優(yōu)秀駐京接訪工作總結(jié)大全（17篇）

對于工作和生活來說，總結(jié)有助于分析問題、提高效率。針對不同的總結(jié)對象和目的，我們可以選擇不同的寫作風(fēng)格和角度?？偨Y(jié)范文是對過去經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié)，對今后的工作和學(xué)習(xí)具有指導(dǎo)意義。

駐京接訪工作總結(jié)篇一

20__年以來，我院認(rèn)真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會議精神，深入開展信訪案件排查化解、扎實做好穩(wěn)控疏導(dǎo)，規(guī)范提升風(fēng)險評估，有效強(qiáng)化預(yù)防處置，各項工作目標(biāo)任務(wù)順利完成，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

維護(hù)政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標(biāo)。今年以來，隨著中央、省政協(xié)、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開，加之各項改革工作的啟動，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對形勢的清楚地認(rèn)識，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強(qiáng)大局意識和憂患意識，加強(qiáng)防范，嚴(yán)密部署，加強(qiáng)庭、室對信訪案件苗頭排查工作，注意當(dāng)事人的思想動態(tài)和情緒，做好當(dāng)事人思想疏導(dǎo)和穩(wěn)控工作。

一是強(qiáng)化群眾工作理念，提高司法服務(wù)水平。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，提高做好新形勢下服務(wù)群眾的能力。結(jié)合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統(tǒng)開展的司法規(guī)范化建設(shè)年活動，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關(guān)心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。

二是增強(qiáng)責(zé)任意識，變”事后治訪為源頭息訪“。堅持預(yù)防為主，源頭治理，堅持首訪責(zé)任制。落實原承辦法官和部門接訪責(zé)任。要求接訪同志認(rèn)真聽取信訪人的陳述和要求，讓其知無不言、言無不盡，并詳細(xì)做好記錄備查，準(zhǔn)確弄清信訪人的訴求和意見，做到“查明病理、對癥下藥”。提高處理初訪質(zhì)量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風(fēng)險評估機(jī)制，及時制定應(yīng)對預(yù)案，消除信訪苗頭。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個信訪案件都嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰承辦誰負(fù)責(zé)”的原則，由一名主管領(lǐng)導(dǎo)、一名庭長與一名案件承辦人負(fù)責(zé)包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協(xié)調(diào)到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)督辦包案，明確責(zé)任人，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪、巡回接訪、主動接訪、院長接訪等傳統(tǒng)機(jī)制的同時，今年建立了信訪接待網(wǎng)絡(luò)平臺群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上立案、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時積極爭取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強(qiáng)與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯(lián)動協(xié)作，不斷形成化解矛盾合力。

20__年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經(jīng)處理1件，重復(fù)訪(訴求已解決)1件，其它3件，均已進(jìn)行處理和作出相應(yīng)的引導(dǎo)工作，無一件進(jìn)京訪和越級訪。一年來，參加區(qū)、市政法聯(lián)合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。

，繼續(xù)深入推進(jìn)信訪制度，實行網(wǎng)上受理信訪制度改革，健全及時就地解決群眾合理訴求機(jī)制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。

駐京接訪工作總結(jié)篇二

根據(jù)組xx發(fā)〔20xx〕n號文件精神，本人于20xx年x月x日至20xx年x月x日到xx縣_擔(dān)任人民信訪接訪員。x個月以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作匯報如下：

一、工作完成情況

根據(jù)xxx_統(tǒng)一安排，我主要承擔(dān)xx人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。

參與了信訪督查工作，對各鎮(zhèn)的信訪資料、轉(zhuǎn)交辦案件、重點人員的穩(wěn)控、積案化解等情況進(jìn)行督查。參與了縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，做好后勤保障服務(wù)。做好日常值班工作，認(rèn)真履行值班人員職責(zé)，做好信訪群眾穩(wěn)控工作。

通過擔(dān)任人民信訪接待員，使我深深認(rèn)識到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口，而信訪接待是整個信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì)，才能從容面對日益復(fù)雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會矛盾，維護(hù)和諧穩(wěn)定大局。通過5個月的接訪工作，我對信訪工作有了新的認(rèn)識和體會：

信訪行為的發(fā)生大多是因為群眾利益受損導(dǎo)致的，群眾利益無小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當(dāng)成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解，才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員，要對信訪人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語氣疏導(dǎo)信訪人緊張情緒，才能為下一步接訪工作打好基礎(chǔ)。

群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題，在信訪人敘述的過程中，我們要平心靜氣的傾聽，盡可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實的想法和把要反映的問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項，要不厭其煩地做好解釋說明；對無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善于疏導(dǎo)情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。

信訪人反映的問題，事實清楚、政策規(guī)定明確的，可以當(dāng)場答復(fù)的就立即答復(fù)；需要核實或研究的，應(yīng)明確答復(fù)信訪人，并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個問題上訪；比較復(fù)雜的信訪問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪；信訪部門轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要督促下級信訪機(jī)構(gòu)及時辦理答復(fù)；因故不能按期辦結(jié)的信訪案件，要與部門協(xié)調(diào)溝通，及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并向上訪群眾做好解釋說明。

駐京接訪工作總結(jié)篇三

昨天上午聽了市長作的《政府工作報告》，感觸很深。《報告》對20xx年的工作作了全面的回顧，對今年的工作作了具體安排和布暑，講得很實在，很具體，很到位，我完全贊同。在《報告》中的第6頁中間有10個字引發(fā)了我的思考，那就是“信訪維穩(wěn)工作全面加強(qiáng)”，雖然只有寥寥幾個字，但該項工作的份量卻是眾所周知的。在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中，不可以免地引發(fā)出一些矛盾和利益糾葛，國家為了社會的安定和諧，從中央到地方，各級各部門都把維穩(wěn)信訪工作當(dāng)成一件大事來抓。那么，處理進(jìn)京上訪問題則更是令每個領(lǐng)導(dǎo)都頭痛不已卻又難以回避的事情。

本人調(diào)任縣人民政府駐京聯(lián)絡(luò)處不到一年，對駐京維穩(wěn)信訪工作的壓力感同深受，我想借這個機(jī)會向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位委員談?wù)劚救说墓ぷ鞲惺芎鸵l(fā)的一些思考。

一、工作職責(zé)和做法

以縣區(qū)為主，全市一盤棋，統(tǒng)一調(diào)配，接待本地區(qū)來人來訪，維護(hù)首都的安全和社會穩(wěn)定。一是對進(jìn)京上訪人員宣傳《國家信訪條例》等政策。二是加強(qiáng)同有關(guān)部門的聯(lián)系，如國家信訪局、最高院、最高檢、國家敏感地區(qū)（天安門、大使館、中南海）派出機(jī)構(gòu)、省市駐京辦的溝通和聯(lián)系。三是把好最后一道防線，做好勸返工作。

二、當(dāng)前現(xiàn)狀

1、中央信訪維穩(wěn)壓力大。每到周一至周五，中央有關(guān)部門接訪處幾乎是門庭若市，尤其是國家信訪局接待處，每天上訪的群眾少則幾十人，多則幾百人。在整個信訪大廳及門口均排滿了人。5月份，中央信訪政策有所放寬，準(zhǔn)備在長沙試點，采取不排名，不通報辦法，結(jié)果進(jìn)京上訪人員一擁而上。因考慮到國際國內(nèi)影響，7月份政策再度收緊。進(jìn)京上訪分類，按次數(shù)分為初訪和重復(fù)訪；按上訪的性質(zhì)，分為正常上訪和非正常上訪；按接待上訪的方式分為掛號、掛號后改外圍，攔截，陪訪、失控和倒流。近兩年，各地進(jìn)京上訪不僅人員在增多、次數(shù)在增多，抱團(tuán)訪、集體訪也在逐年增多。進(jìn)京越級上訪案涉及最多的是涉法涉訴、村級財務(wù)、土地糾紛及拆遷補(bǔ)償。

2、各級政府對控制赴京上訪工作高度重視。一是加強(qiáng)了駐京維穩(wěn)工作力量。除了駐京聯(lián)絡(luò)處工作人員外，各縣區(qū)均抽調(diào)3至5人公安干警、協(xié)警或信訪人員長期協(xié)助該項工作，由市辦統(tǒng)一調(diào)配。二是基層赴京接訪的人員增多。有的責(zé)任單位發(fā)現(xiàn)進(jìn)京上訪苗頭，尤其是有重復(fù)訪、抱團(tuán)訪、集體訪人員進(jìn)京，為防止演變成非正常上訪（掛號），都要想方設(shè)法進(jìn)京攔截或陪訪。在國家信訪局接待處每天都有來自各地的勸訪人員到處詢問，一旦發(fā)現(xiàn)是本地戶籍的，當(dāng)即圍控，予以正面疏導(dǎo)或勸離。

3、非正常上訪人員多。有些上訪人員因無理要求得不到解決，故意采取非正常上訪手段，前往天安門、中南海、大使館周邊等禁區(qū)上訪鬧事，這些人一但被執(zhí)勤檢察發(fā)現(xiàn)，會立即被帶離現(xiàn)場并強(qiáng)行送往馬家樓、久敬莊接濟(jì)服務(wù)中心，經(jīng)甄別分流后由各省辦統(tǒng)一遺返，強(qiáng)制送到各地省城，再由責(zé)任單位從省城接回去。對行為極端、性質(zhì)惡劣的，當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)會立即予以行政拘留（5-7天）。

三、原因分析

1、上訪成本低、環(huán)境優(yōu)，促使進(jìn)京上訪不斷。對于一些老上訪戶，地方各級已處理到位，國信局、最高檢、最高院等中央有關(guān)部門也不予接訪。但他們很清楚，到北京上訪根本解決不了問題，目的是通過反復(fù)進(jìn)京上訪或滯留北京上訪，給當(dāng)?shù)卣邦I(lǐng)導(dǎo)施加壓力，達(dá)到他們無理的要求。工作人員勸返時，他們講得最多的兩句話就是：簽字答應(yīng)他們的要求就回去，否則免談！從客觀上講，上訪成本低、環(huán)境好也是他們不斷上訪的重要原因。通過多年的上訪，有的總結(jié)出一整套低成本上訪的經(jīng)驗，坐火車到北京只要買一張票，不管是被接到駐京聯(lián)絡(luò)處還是掛號后送接濟(jì)中心，吃、住、行全免。有的人通過上訪鬧訪，解決了問題，得到了好處，便將上訪當(dāng)成有利可圖的門道。在北京有幾個上訪村，居住著來自全國各地的上訪人員，同樣的經(jīng)歷，共同的怨言，使他們走到了一起，相互鼓動和支持，相互交流經(jīng)驗，得到了精神安慰和寄托，他們在上訪的道路上越陷越深，難以自拔。

2、信訪法律法規(guī)不夠完善，導(dǎo)致無理纏訪不斷。由于目前信訪條例對無理纏訪鬧訪者無嚴(yán)懲措施，有的在敏感地區(qū)采取喊冤、拉橫幅、跳水、喝農(nóng)藥、割腕等極端行為，處罰最重的就是行政拘留10天（七十歲以上老人不受任何懲罰)。一般上訪人員對此懲處無所謂，有的鬧訪者肆無忌憚，揚(yáng)言道：關(guān)我十天，出來后又是一條好漢！雖然社會影響不好，卻很難用信訪法律法規(guī)制約他們。他們的行為真可謂“大法不犯，小法不斷”。

四、工作建議

1、改變接訪方式，由過去的赴京接返改為勸返離京。實踐證明，過去對赴京上訪人員采取接返方式效果不佳，一是赴京上訪人員無理要求得不到解決，回家住一段時間又會返京；二是加大接訪成本且減少了上訪人員的成本。對于這一點，國家信訪局接待處一位負(fù)責(zé)人顯得很開明，他說：進(jìn)京上訪很正常，沒有必要大驚小怪。對無理纏訪人員根本不要理他，更不要興師動眾派人來接，他們到接待處來我們會教育他，他無理取鬧我們會叫公安部門處理他，就是自殺也是他自己負(fù)責(zé)，要集中精力把經(jīng)濟(jì)搞上去，不要因為這一小部分人的利益而影響大家的利益。為此建議，除特殊防護(hù)期外，平時不要派人進(jìn)京接訪，而是由當(dāng)?shù)伛v京工作人員盡力勸返自返。

2、加大對赴京無理纏訪、重訪人員的懲戒教育力度。目前信訪條例對正常上訪人員沒有處罰，但赴京上訪人員采取非正常手段上訪，妨礙社會公共秩序是顯而易見的，有的在北京已抱成一團(tuán)，其言語行為違法性愈演愈烈，此風(fēng)不剎，后果難以想象。因此，必須抓典型嚴(yán)厲懲處，以教育其他上訪人員通過正常渠道反映和解決問題。同時，對于無理纏訪的赴京上訪人員，政府及責(zé)任單位也沒有必要過于遷就，他們有的已失去了公民基本的理智、道德和良知，再多的關(guān)心和照顧對他們而言已失去了意義，物資和金錢的救濟(jì)反而成為他們上訪的資本，也減輕了他們上訪的后顧之憂，對他們的任何幫助，只能助長他們上訪的信心和決心，對待他們除了教育，就是懲罰，而非救濟(jì)。要在全社會（尤其是在上訪人員中）形成一種共識，即到北京上訪不僅解決不了問題，得不到任何好處，反而要付出代價。

我認(rèn)為，首都的安全穩(wěn)定離不開大家。只要各位領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各部門齊心協(xié)力，各位政協(xié)委員大力支持，我市駐京信訪維穩(wěn)工作一定會越做越好。

由于本人從事該項工作時間不長，體會不深，認(rèn)識不高，水平有限，有講得不到或不對的地方，敬請諒解并提出批評。

駐京接訪工作總結(jié)篇四

根據(jù)組xx發(fā)〔20xx〕n號文件精神，本人于20xx年x月x日至20xx年x月x日到xx縣信訪局擔(dān)任人民信訪接訪員。x個月以來，在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助下，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將工作匯報如下：

一、工作完成情況

根據(jù)xxx信訪局統(tǒng)一安排，我主要承擔(dān)xx人民信訪大廳接訪工作、矛盾糾紛排查月報表的匯總及協(xié)助做好信訪大廳的其它工作。

為盡快適應(yīng)信訪接待工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《信訪工作法規(guī)文件匯編》、《信訪接待大廳接訪工作人員管理制度》、《接訪人員工作規(guī)范》等政策規(guī)定，對信訪工作有了初步的認(rèn)識。重點對張掖市信訪局《關(guān)于信訪事項網(wǎng)上辦理工作有關(guān)事項的通知》、《信訪事項簡易辦理辦法（試行）》等進(jìn)行學(xué)習(xí)，熟練掌握了網(wǎng)上辦理信訪事項的基本程序與方法。在學(xué)習(xí)過程中，對不懂的問題及時向老同志請教，了解部分老上訪戶的基本情況，積累了一定的工作經(jīng)驗。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，逐步熟悉和掌握信訪工作的政策法規(guī)、工作流程、方式方法和接訪藝術(shù)，使自已在較短時間內(nèi)進(jìn)入了工作角色。

做好人民信訪大廳接訪工作，5個月來，共接訪來訪群眾1x0余人次，并積極參與政府n號樓信訪群眾的勸訪和導(dǎo)訪工作，共引導(dǎo)勸訪上訪纏訪的群眾12批次。嚴(yán)格按照信訪事項網(wǎng)上辦理流程，對受理的信訪事項進(jìn)行上網(wǎng)錄入、掃描，共受理信訪事項7x批次4x2人次，至目前已辦結(jié)7x件。協(xié)助做好信訪問題化解、勸解、安撫工作，耐心細(xì)致宣講政策，引導(dǎo)上訪人依法按程序合理表達(dá)訴求，確保信訪事項得到妥善處置。

完成了20xx年n月至20xx年n月xx縣矛盾糾紛排查調(diào)處月報表、人民信訪大廳接訪情況月報表、市信訪局月報表、季報表的收集、匯總和上報工作，并及時整理裝訂歸檔。下發(fā)了201年x月至20xx年x月掛牌督辦通知，并督促相關(guān)單位做好矛盾糾紛化解工作，完成了上網(wǎng)已辦結(jié)完畢的1x3件信訪事項的相關(guān)資料收集整理工作。

參與了信訪督查工作，對各鎮(zhèn)的信訪資料、轉(zhuǎn)交辦案件、重點人員的穩(wěn)控、積案化解等情況進(jìn)行督查。參與了縣級領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，做好后勤保障服務(wù)。做好日常值班工作，認(rèn)真履行值班人員職責(zé)，做好信訪群眾穩(wěn)控工作。

通過擔(dān)任人民信訪接待員，使我深深認(rèn)識到信訪部門是黨委、政府了解民意、掌握民情、傾聽民聲的重要窗口，而信訪接待是整個信訪工作的第一線，接訪人員只有不斷提升綜合素質(zhì)，才能從容面對日益復(fù)雜多樣的矛盾糾紛，才能緩解群眾情緒，化解社會矛盾，維護(hù)和諧穩(wěn)定大局。通過5個月的接訪工作，我對信訪工作有了新的'認(rèn)識和體會：

信訪行為的發(fā)生大多是因為群眾利益受損導(dǎo)致的，群眾利益無小事，我們多換位思考，急群眾之所急，把群眾的事當(dāng)成自己的事，才能贏得上訪群眾的信任和理解，才能做好信訪工作。作為一名信訪接待員，要對信訪人笑臉相迎，為其泡一杯熱茶，讓一個座位，多說一些安慰的話，多做一些感人的事，用緩和的語氣疏導(dǎo)信訪人緊張情緒，才能為下一步接訪工作打好基礎(chǔ)。

群眾到政府信訪就是反映矛盾和問題，在信訪人敘述的過程中，我們要平心靜氣的傾聽，盡可能地不要插話，以免打亂信訪人的思路，讓信訪人把真實的想法和把要反映的問題講清講透。對一些一時難以解決或訴求缺乏法律依據(jù)的信訪事項，要不厭其煩地做好解釋說明；對無理取鬧、纏訪鬧訪的，要善于疏導(dǎo)情緒，做好安撫工作，尤其要控制好自身的情緒，不能讓群眾的情緒影響我們的情緒。

信訪人反映的問題，事實清楚、政策規(guī)定明確的，可以當(dāng)場答復(fù)的就立即答復(fù)；需要核實或研究的，應(yīng)明確答復(fù)信訪人，并告知在規(guī)定的期限內(nèi)不要就同一個問題上訪；比較復(fù)雜的信訪問題，要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接訪；信訪部門轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，要督促下級信訪機(jī)構(gòu)及時辦理答復(fù)；因故不能按期辦結(jié)的信訪案件，要與部門協(xié)調(diào)溝通，及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并向上訪群眾做好解釋說明。

上訪人反映的事項涉及土地、林業(yè)、住建、環(huán)保、人社、民政等多個部門業(yè)務(wù)職權(quán)，作為信訪接待員，對于群眾反映的問題，首先要弄清楚該上訪事項屬于哪個部門職權(quán)范圍，要轉(zhuǎn)交到哪個部門辦理。要認(rèn)真學(xué)習(xí)各方面的業(yè)務(wù)知識充實自己，積累工作經(jīng)驗，為更好地做好信訪接待工作奠定基礎(chǔ)。要熟悉信訪事項網(wǎng)上辦理程序，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪的作用，讓“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路”，主動適應(yīng)新形勢、挑戰(zhàn)新任務(wù)。

5個月的時間稍縱即逝，通過擔(dān)任信訪接待員，雖然積累了許多工作經(jīng)驗，也學(xué)到了很多工作方法，但與新時期信訪工作要求也還有很大的差距，主要表現(xiàn)在：一是業(yè)務(wù)知識還不夠全面。對部分法律條文、政策法規(guī)吃得不透、嚼得不細(xì)，運(yùn)用理論分析解決實際問題的能力和水平還有待于進(jìn)一步提高。二是工作的方式方法還不夠靈活。還不能將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識很好地運(yùn)用到實際的接訪工作中去，做群眾工作的能力還略顯不足。今后我將從以下幾個方面努力：

隨著時代的進(jìn)步，社會、經(jīng)濟(jì)、政策等大環(huán)境的逐漸變化，人社工作和信訪工作也在與時俱進(jìn)，要想把各項工作做得更好，基本的文化素質(zhì)是必不可少的，要始終牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念，以孜孜不倦的精神，學(xué)習(xí)研究人社和信訪政策法規(guī)，在工作中多動腦筋、多想問題，打破墨守成規(guī)的思想，激發(fā)創(chuàng)新精神，用新思維對待新事物，用新辦法解決新問題。

作為一名公職人員，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職?，工作中遇到問題不推諉、不扯皮，要善于運(yùn)用學(xué)到的工作方法去解決實際困難。要有很強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作，工作要有激情和干勁，要自覺地刻苦鉆研業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)和掌握履行職責(zé)的本領(lǐng)，做工作上的明白人和行家里手。

要明確自己的義務(wù)和職責(zé)，擺正自己的位置，在管理理念上實現(xiàn)由“管”字當(dāng)頭向“服務(wù)為本”的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化服務(wù)意識。要以“忠誠服務(wù)、熱情相助，為發(fā)展助力、為和諧加油”為職責(zé)與使命，要針對不同的對象，采取不同的措施，運(yùn)用不同的語言，通過熱忱服務(wù)及時把黨和政府民生政策傳播出去，贏得更多的滿意，促進(jìn)更多的和諧，為建設(shè)活力xx、富裕xx、宜業(yè)xx、幸福xx做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的關(guān)心和幫助，祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們工作順利！萬事如意！

20xx年2月17日

駐京接訪工作總結(jié)篇五

1、重視會事期間的信訪工作。對會事信訪工作進(jìn)行了全面部署。市委、市政府每在會事前都召開了各縣(市)區(qū)分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪辦公室主任，市直有關(guān)部門參加的國家“兩會”和“黨的十五界五中全會”期間的信訪工作進(jìn)行了全面的部署。(1)要從講大局、講政治的高度安排好此項工作;(2)組織強(qiáng)有力的力量，選擇精兵強(qiáng)將參加駐京值班。(3)加強(qiáng)排查調(diào)處，解決突出問題，把勁使在基層，從源頭上減少和預(yù)防進(jìn)京上訪;(4)對潛在進(jìn)京的上訪人員進(jìn)行了包保領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任單位和責(zé)任人。

2、駐京工作力量強(qiáng)。我從今年1月份就開始研究和探索駐京信訪工作的長效機(jī)制，7月前在北京長期值班的人員，沒有少過x人，7月份開始，我市以聯(lián)系會議的文件連續(xù)發(fā)了兩個文件規(guī)范了駐京信訪工作的長效機(jī)制，形成了三條線的工作方法，以駐京信訪工作聯(lián)絡(luò)辦公室為龍頭，負(fù)責(zé)駐京工作的指揮和調(diào)度，公安負(fù)責(zé)非正常訪接訪和訓(xùn)誡，法院負(fù)責(zé)涉訴案件的接訪和勸返，信訪部門在調(diào)度公安和法院兩條線，負(fù)責(zé)行政方面的接待和勸返，聯(lián)系會議的五個專項小組也都進(jìn)京值班，人員在7月份以來長期駐京的沒有少于12人。

3、聽從指揮，維護(hù)全市一盤棋。市駐京信訪工作聯(lián)絡(luò)辦公室在4個敏感部位確立了負(fù)責(zé)人，較好地發(fā)揮牽頭的作用。其它工作是我們也具備了素質(zhì)好責(zé)任心強(qiáng)的同志參加，配合其它牽頭單位工作的主動積極，遵紀(jì)守時，多次受到省駐京聯(lián)絡(luò)辦公室負(fù)責(zé)人的表揚(yáng)。

4、就地穩(wěn)控，反映事項有道理的就地解決。在家的各級領(lǐng)導(dǎo)和信訪干部始終堅持排查調(diào)處，發(fā)現(xiàn)苗頭，快速反映。

5、屬地和屬事部門協(xié)調(diào)動作，配合默契。我市來京的涉法上訪人員，由各地信訪和政法部門共同接談，共同派人遣返，共同下交案件。以屬地為原則的同志沒有什么怨言，都積極勸返。

廢寢忘食，毫無怨言，始終保持旺盛的斗志。市自聯(lián)絡(luò)辦的同志也都深入到第一線接談值班，起到了率先垂范的作用。

1、控制越級上訪力度不夠。雖然市委|市政府三令五申，召開會議布置、高度，派督查組到各地各部門督查，但仍出現(xiàn)進(jìn)京上訪，說明我們基層控制越級上訪的力度不大，措施不力，有的甚至無動于衷，根本就沒有做控制工作。

2、遣反力度不夠，遣返回平后缺乏后繼手段。我們遣返的主要手段是做思想工作勸回或由單位來人接回，并輔以解決問題的承諾。勸返回去的要求給解決路費(fèi)，食宿費(fèi)用，否則堅決不走，單位來人接回花費(fèi)更大。人不接走北京和省里不答應(yīng)，這么接走、勸返走助長了上訪人的不良情緒，在社會上也產(chǎn)生了負(fù)面影響。

3、涉法案件經(jīng)三、四級司法機(jī)關(guān)處理，上訪人對各級相關(guān)的正確處理意見拒不接受，不滿足他們的要求誓不罷休。辱罵機(jī)關(guān)工作人員、擾亂辦公秩序、惡意到各國家機(jī)關(guān)上訪，有的上訪人說：“我知道北京不能解決我的問題，但我登記一次就罰一萬塊錢，上面就會處分有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，我就要摘×××烏紗帽?！苯^大多數(shù)上訪者在北京造成不良影響，我市只有個別無理上訪者、鬧訪者受到了處罰，多數(shù)人有持無恐，仍然我行我素，任意胡為，不斷地到各機(jī)關(guān)、各敏感地區(qū)上訪告狀和鬧訪。

我市各級黨委政府做了大量艱苦細(xì)致的工作，但我們感到各級各部門仍需在著力解決信訪問題、控制越級上訪、教育和懲治無理鬧訪者等諸環(huán)節(jié)上下功夫。力爭將我市群眾進(jìn)京上訪的總量降下來，以維護(hù)首都的良好秩序，維護(hù)xx市的整體形象。

駐京接訪工作總結(jié)篇六

今年以來，我局認(rèn)真貫徹落實有關(guān)維穩(wěn)工作部署，緊緊圍繞海南國際旅游島建設(shè)大局，以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo)，認(rèn)真做好信訪工作，積極推動“和諧某某”建設(shè)和社會治安綜合治理工作，充分發(fā)揮人力資源和社會保障部門在維護(hù)社會穩(wěn)定中的重要作用，把矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建和諧某某做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

信訪工作關(guān)系到社會的穩(wěn)定，是群眾反映問題的主要通道。人事^v^門是群眾關(guān)心的熱點、難點問題較為集中的部門，也是信訪較多的部門，直接關(guān)系到群眾的切身利益，我們始終以穩(wěn)定大局，服務(wù)社會為工作宗旨，扎扎實實做好信訪工作，做到來訪有答復(fù)，來信有回復(fù)，不斷完善信訪機(jī)制，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。

自1月以來，我局共受理信訪總量425件次，其中來信112件，來訪315多次，辦理完成信訪件400件次，25件正在辦理;辦理省、縣兩級有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦件76件。信訪問題主要集中在企業(yè)改制中的勞動關(guān)系、社保、工資拖欠、就業(yè)、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高養(yǎng)老金和醫(yī)保待遇、農(nóng)民工工資、社保等問題。

以上問題已經(jīng)基本得到解決。

目前的信訪主要集中在歷年工資拖欠、部分師范類、農(nóng)業(yè)類畢業(yè)生分配、民辦教師社保等問題尚未得到較好解決。

我局高度重視信訪維穩(wěn)工作，加大了工作力度，在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任、規(guī)范制度、完善機(jī)制、強(qiáng)化隊伍以及基礎(chǔ)建設(shè)方面都采取得力措施，確保維穩(wěn)工作有效貫徹落實。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。我縣歷來重視信訪工作，尤其是今年，我們更是把信訪工作作為縣委、縣政府為民辦實事、為民解憂愁的一項重要工作擺上了重要議事日程，局長親自抓、親自過問。我們成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，范局長任組長，分管副局長任副組長，并以下屬單位負(fù)責(zé)人和從局內(nèi)抽調(diào)骨干組成成員。進(jìn)一步明確維穩(wěn)工作責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任，把每一項維穩(wěn)工作落實到具體領(lǐng)導(dǎo)、具體人員身上，做到領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，形成合力，共同推進(jìn)勞動保障維穩(wěn)工作。完善應(yīng)急機(jī)制和信息報告制度，認(rèn)真貫徹《信訪條例》，做好群眾來信來訪的處理工作。

(二)上下聯(lián)動，齊抓共管。我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)省里的部署，牢固樹立全系統(tǒng)穩(wěn)定工作一盤棋的思想，切實增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識，組織協(xié)調(diào)社保、征稽、仲裁、勞動監(jiān)察、編委辦等部門分工合作，狠抓調(diào)處，把矛盾化解在基層，積極維護(hù)社會穩(wěn)定，做到信息靈、發(fā)現(xiàn)早、有措施，有效地把信訪舉報和投訴案件解決在基層和萌芽狀態(tài)。

(三)部門配合，加強(qiáng)協(xié)調(diào)。在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)下，各相關(guān)單位和部門加強(qiáng)了信息溝通，工作上相互支持、密切配合，各級領(lǐng)導(dǎo)紛紛帶頭為群眾排憂解難，形成了全縣齊抓共管、互相聯(lián)動的信訪工作新格局。我縣在解決拖欠離退休人員工資事件中，我局會同縣教育局、財政局等有關(guān)部門積極應(yīng)對離退休人員的來信來訪，召開離退休人員座談會7次，做好工資政策講解工作;在開展的三項體制改革工作中，我們主動爭取財政、監(jiān)察、維穩(wěn)辦、信訪等部門的協(xié)助，共同抓好改革涉及人員的思想解釋工作，及時了解人員思想變化，我縣的三項體制改革工作沒有出現(xiàn)越級上訪的現(xiàn)象。

駐京接訪工作總結(jié)篇七

__第四中學(xué)全體領(lǐng)導(dǎo)教師，充分認(rèn)識到，信訪工作是一項政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動廣大師生和家長關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個代表”的重要思想，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長的意見和要求，充分調(diào)動廣大師生和學(xué)生家長的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī);實事求是，一切從實際出發(fā);實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個代表”的高度認(rèn)識信訪工作的重要意義，從社會穩(wěn)定的大局對待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安全穩(wěn)定工作，對安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實解決群眾反映的各種困難，切實落實“分級負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會政治穩(wěn)定。

三、正確落實信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)

(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1、__實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)實責(zé)。

2、注重信訪工作隊伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人;不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

(二)按時完成信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。

2、處理來信、來訪的時效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。

3、努力控制越級信訪，無越級集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對上級機(jī)關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，及時辦理并將辦理結(jié)果及時反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“源東中心學(xué)校信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校行政辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：___組長：

成員：工會委員、處室領(lǐng)導(dǎo)、年級組長。

2、強(qiáng)化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動，特別要把重點人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點排查對象，對排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅決防止釀成重大群體性事件。

3、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪、越級上訪。學(xué)校各部門對上訪問題要認(rèn)真接待，以事實為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在處室、本年級、本班，絕對不能放任不管，更不能推向上級。推向社會，對因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

4、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長的工作，把問題解決在基層;要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動;堅決查處背后支持、鼓勵群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各處室、各年級組對能夠解決的問題應(yīng)抓緊時間來判斷處理，一時處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道理，把工作做深，作細(xì)。對教職工及學(xué)生和家長反映的難點、熱點問題應(yīng)及時迅速報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長。

5、對上級交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。

五、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險物品安全的管理

1、加強(qiáng)對學(xué)校早餐、水房、危險物品的安全管理工作。

要加強(qiáng)對經(jīng)營者的監(jiān)督指導(dǎo)，對不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項危險物品的管理制度。對存有的危險物品的種類、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記。要嚴(yán)把各種危險物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險物品存放場所和領(lǐng)取危險物品，以防止意外事故的發(fā)生。

2、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。

不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換;學(xué)校門衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財產(chǎn)安全。

3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。

學(xué)校主動與治安中心、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭取支持。加強(qiáng)對校園及周邊地區(qū)的治安力量，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。

4、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。

安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會動態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時，要及時做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報新村。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。

學(xué)校要對全體師生員工進(jìn)行長期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項，增強(qiáng)師生安全意識，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識，提高自我防范能力。

六、做好來訪接待工作

1、熱情接待來訪人員，認(rèn)真填寫《江縣第四中學(xué)接待來訪登記表》;

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待;5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案管理室存檔。

七、信訪工作內(nèi)務(wù)管理

1、信訪工作所用的表、單、簿、冊規(guī)范，辦理程序、規(guī)定統(tǒng)一。

2、信訪材料裝訂整齊;保管符合保密規(guī)定。

3、做好接待師生及學(xué)生家長來訪的辦公室清潔衛(wèi)生。

4、對來訪師生、學(xué)生家長和外來聯(lián)系公務(wù)人員，文明禮貌、接待熱情。

八、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會，通報信訪工作情況;每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗交流會。

接訪工作總結(jié)篇四

今年以來，正路鄉(xiāng)認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列通知精神，從狠抓信訪工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對信訪工作督辦力度，取得了明顯的成效。上半年共處理信訪案件4起(其中鄉(xiāng)上4起，村上0起)，結(jié)案率達(dá)到100%，共排查矛盾糾紛33件，化解32件。全鄉(xiāng)未發(fā)生重大集體訪，越級訪案件，維護(hù)了社會的穩(wěn)定。

一、加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識

鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書記為組長，由政府鄉(xiāng)長和主管信訪的紀(jì)委書記為副組長，具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作千分考核內(nèi)容，按指標(biāo)完成，制度落實情況進(jìn)行定期考核，對完不成任務(wù)的實行評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值勤，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，按期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鄉(xiāng)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任，時限要求及責(zé)任追究。對處置不力，造成越級訪的責(zé)任人給予黨政紀(jì)處分。

二、健全信訪各項工作制度，強(qiáng)化制度約束

為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機(jī)制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強(qiáng)信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排查中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位，對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。

三、建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)，細(xì)化矛盾排查

為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng)村兩級組織設(shè)立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級信訪信息員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。

四、建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理

第一，鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點疑難案件，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案，親自接訪，親自調(diào)度，拍板定案，促使老大難問題及時得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠東因宅基地旁公用的場地所有權(quán)引發(fā)矛盾的案件，由鄉(xiāng)長李自科親自出面調(diào)解在照顧雙方利益的基礎(chǔ)上達(dá)成諒解協(xié)議，使這一矛盾糾紛得到解決。

第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。半年來，共派駐工作組進(jìn)村調(diào)查2次，使問題得到較好的解決。

第三，強(qiáng)化調(diào)度和督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處。從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的紀(jì)委書記匯報一周來的的信訪苗頭及信訪案件處理情況，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。

當(dāng)前信訪形勢的分析：

對當(dāng)前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：今年是村委會換屆年，許多村班子被調(diào)整，隱藏多年的一些矛盾又有新抬頭，再加上我鄉(xiāng)是干旱地區(qū)，群眾經(jīng)濟(jì)條件不太好，反映民政救濟(jì)方面的問題比較多，主要表現(xiàn)是：

一、信訪總量持續(xù)上升，已對社會穩(wěn)定構(gòu)成影響，據(jù)統(tǒng)計今年我鄉(xiāng)群眾上訪率比去年同期上升15%。

二、反映村干部廉潔方面的案件占很大比例。大多數(shù)是無中生有，想借機(jī)整垮班子以達(dá)到個人目的。

三、反映救濟(jì)款物發(fā)放不公也占一定比例。

對此，我們認(rèn)為針對這種形勢，一方面必須切實加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度;另一方面，通過健全機(jī)制，落實責(zé)任，進(jìn)一步加強(qiáng)基層組織建設(shè)，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定。

駐京接訪工作總結(jié)篇八

20xx年以來，我局認(rèn)真貫徹落實中央、省、市關(guān)于做好新時期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構(gòu)建和諧社會的總體目標(biāo)，深入研究新時期新形勢下信訪工作面臨的新情況新問題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問題處臵在當(dāng)?shù)?，化解在基層，圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會”及“七一”建黨90周年慶?；顒拥让舾袝r段的信訪穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來信來訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態(tài)勢總體趨于平穩(wěn)，進(jìn)京、到省、市上訪批次、人數(shù)、群體訪均位居全市末位，為維護(hù)地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、主要工作情況及取得的成績

（一）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量

信訪是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達(dá)、參政議政的第一窗口，信訪服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項工作的開展中始終堅持以人為本，堅持群眾利益無小事，把行風(fēng)建設(shè)作為一項重要工作來抓，致力于改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提高干部隊伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實保障群眾對信訪工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1、行風(fēng)建設(shè)常抓不懈，樹好“窗口”、“橋梁”形象。

在實際工作中，我局始終遵循“熱情服務(wù)、取信于民、樹立形象” 的指導(dǎo)思想，接待來訪群眾時做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真記錄、詳細(xì)解釋，對受理的信訪問題做到及時轉(zhuǎn)辦、定時督辦、適時匯報、按時結(jié)案。

2、理論學(xué)習(xí)常抓不懈，提高干部政治素養(yǎng)。今年以來，我局結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動的開展，狠抓職工政治理論學(xué)習(xí)，把每周五下午定為集中學(xué)習(xí)日，通過“集中理論學(xué)、聯(lián)系實際學(xué)、深入實踐學(xué)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨在新時期的各項路線、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊、政治理論文章、信訪業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)等，進(jìn)一步提高了信訪干部的政治理論素質(zhì)和思想覺悟，增強(qiáng)了理想宗旨信念，有力推動全縣信訪工作開展。

（二）完善各項制度，創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步提高辦事效率

新時期新形勢下的信訪工作面臨許多新情況、新問題，長期以來，我局始終堅持樹立“四種意識”即：“創(chuàng)新意識、政治意識、憂患意識、高效意識”，在實踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，正確把握規(guī)律，努力探索新路子、新方法、新機(jī)制，積極調(diào)動各方力量，努力建立管理科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范、突出重點、履職高效的信訪工作新格局。

1、強(qiáng)化落實，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員責(zé)任意識。在實踐中不斷摸索、創(chuàng)新，完善了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問首辦責(zé)任制等制度，并強(qiáng)化了各項制度的落實，工作人員的責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng)，為打造效率最高、服務(wù)最優(yōu)、誠信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

2、健全制度，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序。堅持以貫徹落實《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護(hù)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，不斷完善了信訪事項轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪情況分析和通報制度、矛盾糾紛排查和信息報送制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機(jī)制等制度，逐步規(guī)范了辦信、接訪程序，進(jìn)一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。

駐京接訪工作總結(jié)篇九

20xx年以來，我局認(rèn)真貫徹落實中央、省、市關(guān)于做好新時期信訪工作的指示精神，緊緊圍繞改革、發(fā)展、穩(wěn)定大局和構(gòu)建和諧社會的總體目標(biāo)，深入研究新時期新形勢下信訪工作面臨的新情況新問題，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和問題處臵在當(dāng)?shù)?，化解在基層，圓滿完成了中央、省、市、縣“兩會”及“七一”建黨90周年慶?；顒拥让舾袝r段的信訪穩(wěn)定工作。20xx年1至9月共受理群眾來信來訪301件，與去年同期387件相比下降22%，信訪態(tài)勢總體趨于平穩(wěn)，進(jìn)京、到省、市上訪批次、人數(shù)、群體訪均位居全市末位，為維護(hù)地方和諧穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、主要工作情況及取得的成績

（一）改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量

信訪是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，是群眾訴求表達(dá)、參政議政的第一窗口，信訪服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象。我局在各項工作的開展中始終堅持以人為本，堅持群眾利益無小事，把行風(fēng)建設(shè)作為一項重要工作來抓，致力于改進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，提高干部隊伍素質(zhì)，提升單位公信力，切實保障群眾對信訪工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

1、行風(fēng)建設(shè)常抓不懈，樹好“窗口”、“橋梁”形象。

在實際工作中，我局始終遵循“熱情服務(wù)、取信于民、樹立形象”的指導(dǎo)思想，接待來訪群眾時做到熱情接待、耐心傾聽、認(rèn)真記錄、詳細(xì)解釋，對受理的信訪問題做到及時轉(zhuǎn)辦、定時督辦、適時匯報、按時結(jié)案。

2、理論學(xué)習(xí)常抓不懈，提高干部政治素養(yǎng)。今年以來，我局結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動的開展，狠抓職工政治理論學(xué)習(xí)，把每周五下午定為集中學(xué)習(xí)日，通過“集中理論學(xué)、聯(lián)系實際學(xué)、深入實踐學(xué)”系統(tǒng)學(xué)習(xí)了黨在新時期的各項路線、方針、政策，以及各種文件、資料、手冊、政治理論文章、信訪業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)等，進(jìn)一步提高了信訪干部的政治理論素質(zhì)和思想覺悟，增強(qiáng)了理想宗旨信念，有力推動全縣信訪工作開展。

3、陽光信訪常抓不懈，提高單位公信力。采取辦公區(qū)醒目位臵和信息公開網(wǎng)站公開相結(jié)合的方式長期公開本單位職能職責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)職員簡介、辦事流程、服務(wù)承諾、單位辦公電話（傳真）、郵箱、網(wǎng)上信訪網(wǎng)址、監(jiān)督投訴方式及相關(guān)的法規(guī)制度等；同時定期在網(wǎng)站上發(fā)布單位工作動態(tài)信息，每月不少于10條信息，接受社會各界對信訪工作的監(jiān)督；96128專線查詢電話暢通無阻，24小時有人接聽，已真正成為與人民群眾的“連心線”。

（二）完善各項制度，創(chuàng)新工作方式，進(jìn)一步提高辦事效率

新時期新形勢下的信訪工作面臨許多新情況、新問題，長期以來，我局始終堅持樹立“四種意識”即：“創(chuàng)新意識、政治意識、憂患意識、高效意識”，在實踐中認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，正確把握規(guī)律，努力探索新路子、新方法、新機(jī)制，積極調(diào)動各方力量，努力建立管理科學(xué)、運(yùn)作規(guī)范、突出重點、履職高效的信訪工作新格局。

1、強(qiáng)化落實，進(jìn)一步增強(qiáng)工作人員責(zé)任意識。在實踐中不斷摸索、創(chuàng)新，完善了服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問首辦責(zé)任制等制度，并強(qiáng)化了各項制度的'落實，工作人員的責(zé)任意識進(jìn)一步增強(qiáng)，為打造效率最高、服務(wù)最優(yōu)、誠信最佳的發(fā)展軟環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。

2、健全制度，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序。堅持以貫徹落實《信訪條例》為主線，以化解矛盾糾紛維護(hù)社會和諧穩(wěn)定為目標(biāo)，不斷完善了信訪事項轉(zhuǎn)送和交辦制度、信訪情況分析和通報制度、矛盾糾紛排查和信息報送制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作機(jī)制等制度，逐步規(guī)范了辦信、接訪程序，進(jìn)一步提高了依法做好信訪工作的能力和水平。

辦理、回報全程網(wǎng)絡(luò)化辦公，大大縮短了信訪事項在轉(zhuǎn)交辦途中耗費(fèi)的時間，提高了辦事效率。

4、整合資源，進(jìn)一步促進(jìn)信訪件案結(jié)事了。充分整合“大調(diào)解”、“聯(lián)合調(diào)處”等信訪調(diào)處資源，加強(qiáng)與人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解的溝通、對接，堅持全力解決合理訴求和依法處理非正常上訪相結(jié)合的工作模式，多渠道、多力量化解各類矛盾糾紛。

（三）發(fā)揮職能作用，突出工作績效

今年以來，xx縣信訪局堅持發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任的工作原則，采取有力措施，加強(qiáng)工作力度，及時、有效地化解了大量的矛盾糾紛和信訪突出問題，并取得了明顯成效。

1、立足實際，認(rèn)真做好信訪機(jī)制體制創(chuàng)新工作。今年以來，為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢下的群眾工作，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，創(chuàng)新社會管理機(jī)制，在原有數(shù)十項信訪工作制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前信訪工作實際，不斷創(chuàng)新，建立完善了《信訪事項公示制度》、《信訪工作“三會”制度》等十項制度，推進(jìn)信訪工作步入規(guī)范化、法制化軌道，進(jìn)一步提高信訪工作的整體水平。

季度接訪一次。對“大接訪”接訪的信訪事項認(rèn)真登記、及時交辦、適時督辦，全程跟蹤問效，案件辦理情況納入年終綜合考核。今年以來，縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)接待日共接待群眾來訪35批153人次，達(dá)到來訪總量的21.6%，辦結(jié)率為100%。

3、治理源頭，深入做好矛盾糾紛排查化解工作。一是堅持按月排查矛盾糾紛，把排查情況及時反饋到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部門，對苗頭性和傾向性的問題或人員落實包案人，限期解決，最大限度把矛盾糾紛化解在初信初訪源頭；二是“兩會”及七一建黨90周年慶典活動、國慶及特殊敏感時期，在全縣范圍內(nèi)開展信訪矛盾糾紛及信訪突出問題拉網(wǎng)式大排查，實行當(dāng)天排查當(dāng)天上報，發(fā)現(xiàn)隱患苗頭及時采取措施，第一時間進(jìn)行有效穩(wěn)控，確保重大活動期間社會和諧穩(wěn)定。1至9月共排查出各類矛盾糾紛143件，經(jīng)分類梳理，分三批將47件重大信訪事項以縣委信訪聯(lián)席會議文件進(jìn)行集中交辦，切實把矛盾糾紛化解在當(dāng)?shù)亍?/p>

4、注重時效，嚴(yán)謹(jǐn)做好信息宣傳工作。一是實行按月通報群眾進(jìn)京、集體到省、到市、到縣上訪情況，方便縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門了解信訪綜合情況，同時督促信訪事項涉及的各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門及時對信訪事項進(jìn)行有效處臵。二是注重收集整理全縣各級做好信訪工作的好經(jīng)驗、好方法，將一些亮點和實踐中切實有效的措施形成機(jī)制在全縣推廣，同時加強(qiáng)對外宣傳工作。

駐京接訪工作總結(jié)篇十

首先，在政治上能夠做到堅持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真落實“三個代表”的重要思想，始終與區(qū)委、區(qū)政府保持一致，按照市、區(qū)對信訪工作的統(tǒng)一部署，積極解決群眾來信、來訪、來電實際問題。其次，在思想上加強(qiáng)了政治理論學(xué)習(xí)，特別在辦領(lǐng)導(dǎo)的組織下系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了“三個代表”重要思想，黨的__大以及__屆三中、四中全會精神，提高了自己對加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的重要性和緊迫性的認(rèn)識。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)就必須堅持與時俱進(jìn)，必須抓好發(fā)展這個第一要務(wù)，必須堅持立黨為公和執(zhí)政為民，必須堅持科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政和依法執(zhí)政。尤其是在，及時反饋信訪工作情況。信訪辦每月定期編發(fā)月份信訪情況通報，總結(jié)上月信訪工作總體情況，分析經(jīng)驗和不足，預(yù)測下月熱點問題，將發(fā)到區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組各成員及全區(qū)各單位、部門，及時為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門了解我區(qū)信訪形勢，做好下步信訪工作提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用。對信訪問題處理好的單位、部門和對沒有落實信訪工作責(zé)任制，信訪問題未處理到位的單位、部門，區(qū)信訪辦整理情況，上報區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，以區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組名義下發(fā)獎勵性通報或批評性通報，以鼓勵先進(jìn)，推動各部門信訪工作積極性。

三、積極協(xié)調(diào)各部門，形成齊抓共管大格局

信訪辦作為綜合協(xié)調(diào)部門，是區(qū)委、區(qū)政府窗口部門，主要是為基層、領(lǐng)導(dǎo)和群眾服務(wù)。妥善協(xié)調(diào)好各部門積極開展信訪工作，形成全區(qū)齊抓共管的信訪工作大格局是信訪辦第一要務(wù)。一是在接待中，遇到較為復(fù)雜的信訪問題，能夠及時召開協(xié)調(diào)會進(jìn)行解決。在協(xié)調(diào)中，充分落實發(fā)案、執(zhí)法、穩(wěn)定和保障責(zé)任制，按照“依法辦事，按政策辦事”的處理原則進(jìn)行解決。對疑難問題及時組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會，妥善處置了一大批群體性事件，使全區(qū)信訪工作收到了明顯成效。二是在每周三的區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接待日中，有效組織了發(fā)案、執(zhí)法等部門一同與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待工作，按照領(lǐng)導(dǎo)的接待意見，以點帶面，全面推動了各部門信訪工作，為解決問題提供了有力保障。三是落實盛市信訪工作“三包一?！钡囊螅瑢θ珔^(qū)發(fā)生的信訪問題全部落實了領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。

四、廉潔自律，樹立公務(wù)員形象

工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動和^v^員先進(jìn)性教育活動，提高廉潔自律意識，在接待和處理群眾來訪工作中堅持原則，不利用工作之便勒、卡的不廉行為，有效地樹立了區(qū)委、區(qū)政府窗口形象。在工作量較大，任務(wù)緊的形勢下，犧牲個人休息時間，保證各項工作的落實，并按照規(guī)定時間完成上級交辦的各項任務(wù)，得到盛市信訪辦和區(qū)委、區(qū)政府的認(rèn)可。以信訪工作為己任，真誠待人，團(tuán)結(jié)同志，認(rèn)真做事，不以權(quán)謀私，注重搞好班子之間的配合與溝通。

另外，信訪辦在__年5月以后財務(wù)管理從區(qū)政府辦分離出來。一年來，在財務(wù)管理方面，能夠按照財經(jīng)法規(guī)處理單位的經(jīng)濟(jì)事項，建立健全了財務(wù)管理內(nèi)控制度，實行財務(wù)“一支筆”審批制度，一年來沒有任何違反財經(jīng)法規(guī)的行為。

駐京接訪工作總結(jié)篇十一

按照公安部和省廳的統(tǒng)一部署，從4月21日開展“開門大接訪”活動以來，我們認(rèn)真組織，周密部署，接待群眾來訪76起，當(dāng)場辦結(jié)14起，其余62起已全部由領(lǐng)導(dǎo)包案，依法妥善處理。

通過開門大接訪，通過與老百姓面對面、心換心地進(jìn)行交流，傾聽他們各自的訴求，使我對公安機(jī)關(guān)執(zhí)法狀況有了更深更透徹的認(rèn)識和了解，也更深切地體會到群眾的疾苦，加深了我對公安部黨委安排部署的“開門大接訪”必要性和重要性的感悟。

一、深刻認(rèn)識到開展集中處理群眾信訪問題活動是一項牽動全局、觸及根本的重大戰(zhàn)略部署。

通過接訪，促使我更進(jìn)一步地思考新形勢下公安機(jī)關(guān)如何通過制度監(jiān)督保障實踐執(zhí)法為民，如何加強(qiáng)公安工作，推動公安隊伍建設(shè)是當(dāng)前公安機(jī)關(guān)長效機(jī)制建設(shè)急需解決的關(guān)鍵問題。公安部黨委決定在全國公安機(jī)關(guān)開展集中處理群眾信訪問題活動，正是緊緊抓住了各項公安工作中的薄弱環(huán)節(jié)，通過省市縣三級公安廳局長親自接待信訪群眾，及時發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)和公安民警在執(zhí)法活動、內(nèi)部管理、工作作風(fēng)、警民關(guān)系等方面存在的突出問題，有針對性地采取整改措施，是引導(dǎo)公安機(jī)關(guān)將

先進(jìn)性教育

二、堅持局長接訪，認(rèn)真解決群眾信訪問題，彰顯群眾利益。

在“開門大接訪”活動中，我們緊緊圍繞“人人受到局長接待，件件得到依法處理”的目標(biāo)，對每起信訪案件，進(jìn)行換位思考，仔細(xì)揣摩信訪人心理，因案施策，摸索出一套“聽、問、說、教、談、結(jié)”六字工作法，與上訪人真誠溝通，使上訪人自覺配合，以群眾利益為第一考慮，提高案件辦理質(zhì)量。聽，就是首先在接訪中耐心聽取上訪人的各種傾訴、對案件的意見和建議、對控申工作提出的希望和要求，提升控申民警在上訪人心目中的誠信度。問，就是詢問了解案情、上訪歷程、上訪人生活上的困難。說，就是對上訪人要耐心解釋，使上訪人對控申案件的辦理程序全面了解。教，就是對上訪人進(jìn)行法律知識的宣傳，告訴上訪人應(yīng)以什么樣的方式反映問題，應(yīng)該通過什么樣的渠道反映問題，并且向上訪人講解法律，對上訪人以往的過激言行和反映情況的錯誤方式，心平氣和地予以指正。一方面讓上訪人認(rèn)識到自己的錯誤，另一方面也打消了上訪人害怕遭打擊報復(fù)的思想顧慮。使上訪人真正認(rèn)識到有言論自由，但必須言而有據(jù)。談，就是變?nèi)罕娚显L為民警下訪，找上訪人座談，談案件的進(jìn)展情況；談民警對案件的看法；談下一步的工作方向和重點；談已結(jié)上訪案件的案例，找出其中共性的東西，對上訪人進(jìn)行說服教育；結(jié)，就是對每起案件結(jié)案時，均制作調(diào)查終結(jié)報告，不僅呈送各級領(lǐng)導(dǎo)和上級業(yè)務(wù)部門，而且反復(fù)征求上訪人意見，從而使其真正從內(nèi)心愿意停訪息訴。

三、減少信訪問題，及時化解矛盾，必須要進(jìn)一步強(qiáng)化民警的宗旨意識。

在接訪中，我深深地感受到，許多民警還沒有牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的思想，個別民警特權(quán)思想嚴(yán)重，群眾意識不強(qiáng)，工作作風(fēng)拖沓散漫，漠視人民群眾疾苦，執(zhí)法不公、執(zhí)法不嚴(yán)甚至徇私枉法、執(zhí)法犯法，嚴(yán)重侵犯了群眾利益，致使群眾四處上訪。這讓我感到，民警的宗旨意識、群眾意識、工作作風(fēng)、思想狀態(tài)，與群眾對我們的期望要求相比，差距還很大。面對這種差距，增強(qiáng)了加強(qiáng)隊伍建設(shè)、樹立執(zhí)法為民思想的使命感和緊迫感。這次大接訪活動不止是要解決一批信訪問題，更重要的是教育和鍛煉隊伍，要帶著深厚的感情做工作，傾聽基層單位和人民群眾的呼聲，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾的需要作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，真正做到權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，事為民所辦，從根本上解決為誰執(zhí)法，為誰服務(wù)的問題。作為公安局長，深感責(zé)任重大。

四、提高民警的業(yè)務(wù)能力和執(zhí)法水平，是減少信訪問題的根本措施。

在接訪中，我發(fā)現(xiàn)不少上訪和重訪的信訪案件是因為民警業(yè)務(wù)水平不高、辦案能力低下及該作為不作為、不該作為亂作為造成的。特別是在刑事執(zhí)法、行政執(zhí)法中，存在適用法律不當(dāng)，案件定性不準(zhǔn)，導(dǎo)致案件處理錯誤，引起群眾上訪，因案件已失去重新調(diào)查取證的環(huán)境和條件，案件遲遲得不到解決，從而導(dǎo)致群眾多次、多頭、多部門重訪。規(guī)范執(zhí)法行為，提高基層執(zhí)法水平和解決問題的能力，是防止和減少涉法上訪的根本措施。公安控申工作是公安機(jī)關(guān)執(zhí)法狀況的試金石，公安機(jī)關(guān)必須將崗位大練兵、大比武作為隊伍管理和建設(shè)的長效機(jī)制，才能全面提升民警和隊伍的整體素質(zhì)，才能從根本上減少和解決群眾信訪問題。市局確定了“市局抓好重點縣區(qū)、縣區(qū)抓好股所隊、股所隊管好每一名民警”的控申工作建設(shè)思路，進(jìn)一步配齊配強(qiáng)控申部門力量，把政治過硬、業(yè)務(wù)精通、善于做群眾工作的優(yōu)秀民警充實到公安控申部門，并在提拔任用、評先評優(yōu)中優(yōu)先考慮，徹底改變了控申部門老弱病殘、批批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的形象，樹立起控申部門執(zhí)法、監(jiān)督、參謀、服務(wù)的新形象。

駐京接訪工作總結(jié)篇十二

通過師德專項教育活動，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)、教師執(zhí)行市教育局師德教育責(zé)任制的進(jìn)一步落實，推動創(chuàng)建文明行業(yè)活動的開展，完善教師職業(yè)道德規(guī)范，社會和家長的滿意率明顯提高，教育熱點和敏感問題得到高度重視。

1、推動學(xué)校的各方面工作上新臺階，確定學(xué)校要重點解決的問題

（1）、在行風(fēng)建設(shè)上，重點解決好師德建設(shè)的問題，克服不正之風(fēng)。

（2）、在廉政建設(shè)上，重點解決廉潔從政、規(guī)范從教的問題。

（3）、在工作作風(fēng)上，重點解決抓落實的問題。干群同心同德倡導(dǎo)和弘揚(yáng)求真務(wù)實、無私奉獻(xiàn)、真抓實干的作風(fēng)。

（4）、在精神狀態(tài)上，要努力營造拼搏進(jìn)取、埋頭苦干的工作氛圍。把解決領(lǐng)導(dǎo)和教師精神狀態(tài)問題作為加強(qiáng)兩風(fēng)建設(shè)工作的一個重點，努力克服和糾正墨守成規(guī)、無所作為；責(zé)任感不強(qiáng)、當(dāng)一天和尚撞一天鐘；不能與時俱進(jìn)、不善于創(chuàng)造性工作等問題。

（5）、在改善育人環(huán)境上，狠抓校園文化建設(shè)，充分發(fā)揮校園文化的育人功能。

2．在學(xué)校的工作中，把師德教育工作放在重要的位置。

4、深入開展了新課程標(biāo)準(zhǔn)和理論的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動以及創(chuàng)優(yōu)教育教學(xué)的課堂教學(xué)評等定級活動。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)理論，不折不扣地安排落實培訓(xùn)任務(wù)，做到不培訓(xùn)不上崗，測試不合格不上崗。推進(jìn)新課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)頭腦、進(jìn)教案、進(jìn)課堂，促使教師樹立新課程標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下的課程觀、教學(xué)觀、師生觀。

5、深入開展了踐行十不的承諾守信活動。即：

1）不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生及體罰或變相體罰學(xué)生；

2）不按考試成績排xx名以后學(xué)生的學(xué)習(xí)名次；

3）不亂收費(fèi)、亂訂、亂發(fā)教輔資料；

4）不以教牟利，向?qū)W生推銷商品；

5）不訓(xùn)斥、指責(zé)和侮辱學(xué)生家長；

6）不利用任何形式傳播有害學(xué)生身心健康的思想；

7）不在上班時間酗酒、打麻將及上課時衣冠不整、接打電話、接待來人；

8）不在上班時間從事第二職業(yè)或未經(jīng)學(xué)校同意在其他教育機(jī)構(gòu)代課；

9）不無教案上課；

10）不隨意停課及組織學(xué)生參加未經(jīng)批準(zhǔn)的集會和其他商業(yè)性活動。組織教師按照十不內(nèi)容宣誓簽名，承諾踐諾，自覺規(guī)范教學(xué)行為。

6、深入開展了心理健康教育活動。主要針對個別學(xué)生的厭學(xué)情緒和部分學(xué)生中存在的種種不健康心理，開辟心理咨詢室，開設(shè)咨詢電話、意見箱，召開座談會進(jìn)行個別訪談等，及時了解學(xué)生的所思所想，收集意見建議，聽取信息反饋，疏通心理障礙，矯正心理偏差。每個教師都要有與學(xué)生談心的個案記錄本，每學(xué)期每個教師與學(xué)生談話交心不得少于15人次。

駐京接訪工作總結(jié)篇十三

xx年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市_和區(qū)工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，努力履行“民本岳陽”執(zhí)政和發(fā)展理念，解放思想，緊緊圍繞“項目立區(qū)、產(chǎn)業(yè)興區(qū)、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，忠誠履職,信訪工作整體水平不斷提高，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會”作出了積極的貢獻(xiàn)，一年來，全區(qū)上訪總量為2947人次，其中進(jìn)京1批1人次，到市421人次，本級接待2525人次，辦理上級重要信訪督辦件7件，管委會和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來信42件。對照目標(biāo)考核要求，我們主要做了以下四個方面的工作：

一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，信訪工作地位不斷提高

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成工作合力

4月17日，市委常委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會議，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報，對一些具體問題進(jìn)行了研究，明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一步改善_工作條件，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到_工作，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證，做到要人有人，要錢有錢。要求組織部門對新提拔干部分批安排到_掛職鍛煉3-4個月。7月9日，區(qū)工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)召開會議，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作，并將17個重點疑難信訪問題落實了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會議，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個時期，對信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢，強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真落實好7月3日省委常委擴(kuò)大會議精神，積極化解矛盾糾紛，切實解決群眾合理訴求，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實現(xiàn)“三個確保”、“七個嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委、管委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。

(二)加強(qiáng)接訪處訪，形成長效機(jī)制

今年以來，市委常委、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記、管委會主任王雨田多次親自接待上訪群眾，批示信訪件，并對信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記、管委會副主任陳碩發(fā)對原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng)、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對康王鄉(xiāng)干部違紀(jì)、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員、管委會副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪，對重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝⑷舌l(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問題的調(diào)查落實、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會副主任林敏伯對三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐栴}積極落實辦理情況，督促辦理結(jié)果。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅持對信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓、帶頭包案，帶頭接訪，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善，較好地完成了信訪工作的各項任務(wù)，為維護(hù)我區(qū)的社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

(三)積極開展“大接訪”活動

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員、管委會副主任胥棉桃為組長的“大接訪”工作小組，以加強(qiáng)對“大接訪”工作的領(lǐng)導(dǎo)，7月10日―9月25日，開發(fā)區(qū)工委、管委會樊進(jìn)軍、歐江平、王雨田、胥棉桃、林敏伯、黃小年、譚國良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅持每天按要求率相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到_“零距離”接訪群眾，切實為上訪群眾解決實際問題。7月14日，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍接待了第一位群眾--烏江機(jī)篩廠下崗職工駱志亮，在認(rèn)真聽取駱志亮的訴求后，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題，請民政部門抓緊按政策落實”。從接訪室出來，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪，幫助我們解決了生活保障問題，壓在心里的石頭終于落地了”。在大接訪活動中，我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅持認(rèn)真傾聽來訪群眾訴求，耐心細(xì)致的為來訪群眾答疑解惑。針對群眾在土地征用、企業(yè)改制、勞動社保、軍隊退伍人員、民政等方面的問題，能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決;應(yīng)當(dāng)解決，當(dāng)場不能解決的，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”，“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，向各責(zé)任單位交辦，限期處理;對于缺乏事實依據(jù)、依法依規(guī)不能解決的，當(dāng)場講清道理，做好教育解釋工作。通過大接訪活動的開展，通海路管理處陽山、茶園兩小區(qū)的水電改造、烏江機(jī)篩廠原退休老職工要求解決生活困難、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù)。我區(qū)“大接訪”活動共接待來訪群群眾1432人次，解決群眾合理訴求57件，落實領(lǐng)導(dǎo)包案件15件，落實訴求問題責(zé)任單位21個，通過大接訪活動的開展，群眾的滿意度明顯提高。

二、突出重點解疑難，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》，切實落實中央和省、市處理信訪突出問題及 件聯(lián)席會議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動，收到了很好的效果。

一是堅持做好勸返教育。我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次，勸返進(jìn)京人員1人次，勸阻赴省上訪人員213人次。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制。

二是堅持解決疑難問題。通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦等形式和措施，對市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬、八字門19戶宅基地分配、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個信訪案件，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng)、康王鄉(xiāng)王政榮漁場補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個重點疑難案件;采取有效措施落實了丁景新菜地受損、歐陽佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償、水果市場收費(fèi)糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級財務(wù)、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場民工工資等問題;妥善解決了原岳陽縣號稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂、唐大鵬、王端珍等的計生并發(fā)癥問題。4月1日，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院螅恢痹谑形?、市政府、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪，工委委員、管委會副主任胥棉桃高度重視，牽頭成立了廖文祥事件工作小組，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和_、白石嶺公安分局、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施，考慮到廖文祥家庭特殊困難，對其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬元。5月5日，康王、西塘、三荷三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾，為其購買養(yǎng)老保險問題一直沒有落實，詳細(xì)了解情況后，我們及時與區(qū)工委、管委會主要領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并積極和區(qū)勞動局、教育文化局等單位聯(lián)系，通過做大量工作，9月15日，三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險問題已經(jīng)全部落實。其他問題，我們還通過情況通報、信訪動態(tài)等形式對特護(hù)期和重要信訪事項提出意見和建議，收到很好的成效。

駐京接訪工作總結(jié)篇十四

作為駐京接訪工作的一名干部，我已經(jīng)參加了多次接訪活動。在這個過程中，我不僅收獲了很多，也深深地感受到了這項工作的重要性。今天，我想分享一下我在駐京接訪工作中的心得體會。

第二段：接訪前的準(zhǔn)備工作

在實施駐京接訪工作前，我們首先要做好充分的準(zhǔn)備工作。這包括了解接訪對象的基本情況、收集相關(guān)信息和證據(jù)、制定合理的提問策略等等。在接訪前，我們一定要想好對方可能會提出的問題，預(yù)先準(zhǔn)備好回答，以使雙方在接訪過程中能更快、更好地達(dá)成共識。此外，選好正確的時間與地點，也是接訪工作成功的重要保障。

第三段：接訪中的溝通技巧

在實際接訪過程中，我們要采用正確的溝通技巧，以讓對方信任我們、接受我們的意見。比如，我們要尊重對方，聽取對方的意見，不要隨便打斷對方講話，更不要惡意攻擊對方。我們還要注意自己的語言表達(dá)方式，采用溫和、中肯的說話風(fēng)格，讓對方感到我們是在為他們著想。

第四段：接訪后的跟進(jìn)工作

在接訪結(jié)束后，我們還要及時跟進(jìn)，了解接訪對象的具體情況，進(jìn)一步提取不良信息，制定更為詳實的改進(jìn)計劃。同時，我們還要完善接訪報告、落實改進(jìn)措施等后續(xù)工作?？傊?，接訪后的跟進(jìn)工作同樣重要，只有這樣，我們的接訪才能真正發(fā)揮作用，為人民服務(wù)。

第五段：結(jié)語

通過實踐，我深刻體會到，駐京接訪工作不只是一項簡單的任務(wù)，它背后還有著深深的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在接訪工作中需要我們拋棄個人主義思想，以最真誠的態(tài)度與對待接訪對象，讓他們感受到黨和政府的溫暖與良苦用心。只有這樣，我們才能真正地為人民服務(wù)，贏得更多人民群眾的支持與信任。

駐京接訪工作總結(jié)篇十五

1、接待群眾來訪，合理分流交辦，確保信訪秩序。來到_之后，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，我首先到接訪科工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我親自參與接待群眾來訪，保持良好的態(tài)度，仔細(xì)傾聽他們反映的問題，根據(jù)不同的情況，合理分流，對于確實是在反映問題的，根據(jù)屬地管理，誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位辦理;對于沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據(jù)的，耐心地做好思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復(fù)訪，維護(hù)我市社會穩(wěn)定。

2、參與領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，做好服務(wù)督查，切實維護(hù)群眾利益。

為了切實維護(hù)人民群眾的利益，暢通信訪渠道，每周四，都會有一位市級領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來訪。作為一名工作人員，我有幸參市級領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，主要是登記和服務(wù)工作。公開接訪后，幫助督查科交辦相關(guān)案件，及時督查督辦。

1、端正了工作態(tài)度，提高了思想覺悟。通過在市_3個月的工作，我認(rèn)識到，作為一名國家機(jī)關(guān)工作人員，首先要嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感做好人民群眾工作;其次要提高想覺悟，真正把老百姓的利益放在第一位，從內(nèi)心樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

2、對基層工作有了較為充分的了解。通過接待群眾來訪，發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛相對集中，以農(nóng)業(yè)為主的縣區(qū)，主要涉及土地分配、農(nóng)村干部、宅基地劃分、農(nóng)民生活困難、占地補(bǔ)償、環(huán)境污染、失地農(nóng)民補(bǔ)償和相關(guān)待遇問題;市區(qū)內(nèi)主要反映拆遷安置、困難企業(yè)分流安置、工資勞保等問題;此外。農(nóng)民工工資問題仍然很嚴(yán)重。對于基層工作的認(rèn)識，對于以后去基層有針對性地開展工作，是非常重要的。

3、獲得很多學(xué)習(xí)的機(jī)會，對于自己意義重大。_是個鍛煉人的地方，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很優(yōu)秀，我從他們身上學(xué)到很多優(yōu)良品質(zhì)，譬如，愛崗敬業(yè)、刻苦努力，講究工作方法，營造良好科室氣氛等等，此外，在業(yè)務(wù)上，由于經(jīng)常向上訪人解釋很多法律問題，自己也通過學(xué)習(xí)法律文件和向前輩請教，獲得了很多知識，提高了自己的法律水平。

4、認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性。實踐出真知，通過在_工作期間對于基層問題的認(rèn)識，首先認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我市經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安開封、和諧開封的重要意義;其次，認(rèn)識到了基層工作非常的復(fù)雜，對剛剛參加信訪工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)，我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己干好基層工作的能力，更好的為人民群眾服務(wù)。

1、對自己要求不夠嚴(yán)格。在實際工作中，還存在僥幸心理，認(rèn)為有些工作可以不做的就不做了，不能以一個_員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

2、工作思路不夠開，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好掌握，對于法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。

過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，做一名合格的_員，全心全意為人民服務(wù)。

駐京接訪工作總結(jié)篇十六

作為一位政府工作人員，我最近有幸參加了一次駐京接訪工作，這讓我深刻認(rèn)識到了接訪工作的重要性。在這次工作中，我收獲頗多，既有對接訪工作的深刻理解和認(rèn)識，也有對自身工作能力的提升和對社會的責(zé)任感的增強(qiáng)。以下就是我的一些心得體會：

一、接訪工作是一項十分重要的工作

作為一項政府工作，接訪工作的重要性不用多說，但這次駐京接訪工作，讓我切身感受到了這一點。接訪工作是政府與人民溝通和互動的重要途徑之一。通過接訪，政府能夠了解人民的意見和訴求，及時采取有效措施，解決群眾反映的問題，增強(qiáng)人民對政府的信任和支持。因此，接訪工作必須高度重視，加強(qiáng)組織、合理分配資源，以此來推進(jìn)管理和實施工作。

二、不斷提升自身能力，更好地服務(wù)人民群眾

在接訪工作中，我們要能對群眾的服務(wù)需求有敏銳的洞察力和高效的解決問題的能力。為此，我們需要不斷地積累自己的工作經(jīng)驗，錘煉自己的工作技能，提高自己的工作效率。只有在工作上不斷提升自己，才能為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更有針對性的服務(wù)。

三、接訪工作需要精心策劃和組織

為了使接訪工作順利開展，我們需要在策劃和組織方面下足功夫，確保工作的有序進(jìn)行。精心策劃可以預(yù)判可能出現(xiàn)的問題，提前制定好應(yīng)對方案，避免出現(xiàn)意外；組織工作需要充分發(fā)揮各方面的合作精神和協(xié)調(diào)能力，確保每個員工各司其職，充分發(fā)掘最大的工作效益。

四、接訪工作需要專業(yè)的知識和技能

雖說接訪工作是一項政府服務(wù)工作，但它和其他政府服務(wù)工作有所不同，需要具備專業(yè)的知識和技能。我們要做到心中有數(shù)、清晰明了，邏輯清晰，能夠利用自身的專業(yè)知識和技能為人民群眾解決問題。在工作中，時刻注意群眾的不同需求，及時提出既可行又可操作的方案。

五、加強(qiáng)社會責(zé)任感，實現(xiàn)工作的價值

接訪工作涉及到政府的公信力，涉及到城市的形象，也涉及到群眾的切身利益。在這個過程中，我們需要深刻認(rèn)識到自己的社會責(zé)任感，盡職盡責(zé)地履行自己的工作使命，為人民群眾的利益和實現(xiàn)自己的職業(yè)價值而努力奮斗。只有這樣，才能為自己的工作增添新的動力和意義。

綜上所述，駐京接訪是一項非常重要的工作，需要我們具備專業(yè)的知識和技能，加強(qiáng)社會責(zé)任感，更好的服務(wù)人民群眾。通過這次的接訪工作，我深刻認(rèn)識到了這一點，也進(jìn)一步明確了自己在工作中應(yīng)該怎樣努力。接訪工作不僅是一項服務(wù)的工作，更是一種價值實現(xiàn)的過程，在這個過程中，我們不斷充實自我，實現(xiàn)自我價值，并借助自己的工作努力為人民群眾帶來更加美好的生活和環(huán)境。

駐京接訪工作總結(jié)篇十七

時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，_年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：

一、工作完成情況

2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。

3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：

4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營村、羅莊二村、上長子村、西北臺村、赤魯村、竇營村、孫莊村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。

6、編制_年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自_年7月1日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔。

二、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識。

半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。為此，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《_信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。

對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的_糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到_上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到______上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。

在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔(dān)心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。

我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72 件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。

他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四、今后的努力方向

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。

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