最新主管未來工作規(guī)劃（通用13篇）

總結健身成果，激勵自己繼續(xù)向目標邁進?？梢赃m當運用一些統(tǒng)計數據和圖表，使總結更加直觀和有說服力。以下是一些經典的總結范文，希望可以給大家一些啟發(fā)和思路。

主管未來工作規(guī)劃篇一

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁帲l的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。

二、制定

工作計劃

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現(xiàn)有客戶關系。

ii.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質的服務。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。

八、宣傳文化工作方面

團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保

持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

十、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足

(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

十一、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面

(1)積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協(xié)調，進一步理順關系;

(2)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設法培訓員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質較高的保潔隊伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務水平有待加強，服務意識不是很高。

2、工作責任心不強，對待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。

一、深化落實客服部內部建設與思想交流。

1、狠抓團隊的內部建設

團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內部建設成為關鍵。

如何才能加強內部建設。

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的

規(guī)章制度

2、強化部門內部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。

二、加強培訓，提高服務水平

1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據，有法可依。

3、加強對各崗位工作流程及

崗位職責

崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。

主管未來工作規(guī)劃篇二

以學校少先隊工作思路為指導，積極響應大隊部的各種活動，創(chuàng)建“特色中隊”，培養(yǎng)隊員關心他人的良好品質，為隊員營造一個良好的“愛”的氛圍，繼續(xù)加強學生優(yōu)良品德教育和良好行為習慣的養(yǎng)成教育，尤其是抓好學生的常規(guī)，切合學生實際，積極探索、努力實踐，為充分促進隊員人文素養(yǎng)和自主意識的形成，培養(yǎng)提高少先隊員的創(chuàng)新實踐能力而努力。

二、中隊總目標

爭做文明學生，共創(chuàng)文明班級。以文明班級評比條件為標準，在抓好常規(guī)教育同時，重視學生在德、智、體、美、勞各個方面的協(xié)調發(fā)展。在創(chuàng)建“快樂中隊”的基礎上體現(xiàn)自己的中隊特色，爭創(chuàng)一個活潑、全面發(fā)展的集體!

三、工作重點

1、以學生的發(fā)展為本，充分尊重學生的自主性，以學生的自我管理為中心，積極創(chuàng)建“快樂音符”特色中隊，培養(yǎng)隊員的自我管理意識和活動實踐能力。

2、建設一支強有力的小干部隊伍，樹立少先隊員的榜樣作用，使班級逐步形成良好的班風，建設一個有活力的班級，并充分發(fā)揮隊員的自主性，促進隊員的健康個性的發(fā)展。

3、加強隊員優(yōu)良品德和良好行為習慣的養(yǎng)成與鞏固，評選雛鷹之星，在班里形成良好的輿論，樹立榜樣。

4、積極開展各類班級活動和假日小隊活動，在活動中體驗幫助他人、關心他人的樂趣，培養(yǎng)學生關愛他人的良好品質。

四、實施途徑

1、積極參加大隊部的各種活動，通過這些活動提高隊員的思想認識，在活動中體現(xiàn)隊員的自主、自立，提高隊員的活動實踐能力。

2、抓好隊員的行為習慣的培養(yǎng)。

(1)利用學校每周的檢查、評比，激發(fā)學生愛班級的感情，以便學生自己管好自己，爭取拿好成績。

(2)進行“學習標兵”評比，使學生有你追我趕的信心，促使大家共同進步。

(3)開展愛心家訪活動，與家長做好家校聯(lián)系工作，幫助行為習慣較差的學生，使家校教育形成一種合力。

(4)以小隊為單位，開展小隊的雛鷹爭章活動，評選每月的雛鷹之星和雛鷹小隊，在中隊樹立良好榜樣。

(5)以自由組合的形式組建特色小隊，加強小隊的合作能力，多開展一些關愛他人的小隊活動。

主管未來工作規(guī)劃篇三

尊敬的領導： 您好!

我是__物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理，水吧服務的管理，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng)，工作內容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務。今年已經尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結。

一、接待大廳資產管理

定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質，今年水吧也做了人員的調整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》。經過今年的調整和完善，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事，他們多次熱心幫助兄弟部門，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務意識。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)管家述職報告未來工作規(guī)劃篇3

主管未來工作規(guī)劃篇四

一、健全內部管理制度，加強內控建設，做到依法核算、合規(guī)經營，堵塞經濟案件的發(fā)生。

為了進一步規(guī)范我社的業(yè)務操作，嚴格執(zhí)行各項內控制度，強化內部管理，促進各網點依法合規(guī)經營，防止各類案件的發(fā)生，我制定了《__信用社違反業(yè)務管理規(guī)定和業(yè)務操作規(guī)程處罰辦法》，把安全保衛(wèi)、操作流程、柜臺服務、儀表、出勤五項內容納入內控制度考核范圍，詳細、完整地制定了各項處罰辦法，以處罰為手段，有效地規(guī)范了各項業(yè)務操作，提高了全體員工的業(yè)務素質，加強了風險防范，防止違規(guī)行為的發(fā)生。

在去年會計工作規(guī)范管理的基礎上，繼續(xù)開展會計規(guī)范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面做起：

1、會計基本規(guī)定;

2、會計報表質量;

3、計算機管理;

4、聯(lián)行結算管理;

5、會計檔案管理;

6、網點管理;

7、會計經營管理。

二、加強業(yè)務監(jiān)督、檢查力度。

從歷年來各金融機構發(fā)生的案件情況來看，最主要的原因就是監(jiān)督檢查力度不大，檢查流于形式，檢查范圍廣，但不深入，檢查聲勢大，但不扎實，沒有真正起到監(jiān)督檢查的作用。吸取歷年案發(fā)經驗，風險源主要集中在重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶和止付掛失等方面，我今年計劃加強重要空白憑證、庫存現(xiàn)金、帳戶管理，加大對存單、存折止付和掛失手續(xù)監(jiān)督檢查力度，采用定期和不定期檢查兩種方式進行檢查。

1、重要空白憑證方面：

檢查重要空白憑證是否實行專人、專庫管理，是否按要求領用、使用、結存、銷號，登記是否準確、完整、及時，作廢憑證是否按要求管理。重要空白憑證核算是否正確，是否做到了帳實、帳簿、帳表“三相符”，從根本上杜絕重要空白憑證上的案件隱患。

2、庫存現(xiàn)金方面：

及時對庫存現(xiàn)金進行檢查，嚴格控制超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理達到規(guī)范化，一方面杜絕了白條頂庫、挪用庫款、庫款不符等現(xiàn)象，另一方面還限度地降低了非生息資金的占用。

3、英押、證方面：

檢查英押、證是否做到了三分管，是否實行了ab角管理制，交接是否有記錄。

4、帳戶方面：

是否建立對帳制度，對帳崗、記帳崗、復核崗是否實行三分離制度，對帳是否及時，同業(yè)款項是否逐筆勾對，企業(yè)存款是否核對發(fā)生額，對帳率是否達到規(guī)定要求，是否設立對帳臺帳，臺帳記錄是否與實際對帳情況相符，對帳單印章是否與預留印鑒核對一致。

三、加強柜臺人員業(yè)務培訓，組織技術練兵、努力提高業(yè)務人員素質。

針對各網點柜臺工作人員知識結構和層次不同等現(xiàn)象，按照缺什么補什么的`原則，向他們講解各類業(yè)務操作流程、金融法律法規(guī)、新財務制度等方面的知識，用知識武裝頭腦，培養(yǎng)他們“干一行、愛一行、專一行”，“學一行、會一行、懂一行”的意識，每季度組織一次技術比武，將比武成績納入年終考核，從而提高他們的學習積極性，高質量、高效率地為客戶服務。

回顧20__年的工作，自己感到有許多不足之處：一是業(yè)務素質提高不快，對新的業(yè)務知識學習不夠不透;二是本職工作與其他同行相比，還有差距，創(chuàng)新意識不強;三是只滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。在新的一年里，我針對平時的工作要求，結合我社的實際，對柜臺工作人員的崗位進行重新分工，對各崗的職責重新進行了明確，將“求樹創(chuàng)”活動的目標作為我們的奮斗目標，截止目前，我社各項存款較年初凈增__余萬元，各項收入已實現(xiàn)__萬元。

主管未來工作規(guī)劃篇五

第一階段熟悉了解（兩周）

1.了解公司戰(zhàn)略目標

2.了解部門工作目標及公司高層對本部門的要求

3.熟悉工廠環(huán)境

4.認識各部門主要管理人員及工作相關同事

5.了解各位下屬人員情況、工作開展情況

6.了解和評估人力資源管理現(xiàn)狀

a）各項人事事務的辦理流程

b）人才引進及普通職位招聘渠道的建立情況

c）用人、留人政策及具體做法

d）教育培訓系統(tǒng)的建設情況及運行狀況

e）人力資源基礎及增值建設情況

f）各項規(guī)章制度的實用性和落實情況

g）企業(yè)文化建設及宣傳情況

7.熟悉和評價后勤行政管理現(xiàn)狀

a）食堂管理

b）宿舍管理

c）清潔、綠化的維護

d）康樂設施

e）工業(yè)安全及保安工作

f）車輛管理

g）基礎設施、物質器材管理

h）文檔、資訊安全管理

第二階段總評分析（一周）

1.對第一階段掌握情況進行整理分類

2.評估各模塊、各環(huán)節(jié)存在的問題和不足

3.分析問題出現(xiàn)的根本原因和存在不足的具體情況

第三階段制訂糾正、改善措施及具體的工作落實計劃（一周）

1.依據第二階段工作尋找解決問題、缺口和達到迅速提升的突破點

2.逐項制訂整改、完善措施和方案

3.將措施、方案轉化為可執(zhí)行、易執(zhí)行的具體工作計劃

4.規(guī)劃本部門工作職能、人員分工、人力配置

5.重新統(tǒng)一布署部門工作，將工作計劃分工落實

*對各項工作的落實進度和準確性進行跟蹤、督導為加強公司人事行政部工作的計劃性及行政制度剛性執(zhí)行，人事行政部將結合公司整體發(fā)展規(guī)劃及企業(yè)發(fā)展方向，參考公司xxxx年相關能收集到的資料為基礎，制訂出人事行政xxxx年工作目標及計劃。

主管未來工作規(guī)劃篇六

尊敬的領導： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。

現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質，提高服務質量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

述職人：_____

20___年_月___日

物業(yè)管家述職報告未來工作規(guī)劃篇2

主管未來工作規(guī)劃篇七

對于每個人，未來都是最重要的。未來的我們，有人會開跑車，而有人會在街邊乞討。

曾看過一篇文章，*學生是世界學生中最勤奮的，也是同齡學生中學習成績最高的；而美國學生自以為是，認為任何事都可以輕而易舉的完成。但*的諾貝爾獎獲得者卻遠低與美國。

在美國著名的“哈佛大學”中，會發(fā)現(xiàn)凌晨4點，學生們還在圖書館內讀書。中午，在食堂會看見很多學生捧著書睡覺——他們太累了。在“哈佛大學”你會感到濃郁的學習氛圍。

我們每個人都懷著惴惴不安的心在讀書：不確定自己的成績是否夠好；不確定自己是否能考上理想的大學；不確定自己的未來是否輝煌。

后天不努力的人，因為讀過愛因斯坦的故事而變的自負起來，認為自己以后會和愛因斯坦一樣蛻成鳳凰。

我們同在校求學，成績卻有差異。成績不理想的學生，老師雖嘴上說幫他提高成績，卻把大部分心思投在好學生身上，讓好學生變得更加優(yōu)異。

在校，老師們總喜歡用成績來判別學生是否“聰明”。但老師們有沒有想過，自己口中的“笨學生”會因自己一句貶義的話語而失去自信，放棄學習。

到這里，不得不提起一位著名人士：達爾文。在他童年時期，整天沉迷于花草之中，不顧學業(yè)，所有的長輩和老師都認為他與“聰明”是沾不上邊的，但最后，他卻成為世界聞名的生物學家，發(fā)表了《進化論》。

誰也不知道自己的未來會是什么樣。未來會有許多巧合和給機遇，抓住這些機遇向上爬，就會看到希望；如果一而再，再而三的錯過，你的一生便會淪落到低谷。

如果你只有兩塊錢，你是會選擇買張車票回家，還是會買張應聘表去應聘？有些機遇是有自己創(chuàng)造的。

在走投無路時，寧可向前拼一搏，也不要輕易放棄。因為你不知道，拼過、搏過之后，會有怎樣的輝煌在等待著你。

自己的未來，由自己去拼搏；自己的生活由自己來把握，我們現(xiàn)在能做的便是：做好現(xiàn)在，計劃未來！

主管未來工作規(guī)劃篇八

童心、似一片圣潔的天地。我?guī)е鴿M身的稚氣和天真，懷著對童心的向往和希望，對教師職業(yè)的渴望，迫不及待地投身于這個多彩的世界。來到_幼兒園，從此走進了這片圣潔的土地，經歷了一年的工作、學習生活，這里給我提供了良好的學習環(huán)境，廣闊的發(fā)展空間，我覺得自己進步很大，感想很深，體會很多。下面我認真地做了以下總結：

做為一名幼兒教育工作者，要想完成教書育人的責任，首先必須具備良好的政治思想素質，樹立正確的世界觀和人生觀。做為新世紀一代的我，熱愛社會主義祖國，堅持四項基本原則，擁護中國共產黨的領導，認真學習貫徹黨的"三個代表"思想，積極參加學校組織的各項政治學習，認真做好學習記錄，利用各種渠道如電視、網絡等，了解國家大事，提高自己的思想政治素質。平時團結同時，遵守園內各項規(guī)章制度。

一直以來，都認為幼兒教師就是"孩子王"，每天帶領著孩子們做做游戲就可以了，直到跨入幼兒園的大門才知道，其實不然，幼兒教師不但是"孩子王"，還是一名以身示法的教育者，更是一位不在家的媽媽……剛踏上這條幼教道路，園部就讓我去大班帶班。大班幼兒已有很強的自我意識，對于一名新老師來說，是很難有效地帶領這批調皮而又聰明的孩子的。但很有幸仍跟著優(yōu)秀的老師學習，雖然，平時很難從忙碌的_老師那細學每一件事，但她一句簡單的指導，一個示范足以讓我學到很多。

經過一個月，我基本掌握了大班的一日生活常規(guī)，也能較順利地帶領孩子們進行活動，在了解了孩子們的個性特點上，使我能較好地開展各項活動，并能牢牢地控制幼兒良好的常規(guī)意識。蒙園部器重，很快我就被任命為大班的臨時班主任，但毫無一點班主任經驗的我，真不知道從何入手，而同時，我班兩位老師都是新教師，副班也不是幼教專業(yè)畢業(yè)，一大堆的事似乎都落到了我一個人身上。正當我手足無措的時候，各位同事都向我伸來了援助之手，老教師向我傳授經驗，新老師為我打氣，副班也盡量幫助配合我做好每一件事，一下子許多困難都迎刃而解。一個月的班主任適用期馬上就過了，也得到了園部的認同，正式成為了大班的班主任。

之后，我更努力地去做每一件事。在同事們的幫助下，我班各項工作都較順利地開展了起來，逐漸成熟，逐漸完美。下學期是幼兒的關鍵期，面臨畢業(yè)，重點就是做好幼小銜接工作，之后的大班畢業(yè)典禮，我也精心編排節(jié)目，與園領導共同商討，圓滿地開展了本次典禮。除了班級的工作，家長工作也是推進班級工作的一個重要因素。平時我熱情對待每一位幼兒家長，及時與家長溝通，向家長反映幼兒在園的情況，得到了家長的認同。

與此同時，我擔任了舞蹈興趣小組的負責老師，一年來，我本著一顆敬業(yè)的精神，給孩子門練基本功，編排成品舞蹈，帶領他們外出表演，使每一個孩子在藝術的海洋里自由飛翔，逐漸飛高飛遠，其中編排的《蛙趣》在幼兒舞蹈比賽中，榮獲三等獎的好成績。另外，我也參與教師舞蹈賽，也榮獲三等獎。一年的辛苦，覺得自己確實取得了不少成績。

雖然期間我也遇到過很多的困難，我不愉快過，我也曾對自己失去信心，覺得自己以前是一名成功的學習者，而現(xiàn)在是一名失敗的教育者，我覺的自己壓力好大，畢竟這里的教師都是大專生，而我只是一個中專生，但漸漸地，這種觀念在我腦中逝去了，其實文憑并不重要，只要自己有信心，有能力，能吃苦，沒有做不好的事，因此，我一直努力著?？粗⒆觽冊诖蟀喽冗^了一個愉快而充實的學習生活，我從心里感到欣慰。一份耕耘一份收獲，我們付出了辛勤的汗水，才有了孩子們長足的進步。

俗話說："活到老，學到老。"要適應社會的需要，工作的需要，孩子的需要，就必須不斷地提高自己，充實自己。工作的同時，我繼續(xù)進行大專的學習，并在20__年通過了三門文化課，再是兩年就可拿到大專的畢業(yè)文憑了。另外在幼兒園中，我是小朋友的老師，而又是幼兒園各位老師的學生，平時有空我就向一些教師討教一些教育教學及班級管理方面的經驗。幼教事業(yè)每一天都在進步，我也不失良機地從書中掏寶，首先就是對新《綱要》的學習，從中學到幼教工作者所必須的教育理念等等，使自己更好地開展活動。另外也常翻閱一些相關圖書，來增強自己的教育教學能力。

記得泰戈爾說過："花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是尊貴的。讓我干葉的事業(yè)吧，因為葉總是謙遜地垂著綠蔭。"幼兒教師的職業(yè)是瑣碎的、細小的。她沒有高科技的累累碩果，也沒有建筑事業(yè)的立竿見影，更沒有詩人的浪漫和灑脫，她像綠葉一樣平凡，默默地垂著綠蔭，為大地帶來生機，添上一片溫馨。也許在陽光的照耀下，她將褪盡生命的綠色，但卻孕育出新的花蕾，在枝頭綻開迷人的笑靨。

今天所擁有的，所經歷的一切，都將是未來工作一筆寶貴的精神財富，現(xiàn)在的我就像剛離岸的船，在浩瀚的海洋里迎風斗浪，迎接新的勝利。我會更努力。

幼師述職報告未來工作規(guī)劃4

主管未來工作規(guī)劃篇九

公司領導對于本人的信任及培養(yǎng)自己有更好發(fā)展前景的機會在此表示誠摯的謝意，通過在本企業(yè)工作的這段時間里，自己也積累了充足的項目知識及銷售經驗。今年已有了一個嶄新的自我，也肯定了自己一心跟隨公司長遠發(fā)展的決心，在恒富自身感受到了家庭的溫暖，也體會到了領導對于人才的重視及培養(yǎng)精神，我將不負領導眾望，全身心的投入到更高標準更有效率的工作當中，通過自身的努力，為公司創(chuàng)造更高的價值所在。

今年將是我人生的轉折點，對于公司支持自己竟崗銷售主管之舉動，本人也有了一個如何做好銷售主管的月工作計劃，在此列出以下幾點：

在本項目做銷售已有半年之久，積累了一定的客戶群體，包括已成交客戶和未成交的潛在客戶，把已成交客戶的售后工作及潛在客戶的長期追蹤服務，移交給一名替代自己的新員工手里，給予他鍛煉的機會及穩(wěn)定的客戶資源鏈，已達到能夠快速的上手接任自己的工作。

對于新上崗的幾位新同事，選出一名具有潛力值得培養(yǎng)成為優(yōu)秀銷售人員的新員工，并能夠做出令公司滿意的業(yè)績，以替代自己。望公司近兩天多搞一些培訓活動讓新員工有充分展現(xiàn)自己的機會，我好觀察出最具價值的人員出來，人員選定將在25號之前選出，望公司多給予支持。新員工認定后將有為期20天的員工培訓，3個階段，每階段7天，其中休息一天，時間為晚上2個小時，并在白天注意觀察他的工作情況，已做好記錄，待培訓時做好總結，通過對于新員工的高要求使其快速提高，以達到公司的目的。

主管已不再像銷售一樣單單靠自己去完成公司指定的業(yè)績，而涉及到方方面面，包括團隊心態(tài)管理，制度管理，目標管理，現(xiàn)場管理等。自身總結出以下幾點來做好團隊管理工作：

1、營造積極進取團結向上的工作氛圍主管不應該成為“所有的苦，所有的累，我都獨自承擔”的典型，主管越輕松，說明管理得越到位；獎罰分明公正，對每個人要民主要平等，充分調動每個成員的積極性。在生活中，項目主管需要多關心多照顧同事，讓大家都能感受到團隊的溫暖。

3、建立明確共同的目標項目主管要給員工規(guī)劃出一個好的發(fā)展遠景和個人的發(fā)展計劃，并使之與項目目標相協(xié)調。

主管未來工作規(guī)劃篇十

新的學期又開始了，九年級的新課程已經結束了，我們正進入緊張的復習階段。對于沒有帶過初三的我來說更感覺有些不知所措，為了更好地開展工作使初三復習能夠順利進行，特制定計劃如下：

一、教學目標

通過復習，使學生對初中階段的語文基本知識有一個明確的、系統(tǒng)的了解，掌握必備的語文基礎知識：如，能夠認真規(guī)范地默寫古詩詞，掌握文言文中的重點實詞、虛詞;強化學生的閱讀理解能力和語言表達能力，提高學生運用語文知識解決實際問題的能力;加大寫作力度，提高學生的寫作水平。

二、學生基本情況分析

三、復習工作方面

認真閱讀《語文新課程標準》，并了解中考動態(tài)。本學期的復習時間共有16周，我們將對語文知識進行三輪復習。

第一輪：分冊復習(第2—9周)

將對教材進行全面復習，使學生對教材知識進行全面系統(tǒng)地掌握。

第二輪：專項復習(第10—14周)

對古詩、文言文、現(xiàn)代文閱讀、文學常識、名著閱讀、寫作進行專項訓練，提高學生的分析問題、解決問題的能力。

第三輪：綜合訓練(第15—17周)

中考沖刺，做一些相關的綜合練習題、模擬題，把握中考動態(tài)。

四、教學措施

1、繼續(xù)做好學困生的轉化工作，要想盡一切辦法，克服學生厭學心理，把不愛學習的部分學生的`學習積極性充分調動起來，使他們樂學、好學、善學，在日常教學與復習中，一定要配合班主任，多找成績不理想的學生談心，引導他們樹立正確的人生觀、價值觀，把全部精力投入到學習與復習中，爭取取得滿意的成績。

2、后段復習還要注意培優(yōu)工作。部分男同學偏科較嚴重，在課堂教學與課下輔導時應多關注他們，給他們以信心，幫助他們掌握科學的學習與復習方法，針對他們薄弱的知識點與能力點一一攻破，即因人而異，因材施教。

3、規(guī)范書寫，加強寫作力度，通過做題培養(yǎng)學生分析問題解決問題的能力。

4、對于古詩文閱讀：先將古文按篇制定進度計劃表，將任務分給學生，讓學生按照進度整理。(如常見的重點實詞、虛詞、通假字、一詞多義、詞類活用、古今異義及一般句式。)然后進行專項檢測與講解。但要注重由課內向課外的遷移運用，引導閱讀程度相當的課外文言文。復習思路：注重積累——尋找規(guī)律——掌握方法——背誦與理解并重——訓練與考查同步。

5、對于現(xiàn)代文閱讀：首先要回顧文體知識，明確閱讀考點，掌握解題對策;對于不同文體的題型針對各地中考試題進行針對性的練習與講解;結合當代名文時文選不同文體的題型作模擬訓練。現(xiàn)代文訓練思路：整體閱讀——了解內容——領會主題——仔細審題——明確考點——篩選信息——找準語句——組織語言——落筆答題——回顧檢查。

6、對于作文指導與訓練：首先要讓學生儲備素材——指導學生如何將閱讀積累化為己用，如何活用材料，通過這樣的方式，充實學生的材料，為考試蓄能。適當講些各種文體的寫作方法、形式技巧，注重學生材料的積累與交流，以及書寫水平的提高。其次要對學生進行專題輔導——就擬題，審題立意，構思選材，結構布局等方面，專題輔導。挑選一些優(yōu)秀作文和近年中考優(yōu)秀作文讓學生研讀，探究作者是如何審題、立意、組織材料、謀篇布局的;如何做到角度新穎，取材鮮活，筆法獨到。

再次對學生進行集中訓練——設計一些貼近學生生活，關注社會熱點，突出地方特色，反映歷史文化的“話題作文”、“材料作文”、“半命題作文”或“選題作文”讓學生訓練，要求盡量在規(guī)定時間內當堂作文，并作定時的交流與講評。最后要讓學生自我補充，學生要自覺主動多讀書看報，開拓自己視野、了解時代信息、把握時代脈搏，充分利用課余時間涉獵名家作品或課文中指定推薦的中外名著，并學習語言和一定的章法技巧。

7、及時認真批改作業(yè)，當天交上來的作業(yè)要當天反饋。

8、認真寫好教學反思。對學生學習中存在的問題做到及時分析并予以矯正，對學生成功的學習方法、獨特的見解，及時加以肯定并予以推廣。鼓勵學生多向思維，開拓創(chuàng)新。讓教學總結與反思不斷循環(huán)，促進教學不斷進步。

五、德育滲透

幫助學生樹立學習的自信心，使他們有一個良好的心態(tài)迎接中考，加強愛國主義教育和心理健康教育，使學生形成健全的人格。引導學生樹立崇尚科學，追求真理的科學態(tài)度，提高他們識別真善美的能力，逐步形成理想與信念，激發(fā)他們積極學習的內在動力。

六、自我提高方面工作計劃

1、積極參加學校組織的各項活動。并堅持每周寫一頁認真工整的小字。

2、經常聽師傅的課和有經驗教師的課，并做好聽課記錄，虛心向師傅請教，探討復習方法，以便提高課堂效率。

3、利用課余時間自我充電，更新教學觀念，樹立課堂效率意識。每天確保半小時到一小時的讀書時間。每周撰寫一篇讀書筆記;每月研讀一本教育刊物;每學期研讀一本教育名著;每學期撰寫一篇有價值的讀書心得體會或論文;保證讀書的效果，并學以致用。計劃閱讀書目如下：《教師以德育人的行為細節(jié)》、《給教師的100條新建議》、《教育學》、《中學語文教學論》、《有效教學的基本功》、《一生的成功計劃》。

4、其它：充實成長博客、上網查閱資料等。

主管未來工作規(guī)劃篇十一

1、提高行政文件的處理效率。根據公司《檔案管理規(guī)定》推進檔案收發(fā)流程的標準化，規(guī)范檔案資料的分類、歸檔、廢除、借用流程。根據《公司證件一覽表》對公司新證件、已有證件進行統(tǒng)計、歸檔，記錄證件年審、換證時間，確保在證件的有效期內進行年檢、換證。使檔案管理工作基本做到規(guī)范化、標準化。盡可能提供準確、及時的資料和信息。避免在工作交接或人員外出、離崗時無法及時核實，查詢到準確的資料。

2、強化公章管理?；厥毡９芄靖黝愑≈?，防患法律責任風險，實施用章監(jiān)控登記，部門負責人及責任人簽字方可生效。

3、加強員工檔案管理。在現(xiàn)有的檔案基礎上，實施檔案管理規(guī)范化，從員工入職開始，就對新入職員工的各項資料進行掃描、歸檔，并及時跟進員工個人資料更新，完善公司員工檔案。

4、公司管理制度的修訂與完善。推進《公司管理制度》的實行，針對其在實行過程中出現(xiàn)的問題，提出改進意見，不斷完善各項制度，根據公司情況和現(xiàn)階段情況制定新的、符合公司發(fā)展要求的規(guī)范，使制度有效的服務于各項工作。

5、加強公司企業(yè)文化宣傳。

二、人力資源工作

1、協(xié)助公司完善公司內部組織架構建設，確定和區(qū)分每個職能部門的權責。

2、降低公司員工流失率。

1)據統(tǒng)計公司20__年員工流失率為28%，員工的流失造成員工工作績效低，公司增加了人力資源管理成本，降低了公司的凝聚力。

2)20__年公司要充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，增加在同行中薪酬和福利的競爭力，優(yōu)化員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，提高員工工作滿意度，降低員工流失率。

三、后勤保障

1、辦公用品的采購與發(fā)放。按照《采購單》、《辦公用品領用表》，合理控制辦公用品的采購及發(fā)放，規(guī)范辦公用品的領用程序和使用細則，杜絕浪費辦公用品現(xiàn)象。

2、衛(wèi)生管理。衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門辦公室、會議室、茶水間、洗手間、走廊、門窗、排氣扇等辦公場所及其設施的衛(wèi)生。針對管理范圍內的整潔問題進行不定期檢查，實行各部門責任區(qū)劃分，各負其責。創(chuàng)造整潔、美觀、舒適的辦公環(huán)境，保證各項工作正常有序的進行。

3、企業(yè)節(jié)約管理。人員離開辦公室時，關掉空調、打印機、電腦及顯示屏等，做到人走燈滅，人走機關。合理設置空調溫度，夏季辦公室、會議室等辦公區(qū)域的空調溫度不得低于26℃，使用空調時，自覺關好門窗，辦公室無人情況下，嚴禁開啟電扇、空調。用水時將水龍頭開關控制在中、小水量，用完水后要關好水龍頭，避免“長流水”現(xiàn)象。文件草稿的打印、復印用紙可以再利用，提倡雙面使用，節(jié)約用紙。

20__年，總經辦將按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略要求，轉變作風，促進服務，精細管理，提高效率不斷加強總經辦工作的的全面性、前瞻性和細致性。總經辦作為公司上傳下達、溝通各方面的橋梁，要善于站在全局的高度，對上加強了聯(lián)系、對內加強管理、對外搞好協(xié)調、對下搞好服務。全面提高總經辦的工作水平，為整體工作的順利推進，發(fā)揮積極的職能作用。

主管未來工作規(guī)劃篇十二

第一、溝通技能不具有。

天天接觸不同客戶而我跟他玫通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達能力是需要加強改進。

第二、針對已合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己成功客戶量漸漸多起來，固然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶固然已簽下來了，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的題目。確切感覺到一個新客戶開辟比較難，但是對已成功合作的客戶實際上是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單進程當中肯定會第一時間想到__防偽的小周。那末這樣不但繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把眼光放長遠。

第三、客戶報表沒有做很好的整理。

對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自己專心的往經營，否則怎樣結出成功的果實呢。領導只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結和來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。

第四、開辟新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開辟的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的公道。到達兩不誤的效果。

第五、當碰到不懂的專業(yè)或業(yè)務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足的地方表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。固然誰都愿意做一個聰明的人，所以一樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好?？垂绢I導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往天天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，天天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我毛司的產品質量更加信賴，除公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到__防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就比如是在享受的進程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟__防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷售職員來講第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對意向強烈的客戶而言除很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那末相信客戶量也會漸漸積累起來。

當下，隨著經濟的高速發(fā)展，企業(yè)開展業(yè)務的方式也越來越多樣化了，如：電話銷售技巧、email營銷、陌生客戶預約、上門拜訪、投放廣告、老客戶介紹新客戶等等。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短。不過，有一點可以肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產品類型。但不管理怎么樣說，對絕大多數的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一。與其他銷售方式相比，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當務之急。

電話銷售已經成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果?？朔刃恼系K的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業(yè)務了。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。同時，總結出自己產品的幾個優(yōu)點。

(2)善于總結。我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3)每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們去學習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而語無倫次，電話打多了自然就成熟了。

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

主管未來工作規(guī)劃篇十三

我做話務員工作的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我工作松懈的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的時間和來精力學習提高自己，從而跟上大家的工作的節(jié)奏和步伐。

人人都說，想做好一份工作，一定要首先愛這份工作，正所謂"干一行愛一行"。在實習一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己對這份工作越來越有興趣了。在今后的工作里，我相信自己一定會嚴格遵守好公司的每一條規(guī)章制度，擬定話務員每個月乃至年度的工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好!俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的'一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

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