在我們?nèi)〉贸煽兓蛴龅教魬?zhàn)后，總結是我們進一步提升和發(fā)展的必要步驟。如何避免拖延是一個需要終生學習和改進的問題，我們可以采取一些策略和方法?？偨Y范文可以激發(fā)我們對總結的興趣，讓我們更加主動地去總結和思考。
細節(jié)營銷讀書心得篇一
營銷在我們身邊無處不在。就像我現(xiàn)在寫這篇文章，也是在和他人交流的同時，營銷自己。溝通的過程就是營銷的過程。無論是當面交流，還是非當面交流，都可以被視為營銷的過程。通常，營銷的過程可以分為三步：第一步是溝通理念，第二步是系統(tǒng)闡述，第三步是案例展示。不論是個人營銷、組織營銷還是產(chǎn)品營銷，都可以按照這三步分解。
例如，個人營銷中的面試，就是一個典型的營銷過程。首先，要溝通清楚自己的理念，讓面試官認同自己的想法。其次，在交流的過程中，要有條理地講述，說服面試官自己的觀點。最后，展示自己的案例，讓面試官明白自己的能力，有助于提高成功率。
組織營銷中的招生宣講會同樣如此。首先，要清晰表達學校的理念，讓潛在的學生認同。接下來，要系統(tǒng)化和邏輯性地闡述學校的政策，讓學生全面了解，剩下的就是通過詳細的招生情況和學生的經(jīng)驗來展示學校的優(yōu)勢，吸引學生的選擇。
產(chǎn)品營銷中的顧問公司推銷產(chǎn)品同樣套用了這三步。首先，公司會講解它們的理念，然后是系統(tǒng)化的政策解釋，最后演示出它們的經(jīng)典案例。這些都旨在增強信心，展示公司的實力，吸引客戶的信賴和選擇。
也許有人會問：我按照這三步，但最終并未實現(xiàn)營銷和交易。事實上，有一種叫做非盈利性交換的方式，可以有助于更好的實現(xiàn)盈利性交換。也就是說，在向他人或組織推銷產(chǎn)品時，先嘗試進行非盈利性交換，比如建立互信、找到共同點、相互幫助等，然后再談盈利性交易，可以更好地實現(xiàn)營銷。
許多公司都采用了上述方法，并且使用效果良好，尤其是直銷模式。安利公司的.直銷模式是一個非常出色的案例。在銷售產(chǎn)品之前，安利公司首先建立情感聯(lián)系（非盈利性交換），向客戶傳達他們是一家?guī)椭藗儗崿F(xiàn)財富和自由的公司（溝通理念），然后詳細闡述自己的賺錢方法（系統(tǒng)闡述），并且通過成功人士的案例展示，最終達成盈利交換，成功實現(xiàn)營銷的目標。
總體來說，營銷無處不在，而要實現(xiàn)更好的營銷效果，則需要先進行非盈利性交換，最終再達成盈利交換。具體而言，銷售的步驟涉及到溝通理念、系統(tǒng)闡述和案例展示。
細節(jié)營銷讀書心得篇二
眾所周知，營銷是一門綜合性非常強的學科，它涵蓋了市場研究、廣告宣傳、銷售渠道等一系列知識，每一個環(huán)節(jié)都需要考慮到最終的銷售效果。近年來，細節(jié)營銷這一概念越來越被人們所熟知，也成為了營銷學習和實踐的一種新方法。所謂細節(jié)營銷，就是在平常的營銷工作中，注重每個環(huán)節(jié)、每個細節(jié)的優(yōu)化，通過微小的努力來提升整體銷售的效果，成為市場競爭中的制勝法寶。
第二段：細節(jié)營銷的重要性
在現(xiàn)今日益競爭的市場中，消費者越來越追求個性化、差異化的商品，因此很多企業(yè)都工具細節(jié)營銷這一方法來提高銷售效果。不論是在商品的包裝設計、產(chǎn)品的廣告文案、售前的服務態(tài)度，還是售后的跟蹤回訪等每個環(huán)節(jié)中，只要留心細節(jié)，就可以創(chuàng)造出滿意的消費者體驗。這樣不僅可以提高消費者的滿意度，也可增強企業(yè)的品牌形象和市場競爭力。
第三段：細節(jié)營銷的實際應用
細節(jié)營銷的具體應用很多，不過總的思想就是要將整個營銷過程“關照到每一個細節(jié)”。例如，在產(chǎn)品包裝的設計中，可以注重細節(jié)使用時有益美觀的字體、色彩、圖案，或是在產(chǎn)品推廣時，通過一些個性化的細節(jié)來吸引目標消費者的關注，提高品牌識別度。特別是在售前和售后服務中，企業(yè)可以透過以上的細節(jié)處理讓消費者充分了解產(chǎn)品，從而去打破消費者的疑惑，提高消費欲望。而當消費者購買后，透過售后服務，響應速度和服務態(tài)度的細節(jié)對于消費者的滿意度同樣影響不小。
第四段：細節(jié)營銷需要注意的問題
細節(jié)營銷在市場營銷中的應用是越來越廣泛，但要在實施中達到預期的效果，需要企業(yè)認真對待。在此，我認為有以下幾點需要注意：首先，企業(yè)應該貼近消費者的需求來了解用戶真正所需，再針對性地進行細節(jié)營銷；其次，企業(yè)要有細致的部署，以確保細節(jié)營銷能夠帶來最大化的效果；最后，企業(yè)還要建立健全的細節(jié)營銷機制，如市場部門、產(chǎn)品部門和營銷部門要互相協(xié)調(diào)配合，以確保實現(xiàn)整體的市場目標。
第五段：結論
總之，細節(jié)營銷雖是小事，卻能影響大局。從產(chǎn)品設計到售后服務的整個流程中，留心細節(jié)能夠創(chuàng)建更好的消費者體驗，并影響消費者對品牌的認同度。那么，我們應該從現(xiàn)在開始認真對待每一個細節(jié)，做好細節(jié)營銷的應用，以獲得更好的市場反映。
細節(jié)營銷讀書心得篇三
近期學習了柏唯良教授的《細節(jié)營銷》，此書生動活潑的寫作風格，可以當小說讀，但絕不是一笑了之，笑完讓人深思，笑完讓你開竅。良藥未必要苦口，包上糖衣并不影響藥效。我覺得，正兒八經(jīng)的道理，可以用非正經(jīng)的方式講述，亦莊亦諧，便于理解和記憶。
細節(jié)營銷，就是指企業(yè)營銷工作的每一細節(jié)設身處地為消費者著想，借以最大限度滿足其物質(zhì)和精神需求的營銷工作。在《細節(jié)營銷》中，他這樣描述營銷之道：營銷之道，即是通過客戶的眼睛看世界，從客戶的角度看問題。在書中，他也多次提起這條原則。但的確，從客戶的角度看事情，說起來容易做起來難，多半是做不到的，做不到是常態(tài)，做到是例外。公司口口聲聲“以客戶為導向”，說得熱鬧漂亮，橫幅標語高高掛，使命愿景眾口夸，客戶為先，客戶為上。然而，說歸說，做歸做，日子照常過。教授在書中列舉了一個身邊的例子，荷蘭的銀行列有中午時間不予辦理的費力耗時的業(yè)務清單。當時他也以為，那是因為中午比較忙的緣故。誰知，出納給他的答案卻是“中午我們有的出納出去吃飯了”。這就是營銷中常常出現(xiàn)的問題。你和你的客戶完全生活在兩個完全不同的世界里，那么你就很難見其所見，于是站在客戶的角度看問題也就成了現(xiàn)代公司營銷戰(zhàn)略中的最大障礙。
對于企業(yè)如何學習“和客戶感同身受”，他提出了6種具體辦法，它們是：
1?？辞瀣F(xiàn)實：看清現(xiàn)實，說來簡單做起來難，我們很多領導只專注與自己的產(chǎn)品，只知道自己產(chǎn)品的諸多優(yōu)點。從來不去了解競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)缺點，也很少成立專門的競爭對手產(chǎn)品研究小組，所以很容易別自己產(chǎn)品蒙蔽雙眼。辦公室應把競爭對手的產(chǎn)品和自己的產(chǎn)品擺放一起，隨時了解對手的產(chǎn)品，這才叫看清現(xiàn)實。
2。找離你而去的客戶談話，找客戶丟失的原因：如果哪天我們上班，發(fā)現(xiàn)電腦桌上電腦不見了，當然大家第一反應應該是報案，叫保安。然后保安會到你那辦公室調(diào)查原因，比如問你最后一次看到電腦是什么時候，窗戶有沒有關等。然后保安會向全體員工發(fā)郵件，提醒大家要小心，去吃中午飯時也要鎖門，等等。也許，從此以后，公司還會出一條新規(guī)定，所有的電腦都必須要鏈子栓好。但是當我們的客戶在你這里買了一次貨以后，第二次去了別人家買，或者是以后再也不來買了。我們有沒有重視過，有沒有組織安排分析客戶不來的原因。我們的答案是很少有。實際上這樣的客戶流失造成的損失遠比電腦失竊的損失要嚴重的多。因此，需要經(jīng)常重視離去的客戶的統(tǒng)計，并時常去傾聽他們怎么跟你說，找出他們離你而去的原因。不高興的客戶不會我們覺得心頭暖熱，但是他們會讓我們知道很多東西。
3。至少一部分銷售人員、市場營銷人員，甚至首席執(zhí)行官來自客戶：正如中國的一句古話，：不識廬山真面目，只緣身在此山中。很多時候，我們競爭對手對我們自己的弱點分析要比我們自己分析的更透徹，競爭對手自己一些好的經(jīng)驗我們也是很難搬過來，予以實踐。所有我們應該學會善于從我們的客戶中招賢納士。
4。讓你的客戶幫你管理：實際上最了解你的客戶的專家是客戶自己。做任何的產(chǎn)品定位和開發(fā)，要學會利用客戶來評估，讓客戶從他們的自身的角度和專業(yè)來評估。比如張總一直在強度，有些產(chǎn)品我們介入市場之前，大家都覺得很復雜，難度大。但實際上所有的產(chǎn)品，不管多復雜，關鍵是能實現(xiàn)滿足客戶的使用就可以了。這就需要客戶對一些使用性能的基本要求從另一方面來重新詮釋了。
5。做你自己的客戶：有時候自己一直以為自己最了解自己的公司流程，實際上的操作與理論上的操作還是存在很大的差距的。比如，你打個電話給你自己公司的服務熱線求助，質(zhì)量異議投訴反饋等等，看他們?nèi)绾翁幚?，感受一下他們是怎么折磨客戶的。有或者我們假設(模擬)自己從公司簽訂了一個訂單，看從合同簽訂到合同執(zhí)行，最后結束合同，所有流程自己站在客戶的角度，讓他們服務一遍，看還有哪些不滿意和需要提高的。
6。做你競爭對手的客戶。自己可以和競爭對手合作，看看他們做事的方式有何不同，再想想為什么。接受競爭對手的服務，這樣可以更全面更深入地了解客戶的視角，并且可以借鑒競爭對手的做法。如果他們的做法行之無效，你也不會失去什么，如果他們的做法行之有效，你的“印鈔機”就會運轉(zhuǎn)的更好。
另外一方面，柏教授在《細節(jié)營銷》中特別強調(diào)著眼于細微之處的營銷，我的理解是，魔鬼和上帝都在細節(jié)中，細節(jié)體現(xiàn)深度。常人是肉眼，往往見表不見里，見近不見遠，局限于常識，只能叫看懂;專家是慧眼，透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)、變化、因果關系，這叫看透。世界不復雜，是我們看復雜了;事情不復雜，是我們弄復雜了。大道至簡，最深奧的道理寓于最平常的生活中，最復雜的事情是用最簡單的方法解決的。如果我們學會用哲學的眼光看問題，了解事物的本質(zhì)，掌握事物的規(guī)律，弄清事物之間的聯(lián)系，就能綱舉目張，一通百通，觀察事物的結構就能明白許多事情。
細節(jié)營銷是企業(yè)經(jīng)營管理理念上的轉(zhuǎn)變。精細化是一種意識，是一種觀念，是一種認真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。細節(jié)營銷必然會給企業(yè)帶來四大轉(zhuǎn)變，隨意化到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗型到科學型的轉(zhuǎn)變，外延式到內(nèi)涵式轉(zhuǎn)變，粗放式到精細化轉(zhuǎn)變。細節(jié)營銷有較強的可操作性，為了不只是停留在一些原則上，細節(jié)營銷的規(guī)范應遵循的步驟是：
(1)研究市場需求的變化趨勢及收集目標消費者的意見及建議;
(2)研究有關個案，總結共同的細節(jié)問題;
(3)制定讓消費者滿意的細節(jié)標準;
(4)在營銷實戰(zhàn)中檢驗和不斷完善這些標準;
(5)企業(yè)管理者明確相應監(jiān)督機制。
希望我們能夠在今后的市場營銷中，重視細節(jié)營銷的作用，并把其5個步驟付諸于行動，這樣我們才能不斷規(guī)范我們的流程，完善我們的細節(jié)，才能永遠立于不敗之地。
細節(jié)營銷讀書心得篇四
《營銷管理》全面的內(nèi)容和素材，既適合作為營銷入門者的指導用書，也可以作為營銷專家和管理人士的手頭資料，既是一本深入淺出的教科書，也是一本營銷者必備的工具書，在此分享讀書心得。下面是本站小編為大家收集整理的《營銷管理》讀書心得，歡迎大家閱讀。
今天我有幸拜讀了最新的、第13版(菲利普·科特勒《營銷管理》;它從21世紀的市場營銷的角度出發(fā)，用了一個平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會。
菲利普·科特勒是世界上市場營銷學的權威之一。他曾獲得芝加哥大學經(jīng)濟學碩士學位和麻省理工學院經(jīng)濟學博士學位。他是美國西北大學凱洛格管理研究生院國際營銷學教授和s.c.莊臣學者。
本書分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題，來理解營銷管理之21世紀的市場營銷。以制定營銷戰(zhàn)略與營銷計劃的角度出發(fā)來洞察市場、通過收集信息和掃描環(huán)境營銷調(diào)研與需求預測來密切聯(lián)系顧客、培育強大的品牌、創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠、分析消費者市場、分析組織市場識別細分市場與目標市場、開發(fā)市場供應物、交付價值、溝通價值、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、確定品牌定位、應對競爭成功地實現(xiàn)長期成長等幾個方面展開闡述。
我首先閱讀了第一部分“理解營銷管理的第一章節(jié)21世紀的市場營銷，第一個案例是這樣的：
兩個小女孩來到了上海當?shù)氐男前涂?。其中一個來到擁擠的柜臺，用“星巴克顧客友情卡”換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個則找了一張桌子坐下，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦。在幾秒鐘的時間里，她就使用星巴克的無線網(wǎng)絡(中國移動的網(wǎng)絡)接入了互聯(lián)網(wǎng)。接著，她通過中國搜索引擎市場的領先者——百度來搜索由中國盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡游戲信息。除了鏈接到各種評論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁之外，百度搜索引擎的搜索結果中還提供了網(wǎng)絡聊天室的鏈接——其中有上百個其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進行交流。接著，這個女孩進入了聊天室，并提出了這樣的問題：已經(jīng)玩過該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個游戲，并征求相關的建議。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應。于是，她在百度搜索引擎的搜索結果網(wǎng)頁中選擇并點擊了一個贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競價推廣的網(wǎng)站——把這個女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站。在這個網(wǎng)站界面上，這個女孩為自己開設了一個賬戶。
這時，她的朋友端著飲料回來了，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物——色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機，這是由位于芝加哥的年輕的設計師團隊在經(jīng)過幾個月的市場調(diào)研和消費者測試之后才設計出的新產(chǎn)品。這時，這部精致的手機收到了一條文本廣告短信：“可以把盛大公司最新游戲下載到手機上”。看到這條信息，這兩個女孩更是對這款手機贊不絕口。然后，這兩個女孩就要開始操作筆記本電腦，以便在網(wǎng)上查找有關該手機版電子游戲的網(wǎng)絡評論。
讀罷，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社會生活的內(nèi)容，正是人們所熟悉的場景。星巴克、無線網(wǎng)、競價推廣的網(wǎng)站、最新游戲下載、電子游戲、等等關鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書上所引用的陳舊的案例，這個事例無疑是新鮮的和有吸引力的，無論是對于入門者而言，還是對于飽學者而言。
由此可以看見，市場營銷是一項有組織的活動，使利益相關者和企業(yè)都從中受益。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競拍業(yè)務;宜家公司(ikea)創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務。所有這些都證明：市場營銷可以把社會需要和個人需要轉(zhuǎn)變成商機。因此，可以說，市場營銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點點滴滴。
在當今的環(huán)境中，好的市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。就其實質(zhì)而言，市場營銷既是一門科學，又是一門藝術。而且，市場營銷也會對人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，成功的市場營銷絕非偶然，而是科學規(guī)劃和有效實施的必然結果。
掩卷沉思，收益良多。營銷無處不在。無論是有意識的還是無意識的，任何組織與個人都在從事著各種各樣的營銷活動?？梢园褷I銷管理看成藝術和科學的結合，來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客。
余下的精華在以后的時間里再次拜讀吧。
營銷無處不在。我現(xiàn)在寫這篇文章，也是和別人做交流，也是在營銷自己。營銷的的過程其實也就是溝通的過程。當我們和其他人或其他組織交流時，不管是當面或非當面的交流，既是溝通的過程，也是營銷的過程。營銷的過程一般分為三步，第一步溝通理念，第二步系統(tǒng)闡述，第三部展示案例。不管你是營銷個人，營銷組織，營銷產(chǎn)品都可以分成這三步。
營銷個人，有種典型的活動是面試，面試的過程就是營銷自己的過程。首先，溝通理念，別人要部分或全部認可你的理念，別人才會和你進一步的交流。然后，在交流的過程中，要系統(tǒng)闡述，交流的時候要系統(tǒng)化，邏輯性的講述自己的觀點。最后，別人要問你如何給他們帶來價值，你就要展示案例，或者叫示術。就是你要和別人講述你的成功或失敗的案例，案例最好是你自己的，成功或失敗的，對別人有幫助的。只有是你自己的案例或你已經(jīng)深刻領悟的案例，才可以經(jīng)得起別人的推敲。
營銷組織，有種典型的活動是招生宣講會，招生宣講的過程就是營銷學校的過程。首先，溝通理念，講他們學校的相關的核心理念，潛在的咨詢者認可他們的理念，然后，在系統(tǒng)化和邏輯性的講述他們的學校政策，最后，講過去的招生情況，讓學生現(xiàn)身說法，還有的領咨詢一起參觀現(xiàn)有學校。
營銷產(chǎn)品，有種典型的活動是顧問公司推銷產(chǎn)品，推銷產(chǎn)品的過程就是營銷理念的過程。首先，顧問公司會講他們的理念，然后，系統(tǒng)化和邏輯性的講解他們?nèi)绾螏椭阕銎髽I(yè)的問題診斷和解決問題，最后，給你演 示在知名企業(yè)或相同行業(yè)做過的經(jīng)典案例。
我想肯定有人會想，我進行了上述三步，最后我們沒有實現(xiàn)交易，沒有實現(xiàn)交換，沒有實現(xiàn)營銷。這里就和大家分享另一個理念，就是要想更好實現(xiàn)盈利性交換，可以先進行非盈利性交換。非盈利性交換，就是不以錢為目的的交換。所以說，我們當準備與他人或組織進行盈利性交換，我們先不要談盈利性交換，先談感情，共同愛好，相互幫助(非盈利性交換)，然后在不談盈利性交換的情況下，順其自然的談盈利性交換，從而實現(xiàn)營銷。
最后，我想講將上述方法運用的好的公司有很多，尤其是直銷。安利公司的直銷模式就是非常好的案例，一開始，安利并不賣你產(chǎn)品，先談感情(非盈利性交換)，然后和你說安利是有人幫，幫助人的事業(yè)，安利可以創(chuàng)造有錢有閑的未來(溝通理念)，再邏輯性和系統(tǒng)性講述他們的賺錢方法(系統(tǒng)闡述)，最后，讓成功的人現(xiàn)身說法(展示案例)，最終實現(xiàn)交換，達到營銷的目的(盈利性交換)。
總之，營銷無處不在。要想更好的實現(xiàn)營銷，可以先進行非盈利性交換，再進行盈利性交換。營銷的步驟有三步，一溝通理念，二系統(tǒng)闡述，三展示案例。
今天終于把第一章21世紀的營銷概念看完，算是一個小的里程碑。有學習了幾個概念：
1、 需要、欲望和需求的區(qū)別。簡單的說，需要就是人類自發(fā)的要求，欲望是特定需要的滿意要求;需求很特別了，是有能力購買具體產(chǎn)品的欲望，有能力是核心意思。這個觀點澄清了我以前認為需求=需要的錯誤認識。營銷是影響欲望的活動，并不創(chuàng)造需要。
2、 目標市場、定位與細分的順序：先通過人文、心理、行為的差異來細分市場，然后判斷公司在那個特定人群的機會最大，這個人群就是目標市場，首選的目標市場是遠遠小于細分市場的(這個是我的認識。)再下來是通過目標購買者定位產(chǎn)品，通過這個定位來確定產(chǎn)品的核心利益和價值。
3、 品牌：形象的說明就是，提到麥當勞這個品牌，人們就會聯(lián)想到漢堡、樂趣、孩子、快餐、金色拱門。這些就是企業(yè)需要達到的品牌形象。我現(xiàn)在想到我的e家，就聯(lián)想到寬帶和無線，想到商務領航就想到同事的臉，哈哈，估計我的品牌想象力存在嚴重的問題。
4、 營銷渠道：這個里面提到了新概念，不是傳統(tǒng)的代理和營業(yè)廳、還有客戶經(jīng)理，上面這些僅僅是分銷渠道。營銷渠道有三種：信息傳播、分銷和服務渠道。分銷容易理解，信息傳播和服務渠道是我沒有聽說過的。信息傳播渠道，不僅僅指的是廣播、電視、信件、海報傳單、互聯(lián)網(wǎng)等這些媒體渠道，還包括人員的面部表情、服飾、零售店的外觀(麥當勞的金色拱門。呵呵)，還有就是郵件和免費電話、以及電話溝通等。怎么樣，過去沒有聽過，或者不明確吧。呵呵。服務渠道這個概念很難理解，就是指通過提供服務的潛在用戶群體的接觸，倉庫，運輸，方便交易的銀行和保險公司。不過仔細一想也有道理，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)買東西，那么提供交易的網(wǎng)站、用戶使用的網(wǎng)上銀行、收到郵寄的物品這些方面一方面是用戶必要接觸的，一方面就給營銷和宣傳提供了機會。
5、 營銷計劃：核心還是4p，然后加入計劃執(zhí)行、組織、反饋、控制的元素，就構成了一個基本的營銷計劃。
6、 下面說的是概念性的轉(zhuǎn)變，書中描述的趨勢，但是這些趨勢現(xiàn)在正在逐步蔓延，考慮工作和學習、研究的方向是需要知道。作者總結了14個，我節(jié)錄我關注的吧。第一個“從自力更生到業(yè)務外包轉(zhuǎn)變”，這個在《世界是平的》一書中，把作為推平世界的8個推土機中的一個著重分析了?？磥泶髱焸兊挠^點是一致的。第二個“從店門銷售到網(wǎng)絡銷售轉(zhuǎn)變”，昨天看的內(nèi)容里把互聯(lián)網(wǎng)的力量分析了一下，實際情況，馬云的“阿里巴巴”就是靠網(wǎng)絡交易發(fā)達的，對于傳統(tǒng)的運營商來說，網(wǎng)絡銷售的這一課是需要立即補上的。第三個“從每個人銷售到最佳目標市場銷售”，這個觀點跟上面所說的細分市場、確定目標市場的原則一樣，但是給我們的提醒就是認真分析收入構成，對收入構成的重點的客戶群進行加大的營銷。第四個“從關注市場份額到關注客戶份額”簡單的說就是關注每個客戶的貢獻收入的增量。這個里傳統(tǒng)的運營商還較遠，現(xiàn)在能關注市場份額已經(jīng)是不容易了。
7、 制定新產(chǎn)品的上市、和新政策出臺的營銷戰(zhàn)略的步驟：一、建立營銷信息系統(tǒng)、了解市場行情、現(xiàn)狀，通過調(diào)研的手段等。二、了解消費市場。知道消費的行為、渠道、地點、場景、價格、功能等。三、確定產(chǎn)品和品牌的位置，高端還是低端，這個決定營銷策略。四、制造產(chǎn)品。五、制定傳播計劃。六、創(chuàng)造長期成長。這個步驟雖然聽起來我們似乎都知道，但是其實，我在執(zhí)行和使用中，總是漏掉某些環(huán)節(jié)，比如建立營銷信息系統(tǒng)這樣一個基礎的重要環(huán)節(jié)。所以對于這樣的流程是要熟記于心的。
概念就這么多，本來應該小節(jié)本章的，但是時間太晚了，需要休息，明天補上第一章的小節(jié)。哈哈，得過且過，明日復明日，明日何其多，我生待明日，萬事成蹉跎!警句啊，但是不能警醒，因為實在要睡覺了.
細節(jié)營銷讀書心得篇五
以前讀書，總喜歡閱讀哲史類書籍，認為哲史類的知識才是文化的'沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營銷管理》，讀完之后，并沒有一點讀教科書看別人經(jīng)驗的感覺，反而覺得很富有邏輯性和條理性，這本書對營銷人員有太多的借鑒作用，書中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結性市場類書籍。書中邏輯性條理性的分析思路，從單個概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡出，讓人深思營銷的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。
或許很多人認為，營銷是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡單的推銷方式，那應該讀一讀菲利普·科特勒的《營銷管理》，營銷的功能很強大，任務也是艱巨的，做好營銷并不是一件很容易的單純的買賣推銷活動，營銷需要運氣和機遇，需要原則和方法，它附有科學性。一名成功的營銷人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿魅力的，成功的營銷人士有一種力量，讓人信服。
菲利普·科特勒告訴我們，營銷不是一個單獨的步驟，而是一個系統(tǒng)工程，任何一個因素出了問題都會影響營銷結果，每個因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營銷，需要的是技術、策劃、行銷、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營銷，技術本門保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門負責產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳，行銷部門制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營銷的策略，所有的營銷單元協(xié)調(diào)一致，將會取得好成績?；蛟S這只是一種理想狀態(tài)，但真正執(zhí)行到位了，我們會在營銷效果最大化的同時，消耗的營銷成本做到最低，這時營銷的價值才真正體現(xiàn)出來。
如何做好各營銷單元的協(xié)同，做到營銷價值的最大化，需要各營銷單元共同探討。比如產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)人員做好本職崗位的要求，就可以開發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)部門的協(xié)同、市場人員的調(diào)研、還需要設計策劃人員的配合等多方合作，才可以開發(fā)一款成功的產(chǎn)品。
在營銷中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個很重要而且艱巨的任務。比如市場上會碰到各種各樣的終端受眾，在面對面的直接銷售時，可以利用與終端人員接觸的機會來做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時能很好的掌握終端對品牌的認知度。但是平時的推廣員直接銷售過程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品，終端是為了利潤，并沒有主動的去對產(chǎn)品的品牌進行維護宣傳，他們不會考慮一個品牌長遠的利益，但是這個就值得我們深思和重視。
終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應該規(guī)范終端品牌的提升方案，切實可行，具有實際可操作性，讓標準的方案規(guī)范終端的執(zhí)行，加速提升品牌的魅力。
營銷所有單元的核心還是以人為中心，經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡單的語言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實最真誠的需求，才可以圍繞消費者來做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費者參觀總部及各生產(chǎn)廠，讓消費者了解信賴公司的'同時，挖掘消費者內(nèi)心最真實的想法，才會一步步的不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費者心中留下品牌的魅力，才會在競爭激烈的現(xiàn)代社會，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。
營銷管理是一門博大精深的具有藝術性質(zhì)的學問，需要我們不斷的探索和追求。
細節(jié)營銷讀書心得篇六
今天我有幸拜讀了最新的、第13版（菲利普科特勒《營銷管理》；它從21世紀的市場營銷的角度出發(fā)，用了一個平常而又極具有代表性例子，瞬間把遙遠的理論帶到具有現(xiàn)代氣息的社會。
菲利普科特勒是世界上市場營銷學的權威之一。他曾獲得芝加哥大學經(jīng)濟學碩士學位和麻省理工學院經(jīng)濟學博士學位。他是美國西北大學凱洛格管理研究生院國際營銷學教授和sc莊臣學者。
本書分為8篇22章，分別從宏觀和微觀的角度來解釋問題，來理解營銷管理之21世紀的市場營銷。以制定營銷戰(zhàn)略與營銷計劃的角度出發(fā)來洞察市場、通過收集信息和掃描環(huán)境營銷調(diào)研與需求預測來密切聯(lián)系顧客、培育強大的品牌、創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠、分析消費者市場、分析組織市場識別細分市場與目標市場、開發(fā)市場供應物、交付價值、溝通價值、創(chuàng)建品牌資產(chǎn)、確定品牌定位、應對競爭成功地實現(xiàn)長期成長等幾個方面展開闡述。
我首先閱讀了第一部分理解營銷管理的第一章節(jié)21世紀的市場營銷，第一個案例是這樣的：
兩個小女孩來到了上海當?shù)氐男前涂?。其中一個來到擁擠的柜臺，用星巴克顧客友情卡換取了薄荷味香濃奶茶和飲料，另一個則找了一張桌子坐下，并玩起了聯(lián)想thinkpadr60筆記本電腦。在幾秒鐘的時間里，她就使用星巴克的無線網(wǎng)絡（中國移動的網(wǎng)絡）接入了互聯(lián)網(wǎng)。接著，她通過中國搜索引擎市場的領先者百度來搜索由中國盛大公司發(fā)布的最新網(wǎng)絡游戲信息。除了鏈接到各種評論網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站和游戲迷的網(wǎng)頁之外，百度搜索引擎的搜索結果中還提供了網(wǎng)絡聊天室的鏈接其中有上百個其他的游戲網(wǎng)友圍繞游戲展開討論并進行交流。接著，這個女孩進入了聊天室，并提出了這樣的問題：已經(jīng)玩過該游戲的網(wǎng)友是否推薦他人玩這個游戲，并征求相關的建議。在發(fā)出帖子以后，很快就收到了許多積極回應。于是，她在百度搜索引擎的搜索結果網(wǎng)頁中選擇并點擊了一個贊助鏈接，然后就出現(xiàn)了百度提供的競價推廣的網(wǎng)站把這個女孩帶到了盛大公司的網(wǎng)站。在這個網(wǎng)站界面上，這個女孩為自己開設了一個賬戶。
這時，她的朋友端著飲料回來了，迫不及待地炫耀她父母送給她的新年禮物色彩鮮艷的粉紅色摩托羅拉razr手機，這是由位于芝加哥的年輕的設計師團隊在經(jīng)過幾個月的市場調(diào)研和消費者測試之后才設計出的新產(chǎn)品。這時，這部精致的手機收到了一條文本廣告短信：可以把盛大公司最新游戲下載到手機上。看到這條信息，這兩個女孩更是對這款手機贊不絕口。然后，這兩個女孩就要開始操作筆記本電腦，以便在網(wǎng)上查找有關該手機版電子游戲的網(wǎng)絡評論。
讀罷，我思考很多：不同于以前的案例，此案例涉及到了目前社會生活的內(nèi)容，正是人們所熟悉的場景。星巴克、無線網(wǎng)、競價推廣的網(wǎng)站、最新游戲下載、電子游戲、等等關鍵字眼，正是人們所感興趣的和所追求的。相比起以前書上所引用的陳舊的案例，這個事例無疑是新鮮的和有吸引力的，無論是對于入門者而言，還是對于飽學者而言。
由此可以看見，市場營銷是一項有組織的活動，使利益相關者和企業(yè)都從中受益。ebay公司發(fā)明了網(wǎng)上競拍業(yè)務；宜家公司（ikea）創(chuàng)造了可拆卸與組裝的家具業(yè)務。所有這些都證明：市場營銷可以把社會需要和個人需要轉(zhuǎn)變成商機。因此，可以說，市場營銷已經(jīng)滲透到人們生活中的點點滴滴。
在當今的環(huán)境中，好的市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。就其實質(zhì)而言，市場營銷既是一門科學，又是一門藝術。而且，市場營銷也會對人們的日常生活產(chǎn)生深刻的影響，成功的市場營銷絕非偶然，而是科學規(guī)劃和有效實施的必然結果。
掩卷沉思，收益良多。營銷無處不在。無論是有意識的還是無意識的，任何組織與個人都在從事著各種各樣的營銷活動?？梢园褷I銷管理看成藝術和科學的結合，來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客。
余下的精華在以后的時間里再次拜讀吧。
細節(jié)營銷讀書心得篇七
以前讀書，總喜歡閱讀哲史類書籍，認為哲史類的知識才是文化的沉淀和積累，可以讓人慢慢咀嚼回味。但是，讀菲利普·科特勒的《營銷管理》，讀完之后，并沒有一點讀教科書看別人經(jīng)驗的感覺，反而覺得很富有邏輯性和條理性，這本書對營銷人員有太多的借鑒作用，書中內(nèi)容很能讓人深思，不像那些枯燥乏味的總結性市場類書籍。書中邏輯性條理性的分析思路，從單個概念，逐步深入，把那些枯燥的理論和案例，講解的深入簡出，讓人深思營銷的奧秘，讓讀者不自禁的想繼續(xù)看下去。
或許很多人認為，營銷是一種手段，是為了盈利的欺騙，是一種簡單的推銷方式，那應該讀一讀菲利普·科特勒的《營銷管理》，營銷的功能很強大，任務也是艱巨的，做好營銷并不是一件很容易的單純的買賣推銷活動，營銷需要運氣和機遇，需要原則和方法，它附有科學性。一名成功的營銷人，他的生活是豐富多彩的，他的人生是充滿魅力的，成功的營銷人士有一種力量，讓人信服。
菲利普·科特勒告訴我們，營銷不是一個單獨的步驟，而是一個系統(tǒng)工程，任何一個因素出了問題都會影響營銷結果，每個因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。就像我們產(chǎn)品的營銷，需要的是技術、策劃、行銷、推廣的全方面合作，才能做好咱們的營銷，技術本門保證產(chǎn)品力的穩(wěn)定，策劃部門負責產(chǎn)品的定位和品牌的宣傳，行銷部門制定推廣的方案，推廣人員合理執(zhí)行營銷的策略，所有的營銷單元協(xié)調(diào)一致，將會取得好成績?；蛟S這只是一種理想狀態(tài)，但真正執(zhí)行到位了，我們會在營銷效果最大化的同時，消耗的營銷成本做到最低，這時營銷的價值才真正體現(xiàn)出來。
如何做好各營銷單元的協(xié)同，做到營銷價值的最大化，需要各營銷單元共同探討。比如產(chǎn)品開發(fā)過程中，不僅僅是產(chǎn)品開發(fā)人員做好本職崗位的要求，就可以開發(fā)出一款符合生產(chǎn)、推廣的產(chǎn)品，需要生產(chǎn)部門的協(xié)同、市場人員的調(diào)研、還需要設計策劃人員的配合等多方合作，才可以開發(fā)一款成功的產(chǎn)品。
在營銷中，不僅僅要提升品牌的知曉度，還要最大限度的提高我們品牌的魅力，這是一個很重要而且艱巨的任務。比如市場上會碰到各種各樣的終端受眾，在面對面的直接銷售時，可以利用與終端人員接觸的機會來做好一次品牌的宣傳，溝通有效而且成本低，同時能很好的掌握終端對品牌的認知度。但是平時的推廣員直接銷售過程中，涉及到的是雙方的利益，推廣員是為了工作的完成和提成去推廣產(chǎn)品，終端是為了利潤，并沒有主動的去對產(chǎn)品的品牌進行維護宣傳，他們不會考慮一個品牌長遠的利益，但是這個就值得我們深思和重視。
終端是品牌宣傳最直接最好的工具，我們應該規(guī)范終端品牌的提升方案，切實可行，具有實際可操作性，讓標準的方案規(guī)范終端的執(zhí)行，加速提升品牌的魅力。
營銷所有單元的核心還是以人為中心，經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時忘記了很多。人與人之間最重要的是溝通，溝通并不是簡單的語言，而是心與心的接觸，了解顧客最真實最真誠的需求，才可以圍繞消費者來做好產(chǎn)品。公司經(jīng)常組織消費者參觀總部及各生產(chǎn)廠，讓消費者了解信賴公司的同時，挖掘消費者內(nèi)心最真實的想法，才會一步步的不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)、在消費者心中留下品牌的魅力，才會在競爭激烈的現(xiàn)代社會，屹立不倒，穩(wěn)步發(fā)展。
營銷管理是一門博大精深的具有藝術性質(zhì)的學問，需要我們不斷的探索和追求。
細節(jié)營銷讀書心得篇八
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，全國公務員公同的天地也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。
通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采勸拿來主義“把國際上最先進成果拿來”為我所用“，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到”洋為中用“才能奏效。
正如古人所說”桔生淮南則為桔，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。所以然者何?水土異也?！?《晏子春秋》)。
下面僅就我參加集團”市場營銷“培訓班學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活”市場營銷“工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗 記得孫子兵法里講過”多算勝，少算不勝“。不打無準備之仗，”凡事預則立，不預則廢“。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準備
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成___、和-諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下”過路人“的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到”知己“，才能提高銷售的成功率。所謂的”知己“就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
二、尋找目標客戶來源
1、一定要有核心目標。
況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是”販賣幸?！暗娜?，有一股勇于進取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
3、銷售人員要有一雙慧眼。銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!
通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷售人員應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種”別出心裁“的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說”處處留心皆學問“，用銷售界的話來講就是”處處留心有商機“，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡平臺
每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是你自然得來的，一個是你創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關系，你就可以通過這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡。
1、可以利用一些時間，選出重要的客戶集合組織起來，舉辦一些看戲、聽演講等活動，借此機會，還可以創(chuàng)造公司高級干部和客戶聯(lián)絡感情，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生感恩回報的心理，從而更忠實于你，甚至幫你去開發(fā)新客戶。
2、與客戶成為知心朋友。我們都知道”朋友間是無話不說的“。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會對你無所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時也有他的高興，這時都應與他一起分擔，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預約，這樣將又會有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動客戶、感染客戶，使客戶與銷售人員保持長久的關系呢?那就是人格和個人魅力得到充分發(fā)揮，在銷售的全過程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，同時也不掩飾自己的弱點，讓客戶感受到你真實的一面，這樣客戶才會對你產(chǎn)生信任，推進銷售進程，才會在日后長久保持這份信任和默契，保持長久的合作。
”鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤。“這句話說明了成功是需要一種精神的。銷售人員就需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有機會走向成功。銷售是條漫長又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的業(yè)務精神，更需秉持一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，渡過重重難關，走向最終的勝利。
細節(jié)營銷讀書心得篇九
近年來，隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)開始注重細節(jié)營銷的重要性。作為一名從事市場營銷的年輕人，我也有幸參與并體驗了細節(jié)營銷帶來的巨大效益。下面，我將從考慮力的培養(yǎng)、產(chǎn)品設計、服務品質(zhì)、顧客關系和持續(xù)創(chuàng)新五個方面，分享我在細節(jié)營銷方面的心得體會。
首先，細節(jié)營銷的關鍵在于培養(yǎng)我們的考慮力。作為一名市場營銷人員，我們需要時刻保持警覺，觀察生活中的細節(jié)并將其應用到產(chǎn)品和服務中。只有這樣，我們才能不斷滿足顧客的需求，提供更好的解決方案。當我們培養(yǎng)了考慮力，我們就能從顧客的角度出發(fā)，預測他們的需求，進而進行有針對性的營銷。
其次，在細節(jié)營銷中，產(chǎn)品設計是至關重要的一個環(huán)節(jié)。我們需要深入了解顧客的需求和心理，不僅僅是基礎的功能需求，還要考慮到顧客的情感需求。在產(chǎn)品設計過程中，我們要注重細節(jié)，從外觀、材質(zhì)、包裝到使用體驗等方面都要力求完美。只有不斷優(yōu)化產(chǎn)品的細節(jié)，才能讓顧客感受到我們的用心和專注。
第三，優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)是細節(jié)營銷的保障。細節(jié)營銷不僅僅局限于產(chǎn)品本身，服務的優(yōu)質(zhì)也是至關重要的。無論是售前、售中還是售后，我們都要全方位地體現(xiàn)出對顧客的關心和照顧。在每一個環(huán)節(jié)都要注重細節(jié)，從顧客的角度考慮問題，提供更好的解決方案和服務體驗。只有這樣，顧客才會真正感受到我們的價值，形成良好的口碑。
第四，維護良好的顧客關系對于細節(jié)營銷至關重要。顧客關系的維護不僅僅是在銷售過程中和顧客的溝通和交流，更重要的是在顧客購買后的關懷與跟進。我們可以通過定期的問候和回訪，及時解決顧客遇到的問題，了解顧客對產(chǎn)品和服務的反饋，進一步增強顧客的忠誠度。同時，通過建立顧客數(shù)據(jù)庫和精細化的管理，我們可以更好地了解顧客的需求和習慣，從而進行更具針對性的營銷。
最后，持續(xù)創(chuàng)新是細節(jié)營銷的重要保障。市場變化莫測，競爭日益激烈，只有擁有持續(xù)創(chuàng)新的能力，才能在激烈的競爭中立足。細節(jié)營銷要求我們不斷思考，不斷嘗試新的創(chuàng)意和理念，不斷提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量和價值。只有持續(xù)創(chuàng)新，我們才能不斷超越自我，保持競爭力，并在市場中占據(jù)更大的份額。
細節(jié)營銷是一門科學，也是一門藝術。它要求我們注重細節(jié)、銳意創(chuàng)新，并持之以恒。通過培養(yǎng)考慮力、優(yōu)化產(chǎn)品設計、提供優(yōu)質(zhì)的服務、維護良好的顧客關系和持續(xù)創(chuàng)新，我們才能在細節(jié)營銷中取得成功，并實現(xiàn)持續(xù)的發(fā)展。我將繼續(xù)努力學習和實踐，為細節(jié)營銷事業(yè)貢獻自己的力量。
細節(jié)營銷讀書心得篇十
菲利普科特勒告訴我，營銷不是一個單獨的步驟，而是一個系統(tǒng)工程，任何一個因素出了問題都會影響營銷結果，每個因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營銷，我想，把所有的營銷參數(shù)協(xié)同起來，將會取得好成績，要想取得最好成績，那就要營銷協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會在營銷效果最大的同時消耗也會做到最低，我們的價值才真正體現(xiàn)出來。很多人認為，菲利普科特勒先生的《市場營銷》理論中所闡釋的系列營銷競爭應對策略面對日新月異的市場變化，已經(jīng)越來越顯得蒼白無力了，我覺得，這些人沒有根本意義上領悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營銷參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營銷是從公司到消費者的影響過程，因此影響營銷的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營銷，必須把這些整理好。我覺得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對任何一項營銷工程來說都必須準備的，主要有：能夠滿足消費者價值需求的產(chǎn)品設計、交易過程所需要的支持、交易后長期的服務支持;變化參數(shù)指那些隨營銷過程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營銷系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個變化參數(shù)才是考驗營銷結果的真正所在。隨著市場競爭的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣?，交易后的服務已?jīng)不是最大的定位競爭區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來越受到重視，這個時候，營銷回歸了，開始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類的了。
這個領域也已經(jīng)開始受到很多專家學者的研究重視，但是感覺到還是沒有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領域了，沒有考慮全盤。比如最近幾年出了很多諸如關系營銷之類的營銷策略，其實就是重視客戶關系，根本不是靠產(chǎn)品來決定市場了。如何協(xié)同最大化，根本要點是做好營銷系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營銷系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問題還沒有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學者都研究過了，都站在管理的角度，其實它的最重要點是在營銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導向，所以從營銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個員工。每個企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團公司，公司機構繁雜，各司其職，表面非常成功，其實辦事效率很低，如何把各個部門協(xié)同起來，圍繞營銷這個目標中心運轉(zhuǎn)，應該是公司的首要問題，當然各個部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績。這個具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學人性的考核制度是很有必要和有利益的。
在營銷中，提高我們的品牌魅力，是一個重要的任務，但是現(xiàn)實，我覺得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當然我也承認它們有些自己強勢的技術，但是也有很多相對我們來說不足的地方，說明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣得好得多。在終端的銷售中，我們的導購員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒有什么效果，這有導購員的因素，我覺得也有很多公司的自身因素。導購員就是為了拿提成而來工作的，他們當然不會考慮那么長遠的利益，但是我們自身就應該要重視。
羅伯茨所著新書《至愛品牌》，給了我很大啟示，一個至愛品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛品牌，如何通過終端銷售中同事推進品牌建設，是我們應該加大考慮的領域，一旦我們在這個領域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當然，營銷過程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷售過程中的顧客是最利益直接相關的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個機會來做好品牌，同樣是一個很好的機會，溝通有效而且成本低。
我們應該開發(fā)一套終端品牌提升工具來，切實可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點的傳播，一個接觸點就是一個傳播媒介，終端這個接觸點是最好的，讓這套工具來指導終端，我想我們會加速提升。
細節(jié)營銷讀書心得篇十一
作者在本書開篇的時候提到，他并不希望讀者讀完本書之后，覺得這是一本非常有趣的書。他希望讀者認為這是一本非常有用，并且讀完之后，立刻想讓人按照書上的方法展開行動的書。的確，這確實是一本非常有用的書，在看問題的領域上，它給我提供了一個新的視角。但我依然不想否認，這本書多數(shù)時候還挺幽默的。
簡單概括一下這本書。大意就是，我們做生意、搞營銷，最重要的就是要以客戶為核心。的確如此，既然我們總是想盡一切辦法想把我們的貨賣給客戶，那你為什么不直接跑過去問問客戶的想法呢?這樣做不是更直接嗎?然而說起來容易，這世界上無論大公司還是小公司，愿意真正花時間和精力去了解最終客戶的企業(yè)實在是太少了。很多公司并沒有把分銷商、最終促銷員等人和機構繪制到自己的組織結構圖上。然而實際上，你的產(chǎn)品銷量很大程度上就是受到了這些被你劃到“體制之外”的渠道人員的影響。還是雙贏思維，如果你愿意多花10元錢來替你的分銷商和零售商節(jié)省100元，那他們也會更愿意多賣你的貨從而提高你的產(chǎn)品銷量，這是皆大歡喜的事兒。遺憾的是，如今的市場上，哪怕你節(jié)省1元錢的行為會導致別人損失100元，相信很多人還是會節(jié)省這1元。你把分銷商當外人，分銷商自然不會當你是朋友。
我覺得本書比較新穎的一點是，和傳統(tǒng)自稱“我們是顧客導向”的企業(yè)相比，作者提出了，對顧客進行管理，乃至分三六九等的想法。你不能盲目照顧所有的客戶。比如一個經(jīng)常無故退換貨的老面孔，總是把東西用到可以免費退換期限的最后一天時才出現(xiàn)在你的面前。另一個是對我們的品牌有著宗教式忠誠度的年輕人，他對價格非常不敏感。作者的觀點是，應該把全部精力投入到讓產(chǎn)品更加適合后者喜好的地方去。至于前者，我們甚至要收取15%的退貨費，逼這個人離開我們轉(zhuǎn)而成為我們競爭對手的客戶。一個較差的客戶走了，有時候?qū)δ銇碚f并沒什么損失。相反，他可以幫你給競爭對手帶來麻煩。
麥當勞剛起步的時候，資金匱乏，而且快餐行業(yè)中已經(jīng)有許多財力雄厚的巨頭了。正面競爭不行，麥當勞想到了小朋友們。他在每天下午3，4點的時候，在電視上打廣告，這個時候家里只有小孩子在看電視。廣告上：一個非常有喜感的小丑映入小朋友的眼簾。它還承諾給這些小朋友精美的玩具和漂亮的氣球，最后附上一句：“小朋友，我們周六見?！边@樣，每逢周末，麥當勞門口排起多達20000人的長隊就不足為奇了。有時候，你的客戶可以并不是直接喜歡你東西的人，他們可以是直接或間接參與購買過程中的每一個人。認真分析購買組織(無論是一個家庭還是一個公司)以及購買者決策過程，意想不到的生意就這樣成了。其實營銷和追女人是很像的，都是猜對方的心思。當然，如果你不可救藥地愛上一個心儀的姑娘但又實在拿不下她，我建議你先拿下他的父母和閨蜜。
降價是成本最高的促銷方式，降低價格后，你必須拉高許多銷量才能保持總利潤不變。降價也無法體現(xiàn)你對分銷商的支配力，他只能說明你在二者的博弈當中落了下風?？催@本書學了不少東西，但同時我也有一些困惑。我覺得我看了作者思考的結論，實際上是放棄了自己思考的過程。在求知的過程中，我只是個懶人而已。但是我們依然不能放棄主動學習的過程，僅憑一個人的人生經(jīng)驗去被動學習，這對于成功來說是遠遠不夠的。追求你所想吧，只要肯堅持，困惑是暫時的，成功是必然的'。
細節(jié)營銷讀書心得篇十二
第一段：引言 (200字)
《細節(jié)營銷》一書是一本關于營銷策略的經(jīng)典之作。閱讀這本書讓我受益匪淺，心靈深處的激蕩讓我認識到了營銷的本質(zhì)。其中，細節(jié)營銷是一種重要的策略，它致力于從細微之處改進產(chǎn)品或服務，以達到最終的巨大效果。本文將從三個方面分享我對《細節(jié)營銷》的心得體會。
第二段：細節(jié)把控 (200字)
細節(jié)把控是一種重要的營銷維度，它涉及到一個產(chǎn)品或服務的方方面面。《細節(jié)營銷》一書通過講解多個案例，讓我明白了一個道理，那就是細節(jié)決定成敗。細節(jié)把控需要精心設計每一個細節(jié)，不論是產(chǎn)品包裝的細節(jié)，還是服務過程的細節(jié)。例如，在產(chǎn)品包裝方面，必須注意包裝的質(zhì)量、設計和功能，以及準確傳達產(chǎn)品的核心價值；在服務過程方面，要關注每一個環(huán)節(jié)，包括接觸過程中的微笑、細致周到的服務，以及后續(xù)關懷等。只有將這些細節(jié)做好，才能形成積極的消費體驗，從而為企業(yè)帶來長期的發(fā)展。
第三段：細節(jié)體驗 (200字)
細節(jié)體驗是一種差異化策略，通過創(chuàng)造出特殊的細節(jié)體驗，可以給顧客留下深刻的印象。細節(jié)體驗強調(diào)的是超越顧客期望的服務，為他們提供令人難忘的購物體驗。《細節(jié)營銷》中的一段案例讓我印象深刻。在一家超市購物，不僅商品種類齊全，而且購物環(huán)境優(yōu)雅，服務人員熱情周到。此外，超市還設置了免費的試吃攤位，讓顧客可以品嘗各種美食。這一細節(jié)體驗為該超市贏得了良好的聲譽，顧客紛紛傳播推薦，從而帶動了銷售額的大幅增長。這個案例讓我深刻地認識到，細節(jié)體驗對于營銷來說是至關重要的。只有通過不斷完善和優(yōu)化細節(jié)體驗，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
第四段：細節(jié)識別 (200字)
細節(jié)識別是對市場細節(jié)的敏感度和發(fā)現(xiàn)能力。《細節(jié)營銷》一書讓我明白，只有善于觀察和細心體察，才能從細節(jié)中發(fā)現(xiàn)商機和競爭優(yōu)勢。市場細節(jié)包括消費者的需求、競爭對手的產(chǎn)品以及市場趨勢等，只有對這些細節(jié)進行分析和識別，才能制定出具有市場競爭力的策略。例如，蘋果公司利用細節(jié)識別策略，始終關注消費者對產(chǎn)品細節(jié)的要求，不斷改進和提升產(chǎn)品性能和用戶體驗，從而贏得了廣大消費者的青睞。細節(jié)識別不僅需要對細節(jié)進行跟蹤和了解，還需要將發(fā)現(xiàn)的細節(jié)與企業(yè)的發(fā)展目標相結合，制定出可行的營銷策略。
第五段：總結 (200字)
細節(jié)營銷是一項關鍵的營銷策略，通過抓住細節(jié)，從而提升產(chǎn)品或服務的品質(zhì)和競爭力?！都毠?jié)營銷》一書讓我明白，成功的細節(jié)營銷需要細節(jié)把控、細節(jié)體驗和細節(jié)識別三個方面的支持。只有在這些方面都做到卓越，才能實現(xiàn)最終的銷售目標。我的《細節(jié)營銷》心得體會就是要善于從細節(jié)中尋找商機，同時也要進行細節(jié)思考和細節(jié)行動，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期發(fā)展。細節(jié)營銷是一門藝術，只有不斷學習和實踐，才能使企業(yè)在激烈的市場中立于不敗之地。
總計：1000字。
細節(jié)營銷讀書心得篇十三
細節(jié)營銷是一種注重細節(jié)的營銷方式，在現(xiàn)代商業(yè)中越來越受到關注。本章內(nèi)容主要圍繞細節(jié)營銷的實踐方法以及在實踐過程中需要注意的問題展開，讓我們深入了解細節(jié)營銷的精髓。
第二段：實踐方法
細節(jié)營銷的實踐方法主要包括四個方面：創(chuàng)造性、原創(chuàng)性、精美性和差異性。創(chuàng)造性是指在營銷中注重創(chuàng)新思維，推陳出新，讓人眼前一亮；原創(chuàng)性則是強調(diào)獨特性、獨創(chuàng)性，讓產(chǎn)品和服務具有獨特的個性和特點；精美性是要求產(chǎn)品和服務的形式、質(zhì)感、顏色等具有觀賞性和美感；差異性則是要求產(chǎn)品和服務與競爭對手區(qū)分開來，讓消費者清晰地認識其特點和優(yōu)點。
第三段：細節(jié)關注
細節(jié)是細節(jié)營銷的核心。在營銷過程中，每個細節(jié)都需要重視，因為細節(jié)不僅會影響產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和外觀，還會影響消費者的購買意愿和體驗。細節(jié)關注主要包括產(chǎn)品包裝、展示、銷售點設施、服務流程、講解和體驗等方面。只有仔細關注每個環(huán)節(jié)，才能確保產(chǎn)品和服務的每一個細節(jié)都能達到最好的效果。
第四段：培養(yǎng)理念
細節(jié)營銷需要我們的理念和態(tài)度與之相匹配。我們需要具備對細節(jié)的敏銳性和專業(yè)知識，以及對消費者的尊重和關愛。建立“以人為本”的理念，從消費者的需求和體驗角度出發(fā)，關注產(chǎn)品和服務的細節(jié)，才能真正做到細節(jié)至上。
第五段：結語
細節(jié)營銷，作為現(xiàn)代商業(yè)的一種新型營銷方式，對商業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響。在今后的商業(yè)競爭中，有意識地注重細節(jié)，實行細節(jié)營銷，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。我們應該認真思考如何運用細節(jié)營銷的方法，結合自己的實際情況，創(chuàng)新出適合自己的營銷策略。只有做好每一個細節(jié)，才能贏得消費者的認可和喜愛，提高企業(yè)的品牌影響力和競爭力。
細節(jié)營銷讀書心得篇十四
讀菲利普科特勒的《市場營銷》，才真正發(fā)現(xiàn)，營銷不是一種把戲，不是一時的欺騙，不是暫時的高額利潤，不是一種單純的活動，營銷的功能太強大了，因此營銷的任務是艱巨的，做好營銷不是一件容易的事情。是的，營銷需要運氣和機遇，更需要原則和方法，菲利普?科特勒的經(jīng)驗告訴我，營銷是一個系統(tǒng)工程，是一個科學過程，然而在這個科學的進程中，執(zhí)行卻是那么的變幻多端，需要的要素太多了，近乎藝術，超越藝術，真正做好營銷的人，是一種生活的藝術家，他肯定在營銷以外的生活中得心應手，游刃有余，因為，一個成功的營銷人擁有一種力量，這種力量可以穿透人的心智，同時卻還渾然不覺，卻產(chǎn)生了奇特的功效，雖然我的表達很功利化，但是實在找不到別的語句。
合上書本，一點都沒有教科書的感覺，反而覺得很系統(tǒng)，很有條理性，不知道是自己開始學會看書了，還是真的這本書有太多的借鑒作用，以至讓我看市場類書籍不再走神?？铺乩漳欠N條理分明的思路，從單個概念娓娓道來，漸而延伸，逐步深入，講解那些自己一直琢磨不透、又夾雜些枯燥的理論和一些案例，原來還是存在很多奧秘的，并不是那么簡單，這種寫作的思路也很到位，可以逐步吸引讀者深入下去，而不會感覺到那種作者的誘惑，而是發(fā)自內(nèi)心的讀者需要。
讀完之際，幾點感悟，總結如下：
一、科學的營銷：讓營銷參數(shù)協(xié)同最大化
菲利普?科特勒告訴我，營銷不是一個單獨的步驟，而是一個系統(tǒng)工程，任何一個因素出了問題都會影響營銷結果，每個因素都存在著千絲萬縷的聯(lián)系，都不是孤立的。如何做好營銷，我想，把所有的營銷參數(shù)協(xié)同起來，將會取得好成績，要想取得最好成績，那就要營銷協(xié)同最大化，但是我想這只是種理想狀態(tài)，但是真正執(zhí)行到位了，我們會在營銷效果最大的同時消耗也會做到最低，我們的價值才真正體現(xiàn)出來。
很多人認為，菲利普?科特勒先生的《市場營銷》理論中所闡釋的系列營銷競爭應對策略面對日新月異的市場變化，已經(jīng)越來越顯得蒼白無力了，我覺得，這些人沒有根本意義上領悟科特勒先生的思想，做好協(xié)同，才是真正的力量源泉所在。
既然要做到營銷參數(shù)協(xié)同，那么我們必須找出所有的這些參數(shù)，營銷是從公司到消費者的影響過程，因此影響營銷的參數(shù)很多，很繁雜，為了做好營銷，必須把這些整理好。我覺得影響的參數(shù)主要包括基本參數(shù)和變化參數(shù)，基本參數(shù)是指那些對任何一項營銷工程來說都必須準備的，主要有：能夠滿足消費者價值需求的產(chǎn)品設計、交易過程所需要的支持、交易后長期的服務支持;變化參數(shù)指那些隨營銷過程的變化而變化的因素，主要包括那些人的因素，包括營銷系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同和外部協(xié)同，而這個變化參數(shù)才是考驗營銷結果的真正所在。隨著市場競爭的激烈，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，市場上大多數(shù)存活的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好的，它們交易的渠道、運輸?shù)戎С侄甲龅梅浅５轿涣?，交易后的服務已?jīng)不是最大的定位競爭區(qū)域了，所以變化參數(shù)越來越受到重視，這個時候，營銷回歸了，開始重視人了，人才是決定一切的東西了，而不是曾經(jīng)的產(chǎn)品和渠道之類的了。這個領域也已經(jīng)開始受到很多專家學者的研究重視，但是感覺到還是沒有集大成者，原因是什么?都太注重各自的領域了，沒有考慮全盤。比如最近幾年出了很多諸如關系營銷之類的營銷策略，其實就是重視客戶關系，根本不是靠產(chǎn)品來決定市場了。
如何協(xié)同最大化，根本要點是做好營銷系統(tǒng)變化參數(shù)的全面協(xié)同，做好人的協(xié)同。我主要考慮了營銷系統(tǒng)協(xié)同，企業(yè)內(nèi)協(xié)同和企業(yè)外協(xié)同，而且很多問題還沒有深究。
企業(yè)內(nèi)協(xié)同，所有的專家學者都研究過了，都站在管理的角度，其實它的最重要點是在營銷系統(tǒng)，現(xiàn)在都企業(yè)都是以顧客為導向，所以從營銷系統(tǒng)出發(fā)是最理想的。內(nèi)部協(xié)同依靠企業(yè)內(nèi)部每個員工。每個企業(yè)包括很多部門，尤其大型集團公司，公司機構繁雜，各司其職，表面非常成功，其實辦事效率很低，如何把各個部門協(xié)同起來，圍繞營銷這個目標中心運轉(zhuǎn)，應該是公司的首要問題，當然各個部門內(nèi)部也同樣需要發(fā)揮人的最大能動性，做到協(xié)同最大，才能夠積累資本來協(xié)同別的部門，最終才有可能創(chuàng)造良好的業(yè)績。這個具體的協(xié)同，需要考核，人的因素一向都是最難管理的，因此制定一套科學人性的考核制度是很有必要和有利益的。
企業(yè)外協(xié)同，同樣重要，這主要需要企業(yè)的領導者和對外工作人員。現(xiàn)在各個公司間都追求共贏，不正當競爭都不會有長遠利益的。因此，就必須和各個利益攸關方協(xié)同起來。政府部門、公眾群體、相關社會團體、媒體單位、原料供應商、競合對手、代理商、銀行系統(tǒng)等等，這些都是企業(yè)的營銷利益攸關方，如何跟他們協(xié)同起來，而又保持了自己的獲利，同時也使他們能夠壯大，才能導致我們共同的長久發(fā)展。這些都需要企業(yè)內(nèi)部做好基礎，然后如何與外部協(xié)同起來。
二、營銷中的品牌：永恒的神奇魅力
在終端的賣場里，我們創(chuàng)維的電視是優(yōu)質(zhì)的，無論外觀、功能、服務等都是優(yōu)秀的，但是我們?yōu)槭裁醋霾坏降谝荒?為什么那些合資品牌能夠給人高檔次的感覺呢?原因已經(jīng)出來了，它們是合資品牌。品牌，她擁有神奇的魅力，永恒的魅力。
在營銷中，提高我們的品牌魅力，是一個重要的任務，但是現(xiàn)實，我覺得遺憾太大。同樣的產(chǎn)品，當然我也承認它們有些自己強勢的技術，但是也有很多相對我們來說不足的地方，說明產(chǎn)品層面大家都是持平的，但是外資的液晶電視就是賣得好得多。
在終端的銷售中，我們的導購員很有激情，很了解我們的產(chǎn)品，因此也講解很到位，但是在我們的品牌提升這塊沒有什么效果，這有導購員的因素，我覺得也有很多公司的自身因素。導購員就是為了拿提成而來工作的，他們當然不會考慮那么長遠的利益，但是我們自身就應該要重視。
科特勒先生的《市場營銷》也非常重視品牌這個因素，我們的品牌價值還沒有外資的大，這是發(fā)展的歷史因素，但是我們必須在品牌建設上下足功夫，我的建議就是如何通過終端來跨越式提升，有個觀點：終端媒體化，的確如果我們開拓出新穎的終端模式，我們的品牌價值提升將也會加速。
羅伯茨所著新書《至愛品牌》，給了我很大啟示，一個至愛品牌的魔力太大了，我們?nèi)绾螌?chuàng)維打造成自己的至愛品牌，如何通過終端銷售中同事推進品牌建設，是我們應該加大考慮的領域，一旦我們在這個領域走在前列，那么我們將是真正的天下第一。
當然，營銷過程中我們的各種受眾很廣泛，但是我們直接銷售過程中的顧客是最利益直接相關的，我們利用他們與我們的終端人員接觸的這個機會來做好品牌，同樣是一個很好的機會，溝通有效而且成本低。
我們應該開發(fā)一套終端品牌提升工具來，切實可行，具有操作性，品牌傳播本質(zhì)上是接觸點的傳播，一個接觸點就是一個傳播媒介，終端這個接觸點是最好的，讓這套工具來指導終端，我想我們會加速提升。
三、心靈的溝通：營銷時代的尚方寶劍
時代在變化，營銷也在變。
科特勒先生在《市場營銷》中所闡述的，看起來很是條理清晰的概念和理論，其實我感覺還有一根主線，那就是心靈的溝通。
無論是戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷環(huán)境分析，還是營銷系統(tǒng)研究、營銷組合設計、銷售管理以及營銷傳播，科特勒先生好像都給了我們詳細的理論、策略描述，但是其核心都是以人為中心的，因此我想，營銷時代，最注重的就是人的溝通了，為了打造這股穿透心靈的力量，必須做到心靈的溝通。傳播無處不在的今天，卻缺乏溝通，有的時候，人與人之間只有語言，卻沒有溝通，如果我們能夠做到真誠的心靈溝通，我們會得到喜愛的。
看似容易，其實很難。經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，任何經(jīng)濟體的壓力都很大，企業(yè)也一樣，因此經(jīng)常在追求利益的同時忘記了很多。如何體現(xiàn)我們的真誠，很重要。
尤其是在直接的產(chǎn)品交易過程中，我們的真誠尤為重要和必須突出，心靈的溝通，要求就是真誠，真誠對待別人，別人就對我們好一點。顧客不是笨蛋，不是傻瓜，是我們的太太，一直都說群眾的眼光是雪亮的，可是很多時候我們都為了自己的利益忽視了。
對顧客真誠，我們沒有任何利益損失，也許短時間內(nèi)，有些小得失，但是長遠來看是我們利益的源泉。
營銷已經(jīng)非常復雜，影響因素也越來越多，怎樣才能使我們的營銷做得有效率，操作手法方面，各個商家都沒有多大差異的，關鍵是心誠，而且讓顧客感覺到了我們的真誠，我們才可能制勝。
細節(jié)營銷讀書心得篇十五
營銷是企業(yè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)，研究營銷理論是每個從事營銷工作的人必修的課程。在我的工作中，我閱讀了不少傳統(tǒng)營銷理論的書籍，不僅加深了我對營銷的認識，而且也有了一些體悟和收獲。以下是我在閱讀中得出的營銷讀書心得體會。
一、人際關系營銷
人際關系營銷是一種非常實用的營銷策略，它的核心是在人際關系上建立信任和互動。在書籍中，作者強調(diào)了企業(yè)與顧客之間的溝通是非常重要的，即使是聽取顧客反饋也是很重要的。在我的工作中，我經(jīng)常參與客戶的接待和溝通，此時我會用心傾聽客戶的需求和想法，并逐漸建立起長期的合作關系。
二、情感營銷
情感營銷，顧名思義，是通過感性情感的傳遞來塑造產(chǎn)品的價值和品牌形象。在這種營銷策略中，激發(fā)消費者的情感需求是關鍵。通過運用情感因素，例如視覺、聲音、形象等，使品牌具有魅力，激發(fā)消費者的購買興趣。我注意到許多成功的品牌都采用了這種營銷策略，它通過情感的傳遞讓消費者對品牌產(chǎn)生共鳴，增加了品牌的溫度和親和力。
三、內(nèi)容營銷
內(nèi)容營銷是近年來比較新的營銷方式，它不僅注重傳統(tǒng)營銷的產(chǎn)品和產(chǎn)品信息推廣，更注重用戶觸感和體驗。例如通過文章、視頻、圖片等吸引用戶，將品牌或產(chǎn)品信息嵌入其中，讓用戶在自然的情況下對品牌產(chǎn)生興趣和認同?，F(xiàn)在許多企業(yè)通過微信公眾號等平臺推廣自己的內(nèi)容，使得用戶不僅會更好地理解品牌或產(chǎn)品，而且還會喜歡上這些自然、有趣的內(nèi)容。內(nèi)容營銷的成功也不僅在于讓用戶了解產(chǎn)品，更在于讓用戶對品牌產(chǎn)生認同。
四、品牌管理
品牌在市場競爭中起到至關重要的作用，良好的品牌形象可以讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴，從而提升消費者對產(chǎn)品的購買意愿。在書籍中，作者強調(diào)了品牌的維護很重要，維護好品牌形象可以吸引更多的消費者，而失去品牌形象的維護卻可能導致用戶的抵制。在我的工作中，我始終關注品牌形象的維護。我們通過不斷研究、分析市場和用戶需求等方面，維護企業(yè)的品牌形象，并不斷調(diào)整營銷策略以實現(xiàn)預期的效果。
五、數(shù)字化營銷
隨著信息技術的快速發(fā)展和普及，數(shù)字化營銷成了現(xiàn)代企業(yè)營銷的一個新趨勢。通過數(shù)字渠道，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和反饋信息，把握市場的變化，并制定相應的營銷策略。數(shù)字化營銷的主要思路就是將傳統(tǒng)的營銷方法數(shù)字化，包括搜索引擎優(yōu)化、電子郵件營銷、網(wǎng)頁營銷等等。在我的工作中，我注意到許多企業(yè)已經(jīng)開始采用數(shù)字化營銷方式來推廣和銷售他們的產(chǎn)品和服務。
結論
營銷是一個大主題，涵蓋了很多營銷策略和方法。通過閱讀營銷書籍，我了解到每種營銷策略的核心思想，在實踐中，也在不斷地優(yōu)化營銷方法，以實現(xiàn)更好的效果。我相信，只有不斷地學習和更新營銷知識，才能保持在市場競爭中的優(yōu)勢。
細節(jié)營銷讀書心得篇十六
在人類發(fā)展的歷史長河中，從來沒有一門學科像管理學這樣迅猛，推動了人類的進程，影響了整個二十世紀。這個一個輝煌的時期，大師輩出，英才不斷，學科從無到有，從單一到多種。各門各派，分支脈絡，紋理清晰，層出不窮，研究成果之豐富，應用之廣泛，超出了以往任何一個時代。在這群星耀眼的時期，從管理學的分支營銷管理來講，如果菲利普·科特勒排名第二，那么沒有人敢排第一。在營銷管理行業(yè)，他是集大成者，一代宗師，豐富并完善了營銷管理這個學科，開創(chuàng)了一個營銷的時代，他的專著影響了世界500強的多家企業(yè)和領袖，因此被稱為“現(xiàn)代營銷學之父”?！妒袌鰻I銷原理與實踐》作為其代表作，在世界范圍內(nèi)，它的影響力和持久性，作者不在贅述，有興趣的讀者可以自行查找閱讀。
第一章，首先從引例“亞馬遜：執(zhí)著地創(chuàng)造顧客價值和關系”開始，引出了市場營銷的定義。在傳統(tǒng)人們的觀念中，市場營銷僅僅是“銷售與廣告”，或者是“勸說與銷售”，就是如何把產(chǎn)品或服務賣給顧客而已，不管采用什么辦法或手段，只要達成目的就可以，當然在法律許可范圍內(nèi)。這種膚淺的認識在當代很多人的心理根深蒂固，其實這是一種片面或不客觀的認識。管理大師彼得·德魯克說：“市場營銷的目的在于使推銷成為多余”?！巴其N和廣告”僅僅是市場營銷的一部分而已，他們是滿足客戶需要，建立客戶關系的市場營銷工具的一部分而已。
第一、理解市場和顧客的需要(needs)和欲望(wants)，市場需要什么?顧客需要什么?這是我們首先要搞清楚的問題，它的重要性好比毛爺爺說的“誰是我們的敵人，誰是我們的朋友，這個問題是革命的首要問題”一樣。在這里面有五個核心的概念營銷者要清楚：
1、顧客需要、欲望和需求。市場營銷基礎的概念就是人類的需要，它是一種感到缺乏的狀態(tài)，這些需要都是人類身體的一部分，不是由誰或外物創(chuàng)造的，是人類生存的基本屬性，這些都是人作為人的固有部分而已。欲望是人類需要的表現(xiàn)形式，受到文化和個性的影響。在得到購買能力的時候，欲望就轉(zhuǎn)化為需求。
2、市場提供物是滿足消費者需要和欲望的東西，它包括產(chǎn)品、服務或體驗。我們一定要關注消費者的感受和體驗，不要替消費者做出決策或選擇，不要自以為是，一定要站在顧客的心理和態(tài)度考慮問題。有的時候營銷者會犯市場營銷近視癥，過分關注已經(jīng)開發(fā)出來的產(chǎn)品及體驗，而忽視了市場和客戶的變化。聰明的營銷者不僅僅看到已經(jīng)銷售的產(chǎn)品屬性和特點，也會根據(jù)市場和客戶的需求變化，不斷升級替換，改造產(chǎn)品，為客戶帶來新的體驗和感受，從而不斷贏得客戶的信賴。
3、顧客價值和滿意，如何設定產(chǎn)品的顧客價值和滿意度，這是一個挑戰(zhàn)。設置過低，顧客購買到的產(chǎn)品可能不令人滿意，無法吸引足夠多的買家，設置過高，顧客期望值太高，令人失望。如何找到一個最佳的平衡點，這是一門學問。
4、交換與關系，市場營銷者通過交換這種手段，與消費者之間建立關系，在交換的過程中，消費者不僅僅關注整個過程，后續(xù)的工作也是比較重要，能夠長期維持一種信賴的交換關系，這是衡量一名具有較高營銷能力管理者的評價指標之一。
5、市場是某種產(chǎn)品的實際購買者與潛在購買者的集合。這些購買者具有相同的需要和欲望，能夠通過特定的交換得到滿足。市場營銷就是為建立有利可圖的顧客關系而管理市場。人們通常認為市場是賣方行為，其實賣方也可以開展市場營銷活動。比如消費者上網(wǎng)搜索，尋找商品，與賣家互動，獲得有用信息，執(zhí)行購買，這些都是市場營銷的一部分。
第二、設計顧客導向的營銷戰(zhàn)略，兩個問題首先要搞清楚，第一個基本問題是：“我們?yōu)檎l提供服務?”，即市場細分和目標市場選擇，優(yōu)秀的市場營銷者明白，他們不可能服務所有人，只能選擇其中的一部分人服務，集中優(yōu)勢資源，聚焦服務好最有價值的顧客。第二個基本問題是：“怎樣才能最好的為目標顧客服務”，即差異化和定位，市場營銷者必須能夠把自己的價值主張準確無誤的傳遞給顧客。
第三、構建傳遞卓越價值的整合營銷計劃，依據(jù)確定的市場戰(zhàn)略，市場營銷者要建立一套完整的科學的4p計劃，即四種要素相互配合的市場營銷方案，將既定的市場營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為真正的顧客價值。第四、建立盈利性的關系和創(chuàng)造顧客愉悅，這是比較重要的一個環(huán)節(jié)，如果客戶不愉悅，沒有收益，甚至起到反作用，那么可以說這是一個失敗的市場營銷。縱觀所有的步驟，市場營銷者做的所有工作，都是在為這個階段服務和鋪墊。
在公司，我們做的所有工作都是為了實現(xiàn)“三個始終”。最后從顧客處獲得價值，創(chuàng)造利潤，獲得權益。
細節(jié)營銷讀書心得篇十七
細節(jié)營銷是一種注重細節(jié)和關注客戶需求的營銷策略，旨在提升企業(yè)產(chǎn)品和服務的質(zhì)量和價值，從而獲得更多的客戶滿意度和忠誠度。在《細節(jié)營銷》這本書的第十五章中，作者深入探討了細節(jié)營銷的實施和應用，教我們?nèi)绾瓮ㄟ^細節(jié)塑造品牌形象、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶體驗以及建立顧客忠誠度。在讀完這一章后，我深刻認識到細節(jié)在營銷中的重要性，同時也汲取到了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示。
首先，細節(jié)對于品牌形象的重塑至關重要。在競爭激烈的市場環(huán)境中，要想在消費者心目中塑造一個與眾不同、令人難以忘懷的品牌形象，就需要注重細節(jié)。比如，通過產(chǎn)品包裝的細節(jié)設計，可以傳達出品牌的獨特性和專業(yè)形象。同時，提供良好的售后服務，注重每一個細微之處，也能夠增加消費者對品牌的認同感和好感度。
其次，細節(jié)對于產(chǎn)品質(zhì)量的提升具有決定性的影響。在市場上，產(chǎn)品同質(zhì)化的問題十分嚴重，細節(jié)是區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵因素之一。通過在產(chǎn)品設計和制造的每一個環(huán)節(jié)都嚴格把控質(zhì)量，企業(yè)可以打造出更加出色的產(chǎn)品，從而提升企業(yè)的競爭力和市場份額。同時，細節(jié)也可以體現(xiàn)在產(chǎn)品的細節(jié)附加服務上，比如在售后保修期內(nèi)提供快捷周到的上門服務，對于維護產(chǎn)品質(zhì)量和提升消費者滿意度都起到積極的作用。
再次，細節(jié)對于提升客戶體驗至關重要?？蛻趔w驗是企業(yè)提供產(chǎn)品和服務時給予消費者的感受和情感體驗，而細節(jié)是影響客戶體驗的重要因素。通過人性化設計、個性化定制、精細化服務等方式，企業(yè)可以提升客戶的滿意度和忠誠度。比如，在服務過程中，細節(jié)體現(xiàn)在員工的微笑、熱情、耐心等細微的表情和語言上，這些細節(jié)可以讓消費者感受到企業(yè)對他們的尊重和關懷，從而產(chǎn)生良好的消費體驗。
最后，細節(jié)對于建立顧客忠誠度具有積極的影響。顧客忠誠度是指消費者對特定品牌或企業(yè)的忠誠程度，是企業(yè)長期發(fā)展的重要保障。細節(jié)的關注和呵護可以讓消費者感受到企業(yè)對他們的重視和關心，從而增強他們對企業(yè)的信任和忠誠度。而顧客忠誠度的提升不僅可以增加回頭客率和消費者維持時間，還能夠為企業(yè)帶來口碑傳播和新顧客引流。
通過閱讀《細節(jié)營銷》第十五章，我深刻認識到細節(jié)在營銷中的不可忽視的重要性，并汲取到了許多有價值的經(jīng)驗和啟示。在未來的工作中，我會更加注重細節(jié)，重視產(chǎn)品和服務的每一個環(huán)節(jié)，努力提升品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶體驗以及顧客忠誠度。我相信，通過這些努力，我能夠在競爭激烈的市場中取得更好的成績，并不斷推動企業(yè)的發(fā)展和進步。
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