總結是一種重要的工作技能，它可以幫助我們回顧過去、認清問題、總結經(jīng)驗。充分利用圖表和圖像等輔助工具，以增加總結的可讀性和觀賞性。為了更好地理解總結的形式和內容，我整理了一些優(yōu)秀的總結范文供大家學習參考。
銀行工作總結小標題篇一
20xx年已經(jīng)接近過去，我的見習生活也過去了三分之二，現(xiàn)就四個月來工作學習情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。
進入xx銀行xx支行伊始，我被安排在出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位”。我也切實體會到這句話的真實性，每天我都要迎接排著長隊的客戶，每天抬著胳膊往點鈔機里過錢，每天在盤庫時高度緊張，每天重復著同樣的動作說著同樣的話，有時感覺確實辛苦。但當窗外的客戶帶著滿意的微笑主動摁下評價器上滿意的紅鍵時，當在辛苦工作時發(fā)現(xiàn)一個兩個竅門時，工作的辛苦、瑣碎帶來的煩惱頓時煙消云散，工作是枯燥繁瑣的，快樂是需要自己尋找的，在見習的四個月中我發(fā)現(xiàn)自己的快樂全部來自窗外的客戶。要讓客戶滿意必須強化我們的服務意識，以優(yōu)質高效的服務穩(wěn)定客戶。做為一名前臺工作人員，窗口是極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務過程中，我應該注重對服務意識的培養(yǎng)，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。
在技能的學習方面，支行為我們提供過一段時間的培訓，我很感謝行領導對我們的關注和栽培，也感謝師傅們犧牲自己的休息時間對我們進行技能培訓。相對其他見習人員,點鈔、錄入、珠算、五筆幾乎全成了我的弱項,為了盡快適應工作崗位的要求，為了不落后于他人，我一定要堅持學習，努力讓自己成為一名合格的銀行人。
技能和服務固然重要，但是工作畢竟離不開和同事打交道，銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名見習生,我應該努力適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。我很感謝師傅們將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴我。在這樣的團隊中，我也切實體會到了快樂。
一個人要想不被社會所淘汰就必須不斷的學習，如果說工作辛苦而不去學習，那就好比一臺機器，運轉卻不充電不加油，那么最終這臺機器要停轉要變成破銅爛鐵?，F(xiàn)在正是我努力學習的階段?！叭诵校赜形?guī)煛?，支行的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富。我應該有緊迫感和自覺性，學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業(yè)知識、工作方法，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的員工，是我所努力的目標。同時我也不能放棄自己所學的專業(yè)知識，繼續(xù)學習，向著更高的目標邁進。
當然無論是社會還是學?！盀槿颂幨隆倍际且婚T高深的學問。對于這門高深的學問，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”
作為一名見習生，一名年輕的工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現(xiàn)目標，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點，充分體現(xiàn)自己的人生價值，為xx銀行美好的明天盡一份力。
在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。逝去的.時光已成為歷史，屬于我的只有今天，我能把握的也只有今天！我要學會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強！學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我的生命更加精彩。也希望自己新的一年中在業(yè)務及學習上有所提高，祝愿xx銀行有更輝煌的未來！
總結人：xxx
二0xx年一月十一日
銀行工作總結小標題篇二
xx年，我行安全保衛(wèi)工作認真貫徹落實總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神，在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領導、關心、支持下，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預防為主，綜合治理，誰主管，誰負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防、整章建制、加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎，通過制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實處，保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶的人身安全，為我行業(yè)務發(fā)展和各項改革措施的順利推進營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。
人是做好安全防范工作的第一要素，我行把重視和加強對員工的安全教育，全面提高防范意識，增強防范技能，作為安全防范工作的基礎工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則，不管形勢如何變化，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴。因為無論多么完善的制度、多么堅固的防護設施、多么先進的技防設備，都是要靠人去遵守、去操作、去維護，只有把全行員工調動起來，夯實人防基礎，制度、設施、設備才能發(fā)揮最大的效用。
我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會等內容對網(wǎng)點員工進行預案教育和防范技能教育，收到了較好的效果。
預案教育，就是對員工進行案例教育，組織員工熟悉“四防預案”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴峻局面，我們及時收集整理轉發(fā)相關案例，認真組織員工學習上級行下發(fā)的各種文件、通報、通知、案例剖析，組織員工進行分析，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。
對前臺網(wǎng)點的防范技能教育，主要側重學習相關規(guī)章制度和基本防范技能，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應急處置措施分工、動作要領，各種自衛(wèi)武器、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應急方法，有效地提高了全員安全防范的能力。
防護設施建設對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用。因此，我行在注重抓全員防范意識教育培訓的同時，十分注重抓好防護設施建設，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠、嚴密完善的技防、物防設施。
在物防、技防設施的管理上，支行明確各網(wǎng)點主任對物防、技防設施的管理負總責，并建立健全了110報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準臺帳，定期進行檢測、校準，確保了各種物防、技防設施的正常運行。
銀行工作總結小標題篇三
一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅定執(zhí)行國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。以下是我的個人工作總結。
增強接受監(jiān)督的意識，遵守民主集中制；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、營私舞弊；艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。密切聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。
本人牢固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事在干部選拔任用工作中，堅持公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、的良好風尚。
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強；開拓進取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成績比較突出，效果良好。
在外匯管理方面，本人在調查研究的基礎上，分析了外貿公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在一定風險隱患的問題，提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見。采取區(qū)別對待、分類管理、有保有壓的，加強核銷單管理。并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了外貿企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。
熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務；有較強的文表達能力，寫作水平較高，口頭表達能力較強；知識水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調研發(fā)現(xiàn)問題，總結，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，雷厲風行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班，協(xié)調有關工作，審核有關報表。
在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處認真總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。
銀行工作總結小標題篇四
xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領導班子的步伐, 圍繞部門工作重點, 盡力的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
客戶在第一，存款是中心。
由于客戶政策變化因素和內部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元。
客戶在第一，存款是中心。
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質的金融服務，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
開拓思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。
今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在xx年的工作中，盡管由于行內的不正當不公平的競爭，結果不盡如人意，但我盡了我的所能！明年爭取更大突破！
銀行工作總結小標題篇五
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是x銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松?，F(xiàn)對今年的工作進行以下總結。
眾所周知，x支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到x筆。接待的顧客x人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己。20xx年我沒有發(fā)生一次責任事故。
在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。
我有渴望學習新知識的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
不論是工作上，還是生活上，同志間都和一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在x做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作時間的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度，我堅持以嚴格的標準來要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
x有著密集的人口。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
x經(jīng)常會有外地務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我認為用心來為廣大顧客服務，才是最好的服務。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
銀行工作總結小標題篇六
20xx年，對本單位和自己來說都是不平凡的一年，說其不平凡，有兩方面的緣由，其一是從大的、客觀的形勢看，xxx對鹽池聯(lián)社下達了很嚴格的考核任務，因而，聯(lián)社給惠安堡信用社下達的考核任務，尤其是信貸考核指標也很嚴格；其二是從自身看，自己調崗任客戶經(jīng)理，面臨新的問題和壓力。但無論如何，自己將在本社兩位主任的帶領和教導下、在同事的幫助下，虛心學習、積極進取、勇敢面對困難和壓力，以實際行動為本單位順利完成各項信貸考核指標盡自己最大的努力，也為自己以后的工作打下堅實的基礎。具體工作計劃如下，請領導審閱，不妥之處請批評指正。
盡快進入工作角色由于換崗為客戶經(jīng)理，面對新的崗位，實事求是的講，自己的思想認識、業(yè)務知識、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙，所以，為了很快適應這一新崗位，把工作干好、干出成績，要積極學習與信貸工作有關的各類業(yè)務知識、技能以及工作方法，學習途徑一是相關書籍和資料；二是遇事多向兩位主任請示、請教，勤匯報、多溝通，同時虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學習請教，也要經(jīng)常和客戶溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自己的工作能力。
一是根據(jù)從業(yè)這幾年的體會，自己覺得，作為一個信貸客戶經(jīng)理，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務、等客戶、等存款，還需要認識到一點，就是隨著和xx銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的“坐等”思維，要積極樹立“走出去”意識，走出營業(yè)室，出去調查調查市場、調查客戶，及時了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務需要，掌握第一手資料，在此基礎上營銷貸款，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。
二是“走出去”對于存款營銷工作也有很大裨益
降下身段、提高服務和宣傳意識，到市場中去、到客戶當中去，尋找優(yōu)質客戶，宣傳我社的金融政策及服務方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務的實惠之處，吸引客戶入儲我社。
三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過積極和有貸客戶
尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的周轉及運作資金存取在我社、周轉在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮積極作用。
保證新增貸款質量客觀的看，貸款業(yè)務收入是我社主要的收入來源，要增加收入必須要增加規(guī)模，但有一個必不可少的前提就是在增加規(guī)模的同時，必要要保證貸款的質量，尤其是新增貸款的質量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以，在以后的辦，貸過程中，注重調查，嚴格甄選貸款客戶和擔保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵(質)押貸款，同時自己將會對每一筆貸款做好貸前調查、貸中審查和貸后檢查，并且會把每筆貸款的“三查”做實做細，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常狀況下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能，積極收回不良貸款在保證自己新發(fā)放貸款質量的同時，要盡全力、想辦法做好存量不良貸款的收回工作，以實際行動擯棄“新官不理舊賬”的錯誤意識，要把不良降控工作作為一項長期性工作去做，多向領導和有經(jīng)驗的同事請教，尋求對策，加強與貸款當事人及擔保人的溝通，多從當事人的角度出發(fā)想問題、想對策，同時，借助社會力量，運用社會輿論，多策并舉做好不良清收工作。
銀行工作總結小標題篇七
20xx年以來我行堅持“從嚴治行”，高度重視內部控制管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執(zhí)行上級行制度、辦法的前提下，針對xx支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控工作，為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，我行堅持業(yè)務發(fā)展與內控管理并舉的經(jīng)營策略，在規(guī)范操作程序、防范風險中起到了積極的作用。現(xiàn)將我行內控管理基本情況匯報如下：
今年以來，我行先后對各條線的規(guī)章制度進行了梳理，針對新的文件變化，認真組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業(yè)務操作及經(jīng)營中始終貫徹落實最新的制度要求與規(guī)定，確保我行相關業(yè)務操作依法合規(guī)。在今年四月份我行根據(jù)支行教育月活動內容，全面深入開展了《柜員及營業(yè)機構負責人十個嚴禁》、《銀行業(yè)金融機構從業(yè)人員職業(yè)操守》、《xx銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規(guī)行為處理辦法》、《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》等一系列規(guī)章制度的學習。我行全體員工遵章守紀、依法合規(guī)意識進一步提升。
我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業(yè)務印章保管、對賬、票據(jù)交換、大額資金收付的授權與證實等業(yè)務環(huán)節(jié)中，責任到人，明確不相容崗位和業(yè)務。堅決杜絕串崗、混崗或違規(guī)頂崗、兼崗等問題發(fā)生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。
我行每月至少檢查一次“雙十禁”規(guī)定執(zhí)行情況；每月至少一次對現(xiàn)金、重要空白憑證、貴金屬等進行賬賬、賬實檢查；每季度至少一次對開戶、掛失、賬戶凍結、大額存取和轉賬、客戶預留印鑒、業(yè)務印章和柜員私章保管等進行檢查；每季度至少一次主動了解我行重點客戶對賬情況。
根據(jù)省行及支行今年的最新文件精神開展我行的風險排查工作，進一步加強對各業(yè)務環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范日常操作，增強員工合規(guī)操作和風險意識。
（一）公司條線
根據(jù)《關于明確人民幣大額交易查證及授權登記制度管理要求的通知》文件要求，我行再一次對大額交易查證的標準、核實人員和查證方式以及登記工作進行了自查及規(guī)范，確保我行在此業(yè)務操作與執(zhí)行方面的依法合規(guī)。
（二）個金條線
1、根據(jù)《關于發(fā)送的通知》文件要求，進一步規(guī)范我行個人客戶信息的查詢及調閱工作，切實做好我行個人客戶信息的保密工作。
2、根據(jù)《關于發(fā)送的通知》文件要求，我行對20xx年8月至20xx年3月期間通過個人理財銷售系統(tǒng)辦理的員工個人理財產(chǎn)品業(yè)務進行了全面、逐筆自查，重點檢查員工是否存在利用工作之便辦理本人理財業(yè)務行為。經(jīng)過自查我行的理財業(yè)務均合規(guī)，無上述情況出現(xiàn)。
（三）監(jiān)察及法律合規(guī)方面
1、根據(jù)《關于對銀行員工泄露客戶資料風險提示的通知》文件要求，我行切實開展了員工的思想教育和管理工作，加大了員工保密工作的培訓力度。
2、根據(jù)《關于加強對員工自辦業(yè)務和使用個人賬戶過渡客戶資金等操作風險防范的通知》文件要求，對我行員工開展了業(yè)務指導與學習，培育全員操作風險管理文化，規(guī)范柜臺操作流程。
近期我行組織了員工思想動態(tài)分析與行為排查工作，通過觀察、談話、會議分析、家訪、客戶回訪等方式了解掌握每位員工思想動態(tài)和行為變化。同時經(jīng)常與每位員工進行交流，進行“雙十禁”、思想道德、合規(guī)操作與案例警示等教育，并暢通溝通渠道，鼓勵每位員工為支行的合規(guī)內控工作獻計獻策。
在支行領導及我行全體員工的不懈努力下，我行的內控合規(guī)工作運行良好。在今后的工作中，我行將繼續(xù)高度重視，將內控合規(guī)作為一項長期不懈的工作來抓，讓合規(guī)內控工作為我行的經(jīng)營發(fā)展保駕護航。
銀行工作總結小標題篇八
20xx年工作總結匯報如下：
1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為x萬元，其中，儲蓄存款余額為x萬元，對公存款余額為x萬元，儲蓄存款占比x%。
2、利息實收率。截止月日，共收回利息x萬元，收息率x%。
3、客戶數(shù)。截止月日，我支行共有客戶數(shù)為x戶。其中，對公存款賬戶x戶（基本存款賬戶x戶、一般存款賬戶x戶、臨時存款賬戶x戶、專用存款賬戶x戶），儲蓄存款賬戶x戶。
我支行組織員工對董事長在20xx年工作會議上的講話進行了認真細致地學習，通過學習使員工明白了20xx年我行的總體工作思路和目標任務，認真領會了董事長報告的精髓：建設專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代流程銀行。董事長報告中用大量篇幅來闡明走經(jīng)營轉型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。20xx年是一個改革年，我們一定要打破常規(guī)，從樹立全新的“三個理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營銷理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬變的市場競爭中取得勝利。
在總行與各支行行長簽訂《工作目標責任書》后，我支行都利用較短時間，組織員工對工作目標責任書的有關內容進行了學習討論，對有疑問和不懂的地方及時與總行相關部門進行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數(shù)。然后及時由支行行長和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書》，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個個肩上有壓力。
1、今年經(jīng)營轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化，過去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況，我支行根據(jù)總行下發(fā)的xxxxxxxxx等一系列相關制度和年初簽定的工作目標責任書，結合本支行的實際情況出臺了xxx。從員工的業(yè)務、服務、學習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng)新等方面進行規(guī)范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來約束人。另外，還根據(jù)自身特點，設立了業(yè)務監(jiān)督規(guī)范指導員、業(yè)務技能指導員、服務監(jiān)督規(guī)范指導員、環(huán)境設施監(jiān)督指導員、安全保衛(wèi)指導員等五個臨時管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監(jiān)督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時又是制度執(zhí)行者，相互制約又相互促進，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩(wěn)步向前推進。
2、今年，我支行根據(jù)總行會計條線下發(fā)的“三個標準化”相關標準，制定并實施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經(jīng)理，負責監(jiān)督三個標準化的實施，組織員工學習了總行下發(fā)的環(huán)境設施擺放及衛(wèi)生標準，針對支行實際情況逐一落實，暫時不到位的與總行進行了溝通形成了共識。衛(wèi)生及物品擺放得到了改進，今后還需要繼續(xù)加強此項工作，在服務標準的推行中重點規(guī)范了的迎接用語的使用。
為了進一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽，根據(jù)xxxxxxxxx反假貨幣和開展人民幣宣傳活動方案的要求，我支行及時召開專門會議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開展，我支行成立了活動領導組，做到目標明確，責任到人，扎實有效地開展此項工作。通過近一個月的宣傳，使周邊居民和商戶對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時，我支行還要求前臺工作人員在平時的工作中利用工作便利及時向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。
為了進一步貫徹總行有關整頓工作作風活動和開展文明規(guī)范服務活動的文件精神，我支行把兩項活動相結合，認真執(zhí)行總行實行活動的有關方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則，在整頓工作作風活動中我支行認真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進行自我評分和查找思想上、工作上的一些問題。在文明服務方面，我支行采取服務案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務經(jīng)驗或實例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過各種形式強化員工素質教育和服務能力，使員工對開展文明服務工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會。
創(chuàng)建文明城市是市委、市政府全面落實科學發(fā)展觀，積極構建社會主義和諧社會作出的一項重大決策。在總行召開有關會議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，豪情滿懷，萬眾一心，以昂揚的斗志、飽滿的熱情、務實的作風，全力以赴開展創(chuàng)建工作。首先，在創(chuàng)建文明城市活動中行長重視，率先垂范，起帶頭作用，及時組織員工對相關知識的學習，使員工了解創(chuàng)建文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開展的三個標準化建設與創(chuàng)建文明城市相結合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動性，在工作中，培養(yǎng)一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績必須付出艱辛、傾注心血，這一點應當?shù)玫饺w員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著創(chuàng)建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關心他們，激勵他們更好地為社會主義精神文明建設發(fā)揮自己的能力和創(chuàng)造力，貢獻自己的智慧和才華。
負責制”。即：顧客辦理某一項業(yè)務只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶辦理完全部業(yè)務。其次是想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩(wěn)定客戶。比如：采用“個性化服務”的方式。針對不同的客戶，采取不同的服務方式。對行動不便的儲戶，我們安排員工上門親自為其辦理有關手續(xù)；對工作比較忙的客戶，我們犧牲自己的休息時間，利用節(jié)假日、雙休日及下班后的時間為其辦理手續(xù)等等。
1、員工的積極性沒有很好發(fā)揮出來。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現(xiàn)象，工作不能持之以恒，推一推，動一動，在執(zhí)行總行相關制度及三個標準的過程中，暴露出我支行在執(zhí)行制度上還存在偏差，員工缺少解決問題的主動性和積極性。
2、技能考核與實際操作有脫節(jié)現(xiàn)象。主要表現(xiàn)為：（１）在實際工作中為了避免差錯過分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務處理速度很慢，客戶等待時間過長。而在技能考核中取得的好成績無法應用于實踐當中；（２）技能標準沒有及時與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因；（3）操作手法多種多樣，沒有掌握操作要領；（4）達到五級標準后，上進動力不足，等待觀望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統(tǒng)思考。導致我們工作上的被動和拖拉。服務水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
1、在認真總結20xx年工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問題，結合董事長、行長在20xx年工作會議上的講話、整頓工作作風實施方案的有關內容進行總結討論，對我行經(jīng)營轉型中的類別劃分形成共識，進一步統(tǒng)一員工思想。
2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了管理人員“八注意”一線人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進，提高服務水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。
3、抓好員工的教育培訓工作。根據(jù)總行有關培訓方案及計劃，組織員工按時參加總行的學習、培訓。在考勤紀律、著裝、早操、安全保衛(wèi)、工作日志、會議學習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規(guī)范員工日常行為習慣。
銀行工作總結小標題篇九
為做好清明期間安全保衛(wèi)工作，工行xx支行根據(jù)上級行開展安全檢查的相關要求，在節(jié)前對營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行進行了安全檢查，做好清明防疫安保工作。
該行利用晨會持續(xù)加強對全體員工安全防范意識教育和警示教育，提醒員工疫情尚未結束，要繼續(xù)嚴格落實好疫情防控的各個環(huán)節(jié)，做好人員進入、體溫測量、口罩佩戴、安全環(huán)境巡查、網(wǎng)點的每日消毒等工作，同時還需加強對大額現(xiàn)金業(yè)務客戶的安全防范意識宣傳和提醒工作，以切實保障銀行客戶的資金安全。
在清明節(jié)前夕在全轄范圍內開展一次大檢查，對自助機具、監(jiān)控設備、消防器材、報警設備等進行全面檢查，重點對用電安全進行檢查，杜絕違規(guī)使用大功率電器規(guī)定。通過節(jié)前檢查，完善物防技防和消防水電等器材，積極營造安全經(jīng)營環(huán)境。
針對節(jié)日期間刑事治安案件的發(fā)案特點，提前制定防范措施，并組織開展防范預案演練，落實各營業(yè)崗位擔負的防范職責，保證相關人員掌握各類突發(fā)事件應急處置要點和程序。同時，要求值班人員恪盡職守，堅守崗位，通訊保持24小時暢通，發(fā)現(xiàn)和遇有異常情況，立即請示匯報，確?！扒迕鳌逼陂g不發(fā)生搶劫和詐騙案件、不發(fā)生消防災害事故。
銀行工作總結小標題篇十
熱愛本職工作、誠實守信，盡職盡責、遵守勞動紀律、不遲到、不早退、不擅自離開崗位;熱情服務、禮貌待客、使用文明禮貌用語，體現(xiàn)“真誠服務，相伴成長”的經(jīng)營理念。
服從工作分配，聽從領導安排;同事之間坦誠相待、相處融洽;以擁有相互信任、相互支持、相互學習的工作環(huán)境而深感欣慰。
學習技能，工作效力;辦理先外后內，細致快捷，在規(guī)定的時限內完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來，極少有差錯事故?？炭嚆@研，爭當能手。憑著堅定的信念，本人精通自助銀行、大堂經(jīng)理、儲蓄柜員、轉賬柜員、聯(lián)行崗、信用卡、網(wǎng)上銀行，手機銀行等崗位的業(yè)務。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽稱號，在分行得到嘉獎。除了在服務客戶上本人盡心盡力，在行里組織的活動中我也積極響應，經(jīng)常參加行里組織的競賽，展示自我，在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名。在上一屆的“運動會”上積極參與并取得了較好的成績，受到了嘉獎。
以上這些都只是我在本年度工作中的一點成績，這與我的自身努力和同事們的幫助是分不開的,在以后的工作中我愿意服從領導的分配、聽從領導安排、努力工作、嚴守客戶秘密，維護客戶正當權益;做技術過硬，思想素質高，安全防范意識強的綜合性人才。
我有渴望學習新知識的熱情，每一次在行里組織學習新業(yè)務的時候，只要需要有人加班，必有我，加班到幾點，從來沒有任何怨言。我知道，這是對我個人的信任，我會好好珍惜每一次學習新業(yè)務的機會。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是xx銀行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不允許有一絲的馬虎和放松。同時用我多年來的工作經(jīng)驗來幫助新的同志，其他同志們遇到樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教。對待技能，我心里有一條給自己設定的規(guī)定：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把不會的學會。想在工作中幫助人，就要使自己的素質不斷提高。
由于工作的原因，20xx年下半年我被調到分行作業(yè)中心做新系統(tǒng)升級與維護的工作，盡管是一項新的工作，但我仍然是充滿熱情與信心努力配合各條線的工作人員去按進度完成工作，沒有延誤新系統(tǒng)上線以及正常使用，為了新系統(tǒng)上線能夠正常運作，我經(jīng)常加班至深夜，但內心也充滿了無限的自豪，因為其中也有我的一份努力。這樣的經(jīng)歷也將是我職業(yè)生涯的一筆財富。本人于同年10月被借調到分行營業(yè)部頂替轉賬柜員，其實這本是我的老本行，但接到消息還是讓我異常興奮，因為可以跳出原有的圈子學習到一些不一樣的業(yè)務知識。盡管有些業(yè)務已經(jīng)爛熟于心，但還是覺得不夠熟悉，在頂替柜員崗位期間能夠按照分行營業(yè)部的各項要求去做，努力認真學習業(yè)務知識，盡心盡力為每一位企業(yè)客戶服務好，讓客戶滿意而歸。11月份我又接到啟工街支行通知，作為一名即將開業(yè)的新支行員工來都啟工街支行報道。懷揣著對新支行的希望和自己的夢想，我來到了啟工街支行，這里的一切都是新的，覺得既新奇又特別。來到新的支行，我們要為新支行的開業(yè)做準備，做系統(tǒng)的調試、物品的擺放、環(huán)境的維護等等。
在過去一年的工作學習中，我認識到工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不努力工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。在工作中，我忠于職守，盡心盡力，以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)從事我的事業(yè)。熱愛工作崗位，雖然有同行業(yè)hr邀請我加入他們，但是被我婉言謝絕了，因為我已經(jīng)深深的愛上了這個集體和工作環(huán)境。領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為xx銀行的服務比其他的銀行好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務。
銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我嘗試著去包容和理解他，并最終得到了客戶的理解和尊重。
在新的支行新的工作環(huán)境我為自己制定了新的目標和計劃，要加緊學習，以充實、飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳步、踏踏實實、目光不能只局限于自身周圍的小圈子，要著眼于今后的發(fā)展，我也會向其他經(jīng)驗豐富的同志學習，取長補短，交流好的工作經(jīng)驗并共同進步，爭取取得更好的工作成績。我將以更加周到熱情的服務去贏得客戶的信任、穩(wěn)定客戶,牢固樹立“服務源自真誠”的思想，以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力,不斷進取,扎實工作,同xx銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行工作總結小標題篇十一
為深入開展民主評議行風工作，建立健全民評工作長效機制，加強作風建設，提升服務品質，xx支行結合工作實際，確定全行20xx年民主評議行風工作選題評議的議題，制定本實施方案。
改進作風，加強管控，全面提升網(wǎng)點服務品質。
（一）根據(jù)xx縣政府糾風辦《關于20xx年“保民生促發(fā)展請群眾評議”民主評議政風行風工作實施意見》（南糾辦［20xx］4號）；xx縣政府糾風辦《xx縣20xx年度民主評議政風行風結果通報》情況。
（二）結合我行在民主評議政風行風中開展的調查問卷，支行領導和部門深入企業(yè)調研了解客戶需求，行領導組織召開黨的群眾路線教育實踐活動征求客戶意見座談會，上年度客戶95599投訴情況，信貸客戶回訪，召開服務對象、行評代表、監(jiān)督員座談會，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點建設和服務方面的熱點問題。
圍繞以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決“四風”的問題和群眾反映強烈的突出問題，通過開展以“改進作風，加強管控，全面提升網(wǎng)點服務品質”為選題的評議，持續(xù)推進“服務規(guī)范化”建設，自覺踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，固化“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”的核心價值觀，不斷增強服務“三農(nóng)”、服務客戶、服務基層的能力，提升客戶滿意度，為xx地方經(jīng)濟建設提供優(yōu)質高效的金融服務。
（一）員工服務水平明顯提高。首問負責制落實到位，客戶滿意度穩(wěn)步提高。
（二）員工服務技能持續(xù)提升。全力推進網(wǎng)點員工崗位練兵，加強員工“基本知識、基本制度、基本技能”學習，持續(xù)提升員工的業(yè)務技能和專業(yè)服務能力。
（三）網(wǎng)點轉型項目加快推進。網(wǎng)點定位明確，崗位設置合理，服務營銷流程優(yōu)化，績效考核到位，文化氛圍濃厚。
（四）網(wǎng)點服務投訴明顯降低。建立完善的投訴處理機制，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”，切實提升客戶滿意度。
（五）網(wǎng)點標桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進。實現(xiàn)網(wǎng)點示范單位創(chuàng)建和服務明星評選居xx同業(yè)前列。
（六）網(wǎng)點服務效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新，優(yōu)化網(wǎng)點服務流程，建立預約排隊、免填單等服務，客戶排隊等候時間明顯降低。
（一）強化網(wǎng)點服務管控，提升服務規(guī)范化水平。
通過日常工作的不斷細化，強化網(wǎng)點服務管控，擴大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次，建立立體化、多層級的服務監(jiān)控體系；優(yōu)化整合網(wǎng)點服務檢查指標，加大短板指標權重，增設轉型評價指標，建立動態(tài)化、差異化網(wǎng)點服務檢查指標體系；有效運用服務檢查結果，強化正向激勵，確保全行網(wǎng)點服務品質及客戶滿意度穩(wěn)步提升。
1、不定期運用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對全行網(wǎng)點“兩個標準”開展非現(xiàn)場檢查，對不規(guī)范行為在支行轄內進行通報，并下發(fā)檢查整改通知書，同時將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績效考核服務品質評價項目。
2、積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調查，提高網(wǎng)點服務品質。加大對落后網(wǎng)點的服務監(jiān)管，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點，必須安排重新導入，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點復查時達到90分以上，對未達到提升目標的網(wǎng)點，支行對其所在網(wǎng)點領導進行問責。
3、開展學“百佳”活動，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體、內部媒體等渠道開展宣傳活動，提升服務美譽度，號召全行學習“百佳”網(wǎng)點先進經(jīng)驗與做法，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作。加快網(wǎng)點環(huán)節(jié)改造及設施配備，加強團隊管理、服務管理及文化建設，提升營銷能力與服務品質。
4、組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務網(wǎng)點的評選和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務示范單位的評選活動。
（二）強化營銷人員配備，提升整體實戰(zhàn)能力。
通過加強各崗位特別是營銷人員的配備和培訓，定期開展崗位技術能手評比，建立以網(wǎng)點負責人為核心，包括大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內的專業(yè)化團隊，有效理順各崗位業(yè)務范圍，明確崗位職責，充分發(fā)揮渠道分流作用，提升網(wǎng)點服務效率。
1、充分依托條線業(yè)務骨干、農(nóng)行網(wǎng)絡學院、零售業(yè)務培訓師團隊及第三方培訓機構師資，開展職業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓。有針對性地設計培訓課程，分層次、分崗位、分階段、集中式組織零售業(yè)務團隊各重點崗位人員培訓，提高重點崗位員工的實戰(zhàn)能力，提升隊伍整體素質。
2、提升網(wǎng)點服務能力，明確網(wǎng)點對公業(yè)務設置、營銷服務和業(yè)務辦理流程，逐步把網(wǎng)點打造成為公私聯(lián)動服務平臺、小微企業(yè)營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺。所有網(wǎng)點至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點至少增配1名個人客戶經(jīng)理，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應的個人客戶經(jīng)理隊伍，切實提升網(wǎng)點營銷服務能力。
3、抓好大堂經(jīng)理團隊建設。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機制，嚴格大堂經(jīng)理準入標準，在全轄范圍內組織公開選聘，切實將溝通能力強、業(yè)務能力強、營銷能力強、管理能力強的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實專職大堂經(jīng)理進入網(wǎng)點管理團隊的崗位職責和待遇，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點現(xiàn)場管理中的地位和作用，建立由網(wǎng)點負責人、運營主管、大堂經(jīng)理組成的管理團隊，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實現(xiàn)網(wǎng)點內外部科學管理、有效聯(lián)動。
通過開展軟轉型和“6s”管理的二合一導入工作，有效理順崗位職責，改進優(yōu)化營銷服務流程，導入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位，物品設施擺放有序，網(wǎng)點精細化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點服務文化行為化，推動網(wǎng)點從交易結算型向服務營銷型轉變。
銀行工作總結小標題篇十二
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，2013年就過去了，在擔任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業(yè)務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將2017年工作狀況匯報如下：
一、2017年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學習各項金融法律法規(guī)，用心參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業(yè)務技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就務必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內透過優(yōu)質的服務和業(yè)務專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心、xx市電力實業(yè)公司、xx市中小企業(yè)服務中心等一大批優(yōu)質客戶和業(yè)務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、ps商戶、通知存款等業(yè)務都有新的突破。
二、擔任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。
熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。2013年，累計發(fā)放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，用心努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業(yè)務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作破解實際工作中遇到的種種困難。
銀行工作總結小標題篇十三
為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每一天提前做好班前準備工作，做到準點開門、滿點服務之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質客戶，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務，持久服務的服務理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一向處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一向擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重不足的狀況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得最佳主管榮譽稱號、兩次在分行評為最佳核算質量獎、二季度差錯在全市排行第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能。
透過這幾年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶帶給更優(yōu)質的服務、把優(yōu)質服務工作落到實處！
銀行工作總結小標題篇十四
按照上級行關于開展情系政府客戶，服務公共財政聯(lián)合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結合xx縣政府部門實際情況，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任，較好的完成了聯(lián)合營銷活動的目標任務，從_月__日至_月__日，營銷個人網(wǎng)銀用戶xx戶，信用卡發(fā)卡xx張，辦理個人理財金賬戶xx戶，牡丹e時代卡用戶xx戶。現(xiàn)將有關情況總結如下：
一、成立機構，精心組織
為確保本次活動目標的順利實現(xiàn)，xx行成立了情系政府客戶，服務公共財政聯(lián)合營銷領導小組，行長擔任組長，各相關職能部門、網(wǎng)點負責人為小組成員，對營銷活動進行統(tǒng)一組織，協(xié)調和管理，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象，各有關部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。
二、搞好業(yè)務宣傳，推進營銷活動快速發(fā)展活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產(chǎn)品美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產(chǎn)品，同時要求營銷人員要深入到戶，現(xiàn)場講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務員，通過營銷人員的現(xiàn)場演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。
二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業(yè)務時，柜面人員及時介紹給有關人員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產(chǎn)品，三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源，有效調動上下整體聯(lián)合營銷資源合力，支行在經(jīng)營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業(yè)務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關系，積極營銷，取得了一定的效果。
三、搞好售后服務，提高客戶滿意度
本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋密碼次數(shù)超限及賬戶管理規(guī)定，提醒持卡人避免次數(shù)超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的成功率。對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在不會用、不愿用、主動用的過程中逐步培植進來。
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