熱門卷煙營銷心得體會(huì)大全（14篇）

在工作、學(xué)習(xí)或生活中，總結(jié)心得體會(huì)可以幫助我們成長和進(jìn)步。在寫心得體會(huì)時(shí)，可以參考相關(guān)的參考資料或文獻(xiàn)，結(jié)合自身的觀點(diǎn)進(jìn)行思考和論證。大家可以借鑒以下這些心得體會(huì)范文，來提升自己的總結(jié)能力。

卷煙營銷心得體會(huì)篇一

近日，我參加了一場關(guān)于卷煙營銷的講座，從而了解了卷煙行業(yè)目前的現(xiàn)狀與未來的發(fā)展方向。在這場講座中，我收獲頗豐，對(duì)卷煙營銷有了更加深入的了解，與大家分享與交流。在此，我將針對(duì)講座內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和分析，并提出一些建議，以希望給卷煙營銷行業(yè)發(fā)展帶來一些思考。

首先，講座對(duì)卷煙行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的介紹?，F(xiàn)今社會(huì)，卷煙行業(yè)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，包括各地法規(guī)的限制、健康意識(shí)的抬頭以及對(duì)含煙草產(chǎn)品的厭惡等。營銷人員需要清楚認(rèn)識(shí)到這些挑戰(zhàn)，思考如何在競爭激烈的市場中站穩(wěn)腳跟。此外，講座還詳細(xì)介紹了卷煙產(chǎn)品的特點(diǎn)、品牌定位和市場占有率等方面的數(shù)據(jù)，讓我對(duì)卷煙行業(yè)有了更加直觀的認(rèn)識(shí)。

其次，講座特別強(qiáng)調(diào)了營銷策略的重要性。一款優(yōu)秀的卷煙產(chǎn)品離不開精準(zhǔn)的市場定位和創(chuàng)新的營銷方法。講座中分享了許多成功案例，從中我學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。例如，通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)，能夠吸引更多的消費(fèi)者；通過與社交媒體和大數(shù)據(jù)的結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)更精確的市場定位；通過與其他產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)，可以擴(kuò)大品牌影響力等。這些營銷策略都給我留下了深刻的印象，我相信只有不斷創(chuàng)新，卷煙行業(yè)才能在競爭中保持領(lǐng)先地位。

除了理論知識(shí)，講座還提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的分享。一位與會(huì)嘉賓是一家知名卷煙品牌的市場總監(jiān)，他以自己的成長經(jīng)歷為例，講解了卷煙營銷的策略和實(shí)施過程。他強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)隊(duì)成員之間要保持良好的溝通和協(xié)作，共同推動(dòng)品牌的發(fā)展。他還分享了遇到的困難和挑戰(zhàn)，并提出了應(yīng)對(duì)之道。通過他的分享，我更加深刻地認(rèn)識(shí)到卷煙營銷需要跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，各個(gè)環(huán)節(jié)要密切配合才能取得成功。

講座最后提到了未來卷煙行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著人們健康意識(shí)的提高和法規(guī)的加強(qiáng)，卷煙行業(yè)面臨著巨大的變革。講座中指出，未來卷煙行業(yè)的發(fā)展將更加注重健康因素和可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)需要積極研發(fā)低焦低害的卷煙產(chǎn)品，并探索其他非煙草相關(guān)的市場機(jī)會(huì)。此外，也需要通過廣告宣傳等手段，改善卷煙形象，提高消費(fèi)者對(duì)卷煙產(chǎn)品的認(rèn)可度。

在結(jié)尾，我想指出的是，卷煙營銷雖面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但也有著巨大的機(jī)遇。只要我們密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，積極創(chuàng)新，適應(yīng)行業(yè)變革，才能在這個(gè)競爭激烈的市場中獲得成功。我相信，通過參加這次卷煙營銷講座，我的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都得到了大幅度的提升，這對(duì)于我的個(gè)人職業(yè)發(fā)展和行業(yè)發(fā)展都將起到積極的推動(dòng)作用。

綜上所述，這次卷煙營銷講座給我?guī)砹嗽S多收獲。我對(duì)卷煙行業(yè)的現(xiàn)狀有了更深入的了解，也了解到了卷煙營銷所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我也學(xué)到了很多卷煙營銷的方法和策略，這將對(duì)我未來的職業(yè)發(fā)展起到積極的幫助。我深信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，卷煙行業(yè)絕對(duì)能夠蓬勃發(fā)展。

卷煙營銷心得體會(huì)篇二

市局組織__煙草營銷人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，通過兩天的學(xué)習(xí)，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷量的方法和技巧，以及在日常工作中時(shí)間的利用和一些品牌培育的營銷技能。

在職業(yè)素質(zhì)的提升上，理解和掌握了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法，在與客戶溝通中重要的時(shí)間在聽和說上，其中主要在聽，聽是對(duì)一個(gè)人的尊重，傾聽零售戶對(duì)某個(gè)品牌的建議、在經(jīng)營卷煙中遇到的問題，然后及時(shí)對(duì)零售戶進(jìn)行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶的立場上，設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，再就是重點(diǎn)在解決問題而不是解釋問題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時(shí)的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位。

通過學(xué)習(xí)工作日志的撰寫技巧，學(xué)會(huì)了怎樣寫工作日志，及時(shí)的把零售戶的經(jīng)營情況進(jìn)行記錄分析，對(duì)一天的拜訪進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)市場進(jìn)行分析以輔助做好準(zhǔn)確得市場定位。

在專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)掌握了營銷工作實(shí)質(zhì)內(nèi)容，作為零售戶的經(jīng)營顧問，一定要經(jīng)常對(duì)零售戶的經(jīng)營情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，幫助客戶成長是營銷工作的重要目標(biāo)，零售戶作為企業(yè)的整個(gè)銷售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié)，其可利用價(jià)值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營情況的好壞，因此通過分析客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，銷售潛力和發(fā)展方向，來提升客戶的經(jīng)營能力、獲利水平，不斷提高客戶的忠誠度,滿意度，對(duì)我們提高卷煙檔次，提高銷量起著積極的作用。

在客戶經(jīng)理的時(shí)間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數(shù)重要的問題，而不是解決所有的問題，也就是在20%的時(shí)間內(nèi)完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時(shí)間內(nèi)要把工作做到最好。在客戶拜訪的時(shí)間安排上學(xué)得了怎樣準(zhǔn)確把握時(shí)間，提高工作效率，重要的是領(lǐng)悟了(將80%的時(shí)間用于20%的重要客戶，因?yàn)?0%的重要客戶能帶來80%的銷量)這句話的真諦，以前總是盲目拜訪，重點(diǎn)拜訪不明顯，以后在拜訪中要列出重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪，以提高質(zhì)量。

通過學(xué)習(xí)品牌培育技能，了解了工商協(xié)同下的品牌營銷形勢(shì)。卷煙營銷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者，所以滿足消費(fèi)者需求是品牌的長久之計(jì)。在品牌的導(dǎo)入期要采取有效的營銷措施加強(qiáng)宣傳，重點(diǎn)上柜，適度促銷。在成長期要重點(diǎn)扶持，及時(shí)對(duì)貨源情況，商品質(zhì)量，市場推廣和反饋情況進(jìn)行及時(shí)收集和整理，確保品牌的市場占有率。在成熟期要做好客戶的指導(dǎo)經(jīng)營和消費(fèi)引導(dǎo)工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。

在進(jìn)行品牌培育時(shí)首先進(jìn)行市場定位，進(jìn)行客戶細(xì)分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌，然后對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)上柜，在上柜后要進(jìn)行營銷跟進(jìn)，做好市場跟蹤反饋。

在下步工作中堅(jiān)持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作，在開展好自我管理的基礎(chǔ)上，做細(xì)零售客戶管理工作，做實(shí)品牌培育工作。

卷煙營銷培訓(xùn)心得體會(huì)4

卷煙營銷心得體會(huì)篇三

隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，卷煙行業(yè)作為一個(gè)具有重要經(jīng)濟(jì)作用的領(lǐng)域，也正在經(jīng)歷著變革和創(chuàng)新。卷煙營銷新思想的提出，為卷煙行業(yè)帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我深有體會(huì)。在這篇文章中，我將以五段式的形式，結(jié)合自己的理解和體驗(yàn)，分享一些關(guān)于卷煙營銷新思想的心得體會(huì)。

第一段：卷煙營銷新思想的背景和意義

現(xiàn)代社會(huì)的卷煙消費(fèi)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移至年輕人群體，他們對(duì)卷煙產(chǎn)品的需求和審美觀念與以往的消費(fèi)者不同。傳統(tǒng)的卷煙營銷方式已不再適應(yīng)這部分消費(fèi)者的需求，因此卷煙企業(yè)需要推陳出新，積極尋求新的營銷思路和策略。卷煙營銷新思想的提出正是基于這樣的背景和需求。這些新思想，不僅關(guān)注產(chǎn)品本身的品質(zhì)和獨(dú)特性，也注重將年輕人群體的個(gè)性和審美融入到卷煙產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝和宣傳中，以達(dá)到更好的市場效果。

第二段：精準(zhǔn)定位和市場細(xì)分是關(guān)鍵

卷煙營銷新思想強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要方面是對(duì)市場細(xì)分和精準(zhǔn)定位的重視。在了解目標(biāo)消費(fèi)群體的特征和消費(fèi)偏好的基礎(chǔ)上，卷煙企業(yè)需要有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動(dòng)的策劃，以滿足不同消費(fèi)者的需求和期望。通過精準(zhǔn)定位和市場細(xì)分，卷煙企業(yè)可以更好地傾聽消費(fèi)者的意見和建議，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升品牌價(jià)值和市場競爭力。在我所在的卷煙企業(yè)中，我們充分了解并認(rèn)識(shí)到年輕人群體對(duì)個(gè)性化的需求和追求，因此我們針對(duì)這一特點(diǎn)不斷推出新款卷煙，并利用社交媒體等新媒體平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和互動(dòng)，以吸引更多的年輕消費(fèi)者。

第三段：創(chuàng)新是推動(dòng)卷煙營銷的重要力量

創(chuàng)新是卷煙營銷新思想得以實(shí)現(xiàn)的重要力量。創(chuàng)新可以體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，包括卷煙的口味、煙氣強(qiáng)度、煙絲配方等方面的改進(jìn)和優(yōu)化；創(chuàng)新也可以體現(xiàn)在包裝和宣傳策略上，通過卷煙包裝的設(shè)計(jì)，以及與明星、藝術(shù)家等的跨界合作，來提升產(chǎn)品的形象和吸引消費(fèi)者的注意力。與此同時(shí)，卷煙企業(yè)可以通過創(chuàng)新與科技結(jié)合，推出電子煙等新型卷煙產(chǎn)品，滿足健康和環(huán)保意識(shí)日益增強(qiáng)的消費(fèi)者需求。只有通過創(chuàng)新，卷煙企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

第四段：社會(huì)責(zé)任應(yīng)當(dāng)引領(lǐng)卷煙營銷

作為一個(gè)具有社會(huì)影響力的行業(yè)，卷煙企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，將社會(huì)責(zé)任的觀念融入到卷煙營銷中。這一點(diǎn)在卷煙新思想中也得到了重視。作為一名卷煙營銷人員，我所在的企業(yè)始終堅(jiān)持“健康、品質(zhì)、責(zé)任”的原則，推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和營銷活動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。在產(chǎn)品宣傳中，我們既注重滿足消費(fèi)者的需求和個(gè)性，又強(qiáng)調(diào)抽煙有害健康的科學(xué)事實(shí)，通過倡導(dǎo)健康抽煙的概念，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。同時(shí)，我們也積極參與公益活動(dòng)，回饋社會(huì)，用實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)公司的社會(huì)形象。

第五段：堅(jiān)持科學(xué)監(jiān)管，有效管理市場秩序

卷煙營銷新思想的推行，需要卷煙行業(yè)加強(qiáng)自律，嚴(yán)守規(guī)則和承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任。卷煙行業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合國家有關(guān)部門的相關(guān)政策和法規(guī)，加強(qiáng)市場監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。同時(shí)，卷煙企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全自身的內(nèi)部管理制度，完善品質(zhì)控制和生產(chǎn)流程，確保產(chǎn)品的安全和合規(guī)性。只有堅(jiān)持科學(xué)監(jiān)管，卷煙行業(yè)才能在新的時(shí)代環(huán)境下持續(xù)發(fā)展，并為消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品與服務(wù)。

總結(jié)：

卷煙營銷新思想的提出為卷煙行業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過精準(zhǔn)定位、創(chuàng)新、倡導(dǎo)社會(huì)責(zé)任和科學(xué)監(jiān)管，卷煙企業(yè)可以更好地適應(yīng)市場需求，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。作為一名卷煙營銷人員，我深切體會(huì)到了這些新思想的重要性和實(shí)施的必要性。我相信，在卷煙營銷新思想的引導(dǎo)下，卷煙行業(yè)將迎來更加燦爛的明天。

卷煙營銷心得體會(huì)篇四

第一段：引言（100字）

近日，我有幸參加了一場卷煙營銷講座。在這場講座中，專家詳細(xì)解讀了卷煙行業(yè)的市場狀況、消費(fèi)需求以及市場營銷策略。通過此次講座，我深刻認(rèn)識(shí)到了卷煙行業(yè)的特點(diǎn)和挑戰(zhàn)，以及卷煙品牌如何通過巧妙的營銷手段來吸引消費(fèi)者的注意。

第二段：市場狀況與消費(fèi)需求（250字）

在講座中，專家首先介紹了卷煙行業(yè)的市場狀況。他提到，卷煙行業(yè)是一個(gè)龐大的市場，消費(fèi)者需求固定且穩(wěn)定，但市場競爭激烈。此外，專家還說到了消費(fèi)者對(duì)于卷煙品牌的追求，包括品質(zhì)、品牌形象、口感等方面的需求。觀眾們紛紛表示對(duì)這些市場分析十分感興趣，因?yàn)榱私庀M(fèi)者需求是卷煙營銷的基礎(chǔ)。

第三段：市場營銷策略（350字）

在講座中，專家分享了一些成功的市場營銷策略。首先，他強(qiáng)調(diào)了卷煙品牌形象對(duì)于市場競爭的重要性。通過巧妙的設(shè)計(jì)和傳播方式，品牌形象能夠讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感，并提高忠誠度。其次，專家提到了卷煙品牌和卷煙包裝的關(guān)聯(lián)性。精心設(shè)計(jì)的包裝能夠引起消費(fèi)者的注意，并激發(fā)購買欲望。此外，專家還介紹了線上線下結(jié)合的市場推廣方式，通過社交媒體、營銷活動(dòng)等多種手段來吸引消費(fèi)者關(guān)注。這些市場營銷策略給我留下了深刻的印象，我相信它們的實(shí)施能夠有效提升卷煙品牌的知名度和銷售量。

第四段：對(duì)卷煙營銷的思考（300字）

我在聽完專家的講解后，對(duì)卷煙營銷產(chǎn)生了許多思考。首先，我意識(shí)到卷煙營銷的成功與否并不僅僅取決于產(chǎn)品本身的品質(zhì)，還需要品牌形象和市場營銷策略的支持。其次，我認(rèn)識(shí)到了卷煙行業(yè)面臨的眾多挑戰(zhàn)，如消費(fèi)需求的多元化、煙草行業(yè)的監(jiān)管等。因此，卷煙品牌必須時(shí)刻保持敏銳的市場洞察力，及時(shí)調(diào)整策略以滿足不同消費(fèi)需求。

第五段：結(jié)尾（200字）

通過這次卷煙營銷講座，我對(duì)卷煙行業(yè)的市場狀況和消費(fèi)需求有了更深入的了解。了解市場需求和運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略對(duì)于卷煙品牌的成功至關(guān)重要。同時(shí)，我也深刻認(rèn)識(shí)到卷煙行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，并對(duì)卷煙品牌的市場競爭充滿信心。我相信，在專家的指導(dǎo)下，卷煙行業(yè)將能夠通過獨(dú)特的品牌形象和巧妙的市場營銷策略，不斷吸引消費(fèi)者的關(guān)注和忠誠度。

卷煙營銷心得體會(huì)篇五

我最近參加了一次卷煙營銷技能培訓(xùn)，從中收獲了很多心得體會(huì)。

首先，我意識(shí)到卷煙銷售需要良好的溝通能力。在整個(gè)銷售過程中，與客戶的交流至關(guān)重要。需要了解客戶的需求和喜好，有針對(duì)性地做出推銷方案。在交流中，要表達(dá)出自己的信任和友好，讓客戶感到自己購買的產(chǎn)品是有價(jià)值和安全的。同時(shí)，需要注意言行的得體，不要過于主動(dòng)或者不尊重客戶的意見。

其次，我認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的質(zhì)量和安全才是最重要的賣點(diǎn)。在卷煙營銷中，很多人會(huì)著重于宣傳卷煙的價(jià)格和外觀，但這并不是最重要的因素。消費(fèi)者更注重的是卷煙的品質(zhì)和健康安全。因此，我們?cè)谕其N時(shí)需要突出這些賣點(diǎn)，讓消費(fèi)者買得放心、用得放心。

此外，在營銷過程中，我們還需要懂得營銷心理學(xué)，掌握一些銷售技巧。比如，需要用肯定的語言和肯定的姿態(tài)來贊揚(yáng)消費(fèi)者，讓他們感覺到被尊重和肯定，從而更容易被說服。此外，還需要在銷售中注意情緒的控制，避免焦慮和壓力影響自己的工作表現(xiàn)。

從這次培訓(xùn)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到了卷煙銷售工作的重要性和難度。我們不僅需要懂產(chǎn)品，還需要懂銷售的技巧和心理學(xué)，才能有效推銷。我也會(huì)在今后的工作中努力運(yùn)用這些技巧，提高自己的銷售表現(xiàn)。

卷煙營銷心得體會(huì)篇六

市場營銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，深挖產(chǎn)品的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該產(chǎn)品進(jìn)而購買的過程。品才網(wǎng)整理了卷煙營銷的工作計(jì)劃，歡迎大家閱讀。

營銷部根據(jù)本次全省煙草會(huì)議精神，結(jié)合年初工作會(huì)議部署，堅(jiān)持“穩(wěn)中求進(jìn)、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際情況，重點(diǎn)安排部署下半年的工作任務(wù)。下面就營銷部下半年工作做如下安排。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，部分人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢(shì)、客戶指導(dǎo)等方面把握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務(wù)過硬的營銷隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營銷人員的綜合能力。針對(duì)目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競賽、演講比賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識(shí)、法律法規(guī)之外，重點(diǎn)要求營銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營銷知識(shí)，社交禮儀、語言溝通等;時(shí)間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。

2、狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，保證各項(xiàng)工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，營銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。

二、深入市場，把握市場真實(shí)需求，提報(bào)第一手市場真實(shí)需求。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶對(duì)市場的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問題。使市場的真實(shí)需求沒有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒有很好的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問題。針對(duì)存在的問題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

1、營銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的、清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。

2、穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作。客戶經(jīng)理預(yù)測準(zhǔn)確率的考核，重點(diǎn)以市場真實(shí)需求，前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預(yù)測準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測準(zhǔn)確率上面來，特別是前20個(gè)全國卷煙重點(diǎn)骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價(jià)較去年的元/條，增長 元/條，增長個(gè)百分點(diǎn)。

3、從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實(shí)際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購到實(shí)際銷售的卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實(shí) “市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應(yīng)市場的能力。按照蘭州公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理辦法，對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整。通過合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導(dǎo)向的投放原則。

4、“按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開展。縣營銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解，為很好的把握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開展對(duì)立起來。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”是落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”的有效途徑。

三、

1、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念?？蛻舻姆?wù)是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時(shí)訂購到適銷對(duì)路的卷煙，對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù)，在縣城、重點(diǎn)市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來考核，在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。

2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對(duì)以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。

3、加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識(shí)。客戶經(jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個(gè)相對(duì)數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢(shì)、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價(jià)的落實(shí)情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。

4、加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴(yán)格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識(shí)、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進(jìn)行管理。

5、加強(qiáng)三員互動(dòng)，提高市場的監(jiān)管力度。針對(duì)目前三員互動(dòng)的有效溝通提出的問題沒有得到及時(shí)有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實(shí);專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時(shí)等問題，縣營銷部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。首先、加強(qiáng)信息、線索的數(shù)量、真實(shí)性問題的落實(shí)，由督察組對(duì)一些重要的未查實(shí)的線索、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實(shí)性。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊(duì)對(duì)信息、線索的查實(shí)率做為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來考核力度。再次、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時(shí)間的核實(shí)，保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí)，杜絕其他人代接貨的問題。

四、加強(qiáng)品牌培育，提高市場占有率。下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴(yán)格按照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個(gè)營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo)。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作。

1、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)，提高市場的占有率。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢(shì)、消費(fèi)者的意見、客戶的訂購情況等。

2、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。

3、對(duì)廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳

四、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。

五、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識(shí)大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。

1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無法按時(shí)訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報(bào)市場經(jīng)理核實(shí)簽字后，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

2、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”。

3、實(shí)行總量浮動(dòng)控制。客戶經(jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場的實(shí)際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小型，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理。

各項(xiàng)專賣工作進(jìn)入年度收尾階段之際，為保證與明年各項(xiàng)工作銜接順暢。近日，**縣局緊扣四個(gè)一流四緊四創(chuàng)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)近期專賣管理工作進(jìn)行梳理，對(duì)二〇一三年專賣工作思路進(jìn)行積極規(guī)劃，提前布局。

一、強(qiáng)化基層專賣管理職能發(fā)揮，深入開展優(yōu)秀稽查中隊(duì)創(chuàng)建。要求稽查中隊(duì)以四項(xiàng)職能發(fā)揮為目標(biāo)，在今年各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)上要不斷創(chuàng)新工作思路和方式，逐步提高專賣隊(duì)伍專業(yè)化水平，有效推進(jìn)優(yōu)秀稽查中隊(duì)創(chuàng)建工作縱深開展。

二、完善專賣人員培訓(xùn)工作機(jī)制，優(yōu)化專賣崗位技能鑒定學(xué)習(xí)條件和氛圍。要求專賣股加強(qiáng)研究專賣人員教育需求，合理安排培訓(xùn)計(jì)劃，收集相關(guān)資料，引導(dǎo)專賣管理人員通過日常學(xué)習(xí)消化和理解崗位技能鑒定知識(shí)，提高專賣崗位技能鑒定合格率。

三、以優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為工作目標(biāo)，保證優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)常態(tài)運(yùn)行。要求專賣各崗位工作人員，對(duì)照《山西省煙草專賣局(公司)優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位考核評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真

總結(jié)

以黨的十八大精神為指引，圍繞“四個(gè)一流”目標(biāo)，突出“規(guī)范、創(chuàng)新、文化、幸福”四個(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)一步夯實(shí)營銷體系、執(zhí)法體系、管理體系、監(jiān)督體系、人才體系“五位一體”工作布局，打造“服務(wù)武煙、法治武煙、創(chuàng)新武煙、陽光武煙、活力武煙和幸福武煙”。

(一)著眼終端，優(yōu)化培育，努力打造服務(wù)武煙

按照“控制總量、稍緊平衡”的調(diào)控方針，堅(jiān)持“控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格、降庫存”為目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)市場狀態(tài)，提升品牌培育、終端建設(shè)和服務(wù)客戶三個(gè)能力。

1、注重協(xié)調(diào)發(fā)展，提升品牌培育能力。要加強(qiáng)信息采集分析。在鞏固常態(tài)化信息采集機(jī)制的基礎(chǔ)上，針對(duì)市場特點(diǎn)，開展專題調(diào)研，及時(shí)跟蹤人口、居民收入、價(jià)格庫存、消費(fèi)規(guī)格等指標(biāo)，準(zhǔn)確把脈市場商情變化，完善信息收集、分析和應(yīng)對(duì)機(jī)制，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析方法，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)信息的整合與應(yīng)用;要完善工商協(xié)同。

2、堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，提升終端建設(shè)能力。以“四同”為核心，努力構(gòu)建“在終端著力、靠終端發(fā)力”的營銷新格局，分三個(gè)層次推進(jìn)終端建設(shè)。一是做精示范戶。在96戶終端示范達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，全面推廣4s終端管理，重點(diǎn)提升零售戶綜合經(jīng)營能力，為“信息采集、消費(fèi)跟蹤、品牌培育、宣傳促銷”等現(xiàn)代終端功能作用打好基礎(chǔ)。二是拓展目標(biāo)戶。通過組織現(xiàn)場觀摩、心得交流等形式，拓展提升目標(biāo)終端戶經(jīng)營意識(shí)，改進(jìn)陳列習(xí)慣，促進(jìn)硬件投入，提升終端形象，形成示范片、示范區(qū)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售、消費(fèi)跟蹤等現(xiàn)代終端功能。三是跟進(jìn)基礎(chǔ)戶。關(guān)注硬件條件相對(duì)較好的零售戶，重點(diǎn)發(fā)揮卷煙銷售功能，主要引導(dǎo)其優(yōu)化環(huán)境、提升形象，切實(shí)提升客戶整體盈利水平。

3、強(qiáng)化內(nèi)培外訓(xùn)，提升服務(wù)客戶能力。一方面，要強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)效。圍繞“終端建設(shè)、品牌培育、引導(dǎo)能力”三大培訓(xùn)主題，對(duì)內(nèi)開展“我的提升計(jì)劃”及“我的策劃方案”兩項(xiàng)活動(dòng)，提高營銷人員分析能力、溝通、引導(dǎo)能力，對(duì)外開展現(xiàn)場觀摩、心得交流、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等的培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營能力，為現(xiàn)代終端功能的發(fā)揮夯實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，要推進(jìn)物流成本控制。把握“現(xiàn)代、經(jīng)濟(jì)、適用、效率”的物流建設(shè)要求，延伸配送服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化整合物流線路，進(jìn)一步降低物流成本費(fèi)用。

(二)內(nèi)管外打，群防群控，努力打造法治武煙

堅(jiān)持立足本地，完善 “打假破網(wǎng)、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管”三個(gè)體系建設(shè)，優(yōu)化證件管理，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)專賣管理工作再上新水平。

1、構(gòu)建立體打假，推進(jìn)打假破網(wǎng)社會(huì)化。完善“部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系，著重用好“兩個(gè)力”，借用外力，深化多警種合作，整合內(nèi)力，探索所隊(duì)一體化打假機(jī)制，形成打假合力，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“新突破”。一是在尋找案源上要有新突破。二是在互聯(lián)網(wǎng)案上要有新突破。

2、注重多措并舉，推進(jìn)市場監(jiān)管精細(xì)化。突出以非流煙的管控與查處為重點(diǎn)，繼續(xù)完善“打擊嚴(yán)厲、管理到位、疏導(dǎo)及時(shí)、服務(wù)周到”的市場監(jiān)管體系：聯(lián)橫合縱打重點(diǎn)。聯(lián)合公安機(jī)關(guān)“打源頭”，聯(lián)合工商部門“管終端”，聯(lián)合交通部門“堵卡口”，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管雙管齊下。進(jìn)一步深化“說理式執(zhí)法”應(yīng)用，從行政處罰領(lǐng)域延伸到行政許可管理，通過網(wǎng)站、報(bào)紙、廣播、電視及開展送法下鄉(xiāng)等活動(dòng)，加大許可宣傳力度，做到依法依規(guī)，寬嚴(yán)相濟(jì)。

2、一個(gè)3”：完善兩個(gè)機(jī)制。完善每月專銷互動(dòng)例會(huì)機(jī)制、專銷協(xié)同核查機(jī)制，加強(qiáng)專銷一線人員的協(xié)同配合;完善4：4：2內(nèi)管三員聯(lián)動(dòng)考核機(jī)制，做到有案必報(bào)、有案必查、有案必問責(zé)。用好兩個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)用好“內(nèi)管信息系統(tǒng)”和“內(nèi)管模擬分析監(jiān)管系統(tǒng)”，提升內(nèi)管數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用能力。借助三個(gè)載體。利用好“卷煙零售戶守法經(jīng)營宣講會(huì)”，引導(dǎo)誠信守法經(jīng)營;加強(qiáng)與武義工商聯(lián)的聯(lián)合宣傳，有效應(yīng)對(duì)“武義超市”現(xiàn)象;執(zhí)行好“四看、八問、五查” 內(nèi)管走訪標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常內(nèi)管監(jiān)管。要充分認(rèn)識(shí)到“天價(jià)煙”整治的極端重要性，強(qiáng)化全員治理意識(shí)，切實(shí)防治反彈。

(三)注重精實(shí)，優(yōu)化體系，努力打造創(chuàng)新武煙

堅(jiān)持“精實(shí)管理”主線，緊扣“管理創(chuàng)一流”目標(biāo)，不斷優(yōu)化管理體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

1、深化目標(biāo)管理。目標(biāo)是“風(fēng)向標(biāo)”、“拉力器”，要把深化目標(biāo)管理放在企業(yè)管理首要位置，抓住兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是目標(biāo)制訂環(huán)節(jié)務(wù)求科學(xué)合理。二是目標(biāo)落實(shí)環(huán)節(jié)確保管控到位。目標(biāo)落地是目標(biāo)管理的關(guān)鍵，要抓好三個(gè)載體：抓目標(biāo)承諾。中基層負(fù)責(zé)人簽訂“部門目標(biāo)承諾書”，員工層發(fā)放“崗位目標(biāo)管理卡”，促進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行落地。抓方案進(jìn)度。堅(jiān)持目標(biāo)分析報(bào)告制度，尤其是注重目標(biāo)的自評(píng)制度，各部門、各崗位要養(yǎng)成目標(biāo)分析習(xí)慣，增強(qiáng)目標(biāo)分析能力，實(shí)行“每月一小結(jié)，每季一分析，年終一評(píng)價(jià)”制度，要深度分析目標(biāo)完成結(jié)果和過程，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的工作經(jīng)驗(yàn)得失。

2、優(yōu)化管理要素。遵循“更加規(guī)范，更富效率”為導(dǎo)向，按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞和嚴(yán)格的績效管理”要求，進(jìn)一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度體系。各科室要對(duì)現(xiàn)有制度文件進(jìn)行一次全面梳理，建立一套規(guī)章制度的統(tǒng)一管控和更新維護(hù)機(jī)制，確保制度及時(shí)識(shí)別、便于查找。要開展職責(zé)“回頭看”。全員參與，部門把關(guān)，對(duì)現(xiàn)有崗位職責(zé)進(jìn)行再梳理，重點(diǎn)工作納入崗位職責(zé)，消除職責(zé)模糊交叉地帶，并在管理體系建設(shè)系統(tǒng)進(jìn)行錄入。

要健全工作標(biāo)準(zhǔn)。要突出以崗位對(duì)標(biāo)為抓手，進(jìn)一步提煉崗位干事要素指標(biāo)，為干事有標(biāo)準(zhǔn)、工作上水平提供支撐。要暢通信息傳遞。重點(diǎn)加強(qiáng)“個(gè)人工作平臺(tái)”的應(yīng)用，特別是深化“工作計(jì)劃”模塊，“工作協(xié)同”模塊的應(yīng)用深度。以現(xiàn)有信息系統(tǒng)為抓手和參照物，不斷優(yōu)化管理流程，推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)信息化。要完善績效考核。1月，開展績效管理體系調(diào)整完善意見建議征集活動(dòng)，2—3月，集中研討論證，力爭一季度完成定稿，績效考核與目標(biāo)管理相呼應(yīng)，考核圍繞目標(biāo)兼顧過程要素，積分獎(jiǎng)勵(lì)突出對(duì)主要業(yè)績和貢獻(xiàn)大小。要持續(xù)優(yōu)化文件。堅(jiān)持“統(tǒng)分結(jié)合，以我為主”，結(jié)合班組建設(shè)，開展“我的文件我來改”活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，建立完善由科室內(nèi)審員為主導(dǎo)的體系文件持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，維護(hù)體系文件動(dòng)態(tài)管理。

3、推進(jìn)創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂。要切實(shí)解決創(chuàng)新動(dòng)力不夠、能力不足的問題，堅(jiān)持“1234”齊步走：組建一支隊(duì)伍。按照“特長引領(lǐng)，內(nèi)訓(xùn)驅(qū)動(dòng)”工作思路，兼顧專業(yè)特長、年齡知識(shí)等的互補(bǔ)性，在各科室部門選拔一批能力強(qiáng)、干勁足的員工，組建一支10—15人的創(chuàng)新工作小組，強(qiáng)培訓(xùn)，壓擔(dān)子，培育創(chuàng)新活動(dòng)骨干力量，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全員創(chuàng)新發(fā)展氛圍的提升。建立“兩項(xiàng)機(jī)制”。建立創(chuàng)新成果學(xué)習(xí)交流機(jī)制。繼續(xù)堅(jiān)持qc小組活動(dòng)進(jìn)度碰頭會(huì)制度，根據(jù)條線對(duì)口原則，由創(chuàng)新小組成員精選省、市優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目成果、qc成果進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，分享創(chuàng)新成果，拓展創(chuàng)新思路，提升創(chuàng)新能力;完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。

進(jìn)一步完善創(chuàng)新金點(diǎn)子征集和優(yōu)秀創(chuàng)新管理員的評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力。打造“三層格局”。努力構(gòu)建以“金點(diǎn)子征集為塔基，qc小組活動(dòng)為塔身，創(chuàng)新項(xiàng)目研究為塔尖”的“金字塔形”創(chuàng)新研究格局，開展一次“金點(diǎn)子”評(píng)比，納入星級(jí)積分。堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)、實(shí)踐參與的形式，扎實(shí)推進(jìn)qc小組活動(dòng)。年底召開一次qc成果發(fā)布會(huì)。探索建立創(chuàng)新課題庫，申報(bào)一個(gè)創(chuàng)新研究項(xiàng)目，積極參與市局創(chuàng)新研究與推廣應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)向”。要從“要我創(chuàng)新”向“我要?jiǎng)?chuàng)新”轉(zhuǎn)向，“沒有創(chuàng)新就是落伍”，樹立崗位創(chuàng)新理念;要從“骨干創(chuàng)新”向“全員創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向，立足解決身邊工作中的問題，充分激發(fā)全體員工的創(chuàng)新參與和創(chuàng)新實(shí)效。要從“單兵突擊”向“協(xié)同會(huì)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向，注重加強(qiáng)部門之間的相互合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整合創(chuàng)新力量。要注重從“管理創(chuàng)新”向“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向，管理創(chuàng)新難度增大，要重點(diǎn)挖掘?qū)Ｙu、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新著力點(diǎn)，務(wù)求創(chuàng)新實(shí)效。

卷煙營銷心得體會(huì)篇七

1、強(qiáng)化服務(wù)，進(jìn)一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)，使客戶感覺到煙草公司關(guān)懷,就要求我們的營銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念?？蛻舻姆?wù)是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務(wù);供貨信息按時(shí)傳遞到客戶;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問題的存在導(dǎo)致客戶無法及時(shí)訂購到適銷對(duì)路的卷煙，對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開通“飛信”業(yè)務(wù)，在縣城、重點(diǎn)市場等有條件的地方首先展開，“飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳遞、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來考核，在第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳遞相關(guān)信息的問題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。

2、加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)面達(dá)到60以上，有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對(duì)以前沒有趕上經(jīng)營指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的。

3、加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識(shí)?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個(gè)相對(duì)數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理不能僅僅放在盤查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢(shì)、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價(jià)的落實(shí)情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。

4、加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴(yán)格按照《蘭州公司大戶管理辦法》的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識(shí)、配合度等方面必須按蘭州公司的大戶的要求進(jìn)行管理。

5、加強(qiáng)三員互動(dòng)，提高市場的監(jiān)管力度。針對(duì)目前三員互動(dòng)的有效溝通提出的問題沒有得到及時(shí)有效的解決;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實(shí);專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位;送貨人員送貨不及時(shí)等問題，縣營銷部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。首先、加強(qiáng)信息、線索的數(shù)量、真實(shí)性問題的落實(shí)，由督察組對(duì)一些重要的未查實(shí)的線索、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實(shí)性。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊(duì)對(duì)信息、線索的查實(shí)率做為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來考核力度。再次、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時(shí)間的核實(shí)，保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí)，杜絕其他人代接貨的問題。

四、加強(qiáng)品牌培育，提高市場占有率。下半年?duì)I銷人員進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)，在卷煙品牌培育方面，營銷人員嚴(yán)格按照國家局關(guān)于《國家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》的通知的要求開展有效培育。使每個(gè)營銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo)。特別是今年“蘭州”品牌卷煙視同前20名全國性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作。

1、在縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)，提高市場的占有率。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫出書面分析材料，分析品牌在市場上的銷售走勢(shì)、消費(fèi)者的意見、客戶的訂購情況等。

2、各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性。

3、對(duì)廣大的農(nóng)村市場進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。

五、強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年蘭州公司與職工簽定《明示承諾書》以后，職工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識(shí)大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā)生。

1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無法按時(shí)訂購卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報(bào)市場經(jīng)理核實(shí)簽字后，次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

2、進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”。

3、實(shí)行總量浮動(dòng)控制。客戶經(jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場的實(shí)際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小型，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理。

卷煙營銷月度工作計(jì)劃

卷煙營銷心得體會(huì)篇八

上個(gè)月，按照市局的統(tǒng)一安排，*局在####的帶領(lǐng)下，一共卷煙營銷培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為期天，這是我加入營銷隊(duì)伍后參加的第一次集中學(xué)習(xí)，也是我工作以來參加的最為系統(tǒng)、全面、周期最長的一次學(xué)習(xí)。所以印象尤為深刻。

既然是參加了學(xué)習(xí)，那就必然有所收獲，特別是像我這樣的營銷新兵感受更是頗多，這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容比較全面，也比較多，由于時(shí)間的關(guān)系，加上我本人的能力有限，在此我不能一一向大家匯報(bào)，我就挑我認(rèn)為印象比較深的一段課程，將我學(xué)習(xí)前后的感想在此與大家共同進(jìn)行分享，如有不妥之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

今天，我主要和大家交流的課程是品牌培育，在沒有學(xué)習(xí)之前，對(duì)于品牌培育我簡單地認(rèn)為：在現(xiàn)在卷煙控量投放到大環(huán)境下，投放什么煙經(jīng)營戶就賣什么煙，我們只要將貨源信息告訴經(jīng)營戶就行了，并囑咐將有效的貨源訪回來就行了，至于品牌培育好像不是很重要。但是通過學(xué)習(xí)，老師將煙草未來的發(fā)展趨勢(shì)向我們做了系統(tǒng)的講解，目前煙草還在不斷深化改革和整合，其最終工業(yè)企業(yè)要達(dá)到“兩個(gè)十多個(gè)”所以我們商業(yè)企業(yè)更要迎合改革的步伐，在經(jīng)營發(fā)展的過程中，不斷地調(diào)整和優(yōu)化卷煙的投放結(jié)構(gòu)，引進(jìn)新品牌向市場推薦，使市場逐步接受，從而使新品牌成長為暢銷品牌和主打品牌。這也就是為什么國家局局長姜成康說：“品牌培育是卷煙流通企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)”的原因。

現(xiàn)在正處于全國品牌整合的最重要的階段，新老品牌的置換，新品牌培育工作勢(shì)在必行，我們要站在煙草未來發(fā)展的高度上看待這個(gè)問題。不能只看到眼前，我們要看到未來沒有了“紅金龍”我們的市場情形是什么樣的?經(jīng)營戶可能不知道，也可能看不到那么長遠(yuǎn)，但是作為我們專業(yè)的營銷人員不能看不到。真到了那一天經(jīng)營戶可能會(huì)抱怨，我們能像他們一樣抱怨嗎?所以我個(gè)人認(rèn)為品牌培育是我們營銷人員當(dāng)下乃至今后很長一段時(shí)間十分艱巨和重要的一項(xiàng)工作，通過這次學(xué)習(xí)，結(jié)合我們實(shí)際工作，我個(gè)人認(rèn)為在以后的品牌培育工作中要注意以下幾個(gè)方面的問題：

一、做好準(zhǔn)備工作，我們?cè)谄放婆嘤ぷ髑?，作為專業(yè)的營銷人員，一定首先自己要掌握你要培育品牌的類型、檔次、價(jià)位、質(zhì)量、包裝、吸食口味、產(chǎn)地、焦油量、煙堿量、品牌的知名度以及品牌文化等等方面，只有你對(duì)這些了如指掌，才能顯示你的專業(yè)，你所說的客戶才會(huì)相信。

二、按照年齡、業(yè)態(tài)對(duì)經(jīng)營戶進(jìn)行劃分。掌握各個(gè)不同年齡層卷煙經(jīng)營戶的特點(diǎn)和需求側(cè)重，針對(duì)不同年齡、不同業(yè)態(tài)的經(jīng)營戶采取不同的方法和技巧，譬如：青年客戶，他們易接受新生事物，對(duì)產(chǎn)品的外觀十分注重;中年客戶比較理智，相信自己的判斷，喜歡新品種能夠帶來大的利潤;老年客戶喜歡賣慣了的老品牌，對(duì)新品種常持懷疑態(tài)度，我們只有掌握了這些客戶的心理，才能對(duì)癥下藥，在宣傳推介新品種時(shí)要有所側(cè)重，切忌泛泛而談，在品牌推介過程中還要注意四個(gè)避免，即避免缺乏真誠和熱情，避免無技巧性的溝通，避免無目的性的閑談，避免急于說“不”。對(duì)大、中、小戶提供不同的引導(dǎo)。總的來說我們推薦新品牌的主要的方法有：對(duì)比推介法、立標(biāo)桿法、加雞蛋法、挖客戶痛處法、催眠式銷售法等等。

三、不要回避經(jīng)營戶提出的各種問題，要善于進(jìn)行合理而適當(dāng)?shù)慕獯?。在品牌培育工作中，最大的障礙就是經(jīng)營戶不接受，而最常見的表現(xiàn)就是面對(duì)面經(jīng)營戶提出的各種問題和疑惑。這也是是讓我們營銷人員最感到頭疼的地方，哪有這么多為什么?哪有這么多的疑慮?為什么我說了這么多他就是聽不進(jìn)去?往往這個(gè)時(shí)候，我們覺得無言以對(duì)，解釋多了就覺得反感、甚至還有些急躁，給客戶的回答粗礦、含糊、甚至有的十分不負(fù)責(zé)。通過學(xué)習(xí)后，給我最大的感受就是原來人與人之間的溝通有這么大的學(xué)問，我知道了“移情傾聽”，同樣的一句話換一種說法就會(huì)讓聽者賞心悅目;同樣的問題不一樣的回答就會(huì)取得截然不同的效果。在和客戶溝通的時(shí)候一定要時(shí)刻站在他的立場上說話，為什么客戶有那么多的疑慮，就是因?yàn)槲覀冊(cè)跍贤ǖ臅r(shí)候始終站在自己的立場上說話，不太顧及客戶的感受，所以很多時(shí)候我們自認(rèn)為話說的很清楚很明白，其實(shí)客戶并沒有聽清楚甚至很模糊，不經(jīng)意就造成相互溝通的障礙，而往往我們還不知不覺。所以我覺得我們營銷人員在與客戶溝通的時(shí)候要善于發(fā)現(xiàn)問題，善于提出問題，更要有及時(shí)解決和應(yīng)變問題的能力。

雖然這些都是理論上的一些東西，但是我們知道理論是實(shí)際的先導(dǎo)，我們只有從理論上理解這些，才能為我們今后的工作做好指引，為我們今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。

以上是我這次學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)感受，希望大家聽完后多提寶貴意見。但愿能給大家今后的工作帶來一點(diǎn)幫助。在此我也祝愿即將參加第二批學(xué)習(xí)的同志能學(xué)有所成，滿載而歸，能夠帶回更多更好的經(jīng)驗(yàn)與我們共同分享，謝謝大家!

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卷煙營銷心得體會(huì)篇九

隨著羊年春節(jié)的到來，零售戶也即將迎來新一輪的商品銷售高峰。對(duì)于今年春節(jié)期間的卷煙經(jīng)營，筆者有著以下四個(gè)方面的計(jì)劃。

春節(jié)是我國傳統(tǒng)的一個(gè)大節(jié)，家人團(tuán)圓、親朋相聚，家家戶戶歡聚一堂，熱鬧非凡。當(dāng)然，美好的時(shí)節(jié)離不開氣氛的烘托。所以，在今年的春節(jié)銷售中，我決定把布局賣場、營造氛圍作為首要任務(wù)。

這不，前幾天我就到外地市場購進(jìn)了一批具有春節(jié)特色、花色別致漂亮的大紅燈籠，準(zhǔn)備在節(jié)前掛在店鋪門口和賣場中。同時(shí)，我還請(qǐng)人將店面的招牌進(jìn)行更換，并添加了霓虹燈和led電子屏。在對(duì)店鋪外部環(huán)境進(jìn)行美化的基礎(chǔ)上，還對(duì)店鋪賣場進(jìn)行了重新的布局和設(shè)計(jì)，把以前的舊柜臺(tái)全部換成了嶄新的貨架，煙柜也重新刷了顏色。以前擺在地上的商品全部上架或者放入倉庫，使賣場的通道比以往寬敞了許多，整個(gè)賣場看上去既合理又美觀，尤其是通過在賣場中安裝各種各樣的彩燈，使店鋪顯得更加具有過節(jié)的味道。盡管這些花費(fèi)了我不少的心思和資金，但為了節(jié)日期間能有一個(gè)好的“收成”，我覺得這很值得。

同時(shí)，我也相信，經(jīng)過重新布局、美化、亮化的店鋪，也一定能夠吸引廣大消費(fèi)者的目光，舒適的購物環(huán)境給也定能給顧客帶來好心情。

春節(jié)期間客流量增加，商品動(dòng)銷率較高，如果我們零售客戶的服務(wù)跟不上，滿足不了顧客的需求，那么就會(huì)造成顧客流失，讓到手的生意泡湯。記得在去年春節(jié)的時(shí)候，由于我的店內(nèi)缺乏人手，導(dǎo)致在經(jīng)營中失去了不少的生意。同時(shí)，由于一些必要的服務(wù)設(shè)施沒有跟得上，如收銀臺(tái)不夠、送貨車輛不足等，使得出現(xiàn)了顧客流失的現(xiàn)象。為了吸取往年的教訓(xùn)，也為了能夠在今年的春節(jié)期間賺上一把，最近一段時(shí)間我開始從完善服務(wù)設(shè)施入手，努力提高節(jié)日營銷服務(wù)水平。

一是備足備齊禮品袋、禮品盒，為那些需要盛裝禮物的顧客做好準(zhǔn)備。

二是從社會(huì)上招聘了2名營銷人員，并進(jìn)行了短期的培訓(xùn)，以便在節(jié)日期間為顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)。

三是結(jié)合以往節(jié)日銷售情況，在店鋪內(nèi)增添了1個(gè)收銀臺(tái)，以便縮短顧客在結(jié)賬時(shí)等待的時(shí)間，提高經(jīng)營效率。

四是對(duì)現(xiàn)有送貨車輛進(jìn)行了維修保養(yǎng)，并臨時(shí)從物流公司借調(diào)了一臺(tái)送貨車，簽訂了為期一個(gè)月的租賃合同，以便為那些購物較多、居家較遠(yuǎn)的顧客提供送貨服務(wù)。五是提前制定了產(chǎn)品質(zhì)量回訪和售后服務(wù)制度，隨時(shí)隨地跟蹤商品使用情況，積極幫助顧客解決難題，以期拉近與顧客之間的距離，增進(jìn)客我之間的情誼，為日后的經(jīng)營奠定基礎(chǔ)、提供保障。

商品是節(jié)日銷售的重頭戲，計(jì)劃不好就會(huì)影響到正常銷售。去年春節(jié)前夕，因家中有其它的事情，所以在進(jìn)貨方面受到了一些影響。

一方面因?yàn)樽约合率州^晚，使得一些暢銷的節(jié)日商品被其他零售客戶搶了先，等我去進(jìn)貨時(shí)已經(jīng)沒有了。

另一方面由于時(shí)間緊迫，過于匆忙，在進(jìn)貨時(shí)沒有通盤考慮，更沒有認(rèn)真地測算和規(guī)劃，結(jié)果在銷售中一些商品出現(xiàn)了斷檔，一些商品出現(xiàn)了滯銷。俗話說：“吃一暫長一智”。

所以，在今年春節(jié)前夕，我早早就開始考慮進(jìn)貨的問題。

一是采取上網(wǎng)查詢信息和實(shí)地考察相結(jié)合的方式，重點(diǎn)了解今年春節(jié)期間節(jié)日商品的流行趨勢(shì)，如有哪些新產(chǎn)品上市，哪些商品符合本地銷售等等，以便及早抓住商機(jī)，打開銷售局面。

二是開展商品定向調(diào)查，如在卷煙銷售方面，我根據(jù)煙草公司提供的品牌目錄，以及店內(nèi)現(xiàn)有的卷煙品種，制作了一張民意調(diào)查表，讓進(jìn)店的消費(fèi)者填寫，通過這一方式，使我很好地掌握了消費(fèi)者對(duì)節(jié)日期間卷煙品牌的消費(fèi)需求，為我更好地制定卷煙訂貨計(jì)劃提供了可靠依據(jù)。

三是及時(shí)對(duì)現(xiàn)有商品的庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，看什么商品缺乏，什么商品充足，做到合理定量，及時(shí)補(bǔ)貨。在盤點(diǎn)的同時(shí)，我根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)水平、消費(fèi)群體和自身日常經(jīng)營以及往年銷售情況確定購進(jìn)量，認(rèn)真測算今年春節(jié)期間的商品需求，努力做到既保證庫存沒有壓力，又保證自己能夠在節(jié)日期間盈利。

節(jié)日旺季的時(shí)間和商機(jī)有限，如果錯(cuò)過了這一時(shí)間段，或者錯(cuò)失了這一良機(jī)，那么所有的準(zhǔn)備都是白搭，所以我們零售客戶必須提前擬定有效的銷售措施，來保證節(jié)日的經(jīng)營和盈利。根據(jù)今年春節(jié)西歐昂首實(shí)際，我提前擬定了四項(xiàng)銷售措施：

一是上門推銷。結(jié)合店鋪周邊娛樂場所和工礦企業(yè)較多的實(shí)際情況，我把提前購進(jìn)的商品，依據(jù)種類制成集裝箱，有蔬菜的，也有肉類的，然后帶著這些樣品到周邊的企事業(yè)單位和公共娛樂場所進(jìn)行推銷。一方面聽取他們對(duì)商品價(jià)格、種類搭配等方面的意見，一方面提前簽訂訂貨合同。還別說，由于我行動(dòng)較早，加上商品價(jià)格合理、搭配科學(xué)，深受一些單位領(lǐng)導(dǎo)的喜愛，短短的幾天就有了幾份供貨訂單。

二是坐店促銷。去年春節(jié)期間，我看到一些大型商場都在店內(nèi)開展了“猜燈謎送禮品”促銷活動(dòng)，效果非常不錯(cuò)，既有濃厚的節(jié)日氛圍，又達(dá)到了促銷的目的。所以，在今年春節(jié)期間我將采取“砸金蛋、中大獎(jiǎng)”的措施來進(jìn)行促銷。具體操作方法是：在店鋪門口掛上一些“金蛋”(形式和電視“非常6+1”的節(jié)日相似)，里面除了有現(xiàn)金大獎(jiǎng)外，還有不同檔次的禮品盒紀(jì)念品，然后由購物達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的顧客進(jìn)行“砸蛋”，多買多砸，多砸多中，以此來達(dá)到促進(jìn)商品銷售的目的。

三是挖掘潛力、把握商機(jī)。如節(jié)日期間尤其是節(jié)后的婚喪嫁娶、開工奠基、蓋房拆遷等等，這些都要去認(rèn)真挖掘、認(rèn)真把握，以確保節(jié)中和節(jié)后的商品經(jīng)營達(dá)到最佳狀態(tài)。

總之，節(jié)日經(jīng)營要趁早。我們只有早謀劃、早動(dòng)手、早運(yùn)作，才能準(zhǔn)確把握節(jié)日旺季商品銷售的商機(jī)，也才能在節(jié)日期間賺上一個(gè)盆滿缽滿。

卷煙營銷心得體會(huì)篇十

以黨的十八大精神為指引，圍繞“四個(gè)一流”目標(biāo)，突出“規(guī)范、創(chuàng)新、文化、幸?！彼膫€(gè)關(guān)鍵詞，進(jìn)一步夯實(shí)營銷體系、執(zhí)法體系、管理體系、監(jiān)督體系、人才體系“五位一體”工作布局，打造“服務(wù)武煙、法治武煙、創(chuàng)新武煙、陽光武煙、活力武煙和幸福武煙”。

(一)著眼終端，優(yōu)化培育，努力打造服務(wù)武煙

按照“控制總量、稍緊平衡”的調(diào)控方針，堅(jiān)持“控總量、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格、降庫存”為目標(biāo)，進(jìn)一步調(diào)優(yōu)市場狀態(tài)，提升品牌培育、終端建設(shè)和服務(wù)客戶三個(gè)能力。

1、注重協(xié)調(diào)發(fā)展，提升品牌培育能力。要加強(qiáng)信息采集分析。在鞏固常態(tài)化信息采集機(jī)制的基礎(chǔ)上，針對(duì)市場特點(diǎn)，開展專題調(diào)研，及時(shí)跟蹤人口、居民收入、價(jià)格庫存、消費(fèi)規(guī)格等指標(biāo)，準(zhǔn)確把脈市場商情變化，完善信息收集、分析和應(yīng)對(duì)機(jī)制，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析方法，堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)分析，加強(qiáng)信息的整合與應(yīng)用;要完善工商協(xié)同。

2、堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，提升終端建設(shè)能力。以“四同”為核心，努力構(gòu)建“在終端著力、靠終端發(fā)力”的營銷新格局，分三個(gè)層次推進(jìn)終端建設(shè)。一是做精示范戶。在96戶終端示范達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，全面推廣4s終端管理，重點(diǎn)提升零售戶綜合經(jīng)營能力，為“信息采集、消費(fèi)跟蹤、品牌培育、宣傳促銷”等現(xiàn)代終端功能作用打好基礎(chǔ)。二是拓展目標(biāo)戶。通過組織現(xiàn)場觀摩、心得交流等形式，拓展提升目標(biāo)終端戶經(jīng)營意識(shí)，改進(jìn)陳列習(xí)慣，促進(jìn)硬件投入，提升終端形象，形成示范片、示范區(qū)，實(shí)現(xiàn)卷煙銷售、消費(fèi)跟蹤等現(xiàn)代終端功能。三是跟進(jìn)基礎(chǔ)戶。關(guān)注硬件條件相對(duì)較好的零售戶，重點(diǎn)發(fā)揮卷煙銷售功能，主要引導(dǎo)其優(yōu)化環(huán)境、提升形象，切實(shí)提升客戶整體盈利水平。

3、強(qiáng)化內(nèi)培外訓(xùn)，提升服務(wù)客戶能力。一方面，要強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)效。圍繞“終端建設(shè)、品牌培育、引導(dǎo)能力”三大培訓(xùn)主題，對(duì)內(nèi)開展“我的提升計(jì)劃”及“我的策劃方案”兩項(xiàng)活動(dòng)，提高營銷人員分析能力、溝通、引導(dǎo)能力，對(duì)外開展現(xiàn)場觀摩、心得交流、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等的培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營能力，為現(xiàn)代終端功能的發(fā)揮夯實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，要推進(jìn)物流成本控制。把握“現(xiàn)代、經(jīng)濟(jì)、適用、效率”的物流建設(shè)要求，延伸配送服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化整合物流線路，進(jìn)一步降低物流成本費(fèi)用。

(二)內(nèi)管外打，群防群控，努力打造法治武煙

堅(jiān)持立足本地，完善“打假破網(wǎng)、市場監(jiān)管、內(nèi)部監(jiān)管”三個(gè)體系建設(shè)，優(yōu)化證件管理，優(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)專賣管理工作再上新水平。

1、構(gòu)建立體打假，推進(jìn)打假破網(wǎng)社會(huì)化。完善“部門聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”的打假體系，著重用好“兩個(gè)力”，借用外力，深化多警種合作，整合內(nèi)力，探索所隊(duì)一體化打假機(jī)制，形成打假合力，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)“新突破”。一是在尋找案源上要有新突破。二是在互聯(lián)網(wǎng)案上要有新突破。

2、注重多措并舉，推進(jìn)市場監(jiān)管精細(xì)化。突出以非流煙的管控與查處為重點(diǎn)，繼續(xù)完善“打擊嚴(yán)厲、管理到位、疏導(dǎo)及時(shí)、服務(wù)周到”的市場監(jiān)管體系：聯(lián)橫合縱打重點(diǎn)。聯(lián)合公安機(jī)關(guān)“打源頭”，聯(lián)合工商部門“管終端”，聯(lián)合交通部門“堵卡口”，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)整治與日常監(jiān)管雙管齊下。進(jìn)一步深化“說理式執(zhí)法”應(yīng)用，從行政處罰領(lǐng)域延伸到行政許可管理，通過網(wǎng)站、報(bào)紙、廣播、電視及開展送法下鄉(xiāng)等活動(dòng)，加大許可宣傳力度，做到依法依規(guī)，寬嚴(yán)相濟(jì)。

3、突出規(guī)范經(jīng)營，推進(jìn)內(nèi)管監(jiān)督常態(tài)化。繼續(xù)以“防外流、排隱患、促規(guī)范”為目標(biāo)，著重做好“兩個(gè)2、一個(gè)3”：完善兩個(gè)機(jī)制。完善每月專銷互動(dòng)例會(huì)機(jī)制、專銷協(xié)同核查機(jī)制，加強(qiáng)專銷一線人員的協(xié)同配合;完善4：4：2內(nèi)管三員聯(lián)動(dòng)考核機(jī)制，做到有案必報(bào)、有案必查、有案必問責(zé)。用好兩個(gè)系統(tǒng)，應(yīng)用好“內(nèi)管信息系統(tǒng)”和“內(nèi)管模擬分析監(jiān)管系統(tǒng)”，提升內(nèi)管數(shù)據(jù)分析的運(yùn)用能力。借助三個(gè)載體。利用好“卷煙零售戶守法經(jīng)營宣講會(huì)”，引導(dǎo)誠信守法經(jīng)營;加強(qiáng)與武義工商聯(lián)的聯(lián)合宣傳，有效應(yīng)對(duì)“武義超市”現(xiàn)象;執(zhí)行好“四看、八問、五查”內(nèi)管走訪標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常內(nèi)管監(jiān)管。要充分認(rèn)識(shí)到“天價(jià)煙”整治的極端重要性，強(qiáng)化全員治理意識(shí)，切實(shí)防治反彈。

(三)注重精實(shí)，優(yōu)化體系，努力打造創(chuàng)新武煙

堅(jiān)持“精實(shí)管理”主線，緊扣“管理創(chuàng)一流”目標(biāo)，不斷優(yōu)化管理體系，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。

1、深化目標(biāo)管理。目標(biāo)是“風(fēng)向標(biāo)”、“拉力器”，要把深化目標(biāo)管理放在企業(yè)管理首要位置，抓住兩個(gè)環(huán)節(jié)：一是目標(biāo)制訂環(huán)節(jié)務(wù)求科學(xué)合理。二是目標(biāo)落實(shí)環(huán)節(jié)確保管控到位。目標(biāo)落地是目標(biāo)管理的關(guān)鍵，要抓好三個(gè)載體：抓目標(biāo)承諾。中基層負(fù)責(zé)人簽訂“部門目標(biāo)承諾書”，員工層發(fā)放“崗位目標(biāo)管理卡”，促進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行落地。抓方案進(jìn)度。堅(jiān)持目標(biāo)分析報(bào)告制度，尤其是注重目標(biāo)的自評(píng)制度，各部門、各崗位要養(yǎng)成目標(biāo)分析習(xí)慣，增強(qiáng)目標(biāo)分析能力，實(shí)行“每月一小結(jié)，每季一分析，年終一評(píng)價(jià)”制度，要深度分析目標(biāo)完成結(jié)果和過程，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的工作經(jīng)驗(yàn)得失。

2、優(yōu)化管理要素。遵循“更加規(guī)范，更富效率”為導(dǎo)向，按照“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞和嚴(yán)格的績效管理”要求，進(jìn)一步健全完善“六有”管理要素。要梳理制度體系。各科室要對(duì)現(xiàn)有制度文件進(jìn)行一次全面梳理，建立一套規(guī)章制度的統(tǒng)一管控和更新維護(hù)機(jī)制，確保制度及時(shí)識(shí)別、便于查找。要開展職責(zé)“回頭看”。全員參與，部門把關(guān)，對(duì)現(xiàn)有崗位職責(zé)進(jìn)行再梳理，重點(diǎn)工作納入崗位職責(zé)，消除職責(zé)模糊交叉地帶，并在管理體系建設(shè)系統(tǒng)進(jìn)行錄入。

要健全工作標(biāo)準(zhǔn)。要突出以崗位對(duì)標(biāo)為抓手，進(jìn)一步提煉崗位干事要素指標(biāo)，為干事有標(biāo)準(zhǔn)、工作上水平提供支撐。要暢通信息傳遞。重點(diǎn)加強(qiáng)“個(gè)人工作平臺(tái)”的應(yīng)用，特別是深化“工作計(jì)劃”模塊，“工作協(xié)同”模塊的應(yīng)用深度。以現(xiàn)有信息系統(tǒng)為抓手和參照物，不斷優(yōu)化管理流程，推進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)信息化。要完善績效考核。1月，開展績效管理體系調(diào)整完善意見建議征集活動(dòng)，2―3月，集中研討論證，力爭一季度完成定稿，績效考核與目標(biāo)管理相呼應(yīng)，考核圍繞目標(biāo)兼顧過程要素，積分獎(jiǎng)勵(lì)突出對(duì)主要業(yè)績和貢獻(xiàn)大小。要持續(xù)優(yōu)化文件。堅(jiān)持“統(tǒng)分結(jié)合，以我為主”，結(jié)合班組建設(shè)，開展“我的文件我來改”活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上，建立完善由科室內(nèi)審員為主導(dǎo)的體系文件持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，維護(hù)體系文件動(dòng)態(tài)管理。

3、推進(jìn)創(chuàng)新管理。創(chuàng)新是企業(yè)進(jìn)步的靈魂。要切實(shí)解決創(chuàng)新動(dòng)力不夠、能力不足的問題，堅(jiān)持“1234”齊步走：組建一支隊(duì)伍。按照“特長引領(lǐng)，內(nèi)訓(xùn)驅(qū)動(dòng)”工作思路，兼顧專業(yè)特長、年齡知識(shí)等的互補(bǔ)性，在各科室部門選拔一批能力強(qiáng)、干勁足的員工，組建一支10―15人的創(chuàng)新工作小組，強(qiáng)培訓(xùn)，壓擔(dān)子，培育創(chuàng)新活動(dòng)骨干力量，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全員創(chuàng)新發(fā)展氛圍的提升。建立“兩項(xiàng)機(jī)制”。建立創(chuàng)新成果學(xué)習(xí)交流機(jī)制。繼續(xù)堅(jiān)持qc小組活動(dòng)進(jìn)度碰頭會(huì)制度，根據(jù)條線對(duì)口原則，由創(chuàng)新小組成員精選省、市優(yōu)秀創(chuàng)新項(xiàng)目成果、qc成果進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，分享創(chuàng)新成果，拓展創(chuàng)新思路，提升創(chuàng)新能力;完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。

進(jìn)一步完善創(chuàng)新金點(diǎn)子征集和優(yōu)秀創(chuàng)新管理員的評(píng)選和獎(jiǎng)勵(lì)制度，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力。打造“三層格局”。努力構(gòu)建以“金點(diǎn)子征集為塔基，qc小組活動(dòng)為塔身，創(chuàng)新項(xiàng)目研究為塔尖”的“金字塔形”創(chuàng)新研究格局，開展一次“金點(diǎn)子”評(píng)比，納入星級(jí)積分。堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)、實(shí)踐參與的形式，扎實(shí)推進(jìn)qc小組活動(dòng)。年底召開一次qc成果發(fā)布會(huì)。探索建立創(chuàng)新課題庫，申報(bào)一個(gè)創(chuàng)新研究項(xiàng)目，積極參與市局創(chuàng)新研究與推廣應(yīng)用。實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)向”。要從“要我創(chuàng)新”向“我要?jiǎng)?chuàng)新”轉(zhuǎn)向，“沒有創(chuàng)新就是落伍”，樹立崗位創(chuàng)新理念;要從“骨干創(chuàng)新”向“全員創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向，立足解決身邊工作中的問題，充分激發(fā)全體員工的創(chuàng)新參與和創(chuàng)新實(shí)效。要從“單兵突擊”向“協(xié)同會(huì)戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向，注重加強(qiáng)部門之間的相互合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，整合創(chuàng)新力量。要注重從“管理創(chuàng)新”向“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)向，管理創(chuàng)新難度增大，要重點(diǎn)挖掘?qū)Ｙu、業(yè)務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新著力點(diǎn)，務(wù)求創(chuàng)新實(shí)效。

卷煙營銷心得體會(huì)篇十一

段落一：引言（100字）

卷煙這個(gè)詞在我們的日常生活中很常見。無論是各種廣告牌上掛著的煙盒形象，還是街邊小巷淡淡的煙味，都使得卷煙成為我們不可忽視的一部分。作為一個(gè)吸煙者，卷煙對(duì)我的生活有著不可或缺的影響。在和卷煙相伴的日子里，我經(jīng)歷了一些體會(huì)和感悟，想要在這篇文章中分享給大家。

段落二：身體影響（200字）

許多人都對(duì)吸煙對(duì)身體健康的影響有所了解，這也是一個(gè)不容忽視的因素。作為一個(gè)吸煙者，我親身感受到了卷煙對(duì)我的身體帶來的影響。長期吸煙讓我的呼吸系統(tǒng)受到嚴(yán)重的傷害，咳嗽成為我日常生活中的一部分。此外，卷煙中的有害物質(zhì)也對(duì)肺部和心臟造成了不可逆轉(zhuǎn)的損害。面對(duì)這些不利影響，我開始反思吸煙是否值得，努力戒煙也成為了我人生的一項(xiàng)重要目標(biāo)。

段落三：社交影響（300字）

和許多人一樣，我發(fā)現(xiàn)吸煙對(duì)社交生活有著重要的影響。在很多場合，與吸煙者共享一支煙成為了交流的契機(jī)。吸煙也成為了社交的一種方式和手段。然而，隨著對(duì)吸煙的反思以及對(duì)身體健康關(guān)注的增加，我逐漸發(fā)現(xiàn)吸煙并不是一個(gè)健康和理性的社交方式。我開始嘗試在社交場合中拒絕吸煙，然而，這也造成了一些尷尬和不自在。慢慢地，我意識(shí)到，真正的社交應(yīng)該是建立在更深層次的交流和共同興趣上，而不是單純的習(xí)慣或依賴。

段落四：心理變化（300字）

除了對(duì)身體和社交生活的影響，卷煙還對(duì)我的心理產(chǎn)生了積極和消極的變化。吸煙可以帶來一種獨(dú)特的放松感，它成為了我在壓力下的逃避方式。當(dāng)我焦慮或壓力過大時(shí)，一支煙似乎能夠幫助我緩解內(nèi)心的不安。然而，我也深刻地意識(shí)到這種放松只是一時(shí)的，它并不能解決我所面臨的困境和問題。慢慢地，我開始尋找其他健康的方式來應(yīng)對(duì)壓力和焦慮，如運(yùn)動(dòng)和冥想。這些方式不僅更加有效，而且對(duì)身體和心理健康更有益。

段落五：達(dá)到平衡（200字）

通過吸煙帶來的體驗(yàn)和反思，我逐漸意識(shí)到平衡和自控的重要性。卷煙對(duì)我的身心產(chǎn)生了不可忽視的影響，但我也發(fā)現(xiàn)，只是簡單地放棄它并不是我所期望的結(jié)果。取而代之，我希望找到一種平衡的方式，既能夠享受吸煙帶來的樂趣，又能夠做到適度控制。這需要我意識(shí)到自己內(nèi)心的需求，找到更健康的替代方法，并在意志力和自我約束方面進(jìn)行培養(yǎng)。通過不斷嘗試和調(diào)整，我相信我能夠找到適合自己的平衡點(diǎn)。

總結(jié)（100字）

卷煙帶給我的體驗(yàn)和體會(huì)是復(fù)雜而深刻的。從身體、社交到心理，它無處不在地影響著我的生活。通過反思和尋找平衡，我逐漸認(rèn)識(shí)到吸煙對(duì)身心健康的負(fù)面影響，以及控制吸煙的重要性。我相信，只有通過意識(shí)和行動(dòng)的改變，我才能真正實(shí)現(xiàn)自己的健康和生活目標(biāo)。

卷煙營銷心得體會(huì)篇十二

各項(xiàng)專賣工作進(jìn)入年度收尾階段之際，為保證與明年各項(xiàng)工作銜接順暢。近日，**縣局緊扣四個(gè)一流四緊四創(chuàng)發(fā)展目標(biāo)，對(duì)近期專賣管理工作進(jìn)行梳理，對(duì)二〇一三年專賣工作思路進(jìn)行積極規(guī)劃，提前布局。

一、強(qiáng)化基層專賣管理職能發(fā)揮，深入開展優(yōu)秀稽查中隊(duì)創(chuàng)建。要求稽查中隊(duì)以四項(xiàng)職能發(fā)揮為目標(biāo)，在今年各項(xiàng)工作開展的基礎(chǔ)上要不斷創(chuàng)新工作思路和方式，逐步提高專賣隊(duì)伍專業(yè)化水平，有效推進(jìn)優(yōu)秀稽查中隊(duì)創(chuàng)建工作縱深開展。

二、完善專賣人員培訓(xùn)工作機(jī)制，優(yōu)化專賣崗位技能鑒定學(xué)習(xí)條件和氛圍。要求專賣股加強(qiáng)研究專賣人員教育需求，合理安排培訓(xùn)計(jì)劃，收集相關(guān)資料，引導(dǎo)專賣管理人員通過日常學(xué)習(xí)消化和理解崗位技能鑒定知識(shí)，提高專賣崗位技能鑒定合格率。

三、以優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)為工作目標(biāo)，保證優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建活動(dòng)常態(tài)運(yùn)行。要求專賣各崗位工作人員，對(duì)照《山西省煙草專賣局(公司)優(yōu)秀縣級(jí)煙草專賣局標(biāo)兵單位考核評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》認(rèn)真總結(jié)。加強(qiáng)與上級(jí)部門和兄弟單位的聯(lián)系溝通，不斷提高工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，將評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)融入日常工作中，實(shí)現(xiàn)日常工作高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的常態(tài)化。

卷煙營銷心得體會(huì)篇十三

作為專業(yè)的營銷人員一定要有專業(yè)的素質(zhì)，接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于卷煙營銷培訓(xùn)心得吧!

這次能夠參加中國煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院舉辦的“陜西省卷煙營銷內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班”我感到非常榮幸，并且也很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在前后15天的學(xué)習(xí)中，我始終抱著認(rèn)真、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí)。

這期培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容包括 7大模塊，首先是國家局史惠民司長全面解讀題為“全面提升培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，為卷煙上水平培養(yǎng)更好更多的人才”，其次是學(xué)院內(nèi)六名培訓(xùn)師分別講解煙草專賣法律法規(guī)、營銷員職業(yè)技能鑒定教材高級(jí)重點(diǎn)部分內(nèi)容、煙草商業(yè)企業(yè)行為規(guī)范、培訓(xùn)授課及備課技巧、ppt

課件

一、國家局史司長講了現(xiàn)行行業(yè)的教育培訓(xùn)、師資隊(duì)伍建設(shè)，讓我體會(huì)到國家局高度重視職工教育培訓(xùn)，知道為什么要全面推進(jìn)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，怎么樣去提高內(nèi)訓(xùn)師的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，達(dá)到階梯化傳授知識(shí)。

二、通過3位老師對(duì)職業(yè)技能鑒定教材《卷煙市場營銷》、《卷煙服務(wù)營銷》、《卷煙品牌營銷》、《卷煙營銷管理》四本教材的解讀劃分，建議營銷人員要注重，把書本知識(shí)要應(yīng)用到工作實(shí)踐中去，提高營銷人員推薦重點(diǎn)品牌技巧、客戶拜訪技巧、需求預(yù)測方法等。以及營銷員職業(yè)技能鑒定考試中需要加強(qiáng)練習(xí)的知識(shí)點(diǎn)。并通過內(nèi)訓(xùn)師的講授讓學(xué)員掌握重難點(diǎn)，以提高職業(yè)技能鑒定考試通過率。

三、楊玉霞老師給學(xué)員講授了“培訓(xùn)授課與備課技巧”。作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師要在培訓(xùn)前怎樣備好課、培訓(xùn)中如何授好課、最后還要培訓(xùn)后做好培訓(xùn)的評(píng)估和改進(jìn)。讓我們知道做為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的培訓(xùn)禮儀和培訓(xùn)技巧;如何在各種場合穿著得體;如何掌控課堂氣氛;如何更好輕松自如講課;如何與學(xué)員互動(dòng)更好參與學(xué)習(xí)等。以及備課前的準(zhǔn)備：了解學(xué)員情況：年齡、學(xué)歷、崗位、技能;以及現(xiàn)場設(shè)施的布置、授課時(shí)間分配、教學(xué)方法，

教案

四、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用(ppt教程)：培訓(xùn)老師給我們講了主題設(shè)計(jì)、文字、表格、圖標(biāo)的插入、動(dòng)畫設(shè)計(jì)、音頻、視頻的調(diào)入、母版的設(shè)計(jì)等內(nèi)容，讓我們掌握了各種對(duì)象的屬性設(shè)置和動(dòng)畫效果的設(shè)置，要制作一個(gè)演示文稿，就非常簡單了。讓我們知道了好的演示文稿，文字不一定多、切換效果不一定炫、動(dòng)畫效果不一定酷、顏色不一定雜。

五、十五分鐘授課演練及授課評(píng)估考核率。通過此次培訓(xùn)，我初步掌握了四本教材在技能考核鑒定時(shí)的理論知識(shí)點(diǎn)和技能知識(shí)點(diǎn)以及教材里可以廣泛應(yīng)用到實(shí)際工作中的案例，并且也認(rèn)識(shí)到作為營銷內(nèi)訓(xùn)師所需要具備的素質(zhì)和廣泛的知識(shí)面，通過在學(xué)院學(xué)習(xí)到的課件制作，以及反復(fù)的授課演練，最終在授課考核中以優(yōu)異的成績結(jié)業(yè)，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)。

即將成為一名卷煙營銷戰(zhàn)線上的內(nèi)訓(xùn)師，這剛剛只是起步，我自身仍有諸多不足，授課經(jīng)驗(yàn)不足，課件內(nèi)容不貫穿主題等。相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我將倍加努力，不負(fù)眾望，為我們的卷煙上水平添磚加瓦。

市局組織煙草營銷人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，通過兩天的學(xué)習(xí)，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷量的方法和技巧，以及在日常工作中時(shí)間的利用和一些品牌培育的營銷技能。

在職業(yè)素質(zhì)的提升上，理解和掌握了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法，在與客戶溝通中重要的時(shí)間在聽和說上，其中主要在聽，聽是對(duì)一個(gè)人的尊重，傾聽零售戶對(duì)某個(gè)品牌的建議、在經(jīng)營卷煙中遇到的問題，然后及時(shí)對(duì)零售戶進(jìn)行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶的立場上，設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，再就是重點(diǎn)在解決問題而不是解釋問題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時(shí)的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位。

通過學(xué)習(xí)工作日志的撰寫技巧，學(xué)會(huì)了怎樣寫工作日志，及時(shí)的把零售戶的經(jīng)營情況進(jìn)行記錄分析，對(duì)一天的拜訪進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)市場進(jìn)行分析以輔助做好準(zhǔn)確得市場定位。

在專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)掌握了營銷工作實(shí)質(zhì)內(nèi)容，作為零售戶的經(jīng)營顧問，一定要經(jīng)常對(duì)零售戶的經(jīng)營情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，幫助客戶成長是營銷工作的重要目標(biāo)，零售戶作為企業(yè)的整個(gè)銷售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié)，其可利用價(jià)值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營情況的好壞，因此通過分析客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，銷售潛力和發(fā)展方向，來提升客戶的經(jīng)營能力、獲利水平，不斷提高客戶的忠誠度,滿意度，對(duì)我們提高卷煙檔次，提高銷量起著積極的作用。

在客戶經(jīng)理的時(shí)間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數(shù)重要的問題，而不是解決所有的問題，也就是在20%的時(shí)間內(nèi)完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時(shí)間內(nèi)要把工作做到最好。在客戶拜訪的時(shí)間安排上學(xué)得了怎樣準(zhǔn)確把握時(shí)間，提高工作效率，重要的是領(lǐng)悟了(將80%的時(shí)間用于20%的重要客戶，因?yàn)?0%的重要客戶能帶來80%的銷量)這句話的真諦，以前總是盲目拜訪，重點(diǎn)拜訪不明顯，以后在拜訪中要列出重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪，以提高質(zhì)量。

通過學(xué)習(xí)品牌培育技能，了解了工商協(xié)同下的品牌營銷形勢(shì)。卷煙營銷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者，所以滿足消費(fèi)者需求是品牌的長久之計(jì)。在品牌的導(dǎo)入期要采取有效的營銷措施加強(qiáng)宣傳，重點(diǎn)上柜，適度促銷。在成長期要重點(diǎn)扶持，及時(shí)對(duì)貨源情況，商品質(zhì)量，市場推廣和反饋情況進(jìn)行及時(shí)收集和整理，確保品牌的市場占有率。在成熟期要做好客戶的指導(dǎo)經(jīng)營和消費(fèi)引導(dǎo)工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。

在進(jìn)行品牌培育時(shí)首先進(jìn)行市場定位，進(jìn)行客戶細(xì)分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌，然后對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)上柜，在上柜后要進(jìn)行營銷跟進(jìn)，做好市場跟蹤反饋。

在下步工作中堅(jiān)持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作，在開展好自我管理的基礎(chǔ)上，做細(xì)零售客戶管理工作，做實(shí)品牌培育工作。

共

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卷煙營銷心得體會(huì)篇十四

總結(jié)今年以來,全省煙草商業(yè)認(rèn)真貫徹全國煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，狠抓卷煙營銷工作，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷量的穩(wěn)步增長，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、卷煙營銷

工作平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷量穩(wěn)步增長卷煙營銷工作平穩(wěn)發(fā)展，(一)卷煙銷量平穩(wěn)增長全省累計(jì)銷售卷煙169.8萬箱，同比多銷4.5萬箱，增長2.7%，全省17家市公司銷量同比全部實(shí)現(xiàn)增長。分月看，全年12個(gè)月中，有8個(gè)月卷煙銷量同比增長。其中銷售省產(chǎn)煙147.5萬箱，同比少銷1.3萬箱，下降0.9%;省外煙22.3萬箱，同比多銷5.8萬箱，增長35.6%。

全省累計(jì)銷量完成全年銷售計(jì)劃167.7萬箱的101.3%。

(二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅16.76%;單箱收入達(dá)到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價(jià)45.28元/條，同比39.84元/條增加5.44元/條。

分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類煙共銷21.8萬箱，同比16.0萬箱增加5.8萬箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個(gè)百分點(diǎn);二類煙共銷20.6萬箱，同比23.1萬箱減少2.5萬箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個(gè)百分點(diǎn);三類煙共銷78.4萬箱，同比70.6萬箱增加7.8萬箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個(gè)百分點(diǎn);四類煙共銷36.2萬箱，同比38.6萬箱下降2.4萬箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個(gè)百分點(diǎn);五類煙共銷12.7萬箱，同比17.0萬箱下降4.3萬箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個(gè)百分點(diǎn)。

(三)品牌集中度穩(wěn)步提高全省在銷卷煙品牌80個(gè)、規(guī)格254個(gè)(不含雪茄、進(jìn)口煙)，較去年同期分別減少15個(gè)、28個(gè)。

百牌號(hào)卷煙銷量154.6萬箱，同比增長2.7%，占總銷量比重91.2%，比重提高0.01個(gè)百分點(diǎn)，基本持平。銷量前20位的品牌累計(jì)銷售160.3萬箱，同比157.6萬箱增長1.72%，占總銷量的比重94.4%。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)(不含大豐收)，累計(jì)銷量142.2萬箱，占總量比重83.8%，同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn);省外煙品牌11個(gè)，累計(jì)銷量18.1萬箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個(gè)，分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。

(四)庫存總體較為合理12月末全省商業(yè)庫存8.0萬箱，同比7.8萬箱增長2180箱，存銷比68.1%，環(huán)比6.8萬箱增長1.2萬箱。其中省產(chǎn)煙庫存6.5萬箱，同比增長4708箱，存銷比63.4%;省外煙庫存1.6萬箱，同比減少2527箱，存銷比98.3%。

分類別看，一類煙庫存1.3萬箱，存銷比67.7%;二類煙庫存6489箱，存銷比59.8%;三類煙庫存2.9萬箱，存銷比49.6%;四類煙庫存2.6萬箱，存銷比120.5%;五類煙庫存6144箱，存銷比74.5%。

二、圍繞中心，各項(xiàng)工作順利開展

(一)突出以銷量為中心的工作重點(diǎn)，確保全年卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)的完成1、緊緊抓住銷量不放松為做好今年兩節(jié)市場的卷煙供應(yīng)，確保實(shí)現(xiàn)卷煙銷售開門紅，我們?cè)缭谌ツ甑拙烷_始著手準(zhǔn)備，一方面加大適銷貨源的儲(chǔ)備，另一方面加強(qiáng)市場的專賣管理，同時(shí)要求各單位加大卷煙銷售工作力度，放棄節(jié)假日的正常休息，確保滿足節(jié)日市場的消費(fèi)需求。元月份全省銷售卷煙24.8萬箱，同比增加3.9萬箱，增長18.7%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。

3月份以后，我們根據(jù)淡季市場的特點(diǎn)，加大了低檔卷煙購銷力度，實(shí)現(xiàn)了淡季卷煙銷售的穩(wěn)步增長。7月份我們認(rèn)真總結(jié)上半年的銷售工作，分析了當(dāng)前面臨的形勢(shì)和壓力，進(jìn)一步引導(dǎo)全省銷售工作向穩(wěn)定協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。10月份，針對(duì)后幾個(gè)月銷售工作，我們專門召開全省銷售工作座談會(huì)，部署做好年底的收尾工作，提前著手謀劃明年的工作。12月份召開了全省銷售工作會(huì)議，對(duì)年底幾天以及xx年上半年的銷售工作進(jìn)行了部署。

2、加強(qiáng)省內(nèi)外工商溝通去年12月份，我們根據(jù)對(duì)今年市場的預(yù)測就省產(chǎn)卷煙計(jì)劃安排問題，提前與安徽中煙工業(yè)公司進(jìn)行了洽談，對(duì)全年省產(chǎn)煙購進(jìn)數(shù)量、結(jié)構(gòu)和低檔卷煙數(shù)量達(dá)成了一致的意見。

日常工作中，我們注意經(jīng)常了解全省卷煙調(diào)撥情況，對(duì)反映的低檔卷煙供應(yīng)數(shù)量、時(shí)間不能滿足需求等問題及時(shí)向工業(yè)進(jìn)行反饋協(xié)商，盡可能地幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。同時(shí)，我們積極落實(shí)國家局省際間卷煙交易要求，加強(qiáng)與全國重點(diǎn)骨干工業(yè)企業(yè)的溝通，通過走出去、請(qǐng)進(jìn)來，積極培育全國重點(diǎn)卷煙品牌，逐步擴(kuò)大省外卷煙調(diào)入比例。特別是新一屆省局(公司)領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，在省內(nèi)外的產(chǎn)銷溝通上進(jìn)一步加大了力度，與省內(nèi)工業(yè)企業(yè)建立了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，先后走訪了云南、上海、湖南、江蘇、浙江、貴州等省市工業(yè)企業(yè)，就xx年計(jì)劃和市場問題進(jìn)行了充分協(xié)商，為明年的卷煙貨源問題提前做好了準(zhǔn)備。全年實(shí)際購進(jìn)卷煙170.0萬箱，其中省產(chǎn)煙148.0萬箱，省外煙22.0萬箱，低檔卷煙68.0萬箱。3、密切關(guān)注市場銷售變化我們認(rèn)真開展卷煙銷售的日常分析工作，每月對(duì)全省卷煙購銷存、結(jié)構(gòu)、品牌等情況進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)銷售中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)查找原因，提出工作改進(jìn)的建議和要求，為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平穩(wěn)發(fā)展提供指導(dǎo);同時(shí)不定期地組織開展市場的調(diào)研工作，今年我們先后圍繞節(jié)后市場的變化情況、皖北地區(qū)農(nóng)村市場服務(wù)問題、“大豐收”卷煙市場反映、規(guī)范經(jīng)營等進(jìn)行專題調(diào)研，深入了解市場和服務(wù)的真實(shí)情況，為正確決策提高幫助;針對(duì)上半年卷煙銷售結(jié)構(gòu)增長過快、低檔卷煙下降過大問題，始終給予高度重視和關(guān)注，多次召開會(huì)議進(jìn)行研究，不斷統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加大低檔卷煙銷售工作力度，逐步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降問題。

4、加強(qiáng)低檔卷煙銷售工作指導(dǎo)近年來低檔卷煙銷售快速下降一直是我省卷煙銷售中比較突出的問題，今年以來我們結(jié)合低檔卷煙銷售形勢(shì)，一方面不斷提高認(rèn)識(shí)，從影響行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和兩個(gè)維護(hù)切實(shí)行動(dòng)的高度引導(dǎo)各單位轉(zhuǎn)變思想觀念;另一方面積極組織省內(nèi)外適銷貨源，緩解低檔卷煙供需矛盾突出的問題。5月份專門召開全省低檔卷煙銷售會(huì)議，分析形勢(shì)，研究措施。6月份，我們結(jié)合國家局的要求，專門制訂下發(fā)了全國低檔卷煙共享品牌“大豐收”的銷售方案，加大“大豐收”品牌宣傳培育力度。截至12月底已銷售“大豐收”4.4萬箱，對(duì)緩解低檔煙貨源不足問題起到了一定的作用。通過全省上下的共同努力，低檔卷煙銷售形勢(shì)開始逐步好轉(zhuǎn)，初步扭轉(zhuǎn)了低檔卷煙快速下降的局面。5月份以后低檔卷煙銷售環(huán)比逐月增加，5月份銷售低檔卷煙5.7萬箱，環(huán)比增長16.5%;6月份銷售低檔卷煙6.4萬箱，環(huán)比增長11.1%。7月份以后，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價(jià)的實(shí)施，部分品牌批發(fā)價(jià)格有所提高，特別是“藍(lán)香梅”批發(fā)價(jià)格由過去11元/條調(diào)整到13.5元/條以后，銷量急劇下降，7月份“藍(lán)香梅”銷量只有6485箱，比6月份14427箱減少7942箱，下降55%，一定程度上影響了低檔卷煙銷售剛剛好轉(zhuǎn)的形勢(shì)。

(二)加強(qiáng)銷售管理工作，努力提高適應(yīng)市場能力1、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作上半年我們組織開展了“全省零售戶最喜愛的卷煙品牌”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選出零售戶最喜愛的20個(gè)卷煙品牌，其中省內(nèi)9個(gè)、省外11個(gè)，對(duì)評(píng)選結(jié)果在行業(yè)內(nèi)外廣泛發(fā)布宣傳，提高社會(huì)認(rèn)知度，引導(dǎo)各單位加強(qiáng)零售戶喜愛的卷煙品牌的培育，不斷擴(kuò)大省內(nèi)外名優(yōu)卷煙市場占有率和影響力。

下半年針對(duì)全省卷煙品牌的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合全國卷煙品牌發(fā)展戰(zhàn)略的要求，我們制定了《加強(qiáng)全省卷煙品牌管理的實(shí)施意見》，主要突出以下方面：一是明確品牌培育目標(biāo)任務(wù)，根據(jù)國家局的品牌發(fā)展綱要精神，結(jié)合全省品牌發(fā)展現(xiàn)狀，做好品牌發(fā)展的中長期規(guī)劃;二是建立品牌評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)各種品牌的市場表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，衡量品牌競爭力的狀況;三是加強(qiáng)卷煙品類管理，以零售價(jià)為基礎(chǔ)將所有品牌劃分為一定的層級(jí)，對(duì)每個(gè)層級(jí)根據(jù)品牌評(píng)價(jià)的結(jié)果分別確定一線、二線和三線品牌，制訂不同的營銷策略;四是完善品牌引入和退出機(jī)制，明確新品引入的條件和流程，統(tǒng)一品牌退出的標(biāo)準(zhǔn);五是加大品牌培育工作，明確省市兩級(jí)品牌的職能定位，通過工商協(xié)作共同做好品牌培育工作。各單位結(jié)合自身實(shí)際，不斷加強(qiáng)品牌培育的基礎(chǔ)工作，明確了崗位人員，從品牌引入、評(píng)價(jià)、維護(hù)、退出等環(huán)節(jié)制訂了詳細(xì)的制度，使品牌培育工作逐步走上科學(xué)規(guī)范的軌道。

2、積極適應(yīng)交易方式變化上半年國家局對(duì)全國卷煙集中交易方式進(jìn)行了改革，原有的計(jì)劃管理方式、交易方式都發(fā)生了比較大的變化。為適應(yīng)交易方式的變化，我們積極調(diào)整工作思路，圍繞服務(wù)、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)做好自身的定位;提前對(duì)各單位的銷售計(jì)劃安排進(jìn)行摸底，結(jié)合銷售形勢(shì)、市場預(yù)測和庫存情況確定各單位購進(jìn)計(jì)劃;專門下發(fā)文件認(rèn)真貫徹落實(shí)國家局指示精神，并對(duì)做好交易工作提出具體的要求，在交易過程中及時(shí)了解計(jì)劃特別是低檔卷煙貨源的落實(shí)情況;由于交易對(duì)協(xié)議分解成合同明確了100%執(zhí)行的要求，我們利用有關(guān)會(huì)議提出把握協(xié)議執(zhí)行進(jìn)度、科學(xué)制訂卷煙合同、加強(qiáng)市場引導(dǎo)培育的指導(dǎo)性意見，為各市公司適應(yīng)交易方式的變化提供幫助。

3、努力做到“三個(gè)更加注重”一是更加注重市場，制定了《全省積極探索開展訂單供貨工作的指導(dǎo)意見》。積極探索按訂單組織貨源的供貨方式，以增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)的需求把握能力、市場預(yù)測能力、品牌培育能力和貨源組織和投放能力;二是更加注重服務(wù)，加強(qiáng)全省客戶投訴中心建設(shè)。全省客戶投訴中心于3月中旬啟動(dòng)運(yùn)行，到7月底17個(gè)市公司96300電話投訴業(yè)務(wù)全部集中。

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