在一個(gè)固定的時(shí)間段內(nèi)，總結(jié)可以幫助我們梳理和整理心中的思緒和感受。寫總結(jié)要客觀真實(shí)，實(shí)事求是，不夸大和縮小自己的成績(jī)和表現(xiàn)。下面是一些總結(jié)的步驟和要點(diǎn)，希望能給大家提供一些參考。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇一
通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，作為一名銀行工作人員，應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨熱烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)力?！胺?wù)”看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的是，更不是一朝一夕能夠鑄就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對(duì)客戶服務(wù)情況的好壞直接影響著這個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)給客戶的印象，更直接影響著該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，老師給我們示范了在工作中應(yīng)該做到的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)禮儀，包括服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)手勢(shì)、服務(wù)表情等，這些方面都是未來(lái)工作中我們需要重視的。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的要求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有每一位員工把服務(wù)做到“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，我們一定能夠在同行競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇二
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇【導(dǎo)語(yǔ)】我們要繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，增強(qiáng)醫(yī)療安全責(zé)任意識(shí)，落實(shí)各個(gè)診療環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制度，實(shí)現(xiàn)診下面是小編為大家整理的,供大家參考。
如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量個(gè)人心得優(yōu)秀篇
4月22日，為了迎接護(hù)士節(jié)的到來(lái)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中科舉辦了主題為“與愛同行”的演講活動(dòng)。演講比賽緊張而又激烈，參賽選手們傾情投入演講，她們從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴出發(fā)，讓我們感受到了醫(yī)護(hù)工作者對(duì)護(hù)理事業(yè)的赤誠(chéng)和執(zhí)著。
醫(yī)患關(guān)系
治病救人是所有醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)所在，正是因?yàn)橛兴麄兊拇嬖冢颊叩牟⊥床诺靡詼p輕。但近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系似乎越來(lái)越惡化，醫(yī)患矛盾越來(lái)越突出，這一問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)一大焦點(diǎn)問(wèn)題。
護(hù)士小姐姐提出，醫(yī)患關(guān)系之所以越來(lái)越緊張，是因?yàn)榛颊叩睦鏇]有得到保障，我們應(yīng)該從根本解決問(wèn)題，首先要站在患者的角度來(lái)考慮問(wèn)題，在患者利益得到保障的前提下，提升自身的醫(yī)療服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取讓患者能夠抱著希望而來(lái)，載著滿意而歸。
醫(yī)院是治病救人的地方，同時(shí)也是讓人緊張的地方，因此我們?cè)跒榛颊叻?wù)的時(shí)候，應(yīng)該打消患者疑慮，從小細(xì)節(jié)做起，盡量做到讓患者放松治療。
良好的溝通
醫(yī)患關(guān)系之所以如此緊張，很大一部分原因還是缺乏溝通所導(dǎo)致的，我們?cè)谂c患者打交道的時(shí)候，應(yīng)盡可能的去傾聽患者內(nèi)心的聲音，做到“一切為了病人，盡心盡力做到?！?/p>
有人說(shuō)，醫(yī)生是走下神壇的天使，我們必須保持初心，砥礪前行。對(duì)于所有醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，能夠解決患者的痛苦，就是前行路上的動(dòng)力。
演講活動(dòng)最終圓滿結(jié)束，護(hù)士小姐姐們也體驗(yàn)到了演講比賽的樂趣。此次活動(dòng)，進(jìn)一步改善了服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)全院護(hù)理人員的工作熱情，全面調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性，加強(qiáng)責(zé)任制與基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇三
郵政是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)進(jìn)步、人民生活有著重要作用的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響社會(huì)和諧和自身發(fā)展，郵政服務(wù)的質(zhì)量就是郵政企業(yè)的生命線。當(dāng)前，諸多郵政業(yè)務(wù)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，報(bào)刊發(fā)行、特快專遞等都有很多部門涉足；還有一些傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)也有替代服務(wù)項(xiàng)目加入競(jìng)爭(zhēng)，如包裹寄遞、郵政儲(chǔ)蓄等；這些項(xiàng)目都需要憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能爭(zhēng)取市場(chǎng)；同時(shí)，郵政作為國(guó)家傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，一直接受著社會(huì)輿論的監(jiān)督，社會(huì)對(duì)郵政這一公共服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有著越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)督，因此，郵政必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的需求。
“中國(guó)郵政”的.品牌要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)樹立，這就要求郵政部門實(shí)行有差別、有個(gè)性的服務(wù)，使用戶“高興而來(lái)，滿意而去”不是一句空話。這些要求的實(shí)現(xiàn)，是在提高人員素質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)隊(duì)伍的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一句空話。它取決于用戶預(yù)期服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的一致程度，即體驗(yàn)質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量之間的差距越小越好。體驗(yàn)質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量，則客戶就認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量好，反之則認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差。由此提出改善服務(wù)質(zhì)量的兩條路：降低預(yù)期服務(wù)質(zhì)量，提高體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。前者是郵政企業(yè)的企業(yè)形象，他在社會(huì)上的口碑并不是很好，可以認(rèn)為，人們?cè)瓉?lái)對(duì)郵政企業(yè)的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量并不是很高，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的發(fā)展，人們對(duì)郵政預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的要求會(huì)越來(lái)越高，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，是不可逆轉(zhuǎn)的。方法只有一個(gè)，就是不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是兩方面的。一個(gè)是服務(wù)的硬件，如郵政企業(yè)的窗口環(huán)境，郵政服務(wù)的硬件設(shè)施等；另一個(gè)是服務(wù)的軟件，即具體工作人員的工作效率（服務(wù)質(zhì)量）、服務(wù)態(tài)度等。因此，郵政企業(yè)提高服務(wù)水平，不只是微笑服務(wù)所能奏效的。這就好比公共交通的服務(wù)質(zhì)量絕不是個(gè)個(gè)司售人員都面帶微笑所能奏效的一樣，如果公交車經(jīng)常出現(xiàn)大間隔、甩乘客、半天不來(lái)一輛車，就失去了公眾對(duì)公交的最基本要求――廉價(jià)與便捷，公眾會(huì)對(duì)其體驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量大打折扣。因此，要求郵政企業(yè)注意和關(guān)心客戶的需要，及現(xiàn)今時(shí)常掛在嘴邊的“以人為本”的服務(wù)精神。這里的“人”不是業(yè)務(wù)員，而是客戶。業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大的可能為客戶服務(wù)。這樣就不會(huì)產(chǎn)生在客戶提出新的服務(wù)需求時(shí)，業(yè)務(wù)員無(wú)能為力的情況。為切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)給客戶以監(jiān)督服務(wù)的權(quán)利，除了目前經(jīng)常使用的公布監(jiān)督電話或投訴方式之外，還應(yīng)該有更有效、更容易讓客戶實(shí)行監(jiān)督的做法，例如建立暢通的反饋渠道，讓批評(píng)的聲音可以真正達(dá)到主管部門，并且做到及時(shí)反饋客戶。其實(shí)一線服務(wù)人員的意見也應(yīng)受到應(yīng)有的重視，因?yàn)樗麄儗?duì)服務(wù)對(duì)象最了解，他們的意見和建議可以使郵政企業(yè)建立起有效的自我修正、自我發(fā)展的機(jī)制，郵政企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)有價(jià)值的意見或建議給與獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)從業(yè)人員的主人翁感。
我們期待著具有優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量的郵政企業(yè)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇四
作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的，酒店禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得。
應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。
要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇五
我是一名教師，是個(gè)社會(huì)兼職導(dǎo)游，帶團(tuán)實(shí)踐的次數(shù)較少，因此一直希望能有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，充實(shí)自己的不足之處。然而在網(wǎng)站上看到導(dǎo)游年審網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，抱著希望來(lái)到參加了此次學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)到了許多從前自己不足的地方?，F(xiàn)在就將此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)與大家一同交流。
1、作為一名導(dǎo)游，首先應(yīng)該了解最基本的接團(tuán)前的程序，從如何到旅行社領(lǐng)行程計(jì)劃表，到做接團(tuán)前的準(zhǔn)備，以及機(jī)場(chǎng)這塊的接送操作，往返航班的時(shí)間確認(rèn)和一些相關(guān)的知識(shí)和相關(guān)餐飲酒店的電話號(hào)碼都是導(dǎo)游要學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)打牢了，才不會(huì)讓自己拿到一份行程是不知道該如何操作。所以第一點(diǎn)的民航、火車、餐飲、酒店的學(xué)習(xí)讓我們懂得了基本的操作，以及當(dāng)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題如何處理。
2、導(dǎo)游這行職業(yè)很辛苦，要求導(dǎo)游有強(qiáng)健的體格，吃苦耐勞的精神和對(duì)游客無(wú)微不至的關(guān)心，有導(dǎo)游的細(xì)心關(guān)心，游客到了異地才會(huì)有家的感覺。在這種情況下，客人對(duì)導(dǎo)游的戒備心才會(huì)漸漸消失，有什么才會(huì)與導(dǎo)游商量，成為客人信賴的'人。所以禮貌修養(yǎng)對(duì)導(dǎo)游自身是有很大用的。
3、淵博的知識(shí)，上知天文下知地理，東西南北樣樣知曉，對(duì)導(dǎo)游在客人中的地位相當(dāng)重要，所以要不斷的豐富自己的知識(shí)。
4、趣味與幽默能使單調(diào)的旅游線路增添樂趣，所以導(dǎo)游要學(xué)會(huì)許多文雅俗雅的一些幽默。
5、溝通的重要性，無(wú)論與領(lǐng)隊(duì)、全陪、客人溝通和交流是走近彼此關(guān)系的一種方法。
多的我不會(huì)說(shuō)，只是在心里有一種概念就是學(xué)習(xí)與運(yùn)用是很關(guān)鍵的，希望導(dǎo)游服務(wù)中心舉辦更多更好的導(dǎo)游學(xué)習(xí)，來(lái)不斷豐富導(dǎo)游人員的知識(shí)面，同時(shí)也希望能不斷學(xué)習(xí)到旅游局舉辦的各種知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我相信只要有時(shí)間都會(huì)參與到這種學(xué)習(xí)中來(lái)。
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如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇六
隨著近年來(lái)我國(guó)電信行業(yè)的飛速發(fā)展，各運(yùn)營(yíng)商紛紛將服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)放在重要位置，早在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司將“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”提升到戰(zhàn)略目標(biāo)，并將客戶滿意度納入到各公司的績(jī)效考核中，目的旨在通過(guò)實(shí)施“業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略，打造中國(guó)移動(dòng)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力。，中國(guó)鐵通開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，強(qiáng)化全員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范統(tǒng)一客服體系的工作流程，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)一步提高，窗口服務(wù)水平有了全面改善，將在全國(guó)范圍內(nèi)廣泛開展以“中國(guó)鐵通服務(wù)五滿意”為具體內(nèi)容的“客戶滿意年”活動(dòng)。中國(guó)聯(lián)通正計(jì)劃用一到兩年時(shí)間，形成以新技術(shù)、新業(yè)務(wù)領(lǐng)先服務(wù)為特色，以通信內(nèi)外多元服務(wù)為組合，以分級(jí)、分層差異服務(wù)為體系的中國(guó)聯(lián)通服務(wù)框架，全面提升公司服務(wù)水平。
各運(yùn)營(yíng)商的各級(jí)分公司紛紛制定了相應(yīng)的客戶服務(wù)管理策略和更為完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)投入，還邀請(qǐng)社會(huì)各界人士成為“社會(huì)監(jiān)督員”，也有不少公司聘請(qǐng)社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)采用“神秘顧客”暗訪的方式，對(duì)自身服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查、監(jiān)督和評(píng)估，通過(guò)較為隱蔽的監(jiān)督方式，從而更有效的發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，促進(jìn)員工提高服務(wù)質(zhì)量。
筆者從近三年調(diào)查咨詢的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地運(yùn)營(yíng)商的窗口服務(wù)得到了明顯地改善，客戶滿意度明顯提高，但窗口服務(wù)(營(yíng)業(yè)廳、專營(yíng)店、客戶服務(wù)熱線等)的服務(wù)質(zhì)量仍存在許多不盡人意的地方，那么如何持續(xù)提高窗口服務(wù)質(zhì)量呢?筆者認(rèn)為應(yīng)在服務(wù)戰(zhàn)略的制定、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、考核制度和現(xiàn)場(chǎng)管理這五個(gè)方面下功夫。
1、制定更為明確的服務(wù)戰(zhàn)略管理規(guī)劃
作為各運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)公司制定有業(yè)務(wù)和服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，但在各省市運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況不盡相同，尤其作為省級(jí)公司就需要制定更為明確的服務(wù)管理戰(zhàn)略，來(lái)指導(dǎo)下一級(jí)分公司服務(wù)管理工作的開展。
通過(guò)服務(wù)戰(zhàn)略管理的制定，對(duì)服務(wù)管理工作進(jìn)行規(guī)劃，提高下級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)服務(wù)的重視程度，增強(qiáng)各部門之間對(duì)服務(wù)管理工作的協(xié)作性。
2、將公司所提倡的服務(wù)理念與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合
電信企業(yè)提倡了許多很好的服務(wù)理念，但在實(shí)際為客戶服務(wù)的工作流程中，往往是員工不知如何操作才能表現(xiàn)最好的，管理者不知該如何管理，才能確保這些理念能夠在每個(gè)員工中有效地執(zhí)行。
3、對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的培訓(xùn)
有的公司雖然制定了上百條的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，但是大量的標(biāo)準(zhǔn)缺乏可操作性，從而導(dǎo)致了窗口一線實(shí)施單位的服務(wù)規(guī)范開展成效低。如某移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程規(guī)范中規(guī)定要做到“接一待二招呼三”;但是在筆者的培訓(xùn)訪談中，發(fā)現(xiàn)部分值班長(zhǎng)面對(duì)手中的《營(yíng)業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，并不知道該如何將這些要求與日常工作結(jié)合起來(lái)，可想而知一線的服務(wù)人員就更無(wú)法真正領(lǐng)會(huì)公司制定服務(wù)規(guī)范，在實(shí)際工作中往往是表現(xiàn)各異，在客戶的體驗(yàn)中沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式存在文字表達(dá)要么太羅嗦，要么太簡(jiǎn)單;造成不易理解，也不易記住，實(shí)際的客戶服務(wù)中難以應(yīng)用。筆者在服務(wù)研究中的體會(huì)是許多服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容可以采用圖表的方式表達(dá)，這樣可以把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，同時(shí)，圖表是幫助人類理解和記憶的好工具。
再則注意，在培訓(xùn)工作中不能放松對(duì)任何一個(gè)員工、任何一場(chǎng)培訓(xùn)課的培訓(xùn)效果，因?yàn)樵谒茉靸?yōu)秀營(yíng)業(yè)員和話務(wù)員的過(guò)程中，培訓(xùn)是其成長(zhǎng)和進(jìn)步的基礎(chǔ)。
4、讓有效的考核辦法推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量
在許多分公司的窗口服務(wù)考核操作中，列明了許多罰款事項(xiàng)，違反了就罰款，每月如此，許多主管因?yàn)榕掠绊懪c員工的關(guān)系，常常采用睜只眼閉只眼的做法;甚至有的公司重業(yè)務(wù)發(fā)展而輕服務(wù)，使得服務(wù)監(jiān)督部門督察不能進(jìn)行有效的執(zhí)行，考核成為了形式主義，導(dǎo)致現(xiàn)有考核辦法沒能起到推動(dòng)和改善服務(wù)的目的。
服務(wù)管理者必須改善現(xiàn)有的考核操作模型，放棄這種以單項(xiàng)扣罰忽視現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的非人性化的傳統(tǒng)考核，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的人性化的績(jī)效考核;重點(diǎn)突出在考核結(jié)果的應(yīng)用上，管理者應(yīng)用績(jī)效結(jié)果分析,通過(guò)面談?shì)o導(dǎo)來(lái)提升員工的績(jī)效表現(xiàn)，促進(jìn)考核管理的良性循環(huán)。
5、完善現(xiàn)場(chǎng)管理
窗口服務(wù)部門，特別是營(yíng)業(yè)廳和1860大都設(shè)有值班經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)當(dāng)班的日常行政、業(yè)務(wù)和服務(wù)管理工作。現(xiàn)在仍有許多公司的值班經(jīng)理崗位主要時(shí)間是從事客戶的業(yè)務(wù)咨詢工作，絕大部分的當(dāng)班時(shí)間是坐在值班臺(tái)席上，常存在著忽視了現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)管理。
客戶服務(wù)人員的服務(wù)行為表現(xiàn)及情緒會(huì)隨時(shí)間、客戶數(shù)量的變化而變化，也就是人員的服務(wù)質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)動(dòng)態(tài)的變化，再如營(yíng)業(yè)大廳和衛(wèi)生間的衛(wèi)生也是動(dòng)態(tài)的，每班、每小時(shí)的衛(wèi)生狀況都不一樣。面對(duì)這樣的現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，要求現(xiàn)場(chǎng)值班經(jīng)理必須進(jìn)行走動(dòng)管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的影響服務(wù)質(zhì)量的各要素進(jìn)行定時(shí)檢查和監(jiān)督。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇七
第一段：引言（200字）
在當(dāng)今社會(huì)，毒品問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。為了保護(hù)自己和他人的生命安全，提高防毒意識(shí)是至關(guān)重要的。通過(guò)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)，我對(duì)如何提高防毒意識(shí)有了一些心得體會(huì)。本文將分享我個(gè)人的觀點(diǎn)和建議。
第二段：了解毒品（200字）
首先，在提高防毒意識(shí)之前，我們需要了解毒品的種類和危害。毒品包括大麻、可卡因、冰毒等，它們會(huì)導(dǎo)致身體和心理上的嚴(yán)重?fù)p害。了解毒品的危害，包括吸毒者的身體健康狀況和社會(huì)問(wèn)題，可以幫助我們認(rèn)識(shí)到毒品的嚴(yán)重性，從而提高防毒意識(shí)。
第三段：培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)（200字）
其次，要提高防毒意識(shí)，我們需要培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)說(shuō)“不”并且堅(jiān)定拒絕毒品的誘惑。我們不能因?yàn)楹闷嫘幕蛉后w壓力而接受毒品，并且要有勇氣拒絕身邊的人向我們推銷毒品。另外，我們還應(yīng)該避免與吸毒者接觸，并且提高警惕，不輕易相信陌生人的交往和贈(zèng)送的物品。通過(guò)培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)，我們能夠主動(dòng)預(yù)防毒品的侵害。
第四段：加強(qiáng)教育宣傳（200字）
此外，加強(qiáng)防毒教育宣傳也是提高防毒意識(shí)的重要途徑。政府、學(xué)校和社會(huì)組織應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，提供更多關(guān)于毒品的信息和教育資源。學(xué)校可以開展毒品預(yù)防課程，向?qū)W生普及毒品的知識(shí)和危害，并提供幫助吸毒者戒毒的途徑。媒體也可以發(fā)揮積極作用，通過(guò)宣傳報(bào)道吸毒者的悲慘下場(chǎng)，引起公眾的關(guān)注，并提醒大家保持警惕性。只有通過(guò)加強(qiáng)教育宣傳，我們才能樹立正確的防毒觀念。
第五段：積極參與社會(huì)活動(dòng)（400字）
最后，積極參與社會(huì)活動(dòng)是提高防毒意識(shí)的有效方法之一。通過(guò)參與社區(qū)的防毒活動(dòng)，我們能夠深入了解防毒工作的緊迫性和重要性。例如，我曾參與過(guò)社區(qū)組織的街頭演講活動(dòng)，向年輕人宣傳毒品的危害和如何保護(hù)自己。通過(guò)與其他志愿者和專業(yè)人士的交流，我得以進(jìn)一步了解毒品問(wèn)題，并且深刻認(rèn)識(shí)到防毒的重要性。在社會(huì)活動(dòng)中，我們還可以結(jié)交更多志同道合的朋友，相互幫助，共同提高防毒意識(shí)。
結(jié)論（200字）
總之，在毒品問(wèn)題日益嚴(yán)重的今天，提高防毒意識(shí)是每個(gè)人的責(zé)任。了解毒品的種類和危害，培養(yǎng)自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)教育宣傳，積極參與社會(huì)活動(dòng)，這些都是提高防毒意識(shí)的有效方法。通過(guò)共同努力，我們能夠建立一個(gè)沒有毒品的安全和諧的社會(huì)。讓我們攜手前行，遠(yuǎn)離毒品，保護(hù)自己和他人的健康和幸福。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇八
第一段：引言（引出主題）
如今，隨著城市的不斷發(fā)展，高樓大廈拔地而起，成為了現(xiàn)代都市的標(biāo)志。居住在高樓層的人越來(lái)越多，然而，我們卻常常忽視了樓層意識(shí)的重要性。提高樓層意識(shí)不僅可以提高自救能力，也有助于塑造現(xiàn)代文明的和諧社區(qū)。本文將從加強(qiáng)樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化三個(gè)方面探討如何提高樓層意識(shí)的心得體會(huì)。
第二段：加強(qiáng)樓層安全
提高樓層意識(shí)的第一步是加強(qiáng)樓層的安全意識(shí)。我們經(jīng)?？吹交馂?zāi)和其他意外事件發(fā)生在高樓層，加強(qiáng)樓層安全的意識(shí)對(duì)于能夠及時(shí)處理緊急情況至關(guān)重要。我們可以通過(guò)多種途徑提高樓層的安全意識(shí)，比如安裝火警報(bào)警器、定期進(jìn)行消防演習(xí)和教育、設(shè)置安全出口等。只有提高樓層安全的意識(shí)，我們才能更好地保護(hù)自己和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
第三段：改善樓間交流
在現(xiàn)代大廈中，很多人可能連鄰居的樣貌都不認(rèn)識(shí)。然而，良好的樓間交流不僅可以增加居住的溫馨感，還可以提供互幫互助的機(jī)會(huì)。我們可以倡導(dǎo)鄰里友好活動(dòng)，組織一些有利于居民交流的社區(qū)活動(dòng)，比如社區(qū)聚餐、樓層開放日等。通過(guò)這些活動(dòng)，我們可以增進(jìn)與鄰居之間的情感交流，建立友好和和睦的社區(qū)關(guān)系，為安全和諧的居住環(huán)境打下基礎(chǔ)。
第四段：打造社區(qū)文化
樓層意識(shí)的提高不僅需要加強(qiáng)樓層安全，也需要培養(yǎng)社區(qū)文化。社區(qū)文化是一種共同的生活方式和價(jià)值觀，它影響著每一個(gè)人的行為和思維方式。通過(guò)引入社區(qū)文化，我們可以培養(yǎng)居民的文明素質(zhì)，更好地管理公共設(shè)施，并促進(jìn)鄰里之間的和諧相處。例如，我們可以組織一些講座和培訓(xùn)，讓居民了解基本的社區(qū)規(guī)則和禮儀，同時(shí)鼓勵(lì)他們參與志愿者活動(dòng)，共同打造一個(gè)文明、溫暖的社區(qū)。
第五段：總結(jié)
提高樓層意識(shí)是現(xiàn)代社區(qū)建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。加強(qiáng)樓層安全、改善樓間交流和打造社區(qū)文化是提高樓層意識(shí)的關(guān)鍵。通過(guò)這些努力，我們可以為當(dāng)前居住樓層的人們提供更加安全、溫馨和文明的居住環(huán)境，同時(shí)也為未來(lái)的城市建設(shè)提供了有力的支撐。每一個(gè)人都應(yīng)該從身邊的小事做起，積極參與到提高樓層意識(shí)的行動(dòng)中，共同營(yíng)造一個(gè)美好的社區(qū)環(huán)境。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇九
守邊是一項(xiàng)重要的棋術(shù)技能，在圍棋比賽中非常關(guān)鍵。對(duì)于初學(xué)者來(lái)說(shuō)，提高守邊意識(shí)并不容易。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐之后，我對(duì)于如何提高守邊意識(shí)有了些許體會(huì)。本文將從守邊的意義、守邊的方法、錯(cuò)綜復(fù)雜的守邊、重復(fù)實(shí)踐和賽前準(zhǔn)備五個(gè)方面來(lái)探討如何提高守邊意識(shí)。
首先，我們需要明確守邊的意義。守邊的目的是防止對(duì)手在己方領(lǐng)地內(nèi)行動(dòng)，從而達(dá)到保衛(wèi)己方領(lǐng)地，爭(zhēng)取更高的得分。因此，守邊是為了全面的戰(zhàn)略考慮。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要考慮對(duì)手的算力，盡可能以最少的棋子來(lái)完成守邊。
其次，我們需要掌握守邊的方法。首先是分清對(duì)手的進(jìn)攻路線，并在有必要的時(shí)候采取堵截措施。其次是選擇最優(yōu)的布局進(jìn)行守邊，使得可以借助一些既有力又不浪費(fèi)的形狀來(lái)防御對(duì)手。最后還需要在具體的棋局中把握好時(shí)機(jī)，積極控制對(duì)手的行動(dòng)節(jié)奏，以便更好地實(shí)行守邊策略。
然而，守邊并不是一件容易的事情。有些棋局中，守邊還存在諸多的細(xì)節(jié)問(wèn)題和棋形變化。在這些錯(cuò)綜復(fù)雜且不易預(yù)測(cè)的守邊過(guò)程中，我們需要更加靈活的應(yīng)對(duì)，及時(shí)做出反應(yīng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要具備快速應(yīng)變的能力，尤其是在遠(yuǎn)距離對(duì)抗或半盤對(duì)抗中，這種能力尤為重要。
再者，重復(fù)實(shí)踐是提高守邊意識(shí)的最好途徑之一。我們可以通過(guò)反復(fù)訓(xùn)練來(lái)加強(qiáng)自己的守邊技巧，熟練掌握守邊基本技巧和策略，并在實(shí)戰(zhàn)中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，并不斷地進(jìn)行總結(jié)與反思。通過(guò)這樣的實(shí)踐，我們可以有效地提高守邊意識(shí)，更好的保護(hù)自己的領(lǐng)地，以達(dá)到越來(lái)越高的勝率。
最后，賽前準(zhǔn)備對(duì)于提高守邊意識(shí)也是至為重要的。我們需要提前準(zhǔn)備，仔細(xì)分析對(duì)手的棋局特點(diǎn)和勝負(fù)痕跡，從而采取最合適的守邊策略。同時(shí)，在比賽中隨時(shí)觀察對(duì)手的棋勢(shì)，及時(shí)作出反應(yīng)，避免因?yàn)槭д`而失敗。賽前的準(zhǔn)備和比賽中的冷靜分析對(duì)于守邊意識(shí)的提升有著巨大的作用。
在總結(jié)和反思中，我們可以發(fā)現(xiàn)提高守邊意識(shí)是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。需要經(jīng)過(guò)反復(fù)的訓(xùn)練和實(shí)踐，并掌握好守邊的意義、方法、細(xì)節(jié)和實(shí)踐過(guò)程中的應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，通過(guò)逐漸掌握這些技能，我們終將成為更加優(yōu)秀的圍棋策略家。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十
在甘肅銀行總行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的精神，積極配合總行開展“狠抓服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展”的專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員服務(wù)的規(guī)范水平和職業(yè)化程度。多次召開提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全支行的服務(wù)工作有了明顯的提升，客戶滿意度明顯上升，取得了很好的效果。在“甘肅銀行服務(wù)質(zhì)量月”的活動(dòng)下，我支行主要開展了以下具體工作：
根據(jù)分行領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際情況，及時(shí)制定了關(guān)于我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體的實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹落實(shí)。將服務(wù)月活動(dòng)精神傳達(dá)給每一位一線員工，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
1、主要負(fù)責(zé)人，在會(huì)議中指定活動(dòng)的主要負(fù)責(zé)人，使本次活動(dòng)在開展的過(guò)程中切實(shí)得到服務(wù)質(zhì)量的保障，加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。
2、廳堂管理工作，其中大堂經(jīng)理代表我支行服務(wù)工作的整體水平，所以大堂經(jīng)理的配備和管理工作尤為突出。在本次活動(dòng)中，我支行挑選出綜合素質(zhì)較高、責(zé)任心強(qiáng)，耐心熱情、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任大堂經(jīng)理。
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，在本次活動(dòng)中，全支行員工在《甘肅銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理辦法》的基礎(chǔ)上積極推行“微笑服務(wù)、兩站三聲、一雙手”的柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，樹立以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)繩的服務(wù)要求。
4、營(yíng)業(yè)期間的工作問(wèn)題，在營(yíng)業(yè)期間柜臺(tái)服務(wù)更顯得及其關(guān)鍵，我支行為此制定了專人監(jiān)督并且重點(diǎn)監(jiān)督以下幾個(gè)方面，營(yíng)業(yè)時(shí)間、員工儀表、無(wú)關(guān)于工作的事情、營(yíng)業(yè)前臺(tái)的衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境、員工的禮貌用語(yǔ)等方面。
再好的服務(wù)承諾，如果沒有一個(gè)好的工作機(jī)制來(lái)保證，那也只能是一句空話。通過(guò)建立獎(jiǎng)懲分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)工作要做到常抓不懈，必須制定和落實(shí)各項(xiàng)工作制度，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是我行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證服務(wù)質(zhì)量突顯的尤為關(guān)鍵。
冰凍三尺非一日之寒，服務(wù)質(zhì)量并非一時(shí)之功，必須長(zhǎng)久的保持服務(wù)質(zhì)量才能真正地體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。在此次的“服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)中我們發(fā)現(xiàn)我支行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施、柜面操作流程和大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)還有待進(jìn)一步的提升一要樹立標(biāo)準(zhǔn)和理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打破傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，將服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)融入到每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)了業(yè)務(wù)流程，、融入面對(duì)客戶的營(yíng)銷。二是加強(qiáng)服務(wù)管理和督導(dǎo)。在深化服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步建立起有效的服務(wù)督導(dǎo)制度。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十一
“認(rèn)真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、激情”這是今年給自我定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jī)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自我能做的更好!
在_年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結(jié)時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當(dāng)然隨著整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險(xiǎn)未來(lái)的憧憬和期望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，此刻的我工作起來(lái)明顯會(huì)感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每一天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細(xì)節(jié)，天長(zhǎng)日久下來(lái)也是一筆能夠極大助力工作的財(cái)富，要明白專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻十分關(guān)鍵的差別。
這是今年下半年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì)最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持自我一貫以來(lái)“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，并將在不斷完善細(xì)化自我工作的同時(shí)，透過(guò)理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自我，從技術(shù)層面提高自我的業(yè)務(wù)潛力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20_年，我必須會(huì)以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅(jiān)決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)公司提高工作服務(wù)質(zhì)量心得范文
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十二
在現(xiàn)代社會(huì)中，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素之一。良好的服務(wù)質(zhì)量不僅可以提升企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠贏得客戶的忠誠(chéng)和口碑效應(yīng)。然而，在日常的服務(wù)工作中，我們常常會(huì)遇到種種問(wèn)題，如不專業(yè)、不主動(dòng)、不負(fù)責(zé)任等。本文將從個(gè)人角度出發(fā)，總結(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)，并進(jìn)行自我檢討，從而更好地促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
第二段：重視客戶需求
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，重視客戶需求是非常重要的。首先，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)傾聽客戶的聲音，了解客戶的需求和期望。只有與客戶進(jìn)行有效的溝通，才能把握住客戶的真實(shí)需求，并采取相應(yīng)措施來(lái)滿足他們。其次，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的細(xì)節(jié)需求。客戶往往會(huì)有一些細(xì)微的需求，比如對(duì)產(chǎn)品的顏色、尺寸、包裝等有特殊的要求。我們應(yīng)該耐心聽取客戶的要求，并盡量滿足他們，以提升客戶的滿意度。
第三段：持續(xù)學(xué)習(xí)與提升
為了提高服務(wù)質(zhì)量，我們必須不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)。首先，我們可以參加一些相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，學(xué)習(xí)一些服務(wù)技巧和知識(shí)，如溝通技巧、解決問(wèn)題的能力等。其次，我們還可以通過(guò)閱讀相關(guān)書籍和資料，了解行業(yè)最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)自己的服務(wù)方式。同時(shí)，我們還應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和建議，借助他們的意見來(lái)反思和改進(jìn)自己的服務(wù)方法。
第四段：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
提高服務(wù)質(zhì)量不僅僅是個(gè)人的努力，更需要團(tuán)隊(duì)的配合和合作。一個(gè)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提供更加完善的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該積極與團(tuán)隊(duì)成員合作，相互協(xié)助。在服務(wù)過(guò)程中，我們應(yīng)該及時(shí)溝通和協(xié)商，共同解決問(wèn)題。另外，我們還應(yīng)該相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們可以更好地滿足客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
第五段：自我反思與改進(jìn)
在提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，我們要時(shí)刻保持自我反思的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。首先，我們應(yīng)該關(guān)注客戶的反饋和投訴，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議。如果客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意，我們應(yīng)該及時(shí)反思自己的不足之處，并采取措施解決問(wèn)題。其次，我們還應(yīng)該自我檢討，找出自己存在的問(wèn)題和不足之處。例如，過(guò)于焦慮或是工作中的不認(rèn)真細(xì)致等。通過(guò)自我反思，我們可以不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)。
結(jié)論：
在提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，我們需要重視客戶需求、持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)素質(zhì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，并不斷進(jìn)行自我反思與改進(jìn)。只有保持良好的服務(wù)態(tài)度和高水平的服務(wù)質(zhì)量，我們才能夠贏得客戶的認(rèn)可和信任，從而提升企業(yè)和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量也離不開與客戶的溝通和合作，只有通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，才能夠獲得長(zhǎng)期的發(fā)展和成功。因此，我們應(yīng)該將提高服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)長(zhǎng)期的目標(biāo)，并不斷努力。
如何提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)心得篇十三
摘要：經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷發(fā)展，公眾生活水平不斷提升，對(duì)醫(yī)療服務(wù)等方面的需求和要求也在逐漸發(fā)生變化，病案統(tǒng)計(jì)作為醫(yī)院管理工作的重要基礎(chǔ)部分，不僅能夠提高醫(yī)院病案管理效率和質(zhì)量，還能為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和科研等提供重要的參考依據(jù)。當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面還存在一些問(wèn)題，一定程度上影響了醫(yī)院管理工作的有序開展，文章對(duì)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的重要價(jià)值進(jìn)行深入分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)方面存在的問(wèn)題，提出了具體的改進(jìn)建議，以期為不斷提升醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理工作中的利用價(jià)值提供一定的參考幫助。
關(guān)鍵詞：病案統(tǒng)計(jì);醫(yī)院管理;價(jià)值;信息化建設(shè)
近年來(lái)，隨著醫(yī)院就診人數(shù)不斷增多，發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，日常業(yè)務(wù)不斷拓展，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作難度越來(lái)越大，作為醫(yī)院病案管理的重要分支，加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)，需要全員進(jìn)行配合，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量一定程度上直接代表醫(yī)院整體發(fā)展實(shí)力和水平。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，需要結(jié)合實(shí)際，針對(duì)性進(jìn)行開發(fā)和設(shè)計(jì)，并嚴(yán)格貫徹落實(shí)，才能建立各個(gè)部門之間順暢的信息共享和利用機(jī)制，更好地提高病案統(tǒng)計(jì)價(jià)值。加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中的價(jià)值和應(yīng)用分析，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展意義深遠(yuǎn)而重大。
1醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基本內(nèi)涵概述
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)是密不可分的整體，主要是為了通過(guò)對(duì)醫(yī)院所有的原始記錄資料進(jìn)行整理、分析和統(tǒng)計(jì)，從而獲得更有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而加以應(yīng)用。病案是指醫(yī)務(wù)人員在對(duì)患者進(jìn)行診療過(guò)程中所有生成的醫(yī)療性文件，醫(yī)生在進(jìn)行問(wèn)診時(shí)對(duì)患者的病史、病情和進(jìn)展情況以及診療過(guò)程、結(jié)論等進(jìn)行完整的記錄，從而便于進(jìn)行查詢、應(yīng)用和積累經(jīng)驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)是指對(duì)原始材料數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、加工和分析，從而形成完善規(guī)范的統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系。統(tǒng)計(jì)工作將零散的病案數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化整理，能夠提高病案信息的整體利用價(jià)值，對(duì)推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展也具有重要影響。加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要多個(gè)部門全力配合，才能更好地提高工作的規(guī)范性。做好醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，病案統(tǒng)計(jì)主要是為了對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的各類信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和制表，能夠?qū)︶t(yī)院的衛(wèi)生、資源等情況進(jìn)行全面了解，從而有助于醫(yī)院和上級(jí)行政管理部門進(jìn)行有效溝通，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升醫(yī)院病案管理整體水平。另一方面，病案統(tǒng)計(jì)信息可以直接在醫(yī)療質(zhì)量管理方面進(jìn)行應(yīng)用，及時(shí)通過(guò)病案信息數(shù)據(jù)查找病案管理方面存在的問(wèn)題，讓醫(yī)務(wù)人員直觀地認(rèn)識(shí)到工作中存在的不足，進(jìn)而找出存在問(wèn)題的原因，采取有效的措施進(jìn)行整改和優(yōu)化，提高資源利用效率和整合質(zhì)量。同時(shí)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)資料能夠?yàn)榕R床的醫(yī)生診療等提供更多的參考資料，通過(guò)將收集上來(lái)的相關(guān)的診療數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，從而了解各個(gè)部門之間工作任務(wù)完成情況，在橫向比較中形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，更好地推動(dòng)工作整體提升和協(xié)調(diào)性。通過(guò)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能夠?qū)﹄A段性工作進(jìn)行總結(jié)梳理，利用病案統(tǒng)計(jì)信息分析目前醫(yī)院資源、設(shè)備、人員和藥品等應(yīng)用情況，有效地對(duì)部門之間的資源進(jìn)行調(diào)度，從而促進(jìn)服務(wù)水平的提升，更好地提升醫(yī)療保險(xiǎn)制度的貫徹水平。病案統(tǒng)計(jì)信息中對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診療記錄進(jìn)行了完整的記載，這些寶貴的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)獒t(yī)學(xué)科研等方面提供參考，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員學(xué)會(huì)應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)資料不斷加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)，從而總結(jié)更多的經(jīng)驗(yàn)，為臨床醫(yī)學(xué)疾病研究和控制等提供更多的建議。
2醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作存在的問(wèn)題分析
目前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)工作方面還存在一些問(wèn)題，需要引起高度重視，并采取有效的措施進(jìn)行改善，才能真正發(fā)揮醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)的價(jià)值和作用。具體存在的問(wèn)題有以下幾個(gè)。
2.1對(duì)病案統(tǒng)計(jì)工作的重要意義認(rèn)識(shí)不到位
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作是醫(yī)院管理基礎(chǔ)工作的重要組成，尤其隨著目前就診人員不斷增多，疾病類型日益復(fù)雜，加強(qiáng)病案統(tǒng)計(jì)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、管理、科研等方面都具有重要的影響，但是醫(yī)院目前還是將主要精力和資金放在醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)療、科研等方面，對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)工作的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為病案統(tǒng)計(jì)信息就是簡(jiǎn)單的信息收集和匯總，沒有什么利用價(jià)值，更缺乏對(duì)醫(yī)院病案信息的深入研究，往往只是檢查或者做課題項(xiàng)目時(shí)才想到要應(yīng)用病案統(tǒng)計(jì)信息，影響了病案統(tǒng)計(jì)工作的有序開展，忽略了本身的價(jià)值。
2.2病案統(tǒng)計(jì)規(guī)范性不強(qiáng)，信息化水平較低
一方面病案統(tǒng)計(jì)工作缺乏完善健全的制度支撐，在病案統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、考核等方面缺乏細(xì)致的研究，整體工作簡(jiǎn)單地停留在數(shù)據(jù)匯總和整合方面，時(shí)效性、全面性等方面不達(dá)標(biāo)。另一方面隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，信息化水平不斷提升，醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，才能不斷減輕工作負(fù)荷，提高共享效率和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，目前醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化水平相對(duì)較低，信息化管理工作開展成效不明顯。
2.3病案統(tǒng)計(jì)人員隊(duì)伍建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)
當(dāng)前醫(yī)院在病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)方面重視程度不夠，病案統(tǒng)計(jì)人員配置不足，加上還有很多的日常事務(wù)需要處理，很多也不是科班出身，年齡較大，從而直接影響了病案統(tǒng)計(jì)工作質(zhì)量。對(duì)于病案統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)不到位，沒有定期及時(shí)開展專業(yè)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)，不利于提高他們的工作積極性，影響病案統(tǒng)計(jì)工作效率和質(zhì)量。
3提升病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中價(jià)值的具體對(duì)策
3.1加強(qiáng)宣傳，提高全員對(duì)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作的重視程度
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作不是單獨(dú)的一個(gè)部門的工作，需要所有部門和科室按照職責(zé)分工加強(qiáng)配合，才能確保病案統(tǒng)計(jì)信息收集全面、真實(shí)，進(jìn)而為病案統(tǒng)計(jì)信息整合和利用等奠定基礎(chǔ)。所以醫(yī)院要提高對(duì)病案統(tǒng)計(jì)工作重要性認(rèn)識(shí)，加大資金投入力度，明確職責(zé)分工，通過(guò)多種方式加強(qiáng)宣傳，從而讓醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到自身的`職責(zé)和任務(wù)，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行貫徹執(zhí)行。要通過(guò)完善相應(yīng)的制度，加強(qiáng)考核監(jiān)督等方式，提高病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和效率。
3.2加快信息化建設(shè)，構(gòu)建醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)綜合服務(wù)平臺(tái)
要加強(qiáng)醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，既要注重硬件方面的投入，配足相應(yīng)的硬件計(jì)算機(jī)設(shè)備，還要加強(qiáng)軟件投入，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，針對(duì)性開發(fā)和引入專業(yè)病案統(tǒng)計(jì)軟件，開發(fā)相關(guān)的模塊，定期進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，在完善醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上，針對(duì)病案統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)制定清晰的目標(biāo)，有序推進(jìn)，調(diào)度各方面的資源，從而實(shí)現(xiàn)電子化綜合處理，提高信息傳遞和共享效率，降低工作誤差和負(fù)荷，提升病案統(tǒng)計(jì)整體信息化建設(shè)水平。
3.3加強(qiáng)培訓(xùn)，提升病案統(tǒng)計(jì)隊(duì)伍綜合素質(zhì)
醫(yī)院病案統(tǒng)計(jì)工作想要不斷提升，最重要的還是依靠廣大病案統(tǒng)計(jì)人員的努力。所以要不斷引入高端的專業(yè)化人才，還要加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，定期開展相關(guān)政策法規(guī)、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)統(tǒng)計(jì)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高病案統(tǒng)計(jì)人員的責(zé)任心。還要完善相關(guān)的薪資待遇，避免“邊緣化”，積極引入新的技術(shù)、方法和設(shè)備，緊跟時(shí)代步伐，不斷學(xué)習(xí)病案統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀典型的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，進(jìn)行開發(fā)和應(yīng)用，提高病案統(tǒng)計(jì)整體質(zhì)量和利用價(jià)值?？傊?，病案統(tǒng)計(jì)在醫(yī)院管理中具有重要的價(jià)值，想要不斷提升病案統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，就需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，從多方面入手加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)督，提高信息化推進(jìn)進(jìn)程等，從而更好地服務(wù)醫(yī)院整體發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
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作者:陳建平單位:山東省精神衛(wèi)生中心
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