商榷是對觀點(diǎn)和理論進(jìn)行辯論和討論的過程，它可以促使我們思考和拓寬思維?？偨Y(jié)應(yīng)該注重分析和歸納，將過去一段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)出來。下面是一些學(xué)術(shù)研究的最新成果和發(fā)現(xiàn)，希望能夠引起大家的思考。
員工行為管理心得篇一
管理當(dāng)中，人們喜歡探究人的動(dòng)機(jī)，認(rèn)為人做任何事情首先是有動(dòng)機(jī)的，人們喜歡探究一個(gè)人做事情的動(dòng)機(jī)，甚至很多時(shí)候在做外行心理學(xué)家，在猜測員工行為背后的動(dòng)機(jī)。
在一堂銷售管理課上，老師講道，“做銷售人員，成就動(dòng)機(jī)很重要，如果沒有成就動(dòng)機(jī)，肯定做不好銷售。”于是，學(xué)員問道，“那么，老師，我們該如何衡量一個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)呢?”老師沉默了幾秒說道，“這個(gè)我也不清楚，反正，你們記住了，成就動(dòng)機(jī)對于一個(gè)銷售人員至關(guān)重要，至于如何衡量，你們自己想辦法?！?/p>
很多文章或著作都教管理者做心理學(xué)家，猜測員工的想法，進(jìn)而做出自己認(rèn)為正確的判斷，然后扣到員工的頭上。
其實(shí)，管理者能做到的是管理員工的行為，而不是員工的心理。企業(yè)招聘一個(gè)員工，是租用員工的行為而不是整個(gè)人，比如我們請了一個(gè)保潔人員，我們租用的是她的清潔行為，我們請了一個(gè)司機(jī)，我們租用的是他的駕駛行為，這些行為都是可見的，便于衡量的，而至于保潔人員、駕駛?cè)藛T心理活動(dòng)，我們是無法準(zhǔn)確獲知的，即便我們想了解，我們也要通過問話的形式，讓員工說出來，當(dāng)員工說出來之后，我們才知道他想要做的行為時(shí)什么，進(jìn)而才可以通過管理的手段加以管理。
管理就是管理員工的行為這個(gè)話說起來容易，做起來并不容易，首先管理者要明確一個(gè)崗位需要表現(xiàn)的行為有哪些，通過崗位職責(zé)和工作流程加以界定。其次管理者要明確一個(gè)工作行為的頻次，比如遲到這個(gè)事，你不能簡單地說，如果你再遲到我就開除你。因?yàn)槟阋坏┱f了這個(gè)話，你的處境將很尷尬。還是說這個(gè)例子，你說了員工再遲到你就開除他，那么員工一年內(nèi)沒有遲到，一年后的一天遲到了一次，你還要開除他嗎?或者說20xx年后遲到了一次，你還要開除他嗎?如果不是，你為什么要這么說?其實(shí)，管理者可以這樣說，“如果一個(gè)之內(nèi)，你有兩次遲到超過30分鐘，我就開除你”。這樣的話是有時(shí)間和頻次的，是可以衡量的，也是可以幫助員工改善行為。第三，管理者要針對員工的行為表現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)的記錄和反饋。當(dāng)員工的行為沒有達(dá)到要求時(shí)，管理者要及時(shí)和員工進(jìn)行面談，幫助員工糾正不正確的行為，這是行為表現(xiàn)管理的重要部分。
最后，管理者一定要明確，你是一個(gè)行為表現(xiàn)管理者，而不是一個(gè)心理學(xué)家，所以一定要針對員工的行為進(jìn)行管理，而不是員工的心理，當(dāng)你不清楚員工的行為的時(shí)候，觀察一下，或者問一下，讓員工告訴你，而不是猜測!
員工行為管理心得篇二
養(yǎng)成遵章守紀(jì)的習(xí)慣
俗話說沒有規(guī)矩不成方圓。集團(tuán)公司制定出臺的《職工違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定》，是企業(yè)總結(jié)以往的生產(chǎn)經(jīng)營管理案例，規(guī)范員工的行為，避免各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，保障各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)順利開展。
縱觀所有大小生產(chǎn)經(jīng)營管理案例，我們不難發(fā)現(xiàn)，都是管理人員和生產(chǎn)工人有章不循，違規(guī)違紀(jì)造成的。曾經(jīng)聽身邊一名員工生產(chǎn)操作時(shí)違反規(guī)程導(dǎo)致發(fā)生事故后悔恨地說：“如果當(dāng)時(shí)能夠嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和安全制度，就不至于造成一害企業(yè)二害自己三害他人的后果?！?/p>
企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理來不得半點(diǎn)虛假，這是因?yàn)槠髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)運(yùn)行長期進(jìn)行，生產(chǎn)員工和管理人員在平時(shí)的工作中稍有不慎或絲毫的麻痹松懈，出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)，就可能使企業(yè)形象受損，使安全生產(chǎn)無法進(jìn)所以說企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理必須時(shí)時(shí)精心細(xì)心，使制度落到實(shí)處。
提高制度的執(zhí)行力，首先是無論做什么工作，干什么事情，都必須頭腦清醒，要以集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)定為準(zhǔn)則，在規(guī)章制度允許范圍內(nèi)開展，堅(jiān)持做到違規(guī)和冒險(xiǎn)的事不做，違反規(guī)定的事不干。其次是要慎獨(dú)，自覺消除僥幸心理，在生產(chǎn)經(jīng)營管理中要做到“四個(gè)一樣”，時(shí)時(shí)刻刻遵章守紀(jì)。再次是要主動(dòng)接受企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和掌握，只有這樣，你才能在生產(chǎn)經(jīng)營管理中自覺規(guī)范自己的行為，做到在規(guī)矩內(nèi)做事。
以規(guī)定促規(guī)范 以規(guī)范促發(fā)展
近日，中國石化發(fā)布史上最嚴(yán)最細(xì)的職工違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定。國有國法，行有行規(guī)，任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一套健全完善、系統(tǒng)配套的制度。規(guī)定是規(guī)范職工的行為，是全體員工共同遵守的辦事規(guī)程，是企業(yè)不斷發(fā)展的重要內(nèi)容。
試問在金錢和生命之間做個(gè)選擇的話，生命是如此珍貴。愛有很多種，它需要我們付之于行動(dòng)，不只是我們?nèi)ビ媒疱X和物質(zhì)去給家人帶去開心和快樂。安全是我們對企業(yè)的承諾，也是我們義不容辭的責(zé)任，家人的期盼無疑是希望我們安安全全回家，安全才是最簡單、最珍貴的。
《處分規(guī)定》就好比國家法規(guī)，就必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，每個(gè)職工都必須嚴(yán)格遵守，安全工作來不得半點(diǎn)馬虎，只有用富有成效的規(guī)定來約束職工的行為，才能使職工切實(shí)把安全工作放在首位，牢固樹立“如履薄冰、如臨深淵”的危機(jī)感和壓力感，進(jìn)而使規(guī)定在實(shí)際工作中得到自我強(qiáng)化，逐漸上升為員工的一種習(xí)慣、一種約束，真正在“要我安全”與“我要安全”間搭建一個(gè)轉(zhuǎn)換的橋梁，最終形成企業(yè)特色的文化。
“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖?！薄短幏忠?guī)定》就是石化企業(yè)管理的基礎(chǔ)。離開這一基礎(chǔ)，一切工作都會(huì)失去立足點(diǎn)和切入點(diǎn)，學(xué)會(huì)用規(guī)章制度約束自己，用安全規(guī)范的操作保護(hù)自己，用血的教訓(xùn)時(shí)刻警醒自己，才能實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全，才能更好地助推企業(yè)發(fā)展。
五個(gè)“到位”抓好落實(shí)
第一條明確了其立規(guī)目的及法律依據(jù)。第二條說明了該規(guī)定的適用對象和法律層級問題。
規(guī)定制定出來之后，其面臨的最嚴(yán)峻的問題便是如何貫徹落實(shí)，正如法諺所言，法律若不能得到執(zhí)行，便形同虛設(shè)。在對《處分規(guī)定》的內(nèi)容有了一定了解后，關(guān)鍵是對規(guī)定的落實(shí)。
一要高度重視，認(rèn)識到位。各單位要高度重視，《處分規(guī)定》納入干部學(xué)習(xí)和廉政教育的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)和交流，進(jìn)一步提高全體干部遵紀(jì)守法的自覺性，做到依規(guī)行事、廉潔從業(yè)。
二要認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹到位。要采取集中學(xué)習(xí)、以會(huì)代訓(xùn)、開辦講座、座談?dòng)懻摰刃问?，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，使每個(gè)工作人員熟知《處分規(guī)定》的基本精神和各項(xiàng)具體內(nèi)容，牢固樹立依規(guī)行市的意識和觀念，在實(shí)際工作中自覺地規(guī)范執(zhí)規(guī)行為。
三要對照檢查，整改到位。全體干部職工要牢固樹立大局意識，在認(rèn)真學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合《處分規(guī)定》中列舉的違紀(jì)違規(guī)行為，就承擔(dān)的管理任務(wù)認(rèn)真開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。
四要強(qiáng)化責(zé)任，履職到位。要建立健全以崗責(zé)體系為基礎(chǔ)，以工作規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)，以考核評議為手段，以過錯(cuò)追究為保障的執(zhí)規(guī)責(zé)任體系。各單位要切實(shí)加強(qiáng)日常管理，把各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化法規(guī)意識、廉潔自律意識。
五要完善機(jī)制，監(jiān)督到位。完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，有效防范違紀(jì)違規(guī)行為的發(fā)生。在內(nèi)部監(jiān)督方面，要加強(qiáng)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，把內(nèi)控機(jī)制建設(shè)和風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合，探索建立內(nèi)控與效能相融合、相促進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，提高內(nèi)控效能，真正發(fā)揮監(jiān)督制約的作用。在外部監(jiān)督上，要充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員和新聞媒體的監(jiān)督作用，高度重視執(zhí)行力，認(rèn)真解決存在的問題。
相信通過以上幾點(diǎn)做法，能夠?qū)⒁恍┻`規(guī)違紀(jì)問題扼殺在萌芽狀態(tài)，同時(shí)要加強(qiáng)對各類違規(guī)違紀(jì)案件的查處，做到有案必查，違紀(jì)必究，對違法違紀(jì)干部嚴(yán)格按照《處分規(guī)定》進(jìn)行處分，必須落實(shí)到實(shí)處。
強(qiáng)化監(jiān)督職責(zé) 莫讓效果打折
近日，中國石化發(fā)布了《職工違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定》。該制度的頒布，一方面是制度細(xì)化給企業(yè)內(nèi)部管理提供了明確的制度支撐，對職工各類違紀(jì)違規(guī)行為及其處分量紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)做出明確規(guī)定，有利于推進(jìn)企業(yè)反腐敗體制機(jī)制的改革創(chuàng)新。
但從另一方面來看，我們也要認(rèn)識到制度制訂的期望值與規(guī)范員工行為所獲得的客觀效果存在的實(shí)際差距。切勿高估了制度的作用。制度制訂的意義主要在于從全局上顯示集團(tuán)公司的反腐糾風(fēng)決心，具體付諸行動(dòng)發(fā)揮監(jiān)督職能，還得依靠打造一支自身過硬、秉公執(zhí)紀(jì)的紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)，要發(fā)揮其預(yù)防和懲治違紀(jì)違規(guī)的作用更需在改革紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)制體制上面來努力。
再者，從制度自身來看，也還存在著一定的不足。該制度的制訂可以看作是集團(tuán)公司黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的一項(xiàng)主要改革，按照當(dāng)前中央精神，改革后的紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)，其獨(dú)立性更強(qiáng)、權(quán)威性更高、權(quán)力更大，所以要加強(qiáng)監(jiān)督，如果沒有一個(gè)充分的監(jiān)督，反腐敗機(jī)構(gòu)本身腐敗的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)加大，所以，對于紀(jì)檢監(jiān)察部門的監(jiān)督條款亦應(yīng)作為一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)加入到制度當(dāng)中。
另外，制度的具體內(nèi)容中也有值得推敲的地方，在第四章“處分權(quán)限和程序”這一部分，對違紀(jì)違規(guī)職工的調(diào)查處理程序的描述上，“領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)”等字眼表述使得職權(quán)定位不夠清晰、不夠精確，容易留下個(gè)人權(quán)威大于工作流程的漏洞，筆者認(rèn)為，在監(jiān)督程序上還應(yīng)更進(jìn)一步精確流程步驟，比如該是紀(jì)委書記的職責(zé)就明確由紀(jì)委書記簽字，而用“領(lǐng)導(dǎo)”
員工行為管理心得篇三
為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
夏行長對于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見：
1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作；
2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作；
3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求；
4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作；
5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
從大的方面來說，一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們農(nóng)行，每一個(gè)人所從事的工作崗位都是個(gè)人生存和發(fā)展的保障，也是農(nóng)行存在和發(fā)展的必需。農(nóng)行要發(fā)展，要在這個(gè)競爭激烈的金融業(yè)中不斷強(qiáng)大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻(xiàn)精神是不行的。
作為農(nóng)行人，為了農(nóng)行的前途，為了農(nóng)行的榮譽(yù)，做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質(zhì)，評價(jià)善惡的行為規(guī)則。作為一個(gè)金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會(huì)犯錯(cuò)誤，就會(huì)迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì)價(jià)值。我現(xiàn)在正在從事農(nóng)行工作，這是我的職業(yè)，也是我唯一的職業(yè)，自我參加工作以來，我一直從事這項(xiàng)職業(yè)，也一直熱愛這個(gè)職業(yè)，對農(nóng)行工作有濃厚的`興趣和深厚的感情，所以我一直是愛崗敬業(yè)的。
只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德還必須誠實(shí)守信，所謂誠實(shí)就是忠心耿耿，忠誠老實(shí)。所謂守信就是說話算數(shù)，講信譽(yù)重信用，履行自己應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。所以通過對這次的學(xué)習(xí)，使我更深地了解到作為一個(gè)農(nóng)行職工的根本、為人、言行和責(zé)任，就是自己在工作中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，時(shí)刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。
虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。
我們的各項(xiàng)規(guī)章制度正如一架龐大的機(jī)器，每一項(xiàng)制度都是一個(gè)機(jī)器零件，如果我們不按程序去操作維護(hù)它，哪怕是少了一顆鑼絲釘，也會(huì)造成不可估量的損失，各項(xiàng)制度的維護(hù)和貫徹是要*我們廣大的員工嚴(yán)格執(zhí)行，正如《違規(guī)違紀(jì)警示案例》之案例三中所提及的違規(guī)行為，如果沒有柜員黃齊秦的大意未臨時(shí)簽退系統(tǒng)、沒有出納顏朝霞的隨意放縱、大悟支行本身存在未按章辦事讓坐班主任代班，明有光一切的違規(guī)行為也就不能得逞。而事后大悟支行的縱容庇護(hù)也導(dǎo)致了明有光的違規(guī)行為事件的延伸。管中窺豹，時(shí)見一斑，規(guī)章制度的執(zhí)行，不是*某一人來執(zhí)行的，而是要*一個(gè)集體相互制約、監(jiān)督來實(shí)施的。
銀行號稱“三鐵：“鐵制度、鐵算盤、鐵帳本”。正因?yàn)橛辛算y行的“三鐵”，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認(rèn)真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟(jì)效益而背離規(guī)章制度而不顧。
堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實(shí)施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。近年來，金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件，不僅干擾破壞了經(jīng)濟(jì)金融秩序，而且嚴(yán)重地?fù)p害了銀行的社會(huì)信譽(yù)。采取相應(yīng)措施，從源頭上加強(qiáng)預(yù)防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線。這幾年銀行職業(yè)犯罪之所以呈上升趨勢，其中重要一條是忽視了思想方面的教育，平時(shí)只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了干部職工的思想建設(shè)，沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，限于既要進(jìn)行正面教育，又要堅(jiān)持經(jīng)常性的案例警示教育，使干部職工加固思想防線，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ)，自覺做到常在河邊走，就是不濕鞋。健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。
為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè)，一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié)，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自檢自查、上級檢查、交*互查等方法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差。對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約。通過此次合規(guī)教育活動(dòng)，找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點(diǎn)，增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險(xiǎn)增強(qiáng)能力，積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強(qiáng)維護(hù)農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
員工行為管理心得篇四
員工行為管理監(jiān)督是企業(yè)管理中十分重要的環(huán)節(jié)，它直接影響企業(yè)的工作效率、發(fā)展以及形象。我在工作中負(fù)責(zé)員工行為管理監(jiān)督工作已經(jīng)有幾年的經(jīng)歷，積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。今天我想分享一下自己的心得感悟，以期對大家在實(shí)踐中更好地開展員工行為管理監(jiān)督工作有所啟示和幫助。
第二段：明確目標(biāo)，制定規(guī)章制度
企業(yè)的員工行為管理監(jiān)督不能空手套白狼，必須在制度和規(guī)章上下功夫，規(guī)范行為規(guī)則和準(zhǔn)則。在制定規(guī)章制度時(shí)，要緊密結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取科學(xué)合理的方案，有針對性地規(guī)定員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，并對員工行為進(jìn)行條理化、制度化的管理，才能切實(shí)加強(qiáng)員工行為管理監(jiān)督的有效性和實(shí)際操作性。
第三段：加強(qiáng)監(jiān)督，建立考核體系
管理監(jiān)督必須要有牢靠的基礎(chǔ)。為此，要建立一個(gè)嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制，對員工的各項(xiàng)行為進(jìn)行監(jiān)督和考核，并建立基于目標(biāo)達(dá)成的成績考核體系。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對員工的日常行為管理和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不當(dāng)行為，確保員工行為都符合企業(yè)制定的規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和行業(yè)形象。
第四段：培訓(xùn)引導(dǎo)，提升員工素質(zhì)
員工行為管理監(jiān)督中一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)便是加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作，提升員工的素質(zhì)和知識水平。在實(shí)施中，可以根據(jù)不同的人員特點(diǎn)和責(zé)任區(qū)域，采取定向計(jì)劃，組織相關(guān)的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)員工素質(zhì)能力的培養(yǎng)和提升。此外，員工行為監(jiān)督還需要把握員工心理變化，用靈活的方式引導(dǎo)員工。
第五段：完善工作機(jī)制，推進(jìn)工作進(jìn)程
管理監(jiān)督工作需要制定一系列操作細(xì)節(jié)和工作機(jī)制，以確保工作的順利進(jìn)行。比如，完善管理監(jiān)督工作記錄，做好行為管理監(jiān)督的時(shí)間和記錄、評價(jià)和表揚(yáng)等工作，深入貫徹管理監(jiān)督工作，并實(shí)時(shí)反饋不當(dāng)行為。這樣就可以全面、細(xì)致地推進(jìn)員工行為管理監(jiān)督工作的順利進(jìn)程，提高員工行為管理監(jiān)督工作的質(zhì)量和效率。
總結(jié)
員工行為管理監(jiān)督工作在企業(yè)的穩(wěn)定、發(fā)展和形象上有著至關(guān)重要的作用。在開展工作的過程中，需要多方位、從多角度上進(jìn)行考慮，提高工作質(zhì)量和效率。只有做好員工行為管理監(jiān)督工作，才能增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和價(jià)值。
員工行為管理心得篇五
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和員工隊(duì)伍的日益龐大，企業(yè)管理者如何有效管理員工行為合規(guī)成為許多企業(yè)亟需解決的問題。作為一名企業(yè)管理者，我不僅要關(guān)注員工的工作業(yè)績，更要關(guān)注他們的行為合規(guī)。在多年的管理實(shí)踐中，我積累了一些管理員工行為合規(guī)的心得體會(huì)，我認(rèn)為，在合規(guī)管理中，重點(diǎn)應(yīng)放在培養(yǎng)員工合規(guī)意識、建立規(guī)范激勵(lì)機(jī)制、加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)以及建設(shè)合規(guī)監(jiān)督體系等方面。
首先，培養(yǎng)員工合規(guī)意識是合規(guī)管理的基礎(chǔ)。員工作為企業(yè)最重要的資源之一，他們的行為舉止直接影響著企業(yè)的形象和聲譽(yù)。因此，作為企業(yè)管理者，我們必須不斷加強(qiáng)對員工的合規(guī)意識培養(yǎng)?？梢詮闹贫▎T工行為準(zhǔn)則、傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀念等方面入手，通過不斷強(qiáng)調(diào)合規(guī)的重要性，讓員工認(rèn)識到合規(guī)行為與企業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系。同時(shí)，通過激勵(lì)機(jī)制，對員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與約束的結(jié)合，引導(dǎo)他們自覺地遵守各項(xiàng)合規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)他們的行為合規(guī)意識。
其次，建立規(guī)范激勵(lì)機(jī)制是促進(jìn)員工行為合規(guī)的重要手段。在現(xiàn)代企業(yè)中，員工行為合規(guī)的發(fā)展不能依靠單純的人力監(jiān)督和管理，而需要樹立全員參與的合規(guī)文化。為此，企業(yè)管理者需要建立起多層次的激勵(lì)機(jī)制，提供積極的回報(bào)和正面的激勵(lì)，使員工能夠主動(dòng)遵守合規(guī)規(guī)定。例如，可以制定合規(guī)績效考核制度，將合規(guī)表現(xiàn)納入員工績效評價(jià)的指標(biāo)之一。通過這樣的激勵(lì)機(jī)制，可以有效地激發(fā)員工遵守規(guī)章制度的動(dòng)力，推動(dòng)他們自覺地追求合規(guī)行為。
第三，加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)是確保員工行為合規(guī)的重要途徑。合規(guī)管理需要員工具備一定的合規(guī)意識和法律知識。因此，企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)加大合規(guī)培訓(xùn)的力度，通過舉辦合規(guī)培訓(xùn)班、推行在線學(xué)習(xí)平臺等方式，對員工進(jìn)行合規(guī)知識的普及和教育。同時(shí)，還應(yīng)定期組織合規(guī)知識的復(fù)習(xí)和考核，加強(qiáng)員工對于合規(guī)知識的理解和掌握程度。通過合規(guī)培訓(xùn)，不僅可以提高員工的合規(guī)意識，還可以幫助他們更好地應(yīng)對現(xiàn)實(shí)工作中的合規(guī)問題，并避免違規(guī)行為的發(fā)生。
第四，建設(shè)合規(guī)監(jiān)督體系是保障員工行為合規(guī)的重要保障。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)有效的合規(guī)監(jiān)督體系，加強(qiáng)對員工行為的監(jiān)督和管理?？梢酝ㄟ^設(shè)立內(nèi)部監(jiān)察機(jī)構(gòu)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行全面的合規(guī)監(jiān)督。同時(shí)，還可以建立有效的舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)員工對違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)，及時(shí)處理和糾正違規(guī)行為。在合規(guī)監(jiān)督體系中，可以充分發(fā)揮管理者和員工的作用，形成相互監(jiān)督、共同維護(hù)的合規(guī)機(jī)制，確保員工的合規(guī)行為得到及時(shí)監(jiān)督和管理。
綜上所述，合規(guī)管理是現(xiàn)代企業(yè)不可忽視的重要內(nèi)容。在員工行為合規(guī)管理中，我們應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)員工合規(guī)意識，建立規(guī)范激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)以及建設(shè)合規(guī)監(jiān)督體系等方面的工作。只有通過全方位的合規(guī)管理，才能有效地引導(dǎo)員工遵守合規(guī)規(guī)定，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。作為企業(yè)管理者，我們要始終將員工行為合規(guī)擺在重要位置，不斷提高行為合規(guī)管理的水平和效果。
員工行為管理心得篇六
為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
夏行長對于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見：
1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作；
2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作；
3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求；
4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作；
5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！保_保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
近期通過對行政問責(zé)和管理?年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理?上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度?建設(shè)方面談一下自己的體會(huì)。
在開展“管理年”活動(dòng)中，我們通過組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個(gè)職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會(huì)沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工不斷更新自己的.專業(yè)知識，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評比活動(dòng)，對一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過這些活動(dòng)，在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，職工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。
管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。開展“管理年”活動(dòng)，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問題比較突出;對工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒?dòng)的開展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強(qiáng)管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。
沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。 大凡在管理運(yùn)程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對細(xì)節(jié)的認(rèn)識和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實(shí)際可行的制度，同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實(shí)際，進(jìn)行及時(shí)修訂，不斷完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹，使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。
開展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣，關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn)，著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營銷、資產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動(dòng)，確保“管理年”活動(dòng)取得實(shí)效。
員工行為管理心得篇七
關(guān)于學(xué)習(xí)“員工行為管理年”的學(xué)習(xí)心得為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。
規(guī)章制度
是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。夏行長對于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見：1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;
2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;
3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;
4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;
5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制具有十分重要的意義。
愛崗敬業(yè)，客戶至上通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！保_保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
經(jīng)過了一周的勞動(dòng)，身體上有些勞累，但是還是有很多收獲。勞動(dòng)周的時(shí)候，每一天都要早起，周末也不例外。這時(shí)不禁聯(lián)想到，那些在走廊里干活的阿姨們，他們的每一天都是這樣，而我們只是這一個(gè)星期而已，這樣的生活不知道以后是不是每一天都要面對。踏著晨曦去勞動(dòng)，不管睡眼惺忪，不管揮汗如雨;忍著酸痛去勞動(dòng)，不管灰塵彌漫,不管氣喘吁吁。從樓梯掃到走廊，從墻壁擦到玻璃，一周的勞動(dòng)課，來也匆匆，去也匆匆?？嘀杏袠罚嶂杏刑?，留下不盡思索。勞動(dòng)創(chuàng)造了美，它是腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的完美結(jié)合。在我們的汗水澆灌下，一棟教學(xué)樓里里外外煥然一新——從垃圾散亂到窗明幾凈，這凝聚了我們的無盡心血。勞動(dòng)使我們認(rèn)識到“團(tuán)結(jié)就是力量，眾人拾柴火焰高”。這次勞動(dòng)課，我和三個(gè)女生負(fù)責(zé)打掃教學(xué)區(qū)的清潔衛(wèi)生，可謂人少任務(wù)重。我們統(tǒng)籌兼顧、各負(fù)其責(zé)、配合默契、互幫互助，逐漸縮短勞動(dòng)時(shí)間，提高勞動(dòng)效率，提高勞動(dòng)質(zhì)量。勞動(dòng)啟示我們無論做什么事情，都必須持之以恒，不達(dá)目的誓不罷休。勞動(dòng)如此，學(xué)習(xí)如此，工作也如此只有認(rèn)定目標(biāo)，腳踏實(shí)地，才能“繩鋸木斷，水滴石穿”。我會(huì)在以后的人生道路上，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)秀品質(zhì)，正視一切挫折，不屈不撓，勇往直前。
匆匆結(jié)束的勞動(dòng)周有可能就是這輩子的一次，大家在一起勞動(dòng)的時(shí)候了。再也回不去了。感謝隊(duì)友的付出。
近期通過對行政問責(zé)和管理年活動(dòng)的認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我感觸頗深，一個(gè)企業(yè)要想得到很好的發(fā)展，不在管理上下功夫是不行的，所以我想從企業(yè)管理和制度建設(shè)方面談一下自己的體會(huì)。
在開展“管理年”活動(dòng)中，我們通過組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，用制度來規(guī)范職工的工作態(tài)度，使每個(gè)職工都能想事、干事，從而提高工作效率，為企業(yè)的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。如果大家不努力工作，企業(yè)垮掉了，大家都會(huì)沒飯吃。我們要在企業(yè)里宣傳這樣一句話：“今天工作不努力，明天努力找工作”。把企業(yè)發(fā)展的好壞與職工利益聯(lián)系在一起，就會(huì)讓職工產(chǎn)生愛企業(yè)、愛工作的心理，這樣才會(huì)充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性與主動(dòng)性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在公司里，職工要把企業(yè)的財(cái)產(chǎn)視為自己的財(cái)產(chǎn)一樣，要做到愛護(hù)公司的一草一木，不浪費(fèi)公司的一針一線，大力提倡發(fā)揚(yáng)主人翁精神。公司要組織職工學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)職工不斷更新自己的專業(yè)知識，提高技術(shù)水平，然后進(jìn)行一些評比活動(dòng)，對一些優(yōu)秀職工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，大力提倡我為企業(yè)作貢獻(xiàn)的精神。通過這些活動(dòng)，在職工中樹立一種良好的工作作風(fēng)和奮發(fā)向上的精神。我認(rèn)為要搞好一個(gè)企業(yè)，使之走上良性發(fā)展的軌道，需要許多積極有利的因素。但是最重要的因素是內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，職工要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神、部門也要發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)的精神。
管理是企業(yè)永恒的主題，也是我們做好各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。開展“管理年”活動(dòng)，有著極其特殊的意義。管理的內(nèi)容多，既有企業(yè)財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、資源、防火、勞資等管理;既有縣局宏觀管理的辦法，又有微觀管理的具體措施。特別是受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制影響過深，一些環(huán)節(jié)管理手段和措施還不到位，跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象不同程度存在;一些地方的改革還沒有徹底到位，因體制機(jī)制矛盾而引發(fā)的問題比較突出;對工作只求過得去，不求過得硬，缺乏工作爭先創(chuàng)優(yōu)的勁頭，工作習(xí)慣于按部就班，不善于結(jié)合工作實(shí)際總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新辦法?！肮芾砟辍被顒?dòng)的開展，就是要解決工作中存在的上述這些問題，通過加強(qiáng)管理，堵塞管理漏洞，規(guī)范管理行為，創(chuàng)新管理機(jī)制，提升管理水平，最終實(shí)現(xiàn)向管理要效益、要效率的目標(biāo)。
沒有規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)需要管理，管理需要規(guī)范。大凡在管理運(yùn)程中，往往離不開一定的制度、規(guī)則。任何行為都要有一個(gè)度，必須用一定的制度規(guī)則去約束、去規(guī)范，彌補(bǔ)實(shí)施的失誤。良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)的管理中成為至關(guān)重要的因素。制度的建立需要對細(xì)節(jié)的認(rèn)識和把握。第一，要把企業(yè)做大做精做好，就要建立實(shí)際可行的制度，同時(shí)要建立一套順暢、有效、到位的監(jiān)督體系和靈活的制度變更流程，任何制度、規(guī)章，必須根據(jù)管理工作的實(shí)際，進(jìn)行及時(shí)修訂，不斷完善，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體。才能使制度真正發(fā)揮原來預(yù)期的作用。第二，要讓職工樹立“企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家”的主人翁意識，制度是建立起來的行為規(guī)范，必須不折不扣的遵守和執(zhí)行，要組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹，使每個(gè)職工都能以企業(yè)為家，真正發(fā)揮主人翁作用。
開展“管理年”活動(dòng)是一項(xiàng)涉及面廣，關(guān)系縣局各個(gè)領(lǐng)域管理水平的系統(tǒng)工程。我們要樹立過緊日子的思想，把增收節(jié)支、提高效益作為重點(diǎn)，著力抓好資金使用、計(jì)劃管理、產(chǎn)品營銷、資產(chǎn)經(jīng)營等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要大力開展“增收節(jié)支”活動(dòng)，確?！肮芾砟辍被顒?dòng)取得實(shí)效。
員工行為管理心得篇八
近年來，隨著企業(yè)的不斷壯大，員工數(shù)量的增加，員工行為管理和監(jiān)督變得越來越重要。對于作為企業(yè)管理者的我們來說，如何有效地管理和監(jiān)督員工的行為已經(jīng)成為了一個(gè)重要的課題。在這個(gè)過程中，我獲得了許多經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，下面我將分享一些我的心得體會(huì)。
第二段：建立有效的管理制度和規(guī)定
作為企業(yè)管理者，我們首先需要建立一套科學(xué)嚴(yán)密的員工行為管理制度和規(guī)定。制定這些制度和規(guī)定需要考慮到企業(yè)的文化、價(jià)值觀、目標(biāo)以及員工的需求和利益。在制定這些管理制度和規(guī)定的同時(shí)，還需要注意制定過程中的參與合理性和透明性，以及制度和規(guī)定的可行性和實(shí)用性。只有建立合理的制度和規(guī)定才能為后面的員工行為管理和監(jiān)督提供有效的依據(jù)和支持。
第三段：加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育
培訓(xùn)和教育是員工行為管理和監(jiān)督過程中不可或缺的一部分。我們應(yīng)該注重對員工的綜合能力提升和道德素質(zhì)教育，教育員工正確看待企業(yè)的目標(biāo)和自身的職能，提高員工的責(zé)任感和使命感，讓員工認(rèn)識到他們的行為對企業(yè)的影響，并通過培訓(xùn)和教育強(qiáng)化員工自我約束和自我管理意識。加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育可以幫助員工更好地理解和遵守企業(yè)的規(guī)定和制度，提高員工的整體素質(zhì)和工作水平。
第四段：建立完善的監(jiān)督機(jī)制
監(jiān)督機(jī)制是有效管理員工行為的重要手段。企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)、高效的監(jiān)督機(jī)制，對員工的行為進(jìn)行全方位細(xì)致的監(jiān)督。這個(gè)監(jiān)督機(jī)制要從多個(gè)方面來設(shè)立，比如日常督促和檢查、定期評估、強(qiáng)化考核等。同時(shí)還要注重信息收集和分析，在監(jiān)督和管理過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并采取有效措施。在制定監(jiān)督機(jī)制的過程中，要遵循公正、公開、透明的原則，讓員工感受到公平和正義。
第五段：注重激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)
激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)是管理員工行為的重要手段之一。我們需要注意到員工的工作、生活、心理等多個(gè)方面的需求，在這些方面給予員工適當(dāng)?shù)募?lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。對于表現(xiàn)優(yōu)異的員工，我們應(yīng)該及時(shí)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，讓他們感受到自己的付出得到了認(rèn)可，同時(shí)還能激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中，要考慮到公正性和系統(tǒng)性，讓員工感受到獎(jiǎng)勵(lì)的合理性和公正性，更好地調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造力。
結(jié)語：
員工行為管理和監(jiān)督是企業(yè)管理者需要重視和關(guān)注的一個(gè)重要領(lǐng)域。建立有效的管理制度和規(guī)定、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育、建立完善的監(jiān)督機(jī)制以及注重激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)是有效管理員工行為的重要手段。在實(shí)踐中，我們需要結(jié)合具體情況制定相應(yīng)的管理方案和措施，讓這些管理制度和規(guī)定能夠真正發(fā)揮作用，達(dá)到預(yù)期的效果。只有這樣，公司才能更好地在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前行。
員工行為管理心得篇九
思想決定行為，行為帶來結(jié)果。企業(yè)管理中特別強(qiáng)調(diào)員工的行為管理。一個(gè)訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，一定是行為訓(xùn)練有素，相反，一個(gè)烏合之眾，一定表現(xiàn)在成員的行為是雜亂無章。
一則國外著名的寓言：失了一顆鐵釘，丟了一只馬蹄鐵;丟了一只馬蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬;折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍;損了一位將軍，輸了一場戰(zhàn)爭;輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個(gè)國家?？此撇黄鹧鄣囊活w鐵釘，卻會(huì)帶來驚人的蝴蝶效應(yīng)，直至亡了一個(gè)國家。中國古話早就有言“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。這些都告誡我們要重視良好的細(xì)小行為的養(yǎng)成。
中國中小企業(yè)在行為管理方面還不夠重視，在行為安全控制方面有待提高。
一、沒有明確的行為規(guī)范引導(dǎo)
美國西點(diǎn)軍校是培養(yǎng)將軍和企業(yè)家最多的高校。一個(gè)軍事院校培養(yǎng)的企業(yè)領(lǐng)袖超過了世界大學(xué)綜合排名第一的哈佛商學(xué)院，為什么?一個(gè)重要原因就是西點(diǎn)軍校非常重視學(xué)員的行為管理，《西點(diǎn)軍校22條軍規(guī)》就是對行為標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)闡述，濃縮為四句話“是，將軍”、“不是，將軍”、“是，立即執(zhí)行”、“是，沒有任何借口”。迄今為止，沒有哪一個(gè)院校的學(xué)員行為要求能出其右。
目前企業(yè)在這方面常常體現(xiàn)在：
1、對外，沒有統(tǒng)一標(biāo)識。沒有工作服，甚至沒有企業(yè)logo，外人和員工一個(gè)樣，分不出哪個(gè)是哪個(gè)。
2、對內(nèi)，沒有具體行為要求。員工串崗、聊天、吃零食等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給人感覺這不是辦公室，而是公共場所。
3、對己，沒有儀容儀表規(guī)范。穿戴、頭發(fā)、化妝等沒有明確指引，員工憑興趣辦事。
4、形象，自然就因人而異，根本看不出是*公司的統(tǒng)一良好形象。
二、缺乏足夠的行為過程考核
其實(shí)員工是可以引導(dǎo)和規(guī)范的，為什么新加坡能夠保持世界花園城市，環(huán)保城市的典范?其禁煙為什么那么有效?最主要就是政府“既能說到，也能考核到”。
現(xiàn)在企業(yè)往往只重視結(jié)果，而忽略了過程。久而久之，結(jié)果就將失控。就像一個(gè)農(nóng)民，春天把秧插好，就等著秋天有好收成，對過程一概不管，這樣能有好收成才怪!我們企業(yè)經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤，制度制定出來了，也張貼出來了，至于過程怎么執(zhí)行一概不管，這樣的制度能執(zhí)行到位才怪!
考核過程是現(xiàn)代績效考核是趨勢，優(yōu)秀的過程必然帶來有效的成果。過程可控，才是全程可控。我們不怕犯錯(cuò)誤，就怕犯了錯(cuò)誤都不知道!這就是過程管控的重要!
三、忽視優(yōu)秀行為的典型塑造
典型是能夠?qū)θ藗兊乃枷?、行為等產(chǎn)生示范和導(dǎo)向作用的特定個(gè)人或集體或事跡，有正面與反面之分。先進(jìn)典型宣傳能夠激發(fā)員工內(nèi)在的榮譽(yù)感，從而激發(fā)自己向善的力量，是一種最有效成本最低的激勵(lì)手段。但是這么一個(gè)好方法，我們的企業(yè)往往很少用。
有一次對100家民營企業(yè)的人力資源調(diào)查表明，企業(yè)實(shí)施罰款等懲罰考核與實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)等正面考核的比例是8:2;企業(yè)對過錯(cuò)典型的強(qiáng)調(diào)與優(yōu)秀典型的強(qiáng)調(diào)比例是7:3。可見正面行為的激勵(lì)少得可憐。
《發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢》這本風(fēng)靡全球的書中一個(gè)重要觀點(diǎn)是：發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢從而正面加強(qiáng)，發(fā)揮到最大效應(yīng)，而不要老是關(guān)注你不足的地方。發(fā)揮優(yōu)勢比克服劣勢來得更容易得多。轉(zhuǎn)換思想，從負(fù)面走向正面，是引導(dǎo)員工正確行為的良方。
員工行為管理心得篇十
俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。孩子們升入大班后，他們的主體意識明顯加強(qiáng)，有自己的思想，希望成為班級里真正的主人。為了給孩子自主的活動(dòng)空間，又讓孩子增強(qiáng)他們的.主體意識，使他們能在不受成人的約束下規(guī)范自己的行為，那么制定班級常規(guī)是提高孩子自我管理的有效途徑。我們努力為孩子創(chuàng)設(shè)一個(gè)寬松、自主、和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們在制定班級常規(guī)時(shí)是和全班孩子一起商量、共同制定的。讓孩子成為班級的主人，發(fā)揮他們的主體作用。比如：在手工區(qū)，我們會(huì)讓孩子先討論：“去手工區(qū)制作手工時(shí)你覺得應(yīng)該遵守哪些規(guī)則？”孩子們紛紛發(fā)表自己的見解：“不能一下子去很多人”、“做手工時(shí)要安靜”、“不能把紙屑弄到地上”、“用剪刀要小心，不要剪到手指”、“要堅(jiān)持做完它”……然后老師根據(jù)孩子說的內(nèi)容，確定其中的幾條作為手工區(qū)的活動(dòng)規(guī)則，并以“圖片為主、文字為輔”的方式記錄下來，然后貼在手工區(qū)的墻上，我們以這種方式制定了各個(gè)游戲區(qū)域的游戲規(guī)則，經(jīng)過民主參與制定產(chǎn)生的規(guī)則，孩子們更容易理解，更愿意去接受和遵守。然后又共同制定了室內(nèi)活動(dòng)以及戶外活動(dòng)的規(guī)則，通過規(guī)則的制定讓孩子進(jìn)行自我約束。對于大班幼兒來說，讓他們成為班級的主人，從被動(dòng)管理到主動(dòng)積極地管理，學(xué)會(huì)自主管理班級，是提高幼兒自我管理的有效途徑之一。
員工行為管理心得篇十一
各部門：
嚴(yán)明的組織紀(jì)律是搞好生產(chǎn)經(jīng)營工作的基礎(chǔ)。為確保今年任務(wù)目標(biāo)的完成，現(xiàn)將《公司員工工作、行為規(guī)范管理制度》予以下發(fā)，望各部門認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行。
二oo五年十月十日
山東云門藥業(yè)有限公司辦公室 二00五年十月十日印發(fā)
共印20份
１
公司員工工作、行為規(guī)范管理制度
1、目的
為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，規(guī)范員工的工作和行為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅公司紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)、經(jīng)營秩序，提高公司整體素質(zhì)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本制度。
2、適用范圍
本規(guī)定適用于公司全體員工。
3、處理規(guī)定
3.1工作違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定
3.1.1因工作失誤造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失1萬元以上或間接損失3萬元以上，對主要責(zé)任人處于500元以上罰款，停職檢查，并視情節(jié)輕重，給予行政記大過一次，直至解除勞動(dòng)合同（停職期工資不發(fā)，下同）。
3.1.2因工作失誤造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以上，1萬元以下或間接損失3萬元以下，1萬元以上，對主要責(zé)任人處于200元至400元罰款，停職檢查，并視情節(jié)輕重，給予行政警告以上處分，直至解除勞動(dòng)合同。
3.1.3因工作失誤造成公司直接經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或間接損失1萬元以下，對直接責(zé)任人處于100至200元罰款，并視情節(jié)輕重停職檢查。
3.1.4公司對有關(guān)部門連續(xù)三次提出應(yīng)整改或解決的問題，因主觀原因不予解決，對部門負(fù)責(zé)人和主要責(zé)任人處以100—300元罰款。
3.1.5對所轄人員違紀(jì)現(xiàn)象不予糾正或有意包庇違紀(jì)人員，對部門負(fù)責(zé)人處以30—50元罰款。
3.1.6不服從組織分配、工作安排，或無正當(dāng)理由在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不 ２
到崗者，缺勤時(shí)間按曠工論處。
3.1.7無故不參加公司組織的會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)練兵、義務(wù)勞動(dòng)等集體活動(dòng)，每次罰款20元。
3.1.8公司員工必須認(rèn)真履行部門職責(zé)和崗位職責(zé)，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作關(guān)系，凡被動(dòng)應(yīng)付出現(xiàn)部門之間扯皮，影響工作者，每次處罰部門負(fù)責(zé)人50元（雙方均處罰）。
3.1.9不按規(guī)定時(shí)間提報(bào)反饋信息或相關(guān)報(bào)表的，每次扣罰責(zé)任部門負(fù)責(zé)人20元。
3.2行為違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定
3.2.1工作時(shí)間有睡崗、串崗、帶小孩進(jìn)工作場所行為之一者，每次扣罰30元，半年內(nèi)累計(jì)三次除按規(guī)定罰款外，解除勞動(dòng)合同。
3.2.2工作時(shí)間有打牌、下棋、干私活等行為之一者，每次扣罰50元；工作時(shí)間看與本職工作無關(guān)的書報(bào)刊物、吃零食、聚堆閑聊每次扣罰20元。
3.2.3工作時(shí)間喝酒、酒后上崗、打架斗毆、聚眾鬧-事、謾罵他人或恐嚇、威脅打擊報(bào)復(fù)管理人員者，每次扣罰50—100元，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分，直至解除勞動(dòng)合同。
3.2.4遲到、早退30分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；超過30分鐘的扣罰20元；超過2小時(shí)不足一天的扣罰40元；月內(nèi)遲到、早退3次以上者，記曠工一天。
3.2.5曠工一天扣2天工資，連續(xù)曠工15天以上，或年內(nèi)累計(jì)曠工30天以上者，予以除名。
3.2.6損壞公物照價(jià)賠償，情節(jié)惡劣的，加倍罰款，直至解除勞動(dòng)合同；丟失個(gè)人使用的公司物資，照原價(jià)賠償。
3.2.7踐踏草坪，損壞花草樹木者，每次罰款20元。
3.2.8踩、坐原輔材料、產(chǎn)成品、設(shè)備、工具等，一次罰款10元。
3.2.9在公司內(nèi)亂寫、亂畫、亂丟雜物、紙屑者，每次罰款10元。
3.2.10在禁煙區(qū)內(nèi)（倉庫、車間、配電室、質(zhì)檢中心）吸煙者，每次罰款30元。
3.2.11泄露公司保密的技術(shù)、商業(yè)情報(bào)、資料等，對責(zé)任人和當(dāng)事人處以1000元以上罰款，并視情況追究損失責(zé)任，調(diào)離工作崗位，情節(jié)嚴(yán)重的給予行政處分或解除勞動(dòng)合同。
3.2.12違反有關(guān)規(guī)定，虛報(bào)、冒領(lǐng)差旅費(fèi)及其它錢物者，除全額追回外，扣罰部門負(fù)責(zé)人100元，當(dāng)事人300元。
3.2.13違反公司現(xiàn)行各種管理規(guī)定的，分別由職能部門按規(guī)定處理。職能管理部門未及時(shí)處理的，扣罰其負(fù)責(zé)人40元。
3.2.14未經(jīng)物資管理部門批準(zhǔn)，私拿包裝桶、紙箱、工器具等物資，視為偷盜物資。除照價(jià)付款外，給予5倍的罰款。
3.2.15無財(cái)務(wù)、銷管部門的產(chǎn)品出門證而攜帶產(chǎn)品出廠者，視為偷盜產(chǎn)品，不論價(jià)值大小，一律開除。
4、違規(guī)違紀(jì)處理程序和辦法
4.1員工違規(guī)違紀(jì)，由綜合部會(huì)同所在部門進(jìn)行查實(shí)；查實(shí)后由所在部門按規(guī)定提出處理意見，于每月25日前報(bào)綜合部。
4.2員工違紀(jì)應(yīng)受行政處分或解除勞動(dòng)合同的，由所在部門按規(guī)定提出處理意見，報(bào)綜合部，經(jīng)辦公會(huì)研究批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.3員工違紀(jì)處以罰款的，從工資中扣除；現(xiàn)金處罰的，由本人憑罰款通知單在規(guī)定期限內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，過期不交的每天加罰20元。
4.4員工違反各專項(xiàng)管理規(guī)定的，按專項(xiàng)管理規(guī)定處罰。
5、本規(guī)定由綜合部負(fù)責(zé)解釋。
6、本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，原有關(guān)違規(guī)違紀(jì)處理規(guī)定同時(shí)廢止。
員工日常行為管理制度
1．總則
為規(guī)范員工日常行為、提升員工職業(yè)素質(zhì)、維護(hù)企業(yè)形象，特制定本制度。
2．適用范圍
本制度適用于公司員工的日常行為管理。
3．制度細(xì)則
3.1基本行為準(zhǔn)則
（1）員工必須遵守公司本制度中的各項(xiàng)規(guī)定。
（2）員工必須遵守《勞動(dòng)合同》中的各項(xiàng)規(guī)定。
（3）員工必須遵守公司一切規(guī)章制度、公告及通告。
（4）在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。
（5）遵守社會(huì)公德，注重個(gè)人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，舉止得體，誠實(shí)守信。
（6）尊重他人，尊敬上級，禮讓同事，營造互幫互助的'工平作氛圍。
（7）嚴(yán)于律己，寬厚待人，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。
（8）保持24小時(shí)通訊暢通，確保工作開展的高效性。
3.2職業(yè)道德
（1）公司倡導(dǎo)守紀(jì)、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。
（2）善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，不斷提高自己的工作能力和工作績效。
（3）一切職務(wù)行為以維護(hù)公司利益、對公司負(fù)責(zé)為最高目的。
（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，不超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營活動(dòng)。
（5）不借用公司名義，在外開展個(gè)人業(yè)務(wù)，謀取私利。
（6）不在外兼任獲取薪金的工作。
（7）不挪用公-款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。
（8）不因職務(wù)或工作之便接受他人招待、饋贈(zèng)、回扣或其他不法利益。
（9）忠于職守，嚴(yán)守公司機(jī)密。
（10）不挑撥離間，造謠生事，破壞團(tuán)結(jié)，不損害公司名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信。
3.3辦公紀(jì)律
（1）按時(shí)上下班，不遲到，不早退。
（2）辦公公共區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。
（3）辦公區(qū)域嚴(yán)禁打牌、賭博。
（4）工作時(shí)間內(nèi)不得閑聊，吃零食，打瞌睡；不得上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站和從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、聽音樂、看視頻等；不得閱讀與工作無關(guān)之書報(bào)、雜志；不得串崗，溜崗，干私活。
（5）嚴(yán)禁使用公司電話閑聊、打私人長途電話，撥打和接聽私人電話不超過三分鐘，不得利用傳真機(jī)傳發(fā)個(gè)人資料和未經(jīng)批準(zhǔn)的公司機(jī)密資料。
（6）愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，對電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、照相機(jī)、投影儀、掃描儀、網(wǎng)絡(luò)、電話等辦公設(shè)備，專人使用專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照使用說明進(jìn)行操作，出現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知行政人事部門，不得擅自處理。
（7）未經(jīng)同意，不得翻閱他人文件、物品。
（8）未經(jīng)同意，不得帶親友進(jìn)入公司辦公區(qū)。
（9）愛護(hù)和保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾雜物；
（10）辦公時(shí)不用的文件、資料要及時(shí)收納，辦公時(shí)間盡量保持桌面整齊；
（11）下班須將桌面清理干凈、整潔，辦公椅整齊擺放在桌前，關(guān)閉電腦后方可離開。
3.4儀容儀表
（1）每位員工都對塑造公司的形象起著重要的作用，公司員工在任何時(shí)候均要保持干凈整潔和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注意儀容儀表，確保自己的姿態(tài)、聲音、舉止和態(tài)度都能給人留下積極向上的印象，總體要求是：整潔、得體、大方。
袖等與辦公環(huán)境不協(xié)調(diào)的服裝；不得穿拖鞋、涼拖、旅游鞋和運(yùn)動(dòng)鞋。
（3）員工須講究個(gè)人衛(wèi)生，確保無體味、異味，使用香水應(yīng)適量，以不使周圍人員產(chǎn)生不適感為標(biāo)準(zhǔn)；頭發(fā)須保持干凈整齊、無頭屑，禁留奇異發(fā)型、禁染刺眼發(fā)色；男員工不得蓄須，女員工上班不得化濃妝，禁蓄長指甲，禁涂有色指甲油。注意飲食，不食用有強(qiáng)烈刺激氣味的食物，確?？谇磺鍧崯o異味。
3.5語言規(guī)范
（1）語言規(guī)范原則
稱謂得體、語義明確、用詞得當(dāng)、語氣謙和，使用文明規(guī)范用語，杜絕工作忌語，推廣使用普通話，嚴(yán)禁帶臟字。在正式場合，同事之間不得使用昵稱，必須稱呼“姓（或姓名）+職務(wù)”。
（2）交往語言
日常交往時(shí)使用“您好、早上好、早、晚上好、再見、請問、請您、麻煩您、謝謝、關(guān)照、對不起、周末愉快”等禮貌用語。
（3）電話語言
接打電話時(shí)統(tǒng)一使用“您好，金光華**（公司名、部門名）”為開始語，及“請問、麻煩（勞駕）您、打擾您一下、對不起，請稍等、謝謝、再見”等用語。
（4）接待語言
日常接待時(shí)應(yīng)使用“您好、請問、請稍候、我通報(bào)一下、請坐、對不起、請登記、實(shí)在抱歉、我立即去聯(lián)系、好的、行、再見”等禮貌用語。
3.6保密管理
（1）員工應(yīng)遵守公司保密制度，不得在公共區(qū)域內(nèi)（交通工具、電梯、衛(wèi)生間、走道）內(nèi)談?wù)撚嘘P(guān)公司經(jīng)營方面的信息。
（2）各類文件應(yīng)及時(shí)歸檔，員工不得任意翻閱、復(fù)制公司資料或擅自對外公開公司內(nèi)部信息，若因工作疏忽造成文件資料丟失或故意泄露公司商業(yè)秘密，公司將追究其相應(yīng)責(zé)任。
（3）員工應(yīng)通過正規(guī)的渠道反映意見和建議，未經(jīng)允許或授權(quán)，不得擅自接受媒體采訪并發(fā)表未經(jīng)批準(zhǔn)的言論，更不得在互聯(lián)網(wǎng)上公開談?wù)?公司經(jīng)營管理政策或公布公司信息，一旦發(fā)現(xiàn)，將追究其相應(yīng)責(zé)任。
（4）員工的個(gè)人隱私應(yīng)得到尊重，在公開場合談?wù)撈渌麊T工的個(gè)人隱私或
未經(jīng)允許泄露其他員工的隱私，被視為不道德的行為。如果因此造成惡劣影響或嚴(yán)重后果的，公司將追究其相應(yīng)責(zé)任。
（5）公司薪酬視為員工的個(gè)人隱私，除與薪酬工作有關(guān)的人員及招聘時(shí)需了解薪酬信息的情況外，公司要求任何員工都要做到不打聽、不議論、不泄露薪酬信息，如有違反，將依據(jù)《保密制度》追究其相應(yīng)責(zé)任外。
3.7安全管理
（1）防火防盜
下班后人走燈熄，除加班人員外，不準(zhǔn)在辦公室逗留，禁止在辦公室留宿；最后一位離開的工作人員須檢查各辦公室是否上鎖，負(fù)責(zé)關(guān)閉需要關(guān)閉的配電開關(guān)，鎖好大門并檢查后方可離開。
（2）鑰匙管理
公司大門鑰匙由總經(jīng)理授權(quán)方可持有，由行政人事部統(tǒng)一管理，登記備案；各部門辦公室鑰匙由部門負(fù)責(zé)人授權(quán)持有，由行政人事部統(tǒng)一管理，登記備案；各鑰匙使用（保管）人必須妥善保管好鑰匙，不得私自借予他人使用；未經(jīng)授權(quán)，任何人不得私自復(fù)制鑰匙。
3.8罰責(zé)
（1）違反3.1、3.2規(guī)定的，視情節(jié)輕重給予100-1000元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退，對違反法律的行為，公司將通過相關(guān)法律途徑來維護(hù)公司利益。
（2）違反3.3中（1）規(guī)定的，參照《考勤與休假管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定處罰。
（3）違反3.3中（2）-（11）規(guī)定的，給予50元/次的罰款。
（4）違反3.4規(guī)定的，給予50元/次的處罰。
（5）違反3.5規(guī)定，并造成不良影響的，給予100元/次的處罰；
（6）違反3.6規(guī)定，參照《保密制度》和《保密協(xié)議》相關(guān)規(guī)定處罰。
（7）違反3.7規(guī)定，未造成損失的，給予50元/次的處罰；造成損失的，賠償損失，并處不高于損失一半的罰金。
4．督導(dǎo)職責(zé)
行政人事部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理本公司員工日常行為規(guī)范；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理本部門員工日常行為規(guī)范。
5．附則
本制度的修訂權(quán)、解釋權(quán)，屬行政人事部。
1 目的
加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作 , 規(guī)范員工工作行為，使公司員工都能按照規(guī)定的時(shí)間 、程序和方法進(jìn)行工作，完成自己承擔(dān)的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營工作任務(wù)。
2 適用范圍
本規(guī)范適用于公司全體員工。
3 職責(zé)
3.1 行政人事部負(fù)責(zé)牽頭組織各部門進(jìn)行員工行為規(guī)范的日常檢查督導(dǎo)；負(fù)責(zé)牽頭組織各部門進(jìn)行員工行為規(guī)范的宣貫、教育和文明行為的宣傳報(bào)道及不文明行為的批評曝光；負(fù)責(zé)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查督導(dǎo)管理；負(fù)責(zé)住宿員工居住行為及食堂日常行為的檢查督導(dǎo)管理。
3.2 各部門負(fù)責(zé)本部門員工行為的規(guī)范及日常檢查。
4 內(nèi)容與要求
4.1 企業(yè)天條
4.1.1 嚴(yán)禁拒不執(zhí)行上級交付的工作任務(wù)。
4.1.2 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，破壞團(tuán)結(jié)。
4.1.3 嚴(yán)禁破壞企業(yè)財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁盜竊公司財(cái)物。
4.1.4 嚴(yán)禁制造安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有違上述條款行為，對當(dāng)事人予以開除。
4.2 員工自律條約
4.2.1 自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.2.2 按規(guī)定要求完成本職工作，忠實(shí)履行職責(zé)，安全、節(jié)約。
4.2.3 承擔(dān)責(zé)任，自覺維護(hù)企業(yè)利益，勇于揭露腐敗現(xiàn)象，向一切不良傾向做斗爭。
4.2.4 尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從指揮。
4.2.5 關(guān)心企業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
4.2.6 光明磊落，與人為善。
4.3 經(jīng)理人自律條約
4.3.1 模范遵守法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，起表率作用，成為員工的楷模。
4.3.2 尊重下屬，能夠帶領(lǐng)員工完成本部門的工作任務(wù)。
4.3.3 具有犧牲精神，個(gè)人利益服從企業(yè)利益，局部利益服從整體利益。
4.3.4 具有良好的與人合作意識和高尚的妥協(xié)精神，待人真誠。
4.3.5 不說“小話”，不做“小事”，自覺維護(hù)團(tuán)結(jié)。
4.3.6 嚴(yán)禁腐敗，清正廉潔，要做到“三管”（管住自己的手、管住自己的腿、管住自己的嘴）、“四不”（不該拿的不拿，不該說的不說，不該吃的不吃，不該去的地方不去）。
4.3.7 不斷學(xué)習(xí)，超越自我。
4.4 行為規(guī)范
4.4.1 遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德和社會(huì)公德，時(shí)刻牢記 “我是中聯(lián)水泥員工”，從一點(diǎn)一滴做起，維護(hù)良好的企業(yè)形象。
4.4.2 尊重上級，服從上級指揮，聽到意見、批評時(shí)冷靜對待，如有正當(dāng)意見，應(yīng)當(dāng)面陳述或按照規(guī)定程序提出合理化建議。
4.4.3 同事之間要團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，遇到問題應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，不要互相拆臺、推諉、扯皮而影響工作。
4.4.4 對于本職工作要做到“日事日畢，日清日高”，不拖延，不積壓，因故不能按時(shí)完成的工作應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級。
4.4.5 勤學(xué)好問，肯學(xué)多學(xué)，拓展業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，提高工作效率。
4.4.6 按時(shí)上下班，不遲到、早退、脫崗；上班時(shí)間不串崗閑聊、聚眾聊天、網(wǎng)聊、看無關(guān)書刊、聚眾游戲、或做其他與工作無關(guān)的事情；違反以上任一項(xiàng)罰款 50 元，情節(jié)嚴(yán)重的從重處罰。
4.4.7 在公司任何辦公場所，不準(zhǔn)大聲喧嘩、吵鬧或語言粗魯。否則，每次罰款100 元。
4.4.8 不準(zhǔn)在公司公共場合內(nèi)抽煙。否則，每次罰款 50 元，管理人員加罰50元。
4.4.9 員工在上班期間統(tǒng)一佩戴工作牌。否則，每次罰款50元。
4.4.10 每發(fā)現(xiàn)睡崗一次給予100 元罰款，如情節(jié)嚴(yán)重或因睡崗造成工作延誤給予留崗查看一個(gè)月 ，留崗查看期間只發(fā)放基本工資。
4.4.11 用餐時(shí)應(yīng)排隊(duì)打飯，不得插隊(duì)，不得大聲吵鬧，否則每次罰款50元。
4.4.12 員工不得有危害集團(tuán)形象的行為發(fā)生。否則，罰當(dāng)事人100元/ 次。
4.4.13 在辦公場所應(yīng)保持安靜，討論工作要低聲，盡量不影響他人工作。
4.4.14 不因私事?lián)艽蜣k公室長途電話。
4.4.15 愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)禁損壞公物或?qū)k公設(shè)施設(shè)備進(jìn)行野蠻操作，否則視物品損壞程度對責(zé)任人處以50元以上處罰并對損壞物品等價(jià)賠償。
4.4.16 樹立節(jié)約意識，不浪費(fèi)公司財(cái)物；所有能重復(fù)利用的辦公用品、備品備件、原材料等都應(yīng)回收利用。凡不注重節(jié)約，隨意處置公物給公司造成損失的，罰款200元并視情況承擔(dān)損失。
4.4.17 開會(huì)、赴約、接待要守時(shí)，無故遲到者按照相關(guān)規(guī)定處置。參加會(huì)議時(shí)要遵守會(huì)議紀(jì)律 ，違反會(huì)議紀(jì)律罰款50元。
4.4.18 禁止酒后上崗或在工作期間飲酒（確因公務(wù)應(yīng)酬的情況除外），首次違反者罰款200元，并勒令其休息；第二次發(fā)現(xiàn)，視情況予以降職、重新試用或辭退。
4.4.19 禁止酒后駕車（公務(wù)車或私車），違者視情況處以不低于500元的經(jīng)濟(jì)處罰，同時(shí)進(jìn)行行政處分，直至辭退。如員工私自酒后駕車違規(guī)或肇事，公司不負(fù)任何責(zé)任。
4.4.20 禁止打架鬧-事、聚眾賭博、涉黃、吸毒等違反國家法律、法規(guī)的行為，違反者視情況進(jìn)行200 元罰款或辭退。
4.4.21 禁止將本公司客戶推薦給其它競爭公司，如有違反直接予以辭退。
4.4.22 借故病事假從事其他盈利性工作；公司銷售員銷售其他企業(yè)水泥產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的，予以辭退。
4.4.23 同時(shí)與其它單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成本公司工作造成嚴(yán)重影響者，予以辭退。
4.4.24 禁止任何員工利用工作之便謀求私利，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500元以上罰款并予以行政處分。
4.4.25 禁止收受下屬、供應(yīng)商或顧客的禮品、禮金，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500 元以上罰款。
4.4.20 熱愛集體，與公司榮辱與共，不得在公共場合談?wù)撊魏斡袚p公司聲譽(yù)的話題 ，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 處以500元以上罰款或降職、辭退。
4.4.26 嚴(yán)格保守公司秘密，不準(zhǔn)以任何方式泄露公司秘密，違者視情況處以1000 元罰款或行政處分。
4.4.27 維護(hù)公司利益，主動(dòng)監(jiān)督、積極檢舉損害公司利益的行為。對于維護(hù)公司利益、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)者視情況獎(jiǎng)勵(lì)1000元。
4.4.28 未經(jīng)允許不準(zhǔn)帶外單位人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，否則處罰50元以上。
4.4.29 因故須請假時(shí)，應(yīng)以工作為重，服從上級的決定與安排。
4.5 衛(wèi)生規(guī)范
4.5.1 按照“5s”管理要求，自覺保持生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公室和生活場所清潔衛(wèi)生，具體標(biāo)準(zhǔn)見“各區(qū)域衛(wèi)生管理制度”。
4.5.2 桌面、柜頂不得亂擺亂放物品，墻壁、辦公屏風(fēng)、椅背上或門后一律不準(zhǔn)懸掛、張貼任何私人物品。
4.5.3 臨時(shí)外出辦事或下班時(shí)，要把桌上的物品放入抽屜里或按要求分門別類地?cái)[放在正確的位置上，并將椅子歸位、擺正。
4.5.4 外衣和手提袋應(yīng)掛于衣架上或收入柜內(nèi)，不得隨意亂放。
4.5.5 不得亂扔雜物或隨地吐痰。
4.5.6 使用完衛(wèi)生間便池后應(yīng)及時(shí)沖水清潔。
4.5.7 有違上述衛(wèi)生規(guī)范，一次罰款50元。
4.6 禮儀規(guī)范
4.6.1 電話鈴響時(shí)應(yīng)立即接聽，接電話時(shí)應(yīng)首先表明：“您好，中聯(lián)虹祥水泥公司”或“中聯(lián)虹祥水泥公司**部門”，談話過程中要禮貌、耐心，談話結(jié)束，要等對方先掛機(jī)。
4.6.2 接待顧客要禮貌熱情，詳細(xì)耐心介紹產(chǎn)品或解答顧客咨詢，不得敷衍或拒答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度對待顧客。凡顧客反映工作人員態(tài)度不好的，一經(jīng)查實(shí)，罰款50元；與顧客發(fā)生爭吵造成惡劣影響的，罰款200元以上并通報(bào)批評。
4.6.3 與他人交談時(shí)應(yīng)姿勢端正，面帶微笑，目視對方，注意力集中，用心聆聽，不搶話插話，不大聲爭辯；談話中若遇到有急事需要處理或離開，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意?/p>
4.6.4 公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入員工工作場所，在場員工應(yīng)問候致意；若有顧客來辦理業(yè)務(wù)，有關(guān)人員應(yīng)立刻起身接待；在樓道里遇到領(lǐng)導(dǎo)或客戶要禮讓，不應(yīng)搶行。
4.6.5 尊重他人，不應(yīng)議論、指點(diǎn)或譏笑有生理缺陷的人。
4.6.6 不應(yīng)談?wù)撋霞壔蛲碌娜秉c(diǎn)或隱私。
4.6.7 日常工作或交往中應(yīng)使用禮貌用語，如發(fā)生相互謾罵、說臟話等現(xiàn)象，對雙方各處罰50元并予以通報(bào)批評。
4.6.8 進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前應(yīng)敲門，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。
4.6.9 未經(jīng)同意不得隨意翻看領(lǐng)導(dǎo)或同事的文件、資料等。
4.6.10 日常工作或交際過程中應(yīng)使用普通話以及禮貌用語。
4.6.11 避免在公共場合剪指甲、化妝或做出摳鼻、挖耳、剔牙、打哈欠、伸懶腰等不雅舉止。
4.7 儀容儀表規(guī)范
4.7.1 在工作場所應(yīng)注意儀容儀表，總體要求是 “大方、得體、整潔”，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌。
4.7.2 員工在公共場合著裝應(yīng)整潔得體，不袒胸露懷，不穿奇裝異服。
4.7.3 女員工上班時(shí)間應(yīng)化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、留怪異發(fā)型、戴夸張首飾，不穿拖鞋、短褲、超短裙、吊帶上衣、露臍裝等。
4.7.4 男員工不剃光頭、不蓄長發(fā)、不留長須，在工作場所不準(zhǔn)穿拖鞋、短褲、背心或赤裸上身。
4.7.5 員工在工作場所應(yīng)保持良好的坐姿和站姿 ，做到“坐有坐相、站有站相、舉
止端莊”。站姿盡量保持直立，不應(yīng)前仰后哈、搖頭晃腦、叉腰叉腿或倚靠它物；坐姿盡量端正、優(yōu)雅，不得半坐半躺或趴伏桌上；多人同行時(shí)，不勾肩搭背。
5 附則
5.1 行政人事部負(fù)責(zé)培訓(xùn)傳達(dá)員工行為規(guī)范，并對各部門員工執(zhí)行本規(guī)范的情況進(jìn)行抽查監(jiān)督。
5.2 各部門要對本部門員工日常行為進(jìn)行檢查監(jiān)督，如本部門員工發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為而未采取措施糾正或制止，在處罰員工的同時(shí)，追究部門負(fù)責(zé)人連帶責(zé)任。
5.3 員工之間應(yīng)相互督促、監(jiān)督、糾正不符合本規(guī)范的行為。
5.4 本制度由行政人事部制定并負(fù)責(zé)解釋。
5.5 本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，修訂時(shí)亦同。
員工行為管理心得篇十二
作為人類，我們不僅需要控制自己的情緒和行為，還需要學(xué)會(huì)管理和控制他人的行為，這是一種非常重要的能力。行為管理也是管理學(xué)的重要課題之一，它可以幫助企業(yè)管理者更有效地指導(dǎo)員工行為，從而提高企業(yè)績效。在我做管理工作的過程中，我感覺到了行為管理的重要性，并從中學(xué)到了不少心得體會(huì)。
第一段：珍惜激勵(lì)制度
激勵(lì)制度是行為管理的重要組成部分。人們常常被激勵(lì)制度吸引，因?yàn)榧?lì)制度可以調(diào)動(dòng)人們的積極性和工作熱情。因此，企業(yè)管理者需要珍惜激勵(lì)制度，并及時(shí)修正不合理的制度。在實(shí)際工作中，我經(jīng)常使用獎(jiǎng)懲制度來影響員工行為。這種方法能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工更加愿意工作，因此，在制定獎(jiǎng)懲制度時(shí)，要多方考慮，制定合理的激勵(lì)制度。
第二段：控制言行舉止
作為管理者，我們不僅要注重自己的言行舉止，還需要注意管理下屬員工的言行舉止。員工在工作中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，如果管理者不及時(shí)制止，可能就會(huì)演變成更為嚴(yán)重的問題，影響企業(yè)正常工作秩序。因此，在行為管理過程中，我們需要關(guān)注下屬員工的言行舉止，盡可能地讓員工自覺地做一個(gè)守規(guī)矩的好員工。
第三段：盡可能地給員工信任
信任是行為管理的關(guān)鍵。如果員工感覺到管理者不信任他們，可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，導(dǎo)致員工工作心態(tài)不穩(wěn)定。因此，管理者要盡可能地給予下屬員工信任，讓他們感到被尊重。只有在員工感到被信任和被重視的情況下，才能更好地工作。
第四段：注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作
在行為管理中，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作也非常重要。因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都會(huì)對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，而這種影響可能會(huì)對團(tuán)隊(duì)的效率和效益產(chǎn)生影響。所以，我們需要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，盡可能地把團(tuán)隊(duì)的個(gè)人差異化降到最低，讓員工能夠共同努力，使企業(yè)的績效更高。
第五段：適應(yīng)變化，修正管理策略
隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的變革，行為管理策略也需要跟著變化。在實(shí)際工作中，我們需要關(guān)注各種行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新的行業(yè)管理方案，及時(shí)修正自己的管理策略，以便更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化，更好地促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
總之，行為管理是管理學(xué)中非常重要的一門課程。在實(shí)際工作中，我們需要珍惜激勵(lì)制度，控制言行舉止，盡可能地給員工信任，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，適應(yīng)變化，不斷修正管理策略，從而更好地管理我們的工作和生活。
員工行為管理心得篇十三
績效管理中的問題，一方面是管理者理念更新不到位、企業(yè)管理環(huán)境不適應(yīng);另一方面是員工仍舊被動(dòng)地參與績效管理過程。員工認(rèn)為績效管理是換湯不換藥的“把戲”，管理者愛怎樣搞就怎樣搞吧。在這種情況下，績效管理不可能取得滿意的效果。因此，員工是績效管理中非常重要的一個(gè)方面。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。 但是，從績效管理中員工的表現(xiàn)來看，員工又是充滿矛盾的。
從員工內(nèi)心深處來講，員工希望得到真實(shí)的工作結(jié)果的反饋，因?yàn)椋阂环矫鎲T工把工作看成是實(shí)現(xiàn)自我的主要方式，工作中傾注了很多的心血和創(chuàng)意，員工希望知道自己努力產(chǎn)生的結(jié)果，另一方面，這種結(jié)果在與同事之間的比較中又會(huì)產(chǎn)生出社會(huì)意義，是個(gè)人成就感和自尊的來源。企業(yè)也希望提供給員工準(zhǔn)確的評價(jià)，通過評價(jià)找出企業(yè)和員工在工作中的問題，努力解決問題，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)績效的循序提高。 但是，在企業(yè)人力資源政策的影響下，員工對于自己真實(shí)工作業(yè)績的認(rèn)知已經(jīng)變得不再是真實(shí)的。由于企業(yè)的考核一般都與員工的切身利益掛鉤，績效考核結(jié)果在員工看來不再是簡單的工作完成情況，而是自己將要拿到的回報(bào)和將來在企業(yè)的發(fā)展前途，在這種影響下，員工對自己工作業(yè)績的主觀評價(jià)就會(huì)偏高。
一、消極的員工心態(tài) 分析起來，失效的績效管理中員工心態(tài)主要是以下幾種類型： (一)被動(dòng)心態(tài) 最常見的說法就是，愛怎樣折騰就怎樣折騰吧，跟我關(guān)系不大，還不是每天上班下班。這就是員工被動(dòng)心態(tài)的典型例子。 大多數(shù)情況下，員工在企業(yè)管理中處于完全被動(dòng)的狀態(tài)，尤其是在以往的直線職能制組織結(jié)構(gòu)下，基層員工所需要做的就是被動(dòng)接受指令和執(zhí)行指令，其自主決策、自由發(fā)揮的空間小的可憐，這也正是僵化的科層制的問題所在。而在新經(jīng)濟(jì)條件下，環(huán)境的劇烈變化逼迫組織賦予員工更多的自主權(quán)和貼近顧客的決策權(quán)，從而獲得更大的組織彈性。 這也是各種新的管理工具發(fā)展的重要特點(diǎn)。比如目標(biāo)管理，即強(qiáng)調(diào)在目標(biāo)設(shè)定的前提下，讓員工擁有更多的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自主權(quán)，并以此來激勵(lì)員工?？冃Ч芾韺?shí)際上也包含著這種轉(zhuǎn)變，在績效管理的所有環(huán)節(jié)，從績效計(jì)劃、績效溝通、績效評估到績效反饋，員工不是被動(dòng)的信息接受者，而是積極的活動(dòng)參與者。比如在績效計(jì)劃階段，不僅是上級給下級設(shè)定績效目標(biāo)，更要求下級從工作實(shí)際情況角度自主地提出完成工作的可行方案;尤其是在績效反饋階段，員工不只是來聽上級的評價(jià)，員工更要在上級的幫助下找到改善績效、提高能力的途徑、方法?？梢园l(fā)現(xiàn)，績效管理所有環(huán)節(jié)的信息流動(dòng)都是強(qiáng)調(diào)雙向流動(dòng)，而不是單純的自上而下。 而從國內(nèi)績效管理的現(xiàn)實(shí)情況來看，絕大多數(shù)企業(yè)的績效管理基本上沒有員工的積極參與，基本上都是自上而下的指令。有些管理者認(rèn)為，績效管理和原來的制定計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)果檢查的工作方式?jīng)]有什么本質(zhì)的差別，其實(shí)差別就在于此。 員工抱有這種被動(dòng)的心態(tài)，是非常自然的，一方面員工尚不習(xí)慣參與管理，而另一方面管理者也不具有鼓勵(lì)員工參與管理的能力。相反，我們看到，在很多團(tuán)隊(duì)工作模式中，比如企業(yè)為某個(gè)臨時(shí)性問題從各個(gè)部門抽調(diào)的業(yè)務(wù)骨干組成的項(xiàng)目小組，在這個(gè)小組內(nèi)每個(gè)成員都更容易表現(xiàn)出較高的參與性，其中的緣由就在于，這類工作離開任何一個(gè)成員都可能陷入困境，項(xiàng)目小組的管理者更愿意傾聽和鼓勵(lì)成員參與，而每個(gè)成員也在這個(gè)過程中感受到了被尊重和成就感。
(二)懷疑心態(tài) 懷疑心態(tài)是員工在企業(yè)績效管理推進(jìn)中經(jīng)常表現(xiàn)出的反應(yīng)。這些管理者講的是真的嗎，他們的話算數(shù)嗎，他們能說到做到嗎，他們到底想干什么?員工很容易產(chǎn)生出這樣一系列問題。 正如商鞅變法時(shí)要在城門處張貼告示，移木賞金，其目的在于取信于人。任何改革的初期都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的懷疑心態(tài)，我國改革的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都有大量的各種懷疑。究其根本，懷疑心態(tài)的產(chǎn)生，其一在于員工和管理者各自居于不同立場。導(dǎo)入績效管理，并不是要直接調(diào)整企業(yè)內(nèi)的利益分配格局，但所有員工都不免會(huì)很自然地將注意力集中到這個(gè)方面上去。這實(shí)際上與企業(yè)的目的相去萬里。其二在于兩者之間溝通不暢、互不了解。員工只是在最后時(shí)刻才知道企業(yè)要搞績效管理，之前除了各種語焉不詳?shù)男〉老⒅?，幾乎一無所知。 績效管理很重要的目的之一就是將企業(yè)各個(gè)層面、所有員工努力的方向都統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上去，在種種懷疑心態(tài)的干擾下，這種統(tǒng)一是不可能的。要打破懷疑，最重要的是溝通，人力資源部門應(yīng)該通過各種方式在企業(yè)內(nèi)宣傳貫徹績效管理，比如正式的會(huì)議宣貫、宣傳欄、內(nèi)部網(wǎng)站、接受咨詢等;不是在績效管理設(shè)計(jì)完成后，而是要在一開始就將正確的績效管理理念傳播給全體員工。
(三)自我保護(hù)心態(tài) 改革面前，員工想到的第一個(gè)問題必然是，我該怎么辦;而答案必然是，先管好自己再說。這就是自我保護(hù)心態(tài)，這樣的員工在處理任何情況時(shí)候，首先想到的就是把自己從責(zé)任中拔出腳來。 再正常不過了，除了少數(shù)關(guān)鍵員工外，企業(yè)里的大多數(shù)人都不具有什么談判能力，處于絕對弱勢的.地位，他們認(rèn)為自己對企業(yè)的管理行為沒有任何影響力，所能選擇的自然是自我保護(hù)。中國文化中歷來有類似的傳統(tǒng)，比如“出頭的椽子先爛”、“槍打出頭鳥”、“各人自掃門前雪”等，這些都深刻地影響著員工的行為方式。在這種情況下，績效管理必然形成某種僵局，比如有些企業(yè)發(fā)現(xiàn)360度評價(jià)中，幾乎沒有反面意見;當(dāng)導(dǎo)入績效管理后，所有的部門經(jīng)理都在觀望，互相打聽對方是否已經(jīng)行動(dòng)，然后再?zèng)Q定自己是否行動(dòng)。正如有些人所說的，搞工作要“左看看、右看看”，不然，首先執(zhí)行績效管理的必然受到本部門員工的攻擊。 解決自我保護(hù)心態(tài)問題，關(guān)鍵在于取信于人、利益拉動(dòng)。要讓員工看到實(shí)行績效管理后實(shí)實(shí)在在的效果，對于績效優(yōu)良的員工要按照制度兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，而對于績效低下的員工也不能聽之任之。大多數(shù)人都符合“合理利己”的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，員工會(huì)在利益面前做出理性選擇。
(四)守缺心態(tài) 守缺心態(tài)在績效管理中表現(xiàn)為較強(qiáng)的封閉性?？冃Ч芾碓谀撤N程度上可以概括為pdca的持續(xù)改進(jìn)過程，其關(guān)注點(diǎn)也在于促進(jìn)員工能力提升、不斷改建個(gè)人績效，從而支撐企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵就在于持續(xù)改進(jìn)。而守缺心態(tài)恰恰是持續(xù)改進(jìn)的死敵，我這個(gè)樣子挺好，我就是這個(gè)樣子，你拿我怎樣。在這種心態(tài)支配下，上級的指導(dǎo)就變成了雞蛋里挑骨頭、中肯的評價(jià)就成為偏激的攻擊、改善的建議就是無端的指責(zé)，演化為上下級之間的對抗和沖突。 員工的守缺心態(tài)對績效管理的影響很大，比如，很多管理者不敢和員工進(jìn)行面對面的績效反饋，有人調(diào)侃這種績效反饋是：在績效反饋表里填上幾句不痛不癢的話，在員工不在的時(shí)候丟到員工的辦公桌上。 守缺心態(tài)在老員工中十分普遍。對于這種情況，最好的辦法是讓員工認(rèn)識到這樣下去對于自身職業(yè)生涯和收入的影響;其次，管理者要注意工作的方式方法，要把握員工的心理，比如在績效面談時(shí)要先從員工的長處和成績開始，要從建設(shè)性意見的角度出發(fā)，而不是直接指出員工的不足，等等。 相關(guān)： 績效管理中的員工行為分析與改善(二) 績效管理中的員工行為分析與改善(二)
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員工行為管理心得篇十四
作為企業(yè)管理者您有沒有這樣的困擾：您讓某個(gè)員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果的偏差。最重要的是，員工既沒有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒有對此類問題進(jìn)行約束，最后您也就說說算了。
引領(lǐng)員工行為的案例型績效考核——
管理咨詢專家秦超績效考核系列文章之九
作為企業(yè)管理者您有沒有這樣的困擾：您讓某個(gè)員工做一件事情，本該按照您的要求順利完成的事情，但是員工總是在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)各種問題，導(dǎo)致執(zhí)行結(jié)果的偏差。最重要的是，員工既沒有觸犯制度，企業(yè)的考核也沒有對此類問題進(jìn)行約束，最后您也就說說算了。
1、領(lǐng)導(dǎo)難受，員工不成長
秦超老師在企業(yè)擔(dān)任高管的時(shí)候也經(jīng)常遇到此類事情，如：一次看見會(huì)計(jì)部的電腦有問題，命辦公室小張去找網(wǎng)管小高維修一下。小張馬上去找小高，結(jié)果看見小高不在工位上，回來便告訴筆者，小高不在工位上。
筆者指令發(fā)出的結(jié)果是把小高叫過來排查電腦并進(jìn)行維修。但是，辦公室小張給出的結(jié)果是匯報(bào)“小高不在工位上”?；蛟S我們都明白，小張應(yīng)該追一下這個(gè)指令，給小高打個(gè)電話，最終將問題解決，不能做事無結(jié)果。
以上案例，如果從公司格式條款的制度以及考核上，小張沒有觸犯任何制度，但是小張的行為卻又是企業(yè)執(zhí)行中不提倡的。長此以往，員工的行為沒有得到有效管控，自己的工作能力也不成長，還會(huì)導(dǎo)致公司整體員工做事執(zhí)行力的下降。
2、國外的案例型法律
一般情況下，公司的制度與考核基本上都是格式條款形式的。在格式條款下，我們很多企業(yè)在制度的執(zhí)行時(shí)會(huì)造成一定的約束。格式條款型制度的刻板性導(dǎo)致了它在描述故事性的問題上有缺陷。而我們的工作往往都是事物類型的，因此建立案例型制度考核很重要。
其實(shí)，在國外很多法律中除了格式型條款以外也融入了案例型法律條款。比如之前有人做了某個(gè)事情，法律是怎么樣處理的，之后會(huì)根據(jù)上一次案例的處理結(jié)果來處理再犯者，企業(yè)其實(shí)也可以借鑒以上的做法來制定制度與考核。
3、通過案例來引導(dǎo)企業(yè)員工的行為
我們通常認(rèn)為制度只能約束底線行為，比如曠工、遲到、上班睡覺、閑聊等。但是底線是什么呢，底線就是60分及格線的概念。而員工應(yīng)該在底線之上做的更好，僅僅得到60分的員工不能說是好員工，勉強(qiáng)算是底線合格的員工，否則就該走人了。
而案例型制度就給員工建立了一套，底線之上的工作標(biāo)準(zhǔn)。引導(dǎo)員工的行為，在績效考核中同樣發(fā)揮其作用。
4、有法可依，建立公司案例庫
做過績效考核的人都聽說過《績效考核指標(biāo)庫》。同理，企業(yè)可以根據(jù)自己的情況，建立一個(gè)《績效考核案例庫》，將公司員工日常的工作行為作為案例記錄其中。通過《案例庫》發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工有類似案例庫中的行為時(shí)，處罰與約束就起到了作用。
如果員工工作中出了問題，但是《案例庫》中沒有類似的問題案例，企業(yè)應(yīng)認(rèn)定其問題，是在企業(yè)第一次出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)記錄到《案例庫》中，約束之后此類事情的發(fā)生，引導(dǎo)員工行為。
5、建立案例庫的幾個(gè)重點(diǎn)
（1）《案例庫》中每一個(gè)案例應(yīng)有幾部分組成：1、標(biāo)題；2、真實(shí)案例部分；3、案例分析；4、關(guān)鍵詞總結(jié)；5、應(yīng)該如何去做；6、再犯者如何處理。
（2）《案例庫》內(nèi)容的更新很重要，部門主管領(lǐng)導(dǎo)在日常的管理中及時(shí)總結(jié)，一般情況下應(yīng)有專人來負(fù)責(zé)收集這些案例并作整理，納入到《案例庫》當(dāng)中。
（3）《案例庫》的宣傳同樣重要，應(yīng)經(jīng)常的宣傳與培訓(xùn)。目的不是看哪個(gè)員工出丑了，而是讓大家在工作中多注意，不要再犯。
（4）經(jīng)常性的對《案例庫》中行為的引導(dǎo)進(jìn)行分析，《案例庫》的目的就是引導(dǎo)員工行為朝著哪個(gè)方向去走，形成管理手冊，并將《案例庫》中的故事任意選取，放在如《員工手冊》、《文化手冊》等企業(yè)各管理手冊當(dāng)中，引導(dǎo)企業(yè)文化。
6、案例庫展示
一家會(huì)計(jì)公司，主要從事給其他公司代理記賬等相關(guān)業(yè)務(wù)。由于公司倡導(dǎo)上門服務(wù)，因此每個(gè)月公司的外勤人員需到客戶那里去取票，拿回來后會(huì)計(jì)為其進(jìn)行做賬服務(wù)。以下是這家會(huì)計(jì)公司的外勤人員去客戶那里取票，發(fā)生的案例故事，引以為戒。
標(biāo)題：《取票》
1、真實(shí)案例：發(fā)生時(shí)間：2012年12月11日
外勤人員去客戶那里找會(huì)計(jì)取票，到了客戶那里問財(cái)務(wù)室的人，得知會(huì)計(jì)不在,便走了。結(jié)果外勤人員被開除了。
2、案例分析：看似你叫我去找人拿東西，結(jié)果人不在我就走了，這沒有什么錯(cuò)誤。但是到了之后，得知會(huì)計(jì)不在既不問也不管，也不給自己公司打一個(gè)電話問清楚詳情，直接就走了。其實(shí)會(huì)計(jì)就在旁邊的寫字樓辦事。多問一句“她不在去哪里了，什么時(shí)候回來？”就能辦妥。結(jié)果導(dǎo)致客戶投訴，并且第二天又重復(fù)了勞動(dòng)力。
3、關(guān)鍵詞：敷衍了事，其實(shí)是在敷衍自己的人生。
7、案例庫是企業(yè)寶貴的財(cái)富
很多使用《案例考核》的企業(yè)發(fā)現(xiàn)這種考核方式比自己想想中的還要有意義?！栋咐龓臁返慕⑴c使用，不但成為了企業(yè)管理者的一個(gè)有力武器，還讓員工的成長迅速。更重要的是讓企業(yè)與員工不在一個(gè)石頭上絆倒兩次，也將公司管理的過程生動(dòng)的記錄了下來，每一個(gè)案例故事都是公司成長的記憶，每一個(gè)案例故事拿出來都能作為公司的經(jīng)典管理案例進(jìn)行宣講，最終收錄到企業(yè)的管理手冊當(dāng)中，成為了企業(yè)的寶貴財(cái)富。最終引導(dǎo)了員工的行為，企業(yè)管理的要求也越來越高。很多管理者在使用了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)員工做事的行為有了明顯改善，企業(yè)效率也提高了，企業(yè)文化和企業(yè)氣氛也有明顯變化，管理顯著上了一個(gè)臺階。
防范商業(yè)賄賂、強(qiáng)化員工行為管理是一項(xiàng)涉及商業(yè)銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及日常管理的復(fù)雜系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)事關(guān)商業(yè)銀行發(fā)展、社會(huì)金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內(nèi)外部共同努力。
銀行商業(yè)賄賂，是指在銀行經(jīng)營活動(dòng)中違反公平競爭原則，采用給予、收受財(cái)物或者其他利益手段，以獲取、提供交易機(jī)會(huì)或者其他經(jīng)濟(jì)利益的行為。作為貨幣經(jīng)營者，商業(yè)銀行掌握著巨大的經(jīng)濟(jì)資源，其領(lǐng)導(dǎo)人員和關(guān)鍵崗位工作人員作為貨幣經(jīng)營各環(huán)節(jié)的具體操作人，極有可能被社會(huì)不法分子利用，成為受賄的主、客體。隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融改革和發(fā)展的不斷深入，銀行防范商業(yè)賄賂面臨形勢日趨復(fù)雜，如何有效防范商業(yè)賄賂成為防范銀行案件風(fēng)險(xiǎn)的重要課題。
商業(yè)銀行強(qiáng)化員工行為管理?防范商業(yè)賄賂的探索和實(shí)踐
在當(dāng)前形勢下，商業(yè)銀行高度重視加強(qiáng)員工行為管理，將反腐倡廉、案件防控與業(yè)務(wù)經(jīng)營管理融為一體，積極探索強(qiáng)化員工行為管理防范商業(yè)賄賂的新方式、新手段，主要包括：健全員工行為規(guī)范體系，開展員工職業(yè)道德教育、員工行為排查、信訪舉報(bào)核查，組織反商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防以及利用內(nèi)部信息系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控等。
一是健全員工行為規(guī)范體系。銀監(jiān)會(huì)于2015年出臺了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，各商業(yè)銀行結(jié)合自身實(shí)際，制定“員工職業(yè)操守”、“從業(yè)禁令”、“工作人員違規(guī)失職行為處理辦法”等規(guī)章制度，對于員工廉潔從業(yè)、禁止收受商業(yè)賄賂、禁止利用職權(quán)謀取不正當(dāng)利益等職業(yè)道德準(zhǔn)則進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，并對員工違反國家反商業(yè)賄賂法規(guī)及本行相關(guān)規(guī)章制度的行為進(jìn)行紀(jì)律處分的標(biāo)準(zhǔn)做了詳細(xì)的規(guī)定。
二是開展員工廉潔從業(yè)紀(jì)律教育。有效的員工行為規(guī)范引導(dǎo)和教育是防范員工商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)的必要措施之一。商業(yè)銀行開展廉潔從業(yè)教育的主要做法是：將“廉潔合規(guī)從業(yè)”相關(guān)條款納入員工勞動(dòng)合同；加強(qiáng)對各級領(lǐng)導(dǎo)人員履行職責(zé)、廉潔自律等方面的教育引導(dǎo)、監(jiān)督管理，落實(shí)任免談話、警戒談話、提醒談話和誡勉談話；將廉潔合規(guī)從業(yè)培訓(xùn)課程作為新入行員工上崗培訓(xùn)、重要崗位工作人員定期輪訓(xùn)的必修課之一；定期收集整理系統(tǒng)內(nèi)及同業(yè)案例，組織內(nèi)部學(xué)習(xí)等。
三是開展員工行為排查。員工行為排查是按照特定的組織辦法，對所轄員工涉嫌商業(yè)賄賂行為及可能誘發(fā)商業(yè)賄賂的行為進(jìn)行主動(dòng)識別，并及時(shí)采取處置措施控制、化解風(fēng)險(xiǎn)的'管理活動(dòng)。員工行為排查一般包括集中排查和日常行為排查。在集中排查方面，主要通過定期組織各級機(jī)構(gòu)開展員工行為集中排查，由員工無記名進(jìn)行自查和互查。日常行為排查則要求員工的直接領(lǐng)導(dǎo)通過日常觀察，及時(shí)溝通、了解員工個(gè)人的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣，生活、工作表現(xiàn)，同事之間的閑談及電話往來，多方面了解員工的思想、行為及8小時(shí)以外交往人員的性質(zhì)。同時(shí)，通過抽查員工考勤記錄、工作文件、監(jiān)控錄像等相關(guān)資料，了解所轄員工工作行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。
四是開展內(nèi)部信息系統(tǒng)監(jiān)測。目前各商業(yè)銀行系統(tǒng)均建立了覆蓋主要業(yè)務(wù)模塊的多個(gè)監(jiān)測系統(tǒng)，如：針對柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)和稽核系統(tǒng)；針對授信業(yè)務(wù)的授信風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)；針對可疑交易的反洗錢監(jiān)測分析系統(tǒng)以及內(nèi)部非現(xiàn)場審計(jì)系統(tǒng)，等等。
其中，柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測系統(tǒng)主要通過對交易事項(xiàng)的實(shí)時(shí)預(yù)警和事后核查，實(shí)施邏輯驗(yàn)證，對重要業(yè)務(wù)授權(quán)情況再監(jiān)督進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范員工違規(guī)交易情況，防范內(nèi)部柜面工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)違法操作的風(fēng)險(xiǎn)。授信業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要通過對授信業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的合規(guī)操作情況及客戶信用風(fēng)險(xiǎn)變動(dòng)狀況進(jìn)行檢查，對授信違規(guī)事項(xiàng)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)警示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)授信業(yè)務(wù)工作人員利用職務(wù)之便違規(guī)辦理授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部審計(jì)非現(xiàn)場系統(tǒng)可根據(jù)需要，建立篩查模型，從柜面業(yè)務(wù)等生產(chǎn)系統(tǒng)中直接提取和篩選出符合員工與客戶發(fā)生不正當(dāng)資金往來特性的疑點(diǎn)數(shù)據(jù)工作，對員工個(gè)人賬戶的交易方向、交易金額、交易筆數(shù)、交易對手等信息進(jìn)行監(jiān)測和分析，并綜合運(yùn)用會(huì)計(jì)憑證影像、監(jiān)控錄像等手段進(jìn)行非現(xiàn)場分析與核查，篩選重大疑點(diǎn)，排查員工是否存在為客戶過渡資金、代客理財(cái)、收受利益、參與民間借貸、對外兼職等不正當(dāng)交易行為或其他商業(yè)賄賂案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。
五是建立商業(yè)賄賂監(jiān)督聯(lián)防機(jī)制。商業(yè)賄賂發(fā)生在商業(yè)活動(dòng)的交易雙方之間，因此建立合作雙方聯(lián)防機(jī)制將有利于從源頭上防范賄賂風(fēng)險(xiǎn)。例如，外資銀行一般在程序上要求在理財(cái)產(chǎn)品銷售過程中，向客戶展示說明，對銷售過程實(shí)施全程錄像監(jiān)控或進(jìn)行電話錄音記錄，請客戶對理財(cái)產(chǎn)品銷售人員銷售過程予以監(jiān)督。一筆業(yè)務(wù)只有在后臺確認(rèn)客戶經(jīng)理銷售過程合規(guī)、合法的前提下才能繼續(xù)產(chǎn)品銷售的后續(xù)環(huán)節(jié)，完成交易。
六是信訪投訴舉報(bào)核查。信訪舉報(bào)工作是防范員工行為示范和商業(yè)賄賂工作的重要組成部分。設(shè)置公開舉報(bào)信箱、電話，受理內(nèi)外部組織、機(jī)構(gòu)和人員通過信函、傳真、電話、來訪和網(wǎng)絡(luò)等方式反映員工違反紀(jì)律和商業(yè)賄賂行為的檢舉。
防范商業(yè)賄賂工作?面臨的新形勢、新特點(diǎn)
隨著國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)金融形勢日趨復(fù)雜多變，銀行面對的市場競爭和內(nèi)部經(jīng)營壓力持續(xù)加大，產(chǎn)品不斷推陳出新，與此同時(shí)，外部不法分子對銀行員工進(jìn)行拉攏腐蝕的方式也日趨隱秘化，使得銀行商業(yè)賄賂的風(fēng)險(xiǎn)更加分散、范圍不斷擴(kuò)大，銀行防范排查難度不斷增大。
第一，賄賂方式更加隱秘。作為具有一定職權(quán)的銀行管理人員或重要崗位工作人員，利用手中的資源配置權(quán)為自己謀取私利，接受賄賂時(shí)，本能地會(huì)選擇“一對一”的交易，以表面合法的形式進(jìn)行掩蓋，或者構(gòu)建某種“防火墻”來自我保護(hù)，因此，往往具有較強(qiáng)的隱蔽性，一般隱藏的時(shí)間較長，難以察覺或暴露。資料顯示，絕大多數(shù)國內(nèi)外銀行員工商業(yè)賄賂案件，都是因知情人舉報(bào)、其他案件引發(fā)執(zhí)法機(jī)關(guān)介入調(diào)查后，才得以暴露。
第二，商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)更加分散。商業(yè)銀行經(jīng)營貨幣的特殊屬性，決定了其每個(gè)工作環(huán)節(jié)都直接或間接地與貨幣打交道，每個(gè)崗位都直接或間接地接觸市場和客戶，因此商業(yè)賄賂的風(fēng)險(xiǎn)也分散在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。隨著銀行金融創(chuàng)新，代理等中間業(yè)務(wù)的興起，風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有進(jìn)一步擴(kuò)大和分散的趨勢。銀行可能發(fā)生商業(yè)賄賂的領(lǐng)域主要有：授信、票據(jù)貼現(xiàn)、資產(chǎn)處置、集中采購、基建工程、代理業(yè)務(wù)等權(quán)力或資源集中領(lǐng)域。
具體而言，授信業(yè)務(wù)容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：客戶及項(xiàng)目環(huán)節(jié)、擔(dān)保環(huán)節(jié)、交易背景環(huán)節(jié)。其中，客戶及項(xiàng)目環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假的身份資料、項(xiàng)目資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、簽章等騙取銀行信貸資金；擔(dān)保環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以保證人的虛假身份、虛假簽章以及抵押物的真實(shí)性、有效性存在瑕疵等騙取銀行同意其擔(dān)保；交易背景環(huán)節(jié)主要表現(xiàn)為客戶賄賂銀行從業(yè)人員，以虛假合同、發(fā)票從銀行套取信貸資金。資產(chǎn)處置容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：呆賬核銷、減免利息和抵債資產(chǎn)處置等不良資產(chǎn)處置方案的形成和實(shí)施環(huán)節(jié)，以及案件委外、已核銷呆賬資產(chǎn)委外催收涉及的與代理律師事務(wù)所合作等業(yè)務(wù)。集中采購和基建工程容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：供應(yīng)商辦理入庫、選取、采購談判、合同履約考核，以及網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)、資產(chǎn)管理等基建工程環(huán)節(jié)。代理等其他業(yè)務(wù)容易發(fā)生商業(yè)賄賂的環(huán)節(jié)主要有：基金、保險(xiǎn)、信托、融資擔(dān)保等公司，外幣代兌點(diǎn)、中介、第三方等合作機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入審核及營銷推進(jìn)環(huán)節(jié)的“飛單”行為（指利用銀行工作人員身份，向本行客戶違規(guī)銷售未經(jīng)本機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入的理財(cái)產(chǎn)品，收取“傭金”的行為）。
第三，傳統(tǒng)排查方式有效性不足，利用信息系統(tǒng)排查缺乏整合度。長期以來，商業(yè)銀行排查員工商業(yè)賄賂行為風(fēng)險(xiǎn)的主要手段是組織開展員工行為排查活動(dòng)、信訪舉報(bào)等。但是，實(shí)踐表明，“人防”，即人工排查、信訪舉報(bào)核查等傳統(tǒng)的防查手段發(fā)現(xiàn)問題幾率很小，排查的成效極其有限，已不能適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜的反商業(yè)賄賂工作形勢的需要。商業(yè)銀行越來越多地探索利用內(nèi)部審計(jì)、稽核等系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)篩查，排查違規(guī)或案件風(fēng)險(xiǎn)隱患。但是，由于銀行內(nèi)部各系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為維度進(jìn)行，且分散在各個(gè)部門，彼此之間缺乏信息的共享和資源的整合性，使得監(jiān)督管理的有效性大打折扣。如人力資源系統(tǒng)記錄了員工個(gè)人基本信息及職業(yè)履歷信息；柜面稽核系統(tǒng)記錄了員工在柜員崗位上的業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)情況；審計(jì)系統(tǒng)記錄了審計(jì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況；信貸監(jiān)測系統(tǒng)記錄了員工在客戶經(jīng)理崗位上辦貸、管貸的工作質(zhì)量；紀(jì)檢監(jiān)察部門則掌握著違規(guī)違紀(jì)員工的問責(zé)處理情況。但是具體到每一位員工，自入行始，可能經(jīng)歷了柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或后臺管理等職業(yè)生涯的發(fā)展變遷，但是這位員工的全過程從業(yè)行為動(dòng)態(tài)情況分散在各個(gè)系統(tǒng)中，機(jī)構(gòu)缺乏對員工從業(yè)紀(jì)律與合規(guī)性表現(xiàn)的整體把握、全程的監(jiān)督管理，這對于有效防范員工，特別是關(guān)鍵崗位員工的職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)非常不利。
強(qiáng)化員工行為管理的建議
防范商業(yè)賄賂、強(qiáng)化員工行為管理是一項(xiàng)涉及商業(yè)銀行制度建設(shè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及日常管理的復(fù)雜系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)事關(guān)商業(yè)銀行發(fā)展，社會(huì)金融秩序穩(wěn)定的重要課題，需要銀行內(nèi)外部共同努力。
一方面，建議商業(yè)銀行整合內(nèi)部信息系統(tǒng)資源，開發(fā)以員工為核心的行為動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)。整合內(nèi)部信息系統(tǒng)資源，開發(fā)員工行為動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理系統(tǒng)，即以“員工”管理為核心，集合人力資源管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、出入境管理系統(tǒng)、柜面和稽核監(jiān)控系統(tǒng)、審計(jì)系統(tǒng)、問責(zé)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)中需重點(diǎn)關(guān)注的問題數(shù)據(jù)，建立基礎(chǔ)信息和動(dòng)態(tài)信息庫，對發(fā)現(xiàn)的員工各類風(fēng)險(xiǎn)行為信息，及時(shí)預(yù)警提示，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、主動(dòng)揭示員工違規(guī)及可能涉及商業(yè)賄賂風(fēng)險(xiǎn)行為的信息，在此基礎(chǔ)上，建立排查模型，分層次、分崗位交叉排查。如針對采購人員和采購需求單位，建立與供應(yīng)商賬戶往來排查模型；針對信貸人員，建立與貸款企業(yè)員工賬戶往來排查模型等，以實(shí)現(xiàn)全面、系統(tǒng)、有效的員工行為排查。
另一方面，建立行業(yè)內(nèi)反商業(yè)賄賂“機(jī)防”合作交流機(jī)制。建議銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)牽頭組織推進(jìn)商業(yè)銀行之間反商業(yè)賄賂合作交流。受限于單一銀行內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)的局限性，當(dāng)前銀行利用內(nèi)部審計(jì)、稽核等系統(tǒng)進(jìn)行員工行為管理系統(tǒng)排查遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)對員工行為的全面排查監(jiān)督。例如在員工對外兼職的排查中，主要利用“單位客戶信息主檔”和“員工信息表”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源進(jìn)行比對篩查，但是僅限于本行開戶的單位客戶信息，排查的覆蓋面受到極大的限制。如果行業(yè)內(nèi)推動(dòng)相關(guān)工作的合作，將大大提高系統(tǒng)排查的覆蓋面，從而達(dá)到強(qiáng)化員工管理，控制和防范商業(yè)賄賂的目的。
員工行為管理心得篇十五
升大班后，孩子們都想當(dāng)小老師，因?yàn)檫@對他們來說是無比榮耀的事。為了讓更多孩子得到鍛煉的機(jī)會(huì)，我們每天會(huì)通過自己推薦，然后由大家來評價(jià)，最后大家選舉2名孩子當(dāng)小老師，為了給每個(gè)孩子都提供嘗試和體驗(yàn)的機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)，對于那些人氣少的孩子，老師可以把他最近的進(jìn)步或者閃光點(diǎn)說給大家聽，然后可以直接提名為小老師，這就要求教師在平時(shí)的`生活中就要以欣賞的眼光去看待每一位孩子，發(fā)現(xiàn)孩子身上的閃光點(diǎn)。教師可以把班級的管理權(quán)力適當(dāng)?shù)亟坏接變菏种?，輪到?dāng)“小老師”的孩子，在游戲時(shí)就可以去游戲區(qū)域擔(dān)任小老師的職務(wù)，散步時(shí)間可以和老師一起組織孩子散步……“小老師”使每位孩子的潛能都在自己原來的基礎(chǔ)上的得到發(fā)展。
員工行為管理心得篇十六
為了規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，塑造銀行的良好社會(huì)形象，促進(jìn)業(yè)務(wù)有效的發(fā)展，根據(jù)國家法律、法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，以及上級行有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我行實(shí)際，制定本辦法。
第一章 總則
第一條 全行員工必須認(rèn)真履行公民義務(wù)和行員工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)發(fā)行的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。
第二條 本辦法是本行員工必須自覺遵守的基本行為準(zhǔn)則，是進(jìn)行員工行為管理的基本依據(jù)。
第三條 本辦法適用于本支行全體員工。
第二章 努力學(xué)習(xí) 提升素質(zhì)
第四條 圍繞《員工素質(zhì)提升實(shí)施細(xì)則》，認(rèn)真開展以下幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)。
（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧-小-平理論和“三個(gè)代表”重要思想，樹立科學(xué)發(fā)展觀，用馬克思主義武裝自己的頭腦。
2、正確運(yùn)用馬克思主義的立場、觀點(diǎn)和方法，觀察問題，分析問題，識別真?zhèn)危瑓^(qū)分善惡。
3、積極參加政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)習(xí)時(shí)事，關(guān)心國家大事。
（二）勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。
1、學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)金融理論，掌握國家經(jīng)濟(jì)金融政策，了解經(jīng)濟(jì)和銀行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。
2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，努力成為本專業(yè)的行家里手。
3、積極應(yīng)用現(xiàn)代管理手段，并掌握電腦操作新技術(shù)，更新知識結(jié)構(gòu)。不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。
4、拓寬知識面，努力做到一專多能。
（三）積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等自學(xué)考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。
（四）學(xué)習(xí)要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用、講求實(shí)效的原則，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實(shí)踐，解決工作中遇到的實(shí)際問題；要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。
第三章 愛國守法 愛行敬業(yè)
第五條 顧全大局，以國家、集體利益為重。
（一）堅(jiān)持黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針、政策，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致。
（二）愛護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和公共財(cái)物，維護(hù)國家利益。在特殊環(huán)境和突發(fā)性事件面前，有義務(wù)保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。
第六條 知法守法，依法辦事。
（一）增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)、掌握有關(guān)法律和法規(guī)。
（二）自覺遵守法律、法規(guī)，維護(hù)-法律尊嚴(yán)。
（三）依法維護(hù)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的整體利益和個(gè)人權(quán)益。
（四）領(lǐng)導(dǎo)干部要做學(xué)法、守法的模范，堅(jiān)決杜絕以言代法，以權(quán)凌法，甚至徇私枉法。
（五）講正氣，敢于同各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)作斗爭。
第七條 愛行愛崗。
（一）熱愛農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行，認(rèn)真實(shí)踐農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的辦行宗旨、企業(yè)精神和核心理念，遵守本行的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決維護(hù)本行的利益。
（二）一切言行不得損害農(nóng)發(fā)行的整體利益和形象。不得散布對農(nóng)發(fā)行不信任或喪失信心的言論，更不能做跟農(nóng)發(fā)行離心離德的事情。
（三）當(dāng)農(nóng)發(fā)行利益與個(gè)人利益不一致時(shí)，應(yīng)把本行利益放在首位，不計(jì)較個(gè)人得失。
（四）有主人翁責(zé)任感，以本行發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。
（五）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行，愛一行，專一行。遇到“苦、臟、累、險(xiǎn)”工作，不推諉，不延誤。
第八條 積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。
（二）工作積極主動(dòng)，勇挑重?fù)?dān)。在成績面前不驕傲；
在困難和挑戰(zhàn)面前，不退縮；在挫折面前，不消沉、不氣餒。
（三）富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時(shí)，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。
（四）擁護(hù)改革，積極投身于改革。
第九條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任；不得拖延，馬虎了事；不得投機(jī)取巧；不得玩忽職守，貽誤工作。
（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。
（三）科學(xué)管理時(shí)間，提高工作效率。
（四）努力完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合。不得相互推諉、扯皮。
第十條 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，遵守社會(huì)公約，維護(hù)社會(huì)公德，養(yǎng)成尊老愛幼、相互尊重、勤儉持家的美德，建立和睦融洽的鄰里關(guān)系。
第四章 遵章守紀(jì) 合規(guī)經(jīng)營
第十一條 依法合規(guī)經(jīng)營。
（一）熟練掌握并自覺遵守國家經(jīng)濟(jì)金融法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國家金融政策和農(nóng)發(fā)行管理制度。嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營，私設(shè)賬外賬。
（二）工作中遇到不清楚的法律、法規(guī)問題，應(yīng)及時(shí)請示或咨詢。
（三）對違法違紀(jì)違章行為必須抵制并立即向上級報(bào)告，或越級舉報(bào)。
第十二條 在職權(quán)范圍內(nèi)開展工作，做到不越權(quán)限，不超范圍。領(lǐng)導(dǎo)干部不得濫用職權(quán)，失職瀆職。
第十三條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作。
（一）禁止逆程序操作。
（二）不得省略必要程序。
（三）杜絕隨意操作行為。
（四）正常情況下不得越級請示匯報(bào)，不得越級指揮。 第十四條 真實(shí)反映，如實(shí)匯報(bào)。
（一）嚴(yán)禁提供或領(lǐng)導(dǎo)授意制作虛假的'會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
（二）不得隱瞞或謊報(bào)客戶情況（工作敷衍塞責(zé)導(dǎo)致匯報(bào)情況和真實(shí)情況明顯不符的，視同瞞報(bào)或謊報(bào)行為）。
（三）所有業(yè)務(wù)活動(dòng)的記錄應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。
（四）實(shí)事求是反映工作成果。既不能夸大成績，也不能回避問題，更不能欺騙上級。
（五）不得隱瞞工作中的失誤。如發(fā)生失誤，必須及時(shí)報(bào)告。
第十五條 廉潔奉公，勤儉節(jié)約。
（一）廉潔自律，不貪贓枉法。
（二）公私分明，不化公為私、假公濟(jì)私。
（三）秉公辦事，不以權(quán)謀私。
（四）艱苦樸素，勤儉辦行，不奢侈浪費(fèi)，不貪圖安逸享受。
（五）要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，做到既熱情大方又勤儉節(jié)約，不得用公-款進(jìn)入營業(yè)性娛樂場所，不得借專題活動(dòng)名義變相旅游。 第十六條 遵守工作紀(jì)律。
（一）堅(jiān)決服從組織決定，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示、指揮。
（二）不得自行在其他單位兼職或從事第二職業(yè)。
（三）不得在外參與經(jīng)營性或盈利性活動(dòng)。
（四）工作時(shí)間不得炒期貨、炒股票、賭博等。
（五）不得利用職權(quán)或工作之便為親友介紹工程、承攬業(yè)務(wù)。
第十七條 嚴(yán)格履行勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù)，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
（一）遵守考勤制度和請假制度，不遲到、不早退、不曠工。
（二）不準(zhǔn)擅自離崗、串崗，不得在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。
（三）嚴(yán)禁帶無關(guān)人員進(jìn)入辦公室。
（四）員工工作時(shí)間處理私事應(yīng)按以下要求：
離崗處理私事應(yīng)事先請假，獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。獲批準(zhǔn)后，要做好工作交接。在處理緊急工作時(shí)，不得請假。工作時(shí)間不應(yīng)要求同事為自己辦理私事。
第十八條 嚴(yán)守保密紀(jì)律，自覺保守國家秘密、銀行秘
密和客戶秘密。如發(fā)現(xiàn)泄密要立即向上級報(bào)告。任何人調(diào)離本行，都不能把秘密資料原件或復(fù)印件帶走。
第十九條 強(qiáng)化安全意識，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。
（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。
（三）堅(jiān)持工作交接管理制度。
（四）時(shí)刻保持警惕，遇到可疑情況，要及時(shí)報(bào)告，并采取防范措施。
第五章 誠實(shí)守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第二十條 篤守誠實(shí)守信的職業(yè)品格。
（一）為人正直，誠實(shí)可靠，守信有約。
（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實(shí)、欺騙客戶。
（三）不侵犯客戶利益，嚴(yán)格執(zhí)行《廉潔辦貸十不準(zhǔn)》和《糧食收購資金貸款管理規(guī)范操作十條底線》，堅(jiān)持廉潔辦公。
第二十一條 信奉至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和-諧的核心理念。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，辦公室為業(yè)務(wù)經(jīng)營一線服務(wù)，全員為客戶服務(wù)，農(nóng)發(fā)行為社會(huì)服務(wù)。
（二）堅(jiān)持積極審慎的工作態(tài)度，開展業(yè)務(wù)調(diào)查研究，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實(shí)材料，為“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力。 第二十二條 同事之間要真誠相處，團(tuán)結(jié)和-諧，精誠合作。
（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識和集體主義精神，把團(tuán)隊(duì)目標(biāo)臵于個(gè)人目標(biāo)之上，積極參加各項(xiàng)集體活動(dòng)。反對利己主義、個(gè)人英雄主義和小團(tuán)體主義。
（二）尊重同事的人格，同事之間不分高低、貴賤；尊重同事的隱私，不背后議論同事是非；員工私下行為應(yīng)對本行負(fù)責(zé)。
（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。不挑撥離間、造謠生事；不拉幫結(jié)派、搞小圈子。
（四）工作中要主動(dòng)協(xié)作，不能互相拆臺；當(dāng)同事遇到困難時(shí)，要竭誠相助。
（五）謙虛謹(jǐn)慎，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
（六）敢于承擔(dān)責(zé)任，不諉過他人。
（七）及時(shí)、善意地指出同事的不足，不得嘲笑或鄙視同事。
（八）員工之間要建立與人為善的溝通機(jī)制，不得盛氣凌人，陽奉陰違。
第二十三條 妥善處理內(nèi)部矛盾。
（一）同事間相處應(yīng)大事講原則，小事講風(fēng)格；嚴(yán)于律己，寬以待人；減少摩擦，避免沖突。
（二）發(fā)生矛盾時(shí)，當(dāng)事雙方應(yīng)本著寬容、克制的態(tài)度，主動(dòng)反省自己的不足，互諒互讓。
（三）解決矛盾糾紛應(yīng)采取適當(dāng)方式，不要使矛盾擴(kuò)大
化，不得在客戶面前發(fā)生沖突。
第二十四條 與競爭對手要公平競爭，取長補(bǔ)短。
（一）維護(hù)市場秩序，不得采取不正當(dāng)手段競爭。
（二）尊重競爭對手，不得在客戶面前故意貶低對手。
（三）注意收集競爭對手的有關(guān)資料，善于學(xué)習(xí)競爭對手的長處。
第七章 附則
第二十五條 員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本辦法的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自勵(lì)，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動(dòng)。
第二十六條 對員工違反本辦法的情況，按上級行有關(guān)規(guī)定視其情節(jié)進(jìn)行處罰，并列入員工年度考評內(nèi)容。
第二十七條 支行各部室部門負(fù)責(zé)員工行為管理工作，有責(zé)任對實(shí)施中遇到的問題進(jìn)行解釋。本辦法若與上級行有關(guān)新規(guī)定相接觸的，以上級行為準(zhǔn)。
第二十八條 本辦法自印發(fā)之日起施行。
員工行為管理心得篇十七
為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
夏行長對于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見：
1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。
在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和-諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。
規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的.學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制具有十分重要的意義。
2，愛崗敬業(yè)，客戶至上
通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識到自己對客戶、對本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工行為管理年。
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