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如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇一
傾聽(tīng)群眾呼聲構(gòu)建和諧信訪(fǎng)――關(guān)于做好信訪(fǎng)工作的幾點(diǎn)思考口康漢林
目前，我國(guó)正處在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，由于經(jīng)濟(jì)體制的變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)、利益格局的調(diào)整、思想觀(guān)念的變化，社會(huì)矛盾不斷增加，特別是教育、醫(yī)療、就業(yè)、收入分配、環(huán)境保護(hù)等方面的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題增多，信訪(fǎng)總體形勢(shì)較為嚴(yán)峻。信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)為：一是信訪(fǎng)總量持續(xù)上升，越級(jí)上訪(fǎng)增勢(shì)迅猛。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)總量的增幅呈現(xiàn)出上級(jí)多、基層少的“倒金字塔”型分布特點(diǎn)。二是信訪(fǎng)反映問(wèn)題集中，上訪(fǎng)呈現(xiàn)出反復(fù)性、組織化等新特點(diǎn)，跨地區(qū)、跨部門(mén)的串聯(lián)聚集上訪(fǎng)越來(lái)越多。三是信訪(fǎng)方式有時(shí)比較激烈，圍堵黨政機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車(chē)輛等過(guò)激行為時(shí)有發(fā)生。
近年來(lái)，興國(guó)縣政府辦公室始終把信訪(fǎng)工作列為工作的重中之重，通過(guò)夯實(shí)基礎(chǔ)、完善機(jī)制、提升方法，有效化解了矛盾糾紛，使全縣信訪(fǎng)工作保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。，通過(guò)認(rèn)真接訪(fǎng)、深入化解，我縣群眾赴市上訪(fǎng)批次和人次同比分別下降20%和31.3%，赴京、赴省上訪(fǎng)批次同比分別下降33.3%和5%，一大批疑難重訪(fǎng)問(wèn)題得到了有效化解。
一、理念是基礎(chǔ)，構(gòu)建和諧信訪(fǎng)要始終做到“兩個(gè)堅(jiān)持”
信訪(fǎng)工作是密切聯(lián)系群眾的“連心橋”，是完善政策措施的“調(diào)節(jié)器”，是化解社會(huì)矛盾的“減壓閥”。政府辦公室作為服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的窗口，做好信訪(fǎng)工作既是維護(hù)政府形象的需要，也是促進(jìn)政府工作提速提質(zhì)提效的關(guān)鍵。我辦始終堅(jiān)持依靠群眾和以“三個(gè)推定”為理念，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，大大夯實(shí)了信訪(fǎng)工作基礎(chǔ)。
一是堅(jiān)持依靠群眾。在思想上牢固樹(shù)立群眾觀(guān)點(diǎn)，尊重群眾，依靠群眾，相信群眾，包括相信上訪(fǎng)群眾。把群眾通過(guò)正常渠道的信訪(fǎng)看成是對(duì)黨和政府的信任與期望，帶著深厚感情做信訪(fǎng)工作，善待每一位上訪(fǎng)群眾，重視每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題。把“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一顆誠(chéng)心接談、一聲吉言相送”作為辦公室信訪(fǎng)接待的準(zhǔn)則。
二是堅(jiān)持“三個(gè)推定?！奔磳?duì)群眾信訪(fǎng)的問(wèn)題首先做“有理推定”，不管合理成分有多大，都要熱情接待、認(rèn)真辦理；對(duì)引發(fā)群眾信訪(fǎng)的原因首先作干部“有過(guò)推定”，即要從干部為人民服務(wù)的理念、工作方法和對(duì)群眾的態(tài)度等方面找原因；對(duì)處理群眾信訪(fǎng)問(wèn)題首先做“有解推定”，堅(jiān)信辦法比困難多，群眾反映的合情合理合法的問(wèn)題，只要方法得當(dāng)、措施有力，絕大多數(shù)能夠解決在基層。
近年來(lái)，我縣上訪(fǎng)群眾對(duì)辦公室接訪(fǎng)滿(mǎn)意度不斷上升，縣內(nèi)沒(méi)有發(fā)生一起因信訪(fǎng)接待而引發(fā)的升級(jí)惡化事件。
二、機(jī)制是保障，構(gòu)建和諧信訪(fǎng)要不斷加強(qiáng)“三個(gè)完善”
鄧小平同志曾經(jīng)指出：“制度問(wèn)題更帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長(zhǎng)期性?！毙旁L(fǎng)工作任務(wù)艱巨而繁重，辦公室必須堅(jiān)持不懈、持之以恒地抓下去，構(gòu)建信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的制度化、規(guī)范化和法制化。
1．不斷完善信訪(fǎng)綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。一是以信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議制度為抓手，充分發(fā)揮各單位各部門(mén)的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，整合社會(huì)管理資源，形成做好信訪(fǎng)工作的強(qiáng)大合力。二是綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、協(xié)調(diào)、疏導(dǎo)、聽(tīng)證等辦法，動(dòng)員和組織社會(huì)各方面力量，及時(shí)妥善地處理信訪(fǎng)問(wèn)題和化解各種矛盾糾紛。三是健全完善相關(guān)的協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮辦公室綜合協(xié)調(diào)作用，協(xié)調(diào)好地方之間、部門(mén)之間以及地方與部門(mén)之間的關(guān)系，處理好跨地區(qū)部門(mén)之間的信訪(fǎng)問(wèn)題，形成上下聯(lián)動(dòng)、左右協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合施治的工作機(jī)制。
2．不斷完善信訪(fǎng)排查化解機(jī)制。一是建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)。建立矛盾糾紛排查網(wǎng)絡(luò)，完善臺(tái)賬管理，構(gòu)建“橫到邊、豎到底、層層有人負(fù)責(zé)”的組織網(wǎng)絡(luò)，確保問(wèn)題能夠發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好。二是完善定期排查制度。把辦公室信訪(fǎng)排查、部門(mén)信訪(fǎng)排查和全縣信訪(fǎng)排查結(jié)合起來(lái)，把經(jīng)常性和集中性排查結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持每月開(kāi)展―次矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，努力做到排查工作無(wú)死角、無(wú)縫隙，及時(shí)掌握可能影響社會(huì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。三是落實(shí)矛盾糾紛化解責(zé)任制。對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，認(rèn)真梳理，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確責(zé)任單位和責(zé)任人，限期妥善解決，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
3．不斷完善信訪(fǎng)督查工作機(jī)制。一是建立健全信訪(fǎng)督查工作機(jī)制。把信訪(fǎng)督查列入政府督查臺(tái)賬，實(shí)行“銷(xiāo)號(hào)管理”，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)案件“增量”不斷減少，信訪(fǎng)案件“存量”逐漸化解。對(duì)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)不認(rèn)真、不得力的單位，及時(shí)向有關(guān)單位提出改進(jìn)建議；對(duì)推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴(yán)重后果的，及時(shí)予以通報(bào)。二是建立健全領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)批示跟蹤制度。強(qiáng)化督辦、匯總工作。對(duì)重要信訪(fǎng)批示件，除電話(huà)催辦外，還通過(guò)采取下達(dá)催辦單、實(shí)地督辦等形式，進(jìn)一步加大督辦力度。堅(jiān)持按期匯總辦理結(jié)果，確保每一份批示件都落到實(shí)處。
三、方法是關(guān)鍵，構(gòu)建和諧信訪(fǎng)要力求堅(jiān)持“四有原則”
辦公室工作人員面對(duì)面接訪(fǎng)，接訪(fǎng)能力很大程度上影響著接訪(fǎng)的效果。為此，我辦堅(jiān)持“四有原則”，因人因案施策，形成了一套較為科學(xué)的接訪(fǎng)方法。
一是“有理”原則。就是先不要提法律是如何規(guī)定、如何界定的，先跟信訪(fǎng)人從人之常情、人之倫理角度分析問(wèn)題。這種談話(huà)有一個(gè)成功的`關(guān)鍵點(diǎn)，就是要始終站在信訪(fǎng)人角度分析，始終從維護(hù)信訪(fǎng)人聲譽(yù)等方面談起。
二是“有據(jù)”原則。就是在跟信訪(fǎng)人談話(huà)過(guò)程中，每一句話(huà)都盡可能做到有明確的法律依據(jù)作支撐。這樣既有說(shuō)服力又可起到自我保護(hù)的作用，而不至于讓信訪(fǎng)人抓住話(huà)柄。在這個(gè)基礎(chǔ)上，拿出法律規(guī)定給信訪(fǎng)人展示，用類(lèi)似的語(yǔ)言和行動(dòng)贏得信訪(fǎng)人的信任，為下一步談話(huà)奠定基礎(chǔ)。
三是“有節(jié)”原則。在跟信訪(fǎng)人談話(huà)過(guò)程中，充分把握信訪(fǎng)人的情緒變化，充分利用語(yǔ)言技巧撩撥、打壓、控制信訪(fǎng)人的情緒，讓他們的情緒跟著你的感覺(jué)走。這樣既能充分了解信訪(fǎng)人信訪(fǎng)的真正目的和動(dòng)機(jī)，又能起到穩(wěn)控的效果。
四是“有情”原則。就是帶著感情去工作，學(xué)會(huì)換位思考。上訪(fǎng)群眾中絕大多數(shù)都是弱勢(shì)群體，無(wú)理取鬧者相對(duì)來(lái)講比較少。因此，要從體諒上訪(fǎng)者的難處出發(fā)，真心實(shí)意地為其解決困難，用工作的熱心撫慰群眾的情緒。
通過(guò)在接談中堅(jiān)持“四有原則”，基本實(shí)現(xiàn)了“以三寸之舌”化解矛盾糾紛。比如，我縣張繼海、廖國(guó)彬等80余名原鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站人員，以及張舉偉等100余名參加過(guò)鋼鐵大會(huì)戰(zhàn)人員因要求解決養(yǎng)老問(wèn)題，多次集體上訪(fǎng)，我辦通過(guò)全面擺依據(jù)、詳細(xì)談?wù)?，較好地與信訪(fǎng)代表溝通，上訪(fǎng)人對(duì)調(diào)處結(jié)果表示滿(mǎn)意。
（作者單位：江西省興國(guó)縣人民政府辦公室）
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇二
當(dāng)前，我國(guó)正處在改革攻堅(jiān)和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，作為國(guó)家改革的重點(diǎn)---社會(huì)主義新農(nóng)村，也處于不斷深化改革和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快中，農(nóng)村逐步向小城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)化而帶來(lái)的利益格局發(fā)生了新的變化，許多深層次矛盾和問(wèn)題不斷暴露出來(lái)，群眾思想相對(duì)活躍，從而帶來(lái)的信訪(fǎng)事件有多種不穩(wěn)定的苗頭。
作為分管信訪(fǎng)工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書(shū)記，如何適應(yīng)日趨復(fù)雜的形勢(shì)，維護(hù)群眾利益和社會(huì)的穩(wěn)定，已成為當(dāng)前工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為要做好當(dāng)前信訪(fǎng)工作必須做好以下幾項(xiàng)工作：
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建三級(jí)控訪(fǎng)機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心
當(dāng)前，群眾信訪(fǎng)形式發(fā)生了新的變化，信訪(fǎng)突發(fā)事件增多，傳統(tǒng)的信訪(fǎng)工作模式受到挑戰(zhàn)，信訪(fǎng)工作的難度進(jìn)一步加大，為此，必須建立三級(jí)信訪(fǎng)防控機(jī)制及組建兩個(gè)接待中心，才能保證信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善處理。一是成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。按照“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)”和“信訪(fǎng)接待，歸口辦理”的原則成立了以鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，紀(jì)委書(shū)記、派出所所長(zhǎng)及各口分管鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在我鎮(zhèn)形成對(duì)信訪(fǎng)“鎮(zhèn)長(zhǎng)親自管，分管鎮(zhèn)長(zhǎng)具體管，紀(jì)檢書(shū)記監(jiān)督管”的工作氛圍，使信訪(fǎng)工作真正達(dá)到了目標(biāo)具體化，工作任務(wù)明確化，監(jiān)督管理制度化。二是建立鎮(zhèn)級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)。成立信訪(fǎng)辦公室，配備專(zhuān)職干部，聯(lián)合信訪(fǎng)辦、監(jiān)察室、審計(jì)辦、計(jì)生辦、土地辦、城建辦、民政辦等10個(gè)部門(mén)組成成員單位，對(duì)到鎮(zhèn)上訪(fǎng)重大問(wèn)題采用聽(tīng)證會(huì)的方式共同研究處理，對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操作，對(duì)處理結(jié)果按差額投票形式達(dá)成處理意見(jiàn)，確保采取措施科學(xué)合理。例如在x年3月11日，處理**村要求解決其在x年工資待遇問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪(fǎng)理事會(huì)召集財(cái)政、民政、政府辦等相關(guān)部門(mén)，成立聽(tīng)證小組，在**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心對(duì)提出的要求進(jìn)行公開(kāi)信訪(fǎng)聽(tīng)證，并當(dāng)場(chǎng)作出處理意見(jiàn)，補(bǔ)償吉文榮200元工資，使其心服口服。三是建立村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)。
3月3日，在全力維護(hù)“兩會(huì)”穩(wěn)定的形勢(shì)下，鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭組織信訪(fǎng)工作人員、各村支部書(shū)記及相關(guān)部門(mén)召開(kāi)了我鎮(zhèn)首次信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)選舉成立了由劉頂村支部書(shū)記任會(huì)長(zhǎng)、酒店村支部書(shū)記任副會(huì)長(zhǎng)、獅樹(shù)村支部書(shū)記任執(zhí)行理事、其余各人任成員的錦屏鎮(zhèn)村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)，并明確信訪(fǎng)理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)及執(zhí)行理事的職責(zé)。理事會(huì)成立以來(lái)、三村便成功化解了8起矛盾糾紛，形成了“大事小事不出村，事大事小不到鎮(zhèn)”的村級(jí)信訪(fǎng)工作氛圍，為我鎮(zhèn)村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，邁出了成功的第一步。四是由紀(jì)委牽頭成立了“人民群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心”，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，出門(mén)有送聲”。五是由司法所成立“**鎮(zhèn)矛盾調(diào)解中心”，做到“來(lái)人有登記、登記有結(jié)果”。通過(guò)三級(jí)信訪(fǎng)防控機(jī)制及兩個(gè)調(diào)解中心的建立，在我鎮(zhèn)形成了“一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)”信訪(fǎng)調(diào)解大格局，切實(shí)將信訪(fǎng)工作擺在突出位置來(lái)，營(yíng)造了全方位開(kāi)展信訪(fǎng)工作的良好氛圍。
二、服務(wù)群眾，實(shí)行信訪(fǎng)處理關(guān)口前移。
基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作要提高效率上水平，必須注重從源頭上抓信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)關(guān)口前移作為著力點(diǎn)，以信訪(fǎng)排查為主要措施，努力提前消除穩(wěn)定隱患。一是全員發(fā)動(dòng)，普遍排查。組織機(jī)關(guān)干部劃分9個(gè)小組，坐鎮(zhèn)各村，逐戶(hù)走訪(fǎng)，察民情、訪(fǎng)民愿、找問(wèn)題。然后，形成問(wèn)題匯總，經(jīng)過(guò)梳理，確定了干部作風(fēng)、政策貫徹、人地矛盾、土地糾紛、歷史遺留5個(gè)方面，20余個(gè)問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題，黨委政府及信訪(fǎng)理事會(huì)逐條逐項(xiàng)地采取了應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行了穩(wěn)妥處理，為信訪(fǎng)工作創(chuàng)造了良好的工作基礎(chǔ)。如反映被村干部毆打一案，經(jīng)鎮(zhèn)信訪(fǎng)理事會(huì)詳細(xì)調(diào)查了解，采取果斷措施，使勢(shì)態(tài)得以迅速平息了結(jié)。二是集中力量，重點(diǎn)清查。對(duì)勢(shì)態(tài)惡化迅速，苗頭明顯的問(wèn)題和事件，進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)清查。例如，在x年3月13日，在對(duì)**村百余名群眾到區(qū)集訪(fǎng)一案處理過(guò)程中，鎮(zhèn)黨委政府接到信息后，高度重視，隨即抽調(diào)相關(guān)部門(mén)成立工作組，就群眾上訪(fǎng)一事進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。揭露了個(gè)別不法分子唆使不明真象群眾打著“群眾要生存，招標(biāo)要公開(kāi)”口號(hào)圍攻政府的事實(shí)真象。對(duì)此我鎮(zhèn)采取積極措施，狠抓落實(shí)，通過(guò)宣傳《國(guó)家信訪(fǎng)條例》、《國(guó)家礦產(chǎn)資源法》讓不明真象群眾退出信訪(fǎng)，同時(shí)對(duì)組織煽動(dòng)群眾信訪(fǎng)的不法分子進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，從源頭上消除了本案不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。三是不失時(shí)機(jī)，個(gè)別抽查。在普遍排查的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個(gè)別走訪(fǎng)、檢查村“兩委”的信訪(fǎng)工作，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)掌握和了解信訪(fǎng)的工作情況，確保及時(shí)堵塞漏洞、消除隱患。
三、多措并舉，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題
我鎮(zhèn)黨委政府在信訪(fǎng)工作中，堅(jiān)持把維護(hù)廣大群眾的切身利益和社會(huì)穩(wěn)定作為根本任務(wù)，將信訪(fǎng)問(wèn)題分為多種類(lèi)別，有針對(duì)性地采取切實(shí)措施，使合理信訪(fǎng)問(wèn)題得到有效解決。
第一、通過(guò)訴訟渠道解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如*鎮(zhèn)供銷(xiāo)經(jīng)理部職工向*鎮(zhèn)政府索要退休工資一事，多次到鎮(zhèn)、區(qū)上訪(fǎng)，均未能有效解決問(wèn)題，x年3月7日我鎮(zhèn)動(dòng)員鼓勵(lì)和支持到法院起訴**鎮(zhèn)人民政府，促使其不再上訪(fǎng)。第二、通過(guò)行政手段解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如**村已調(diào)出的村干部李某，借用村集體資金，長(zhǎng)期不還，引發(fā)群眾多次到鎮(zhèn)集訪(fǎng)，鎮(zhèn)紀(jì)委采取行政手段，用停職的措施，使該糾紛得到及時(shí)解決。第三、通過(guò)調(diào)解手段解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
例如，x年3月24日建房問(wèn)題，鎮(zhèn)城建辦、司法所、信訪(fǎng)辦等部門(mén)在鎮(zhèn)調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解，順利解決這一糾紛。我鎮(zhèn)采取上述手段處理信訪(fǎng)問(wèn)題的同時(shí)，并認(rèn)真做到“三個(gè)到位”、“兩個(gè)突出”?！叭轿弧保阂皇菚r(shí)限要求到位。群眾性上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，承辦人要在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問(wèn)題是復(fù)雜，一時(shí)難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪(fǎng)群眾取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。我們?cè)谠行旁L(fǎng)工作各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的完善并嚴(yán)格執(zhí)行，通過(guò)加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴(yán)格信訪(fǎng)調(diào)查監(jiān)督力度，落實(shí)工作責(zé)任制，真正做到信訪(fǎng)工作有人抓，問(wèn)題有人辦，矛盾有人處理；“兩個(gè)突出”：一是在處理解決群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的工作中突出一個(gè)“情”字，帶著愛(ài)民的感情做好群眾上訪(fǎng)的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。在李圩村彭莊自來(lái)水改造一事中，由于涉及到歷史遺留問(wèn)題很多，工作繁瑣、難度大，但鎮(zhèn)黨委政府堅(jiān)持從維護(hù)穩(wěn)定的大局出發(fā)，主要領(lǐng)導(dǎo)輾轉(zhuǎn)周折，積極與上級(jí)建設(shè)部門(mén)協(xié)調(diào)資金3萬(wàn)余元，幫助彭莊近90戶(hù)農(nóng)戶(hù)完成自來(lái)水改造工程，贏得了理想的解決方案，達(dá)到群眾滿(mǎn)意。二是在化解調(diào)處各類(lèi)矛盾中突出一個(gè)“穩(wěn)”字，處理群體上訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)，如果方法稍有不慎，便會(huì)造成負(fù)面影響。因此，我們通過(guò)耐心、細(xì)致的工作，針對(duì)不同情況，擴(kuò)寬與群眾溝通的渠道，應(yīng)對(duì)上訪(fǎng)問(wèn)題，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)亟鉀Q實(shí)際困難。
四、積極預(yù)防，提高處置群體矛盾工作能力
及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán)。為此，我們積極抓好村級(jí)信訪(fǎng)理事會(huì)建設(shè)工作，切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、內(nèi)容準(zhǔn)確。一是構(gòu)建信息網(wǎng)絡(luò)。每村設(shè)有1名以上兼職信息員，實(shí)行定期匯報(bào)、隨時(shí)報(bào)告的管理方法。今年，前5個(gè)月，經(jīng)信息員上報(bào)信息有50余條，其中，有4條緊急信息，為鎮(zhèn)里采取處置措施贏得了第一時(shí)間。二是強(qiáng)化對(duì)信息員的管理培訓(xùn)。采取集中培訓(xùn)、以會(huì)代訓(xùn)的方式，從搞好日常信息收集、預(yù)警性信息分析、政策法規(guī)學(xué)習(xí)等方面的培訓(xùn)，切實(shí)提高信息員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變以往的“群眾上訪(fǎng)”為“領(lǐng)導(dǎo)干部下訪(fǎng)”，搶抓工作主動(dòng)，化解各種不穩(wěn)定因素。近日，**村村干部卞某，承包獅樹(shù)村七組土地12畝，合同到期后，私改合同，在當(dāng)?shù)厝罕娫斐刹涣加绊懀?zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室及民政干部及時(shí)“下訪(fǎng)”，查清問(wèn)題原委后，責(zé)令卞某立即退出承包地，并對(duì)卞某的做法進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，及時(shí)解決了問(wèn)題，維護(hù)了局面的穩(wěn)定。
集體信訪(fǎng)事件一般涉及人員多，影響大，處理不當(dāng)容易導(dǎo)致矛盾激化并帶來(lái)一系列連鎖反映，要本著“積極、慎重、穩(wěn)妥”的態(tài)度，堅(jiān)持“可散不可聚、可解不可結(jié)、可疏不可堵、可導(dǎo)不可激”的原則，防止和處置信訪(fǎng)事件，關(guān)鍵是提高控制能力。信訪(fǎng)工作是一條極其敏感的導(dǎo)火索，在具體處理中要分別對(duì)待、警慎為之，他要求信訪(fǎng)干部高素質(zhì)、善言論，懂政策且與人民群眾有水乳交融的感情。今后的工作中，我們將緊緊圍繞區(qū)委中心工作，在市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服缺點(diǎn)、扎實(shí)工作，把“穩(wěn)定與發(fā)展”作為我鎮(zhèn)永不放松的目標(biāo)，常抓不懈。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇三
各學(xué)院（系、所）、機(jī)關(guān)各部門(mén)、各直屬單位、后勤（集團(tuán)）公司、產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、出版社：
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人近期對(duì)信訪(fǎng)工作的重要批示和教育部辦公廳《關(guān)于做好當(dāng)前及今后一個(gè)時(shí)期教育系統(tǒng)信訪(fǎng)工作的緊急通知》精神，切實(shí)做好新形勢(shì)下的信訪(fǎng)工作，確保學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，現(xiàn)就進(jìn)一步做好學(xué)校信訪(fǎng)工作提出如下貫徹意見(jiàn)。
一、從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)信訪(fǎng)工作的重要性
學(xué)校信訪(fǎng)工作關(guān)系到科教興國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施和現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，關(guān)系到黨的全心全意依靠廣大教職工辦學(xué)的指導(dǎo)思想在學(xué)校的貫徹落實(shí)，關(guān)系到學(xué)校改革、發(fā)展和穩(wěn)定工作大局，關(guān)系到學(xué)校科教體制改革的順利進(jìn)行，涉及職工切身利益和工作積極性的保護(hù)。
未來(lái)的5到是我校改革、發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，決定著學(xué)校的前途和命運(yùn)，面臨的任務(wù)重、困難大、矛盾多，信訪(fǎng)工作必然會(huì)遇到更多的問(wèn)題。充分發(fā)揮信訪(fǎng)工作在協(xié)調(diào)關(guān)系，理順情緒，化解矛盾，爭(zhēng)取人心，凝聚力量等方面的優(yōu)勢(shì)和特殊作用，采取有效措施，做好信訪(fǎng)工作，把廣大教職工中蘊(yùn)藏的力量和積極性引導(dǎo)到學(xué)校的中心工作上，這對(duì)于維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定，順利完成“十五”計(jì)劃提出的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)具有十分重要的意義。因此，各級(jí)黨組織和行政部門(mén)都要充分認(rèn)識(shí)高校信訪(fǎng)工作的重要性和特殊性，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)胡錦濤等中央領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信訪(fǎng)工作的一系列重要批示精神，牢固樹(shù)立大局意識(shí)、政治意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定的大局出發(fā)，把信訪(fǎng)工作作為當(dāng)前和今后的一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，切實(shí)抓緊抓好。
二、按照“三個(gè)代表”的要求，高度重視信訪(fǎng)工作
扎扎實(shí)實(shí)做好信訪(fǎng)工作是全面貫徹黨的十六大精神，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的必然要求。校黨委和校行政將信訪(fǎng)工作列入學(xué)校工作的重要議事日程，定期研究信訪(fǎng)工作，聽(tīng)取信訪(fǎng)工作的匯報(bào)，指導(dǎo)信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，及時(shí)研究解決信訪(fǎng)工作中遇到的困難與問(wèn)題。
各基層黨委（總支、直屬支部）和行政部門(mén)都要高度重視信訪(fǎng)工作，要結(jié)合本單位的工作實(shí)際，認(rèn)真研究信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，深入細(xì)致地做好信仿工作。特別要高度重視并切實(shí)做好集體上訪(fǎng)及重點(diǎn)人，重點(diǎn)問(wèn)題的處理工作。對(duì)職工集體上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。
三、要完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)
信訪(fǎng)工作政策性強(qiáng)，要求高，具有特殊性。學(xué)校將確定一名領(lǐng)導(dǎo)分管信仿工作。各基層單位信訪(fǎng)工作要由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)同志具體負(fù)責(zé)。按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，抓實(shí)抓牢，哪個(gè)單位或部門(mén)出了問(wèn)題，哪個(gè)單位的'領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任。
要本著對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，妥善處理上訪(fǎng)職工的問(wèn)題。對(duì)群眾反映的政策已經(jīng)明確的問(wèn)題，要按照政策堅(jiān)決貫徹落實(shí)，不可朝令夕改；職工要求合理，但沒(méi)有明確政策規(guī)定的，要認(rèn)真研究，抓緊制定政策措施，不能久拖不決；職工對(duì)現(xiàn)有政策不理解的，要耐心地做好思想疏導(dǎo)工作，不能使矛盾激化；對(duì)個(gè)別尋釁鬧事的，要堅(jiān)決依法依規(guī)處理，決不姑息縱容。
四、認(rèn)真做好矛盾排查和調(diào)節(jié)處理工作
各單位要及時(shí)了解掌握群眾信訪(fǎng)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件、越級(jí)上訪(fǎng)，要做好超前化解矛盾的工作，要制定和完善應(yīng)急工作預(yù)案，一旦發(fā)生突發(fā)事件或集體上訪(fǎng)，要采取果斷措施，及時(shí)調(diào)節(jié)處理，力爭(zhēng)把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，把問(wèn)題處理在最基層單位。對(duì)職工集體上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，必須認(rèn)真對(duì)待，果斷處理。對(duì)到上級(jí)部門(mén)集體上訪(fǎng)及纏訪(fǎng)人員，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門(mén)做工作后仍滯留不歸的，各單位要積極予以配合，及時(shí)派人到上級(jí)部門(mén)做上訪(fǎng)人員的工作，并采取措施，將集體上訪(fǎng)人員及纏訪(fǎng)人員接回，穩(wěn)定在學(xué)校和基層單位。
五、加強(qiáng)信仿信息溝通，嚴(yán)格執(zhí)行重大信訪(fǎng)信息報(bào)告制度
各單位、各部門(mén)發(fā)生的重大信訪(fǎng)問(wèn)題和重要信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)，要及時(shí)上報(bào)學(xué)校黨委辦公室和校長(zhǎng)辦公室，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)或不報(bào)的現(xiàn)象。
六、要加大對(duì)重要信訪(fǎng)問(wèn)題的督辦力度，及時(shí)正確處理好信訪(fǎng)問(wèn)題
各單位、各部門(mén)要認(rèn)真覆行職責(zé)，積極主動(dòng)地做好本部門(mén)，本單位信訪(fǎng)督查督辦工作。特別是針對(duì)一些職工反映的重大信訪(fǎng)問(wèn)題和集體上訪(fǎng)積案，更要高度重視，限期解決，決不能推諉扯皮，敷衍塞責(zé)，甚至把矛盾上交。要進(jìn)一步嚴(yán)格責(zé)任追究制度，對(duì)貫徹上級(jí)精神行動(dòng)遲緩，措施不力的，以及因貽誤時(shí)機(jī)或處置不當(dāng)造成職工大規(guī)模集體上訪(fǎng)的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇四
一、兄弟城區(qū)信訪(fǎng)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)
1、沈陽(yáng)市鐵西區(qū)“建立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，拓展信訪(fǎng)渠道”
的經(jīng)驗(yàn)：
一是強(qiáng)化對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取工作情況匯報(bào)，完善領(lǐng)導(dǎo)包案和區(qū)長(zhǎng)接待日制度。
二是強(qiáng)化信訪(fǎng)工作責(zé)任制落實(shí)。各單位、各部門(mén)建立黨政一把手負(fù)總責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。
三是強(qiáng)化依法信訪(fǎng)工作。律師到信訪(fǎng)辦為上訪(fǎng)群眾提供法律咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)群眾反映的違法違紀(jì)信訪(fǎng)案件進(jìn)行查處。
四是強(qiáng)化信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。構(gòu)建“大信訪(fǎng)”格局，區(qū)有關(guān)部門(mén)副職兼信訪(fǎng)辦副主任，聯(lián)合辦公接待上訪(fǎng)群眾。
五是強(qiáng)化信訪(fǎng)部門(mén)管理工作。區(qū)信訪(fǎng)辦及時(shí)通報(bào)信訪(fǎng)情況，對(duì)集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)等突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)市、區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2、青島市四方區(qū)“強(qiáng)化服務(wù)職能，做好社區(qū)信訪(fǎng)工作”的經(jīng)驗(yàn)：
一是實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
變“坐門(mén)等訪(fǎng)”為“公開(kāi)接訪(fǎng)”。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開(kāi)接訪(fǎng)，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪(fǎng)隨接。
變“群眾上訪(fǎng)”為“干部下訪(fǎng)”。對(duì)群眾反映的問(wèn)題在一線(xiàn)研究，在一線(xiàn)調(diào)處，在一線(xiàn)化解。
變“彈性指標(biāo)”為“硬性考核”。嚴(yán)格實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制、定期考核制、責(zé)任追究制。
變“孤軍作戰(zhàn)”為“整體聯(lián)動(dòng)”。加強(qiáng)了各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，形成了齊抓共管的工作格局。
二是抓好“四項(xiàng)工作”，化解突出社會(huì)矛盾。
抓好“敞開(kāi)式辦公，一門(mén)式服務(wù)”工作。建立了社區(qū)事務(wù)受理中心，把“一門(mén)式”服務(wù)中心模式向社區(qū)延伸。
抓好排查調(diào)處工作。構(gòu)建了街道、社區(qū)、樓院三級(jí)信訪(fǎng)排查工作網(wǎng)絡(luò)體系。
抓好暢通信訪(fǎng)渠道工作。建立了街道、社區(qū)信訪(fǎng)工作直報(bào)、周報(bào)等制度，設(shè)立了群眾“信訪(fǎng)信箱”。
抓好依法信訪(fǎng)工作。街道建立了法律服務(wù)熱線(xiàn)，各社區(qū)建立了工作站。
三是堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺(tái)。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)黨建結(jié)合，夯實(shí)群眾思想基矗
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)服務(wù)結(jié)合，消除信訪(fǎng)不穩(wěn)定因素。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與社區(qū)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。
堅(jiān)持信訪(fǎng)工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。
二、我區(qū)信訪(fǎng)工作的基本情況
今年1至10月份，區(qū)信訪(fǎng)辦共接待群眾來(lái)訪(fǎng)539批（次）、2534人（次），同比分別上升了7%和28%。其中：集體訪(fǎng)93批（次）、1967人（次），同比分別下降了11%和上升了34%;群體訪(fǎng)65批(次)、186人(次)，同比分別上升了59%和48%;個(gè)人訪(fǎng)381人(次)，同比上升了6%。熱線(xiàn)電話(huà)143個(gè)，同比下降了35%;來(lái)信84件,同比下降了13%。
1、群眾信訪(fǎng)的主要特點(diǎn)
人數(shù)增幅較大。來(lái)區(qū)集體訪(fǎng)的批次雖有下降，但集體訪(fǎng)群體訪(fǎng)的人數(shù)同比明顯增加。
重復(fù)上訪(fǎng)增多。有的上訪(fǎng)群眾初訪(fǎng)時(shí)沒(méi)有完全反映出自己的要求或就相同的問(wèn)題不斷上訪(fǎng)。
情緒比較對(duì)立。上訪(fǎng)群眾要求解決問(wèn)題的心情迫切，部分上訪(fǎng)群眾情緒激烈。
上訪(fǎng)方式改變。部分上訪(fǎng)群眾認(rèn)為親自訪(fǎng)和集體訪(fǎng)才能解決問(wèn)題，更多地采取親自訪(fǎng)或有組織的集體訪(fǎng)。
2、群眾信訪(fǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題
企業(yè)拖欠問(wèn)題較多。停產(chǎn)和半停產(chǎn)企業(yè)拖欠職工工資、福利待遇等問(wèn)題較為突出，引發(fā)職工不斷上訪(fǎng)。
企業(yè)改制矛盾突出。部分企業(yè)在改制工作中，沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策和程序，導(dǎo)致職工不滿(mǎn)。
住房和動(dòng)遷問(wèn)題較集中。隨著老城區(qū)的動(dòng)遷改造，群眾因住房擋光、補(bǔ)償問(wèn)題上訪(fǎng)增多。
3、群眾信訪(fǎng)的主要原因
群眾維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)。改革不斷深入、社會(huì)利益調(diào)整和職工權(quán)益受到損害，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和群眾需求得不到滿(mǎn)足的矛盾比較突出。
群眾對(duì)政策理解不全面。部分群眾法制觀(guān)念淡薄，盲目提出過(guò)高和不合理要求，有不達(dá)目的不罷休的想法。
有的干部工作作風(fēng)不扎實(shí)。工作不到位，政策不落實(shí)，工作方法簡(jiǎn)單，不能做好思想疏導(dǎo)和化解矛盾工作。
三、我區(qū)信訪(fǎng)工作的主要做法
在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我區(qū)信訪(fǎng)工作認(rèn)真落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和執(zhí)政為民根本要求，堅(jiān)持從群眾滿(mǎn)意的`事情做起，從群眾不滿(mǎn)意的事情改起，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，妥善處理涉及群眾利益的問(wèn)題，積極解決群眾的要求和困難。
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把信訪(fǎng)工作納入了重要議事日程
區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓信訪(fǎng)工作。徐書(shū)記、金區(qū)長(zhǎng)多次在重要信訪(fǎng)件上批示，多次接待上訪(fǎng)群眾。區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)履行職責(zé)，分工負(fù)責(zé)。區(qū)委常委會(huì)、書(shū)記辦公會(huì)、區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)先后多次聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，研究重要信訪(fǎng)問(wèn)題，部署信訪(fǎng)工作任務(wù)。今年，區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)28批次、接待上訪(fǎng)群眾近200人次。
街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真抓好落實(shí)。各街道、各部門(mén)共同參與、齊抓共管信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)隱患較好地解決在本級(jí)。強(qiáng)化了社區(qū)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作，將信訪(fǎng)穩(wěn)定納入社區(qū)黨建、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)文化、社區(qū)穩(wěn)定的“四位一體”社區(qū)建設(shè)中。
財(cái)政投入力度較大。區(qū)設(shè)立信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金，形成制度，每年列入財(cái)政預(yù)算，專(zhuān)款專(zhuān)用。今年區(qū)信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)資金200萬(wàn)元，涉及疑難信訪(fǎng)案件的資金予以追加。今年區(qū)財(cái)政出資500多萬(wàn)元，解決了一批信訪(fǎng)問(wèn)題。
2、健全制度，完善了信訪(fǎng)工作機(jī)制
信訪(fǎng)工作職責(zé)明確。完善了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，信訪(fǎng)接訪(fǎng)、辦信、辦案和信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度，力求工作的制度化和規(guī)范化。明確了區(qū)信訪(fǎng)辦和各單位、各部門(mén)的工作職責(zé)。規(guī)范了信訪(fǎng)工作程序，提出了具體要求。
領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任落實(shí)。實(shí)行了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。成立了由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的解決突出信訪(fǎng)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組和督查小組，抓好重點(diǎn)案件的處理工作。
預(yù)報(bào)預(yù)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確。堅(jiān)持社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)單位每周排查一次，街道和部門(mén)每半月排查一次，區(qū)信訪(fǎng)辦每月排查一次。分析動(dòng)態(tài)，制定對(duì)策，就地化解。
3、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)信訪(fǎng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)
加強(qiáng)信訪(fǎng)信息化建設(shè)。設(shè)立了西崗局域網(wǎng)“信訪(fǎng)穩(wěn)定”專(zhuān)欄，通報(bào)信訪(fǎng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行典型案例和傾向性問(wèn)題分析。區(qū)信訪(fǎng)辦在網(wǎng)上每周公布一次信訪(fǎng)情況。
加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。各單位、各部門(mén)普遍配齊配強(qiáng)了信訪(fǎng)干部，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在工作和生活上對(duì)信訪(fǎng)干部給予了支持。區(qū)信訪(fǎng)辦印發(fā)了《信訪(fǎng)工作文件制度匯編》，對(duì)信訪(fǎng)干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
改善信訪(fǎng)部門(mén)工作條件。區(qū)信訪(fǎng)辦的辦公條件得到了改善，進(jìn)行了裝修改造，辦公房屋面積由100平方米增加到350平方米，增設(shè)了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)室和上訪(fǎng)群眾候訪(fǎng)室，安裝了監(jiān)控系統(tǒng)，配備了車(chē)輛。
工作存在的主要問(wèn)題：一是對(duì)信訪(fǎng)問(wèn)題的督辦力度不大，交辦較多，在具體處理上指導(dǎo)不夠。二是深入基層調(diào)查研究較少，回訪(fǎng)工作不夠到位。
四、進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作的思路和措施
我們要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆四中全會(huì)精神，努力構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，正確處理人民內(nèi)部矛盾，健全工作機(jī)制，完善工作責(zé)任制，綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、調(diào)解等方法，積極依法合理處理群眾反映的問(wèn)題，全面完成市委、市政府及區(qū)委、區(qū)政府確定的各項(xiàng)信訪(fǎng)工作任務(wù)。
1、落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。市委、市政府去年出臺(tái)了《關(guān)于依法做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》、《關(guān)于信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》，我區(qū)去年年底制定了《信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行規(guī)定》今年又出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》。我們要完善信訪(fǎng)工作目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作責(zé)任，堅(jiān)持歸口辦理，分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)和屬事、屬人、屬地原則解決信訪(fǎng)問(wèn)題，屬事單位解決具體問(wèn)題，屬人單位做好思想工作，屬地單位做好監(jiān)控工作。認(rèn)真落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制，街道和部門(mén)只辦不轉(zhuǎn)，提高一次性化解率，把問(wèn)題解決在基層。加大責(zé)任追究的力度，對(duì)由于信訪(fǎng)問(wèn)題造成一定影響或不良后果的單位、部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)和其他信訪(fǎng)工作責(zé)任人追究責(zé)任，實(shí)施信訪(fǎng)工作一票否決。
2、堅(jiān)持信訪(fǎng)工作制度。如：領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、接訪(fǎng)制度、辦信制度、辦案制度、包案制度、信息預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)制度等。街道和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每周接訪(fǎng)，切實(shí)解決群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題。對(duì)重大上訪(fǎng)事件，街道、部門(mén)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)，親自接待處理。街道、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重點(diǎn)案件包案，要解決一案，息訪(fǎng)一案。區(qū)信訪(fǎng)辦要加大對(duì)信訪(fǎng)案件的督辦力度。對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案、到區(qū)以上集體訪(fǎng)和到省以上個(gè)人訪(fǎng)案件、區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待處理的案件、以及其他重要信訪(fǎng)案件，都立案進(jìn)行處理，進(jìn)行檢查、督辦，及時(shí)通報(bào)解決落實(shí)情況。
3、做好超前化解工作。完善區(qū)、街道或部門(mén)、社區(qū)居委會(huì)、轄區(qū)企事業(yè)單位四級(jí)信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)，定期和不定期進(jìn)行社會(huì)矛盾排查，抓好預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)工作，不斷挖掘影響社會(huì)穩(wěn)定的深層次問(wèn)題，及時(shí)就地解決問(wèn)題，控制形成上訪(fǎng)行為。做耐心細(xì)致思想工作，促進(jìn)上訪(fǎng)老戶(hù)轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)宣傳教育工作，尤其要加大市委、市政府出臺(tái)的信訪(fǎng)工作相關(guān)政策等方面內(nèi)容的宣傳力度，街道、社區(qū)居委會(huì)和轄區(qū)相關(guān)企事業(yè)單位，利用各種形式進(jìn)行宣傳，使群眾及時(shí)掌握黨和政府方針政策。
4、提高依法處理水平。在加大信訪(fǎng)問(wèn)題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪(fǎng)事件發(fā)生的同時(shí)，提高依法處理信訪(fǎng)問(wèn)題水平，把群眾信訪(fǎng)引導(dǎo)到法制化軌道上來(lái)。充分尊重并確保群眾信訪(fǎng)權(quán)利依法得以實(shí)現(xiàn)，杜絕無(wú)視上訪(fǎng)人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開(kāi)處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的程序，實(shí)行信訪(fǎng)案件聽(tīng)證辦法。規(guī)范信訪(fǎng)秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪(fǎng)?？梢勒辗山鉀Q的問(wèn)題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪(fǎng)人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對(duì)需要法律幫助的特困上訪(fǎng)群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門(mén)，采取有效形式對(duì)轄區(qū)內(nèi)有信訪(fǎng)問(wèn)題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會(huì)穩(wěn)定工作。
5、加強(qiáng)信訪(fǎng)隊(duì)伍建設(shè)。信訪(fǎng)干部要努力學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和信訪(fǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治堅(jiān)定、作風(fēng)正派、廉潔奉公、業(yè)務(wù)過(guò)硬，不斷提高政策水平和工作能力，提高處理突發(fā)事件和疑難問(wèn)題的能力。信訪(fǎng)辦要認(rèn)真行使接待受理、指導(dǎo)協(xié)調(diào)、檢查督辦、責(zé)任追究等職權(quán)，加強(qiáng)調(diào)查研究，堅(jiān)持依法信訪(fǎng)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，把信訪(fǎng)辦建設(shè)成為群眾滿(mǎn)意、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的部門(mén)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇五
為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，建立起科學(xué)、合理、有效的法院信訪(fǎng)工作機(jī)制，切實(shí)保護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益，根據(jù)濟(jì)南市中院濟(jì)中發(fā)[]133、134號(hào)文件精神，結(jié)合我院的實(shí)際，制定本實(shí)施意見(jiàn)（試行）。
l、調(diào)整信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管信訪(fǎng)和執(zhí)行工作的副院長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和重大信訪(fǎng)事項(xiàng)的協(xié)調(diào)處理。立案庭庭長(zhǎng)和各業(yè)務(wù)庭分管業(yè)務(wù)的副職為小組成員，并作為該單位信訪(fǎng)工作負(fù)責(zé)人，主要職責(zé)為陪同院長(zhǎng)接訪(fǎng)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理涉及本局、庭、室、隊(duì)的信訪(fǎng)案件。
2、立案庭是信訪(fǎng)工作職能部門(mén)，其主要職責(zé)是：
（l）負(fù)責(zé)日常來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及院長(zhǎng)接訪(fǎng)日的組織、登記和接待工作；
（2）負(fù)責(zé)上級(jí)法院、黨委、人大及本院院長(zhǎng)交辦案件的轉(zhuǎn)辦、催辦和督辦工作。
（3）申訴案件的立案審查工作；
（4）上訪(fǎng)老戶(hù)的接待、處理工作；
（5）定期通報(bào)信訪(fǎng)情況，及時(shí)報(bào)告重大信訪(fǎng)動(dòng)態(tài)；
（6）院長(zhǎng)交辦的涉及信訪(fǎng)的其他事項(xiàng)。
3、各部門(mén)各負(fù)其責(zé)，按照職責(zé)分工做好信訪(fǎng)工作，不得推拖不辦或推卸責(zé)任，因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、不及時(shí)或方法不當(dāng)造成惡劣影響的，嚴(yán)格追究相關(guān)部門(mén)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
（1）當(dāng)事人因非訴訟事項(xiàng)來(lái)訪(fǎng)、進(jìn)行法律咨詢(xún)及要求起訴、申訴立案的答復(fù)解釋工作由立案庭負(fù)責(zé)。
（3）涉案當(dāng)事人因執(zhí)行方面問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的，其解釋說(shuō)服工作由執(zhí)行局負(fù)責(zé)；
（6）當(dāng)事人就司法賠償問(wèn)題來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的，由賠償辦公室負(fù)責(zé)處理；
（7）當(dāng)事人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)涉及干警違法違紀(jì)等問(wèn)題的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)接待處理。
（8）各部門(mén)應(yīng)按照分工在院長(zhǎng)接訪(fǎng)日陪同分管院長(zhǎng)接訪(fǎng)，涉及本單位案件當(dāng)事人發(fā)生重大赴省進(jìn)京上訪(fǎng)及集體上訪(fǎng)事件的，到場(chǎng)協(xié)助立案庭處理有關(guān)問(wèn)題。
4、立案庭對(duì)信訪(fǎng)案件實(shí)行立案轉(zhuǎn)辦及督辦制度。催辦及督辦案件由立案庭向相關(guān)責(zé)任部門(mén)轉(zhuǎn)辦或督辦，并納入審判流程管理，該部門(mén)應(yīng)在兩個(gè)月內(nèi)將處理情況及結(jié)果反饋給立案庭。
（1）來(lái)信來(lái)訪(fǎng)先由立案庭接待，輸入微機(jī)登記后簽發(fā)轉(zhuǎn)辦單，按照職責(zé)分工轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。
（2）上級(jí)法院、黨委、人大等部門(mén)和本院領(lǐng)導(dǎo)交辦、查辦和督辦的信訪(fǎng)案件及有矛盾激化危險(xiǎn)的重大信訪(fǎng)案件，由立案庭報(bào)分管院長(zhǎng)簽發(fā)督辦、催辦函，交有關(guān)局、庭、室、隊(duì)限期處理，并在規(guī)定期限內(nèi)報(bào)處理結(jié)果。
（3）凡半年內(nèi)到本院信訪(fǎng)三次、到上級(jí)法院信訪(fǎng)兩次或進(jìn)京上訪(fǎng)一次的為上訪(fǎng)老戶(hù)。立案庭應(yīng)建立上訪(fǎng)老戶(hù)檔案，各相關(guān)業(yè)務(wù)庭與立案庭都應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)做服判息訴工作。
5、立案庭對(duì)信訪(fǎng)情況及信訪(fǎng)案件處結(jié)情況實(shí)行定期通報(bào)制度。
（l）信訪(fǎng)接待室對(duì)每月的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并將結(jié)果及重點(diǎn)信訪(fǎng)案件有關(guān)情況向全院通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容包括：來(lái)信來(lái)訪(fǎng)數(shù)字，到省、進(jìn)京上訪(fǎng)數(shù)字，重點(diǎn)信訪(fǎng)案件的申訴人、反映情況、案件承辦人、領(lǐng)導(dǎo)批示意見(jiàn)和處理結(jié)果。
（2）、定期將信訪(fǎng)考核的情況向全院各業(yè)務(wù)局、庭、室、隊(duì)進(jìn)行通報(bào)。
6、對(duì)信訪(fǎng)工作實(shí)行定期考核制度，并納入年度崗位目標(biāo)責(zé)任制百分考核，與各業(yè)務(wù)庭室（局、隊(duì)）年終評(píng)先選優(yōu)和獎(jiǎng)懲掛鉤。
（l）政工科負(fù)責(zé)對(duì)本院各單位的信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行考核及獎(jiǎng)懲。
（2）立案庭信訪(fǎng)接待室負(fù)責(zé)提供有關(guān)信訪(fǎng)數(shù)據(jù)。
（3）考核具體標(biāo)準(zhǔn)為：以業(yè)務(wù)庭上年度同期來(lái)信來(lái)訪(fǎng)數(shù)與結(jié)案數(shù)之比為基數(shù)，當(dāng)年來(lái)信來(lái)訪(fǎng)數(shù)與結(jié)案數(shù)之比較上年同期每上升一個(gè)百分點(diǎn)減10分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)加10分。
（4）因工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任引發(fā)當(dāng)事人到省上訪(fǎng)的，每起扣10分，進(jìn)京上訪(fǎng)的每起扣20分，引發(fā)集體到省上訪(fǎng)的每起扣20分，引發(fā)集體進(jìn)京上訪(fǎng)的每起扣30分。
（5）對(duì)交辦、轉(zhuǎn)辦及督辦的信訪(fǎng)案件，承辦局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，對(duì)不能在規(guī)定期限內(nèi)處理并報(bào)告處理結(jié)果的，每起扣10分。
7、各局、業(yè)務(wù)庭、室、隊(duì)?wèi)?yīng)把涉案信訪(fǎng)考核情況考核到人，與個(gè)人年終業(yè)績(jī)考核掛鉤。
8、各局、庭、室、隊(duì)亦應(yīng)制訂相應(yīng)的制度，比照該實(shí)施意見(jiàn)實(shí)行。
9、本規(guī)定自下發(fā)之日起試行。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇六
人的一生最大的幸福與快樂(lè)是把自己的有限生命無(wú)私奉獻(xiàn)給祖國(guó)的社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)。要做到這一點(diǎn)必須刻苦學(xué)習(xí)努力奮斗，使自己具有淵博的知識(shí)，誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)精神和愛(ài)國(guó)愛(ài)民之心，才能做好組織賦予的本職工作。通過(guò)這次史無(wú)前例的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，對(duì)我們每個(gè)黨員提出了更高的要求，要立黨為公，執(zhí)政為民，工作要有一個(gè)新的飛躍。對(duì)如何做好本職工作要有新的突破，真正起到一名共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范帶頭作用，給群眾做好榜樣，讓群眾一看就知道是共產(chǎn)黨員。作我來(lái)說(shuō)，新時(shí)期的信訪(fǎng)工作面臨新的考驗(yàn)，同時(shí)也對(duì)如何做好信訪(fǎng)工作提出了更高的要求。本文試圖從哲學(xué)的角度作些思考，以便進(jìn)一步提高對(duì)當(dāng)前信訪(fǎng)工作的認(rèn)識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好信訪(fǎng)工作。從馬克思主義群眾觀(guān)出發(fā)，始終把為人民群眾謀取最大利益作為信訪(fǎng)工作的唯一目的和根本宗旨。馬克思主義群眾觀(guān)的核心，就是全心全意為民謀利益，這是我們一切行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。上為黨和政府分憂(yōu)，下為百姓排憂(yōu)解難，是信訪(fǎng)部門(mén)最根本的職責(zé)。因此說(shuō)作為各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的每個(gè)成員，都要把貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，為人民群眾謀取最大利益作為其唯一的目的和根本宗旨。牢固確立對(duì)黨負(fù)責(zé)和向人民群眾負(fù)責(zé)相一致的觀(guān)點(diǎn)，切實(shí)關(guān)心人民的利益，時(shí)刻把人民群眾的冷暖放在心上，設(shè)身處地的為人民群眾解決每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
以唯物主義認(rèn)識(shí)論為準(zhǔn)則，正確理解和把握當(dāng)前的信訪(fǎng)問(wèn)題，使信訪(fǎng)工作切實(shí)起到“調(diào)節(jié)器”的作用，唯物辯證法認(rèn)為，矛盾無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不有，事物內(nèi)部矛盾是推動(dòng)事物發(fā)展的源泉。當(dāng)前，在我國(guó)改革開(kāi)放不斷深入，經(jīng)濟(jì)建設(shè)快速發(fā)展的形勢(shì)下，經(jīng)濟(jì)利益已經(jīng)成為人民內(nèi)部矛盾的中心問(wèn)題。與此同時(shí)，人民內(nèi)部矛盾也變得更加復(fù)雜，多樣和廣泛。首先，我們應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持唯物辯證法的科學(xué)認(rèn)識(shí)方法，運(yùn)用對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律，以普遍聯(lián)系和發(fā)展的眼光，對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行分析，并根據(jù)這種分析找到解決矛盾和化解信訪(fǎng)問(wèn)題的恰當(dāng)方法，以推動(dòng)事物的發(fā)展。
其次，唯物辯證法告訴我們，歷史是螺旋式前進(jìn)的，應(yīng)該看到，目前我國(guó)還處于社會(huì)主義初級(jí)階段，在改革發(fā)展過(guò)程中，存在一些這樣或那樣的矛盾和問(wèn)題，是難以避免的，應(yīng)該說(shuō)也是正常的，關(guān)鍵是我們?nèi)绾稳?duì)待，如何去采取有效措施，給予妥善解決。
針對(duì)群眾上訪(fǎng)多，處理難度大的實(shí)際情況，我們要堅(jiān)持從馬克思主義認(rèn)識(shí)論出發(fā)，做到正確理解和準(zhǔn)確把握。面對(duì)較為復(fù)雜的信訪(fǎng)形勢(shì)和艱巨的工作任務(wù)，要充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，認(rèn)真研究新時(shí)期信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)和規(guī)律，以最好的思路和最高的熱情，最大的干勁投入到信訪(fǎng)工作之中，使信訪(fǎng)部門(mén)真正發(fā)揮加強(qiáng)黨同人民群眾聯(lián)系、化解信訪(fǎng)矛盾、穩(wěn)定社會(huì)的“調(diào)節(jié)器”的作用。
從宏觀(guān)和微觀(guān)的結(jié)合上入手，積極尋求和建立解決問(wèn)題的機(jī)制和方法，努力把群眾信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層。隨著社會(huì)主義變革和發(fā)展，現(xiàn)實(shí)社會(huì)的人民內(nèi)部矛盾出現(xiàn)了廣泛性、群眾性、復(fù)雜性和物質(zhì)利益性等時(shí)代特征。而這些特征促使群眾信訪(fǎng)從內(nèi)容到形式上都發(fā)生了變化，為解決信訪(fǎng)問(wèn)題加大了難度。作為信訪(fǎng)部門(mén)，應(yīng)該把正確處理當(dāng)前信訪(fǎng)問(wèn)題看作是一項(xiàng)社會(huì)主義系統(tǒng)工程，從客觀(guān)和微觀(guān)的`結(jié)合上尋求和建立解決問(wèn)題的機(jī)制和方法。
要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，積極構(gòu)筑和諧社會(huì)信訪(fǎng)格局。信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)社會(huì)性工作，涉及各級(jí)、各部門(mén)、各行業(yè)，只有大家都來(lái)關(guān)心信訪(fǎng)，重視信訪(fǎng)，扎扎實(shí)實(shí)解決群眾信訪(fǎng)問(wèn)題，才能把社會(huì)的信訪(fǎng)穩(wěn)定工作做好。
大力宣傳信訪(fǎng)法規(guī)，實(shí)行以法治訪(fǎng)。國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和大連市信訪(fǎng)工作的要求，是我們做好信訪(fǎng)工作的法規(guī)武器和行動(dòng)指南。根據(jù)當(dāng)前部分上訪(fǎng)群眾法律意識(shí)不夠強(qiáng)，上訪(fǎng)行為不規(guī)范的實(shí)際情況，要充分利用各種媒體，采取靈活多樣的形式和方法，進(jìn)一步加大宣傳力度，確?！缎旁L(fǎng)條例》的精神和內(nèi)容家喻戶(hù)曉，人人皆知。
加大信訪(fǎng)問(wèn)題處理力度，努力為民排憂(yōu)解難。一是對(duì)群眾初信初訪(fǎng)，要及時(shí)調(diào)查處理。二是對(duì)群眾反映的疑難信訪(fǎng)問(wèn)題和比較敏感的矛盾要多講道理，宣傳政策法規(guī)，曉之以理，動(dòng)之以情，做好耐心細(xì)致的思想工作。三是對(duì)一些較大規(guī)模的集體上訪(fǎng)，越級(jí)上訪(fǎng)，面對(duì)來(lái)訪(fǎng)群眾的過(guò)激行為，處理時(shí)要做到積極而穩(wěn)妥，心平氣和，耐心疏導(dǎo)，堅(jiān)持實(shí)事求是，認(rèn)真搞好調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握原則。既講政策，又講實(shí)際，面對(duì)矛盾不推諉、不扯皮、不逃避，積極應(yīng)對(duì)，妥善處置，防止問(wèn)題由小變大，由易變難，出現(xiàn)復(fù)雜化，給工作帶來(lái)被動(dòng)。四是經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究。努力探索做好信訪(fǎng)工作的新思路，新方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪(fǎng)工作的新局面。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇七
第一段：引言（100字）
談話(huà)是人際交往中不可或缺的一部分，通過(guò)談話(huà)我們可以了解他人的想法、情感和需求。然而，很多人在談話(huà)中常常遇到一些困難，比如不知道如何開(kāi)展談話(huà)、如何表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，甚至?xí)霈F(xiàn)與他人沖突的情況。因此，我們有必要學(xué)習(xí)如何做好談話(huà)，以提高自己的溝通效果。
第二段：提前準(zhǔn)備（200字）
在進(jìn)行談話(huà)前，準(zhǔn)備工作至關(guān)重要。首先，我們應(yīng)該事先了解與對(duì)方相關(guān)的信息，比如他們的興趣、經(jīng)歷和價(jià)值觀(guān)。這樣可以更好地理解對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，并以此為基礎(chǔ)展開(kāi)談話(huà)。其次，我們應(yīng)該設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，明確自己希望通過(guò)談話(huà)達(dá)到什么樣的結(jié)果。這可以幫助我們更有針對(duì)性地準(zhǔn)備談話(huà)內(nèi)容和思考可能的問(wèn)題。最后，我們應(yīng)該調(diào)整好自己的情緒和態(tài)度，保持積極、開(kāi)放的心態(tài)，以便與對(duì)方更好地交流。
第三段：傾聽(tīng)與表達(dá)（300字）
傾聽(tīng)是談話(huà)中至關(guān)重要的一部分。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)全神貫注地傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，關(guān)注他們的觀(guān)點(diǎn)和情感表達(dá)，而不僅僅是等待我們自己的機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)。同時(shí)，我們可以通過(guò)回應(yīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)來(lái)展示我們?cè)趦A聽(tīng)的過(guò)程中的理解和共鳴。這樣可以使對(duì)方感到被重視，進(jìn)而更有動(dòng)力繼續(xù)與我們進(jìn)行對(duì)話(huà)。此外，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和情感，但要注意控制自己的語(yǔ)氣和用詞，避免產(chǎn)生沖突和誤解。
第四段：處理沖突（300字）
談話(huà)中可能會(huì)出現(xiàn)沖突和分歧，這時(shí)我們需要學(xué)會(huì)有效地處理這些問(wèn)題。首先，我們應(yīng)該保持冷靜和理智，不要讓情緒主導(dǎo)我們的行為。其次，我們可以采用積極的溝通技巧，比如明確表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和需求，以及尊重對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)和感受。同時(shí)，我們應(yīng)該尋求共同點(diǎn)，關(guān)注問(wèn)題的解決方案而不是彼此的對(duì)立，以便找到一種雙方都能接受的解決辦法。最后，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)妥協(xié)和尊重對(duì)方的意見(jiàn)，以建立良好的合作關(guān)系。
第五段：總結(jié)（200字）
做好談話(huà)需要一定的技巧和練習(xí)，但更重要的是我們要抱有一顆真誠(chéng)、尊重和理解他人的心。通過(guò)提前準(zhǔn)備、傾聽(tīng)和表達(dá)、處理沖突等方式，我們可以提高談話(huà)的效果，并與他人建立更好的關(guān)系?？傊?，做好談話(huà)需要耐心和毅力，但它也是一種能夠帶來(lái)豐益人生的技能。
（1200字）
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇八
本學(xué)期，我聽(tīng)了我校教師的多媒體公開(kāi)課，聆聽(tīng)了15小組織的觀(guān)摩課，還觀(guān)摩了”送教下鄉(xiāng)”的課程。聽(tīng)了這些教師精彩的課堂教學(xué)，收獲很多。課堂上老師們先進(jìn)的教學(xué)理念，嶄新的教法，靈活多樣的教學(xué)手段，聲情并茂、自然大方的教態(tài)，風(fēng)趣幽默的教學(xué)風(fēng)格這些都給我留下了深刻的印象和啟迪。贊嘆之余，更多是深深的沉思，從中讓我更深刻地體會(huì)到了學(xué)習(xí)的重要性與緊迫感。下面談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)聽(tīng)課體會(huì)：
一、對(duì)課堂教學(xué)的思考：
授課教師能從全面培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)文素養(yǎng)的理念出發(fā)，明確把“加強(qiáng)學(xué)生情感、態(tài)度、價(jià)值觀(guān)培養(yǎng)”放在首位，把促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展作為一種義不容辭的責(zé)任。學(xué)生在課堂上感受到了一種親切、和諧、活躍的氣氛，教師成了學(xué)生的親密朋友，他們的個(gè)性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)：或質(zhì)疑問(wèn)難，或浮想聯(lián)翩，或互相交流……師生互動(dòng)、生生互動(dòng)，在有限的時(shí)間內(nèi)，每一位學(xué)生都得到了充分的鍛煉和展現(xiàn)。學(xué)生成為課堂上真正的主人。師生的情感與個(gè)性融在其中，現(xiàn)實(shí)的生活進(jìn)入課堂，學(xué)生在互動(dòng)中求知，在活動(dòng)中探索。
二、今后努力方向：
我們常說(shuō)，教師要給學(xué)生一杯水，首先自己要有一桶水，而現(xiàn)在僅有一桶水已經(jīng)不夠了，教師要有不斷流淌的源頭活水，這源頭活水來(lái)自哪里，這就需要我們老師不斷地學(xué)習(xí)，不斷地充電。新課程實(shí)施后，對(duì)老師的要求越來(lái)越高看，要求教師要專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，要學(xué)習(xí)新課程理論，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀(guān)念，改革課堂結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)自己的教學(xué)基本功訓(xùn)練，特別是語(yǔ)文教師，要不斷提高自己的語(yǔ)文素養(yǎng)。而所有這些，都離不開(kāi)學(xué)習(xí)，我們要學(xué)習(xí)新課程理論，要擴(kuò)大自己的知識(shí)面，開(kāi)闊自己的視野，提升我們的語(yǔ)文素養(yǎng)。
通過(guò)活動(dòng)，我對(duì)語(yǔ)文教學(xué)及自己業(yè)務(wù)能力的提升有了迫切應(yīng)變的想法，更深刻的認(rèn)識(shí)到教學(xué)能力有待提高。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇九
信訪(fǎng)工作作為政府與民眾之間的橋梁，承擔(dān)著引導(dǎo)民意、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、解決矛盾糾紛等重要職責(zé)。而如今，信訪(fǎng)工作在社會(huì)發(fā)展中具有日益重要的作用。然而，信訪(fǎng)工作如果不得當(dāng)，就會(huì)引發(fā)很多社會(huì)矛盾，損害公共利益和形象，因此，怎樣做好信訪(fǎng)工作需要深入思考和實(shí)踐。
第二段：信訪(fǎng)工作的重要性
信訪(fǎng)工作是政府工作的必要組成部分，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，信訪(fǎng)工作是重要的民意反映渠道，可以及時(shí)獲取到民意信息。其次，信訪(fǎng)工作是預(yù)警機(jī)制，利于預(yù)測(cè)社會(huì)與政府之間的矛盾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)。最后，信訪(fǎng)工作也是政府管理社會(huì)矛盾的重要手段，更好的維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
第三段：做好信訪(fǎng)工作的心得體會(huì)
在實(shí)踐中，如何做好信訪(fǎng)工作是至關(guān)重要的。首先，建立好信訪(fǎng)工作機(jī)制和制度，明確責(zé)任和職責(zé)。其次，改變工作方式，由單向傳遞信息轉(zhuǎn)向雙向溝通和互動(dòng)。另外，還需要實(shí)行分類(lèi)處理機(jī)制，不同的信訪(fǎng)對(duì)象應(yīng)有不同的處理方式。最后，提高信訪(fǎng)工作人員的素質(zhì)與能力是十分必要的。
第四段：信訪(fǎng)工作中需要注意的問(wèn)題
在做好信訪(fǎng)工作的過(guò)程中，還有一些容易出現(xiàn)的問(wèn)題需要警惕。首先，處理問(wèn)題存在主觀(guān)傾向。其次，處理矛盾缺乏耐心與專(zhuān)業(yè)知識(shí)。最后，情緒不能過(guò)于激烈，避免走極端與情感化。
第五段：總結(jié)
做好信訪(fǎng)工作首先需要理解其重要性，明確職責(zé)和機(jī)制，并以分類(lèi)處理、互動(dòng)溝通為主要方式進(jìn)行工作。同時(shí)也要注意處理問(wèn)題時(shí)避免主觀(guān)傾向，避免走極端，加強(qiáng)自身素質(zhì)和知識(shí)能力。通過(guò)實(shí)踐，將信訪(fǎng)工作做好，為維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定、公共利益和形象奠定基礎(chǔ)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇十
信訪(fǎng)工作是政府與民眾之間重要的橋梁。隨著社會(huì)發(fā)展和政治制度改革的推進(jìn)，信訪(fǎng)工作在保障人民群眾合法權(quán)益、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展等方面，發(fā)揮著愈加重要的作用。因此，如何做好信訪(fǎng)工作，成為各級(jí)政府部門(mén)的必修課程。在實(shí)踐中，我們積累了一些心得體會(huì)。
第二段：重視工作中的細(xì)節(jié)
做好信訪(fǎng)工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在接待市民時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取其訴求、了解實(shí)際情況，積極向其解釋政策法規(guī)和工作進(jìn)展情況，得到其信任。同時(shí)，在處理信訪(fǎng)解決問(wèn)題過(guò)程中，也要注意細(xì)節(jié)，如保持電話(huà)、現(xiàn)場(chǎng)記錄準(zhǔn)確無(wú)誤，及時(shí)反饋處理，及時(shí)告知信訪(fǎng)人處理結(jié)果和辦理流程等。
第三段：傾聽(tīng)市民意見(jiàn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤
只有通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)市民意見(jiàn)，及時(shí)糾錯(cuò)，才能贏得市民的信任和支持，促進(jìn)政府與市民之間的良性互動(dòng)。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或矛盾時(shí)，對(duì)待市民的態(tài)度很重要，要體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，修復(fù)錯(cuò)誤，協(xié)調(diào)處理的精神，聽(tīng)取市民意見(jiàn)并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，切實(shí)保護(hù)市民利益，增強(qiáng)人民群眾的“獲得感”和“幸福感”。
第四段：拓寬解決信訪(fǎng)問(wèn)題的思路
信訪(fǎng)工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，如何更好的解決信訪(fǎng)問(wèn)題，減少矛盾，是我們需要不斷思考和探索的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，拓寬處理信訪(fǎng)問(wèn)題的思路，探索委托申訴、輿情疏導(dǎo)等新手段、新方法，建立政務(wù)微信、微博等新媒體平臺(tái)，讓廣大市民愿意通過(guò)正常途徑進(jìn)行維權(quán)、申訴。
第五段：營(yíng)造良好公正的政治、社會(huì)氛圍
在信訪(fǎng)工作過(guò)程中，最重要的是營(yíng)造一個(gè)良好的政治、社會(huì)氛圍。各級(jí)黨委、政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持“人民利益高于一切”的宗旨，以不斷完善制度建設(shè)，搭建權(quán)威、高效、公開(kāi)的信訪(fǎng)平臺(tái)、促進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制的建立等方式，推進(jìn)信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化。同時(shí)，要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)信訪(fǎng)工作人員的崗位技能和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提升政務(wù)公信力。
總之，做好信訪(fǎng)工作需要不斷創(chuàng)新、不斷探索，體現(xiàn)落實(shí)公權(quán)力的精神，在市民中樹(shù)立政府良好形象。與此同時(shí)，建立“官民互信”機(jī)制，暢通資源共享的高效渠道，為信訪(fǎng)工作的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)氛圍。希望全社會(huì)共同努力，為信訪(fǎng)工作的順利開(kāi)展，為建設(shè)和諧、穩(wěn)定、美好社會(huì)奮斗！
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇十一
做好生意是每個(gè)商人都熱衷于追求的目標(biāo)。然而，成功并非易事，因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，客戶(hù)需求不斷變化。在這個(gè)變化多端的商業(yè)環(huán)境中，一些經(jīng)驗(yàn)和心得可以幫助我們更好地經(jīng)營(yíng)自己的企業(yè)。以下將論述五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，簡(jiǎn)要介紹如何做好生意的心得體會(huì)。
首先，了解市場(chǎng)需求是取得成功的關(guān)鍵。作為一個(gè)商人，我們必須準(zhǔn)確評(píng)估市場(chǎng)需求，并據(jù)此開(kāi)發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)變化的產(chǎn)品或服務(wù)。這需要我們密切關(guān)注消費(fèi)者的需求和行為，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。例如，隨著人們對(duì)健康飲食的關(guān)注增加，一些有機(jī)食品和健康生活方式的產(chǎn)品變得越來(lái)越受歡迎。通過(guò)適應(yīng)市場(chǎng)需求，我們可以找到創(chuàng)新的商機(jī)，并將其轉(zhuǎn)化為持久的商業(yè)價(jià)值。
其次，建立良好的客戶(hù)關(guān)系是確保商業(yè)成功的重要一環(huán)。無(wú)論是傳統(tǒng)的實(shí)體店還是在線(xiàn)商務(wù)，客戶(hù)都是我們的生意根基。因此，與客戶(hù)建立互信關(guān)系是至關(guān)重要的。我們必須建立一個(gè)完善的客戶(hù)服務(wù)體系，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)的問(wèn)題和需求。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的同時(shí)，我們還應(yīng)該注重建立忠誠(chéng)度計(jì)劃，例如會(huì)員制度或優(yōu)惠券等，以吸引客戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)注和消費(fèi)。只有與客戶(hù)建立良好的互動(dòng)關(guān)系，我們的生意才能不斷拓展。
第三，創(chuàng)新是商業(yè)成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。在如今的商業(yè)環(huán)境中，同質(zhì)化的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)無(wú)法吸引客戶(hù)的注意力。因此，我們必須持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，以區(qū)分自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這可以從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)體驗(yàn)等多個(gè)維度進(jìn)行。我們應(yīng)該鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新點(diǎn)子，并提供學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。只有不斷創(chuàng)新，我們才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
第四，有效的成本控制是保持長(zhǎng)期盈利的核心。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，經(jīng)營(yíng)成本的控制對(duì)于企業(yè)的生存至關(guān)重要。我們必須合理分析成本結(jié)構(gòu)，尋找節(jié)省成本的方法，并避免浪費(fèi)。合理采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理可以幫助我們有效控制采購(gòu)成本，而員工培訓(xùn)和技能提升可以提高工作效率，減少人力成本。通過(guò)嚴(yán)格控制成本，我們可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，并實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的盈利。
最后，建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是商業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。企業(yè)的成長(zhǎng)和成功不是一個(gè)人的事情。我們需要招募具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的員工，共同為企業(yè)目標(biāo)而努力。良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要組成部分。我們應(yīng)該建立開(kāi)放和透明的工作氛圍，鼓勵(lì)員工分享意見(jiàn)和反饋，并提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，以提高他們的能力和動(dòng)力。只有有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們才能在市場(chǎng)中取得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
總之，做好生意需要我們不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)市場(chǎng)變化。通過(guò)了解市場(chǎng)需求，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，進(jìn)行創(chuàng)新，有效控制成本和建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，我們可以在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，取得成功。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇十二
做好生意，首先要選擇適合自己的行業(yè)和市場(chǎng)。在選擇行業(yè)時(shí)，要考慮自身的經(jīng)驗(yàn)、興趣和優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)領(lǐng)域才能發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。同時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分的了解和分析，包括市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在客戶(hù)等因素。只有在選擇了適合自己的行業(yè)和市場(chǎng)后，才能為接下來(lái)的經(jīng)營(yíng)打下良好的基礎(chǔ)。
第二段：制定明確的經(jīng)營(yíng)策略
做好生意需要有明確的經(jīng)營(yíng)策略。首先要確定市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶(hù)群體，清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。其次，要明確經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略，制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)策略和服務(wù)方案。同時(shí)，要合理規(guī)劃資源的利用，包括資金、人力和物資等，確保能夠有效地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。最后，要建立健全的管理制度和流程，提高運(yùn)營(yíng)效率和管理水平，為經(jīng)營(yíng)成功奠定基礎(chǔ)。
第三段：注重品質(zhì)和誠(chéng)信
做好生意，品質(zhì)和誠(chéng)信至關(guān)重要。無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都要追求至高的品質(zhì)。只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和信任。同時(shí)，要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持誠(chéng)信，遵守承諾，堅(jiān)守商業(yè)道德。誠(chéng)信是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石，只有贏得了客戶(hù)的信任，才能獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群體。
第四段：與顧客建立良好的關(guān)系
與顧客建立良好的關(guān)系是做好生意的關(guān)鍵。要注重顧客體驗(yàn)，提供個(gè)性化的服務(wù)和定制化的產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客不同的需求和期望。同時(shí)，積極傾聽(tīng)顧客的反饋和建議，及時(shí)處理問(wèn)題和投訴，建立顧客滿(mǎn)意度調(diào)查和回訪(fǎng)機(jī)制。與顧客建立良好的關(guān)系，不僅可以增加顧客的忠誠(chéng)度和回購(gòu)率，還能通過(guò)顧客口碑帶來(lái)更多的新客戶(hù)。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新
做好生意需要持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。要關(guān)注市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和市場(chǎng)定位。同時(shí)，要進(jìn)行行業(yè)研究和市場(chǎng)調(diào)研，掌握新的技術(shù)和趨勢(shì)，尋找創(chuàng)新的方式和方法。只有保持學(xué)習(xí)的態(tài)度并不斷創(chuàng)新，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
總結(jié)：做好生意需要選擇適合的行業(yè)和市場(chǎng)，制定明確的經(jīng)營(yíng)策略，注重品質(zhì)和誠(chéng)信，與顧客建立良好的關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。只有在這些方面做到全面考慮和把握，才能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇十三
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說(shuō)，信訪(fǎng)工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：一是黨和國(guó)家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。這是因?yàn)樾旁L(fǎng)活動(dòng)的發(fā)起者是廣大人民群眾，他們反映情況，提出要求，都具有自發(fā)性和群眾性。而看待、處理這些問(wèn)題，就必須以黨和國(guó)家的政策、法律為準(zhǔn)繩。這就使信訪(fǎng)工作具有強(qiáng)烈的政治性。從現(xiàn)象上看，信訪(fǎng)工作體現(xiàn)了信訪(fǎng)者與受理者之間的關(guān)系；從實(shí)質(zhì)上看，它體現(xiàn)了人民群眾與國(guó)家和社會(huì)組織管理者之間的關(guān)系，從一個(gè)方面體現(xiàn)了社會(huì)的政治制度。因此，信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的政治工作。二是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。在我們社會(huì)主義國(guó)家里，人民是國(guó)家的主人，他們可以依照法律，通過(guò)各種途徑和形式，保護(hù)自己的合法權(quán)益，行使民主權(quán)利，參與國(guó)家的管理。在現(xiàn)階段，人民群眾表達(dá)意愿，參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督、公開(kāi)監(jiān)督，信訪(fǎng)形式已成為人民代表大會(huì)制度之外的一件最常用的形式，而信訪(fǎng)工作的任務(wù)恰恰是要盡可能恰當(dāng)?shù)亟鉀Q群眾的實(shí)際問(wèn)題，滿(mǎn)足群眾正當(dāng)要求，反映群眾的真實(shí)意愿，為人民群眾參政議政，實(shí)施民主監(jiān)督提供方便和條件。同時(shí)，還要嚴(yán)格按照《憲法》的規(guī)定，保障群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的民主權(quán)利的順利行使，堅(jiān)決反對(duì)和制止任何阻撓、壓制群眾正當(dāng)行使信訪(fǎng)權(quán)利的錯(cuò)誤行為。對(duì)打擊報(bào)復(fù)信訪(fǎng)者的單位和個(gè)人要依照黨紀(jì)、政紀(jì)和法律予以制裁。三是黨和國(guó)家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話(huà)，了解民間信息的重要渠道。社會(huì)主義時(shí)期，黨和國(guó)家的一切決策必須以廣大人民群眾的利益和愿望為前提。群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)正是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和負(fù)責(zé)人了解民意的重要渠道，是領(lǐng)導(dǎo)者與群眾進(jìn)行交往的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。從某種意義上講，信訪(fǎng)工作就是領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的一種聯(lián)系，是受理者與信訪(fǎng)者之間的一種對(duì)話(huà)。這種聯(lián)系、溝通與對(duì)話(huà)，有比較直接、比較廣泛、比較迅速、比較真實(shí)的特點(diǎn)。
信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)很繁雜、很具體的工作，沒(méi)有老本可吃，什么時(shí)候重視了，什么時(shí)候工作就有成效；什么時(shí)候松懈了，整個(gè)工作就會(huì)前功盡棄，毀于一旦。因此，要高度重視信訪(fǎng)工作，按照“只能加強(qiáng)， 不能削弱”的要求，努力做好信訪(fǎng)工作，營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇十四
如今，短視頻已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分。無(wú)論是在社交媒體上分享生活點(diǎn)滴，還是在平臺(tái)上尋找?jiàn)蕵?lè)，短視頻都扮演著重要的角色。然而，拍攝一部好的短視頻并不是一件輕松的事情。在我過(guò)去一年的短視頻創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)中，我總結(jié)出了一些心得體會(huì)，分享給大家。
首先，一個(gè)好的短視頻需要一個(gè)好的故事。故事是短視頻的靈魂，是觀(guān)眾留下深刻印象的關(guān)鍵。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的故事，關(guān)鍵是如何用有限的時(shí)間將它生動(dòng)地展現(xiàn)出來(lái)。通過(guò)場(chǎng)景、人物、劇情等元素的設(shè)置，我們可以打造出令人難以忘懷的短視頻。在拍攝過(guò)程中，可以先寫(xiě)好劇本或者大綱，有條不紊地按照故事情節(jié)進(jìn)行拍攝，這樣能夠更好地展現(xiàn)故事的連貫性和邏輯性。
其次，拍攝技巧對(duì)于一部成功的短視頻來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。在短視頻平臺(tái)上，觀(guān)眾對(duì)于美麗的畫(huà)面和高品質(zhì)的制作有著較高的要求。因此，我們需要注重拍攝技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。從構(gòu)圖到用光，從運(yùn)動(dòng)到平衡，每個(gè)細(xì)節(jié)都可以影響短視頻的觀(guān)賞效果。掌握一些基本的拍攝技巧，如合理運(yùn)用鏡頭的放大與拉遠(yuǎn)、運(yùn)動(dòng)、靜止等，能夠幫助我們更好地呈現(xiàn)所拍攝的內(nèi)容。
此外，音樂(lè)和配樂(lè)也是短視頻中不可忽視的一部分。通過(guò)選擇適合視頻內(nèi)容和氛圍的背景音樂(lè)，可以提升短視頻的觀(guān)賞度和情感共鳴。音樂(lè)和畫(huà)面的結(jié)合可以營(yíng)造出更加感人、懸疑、歡快等不同的氛圍，使觀(guān)眾沉浸在視頻所展現(xiàn)的場(chǎng)景之中。因此，在選擇背景音樂(lè)時(shí)，我們需要考慮到節(jié)奏感、符合內(nèi)容的表達(dá)以及版權(quán)等問(wèn)題，確保用音樂(lè)為短視頻增色。
此外，對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，使用專(zhuān)業(yè)的剪輯工具可能會(huì)感到有些困難。然而，熟悉和掌握剪輯技巧也是一項(xiàng)必備的能力。通過(guò)剪輯，我們可以將拍攝到的素材進(jìn)行精簡(jiǎn)、裁剪和有機(jī)組合，創(chuàng)造出更加緊湊、內(nèi)容豐富的短視頻。在剪輯過(guò)程中，不僅需要考慮到畫(huà)面的流暢度和過(guò)渡效果，還需要關(guān)注字幕、特效、濾鏡等細(xì)節(jié)，以提升短視頻的觀(guān)賞度和專(zhuān)業(yè)感。
最后，短視頻的推廣和分享也是非常重要的。在社交媒體上，分享是短視頻擴(kuò)大影響力的關(guān)鍵。因此，在拍攝短視頻的同時(shí)，我們還需要學(xué)習(xí)如何有效地推廣和分享。在短視頻的發(fā)布之前，可以針對(duì)不同的平臺(tái)制定不同的宣傳方案，如發(fā)布預(yù)告片段、寫(xiě)好文案、選擇合適的時(shí)間等。同時(shí)，也可以借助一些社交媒體的平臺(tái)，如微博、微信公眾號(hào)等，擴(kuò)大視頻的曝光度和傳播范圍。
總而言之，拍攝一部好的短視頻需要好的故事、拍攝技巧、適合的音樂(lè)、熟練的剪輯技巧以及有效的推廣策略。我們要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技術(shù)，不斷摸索和創(chuàng)新，才能拍攝出更好的短視頻作品。相信只要用心投入，并持之以恒，一定能夠做好短視頻創(chuàng)作。讓我們一起創(chuàng)造更多精彩的短視頻，共享這個(gè)數(shù)字化時(shí)代的快樂(lè)時(shí)光。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇十五
女閨蜜是女生生命中無(wú)法替代的好友，她們時(shí)刻在身邊陪伴我們走過(guò)生活的困難和歡樂(lè)。與女閨蜜相處的道路上必須要注意一些規(guī)矩，才能讓我們的閨蜜情更好地發(fā)展。因此，下面就來(lái)分享一下如何做好女閨蜜的心得體會(huì)。
一、聆聽(tīng)并給出建議
作為女閨蜜，第一個(gè)需要做的就是仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)。當(dāng)你聽(tīng)到對(duì)方的煩惱和苦衷時(shí)，不要打斷她，讓她將她的想法和感受都講出來(lái)。在她說(shuō)完后，可以適量安慰她，然后給出自己的建議。建議要體現(xiàn)出自己是真正的朋友，希望幫助她有效地解決問(wèn)題。
二、彼此包容和理解
在與女閨蜜的相處過(guò)程中，難免有誤解或是想法不同的時(shí)候。這時(shí)候我們需要做的就是彼此包容和理解。容許她更多地解釋清楚自己的意思，并且感覺(jué)到你的接受和理解，不同的想法也能夠共存。
三、分享生活中的喜怒哀樂(lè)
朋友之間是非常親近的，彼此之間要一起分享生活中的喜怒哀樂(lè)。在一起要盡量開(kāi)心，能夠通過(guò)一定的方式，去讓女閨蜜更加開(kāi)心。比如，可以定期約她出來(lái)逛街、看電影、聊天等。
四、要懂得感恩
無(wú)論在感情上還是生活上，女閨蜜都是我們需要感謝的人。因?yàn)樗齻兲峁┝宋覀冃枰闹С?、幫助、理解和關(guān)心。因此，我們需要懂得感恩，能夠在每個(gè)節(jié)日或是生日時(shí)送上誠(chéng)摯的祝福，不斷提高自己的好感覺(jué)和生活幸福感。
五、保持聯(lián)系并承諾守護(hù)
在朋友之間，保持良好的聯(lián)系和溝通非常重要。我們需要用一些方法來(lái)保持聯(lián)系?？梢杂梦⑿?、電話(huà)、視頻等，及時(shí)關(guān)注她的近況，并且在她有困難需要幫助的時(shí)候，給予及時(shí)的幫助和支持。作為女閨蜜，我們承諾彼此守護(hù)，時(shí)刻在對(duì)方身邊。這樣，在未來(lái)的路上，也不會(huì)太寂寞。
女閨蜜圈是一個(gè)非常溫馨的地方，女孩子們可以在這里分享自己的生活和感受，放下“防備”。而在女閨蜜圈里，不僅有尋求安慰的心情，也有求助、傾訴、分享、欣賞和歡樂(lè)的場(chǎng)合。因此，做好閨蜜的關(guān)系意義非凡，并且通過(guò)保持良好的關(guān)系，可以幫助我們度過(guò)生活中的坎坷和難關(guān)，共同成長(zhǎng)。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇十六
近年來(lái)，社會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)中的排頭兵越來(lái)越重視。排頭兵是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最具領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的人，他們不僅需要具備優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，還需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。那么，如何成為一名優(yōu)秀的排頭兵呢？以下是我在過(guò)去幾年中的心得體會(huì)，希望對(duì)各位有所啟發(fā)。
首先，作為排頭兵，我們需要具備良好的溝通能力。團(tuán)隊(duì)的成員有時(shí)可能有各種各樣的想法和意見(jiàn)，因此，作為排頭兵，我們需要善于傾聽(tīng)和理解每個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，與他們進(jìn)行有效的溝通。另外，我們還需要能夠清晰地表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)，以便于團(tuán)隊(duì)成員理解和執(zhí)行。良好的溝通能力有助于建立起團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)能夠更加高效地完成工作。
其次，我們需要具備強(qiáng)大的決策能力。在團(tuán)隊(duì)中，排頭兵通常需要承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)和決策的責(zé)任。我們需要能夠在艱難的情況下做出明智的決策，并在團(tuán)隊(duì)成員之間建立起共識(shí)。在做決策時(shí)，我們應(yīng)該綜合考慮各種因素，并權(quán)衡利弊，以確保所做的決策能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)帶來(lái)最大的利益。此外，我們還需要對(duì)自己的決策負(fù)責(zé)，并愿意承擔(dān)決策可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和后果。
第三，我們需要具備良好的人際關(guān)系管理能力。團(tuán)隊(duì)的成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員之間的和諧與團(tuán)結(jié)。作為排頭兵，我們需要有能力處理團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突和矛盾，并幫助他們相互合作和支持。我們應(yīng)該尊重每個(gè)人的感受和意見(jiàn)，并激勵(lì)他們積極參與團(tuán)隊(duì)的工作。同時(shí)，我們還需要有能力與其他相關(guān)部門(mén)或組織進(jìn)行合作，以實(shí)現(xiàn)更大范圍的目標(biāo)。
第四，我們需要具備優(yōu)秀的時(shí)間管理能力。排頭兵通常需要承擔(dān)更多的責(zé)任和工作任務(wù)，因此，我們需要學(xué)會(huì)合理安排和利用時(shí)間。我們可以通過(guò)制定明確的目標(biāo)和計(jì)劃來(lái)提高工作的效率，同時(shí)，要懂得如何優(yōu)先處理重要的事務(wù)，避免被瑣碎和無(wú)關(guān)緊要的任務(wù)所困擾。此外，我們還需要懂得如何將任務(wù)分配給團(tuán)隊(duì)成員，并監(jiān)督和評(píng)估他們的工作進(jìn)展。
最后，作為一名排頭兵，我們需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)中的排頭兵不僅需要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)。我們可以通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程、閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍和文章等方式來(lái)拓寬自己的知識(shí)面，并在實(shí)踐中不斷提高自己的能力。此外，我們還可以與其他領(lǐng)導(dǎo)者和排頭兵交流和學(xué)習(xí)，分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和心得，以便更好地發(fā)展自己。
總而言之，成為一名優(yōu)秀的排頭兵需要具備多方面的素質(zhì)和能力。良好的溝通能力、強(qiáng)大的決策能力、良好的人際關(guān)系管理能力、優(yōu)秀的時(shí)間管理能力以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)都是我們必須具備的。通過(guò)不斷地實(shí)踐和反思，我們可以逐漸提高自己的能力，并成為一個(gè)更好的排頭兵。希望以上的心得體會(huì)能對(duì)各位有所幫助。
如何做好信訪(fǎng)工作心得體會(huì)篇十七
做好信訪(fǎng)工作再就是要進(jìn)一步樹(shù)牢責(zé)任意識(shí)，切實(shí)抓好責(zé)任制落實(shí)。信訪(fǎng)工作本身就是領(lǐng)導(dǎo)干部的工作。要以落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)工作責(zé)任制為重點(diǎn)，從三個(gè)方面扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作各項(xiàng)制度的落實(shí)。一是要認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議制度，定期分析形勢(shì)，討論解決重大疑難信訪(fǎng)問(wèn)題。堅(jiān)持和完善部門(mén)聯(lián)系會(huì)議制度，建立齊抓共管、聯(lián)手處理信訪(fǎng)問(wèn)題的協(xié)作機(jī)制。二是要堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信和值班接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度。對(duì)信訪(fǎng)量較大，領(lǐng)導(dǎo)干部本人不能及時(shí)處理的，要將部分信件交給同級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)專(zhuān)人辦理，同時(shí)要抓好督辦，定期過(guò)問(wèn)處理情況。三是要認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案和責(zé)任追究制度。負(fù)責(zé)信訪(fǎng)包案的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，定領(lǐng)導(dǎo)、定措施、定時(shí)間、定責(zé)任，包案件調(diào)查、包問(wèn)題處理、包人員穩(wěn)定。對(duì)因敷衍、拖延、玩忽職守或徇私舞弊而貽誤工作，造成群眾越級(jí)上訪(fǎng)或重復(fù)上訪(fǎng)的，要嚴(yán)格追究相關(guān)責(zé)任。
行政處理信訪(fǎng)事件，也有極難解決的，那么建立司法信訪(fǎng)制度，把信訪(fǎng)納入法制軌道也是做好信訪(fǎng)工作的又一良好途經(jīng)。黨的“十五大”提出要依法治國(guó)，建立法制國(guó)家。其根本要求是人們?cè)谌粘Ｉ钪械男袨橐?guī)范都要納入法制軌道，用法律的規(guī)定來(lái)調(diào)整和約束人們的行動(dòng)。目前發(fā)生的無(wú)序上訪(fǎng)事件，給社會(huì)治安形勢(shì)也帶來(lái)隱患。因此，首先要求加快信訪(fǎng)方面的立法工作，制定和出臺(tái)《信訪(fǎng)法》。在程序上規(guī)定信訪(fǎng)人員應(yīng)按照一定的級(jí)別歸口逐級(jí)處理，信訪(fǎng)人員不得以自己的意愿任意選擇信訪(fǎng)機(jī)關(guān)。在對(duì)待信訪(fǎng)問(wèn)題的具體處理過(guò)程中都做到有法可依，使其納入法制軌道，徹底解決信訪(fǎng)的混亂局面和無(wú)政府狀態(tài)。
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