心得體會(huì)是在工作學(xué)習(xí)、生活等方面，通過自己的親身經(jīng)歷和感受，對(duì)所學(xué)所悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種表達(dá)方式，它能夠幫助我們更好地思考和認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決方法。心得體會(huì)的寫作風(fēng)格可以根據(jù)話題和目的進(jìn)行調(diào)整，可以是客觀冷靜或主觀情感。以下是小編為大家搜集的一些優(yōu)秀心得體會(huì)，供大家參考和學(xué)習(xí)。
心理門診工作心得體會(huì)篇一
xxxx交通大第二附屬醫(yī)院兒童哮喘?？崎T診成立于，至今已經(jīng)，自成立以來，充分發(fā)揮學(xué)科專業(yè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，按照gina指南對(duì)哮喘兒童進(jìn)行規(guī)范化診治和長(zhǎng)期管理，哮喘患兒獲得了較高的控制水平。兒童哮喘專病門診由學(xué)科帶頭人侯偉主任、李靜主任負(fù)責(zé)，現(xiàn)有專科醫(yī)師10名。每年接收基層醫(yī)師學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，舉辦兒童呼吸健康高峰論壇，邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)哮喘領(lǐng)域?qū)＜抑v課交流，已經(jīng)形成優(yōu)勢(shì)品牌學(xué)科專業(yè)。
榆林市第一醫(yī)院綏德院區(qū)兒科雷東紅副主任醫(yī)師在我們兒童哮喘專病門診學(xué)習(xí)體會(huì)跟隨侯偉主任，李靜主任及其帶領(lǐng)的xxxx交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院兒童病院呼吸與哮喘團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)快2月了，感覺到他們不僅是知識(shí)淵博、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的團(tuán)隊(duì)，更是團(tuán)結(jié)友愛、緊密協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊(duì)。
對(duì)于兒童哮喘專病門診就診的患兒，侯偉主任首先是詳細(xì)的詢問病史及查體，結(jié)合年齡，給予合適的檢查，其次根據(jù)病史及檢查結(jié)果予以評(píng)估后給出精準(zhǔn)的診斷，之后會(huì)給家長(zhǎng)詳細(xì)交待患兒病情、用藥方法及長(zhǎng)期規(guī)范治療所需大致時(shí)間，最后讓家長(zhǎng)學(xué)習(xí)兒童哮喘相關(guān)知識(shí)、進(jìn)行健康宣教，要求定期門診復(fù)診并長(zhǎng)期管理。
但是現(xiàn)實(shí)中要做到上述幾點(diǎn)挺難，我的'體會(huì)是，患者方是次要因素，主要是我們醫(yī)生方。我們不僅要正確診斷，還要詳細(xì)告知，做好哮喘基本知識(shí)宣教和長(zhǎng)期管理。
今天下午我隨侯偉主任，張洋醫(yī)師出兒童哮喘專病門診，有一來自陜北的患者，3歲，以咳嗽，氣喘1周為主訴，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療后好轉(zhuǎn)，由當(dāng)?shù)蒯t(yī)生介紹而來確定診斷和制定治療方案。主要是患兒自6月齡始出現(xiàn)喘息、濕疹?；純捍⒅两癜l(fā)作30余次，現(xiàn)仍有特應(yīng)性皮炎。平常有流涕、打噴嚏，食物對(duì)黃桃過敏。母親患有過敏性鼻炎。兩年半來曾在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院及多個(gè)省級(jí)三甲醫(yī)院就診，化驗(yàn)檢查最高1次嗜酸細(xì)胞33.3%，血清總ige200，曾診斷嬰兒濕疹，支氣管炎等，給予口服順爾寧，吸入輔舒酮2支。侯偉主任當(dāng)即說:根據(jù)患兒喘息30余次，特應(yīng)性皮炎，過敏性鼻炎，黃桃過敏，嗜酸細(xì)胞顯著增高，可以確診為“支氣管哮喘”。追問家長(zhǎng)為啥不持續(xù)、規(guī)律吸入輔舒酮及定期到初診醫(yī)院復(fù)診，并學(xué)習(xí)哮喘相關(guān)知識(shí)，家長(zhǎng)說從來沒有一個(gè)醫(yī)生給予相關(guān)告知。由此看來，在哮喘的診治過程中，我們一定要遵循侯偉主任提倡的:正確診斷，精準(zhǔn)治療，健康宣教，長(zhǎng)期管理。讓我們?yōu)榱烁嗟南純耗軌虻玫揭?guī)范診治和管理，砥礪前行，努力奮斗。
感謝侯偉主任、李靜主任及其呼吸哮喘團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)中給予的幫助及支持。
心理門診工作心得體會(huì)篇二
張家界宏仁醫(yī)院 崔纖
摘要：門診作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門和窗口單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給患者以最直觀和深刻的印象。在醫(yī)院，患者首先接觸到的是門診護(hù)士，她們的言談舉止、人格素質(zhì)會(huì)給患者留下第一印象。這一印象影響患者就診時(shí)的情緒、心態(tài)。因此，如何提高分診護(hù)士的素質(zhì)，對(duì)直接或間接地提高醫(yī)院的聲譽(yù)有重大的意義 。
關(guān)鍵詞： 門診 護(hù)士 體會(huì)
1、 醫(yī)院承擔(dān)著挽救生命、促進(jìn)健康、預(yù)防疾病的使命。門診是接待患者并進(jìn)行診斷、治療及護(hù)理的重要部門。門診工作的特點(diǎn)有:患者流量大、服務(wù)流程環(huán)節(jié)多、病種復(fù)雜、看病時(shí)間短、候診時(shí)間長(zhǎng)、護(hù)理工作時(shí)效性強(qiáng)等。門診工作是醫(yī)院工作的重要組、要有高尚的道德素質(zhì)道德素質(zhì)是素質(zhì)培養(yǎng)的核心，是其他一切素質(zhì)的基礎(chǔ)，它直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。隨著現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的發(fā)展，護(hù)理模式已由單一的以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰颊邽橹行牡恼w護(hù)理，對(duì)護(hù)士的要求也隨之提高。
2、 現(xiàn)代門診護(hù)士的形象要求 護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)形象是:衣著整潔、態(tài)度可親、性格開朗、言語(yǔ)謙遜、精神飽滿、步履輕捷、動(dòng)作輕柔、觀察敏銳,既溫文爾雅、樸素大方,又意志堅(jiān)定、臨危不懼?；颊邅淼结t(yī)院最先展現(xiàn)在患者面前的門診護(hù)士應(yīng)該有良好的精神面貌和優(yōu)雅的氣質(zhì)。首先是整潔合體的統(tǒng)一著裝,上崗佩帶胸卡,頭發(fā)不過肩,前留海不遮眉,不佩帶飾物,工作鞋襪清潔,護(hù)士帽端正。
3、 運(yùn)用文明用語(yǔ)：使用文明用語(yǔ)，杜絕禁語(yǔ)。用我們親切的問候，了解患者的需要。語(yǔ)氣要親切，語(yǔ)言應(yīng)明了，認(rèn)真的傾聽，如實(shí)的向患者介紹醫(yī)院的治療項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，耐心解答患者提出的各種問題。因患者來自不同的地區(qū)，有城市也有農(nóng)村，面對(duì)不同層次的患者，我們要一視同仁，特別是農(nóng)村患者，不能帶有輕視的語(yǔ)言。要以簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言，深入淺出的向患者介紹，做好詳細(xì)的解答，使不同層次的患者都能得到滿意的服務(wù)。
4、加強(qiáng)職業(yè)道德教育,提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量 不斷加強(qiáng)門診護(hù)士職業(yè)道德教育及行為規(guī)范指導(dǎo),以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)樹人,使護(hù)士在工作中不斷完善和堅(jiān)定自己的信念,增強(qiáng)責(zé)任感與事業(yè)心,更好地為患者服務(wù)。提升門診護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,首先要求門診護(hù)理人員要有主動(dòng)為患者服務(wù)的意識(shí),認(rèn)識(shí)到主動(dòng)服務(wù)的重要性;對(duì)自己的服務(wù)要有信心,真正做到掌握患者心理,滿足患者的需求,切實(shí)讓患者受益;不斷優(yōu)化服務(wù)程序,一切以患者為中心,時(shí)刻為患者著想,提高服務(wù)效益。 體會(huì)：提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)：護(hù)士是協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的橋梁。門診護(hù)理是集分診、掛號(hào)、醫(yī)療護(hù)理知識(shí)講解、宣傳、調(diào)解、治療和護(hù)理操作于一身的綜合性工作,在門診醫(yī)療運(yùn)行中起主導(dǎo)作用。門診護(hù)士的綜合素質(zhì)表現(xiàn)在有高度的社會(huì)責(zé)任感、愛傷觀念及愛崗敬業(yè)的精神,以患者為中心,用熱情的態(tài)度、精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是患者對(duì)這個(gè)醫(yī)院的第一印象。因此,門診護(hù)士的外在形象,內(nèi)在涵養(yǎng)和個(gè)人的綜合素質(zhì)在門診護(hù)理工作中、在醫(yī)院的建設(shè)中是非常重要的。以患者為中心加強(qiáng)門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),是新形勢(shì)下門診護(hù)理工作面臨挑戰(zhàn)與機(jī)遇的必然趨勢(shì),是醫(yī)院適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。門診工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,門診護(hù)理工作要不斷適應(yīng)新形勢(shì)的需要,真正做到以患者為中心,急患者所急、想患者所想,幫患者所需,以人為本,更新服務(wù)理念,不斷提升護(hù)理質(zhì)量,提高工作效率,使患者在門診診療中享受最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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點(diǎn)滴記錄，反思中收獲
——《門診導(dǎo)醫(yī)》課程感悟
接近三個(gè)月的門診導(dǎo)醫(yī)課程已然結(jié)束，不同于以往在臨床科室的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，每周在門診的兩個(gè)半小時(shí)都會(huì)有不同的經(jīng)歷和感受，了解醫(yī)院流程的同時(shí)感觸亦頗多，謹(jǐn)以此文記下本次導(dǎo)醫(yī)過程的感觸與收獲。
一、硬冷規(guī)矩下的溫情
曾經(jīng)看過一幅經(jīng)典油畫，畫面上一名生病的兒童躺在病床上，醫(yī)生坐在床邊以非常關(guān)注的眼光在看著這位病兒；而在斜對(duì)面，病兒的家長(zhǎng)用犀利的眼光在看著醫(yī)生。這幅畫說明醫(yī)生在看病人時(shí)，同時(shí)病人及其親屬也在看醫(yī)生；醫(yī)生如何對(duì)待病人，病人嘴上不說，但對(duì)醫(yī)生的每一項(xiàng)處置都會(huì)在心里掂量。在這樣的背景下，醫(yī)務(wù)人員需保證在醫(yī)學(xué)上的專業(yè)是一方面，在工作上是否做到了有序嚴(yán)謹(jǐn)關(guān)心關(guān)懷，更是病人及家屬的關(guān)注點(diǎn)。
當(dāng)我第一次站在護(hù)士咨詢臺(tái)，扎堆的人群和嘈雜的人聲立即入目入耳。還沒怎么反應(yīng)過來，老師簡(jiǎn)單交代之后我就開始了工作。幾十分鐘下來就對(duì)門診護(hù)士站的工作就有了直觀的感受：工作本身并不復(fù)雜，繁雜的是與病人的溝通交流。人多號(hào)少是大醫(yī)院最常見的現(xiàn)象，針對(duì)此現(xiàn)象自然就會(huì)有相應(yīng)的規(guī)定和規(guī)矩，比如掛號(hào)排隊(duì)、候診排隊(duì)、加號(hào)限制等等，每個(gè)病人都希望在盡可能短的時(shí)間內(nèi)解決自己的問題和訴求，希望醫(yī)院能給自己優(yōu)先權(quán)。當(dāng)然，對(duì)于這些規(guī)矩之外的不合理訴求，我們一遍一遍的解釋和說服，在這種時(shí)候，醫(yī)院是理性的，醫(yī)生護(hù)士難免給人不通情理的感覺。剛開始，我以為工作就是應(yīng)該這樣嚴(yán)格照章辦事，不予特權(quán)。但是事實(shí)上，在一次上課過程中遇到的一個(gè)病人讓我認(rèn)識(shí)到，醫(yī)院不僅理性，也講人情。
事情是這樣的：一個(gè)有1個(gè)月大孩子的母親前來護(hù)士臺(tái)請(qǐng)求能優(yōu)先進(jìn)入診室，生病的是孩子，由于身體不適而哭鬧不止。彼時(shí)還不懂變通的我耐心解釋后加以拒絕，不料我們的談話被旁邊的護(hù)士老師聽了個(gè)仔細(xì)，她叫過那位母親并給予了優(yōu)先就診。整個(gè)過程結(jié)束后，老師只是溫柔地看了我一眼，什么也沒再多說。就是這一眼，讓我印象極深，醫(yī)院是講規(guī)矩的地方，但絕對(duì)不是冰冷機(jī)械。即使其他的病人看到了這一幕，在了解了具體的情況后不僅不會(huì)指責(zé)老師的偏頗，反而會(huì)加以認(rèn)可和支持吧。我想，這也算是一種，正能量。
二、真誠(chéng)、熱情、學(xué)會(huì)溝通
良好的醫(yī)患溝通一直為我們強(qiáng)調(diào)和倡導(dǎo)。在門診，尤其是在護(hù)士咨詢臺(tái)，醫(yī)護(hù)與患者的 溝通過程顯得更為突出和重要。在這里，護(hù)士老師每天上班，同樣的問題可能需要回答上百變，而他們所要面對(duì)的問題比診室里的醫(yī)生更為基礎(chǔ)和繁瑣，且重復(fù)單調(diào)。以前經(jīng)常參與一些志愿活動(dòng)，時(shí)總結(jié)出一名合格的志愿者應(yīng)做到“耐心、愛心、責(zé)任心”。如今直面病人，我想需要做到的還有“細(xì)心、熱心、信心”。首先，不論是對(duì)待病人還是對(duì)待同事，真誠(chéng)放首位。在門診遇到的每一位護(hù)士老師，她們教會(huì)我怎樣尊敬他人，怎樣多為別人著想，怎樣更好地處理交流中的細(xì)節(jié)。其次，熱情和信心都不能少，是熱情讓我們對(duì)工作充滿激情，愿意為共同的目標(biāo)奮斗。另外，要拿出十足的信心來對(duì)待自己的工作，盡管我們不是專業(yè)的護(hù)士，沒有接受過相關(guān)的最專業(yè)的培訓(xùn)，但是也要拿出作為一名醫(yī)學(xué)生的自信，以最好的精神面貌盡最大的努力解決病人的問題，分擔(dān)老師們的工作。最后，耐心一定要有，前邊已經(jīng)提到，咨詢臺(tái)的工作繁瑣枯燥，每天必須長(zhǎng)時(shí)間的保持或站或坐的姿勢(shì)，有時(shí)還要面對(duì)病人的不理解，處理病人不溫和的情緒。但是正如我們清楚的，醫(yī)患關(guān)系的好壞往往就在一言一行之間。我們需要耐心，希望病人或家屬理解我們的同時(shí)理解他們的心情。最重要的，我們要在不斷的實(shí)踐中提升自己的溝通能力。善于和病人溝通是醫(yī)生基本能力的體現(xiàn)，有助于增進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)有助于醫(yī)生更多更好地了解病人的病情。其實(shí)不僅在治療疾病方面，生活中各方面都要求我們善于和身邊的人溝通，這樣有利于人與人之間的了解，亦使自己更好地融入社會(huì)，融入自己所處的環(huán)境。
常常我在想，若換了我是病人，每到華西這樣的醫(yī)院來就診，心情必定是惶恐的，一方面擔(dān)憂自己的身體狀況，另一方面是被復(fù)雜甚至困難的就診流程所困擾，也會(huì)為了就診所要付出的時(shí)間和金錢所擔(dān)憂。如此換位思考，每與他們溝通時(shí)，自然就多帶上一份耐心和微微的笑容以示寬慰。
我能做的也許不多，只希望我的所為能替病人拂去一些焦慮和憂愁。
三、讓我們傳遞正能量吧！
四、寫在最后
在醫(yī)院接近三個(gè)月的課程已經(jīng)結(jié)束，然而每每回想，不論其中的苦與甜都是我今后人生中的寶貴回憶，也對(duì)我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生非常大的影響。帶給我作為醫(yī)務(wù)工作者最初的對(duì)職業(yè)的印象。而且在見習(xí)中那些不計(jì)辛苦耐心指導(dǎo)和悉心教導(dǎo)過我的老師們是我最感謝的人，是他們?cè)谖矣龅诫y題的時(shí)候及時(shí)解圍，并在時(shí)候耐心指導(dǎo)。他們?cè)诠ぷ髦幸唤z不茍的嚴(yán)謹(jǐn)和堅(jiān)持也令我十分敬佩，而他們對(duì)待病人的親切關(guān)愛更是令人動(dòng)容，這些無時(shí)不刻地提醒著我以后應(yīng)有的作為。 見習(xí)當(dāng)中，知識(shí)與臨床實(shí)踐的結(jié)合與運(yùn)用只是其中的一部分，處理好醫(yī)患關(guān)系、與其他醫(yī)生、護(hù)士之間的合作關(guān)系也很是鍛煉我。讓我在今后的職業(yè)生涯中提前奠定基礎(chǔ)，了解工作環(huán)境，為更好的服務(wù)患者打下基石。
最后，用《實(shí)習(xí)醫(yī)生格蕾》里的一段話作為結(jié)束：
we tell ourselves the reality is better
we hold on to the dream
and if we are lucky
we realize the face of everything, and the face of life:
也許我們會(huì)承認(rèn)曾近的夢(mèng)想變成了一場(chǎng)噩夢(mèng)
我們告訴自己現(xiàn)實(shí)會(huì)更好
我們說服自己總比根本沒有夢(mèng)過要好
但是我們最堅(jiān)強(qiáng)的一面，最堅(jiān)定的一面
讓我們堅(jiān)守住了夢(mèng)想
如果幸運(yùn)的話，我們會(huì)意識(shí)到
面對(duì)人生，面對(duì)一切
真正的夢(mèng)想是還有做夢(mèng)的權(quán)力！篇二：門診實(shí)習(xí)護(hù)士的帶教歷程與體會(huì)
門診實(shí)習(xí)護(hù)士的帶教歷程與體會(huì)
作者：王曉燕
來源：《維吾爾醫(yī)藥》2015年第08期
摘要：臨床護(hù)理帶教在護(hù)理教學(xué)中為護(hù)生提供了理論聯(lián)系實(shí)際的機(jī)會(huì)也是培養(yǎng)合格護(hù)士的重要?dú)v程。通過護(hù)生的崗前培訓(xùn)，了解她們的基本情況及學(xué)歷的高低不同，合理有效地安排帶教，使她們?cè)谳斠汉筒裳牟僮魃弦粋€(gè)臺(tái)階.增強(qiáng)護(hù)生“以病人為中心，以病人健康為中心”的理念，使她們?yōu)橐院蟮淖o(hù)理工作打下良好地基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞：做好崗前培訓(xùn)；護(hù)生的特點(diǎn)；帶教；體會(huì)
護(hù)理學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的臨床應(yīng)用性學(xué)科，臨床護(hù)理帶教在護(hù)理教學(xué)中為護(hù)生提供了理論聯(lián)系實(shí)踐的機(jī)會(huì)，是護(hù)理知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的關(guān)鍵，也是培養(yǎng)合格護(hù)士的重要手段，對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生社會(huì)責(zé)任感的建立，正確的職業(yè)道德觀，倫理觀，價(jià)值觀的形成很有幫助[1]。臨床護(hù)理需要護(hù)士具有良好的心理素質(zhì)，觀察力和快速的反應(yīng)能力，操作技能的熟練與否直接關(guān)系到病人的生命安全。門診是醫(yī)院的窗口，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)與否的關(guān)鍵，面對(duì)形形色色來院就診的患者，要求我們護(hù)理人員要有誠(chéng)懇，和藹的態(tài)度，敏銳的觀察能力，更是鍛煉護(hù)生踏上工作崗位的一個(gè)更好平臺(tái)。
1. 做好崗前培訓(xùn)
1.1.了解護(hù)生的基本情況：學(xué)校、學(xué)歷、家庭成員等
1.2.介紹門診的環(huán)境（輸液室、注射室、手術(shù)室、換藥室、采血室、掛號(hào)室及門診各診室和相關(guān)的其他科室），還有門診的規(guī)章制度及醫(yī)療垃圾的回收處理制度等。
1.3.介紹科室各診室?guī)Ы汤蠋熀?jiǎn)介。
1.4介紹門診的就診特點(diǎn)：就診患者及陪同人員多，就診環(huán)節(jié)多，流動(dòng)性大，候診時(shí)間長(zhǎng) 應(yīng)診時(shí)間過短等。
1.5.制定帶教計(jì)劃，安排每周由經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平較強(qiáng)的`帶教老師講課兩次，課后隨即提問講課要點(diǎn)，并進(jìn)行考核。在每組護(hù)生出科前一周進(jìn)行各診室理論操作考試一次，并進(jìn)行統(tǒng)一出科匯總考核一次。評(píng)價(jià)所帶教老師的優(yōu)良。
2. 實(shí)習(xí)護(hù)士的特點(diǎn)
業(yè)知識(shí)與技能。對(duì)患者經(jīng)受的痛苦感到恐懼，所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐銜接不上，為此感到焦慮困惑。
2.2.從來院實(shí)習(xí)的情況看，她們又分為兩個(gè)層次，即大專和中專。很明顯，大專生要優(yōu)于中專生。中專生由于是初中畢業(yè)，年齡普遍偏小，文化知識(shí)層次低，學(xué)習(xí)情緒普遍顯得浮躁、好動(dòng)，考慮事情又顯得幼稚，加之對(duì)帶教老師的陌生，表現(xiàn)的畏手畏腳，缺乏自信心，主觀能動(dòng)性差。大專生由于有高中三年學(xué)習(xí)的艱苦歷程，在學(xué)習(xí)的主動(dòng)性上明顯較強(qiáng)，溝通能力明顯，接受能力強(qiáng)。所以在往各診室分配的時(shí)候根據(jù)層次高低搭配，使他們?cè)诂F(xiàn)有的理論知識(shí)學(xué)習(xí)態(tài)度上有一個(gè)互補(bǔ)。
3. 各診室的帶教
我院由于條件所限門診實(shí)習(xí)護(hù)士主要在輸液室和采血室實(shí)習(xí)。
發(fā)生輸液反應(yīng)的急救與治療、病人的溝通技巧、各種疾病的健康指導(dǎo)等。以取得病人對(duì)護(hù)生的基本信任感。門診護(hù)士要嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則在操作過程中按照門診輸液的要求仔細(xì)做好“三查七對(duì)”，在輸液任務(wù)繁重時(shí)，做到情緒穩(wěn)定，忙而不亂，不能心存僥幸，要認(rèn)真做好每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一件事。
覺，盲目從事。這就要求帶教老師從點(diǎn)滴開始，手把手的帶教。因大部分病人需要才空腹血，所以暈針虛脫者很常見。又因采血室的病種極為復(fù)雜，傳染病多而雜面對(duì)針刺傷后要么很大意、不在乎，要么產(chǎn)生恐懼、惶恐的心理，從此厭惡病人及所學(xué)專業(yè)。此時(shí)帶教老師要采取正確的心理疏導(dǎo)及處理方法和應(yīng)急預(yù)案。積極介紹采血室的環(huán)境、性質(zhì)、消毒隔離制度、垃圾分類、洗手方法等。每天學(xué)習(xí)各項(xiàng)常見化驗(yàn)單的正常及異常值，和某些疾病的聯(lián)系。
4. 帶教體會(huì)
如何做好門診護(hù)理工作的體會(huì)
門診護(hù)理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)就我院門診護(hù)理工作存在的問題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法。
1、門診部作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個(gè)別護(hù)士有時(shí)沒有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。
2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠。門診涉及眾多?？?導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及專科知識(shí)，掌握常見病的臨床特點(diǎn)，有較強(qiáng)的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識(shí)咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護(hù)士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護(hù)士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班，對(duì)醫(yī)院沒有詳細(xì)了解，相關(guān)專業(yè)知識(shí)積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對(duì)我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象；到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗(yàn)。
職責(zé)主動(dòng)幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護(hù)理工作人員一定要堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問病史，及時(shí)掌握患者的病情和需求。通過準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇?？漆t(yī)生，指導(dǎo)病人掛號(hào)就診。
4、巡視觀察意識(shí)應(yīng)加強(qiáng)。掛號(hào)分診護(hù)士要對(duì)門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(70歲)病人進(jìn)行有目的、有計(jì)劃地巡視觀察和病情評(píng)估，做到心中有數(shù)。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時(shí)巡視，叫排隊(duì)病人準(zhǔn)備好身份證，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時(shí)給予相應(yīng)應(yīng)急處理。
5、保護(hù)尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時(shí)間集中，候診
時(shí)間長(zhǎng)。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱私，保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。
6、利用候診時(shí)間，開展健康教育。適時(shí)的進(jìn)行針對(duì)性的健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒；為他（她）們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色?？坪歪t(yī)療水平，以獲得患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任。
問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動(dòng)不便的病人要主動(dòng)安排人員護(hù)送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時(shí)得到就診及治療，適時(shí)的對(duì)前來咨詢者實(shí)施健康教育指導(dǎo)。
8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時(shí)間長(zhǎng)時(shí)，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會(huì)法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場(chǎng)的推進(jìn)，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，病人由原來的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識(shí)及能力有待提高。因此，在門診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。
一途徑實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報(bào)。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn)步，點(diǎn)燃工作的激情。
10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī)、b超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通。醫(yī)院普遍存在對(duì)門診護(hù)理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應(yīng)加強(qiáng)門診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長(zhǎng)，上面還設(shè)有科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識(shí)，加強(qiáng)管理。門診護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時(shí)巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護(hù)士溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門診護(hù)理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
心理門診工作心得體會(huì)篇三
時(shí)間過得很快，不經(jīng)意間我在xx醫(yī)院門診部已經(jīng)工作了將近有三年多的時(shí)間了，在這三年的時(shí)間里，我已經(jīng)把自己的工作內(nèi)容倒背如流了，就好像變得跟吃飯睡覺一樣從容，因此我對(duì)自己的工作也是有了一些心得。
首先就是在工作瑣事上的一些心得，我在醫(yī)院擔(dān)任的一直都是護(hù)士，這個(gè)職位在醫(yī)院雖然是最普通的一個(gè)，但是卻是非常重要的一個(gè)，患者在進(jìn)行就診的時(shí)候，是萬萬離不開我們的幫助的。我們身為護(hù)士的，一定要擺正自己的工作定位，不要不滿足自己在醫(yī)院的位置，相反，這是最考驗(yàn)一個(gè)人工作能力的崗位。
經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)間的護(hù)士工作，我也是對(duì)這份工作有了自己的看法和見解，在我們上班的時(shí)候，一定要清楚的知道，門診不比醫(yī)院其他科室，這可以說是接觸患者最多的一個(gè)部門，小到感冒發(fā)燒，大到預(yù)約手術(shù)，都會(huì)先經(jīng)過我們門診部，所以說我們護(hù)士每天記錄的東西非常多，如果要保證我們上班正常進(jìn)行，就不要按時(shí)踩點(diǎn)上班，一定要做到提前上班，跟上一崗的護(hù)士交接好工作，這樣才不會(huì)耽誤自己的正常工作，現(xiàn)在很多的門診護(hù)士就是還沒意識(shí)到這點(diǎn)，自己經(jīng)常交接工作的時(shí)候，就有工作需要忙，導(dǎo)致醫(yī)療用品以及藥物的數(shù)目清點(diǎn)沒辦法及時(shí)的完成，這都是十分需要注意的事情。
不分大小，每一份護(hù)理記錄都要認(rèn)真的記錄好，不要覺得別人只是感冒發(fā)燒，沒必要都記錄，但是我們要時(shí)刻的記住，這是我們的分內(nèi)工作之一，那我們就有義務(wù)要做好！嚴(yán)格把控時(shí)間，定時(shí)巡查病房，對(duì)患者的病情仔細(xì)的觀察并記錄，給病人注射時(shí)，要嚴(yán)格按照就診書上的說明去打，這樣才能讓醫(yī)生有更為正確的治療方案，自己的護(hù)理工作也是要認(rèn)真的做好，我們做護(hù)士的就是要統(tǒng)一對(duì)待病人，不能說這個(gè)老人大小便失禁，不想去進(jìn)行護(hù)理我們就不去，護(hù)士面前患者一致。對(duì)于就診室、輸液室等等地方嚴(yán)格進(jìn)行清潔消毒工作，這樣才能保證患者在一個(gè)絕對(duì)安全的地方進(jìn)行治療，這樣他們也會(huì)更加的放心我們的工作，作為護(hù)士我們就需要費(fèi)盡心思的給予患者最為周到的護(hù)理，這樣才能證明我們對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)性。既然患者選擇了我們醫(yī)院，就要讓他們知道自己的選擇沒有錯(cuò)，盡職盡責(zé)是本分。
護(hù)士的工作的確是非常的繁瑣，非常的累，但是只要用起心來，你就會(huì)覺得這一天的工作都變得輕松了很多，對(duì)待工作的嚴(yán)謹(jǐn)與否直接關(guān)系到自己的在這個(gè)崗位的進(jìn)步速度，想成為一個(gè)優(yōu)秀的門診護(hù)士必備的幾個(gè)條件。
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心理門診工作心得體會(huì)篇四
第一段：引言（200字）
心理門診是一種提供心理咨詢與治療的專業(yè)服務(wù)，可以幫助人們解決心理問題，提升心理健康水平。在我參與心理門診的過程中，我深刻體會(huì)到了心理門診的意義與作用。本文將從心理門診環(huán)境、心理咨詢師的專業(yè)性、個(gè)人成長(zhǎng)等多個(gè)角度出發(fā)，分享我在心理門診中的體會(huì)與感悟。
第二段：心理門診環(huán)境（200字）
心理門診的環(huán)境十分舒適，溫馨的氛圍使人放松下來。當(dāng)我首次踏入心理門診的大門時(shí)，被幽暗的燈光和溫馨的布置所吸引。心理咨詢室更是充滿了溫情，柔和的燈光、安靜的音樂以及舒適的沙發(fā)，讓我感受到了寧?kù)o與溫暖。在這樣的環(huán)境中，我能更容易地打開心扉，將內(nèi)心潛藏的問題與煩惱傳達(dá)給心理咨詢師，感受到被傾聽和理解的溫暖與力量。
第三段：心理咨詢師的專業(yè)性（200字）
心理咨詢師作為心理門診的核心服務(wù)人員，具備高度的專業(yè)素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們以親和力和耐心為核心特征，引導(dǎo)我自己反思問題，并幫助我找到適合的解決方案。每次心理咨詢過后，我都能感受到自我認(rèn)知的提升。心理咨詢過程中，我也深刻體會(huì)到了溝通的重要性。心理咨詢師傾聽、放空與理解的引導(dǎo)讓我感受到充分的安全感，并逐漸形成了積極的自我認(rèn)知。
第四段：個(gè)人成長(zhǎng)（300字）
通過心理門診的參與，我意識(shí)到了個(gè)人成長(zhǎng)的重要性。在咨詢師的引導(dǎo)下，我學(xué)會(huì)了更好的理解和控制自己的情緒，改變了以往過于內(nèi)向的性格特點(diǎn)。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何更好地管理與溝通他人，提升了自己的人際關(guān)系技巧。心理門診的參與讓我認(rèn)識(shí)到自己的潛能，相信自己可以克服困難，不斷成長(zhǎng)。我明白了個(gè)人的成長(zhǎng)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，需要不斷地自我反思與調(diào)整，由此形成積極的生活態(tài)度與行為方式。
第五段：結(jié)語(yǔ)（200字）
心理門診給予我的是一種深刻的心靈治愈。通過心理門診，我更好地理解了自己，也學(xué)會(huì)了如何去關(guān)愛他人。在過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，在療愈他人的過程中，自己的心靈也在得到愈合。參與心理門診是一次寶貴的經(jīng)歷，我相信，持續(xù)關(guān)注心理健康，積極投身于心理門診活動(dòng)，將來定能實(shí)現(xiàn)更為積極、健康和平衡的生活。
心理門診工作心得體會(huì)篇五
1.負(fù)責(zé)簡(jiǎn)易分診，指導(dǎo)病員就診，熱情耐心地解答病員提出的問題。
2.維護(hù)門診大廳秩序，勸阻病員不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑，不在門診內(nèi)吸煙。
3.扶老攜幼，幫助行動(dòng)不便的病員掛號(hào)看病。
4.宣傳普及衛(wèi)生保健知識(shí)，提高人民群眾的自我保健能力。
5.隨時(shí)為病員提供方便服務(wù)。
心理門診工作心得體會(huì)篇六
門診工作是醫(yī)療領(lǐng)域一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，它是醫(yī)療服務(wù)的入門和基礎(chǔ)，更是人們最常接觸的衛(wèi)生服務(wù)形式之一。在我工作的這些年里，在門診工作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。下面我將從門診常規(guī)流程、醫(yī)生患者溝通、醫(yī)生職業(yè)素養(yǎng)、醫(yī)患關(guān)系、和科技創(chuàng)新五個(gè)方面談一談門診工作的心得體會(huì)。
首先，門診工作的常規(guī)流程是非常重要的。要保證流程的規(guī)范實(shí)施，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須做好規(guī)范工作。診室的衛(wèi)生、醫(yī)生的著裝、用藥的規(guī)范、就診的規(guī)定等都要保證有效執(zhí)行。同時(shí)，為避免病人擔(dān)憂，我們建議醫(yī)生始終保持以病人為中心的工作理念，細(xì)心體貼、耐心解答，保持獨(dú)立的判斷，還要保證時(shí)間的充分利用和服務(wù)的高效性。順暢的工作流程、熱情的態(tài)度、高效的服務(wù)流程都可以提高就診者的滿意度，這是我們工作中不可或缺的一部分。
其次，醫(yī)生與患者溝通也是門診工作中非常關(guān)鍵的一部分。醫(yī)生在接待患者時(shí)，要耐心地聽取患者的訴求和病史，并用平易近人的語(yǔ)言為患者解釋病情的原因、診治方法、治療風(fēng)險(xiǎn)和樂觀預(yù)后等。最重要的一點(diǎn)是向病人傳遞積極的態(tài)度和信心，術(shù)后的護(hù)理方法和預(yù)防措施也會(huì)作為診療的一個(gè)重要組成部分，應(yīng)該主動(dòng)告知病人。通過正確、有效的溝通，可以建立患者與醫(yī)生之間的互信和友好關(guān)系。有時(shí)候我們接待的患者一些情況較為特殊，行動(dòng)不便，或者手語(yǔ)、口譯需要困難甚至重癥患者，我們就需要有其他語(yǔ)言的醫(yī)生服務(wù)或者利用科技手段給予幫助。
第三，醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)于門診工作非常重要。醫(yī)生要保持一種專業(yè)的態(tài)度，尊重患者的人格權(quán)，杜絕患者中未成年人、難以表達(dá)意愿、老人等特殊群體的醫(yī)療讓權(quán)和不良習(xí)慣存在的可能性。同時(shí)，診斷時(shí)要持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐專業(yè)知識(shí)，尤其是面對(duì)衛(wèi)生領(lǐng)域中新發(fā)病和變異病例時(shí)，需要及時(shí)更新知識(shí)和技能，保證自己的專業(yè)素養(yǎng)和水平得以提升。在個(gè)人清晰學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們可以通過資格證書的取得和醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)的制定，進(jìn)一步提高醫(yī)生的信任度，使更多的患者信任我們獨(dú)立的專業(yè)性。
其次是醫(yī)患關(guān)系的管理。不可避免的是，患者在診療過程中可能出現(xiàn)不良情緒，每一個(gè)醫(yī)生都要盡心盡責(zé)的看待患者訴求和反映，遵循響應(yīng)原則，力求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向患者提供衛(wèi)生服務(wù)。有時(shí)，患者的訴求中參雜有許多其它因素，例如家庭決策和生活中的不快樂等。我們的職責(zé)就要在保證規(guī)定的治療流程和衛(wèi)生條件下，盡量做到對(duì)病人的心理?yè)嵛?，使病人自信恢?fù)，減少一些不必要的恐懼和心理壓力。
最后，科技的進(jìn)步使醫(yī)療衛(wèi)生的治療方式也發(fā)生了革命性的變化。到目前為止，醫(yī)生們廣泛接受了電子病歷、抗使用新型醫(yī)用材料、網(wǎng)醫(yī)服務(wù)等新技術(shù)，并將其融入到門診服務(wù)的流程中，提高了門診的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，為了提供更好的衛(wèi)生服務(wù)，我們也向全社會(huì)積極宣傳衛(wèi)生健康知識(shí)和預(yù)防良方，輔助患者自行醫(yī)治和進(jìn)行有效預(yù)防。
總之，在門診工作中需要醫(yī)生全心全意、面對(duì)患者訴求和情緒。我們時(shí)刻講究專業(yè)和技術(shù)、涉及道德和服務(wù)，力求給患者診療明確，安慰和支持，協(xié)助他們實(shí)現(xiàn)康復(fù)及生活困難的解決。而我們通過合理的流程、高起點(diǎn)的技術(shù)、全面的科學(xué)知識(shí)和溫暖的服務(wù)氛圍，讓突發(fā)病癥有了得到便捷高效的救治。這是門診工作的最終目標(biāo)。
心理門診工作心得體會(huì)篇七
第一段：
門診采血工作是醫(yī)院中至關(guān)重要的工作之一，它既是患者確診的基礎(chǔ)，也是醫(yī)生制定治療方案的依據(jù)。作為一名門診采血工作者，我深信只有不斷提高工作技能，扎實(shí)做好每一次采血，才能為患者提供更精確的診斷結(jié)果，為醫(yī)療工作的順利進(jìn)行出一份力。
第二段：
門診采血工作中，準(zhǔn)確的操作技巧是至關(guān)重要的。首先，我在操作過程中注重儀器和設(shè)備的使用和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。其次，在選擇針頭時(shí)，我會(huì)根據(jù)患者的具體情況選擇合適的規(guī)格和型號(hào)，減少采血過程中的不適感。同時(shí)，我也注重提醒患者采血前要正確的洗手，保持手部清潔，減少感染的風(fēng)險(xiǎn)，確保采血品質(zhì)。
第三段：
門診采血工作中，與患者的溝通和配合至關(guān)重要。每位患者在采血前都會(huì)有一定的緊張和恐懼，作為采血工作者，我要有耐心和關(guān)愛的態(tài)度來緩解他們的緊張情緒。我會(huì)通過親切的語(yǔ)言表達(dá)與患者的交流，告知他們采血的具體流程和步驟，并解答他們的疑問，讓他們感受到關(guān)心和安慰。只有建立起醫(yī)患信任的良好關(guān)系，患者才會(huì)更積極地配合采血工作，減少操作的困難。
第四段：
門診采血過程中，嚴(yán)格遵守消毒措施和醫(yī)療廢棄物的處理是我工作的要求之一。在每次采血之前，我都會(huì)認(rèn)真核對(duì)患者的個(gè)人信息，保證其準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，我會(huì)按照醫(yī)院的消毒規(guī)范，對(duì)采血設(shè)備和患者采血點(diǎn)進(jìn)行消毒，確保采血操作過程中的無菌狀態(tài)，避免交叉感染的發(fā)生。在采血結(jié)束后，我會(huì)將廢棄物按照醫(yī)院的規(guī)定進(jìn)行分類和處理，保證醫(yī)療廢物的安全處理。
第五段：
在門診采血工作中，不斷學(xué)習(xí)和積累才是提高自身工作能力和水平的關(guān)鍵。在日常工作中，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和請(qǐng)示，提升自己的知識(shí)和技能水平，了解新的操作技巧和流程。同時(shí)，我還會(huì)認(rèn)真參加醫(yī)院內(nèi)部的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，通過閱讀專業(yè)書籍和參與研討會(huì)，不斷深化對(duì)采血工作的理解，提升工作的質(zhì)量和效率。
結(jié)尾段：
無論是采血工作者還是醫(yī)院的患者，門診采血工作都是一項(xiàng)重要的工作。通過不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，做好每一次采血工作，我們可以為患者提供更可靠的診斷結(jié)果，為醫(yī)療工作的順利進(jìn)行做出貢獻(xiàn)。我相信，只要我們付出努力，勤奮學(xué)習(xí)，門診采血工作一定能取得更好的成果。
心理門診工作心得體會(huì)篇八
門診采血是醫(yī)院中常見且重要的工作環(huán)節(jié)，作為一名護(hù)士，我在多年的工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。通過與患者的交流和實(shí)踐總結(jié)，我不斷改進(jìn)自己的工作方法和技巧，提高了采血工作的效率和質(zhì)量。在這篇文章中，我將分享我在門診采血工作中的心得體會(huì)。
第二段：建立良好的溝通
門診采血工作首先需要與患者建立良好的溝通，這是保證采血工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在與患者交談時(shí)，我會(huì)先詢問患者的主訴，獲取必要的病史信息。然后，我會(huì)向患者詳細(xì)解釋采血的目的和過程，以消除他們的緊張和恐懼感。我會(huì)在采血前向患者說明可能的副作用和處理方法，以確保患者對(duì)采血過程有充分的了解和準(zhǔn)備。
第三段：準(zhǔn)確的技術(shù)操作
門診采血需要具備準(zhǔn)確的技術(shù)操作，這對(duì)保證采血結(jié)果準(zhǔn)確和患者的安全至關(guān)重要。在采血過程中，我會(huì)先選擇適當(dāng)?shù)牟裳c(diǎn)，根據(jù)患者的情況選擇合適的采血管徑和類型。在抽血前，我會(huì)仔細(xì)檢查采血設(shè)備的完整性和功能，確保安全使用。在插入針頭時(shí)，我會(huì)確保角度和深度的準(zhǔn)確掌握，以保證采血的順利進(jìn)行。同時(shí)，我會(huì)牢記采血過程中的無菌原則，避免感染交叉。
第四段：關(guān)注患者的舒適感
門診采血是對(duì)患者來說可能會(huì)帶來一些不適感的過程，因此，作為采血人員，我們應(yīng)該關(guān)注患者的舒適感。在采血過程中，我會(huì)盡量減輕患者的疼痛和不適感。在插入針頭之前，我會(huì)確保患者的肢體表面干燥和溫暖，以減輕疼痛感。我會(huì)以緩慢而穩(wěn)定的速度抽血，避免快速移動(dòng)針頭或頻繁移動(dòng)針頭的幅度，以減少刺激和不適。抽血完成后，我會(huì)耐心地給予患者鼓勵(lì)和支持，幫助他們放松情緒。
第五段：精心的后續(xù)處理
門診采血不僅僅是抽血這么簡(jiǎn)單，還需要進(jìn)行精心的后續(xù)處理工作。在采血完成后，我會(huì)注意觀察患者是否有出血、腫脹或其他異常情況，并及時(shí)處理。我會(huì)給患者提供適當(dāng)?shù)男菹⒑惋嬎畷r(shí)間，以恢復(fù)體力和補(bǔ)充水分。同時(shí)，我會(huì)及時(shí)記錄采血的相關(guān)信息并計(jì)算采血的數(shù)量，以確保采的血樣符合要求和患者的診療需要。
結(jié)尾：
通過多年的門診采血工作，我不斷總結(jié)和改進(jìn)自己的工作方法和技巧。建立良好的溝通、準(zhǔn)確的技術(shù)操作、關(guān)注患者的舒適感和精心的后續(xù)處理，是我在門診采血工作中的重要心得體會(huì)。我相信，只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，才能更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓患者感受到我們的關(guān)懷和溫暖。
心理門診工作心得體會(huì)篇九
門診部工作的心得體會(huì)1一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：
導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介；導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的'最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，不易量化，，沒有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專門機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)、制度、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案、與薪資掛鉤。
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。
另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
心理門診工作心得體會(huì)篇十
大學(xué)四年最后一個(gè)學(xué)習(xí)階段，我也將要進(jìn)入實(shí)習(xí)訓(xùn)練的尾聲，最后一站來到了物理治療中心。
物理治療中心，是全中國(guó)臺(tái)灣第一個(gè)開放各科醫(yī)師直接照會(huì)物理治療師的物理治療單位，能夠來到物理治療中心實(shí)習(xí)，是一個(gè)相當(dāng)特別的機(jī)會(huì)，不同于先前前在其他醫(yī)院的作業(yè)形式，在物理治療中心，可以看到物理治療師所屬的門診區(qū)，除了醫(yī)師照會(huì)的醫(yī)囑外，在診間里，物理治療師可以更自由地發(fā)揮獨(dú)立評(píng)估的專業(yè)能力，給予病人最適當(dāng)?shù)闹委?，提升物理治療師面?duì)病人的思考能力。
和過去在其他不同的實(shí)習(xí)單位比較起來，其他的實(shí)習(xí)單位，多半是在一個(gè)大范圍的治療空間里，給予病人的治療是依據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，雖也有基本的評(píng)估過程，然而因?yàn)椴∪藬?shù)量較多，必須同時(shí)面對(duì)很多個(gè)病人進(jìn)行治療，比較沒機(jī)會(huì)在同一個(gè)病人身上非常專注的做治療，特別是在骨科物理治療單位里，各式病人來來往往，難免出現(xiàn)有如生產(chǎn)線般的治療模式;物理治療中心的門診形式，就和先前所見識(shí)到的大不相同，如同一般醫(yī)師門診一樣，這里有一個(gè)專屬的治療空間，一次僅允許一位患者近來做治療，從評(píng)估到治療都是專注且一對(duì)一，不僅提升了治療的品質(zhì)，也能讓病人有更高的滿意度。
在本單位，我有幸參與了柴惠敏老師每周一於骨科的物理治療門診，觀摩到各種不同骨科種類的病人，包括了下背痛、髕骨軟化癥、下肢骨折、關(guān)節(jié)鏡手術(shù)、足部問題...等等，其中自己對(duì)于有關(guān)足部問題的評(píng)估相當(dāng)感興趣，因?yàn)樽悴繂栴}的分析真的相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，特別在于足部是身體負(fù)責(zé)承重的關(guān)節(jié)，當(dāng)足部之功能性結(jié)構(gòu)發(fā)生問題時(shí)，物理治療師必須敏銳地去抽絲剝繭推敲出真正導(dǎo)因，才有可能進(jìn)一步給予正確的裝具矯正，進(jìn)而解決病人的問題。
處在工業(yè)社會(huì)里的現(xiàn)代人，飽受足部問題困擾的民眾大有人在，然而現(xiàn)今坊間對(duì)于足部問題的處理方式，僅停留在扁平足病人只要在足弓部位給予支持足弓的錯(cuò)誤觀念里，但其實(shí)大多數(shù)的人都不知道足部問題的種類不僅止于扁平足，就算是扁平足的個(gè)案也不都一定適合在足工給予支撐，乃需要專業(yè)的評(píng)估之后，才能真正有效的解決問題，跟門診的過程中，就不乏遇見一些病人雖是因?yàn)樽悴康膯栴}來求診，但其實(shí)過去都已經(jīng)有在其他地方試著做過處理，也有購(gòu)買鞋墊，但取出來一看卻會(huì)發(fā)現(xiàn)是不適合病人本身問題的鞋墊，花了錢卻沒有辦法解決問題，有時(shí)還可能會(huì)讓不適的情況加劇，從這個(gè)問題看來，更凸顯出物理治療師在足部問題專業(yè)評(píng)估存在的重要性!
自己覺得比較可惜的地方是，目前臺(tái)大醫(yī)院里面開放給物理治療中心的診間空間有限，無法容納擺放多種儀器(modality)，并且沒有適合的空間擺放專業(yè)可升降的治療床，如此會(huì)使得物理治療師在評(píng)估的方便性也稍被犧牲，在治療計(jì)畫上的選擇受到了一些限制，物理治療師的創(chuàng)意與治療藝術(shù)比較難發(fā)揮的淋漓盡致。然而，我相信物理治療中心的門診是好一個(gè)開始，物理治療在中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)療臨床的新模式，更提高病人對(duì)于物理治療師專業(yè)的尊重與認(rèn)知，未來還有無限的發(fā)展空間，過去如此類的一對(duì)一治療模式也不是未曾看見，但都現(xiàn)於自費(fèi)市場(chǎng)，期盼透過物理治療中心這樣的起頭，未來也能給予其他醫(yī)院的物理治療單位一個(gè)示范，開啟健保物理治療的另一個(gè)新紀(jì)元。
心理門診工作心得體會(huì)篇十一
門診護(hù)士看似是一件比較輕松的職業(yè)，但要成為一名優(yōu)秀的門診護(hù)士并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)。以下是小編為你帶來的“門診護(hù)士工作
心得體會(huì)
”希望能幫到你。護(hù)士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé)，應(yīng)全身心地投入到工作中，方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。
我認(rèn)為，護(hù)士工作看上去容易，其實(shí)真正做好卻又不是件易事。這項(xiàng)工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，各位護(hù)士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗(yàn)、履責(zé)態(tài)度、個(gè)人性格等因素，雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)摹?/p>
有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)?！坝病庇蟹秶谐叨?，“軟”則沒有指令性的規(guī)約。
那么，護(hù)士在崗履行職責(zé)，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，達(dá)到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇一律的格式，但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí)，引發(fā)了我對(duì)護(hù)士崗位意識(shí)的確立，對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考!
1、責(zé)任意識(shí)
責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字，早被中國(guó)古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識(shí)”，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個(gè)“心”有別。
工作上的“心”(責(zé)任心)到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝拢湍茏龊米o(hù)理工作。身為年青的護(hù)士，對(duì)剛接手的工作有時(shí)是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會(huì)做好護(hù)理工作的。
事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識(shí)指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會(huì)有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。
護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會(huì)正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)才是良好的動(dòng)因，也是最佳出發(fā)點(diǎn)。
當(dāng)然，工作中也會(huì)有好心辦錯(cuò)了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識(shí)，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運(yùn)作上出了差錯(cuò)。
“好心辦錯(cuò)了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復(fù)雜，也很有講究。對(duì)護(hù)士來說，護(hù)理工作有個(gè)業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗(yàn)多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯(cuò)”容易被防止和克服。
如果不該出錯(cuò)而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯(cuò)，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯(cuò)”來塘塞，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識(shí)對(duì)護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點(diǎn)滴養(yǎng)成這種意識(shí)。
責(zé)任意識(shí)與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時(shí)能合二為一，但區(qū)別是顯然的。前者屬自我意識(shí)、自我要求，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)控，具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約，強(qiáng)制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個(gè)體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。
2、平等意識(shí)
護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識(shí)還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識(shí)創(chuàng)造性地拓展工作。這個(gè)“拓展”就是由護(hù)士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。
護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識(shí)是其關(guān)鍵，即護(hù)士對(duì)待病人采用平等的觀念，不僅對(duì)待所有病人一碗水端平，而且時(shí)時(shí)處處與病人平等相處，護(hù)士不能有居高臨下之感。
在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的，病人是流動(dòng)的，選擇住院的權(quán)力在病人手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。
護(hù)士的工作對(duì)象是一個(gè)活生生的生命，平等意識(shí)也應(yīng)包含對(duì)生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。
如果護(hù)士在思想上確立了這種意識(shí)，那么在對(duì)待病人的態(tài)度上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時(shí)也會(huì)有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對(duì)病人說話，回報(bào)的卻是惡言惡語(yǔ)或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢?很顯然這是因?yàn)椴∪说男睦頎顟B(tài)發(fā)生了改變。
當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時(shí)，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正?；顒?dòng)，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時(shí)病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語(yǔ)給予應(yīng)有的重視和回報(bào)。
如果我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時(shí)，也會(huì)有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識(shí)，還要有同情心和寬容心。
現(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對(duì)護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護(hù)士的態(tài)度對(duì)病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。
每天早晨7：40準(zhǔn)時(shí)站到導(dǎo)診臺(tái)，擦拭臺(tái)面，擺上當(dāng)日出診醫(yī)生護(hù)士的工裝照，擺好病歷，準(zhǔn)備好門診病人登記簿，站立，面帶微笑，迎接病人的咨詢和掛號(hào)填寫病歷，這基本就是導(dǎo)診每天工作的流程，看似很簡(jiǎn)單也很單調(diào)，但隨著我對(duì)導(dǎo)診工作的慢慢了解和親身體會(huì)，越來越感覺到導(dǎo)診工作的重要性和關(guān)鍵性，也慢慢有點(diǎn)心得體會(huì)。
這周四我上導(dǎo)診，犯了一個(gè)不小的錯(cuò)誤醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)|搜集整理，讓我這幾天一直在反思。早上一大早，有人就來咨詢掛號(hào)準(zhǔn)備做準(zhǔn)分子的，我向他介紹了我們醫(yī)院的手術(shù)情況以及優(yōu)惠政策，后來他們問了我一句“x醫(yī)院是不是一家?”我沒多想，實(shí)話實(shí)說不是一家，后來他們拿了一張優(yōu)惠券給我看，我當(dāng)時(shí)想的是他們是和約好的，古人尚以信立于市，就好心的給他們指了去道。當(dāng)時(shí)一點(diǎn)也沒有意識(shí)到我是在犯了一個(gè)錯(cuò)誤，直到快下班時(shí)代主任去問誰(shuí)上的導(dǎo)診，早上我指道的那個(gè)病人本來也是和我們醫(yī)院預(yù)約的卻被我指道去了，我才意識(shí)到自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤。這幾天一直在反思，代主任沒有批評(píng)我，好意的說我是太實(shí)誠(chéng)，但我感覺是自己太傻，太不夠靈活，還是工作能力不夠。當(dāng)時(shí)只想著干工作要誠(chéng)信，但誠(chéng)信也是有原則的，如果當(dāng)時(shí)我把他們留下在我們醫(yī)院做，我們會(huì)給予他們更先進(jìn)的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一切都應(yīng)該以病人為中心，這才是我們工作的重心!這樣既服務(wù)了病人，也顧全到醫(yī)院的利益，讓我們市場(chǎng)部的前期工作沒有枉做。
從上面這個(gè)例子，我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作失職的大度，更重要的是從中汲取教訓(xùn)，以后在導(dǎo)診工作中要做到熱情、靈活，要不斷完善經(jīng)驗(yàn)，真正的做好導(dǎo)診工作!
一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診
工作總結(jié)
如下：導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。
工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活
字典
”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識(shí)，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對(duì)醫(yī)院一無所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識(shí)和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)熱情幫助前來就診的患者。
三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率
四、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。
另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)
規(guī)章制度
，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用。
心理門診工作心得體會(huì)篇十二
今天是個(gè)特殊的日子，因?yàn)槲以卺t(yī)院里渡過了一整天，不是做為患者，而是做為服務(wù)患者的志愿者，一名獻(xiàn)愛心的義工。在學(xué)校里我是“愛心志愿者社團(tuán)”的成員，參加過許多志愿者活動(dòng)，但在醫(yī)院參加社會(huì)實(shí)踐還是第一次。懷著些許忐忑，我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院，今天的工作崗位是在老年病門診做導(dǎo)診服務(wù)。穿好志愿者服裝，我被帶到門診護(hù)士長(zhǎng)面前，護(hù)士長(zhǎng)聽明來意開心的笑了，“你來得正好，我們一位工作人員休病假，這里缺少一個(gè)導(dǎo)診的崗?！蔽衣犕晷幕ㄅ牛环N成就感油然而生。護(hù)士長(zhǎng)帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈，耐心地告訴我每一個(gè)診室的位置，更給我講了門診的具體工作是什么，例如抽血要在治療室、驗(yàn)?zāi)蛞セ?yàn)室、想照ct要先在一樓劃價(jià)等等。講完這所有的注意事項(xiàng)，已經(jīng)過去了足足十五分鐘。此時(shí)我才能體會(huì)手握著檢查單，拖著得病的身體，心急如焚的病人獨(dú)自面對(duì)這偌大繁忙的大廳時(shí)無助而又焦急的心情。
經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，上午八點(diǎn)半，我站在了門診部門口，心里懷著期待與忐忑。我很期待我的第一個(gè)患者能盡早得到我的服務(wù)，但是我又很擔(dān)心如何開口說第一句話，他們會(huì)信任我這個(gè)高中生嗎?萬一我指錯(cuò)了路怎么辦?萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦?糾結(jié)中我迎來了今天第一個(gè)患者。我暗暗清了下嗓子，拋開腦子里所有的顧慮，臉上掛上一個(gè)大大的笑容迎上去問：“您好，請(qǐng)問您要找哪個(gè)科室?”那是一位老先生，帶著黑框的'厚眼鏡，拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭，茫然地看了我一下，卻沒有做出回答。可能沒有聽清，老人都耳背。我趕忙湊得近了一些，在老人耳邊又重復(fù)了一遍問題。這回老人聽懂了，顫巍巍地伸出握著掛號(hào)條的左手，我接過來一看上邊的“部門”那一欄寫著內(nèi)分泌科。這個(gè)診室離這里較遠(yuǎn)，老人行動(dòng)不便又沒有家人陪伴，于是我就攙扶老人一直走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才離開老人。
有了這次成功的經(jīng)歷，我有了信心，后面的工作變得順暢起來。一天下來我?guī)椭松习傥坏幕颊撸灿龅搅瞬簧俚膯栴}。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院著名主任的門診的，可是老鄉(xiāng)們的方言我實(shí)在聽不懂，只能一個(gè)字一個(gè)字地核對(duì)。還有的患者在一樓繳費(fèi)后上錯(cuò)了樓層，走錯(cuò)了路，我就會(huì)幫他們問好該去哪一層并給他們講清楚再離開。遇到“壞脾氣”的急躁患者，我會(huì)用笑臉和耐心還有周到的服務(wù)來化解“危機(jī)”。我面對(duì)的最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號(hào)處、診室、交費(fèi)處、藥房間來回多次，我每次的詢問既耽誤了其他有需求的患者的時(shí)間，也容易讓焦急的病人和家屬的心情變得更煩躁，所以我默默觀察每個(gè)從門診部匆匆出去的人，記住他們的衣服和相貌，這樣他們一會(huì)兒進(jìn)來時(shí)我就不會(huì)再去詢問他們要找哪個(gè)科室了?？此坪?jiǎn)單的工作，可一天的導(dǎo)診工作下來我卻口干舌燥、腰酸背疼，休息時(shí)蹲下，覺得腿又酸又僵，好像變腫了一樣。雖然辛苦，但想想患者和家屬對(duì)我的感謝，還有護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我贊許有加，心里充滿愉悅和感動(dòng)，還有一點(diǎn)點(diǎn)的得意。這一天的導(dǎo)診工作給我的感觸頗多，我體會(huì)到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護(hù)士們工作有多么辛苦;感受到了患者的無助和病楚的痛苦;歷練了與人溝通的能力和技巧;而感受更多的是付出的快樂。在辛勤和汗水中我收獲了感動(dòng)和慰籍，在付出和經(jīng)歷中，我感受著真情和感恩，我在感動(dòng)溫暖他人的同時(shí)也讓自己收獲了快樂，凈化了心靈。醫(yī)院是白色的，病人的心是灰色的，醫(yī)務(wù)人員的心是紅色的，而我的心是彩色的..
心理門診工作心得體會(huì)篇十三
20xx年，我院的醫(yī)務(wù)部本著以病人為中心的出發(fā)點(diǎn)，在院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，實(shí)時(shí)的保證了醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，其中分娩人數(shù)較上一年相比上升了35.99%；婦科門診量也高出了一倍之多；宮腹腔鏡手術(shù)零糾紛；計(jì)劃生育科工作量同樣穩(wěn)步提升，各個(gè)科室成績(jī)不斷的上升。
這正是我院開院以來最想看到的景象，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員、外營(yíng)銷人員在工作中出現(xiàn)的問題，我院定期的會(huì)請(qǐng)外院專家進(jìn)行講座、交流，有效的建立交流互助的平臺(tái)，一旦發(fā)現(xiàn)問題就可以立即的解決。
另外，我院的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)走出了院門，來到了x地區(qū)的各個(gè)企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等進(jìn)行保健知識(shí)講座，場(chǎng)場(chǎng)都受到了當(dāng)?shù)厝藛T的好評(píng)與贊揚(yáng)，受益人數(shù)高達(dá)3000人次。同時(shí)，我院以尊重病人、理解病人、保護(hù)病人的'切身利益為出發(fā)點(diǎn)，提供更高質(zhì)量、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我院自20xx年初獲批x市醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)后，7月獲批婦科內(nèi)鏡資質(zhì)準(zhǔn)入，8月獲批國(guó)家二級(jí)婦產(chǎn)醫(yī)院稱號(hào)，12月通過了jci認(rèn)證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年完成指標(biāo)監(jiān)測(cè)104項(xiàng)，其中醫(yī)療29項(xiàng)，護(hù)理18項(xiàng)，行政57項(xiàng)。
與此同時(shí)，我院并與x市x附屬醫(yī)院建立了醫(yī)療協(xié)作的關(guān)系，由x院派遣高級(jí)職稱醫(yī)生出任科室主任，以借鑒公立醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)，提升科室管理力量。
隨即領(lǐng)導(dǎo)表示，在20xx年，我院將以建立全院醫(yī)療品質(zhì)、醫(yī)療安全管理體系為基礎(chǔ)，優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)與患者安全委員會(huì)；監(jiān)督臨床指南的使用；同時(shí)更新國(guó)際醫(yī)療信息等各方面為工作重點(diǎn)。
省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程“示范醫(yī)院“在我院護(hù)理部護(hù)士的辛勤付出下，使我院在20xx年成為了x省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程“示范醫(yī)院“，期間，我院開展的“門診親情服務(wù)“、“一對(duì)一床旁護(hù)理及產(chǎn)后回訪活動(dòng)“隨即在患者中受到了好評(píng)與贊揚(yáng)。另外，我院為了及時(shí)的了解客戶的一件以及建議，護(hù)理部堅(jiān)持病區(qū)、病人的滿意度調(diào)查，同時(shí)也取得了良好的反饋。
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