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輿情應對方案篇一
第一條為進一步加強分局網(wǎng)絡(luò)輿情的處置與管理工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情處置機制，妥善處置網(wǎng)上輿情，有效引導網(wǎng)絡(luò)輿論，維護社會和諧穩(wěn)定，為華寧公路分局營造良好的輿論環(huán)境，根據(jù)《突發(fā)公共事件新聞報道應急辦法》(中辦發(fā)【2008】22號)等文件精神，制定本細則。
第二條本細則中的網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過新聞報道、新聞爆料、論壇、博客、播客、微博、微信、qq群等互聯(lián)網(wǎng)形式，反映出來的涉及華寧公路分局政治、經(jīng)濟、文化、社會建設(shè)和與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的熱點、難點、焦點問題，有較強影響力、傾向性重大事件的言論和觀點信息，以及可能或已經(jīng)對華寧公路分局形象、公信力產(chǎn)生不良影響的網(wǎng)上負面報道和負面言論。
第二章輿情分類
第三條根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力和發(fā)展態(tài)勢，將輿情分為三級：一級(重大)輿情、二級(嚴重)輿情、三級(一般)輿情。一級輿情是指已經(jīng)成為社會關(guān)注的熱點和有可能形成重大網(wǎng)絡(luò)熱點事件的苗頭性輿情，或本屬二級輿情，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如中央級媒體關(guān)注或報道、國內(nèi)大型門戶網(wǎng)站刊發(fā)后引起和可能引起廣泛關(guān)注的輿情。二級輿情是指網(wǎng)上影響較大、可能會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱點事件的輿情，或本屬三級輿情，因處置不當，導致發(fā)展態(tài)勢進一步擴大的網(wǎng)絡(luò)輿情。如省內(nèi)媒體關(guān)注或報道、云南網(wǎng)及市內(nèi)主要網(wǎng)站刊發(fā)的容易引起關(guān)注和需要市委、市政府協(xié)調(diào)解決的重大民生訴求等方面的輿情。三級輿情是指市內(nèi)網(wǎng)站的一般爆料、投訴、普通民生訴求等方面需要及時解決的網(wǎng)絡(luò)輿情。
第四條輿情級別由省公路局黨委和玉溪公路局黨委和市網(wǎng)管辦確定。
第三章輿情處置
第一節(jié)責任主體及分工
第五條分局主要領(lǐng)導和分局各部門主要負責人為網(wǎng)絡(luò)輿情處置第一責任人，對重大輿情要親自處置。分管領(lǐng)導(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)是直接責任人，負責處置涉及本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。市網(wǎng)管辦負責協(xié)調(diào)、指導全市網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作，涉事部門分管領(lǐng)導(網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人)負責協(xié)調(diào)、指導本地本部門網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。
第六條各部門明確一名成員分管網(wǎng)絡(luò)輿情工作并擔任網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，至少配備一名政治素質(zhì)高、責任心強、有一定寫作能力的同志擔任網(wǎng)絡(luò)輿情管理員，武裝多名高素質(zhì)網(wǎng)絡(luò)評論員。全分局上下形成涉事部門牽頭協(xié)調(diào)、相關(guān)職能部門整體聯(lián)動、全體干部職工積極參與的網(wǎng)絡(luò)輿情處置與管理工作格局。形成網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人統(tǒng)一指揮、網(wǎng)絡(luò)輿情管理員具體負責、各職能部門和網(wǎng)評員積極配合的工作格局。
第二節(jié)輿情監(jiān)測
第七條領(lǐng)導小組辦公室要每日對主要新聞網(wǎng)站、大型門戶網(wǎng)站、市內(nèi)主要網(wǎng)站通過新聞報道、社區(qū)論壇、博客、播客以及微博、微信和qq群等發(fā)布的涉分局輿情進行搜索、監(jiān)測、研判、預警。對人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》網(wǎng)民涉分局留言進行搜集，確保第一時間掌握涉分局重大輿情。
第八條市領(lǐng)導小組辦公室負責建立網(wǎng)絡(luò)管理qq群，對各部門網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、網(wǎng)管員實行統(tǒng)一管理。
第三節(jié)輿情研判
第九條一級輿情，由領(lǐng)導小組和玉溪公路黨委召集涉事部門舉行輿情研判聯(lián)席會議，研究制定輿情處置方案。
第十條二級輿情由領(lǐng)導小組和涉事部門及時進行研判。對輿情的性質(zhì)、輿情走勢、可能出現(xiàn)的風險等進行及時準確的評估并制定輿情處置方案。
第十一條三級輿情由領(lǐng)導小組辦公室告知涉事部門，涉事單位進行處理，處理結(jié)果報局黨委。
第十二條已經(jīng)在全省、全國范圍內(nèi)引起廣泛關(guān)注的特別重大突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件，涉事部門要在第一時間報分局黨總支，黨總支向上級部門和市委市政府主要領(lǐng)導匯報，制定輿情處置方案。
第四節(jié)輿情報送
第十三條一級輿情采用快報制?？靾蠓譃槭謾C快報和紙質(zhì)快報。由分局黨總支在輿情發(fā)生半小時內(nèi)采用手機快報報給市局主要要領(lǐng)導，需要報送到省的網(wǎng)絡(luò)輿情，由玉溪公路局和相關(guān)部門負責分頭按要求報送。紙質(zhì)快報在一小時內(nèi)送達市局主要領(lǐng)導。
第十四條二級輿情采用《網(wǎng)上輿情》形式上報。領(lǐng)導小組辦公室負責上報到市局有關(guān)部門。
第十五條三級輿情采用直辦制。由分局黨總支指導涉事部門直接進行處理。
第五節(jié)處置原則、流程及要求
第十六條輿情處置按照“三同步”原則進行，即事件應急與新聞應急同步布置；處置工作與對外發(fā)布口徑同步研究；處置授權(quán)與發(fā)布授權(quán)同步安排。
第十七條一級輿情處置：1、華寧公路分局輿情處置工作領(lǐng)導小組召開會議，成立輿情處置專班，啟動突發(fā)事件和網(wǎng)絡(luò)熱點事件新聞應急預案，制定輿情監(jiān)控和輿論引導方案。2、按一級輿情處置流程圖進行處置(流程圖附后)。二級輿情處置：涉事地部門可參照一級輿情處置辦法進行處置。輿情發(fā)現(xiàn)后，涉事部門在向分局主要領(lǐng)導匯報的同時，向玉溪公路局只管部門征求處置意見。
輿情形成《網(wǎng)上輿情》內(nèi)參報送局領(lǐng)導，并被局領(lǐng)導簽批的，根據(jù)市局批示意見迅速進行事件處置。對領(lǐng)導未簽批的《網(wǎng)上輿情》，由分局黨總支督促涉事部門持續(xù)監(jiān)測輿情，若輿情進一步升級，要及時上報分局領(lǐng)導和市局有關(guān)部門，確保輿情不造成大范圍的影響。
分局黨總支辦要對二級輿情處置進行全程跟蹤督辦。三級輿情處置：涉事地方或部門要認真調(diào)查核實，在規(guī)定時限內(nèi)完成處置工作，并向市局回告，同時將辦理情況在網(wǎng)上反饋。
有關(guān)人民網(wǎng)《地方領(lǐng)導留言板》輿情：省委書記、市委書記留言版內(nèi)容對口市委督辦室，省長、市長留言版內(nèi)容對口市政府督辦室。發(fā)現(xiàn)輿情后，報送給對應的市領(lǐng)導。
第十八條各部門需要市局有關(guān)部門辦協(xié)調(diào)處理的網(wǎng)上信息，須出具書面報告，請求市局協(xié)調(diào)落實。
第十九條各部門需要協(xié)調(diào)市外、省外媒體采訪報道的，須出具書面報告，請求市局有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
第六節(jié)輿論引導
第二十條網(wǎng)絡(luò)輿論引導按照“及時準確、公開透明、有序開放、正確引導”原則進行。
第二十一條一級輿情新聞通稿須經(jīng)處置專班或局黨委宣傳部審核后發(fā)布，二級輿情新聞通稿須經(jīng)領(lǐng)導小組辦公室審核后發(fā)布，三級輿情網(wǎng)上回復稿須經(jīng)分管本部門主要領(lǐng)導審核或商請市局有關(guān)部門后回復。
第二十二條需要組織網(wǎng)上輿論引導的，由涉事部門提出引導口徑報市局，并動員本地本部門網(wǎng)評員在市局網(wǎng)管辦指導下進行。發(fā)生一級輿情時，由市局網(wǎng)管辦協(xié)調(diào)組織全局網(wǎng)管員、網(wǎng)評員，統(tǒng)一部署進行輿論引導。
第二十三條需要統(tǒng)籌傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進行輿論引導的，涉事部門先提交書面報告，報市局網(wǎng)管辦同意后進行。
第二十四條召開新聞發(fā)布會時，有涉外、中央及省級新聞媒體參加的，須在市局黨工部、省局宣傳處指導下進行。
第二十五條各地各部門在接受媒體采訪、對外披露信息時，必須統(tǒng)一事實、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口。
第二十六條各部門在成功處置一、二級網(wǎng)絡(luò)輿情后，要對處置工作進行總結(jié)、反思，對下階段輿情走勢進行分析研判，并將總結(jié)報告存入案例庫，為應對未來的網(wǎng)絡(luò)輿情提供指導和借鑒。
第二十七條主動建立與上級主流媒體和重要網(wǎng)站合作機制，充分利用上級媒體資源，進行輿情發(fā)現(xiàn)、研判處置和引導等多個環(huán)節(jié)的合作，做到有效應對輿情。
第四章考評
第二十八條將因網(wǎng)絡(luò)輿情處置不力，或不按要求開展輿情引導，遲報、瞞報、漏報、謊報信息，未經(jīng)批準擅自對外發(fā)布和泄露信息，造成重大消極影響和嚴重后果的，進行通報處理，部門和當事人不得評為優(yōu)秀等次，同時依法依紀追究相關(guān)責任人的責任。
第二十九條考評工作由市局網(wǎng)管辦會同市局有關(guān)部門進行。
第五章附則
第三十條本細則由華寧公路分局輿情處置工作辦公室負責解釋。本細則自印發(fā)之日起施行。本細則屬內(nèi)部管理細則，對相關(guān)內(nèi)容務(wù)必保密。
第三十一條本細則自2017年1月10日起實施
輿情應對方案篇二
為扎實落實意識形態(tài)工作責任制，切實做好網(wǎng)絡(luò)輿情應對處置工作，制定如下實施方案。
以***新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實***總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的重要講話精神，弘揚社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好與群眾、網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)成為同群眾交流的新平臺，成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑，成為發(fā)揚民主、接受人民監(jiān)督的新渠道。
（一）加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控人員實行24小時網(wǎng)絡(luò)在線值班，加強對節(jié)假日、突發(fā)事件、重大時間節(jié)點的全網(wǎng)全時監(jiān)測，加強對各大論壇、網(wǎng)站、微博、微信等涉及本轄區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情應對處置信息的監(jiān)控、收集、核實、整理、匯總、報送、跟蹤等工作，及時接收、處置、應對縣網(wǎng)信辦轉(zhuǎn)交的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，切實掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)。
（二）及時網(wǎng)絡(luò)輿情報告。發(fā)現(xiàn)輿情要及時、報告輿情要及時，按照分級預警機制要求先報送鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)輿情應對處置工作領(lǐng)導小組，根據(jù)輿情情況鎮(zhèn)領(lǐng)導小組要及時按程序報縣網(wǎng)信辦等相關(guān)部門。在處置完接收的輿情信息后，要及時總結(jié)分析，查找問題不足，并將相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息處置情況上報有關(guān)部門。
（三）認真進行分析研判。接收輿情后，領(lǐng)導小組要迅速組織相關(guān)人員對涉及脫貧攻堅、社會穩(wěn)定、民生民利、經(jīng)濟發(fā)展、社會治理、便民服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、矛盾糾紛等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行分析研判，深入調(diào)查了解，及時掌握事實真相和新的發(fā)展動態(tài)，請教上級專家，積極制定出輿情信息處置方案和具體有力的措施。需要多方聯(lián)動處置的輿情信息要積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
（四）及時應對網(wǎng)絡(luò)輿情。堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，認真處置所接收的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，通過論壇發(fā)帖、留言回復、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布、微信和微博發(fā)布等形式，及時回應，正確引導，發(fā)布權(quán)威信息、公布處置結(jié)果，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。對短期內(nèi)不能處置的輿情信息要說明原因，要給群眾和網(wǎng)民一個滿意的答復。
（一）分級負責。黨政辦為輿情監(jiān)控及媒體應對工作組織牽頭部門，機關(guān)各部門負責對相關(guān)輿情監(jiān)控及媒體應對工作負責。
（二）合力聯(lián)動。鎮(zhèn)機關(guān)各部門對各類輿情監(jiān)控及媒體應對要積極聯(lián)動，緊密聯(lián)系，互相配合，共同會商，及早對輿情趨勢、影響范圍做出研判并及時處置。
（三）資料歸檔。輿情處置整個過程的材料要及時整理，定期歸檔。主要包括輿情件、回復材料和媒體的相關(guān)報道等。
網(wǎng)絡(luò)輿情應對處置工作的實施方案
隨著網(wǎng)絡(luò)輿情事件的頻發(fā)，為了能夠及時止損，將帶來的負面影響最小化，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置工作因此而受到重視。為此，接下來下面識微科技為大家整理了一份網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與處置解決方案，可供參考。
輿情應對方案篇三
以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動學校作風建設(shè)，切實解決好廣大群眾關(guān)心的熱點難點問題，按照“快速反應、及時回復、強抓落實”的原則，建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應對工作長效管理機制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。
組長：張晶晶副組長：靳麗董平組員：任治奇郝瑞網(wǎng)絡(luò)輿情兼職工作人員：姚新新
進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。
（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序為：收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。
（二）工作要求
1.進一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機制
－1－
辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，做到責任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實處。
2.嚴格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量
（1）明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應（含休息日、節(jié)假日）；對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答；一時難以解決的要在回復中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準的問題，須報主要領(lǐng)導審定。
（2）規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學校抓級領(lǐng)導要加強對回復內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅決杜絕在回復內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強回復內(nèi)容的針對性，確?；貜蛢?nèi)容既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進展情況，防范負面輿情出現(xiàn)反復。
要加強與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴格落實“首問負責制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實辦復責任，并按照規(guī)定的辦復時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復工作。
輿情應對方案篇四
為切實增強對突發(fā)事件的輿論應對能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機造成的負面影響，鞏固提升政府公信力，營造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規(guī)，各類市場主體、政府機關(guān)都應制定相應的應對預案。
一般預案適用于規(guī)范、指導本單位、本部門、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑傳播，可能引起公眾普遍關(guān)注，進而損害本單位、本部門、本地區(qū)形象或影響社會穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運輸、環(huán)境保護等都應建立專項輿情應對預案。
響應原則是：輿情應對要堅持統(tǒng)一領(lǐng)導、條塊結(jié)合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動態(tài)，及時準確反應，保障公眾安全，適度公開透明，盡力控制風險。
突發(fā)事件輿情應對工作應成立相應的領(lǐng)導小組，負責協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機。突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組組長由單位負責人擔任，并設(shè)副組長1-2名，由分管對外宣傳和重點領(lǐng)域的分管領(lǐng)導擔任。同時領(lǐng)導小組下設(shè)輿情應急處置辦公室，成員由業(yè)務(wù)部門、宣傳報道、后勤保障等負責人組成。
領(lǐng)導小組的主要職責：總體負責輿情危機處置工作;查清事件真相，確定事件性質(zhì);決定輿情危機處置各項具體措施;對事件處置進行評估、總結(jié)，提出對事件當事人的處理意見。
突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組辦公室的主要職責：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進行研判、分析和評估，及時向領(lǐng)導、相關(guān)部門、上級機關(guān)通報網(wǎng)上輿情;加強與當?shù)匦麄鞑块T和相關(guān)媒體的聯(lián)絡(luò)，分析輿情信息發(fā)展的趨勢，及時向領(lǐng)導小組提供處置建議;與新聞媒體溝通，如有媒體采訪，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)部門工作積極配合、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報網(wǎng)上評論引導信息，組織和協(xié)調(diào)針對性網(wǎng)上評論工作;組織開展輿情應對業(yè)務(wù)培訓。對輿情危機及是否有違法違紀行為，及時展開相關(guān)調(diào)查，在最短時間內(nèi)做出初步結(jié)論。對涉及輿情危機處置提供法律支持。
其他相關(guān)部門職責：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情，快速開展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復內(nèi)容，并由單位主要負責人簽署意見;根據(jù)需要及時研究并提出引導口徑，組織開展網(wǎng)上評論。
輿情情報員的職責：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情，是有效處置和正確引導的關(guān)鍵，各單位應建立網(wǎng)絡(luò)情報員隊伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時通報應急處置辦公室;爭取在第一時間、第一現(xiàn)場掌握事件真相，為快速開展實地調(diào)查、源頭化解工作，提供決策和處理意見。
（一）發(fā)現(xiàn)。領(lǐng)導小組辦公室負責輿情信息人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁，各單位負責輿情信息人員要密切關(guān)注本地媒體報道，以第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。對微信、微博、報紙文章、電視畫面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等，應及時保存，固定證據(jù)。
（二）報告。發(fā)現(xiàn)輿情危機信息后，應將信息逐級報告分管領(lǐng)導、主要領(lǐng)導，同時報送上級部門應急處置辦公室。報告信息應包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡(luò)評論、引發(fā)輿情事件的基本情況（時間、地點、涉及單位、過程、結(jié)果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。
（三）評估。分管新聞宣傳工作的領(lǐng)導在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機的事件信息后，落實人員對事件發(fā)展態(tài)勢進行評估，對是否需要應對、進行何種程度的應對措施提出意見。按照輿情的性質(zhì)、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的，經(jīng)初步分析，對單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級主流媒體（論壇）曝光，或微博轉(zhuǎn)發(fā)達100條以上的輿情。要按照實事求是、講究策略、注重實效、系統(tǒng)配合的處置要求，根據(jù)不同輿情等級，采取相應的應對流程。
（四）處置。根據(jù)輿情危機的不同等級和職責，各單位各司其職，迅速、穩(wěn)妥地開展工作。對一般輿情，由應急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務(wù)單位，經(jīng)分管領(lǐng)導審定并統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息;對重大輿情，由主要領(lǐng)導牽頭，會同各單位落實源頭化解工作，經(jīng)主要負責人審核、突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權(quán)威信息。要主動爭取話語權(quán)，通過新聞通稿、主動邀請主流媒體、官方微博等多種渠道向社會公布，全面報道事實真相，減少公眾不必要的猜測，將危機引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時關(guān)注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門、地方政府應急辦、公安機關(guān)等部門及時溝通，掌握社會輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時，可聯(lián)系有信譽的媒體，讓當事人接受采訪。未經(jīng)領(lǐng)導小組授權(quán)，任何單位與個人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪。
（五）后續(xù)。如輿情危機事件得到較為妥善處理，社會媒體不再關(guān)注，當?shù)孛袂橼呄蚱胶停幹霉ぷ骺梢暈榻Y(jié)束。輿情危機事件處置結(jié)束后，領(lǐng)導小組可根據(jù)需要，確定人員對輿情處置回顧總結(jié)，改進現(xiàn)實具體工作，防止類似負面輿情再次出現(xiàn)。
（一）組織保障。突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組可根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)與輿情主體部門有重點地選擇小組成員開展工作。輿情主體部門包括輿情涉及業(yè)務(wù)的分管局領(lǐng)導、部門負責人。突發(fā)事件輿情應對工作領(lǐng)導小組辦公室負責網(wǎng)絡(luò)輿情的日常聯(lián)絡(luò)工作。
（二）隊伍保障。建立一支責任心強、反映靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡(luò)評論員）隊伍。輿情員（網(wǎng)絡(luò)評論員）至少要自行注冊1個微博賬號（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等），以備網(wǎng)絡(luò)評論之用。
（三）響應保障。要形成和完善一套反應快速、運作有效的突發(fā)事件輿情應對機制。對發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負面輿情在4小時內(nèi)、特別重大敏感負面輿情在2小時內(nèi)向上級報告，并在24小時內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)威信息。對網(wǎng)上重大敏感負面輿情事件還應及時向宣傳部門（網(wǎng)宣）和公安部門（網(wǎng)警）通報相關(guān)情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時，啟動24小時網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時受理網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時內(nèi)（非工作時間順延）作出初步回應;需按程序辦理的，經(jīng)部門領(lǐng)導審定在5個工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復意見;對確需延長辦理時間的，應當作出說明，最長辦理時間不得超過10個工作日。對屬地明顯的網(wǎng)上信息，由當?shù)卣虿块T獨立處置;對屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級機關(guān)處置、落實源頭化解、處置工作。
（四）培訓保障。要加強對輿情應對業(yè)務(wù)能力的培訓，努力提高運用互聯(lián)網(wǎng)應對輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應急管理領(lǐng)導小組辦公室牽頭做好培訓工作，進而提高系統(tǒng)應急指揮和緊急處置的能力。
（五）獎懲保障。對及時上報信息，處理堅決果斷，處置及時有效的相關(guān)部門及人員，應予以通報表彰。對執(zhí)行預案不力，玩忽職守，貽誤時機，導致事件惡化，造成重大消極影響和嚴重后果，或不遵守紀律，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展、處置進程等相關(guān)信息，造成不良后果的，視情節(jié)輕重，按有關(guān)規(guī)定追究責任。對信息隱瞞不報或未及時上報的部門及人員，要嚴肅追究責任。
輿情應對方案篇五
（一）落實主體責任。壓實屬地、部門、單位、個人“四方責任”，落實落細基層社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）、單位網(wǎng)格化管理，指導做好轄區(qū)和單位內(nèi)人員往來摸排和健康監(jiān)測登記工作，對重點場所、重點人群和重點環(huán)節(jié)進行體溫監(jiān)測，盡早發(fā)現(xiàn)可疑病例。
（二）推進聯(lián)防聯(lián)控協(xié)同防控。部門通力協(xié)作，及時排查來自疫情高風險地區(qū)人員，提高社區(qū)摸排工作效率，快速追蹤密切接觸者。通過視頻滾動播放、張貼宣傳材料、廣播等手段，播放疫情防范知識，提高社區(qū)居民防范認識。
實施“外防輸入”的策略。
（一）組織動員：社區(qū)要建立新冠肺炎疫情防控工作組織體系，以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）干部、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和家庭醫(yī)生為主，鼓勵居民和志愿者參與，組成專兼職結(jié)合的工作隊伍，實施網(wǎng)格化、地毯式管理，責任落實到人，對社區(qū)（村）、樓棟（自然村）、家庭進行全覆蓋，落實防控措施。
（二）健康教育：充分利用多種手段，有針對性地開展新冠肺炎防控知識宣傳，積極倡導講衛(wèi)生、除陋習，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為，營造“每個人是自己健康第一責任人”“我的健康我做主”的良好氛圍。使群眾充分了解健康知識，掌握防護要點，養(yǎng)成手衛(wèi)生、多通風、保持清潔的良好習慣，減少出行，避免參加集會、聚會，乘坐公共交通或前往人群密集場所時做好防護，戴口罩，避免接觸動物（尤其是野生動物）、禽類或其糞便。
（三）信息告知：向公眾發(fā)布就診信息，出現(xiàn)呼吸道癥狀無發(fā)熱者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）就診，發(fā)熱患者到發(fā)熱門診就診，新型冠狀病毒感染者到定點醫(yī)院就診。每日發(fā)布本地及本社區(qū)疫情信息，提示出行、旅行風險。
（四）重點地區(qū)和高風險地區(qū)返回人員管理：社區(qū)要發(fā)布告示，要求從疫情防控重點地區(qū)和高風險地區(qū)返回人員應當立即到所在村部或社區(qū)進行登記，按規(guī)定接受集中或居家隔離14天。所有重點地區(qū)和高風險地區(qū)返鄉(xiāng)的出現(xiàn)發(fā)熱呼吸道癥狀者，及時就近就醫(yī)排查，根據(jù)要求居家隔離或到指定地點或醫(yī)院隔離。隔離期間請與本地醫(yī)務(wù)人員或疾控中心保持聯(lián)系，以便跟蹤觀察。
（五）環(huán)境衛(wèi)生治理：社區(qū)（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村）開展以環(huán)境整治為主、藥物消殺為輔的病媒生物綜合防制，對居民小區(qū)、垃圾中轉(zhuǎn)站、建筑工地等重點場所進行衛(wèi)生清理，處理垃圾污物，消除鼠、蟑、蚊、蠅等病媒生物孳生環(huán)境。及時組織開展全面的病媒生物防制與消殺，有效降低病媒生物密度。
（六）物資準備：醫(yī)療機構(gòu)物資保障供應與管理，由專人負責，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)撥，做到日清月結(jié)、賬實相符。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）按照“分級、分類、定額”的管理原則，根據(jù)社區(qū)或防控要求實施不同級別的防護措施，根據(jù)不同任務(wù)和工作人數(shù)定額發(fā)放相應防控物資。社區(qū)和家庭備置必需的防控物品和物資，如體溫計、口罩、消毒用品等。社區(qū)居民物資保障，通過電商下單、供應商配送等多種方式保障物資的采購。鼓勵開展露天廣場交易日常物資，超市限時限流營業(yè)，避免居民集中采購、取送物資。組織專人做好孤寡老人、殘疾人、單親家庭等物資的采購與配送。
采取“內(nèi)防擴散、外防輸出”的策略，具體包括上述6項措施，以及密切接觸者管理、加強消毒。
（七）密切接觸者管理：充分發(fā)揮社區(qū)“五包一”網(wǎng)格管理專班人員作用，對新冠肺炎確診病例的密切接觸者開展排查并實施集中隔離醫(yī)學觀察，不具備條件的地區(qū)可采取居家隔離醫(yī)學觀察，并加強對居家觀察對象的管理。每日隨訪密切接觸者的健康狀況，指導觀察對象監(jiān)測自身情況的變化，并隨時做好記錄。做好病人的隔離控制和轉(zhuǎn)送定點醫(yī)院等準備工作。
采取“內(nèi)防蔓延、外防輸出”的策略，具體包括上述8項措施，以及疫區(qū)封鎖、限制人員聚集等2項措施。
（九）疫區(qū)封鎖：對劃為疫區(qū)的社區(qū)，必要時可采取疫區(qū)封鎖措施，限制人員進出，臨時征用房屋、交通工具等。
（十）限制人員聚集：社區(qū)內(nèi)限制或停止集市、集會等人群聚集的活動，關(guān)閉公共浴池、溫泉、影院、網(wǎng)吧、商場等公共場所。必要時停工、停業(yè)、停課。
（十一）保持家庭、樓內(nèi)等室內(nèi)場所空氣流通。盡可能避免到封閉、空氣不流通的公眾場所和人員集中的場所，到人群聚集的公共場所或與人交談時應當佩戴醫(yī)用口罩。
（十二）注意個人衛(wèi)生?？人曰虼驀娞鐣r，應當使用紙巾、彎曲手肘窩遮掩口鼻，防止飛沫傳播。注意手衛(wèi)生?？人?、飯前便后、接觸公共物品（門把手或電梯按鈕等）、處理動物排泄物后，要用流水洗手；或者使用含酒精成分的免洗洗手液；不用手觸碰鼻腔和眼睛。污染的一次性物品（紙巾、口罩、手套等）應當放置在專門的垃圾袋內(nèi)，綁緊袋口。避免共用日常生活物品（如牙刷、餐具、毛巾、床單等）。
（十三）特殊人群照顧。為老人、兒童、慢性病患者等特殊人群，提供24小時電話或者線上咨詢服務(wù)?？筛鶕?jù)社區(qū)條件，為獨居或行動不便者，提供必要的上門醫(yī)療服務(wù)。
輿情應對方案篇六
該計劃從目的、要求、方法、方法、進度等方面都是一個具體、細致、可操作性強的計劃。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！
1、生命至上、主動搶險
突發(fā)疫情災害事件出現(xiàn)后，要把救助人員生命作為首要任務(wù)，最大限度實施救助，及時疏散處于危險之中的人員，盡最大可能展開救援工作。
2、迅速報告、及時處理
突發(fā)疫情災害事件出現(xiàn)后，當事人、目擊者及領(lǐng)導要在第一時間內(nèi)向上級部門和領(lǐng)導報告，及時開展應對災害事件工作。
3、依法管理、強化領(lǐng)導
嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理；對于違法行為，依法追究責任。
4、預防為主、保護財產(chǎn)
宣傳普及防治知識；提高防護意識；提高校園公共衛(wèi)生水平；加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例，及時采取有效的預防與控制措施；迅速切斷傳播途徑。積極搶救財產(chǎn)，把事故損失減少到最低程度。
1、有效開展突發(fā)疫情災害事件處理工作，學校突發(fā)疫情事件應急處置領(lǐng)導小組辦公室會同相關(guān)職能處室，成立現(xiàn)場指揮部。
2、突發(fā)疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組履行以下職責：根據(jù)突發(fā)疫情災害發(fā)生情況，決定是否啟動本預案；核實災情，制定救災方案，負責重大問題的決策并落實救災措施。
3、學校成立突發(fā)疫情災害事件應急處置領(lǐng)導小組
總指揮：校長、書記（法人）
副總指揮：副校長（分管安全領(lǐng)導）
成員：中層以上領(lǐng)導、各處室主任、年級組、班主任、保安
由校長擔任救援總指揮，（副校級領(lǐng)導）任現(xiàn)場指揮。
搶險行動組組長：xxx
成員：xxx
疏散引導組：各班班主任
通訊聯(lián)絡(luò)組：辦公室
人員救護組：校醫(yī)
后勤保障組：總務(wù)處
4、職責范圍
疏散引導組負責指揮師生轉(zhuǎn)移到安全場所；
通訊聯(lián)絡(luò)組負責對內(nèi)對外的信息溝通和上報工作；
后勤保障組負責妥善保管從現(xiàn)場搶救出來的物品，對貴重和危險物品要派專人看管并逐件登記造冊，以免重復損壞、丟失；為現(xiàn)場救護工作提供車輛、水、食物等物資服務(wù)工作。
1、加強領(lǐng)導，廣泛宣傳
學校成立學校疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組及工作小組，并明確人員具體職責；平時加強師生員工的安全衛(wèi)生常識教育，學會自救的措施和技能，按照應急預案的要求組織師生演練。
2、建立預警，信息收集
關(guān)注上級疫情預報，落實迅情預警預報措施，做到提前預防，及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，正確應對。
3、落實值班，及時報告
強化值班制度，公布值班電話，白天、夜間專人負責看守，確保24小時有人值班，領(lǐng)導小組成員保證通訊暢通，做到提前預防。及時、如實、詳細地向上級做出匯報，確保報告數(shù)據(jù)詳實、可靠。
4、建立隊伍，保障供給
建立應急搶險救援隊，隨時待命，聽候調(diào)遣，準備處理突發(fā)事件。購置保障物資，確保用得上、足夠用。
5、安全自查，規(guī)范管理
學期始末，對學校進行拉網(wǎng)式安全自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。還要經(jīng)常對建筑物、樹木，排水，供電、廁所等組織檢查，針對出現(xiàn)的問題，落實整改措施。開展愛國衛(wèi)生運動，搞好食堂、教室、宿舍和環(huán)境衛(wèi)生，為學生提供安全衛(wèi)生的學習和生活環(huán)境。
6、常抓不懈，養(yǎng)好習慣
（1）保持工作、學習、生活環(huán)境通風換氣。
（2）少去或不去人群聚集的地方活動。
（3）飯前便后要洗手、正確洗手。
（4）加強鍛煉，保證休息，增強體質(zhì)。
（一）突發(fā)事件監(jiān)測
建立突發(fā)疫情災害事件的監(jiān)測系統(tǒng)。健全學生晨檢、因病缺勤追查與登記制度。班主任對早晨到校的每個學生進行觀察、詢問，了解學生出勤、健康狀況。發(fā)現(xiàn)學生有傳染病早期癥狀（如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）以及疑似傳染病病人時，應當及時告知學校（年級—校醫(yī)），學校要進一步排查，將學生因病缺勤、傳染病早期癥狀、疑似傳染病患病病人，進行登記，以確保做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報告。
（二）突發(fā)事件報告
1、建立自下而上的突發(fā)疫情災害事件逐級報告制度，并確保監(jiān)測和預警系統(tǒng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，學校實行24小時值班制，保障信息暢通。
2、嚴格執(zhí)行學校突發(fā)疫情災害事件報告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對疫情實行日報告制度和零報告制度。各校應嚴格按程序逐級報告，確保信息暢通。
3、發(fā)現(xiàn)疫情要立即報告，任何部門和個人都不得瞞報、緩報、漏報突發(fā)事件。對違反規(guī)定的部門和個人，要嚴格疫情報告責任追究制度，依法查處，追究責任。
班級處置流程：
1、日檢：每早關(guān)注學生的健康狀況，統(tǒng)計出勤人數(shù)。
2、報告：一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人，立即告知年級、校醫(yī)。
3、勸說：發(fā)現(xiàn)身體不適或發(fā)熱學生，必須勸其看病，在家休養(yǎng)。
4、記錄：及時統(tǒng)計患病具體情況（班級、人數(shù)、癥狀、就醫(yī)情況、上課情況、目前康復情況）并上報學校。
5、跟蹤：每天知道患病學生的身體狀況，做好跟蹤觀察。
6、家訪：積極做好患病學生的家訪工作，經(jīng)常保持聯(lián)系。
7、消毒：做好班級室內(nèi)外消毒工作，停止集體性活動。
8、觀察：對痊愈后返校學生及其他同學，加強觀察了解。
學校處置流程：
學校一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)疫情災害事件應立即啟動本校應急預案，并及時上報上級教育主管部門。
1、事故發(fā)生。學校保持鎮(zhèn)靜，沉著應對，立即向上級教育主管部門匯報，并組織教職工施救及學生自救，努力將人員傷亡減少到最低程度。
2、緊急救援。根據(jù)事故性質(zhì)向公安、交警、應急、衛(wèi)生、防疫、交通管理等部門緊急救援，使災情較快得以控制，受傷人員及時得到救治。
3、事故現(xiàn)場。學校領(lǐng)導及有關(guān)人員立即趕赴事故現(xiàn)場，聽取匯報，召集領(lǐng)導小組應急處理會議，采取應急措施，迅速抽調(diào)搶險隊伍、物資，協(xié)同有關(guān)部門搶險救災，全力組織搶救，維持秩序，疏散師生，對受傷人員展開救援救護，就近送醫(yī)院治療，并保護現(xiàn)場，監(jiān)控險情，關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
1、應急狀態(tài)解除由學校突發(fā)疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組宣布。
2、突發(fā)疫情災害事件處理工作小組負責災后的善后處置工作，及時調(diào)查災情損失情況，傷亡人員情況，并形成書面材料上報，做好受傷人員的救治和災后現(xiàn)場處理、恢復正常教學秩序及重建等工作。
3、配合有關(guān)部門進行事故的調(diào)查處理，做好事故的善后撫恤及處理工作，并與保險公司等單位取得聯(lián)系，依法處理，協(xié)調(diào)賠償，努力維護學校和社會的穩(wěn)定。
4、對在突發(fā)疫情災害事件中，隱瞞不報、行動遲緩、貽誤戰(zhàn)機，抗令不遵等事件與責任人，將嚴肅處理！
為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎（以下簡稱新冠）疫情防控工作，加強我校新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，結(jié)合我校實際，特制定本方案。
堅決貫徹落實上級關(guān)于新冠疫情的重要指示精神和批示要求，貫徹落實國務(wù)院防控工作有關(guān)會議決策部署，嚴格按照教育部關(guān)于做好疫情防控工作文件精神，結(jié)合xx省委、省政府、省委教育工委、省教育廳對疫情防控工作的部署，牢固樹立以人民為中心的思想，高度重視學校疫情防控工作，把全校師生安全和身心健康放在第一位，采取有力措施，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識、提高廣大師生的自我防護意識為中心，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準確、安全。
1.準確掌握信息、做到及時反饋。及時關(guān)注各權(quán)威網(wǎng)站，及時準確掌握相關(guān)權(quán)威信息發(fā)布，關(guān)注全校師生動態(tài)。針對新冠疫情及與我校相關(guān)的輿情事件，要做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.提高工作效率，引導正確輿論。在輿情事件發(fā)生后，宣傳組及各單位要堅持事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率。
3.收集相關(guān)證據(jù)，打擊不實言論。與新冠疫情相關(guān)的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，校宣傳組要做到及時收集相關(guān)證據(jù)，采取有效手段，打擊不實言論，與輿情處置工作同步進行，清除不實言論影響，減少及消除負面效應。
4.監(jiān)測預警，做到及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度，對及時發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預警性信息，要第一時間反饋，并加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
1.做好信息研判。對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。在日常工作和生活中通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，密切關(guān)注新冠疫情動態(tài)。
2.及時反饋信息。確定輿情信息聯(lián)絡(luò)員，發(fā)現(xiàn)輿情問題后，校長應立即首先向上級主管領(lǐng)導報告。學校宣傳組對輿情事件進行初步分析，需要形成書面匯報材料，并及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開全校輿情應急處置工作會議，并及時向有關(guān)部門通報事件發(fā)展狀態(tài)及相關(guān)信息，與新聞媒體保持信息通暢。
3.做好分類處置。針對新冠疫情相關(guān)的突發(fā)輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，做好分類處置。對詢問訴求類問題，安排依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)宣傳組審定后統(tǒng)一回復。對社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況，關(guān)注事態(tài)進展，對于造成重大負面影響的，依紀依規(guī)查處。對推動工作有重要積極意義類的，要積極采納建議按要求予以回復。力爭在最短時間內(nèi)，掌握輿論的主動權(quán)，引導廣大師生理性面對，端正心態(tài)，樹立正確的思想認識。
4.關(guān)注實時動態(tài)。對新冠疫情相關(guān)的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要對事件實行動態(tài)實時跟蹤，關(guān)注輿情的傳播及處置結(jié)果后續(xù)影響，并及時采取應對處置措施，堅決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴大。
5.及時總結(jié)報告。輿情事件處置完畢后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，及時向相關(guān)部門報告事件發(fā)展狀態(tài)及相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，針對事件處置過程中的成功經(jīng)驗及暴露的問題，進一步完善及修改學校輿情工作細則及方案，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類重大輿情信息的能力。
新冠疫情相關(guān)輿情應急處置工作實行“一崗雙責”制和責任追究制，校長是第一責任人，各工作組組長為本組第一責任人。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員，對有關(guān)責任人嚴肅問責。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大影響和嚴重后果的，依規(guī)依紀追究有關(guān)責任人的責任。
1.建立輿情監(jiān)控體系。學校要積極應對媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺等媒介傳播的輿情信息，加強監(jiān)控監(jiān)測力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.加強信息反饋機制。學校負責人，在日常工作中，及時關(guān)注師生員工的個人狀況，切實加強工作調(diào)度，及時做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。
3.落實信息發(fā)布機制。對新冠疫情要及時、有序地進行信息發(fā)布，未經(jīng)同意，任何個人不得擅自接受新聞媒體關(guān)于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法、觀點和言論。
做好學校疫情預防和控制工作，對保障全校學生及教職員工的身體健康和生命安全，維護學校正常的教學秩序，維護社會的穩(wěn)定意義重大。為了預防、控制和消除各種疫情的發(fā)生與流行，切斷傳染源、傳播途徑、易感人群這三個環(huán)節(jié)，并結(jié)合我校實際情況，特制定本工作計劃。
1、按照國家對疫情實行預防為主的方針，針對學校人口密集的特點，容易在學生中發(fā)生的常見疫情，如病毒性肝炎、肺結(jié)核、痢疾、腸道疫情等，開展疫情預防知識和預防措施的衛(wèi)生健康教育工作。
2、定期組織開展愛國衛(wèi)生運動，增強師生的公共衛(wèi)生安全意識，促使師生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，提高自我防范的能力。
3、定期組織力量消除鼠害和蚊蠅等病媒昆蟲及其它傳播疫情的或者患有人畜共患疫情的動物危害。
4、有計劃地建設(shè)和改造公共設(shè)施，對污水、污物、糞便進行無害化處理，改善飲用水衛(wèi)生條件。
現(xiàn)傳染病人或者疑似傳染病病人時，均有報告的責任和義務(wù)，可用口頭、書面、電話等方式向?qū)W校迅速報告，學校向上級主管部門及上級疾病預防控制機構(gòu)和當?shù)匦l(wèi)生行政部門報告。如果隱瞞不報、漏報、謊報或延期報告的，要追究當事人有關(guān)責任。
1、經(jīng)醫(yī)療保健機構(gòu)、衛(wèi)生防疫部門確診為疫情者，應及時予以隔離治療(學生應當辦理休學手續(xù))，隔離期限根據(jù)醫(yī)學檢查結(jié)果確定。
2、對疑似疫情的病人，在明確診斷前，安排在指定場所(隔離)進行醫(yī)學觀察;密切接觸的人員，實施必要的衛(wèi)生處理和預防措施。
3、建立學生定期健康檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)疫情患者并采取相應的隔離防范措施，及時切斷疫情在學校的傳播途徑。
4、對疫情人所在的教室進行必要的消毒處理，并結(jié)合當前實際情況，定期安排全校范圍內(nèi)的消毒工作。
學校對疫情的預防、治療、監(jiān)測、控制和疫情管理措施進行監(jiān)督檢查，嚴格責任追究。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改措施，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)。對疫情預防工作措施不力，導致學校發(fā)生疫情流行或食物中毒事件，對學生身體健康和生命安全造成嚴重危害;以及在發(fā)生疫情流行或食物中毒事件后不及時報告或隱瞞不報的，要依法查處直接責任人，并追究有關(guān)領(lǐng)導的責任。
為進一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎(以下簡稱新冠)疫情防控工作，加強我校新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，營造良好的輿論環(huán)境，結(jié)合我校實際，特制定本方案。
一、指導思想
堅決貫徹落實習近平總書記關(guān)于新冠疫情的重要指示精神、李克強總理批示要求，貫徹落實國務(wù)院防控工作有關(guān)會議決策部署，嚴格按照教育部關(guān)于做好疫情防控工作文件精神，結(jié)合xx省委、省政府、省委教育工委、省教育廳對疫情防控工作的部署，牢固樹立以人民為中心的思想，高度重視學校疫情防控工作，把全校師生安全和身心健康放在第一位，采取有力措施，周密安排部署，以普及新冠疫情防治知識、提高廣大師生的自我防護意識為中心，確保校內(nèi)新冠疫情輿情準確、安全。
二、工作目標
1.準確掌握信息、做到及時反饋。各相關(guān)單位及時關(guān)注各權(quán)威網(wǎng)站，及時準確掌握相關(guān)權(quán)威信息發(fā)布，關(guān)注全校師生動態(tài)。針對新冠疫情及與我校相關(guān)的輿情事件，要做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.提高工作效率，引導正確輿論。在輿情事件發(fā)生后，宣傳組及各單位要堅持事件處置與新聞發(fā)布同時布置、同時落實，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論方向，提高輿情信息及輿情處置工作效率。
3.收集相關(guān)證據(jù)，打擊不實言論。與新冠疫情相關(guān)的輿情突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，各單位及宣傳組要做到及時收集相關(guān)證據(jù)，采取有效手段，打擊不實言論，與輿情處置工作同步進行，清除不實言論影響，減少及消除負面效應。
4.各單位監(jiān)測預警，做到及早防范。建立輿情監(jiān)測、報告、通報制度，各單位對及時發(fā)現(xiàn)和掌握的苗頭性和預警性信息，要第一時間反饋，并加強分析研判，有針對性地采取防范和控制措施，及時預防和消除不良影響。
三、處置程序及辦法
1.做好信息研判。各單位對可能引發(fā)重大輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。在日常工作和生活中通過報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，密切關(guān)注新冠疫情動態(tài)。
2.及時反饋信息。各單位要確定輿情信息聯(lián)絡(luò)員，發(fā)現(xiàn)輿情問題后，各單位負責人應立即首先向部門主管領(lǐng)導報告，并向宣傳工作組組長報告。相關(guān)單位負責人對輿情事件進行初步分析，需要形成書面匯報材料，并及時續(xù)報事件處置進展和可能衍生的新情況。宣傳工作組接到匯報后，有針對性地布置處置工作，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開全校輿情應急處置工作會議，并及時向有關(guān)部門通報事件發(fā)展狀態(tài)及相關(guān)信息，與新聞媒體保持信息通暢。
3.做好分類處置。針對新冠疫情相關(guān)的突發(fā)輿情，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，要做好分類處置。對詢問訴求類問題，安排相關(guān)單位依法依規(guī)進行辦理、提出答復意見，經(jīng)宣傳組審定后統(tǒng)一回復。對社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況，關(guān)注事態(tài)進展，對于造成重大負面影響的，依紀依規(guī)查處。對推動工作有重要積極意義類的，要積極采納建議按要求予以回復。力爭在最短時間內(nèi)，掌握輿論的主動權(quán)，引導廣大師生理性面對，端正心態(tài)，樹立正確的思想認識。
4.關(guān)注實時動態(tài)。對新冠疫情相關(guān)的突發(fā)重大輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，要對事件實行動態(tài)實時跟蹤，關(guān)注輿情的傳播及處置結(jié)果后續(xù)影響，并及時采取應對處置措施，堅決防止同一輿情事件再次發(fā)生及擴大。
5.及時總結(jié)報告。輿情事件處置完畢后，要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，及時向相關(guān)部門報告事件發(fā)展狀態(tài)及相關(guān)信息。在此基礎(chǔ)上，針對事件處置過程中的成功經(jīng)驗及暴露的問題，進一步完善及修改學校輿情工作細則及方案，并健全完善工作機制，不斷提高應對各類重大輿情信息的能力。
四、責任追究
新冠疫情相關(guān)輿情應急處置工作實行各單位、部門、工作組領(lǐng)導“一崗雙責”制和責任追究制，各單位、各部門負責人是本單位、部門的第一責任人，各工作組組長為本組第一責任人。建立健全獎勵及責任追究機制，對遲報、漏報、謊報和瞞報突發(fā)事件重要情況或者對工作不力、玩忽職守造成重大影響和嚴重后果的人員及單位，對有關(guān)責任人嚴肅問責。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大影響和嚴重后果的，依規(guī)依紀追究有關(guān)責任人的責任。
五、相關(guān)要求
1.建立輿情監(jiān)控體系。各單位積極應對媒體輿情，如通過報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)平臺等媒介傳播的輿情信息，加強監(jiān)控監(jiān)測力度，做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早應對、早處置。
2.加強信息反饋機制。各單位負責人，在日常工作中，及時關(guān)注師生員工的個人狀況，切實加強工作調(diào)度，及時做好信息反饋，嚴格執(zhí)行信息報送制度。
3.落實信息發(fā)布機制。宣傳組及各單位對新冠疫情要及時、有序地進行信息發(fā)布，未經(jīng)同意，任何單位及個人不得擅自接受新聞媒體關(guān)于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪，不得發(fā)表和散布不利于處置突發(fā)事件的看法、觀點和言論。
為更好地做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，加強我園新冠疫情輿情突發(fā)事件處置及信息發(fā)布工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，盡最大努力避免或縮小因突發(fā)公共事件造成的負面影響，結(jié)合我園的實際情況，特定制本方案。
一、應急機構(gòu)組成
為更好地應對輿情安全問題，幼兒園能及時、快速做出應急反應，特成立景匯幼兒園輿情監(jiān)測及應急處置工作領(lǐng)導小組。
組長：xx(總指揮)
副組長：xx(制度建設(shè))
成員：xx(宣傳)、xx(后勤)、xx(家長)
二、主要職責
1.加強領(lǐng)導，健全組織，強化工作職責，完善各項應急預案的制定和各項措施的落實。
2.充分利用各種渠道進行輿情安全知識的宣傳教育，組織、指導全園輿情安全常識的普及教育。
3.采取一切必要手段，組織各方面力量全面進行輿情安全事故處理工作，把不良影響與損失降到最低點。
4.調(diào)動一切積極因素，及時積極捕捉分析輿情信息，全面保證和促進學校輿情安全穩(wěn)定地運行。
三、預防措施
1.對幼兒園各項活動進行評估、確定所需的設(shè)備及環(huán)境。針對疫情防控需要，對幼兒在園重要環(huán)節(jié)進行評估、檢查、模擬試煉，確保幼兒一日活動的順利開展。
2.提前組織家長針對疫情下，調(diào)整的各項制度以及幼兒園提供的各項防護和預防措施等進行了解與學習，并就可能在園出現(xiàn)疫情所采取的各項應急方案進行提前告知。
3.加強各類值班和校園巡查，保持通訊暢通，及時掌握幼兒園各種情況，全力維護正常教育、教學、工作和生活秩序。嚴控疫情不實信息的傳播問題。
4.要充分了解掌握師生的風族習俗，生活習慣等。努力構(gòu)建和諧平安的校園生活和育人環(huán)境。
5.事先應向領(lǐng)導小組匯報可能出現(xiàn)的事故及影響，在事件過程中出現(xiàn)任何問題應立刻向領(lǐng)導小組組長匯報。
四、疫情輿情安全事故發(fā)生后有關(guān)處理措施
1.從事故一發(fā)生到處理事件的整個過程，必須保持向領(lǐng)導小組組長匯報、解釋此次事故的發(fā)生情況、發(fā)生原因、處理過程。領(lǐng)導小組依法發(fā)布有關(guān)消息和警報，全面組織各項輿情安全防御、處理工作。各有關(guān)組織隨時準備執(zhí)行應急任務(wù)。
2.發(fā)現(xiàn)幼兒園出現(xiàn)輿情惡意攻擊，立刻確定該攻擊來自園內(nèi)還是園外;影響范圍有多大。立刻所有相關(guān)成員集中進行事故分析，確定處理方案。
4.從事故一發(fā)生到處理的整個過程，必須及時向領(lǐng)導小組組長及相關(guān)職能部門匯報，聽從安排，注意做好保密工作。
5.事后迅速查清事件發(fā)生原因，查明責任人，并報領(lǐng)導小組根據(jù)責任情況進行處理。
6.在應急行動中，各部門要密切配合，服從指揮，確保政令暢通和各項工作的落實。積極做好廣大師生的思想宣傳教育工作和家長情緒的疏導工作。迅速恢復正常秩序，全力維護本園安全穩(wěn)定。
為進一步加強突發(fā)公共事件奧情處置工作，正確引導、妥善處置突發(fā)公共事件輿情，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)公共事件造成的各種負面影響，結(jié)合我校實際，特制定本預案。
一、工作原則
(一)第一時間原則。突發(fā)事件發(fā)生后，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應急處置提供第一手資料;在第一時間對外發(fā)布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態(tài)尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據(jù)具體調(diào)查情況，再作后續(xù)詳細發(fā)布，牢牢掌握信息發(fā)布的主動權(quán)、事件處理的輿論主導權(quán)。
(二)全局利益原則。在處置突發(fā)公共事件負面輿情信息時，堅持以維護黨委政府形象和社會大局穩(wěn)定為目標，把群眾利益、大局利益始終放在優(yōu)先位置。
(三)口徑一致原則。在對外信息發(fā)布中，做到步調(diào)統(tǒng)統(tǒng)一、口徑一致、權(quán)威發(fā)布，避免說法不一、自相矛盾，造成于已不利的后果。
(四)疏堵結(jié)合原則。注意把握對外信息發(fā)布的分寸和節(jié)奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權(quán);正確引導和利用網(wǎng)絡(luò)傳媒，在公開透明發(fā)布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。
(五)協(xié)作協(xié)調(diào)原則。充分發(fā)揮輿情處置工作領(lǐng)導小組團隊協(xié)作、上下溝通、左右協(xié)調(diào)的作用，牢牢把握正確的輿論導向，形成強大的工作合力。
二、組織體系及職責
成立學校輿情處置工作領(lǐng)導小組，負責領(lǐng)導和指揮全校奧情處置工作。
(一)高級中學奧情處置工作領(lǐng)導小組成及職責組長：xx
常務(wù)副組長：xx
副組長：xx
成員：中層干部、班主任、科任教師、后勤人員。職責：(1)領(lǐng)導和指揮全校輿情處置工作;(2)根據(jù)輿情發(fā)生、發(fā)展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關(guān)成員協(xié)同開展處置工作;(3)組織收集、跟蹤輿情信息，及時向應急指揮機構(gòu)和有關(guān)部門通報情況;(4)通過學校班隊會及課間操適時適度發(fā)布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論;(5)根據(jù)事件進展情況，及時向縣委縣政府匯報，并協(xié)調(diào)派出所等相關(guān)單位，共同做好突發(fā)公共事件的輿情處置工作。
輿情應對方案篇七
20--年，為及時監(jiān)測和穩(wěn)妥處置可能出現(xiàn)的重要網(wǎng)絡(luò)輿情，建立組織機構(gòu)，健全工作機制，落實工作責任，明確紀律要求，加強信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導工作，提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力、提高處置成效，維護穩(wěn)定大局，根據(jù)上級文件精神和相關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定本工作方案。
以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導、把握重點、講究方法、正面引導”的原則，逐步建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應對工作長效管理機制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動，服務(wù)鄉(xiāng)的穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。
（一）堅持事件處置與信訪、輿情處置并重的原則。充分認識信訪、輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅持事件處置和信訪、輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和信訪、輿情處置工作。
（二）堅持事發(fā)單位和事件處置部門為信訪、輿情處置工作第一責任人的原則。按照“事件處置主體是信訪、輿論引導第一責任人”的原則，明確事發(fā)單位和事件處置部門為輿論引導工作第一責任人。強化各村（社區(qū)）作為信訪、輿情處置第一責任主體的意識，主要負責人應自覺擔當起信訪、輿情處置第一責任人的角色。
（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各村（社區(qū)）要高度重視突發(fā)事件信訪、輿情處置工作，在信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應對工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照各自職責開展工作，形成信訪、輿情處置合力。
領(lǐng)導小組及成員務(wù)必各司其職、緊密配合、扎實有效地做好輿情監(jiān)測報送處置工作。
（一）領(lǐng)導小組。全面部署、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重要網(wǎng)絡(luò)輿情應急處置工作，協(xié)調(diào)督促成員單位各司其職，形成應對合力，及時向縣委、縣政府報告輿情進展和處置結(jié)果；負責指導信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對重大信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，深入探索信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導管理信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制，不斷提高應對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的預見性、針對性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時啟動應急預案；審定輿情應對和處置方案，確定新聞發(fā)布口徑和接受采訪對象；落實縣委、縣政府交辦的其他事項。
（二）領(lǐng)導小組辦公室。負責信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài)，了解社情民意，便于回應疑問、改進工作，并根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進行正面引導。
（三）事件處置單位。指定1名負責人和1名聯(lián)絡(luò)員負責輿情應對工作；及時提供事件有關(guān)信息；配合宣傳部門工作，協(xié)助做好現(xiàn)場采訪記者的接待；指定專人（原則上是分管工作負責人）按照統(tǒng)一口徑接受記者采訪。
（四）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，黨委副書記為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人，黨政辦工作人員為聯(lián)絡(luò)員。
（一）加強輿情監(jiān)控。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情信息員要每天瀏覽熱門熱點論壇，發(fā)現(xiàn)輿情在第一時間報送至領(lǐng)導小組辦公室，上報內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)名、輿情和網(wǎng)友留言大概內(nèi)容等，并監(jiān)測輿情發(fā)展動向。要在熱門熱點論壇中注冊，取得發(fā)貼資格，同時要對熱門熱點論壇的帖子實施監(jiān)控。
（二）快速核查應對。領(lǐng)導小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有關(guān)村、單位要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導審批后，向領(lǐng)導小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系一天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導小組辦公室。領(lǐng)導小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領(lǐng)導小組組長審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對外引導口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部、政法委及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時啟動正面引導機制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導向得到扭轉(zhuǎn)。
（三）及時發(fā)布權(quán)威信息。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過正當途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導，以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映澡溪的信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鄉(xiāng)領(lǐng)導小組辦公室，堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖、留言回復、網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)布和政務(wù)微博發(fā)布等形式，及時回應，正確引導，搶占正面信息發(fā)布的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
加強風險研判，有效引導網(wǎng)上熱點，著力保持網(wǎng)上意識形態(tài)積極健康向上。
（一）提高認識，高度重視。信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段，各村（社區(qū)）要提高認識，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導，為鄉(xiāng)各項工作開展營造良好的網(wǎng)上輿論氛圍。
（二）做好輿情監(jiān)測研判。密切關(guān)注社會熱點、焦點和敏感問題的網(wǎng)上輿情，梳理輿情潛在風險點，加強輿情監(jiān)測、研判、報送。
（三）解析引導，注重時效。加強與有關(guān)部門聯(lián)系溝通，做到主動引導、精準引導、有效引導。精心設(shè)置議題，加強對經(jīng)濟增速、實體經(jīng)濟、國企改革、環(huán)境保護、金融熱點、就醫(yī)就業(yè)就學等熱點問題的輿論引導，防止負面輿論集中爆發(fā)，防止具體問題政治化、局部問題全局化。慎重穩(wěn)妥把握涉藏、涉法、涉訴等敏感問題，不炒作不渲染。輿論引導要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅持正面宣傳引導，及時發(fā)布準確、權(quán)威信息，疏導和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權(quán)。對重大突發(fā)事件和易引發(fā)群體性事件的問題，加強監(jiān)測預警研判，及時調(diào)控熱度，加強權(quán)威信息發(fā)布，防止出現(xiàn)大的意識形態(tài)和輿論漩渦。
（四）上下聯(lián)動，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復。
（五）及時總結(jié)，提高水平。加強對信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應對結(jié)束后要及時總結(jié)，分析問題，查找不足，以提高信訪和網(wǎng)絡(luò)輿情應對管理水平。
（一）做好應急值守。嚴格落實值班值守制度，明確帶班領(lǐng)導和值班人員，24小時全天候值守，保證通訊暢通。
（二）強化信息報送。發(fā)現(xiàn)有關(guān)重要輿情，第一時間向鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導報告，根據(jù)領(lǐng)導要求，及時協(xié)調(diào)溝通、依法處置。重要輿情即時報送，每天下午17時匯總報送當天信息。輿情統(tǒng)一報至鎮(zhèn)領(lǐng)導小組辦公室，格式為“標題+鏈接地址”，要確保溝通渠道順暢穩(wěn)定、保持緊密聯(lián)系、共享重要信息、會商重要輿情。
（三）嚴明工作紀律。增強政治意識、大局意識和責任意識，堅守工作崗位，完成工作任務(wù)。嚴守工作秘密，不得泄露相關(guān)信息。出色履職盡責，堅持做好記錄，做到有案可查。對遲報漏報、失職瀆職、失密泄密的人員依法依規(guī)嚴肅追責。
輿情應對方案篇八
為進一步加強網(wǎng)絡(luò)輿情信息收集、分析、研判、反饋和引導工作，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機化解能力，形成突發(fā)事件輿情處理合力，最大限度地降低和消除負面影響，為活力建設(shè)營造良好的輿論環(huán)境。結(jié)合實際，制定本實施方案。
以科學發(fā)展觀為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，搭建好政府與群眾、政府與網(wǎng)民之間信息傳遞的橋梁，有效引導網(wǎng)上熱點問題，按照“統(tǒng)一領(lǐng)導、把握重點、講究方法、正面引導”的原則，逐步建立健全科學、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿論應對工作長效管理機制，為實現(xiàn)與網(wǎng)民的溝通和良性互動，服務(wù)社會穩(wěn)定和發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，提高人民群眾對政府服務(wù)的滿意度。
（一）堅持事件處置與輿情處置并重的原則。充分認識輿情處置是事件處置的一個重要環(huán)節(jié)，始終堅持事件處置和輿情引導處置“兩手抓、兩手硬”的原則，快速有效地做好事件處置和輿情處置工作。
（二）堅持輿情處置工作第一責任人的原則。主要負責人應自覺擔當起輿情處置第一責任人的角色。
（三）堅持協(xié)調(diào)聯(lián)動加強輿情處置合力的原則。各要高度重視突發(fā)事件輿情處置工作，在網(wǎng)絡(luò)輿情應對工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下，按照各自職責開展工作，形成輿情處置合力。
（一）組織領(lǐng)導機構(gòu)及職責。成立網(wǎng)絡(luò)輿情應對工作領(lǐng)導小組，由黨組書記任組長，支部書記任副組長。領(lǐng)導小組負責指導網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，對重大網(wǎng)絡(luò)輿情做好跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，深入探索網(wǎng)絡(luò)輿情變化規(guī)律，研究有效引導管理網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制，不斷提高應對網(wǎng)絡(luò)輿情的預見性、針對性與有效性；根據(jù)輿情的發(fā)生、發(fā)展、演變情況，適時啟動應急預案；審定輿情應對和處置方案，確定新聞口徑和接受采訪對象；落實上級黨委、政府及交辦的其他事項。
（二）辦事機構(gòu)及其職責。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由宣傳委員任辦公室主任，積極掌握尤其是對涉及社會民生、經(jīng)濟發(fā)展、城鎮(zhèn)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公眾服務(wù)等方面的輿情信息進行重點關(guān)注和甄選，及時掌握輿情熱點和社會動態(tài)，了解社情民意，便于回應疑問、改進工作。網(wǎng)絡(luò)信息員負責網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、整理、報送和跟蹤等日常工作；網(wǎng)絡(luò)評論員根據(jù)輿情發(fā)展趨勢，適時對輿論進行正面引導。
（三）新聞發(fā)言人。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。
（一）加強輿情監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)信息員要利用日常工作間隙和休息時間，監(jiān)測輿情發(fā)展動向。
（二）快速核查應對。領(lǐng)導小組辦公室接收輿情后，立即根據(jù)責任范圍將輿情聯(lián)系單傳送至有關(guān)信息員。輿情涉及的有事件要在第一時間對輿情進行調(diào)查研究，及時掌握事實真相，制定輿情處置方案或工作實施計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導審批后，向領(lǐng)導小組辦公室提供基本材料。一般在收到輿情聯(lián)系單半天內(nèi)要有個情況核實結(jié)果返回給領(lǐng)導小組辦公室。領(lǐng)導小組辦公室配合擬定對外處理情況說明，報領(lǐng)導小組辦公室主任審定，重大事件按照要求報上級有關(guān)部門審定，統(tǒng)一對外引導口徑。對惡意攻擊、散布謠言、嚴重影響本地形象的有害信息，及時向縣委宣傳部及公安局等相關(guān)部門反映并采取措施，與刊登不實消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進行溝通，積極主動消除不利消息。根據(jù)輿情的發(fā)展情況，適時啟動網(wǎng)絡(luò)評論員的正面引導機制，在網(wǎng)絡(luò)上使輿論的導向得到扭轉(zhuǎn)。
（三）及時權(quán)威信息。對于觀點偏頗、反映事實失實或惡語中傷，但影響不是很大的網(wǎng)絡(luò)輿論，要通過正當途徑公開辟謠，以跟帖等方式正面引導，以正視聽。對那些以文字、視頻、圖片等方式出現(xiàn)反映樊川的網(wǎng)絡(luò)輿情，有可能引發(fā)熱點的重要輿論和敏感話題，發(fā)現(xiàn)后要及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導小組辦公室，堅持“速報事實、慎報原因、謹慎定性、統(tǒng)一口徑”的原則，通過論壇發(fā)帖、留言回復、網(wǎng)絡(luò)新聞和政務(wù)微博等形式，及時回應，正確引導，搶占正面信息的先機，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。
（一）提高認識，高度重視。網(wǎng)絡(luò)輿情應對工作作為了解社情民意的新途徑、開展宣傳教育的新渠道、強化群眾監(jiān)督的新手段，要提高認識，落實專人強化輿情信息收集渠道，加強輿情信息綜合分析，主動開展輿論引導。
（二）加強引導，注重時效。輿論引導要統(tǒng)一口徑，講究策略，堅持正面宣傳引導，及時準確、權(quán)威信息，疏導和穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握輿論主動權(quán)。
（三）上下聯(lián)動，快速處理。針對網(wǎng)絡(luò)上反映的問題，在網(wǎng)下要快速核實，如確實是工作做得不到位的事情，要迅速采取果斷措施進行處理，并把處理結(jié)果及時在網(wǎng)上公布。如一時還不能處理的要說明原因，給出時間表，要給網(wǎng)民一個合理的答復。
（四）及時總結(jié)，提高水平。加強對網(wǎng)絡(luò)輿情評論員的培訓，提高輿情評論員的政治敏銳性、輿情收集技巧、輿論引導能力和輿情研判能力。對每件重大輿情應對結(jié)束后要及時總結(jié)，分析問題，查找不足，以提高網(wǎng)絡(luò)輿情應對管理水平。
輿情應對方案篇九
為充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的宣傳、監(jiān)督、引導作用，建立健全處置涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情的長效機制，東?？h檢察院根據(jù)當前涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展特點，研究出臺了《東海縣人民檢察院關(guān)于加強涉檢網(wǎng)絡(luò)輿情應對工作的實施方案》，以進一步創(chuàng)造有利于檢察工作的良好輿論環(huán)境和社會環(huán)境。
一是強化組織領(lǐng)導。成立了以檢察長為組長、分管領(lǐng)導為副組長、各部門負責人為主要成員的網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，負責牽頭組織開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、處置等具體工作。成員由各部門抽調(diào)，負責具體工作的開展。
二是健全長效機制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判制，網(wǎng)絡(luò)輿情研判組根據(jù)存在輿情內(nèi)容性質(zhì)、危害程度、涉及范圍、升級趨勢組織分析研判。建立輿情分類處置制，將輿情分為一般輿情、重大輿情、特大輿情三個等級，并明確規(guī)定責任部門和審核程序。建立輿情處置跟蹤監(jiān)督制，重、特大輿情處置后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負責關(guān)注事件進展情況，做好跟蹤、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，防范負面輿情出現(xiàn)反復。建立輿情處置責任追究制，明確各部門及人員在輿情處置過程中應負的責任，對擅自以檢察機關(guān)名義或口吻發(fā)帖、跟帖的、執(zhí)行不力等情況，視情節(jié)輕重，追究相應責任。
三是嚴格處置程序。抓“常”，即加強與宣傳、通信、公安、網(wǎng)媒等的溝通聯(lián)系，由辦公室負責日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和輿情處置備案工作，技術(shù)部門協(xié)助配合。抓“快”，即在接到輿情報告后，辦公室應迅速向領(lǐng)導小組和上級有關(guān)部門匯報相關(guān)情況，在領(lǐng)導小組作出決策后，由網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)組負責具體指令的落實。抓“巧”，即網(wǎng)評員在對輿情進行發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等回復時，要注重講事實、擺道理，及時釋疑解惑，化解矛盾，控制輿情的進一步擴散。
四是提升網(wǎng)評員應對網(wǎng)絡(luò)輿情的水平。打造一支政治敏感性高、檢察業(yè)務(wù)扎實、網(wǎng)絡(luò)操作水平高的網(wǎng)評員隊伍，通過專業(yè)培訓和系統(tǒng)培訓，確保網(wǎng)上輿情引導隊伍更加知識化、專業(yè)化。
輿情應對方案篇十
各中小學、幼兒園，局各科室：
為強化全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責任制落實，加強網(wǎng)絡(luò)輿情應對處置工作，及時回應網(wǎng)民關(guān)切問題，有序化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機，有效預防、縮小和消除網(wǎng)絡(luò)輿情造成的負面影響，結(jié)合我縣教育工作實際情況，制定本工作實施方案。
一、適用范圍
本方案適用于全縣教育系統(tǒng)各類敏感網(wǎng)絡(luò)輿情的處置工作。
二、工作原則
（一）屬地管控，各負其責。局掛包領(lǐng)導，各科室、中小學、幼兒園負責人對本部門本單位網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作負首要責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管誰負責”的原則，積極主動采取有效措施做好處置工作。
（二）快速反應，妥善處置。要第一時間發(fā)現(xiàn)、研判、處置網(wǎng)絡(luò)輿情。要堅持“雙處置”，即網(wǎng)下網(wǎng)上同步處置，網(wǎng)下治本、網(wǎng)上治標，積極妥善做好社會輿論層面的回應。
（三）分級響應，有序應對。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情可能造成社會影響的大小，針對不同等級的輿情，堅持分級應對的原則，采取不同應對措施，提高效率，注重效果。
三、組織機構(gòu)及職責
（一）領(lǐng)導機構(gòu)
成立xxx縣教育體育局網(wǎng)絡(luò)輿情應急處置工作領(lǐng)導小組（以下簡稱輿情領(lǐng)導小組），由縣教育體育局主要領(lǐng)導任組長，各位班子成員為副組長，各科室、中小學、幼兒園負責人為成員。
網(wǎng)絡(luò)輿情應急處置工作領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室（以下簡稱網(wǎng)絡(luò)輿情辦），網(wǎng)絡(luò)輿情辦隸屬教育宣傳中心，掛牌設(shè)立在局211室，由張志銳同志負責網(wǎng)絡(luò)輿情辦的日常工作。
（二）主要成員單位職責
輿情領(lǐng)導小組：負責審定網(wǎng)絡(luò)輿情應急處置預案、工作方案并組織實施，統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有關(guān)單位落實突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情應急處置工作及其他相關(guān)工作。
網(wǎng)絡(luò)輿情辦：具體負責全縣教育系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、研判、提出處置建議，參與網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測、研判，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各科室和中小學、幼兒園處置相關(guān)敏感網(wǎng)絡(luò)輿情；督導、考核有關(guān)單位網(wǎng)絡(luò)輿情應急處置工作，并負責和縣網(wǎng)信辦的直接聯(lián)系，接受上級主管部門的業(yè)務(wù)指導。
各科室、中小學、幼兒園：服從輿情領(lǐng)導小組的工作安排，接受網(wǎng)絡(luò)輿情辦的業(yè)務(wù)指導，負責具體處置涉及本單位、本部門的網(wǎng)絡(luò)輿情。
四、應對方案
（一）應對原則
1、即時處置原則。力爭第一時間發(fā)現(xiàn)負面輿情，一小時內(nèi)措施到位，贏得話語權(quán)。第一時間上報。
2、信息公開原則。根據(jù)網(wǎng)民的質(zhì)疑和提出的問題，及時公布事實真相，引導民眾輿論。
3、主動處置原則。突發(fā)事件中，主動與民眾溝通，并適時進行權(quán)威發(fā)布，通過釋疑贏得公眾話語權(quán)。
（二）具體措施
1、建立輿情發(fā)布機制。在突發(fā)事件應對處置中，根據(jù)必要性，有計劃分階段地主動公布事件處置進展情況，或者聯(lián)系媒體主動回應。
2、發(fā)揮輿論影響力。在突發(fā)事件應對中，及時發(fā)布專業(yè)、權(quán)威、客觀的評論性內(nèi)容，引導負面情緒趨于平和與理性。
3、完善網(wǎng)絡(luò)輿情信息員制度。各科室、中小學、幼兒園配備一名輿情信息員，在突發(fā)事件應對時實時監(jiān)控輿論發(fā)展動向，負責涉及本單位、本部門的輿情信息采集上報工作，同時及時回應處置縣網(wǎng)信辦、局網(wǎng)絡(luò)輿情辦的工作指令任務(wù)。
（三）工作方法
1、迅速調(diào)查核實，及時上報，積極溝通。迅速組織調(diào)查，核查事實，及時根據(jù)輿情等級將情況說明上報輿情領(lǐng)導小組或網(wǎng)絡(luò)輿情辦，并由網(wǎng)絡(luò)輿情辦統(tǒng)一報送縣網(wǎng)信辦。
2、及時跟貼回應。著重觀察負面輿論的發(fā)展動向，及時主動應對，由涉事主體迅速組織人員，統(tǒng)一口徑，放大正面聲音。
3、快報事實，慎報原因，多報進展。即在著重解決線下現(xiàn)實問題的同時，第一時間告知事實。不僅基于嚴格、全面和深入的調(diào)查，還要注重公布調(diào)查和解決實況，助推輿論平復。
4、對不實貼文，即刻函告縣網(wǎng)信辦、縣公安局網(wǎng)安大隊等采取有效措施進行管控，消除負面影響。同時，邀請主流媒體采訪，正面回應網(wǎng)民關(guān)切。
5、對誹謗、造謠等涉嫌違法違規(guī)信息，報請公安機關(guān)依法處置。
6、主動設(shè)置議題。在輿情領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指導下，認真分析研判，緊扣網(wǎng)民關(guān)心的熱點、焦點問題，設(shè)置相關(guān)議題，組織網(wǎng)絡(luò)宣傳，化解網(wǎng)上疑慮，有序引導網(wǎng)絡(luò)輿論。
五、嚴格落實考核
網(wǎng)絡(luò)輿情應對處置工作納入各學校、各科室年終考評。對因處置不力造成較大負面影響的單位和科室取消年終評優(yōu)評先資格；對因處置不力、拖延瞞報等造成重大負面影響的，還要追究相關(guān)責任人責任。年終縣局將對在網(wǎng)絡(luò)輿情應對處置工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰。網(wǎng)絡(luò)輿情應對處置考核工作，由局網(wǎng)絡(luò)輿情辦牽頭。
輿情應對方案篇十一
對突發(fā)火災、雷擊、風災、水災及市政管網(wǎng)維修等原因造成的停電，并根據(jù)我院的供電情況，為保證醫(yī)療工作的順利進行，保障病員的生命和健康安全，減少醫(yī)院財產(chǎn)損失，本著思想重視、制度完備、責任明確和措施到位的原則，制定停電事故應急預案。
組長：
組員：
職責：負責停電應急處理及相關(guān)設(shè)備的維修維護工作。
(一)計劃停電情況
24小時值班人員接到醫(yī)院辦公室停電的通知后，立即報告停電應急小組做好相應的應急準備工作。同時由院辦將停電的詳細情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門，讓他們提前做好停電的工作安排和準備。
(二)突然停電的情況
（1）各臨床科室或相關(guān)部門突然停電
各臨床科室或相關(guān)部門突然發(fā)生停電，立即報告24小時值班人員，24小時值班人員查明情況立即處理，不能處理的報告停電事故應急處理小組負責人，應急小組不能處理的立即報告應急辦，由應急辦報告應急領(lǐng)導小組。
（2）全院突然停電
全院突然停電，各臨床科室及時報告24小時值班人員，24小時值班人員立即報告停電故應急處理小組負責人。同時由院辦將停電的詳細情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門。
(一)電路保障系統(tǒng)
1、雙電源供電，停電后兩路電源相互切換時間為5秒內(nèi)，保證全院供電。
2、應急電源（eps）供電，停電后eps立即啟動，能保證重要科室（手術(shù)室、重癥科、血透室、病區(qū)搶救室）重要設(shè)備（呼吸機、監(jiān)護儀等）用電30分鐘。
3、發(fā)電機供電，停電后5分鐘（發(fā)電機預熱需1分鐘）送電到重點科室（手術(shù)室、外科icu、重癥科、血透室、病房搶救室）。
(二)應急處理小組采取的應急措施
1、計劃停電情況時
（1）接到停電的通知后，停電應急小組人員應立即檢查備用電路的工作情況，保證隨時能切換供電線路。同時檢查備用發(fā)電機組的工作狀態(tài)，對備用發(fā)電機組要進行試車，確保備用發(fā)電機組能隨時啟動發(fā)電。
（2）停電時，啟動雙電源供電，兩路電源相互切換時間為5秒內(nèi)，能保證全院供電。預定停電時間到來前5分鐘對發(fā)電機進行預熱，在雙電源不能供電時，啟動發(fā)電機供電，值班人員立即嚴格按照操作規(guī)程切換供電線路，確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室、icu、重癥醫(yī)學科、血透室、病房搶救室）。
2、突然停電情況時
（1）全院停電時：啟動雙電源供電，能保證全院供電。在雙電源不能供電時，電工維修值班人員立即啟用發(fā)電機供電。確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室、icu、重癥醫(yī)學科、血透室、病房搶救室）。
（2）個別科室或部門報告突然停電時：24小時值班人員立即查明情況，及時處理，恢復供電。不能處理的馬上報告停電應急處理小組負責人，組織相關(guān)人員搶修直到恢復供電。
3、在停電期間，24小時值班人員必須監(jiān)視監(jiān)控柜上各種儀表的指數(shù)是否正常，若出現(xiàn)雙電源及發(fā)電機組均不能供電，立即報告應急處理小組負責人，該負責人報告應急辦，由應急辦報告應急領(lǐng)導小組，并立即與供電公司聯(lián)系請求移動發(fā)電車支援。同時由院辦發(fā)通知全院各科室，做好相應的應急工作。停電應急小組成員及相關(guān)人員對雙電源及發(fā)24小時值班人員進行檢查和搶修，確保能及時恢復供電。
4、由24小時值班人員安全送電時，24小時值班人員對一些重點科室（手術(shù)室、icu、重癥醫(yī)學科、血透室、病房搶救室）進行電話跟蹤，確保重點科室的用電需求。
（三）各科室、部門采取的'應急措施
停電期間，雙電源供電突然出現(xiàn)故障，eps電源不可用，在院內(nèi)發(fā)電機供電前具體應急措施：
1、臨床、醫(yī)技科室
（1）各科室、部門負責人接到停電通知，立即告知值班人員及相關(guān)工作人員，同時做好停電期間的相關(guān)應急準備工作，包括物質(zhì)及設(shè)備的準備（電筒、應急燈等）；各種儀器設(shè)備的備用充電等。
（2）突然停電情況時，科室負責人或值班人員檢查本區(qū)域應急照明燈是否正常開啟，以便及時提供必要的照明。有備用電源的科室立即啟用備用電源。
（3）科室負責人或值班人員及時告之病人及家屬，在停電期間不要隨意走動，注意安全，防止發(fā)生跌倒。
（4）重點科室（手術(shù)室、血透室、icu、重癥醫(yī)學科等）主動與電工維修班聯(lián)系，進一步了解停電的相關(guān)情況，以便妥善安排停電期間的工作。
（5）突然停電時，各科室醫(yī)護人員正在進行相關(guān)工作如手術(shù)、有創(chuàng)操作、病人的搶救、病人正接受儀器設(shè)備監(jiān)護治療中等情況時，及時與電工維修班聯(lián)系并告知相關(guān)情況。
（6）在停電中可能對儀器設(shè)備有損害或藥品有損壞的，科室負責人或值班人員應第一時間趕到現(xiàn)場，并采取及時有效的應對措施，保證儀器設(shè)備及藥品的完好。
（7）因停電造成計算機不能運行時，各科室及部門特別是臨床科室、收費室、藥房等應立即啟動網(wǎng)絡(luò)故障應急預案，同時向病人做好解釋工作。
2、安全保衛(wèi)科
（1）安全保衛(wèi)科負責人接到停電通知后（特別是夜間），應將保安人員合理安排到重點科室、重點設(shè)備加強安全保衛(wèi)工作，防止盜竊等意外事件的發(fā)生。
（2）突然停電時（特別是夜間），安全保衛(wèi)科負責人或值班人員，應立即增派保安人員到臨床科室、急診科，維護科室的正常工作秩序，保證醫(yī)療救護工作的正常進行。
3、后勤保障：
（1）總務(wù)庫房人員接到停電通知后，應急立即檢查停電應急物質(zhì)（如應急燈、電筒等）的數(shù)量、質(zhì)量，保證臨床科室的需要。
（2）在節(jié)假日、夜間突然停電時，當接到科室值班人員電話，需緊急領(lǐng)用相關(guān)物質(zhì)時，必須立即到醫(yī)院，完成物質(zhì)的配送。
總務(wù)科對停電事件進行分析總結(jié)。
（一）預案制訂與修訂
本預案定期進行評審，根據(jù)停電事故處理實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進
行更新、修訂和補充。
（二）預案解釋
本預案由總務(wù)科負責解釋。
（三）預案實施
自預案發(fā)布之日起實施。
輿情應對方案篇十二
1、生命至上、主動搶險
突發(fā)疫情災害事件出現(xiàn)后，要把救助人員生命作為首要任務(wù)，最大限度實施救助，及時疏散處于危險之中的人員，盡最大可能展開救援工作。
2、迅速報告、及時處理
突發(fā)疫情災害事件出現(xiàn)后，當事人、目擊者及領(lǐng)導要在第一時間內(nèi)向上級部門和領(lǐng)導報告，及時開展應對災害事件工作。
3、依法管理、強化領(lǐng)導
嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預防、疫情報告、控制和救治工作實行依法管理；對于違法行為，依法追究責任。
4、預防為主、保護財產(chǎn)
宣傳普及防治知識；提高防護意識；提高校園公共衛(wèi)生水平；加強日常監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病例，及時采取有效的預防與控制措施；迅速切斷傳播途徑。積極搶救財產(chǎn)，把事故損失減少到最低程度。
1、有效開展突發(fā)疫情災害事件處理工作，學校突發(fā)疫情事件應急處置領(lǐng)導小組辦公室會同相關(guān)職能處室，成立現(xiàn)場指揮部。
2、突發(fā)疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組履行以下職責：根據(jù)突發(fā)疫情災害發(fā)生情況，決定是否啟動本預案；核實災情，制定救災方案，負責重大問題的決策并落實救災措施。
3、學校成立突發(fā)疫情災害事件應急處置領(lǐng)導小組
總指揮：校長、書記（法人）
副總指揮：副校長（分管安全領(lǐng)導）
成員：中層以上領(lǐng)導、各處室主任、年級組、班主任、保安
由校長擔任救援總指揮，（副校級領(lǐng)導）任現(xiàn)場指揮。
搶險行動組組長：xxx
成員：xxx
疏散引導組：各班班主任
通訊聯(lián)絡(luò)組：辦公室
人員救護組：校醫(yī)
后勤保障組：總務(wù)處
4、職責范圍
疏散引導組負責指揮師生轉(zhuǎn)移到安全場所；
通訊聯(lián)絡(luò)組負責對內(nèi)對外的信息溝通和上報工作；
人員救護組負責為現(xiàn)場傷員實施及時有效的救護，并在第一時間就近送至鎮(zhèn)級以上醫(yī)院；
后勤保障組負責妥善保管從現(xiàn)場搶救出來的物品，對貴重和危險物品要派專人看管并逐件登記造冊，以免重復損壞、丟失；為現(xiàn)場救護工作提供車輛、水、食物等物資服務(wù)工作。
1、加強領(lǐng)導，廣泛宣傳
學校成立學校疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組及工作小組，并明確人員具體職責；平時加強師生員工的安全衛(wèi)生常識教育，學會自救的措施和技能，按照應急預案的要求組織師生演練。
2、建立預警，信息收集
關(guān)注上級疫情預報，落實迅情預警預報措施，做到提前預防，及時發(fā)現(xiàn)，及時報告，正確應對。
3、落實值班，及時報告
強化值班制度，公布值班電話，白天、夜間專人負責看守，確保24小時有人值班，領(lǐng)導小組成員保證通訊暢通，做到提前預防。及時、如實、詳細地向上級做出匯報，確保報告數(shù)據(jù)詳實、可靠。
4、建立隊伍，保障供給
建立應急搶險救援隊，隨時待命，聽候調(diào)遣，準備處理突發(fā)事件。購置保障物資，確保用得上、足夠用。
5、安全自查，規(guī)范管理
學期始末，對學校進行拉網(wǎng)式安全自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。還要經(jīng)常對建筑物、樹木，排水，供電、廁所等組織檢查，針對出現(xiàn)的問題，落實整改措施。開展愛國衛(wèi)生運動，搞好食堂、教室、宿舍和環(huán)境衛(wèi)生，為學生提供安全衛(wèi)生的學習和生活環(huán)境。
6、常抓不懈，養(yǎng)好習慣
（1）保持工作、學習、生活環(huán)境通風換氣。
（2）少去或不去人群聚集的地方活動。
（3）飯前便后要洗手、正確洗手。
（4）加強鍛煉，保證休息，增強體質(zhì)。
（一）突發(fā)事件監(jiān)測
建立突發(fā)疫情災害事件的監(jiān)測系統(tǒng)。健全學生晨檢、因病缺勤追查與登記制度。班主任對早晨到校的每個學生進行觀察、詢問，了解學生出勤、健康狀況。發(fā)現(xiàn)學生有傳染病早期癥狀（如發(fā)熱、皮疹、腹瀉、嘔吐、黃疸等）以及疑似傳染病病人時，應當及時告知學校（年級—校醫(yī)），學校要進一步排查，將學生因病缺勤、傳染病早期癥狀、疑似傳染病患病病人，進行登記，以確保做到對傳染病病人的早發(fā)現(xiàn)、早報告。
（二）突發(fā)事件報告
1、建立自下而上的突發(fā)疫情災害事件逐級報告制度，并確保監(jiān)測和預警系統(tǒng)的正常運行，及時發(fā)現(xiàn)潛在隱患以及可能發(fā)生的突發(fā)事件。突發(fā)事件期間，學校實行24小時值班制，保障信息暢通。
2、嚴格執(zhí)行學校突發(fā)疫情災害事件報告程序。在傳染病暴發(fā)、流行期間，對疫情實行日報告制度和零報告制度。各校應嚴格按程序逐級報告，確保信息暢通。
3、發(fā)現(xiàn)疫情要立即報告，任何部門和個人都不得瞞報、緩報、漏報突發(fā)事件。對違反規(guī)定的部門和個人，要嚴格疫情報告責任追究制度，依法查處，追究責任。
班級處置流程：
1、日檢：每早關(guān)注學生的健康狀況，統(tǒng)計出勤人數(shù)。
2、報告：一旦發(fā)現(xiàn)疑似病人，立即告知年級、校醫(yī)。
3、勸說：發(fā)現(xiàn)身體不適或發(fā)熱學生，必須勸其看病，在家休養(yǎng)。
4、記錄：及時統(tǒng)計患病具體情況（班級、人數(shù)、癥狀、就醫(yī)情況、上課情況、目前康復情況）并上報學校。
5、跟蹤：每天知道患病學生的身體狀況，做好跟蹤觀察。
6、家訪：積極做好患病學生的家訪工作，經(jīng)常保持聯(lián)系。
7、消毒：做好班級室內(nèi)外消毒工作，停止集體性活動。
8、觀察：對痊愈后返校學生及其他同學，加強觀察了解。
學校處置流程：
學校一旦發(fā)現(xiàn)突發(fā)疫情災害事件應立即啟動本校應急預案，并及時上報上級教育主管部門。
1、事故發(fā)生。學校保持鎮(zhèn)靜，沉著應對，立即向上級教育主管部門匯報，并組織教職工施救及學生自救，努力將人員傷亡減少到最低程度。
2、緊急救援。根據(jù)事故性質(zhì)向公安、交警、應急、衛(wèi)生、防疫、交通管理等部門緊急救援，使災情較快得以控制，受傷人員及時得到救治。
3、事故現(xiàn)場。學校領(lǐng)導及有關(guān)人員立即趕赴事故現(xiàn)場，聽取匯報，召集領(lǐng)導小組應急處理會議，采取應急措施，迅速抽調(diào)搶險隊伍、物資，協(xié)同有關(guān)部門搶險救災，全力組織搶救，維持秩序，疏散師生，對受傷人員展開救援救護，就近送醫(yī)院治療，并保護現(xiàn)場，監(jiān)控險情，關(guān)注事態(tài)發(fā)展。
1、應急狀態(tài)解除由學校突發(fā)疫情災害事件處理工作領(lǐng)導小組宣布。
2、突發(fā)疫情災害事件處理工作小組負責災后的善后處置工作，及時調(diào)查災情損失情況，傷亡人員情況，并形成書面材料上報，做好受傷人員的救治和災后現(xiàn)場處理、恢復正常教學秩序及重建等工作。
3、配合有關(guān)部門進行事故的調(diào)查處理，做好事故的善后撫恤及處理工作，并與保險公司等單位取得聯(lián)系，依法處理，協(xié)調(diào)賠償，努力維護學校和社會的穩(wěn)定。
4、對在突發(fā)疫情災害事件中，隱瞞不報、行動遲緩、貽誤戰(zhàn)機，抗令不遵等事件與責任人，將嚴肅處理！
輿情應對方案篇十三
近年來，公安警察作為維護社會穩(wěn)定的主力軍，面臨著輿情管控的新挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)媒體時代不同，新媒體時代的輿情態(tài)勢變化無常，傳播速度加快，對警務(wù)工作造成了前所未有的沖擊。警察要能夠處理并應對輿情，既需要具備高超的業(yè)務(wù)能力，又要具備良好的溝通技巧。經(jīng)過多年實踐，我總結(jié)出了一些應對輿情的心得體會。
首先，警察應具備專業(yè)的輿情分析能力。通過對輿情數(shù)據(jù)的分析，警察可以了解公眾的關(guān)注點，并根據(jù)不同的輿情特點采取相應的處理措施。例如，針對一些熱點事件，警察可以主動跟進信息，快速發(fā)布權(quán)威信息，及時消除公眾的恐慌和誤解。在輿情中，應重點關(guān)注人群心理和行為特征，以此為依據(jù)，提前預判公眾的情緒變化，做好應對工作。
其次，警察應保持冷靜的心態(tài)。面對突發(fā)事件或熱點輿情時，輿論的聲音勢必參差不齊，充滿了各種批評、質(zhì)疑和謠言。警察應學會屏蔽無關(guān)噪音，認清形勢的真相，客觀冷靜地分析問題，不被情緒左右，保持理性的判斷。只有如此，才能在復雜的輿情環(huán)境中保持冷靜，作出正確的決策，避免被輿論誤導。
再次，警察應主動回應和引導輿情。輿情的演變是一種主動互動的過程，警察應積極參與其中，第一時間了解公眾的關(guān)注和訴求，并給予回應。在回應輿情時，警察應堅持真實、準確地傳遞信息，提供足夠的證據(jù)和解釋，爭取公眾的理解和支持。同時，警察還應善于運用社交媒體的互動功能，與公眾展開對話，使輿論的走向更加合理和平穩(wěn)，從而化解危機。
最后，警察應樹立良好的個人形象。作為警察，不僅僅是要負責維護社會治安，還要承擔起引導公眾輿論的責任。警察應不忘初心，在工作中時刻把握社會輿論的脈搏，充分發(fā)揮自己的影響力。要注重形象的塑造，使自己成為社會的“形象代言人”，樹立良好的形象標桿。只有提高自身素質(zhì)，獲得公眾的認同和尊重，才能夠更好地化解輿情危機，維護社會的穩(wěn)定和諧。
綜上所述，警察在處理輿情時應具備專業(yè)的輿情分析能力，保持冷靜的心態(tài)，主動回應和引導輿情，樹立良好的個人形象。輿情處理不僅僅是一項技術(shù)活，更是一項藝術(shù)。只有不斷進步和學習，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，才能夠應對各種復雜的輿情，保持社會的穩(wěn)定和諧。作為警察，我們要時刻謹記我們的職責，勇于承擔，以更加飽滿的熱情和責任感投身于輿情處理工作中去，為社會的發(fā)展和進步貢獻自己的力量。
輿情應對方案篇十四
通過聽龐胡瑞教授“新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測與引導”講座，對輿情管理和風險應對有了進一步認識。當前，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會輿論的“傳播器”和“放大器”，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為各種社會思潮、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要通道。網(wǎng)絡(luò)輿情是勢不可擋的時代潮流，我們必須重視它，管理它，掌控它，否則就會失去主動權(quán)。結(jié)合實際工作，從以下幾方面談?wù)勛约簩ψ龊幂浨楣芾淼目捶ā?/p>
一、增強工作主動性，適應輿情信息的新特性。
當前，社會輿論呈現(xiàn)出多元化特點，只有提高創(chuàng)新意識，才能適應形勢的新變化，準確把握輿論導向，從而掌握正確引導社會輿論的主動權(quán)，為企業(yè)各項工作的推進營造良好的輿論環(huán)境。努力做到宣傳工作著力點與新聞媒體聚焦點相統(tǒng)一，宣傳導向主張與通達員工意愿相一致。圍繞企業(yè)各項制度的落實等方面及涉及廣大員工切身利益的問題，主動做好宣傳解釋工作，贏得輿論支持。
二、準確把握重點，提高輿情管理的針對性。
圍繞企業(yè)中心工作，跟蹤熱點，找準難點，準確把握每個時期的工作重點，通過輿情信息，展示工作成果。全面掌握廣大員工對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各職能部門等提出的工作建議和意見，有針對性地把廣大員工的呼聲作為第一信號，唱響主旋律、打好主動仗。同時著力挖掘有深度、有分析、有研判的信息，為工作的加強與改進、創(chuàng)新與發(fā)展提供服務(wù)。如真有突發(fā)事件發(fā)生，要沉著、冷靜的去處理，對事件保持沉默，封堵，刪除都不能解決根本問題，要敢于坦誠的面對事件。
三、創(chuàng)新分析研判，掌握輿情管理的的主導性。
做到“圍繞大局、把握大勢、關(guān)注大事”，為科學決策和正確處理各種利益關(guān)系提供依據(jù)。圍繞企業(yè)發(fā)展形勢及廣大員工切身利益等問題，開展有針對性的輿情分析研判。同時，創(chuàng)新輿情分析方法，運用辯證、邏輯、定性、定量分析的方法，及時發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，從群體性、階段性、思想性的角度，深入分析其特點和規(guī)律，增強“轉(zhuǎn)方式”輿論引導的前瞻性和針對性。另外，還要健全輿情收集和分析網(wǎng)絡(luò)。建立健全互聯(lián)網(wǎng)重要輿情信息預警聯(lián)動機制和重點輿情區(qū)域、重點部門的網(wǎng)絡(luò)輿情直報機制，協(xié)調(diào)應對、妥善處置網(wǎng)上和社會熱點問題。
通過學習提高了我的“新媒介”素養(yǎng)和技能，適應新媒介環(huán)境和社會關(guān)系變化應該掌握的新能力。在今后的工作中還要進一步學習與公眾、媒體打交道，在信息公開、突發(fā)事件應對、與媒體溝通等方面善于利用新媒體“發(fā)聲”，樹立企業(yè)良好形象。
輿情應對方案篇十五
近年來，輿情不僅成為政府、企業(yè)和社會各界關(guān)注的熱點話題，也成為每個人都需要關(guān)注的事情。在這個信息爆炸的時代，輿情往往可以產(chǎn)生無可估量的影響。因此，輿情應對成為公共管理和社會治理的重要組成部分。人們需要掌握一定的應對技巧，及時處理信息，避免輿情演變成危機事件。
第二段：從經(jīng)驗談起，介紹輿情發(fā)生的情況和處理方式
曾經(jīng)，我的朋友在微博上發(fā)了一篇關(guān)于某品牌的文章，結(jié)果意外引爆了網(wǎng)友的不滿，導致品牌遭到了巨大的負面影響。作為品牌方的一名客服，我第一時間判斷出了危機事件的可能性，并組織客服團隊全力以赴解決。我們采用了多種方式回應網(wǎng)友的質(zhì)疑和抬杠，通過快速、專業(yè)的回應，成功化解了危機事件，保護了品牌聲譽。
第三段：探討有效的輿情應對策略
輿情應對并不是簡單的回應和發(fā)布道歉，而是需要深刻理解輿情背后的邏輯和矛盾，同時制定出有針對性的應對策略。首先，要注重信息的搜集和分析，及時掌握輿情現(xiàn)狀。其次，要重視輿情預警和事件的分類，根據(jù)事件的不同特點，采用不同的應對方式。最后，要注意公民意見的引導，切勿讓事件進一步升級。
第四段：分享我的輿情心得體會
在我的工作中，我積累了很多關(guān)于輿情應對的經(jīng)驗和感悟。最重要的是，要注重溝通和連續(xù)性。無論是客服團隊還是品牌方，都需要第一時間做出回應，并且有一定的規(guī)則和標準。還需要建立相應的預案和執(zhí)行流程，方便懂行的人員快速響應。同時，不斷進行事后總結(jié)和分析，及時完善應對方案，避免再次發(fā)生類似事件。
第五段：總結(jié)輿情應對的重要性和發(fā)展趨勢
輿情應對不僅是一項重要的公共管理和社會治理活動，也是一項不斷發(fā)展的技術(shù)。各企業(yè)和組織需要注重規(guī)劃和投入，提高輿情應對的綜合能力和水平。同時，隨著社交媒體和互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，輿情應對也將面臨更多的挑戰(zhàn)和機遇。只有不斷深化應對理念和技術(shù)，才能更好地維護公共利益和社會穩(wěn)定。
輿情應對方案篇十六
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，輿情已經(jīng)成為社會治理的一項重要工作。作為維護社會穩(wěn)定的重要力量，警察不可避免地要面臨各種輿情挑戰(zhàn)。經(jīng)歷了多年輿情應對的實踐，我深刻體會到了輿情工作的重要性，同時也積累了一些心得和體會。在這里我想分享一下我對于警輿情應對的一些心得體會。
第一段：輿論引導的重要性
輿情應對工作的核心是輿論引導。在面對輿情的沖擊時，輿論引導的作用是至關(guān)重要的。輿論引導不僅要準確把握輿情發(fā)展的趨勢和方向，更要及時掌握社會民意的脈搏和需求。對于惡意炒作和虛假信息，我們要及時予以辟謠和澄清；對于敏感事件，我們要控制信息的發(fā)布，避免引發(fā)更大的社會動蕩。輿情引導工作需要緊密與媒體合作，共同維護社會的穩(wěn)定與和諧。
第二段：及時響應與變通機制的建立
輿情應對需要做到及時響應，及時回應公眾的關(guān)切和疑慮。我們要建立起一套快速反應的機制，確保信息能夠迅速得到發(fā)布和傳播。同時，我們也要及時調(diào)整方法和策略，因應不同的輿情狀況做出相應的調(diào)整。輿情應對需要靈活應變，不能固守一成不變的方式，要根據(jù)實際情況做出相應的變通。
第三段：信息披露的透明度
對于重大事件和敏感問題，我們要加強信息披露的透明度。輿情應對不能做到事事都透明化，但對于公眾高度關(guān)注的問題，我們要及時向公眾披露相關(guān)信息。透明的信息披露能夠增加公眾的信任度，減少猜測和恐慌的情緒。同時，透明化的信息披露也有利于我們更好地解決問題，接受公眾監(jiān)督，提高工作的透明度和公正性。
第四段：科技手段在輿情應對中的作用
在輿情應對中，科技手段的應用變得越來越重要。傳統(tǒng)的手段已經(jīng)無法滿足信息傳播的需求，我們需要借助現(xiàn)代科技手段，包括大數(shù)據(jù)、人工智能等，來進行輿情監(jiān)測和分析?？萍际侄蔚膽檬沟梦覀兡軌蚋焖俚孬@取信息，更準確地掌握輿情動向，更精確地做出輿情判斷和應對策略。
第五段：人民警察的形象與責任
警察作為人民的好朋友和排解社會矛盾的重要力量，我們在輿情應對中肩負著極其重大的責任。我們需要時刻保持良好的形象，讓公眾信任我們，支持我們。我們要展現(xiàn)專業(yè)和穩(wěn)定的形象，積極回應民眾的呼聲，主動解決矛盾和問題。輿情應對不僅僅是一項技術(shù)工作，更是一種修養(yǎng)和擔當。我們需要以身作則，做出榜樣，展現(xiàn)人民警察應有的形象和責任。
總結(jié)：輿情應對是一項重要的工作，需要我們時刻保持警覺和靈活應變。我們需要準確把握輿情的發(fā)展趨勢和方向，及時回應公眾的關(guān)切和疑慮。我們需要建立快速反應的機制，發(fā)揮科技手段的作用。我們需要加強信息披露的透明度，展現(xiàn)警察的形象和責任。輿情應對是人民警察維護社會穩(wěn)定的一項重要任務(wù)，我們要用心用情，不斷提高水平，為社會的穩(wěn)定和發(fā)展做出更大的貢獻。
輿情應對方案篇十七
隨著社交媒體的興起和信息的傳播速度的大幅提升，輿情事件已經(jīng)成為了企業(yè)和個人不可忽視的問題。輿情的發(fā)酵和蔓延，往往會給企業(yè)和個人帶來巨大的損失，所以如何應對輿情成為了一個緊迫的問題。作為一個關(guān)注于輿情管理的從業(yè)者，我從實踐中總結(jié)了一些應對輿情的心得體會。
首先，及時建立輿情監(jiān)測機制是應對輿情的關(guān)鍵。輿情事件的爆發(fā)往往來得迅猛而突然，很難預測和避免。因此，企業(yè)或個人應該及時建立全面的輿情監(jiān)測機制，可以利用現(xiàn)代科技手段對社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺進行實時監(jiān)控，了解到輿情事件的第一手信息，做出及時的回應。此外，還可以與專業(yè)的輿情公司合作，定期獲得輿情報告和分析，及時掌握輿情事件的動態(tài)，以做出正確的決策和應對措施。
其次，積極回應輿情事件，主動引導輿論成為了處理輿情的重要方法。當輿情事件發(fā)生時，企業(yè)或個人應該采取積極的態(tài)度回應，并勇于承擔責任。及時發(fā)布公開信、道歉聲明或舉辦新聞發(fā)布會等都可以有效地回應輿情事件，表明自己的立場和處理結(jié)果。同時，通過與輿論互動，回答媒體和公眾的質(zhì)疑，可以主動引導輿論，減輕危機的影響。一句話，積極回應輿情事件和主動引導輿論是應對輿情的關(guān)鍵。
再次，維護良好的公共關(guān)系也是應對輿情的重要手段。在平時，企業(yè)和個人應該主動與媒體和公眾建立良好的公共關(guān)系，增加媒體和公眾對自己的了解和認同。可以通過參與公益事業(yè)、舉辦公開活動、建立媒體合作等多種方式來增強企業(yè)和個人的公信力和形象。當輿情事件發(fā)生時，良好的公共關(guān)系可以為自己爭取盡量多的支持和幫助，化解危機。
此外，強化自我倡導和正確引導對策也是應對輿情的重要因素。面對輿情事件，企業(yè)和個人應該審視自身，并擁有正確的態(tài)度。對于負面事件的發(fā)生，不僅要及時進行修正和整改，更要堅持以誠信、質(zhì)量和服務(wù)為基礎(chǔ)，以良好的企業(yè)文化為支撐。同時，也需要樹立正確的價值觀，善于傳播正能量。通過積極參與社會責任，維護正義與公正，引導輿論，促進社會的和諧穩(wěn)定，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持。
最后，持續(xù)的輿情管理與危機公關(guān)也是應對輿情的重要環(huán)節(jié)。輿情事件的處理并不是一朝一夕，而是需要長期的努力和經(jīng)營。企業(yè)和個人應該建立并持續(xù)落實危機公關(guān)機制，培訓專業(yè)的危機公關(guān)團隊，提前制定應對方案，協(xié)調(diào)各方資源，有效運用媒體和輿論力量，穩(wěn)定和引導輿論走向，降低輿情事件對自己的影響。
綜上所述，應對輿情是一個復雜而艱巨的任務(wù)。但只要及時建立輿情監(jiān)測機制、積極回應輿情事件、維護良好的公共關(guān)系、強化自我倡導和正確引導對策以及持續(xù)的輿情管理與危機公關(guān)，就能夠更好地化解危機，減輕損失，并在輿情事件中迅速恢復和發(fā)展。在今后的工作中，我們應該不斷總結(jié)經(jīng)驗，豐富應對輿情的方法，提升危機管理的能力，為企業(yè)和個人的發(fā)展保駕護航。
輿情應對方案篇十八
段一：輿情應對的重要性及其挑戰(zhàn)（200字）
輿情是指社會公眾對某一事件、問題或者個體產(chǎn)生關(guān)注并表達出來的一種觀點或態(tài)度。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和社交媒體的興起，輿情傳播的速度變得極快，對于企事業(yè)單位來說，輿情應對顯得尤為重要。輿情具有不確定性、復雜性和時效性的特點，給企事業(yè)單位的輿情應對工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。輿情一旦失控，會對企業(yè)的企業(yè)形象和利益產(chǎn)生重大影響，因此，輿情應對成為了企事業(yè)單位必須要面對的一項挑戰(zhàn)。
段二：輿情應對的原則和策略（250字）
在面對輿情時，企事業(yè)單位需要遵循一些原則和采取有效的策略。首先，及時回應是輿情應對的基本原則?；ヂ?lián)網(wǎng)的特點決定了輿情的時效性，因此企事業(yè)單位需要第一時間回應，并及時更新信息。其次，積極引導輿論是輿情應對的重要策略。企事業(yè)單位需要靈活運用各種平臺和渠道，發(fā)布與事件相關(guān)的積極信息，引導輿論方向。另外，建立強大的社會責任感和公眾形象也是有效的策略之一。企事業(yè)單位要注重社會責任的履行，并及時公開披露相關(guān)信息，增加公眾對企業(yè)的信任和認同。
段三：輿情應對的案例分析（300字）
正面應對輿情案例：2019年，某知名企業(yè)發(fā)布了一款新產(chǎn)品，然而不久后用戶反饋出現(xiàn)了一些問題，一些用戶對該產(chǎn)品表示不滿。面對這種情況，企業(yè)及時回應，發(fā)布了一份道歉信，并表示會對產(chǎn)品進行全面檢查和修改。同時，企業(yè)還在各大社交媒體上發(fā)表正面的用戶評價和喜好，引導輿論關(guān)注產(chǎn)品的整體價值和競爭力。這種積極的回應和引導輿論的方式，使得原本可能對企業(yè)形象造成沖擊的輿情得到了平息。
負面應對輿情案例：2016年，某企業(yè)推出了一款廣告，然而該廣告涉嫌侮辱某一群體，并引發(fā)了廣泛的社會關(guān)注。面對這一輿情，企業(yè)沒有及時回應，一直保持沉默。這種不作為和缺乏回應的方式，引起了更多的公眾關(guān)注和質(zhì)疑，最終導致了品牌形象的嚴重損失。
段四：提升輿情應對能力的建議（250字）
要提升企事業(yè)單位的輿情應對能力，首先要建立健全的輿情監(jiān)測機制。通過及時準確地監(jiān)測輿情，可以更早發(fā)現(xiàn)潛在的危機，以便采取措施加以應對。其次，企事業(yè)單位要加強團隊建設(shè)，擁有一支專業(yè)的輿情應對團隊。這支團隊應該具備豐富的輿情應對經(jīng)驗和危機管理能力，能夠迅速制定應對策略，并靈活應對各種情況。此外，企事業(yè)單位還應加強與公眾的溝通與互動，增強公眾對企業(yè)的認同感和信任感。通過開展主題宣傳、參與公益活動等方式，樹立企業(yè)良好的社會形象，增強企業(yè)的公信力和影響力。
段五：結(jié)語（200字）
輿情應對是企事業(yè)單位面臨的一項重大挑戰(zhàn)，然而也是提升企業(yè)自身形象和價值的重要機遇。通過遵循輿情應對的原則和策略，借鑒正面應對輿情案例和教訓，提升輿情應對能力，并與公眾進行良好的溝通與互動，企事業(yè)單位可以更好地應對輿情，維護好企業(yè)形象和利益。最終，輿情應對的成功不僅需要企事業(yè)單位的努力，更需要公眾對企業(yè)的理解與支持。
輿情應對方案篇十九
隨著社交媒體的迅速發(fā)展和普及，輿情管理越來越成為各個組織和企業(yè)必須重視的問題。輿情管理不僅僅是對負面事件的應對和處理，更是提升企業(yè)形象、維護品牌聲譽的重要手段。在過去的經(jīng)驗中，我從中總結(jié)并獲得了一些關(guān)于輿情應對的心得體會。
首先，對于輿情的應對，最重要的是要及時、準確地獲取信息。在社交媒體時代，信息傳播的速度非?？?，輿情事件往往在幾分鐘內(nèi)就能發(fā)酵和蔓延。因此，及時了解并準確地把握事件的真實情況是非常關(guān)鍵的。這不僅需要及時關(guān)注各種渠道的消息，還需要與組織內(nèi)部各部門保持密切溝通，以便獲得準確的信息。
其次，輿情應對要積極主動地參與話題討論。一旦發(fā)生輿情事件，就意味著企業(yè)和組織的形象和聲譽受到了挑戰(zhàn)。這時，袖手旁觀或沉默不語絕對不是明智的選擇。相反，應該主動參與話題的討論，回應公眾的關(guān)切和質(zhì)疑。通過與公眾的互動，及時提供客觀事實和解釋，可以有效地化解危機，樹立積極的企業(yè)形象。
第三，輿情管理應該注重情感化的處理方式。輿情事件往往與公眾的情感和情緒緊密相關(guān)，因此，單純依靠理性的邏輯和數(shù)據(jù)很難獲得公眾的支持。要想化解輿情危機，就必須注重情感化的處理方式。這包括對受眾的情感投射和情緒管理，通過講述真實的故事和體驗，拉近與公眾的距離，建立情感共鳴，從而獲得公眾的認可和支持。
第四，輿情應對要慎重控制聲音，避免過度回應。在輿情事件中，如果反應過度或回應不當，很容易引發(fā)更大的爭議和矛盾。因此，輿情應對要慎重控制聲音，避免情緒化和沖動的言辭，更要避免對不實信息進行過度辟謠。要保持冷靜和理智，以積極的態(tài)度應對負面的評論和指責，穩(wěn)住局面，爭取解決問題的時間和空間。
最后，輿情管理必須與全面的危機管理相結(jié)合。輿情事件往往是危機的一種表現(xiàn)形式，而危機則是輿情的一種延伸。輿情應對不能僅限于應急和處理，更應將其視為一個全面的危機管理體系中的一部分。這意味著要做好預防和應對的工作，包括建立危機管理規(guī)劃和預案、加強組織內(nèi)部的溝通和協(xié)作、培訓管理團隊的應急處理能力等。
總之，輿情應對是組織和企業(yè)形象維護的重要一環(huán)。通過及時準確獲得信息、積極參與話題討論、情感化處理輿情、慎重控制聲音以及與危機管理相結(jié)合，組織和企業(yè)能夠更好地應對和化解輿情危機，保護好企業(yè)的聲譽和品牌形象。為此，在日常的工作中，我們應該始終保持警惕和敏感，建立健全的輿情管理機制，以應對潛在的輿情風險。
輿情應對方案篇二十
近年來，隨著社交媒體的快速發(fā)展和普及，警務(wù)輿情已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的宣傳渠道，而涌現(xiàn)出了更加復雜多變的態(tài)勢。作為警務(wù)工作者，我們必須及時了解并妥善處理新媒體上產(chǎn)生的警務(wù)輿情，以保持社會的穩(wěn)定和警方形象的良好。通過這段時間的實踐與思考，我積累了一些應對警務(wù)輿情的心得體會。
首先，我們要保持高度敏感性和快速反應能力。社交媒體傳播的特點是信息的即時性和廣泛性，我們必須第一時間把握住最新輿情的動態(tài)。建立起一套及時獲取和分析輿情的機制是至關(guān)重要的。同時，我們要加強信息的收集和整理，通過對各種渠道的監(jiān)測與監(jiān)控，及時感知事態(tài)的演變和民眾的情緒變動，為后續(xù)的工作提供更加準確的輿情信息。
其次，我們要傾聽民意，了解社會需求，切實回應輿情關(guān)切。當有重要輿情事件發(fā)生時，我們要積極與民眾進行互動，傳遞及時、準確、權(quán)威的信息，消除誤解和猜疑。同時，我們要通過各種渠道廣泛收集各方意見和建議，關(guān)注民眾關(guān)切的問題，進行針對性的回應與解決。只有與廣大民眾形成良好的互動關(guān)系，我們才能準確把握社會需求，更好地為民服務(wù)。
再次，我們要加強危機管理能力，善于化解和應對突發(fā)輿情。輿情事件的發(fā)生往往伴隨著各種利益關(guān)系和敏感信息的交織，處理起來更加復雜和棘手。在應對危機輿情時，我們要果斷出擊，迅速組織專業(yè)力量，盡快采取應對措施，控制輿情的蔓延，消除負面影響。同時，我們要加強與媒體的溝通與協(xié)調(diào)，積極與各方利益相關(guān)者進行對話和溝通，尋求共同解決方案。
最后，我們要在基層警務(wù)工作中落實輿情管理措施。警務(wù)工作的基層是我們與民眾最直接接觸的地方，也是輿情發(fā)生的最容易的地方。為了預防和應對輿情事件，我們要加強基層警務(wù)的專業(yè)培訓和警務(wù)知識的更新，提高警務(wù)人員的綜合素質(zhì)和應變能力。同時，我們要加強團隊合作，構(gòu)建一個忠誠、穩(wěn)定、高效的輿情應對體系，形成敢于擔當、善于應對的良好工作風氣。
總之，警輿情應對是一項艱巨而重要的任務(wù)，需要我們不斷完善和提高自身的應對能力。在實踐中，我們要保持高度敏感性和快速反應能力，傾聽民意，切實回應輿情關(guān)切，加強危機管理能力，善于化解和應對突發(fā)輿情，同時在基層警務(wù)工作中落實輿情管理措施。通過持續(xù)地學習和實踐，我們相信我們能夠更好地應對和管理警務(wù)輿情，為社會的和諧穩(wěn)定和警方形象的良好做出積極貢獻。
輿情應對方案篇二十一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，輿情成為了一個影響力巨大的公共話題。無論是政府、企事業(yè)單位還是個體，都難免會面臨輿情的沖擊。如何應對輿情，成為了每個人都需要掌握的技能。在不斷學習和實踐的過程中，我積累了一些應對輿情的心得體會。
第一段：了解輿情的重要性
在應對輿情前，我們首先要明白輿情對于個人和組織的重要性。輿情能夠極大地影響一個人或者機構(gòu)的形象和聲譽，甚至導致巨大的損失。因此，我們應該時刻關(guān)注社會熱點話題，保持對輿情敏感度，及時了解及學習輿情管理知識，提前做好應對準備。
第二段：客觀分析輿情的原因
在面對輿情時，我們不能止步于輿情的表面，而是要深入挖掘問題的根源。輿情常常是由于不良的現(xiàn)象、管理問題或者誤會而產(chǎn)生。因此，我們需要客觀分析輿情的原因，找出問題所在，才能有針對性地進行解決。與此同時，還要注意調(diào)查取證，搜集數(shù)據(jù)和信息，以便有力反駁和辟謠，保持自己在輿情中的聲譽。
第三段：加強輿論引導和改善輿情
輿情管理不僅僅是回應，還需要主動引導輿論。在面對輿情時，傾聽公眾聲音至關(guān)重要。我們應該積極與公眾進行溝通和互動，傾聽他們的訴求和意見。同時，還需要主動公布相關(guān)信息，及時回應疑慮，以減少不必要的糾紛和誤解。此外，在處理輿情時，還要注重輿情處理的公開透明，建立高效的反饋機制，讓公眾了解我們的回應和處理過程，以便穩(wěn)定社會情緒。
第四段：合理利用輿情工具
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為輿情管理提供了更多的工具和手段。利用輿情工具能夠幫助我們更快、更準確地獲取輿情信息，及時調(diào)整應對策略。例如，輿情監(jiān)測工具能夠幫助我們主動獲取相關(guān)信息，了解公眾的情緒和態(tài)度，以便及時制定相關(guān)應對方案。而輿論分析工具能夠幫助我們分析輿情的走向和趨勢，為制定長期輿情應對策略提供科學依據(jù)。
第五段：及時總結(jié)經(jīng)驗教訓
面對輿情，即便是處理得再好，也可能無法避免一些教訓。因此，我們需要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進輿情應對的能力?？偨Y(jié)經(jīng)驗不僅僅是總結(jié)問題，還要從中找出問題原因，吸取教訓，并及時完善相關(guān)政策和措施。只有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，才能在日后應對輿情中取長補短，不斷提高自己的應對能力。
總結(jié):
應對輿情是一門需要綜合技巧和經(jīng)驗的藝術(shù)。通過了解輿情的重要性、客觀分析輿情原因、加強輿論引導和改善輿情、合理利用輿情工具以及及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，我們可以更加從容和有力地應對輿情的挑戰(zhàn)。輿情是一把雙刃劍，可以為我們帶來巨大機遇，也能對我們造成巨大困擾。但只要我們保持冷靜和理智，善于應對和處理，輿情就能成為我們前進的動力，助力我們更好地實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展。
輿情應對方案篇二十二
輿情是指社會公眾對于某個問題或事件所產(chǎn)生的熱議和輿論。在信息爆炸的時代，輿情的傳播速度之快、范圍之廣，讓很多企業(yè)和個人無法承受。正確應對輿情，成為了企業(yè)和個人在社會中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。以下是我對應對輿情的一些心得體會。
首先，了解輿情的發(fā)展規(guī)律很重要。輿情是一種社會現(xiàn)象，必然會有高潮和低潮，并且有著不可預測的發(fā)展路徑。對于企業(yè)來說，要及時了解輿情的動態(tài)變化，通過輿情監(jiān)測和分析，掌握輿情的走向和趨勢，才能做出針對性的應對措施。同時，輿情的發(fā)展速度非?？欤坏╁e過了最佳應對時機，后續(xù)的應對工作將會更加困難，甚至無法挽回。
其次，要善于處理輿情的矛盾點和焦點。當輿情出現(xiàn)時，往往會有多方觀點和意見。作為企業(yè)或個人，要學會理性分析和辯證思考，勇于正視問題，并從中尋找到關(guān)鍵的矛盾點和焦點。只有針對矛盾點和焦點進行有效的回應和解決，才能引導輿論的發(fā)展方向，化解危機，減少對企業(yè)或個人的負面影響。
再次，積極參與輿論場。輿情的形成和發(fā)展必然需要各方的參與和表達。企業(yè)和個人要積極傾聽公眾的聲音，及時回應公眾關(guān)切，主動和公眾建立起溝通和互動的渠道。只有在輿論場中展示自己的真誠和解決問題的能力，才能獲得公眾的認可和支持。
然后，保持專業(yè)的態(tài)度和溝通技巧。面對輿情，企業(yè)和個人要保持冷靜、理性和專業(yè)，不要陷入情緒化的語言和行為，更不要以攻擊性的態(tài)度回應輿論。在與公眾的溝通中，要注意用心傾聽他們的聲音，尊重他們的觀點，理解他們的情感。同時，要用簡明扼要的語言向公眾解釋問題的來龍去脈和處理的過程，以及解決問題的方案和措施。
最后，要將輿情處理作為整體公關(guān)策略中的一部分。輿情的發(fā)生和處理，往往與企業(yè)的公關(guān)策略緊密相關(guān)。企業(yè)應該將輿情處理作為公關(guān)策略的一部分，與品牌建設(shè)、營銷推廣等相結(jié)合，形成一個完整的公關(guān)體系。只有將輿情處理融入整體公關(guān)策略中，才能更好地把握輿情的發(fā)展方向，減少對企業(yè)的負面影響，最終實現(xiàn)企業(yè)形象的維護和提升。
總之，應對輿情是企業(yè)和個人在社會中生存和發(fā)展必須面對的挑戰(zhàn)。正確應對輿情需要了解輿情的發(fā)展規(guī)律，善于處理矛盾點和焦點，積極參與輿論場，保持專業(yè)的態(tài)度和溝通技巧，將輿情處理融入整體公關(guān)策略中。只有在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，才能更好地應對輿情，保證企業(yè)和個人的可持續(xù)發(fā)展。
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