熱門(mén)公司客戶經(jīng)理心得范文(17篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-28 01:42:13
熱門(mén)公司客戶經(jīng)理心得范文(17篇)
時(shí)間:2023-10-28 01:42:13     小編:FS文字使者

每一次總結(jié)都是一個(gè)機(jī)會(huì),它能夠幫助我們更好地成長(zhǎng)和進(jìn)步。在總結(jié)中可以提出問(wèn)題和建議,以期引起讀者的思考和關(guān)注。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。

公司客戶經(jīng)理心得篇一

6月19日下午,xxxx銀行xxxx市分行外拓營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)練營(yíng)活動(dòng)總結(jié)大會(huì)在皖西賓館舉行。為期五天的外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)圓滿落幕。xxxx市分行行領(lǐng)導(dǎo)班子,德恩銀行研究院的培訓(xùn)老師,全市所有參加訓(xùn)練的外拓人員,以及市分行本部所有人員參加大會(huì)。

總結(jié)大會(huì)以一段視頻開(kāi)始,回顧了本次外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程。從老師第一天的集中理論培訓(xùn),到團(tuán)隊(duì)分組外拓實(shí)踐;從學(xué)員們第一天的羞澀開(kāi)口,到后期的自然應(yīng)對(duì)熟練營(yíng)銷(xiāo);從各團(tuán)隊(duì)第一天的生疏配合,到后期的精密分工團(tuán)結(jié)協(xié)作;以及德恩銀行研究院的老師全程指導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)與總結(jié)。視頻用點(diǎn)滴回憶串聯(lián)了五天時(shí)光的酸甜苦辣,鑒證了我們營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一步步成長(zhǎng)。

在學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)介紹環(huán)節(jié),來(lái)自舒城縣支行的李志坤和余娟分別分享了他們的營(yíng)銷(xiāo)故事和感悟?!拔覍?duì)客戶的第一句開(kāi)口得到的回應(yīng)是冷漠的三個(gè)字:‘去!不要!’當(dāng)時(shí)的我臉上火辣辣的,沒(méi)有再說(shuō)一句話就折返了。”“后來(lái),我主動(dòng)幫客戶停車(chē),拉近與客戶的距離,自然地與客戶聊天切入他們的需求,講解我們的金融服務(wù),一切開(kāi)始變得水到渠成?!睂W(xué)員們用自己的故事展現(xiàn)了“走出去”的一步步心理歷程和心態(tài)變化,總結(jié)道,大膽走出去,營(yíng)銷(xiāo)就是敢于講話,不怕吃苦,放平心態(tài);團(tuán)結(jié)協(xié)作,豐富經(jīng)歷,貴在堅(jiān)持。

本次外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主講師劉老師隨后作出點(diǎn)評(píng)。他說(shuō),通過(guò)此次活動(dòng),最大的感受是,xxxx銀行是一個(gè)敬業(yè)的團(tuán)隊(duì),學(xué)員們的`努力老師看在心里,敬佩在心里。首先有四大亮點(diǎn):全員參與,領(lǐng)導(dǎo)重視,營(yíng)造了你追我趕的良好氛圍;營(yíng)銷(xiāo)覆蓋范圍廣,真正實(shí)現(xiàn)了“兩掃五進(jìn)”,嘗試了非熟人營(yíng)銷(xiāo),達(dá)到了外拓的真實(shí)目的;全體外拓人員態(tài)度端正,情緒高昂,積極的參與精神體現(xiàn)了整體隊(duì)伍的踏實(shí)、奮進(jìn)的精神狀態(tài);團(tuán)隊(duì)互相鼓勵(lì),協(xié)作有力,能夠凝聚力量共同努力。分行行長(zhǎng)查選軍作總結(jié)講話。他首先感謝德恩銀行研究院的三位老師的辛勤付出,對(duì)活動(dòng)全程的指導(dǎo)與幫助,感謝分行相關(guān)部門(mén)對(duì)本次活動(dòng)的悉心組織。其次,希望以本次外拓活動(dòng)為契機(jī),能夠?yàn)槿w員工打開(kāi)一扇窗,找到一個(gè)方法,拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道,提升營(yíng)銷(xiāo)信心,不斷突破自我,實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值。

活動(dòng)最后為頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié),在熱烈的掌聲中,分行領(lǐng)導(dǎo)先后上臺(tái)為全體外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。上臺(tái)為全體外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了頒獎(jiǎng)。

公司客戶經(jīng)理心得篇二

作為設(shè)計(jì)公司的客戶經(jīng)理,我的工作職責(zé)是與客戶進(jìn)行溝通,了解他們的需求,并與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)合作,為客戶提供符合其需求的設(shè)計(jì)方案。我有著設(shè)計(jì)背景的教育背景和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),這使我能夠理解設(shè)計(jì)過(guò)程中遇到的技術(shù)和創(chuàng)意挑戰(zhàn),與設(shè)計(jì)師們共同解決問(wèn)題。

第二段:與客戶合作的溝通技巧和信任建立

與客戶的溝通是客戶經(jīng)理工作的核心。在與客戶的初次接觸中,我會(huì)充分傾聽(tīng)他們的需求和期望,并提出相關(guān)問(wèn)題以獲得更多的細(xì)節(jié)信息。同時(shí),我會(huì)向他們展示我過(guò)去的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,以建立我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的信任。通過(guò)有效的溝通和建立起信任,我們能夠共同合作并取得良好的工作成果。我還會(huì)定期與客戶進(jìn)行接觸,了解他們的態(tài)度和反饋,以確保他們對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。

第三段:協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與解決問(wèn)題的能力

作為客戶經(jīng)理,我必須與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)保持緊密的聯(lián)系,并確保他們理解客戶的需求和期望。我能夠有效地溝通和協(xié)調(diào),使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)明確任務(wù)和時(shí)間表,并確保設(shè)計(jì)項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)按照客戶要求完成。當(dāng)設(shè)計(jì)遇到技術(shù)或創(chuàng)意上的挑戰(zhàn)時(shí),我會(huì)與設(shè)計(jì)師們一起解決問(wèn)題,并提出合適的解決方案,以確保最終的設(shè)計(jì)方案符合客戶的要求。

第四段:預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

在客戶經(jīng)理的工作中,我會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。例如,客戶可能會(huì)改變或修改他們的需求,設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能面臨技術(shù)或時(shí)間上的限制,項(xiàng)目進(jìn)度可能受到不可預(yù)見(jiàn)的因素影響。在這些情況下,我會(huì)提前預(yù)見(jiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn),并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。我會(huì)密切與設(shè)計(jì)師和客戶溝通,并確保及時(shí)解決問(wèn)題,以確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。

第五段:提升客戶滿意度和長(zhǎng)期合作關(guān)系的重要性

對(duì)我來(lái)說(shuō),最重要的是維護(hù)客戶的滿意度并建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。除了提供高質(zhì)量的設(shè)計(jì)方案之外,我還會(huì)及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和反饋,并提供幫助和支持。我會(huì)定期與客戶進(jìn)行會(huì)面和評(píng)估,以了解他們對(duì)我們工作的整體滿意度,并確定改善的地方。通過(guò)持續(xù)的努力和專(zhuān)業(yè)的服務(wù),我相信能夠贏得客戶的信任并與他們建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

結(jié)尾段: 總結(jié)體會(huì)并展望未來(lái)

作為設(shè)計(jì)公司客戶經(jīng)理,我深知擁有良好的溝通技巧、問(wèn)題解決能力以及與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密合作的重要性。通過(guò)預(yù)見(jiàn)和管理風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn),并不斷提升客戶滿意度,我相信我能在未來(lái)繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我將不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),并與客戶和團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。

公司客戶經(jīng)理心得篇三

談不上經(jīng)驗(yàn)分享,更多的是想跟大家分享一些體會(huì)和感想。現(xiàn)在流行說(shuō)人設(shè),我想說(shuō)說(shuō)心目中對(duì)小微企業(yè)客戶經(jīng)理的人設(shè)定義,有6個(gè)關(guān)鍵詞是:誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、高效、具有敬畏心和擁有好心態(tài)。

我們面對(duì)的大部分的是小微企業(yè)客戶,需求是千差萬(wàn)別的,不要看不起基礎(chǔ)的“小事”,大家都是從小處觀察我們,能夠處理的及時(shí)處理,不能馬上解決或解決不了的問(wèn)題,要或者與客戶進(jìn)行是我們客戶覺(jué)得什么事兒不管行不行,交給我都不會(huì)沒(méi)有下文。只有對(duì)客戶負(fù)責(zé)了,才能獲得長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的客戶,所以現(xiàn)在我的信貸客戶群中有一些是之前我支行接觸的客戶,他們有問(wèn)題或要貸款時(shí)會(huì)想到我,有親朋要貸款會(huì)轉(zhuǎn)介紹過(guò)來(lái)。那些在新產(chǎn)品上線的周末完成很多個(gè)首筆的都是老客戶。

產(chǎn)品很多記不住怎么辦,那我們就先畫(huà)一張表,找出這個(gè)系列的產(chǎn)品共同點(diǎn)都是純線上的'大數(shù)據(jù)產(chǎn)品,成立基本準(zhǔn)入條件……基本上是一致的,不同之處就在于他們針對(duì)是不同的客戶群體,云稅貸做的比較熟練知道針對(duì)持續(xù)納稅的群體,薪金云貸針對(duì)……,政采云帶針對(duì)……,等等等等。靜下心來(lái)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)和原理后就能融會(huì)貫通,搞懂了一個(gè)產(chǎn)品學(xué)類(lèi)似的產(chǎn)品就會(huì)掌握的很快。平時(shí)遇到不懂的問(wèn)題不只求表面答案,不害怕解決問(wèn)題。我有一個(gè)“錯(cuò)題庫(kù)”,記錄自己的也記錄別人曾經(jīng)遇到過(guò)的問(wèn)題是怎么解決的,這是一個(gè)笨辦法,好記性不如爛筆頭。解決問(wèn)題的能力提升了,自然就更自信了,能力及對(duì)他們?cè)V求的回應(yīng)能力提高客戶粘性。

這些是我們肢體上的速度匹配上了產(chǎn)品或者是說(shuō)是客戶的需求,真正消耗時(shí)間的是補(bǔ)件、返工或者忙到最后一場(chǎng)空。所以我比較提倡凡是“做到前面”,2是“把話說(shuō)在前面”,把我行產(chǎn)品的特征、審批流程、特別是資金用途的合規(guī)性等要求提前跟客戶說(shuō)清楚,可以盡可能地避免最后客戶說(shuō)嫌額度太低不要啦,貸款使用不方便啦,貸款資金用途不合理我們要整改等等會(huì)真正造成手忙腳亂的情況發(fā)生。這些都需要我們?cè)谄綍r(shí)和摸索,不要怕錯(cuò)不要怕做。

客戶經(jīng)理,特別是信貸崗位的客戶經(jīng)理5、擁有好心態(tài)。我們的最大的特點(diǎn)就是事多事雜??蛻粢獱I(yíng)銷(xiāo),業(yè)務(wù)要跟進(jìn),貸款,還有中后臺(tái)部門(mén)、包括像我們經(jīng)常有問(wèn)題要跟作業(yè)中心。特別是這兩年我們從做云貸通開(kāi)始起,也見(jiàn)識(shí)過(guò)形形色色的人,狡詐的中介不講理的客戶,我印象最深的是一個(gè)老太太,還有被一個(gè)著急拿結(jié)清材料的客戶我開(kāi)始發(fā)現(xiàn)最難對(duì)付的不是工作和那些奇葩的客戶改變不了什么,情商,都是我們的財(cái)富!所以自我調(diào)節(jié)和自我激勵(lì),讓自己保持良好的心態(tài)很重要。

公司客戶經(jīng)理心得篇四

公司客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得為提高客戶經(jīng)理履崗能力,2007年8月6日,省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班,我有幸參加了此次培訓(xùn)班,在三天既充實(shí)又豐富的培訓(xùn)中,無(wú)論從建行知識(shí),還是工作熱情,我都獲得了很大的收益,因此,我感謝上級(jí)行為大家提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。對(duì)于此次學(xué)習(xí),我有以下心得:

第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的,總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)出很多相關(guān)金融產(chǎn)品,但我們?cè)谌粘9ぷ髦杏泻芏喈a(chǎn)品都未開(kāi)展起來(lái),還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上,那么我們?cè)摲此家幌?,究竟是客戶不需要,還是我們知識(shí)掌握得不熟練,沒(méi)有替客戶想到等等??傊泻芏嗟暮卯a(chǎn)品,我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí),只有在深諳業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí),才能更好地開(kāi)展客戶營(yíng)銷(xiāo)工作,這就是維護(hù)好客戶的.紐帶。就好象一棟建筑物,基礎(chǔ)打得好,那么上層建筑就會(huì)越堅(jiān)固,也越容易拔高,客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識(shí)好比建筑物的基礎(chǔ),底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善,那么工作開(kāi)展的“加速度”就會(huì)越快。

第二、要做好風(fēng)險(xiǎn)防范就需要學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí),此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例,這些案例教育了我們要按章辦事,其實(shí)建總、分行對(duì)很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度,仔細(xì)閱讀后就會(huì)發(fā)現(xiàn)總、分行對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)早已做了規(guī)避控制,但由于不去學(xué)習(xí)這些條文,所以造成了風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。由此可知,我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時(shí)間來(lái)關(guān)注上級(jí)行的發(fā)文,不斷積累知識(shí),隨時(shí)掌握當(dāng)前的政策,從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險(xiǎn)。

第三、經(jīng)濟(jì)是一個(gè)國(guó)家的重要基礎(chǔ),金融作為經(jīng)濟(jì)的中心,我們金融工作者更需要把視野打開(kāi),關(guān)注國(guó)家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及國(guó)際金融領(lǐng)域各種信息,如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中,或只是替客戶送單,那只能是閉門(mén)造車(chē),所做出來(lái)的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實(shí)際發(fā)展需求,甚至是背離發(fā)展方向。另外,了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識(shí)也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì),給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺(tái)。

第四、三天的學(xué)習(xí)時(shí)間是很短暫的,對(duì)于一個(gè)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō),要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的,更重要的是自己形成一個(gè)學(xué)習(xí)意識(shí),理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義,這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識(shí),也是做人的更高要求,它適用于全社會(huì)各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說(shuō)的:“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù),為股東創(chuàng)造最大價(jià)值,為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國(guó)際一流商業(yè)銀行?!边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn),才能不被時(shí)代拋棄。

公司客戶經(jīng)理心得篇五

我進(jìn)入煙草公司工作已有十年多的時(shí)間了,雖說(shuō)今年才剛剛走進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,對(duì)很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對(duì)客戶的走訪中,讓我接觸到了很多以前在其他部門(mén)沒(méi)有也不可能學(xué)習(xí)到的東西,在這里,就對(duì)客戶經(jīng)理的工作淺談本人的一點(diǎn)體會(huì)。

就要認(rèn)真踐行兩個(gè)利益至上的行業(yè)價(jià)值觀,“利國(guó)惠民、至愛(ài)大成”的核心價(jià)值理念,“四滿意”的服務(wù)宗旨,構(gòu)建和諧煙草,和諧社會(huì)的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念,讓零售客戶覺(jué)得煙草公司很重視他們,把他們看成煙草大家庭里的一分子,零售客戶就愿意接近你;還有就是盡可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事,比如親自動(dòng)手幫助零售客戶陳列卷煙,給零售客戶擺放標(biāo)價(jià)簽等等,都有利于拉近客戶經(jīng)理和零售客戶之間的距離。客戶經(jīng)理和零售客戶的距離近了,零售客戶就會(huì)打開(kāi)心扉接受,服務(wù)工作對(duì)零售客戶才會(huì)產(chǎn)生效果。其次是提升說(shuō)服力,取得零售客戶的信任。所謂說(shuō)服力就是運(yùn)用各種可能的技巧去說(shuō)服零售客戶的能力。這一點(diǎn)對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常重要,客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作就是品牌培育,就需要客戶經(jīng)理去說(shuō)服零售客戶上柜銷(xiāo)售所要培育的品牌。這就需要客戶經(jīng)理通過(guò)學(xué)習(xí),掌握新品卷煙的基本信息和賣(mài)點(diǎn):比如:新品卷煙的產(chǎn)地、名稱(chēng)、包裝、吸味特點(diǎn)、價(jià)位、與其他品牌的不同之處、新品卷煙的文化、內(nèi)涵和獲利空間等信息,與零售客戶交流,說(shuō)服零售客戶上柜銷(xiāo)售;其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實(shí)來(lái)說(shuō)服零售客戶,客戶經(jīng)理每天都與各種各樣的零售客戶打交道,通過(guò)有目的的溝通和細(xì)心的觀察,會(huì)獲得一些信息和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn),針對(duì)性的與零售客戶一起分享,有時(shí)會(huì)起到一種意想不到的效果,比如:外省卷煙品牌培育,外省煙有許多零售客戶都因消費(fèi)者少不愿賣(mài),你可以通過(guò)與訂了新品的客戶進(jìn)行這個(gè)新品的銷(xiāo)售情況等信息收集,與其附近的零售客戶進(jìn)行分享,零售客戶就會(huì)想到他那兒都能賣(mài),這兒也一定能行,于是就訂購(gòu)了,這樣品牌培育工作也許就成功了。

當(dāng)然這些都需要客戶經(jīng)理要善于學(xué)習(xí)、總結(jié),因零售客戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)參差不齊,有的零售客戶比較關(guān)注卷煙吸味、有的零售客戶比較關(guān)注利潤(rùn)、有的零售客戶比較關(guān)心產(chǎn)地等等,你要投其所好,采用零售客戶的關(guān)注點(diǎn)與他進(jìn)行交流溝通,才會(huì)有起到好的效果,其實(shí)只要用心學(xué)習(xí),耐心地教零售客戶,一定會(huì)找到能說(shuō)服務(wù)零售客戶的方法,零售客戶被說(shuō)服了,他就會(huì)信服,服務(wù)工作就走進(jìn)了零售客戶的心里。

件事,他也就會(huì)引起重視??蛻艚?jīng)理執(zhí)行力強(qiáng),工作就有目的性,抓得住重點(diǎn),就會(huì)起到事半功倍的效果。最后一點(diǎn)就是提升協(xié)調(diào)力,堅(jiān)定零售客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的信心。為零售客戶排憂解難,使零售客戶獲得滿意結(jié)果的能力。零售客戶在實(shí)際卷煙經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難,對(duì)零售客戶提出的困難,要多咨詢(xún)領(lǐng)導(dǎo)、同事及相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn),積極的想辦法協(xié)調(diào)解決,對(duì)不能解決的,要明確告訴零售客戶怎么去處理這件事,事后一定要向零售客戶關(guān)心一下處理的結(jié)果;比如,客戶向你反映他的煙弄錯(cuò)了,要弄清楚是送貨員送錯(cuò)了,還是訂貨員弄錯(cuò)了,然后再及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映解決,事后一定不要忘了過(guò)問(wèn)一下處理結(jié)果,因你及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén),相關(guān)部門(mén)會(huì)及時(shí)采取措施,這樣零售客戶會(huì)覺(jué)得他的問(wèn)題公司非常重視,從而增加零售客戶好好賣(mài)煙的決心。又比如:客戶經(jīng)理在市場(chǎng)走訪中,發(fā)現(xiàn)有無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙客戶,更重要的是要有對(duì)市場(chǎng)的敏感度,要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。

客戶經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí),是通過(guò)走訪客戶,了解客戶的實(shí)際情況,和客戶的溝通交流來(lái)實(shí)現(xiàn)的。什么是有效的溝通?如何去進(jìn)行有效的溝通?事實(shí)上這就是我們客戶經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了,有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的工作目標(biāo),通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),達(dá)到自己所期望的目的??蛻艚?jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解,同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶最大程度的滿意,進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場(chǎng)效益。

客戶是企業(yè)的上帝,這是一條亙古不變的法則,如何更好的為客戶服務(wù),是擺在我們面前的一個(gè)課題??蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員,是最了解客戶信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì),為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料,向客戶傳遞行業(yè)信息,維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤(rùn)空間。接受不能改變的,改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異,這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過(guò)程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難,但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠(chéng)至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念,只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記,我們將從成功走向輝煌!

公司客戶經(jīng)理心得篇六

近年來(lái),隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈,各行各業(yè)對(duì)于客戶的重視逐漸與日俱增。作為公司客戶經(jīng)理,我有幸身處這個(gè)客戶為王的時(shí)代,也深深感受到了這個(gè)職位的重要性和挑戰(zhàn)性。在工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我領(lǐng)悟到了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和深刻體會(huì),共同構(gòu)成了我作為公司客戶經(jīng)理的職業(yè)心得。

首先,公司客戶經(jīng)理要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù)。在公司客戶經(jīng)理的工作中,客戶是我們的財(cái)富和未來(lái)的希望。因此,建立良好的客戶關(guān)系是公司客戶經(jīng)理最基本的職責(zé)之一。首先,我們需要尊重客戶,關(guān)心客戶,真誠(chéng)對(duì)待每一位客戶,給予客戶最好的服務(wù)。其次,我們需要定期與客戶進(jìn)行交流和溝通,了解客戶的需求和意見(jiàn),并及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題。最后,我們還需要保持與客戶的聯(lián)系,通過(guò)電話、郵件或其他方式與客戶保持密切聯(lián)系,及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài)和變化。只有通過(guò)不斷地交流和溝通,才能夠建立起穩(wěn)固的客戶關(guān)系,使客戶對(duì)公司產(chǎn)生信任和依賴(lài)。

其次,公司客戶經(jīng)理要注重市場(chǎng)信息的收集和分析。市場(chǎng)信息是公司客戶經(jīng)理開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和依托。只有了解市場(chǎng)的變化和行業(yè)的動(dòng)態(tài),我們才能夠制定正確的市場(chǎng)策略和開(kāi)展有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。因此,公司客戶經(jīng)理要注重從各方面收集市場(chǎng)信息,如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體、行業(yè)會(huì)議等渠道,及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)格局。同時(shí),公司客戶經(jīng)理還要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析和研究,找出其中的規(guī)律和趨勢(shì),為公司的戰(zhàn)略決策提供科學(xué)的依據(jù)。

再次,公司客戶經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。作為公司客戶經(jīng)理,單靠個(gè)人的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有與團(tuán)隊(duì)成員充分配合和協(xié)作,我們才能夠取得更好的業(yè)績(jī)和效益。因此,公司客戶經(jīng)理要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。首先,我們需要與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的溝通和信任關(guān)系,共同制定工作目標(biāo)和計(jì)劃,分工合作,共同努力。其次,我們需要善于傾聽(tīng)和接受來(lái)自團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和建議,并靈活調(diào)整自己的思維和行動(dòng),不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)。最后,我們還需要及時(shí)解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的問(wèn)題和沖突,保持團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

最后,公司客戶經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。作為公司客戶經(jīng)理,只有不斷提高自己的素質(zhì)和能力,才能夠勝任這個(gè)職位的要求。因此,公司客戶經(jīng)理要注重自身素質(zhì)和能力的提升。首先,我們需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,不斷學(xué)習(xí)和掌握新的理論和技術(shù),提高自己的工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力。其次,我們需要注重自身的職業(yè)道德和職業(yè)形象,樹(shù)立良好的行業(yè)形象和職業(yè)信譽(yù),贏得客戶的尊重和信任。最后,我們還需要通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí),不斷提升自己的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

綜上所述,作為公司客戶經(jīng)理,我們要注重客戶關(guān)系的建立和維護(hù),要注重市場(chǎng)信息的收集和分析,要注重團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng),要注重自身素質(zhì)和能力的提升。只有做好這些方面的工作,我們才能夠更好地發(fā)揮自己的作用,為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。相信在不斷的實(shí)踐和積累中,我們將能夠取得更好的成績(jī)和回報(bào)。

公司客戶經(jīng)理心得篇七

xx縣xx支局位于xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)附近,因通往縣城交通便利,很難留住客戶;前期分紅險(xiǎn)收益低更嚴(yán)重影響了客戶到店數(shù)量。自加入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型大軍后,我們由原來(lái)的坐等客戶扭轉(zhuǎn)為主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái),同時(shí)也認(rèn)識(shí)到外拓走訪的重要性。**支局的外拓走訪營(yíng)銷(xiāo)就這樣開(kāi)始了。

因現(xiàn)在各村還有大部分村民未到網(wǎng)點(diǎn)激活社保卡,每天來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理激活的客戶較多,當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)人員和用戶交談中得知該村還有絕大部分人未激活,就以此類(lèi)村為外拓目標(biāo)村,利用移動(dòng)展業(yè)走訪宣傳!通過(guò)與村中心人物建聯(lián)后,先前期宣傳兩天,告知村民郵政儲(chǔ)蓄工作人員為方便大家激活社???,于某日來(lái)村里現(xiàn)場(chǎng)辦公,活動(dòng)當(dāng)日以激活社??橛深^先進(jìn)行簡(jiǎn)扼的產(chǎn)說(shuō)會(huì),滲透我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)!讓用戶知道我們郵政不僅僅是提供激活社??ǖ臉I(yè)務(wù),還可以存錢(qián)取錢(qián)!一般外拓走訪三個(gè)人,一人做業(yè)務(wù),一人登記客戶信息,一人負(fù)責(zé)發(fā)掘引導(dǎo)客戶需求,并為客戶答疑解惑,各司其職,有條不穩(wěn)。每次收集信息都超過(guò)百人,效果極好。每次總會(huì)有當(dāng)場(chǎng)敲定明天去網(wǎng)點(diǎn)做業(yè)務(wù)的客戶。

當(dāng)沒(méi)有移動(dòng)展業(yè)時(shí)xx網(wǎng)點(diǎn)人員也未停止過(guò)外拓走訪。雖然效果不如移動(dòng)展業(yè)好,但收獲也是頗豐的`。xx鎮(zhèn)是經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)打工者較多,利用工廠下班時(shí)間蹲點(diǎn)效果不理想。因下班都著急回家,幾乎都很不耐煩與我們溝通。于是改變策略走訪村上留守的老人,放學(xué)時(shí)的學(xué)校門(mén)口,村上小廣場(chǎng)等等。老人們都有一個(gè)共性,愛(ài)貪便宜,愛(ài)聚群。愛(ài)以訛傳訛。每次對(duì)老人做宣傳時(shí)總是要聲音放大,語(yǔ)速放慢,拉上一會(huì)兒家常慢慢轉(zhuǎn)到我們存款的事?;仡^在網(wǎng)點(diǎn)總能聽(tīng)到用戶存款說(shuō)是父母非讓來(lái)的。說(shuō)上這來(lái)存工作人員脾氣好。聽(tīng)了心中總是一陣竊喜。

每次外拓走訪收集的客戶信息全部導(dǎo)入二期系統(tǒng)中,進(jìn)行信息的補(bǔ)錄與比對(duì),做好標(biāo)簽分類(lèi)。并由專(zhuān)人做好意向客戶的后期維護(hù)。

對(duì)于外拓走訪,我們始終堅(jiān)信,走出去才會(huì)走進(jìn)用戶心理。

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公司客戶經(jīng)理心得篇八

各項(xiàng)工作基本告一段落了,一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我,嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),業(yè)余攬儲(chǔ)__萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)基金__萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)國(guó)債__萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)__萬(wàn)元,營(yíng)銷(xiāo)外匯理財(cái)產(chǎn)品--匯財(cái)通__萬(wàn)元。營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)金帳戶__個(gè)。我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)

一年來(lái),我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個(gè)性是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,多問(wèn)、多學(xué)、多練,透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。如:_月_日,王先生來(lái)我行取款,在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,他是我行的老客戶,每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見(jiàn),同時(shí)還推薦他開(kāi)理財(cái)金帳戶,能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),他很高興的理解了我的推薦,并留下了聯(lián)系電話。我查詢(xún)了他的存款在__萬(wàn)元左右。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開(kāi)了理財(cái)金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃,同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

二、勤奮務(wù)實(shí),為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職

一年來(lái),我先后從事儲(chǔ)蓄員,客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn),為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,用心為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了,逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě),每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單,以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的向我表示感激。

三、開(kāi)拓市場(chǎng),尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)

僅有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,擴(kuò)展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。從朋友那里得知,王先生是大客戶,但公司帳戶卻開(kāi)在建行,明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,叫我去宣傳一下,看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái),我主動(dòng)和王先生聯(lián)系,介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),還宣傳了理財(cái)金帳戶專(zhuān)享的服務(wù),在我和朋友的催促下,第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開(kāi)了一個(gè)一般帳戶,說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶,以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái)。為搞好營(yíng)銷(xiāo),擴(kuò)大宣傳力度,我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,介紹我行的新產(chǎn)品,并上門(mén)送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果。

新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo),做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自我,提高自我的整體素質(zhì):

一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),強(qiáng)烈的事業(yè)心,作風(fēng)正派,自律嚴(yán)格,潔身自愛(ài)。

二、心理方面??蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉,能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí),還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗,在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。

三、業(yè)務(wù)方面??蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力。

四、營(yíng)銷(xiāo)方面??蛻艚?jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),又要身體力行,用心參與實(shí)踐。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。

公司客戶經(jīng)理心得篇九

設(shè)計(jì)公司作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)意服務(wù)機(jī)構(gòu),其成功與否很大程度上取決于其客戶經(jīng)理的能力。作為客戶經(jīng)理,我有幸在過(guò)去的幾年中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì)。在這篇文章中,我將分享一些在與客戶打交道過(guò)程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),包括建立良好的溝通、精確的需求分析、靈活的解決方案、合理的預(yù)算控制以及長(zhǎng)期的合作關(guān)系的重要性。

首先,建立良好的溝通是客戶經(jīng)理成功的關(guān)鍵。在與客戶進(jìn)行第一次接觸時(shí),我始終將溝通置于至關(guān)重要的位置。了解客戶的需求、品牌定位以及期望是非常重要的,只有通過(guò)有效的溝通,我們才能確保我們提供的設(shè)計(jì)方案與客戶的期望相一致。此外,溝通還可以幫助我們及時(shí)獲取客戶的反饋,并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,以確保設(shè)計(jì)方案的準(zhǔn)確性。因此,作為客戶經(jīng)理,我們必須具備良好的溝通技巧,包括傾聽(tīng)、提問(wèn)和談判等,以便與客戶建立良好的合作關(guān)系。

其次,精確的需求分析對(duì)于實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理良好的成果至關(guān)重要。在設(shè)計(jì)過(guò)程中,我們必須對(duì)客戶的具體需求進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析,只有這樣,我們才能有針對(duì)性地提供創(chuàng)意解決方案。需求分析包括了解客戶的目標(biāo)、目標(biāo)受眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及預(yù)算等方面的問(wèn)題。通過(guò)充分了解客戶,我們可以確保設(shè)計(jì)方案與客戶的品牌定位和市場(chǎng)需求相匹配,從而為客戶提供高質(zhì)量的創(chuàng)意設(shè)計(jì)。

此外,靈活的解決方案也是客戶經(jīng)理成功的關(guān)鍵之一。在設(shè)計(jì)過(guò)程中,我們經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)和變化,如設(shè)計(jì)理念的不一致、時(shí)間緊迫、預(yù)算限制等。作為客戶經(jīng)理,我們必須靈活應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),并提供創(chuàng)新的解決方案。例如,當(dāng)預(yù)算有限時(shí),我們可以提供靈活的設(shè)計(jì)方案,利用創(chuàng)意的手法來(lái)降低成本,從而實(shí)現(xiàn)客戶的期望。因此,與客戶建立靈活的合作關(guān)系,不斷適應(yīng)變化是非常重要的。

另外,合理的預(yù)算控制對(duì)于客戶經(jīng)理的成敗也至關(guān)重要。客戶往往對(duì)于設(shè)計(jì)服務(wù)的價(jià)格非常關(guān)注,因此,我們必須能夠根據(jù)客戶的需求提供合理的報(bào)價(jià)并控制好成本。合理的預(yù)算控制需要客戶經(jīng)理具備良好的成本意識(shí)和項(xiàng)目管理能力,以確保設(shè)計(jì)過(guò)程中不超出客戶的預(yù)算和時(shí)間限制。同時(shí),我們也需要與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系,以獲得更好的報(bào)價(jià)和服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)雙贏局面。

最后,長(zhǎng)期的合作關(guān)系對(duì)于客戶經(jīng)理來(lái)說(shuō)是非常重要的。設(shè)計(jì)公司通常與客戶建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系,因此,我們必須不斷努力為客戶提供高質(zhì)量的創(chuàng)意服務(wù),以保持他們的信任和合作。為了建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系,我們還需要積極尋找機(jī)會(huì)與客戶面對(duì)面交流,并了解他們的新需求和期望。此外,我們還可以通過(guò)定期的郵件、電話和社交媒體等溝通方式與客戶保持聯(lián)系,以加強(qiáng)合作關(guān)系。

總之,作為一個(gè)設(shè)計(jì)公司的客戶經(jīng)理,我深知溝通、需求分析、解決方案、預(yù)算控制以及長(zhǎng)期的合作關(guān)系對(duì)于成功的重要性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我相信我的能力和經(jīng)驗(yàn)將不斷提高,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)服務(wù)。并希望我的經(jīng)驗(yàn)和心得能對(duì)即將從事或正在從事客戶經(jīng)理工作的人們有所幫助。

公司客戶經(jīng)理心得篇十

公司客戶經(jīng)理是企業(yè)中負(fù)責(zé)維護(hù)和管理客戶關(guān)系的重要崗位。擔(dān)任這個(gè)職位需要一定的經(jīng)驗(yàn)和技巧。在我的工作經(jīng)歷中,我深刻體會(huì)到了客戶經(jīng)理的角色和責(zé)任。以下是我對(duì)公司客戶經(jīng)理從業(yè)心得的體會(huì)。

首先,了解客戶需求是成功的關(guān)鍵。作為客戶經(jīng)理,我們必須深入了解客戶的需求和期望,以便提供最合適的解決方案。這需要我們主動(dòng)與客戶溝通,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。我發(fā)現(xiàn),不僅要關(guān)注客戶的明顯需求,還要敏銳地觀察他們的潛在需求。這樣才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),贏得他們的信任和忠誠(chéng)度。

其次,建立良好的客戶關(guān)系是必不可少的??蛻艚?jīng)理需要建立并維護(hù)與客戶的密切關(guān)系。這包括定期與客戶會(huì)面,了解他們的商業(yè)狀況和發(fā)展計(jì)劃。同時(shí),我們還需要關(guān)注客戶的反饋和投訴,并及時(shí)解決問(wèn)題。通過(guò)這些做法,我們能夠讓客戶感到被重視和關(guān)心,從而增加客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

第三,靈活應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難是客戶經(jīng)理必備的能力。客戶經(jīng)理的工作充滿了各種挑戰(zhàn)和困難,如客戶的高要求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅等。在面臨這些問(wèn)題時(shí),我們需要具備靈活性和創(chuàng)新性,以找到解決方案。在我從業(yè)的過(guò)程中,我學(xué)會(huì)了適應(yīng)不同的情況和客戶需求,靈活調(diào)整自己的工作方式和策略。這樣才能持續(xù)地滿足客戶的需求,為公司增加價(jià)值。

第四,不斷學(xué)習(xí)和提升自己是客戶經(jīng)理的必修課??蛻艚?jīng)理工作的復(fù)雜性和多樣性要求我們不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。不僅要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù),還需要了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。這樣才能更好地為客戶提供有價(jià)值的建議和解決方案。在我的職業(yè)生涯中,我始終將學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要任務(wù),通過(guò)參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì),提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和能力。

最后,團(tuán)隊(duì)合作是客戶經(jīng)理成功的基石。在一個(gè)龐大的企業(yè)中,客戶經(jīng)理需要與各個(gè)部門(mén)和團(tuán)隊(duì)緊密合作,以實(shí)現(xiàn)公司與客戶的共同目標(biāo)。這要求我們具備良好的溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力,能夠協(xié)調(diào)不同部門(mén)的資源和工作。在我的工作中,我學(xué)會(huì)了與不同背景和專(zhuān)業(yè)的人合作,了解他們的需求和利益。這樣能夠更好地滿足客戶的期望,提供優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系管理。

總的來(lái)說(shuō),我深深體會(huì)到公司客戶經(jīng)理的角色和責(zé)任。通過(guò)了解客戶需求、建立良好的客戶關(guān)系、靈活應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、不斷學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作,我們可以成為出色的客戶經(jīng)理,為客戶和公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。在我的職業(yè)生涯中,我將繼續(xù)努力提升自己,不斷發(fā)展和成長(zhǎng)。

公司客戶經(jīng)理心得篇十一

時(shí)光過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間即將逝去,新的一年又將到來(lái),回顧這三年來(lái)的工作,才發(fā)現(xiàn)自我的成績(jī)雖未拔得頭籌,但也不低于他人。此刻想來(lái),能取得這樣的成績(jī),顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)工作做一下總結(jié)分析:

一、敬業(yè)愛(ài)崗,視單位為家

自從20進(jìn)入公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)光,作為一名客戶經(jīng)理,我深深明白愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,從進(jìn)入公司以來(lái)我對(duì)煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地。此刻要應(yīng)對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來(lái)。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)光向一些同事請(qǐng)教,但隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得靠自我摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等。

二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通,維護(hù)客戶利益

作為公司的客戶經(jīng)理,同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,透過(guò)三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。公司是屬于專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

因此我務(wù)必把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷(xiāo)售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

三、下一步打算

進(jìn)入年,隨著卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)很熟悉了,誰(shuí)最?lèi)?ài)賣(mài)什么樣的卷煙,誰(shuí)最?lèi)?ài)老品牌,誰(shuí)最?lèi)?ài)新品牌,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并帶給幫忙。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自我的手機(jī)號(hào)給每個(gè)客戶都留了一份,他們誰(shuí)有問(wèn)題能夠隨時(shí)同我聯(lián)系,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門(mén)去提醒一下,他們對(duì)此都十分感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對(duì)我說(shuō),而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙必須會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。

此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類(lèi)卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類(lèi)卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷(xiāo)過(guò)程中,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類(lèi)卷煙,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),不論時(shí)光再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,直到他們滿意為止,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

公司客戶經(jīng)理心得篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):

您們好!

我是城一片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心的客戶經(jīng)理xxx,現(xiàn)年28歲,大專(zhuān)文化,所學(xué)專(zhuān)業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)移動(dòng)公司渠道經(jīng)理競(jìng)聘演講稿,于至在xx公司擔(dān)任xx職務(wù),因企業(yè)改制本人又不愿再安于每天一份報(bào)紙一杯茶的工作狀況經(jīng)過(guò)深思熟慮后毅然辭掉原來(lái)那份工作來(lái)到云陽(yáng)移動(dòng)公司應(yīng)聘,通過(guò)筆試面試層層過(guò)關(guān)最后終于因?qū)嵙Χ灰苿?dòng)公司聘用,通過(guò)試用期的考核被分在客戶中心擔(dān)任客戶經(jīng)理。

在擔(dān)任客戶經(jīng)理這一崗位期間,我能夠吃苦耐勞,虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn),不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),并能很好的學(xué)以致用,在擔(dān)任客戶經(jīng)理的這三年里我學(xué)會(huì)了不同的人用不同的態(tài)度進(jìn)行溝通,鍛練了我的溝通能力,學(xué)會(huì)了讓客戶怎么來(lái)認(rèn)知我們的產(chǎn)品和接受我們的產(chǎn)品,大大提高了我的營(yíng)銷(xiāo)水平,我本著愛(ài)崗敬業(yè)的精神來(lái)應(yīng)聘今天的渠道管理這一職務(wù):首先談?wù)勎业膬?yōu)勢(shì),我有較強(qiáng)的溝通能力,在所負(fù)責(zé)的幾十個(gè)集團(tuán)中從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)移動(dòng)公司區(qū)域經(jīng)理競(jìng)聘演講稿任何客戶的升級(jí)投訴,從來(lái)不會(huì)給客戶過(guò)高的期望值來(lái)?yè)p害公司的利益,我能夠管理好客戶管理好自已,有這幾年的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)為我今天來(lái)應(yīng)聘渠道管理這一職務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ):

1.具有熟悉各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì):幾年的工作經(jīng)歷使我對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識(shí),特別是營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)務(wù)知識(shí)有了比較全面的了解。

2.具有較強(qiáng)的處理問(wèn)題能力和溝通能力:參加工作時(shí),缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn),但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,我努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,憑著對(duì)工作的熱忱、責(zé)任感和長(zhǎng)期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出了一些行之有效的方法,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的認(rèn)同。

3.愛(ài)崗敬業(yè),有強(qiáng)烈的責(zé)任感:在日常工作中,為解決用戶的疑難問(wèn)題和遺留障礙,我經(jīng)常加班加點(diǎn),不計(jì)較個(gè)人得失。移動(dòng)公司客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿當(dāng)用戶滿意的笑容掛在臉上,我感覺(jué)就是對(duì)我工作的最大肯定。

4.有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對(duì)市場(chǎng)敏銳的洞察力:每當(dāng)有新業(yè)務(wù)(如來(lái)彩鈴、天氣預(yù)報(bào)等)推出時(shí),我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點(diǎn)、價(jià)格。在上門(mén)服務(wù)和遇見(jiàn)用戶詢(xún)問(wèn)時(shí)做到有問(wèn)必答,回答詳細(xì),并盡力推薦他們使用適合他們的業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中,我都能按時(shí)完成各項(xiàng)競(jìng)賽任務(wù),這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

5、有較好的年齡優(yōu)勢(shì)。我正值青年,身體健康,精力充沛,敬業(yè)好學(xué),接受能力強(qiáng),進(jìn)取精神強(qiáng),能夠全身心地投入到自己所熱愛(ài)的工作崗位中去。

二,上崗后的工作思路

云陽(yáng)移動(dòng)渠道建設(shè)隨著市場(chǎng)的逐步發(fā)展,從產(chǎn)品從導(dǎo)入階段逐步進(jìn)入了成熟階段,而成熟階段市場(chǎng)的主要特征就是消費(fèi)者的需求更加細(xì)化,從渠道的運(yùn)作上來(lái)說(shuō),更加注重渠道終端和消費(fèi)者距離最近部分的展示和活化能力,以至于更多的促銷(xiāo)方式展現(xiàn)的移動(dòng)大客戶經(jīng)理競(jìng)聘演講稿都是在消費(fèi)者面前的個(gè)性表白(也就是如何提高渠道的銷(xiāo)售能力)。但是,如何才能讓渠道將移動(dòng)業(yè)務(wù)順利傳達(dá)到消費(fèi)者面前,并且讓消費(fèi)者接受呢?這使得我們必須在渠道的深度上下功夫。

1、建立管理體系

主要的內(nèi)容包括:首先應(yīng)針對(duì)不同等級(jí)的代理商,制定不同的政策條件,以至于規(guī)范代理商的酬金制度,讓各級(jí)渠道和諧發(fā)展,避免代理商之間利益沖突,擾亂整個(gè)市場(chǎng);代理商營(yíng)業(yè)員的整體業(yè)務(wù)能力及銷(xiāo)售能力都比較薄弱,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)代理商的培訓(xùn),且建立相關(guān)二級(jí)渠道培訓(xùn)制度,要讓我們建立起來(lái)的二級(jí)渠道真正能為移動(dòng)服務(wù),為移動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值(初步階段是讓相關(guān)客戶經(jīng)理和一級(jí)代理商共同進(jìn)行及時(shí)的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和相關(guān)政策的及時(shí)傳達(dá));優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu),建立渠道指標(biāo)考核制度及淘汰制度,實(shí)行自營(yíng)廳逐步替代合作廳的步伐,避免“移動(dòng)公司辦公室主任競(jìng)聘演講稿企業(yè)怕代理”的局面,夯實(shí)移動(dòng)自有渠道在通信市場(chǎng)的行銷(xiāo)能力。

2、加強(qiáng)聯(lián)系合作

我們應(yīng)建立起對(duì)整個(gè)渠道網(wǎng)絡(luò)的控制機(jī)制。一方面,防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沖擊市場(chǎng),趁機(jī)進(jìn)入移動(dòng)渠道;另一方面,防止某些規(guī)模較大的代理商趁勢(shì)要脅我們,逼迫我們給予額外優(yōu)惠。因此在加強(qiáng)緊密合作的同時(shí)不忘加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控能力,而要加強(qiáng)對(duì)渠道的掌控能力一是尋求可替代代理商。

由于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在渠道上的體現(xiàn)已經(jīng)不僅僅是取決于渠道網(wǎng)絡(luò)的密集程度了,因此,我們?cè)谶M(jìn)行渠道管理的同時(shí)必須通過(guò)業(yè)務(wù)人員或其他的溝通交流方式,進(jìn)一步加強(qiáng)和代理商的聯(lián)系與合作。只有通過(guò)分銷(xiāo)商的長(zhǎng)期緊密合作,才能保持移動(dòng)的市場(chǎng)占有率制定對(duì)各級(jí)代理商,一級(jí)代理商的定期拜訪制度,規(guī)定拜訪的時(shí)間、拜訪的路線和拜訪的內(nèi)容等。對(duì)代理商的資料擺放、產(chǎn)品陳列、促銷(xiāo)實(shí)施等方面的協(xié)助與支持。

公司客戶經(jīng)理心得篇十三

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布證券公司客戶經(jīng)理計(jì)劃范本,更多證券公司客戶經(jīng)理計(jì)劃范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

一、加強(qiáng)客戶管理,優(yōu)化服務(wù)流程

1、走訪客戶制度化,增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏

建立走訪客戶制度,旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),向社會(huì)展示郵政部門(mén)嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí),不流于形式,明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí),走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》,每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況,并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中,注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流,積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,把握客戶需求的新導(dǎo)向,切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果。

2、積極推行客戶經(jīng)理制,規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。

在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題,比如,由于走訪人之間缺乏交流和溝通,出現(xiàn)被走訪人的重疊性,客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的`處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督,等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度,即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則,如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議,送交相關(guān)專(zhuān)業(yè)局處理,并協(xié)調(diào)督促實(shí)施,事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作,每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理,并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。

3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理,開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量,以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性,以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài),了解新年新動(dòng)向和搜集信息,以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案,為下一步開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)獲取第一手資料,以此增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性和提高營(yíng)銷(xiāo)效果,有助于提高運(yùn)行效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,限度地減少內(nèi)耗,實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。

二、學(xué)無(wú)止境,全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶,客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù),直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理,首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、美化言行舉止,提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

3、豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,提高營(yíng)銷(xiāo)水平

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過(guò)學(xué)習(xí),旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),提高覺(jué)悟,使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng),并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司客戶經(jīng)理心得篇十四

即將逝去的2011年,是我過(guò)得很艱難的一年。畢業(yè)后,我從華安證券實(shí)習(xí)走到了廣發(fā)證券,總的來(lái)說(shuō)是摸索的半年,來(lái)回的奔波,走了不少的彎路。這半年中,行情低迷,日子過(guò)得很慘淡。

我從對(duì)這個(gè)行業(yè)不了解,到后來(lái)的認(rèn)識(shí)深化再到喜歡,一路坎坷,其中不乏悲傷和喜悅。在大盤(pán)接近2300的時(shí)候我感到了痛苦,此時(shí)我就在想,一定要把自己充實(shí)起來(lái),要不就會(huì)在大盤(pán)未見(jiàn)底之前自己被淘汰。后來(lái)的實(shí)踐證明了我的想法的正確,這更堅(jiān)定了我的信念,要不斷地去學(xué)習(xí),充實(shí)自己,也只有這樣才能和公司共同成長(zhǎng)。

我家在陜西,思鄉(xiāng)情結(jié),也基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,我選擇留在了西安,大學(xué)時(shí)我學(xué)的是金融專(zhuān)業(yè),所以在學(xué)校時(shí)我就立志于在證券行業(yè)發(fā)展。而證券行業(yè)正好給了我這個(gè)機(jī)會(huì)。

戶不是非常了解,客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力不清楚,客戶的資產(chǎn)配置沒(méi)能提供合理的建議。第四,同銀行關(guān)系處的不好,所以我以前的客戶中很少有銀行給介紹的。

鑒于以上,我決定從下面幾方面去努力。

第一,后期注重學(xué)習(xí)并熟練掌握公司推出的理財(cái)產(chǎn)品,然后向客戶推介。現(xiàn)在公司推出了睿組合,后期可以利用它來(lái)服務(wù)客戶,向潛在客戶宣傳睿組合,吸引客戶。利用公司的力量來(lái)服務(wù)好客戶,讓客戶在弱勢(shì)中穩(wěn)健操作。等客戶盈利或者對(duì)公司服務(wù)認(rèn)可后向客戶要轉(zhuǎn)介紹,要求客戶把身邊做股票的朋友介紹過(guò)來(lái)。第二,加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的學(xué)習(xí)。第三,了解客戶的需求,根據(jù)客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)承受能力及行情,建議客戶配置不同的資產(chǎn),比如:股票,基金,融資融券,貨幣型基金,銀行短期理財(cái)。第四,維護(hù)好同銀行的關(guān)系,關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)問(wèn)銀行要求客戶介紹。

在廣發(fā)證券,我在工商銀行駐點(diǎn)的這段時(shí)間,我認(rèn)識(shí)到我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不充足,后期我需要不斷地去學(xué)習(xí)?!八街梢怨ビ?。”我想只有不斷地去學(xué)習(xí),去提高自己,才能讓后期的工作開(kāi)展更容易。包括營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)補(bǔ)充和服務(wù)水平的不斷提高。在接觸客戶的過(guò)程中,我感覺(jué)到對(duì)后期的行情,客戶普遍持悲觀心態(tài)。這也是我開(kāi)展客戶最頭疼的一點(diǎn)。所以我覺(jué)得通過(guò)自身的學(xué)習(xí)給客戶灌輸正確的長(zhǎng)期投資的理念,總之,努力的開(kāi)展好后期的工作。

目前我面臨的首要任務(wù)是:爭(zhēng)取早日轉(zhuǎn)正,也只有這樣,才

能在廣發(fā)的立足。要轉(zhuǎn)正就的克服恐懼心理,不斷完善以前的不足,把每天的工作細(xì)化,不斷地開(kāi)發(fā)客戶,然后每天按時(shí)保質(zhì)保量的去完成工作任務(wù)。在行情持續(xù)低迷的情況下,我想后期多銷(xiāo)售公司的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)完成自己的考核。

古人云:取法乎上,僅得其中;取法乎中,僅得其下;取法其下,無(wú)所得。所以我把今年的目標(biāo)修訂了,是1000萬(wàn),我想分兩個(gè)階段去做。第一階段,轉(zhuǎn)正前,我最根本的目標(biāo)是轉(zhuǎn)正,也就是在六個(gè)月內(nèi)做400萬(wàn)。具體來(lái)說(shuō),我現(xiàn)階段最主要的工作是去開(kāi)發(fā)屬于自己的新戶,然后服務(wù)好這部分客戶。具體說(shuō)來(lái),我的計(jì)劃是,每天在銀行幫銀行引導(dǎo)客戶填單子,做業(yè)務(wù)的同時(shí)發(fā)放30張公司宣傳頁(yè),接觸30個(gè)客戶,和客戶不斷的接觸,宣傳目前的政府財(cái)政、貨幣政策和股市環(huán)境,重新燃起客戶對(duì)今年行情的信心:是可以去操作獲利的,鼓勵(lì)客戶現(xiàn)在去開(kāi)戶,建倉(cāng),做長(zhǎng)期價(jià)值投資準(zhǔn)備。不斷提醒自己,去重復(fù)做好每天的工作。

第二階段,轉(zhuǎn)正后,目標(biāo)是在保住底薪的同時(shí)不斷提高自己的收入,半年內(nèi)600萬(wàn)。具體分配到每個(gè)月,差不多100萬(wàn)股票加公司理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。這段時(shí)間,由于在銀行待得時(shí)間很長(zhǎng)了,要是行情配合的好點(diǎn),可以借助銀行的力量去銷(xiāo)售公司的理財(cái)。在銀行里每天不斷的去做宣傳,給客戶以信心,同時(shí)也是給自己信心,引導(dǎo)客戶長(zhǎng)期投資的理念,結(jié)合現(xiàn)在的今年中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議及近期的金融工作會(huì)議上領(lǐng)導(dǎo)人傳達(dá)出來(lái)的政策,現(xiàn)在市場(chǎng)底部,無(wú)論從估值還是市盈率來(lái)看,都是絕佳的中長(zhǎng)線投資時(shí)機(jī)。

我知道,這么多的資產(chǎn)是有許許多多的客戶構(gòu)成的,這就要去算有多少個(gè)客戶和資產(chǎn)來(lái)組成。也許我每天說(shuō)的30個(gè)客戶里面可能只有一兩個(gè)準(zhǔn)客戶,是個(gè)概率事件,但是我相信:在堅(jiān)持中堅(jiān)守,命運(yùn)總會(huì)光顧努力的人??雌饋?lái)很難,但是堅(jiān)持總會(huì)有收獲,在銀行待一天就要有一天的收獲。

我希望盡快融入三部這個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì),我堅(jiān)信:我行故我在。我要用行動(dòng)來(lái)證明我存在的價(jià)值~改變2011年的艱難局面。

上次開(kāi)會(huì)時(shí)郭經(jīng)理提到的證券客戶經(jīng)理未來(lái)發(fā)展的三條道:高薪,高專(zhuān),高職。結(jié)合我的情況,我選擇走高專(zhuān)這條道路。后期我會(huì)去補(bǔ)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),把書(shū)買(mǎi)過(guò)來(lái),自己惡補(bǔ)知識(shí),我想只有在不斷提高自己的同時(shí),才能更好的去服務(wù)客戶,也才能讓自己的以后的人生之路走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。前面的路還很長(zhǎng),但我會(huì)努力的走下去。今天聽(tīng)到一句自認(rèn)為非常不錯(cuò)的話,在失敗者眼里,成功者的常態(tài)是“變態(tài)”,即:在思考中改變心態(tài),然后付諸行動(dòng)。

2011,即將逝去,但2012就在你我眼前。相信只有主動(dòng)出擊的人,才會(huì)有成功的機(jī)會(huì)。讓我們一起加油,完成自己的業(yè)績(jī)。去創(chuàng)造屬于自己的輝煌。祝愿咱們?nèi)窟@個(gè)大家庭越來(lái)越紅火,也祝愿大家的業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶谩?/p>

公司客戶經(jīng)理心得篇十五

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持客戶部工作,主管公司各項(xiàng)工程業(yè)務(wù)洽談與客戶咨詢(xún)服務(wù)工作,愛(ài)崗敬業(yè),務(wù)實(shí)創(chuàng)新,開(kāi)拓進(jìn)取。

2、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議,并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、團(tuán)結(jié)本部員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)洽談任務(wù),作好客戶的咨詢(xún)服務(wù)和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作,準(zhǔn)確、及時(shí)地將客戶的施工要求與意見(jiàn)反饋給設(shè)計(jì)部、工程部以便按客戶要求予以施工。

4、工程完工后須及時(shí)通知客戶現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,如有不符合客戶施要求的地方,應(yīng)及時(shí)通知工程部安排工人整改。對(duì)客戶新增施工內(nèi)容應(yīng)配合工程部追加工程款。

5、按照施工合同規(guī)定及時(shí)催收工程進(jìn)度款,工程竣工經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后,應(yīng)及時(shí)收取工程尾款。

6、努力學(xué)習(xí)與鉆研,不斷提高自己的思想覺(jué)悟及業(yè)務(wù)水平和管理水平。

7、作好本部的'周工作計(jì)劃與小結(jié),不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)管理方法,以提高工作效率。

8、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。

公司客戶經(jīng)理心得篇十六

自20xx年8月加入xx公司,已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中,我深?lèi)?ài)這個(gè)集體,深?lèi)?ài)這個(gè)崗位,與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,在此感謝在座各位。在這四年中,從未滿足,我不斷努力,我知道我不是最優(yōu)秀的,但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,不斷向前輩請(qǐng)教,這才有我今天微薄的成績(jī)。我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶,發(fā)展新客戶。因此,常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者,與他們協(xié)商,發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶。我深知,我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,但是關(guān)系到公司的“源頭”,因此我決不能懈怠,失敗了繼續(xù)努力,成功了繼續(xù)發(fā)展。渠道外勤工作,的確不是一件輕松的工作,雖然不敢說(shuō)艱苦,但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感。對(duì)于自己本職的工作,即使再累再苦,當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),不能有半點(diǎn)抱怨。

我負(fù)責(zé)的區(qū)域,很多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng)、合作廳、骨干專(zhuān)營(yíng)店,這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,我知道只有代理商完全理解我們的政策,我們的工作才能順利進(jìn)行,因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,公司許多新政策,新規(guī)定,我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,我可以上門(mén)進(jìn)行講解。我這個(gè)工作,溝通非常重要,尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心。

當(dāng)然,和代理商溝通,光有耐心和細(xì)心是不夠的,我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。這種情況,公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎,在與代理商交涉時(shí),他的態(tài)度非常不配合,咄咄逼人,百般刁難,還說(shuō):“我也不是光明正大的賣(mài),你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么?不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么,都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng),多多關(guān)照嘛!”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的,對(duì)于他們來(lái)說(shuō),目標(biāo)就是為了盈利,只要讓他們感覺(jué)到利益所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí),保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作,最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了。在以后的走訪中,我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題,逐漸的'建立起了良好的關(guān)系。

在20xx年中,在各位的同仁支持下,我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng),3家合作廳和12家專(zhuān)營(yíng)店,其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳、西大街光發(fā)專(zhuān)營(yíng)店。我希望在20xx年通過(guò)我的努力,取得更大的成績(jī)。

如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定,那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍,更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,如果沒(méi)有這些,我將一事無(wú)成,我取得的成績(jī)也是空中樓閣。因此,我覺(jué)得我拼搏努力的20xx年,也是公司不斷騰飛的一年,我們深信,通過(guò)大家互助協(xié)作,新的一年,我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī)。愿煙臺(tái)xx公司更加興旺!謝謝!

公司客戶經(jīng)理心得篇十七

客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù),直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì),創(chuàng)造條件,致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。

作為客戶經(jīng)理,首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù),以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家為目標(biāo),積極參加各專(zhuān)業(yè)局的業(yè)務(wù)講座,并與各專(zhuān)業(yè)局保持高度溝通,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。

客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德,其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象,工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此,在新的一年里,我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧,進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象,有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感,從而有利于營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展。

為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷(xiāo)水平,大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)書(shū)籍等途徑獲得專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程的知識(shí)與技能,豐富營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)體系,增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的.能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。

通過(guò)學(xué)習(xí),旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí),培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),同時(shí)開(kāi)闊事業(yè),提高覺(jué)悟,使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng),并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧,為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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