2023年門店運(yùn)營(yíng)心得(通用19篇)

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2023年門店運(yùn)營(yíng)心得(通用19篇)
時(shí)間:2023-10-28 02:42:20     小編:夢(mèng)幻泡

通過(guò)總結(jié),我們可以找到自己需要改進(jìn)的地方,以及解決問(wèn)題的辦法??偨Y(jié)的完美是基于對(duì)自身成長(zhǎng)的深入思考和整理。總結(jié)是一種很好的總結(jié)和概括經(jīng)驗(yàn)的方式,以下是一些總結(jié)范文,供大家一起學(xué)習(xí)和參考。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇一

隨著科技的迅猛發(fā)展,門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為零售行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。在過(guò)去幾年里,我所在的門店也開(kāi)始了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的嘗試,并取得了一些成功。在這個(gè)過(guò)程中,我學(xué)到了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。以下,我將分享一些關(guān)于門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的心得體會(huì)。

首先,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要合適的硬件和軟件的支持。在進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)前,門店需要配備適當(dāng)?shù)挠布O(shè)備,如電腦、平板電腦、智能設(shè)備等。同時(shí),門店還需要選擇合適的軟件來(lái)支持運(yùn)營(yíng),如POS系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理軟件、數(shù)據(jù)分析軟件等。這些硬件和軟件的引入將大大提高門店運(yùn)營(yíng)的效率和質(zhì)量,對(duì)于提升顧客體驗(yàn)也起到了積極的作用。

其次,門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要側(cè)重于數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是為了更好地了解顧客需求、提供更好的服務(wù)。而數(shù)據(jù)分析則是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵。門店應(yīng)該收集和分析各種數(shù)據(jù),如銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)等等。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析,門店能夠了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣、喜好,從而制定更加精準(zhǔn)的銷售策略和營(yíng)銷活動(dòng)。此外,門店還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)優(yōu)化庫(kù)存管理,避免滯銷和缺貨的情況,提高運(yùn)營(yíng)效益。

第三,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要重視顧客體驗(yàn)。盡管數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能夠提供一系列的便利和優(yōu)勢(shì),但最終還是要回歸到為顧客提供更好的體驗(yàn)。門店需要考慮購(gòu)物過(guò)程中的每一步,從進(jìn)店到結(jié)賬,從選購(gòu)到售后,力求提供便捷、舒適的服務(wù)。門店可以通過(guò)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),如提供在線購(gòu)物平臺(tái)、便捷的支付方式、個(gè)性化的推薦等。另外,門店還可以通過(guò)與顧客的互動(dòng)來(lái)增強(qiáng)顧客體驗(yàn),如利用社交媒體平臺(tái)與顧客交流、通過(guò)二維碼、小程序等方式與顧客互動(dòng)。

第四,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí)。數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域,門店必須保持對(duì)新技術(shù)和新趨勢(shì)的敏感度,并及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整。門店可以通過(guò)參加培訓(xùn)和研討會(huì)、邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行指導(dǎo)等方式提高自身的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。此外,門店還可以關(guān)注行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)他們成功的策略和模式,并進(jìn)行合適的借鑒和移植。

最后,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要注重安全與保護(hù)。隨著門店的數(shù)字化程度提高,門店所接觸到的數(shù)據(jù)也將變得越來(lái)越多,包括顧客的個(gè)人信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。門店必須確保這些數(shù)據(jù)的安全與保護(hù),不被惡意攻擊和泄露。門店可以采取各種措施提高數(shù)據(jù)的保護(hù)級(jí)別,如加密、防火墻、安全檢測(cè)等。此外,門店還應(yīng)該培訓(xùn)員工關(guān)于數(shù)據(jù)安全的意識(shí)和操作技能,通過(guò)建立完善的內(nèi)部控制措施來(lái)保護(hù)數(shù)據(jù)的安全。

總之,門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)為門店帶來(lái)了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。要想在數(shù)字化時(shí)代中立于不敗之地,門店必須不斷創(chuàng)新和學(xué)習(xí),注重?cái)?shù)據(jù)分析,注重顧客體驗(yàn),同時(shí)注重?cái)?shù)據(jù)的安全與保護(hù)。只有這樣,門店才能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力,并不斷實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇二

第一段:引言(200字)

門店運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù),需要經(jīng)營(yíng)者具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在過(guò)去的幾年中,我一直從事門店運(yùn)營(yíng)的工作,并積累了一些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。本文將從選址、產(chǎn)品推廣、服務(wù)質(zhì)量、員工管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面,分享我在門店運(yùn)營(yíng)中得到的心得體會(huì)。

第二段:選址的重要性(200字)

門店的選址是門店運(yùn)營(yíng)的重要一環(huán),它直接影響到門店的流量和客戶群體。在選址時(shí),我總結(jié)出以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn):首先,選址要考慮到目標(biāo)客戶的需求和消費(fèi)能力;其次,要分析周邊環(huán)境,包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、交通便利度等因素;最后,要考慮門店的可見(jiàn)度和隱蔽性,以及租金和成本等方面因素。通過(guò)綜合考慮這些因素,我們可以找到一個(gè)合理的選址,為門店的成功運(yùn)營(yíng)提供有力支持。

第三段:產(chǎn)品推廣與服務(wù)質(zhì)量(300字)

一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客戶的關(guān)鍵。在推廣產(chǎn)品時(shí),我們要抓住目標(biāo)客戶的痛點(diǎn),了解他們的需求,并根據(jù)這些需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)推廣。同時(shí),我們還要注重產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌形象。在服務(wù)質(zhì)量方面,員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。我通過(guò)建立培訓(xùn)體系,提高員工的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。此外,我還鼓勵(lì)員工主動(dòng)與客戶互動(dòng),用真誠(chéng)的態(tài)度和熱情的服務(wù)贏得客戶的信任和支持。

第四段:?jiǎn)T工管理與激勵(lì)(300字)

員工是門店運(yùn)營(yíng)的重要資源,他們的積極性和工作態(tài)度直接關(guān)系到門店的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)成果。為了提高員工的工作效率和凝聚力,我采取了一系列的管理和激勵(lì)措施。首先,建立公平的激勵(lì)制度,包括薪酬激勵(lì)、職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等方面的激勵(lì)措施;其次,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神,鼓勵(lì)員工相互合作、共同成長(zhǎng);最后,建立健康的內(nèi)外溝通渠道,使員工能夠更好地理解門店的運(yùn)營(yíng)情況和目標(biāo),從而更好地投身于工作中。

第五段:市場(chǎng)營(yíng)銷與發(fā)展策略(200字)

市場(chǎng)營(yíng)銷是門店運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié),通過(guò)各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和推廣策略,可以吸引更多客戶和提高銷售額。在市場(chǎng)營(yíng)銷方面,我提倡創(chuàng)新和多樣化,包括線上線下結(jié)合、社交媒體推廣、會(huì)員制度等方式。與此同時(shí),我也注重與供應(yīng)商和合作伙伴的合作,通過(guò)互惠互利的合作,共同推廣產(chǎn)品和品牌。在發(fā)展策略方面,我總結(jié)出以客戶為中心、持續(xù)創(chuàng)新、多元發(fā)展的策略,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,使門店持續(xù)發(fā)展。

總結(jié):(100字)

門店運(yùn)營(yíng)是一門綜合性的學(xué)問(wèn),它需要經(jīng)營(yíng)者具備全面的素質(zhì)和能力。通過(guò)我多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我發(fā)現(xiàn)選址、產(chǎn)品推廣、服務(wù)質(zhì)量、員工管理和市場(chǎng)營(yíng)銷等因素都對(duì)門店的運(yùn)營(yíng)結(jié)果有重要影響。我堅(jiān)信,只要我們?cè)谶@些方面做好工作,不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),就可以保證門店的出色運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)久發(fā)展。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇三

崗位職責(zé)說(shuō)明書

文件編號(hào) 運(yùn)營(yíng)部 所屬部門 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 崗位名稱

版本

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)說(shuō)明書 文件名稱

頁(yè)數(shù)

客服/平面設(shè)計(jì)/推廣專員 /店長(zhǎng) 直接下級(jí)崗位 總經(jīng)理直接上級(jí)崗位

工作職責(zé)與任務(wù) 職責(zé) 工作結(jié)果

4100%.負(fù)責(zé)對(duì)門店員工配置、工作合理性進(jìn)行監(jiān)督審核,及時(shí)率、依照公司制度,負(fù)責(zé)銷售體系員工績(jī)效、激勵(lì)、處罰方案的制定,報(bào)總經(jīng)理、5。100%合規(guī)率審批通過(guò)后下發(fā)執(zhí)行,及時(shí)率、負(fù)責(zé)制定門店貨品的的上下架質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),報(bào)總經(jīng)辦公會(huì)通過(guò)后執(zhí)行。1 質(zhì)量監(jiān)督。100%、負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)更新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的下發(fā)、培訓(xùn),員工知曉率2 99%、依照標(biāo)準(zhǔn),對(duì)門店已上架貨品定期與不定期抽檢,質(zhì)量合格率3 以上。

制度建設(shè) 負(fù)責(zé)組織制定公司銷售相關(guān)的制度、流程及工具表格,報(bào)總經(jīng)理審核通過(guò)

門店運(yùn)營(yíng)心得篇四

想要經(jīng)營(yíng)一間門店,并不是一件容易的事情,首先要寫好運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書。以下是小編整理的門店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書,歡迎閱讀。

當(dāng)京東規(guī)則了解后,在接手一個(gè)門店時(shí),首先了解公司的產(chǎn)品,門店現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性,比如說(shuō)衣服:有應(yīng)季,最新流行元素之說(shuō);食品有安全、口感及群眾之說(shuō);保健食品,功效及人群之說(shuō)。

恒源祥的品牌知名度還是比較廣的,我所了解的是以棉為主,產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪,這只是我潛在的了解,這個(gè)潛在的認(rèn)知,不足以滿足接下來(lái)的門店運(yùn)營(yíng)。對(duì)產(chǎn)品自身的了解,才能做到更好的選品,才能把產(chǎn)品的賣點(diǎn)展現(xiàn)給買家。

京東門店的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)門店的整體布局,門店裝修,需要對(duì)門店整體風(fēng)格進(jìn)行把握。門店的裝修一般有首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、及專題頁(yè)面的裝修,當(dāng)然門店的裝修是基于消費(fèi)者的理解,所給出的畫面展示。對(duì)于門店的裝修,平時(shí)要多跟設(shè)計(jì)人員溝通,并學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀門店,總結(jié)他們的裝修特色,分析總結(jié)。

想要做好一個(gè)門店,通過(guò)數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù),分析下二級(jí)類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù),比如子類目排行丶各個(gè)子類目的指數(shù)等,通過(guò)行業(yè)的趨勢(shì),按成交和關(guān)注度來(lái)分析,這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯,方便我們做好規(guī)劃。

在子類目中,可以看出銷售排行前十的產(chǎn)品,可以幫助我們做好選品規(guī)劃,有的時(shí)候小品類也能獲得意想不到的收獲,我上一份工作,就是做保健品的,明目益智這個(gè)類目本來(lái)不是很大,但是也為門店做出了一部分的銷售額。

在京東做過(guò)一段時(shí)間,其實(shí)京東的數(shù)據(jù)羅盤中很多數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的,摻水的數(shù)據(jù)太多,有些數(shù)據(jù)只能作為參考,比如說(shuō)熱銷商家、熱銷產(chǎn)品大部分是刷出來(lái)的,我之前也做過(guò)一段時(shí)間的刷單,對(duì)于這一點(diǎn)還是比較了解的,所以在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,數(shù)據(jù)分析要理性,不能過(guò)于依賴京東數(shù)據(jù)羅盤,可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。

單品定價(jià),根據(jù)我之前的經(jīng)驗(yàn),一般是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,看下這個(gè)類目的價(jià)格區(qū)間,受眾人群,選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。

銷售額=訪客數(shù)*客單價(jià)*轉(zhuǎn)化率

根據(jù)這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細(xì)致。可圍繞點(diǎn)擊率的因素如:標(biāo)題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道,產(chǎn)品的標(biāo)題及副標(biāo)題影響單品的展現(xiàn),所以做好主要關(guān)鍵詞及長(zhǎng)尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖,提升有效點(diǎn)擊率,這個(gè)是我之前一直堅(jiān)持的,有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡(jiǎn)潔,干凈,不能出現(xiàn)拼接,白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。

單品的轉(zhuǎn)化率,更需要找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點(diǎn),做好副標(biāo)題及政策的優(yōu)化,更細(xì)致些就是做好口碑營(yíng)銷,提升單品的轉(zhuǎn)化。

關(guān)于客單價(jià),我做的最多的就是通過(guò)買送、滿減、滿送來(lái)刺激客戶多買,提升單品的客戶單價(jià)。

據(jù)我對(duì)京東平臺(tái)的認(rèn)識(shí),這個(gè)認(rèn)識(shí)是建立在一年前,京東對(duì)首頁(yè)的引導(dǎo)并不是特別強(qiáng),所以關(guān)聯(lián)板塊需要運(yùn)營(yíng)來(lái)話費(fèi)心思來(lái)做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多,需要做的精細(xì)化,而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好,多了反而使買家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門店的特色,我比較擅長(zhǎng)的是,一張爆款海報(bào),關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品,引導(dǎo)到門店首頁(yè)。接下來(lái)就是所銷售產(chǎn)品的海報(bào),直觀的表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn),抓住客戶的需求,進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。

門店大爆款運(yùn)營(yíng),顧名思義,就是門店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品,但是這種運(yùn)營(yíng)的方式經(jīng)過(guò)半年的嘗試,并不是最安全的運(yùn)營(yíng)方式,存在一定的風(fēng)險(xiǎn),若受到季節(jié)及市場(chǎng)需求等多種環(huán)境的影響,會(huì)發(fā)現(xiàn)門店銷售額的落差會(huì)非常大。而精細(xì)化運(yùn)營(yíng),深耕細(xì)作的方式,是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式,但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運(yùn)營(yíng)思維,都分別在兩個(gè)門店實(shí)施過(guò)。但比較慶幸的是,在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候,門店其他品類在慢慢起步,門店的總銷售額并沒(méi)有受到太大的波動(dòng),這就是最后的轉(zhuǎn)型期,大爆款運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

提到爆款,是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)都會(huì)提到的,打造爆款。

在京東打造爆款,根據(jù)我做京東和淘寶運(yùn)營(yíng)后的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢(shì),切相對(duì)來(lái)說(shuō)更容易些。

京東的自然排名與銷量排名規(guī)則是我們必須要掌握的,京東類目做調(diào)整后,很多規(guī)則打破,當(dāng)時(shí)摸索加一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析,京東銷量排名規(guī)則銷售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的,自然排名銷售額占比權(quán)重要相對(duì)較高些。當(dāng)然也總結(jié)出,如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。

打造爆款,可以說(shuō)離不開(kāi)刷單。然京東和淘寶不同,兩極分化比較嚴(yán)重,意思就是要么

擠上去,要么餓死,在第一頁(yè)下面有時(shí)還不如第二頁(yè)的上面。這也是很多人問(wèn)我,我都刷到第一頁(yè)了,怎么還賣不出去,那你可能就是在第一頁(yè)下面。所以,總結(jié)下來(lái),刷單不能盲目,要有計(jì)劃,做哪些詞,哪些產(chǎn)品,做到什么位置,排名規(guī)則及各項(xiàng)維度都要把握好。

關(guān)于京東刷單,也不能盲目的去刷,因?yàn)榫〇|的扣點(diǎn)也是比較高的,刷單費(fèi)用要做到能節(jié)省就節(jié)省。

刷單中的注意事項(xiàng)我簡(jiǎn)單的說(shuō)下,其實(shí)也就是安全性的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號(hào)、轉(zhuǎn)化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。

以前跟京東運(yùn)營(yíng)關(guān)系比較好,給過(guò)不少的資源,讓我感覺(jué)到是即驚喜又吐血,京東單品團(tuán),活動(dòng)效果真的是太差。而手機(jī)端的活動(dòng)特別給力,掌上秒殺,微店,手q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對(duì)接運(yùn)營(yíng)打好關(guān)系。

當(dāng)然讓對(duì)接運(yùn)營(yíng)關(guān)注到的話,就是門店的銷售額更夠說(shuō)的上話。有的時(shí)候很例外,可以抓住機(jī)遇,有的時(shí)候,京東運(yùn)營(yíng)也需要商家的幫助,比如表格的整理,比如需要商家設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)主題活動(dòng),需要看運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)性。

說(shuō)起無(wú)線端,是最近兩年比較火的流行趨勢(shì),自14年,京東與騰訊合作,微店、手q可以說(shuō)是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢(shì)。曾有一段時(shí)間,專心研究無(wú)線端。pc端和手機(jī)端的描述是可以同步,排名規(guī)則大豆相同。手機(jī)端的評(píng)論數(shù)跟淘寶的確認(rèn)收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷的時(shí),可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會(huì)在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字,其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機(jī)端的流量有時(shí)大于pc端,但是轉(zhuǎn)化率缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于pc端。

門店流量很多都是大家所關(guān)注的,通過(guò)搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁(yè)面優(yōu)化等來(lái)逐步積累流量,還可以通過(guò)開(kāi)車做引流,很多時(shí)候的開(kāi)車更是為了刷單做準(zhǔn)備。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇五

鞋業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不管是誰(shuí)引領(lǐng),關(guān)鍵在于一個(gè)“快”字,快就是地位,就是領(lǐng)先,就是效率,快到一天單店能吃掉幾百雙的銷量,讓已之門庭若市,彼呢,門可羅雀,促銷作為貨品快速周轉(zhuǎn)的階段性舉措,越來(lái)越受到商家的重視,一些商家會(huì)提前一個(gè)多月的時(shí)間去策劃,苦尋創(chuàng)意,以期促銷達(dá)到門店能日進(jìn)斗金、逼殺對(duì)手、消化庫(kù)存和保護(hù)自己的市場(chǎng)地位的目的,增加與顧客的溝通頻率,提高顧客的忠誠(chéng)度。

【案例解析1】:

考察內(nèi)容:轉(zhuǎn)季促銷

考察品牌:奧康及其子牌、康奈、紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、吉爾達(dá)、杰豪等

考察時(shí)間:7月5日

考察地點(diǎn):溫州五馬街商圈

表一:

品牌名稱促銷內(nèi)容

奧康集團(tuán)及其下屬子品牌紅火鳥(niǎo)、康龍

之一:奧康全場(chǎng)涼鞋,滿100減40,特價(jià)產(chǎn)品除外。

之二:奧康形象升級(jí),全場(chǎng)特價(jià)。

之三:紅火鳥(niǎo)浙江二周年,涼鞋低至4。9折。

之四:康龍購(gòu)正價(jià)產(chǎn)品,滿200、300、400分別送等價(jià)的券。全場(chǎng)涼鞋5折起,部分單鞋5-8折。

康奈女涼盛“惠”,一雙8折,二雙7.5折,三雙7折。

吉爾達(dá)激情仲夏,新款女涼6.8折-7.8折,男鞋7.5折-8.5折。

杰豪搶購(gòu),全場(chǎng)女涼,一雙6折,二雙5折,其它一律7折,憑貴賓卡可獲得鞋墊一雙,特價(jià)商品除外。

紅蜻蜓夏至特惠,全場(chǎng)女鞋8折,男鞋7折。

蜘蛛王男鞋7-8折,女鞋6-7折,魅夏,部分特惠精彩。

意爾康正價(jià)貨品5折起,特惠款88元起。

飛鴕清涼一夏,女涼特賣90元、100元。

由表一可以分析:轉(zhuǎn)季促銷一般是打折或特賣,這樣能快速消化庫(kù)存,盤活資金,調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu),讓產(chǎn)品的生命周期和銷售周期形成統(tǒng)一的進(jìn)度,為下季的新品上市作好充分準(zhǔn)備。

【案例解析2】:

為了打擊競(jìng)品,保護(hù)原有的一店地位,k老板增開(kāi)二店,以其拐角優(yōu)勢(shì)黃金位置來(lái)提高新顧客對(duì)d縣r的認(rèn)知度,新開(kāi)業(yè)的促銷內(nèi)容策劃如下:

a、進(jìn)店就有禮(送錢夾式紙巾);(專門派導(dǎo)購(gòu)員在門口行迎賓禮發(fā)放)

b、全場(chǎng)新款皮鞋8.8折;

c、滿2雙獲vip貴賓卡一張;

d、開(kāi)業(yè)送豪禮,買一雙r皮鞋送仿生時(shí)尚蒸鍋一個(gè),

(堆頭式在收銀臺(tái)、櫥窗擺放)

以上為正價(jià)商品皮鞋(特價(jià)、折扣商品不在優(yōu)惠活動(dòng)之內(nèi)),禮品數(shù)量有限,多買多送,送完為止。

考慮到d縣每隔一定日期(如逢2、5、8日)都要趕場(chǎng),在趕場(chǎng)的日子,很多人是從鄉(xiāng)鎮(zhèn)里趕過(guò)來(lái)的,街道上人流量相當(dāng)大,一些商家喜歡選在這天開(kāi)業(yè)或搞促銷,趕場(chǎng)的人買進(jìn)賣出,或看親訪友,哪怕趕場(chǎng)湊聚人氣,看熱鬧的人也不少。

看準(zhǔn)天氣趨勢(shì)后,k老板向分公司申請(qǐng),二店就擇于209月15日在當(dāng)?shù)刳s場(chǎng)的這個(gè)日子隆重開(kāi)業(yè)。分公司因地制宜地組織充足的貨源,期間派駐市場(chǎng)人員布置造勢(shì)場(chǎng)景,如pop、柜貼、開(kāi)業(yè)吊旗、室內(nèi)地貼、戶外地貼、x展架畫、櫥窗和中島展示、音響、軍樂(lè)隊(duì)、t型臺(tái)演藝等,嚴(yán)格要求現(xiàn)場(chǎng)布局體現(xiàn)專業(yè)性與安全性,針對(duì)店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn),提高促銷執(zhí)行的能力。

經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)科學(xué)合理的籌備后,開(kāi)業(yè)當(dāng)日促銷造勢(shì)有條不紊地展開(kāi),第一天兩個(gè)店里人山人海,光新開(kāi)二店的正價(jià)鞋銷售第一天就達(dá)到120多雙,接下來(lái)的幾天生意都非?;鸨?,七天單店銷售累計(jì)達(dá)600來(lái)雙鞋子,開(kāi)拓了不少新顧客,派送了許多貴賓卡,按此勢(shì)頭,r強(qiáng)勢(shì)品牌的形象正在加速度在d縣崛起。

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門店運(yùn)營(yíng)心得篇六

當(dāng)京東規(guī)則了解后,在接手一個(gè)門店時(shí),首先了解公司的產(chǎn)品,門店現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性,比如說(shuō)衣服:有應(yīng)季,最新流行元素之說(shuō);食品有安全、口感及群眾之說(shuō);保健食品,功效及人群之說(shuō)。

恒源祥的品牌知名度還是比較廣的,我所了解的是以棉為主,產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪,這只是我潛在的了解,這個(gè)潛在的認(rèn)知,不足以滿足接下來(lái)的門店運(yùn)營(yíng)。對(duì)產(chǎn)品自身的了解,才能做到更好的選品,才能把產(chǎn)品的賣點(diǎn)展現(xiàn)給買家。

京東門店的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)門店的整體布局,門店裝修,需要對(duì)門店整體風(fēng)格進(jìn)行把握。門店的裝修一般有首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、及專題頁(yè)面的裝修,當(dāng)然門店的裝修是基于消費(fèi)者的理解,所給出的畫面展示。對(duì)于門店的裝修,平時(shí)要多跟設(shè)計(jì)人員溝通,并學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀門店,總結(jié)他們的裝修特色,分析總結(jié)。

想要做好一個(gè)門店,通過(guò)數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù),分析下二級(jí)類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù),比如子類目排行丶各個(gè)子類目的指數(shù)等,通過(guò)行業(yè)的趨勢(shì),按成交和關(guān)注度來(lái)分析,這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯,方便我們做好規(guī)劃。

在子類目中,可以看出銷售排行前十的產(chǎn)品,可以幫助我們做好選品規(guī)劃,有的時(shí)候小品類也能獲得意想不到的收獲,我上一份工作,就是做保健品的,明目益智這個(gè)類目本來(lái)不是很大,但是也為門店做出了一部分的銷售額。

在京東做過(guò)一段時(shí)間,其實(shí)京東的數(shù)據(jù)羅盤中很多數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的,摻水的數(shù)據(jù)太多,有些數(shù)據(jù)只能作為參考,比如說(shuō)熱銷商家、熱銷產(chǎn)品大部分是刷出來(lái)的,我之前也做過(guò)一段時(shí)間的刷單,對(duì)于這一點(diǎn)還是比較了解的,所以在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,數(shù)據(jù)分析要理性,不能過(guò)于依賴京東數(shù)據(jù)羅盤,可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。

單品定價(jià),根據(jù)我之前的經(jīng)驗(yàn),一般是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,看下這個(gè)類目的價(jià)格區(qū)間,受眾人群,選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。

銷售額=訪客數(shù)x客單價(jià)x轉(zhuǎn)化率

根據(jù)這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細(xì)致??蓢@點(diǎn)擊率的因素如:標(biāo)題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道,產(chǎn)品的標(biāo)題及副標(biāo)題影響單品的展現(xiàn),所以做好主要關(guān)鍵詞及長(zhǎng)尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖,提升有效點(diǎn)擊率,這個(gè)是我之前一直堅(jiān)持的,有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡(jiǎn)潔,干凈,不能出現(xiàn)拼接,白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。

單品的轉(zhuǎn)化率,更需要找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點(diǎn),做好副標(biāo)題及政策的優(yōu)化,更細(xì)致些就是做好口碑營(yíng)銷,提升單品的轉(zhuǎn)化。

關(guān)于客單價(jià),我做的最多的就是通過(guò)買送、滿減、滿送來(lái)刺激客戶多買,提升單品的客戶單價(jià)。

據(jù)我對(duì)京東平臺(tái)的認(rèn)識(shí),這個(gè)認(rèn)識(shí)是建立在一年前,京東對(duì)首頁(yè)的引導(dǎo)并不是特別強(qiáng),所以關(guān)聯(lián)板塊需要運(yùn)營(yíng)來(lái)話費(fèi)心思來(lái)做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多,需要做的精細(xì)化,而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好,多了反而使買家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門店的特色,我比較擅長(zhǎng)的是,一張爆款海報(bào),關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品,引導(dǎo)到門店首頁(yè)。接下來(lái)就是所銷售產(chǎn)品的海報(bào),直觀的表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn),抓住客戶的需求,進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。

門店大爆款運(yùn)營(yíng),顧名思義,就是門店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品,但是這種運(yùn)營(yíng)的方式經(jīng)過(guò)半年的嘗試,并不是最安全的運(yùn)營(yíng)方式,存在一定的風(fēng)險(xiǎn),若受到季節(jié)及市場(chǎng)需求等多種環(huán)境的影響,會(huì)發(fā)現(xiàn)門店銷售額的落差會(huì)非常大。而精細(xì)化運(yùn)營(yíng),深耕細(xì)作的方式,是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式,但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運(yùn)營(yíng)思維,都分別在兩個(gè)門店實(shí)施過(guò)。但比較慶幸的是,在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候,門店其他品類在慢慢起步,門店的總銷售額并沒(méi)有受到太大的波動(dòng),這就是最后的轉(zhuǎn)型期,大爆款運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

提到爆款,是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)都會(huì)提到的,打造爆款。

在京東打造爆款,根據(jù)我做京東和淘寶運(yùn)營(yíng)后的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢(shì),切相對(duì)來(lái)說(shuō)更容易些。

京東的自然排名與銷量排名規(guī)則是我們必須要掌握的,京東類目做調(diào)整后,很多規(guī)則打破,當(dāng)時(shí)摸索加一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析,京東銷量排名規(guī)則銷售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的,自然排名銷售額占比權(quán)重要相對(duì)較高些。當(dāng)然也總結(jié)出,如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。

打造爆款,可以說(shuō)離不開(kāi)刷單。然京東和淘寶不同,兩極分化比較嚴(yán)重,意思就是要么

擠上去,要么餓死,在第一頁(yè)下面有時(shí)還不如第二頁(yè)的上面。這也是很多人問(wèn)我,我都刷到第一頁(yè)了,怎么還賣不出去,那你可能就是在第一頁(yè)下面。所以,總結(jié)下來(lái),刷單不能盲目,要有計(jì)劃,做哪些詞,哪些產(chǎn)品,做到什么位置,排名規(guī)則及各項(xiàng)維度都要把握好。

關(guān)于京東刷單,也不能盲目的去刷,因?yàn)榫〇|的扣點(diǎn)也是比較高的,刷單費(fèi)用要做到能節(jié)省就節(jié)省。

刷單中的注意事項(xiàng)我簡(jiǎn)單的說(shuō)下,其實(shí)也就是安全性的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號(hào)、轉(zhuǎn)化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。

以前跟京東運(yùn)營(yíng)關(guān)系比較好,給過(guò)不少的資源,讓我感覺(jué)到是即驚喜又吐血,京東單品團(tuán),活動(dòng)效果真的是太差。而手機(jī)端的活動(dòng)特別給力,掌上秒殺,微店,手q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對(duì)接運(yùn)營(yíng)打好關(guān)系。

當(dāng)然讓對(duì)接運(yùn)營(yíng)關(guān)注到的話,就是門店的銷售額更夠說(shuō)的上話。有的時(shí)候很例外,可以抓住機(jī)遇,有的時(shí)候,京東運(yùn)營(yíng)也需要商家的幫助,比如表格的整理,比如需要商家設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)主題活動(dòng),需要看運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)性。

說(shuō)起無(wú)線端,是最近兩年比較火的流行趨勢(shì),自14年,京東與騰訊合作,微店、手q可以說(shuō)是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢(shì)。曾有一段時(shí)間,專心研究無(wú)線端。pc端和手機(jī)端的描述是可以同步,排名規(guī)則大豆相同。手機(jī)端的評(píng)論數(shù)跟淘寶的確認(rèn)收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷的時(shí),可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會(huì)在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字,其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機(jī)端的流量有時(shí)大于pc端,但是轉(zhuǎn)化率缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于pc端。

門店流量很多都是大家所關(guān)注的,通過(guò)搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁(yè)面優(yōu)化等來(lái)逐步積累流量,還可以通過(guò)開(kāi)車做引流,很多時(shí)候的開(kāi)車更是為了刷單做準(zhǔn)備。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇七

門店運(yùn)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜而又繁瑣的工作,涉及到產(chǎn)品管理、員工培訓(xùn)、銷售策劃等各個(gè)方面。通過(guò)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我深刻體會(huì)到了一些關(guān)鍵點(diǎn)和心得體會(huì)。在本文中,我將分享我對(duì)門店運(yùn)營(yíng)的心得,并希望對(duì)其他門店經(jīng)營(yíng)者有所幫助。

第一段:產(chǎn)品管理的重要性

在門店運(yùn)營(yíng)中,良好的產(chǎn)品管理是取得成功的關(guān)鍵。首先,我們要選擇獨(dú)特、高質(zhì)量的產(chǎn)品,以吸引更多的顧客。其次,要保持良好的庫(kù)存管理,及時(shí)補(bǔ)充貨物,避免因貨物不足而錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)。此外,定期審查產(chǎn)品線,淘汰過(guò)時(shí)、滯銷的商品,保持產(chǎn)品的新鮮度和流行性。最后,要督促員工了解產(chǎn)品,及時(shí)更新產(chǎn)品知識(shí),以提供給顧客準(zhǔn)確的建議和推薦。通過(guò)良好的產(chǎn)品管理,我們可以增加顧客的滿意度,提升門店的口碑和競(jìng)爭(zhēng)力。

第二段:?jiǎn)T工培訓(xùn)的重要性

優(yōu)秀的員工是門店成功的關(guān)鍵因素之一。因此,我們要致力于員工的培訓(xùn)和發(fā)展。首先,要為員工提供充足的培訓(xùn)機(jī)會(huì),包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和顧客服務(wù)等方面的培訓(xùn)。其次,要建立激勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)員工為門店的成功做出更多貢獻(xiàn)。最后,要建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,讓員工相互學(xué)習(xí)和幫助,形成共同進(jìn)步的局面。通過(guò)良好的員工培訓(xùn),我們可以提高員工的工作素質(zhì)和服務(wù)水平,提升門店的整體實(shí)力。

第三段:銷售策劃的重要性

銷售策劃是提高門店銷售額的有效手段。首先,要深入了解目標(biāo)客戶群體,分析他們的需求和購(gòu)買行為,以此制定相應(yīng)的銷售策略。其次,要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì),制定差異化的銷售方案。最后,要利用多種渠道和媒體進(jìn)行宣傳推廣,提高品牌知名度和影響力。同時(shí),要及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化銷售策略,根據(jù)市場(chǎng)反饋和銷售數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)我們的銷售方法。通過(guò)合理的銷售策劃,我們可以增加門店的銷售額,提高利潤(rùn)水平。

第四段:顧客服務(wù)的重要性

顧客服務(wù)是決定顧客滿意度和回頭率的關(guān)鍵要素。我們應(yīng)該始終將顧客的需求放在首位,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先,要保持員工的禮貌和專業(yè)素養(yǎng),提供熱情周到的服務(wù),讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)。其次,要及時(shí)回應(yīng)顧客的反饋和問(wèn)題,解決他們的疑慮和困擾。此外,要建立顧客檔案,了解他們的購(gòu)買偏好和歷史記錄,以個(gè)性化的方式進(jìn)行推薦和服務(wù)。最后,要利用各種渠道和方式與顧客保持溝通,包括線上和線下的交流與互動(dòng)。通過(guò)良好的顧客服務(wù),我們可以提高顧客滿意度,促進(jìn)顧客口碑傳播,帶動(dòng)銷售增長(zhǎng)。

第五段:總結(jié)與展望

通過(guò)多年的門店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品管理、員工培訓(xùn)、銷售策劃和顧客服務(wù)對(duì)門店的重要性。只有做好這些方面的工作,我們才能夠取得成功,實(shí)現(xiàn)門店的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。同時(shí),我也意識(shí)到門店運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的過(guò)程,我們需要不斷更新和優(yōu)化自己的經(jīng)營(yíng)策略和方法。只有不斷提高自己的能力和專業(yè)素養(yǎng),我們才能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和顧客需求的變化,實(shí)現(xiàn)門店的持續(xù)發(fā)展。

總之,門店運(yùn)營(yíng)需要綜合考慮各個(gè)方面的因素,通過(guò)良好的產(chǎn)品管理、員工培訓(xùn)、銷售策劃和顧客服務(wù)等方面的工作,我們才能夠取得成功。希望以上的心得體會(huì)對(duì)其他門店經(jīng)營(yíng)者有所幫助,共同促進(jìn)門店行業(yè)的發(fā)展。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇八

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展,門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)逐漸成為零售行業(yè)的主流趨勢(shì)。作為一家門店的負(fù)責(zé)人,我深刻體會(huì)到了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的諸多好處和挑戰(zhàn)。在這里,我想分享一下我在門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方面的心得體會(huì)。

首先,數(shù)字化技術(shù)可以提升門店的運(yùn)營(yíng)效率。過(guò)去,我們門店的訂單、庫(kù)存管理等都是手工操作,耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。而現(xiàn)在,有了數(shù)字化系統(tǒng)的支持,這些工作變得更加高效。我們可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)化的訂單處理和庫(kù)存管理,大大提升了工作的效率。另外,數(shù)字化技術(shù)還可以幫助我們實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售情況和顧客行為,根據(jù)數(shù)據(jù)分析調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,提高銷售額。

其次,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)可以提升顧客體驗(yàn)。隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求不斷提高,傳統(tǒng)的門店已經(jīng)很難滿足他們的需求。而數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用可以提供更加個(gè)性化和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。比如,我們可以通過(guò)移動(dòng)支付、線上預(yù)約等方式方便顧客的購(gòu)物過(guò)程,提供更加個(gè)性化的推薦服務(wù),為顧客打造一個(gè)更加舒適和便捷的購(gòu)物環(huán)境。這樣不僅可以提高顧客忠誠(chéng)度,還可以吸引更多的新顧客前來(lái)消費(fèi)。

然而,門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)也面臨一些挑戰(zhàn)。首先是技術(shù)的更新?lián)Q代速度過(guò)快,門店需要時(shí)刻跟進(jìn)新的技術(shù)趨勢(shì)。這需要門店負(fù)責(zé)人不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí),以適應(yīng)新技術(shù)的應(yīng)用,并將其運(yùn)用到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中。其次是數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要更多的投入和資源支持。數(shù)字化系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)需要一定的成本,門店需要合理規(guī)劃投入,并確保投入產(chǎn)生的效益。此外,數(shù)字化運(yùn)營(yíng)也可能會(huì)引發(fā)顧客隱私問(wèn)題和數(shù)據(jù)泄露問(wèn)題,門店需要加強(qiáng)安全保護(hù)措施,保護(hù)顧客的隱私和數(shù)據(jù)安全。

最后,門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)還需要與傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式相結(jié)合,形成有機(jī)整合。傳統(tǒng)的實(shí)體門店仍然是消費(fèi)者購(gòu)物的重要場(chǎng)所,數(shù)字化只是為了提升門店的運(yùn)營(yíng)效率和顧客體驗(yàn),并不是取代傳統(tǒng)的實(shí)體門店。因此,門店負(fù)責(zé)人需要找到數(shù)字化與實(shí)體門店之間的平衡點(diǎn),讓二者相互促進(jìn)。比如,可以通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析,優(yōu)化實(shí)體門店的陳列布局和商品選擇,提供更加符合顧客需求的產(chǎn)品。

總之,門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的大勢(shì)所趨。作為門店負(fù)責(zé)人,我們需要學(xué)會(huì)利用數(shù)字化技術(shù)提升門店的運(yùn)營(yíng)效率和顧客體驗(yàn),并將數(shù)字化與傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式相結(jié)合,形成有機(jī)整合。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn),相信數(shù)字化運(yùn)營(yíng)將為門店帶來(lái)更大的成功和發(fā)展。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇九

隨著科技的發(fā)展和消費(fèi)者需求的變化,門店運(yùn)營(yíng)的方式也在不斷演變。作為門店經(jīng)營(yíng)者,我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷更新自己的運(yùn)營(yíng)模式,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。在我多年的門店運(yùn)營(yíng)中,我積累了一些心得體會(huì),在此與大家分享。

第一段:提高服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

門店的生存和發(fā)展關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)可以讓顧客有賓至如歸的感覺(jué),增加他們的滿意度,從而增加再次光顧的意愿和顧客的忠誠(chéng)度。因此,提高服務(wù)質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該始終關(guān)注的重要問(wèn)題。首先,要求員工具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能,以便能夠回答顧客的問(wèn)題和提供專業(yè)的建議。其次,要為顧客創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境,保持店內(nèi)的整潔和清爽,提供合理的陳列和布置方式,以便顧客能夠方便地選擇和購(gòu)買產(chǎn)品。

第二段:注重品牌宣傳和營(yíng)銷策略

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上,門店的品牌宣傳和營(yíng)銷策略非常重要。通過(guò)品牌宣傳,可以增加門店的知名度和形象,吸引更多的顧客。在進(jìn)行品牌宣傳時(shí),要選用正確的媒體和途徑,例如在社交媒體上發(fā)布精美的圖片或視頻,配以吸引人的文字描述,吸引顧客的關(guān)注和參與。同時(shí),營(yíng)銷策略也需要與時(shí)俱進(jìn)。例如,可以與電商平臺(tái)合作,在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)專柜,增加銷售渠道;也可以開(kāi)展有趣的促銷活動(dòng),吸引顧客參與并增加購(gòu)買的欲望。

第三段:關(guān)注顧客的需求和心理

顧客是門店的生命線,因此,我們必須時(shí)刻關(guān)注顧客的需求和心理,以便為他們提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。首先,要了解顧客的喜好和需求,例如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和顧客反饋,了解他們對(duì)產(chǎn)品的要求和改進(jìn)意見(jiàn)。其次,我們要努力滿足顧客的心理需求,例如購(gòu)物成就感、尊重感和社交需求??梢酝ㄟ^(guò)提供一對(duì)一的服務(wù),或者組織一些有趣的活動(dòng),幫助顧客感受到更多的關(guān)懷和關(guān)注。

第四段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)

一個(gè)團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)是門店運(yùn)營(yíng)的重要保障。在門店的經(jīng)營(yíng)中,要注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)。首先,要建立一個(gè)積極樂(lè)觀的工作氛圍,鼓勵(lì)員工相互扶持和學(xué)習(xí)交流。其次,要為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì),提高他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。可以邀請(qǐng)專業(yè)人士給員工講解產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,或者舉辦一些培訓(xùn)班和講座,提高員工的綜合素質(zhì)。

第五段:與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

為了維持門店的長(zhǎng)期發(fā)展,我們需要與顧客建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),例如建立會(huì)員制度,給予顧客一些特權(quán)和折扣;也可以通過(guò)定期向顧客發(fā)放購(gòu)物券或優(yōu)惠券,鼓勵(lì)他們?cè)俅喂忸櫋Mㄟ^(guò)與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,可以大大增加顧客的忠誠(chéng)度,為門店的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

總結(jié):

門店的經(jīng)營(yíng)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,需要關(guān)注諸多細(xì)節(jié)。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、注重品牌宣傳和營(yíng)銷策略、關(guān)注顧客需求和心理、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn),以及與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,我們可以提高門店的競(jìng)爭(zhēng)力,增加經(jīng)營(yíng)的成功率。希望以上的心得體會(huì)對(duì)諸位門店經(jīng)營(yíng)者有所幫助。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇十

自從我在我們當(dāng)?shù)氐某虚_(kāi)始工作之后,我對(duì)于門店服務(wù)有了更深一步的理解和體驗(yàn)。門店服務(wù)并不僅僅是售賣商品,更是對(duì)每一個(gè)顧客的尊重和關(guān)注。

我的主要職責(zé)是管理超市的收銀臺(tái)和銷售工作。每天,我都要面對(duì)各種各樣的顧客,他們的需求和問(wèn)題各不相同,我必須快速而準(zhǔn)確地回答他們的問(wèn)題,并幫助他們選擇最適合他們的商品。

我深刻地認(rèn)識(shí)到,門店服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。無(wú)論是在收銀臺(tái)的禮貌用語(yǔ),還是在售賣過(guò)程中的熱情和耐心,每一個(gè)細(xì)節(jié)都直接影響著顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。我們不僅僅是銷售商品,我們還在提供一種舒適和滿意的感覺(jué),使顧客愿意再次來(lái)店購(gòu)買。

我發(fā)現(xiàn)在門店服務(wù)中,我們必須始終關(guān)注顧客的需求。當(dāng)一個(gè)顧客來(lái)到店里,我們需要做的第一步是歡迎他們,并詢問(wèn)他們的需求。一旦我們了解他們的需求,我們需要提供最好的解決方案,以滿足他們的需求。

我也學(xué)會(huì)了如何處理突發(fā)情況。例如,有時(shí)候顧客會(huì)遇到商品缺貨的問(wèn)題,我們必須及時(shí)地為他們補(bǔ)充商品,并道歉。這些情況需要我們快速反應(yīng)和決策,以保證顧客的滿意度。

回顧我的工作,我深深地感受到門店服務(wù)的重要性。我深刻地理解到,每一次與顧客的交流都是一次機(jī)會(huì),可以讓他們感到愉快和滿意。為了提供最好的服務(wù),我們需要不斷學(xué)習(xí)和提高我們的技能,以滿足顧客的需求。

總的來(lái)說(shuō),我非常珍視我在門店服務(wù)中的這段經(jīng)歷。我相信,這段經(jīng)歷不僅讓我學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的知識(shí)和技能,也讓我更深刻地理解了顧客的需求和期望。我期待著在未來(lái)的工作中,繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的門店服務(wù)。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇十一

1、在產(chǎn)品上延伸

(1)實(shí)行酒店化經(jīng)營(yíng)、注重會(huì)所的文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)顧客的參與性,我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動(dòng)并整合會(huì)所產(chǎn)品進(jìn)行銷售,從而形成本店特色。

(2)堅(jiān)持綠色消費(fèi)、健康休閑的經(jīng)營(yíng)方向,力求會(huì)所產(chǎn)品具備健康品質(zhì),成為中高階層消費(fèi)的去處。整合優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目,突出核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目,增加高附加值項(xiàng)目(即高利潤(rùn)項(xiàng)目)。

(3)注重環(huán)境修飾,創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。

(4)實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù),創(chuàng)建客戶部,并開(kāi)辦增值服務(wù)(具體形式有茶座、復(fù)英傳真、免費(fèi)上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費(fèi)接送等)。

(5)產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主,界定顧客群體。

(6)遠(yuǎn)景目標(biāo):會(huì)所一年內(nèi)形成品牌,建立顧客、員工忠實(shí)體系。依托品牌優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營(yíng)。

2、削價(jià)與價(jià)值回報(bào)

本會(huì)所承諾沒(méi)有折扣,通過(guò)營(yíng)銷形式給顧客帶來(lái)回報(bào),使顧客具有期望值,顧客消費(fèi)的過(guò)程也就是顧客期望值接近目標(biāo)的過(guò)程,從而形成顧客消費(fèi)的長(zhǎng)期性,培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào),此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的,更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的,自然會(huì)所的品牌價(jià)值相應(yīng)樹(shù)立。

3、引人注目的廣告宣傳

(1)關(guān)鍵時(shí)候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介,更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介,通過(guò)廣告樹(shù)立企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感,讓《明月堂》深入人心,在受眾者腦海中烙下印象,從而拉動(dòng)消費(fèi)。

(2)形式活潑,引人入勝。在廣告中我們采用真實(shí)照片,顯示會(huì)所建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美,也可采用員工照片突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力;通過(guò)專業(yè)攝影風(fēng)格的圖片來(lái)介紹各種服務(wù)項(xiàng)目體現(xiàn)會(huì)所特色。

(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。我們會(huì)所要有自己的廣告語(yǔ):我不在家,就在明月堂,我不在明月堂,就一定在去明月堂的路上——演繹都市經(jīng)典,享受健康生活。

4、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合促銷模式

(1)與旅游景點(diǎn)合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場(chǎng)所我們將a、實(shí)現(xiàn)杭州附近景點(diǎn)的合作b、合作后會(huì)所定期進(jìn)行不同景點(diǎn)的推介并代售景點(diǎn)門票c、優(yōu)先接待景點(diǎn)推薦的客人。

(2)與旅行社合作。a接待旅行社安排顧客b依靠旅行社優(yōu)惠價(jià)代理我店vip積分獎(jiǎng)勵(lì)顧客的旅游業(yè)務(wù)。

(3)與網(wǎng)站合作。a我們建設(shè)自己網(wǎng)站,網(wǎng)站內(nèi)容涉及:企業(yè)介紹、網(wǎng)上預(yù)定、企業(yè)文化、同行新聞、會(huì)員查詢和酒店預(yù)訂網(wǎng)建立合作關(guān)系,依靠它們來(lái)推廣我們會(huì)所。

(4)與附近酒店、ktv等合作,采取雙贏互動(dòng)營(yíng)銷,便利于顧客就近消費(fèi)。

5、領(lǐng)先運(yùn)用技術(shù)項(xiàng)目

在按摩、足療項(xiàng)目上我們成立技術(shù)開(kāi)發(fā)組,專力于新技術(shù)和項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)及技術(shù)培訓(xùn)。開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后及市場(chǎng)調(diào)查后推出,始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。

6、營(yíng)銷模式的新穎

在營(yíng)銷形式上我們采用全新的模式推出:積分獎(jiǎng)勵(lì)、貴賓俱樂(lè)部、vip會(huì)員等;為體現(xiàn)會(huì)所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛(ài)心卡”;導(dǎo)入ktv客戶經(jīng)理營(yíng)銷模式,設(shè)立客戶部,完善會(huì)員管理及會(huì)員服務(wù),制訂更加科學(xué)合理的會(huì)員卡推廣計(jì)劃,加大會(huì)員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則,要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì),履行承諾,為員工提供指導(dǎo)和幫助,使會(huì)所員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。管理人員要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客及員工的反饋意見(jiàn),來(lái)提高員工和顧客的滿意程度。我們會(huì)所將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查,借此了解工作中存在的問(wèn)題,幫助管理人員改進(jìn)工作,創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。

1、顧客忠實(shí)體系

顧客忠實(shí)目標(biāo)

a、顧客回頭率保持在85%;

b、為客人服務(wù)滿意率保持在100%;

c、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測(cè);

d、減少顧客的投訴率;

e、提高項(xiàng)目開(kāi)發(fā)創(chuàng)新效率;

顧客忠實(shí)感的建立:

首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅,直至贏得賓客信賴,創(chuàng)造會(huì)所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認(rèn)知賓客的重要性、預(yù)知賓客的需求、靈活處理賓客問(wèn)題、及時(shí)補(bǔ)救出現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)取得賓客的滿意。

〈4〉給員工更多的權(quán)力;

〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流,掌握準(zhǔn)確的信息;

〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制;

〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容:道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查。

2、管理人員工作原則

(1)我們將在與所有人相處時(shí)要表現(xiàn)出真誠(chéng)、關(guān)懷備至;

(2)我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務(wù);

(3)我們將保持服務(wù)的一致性;

(4)我們要確保我們服務(wù)過(guò)程方便于客人及員工;

(5)要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸;

(6)我們要在現(xiàn)場(chǎng)管理當(dāng)中及時(shí)作出果斷決定;

(7)我們將為我們的員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們個(gè)人事業(yè)目標(biāo)達(dá)到的環(huán)境;

(8)客人滿意是我們工作的動(dòng)力。

3、管理措施

(1)實(shí)行a管理模式即垂直管理

a.一個(gè)上級(jí)的原則:不能越級(jí)管理;不能越級(jí)匯報(bào)工作。

b.責(zé)、權(quán)、利一致的原則:各區(qū)域的責(zé)任與完成責(zé)任所需的權(quán)利一致。

c.無(wú)空白、無(wú)重疊的原則:同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。

(2)人性化的管理方法。

a、主要指在教育員工方面采用感情溝通,讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理,避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。

b、堅(jiān)持原則,照章辦事,徇私情,加強(qiáng)問(wèn)題處理的透明度。

(3)管理方向

a、人:(1)服務(wù)一致優(yōu)異(2)衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)(3)勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定(4)環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)(5)營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好。

b、財(cái)物:(1)認(rèn)真交接保管(2)使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)(3)努力降低損耗,節(jié)約成本(4)物品擺放美觀整潔。

c、信息:(1)掌握顧客反映的情況,并記錄;(2)了解企業(yè)內(nèi)部信息,并向上反饋;(3)了解同行業(yè)的情況后及時(shí)匯報(bào);(4)熟知會(huì)所下達(dá)的指令、銷售計(jì)劃。

d、時(shí)間:(1)要有嚴(yán)格時(shí)間觀念,遵守勞動(dòng)紀(jì)律;(2)充分利用時(shí)間,為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃,學(xué)會(huì)時(shí)間支配;(3)講究時(shí)間效率,提高工作進(jìn)度。

4、日常管理

a、工作系統(tǒng):

(1)確立每日工作目標(biāo)并向下傳達(dá)量化,確定個(gè)人責(zé)任制;

(2)按任務(wù)抓好工作的組織、安排、落實(shí)完成各環(huán)節(jié);

(3)確保每日工作任務(wù)按時(shí)按量按質(zhì)完成;

(4)對(duì)當(dāng)日工作進(jìn)行記錄并自我評(píng)定,作為以后工作參考。

b、監(jiān)督系統(tǒng)

(1)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理工作制度,管理人員隨時(shí)改進(jìn)、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴;

(3)設(shè)立員工意見(jiàn)箱,解決工作中隱藏的問(wèn)題;

(4)制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為。

c、激勵(lì)系統(tǒng)

(1)通過(guò)點(diǎn)鐘及鐘數(shù)獎(jiǎng)金杠桿,鼓勵(lì)員工上鐘熱情;

(4)員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼;

(5)樓面服務(wù)人員及管理人員均實(shí)行底薪與績(jī)效工資相結(jié)合的薪酬機(jī)制。

(6)每年員工旅游2次,分別在5.1和10.1前后;

(7)建立員工日,會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦茶話會(huì),傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音,展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

d、培訓(xùn)系統(tǒng)

(1)日培訓(xùn):每天進(jìn)行服務(wù)技術(shù)訓(xùn)練;

(2)月培訓(xùn):管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn),教導(dǎo)員工;

(3)管理人員自身素質(zhì)培訓(xùn):借助以往經(jīng)驗(yàn)揣摩工作方法,改正工作缺點(diǎn),上級(jí)教導(dǎo)管理藝術(shù),提高管理水平。

e、衛(wèi)生系統(tǒng)

(1)落實(shí)崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴(yán)格按照會(huì)所標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打掃;

(2)客人用品堅(jiān)持衛(wèi)生美觀;

(3)加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度;

(4)配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑,保證環(huán)境氣問(wèn)良好。

a、會(huì)所實(shí)行定制化服務(wù):定制化是個(gè)性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務(wù)總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細(xì)致。

b、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、語(yǔ)言表達(dá)能力:服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚,表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利;

2、應(yīng)變能力:思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目;

4、幽默會(huì)話能力:服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話,以備服務(wù)的需要;

7、業(yè)務(wù)能力:要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)所的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握,并運(yùn)用自如;

c、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則

1、顧客第一,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì)付錢。這樣,把顧客看作能為我們不斷帶來(lái)更多利潤(rùn)和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國(guó)賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語(yǔ)言。

3、真誠(chéng),誠(chéng)實(shí)友好。這要求服務(wù)員一定盡力為顧客服務(wù),一定要用友好積極的態(tài)度和語(yǔ)言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客的服務(wù)要求和投訴的問(wèn)題,及時(shí)采取服務(wù)行動(dòng),以表示你在時(shí)刻關(guān)心客人。

5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。當(dāng)客人向我們走來(lái)時(shí),我們要說(shuō)我能幫您嗎?當(dāng)客人向我們道謝時(shí),我們要說(shuō)不用謝!

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。

7、要有和其他人相互工作的團(tuán)隊(duì)精神。

8、每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣,就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生,制服必須平整干凈。

9、在顧客問(wèn)候你之前,先用尊稱向顧客問(wèn)候。這是因?yàn)?,世界上最親切悅耳的聲音就是聽(tīng)到自己的名字,我們以顧客的姓,再加上尊稱問(wèn)候客人,就會(huì)給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。

10、服務(wù)人員要熟悉自己的工作,熟悉自己公司和相關(guān)信息。

d、對(duì)員工的。服務(wù)要求

1、舒適,賓客來(lái)消費(fèi)首先是要求有一個(gè)舒適的環(huán)境,所以服務(wù)人員一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)溫馨、潔凈的待客環(huán)境,達(dá)到顧客滿意。

2、清潔,舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè),要求服務(wù)員按照會(huì)所要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù),創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3、禮貌,顧客到店消費(fèi)有求尊重感,服務(wù)人員良好的禮貌行為和禮節(jié),會(huì)讓賓客感到特別的禮遇而對(duì)酒店留下美好印象。

4、細(xì)心,顧客的每一方面,都力求完美,要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察,謹(jǐn)慎對(duì)待,讓客人滿意。

5、溝通,人是情感動(dòng)物,需要?jiǎng)e人的理解和幫助,作為服務(wù)人員,更應(yīng)該掌握與顧客溝通的技巧,時(shí)刻關(guān)注賓客,提高快速服務(wù),令客人滿意。

6、安全,客人選擇會(huì)所消費(fèi)首先是考慮安全,所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務(wù)人員要保守客人,保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全,是贏得賓客的保障。

1、落實(shí)安全崗位責(zé)任制,制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。

2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)檢查,保安部督查,兩級(jí)崗位檢查制度。

3、加強(qiáng)崗位巡視,保證賓客財(cái)產(chǎn)安全,杜絕火患。

4、學(xué)會(huì)使用消防設(shè)施。

5、對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查,確保無(wú)使用隱患。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇十二

以下是一篇關(guān)于門店服務(wù)心得的文章:

我是一名在某知名連鎖咖啡店工作的店員。這個(gè)門店是我們公司的旗艦店,每天接待著來(lái)自各地的顧客。在這里工作,我不僅學(xué)到了很多關(guān)于咖啡的知識(shí),更重要的是,我深入體驗(yàn)到了服務(wù)行業(yè)的精髓。

一開(kāi)始,我對(duì)咖啡并不了解,調(diào)制咖啡的過(guò)程也顯得生疏。然而,我并沒(méi)有因此而放棄,相反,我積極地向前,不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐。在不斷地嘗試中,我逐漸掌握了調(diào)制咖啡的技巧,也了解到了咖啡背后的故事和精髓。這讓我更加熱愛(ài)咖啡,也更加熱愛(ài)我的工作。

作為店員,我明白我的職責(zé)不僅僅是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,更是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。顧客進(jìn)門,我要用熱情的微笑迎接他們,幫助他們選擇適合自己的咖啡。在調(diào)制咖啡的過(guò)程中,我要保證不僅讓顧客享受到美味的咖啡,更要讓他們感受到我們的誠(chéng)意和用心。

服務(wù)行業(yè),不僅僅是提供產(chǎn)品,更重要的是提供一種體驗(yàn)。一位顧客曾經(jīng)對(duì)我感慨道:“這家咖啡店不僅僅賣咖啡,更是一種生活態(tài)度?!边@句話讓我深感驕傲,也讓我更加明白了自己的責(zé)任。

在未來(lái)的工作中,我會(huì)繼續(xù)努力,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓每一位走進(jìn)門店的顧客都能感受到我們的用心。我相信,只有做好服務(wù),才能贏得顧客的滿意和信任,也才能讓我們的品牌更加深入人心。

回首這段時(shí)間的工作,我深感收獲頗豐。我不僅學(xué)會(huì)了調(diào)制咖啡的技巧,更學(xué)會(huì)了如何用心服務(wù)每一位顧客。我相信,這些經(jīng)驗(yàn)和感悟,將會(huì)對(duì)我未來(lái)的生活和工作產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇十三

為切實(shí)解決群眾關(guān)心的餐飲食品安全難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題,嚴(yán)防夏季食源性疾病和食物中毒事故發(fā)生,確保我鎮(zhèn)餐飲業(yè)食品安全。根據(jù)衡水市政府【20__】43號(hào)“關(guān)于開(kāi)展農(nóng)村食品市場(chǎng)大聯(lián)查工作的通知”、【20__】44號(hào)“關(guān)于農(nóng)村食品市場(chǎng)開(kāi)展大清理、大清繳行動(dòng)的通知”精神和縣食品藥品監(jiān)督管理局“關(guān)于開(kāi)展餐飲食品安全專項(xiàng)整治工作方案”要求,經(jīng)鎮(zhèn)黨委研究決定,在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展為期2個(gè)月的餐飲業(yè)食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng),并制定方案如下:

一、工作目標(biāo)

緊緊圍繞餐飲食品安全這條主線,進(jìn)一步規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為,進(jìn)一步凈化餐飲服務(wù)消費(fèi)環(huán)境,進(jìn)一步提高餐飲服務(wù)行業(yè)自律水平,進(jìn)一步加強(qiáng)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管力度,通過(guò)此次專項(xiàng)整治行動(dòng)的開(kāi)展,著力提升我鎮(zhèn)餐飲業(yè)食品安全整體水平,降低夏季餐飲食品安全風(fēng)險(xiǎn),改善人民群眾的餐飲服務(wù)環(huán)境,提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,防范和遏制食品安全事故發(fā)生。

二、整治內(nèi)容

以“兩證”(餐飲服務(wù)許可證、健康證)、管理制度、食品原料、食品添加劑、調(diào)味品、加工流程、環(huán)境衛(wèi)生等為重點(diǎn)內(nèi)容,著力開(kāi)展以下整治:

( 一)集中開(kāi)展餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)主體清理規(guī)范。

對(duì)經(jīng)營(yíng)條件不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求,或在許可核準(zhǔn)地址以外的場(chǎng)所從事餐飲服務(wù),依法予以規(guī)范、清理和查處,對(duì)無(wú)證餐飲單位將作為檢查重點(diǎn)予以取締。

( 二)集中開(kāi)展食品原料進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄落實(shí)情況整治。

對(duì)拒不落實(shí)食品進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄制度,或購(gòu)入和銷售無(wú)合法來(lái)源或無(wú)質(zhì)量合格證明文件食品的餐飲單位,責(zé)令停業(yè)整改并依法從重從嚴(yán)查處,直至吊銷餐飲服務(wù)許可止。

( 三)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng),嚴(yán)厲打擊餐飲業(yè)違法犯罪行為。

在專項(xiàng)整治過(guò)程中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的食品違法案件要加大查辦力度,決不忽視任何一條違法線索、放過(guò)任何一款不安全食品、縱容任何一種違法行為。對(duì)拒不配合工作、干擾行政執(zhí)法或涉嫌食品犯罪的行為,依法及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)處理。

( 四)突出重點(diǎn),建立長(zhǎng)效機(jī)制。

對(duì)餐飲食品存在問(wèn)題的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)單位和重點(diǎn)問(wèn)題,進(jìn)行重點(diǎn)檢查,并建立重點(diǎn)整治臺(tái)賬。對(duì)媒體報(bào)道和群眾投訴舉報(bào)的問(wèn)題嚴(yán)格檢查,及時(shí)查清進(jìn)貨渠道和生產(chǎn)源頭,依法嚴(yán)厲查處,決不放任、縱容。對(duì)長(zhǎng)期性、復(fù)雜性問(wèn)題,要在總結(jié)整治經(jīng)驗(yàn)和做法的基礎(chǔ)上,探索建立有針對(duì)性的長(zhǎng)效整治和監(jiān)管機(jī)制,保持高壓態(tài)勢(shì),打好餐飲食品安全整治“持久戰(zhàn)’’。

三、時(shí)間安排

( 一)動(dòng)員部署階段(7月1日一1 0日)緊緊圍繞“餐飲食品安全專項(xiàng)整治工作方案”要求,明確工作目標(biāo)、任務(wù)和時(shí)間安排,加強(qiáng)宣傳和發(fā)動(dòng),確保整治行動(dòng)順利實(shí)施。

( 二)集中整治階段(7月11日一8月2 o日)根據(jù)整治方案的要求,組織全體執(zhí)法人員開(kāi)展監(jiān)督檢查和隱患排查及治理整改活動(dòng),加大監(jiān)督檢查力度,對(duì)違法行為予以嚴(yán)厲打擊。

( 三)總結(jié)提高階段(8月2 1日一31日)對(duì)整治行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),針對(duì)存在的問(wèn)題和不足,進(jìn)一步完善餐飲食品安全體制機(jī)制建設(shè),加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督,探索建立長(zhǎng)效機(jī)制,不斷提升餐飲業(yè)食品安全管理水平。

四、工作要求

1 、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保整治行動(dòng)有力開(kāi)展,成立“餐飲業(yè)食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”,局長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),層層落實(shí)責(zé)任,明確工作目標(biāo),切實(shí)把工作做深、做細(xì)、做實(shí),收到實(shí)效。以此次專項(xiàng)整治為契機(jī),將我局餐飲業(yè)監(jiān)管工作納入正軌,工作步入常態(tài)化。

2 .加強(qiáng)輿論宣傳,提高全社會(huì)食品安全意識(shí)。通過(guò)多種形式宣傳食品安全的法律法規(guī),普及食品知識(shí),正確弓l導(dǎo)消費(fèi),提高公眾食品安全意識(shí)。適時(shí)曝光餐飲服務(wù)食品安全違法違規(guī)典型案例,鼓勵(lì)廣大群眾參與對(duì)生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng)假冒偽劣和有毒有害食品的違法犯罪行為的投訴舉報(bào),舉報(bào)電話5893393。

3 .嚴(yán)明工作紀(jì)律,強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任落實(shí)。所有執(zhí)法人員要堅(jiān)持執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的原則,嚴(yán)肅查處餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)違法違規(guī)行為。對(duì)由于工作不負(fù)責(zé)任,監(jiān)督檢查不到位,照顧人情面子,造成重大食品安全事故和嚴(yán)重后果的,要嚴(yán)肅追究有關(guān)執(zhí)法人員的責(zé)任。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇十四

實(shí)訓(xùn)時(shí)間:第18周

計(jì)劃制訂人:程啟容

1、理論聯(lián)系實(shí)際,通過(guò)實(shí)踐操作,加深理解,掌握、鞏固所學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃理論知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生的決策運(yùn)籌能力和實(shí)戰(zhàn)能力。

2、加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練,培養(yǎng)實(shí)際動(dòng)手能力,增強(qiáng)思維能力,提高分析水平。

1、在實(shí)訓(xùn)教師指導(dǎo)下,由學(xué)生自由組合成5—7人的運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)工作組,并確定組長(zhǎng)。每次上課時(shí)由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)清點(diǎn)小組成員實(shí)到情況,并做好記錄,調(diào)動(dòng)工作組的團(tuán)隊(duì)合作精神。

2、進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作時(shí),每位實(shí)訓(xùn)者必須清楚目的、要求,按照目的.及層次的不同,準(zhǔn)備好相關(guān)實(shí)訓(xùn)輔助資料。

3、實(shí)訓(xùn)操作時(shí),每一個(gè)環(huán)節(jié)均以實(shí)際訓(xùn)練項(xiàng)目展開(kāi),從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),每位同學(xué)務(wù)必嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行實(shí)訓(xùn)操作。

4、每完成一個(gè)實(shí)訓(xùn),均要求每一小組完成一個(gè)實(shí)訓(xùn)報(bào)告,并制作相關(guān)的ppt演示文稿,以小組為單位進(jìn)行演講。

5、依據(jù)提供的資料,要求每一次的營(yíng)銷策劃方案設(shè)計(jì)特色鮮明、富有創(chuàng)意。

6、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)操作過(guò)程中資料的整理、保管。

1、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室校外實(shí)訓(xùn)基地

2、耗材要求:計(jì)算機(jī),文件用紙

項(xiàng)目一:門店店長(zhǎng)的作業(yè)化管理實(shí)訓(xùn)

1、分析作業(yè)化管理案例,

2、門店店長(zhǎng)在連鎖商業(yè)中的作用以及需要的技能與素養(yǎng),

3、連鎖商業(yè)的結(jié)構(gòu)和現(xiàn)狀。

項(xiàng)目二、理貨員、營(yíng)業(yè)員作業(yè)化管理訓(xùn)練

1、理貨員與營(yíng)業(yè)員所具備的產(chǎn)品知識(shí)與技能競(jìng)賽

2、營(yíng)業(yè)員與理貨員現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)訓(xùn)

3、對(duì)賣場(chǎng)主要設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)實(shí)訓(xùn)

項(xiàng)目三、收銀員作業(yè)化管理訓(xùn)練

1、連鎖商業(yè)的信息管理技術(shù)運(yùn)用探討

2、校內(nèi)超市pos系統(tǒng)實(shí)訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)運(yùn)用能力

3、案例分析過(guò)程中加強(qiáng)理論知識(shí)的理解,提高信息管理實(shí)踐能力

項(xiàng)目四、連鎖企業(yè)門店現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)管理

1、選擇一個(gè)行業(yè)項(xiàng)目、對(duì)其連鎖商店的賣場(chǎng)布局規(guī)劃方案

2、通過(guò)賣場(chǎng)布局的市場(chǎng)調(diào)查,了解連鎖商業(yè)賣場(chǎng)布局的基本思想、原則和方法

4、連鎖商店柜臺(tái)銷售作業(yè)管理,感受顧客服務(wù),并給他人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

項(xiàng)目五、連鎖門店的商品管理

1、調(diào)查連鎖商店的商品陳列和維護(hù),結(jié)合校園超市商品陳列給予學(xué)院超市合理建議

2、門店防損作業(yè)管理實(shí)訓(xùn),通過(guò)防盜性的賣場(chǎng)布局與商品陳列

分組安排:每個(gè)工作小組合作完成5個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,在課堂發(fā)表實(shí)訓(xùn)成果,并討論

集中時(shí)間:第18周

分散時(shí)間:課后學(xué)生自行安排

要求學(xué)生運(yùn)用連鎖門店運(yùn)營(yíng)原理與方法,在實(shí)訓(xùn)中掌握門店運(yùn)營(yíng)中涉及不同崗位所需要的基本技能。

項(xiàng)目一:通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理分析,對(duì)現(xiàn)有門店所存在的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題提出一些整改建議。

項(xiàng)目二:對(duì)學(xué)生參與理貨員與營(yíng)業(yè)員知識(shí)競(jìng)賽參與性評(píng)分、實(shí)踐操作過(guò)程評(píng)分。

項(xiàng)目三:pos終端機(jī)操作熟練程度進(jìn)行測(cè)評(píng)。

項(xiàng)目四:繪出某一行業(yè)連鎖賣場(chǎng)的布局圖,并分析其合理性。

項(xiàng)目五:對(duì)本校內(nèi)超市陳列提出建設(shè)性建議。

朱江鴻

連鎖1001班實(shí)訓(xùn)課程安排表

周次星期、節(jié)次、班級(jí)、教室周一1—8節(jié)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

項(xiàng)目一:門店店長(zhǎng)的作業(yè)化管理實(shí)訓(xùn)

1、分析作業(yè)化管理案例,

2、門店店長(zhǎng)在連鎖商業(yè)中的作用以及需要的技能與素養(yǎng),10連鎖階七18

3、連鎖商業(yè)的結(jié)構(gòu)和現(xiàn)狀。

項(xiàng)目二、理貨員、營(yíng)業(yè)員作業(yè)化管理訓(xùn)練周二1—8節(jié)

1、理貨員與營(yíng)業(yè)員所具備的產(chǎn)品知識(shí)與技能競(jìng)賽1810連鎖階七

2、營(yíng)業(yè)員與理貨員現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)訓(xùn)

3、對(duì)賣場(chǎng)主要設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)實(shí)訓(xùn)

項(xiàng)目三、收銀員作業(yè)化管理訓(xùn)練18周三1—8節(jié)

1、連鎖商業(yè)的信息管理技術(shù)運(yùn)用探討

2、校內(nèi)超市pos系統(tǒng)實(shí)訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)信息管理系統(tǒng)運(yùn)用能力10連鎖階七

3、案例分析過(guò)程中加強(qiáng)理論知識(shí)的理解,提高信息管理實(shí)踐能力

項(xiàng)目四、連鎖企業(yè)門店現(xiàn)場(chǎng)與服務(wù)管理周四1—4節(jié)18

1、選擇一個(gè)行業(yè)項(xiàng)目、對(duì)其連鎖商店的賣場(chǎng)布局規(guī)劃方案

2、通過(guò)賣場(chǎng)布局的市場(chǎng)調(diào)查,了解連鎖商業(yè)賣場(chǎng)布局的基本思想、原則和方法

項(xiàng)目五、連鎖門店的商品管理

2、門店防損作業(yè)管理實(shí)訓(xùn),通過(guò)防盜性的賣場(chǎng)布局與商品陳列工商管理系

門店運(yùn)營(yíng)心得篇十五

乙方: 公司

甲方為宣傳本公司業(yè)務(wù),委托乙方印制業(yè)務(wù)宣傳彩頁(yè)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,在相互信任、相互尊重和互惠互利的原則基礎(chǔ)上,雙方達(dá)成以下合作協(xié)議:

一、甲方積極配合乙方整理所需材料,提供合法的、真實(shí)的文字資料。

二、乙方須向甲方提交符合甲方意愿的設(shè)計(jì)樣稿。甲方有權(quán)對(duì)稿件的設(shè)計(jì)和完稿提出意見(jiàn)和建議,乙方應(yīng)據(jù)此進(jìn)行修改,直到甲方滿意為止,雙方簽字確認(rèn)。甲乙雙方在合同履行期間,任何建議、意見(jiàn)(包括傳真在內(nèi))均采用書面形式交流,雙方必須簽字。未經(jīng)甲方簽字確認(rèn)的有關(guān)資料,乙方單獨(dú)進(jìn)行成品制作或私自舉行的宣傳活動(dòng),均視為違法行為。

三、甲方委托乙方印制公司宣傳彩頁(yè),共計(jì)印制7300份,每份2元。

四、乙方如不能及時(shí)向甲方提供產(chǎn)品,或所提供產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量與合同約定不符,甲方有權(quán)拒收。

五、乙方須于合同簽訂后____日內(nèi)交貨,交貨后甲方____日內(nèi)一次性結(jié)清乙方宣傳費(fèi)用。

六、甲方需按合同規(guī)定的時(shí)間付款,若甲方未能及時(shí)付款,則須自合同約定付款時(shí)間起,參照中國(guó)人民銀行有關(guān)逾期付款規(guī)定向乙方支付滯納金,并向乙方支付賠償金額(合同總額的20%)

七、甲乙雙方在合同期間負(fù)有保密義務(wù)。

八、本協(xié)議在執(zhí)行過(guò)程中,雙方認(rèn)為需要補(bǔ)充、變更的,可訂立補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的,以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

九、本協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。本協(xié)議一式貳份,甲乙雙方各持一份,具有同等法律效力。

甲方(簽章):

乙方(簽章):

________年____月____日

________年____月____日

門店運(yùn)營(yíng)心得篇十六

一、成本低、效果好:

1、店外的促銷活動(dòng)制造人氣:聯(lián)合廠家,在門店前經(jīng)常組織一些買送活動(dòng),提高人氣、吸引客流。(門店、門店皆可操作)

2、聯(lián)合廠家做免費(fèi)測(cè)試項(xiàng)目(測(cè)血壓、血糖、維生素等):拉動(dòng)并吸引人氣。(門店、門店皆可操作)

3、各項(xiàng)比賽(象棋、撲克、挑繩、呼拉圈等):聚人氣。(門店可操作)

4、店外放電影:聚人氣。(門店、門店皆可操作)

5、喇叭營(yíng)銷(活動(dòng)內(nèi)容、企業(yè)簡(jiǎn)介):引起過(guò)路人的注意力去吸引人氣。(門店可操作)

6、專業(yè)服務(wù)+訓(xùn)練有素的員工:提高顧客服務(wù)的滿意度,把到店的顧客變成固定的群體:提高老顧客來(lái)店頻率。(門店可操作)

7、提供團(tuán)購(gòu)服務(wù)。(門店可操作)

8、個(gè)性化陳列及pop。(門店可操作)

9、陳列整齊、充實(shí)、美觀,無(wú)近效期:達(dá)到良好的視覺(jué)效果。(門店可操作)

10、大力發(fā)展廣告產(chǎn)品及新品。(門店可操作)

11、售后服務(wù)跟進(jìn):顧客退換藥、投訴、定購(gòu)藥品、用藥指導(dǎo)、代煎中藥、簡(jiǎn)單查體等。(門店可操作)

12、善待廠家業(yè)務(wù)員,爭(zhēng)取廠家優(yōu)質(zhì)資源向店內(nèi)投入一起來(lái)做促銷活動(dòng)共同來(lái)拉人氣(廣告+禮品+資源+人力)。(門店、門店皆可操作)

二、成本稍高、效果好:

1、店外pop廣告、宣傳單頁(yè)發(fā)放:攔截過(guò)路人回賣場(chǎng)。(門店、門店皆可操作)

2、到附近小區(qū)、菜市做宣傳,發(fā)宣傳單頁(yè)、張貼海報(bào),讓顧客知道門店。(門店、門店皆可操作)

3、廣場(chǎng)活動(dòng):拉動(dòng)人氣,擴(kuò)大宣傳。(門店可操作)

4、聯(lián)系居委會(huì)組織一些健康講堂:拉近門店與顧客的距離。(門店、門店皆可操作)

5、小區(qū)宣傳欄宣傳:擴(kuò)大宣傳。(門店、門店皆可操作)

6、提供專業(yè)化的監(jiān)測(cè):測(cè)血糖、測(cè)血壓、測(cè)視力、測(cè)維生素等,吸引顧客的到來(lái)。(門店可操作)

7、打造店內(nèi)優(yōu)美銷售氛圍、環(huán)境,創(chuàng)一流品牌藥店:引導(dǎo)顧客想來(lái)的意愿。(門店可操作)

8、季節(jié)性店內(nèi)環(huán)境的改變:營(yíng)造購(gòu)物氛圍。(門店可操作)

9、保證藥品齊全,做到‘人無(wú)我有。人有我優(yōu)’:提高滿意度。(門店、門店皆可操作)

三、成本高、效果好:

1、門頭的醒目性、宣傳條幅、櫥窗:引起行人的關(guān)注。(門店可操作)

2、演出、腰鼓隊(duì):聚人氣。(門店可操作)

3、電視廣告、報(bào)紙、車體廣告、廣播電臺(tái):讓顧客了解門店。(門店可操作)

4、擴(kuò)大宣傳力度,印制宣傳單頁(yè)(活動(dòng)策劃),在客流高峰時(shí)期發(fā)放,擴(kuò)大宣傳。(門店可操作)

5、開(kāi)設(shè)診所、中醫(yī)坐堂,為顧客提供購(gòu)藥的一站式服務(wù)。(門店可操作)

6、醫(yī)保刷卡定點(diǎn)。(門店可操作)

7、商品品類多元化專業(yè)化:專業(yè)店建設(shè)方面(如:糖尿病生活館、計(jì)生、三高生活館、醫(yī)療器械、母嬰、養(yǎng)生)。(門店可操作)

8、商品價(jià)格低質(zhì)量好+促銷活動(dòng),買送、捆綁。(門店可操作)

9、給會(huì)員日優(yōu)惠的促銷活動(dòng),利用會(huì)員的口碑來(lái)宣傳品牌提高客流量。(門店可操作)

10、會(huì)員積分及時(shí)兌換、落實(shí)好會(huì)員日的優(yōu)惠活動(dòng):讓會(huì)員經(jīng)常來(lái)。(門店可操作)

11、重點(diǎn)會(huì)員維護(hù)體系的建立。如:登記會(huì)員顧客的生日,贈(zèng)送生日禮品。(門店可操作)

12、24小時(shí)服務(wù)及適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間。(門店可操作)

13、政企聯(lián)合,增強(qiáng)企業(yè)形象。(例如:濟(jì)寧門店在07年底與市中區(qū)民政局簽署了低保定點(diǎn)醫(yī)療救助協(xié)議,共向5000戶發(fā)放救助金共計(jì)48萬(wàn)元,整加了近1萬(wàn)的客流,也提高了新華魯抗大藥房在老百姓心目中的分量。)

提高客單價(jià)的有效方法,主要有三方面:1、提高購(gòu)買單價(jià);2、提高購(gòu)買數(shù)量3、增加沖動(dòng)購(gòu)買數(shù)。再綜合成本及可操作性的角度考慮,也分為以下幾個(gè)類別:

一、成本低、效果好:

1、提高員工專業(yè)的銷售技巧,提高成功率。(門店可操作)

2、提升員工專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),打造專業(yè)團(tuán)隊(duì),力爭(zhēng)人人都是小大夫。(門店可操作)

3、培養(yǎng)員工本身的素質(zhì)、敬業(yè)態(tài)度、工作的熱情。提升顧客對(duì)服務(wù)的滿意度,提高回頭客率。(門店可操作)

4、提升員工對(duì)主推商品和價(jià)格的熟悉程度,提高毛利和銷量。(門店可操作)

5、判斷購(gòu)買力:根據(jù)顧客的消費(fèi)能力、購(gòu)物習(xí)慣、生活水平進(jìn)行不同檔次藥品的推薦,高端人群推薦高端產(chǎn)品。(門店可操作)

6、提供團(tuán)購(gòu)服務(wù),提高購(gòu)買單價(jià)(門店可操作)

7、商品結(jié)構(gòu)合理、品類齊全、價(jià)格適中,提高成功率。(門店可操作)

8、商品陳列整齊、美觀、動(dòng)感。(門店可操作)

9、按服藥療程銷售,直接提高客單價(jià)。如慢性胃病,三聯(lián)療法:奧美拉唑20mg+阿莫西林1.0g+甲硝唑0.4g,每天2次,治療1周。(門店可操作)

10、組合式商品的捆綁式銷售:比如補(bǔ)鈣要加上魚肝油。(門店可操作)

11、關(guān)聯(lián)陳列:引起顧客的直接注意,從而增大客單價(jià)上升的機(jī)會(huì)。如糖尿病藥+食品+血糖儀+保健品+中藥;感冒藥+止咳藥+消炎+維c。(門店可操作)

12、加強(qiáng)中藥驗(yàn)方、器械、日用品、保健品的銷售與關(guān)聯(lián):提高購(gòu)買單價(jià)。如;口腔類可向護(hù)理類中的牙膏、牙刷,漱口水及其他商品關(guān)聯(lián)。(門店可操作)

13、家庭套裝的銷售:比如夏季藥物組合套裝為:“腸胃藥+清熱解毒藥+風(fēng)熱感冒藥+祛蟲(chóng)藥。(門店可操作)

14、收銀臺(tái)營(yíng)銷把好最后一關(guān)。收銀臺(tái)的陳列+收銀員的溝通+找零商品1元以下的準(zhǔn)備+收銀員銷售的考核。(門店可操作)

15、新品的推介,特價(jià)的促銷:提高購(gòu)買欲望。(門店可操作)

16、人多時(shí)播放快節(jié)湊的音樂(lè)。(門店可操作)

17、給顧客提供購(gòu)藥藍(lán)。(門店可操作)

18、pop爆炸帖的營(yíng)銷:提高購(gòu)買欲望沖動(dòng)。注意:爆炸帖的更換。(門店可操作)

19、店內(nèi)喇叭營(yíng)銷(買送信息傳送、滿多少抽大獎(jiǎng)活動(dòng)):提高購(gòu)買欲望。(門店可操作)

二、成本稍高、效果好:

1、根據(jù)季節(jié)性、節(jié)日性用花車、堆頭營(yíng)造銷售氛圍:提高顧客購(gòu)買欲望。(門店可操作)

2、延長(zhǎng)動(dòng)線、充分利用磁石點(diǎn):如將生活必需的特價(jià)商品陳列在賣場(chǎng)較深處,吸引顧客深入角落,延長(zhǎng)了購(gòu)物線路,在線路上可以充分打造地堆,營(yíng)造銷售氛圍。(門店可操作)

三、成本高、效果好:

1、門店的獨(dú)特性。(門店可操作)

2、開(kāi)設(shè)診所+中醫(yī)坐堂:因?yàn)轭櫩蛯?duì)醫(yī)生的信任,所以醫(yī)生的客單價(jià)高于店員。(門店可操作)

3、上醫(yī)保機(jī)、銀聯(lián)機(jī):提高購(gòu)買金額。(門店可操作)

4、打造店內(nèi)優(yōu)美銷售氛圍、環(huán)境,讓顧客多在店內(nèi)待一分鐘就增加一份機(jī)會(huì)。(門店可操作)

5、聯(lián)合廠家開(kāi)展多樣促銷買贈(zèng)活動(dòng)吸引消費(fèi)者,提高顧客的購(gòu)買金額。(門店可操作)

門店運(yùn)營(yíng)心得篇十七

時(shí)間的腳步是無(wú)聲的,它在不經(jīng)意間流逝,我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步,此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計(jì)劃。那么我們?cè)撛趺慈懹?jì)劃呢?以下是小編幫大家整理的門店運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書,歡迎大家分享。

當(dāng)京東規(guī)則了解后,在接手一個(gè)門店時(shí),首先了解公司的產(chǎn)品,門店現(xiàn)狀及產(chǎn)品的特性,比如說(shuō)衣服:有應(yīng)季,最新流行元素之說(shuō);食品有安全、口感及群眾之說(shuō);保健食品,功效及人群之說(shuō)。

恒源祥的品牌知名度還是比較廣的,我所了解的是以棉為主,產(chǎn)品有保暖內(nèi)衣及棉襪,這只是我潛在的了解,這個(gè)潛在的認(rèn)知,不足以滿足接下來(lái)的門店運(yùn)營(yíng)。對(duì)產(chǎn)品自身的了解,才能做到更好的選品,才能把產(chǎn)品的賣點(diǎn)展現(xiàn)給買家。

京東門店的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)門店的整體布局,門店裝修,需要對(duì)門店整體風(fēng)格進(jìn)行把握。門店的裝修一般有首頁(yè)、寶貝詳情頁(yè)、及專題頁(yè)面的裝修,當(dāng)然門店的裝修是基于消費(fèi)者的理解,所給出的畫面展示。對(duì)于門店的裝修,平時(shí)要多跟設(shè)計(jì)人員溝通,并學(xué)習(xí)行業(yè)優(yōu)秀門店,總結(jié)他們的裝修特色,分析總結(jié)。

想要做好一個(gè)門店,通過(guò)數(shù)據(jù)羅盤可以看下行業(yè)數(shù)據(jù),分析下二級(jí)類目的數(shù)據(jù)以及其下的子類目的一些數(shù)據(jù),比如子類目排行丶各個(gè)子類目的指數(shù)等,通過(guò)行業(yè)的趨勢(shì),按成交和關(guān)注度來(lái)分析,這個(gè)行業(yè)淡旺季是否明顯,方便我們做好規(guī)劃。

在子類目中,可以看出銷售排行前十的產(chǎn)品,可以幫助我們做好選品規(guī)劃,有的時(shí)候小品類也能獲得意想不到的收獲,我上一份工作,就是做保健品的,明目益智這個(gè)類目本來(lái)不是很大,但是也為門店做出了一部分的銷售額。

在京東做過(guò)一段時(shí)間,其實(shí)京東的數(shù)據(jù)羅盤中很多數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的,摻水的數(shù)據(jù)太多,有些數(shù)據(jù)只能作為參考,比如說(shuō)熱銷商家、熱銷產(chǎn)品大部分是刷出來(lái)的,我之前也做過(guò)一段時(shí)間的刷單,對(duì)于這一點(diǎn)還是比較了解的,所以在做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,數(shù)據(jù)分析要理性,不能過(guò)于依賴京東數(shù)據(jù)羅盤,可以和天貓數(shù)據(jù)魔方相互相互做些參考。

單品定價(jià),根據(jù)我之前的經(jīng)驗(yàn),一般是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,看下這個(gè)類目的價(jià)格區(qū)間,受眾人群,選擇比較適合自己產(chǎn)品的價(jià)格。

銷售額=訪客數(shù)x客單價(jià)x轉(zhuǎn)化率

根據(jù)這個(gè)公式我們很多工作可以做的更細(xì)致??蓢@點(diǎn)擊率的因素如:標(biāo)題、主圖、價(jià)格、政策....等做單品優(yōu)化。我們都知道,產(chǎn)品的標(biāo)題及副標(biāo)題影響單品的展現(xiàn),所以做好主要關(guān)鍵詞及長(zhǎng)尾詞的優(yōu)化。優(yōu)化主圖,提升有效點(diǎn)擊率,這個(gè)是我之前一直堅(jiān)持的,有效的點(diǎn)擊等于質(zhì)量得分。我之前所了解的京東的主圖要求比較簡(jiǎn)潔,干凈,不能出現(xiàn)拼接,白底。所以在京東上的主圖更需要有創(chuàng)意。

單品的轉(zhuǎn)化率,更需要找準(zhǔn)產(chǎn)品的賣點(diǎn),做好副標(biāo)題及政策的優(yōu)化,更細(xì)致些就是做好口碑營(yíng)銷,提升單品的轉(zhuǎn)化。

關(guān)于客單價(jià),我做的最多的就是通過(guò)買送、滿減、滿送來(lái)刺激客戶多買,提升單品的客戶單價(jià)。

據(jù)我對(duì)京東平臺(tái)的認(rèn)識(shí),這個(gè)認(rèn)識(shí)是建立在一年前,京東對(duì)首頁(yè)的引導(dǎo)并不是特別強(qiáng),所以關(guān)聯(lián)板塊需要運(yùn)營(yíng)來(lái)話費(fèi)心思來(lái)做了。關(guān)聯(lián)我們可做的內(nèi)容非常多,需要做的精細(xì)化,而非關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品越多越好,多了反而使買家產(chǎn)生疲勞感。要做就要做出門店的特色,我比較擅長(zhǎng)的'是,一張爆款海報(bào),關(guān)聯(lián)3-4款產(chǎn)品,引導(dǎo)到門店首頁(yè)。接下來(lái)就是所銷售產(chǎn)品的海報(bào),直觀的表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn),抓住客戶的需求,進(jìn)而才是整個(gè)產(chǎn)品的描述相關(guān)。

門店大爆款運(yùn)營(yíng),顧名思義,就是門店打造一至兩款甚至是多款大爆款產(chǎn)品,但是這種運(yùn)營(yíng)的方式經(jīng)過(guò)半年的嘗試,并不是最安全的運(yùn)營(yíng)方式,存在一定的風(fēng)險(xiǎn),若受到季節(jié)及市場(chǎng)需求等多種環(huán)境的影響,會(huì)發(fā)現(xiàn)門店銷售額的落差會(huì)非常大。而精細(xì)化運(yùn)營(yíng),深耕細(xì)作的方式,是慢而求穩(wěn)的發(fā)展方式,但是這種方式比較適合小型商家。這兩種的運(yùn)營(yíng)思維,都分別在兩個(gè)門店實(shí)施過(guò)。但比較慶幸的是,在大爆款逐漸蕭條的時(shí)候,門店其他品類在慢慢起步,門店的總銷售額并沒(méi)有受到太大的波動(dòng),這就是最后的轉(zhuǎn)型期,大爆款運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)相結(jié)合。

提到爆款,是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)都會(huì)提到的,打造爆款。

在京東打造爆款,根據(jù)我做京東和淘寶運(yùn)營(yíng)后的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),京東要比淘寶占具更多的優(yōu)勢(shì),切相對(duì)來(lái)說(shuō)更容易些。

京東的自然排名與銷量排名規(guī)則是我們必須要掌握的,京東類目做調(diào)整后,很多規(guī)則打破,當(dāng)時(shí)摸索加一段時(shí)間的數(shù)據(jù)分析,京東銷量排名規(guī)則銷售件數(shù)權(quán)重占比還是比較高的,自然排名銷售額占比權(quán)重要相對(duì)較高些。當(dāng)然也總結(jié)出,如何更快的提升產(chǎn)品的排名方法。

打造爆款,可以說(shuō)離不開(kāi)刷單。然京東和淘寶不同,兩極分化比較嚴(yán)重,意思就是要么

擠上去,要么餓死,在第一頁(yè)下面有時(shí)還不如第二頁(yè)的上面。這也是很多人問(wèn)我,我都刷到第一頁(yè)了,怎么還賣不出去,那你可能就是在第一頁(yè)下面。所以,總結(jié)下來(lái),刷單不能盲目,要有計(jì)劃,做哪些詞,哪些產(chǎn)品,做到什么位置,排名規(guī)則及各項(xiàng)維度都要把握好。

關(guān)于京東刷單,也不能盲目的去刷,因?yàn)榫〇|的扣點(diǎn)也是比較高的,刷單費(fèi)用要做到能節(jié)省就節(jié)省。

刷單中的注意事項(xiàng)我簡(jiǎn)單的說(shuō)下,其實(shí)也就是安全性的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)、ip、賬號(hào)、轉(zhuǎn)化率、下單時(shí)間及收貨地址等等。

以前跟京東運(yùn)營(yíng)關(guān)系比較好,給過(guò)不少的資源,讓我感覺(jué)到是即驚喜又吐血,京東單品團(tuán),活動(dòng)效果真的是太差。而手機(jī)端的活動(dòng)特別給力,掌上秒殺,微店,手q等活動(dòng)。這些資源位置需要和京東對(duì)接運(yùn)營(yíng)打好關(guān)系。

當(dāng)然讓對(duì)接運(yùn)營(yíng)關(guān)注到的話,就是門店的銷售額更夠說(shuō)的上話。有的時(shí)候很例外,可以抓住機(jī)遇,有的時(shí)候,京東運(yùn)營(yíng)也需要商家的幫助,比如表格的整理,比如需要商家設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做一個(gè)主題活動(dòng),需要看運(yùn)營(yíng)的主動(dòng)性。

說(shuō)起無(wú)線端,是最近兩年比較火的流行趨勢(shì),自14年,京東與騰訊合作,微店、手q可以說(shuō)是一個(gè)很大的發(fā)展趨勢(shì)。曾有一段時(shí)間,專心研究無(wú)線端。pc端和手機(jī)端的描述是可以同步,排名規(guī)則大豆相同。手機(jī)端的評(píng)論數(shù)跟淘寶的確認(rèn)收貨人數(shù)一樣重要。在設(shè)置促銷的時(shí),可以設(shè)置京豆優(yōu)惠會(huì)在價(jià)格旁顯示一個(gè)豆字,其實(shí)這點(diǎn)跟淘寶也差不多了。目前手機(jī)端的流量有時(shí)大于pc端,但是轉(zhuǎn)化率缺遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于pc端。

門店流量很多都是大家所關(guān)注的,通過(guò)搜索丶產(chǎn)品優(yōu)化丶頁(yè)面優(yōu)化等來(lái)逐步積累流量,還可以通過(guò)開(kāi)車做引流,很多時(shí)候的開(kāi)車更是為了刷單做準(zhǔn)備。

門店運(yùn)營(yíng)心得篇十八

今年xx月30日是春節(jié),距離x月x1日僅僅1天,是連在一起的,又值xx月30日某商場(chǎng)八一店五周年店慶,這種扎堆效應(yīng),潛在消費(fèi)群體相對(duì)于單個(gè)節(jié)日來(lái)說(shuō)要多很多,這是一次很好的提高門店銷售額、提升某商場(chǎng)品牌形象的好機(jī)會(huì)。

此次促銷,應(yīng)該做到參與促銷的商品面廣、數(shù)量多,力度大,利用節(jié)日的雙重性,促進(jìn)商品的連帶銷售。

活動(dòng)時(shí)間:xx月30日(周日)--xx月7日(周日)

活動(dòng)主題:合家團(tuán)圓渡春節(jié),龍騰虎耀迎國(guó)慶

活動(dòng)范圍:某商場(chǎng)商城及八一店、某商場(chǎng)購(gòu)物廣場(chǎng)、北園店

春節(jié)活動(dòng):【超市春節(jié)檔期dm海報(bào)9月30日-xx月7日同步跟進(jìn)】

活動(dòng)主題:某商場(chǎng)攜您度春節(jié),手機(jī)互動(dòng)抽大獎(jiǎng)。

活動(dòng)時(shí)間:xx月30日(周日)--xx月7日(周日)

活動(dòng)簡(jiǎn)述:因?yàn)樯虉?chǎng)現(xiàn)有品牌自行舉行的折扣,某商場(chǎng)不承擔(dān)費(fèi)用,所以廣告宣傳上突出"現(xiàn)有折扣上再送"發(fā)送短信還有大獎(jiǎng)等著您,顧客心理感受是不一樣的,可以取得顧客認(rèn)為比較實(shí)惠的活動(dòng)力度,同時(shí)突出了春節(jié)送月餅紅酒活動(dòng),比較溫馨,貼切節(jié)日特色。)

在所有品牌現(xiàn)有折扣上

門店運(yùn)營(yíng)心得篇十九

活動(dòng)時(shí)間:8月3日——8月13日

活動(dòng)內(nèi)容:

活動(dòng)期間買鉆飾滿1000元的顧客憑小票可參加“百元買首飾現(xiàn)金大返利”大抽獎(jiǎng)活動(dòng),抽獎(jiǎng)次數(shù)以滿千元計(jì)算,如消費(fèi)5188元買一鉆飾,可以抽獎(jiǎng)5次,如5次都中一等獎(jiǎng),返現(xiàn)金5000元,即188元買一價(jià)5188元的鉆飾。抽獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行,即抽即兌,100%中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下:

一等獎(jiǎng)返現(xiàn)金1000元

二等獎(jiǎng)返現(xiàn)金300元

參與獎(jiǎng)送面值50元德克士炸雞店或迪歐咖啡連鎖店免費(fèi)餐券一張

2、舊首飾換新顏黃鉑金換靚鉆

活動(dòng)時(shí)間:8月3日——9月3日

活動(dòng)內(nèi)容:舊足金、千足金,舊鉑金pt900、pt950、pt990換鉆石飾品,

免收加工費(fèi)+德克士炸雞店或

迪歐咖啡連鎖店——面值50元免費(fèi)餐卷一張

3、大禮送會(huì)員好事與您享

活動(dòng)時(shí)間:8月3日——8月13日

活動(dòng)內(nèi)容:

凡哲里木金店依蘭會(huì)員,累計(jì)積分超5000元者,皆可到金葉廣場(chǎng)哲里木金店專柜領(lǐng)取迪歐咖啡連鎖店面值為100元的手機(jī)充值卡一張。

4、688鉆石走進(jìn)尋常百姓家

擁有鉆石,不是夢(mèng)想,只需688元,就可購(gòu)買鉆飾一枚,每人限購(gòu)一枚,數(shù)量有限,僅售30枚,售完為止。

5、量身定制‘真我個(gè)性’克拉鉆

真我個(gè)性度身訂做選自己喜歡的款式、自己喜歡的鉆石,自己的手寸、自己的品味、自己的特殊日子……一切都是自己的。十天交貨(能否做到?)。

真我個(gè)性,完美體現(xiàn),優(yōu)雅品味,盡在鉆石中。

二、活動(dòng)宣傳推廣策略

1、開(kāi)業(yè)前三天在金葉廣場(chǎng)樓體做條幅宣傳,共十條,內(nèi)容如下:

1.1亞飛汽車連鎖店恭賀哲里木金店金葉廣場(chǎng)專柜隆重開(kāi)業(yè)

1.2德克士炸雞店恭賀哲里木金店金葉廣場(chǎng)專柜隆重開(kāi)業(yè)

1.3通遼美林公司恭賀哲里木金店金葉廣場(chǎng)專柜隆重開(kāi)業(yè)

1.4深圳百泰集團(tuán)恭賀哲里木金店金葉廣場(chǎng)專柜隆重開(kāi)業(yè)

1.5浙江日月集團(tuán)恭賀哲里木金店金葉廣場(chǎng)專柜隆重開(kāi)業(yè)

1.6深圳愛(ài)迪爾珠寶通遼哲里木金店專柜金葉廣場(chǎng)落戶

1.7北京吉玳珠寶通遼哲里木金店專柜金葉廣場(chǎng)落戶

1.8688鉆石走進(jìn)尋常百姓家

1.9百元買鉆飾現(xiàn)金大返利抽獎(jiǎng)活動(dòng)即抽即兌100%中獎(jiǎng)

1.10舊黃金、舊鉑金+免加工費(fèi)=新鉆飾+50元免費(fèi)餐卷一張

1.11累計(jì)超5000元依蘭會(huì)員=100元的免費(fèi)充值卡一張

2、開(kāi)業(yè)前三天在金葉廣場(chǎng)內(nèi)放置x展架20個(gè)

內(nèi)容:

2.1哲里木金店隆重進(jìn)駐金葉廣場(chǎng)

2.2促銷內(nèi)容

3.愛(ài)迪爾、吉玳珠寶金葉廣場(chǎng)落戶

3、開(kāi)業(yè)前五天,金葉廣場(chǎng)前燈箱廣告布置,內(nèi)容同上2

4、開(kāi)業(yè)前的周日在通遼日?qǐng)?bào)、電視報(bào)做1/2或整版開(kāi)業(yè)宣傳,主題是“百元買鉆飾現(xiàn)金大返利”,內(nèi)容是開(kāi)業(yè)賀詞(條幅內(nèi)容)和以上所有促銷內(nèi)容。

三、需準(zhǔn)備與溝通工作

1、聯(lián)系充值卡

2、買一臺(tái)電腦,聯(lián)系會(huì)員資料聯(lián)網(wǎng)

3、與金葉聯(lián)系放鞭炮事宜

4、與民政局聯(lián)系結(jié)婚喜卡事宜

5、與愛(ài)迪爾、吉玳聯(lián)系宣傳冊(cè)事宜

6、哲里木金店之夜

7、與影樓聯(lián)系互動(dòng)互惠

8、開(kāi)業(yè)場(chǎng)地布置和店面布置專人負(fù)責(zé)

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