學(xué)習(xí)是人一生的必經(jīng)之路，總結(jié)能夠幫助我們更好地反思自己的學(xué)習(xí)成果。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以參考相關(guān)資料和范文，借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)和方法。請(qǐng)大家注意，以下的總結(jié)范文僅供參考，具體的寫(xiě)作內(nèi)容還需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇一
在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通是必不可少的，無(wú)論是在職場(chǎng)還是生活中，我們都會(huì)遇到各種各樣的溝通。關(guān)鍵溝通是指對(duì)我們自己或他人的生命、職業(yè)、前途、事業(yè)等有重大影響的溝通。如何進(jìn)行關(guān)鍵溝通，使之更加有效，已成為了我們不可回避的問(wèn)題。在這里，我將談一談我的關(guān)鍵溝通心得體會(huì)。
第二段：認(rèn)清目標(biāo)
進(jìn)行關(guān)鍵溝通首先要認(rèn)清目標(biāo)。我們需要知道自己想要的是什么結(jié)果，這有助于我們更好地規(guī)劃和準(zhǔn)備。同時(shí)，我們也需要考慮對(duì)方的意愿和需要。只有認(rèn)真思考，我們才能準(zhǔn)確找到溝通雙方的共同點(diǎn)，從而讓溝通變得更加輕松明了。
第三段：選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>
對(duì)于關(guān)鍵溝通，我們需要選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。這包括語(yǔ)言的選擇、溝通的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)等。例如，在進(jìn)行工作上的關(guān)鍵溝通時(shí)，我們可能需要使用正式的辦公室、電子郵件或者口頭溝通；在聚會(huì)或社交時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵溝通，我們可能會(huì)選擇使用輕松愉快的語(yǔ)言，以避免讓對(duì)方感到沉悶和不舒服。
第四段：保持溝通的中立
在進(jìn)行關(guān)鍵溝通時(shí)，保持中立是非常重要的。一方面，我們不能因?yàn)樽约旱母星楹颓榫w而阻礙溝通的進(jìn)行，另一方面，我們也不應(yīng)該過(guò)分關(guān)注自己的利益和需求，而忽略了對(duì)方的需求和利益。此外，我們還需要注重自己的交流方式，不要因語(yǔ)氣太強(qiáng)、情緒過(guò)激、話語(yǔ)不清而引起誤解和抵觸。
第五段：總結(jié)
關(guān)鍵溝通是非常重要的，但是如何進(jìn)行關(guān)鍵溝通卻是一個(gè)挑戰(zhàn)。從認(rèn)清目標(biāo)、選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?、保持中立等方面，我們可以更好地進(jìn)行關(guān)鍵溝通。通過(guò)精心準(zhǔn)備和良好的交流技巧，我們可以使關(guān)鍵溝通變得更加順利和有效。在未來(lái)的職業(yè)和生活中，我們需要認(rèn)真思考和實(shí)踐，以提高我們的溝通能力。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇二
關(guān)鍵溝通在生活和工作中都占據(jù)了重要地位，它決定著我們與他人進(jìn)行交流的效果和關(guān)系。在關(guān)鍵溝通中，我們需要掌握一些技巧，才能讓溝通更加順暢和有效。下面，我將分享我在關(guān)鍵溝通中的心得和體會(huì)，以供參考。
第二段：明確目標(biāo)
在關(guān)鍵溝通中，首先要明確自己的目標(biāo)，確定想要達(dá)成的結(jié)果。這樣有助于我們更加有針對(duì)性地選擇溝通技巧和語(yǔ)言。例如，在工作中，如果我們想讓同事改進(jìn)工作表現(xiàn)，就需要在溝通中明確提出問(wèn)題和給出指導(dǎo)建議。而在私人生活中，如果我們想與家人建立更好的溝通關(guān)系，就需要注意語(yǔ)氣和態(tài)度，盡量避免爭(zhēng)吵和沖突。
第三段：充分準(zhǔn)備
在關(guān)鍵溝通之前，需要充分準(zhǔn)備。這包括了解對(duì)方的觀點(diǎn)和情況，確定自己的立場(chǎng)和論點(diǎn)，并且準(zhǔn)備好充足的證據(jù)和材料。在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，我們可以更有信心地進(jìn)行溝通，同時(shí)也能夠更清晰地表達(dá)自己的意見(jiàn)和態(tài)度，讓對(duì)方更好地理解和接受。
第四段：傾聽(tīng)和回應(yīng)
在關(guān)鍵溝通中，傾聽(tīng)和回應(yīng)非常重要。我們需要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和看法，尊重他們的想法和感受，同時(shí)也要及時(shí)回應(yīng)他們的問(wèn)題和疑慮。在回應(yīng)時(shí)，要用肯定的和積極的語(yǔ)言，增強(qiáng)對(duì)方的信心和信任，讓他們更有動(dòng)力愿意與我們溝通和合作。
第五段：總結(jié)回顧
總之，在關(guān)鍵溝通中，我們需要明確目標(biāo)，充分準(zhǔn)備，傾聽(tīng)和回應(yīng)等關(guān)鍵要素，才能夠達(dá)到更好的溝通效果和關(guān)系。當(dāng)然，在關(guān)鍵溝通中，還有許多細(xì)節(jié)和技巧需要我們不斷練習(xí)和提高，希望我的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈⑹竞蛶椭Ｗ屛覀兿嘈?，通過(guò)良好的溝通，我們可以更好地理解和溝通他人，創(chuàng)造更美好的人際關(guān)系和合作環(huán)境。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇三
在現(xiàn)代社會(huì)，溝通是人際交往的基礎(chǔ)，涵蓋著各個(gè)層面和方面。無(wú)論是在家庭中、工作場(chǎng)所、社交圈子，溝通都是一種不可避免的交流方式。然而，在實(shí)際生活中，我們也會(huì)遇到各種溝通難題，例如情感沖突、語(yǔ)言障礙、信息不對(duì)稱等問(wèn)題。為了更好的解決這些問(wèn)題，我們需要學(xué)會(huì)關(guān)鍵溝通。本文將分享幾點(diǎn)關(guān)鍵溝通心得體會(huì)。
第二段：一些基本原則
首先，關(guān)鍵溝通需要遵循一些基本原則。比如說(shuō)，要保持專(zhuān)注和耐心，充分傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，盡可能理解對(duì)方的立場(chǎng)和意圖。同時(shí)，要保持開(kāi)放的態(tài)度，嘗試站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。不要輕易發(fā)表過(guò)于肯定或否定的意見(jiàn)，避免引起沖突和對(duì)立。
第三段：克服語(yǔ)言障礙
其次，語(yǔ)言障礙是常見(jiàn)的溝通難題，特別是在不同文化背景下進(jìn)行溝通時(shí)。針對(duì)這種情況，我們可以嘗試采用更多的肢體語(yǔ)言、圖像、表情等方式，以便更好地傳遞信息。在遇到語(yǔ)言方面的問(wèn)題時(shí)，我們還可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)、澄清或解釋?zhuān)源_保雙方都理解彼此想表達(dá)的意思。
第四段：處理情感沖突
情感沖突常常是導(dǎo)致溝通失敗的原因之一。在處理情感沖突時(shí)，我們需要理性分析問(wèn)題，在避免引起對(duì)方更大情緒波動(dòng)的前提下，主動(dòng)提出自己的觀點(diǎn)和感受。要注意言辭的選擇，盡量用合適的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法。同時(shí)，也需要掌握一些應(yīng)對(duì)情感沖突的技巧，比如說(shuō)情緒暫緩、心理轉(zhuǎn)移等。
第五段：總結(jié)
總的來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵溝通需要我們保持專(zhuān)注、尊重對(duì)方、克服語(yǔ)言障礙、處理情感沖突。只有掌握好這些技巧，才能更好地開(kāi)展溝通、加強(qiáng)交流。此外，建立信任關(guān)系、積極塑造溝通環(huán)境等方面也需要我們不斷探索和實(shí)踐，從而更好地提升溝通能力。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇四
第一段：引言（200字）
《關(guān)鍵溝通》是一本非常有用的書(shū)籍，它教會(huì)了我很多關(guān)于有效溝通的技巧。在現(xiàn)代社會(huì)中，溝通是一項(xiàng)至關(guān)重要的能力，無(wú)論是在工作中還是生活中，我們都需要與他人進(jìn)行良好的溝通。這本書(shū)深入探討了溝通中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并提供了解決問(wèn)題的實(shí)用方法。在閱讀完《關(guān)鍵溝通》后，我對(duì)溝通的理解有了更深層次的認(rèn)識(shí)，并且能夠更加自信地應(yīng)對(duì)各種溝通情境。
第二段：了解溝通挑戰(zhàn)（200字）
《關(guān)鍵溝通》首先向讀者介紹了溝通中的常見(jiàn)障礙和挑戰(zhàn)。作者指出，我們往往因?yàn)樽约旱墓虉?zhí)或防御心態(tài)而無(wú)法真正傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)。此外，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，我們常常會(huì)陷入非黑即白的思維定勢(shì)，不愿意接受其他觀點(diǎn)。這些挑戰(zhàn)通常導(dǎo)致了誤解、沖突以及溝通的失敗。通過(guò)理解這些挑戰(zhàn)，并意識(shí)到自己在溝通過(guò)程中的不足，我們可以更好地應(yīng)對(duì)和克服溝通中的困難。
第三段：有效溝通的關(guān)鍵（200字）
《關(guān)鍵溝通》 提供了一系列有關(guān)有效溝通的關(guān)鍵技巧。這包括學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，不僅僅是聽(tīng)取對(duì)方的話語(yǔ)，還要理解并尊重對(duì)方的想法和感受。此外，書(shū)中還強(qiáng)調(diào)了正確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并提出了如何清楚地傳達(dá)信息的方法。例如，我們可以使用“I”語(yǔ)句來(lái)表達(dá)個(gè)人感受和需求，而不是直接抱怨或指責(zé)他人。另外，通過(guò)給予積極的反饋和贊賞，我們可以增加和他人的親和力和信任感。這些技巧都是非常實(shí)用的，能夠幫助我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中更加有效地傳達(dá)信息。
第四段：應(yīng)用技巧的好處（200字）
通過(guò)運(yùn)用《關(guān)鍵溝通》書(shū)中所介紹的技巧，我發(fā)現(xiàn)溝通的效果得到了顯著的改善。在工作中，我能夠更好地與同事合作，解決問(wèn)題，并達(dá)到共同的目標(biāo)。我學(xué)會(huì)了更加主動(dòng)地與他人交流，積極傾聽(tīng)他們的想法，并提供建設(shè)性的反饋。這不僅加強(qiáng)了溝通的效果，還建立了更好的工作關(guān)系。在個(gè)人生活中，我也能夠更好地與家人和朋友溝通，并更好地理解他們的需求和感受。通過(guò)運(yùn)用這些技巧，我增加了與他人的連接，并建立了更加健康和和諧的關(guān)系。
第五段：結(jié)論（200字）
通過(guò)閱讀《關(guān)鍵溝通》這本書(shū)，并運(yùn)用其中所提到的技巧，我對(duì)溝通的理解得到了巨大的提升。我學(xué)會(huì)了更好地聆聽(tīng)別人，并更好地表達(dá)自己。這些技巧不僅在工作中有所幫助，也在個(gè)人生活中有著重要的作用。通過(guò)有效的溝通，我建立了更好的人際關(guān)系，并提高了自己的影響力?！蛾P(guān)鍵溝通》是一本值得推薦的書(shū)籍，它將幫助大家更好地理解和運(yùn)用溝通技巧，從而在各個(gè)領(lǐng)域取得更好的成果。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇五
在當(dāng)今社會(huì)，無(wú)論是在工作中還是在生活中，溝通都是不可或缺的一個(gè)方面。然而，有效的溝通并不容易實(shí)現(xiàn)。不同的人有著不同的思維方式和觀點(diǎn)，這常常導(dǎo)致了溝通的障礙。讀完《關(guān)鍵溝通》，我深刻地意識(shí)到了溝通的重要性，并從中學(xué)到了一些關(guān)鍵的溝通技巧和方法。下面我將分享一些我的心得體會(huì)。
首先，我認(rèn)為有效的溝通是建立在理解對(duì)方需求的基礎(chǔ)上的。書(shū)中提到，要想讓對(duì)方接受自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，首先要能夠理解對(duì)方的需求和利益。只有在理解對(duì)方的立場(chǎng)和期望之后，我們才能夠找到適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)傳遞我們自己的觀點(diǎn)。因此，在日常生活中，我們應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)自己的傾聽(tīng)技巧，學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)他人的需求和關(guān)注點(diǎn)，這樣才能夠更好地和他人進(jìn)行有效的溝通。
其次，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了有效表達(dá)的重要性。我們常常會(huì)遇到需要向他人解釋或者傳達(dá)自己的觀點(diǎn)的情況。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要考慮到對(duì)方的接受能力和情緒狀態(tài)。對(duì)于不同的人群，我們需要用不同的方式和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)自己。此外，書(shū)中還提到了一個(gè)有趣的觀點(diǎn)，即“溝通并不是為了得到一致，而是為了了解和尊重對(duì)方的觀點(diǎn)”。這就意味著，在溝通中，我們應(yīng)當(dāng)尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，并試圖理解對(duì)方的立場(chǎng)，而不是簡(jiǎn)單地勸說(shuō)對(duì)方接受我們自己的觀點(diǎn)。
另外，我從《關(guān)鍵溝通》中了解到了解決溝通沖突的一些方法。書(shū)中提到，為了解決溝通沖突，我們需要先識(shí)別和了解背后的隱含需求。往往，沖突的出現(xiàn)是因?yàn)樵诒砻嫔系臏贤ㄖ袥](méi)有滿足對(duì)方的隱含需求。通過(guò)了解對(duì)方的需求，我們可以更好地找到解決問(wèn)題的方法，從而達(dá)到雙贏的局面。此外，書(shū)中還提到了一些解決沖突的技巧，如積極地傾聽(tīng)并展示對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的尊重，尋找共同的目標(biāo)和利益等等。這些技巧都能夠幫助我們更好地解決溝通沖突。
最后，我認(rèn)為書(shū)中強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)溝通的重要性也非常值得注意。在現(xiàn)代社會(huì)，團(tuán)隊(duì)合作已經(jīng)成為了一種常見(jiàn)的工作方式。而團(tuán)隊(duì)協(xié)作的成功與否很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通質(zhì)量。書(shū)中提到，團(tuán)隊(duì)溝通需要明確和共享目標(biāo)，并確保每個(gè)人都能夠理解和接受這些目標(biāo)。此外，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通應(yīng)當(dāng)是開(kāi)放和透明的，每個(gè)人都有權(quán)利和責(zé)任表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)作能力都將得到提高，從而達(dá)到更好的工作成果。
總結(jié)起來(lái)，《關(guān)鍵溝通》給我留下了深刻的印象和重要的啟示。溝通是我們生活和工作中不可或缺的一部分，只有通過(guò)有效的溝通，我們才能夠更好地理解對(duì)方，解決問(wèn)題，并取得更好的成果。在今后的生活和工作中，我將更加注重培養(yǎng)自己的溝通技巧，并努力將書(shū)中提到的方法和技巧運(yùn)用到實(shí)際中去。相信通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)成為一位更加出色的溝通者。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇六
第一段：引言（200字）
《關(guān)鍵溝通》是由Kerry Patterson等人所著的一本關(guān)于人際溝通的暢銷(xiāo)書(shū)，是我在工作學(xué)習(xí)中的好幫手。這本書(shū)通過(guò)豐富的案例分析，讓我意識(shí)到有效溝通對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。在日常生活和職業(yè)發(fā)展中，我們經(jīng)常面臨著溝通問(wèn)題，不論是與家人、朋友還是同事、上司的交流都需要我們具備一定的溝通技巧。因此，《關(guān)鍵溝通》對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)寶貴的資源，使我深入理解了溝通的本質(zhì)和方式。
第二段：溝通的四個(gè)原則（200字）
《關(guān)鍵溝通》強(qiáng)調(diào)了四個(gè)溝通的基本原則：關(guān)注問(wèn)題，關(guān)注人，傾聽(tīng)他人和表達(dá)自己。這四個(gè)原則使我認(rèn)識(shí)到，溝通不僅僅是傳遞信息，更是建立有效的人際關(guān)系的基石。在溝通中，我們需要充分考慮對(duì)方的需求和情感，并表達(dá)自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。只有通過(guò)傾聽(tīng)和關(guān)注他人，我們才能真正理解對(duì)方的意圖，從而找到互利共贏的解決方案。
第三段：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法（200字）
《關(guān)鍵溝通》還提供了一些應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法，如對(duì)話想定、追蹤困境和退回瞬間。對(duì)話想定是指提前準(zhǔn)備好不同場(chǎng)景下的對(duì)話模式，這樣能夠更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的溝通場(chǎng)景。追蹤困境則是指定位和解決溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)分析問(wèn)題的實(shí)質(zhì)來(lái)解決困境。退回瞬間則是在溝通出現(xiàn)偏離時(shí)及時(shí)回到正軌。這些方法幫助我更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，有效解決了在工作和生活中遇到的困擾。
第四段：正面反饋的作用（200字）
《關(guān)鍵溝通》還強(qiáng)調(diào)了正面反饋對(duì)溝通的重要性。在溝通中，我們往往容易忽視對(duì)他人的認(rèn)可和贊賞。然而，正面反饋可以增加對(duì)方的積極性、信任和合作度。通過(guò)肯定和鼓勵(lì)，我們可以建立良好的溝通氛圍，增加與他人的情感鏈接，進(jìn)一步提高溝通效果。這使我意識(shí)到，與他人的溝通不僅是認(rèn)真傾聽(tīng)和有效表達(dá)，也需要給予他人足夠的贊揚(yáng)和支持。
第五段：總結(jié)（200字）
總的來(lái)說(shuō)，《關(guān)鍵溝通》讓我認(rèn)識(shí)到有效溝通對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的重要性。通過(guò)關(guān)注問(wèn)題、關(guān)注人、傾聽(tīng)他人和表達(dá)自己，我們可以建立良好的人際關(guān)系，并有效地解決問(wèn)題。同時(shí)，靈活運(yùn)用對(duì)話想定、追蹤困境和退回瞬間等方法，能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。此外，正面反饋的重要性也是不可忽視的。通過(guò)給予他人贊揚(yáng)和支持，我們能夠增進(jìn)彼此的信任和合作度，提高溝通的效果。綜上所述，《關(guān)鍵溝通》是一本對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展至關(guān)重要的書(shū)籍，幫助我提高了溝通技巧和能力，對(duì)我來(lái)說(shuō)意義重大。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇七
“細(xì)節(jié)決定成敗”，隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)越來(lái)越重視，在人力資源管理上也是如此。整個(gè)人力資源管理的過(guò)程就是一個(gè)細(xì)節(jié)管理的過(guò)程。一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)做不好，都可能導(dǎo)致管理效力大減甚至失敗。這在人力資源各環(huán)節(jié)上都毫無(wú)例外，在人力資源入口關(guān)――招聘上也體現(xiàn)明顯。
“得人才者得天下”，招聘作為人才引進(jìn)的第一道關(guān)口，把好入口關(guān)，引進(jìn)合適的人才，對(duì)企業(yè)有著極其重要的作用，但很多企業(yè)年年招人，月月招人，錢(qián)也花了，時(shí)間也花了，但還是很難招到滿意的人才，或者招聘到的人才呆幾個(gè)月就拔腿走掉，企業(yè)管理者們只能望才興嘆，無(wú)可奈何。招聘的這些情況是很多因素造成的，但對(duì)招聘中一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)的忽視，往往導(dǎo)致了招聘的勞而無(wú)功。
招聘準(zhǔn)備――忽視了對(duì)人才的軟件要求
這主要是因?yàn)?，企業(yè)招聘準(zhǔn)備時(shí)一個(gè)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)沒(méi)做好：忽視了人才的軟件條件。許多企業(yè)過(guò)于重視硬件，對(duì)于人才的軟件條件沒(méi)有足夠重視，如崗位勝任能力、價(jià)值觀等。事實(shí)上，硬件是人員能勝任工作的前提，而軟件則是人員能干好工作的根本。硬件決定了人員能不能干，軟件決定了人員能不能干好。人員可能具備很多過(guò)硬的能力，但勝任崗位工作的關(guān)鍵能力不具備，照樣做不好工作。如果人員對(duì)企業(yè)不認(rèn)同，缺乏工作熱情，即使他們得到過(guò)充分的培訓(xùn)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，工作表現(xiàn)也只能是平平甚至比較差。而這些軟件要求，往往被企業(yè)忽視，在面試準(zhǔn)備時(shí)，不僅用人部門(mén)不太清楚，而且人力資源部人員也比較模糊。
如游戲軟件公司的主要風(fēng)格是寬松自由、重視思維創(chuàng)新和突破，沒(méi)有創(chuàng)新頭腦的人在這里會(huì)很痛苦。而流水線制造型企業(yè)的則要求程序嚴(yán)密、循規(guī)蹈矩。具有想象力和創(chuàng)造力的人在這里可能會(huì)“水土不服”。對(duì)具體崗位來(lái)說(shuō)同樣如此。直接與客戶打交道的一線人員來(lái)說(shuō)，技能、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)固然重要，但親和力相比起來(lái)更重要，因?yàn)橥ㄟ^(guò)培訓(xùn)，員工能在短期內(nèi)掌握技能與經(jīng)驗(yàn)。但是，相對(duì)于冷若冰霜的人，真誠(chéng)熱情，充滿愛(ài)心的員工更能讓客戶感動(dòng)，也更容易成功。
因此，在招聘時(shí)，企業(yè)必須事先對(duì)應(yīng)聘人員定好位，畫(huà)好像，
要明確招聘什么樣的人才，需要什么樣的價(jià)值觀，需要具備哪些關(guān)鍵勝任能力等。把職位對(duì)人的各項(xiàng)“軟”性要求列出來(lái)，并用行為描述來(lái)界定職位對(duì)人員水平要求。這樣，招聘時(shí)才能做到“胸中有數(shù)”。還可以有效避免應(yīng)聘者學(xué)歷、資歷、名氣對(duì)選拔者的影響，更容易發(fā)現(xiàn)人員的潛能。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)招人才，成功的概率就會(huì)大大提升。如辦公室主任，由于經(jīng)常接待外部客人，協(xié)調(diào)各類(lèi)內(nèi)外關(guān)系、處理突發(fā)事件等，因此，溝通能力、協(xié)調(diào)能力、靈活性就成了他的關(guān)鍵勝任能力。
面試環(huán)節(jié)――忽視了應(yīng)聘者的背后信息
許多企業(yè)在招聘面試時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些人才確實(shí)不錯(cuò)，不僅硬件條件不錯(cuò)，而且軟件條件似乎也不錯(cuò)。應(yīng)聘者口若懸河，處理問(wèn)題，分析問(wèn)題，講的有條不紊頭頭是道，甚至可以佐證的案例故事也接連不斷。而當(dāng)人員真正被招進(jìn)來(lái)后，卻發(fā)現(xiàn)他的實(shí)際表現(xiàn)與面試表現(xiàn)相差很遠(yuǎn)，這讓面試人員感到非常迷惑。
這主要是因?yàn)椋嬖囍袑?duì)應(yīng)聘者背后信息了解的關(guān)鍵細(xì)節(jié)沒(méi)做好。面試中過(guò)多的聽(tīng)取應(yīng)聘者的一面之辭，對(duì)其實(shí)際工作能力、工作熱情和長(zhǎng)期打算卻不甚了解，而且已獲取信息又面臨著虛假成分的威脅。事實(shí)上，面試是一項(xiàng)很難的工作，但很多人往往認(rèn)為它很容易，以為不需要訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)就能了解應(yīng)聘者面試反應(yīng)背后的真實(shí)情況，應(yīng)聘者話語(yǔ)中的真正含義。但當(dāng)有豐富的面試經(jīng)驗(yàn)、做好充分準(zhǔn)備的應(yīng)聘者對(duì)答如流，而且回答也非?！捌痢睂?duì)口時(shí)，就會(huì)讓自認(rèn)為有經(jīng)驗(yàn)的面試人員產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，被應(yīng)聘者的表象所迷惑，有些面試者甚至也會(huì)出現(xiàn)尷尬困惑的局面，數(shù)小時(shí)的面談下來(lái)心理也是七上八下，好象行又好象不行，甚至到了最后想想自己?jiǎn)柫诉@么多問(wèn)題到底是為了什么。
通過(guò)行為性star面試法可以有效檢驗(yàn)應(yīng)聘者話語(yǔ)的真?zhèn)魏捅澈蟮男畔?。star面試法中問(wèn)題要有四個(gè)要素組成（situation：情境；task：目標(biāo)；action：行動(dòng)；result：結(jié)果）。star面試法一般是這樣的：用一個(gè)引導(dǎo)性的問(wèn)題引發(fā)應(yīng)聘者講述一個(gè)重要的事例，他舉的事例要符合幾個(gè)條件，一是有情景、背景，當(dāng)時(shí)在怎樣發(fā)生的；二是有目標(biāo)，事例的目標(biāo)是什么；三是有行動(dòng)，采取了哪些步驟，關(guān)鍵時(shí)刻他是怎么處理的；四是有結(jié)果，有沒(méi)有達(dá)成，有何經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。根據(jù)應(yīng)聘者的回答進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊贿B串的追問(wèn)，讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)陳述，通過(guò)應(yīng)聘者的回答確定其背后信息。由于這些問(wèn)題，特別是細(xì)節(jié)性的追問(wèn)都是隨機(jī)的，而且層層剝絲抽繭、順藤摸瓜、打破沙鍋問(wèn)到底，應(yīng)聘者無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，也無(wú)法進(jìn)行充分的事先準(zhǔn)備，只能據(jù)實(shí)以答。這樣就極大的減少了應(yīng)聘者說(shuō)謊的機(jī)會(huì)，其真實(shí)水平和誠(chéng)實(shí)度也會(huì)充分體現(xiàn)。
例如，崗位需要應(yīng)聘者具備團(tuán)隊(duì)合作能力，可以設(shè)計(jì)這樣的問(wèn)題來(lái)檢驗(yàn)。
如果應(yīng)聘者確實(shí)具有團(tuán)隊(duì)合作能力，做過(guò)這些事情，相信他肯定會(huì)侃侃而談，把事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)、心得體會(huì)一五一十的描述清楚。如果應(yīng)聘者在撒謊，一開(kāi)始可能會(huì)編的有鼻子有眼，隨著問(wèn)題的逐步深入，到后來(lái)可能就會(huì)支支吾吾，不能自圓其說(shuō)，答到最后可能會(huì)面色蒼白，冷汗直流。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇八
為了維持一定的家庭經(jīng)濟(jì)收入，爸爸媽媽往往只能將最親愛(ài)的寶寶托付給他們最信賴的爺爺奶奶或外公外婆來(lái)帶。老一輩雖然在養(yǎng)護(hù)寶寶方面經(jīng)驗(yàn)豐富，但是往往會(huì)利用許多“過(guò)時(shí)”的觀念，或者太寵寶寶或者對(duì)寶寶期望太深，反而造成寶寶對(duì)爸媽教養(yǎng)方式的不適應(yīng)問(wèn)題。
其實(shí)，爸爸媽媽、爺爺奶奶共同教育寶寶，在態(tài)度和方式上是要取得一致的?？商崆笆亲尃敔斈棠獭⑼夤馄拍芗嫒莶⑿畹匚招乱淮慕甜B(yǎng)方式，使他們和年輕父母取得教育觀念的協(xié)同。專(zhuān)家表示：溝通是最好的方法，年輕爸媽們可以這樣做：
讓老人了解教育誤區(qū)
不同的時(shí)代對(duì)于教育的觀念也是不同的。在祖輩時(shí)期，早期教育與智力開(kāi)發(fā)幾乎是畫(huà)等號(hào)的。而且，很多爺爺奶奶、外公外婆也容易因?yàn)閻?ài)孫心切，而會(huì)幫寶寶做太多事情，間接地讓寶寶失去學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。因此，如何讓祖輩了解新一代教育的核心概念，請(qǐng)他們一起配合爸媽?zhuān)墙逃龑殞毜年P(guān)鍵。
?早期教育不等于智力開(kāi)發(fā)
過(guò)分強(qiáng)調(diào)知識(shí)的灌輸，把教育片面理解為傳授書(shū)本知識(shí)，把智力開(kāi)發(fā)等同于提前進(jìn)行讀、寫(xiě)、算等技能訓(xùn)練，這些觀念都是錯(cuò)誤的。各種早期教育方案的效果追蹤研究表明，早期教育若只放在讀、寫(xiě)、算的訓(xùn)練上，得到的效果是短期的。所以，智力的開(kāi)發(fā)只能算是早期教育的.一部分。
而嬰幼兒教育更多的重點(diǎn)應(yīng)放在感官經(jīng)驗(yàn)的獲得、生活知識(shí)的培養(yǎng)、良好情商及性格的培養(yǎng)以及做好書(shū)寫(xiě)預(yù)備和數(shù)學(xué)前置經(jīng)驗(yàn)的預(yù)備等方面。爸媽可以通過(guò)一些方式讓寶寶的視、聽(tīng)、嗅、觸等感覺(jué)更靈敏，例如讓寶寶自己抱奶瓶、自己用勺子把飯送進(jìn)嘴巴、自己尿便后提起褲子、自己將鞋帽歸位、自己收拾玩具、幫助成人擺放碗筷、可以自由地涂鴉、可以從容地做完手中的事情等。像這樣讓寶寶自己體驗(yàn)生活、接受不同的刺激、讓他自己作決定，對(duì)寶寶來(lái)說(shuō)是更好的。
?尊重寶寶自己做事的愿望
哪怕到了吃飯、喝果汁的時(shí)間也要等寶寶完成手中的“工作”；尊重寶寶的正當(dāng)要求，即便是嫌寶寶動(dòng)作太慢，擔(dān)心他自己吃飯把飯吃涼，也要尊重寶寶自己吃飯的要求；即便是屋外太冷，擔(dān)心他受凍感冒，也要尊重他想跟你一起忙年貨的要求。把寶寶當(dāng)作一個(gè)個(gè)體，尊重他的選擇，不要因?yàn)閾?dān)心他做不好而幫他做原本應(yīng)該讓他自己做的事情。
?不要用成人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求
嬰幼兒的天性是活潑好動(dòng)的，沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和固定的模式，所以經(jīng)常會(huì)犯各種“錯(cuò)誤”，如果時(shí)時(shí)處處都用成人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求，就會(huì)讓寶寶失去信心。爸媽對(duì)寶寶成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的若干個(gè)“第一次”，要給予積極正面的鼓勵(lì)。
?不要過(guò)早進(jìn)行專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練
過(guò)早確定目標(biāo)，過(guò)早進(jìn)行高強(qiáng)度訓(xùn)練，不利于寶寶身心健康發(fā)展。雖然這些看起來(lái)可能都不是祖輩眼里的大事，但是，讓老人認(rèn)清楚這一點(diǎn)，對(duì)寶寶未來(lái)的成功卻是至關(guān)重要的。這些教育的誤區(qū)不僅僅要爺爺奶奶、外公外婆明白，年輕的爸爸媽媽們更應(yīng)該深諳其中的重要性，不要把寶寶的優(yōu)秀潛質(zhì)扼殺于我們不明了的“教育”里。
與老人保持正確的一致性
在老人幫我們帶寶寶的過(guò)程中，他們未必會(huì)了解我們的教育觀念。我們可以學(xué)習(xí)“哈佛女孩――劉亦婷”的媽媽?zhuān)谕夤馄艓殞氈跋茸屗麄儛貉a(bǔ)一下嬰兒生理心理知識(shí)，了解教育的方法。當(dāng)我們與老人在教育觀念上發(fā)生差異時(shí)，我們一般可以這樣做：
?聆聽(tīng)
老人有時(shí)候會(huì)固守一些傳統(tǒng)的育兒理念，大多數(shù)還是可以被我們接受的，比如：生理護(hù)理，比如輔食制作。只要不是嚴(yán)重的觀念問(wèn)題，我們就可以先聽(tīng)從或借鑒老人的意見(jiàn)，然后再慢慢和風(fēng)細(xì)雨地把我們的觀念闡述出來(lái)。爺爺奶奶、外公外婆當(dāng)然都希望孫兒好，只要我們做晚輩的用合適的方式與他們交流，他們是會(huì)愿意接受我們的正確理念的。
?讓實(shí)踐結(jié)果說(shuō)話
有些時(shí)候，我們做的事情短時(shí)間內(nèi)不被老人認(rèn)同，但是通過(guò)努力，是可以感動(dòng)老人并讓他們接受的。在我身上就有一個(gè)這樣的例子。
我的小侄女兩歲的時(shí)候就聰穎過(guò)人，只是不肯開(kāi)口說(shuō)話。我觀察之后找到的癥結(jié)是，老人對(duì)寶寶的要求滿足得“太快”，寶寶不消說(shuō)出口，想做的事情老人已然代勞。我休假期間，有意識(shí)地延遲小侄女的要求，等她說(shuō)了才滿足。開(kāi)始時(shí)，小家伙兒急得臉都紅了，爺爺看了氣憤得不得了，讓我甭管，說(shuō)寶寶是他的心肝兒，說(shuō)不說(shuō)話都不礙我的事兒。我就找好多機(jī)會(huì)單獨(dú)陪侄女玩，說(shuō)服弟弟、弟媳跟我一起堅(jiān)持，繼續(xù)貫徹我的教育方法。沒(méi)幾天，小侄女開(kāi)始說(shuō)話了，雖還不多也不是很清楚，但是卻讓全家人看到了轉(zhuǎn)變。爺爺奶奶也樂(lè)了，更學(xué)會(huì)了我的方法，連我那比小侄女大一歲的女兒也會(huì)拿著蘋(píng)果說(shuō)“妹妹，你說(shuō)你要，姐姐就給你！”，家里人都會(huì)心地笑了，爺爺也把不用我管的說(shuō)法早拋到了九霄云外。
?善意的謊言
親子園里有個(gè)年輕的媽媽?zhuān)瑥膶殞氁粴q多起就帶她來(lái)上親子課。親子課程的費(fèi)用在老人的眼里實(shí)是價(jià)格不菲，而且老人擔(dān)心寶寶年齡小，家里園里兩邊折騰身體受不了，始終對(duì)上親子課的事情質(zhì)疑。聰明的媽媽意識(shí)到了這些，一面讓公婆看到寶寶上親子課后的進(jìn)步，一面讓公婆見(jiàn)證寶寶體能上的可耐受能力；同時(shí)，上了一年課了，跟公婆講，學(xué)費(fèi)還沒(méi)用完呢。公婆看到了寶寶的進(jìn)步，就不再去重視“錢(qián)”的問(wèn)題，也忘記計(jì)算課程上過(guò)多少了。
?借別人的嘴說(shuō)話
如果意見(jiàn)上真的與老人發(fā)生了重大分歧，也不要針?shù)h相對(duì)，建議采取“曲線救國(guó)”的戰(zhàn)略，即“借別人的嘴說(shuō)你想說(shuō)的話”，留些可以交流的可能性。因?yàn)樵趯?duì)待寶寶的教育上，我們與老人的目的是共同的，只要達(dá)成了科學(xué)教育的一致性，繞個(gè)圈子別跟老人拗可是很不錯(cuò)的選擇哦。
堅(jiān)持我們必須堅(jiān)持的
也有的時(shí)候，老人可能會(huì)固執(zhí)地認(rèn)為只有他們是對(duì)的，因?yàn)?，他們感覺(jué)既然可以把兒子女兒教育成材，也就可以鑄就孫子孫女成為棟梁，從而把我們的建議根本否定，全然忘記了教育的與時(shí)俱進(jìn)；也有的老人要在孫輩教育上驗(yàn)證自己“寶刀未老”，驗(yàn)證自己離退休后在家中的地位，明明知道自己不對(duì)也要跟我們唱反調(diào)兒，讓小家伙有恃無(wú)恐，那么，建議年輕的爸爸媽媽自己帶寶寶。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇九
做領(lǐng)導(dǎo)的，往往希望多多聽(tīng)到下屬的合理化建議，甚至是給公司帶來(lái)豐厚效益的建議。但這類(lèi)建議確實(shí)太少了，可以稱得上鳳毛麟角。為什么如此說(shuō)呢？因?yàn)槠脚_(tái)不一樣，下屬往往會(huì)從自身出發(fā)，思考自己范疇的事情。如果有一些創(chuàng)造性的意見(jiàn)，此員工肯定心懷較大目標(biāo)。
在職場(chǎng)，員工們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多是一些溢美之辭，我這里并非貶義。這往往是員工對(duì)公司的一些計(jì)劃、措施和產(chǎn)生的效益的肯定，也有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人魅力的追捧。當(dāng)然，希望通過(guò)幾句好話打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，使自己獲得一些好處的也不乏其人。領(lǐng)導(dǎo)做長(zhǎng)了，特別是一些有作為的領(lǐng)導(dǎo)人，慢慢地以為自己什么都對(duì)，下屬素質(zhì)太差，容不得半點(diǎn)反對(duì)意見(jiàn)。幾年下來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，越是聽(tīng)不得不同意見(jiàn)的人，不是公司業(yè)績(jī)下降，就是出現(xiàn)了重大經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。何也，就是領(lǐng)導(dǎo)在某一階段，做了點(diǎn)成績(jī)，因?yàn)樽晕腋杏X(jué)良好，目空一切，漸漸地把自己封閉起來(lái)，不再學(xué)習(xí)進(jìn)步了。現(xiàn)代社會(huì)幾乎可以這樣形容——日新月異，沒(méi)有了合理化意見(jiàn)，加之自己是固步自封，公司舉足不前，便在所難免了。
所以，精明強(qiáng)干的領(lǐng)導(dǎo)，不僅善于傾聽(tīng)合理化的意見(jiàn)，更善于傾聽(tīng)下屬的牢騷之詞。善于傾聽(tīng)，其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)胸懷的表現(xiàn)。俗話說(shuō)，一個(gè)人的胸懷有多大，這個(gè)人就可以做多大的事情。從一些歷史故事中，我們發(fā)現(xiàn)，古代的一些有作為的帝王不僅善于傾聽(tīng)，而且敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。比如說(shuō)，楚文王活捉了蔡侯，要烹煮蔡侯以祀祖廟，誰(shuí)的話也聽(tīng)不見(jiàn)去。有一位勇士，執(zhí)寶劍寧可和他同歸于盡，也不愿意看楚王失去諸侯。在現(xiàn)在人看來(lái)，楚王大失面子，但他還是收回了成命，表彰了這個(gè)劍諫勇士。楚莊王乃是一代雄主，圍繞他這方面的故事很多。優(yōu)孟哭馬就是其中一例，楚莊王要用大夫之禮來(lái)葬愛(ài)馬?；鼞騽〖以趯m廷里大哭說(shuō)，應(yīng)該以人君之待遇葬馬，這樣好讓天下諸侯，都知道大王貴馬而賤人，一句話說(shuō)得他茅塞頓開(kāi)，趕緊改正錯(cuò)誤。
這多是一些進(jìn)諫之詞，使我們有了借鑒之處。但我們現(xiàn)代人，出入職場(chǎng)，面對(duì)的只是領(lǐng)導(dǎo)而非君王，再說(shuō)，現(xiàn)在社會(huì)也沒(méi)有了進(jìn)諫的氛圍。我們高明的領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)在自己的范圍里，可以聽(tīng)到下屬真實(shí)的聲音，這真實(shí)的聲音，往往是以牢騷作為載體的。
有一個(gè)與我十分親近的下屬，因?yàn)槁斆髂芨晌蛐詮?qiáng)，在其他人看來(lái)，他要風(fēng)得風(fēng)要雨得雨。我也以為這小子的確很幸運(yùn)，短短時(shí)間內(nèi)，取得了別人幾年也達(dá)不到的好成績(jī)。他卻在一次酒后，向我大發(fā)牢騷，且句句在理，使我頗為驚訝。我一向以為自己很有親和力，也以為本人善于與員工打成一片，其實(shí)，我才發(fā)現(xiàn)這是一種表面現(xiàn)象，我的親近是難以深入員工內(nèi)心之中的。我這樣的作風(fēng)如此，那些高高在上的領(lǐng)導(dǎo)更加難以接近下屬了，使之領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)了一個(gè)斷層。
怎樣使員工能發(fā)出自己的牢騷呢，我想應(yīng)該給予鼓勵(lì)，因?yàn)榘l(fā)了牢騷，即使在精神層面也使員工輕松多了。何況，通過(guò)這些牢騷，你發(fā)現(xiàn)了公司必須改進(jìn)的方面，你自己必須改進(jìn)的方面，甚至還可以從真實(shí)的聲音里，得到更合理化的建議。
只要放下架子，有一點(diǎn)耐心，讓員工了解，言者無(wú)罪，何愁收獲不到真實(shí)的聲音呢？
所以，在職場(chǎng)中，只要善于傾聽(tīng)下屬的牢騷，你就能得到很多的合理化建議，也就更利于自己，更利于公司的進(jìn)步和發(fā)展了。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十
porter認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略規(guī)劃所產(chǎn)生的具有持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)越態(tài)勢(shì)條件。
aaker所提出的觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的擬定，在于找出該企業(yè)之可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并且說(shuō)明其三項(xiàng)特征：此優(yōu)勢(shì)需包含產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵成功因素；此優(yōu)勢(shì)條件需足夠形成實(shí)質(zhì)價(jià)值，可保持有利態(tài)勢(shì)的條件；面臨環(huán)境變化與競(jìng)爭(zhēng)者反擊時(shí)，可保持有利態(tài)勢(shì)的條件。
當(dāng)一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)高于產(chǎn)業(yè)平均水準(zhǔn)時(shí)，稱之為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而當(dāng)它能維持高利潤(rùn)率達(dá)數(shù)年之久時(shí)，稱之為具有持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)利潤(rùn)是否具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)基本條件決定于：顧客對(duì)于產(chǎn)品及服務(wù)所愿意支付之價(jià)值；企業(yè)之生產(chǎn)成本。
競(jìng)爭(zhēng)力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源
“競(jìng)爭(zhēng)”一詞，在辭典上解釋為“角逐勝負(fù)”，而在學(xué)術(shù)上“競(jìng)爭(zhēng)力”則是與含義相近的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”來(lái)討論。porter在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書(shū)指出，競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)成敗的核心，它決定了企業(yè)的創(chuàng)新、文化凝聚力、執(zhí)行效率等與整體表現(xiàn)息息相關(guān)的各種活動(dòng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自于它能為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。
li&deng認(rèn)為某些因素會(huì)一直影響著公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的形成與執(zhí)行，而這些因素的力量及其互動(dòng)決定了公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，這些因素包括技術(shù)發(fā)展、價(jià)格成本、控制、組織與管理、行銷(xiāo)、產(chǎn)業(yè)地位與政策環(huán)境情況。
harrison提出，市場(chǎng)占有率和獲利率可表現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)是否在競(jìng)爭(zhēng)中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能提供觀察企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的視角。
hill&jones認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自于較佳的效率、品質(zhì)、創(chuàng)新及響應(yīng)顧客的能力，而促使企業(yè)達(dá)到這四項(xiàng)基礎(chǔ)則有賴于擁有獨(dú)特的能力。企業(yè)的獨(dú)特能力可以是產(chǎn)品差異化或產(chǎn)品成本低于競(jìng)爭(zhēng)者，而此能力來(lái)自于兩個(gè)互補(bǔ)的來(lái)源：組織的資源和運(yùn)用資源的潛能。
coyne認(rèn)為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件是：必須在產(chǎn)品或服務(wù)的重要屬性上與競(jìng)爭(zhēng)者有所差異。此差異是與競(jìng)爭(zhēng)者在能力上的差距直接造成的。屬性或能力的差異必須能夠持久。而其來(lái)源在于有能力造成公司與競(jìng)爭(zhēng)者之間的能力差距。其差距包括規(guī)則差異、定位差異、功能差異、文化差異。
aaker認(rèn)為持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)特性為：資產(chǎn)與技能必須在競(jìng)爭(zhēng)狀況下，能產(chǎn)生優(yōu)勢(shì)，
與市場(chǎng)相關(guān)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)應(yīng)是對(duì)顧客有利之差異化和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。經(jīng)濟(jì)上可行，具成本效益?？沙掷m(xù)長(zhǎng)久的，競(jìng)爭(zhēng)者不易模仿或攻擊。與未來(lái)相關(guān)，隨著情境的演進(jìn)，具有相關(guān)需要的資產(chǎn)和技術(shù)。根據(jù)aaker的調(diào)查，平均企業(yè)的優(yōu)勢(shì)為4.65個(gè)。公司不能單靠一個(gè)優(yōu)勢(shì)建立戰(zhàn)略，而大部分的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)屬于資產(chǎn)與技能類(lèi)別。
dierickx&cool認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源有五個(gè)因素：時(shí)間壓縮的非經(jīng)濟(jì)性。資源大量的效率性。資產(chǎn)的互相連結(jié)。資產(chǎn)侵蝕性。因果關(guān)系的模糊。而rumelt認(rèn)為還有二個(gè)因表：社會(huì)復(fù)雜性、歷史獨(dú)特性，阻絕機(jī)能是造成產(chǎn)業(yè)獲益差異的主要原因。
prahalad&hamel指出核心能力、結(jié)合的資源是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前兆，廠商藉由重要的資源組合建立優(yōu)越的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力，建立并主導(dǎo)新市場(chǎng)的公司必須提早和持續(xù)投資，應(yīng)用想象力去預(yù)期、開(kāi)發(fā)、洞察尚未存在的市場(chǎng)，并有能力領(lǐng)先其它競(jìng)爭(zhēng)者。
grant認(rèn)為，以資源基礎(chǔ)理論決定持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的四個(gè)因素為：耐久性、透明性、可移轉(zhuǎn)性及可復(fù)制性。能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略資源是藉由一個(gè)有價(jià)值，難模仿且較少替代品的公司資產(chǎn)、潛能和組織的控制過(guò)程。grant將這些資源分類(lèi)成實(shí)體的、人員的、組織的、技術(shù)的、財(cái)務(wù)的以及聲譽(yù)的。
reed&defillippi認(rèn)為持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者維持相當(dāng)?shù)哪７抡系K，而模仿障礙的難易及退化的速度則由競(jìng)爭(zhēng)的狀況及因果模糊的程度來(lái)決定。因此為達(dá)到持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)因果模糊的來(lái)源，包括心照不宣的能力、能力間的復(fù)雜性及資產(chǎn)的特殊性不斷地投資。并將多位學(xué)者提出的“競(jìng)爭(zhēng)能力的觀念”予以整合，提出兩點(diǎn)重要觀念：能力的來(lái)源總是來(lái)自廠商的內(nèi)部；能力是廠商運(yùn)用內(nèi)部技術(shù)和資源所產(chǎn)生。
barney認(rèn)為，要了解持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，必須建立在一個(gè)資源是異質(zhì)且不可流動(dòng)的假定模型。而企業(yè)的優(yōu)勢(shì)潛力必須具有四種屬性：在研究環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅方面具有價(jià)值。在企業(yè)潛在或現(xiàn)存的競(jìng)爭(zhēng)是稀有的資源。是不完全可模仿的資源。資源雖有價(jià)值，但非稀有且可完全模仿，則此資源是不能在戰(zhàn)略上完全被替代的。
資源異質(zhì)性及固定性、價(jià)值、稀有、可模仿、替代性及持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系如下圖。核心能力具有專(zhuān)屬性，具有依路徑隨時(shí)間累積而成的特性。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是近年來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略理論的核心，眾多相關(guān)文獻(xiàn)理論將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源歸納為兩種：一為競(jìng)爭(zhēng)定位，另一為資源基礎(chǔ)。競(jìng)爭(zhēng)定位，以porter為代表；資源基礎(chǔ)，以hammel&prahalad為代表，主張“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十一
細(xì)節(jié)之一，直接亮出身份。面試者在進(jìn)門(mén)后首先要做的就是響亮的跟面試官問(wèn)好然后報(bào)出自己的面試順序號(hào)，這個(gè)過(guò)程中要注意的一點(diǎn)是不能透漏出任何一點(diǎn)與自身身份相關(guān)的任何信息。
細(xì)節(jié)之二，簡(jiǎn)單迅速入座。經(jīng)過(guò)面試官允許入座后，要注意調(diào)整好桌椅之間的距離，以免太遠(yuǎn)了給你造成記錄的不便，太近了使身體容易趴在桌面，讓人感覺(jué)拖沓，簡(jiǎn)而言之，就是要讓距離迎合自己，按照自身的身體條件調(diào)整出一個(gè)最自然的狀態(tài)。一般這個(gè)時(shí)候面試官都會(huì)觀察你的手腳和神情變化，所以要注意雙手的自然擺放、雙腿不要顫抖、眼神不要飄忽不定、更不要用手去碰額頭或是鼻子等小動(dòng)作。
細(xì)節(jié)之三，說(shuō)話自然，
應(yīng)聘者在聽(tīng)提和回答問(wèn)題的過(guò)程中一定要以“自然”為準(zhǔn)則。不管是表情、肢體或是答題都要表現(xiàn)出最自然的自己，不要為了追求更好效果去做作。
細(xì)節(jié)之四，答題要堅(jiān)定立場(chǎng)。一些應(yīng)聘者在回答問(wèn)題時(shí)，老是擺脫不了學(xué)生的位置，這是絕對(duì)要不得的。
細(xì)節(jié)之五，惡劣的手勢(shì)。一些應(yīng)聘者在答題的過(guò)程中，因?yàn)樘^(guò)緊張而不經(jīng)意的伴有一些手勢(shì)。這里要提醒求職者的是：絕對(duì)不能用食指對(duì)面試官指指點(diǎn)點(diǎn)，這是非常沒(méi)有禮貌的動(dòng)作。
細(xì)節(jié)之六，非言語(yǔ)交流。與面試官的眼睛交流尤其重要。應(yīng)聘者在答題時(shí)可恰當(dāng)?shù)氖褂梅茄哉Z(yǔ)信息，通過(guò)眼睛和面部表情來(lái)更好的展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)，不可一直只注視著主考官，要適當(dāng)?shù)膾咭曄缕渌拿嬖嚬佟?/p>
細(xì)節(jié)之七，將桌椅歸為。在面試即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)聘者一般都是要先起立，然后表示感謝，恭敬的跟面試官告別，而這個(gè)過(guò)程中很多的畢業(yè)生都會(huì)忽略掉一個(gè)重要的細(xì)節(jié)，就是將桌椅歸位好，然后離開(kāi)。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十二
1.學(xué)無(wú)止境
不管你來(lái)了公司多少個(gè)年頭，一定要懂得隨時(shí)給自己補(bǔ)充能量，不管是專(zhuān)門(mén)進(jìn)修充電還是在工作崗位上學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只要你抱著一顆活到老學(xué)到老的心，就一定能成為職場(chǎng)精英。
2.不怕困難
3.正視挫折
每個(gè)人都有在工作中受到挫折的時(shí)候。你花了一個(gè)月時(shí)間做的方案被客戶一句話就斃掉了，不過(guò)不能氣餒，這不是我們職業(yè)女性的作風(fēng)。拍拍身上的灰塵，咱們重頭再來(lái)！
4.超越自己
工作越來(lái)越順手，以你的經(jīng)驗(yàn)完成日常項(xiàng)目已經(jīng)綽綽有余，那么何不錦上添花呢？我們應(yīng)該建立自我挑戰(zhàn)的習(xí)慣，如果能力夠，就把工作做到最好。
5.堅(jiān)持自我
工作中的你是否曾人云亦云呢？或者盲目服從老板的命令？職場(chǎng)應(yīng)聲蟲(chóng)雖然看上去仕途平穩(wěn)，但你想成為他們中的一員嗎？不管從事什么樣的工作，都應(yīng)該隨時(shí)保持自己的看法，這才是3f女性的作風(fēng)。
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十三
id=“1714096”簡(jiǎn)歷是求職者謀求職位的第一個(gè)武器，也是最重要的武器，簡(jiǎn)歷做的不好，有再?gòu)?qiáng)的面試技巧和溝通表達(dá)能力也是很難找到工作的，簡(jiǎn)歷的失敗決定了你獲得面試的機(jī)會(huì)是零。
簡(jiǎn)潔——簡(jiǎn)歷，當(dāng)然就是要“簡(jiǎn)”。俗話說(shuō)專(zhuān)科生的簡(jiǎn)歷是一堆，本科生的簡(jiǎn)歷是一本，而研究生的簡(jiǎn)歷只是一頁(yè)，越是簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)歷含金量越高。我們幾個(gè)同行曾經(jīng)一起計(jì)算過(guò)，一個(gè)招聘專(zhuān)員一天就算是8個(gè)小時(shí)都在看簡(jiǎn)歷的話，工作一整天至多也就能看完400份左右的簡(jiǎn)歷，而真正花在每份簡(jiǎn)歷上的時(shí)間，平均算下來(lái)可能只有幾十秒鐘，要我在這點(diǎn)時(shí)間里看完一部中篇的個(gè)人傳記并且總結(jié)出要點(diǎn)來(lái)是不可能的。所以求職者在制作簡(jiǎn)歷時(shí)要盡量求簡(jiǎn)，一般說(shuō)來(lái)一頁(yè)紙便足夠了，那種太厚太繁雜的簡(jiǎn)歷是會(huì)被直接淘汰掉的。
姓名——一份簡(jiǎn)歷的開(kāi)頭首先應(yīng)該清楚地標(biāo)明求職者自己的姓名。有的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)看完了一份簡(jiǎn)歷卻找不到求職者的名字在哪里，也許你確實(shí)寫(xiě)在簡(jiǎn)歷里邊了，但是很抱歉，我們沒(méi)有時(shí)間去玩捉迷藏的游戲，所以你只有out。另外有的求職者喜歡在自己的名字后邊加上“先生”、“小姐”之類(lèi)的稱謂，其實(shí)這樣很沒(méi)必要，反倒會(huì)讓招聘人員覺(jué)得你在遮遮掩掩或扭捏作態(tài)，不夠坦誠(chéng)，甚至判你出局。
應(yīng)聘職位——簡(jiǎn)歷的開(kāi)頭部分還應(yīng)該清楚地注明自己應(yīng)聘的職位。在這里要特別提醒求職者的是，針對(duì)同一家公司最好不要同時(shí)應(yīng)聘多個(gè)職位，至少不要應(yīng)聘同一個(gè)部門(mén)的不同職位，否則你只會(huì)給招聘人員留下沒(méi)有明確目標(biāo)和定位的不良印象。同樣的道理，當(dāng)我問(wèn)求職者希望做什么工作時(shí)，最糟糕的回答就是“我什么都能做”或者“我什么都想嘗試一下”。
聯(lián)系方式——求職者還應(yīng)該在簡(jiǎn)歷的開(kāi)頭寫(xiě)清自己的聯(lián)系地址和通訊方式。曾經(jīng)有求職者因?yàn)闆](méi)有寫(xiě)明自己的聯(lián)系方式或者沒(méi)有把它放在醒目的地方，以至于我們本來(lái)已經(jīng)對(duì)其有興趣卻不得不選擇放棄，畢竟我們的.時(shí)間實(shí)在是很寶貴。因?yàn)檫@樣的原因而失去面試機(jī)會(huì)的求職者是最可惜的。
經(jīng)驗(yàn)背景——簡(jiǎn)歷的開(kāi)頭說(shuō)明了自己的簡(jiǎn)單情況，接下來(lái)就是要證明自己為什么能夠勝任這份工作了。對(duì)于這個(gè)部分通常我們最關(guān)注的是求職者的工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)背景，只要這兩個(gè)方面能夠大致符合該職位的招聘需求，求職者一般是能夠獲得面試機(jī)會(huì)的。這些內(nèi)容同樣還是需要精簡(jiǎn)，挑選自己最重要和最符合應(yīng)聘職位需求的工作經(jīng)歷簡(jiǎn)單介紹一下，最好再把自己的具體工作內(nèi)容適當(dāng)?shù)拿枋鲆幌戮托辛?，別的經(jīng)歷則是能省則省。有的求職者，特別是大學(xué)畢業(yè)不久的求職者喜歡把大學(xué)期間林林總總的社會(huì)實(shí)踐和實(shí)習(xí)經(jīng)歷都一段段寫(xiě)在簡(jiǎn)歷當(dāng)中，其實(shí)這樣只會(huì)讓hr在粗看之下覺(jué)得你的工作經(jīng)歷雜亂，每份工作做不了多長(zhǎng)時(shí)間且頻繁跳槽，最終遺憾地失去面試機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵字——要引起招聘人員對(duì)自己簡(jiǎn)歷的關(guān)注，求職者就需要學(xué)會(huì)在簡(jiǎn)歷當(dāng)中恰當(dāng)突出關(guān)鍵
關(guān)鍵期的關(guān)鍵溝通心得篇十四
關(guān)鍵期是指嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中的某個(gè)特定時(shí)間段，這個(gè)時(shí)期對(duì)于嬰幼兒的發(fā)展至關(guān)重要。在這個(gè)時(shí)期，適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵幫助能夠?qū)胗變旱纳硇陌l(fā)展產(chǎn)生積極的影響。本文將從我的親身經(jīng)歷出發(fā)，分享一些關(guān)于關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助的心得體會(huì)。
第一段：介紹關(guān)鍵期和關(guān)鍵幫助的概念及重要性
關(guān)鍵期是嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育的一個(gè)重要階段，也是他們的大腦發(fā)展最為迅速的時(shí)期。在嬰幼兒的關(guān)鍵期，他們對(duì)外界的刺激非常敏感，能夠快速吸收新的知識(shí)和技能。關(guān)鍵幫助即為在這個(gè)時(shí)期為嬰幼兒提供適宜的環(huán)境和刺激，以促進(jìn)他們的全面發(fā)展。關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助的重要性在于，如果在關(guān)鍵期錯(cuò)過(guò)了適當(dāng)?shù)膸椭瑡胗變旱陌l(fā)展可能會(huì)受到不可逆轉(zhuǎn)的影響，影響他們的智力、語(yǔ)言、情緒、社交等方面的發(fā)展。
第二段：分享家庭環(huán)境的關(guān)鍵幫助
在我自己的成長(zhǎng)過(guò)程中，我有幸得到了家庭的關(guān)鍵幫助。我的父母非常注重給予我良好的家庭環(huán)境，為我提供了有利于大腦發(fā)育的刺激和經(jīng)驗(yàn)。他們經(jīng)常給我講故事、唱兒歌，帶我去參觀各種文化場(chǎng)所，給我買(mǎi)各種各樣的玩具和書(shū)籍。這樣的關(guān)鍵幫助讓我在關(guān)鍵期充分接觸到了不同的事物，激發(fā)了我的好奇心和求知欲。父母的關(guān)鍵幫助為我打下了良好的智力和語(yǔ)言基礎(chǔ)，也培養(yǎng)了我對(duì)藝術(shù)和文化的興趣。
第三段：重視幼兒園教育的關(guān)鍵幫助
除了家庭的關(guān)鍵幫助，幼兒園教育的關(guān)鍵幫助也對(duì)兒童的發(fā)展至關(guān)重要。在幼兒園，孩子們能夠接觸到各種各樣的游戲和活動(dòng)，與同齡人一起學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。幼兒園教師專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和關(guān)心，能夠幫助兒童在關(guān)鍵期獲得更全面的發(fā)展。我記得在幼兒園，老師經(jīng)常引導(dǎo)我們進(jìn)行各種有趣的活動(dòng)，培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力和社交能力。老師的關(guān)鍵幫助讓我學(xué)會(huì)了與人合作、分享和互助，這些品質(zhì)至今仍對(duì)我有著積極的影響。
第四段：強(qiáng)調(diào)社會(huì)支持和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵幫助
社會(huì)支持和專(zhuān)業(yè)服務(wù)也是嬰幼兒發(fā)展中不可或缺的關(guān)鍵幫助。對(duì)于一些特殊需要的兒童，家庭和教育機(jī)構(gòu)可能需要尋求專(zhuān)業(yè)人士的幫助，以提供更符合兒童需要的關(guān)鍵幫助。我在兒童醫(yī)院實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到專(zhuān)業(yè)人員的關(guān)鍵幫助對(duì)于患有發(fā)展障礙或慢性疾病的兒童是多么重要。這些專(zhuān)業(yè)人士能夠通過(guò)個(gè)性化的治療和訓(xùn)練，幫助兒童克服困難，提高他們的生活質(zhì)量。
第五段：總結(jié)重要性并呼吁更多關(guān)鍵幫助
關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助對(duì)于兒童的發(fā)展具有重要的意義，也對(duì)家庭、教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)提出了更高的要求。家長(zhǎng)們要認(rèn)識(shí)到關(guān)鍵期的重要性，積極給予兒童適宜的關(guān)鍵幫助；教育機(jī)構(gòu)要提供豐富多樣的教育資源和培訓(xùn)師資，更好地滿足不同兒童的需求；社會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的投資和支持，為兒童提供更廣泛的關(guān)鍵幫助。關(guān)鍵期關(guān)鍵幫助是我們共同的責(zé)任和使命，讓我們一起為每個(gè)孩子的成長(zhǎng)做出更多積極的貢獻(xiàn)！
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