醫(yī)患關(guān)系的心得體會(huì) 醫(yī)患關(guān)系知識(shí)講座心得體會(huì)(大全8篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

醫(yī)患關(guān)系的心得體會(huì)篇一

近日，我參加了一場(chǎng)非常有意義的醫(yī)患關(guān)系知識(shí)講座。通過講座的深入淺出的講解，我對(duì)醫(yī)患關(guān)系有了更深入的了解，并且對(duì)于如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系有了新的認(rèn)識(shí)。在這篇文章中，我將分享我從這次講座中收獲的心得體會(huì)。

首先，講座中提到了醫(yī)患關(guān)系的重要性。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)學(xué)倫理學(xué)中非常重要的一個(gè)課題，它關(guān)系到患者的治療效果、醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)以及醫(yī)院的聲譽(yù)。一個(gè)良好的醫(yī)患關(guān)系不僅能夠提升患者的治療效果，也能夠增強(qiáng)醫(yī)生的專業(yè)滿意度，并且有助于醫(yī)院的良好口碑傳播。通過這次講座，我意識(shí)到作為一名醫(yī)生，要不斷提升自己的醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)也要注重與患者的溝通交流，以確保良好的醫(yī)患關(guān)系。

其次，講座中介紹了一些構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系的方法。其中，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是醫(yī)生要尊重患者的權(quán)益和意愿。每個(gè)患者都應(yīng)該在醫(yī)療決策中起到主導(dǎo)作用，醫(yī)生可以提供專業(yè)的建議，但最終的決策應(yīng)該由患者自主做出。這使我想起了講座中提到的一個(gè)例子，一個(gè)醫(yī)生在針對(duì)某位患者的手術(shù)方案時(shí)，考慮到患者的個(gè)人意愿，尊重患者的選擇，最終得到了良好的效果。通過這個(gè)案例，我明白了尊重患者意愿的重要性，一個(gè)醫(yī)生只有真正尊重患者，才能建立起真正穩(wěn)定和諧的醫(yī)患關(guān)系。

此外，講座中還提到了醫(yī)患溝通技巧的重要性。作為醫(yī)生，應(yīng)該學(xué)會(huì)與患者進(jìn)行有效的溝通。一個(gè)溫暖和諧的醫(yī)患關(guān)系需要建立在互相理解和信任的基礎(chǔ)上，而良好的溝通是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要途徑。講座中給出了一些溝通技巧，比如傾聽患者的訴求，重視患者的情感需求，以及合理利用非語(yǔ)言表達(dá)等。這些技巧的運(yùn)用可以增強(qiáng)醫(yī)患之間的情感交流，促進(jìn)更好的治療效果。

最后，講座中還介紹了一些常見的醫(yī)患糾紛案例。通過這些案例，我明白了醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生在職業(yè)生涯中面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的技能。每個(gè)醫(yī)生都需要在執(zhí)業(yè)過程中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，致力于為患者提供最好的醫(yī)療服務(wù)。通過了解這些案例，我也更加深入地了解了患者在醫(yī)院中的權(quán)益及需要被尊重。

總之，這次醫(yī)患關(guān)系知識(shí)講座對(duì)我來(lái)說是一次非常寶貴的經(jīng)歷。通過講座，我對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重要性有了更深入的認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了一些構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的方法。我相信，在今后的職業(yè)生涯中，我會(huì)將這些知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，不斷提升自己的醫(yī)療水平和與患者之間的溝通交流技巧，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，以構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系為目標(biāo)。

醫(yī)患關(guān)系的心得體會(huì)篇二

在護(hù)患關(guān)系日益緊張的今天，護(hù)患糾紛也日益增多，造成這種現(xiàn)象的原因有很多，其中很多方面通過我們自身的努力是可以避免的。每天要面對(duì)形形色色的患者，他們有著不同的性格，而我們要做的就是做好自己，只有如此，我們才能夠使患者認(rèn)可我們。護(hù)士嫻熟的技術(shù)是取得患者信任、建立和維持良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)上的精益求精才能更好地為病人服務(wù)，減輕病人的痛苦。而在面對(duì)復(fù)雜護(hù)患關(guān)系時(shí)，我們要善于與患者溝通，“知其然，不知其所以然”是日常與患者交談的大忌。如果對(duì)病人的各種提問模棱兩可，模模糊糊，是不會(huì)受到病人認(rèn)可的。

另外，平時(shí)在關(guān)心病人健康方面應(yīng)該從心出發(fā)，往往從一些小細(xì)節(jié)就能贏得病人對(duì)你的信賴和好感。比如患者在掛水時(shí)幫患者打一下飯，病人上廁所幫襯一把等等都能夠使病人感受到我們的真誠(chéng)。同時(shí)微笑也是預(yù)防護(hù)患糾紛的有效措施之一，常人道“贈(zèng)人一笑，恩怨全消”蘊(yùn)涵著深刻的哲理。護(hù)理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護(hù)患間的距離。我相信只要我們?cè)趯?shí)際工作中關(guān)注細(xì)節(jié)，一定會(huì)使護(hù)患關(guān)系得到更好的改善。

醫(yī)患關(guān)系的心得體會(huì)篇三

口腔醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療領(lǐng)域中非常重要的一個(gè)方面，對(duì)于護(hù)士來(lái)說更是如此。作為日常與患者打交道最多的醫(yī)療工作人員，護(hù)士有著特殊的地位和責(zé)任。在我的工作過程中，我對(duì)口腔醫(yī)患關(guān)系有了一些心得體會(huì)，希望分享給大家。

首先，建立良好的溝通和信任是口腔醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵?；颊邅?lái)到口腔科，往往會(huì)面臨各種不同的問題和疑慮，他們需要我們的專業(yè)知識(shí)和耐心的解答。作為護(hù)士，我們應(yīng)該主動(dòng)向患者提供相關(guān)信息，解釋診療方案，并耐心傾聽他們的意見和需求。只有通過良好的溝通，患者才能真正理解并接受我們的治療，同時(shí)也能增強(qiáng)他們對(duì)我們的信任。

第二，尊重患者的個(gè)人隱私和選擇是我們的職責(zé)之一。患者來(lái)到口腔科是希望得到我們的幫助和治療，但他們同時(shí)也希望保護(hù)自己的隱私。我們應(yīng)該始終尊重患者的個(gè)人隱私，確保他們的個(gè)人信息不被泄露，同時(shí)，我們應(yīng)該充分尊重患者的個(gè)人選擇，不強(qiáng)加自己的意見和決定。只有在尊重患者的基礎(chǔ)上，我們才能真正與他們建立互信的關(guān)系。

第三，關(guān)心患者的身心健康是我們的職責(zé)之一。作為護(hù)士，我們不能只關(guān)注患者的口腔問題，更應(yīng)該關(guān)心他們的整體健康。通過與患者的交流和觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)一些潛在的健康問題，并及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告，以便進(jìn)行全面的診療。同時(shí)，我們也要關(guān)心患者的心理健康，盡量緩解他們的緊張和焦慮情緒。只有真心關(guān)心患者的身心健康，我們才能幫助他們恢復(fù)和保持健康。

第四，規(guī)范自身行為和專業(yè)素養(yǎng)是我們的基本要求。作為護(hù)士，我們要以身作則，敬業(yè)盡責(zé)，追求專業(yè)知識(shí)的提高，不斷完善自己的技術(shù)和技能。同時(shí)，我們要遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)，嚴(yán)禁違規(guī)行為，確保我們的工作安全和合法。只有通過規(guī)范自身行為和提高專業(yè)素養(yǎng)，我們才能樹立起良好的職業(yè)形象，得到患者和醫(yī)生的認(rèn)可。

最后，建立持久的醫(yī)患關(guān)系是我們的目標(biāo)之一。在口腔科治療過程中，我們希望與患者建立長(zhǎng)期的醫(yī)患關(guān)系，通過定期的回訪和溝通，了解他們的健康狀況和需求。只有建立持久的醫(yī)患關(guān)系，我們才能更好地幫助患者，為他們提供持續(xù)的護(hù)理和服務(wù)。

總之，口腔醫(yī)患關(guān)系是我們工作中非常重要的一個(gè)方面，作為護(hù)士，我們需要不斷提高自己的溝通能力、尊重患者的權(quán)益和選擇、關(guān)心患者的身心健康、規(guī)范自身行為和專業(yè)素養(yǎng)，最終建立持久的醫(yī)患關(guān)系。通過我的工作實(shí)踐和體會(huì)，我相信只有保持良好的醫(yī)患關(guān)系，我們才能更好地為患者的健康服務(wù)，為醫(yī)療事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

醫(yī)患關(guān)系的心得體會(huì)篇四

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民健康和生命息息相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧醫(yī)療關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生管理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極探索構(gòu)建和諧醫(yī)療關(guān)系。許多醫(yī)院實(shí)行開放管理，建立醫(yī)務(wù)人員溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定效果。但醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是目前非常突出的問題。要充分熟悉建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)療關(guān)系現(xiàn)狀和問題的主要原因。

（一）醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任是引起醫(yī)務(wù)人員矛盾的重要原因之一。醫(yī)務(wù)人員之間缺乏信任和理解，不能改變思維。有些醫(yī)務(wù)人員不能為患者著想，而是考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自己的利益。有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也不了解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

（二）醫(yī)患溝通不足，醫(yī)療糾紛增多，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)療人員的交流不足，醫(yī)療人員關(guān)系不協(xié)調(diào)的糾紛約占總量的三分之二。

（3）醫(yī)療過程中缺乏人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治療和救人是一體的，但也有只重視脖子不重視人的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)*機(jī)械設(shè)備，忽視醫(yī)生和患者的交流。

（4）患者訴求和維護(hù)權(quán)益渠道不暢是影響醫(yī)療關(guān)系的直接原因。我國(guó)從幾年前開始實(shí)施了新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，醫(yī)療事故發(fā)生后，僅事故鑒定費(fèi)用就達(dá)到了幾千元，患者維持權(quán)益的成本過高，通過正常途徑維持權(quán)益實(shí)際上是很困難的。

（5）我國(guó)目前醫(yī)療保障體系及相關(guān)法律、法規(guī)未及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐，全民醫(yī)保體制不健全，是醫(yī)患矛盾銳利最根本的原因。資料顯示，很多國(guó)家都有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，所以全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，大部分醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān)，個(gè)人不支付高額醫(yī)療費(fèi)用，很少發(fā)生醫(yī)療患間沖突。

二、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)療關(guān)系。

對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解決問題。要善于分析自身問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各個(gè)方面尋找原因，制定措施。我國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是集醫(yī)療、教育、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)困難重癥的急救中心。近年來(lái)，我們以患者為中心，從構(gòu)想到計(jì)劃，從措施到實(shí)施，都從患者利益出發(fā)，積極改變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，以患者滿足為醫(yī)院的追求。從我院實(shí)踐來(lái)看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系應(yīng)從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，保障人民健康促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。

一是圍繞人性化服務(wù)，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制面臨革命性變革。在更激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)時(shí)不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，還關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了技術(shù)、設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院管理的全過程中，改變過去的患者來(lái)醫(yī)院就診，醫(yī)院是患者治療脖子的舊觀念，確立醫(yī)療對(duì)象首先是人，其次是脖子的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和管理的重要課題醫(yī)院應(yīng)對(duì)如何尊重、理解、照顧患者等采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)提高大眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益標(biāo)準(zhǔn)，建立誠(chéng)信醫(yī)院。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以社會(huì)效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，努力降低各種收費(fèi)患者的醫(yī)療費(fèi)用，建立醫(yī)療費(fèi)用的陽(yáng)光制度，認(rèn)真進(jìn)行收費(fèi)咨詢，讓患者和家屬隨時(shí)查詢收費(fèi)情況，采取有效措施，消除患者就診過程中的注冊(cè)時(shí)間長(zhǎng)、收費(fèi)。

嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、診察時(shí)間短的三長(zhǎng)一短現(xiàn)象藥品集中招標(biāo)制度，嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，防止藥品公司在醫(yī)院花錢促銷藥品的現(xiàn)象，實(shí)行醫(yī)療患者協(xié)商制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受紅包和請(qǐng)求的社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)療風(fēng)格。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為了加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的交流，醫(yī)務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的交流，從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技術(shù)、效果、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)要求、兩個(gè)技術(shù)、三個(gè)把握、四個(gè)注意、五個(gè)避免、六個(gè)方法。一個(gè)要求是，醫(yī)務(wù)人員要誠(chéng)實(shí)，尊重患者和家人，要有同情心和耐心兩種技術(shù)，多聽患者的詢問，多向患者介紹病情、治療效果、藥物和檢查目的，關(guān)心患者在就診過程中的生活和不便三種把握，即及時(shí)把握患者病情的發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用狀況和患者的社會(huì)心理四個(gè)注意事項(xiàng)是注意交流對(duì)象的感情、教育程度和交流對(duì)象對(duì)疾病的感情、交流對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和交流的期望通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾和糾紛，提高患者對(duì)醫(yī)院的'信賴度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院應(yīng)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理患者投訴，定期收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見，及時(shí)改善。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，體貼患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的憂慮，努力使患者身心健康。

四是提供優(yōu)秀、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的發(fā)展，人民生活水平的提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也提高，加上人類疾病譜的發(fā)展變化，醫(yī)務(wù)人員不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度，還要有優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，與人類的各種疾病斗爭(zhēng)，用高新技術(shù)解除患者的痛苦。醫(yī)生對(duì)患者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為患者著想，真誠(chéng)為患者服務(wù)，將為患者解除痛苦視為終身最好的追求。

醫(yī)患關(guān)系的心得體會(huì)篇五

第一段：引言 (150字)

在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)患關(guān)系一直都是一個(gè)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為護(hù)士，我認(rèn)為良好的口腔醫(yī)患關(guān)系是有效治療和護(hù)理的基礎(chǔ)。通過多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了醫(yī)患關(guān)系的重要性，并且逐漸形成了自己獨(dú)特的心得體會(huì)。在本文中，我將分享我關(guān)于口腔醫(yī)患關(guān)系的心得，并希望能夠?qū)ζ渌o(hù)士同仁有所啟發(fā)。

第二段：溝通的重要性 (250字)

良好的口腔醫(yī)患關(guān)系離不開有效的溝通。在與患者交流時(shí)，我首先學(xué)會(huì)了傾聽。有耐心地聆聽患者的病情描述和疼痛感受，同時(shí)鼓勵(lì)他們提問。在這個(gè)過程中，我盡可能采用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，以便患者更好地理解。與此同時(shí)，我也會(huì)反復(fù)確認(rèn)患者對(duì)我的解釋是否有所疑惑，確保雙方在交流中沒有誤解。

第三段：建立信任 (250字)

建立患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任是維系良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。通過真誠(chéng)的態(tài)度和親切的微笑，我試圖讓患者感受到我的關(guān)懷和溫暖，從而減輕他們的緊張和恐懼。我也會(huì)在治療過程中與患者保持溝通，讓他們明白我的操作和治療是為了他們的健康和康復(fù)。此外，我也會(huì)盡量滿足患者的合理需求，例如提供適宜的音樂或讓家人陪同等。這些細(xì)微的關(guān)懷能夠使患者感到被尊重和關(guān)心，從而建立起相互信任的基礎(chǔ)。

第四段：尊重個(gè)體差異 (300字)

每個(gè)患者都是獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，他們的情況和需求各不相同。在我的實(shí)踐中，我學(xué)會(huì)了尊重和理解個(gè)體差異。我會(huì)盡量了解患者的文化背景和宗教信仰，從而更好地滿足他們的特殊需求。例如，某些患者可能因?yàn)樾叛鲈蚓芙^接受某種療法，我會(huì)尊重他們的選擇，并試圖提供替代的治療方案。此外，我也會(huì)積極傾聽患者的意見和建議，因?yàn)樗麄儗?duì)自己的情況了解最清楚，我們可以從他們身上獲得有益的反饋。

第五段：建立長(zhǎng)期關(guān)系 (250字)

在治療和護(hù)理過程中，我始終堅(jiān)持為患者提供持續(xù)的關(guān)注和支持。我會(huì)建立病歷檔案，記錄每次治療和護(hù)理的詳細(xì)信息，以便在患者的再次就診時(shí)能夠給予更全面的關(guān)懷。我也會(huì)主動(dòng)與患者保持聯(lián)系，了解他們的康復(fù)情況，并提供必要的建議和援助。通過長(zhǎng)期的跟進(jìn)和關(guān)愛，我希望能夠建立起與患者的深厚情感紐帶，并成為他們?cè)诳谇唤】捣矫娴馁N心顧問。

結(jié)尾：總結(jié) (100字)

作為一名護(hù)士，我深知良好的口腔醫(yī)患關(guān)系對(duì)于患者的康復(fù)至關(guān)重要。通過有效的溝通、建立信任、尊重個(gè)體差異，并持續(xù)關(guān)注與支持，我們可以為患者提供更全面的護(hù)理和療效。我希望我的心得體會(huì)能夠?qū)ζ渌o(hù)士同仁提供一些啟示，共同為改善醫(yī)患關(guān)系做出努力。

醫(yī)患關(guān)系的心得體會(huì)篇六

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)方和患者兩個(gè)方面主體相互作用的結(jié)果，缺少其中之一就無(wú)法形成這種關(guān)系。接下來(lái)就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于醫(yī)患關(guān)系

心得體會(huì)

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān)，人民群眾往往通過醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平，看社會(huì)公平和諧。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開和諧的醫(yī)患關(guān)系。多年來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開放式治理，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效。但是，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。

一、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見;有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素。既有體制、機(jī)制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有治理監(jiān)督不力等原因，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因。醫(yī)患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二。

(三)在醫(yī)療過程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況。治并救人原是一體的，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備，忽視醫(yī)生與患者的交流。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，但發(fā)生醫(yī)療事故之后，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高，要想通過正常渠道維護(hù)權(quán)益，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律、法規(guī)沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因。資料顯示，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn)，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān)，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突。

二、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi)，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等各方面查找原因，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心，從思路到規(guī)劃，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā)，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求。從我院的實(shí)踐看，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

一是以人性化服務(wù)為中心，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè)，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù)。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念，樹立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題，值得認(rèn)真思考、研究和探索。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)，通過人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度。

時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理，做到“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六種方式”。一個(gè)要求，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ)、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。

四是提供精湛、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)，讓患者放心。隨著社會(huì)和時(shí)代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，這就要求醫(yī)務(wù)人員不但要有好的服務(wù)態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技術(shù)，要不斷地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新知識(shí)、新成果、新方法、新技術(shù)，同人類的各種疾病作斗爭(zhēng)，用高新精湛的醫(yī)術(shù)解除患者的病痛。醫(yī)生對(duì)病人要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，真正為病人著想，誠(chéng)心實(shí)意地為病人服務(wù)，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。

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醫(yī)患關(guān)系的心得體會(huì)篇七

我在呼吸內(nèi)科的這一個(gè)月不是科里最忙的時(shí)候，所以老師有機(jī)會(huì)耐心的傳授她們的經(jīng)驗(yàn)給我，手把手的教我，這是很重要的。在這里特別感謝王玲老師和汪蒙老師，手把手的教我操作要點(diǎn)并說出我的不足之處，給我改正的機(jī)會(huì)。有一次給病人肌肉注射胃復(fù)安，自己的.手法錯(cuò)的很厲害給病人增加了疼痛，王老師十分生氣，回來(lái)時(shí)狠狠的批評(píng)了我，讓我回去好好練一練。這樣的操作上的不足還有很多，今后會(huì)努力改正，提高操作水平，這是做好一個(gè)護(hù)士最基本的功課。不知道什么時(shí)候自己也可以向王老師那樣對(duì)什么樣的血管都可以打上，而且一針見血不增加病人第二針的痛苦。真的好崇拜王老師啊！

在呼吸科也是第一次見過病人過世的科室，實(shí)習(xí)第三周時(shí)候我們的一個(gè)病人去世了，是個(gè)晚期肺癌廣泛轉(zhuǎn)移患者，我剛休假完上班時(shí)看見空空的30床，心情很莫名的低落。第四周周一的下班時(shí)候，31床突然心衰過世了，我和老師一起為他臨終后的護(hù)理，為他穿上壽衣，送他最后一程。我還是感覺很難過，下班前還去看了他一眼，沒多久人就沒了，畢竟是自己剛剛接觸的病人真有點(diǎn)難受。同時(shí)感覺對(duì)患者的一種憐憫，他們是最脆弱的，在生命左后的時(shí)段，真的需要溫暖，家人的，醫(yī)生的，護(hù)士的，一個(gè)問候，微笑，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作都可以給她們安慰。更感受到生命的脆弱，生命的凋逝如此迅速，不敢浪費(fèi)時(shí)間，更督促我們好好規(guī)劃，好好學(xué)習(xí)工作，好好生活！

在呼吸科感受最深的感受是老師們團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助的團(tuán)結(jié)精神，老師們無(wú)私奉獻(xiàn)的精神需要我們?nèi)W(xué)習(xí)繼承，科室的人與人之間的關(guān)系很和諧，氛圍也很好，為我們實(shí)習(xí)生考慮了很多，謝謝護(hù)士長(zhǎng)、朱慧老師為我們的學(xué)習(xí)創(chuàng)造提供的機(jī)會(huì)，所有的一切都是十分感謝！

醫(yī)患關(guān)系的心得體會(huì)篇八

第一段：引入

在生活中，我們都或多或少會(huì)需要接觸到醫(yī)療服務(wù)，而其中，口腔醫(yī)患關(guān)系是一種相對(duì)特殊的關(guān)系。作為患者，我們常常會(huì)因?yàn)橐恍┛谇粏栴}而需要往醫(yī)院就診，而醫(yī)生則承擔(dān)著為我們提供治療和建議的責(zé)任。在這個(gè)過程中，良好的口腔醫(yī)患關(guān)系的形成顯得尤為重要。在我多年的就醫(yī)經(jīng)歷中，我積累了一些關(guān)于口腔醫(yī)患關(guān)系的心得體會(huì)。

第二段：相互尊重與信任

口腔醫(yī)患關(guān)系的第一要素就是相互尊重與信任。作為患者，我們?cè)诰驮\時(shí)應(yīng)該尊重和信任醫(yī)生的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在他們的指導(dǎo)下積極配合治療。同時(shí)，醫(yī)生也應(yīng)該以平等和尊重的態(tài)度對(duì)待每一位患者，耐心傾聽并解答他們的疑惑和問題。只有建立在相互尊重和信任的基礎(chǔ)上，醫(yī)生和患者才能更好地合作，達(dá)到最佳的治療效果。

第三段：溝通的重要性

良好的口腔醫(yī)患關(guān)系需要依賴有效的溝通?；颊邞?yīng)該主動(dòng)向醫(yī)生描述自己的癥狀和問題，以便醫(yī)生能夠做出準(zhǔn)確的診斷和治療方案。同時(shí)，醫(yī)生也需要通過清晰明了的語(yǔ)言向患者解釋疾病的原因和治療的方法，避免患者的誤解和猜測(cè)。在我的就醫(yī)經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)那些愿意傾聽和解釋的醫(yī)生往往能給予我更好的治療體驗(yàn)，我也更愿意與他們建立長(zhǎng)期的醫(yī)生患者關(guān)系。

第四段：關(guān)懷與支持

除了專業(yè)的口腔技術(shù)和知識(shí)，醫(yī)生還應(yīng)該給予患者溫暖的關(guān)懷和支持。患者在口腔治療過程中往往會(huì)經(jīng)歷一定的痛苦和困擾，醫(yī)生的關(guān)懷和鼓勵(lì)能夠幫助他們度過難關(guān)，并提升治療效果。我曾遇到過一位非常細(xì)心和關(guān)心患者的醫(yī)生，她在治療過程中經(jīng)常詢問我的感受和需要，給予我正面的鼓勵(lì)，這讓我感受到了她對(duì)我的關(guān)懷，也增強(qiáng)了對(duì)她的信任。

第五段：雙方的責(zé)任與義務(wù)

良好的口腔醫(yī)患關(guān)系不僅僅是醫(yī)生的責(zé)任，患者也需要履行自己的義務(wù)。作為患者，我們應(yīng)當(dāng)遵守醫(yī)生的治療措施和建議，按時(shí)進(jìn)行復(fù)診和檢查，保持良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。同時(shí)，在面對(duì)治療過程中的一些小困難和痛苦時(shí)，我們也要保持耐心和信心，相信醫(yī)生的專業(yè)能力和治療效果。只有雙方都能夠履行自己的責(zé)任和義務(wù)，才能形成良好的口腔醫(yī)患關(guān)系，從而達(dá)到最佳的治療效果。

總結(jié)：

良好的口腔醫(yī)患關(guān)系是通過雙方的共同努力建立起來(lái)的，其中包括相互尊重與信任、有效的溝通、關(guān)懷與支持以及雙方的責(zé)任與義務(wù)。在我的就醫(yī)經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到這些要素的重要性，也明白了良好的口腔醫(yī)患關(guān)系對(duì)于治療效果和患者體驗(yàn)的影響。只有我們患者和醫(yī)生共同努力，才能建立起更加緊密和穩(wěn)定的口腔醫(yī)患關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)口腔健康的目標(biāo)。

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