在學(xué)習(xí)的道路上，總結(jié)是一種重要的學(xué)習(xí)方法，可以幫助我們更好地記憶所學(xué)內(nèi)容。寫總結(jié)時(shí)要注意用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)清晰的意思，避免冗長(zhǎng)和啰嗦。以下是一些成功的案例，它們或許能給我們提供一些啟示。
市民熱線工作心得篇篇一
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會(huì)到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對(duì)立面。要多對(duì)顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠(chéng)信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對(duì)立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對(duì)客服的工作有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會(huì)的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
市民熱線工作心得篇篇二
市民熱線是現(xiàn)代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強(qiáng)政府監(jiān)管、提升城市服務(wù)的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經(jīng)常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會(huì)，為大家提供一些參考和建議。
第二段：市民熱線的優(yōu)勢(shì)
市民熱線為市民提供了很多便利和優(yōu)勢(shì)。首先，市民可以隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫?，來到政府一線，反映問題。其次，市民熱線加強(qiáng)了政府對(duì)民生問題的監(jiān)管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時(shí)解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務(wù)方面花費(fèi)太多時(shí)間，提高了市民的生活質(zhì)量。
第三段：借助市民熱線解決問題的體會(huì)
我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購(gòu)買車票時(shí)，因?yàn)橄到y(tǒng)卡頓，一直無法正常購(gòu)票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購(gòu)票系統(tǒng)故障，成功購(gòu)買了所需車票。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。
第四段：市民熱線值得改進(jìn)的地方
市民熱線雖然在服務(wù)和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進(jìn)的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時(shí)性。有些問題需要解決的時(shí)間比較長(zhǎng)，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯(lián)系。此外，市民熱線還可以加強(qiáng)采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調(diào)查，從而提高整個(gè)服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)尾
總之，市民熱線是一個(gè)十分重要的服務(wù)平臺(tái)，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時(shí)也可以了解相關(guān)政策和掌握相關(guān)法規(guī)。希望市民熱線能夠不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，為市民提供更加高效的解決方案。在這個(gè)過程中，市民也需要積極參與，提出建設(shè)性的意見和建議，讓市民熱線發(fā)揮更大的作用。
市民熱線工作心得篇篇三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級(jí)各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實(shí)好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。
;市民熱線工作心得篇篇四
設(shè)立“12345”縣長(zhǎng)熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建設(shè)服務(wù)型、陽(yáng)光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺(tái)，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長(zhǎng)熱線工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：
一、高度重視縣長(zhǎng)熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。
上半年我局就縣長(zhǎng)熱線工作辦理召開了專門會(huì)議，做到提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長(zhǎng)熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長(zhǎng)為主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長(zhǎng)熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長(zhǎng)熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)我縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時(shí)爭(zhēng)取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對(duì)性，在縣長(zhǎng)熱線工作具體辦理過程中，我們?cè)谵k理前，由分管局長(zhǎng)帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動(dòng)與反映人或請(qǐng)進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會(huì)的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對(duì)性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長(zhǎng)熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長(zhǎng)熱線辦理的工作落到實(shí)處。
我局辦理縣長(zhǎng)熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對(duì)性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，這對(duì)豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長(zhǎng)田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長(zhǎng)熱線工作辦理針對(duì)性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動(dòng)來改進(jìn)我局工作，辦理縣長(zhǎng)熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長(zhǎng)熱線工作做得更好、更扎實(shí)。
市民熱線工作心得篇篇五
隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長(zhǎng)。市民服務(wù)熱線作為一種便捷的服務(wù)方式，逐漸被各個(gè)城市引入。我最近在使用市民服務(wù)熱線時(shí)，有了一些心得體會(huì)。
第二段：便利性
市民服務(wù)熱線的最大優(yōu)點(diǎn)是其便捷性。市民只需要撥打一個(gè)電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務(wù)熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會(huì)立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時(shí)間和精力。
第三段：效率
市民服務(wù)熱線的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能得到解決，而使用市民服務(wù)熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)電費(fèi)賬單錯(cuò)誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務(wù)熱線，他們很快給我處理了問題，核實(shí)了賬單的錯(cuò)誤，并及時(shí)修正了。這種高效性讓我對(duì)市民服務(wù)熱線印象深刻。
第四段：專業(yè)性
市民服務(wù)熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識(shí)和技能。他們會(huì)根據(jù)市民的問題進(jìn)行分析和解答，并給出相應(yīng)的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務(wù)熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務(wù)熱線的實(shí)用性和價(jià)值。
第五段：改進(jìn)空間
盡管市民服務(wù)熱線有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一些不足之處。有時(shí)候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導(dǎo)致需要等待很長(zhǎng)時(shí)間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務(wù)熱線的服務(wù)范圍還有待擴(kuò)大，目前只能處理一些常見的問題，對(duì)于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進(jìn)一步提升。希望未來市民服務(wù)熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務(wù)。
總結(jié)：
通過使用市民服務(wù)熱線，我深刻體會(huì)到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對(duì)于解決一些問題來說，市民服務(wù)熱線已成為一個(gè)重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，市民服務(wù)熱線能夠越來越好地服務(wù)于市民，滿足他們不斷增長(zhǎng)的需求。
市民熱線工作心得篇篇六
市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來在我國(guó)得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時(shí)也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會(huì)，深感其重要性以及對(duì)于推動(dòng)政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
第二段：市民服務(wù)熱線提供全方位的服務(wù)
市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報(bào)的渠道，讓市民能夠及時(shí)反映問題和意見，為社會(huì)治理提供了重要的參考依據(jù)。
第三段：市民服務(wù)熱線提供高效的服務(wù)方式
相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點(diǎn)受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗(yàn)，在一次遇到突發(fā)情況時(shí)，我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時(shí)而準(zhǔn)確的指導(dǎo)，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
第四段：市民服務(wù)熱線需要進(jìn)一步完善和提升
市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績(jī)，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時(shí)候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對(duì)于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強(qiáng)，以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進(jìn)行宣傳和普及，以確保每一個(gè)市民都能充分享受到其提供的便利。
第五段：加強(qiáng)市民服務(wù)熱線的建設(shè)和推廣
為了進(jìn)一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對(duì)市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護(hù)，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵(lì)各個(gè)地方共同進(jìn)步。最后，我們市民也應(yīng)該主動(dòng)利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進(jìn)一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進(jìn)和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠?yàn)槲覀兊纳鐣?huì)帶來更多的便利和益處。
市民熱線工作心得篇篇七
做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。是否需要制定相應(yīng)的計(jì)劃呢?下面是豆花問答網(wǎng)小編整理的《12345市民服務(wù)熱線工作計(jì)劃》，供您閱讀,參考。希望您能有所收獲!
12345市民服務(wù)熱線工作計(jì)劃
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進(jìn)"一口受理"。推進(jìn)"一站式"辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)"四進(jìn)"中心，真正實(shí)施"一窗式"受理，"一站式"辦結(jié)，"一條龍"服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化"四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察"，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)"體外循環(huán)"問題的發(fā)生。
3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的"市政務(wù)服務(wù)中心"微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)--"微信大廳"，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照"四個(gè)統(tǒng)一"的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。
三、
推進(jìn)政府信息公開工作，打造人民滿意中心1.推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動(dòng)公開政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開公開，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好"12345"市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。
3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持"中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)"的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行"三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意"，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
12345市民服務(wù)熱線工作計(jì)劃
一、深化行政審批制度改革，提升審批效能
1.優(yōu)化審批流程。對(duì)照審批項(xiàng)目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規(guī)范使用一次性告知單，對(duì)一次性告知不到位行為實(shí)施監(jiān)察。對(duì)審批流程清單的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)察檢查，推進(jìn)審批事項(xiàng)辦理和規(guī)范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。
2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結(jié)試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導(dǎo)、所有手續(xù)“四進(jìn)”中心，真正實(shí)施“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門、跑累了腿。繼續(xù)深化“四個(gè)禁止、五項(xiàng)監(jiān)察”，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問題的發(fā)生。
3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項(xiàng)規(guī)范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)行網(wǎng)上審批，對(duì)使用獨(dú)立審批系統(tǒng)的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接。規(guī)范網(wǎng)上審批權(quán)力運(yùn)行，完善審批過程和結(jié)果的公開公示，推進(jìn)審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
二、健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺(tái)，完善服務(wù)體系
1.構(gòu)建微信平臺(tái)。開發(fā)集發(fā)布、查詢、咨詢、評(píng)議、投訴、預(yù)約等功能于一體的“市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺(tái)，運(yùn)用新型媒體，服務(wù)微信、手機(jī)用戶，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線三大平臺(tái)后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺(tái)——“微信大廳”，實(shí)現(xiàn)建微信公眾平臺(tái)讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標(biāo)。
2.全面完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，攻堅(jiān)克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加大業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。積極探索市級(jí)便民服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理新途徑，既發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的后續(xù)效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級(jí)服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。
3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個(gè)統(tǒng)一”的模式，加強(qiáng)對(duì)7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和日常監(jiān)管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標(biāo)準(zhǔn)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀(jì)律等展開跟蹤督查，加強(qiáng)協(xié)調(diào)服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。
三、推進(jìn)政府信息公開工作，打造人民滿意中心
1.推進(jìn)政府信息公開。認(rèn)真貫徹落實(shí)《長(zhǎng)沙市政府信息公開實(shí)施辦法》，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。充分利用市政府門戶網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門網(wǎng)站，主動(dòng)公開政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開力度。利用微博、微信等新型媒體，擴(kuò)大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。認(rèn)真做好依申請(qǐng)公開公開，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。
2.做好“12345”市民服務(wù)熱線工作。繼續(xù)健全工作網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識(shí)庫(kù)信息保障和更新，完善相關(guān)基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)既可連線又能觸網(wǎng)的目標(biāo)，拓寬民意訴求渠道。加強(qiáng)熱線工單辦理，探索現(xiàn)場(chǎng)督辦、會(huì)議集中督辦、領(lǐng)導(dǎo)批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。
3.加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持“中心圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規(guī)范化、精細(xì)化、人性化和科學(xué)化管理。倡導(dǎo)執(zhí)行“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺(tái)相關(guān)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班，請(qǐng)銷假公示，窗口工作人員ab角等制度，建立日巡查、月小結(jié)、季通報(bào)、年考核的管理機(jī)制。加強(qiáng)窗口工作人員的管理、教育、培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織和學(xué)習(xí)型中心。定期開展大廳活動(dòng)，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細(xì)化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設(shè)人民滿意的政務(wù)服務(wù)中心。
12345市民服務(wù)熱線工作計(jì)劃
一、全面實(shí)現(xiàn)“兩集中兩到位”，大力提高政務(wù)服務(wù)效率
繼續(xù)完善行政審批權(quán)相對(duì)集中改革配套措施，進(jìn)一步完成內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)歸并調(diào)整，切實(shí)做到“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”，建立以窗口為主導(dǎo)的行政審批運(yùn)行新機(jī)制。
按照前臺(tái)受理接件、后臺(tái)負(fù)責(zé)審批的要求，所有行政審批和行政許可事項(xiàng)全部進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心辦理，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式、一條龍”服務(wù)，為公眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
授予首席代表審批決定權(quán)、審批上報(bào)權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)，達(dá)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口能獨(dú)立辦件，“既能受理，也能辦理”，切實(shí)幫助群眾解決問題。同時(shí)要強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，做到即充分授權(quán)又嚴(yán)格限制窗口的自由裁量空間。
進(jìn)一步加強(qiáng)窗口工作人員管理，提高人員素質(zhì)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，確保所有行政審批事項(xiàng)在縣政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)駐廳制度”，分管領(lǐng)導(dǎo)定期到中心窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，全面提高窗口現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率。
二、嚴(yán)格執(zhí)行“四項(xiàng)制度”，積極延伸服務(wù)領(lǐng)域
建設(shè)窗口設(shè)立的掛牌首問責(zé)任崗，要明確首問責(zé)任人和崗位職責(zé)，如實(shí)登記首問事項(xiàng)并跟蹤辦理。全力打造“依法辦事示范窗口”的形象。
建設(shè)窗口所有面向社會(huì)辦理的行政審批事項(xiàng)，按照比法定時(shí)限、承諾辦理時(shí)限，實(shí)際辦理時(shí)限再全面提速的要求，努力實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批環(huán)節(jié)最少、流程最短、效率。
對(duì)建設(shè)系統(tǒng)行政許可的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、法定依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限、辦理職責(zé)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)系方式等“八公開”承諾，自覺接受群眾和輿論監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。
不斷完善管理、考核、評(píng)議等各項(xiàng)()制度，規(guī)范行政行為，明確崗位，明確責(zé)任，用制度管人，按制度辦事。對(duì)違反行政效能建設(shè)規(guī)定，不履行或不正確履行職責(zé)的，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)。
以實(shí)現(xiàn)一流的政務(wù)服務(wù)水平，一流的對(duì)外形象為目標(biāo)，全面提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位職責(zé)意識(shí)。
三、優(yōu)化整合公共資源，全面提高政務(wù)服務(wù)效能
確定專人負(fù)責(zé)開展并聯(lián)審批，對(duì)涉及多個(gè)部門、互為前置條件的事項(xiàng)，采取并聯(lián)審批的方式，將部門之間審批流程科學(xué)排序，實(shí)行“許可預(yù)告、服務(wù)前移、一窗受理、信息共享、并聯(lián)審批、辦結(jié)、監(jiān)控測(cè)評(píng)的辦理模式”，鞏固前期企業(yè)準(zhǔn)入和投資項(xiàng)目并聯(lián)審批的成績(jī)，進(jìn)一步理順各個(gè)職能部門之間的關(guān)系，完善并聯(lián)審批工作機(jī)制和監(jiān)督管理辦法，提高審批部門工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，達(dá)到協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、順暢有效、效率提高的目的，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)度，切實(shí)為災(zāi)后重建服務(wù)。
對(duì)到規(guī)劃和建設(shè)局窗口辦件的企業(yè)、群眾及災(zāi)后重建項(xiàng)目，需補(bǔ)正資料的實(shí)行“一次性告知制度”，一經(jīng)提供申請(qǐng)資料，立即進(jìn)入受理環(huán)節(jié)和審批流程，全局聯(lián)動(dòng)，安排工作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)踏勘、測(cè)量，由專人負(fù)責(zé)，專人辦理，確保全縣災(zāi)后重建和經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目有序開展。
以“公眾需求”為核心，拓寬“綠色通道”，鞏固“兩集中、兩到位”的體制優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步優(yōu)化流程，大力推進(jìn)網(wǎng)上聯(lián)合審批，大力加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)。對(duì)行政許可項(xiàng)目、審批依據(jù)、審批流程、審批崗位、審批責(zé)任人、審批時(shí)限和收費(fèi)依據(jù)等在縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站進(jìn)行全面真實(shí)公開。建立各部門現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合勘測(cè)機(jī)制，積極推行聯(lián)合審查、聯(lián)合踏勘，優(yōu)化工作流程，縮短辦事時(shí)間，大力提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
四、深化效能建設(shè)，提高行政效能
按照“合法規(guī)范、簡(jiǎn)明高效、方便辦事”的原則，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦事時(shí)限，公布每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)間和責(zé)任人。
面面俱到，詳略得當(dāng)。
xx街道12345市民服務(wù)熱線工作管理辦法
12345市民熱線工作匯報(bào)
市民熱線工作心得篇篇八
按照《××省農(nóng)村信用社2009年評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，以及縣政府糾風(fēng)辦確定的“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標(biāo)，以農(nóng)民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和政府關(guān)注的民生問題為突破口，認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，通過開展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，使我對(duì)當(dāng)前形勢(shì)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到政風(fēng)行風(fēng)在工作中的重要性；認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)廉政教育的必要性；認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實(shí)自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風(fēng)行風(fēng)是一個(gè)單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)單位整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)，是在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會(huì)各界的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對(duì)公共行政機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進(jìn)行公開評(píng)議，作出綜合評(píng)價(jià)，其根本目的是促進(jìn)被評(píng)議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動(dòng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
一、要真正認(rèn)識(shí)活動(dòng)的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會(huì)形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢(shì)、堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實(shí)效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進(jìn)農(nóng)民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營(yíng)銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，切實(shí)讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實(shí)實(shí)在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評(píng)而評(píng)、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把測(cè)評(píng)作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機(jī)。
二、要正確認(rèn)識(shí)時(shí)代賦予的職責(zé)，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌，是這次評(píng)議的工作重點(diǎn)。要把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動(dòng)、企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)有機(jī)融合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作同步抓、同考核、互促進(jìn)。一要抓好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)和改造，營(yíng)造整潔美觀、規(guī)范有序的營(yíng)業(yè)環(huán)境，做到標(biāo)識(shí)統(tǒng)一，環(huán)境優(yōu)化，設(shè)施先進(jìn)；二要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推行員工行為規(guī)范，自覺做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范；三要推行社務(wù)公開，特別是要公開貸款政策，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽(yáng)光操作”，切實(shí)提高服務(wù)透明度和辦事效率，努力使每個(gè)行社都成為展示農(nóng)村用社行風(fēng)建設(shè)成果的“窗口”，每個(gè)員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。
三、樹立良好的政風(fēng)行風(fēng)，關(guān)鍵是樹立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風(fēng)行風(fēng)的形成，關(guān)鍵是要增強(qiáng)宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評(píng)代表的意見建議中尋找履職薄弱點(diǎn)，尋找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和管理服務(wù)盲點(diǎn)，進(jìn)一步確立全省農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的工作支點(diǎn)，把嚴(yán)格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來，明確部門責(zé)任分工，嚴(yán)明工作紀(jì)律，加大問責(zé)力度，切實(shí)把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使市民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)改進(jìn)的成果。
1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經(jīng)過多年努力，我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強(qiáng)，農(nóng)民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無視政策法規(guī)，違反信貸工作紀(jì)律和規(guī)章制度，利用手中權(quán)利，采取各種不正當(dāng)手段，違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長(zhǎng)不良作風(fēng)，不愿進(jìn)村入戶做艱苦細(xì)致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸小；四是按貸款金額一定比例扣收股金，強(qiáng)迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴(yán)重?cái)牧诵袠I(yè)形象和聲譽(yù)，在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。
2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問題。據(jù)反映，極個(gè)別信用社政策法規(guī)觀念淡薄，還有個(gè)別信用社置金融法規(guī)政策于不顧，聽命于鄉(xiāng)村干部口頭指令，扣劃國(guó)家補(bǔ)助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路，使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實(shí)，甚至走樣變質(zhì)，嚴(yán)重侵害了農(nóng)民群眾利益，性質(zhì)相當(dāng)嚴(yán)重。這些問題需要在開展民主評(píng)議行風(fēng)工作中加強(qiáng)教育，重點(diǎn)防范和整改。
3、著力解決門柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細(xì)致的問題。重點(diǎn)解決個(gè)別機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)中一線工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置，對(duì)顧客態(tài)度生硬，辦理業(yè)務(wù)不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執(zhí)行利率政策不嚴(yán)肅，貸款計(jì)息差錯(cuò)甚至隨意加罰息等問題。
市民熱線工作心得篇篇九
同志們：
1月18日至20日，十九屆中央紀(jì)委召開第六次全體會(huì)議，出席全會(huì)并發(fā)表重要講話。1月27日，市委召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議。今天，我局召開黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議，主要任務(wù)就是要深入學(xué)習(xí)貫徹重要講話精神，貫徹落實(shí)中央紀(jì)委六次全會(huì)和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議決策部署，分析我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作形勢(shì)，明確相關(guān)工作要求，推動(dòng)各級(jí)黨組織和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真履行管黨治黨責(zé)任，推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，進(jìn)一步鞏固發(fā)展風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，為局“十四五”規(guī)劃落地，實(shí)現(xiàn)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。
參加今天會(huì)議的有兩委委員、各部門負(fù)責(zé)人、各黨支部書記、副書記、紀(jì)檢委員。
今天的會(huì)議共有四項(xiàng)議程。
首先，請(qǐng)xxx同志傳達(dá)在十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的重要講話精神和全會(huì)精神，以及市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神。
下面進(jìn)行工作交流。首先請(qǐng)第x黨支部作交流發(fā)言。
請(qǐng)第x黨支部作交流發(fā)言。
請(qǐng)第xx黨支部作交流發(fā)言。
請(qǐng)第xx黨支部作交流發(fā)言。
請(qǐng)第xx黨支部作交流發(fā)言。
剛才，5個(gè)黨支部進(jìn)行了交流發(fā)言，分別介紹了本支部黨的建設(shè)特別是黨風(fēng)廉政建設(shè)的主要做法和體會(huì)，他們中既有連續(xù)多年黨建工作成效較好、考核排名居于前列的黨支部，也有近年黨建工作堅(jiān)持創(chuàng)新、進(jìn)步較快的黨支部，還有不斷拓展工作思路、黨建工作特色鮮明的黨支部。當(dāng)然，全局每個(gè)黨支部的工作都各有特色和亮點(diǎn)，希望大家要加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，互相借鑒促進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)“四強(qiáng)”黨支部，不斷提高黨風(fēng)廉政建設(shè)工作質(zhì)量。
下面，請(qǐng)xxx同志作黨風(fēng)廉政建設(shè)工作報(bào)告。
剛才，xxx同志全面總結(jié)了xx年我局黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得的進(jìn)展和成效，就貫徹落實(shí)重要講話、十九屆中央紀(jì)委六次全會(huì)精神和市委黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議精神，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)不斷向縱深發(fā)展，進(jìn)行了全面系統(tǒng)的形勢(shì)分析和安排部署，政治站位高、結(jié)合實(shí)際緊，重點(diǎn)突出、要求明確。請(qǐng)大家按照xx書記的報(bào)告認(rèn)真把握好今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的主題主線，特別是要緊緊圍繞迎接服務(wù)黨的二十大和學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，履行職責(zé)使命，全面抓好全面從嚴(yán)治黨工作。下面，我代表領(lǐng)導(dǎo)班子就落實(shí)本次會(huì)議精神，再講三點(diǎn)意見。
一、深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，狠抓貫徹落實(shí)。一要深刻認(rèn)識(shí)全面從嚴(yán)治黨的新形勢(shì)。黨的十八大以來，全面從嚴(yán)治黨取得了歷史性、開創(chuàng)性成就，產(chǎn)生了全方位、深層次影響。但同時(shí)，我們必須清醒認(rèn)識(shí)到，腐敗和反腐敗較量還在激烈進(jìn)行，并呈現(xiàn)出一些新的階段性特征。用四個(gè)“任重道遠(yuǎn)”闡明了形勢(shì)的嚴(yán)峻性，強(qiáng)調(diào)要深刻認(rèn)識(shí)到全面從嚴(yán)治黨仍然任重道遠(yuǎn)，必須保持清醒頭腦，決心不變、力度不減、尺度不松。黨委一直高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢(shì)總體向好，壓倒性態(tài)勢(shì)不斷得到鞏固。但我們廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)仍然較多，檢驗(yàn)、分包、采購(gòu)、工程建設(shè)等方面風(fēng)險(xiǎn)較大，個(gè)人事項(xiàng)漏報(bào)瞞報(bào)、違反中央八項(xiàng)規(guī)定精神等方面的問題也有發(fā)生，必須引起高度重視。當(dāng)前正值我局事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，我們面臨的任務(wù)十分艱巨繁重，更需要保持正確的政治方向，更需要一支忠誠(chéng)、干凈、擔(dān)當(dāng)?shù)母刹咳瞬抨?duì)伍，更需要一個(gè)風(fēng)清氣正的事業(yè)發(fā)展環(huán)境。因此，必須常抓不懈、持續(xù)推進(jìn)地推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。二要準(zhǔn)確把握全面從嚴(yán)治黨的新要求。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要把握黨風(fēng)廉政建設(shè)的歷史性規(guī)律，提升全面從嚴(yán)治黨的政治自覺、思想自覺和行動(dòng)自覺，堅(jiān)定不移落實(shí)“六個(gè)必須”，做到“九個(gè)堅(jiān)持”，以實(shí)際行動(dòng)堅(jiān)決捍衛(wèi)“兩個(gè)確立”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。要鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，建立健全常態(tài)化長(zhǎng)效化機(jī)制，持之以恒推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育宣傳。要保持反腐敗政治定力，加快一體構(gòu)建不敢腐、不能腐、不想腐體制機(jī)制，不斷鞏固反腐敗斗爭(zhēng)壓倒性勝利成效。要自覺遵守中央八項(xiàng)規(guī)定精神，更加嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神和市委的相關(guān)要求、局實(shí)施的細(xì)則。要切實(shí)加強(qiáng)年輕干部教育管理監(jiān)督，健全常態(tài)化監(jiān)督制度，引導(dǎo)年輕干部扣好廉潔從政“第一?？圩印?。要完善權(quán)力監(jiān)督制度和監(jiān)督問責(zé)體系，促進(jìn)各類監(jiān)督貫通融合。三要堅(jiān)決落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任。黨委履行全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，紀(jì)委履行監(jiān)督責(zé)任，主要領(lǐng)導(dǎo)履行第一責(zé)任人責(zé)任，班子成員履行“一崗雙責(zé)”，推動(dòng)“四責(zé)”協(xié)同聯(lián)動(dòng)形成良好局面。各級(jí)黨組織、各個(gè)部門要敢抓真管，組織深入學(xué)習(xí)重要講話，貫徹落實(shí)上級(jí)組織的決策部署，結(jié)合自身實(shí)際，落實(shí)落細(xì)全面從嚴(yán)治黨工作，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到新時(shí)代全面從嚴(yán)治黨戰(zhàn)略部署上來。
二、突出監(jiān)督重點(diǎn)，完善防控體系。一要緊緊圍繞“兩個(gè)維護(hù)”，強(qiáng)化政治監(jiān)督。堅(jiān)持把貫徹落實(shí)關(guān)于xxxx的重要論述、重要指示批示情況作為政治監(jiān)督的重要內(nèi)容，跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督，確保做到“兩個(gè)維護(hù)”。立足新發(fā)展階段，圍繞貫徹新發(fā)展理念、加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，通過跟蹤進(jìn)度、實(shí)地走訪等監(jiān)督方式，精準(zhǔn)把脈我們落實(shí)“十四五”相關(guān)規(guī)劃、部署實(shí)施情況，著力發(fā)現(xiàn)問題，督促問題整改，以強(qiáng)有力的政治監(jiān)督保障“十四五”相關(guān)戰(zhàn)略任務(wù)、重點(diǎn)工作落地見效。二要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，做實(shí)日常監(jiān)督。聚焦近年來巡視督查、審計(jì)反饋、信訪舉報(bào)等發(fā)現(xiàn)的各類問題，研究分析問題根源、梳理總結(jié)薄弱環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用批評(píng)教育、談話提醒、參加會(huì)議等方式做細(xì)做實(shí)日常監(jiān)督。堅(jiān)持抓早抓小、防微杜漸，深化運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”特別是“第一種形態(tài)”，開展重點(diǎn)崗位人員談心談話，多做紅臉出汗、咬耳扯袖、批評(píng)與自我批評(píng)的工作。三要加強(qiáng)專項(xiàng)監(jiān)督，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控。立足職能，聚焦主責(zé)主業(yè)，突出對(duì)重大工程項(xiàng)目、重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域、重點(diǎn)專項(xiàng)工作的專項(xiàng)督查，推動(dòng)工作規(guī)范開展，提升工作效能。針對(duì)工作流程進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控。深入推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控全覆蓋，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查、跟蹤問效，層層壓實(shí)責(zé)任，提升風(fēng)險(xiǎn)防控效果。
三、保持清風(fēng)正氣，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展。一要鍥而不舍糾“四風(fēng)”。聚焦隱形變異“四風(fēng)”問題，緊盯節(jié)日假期等重要節(jié)點(diǎn)，緊盯重點(diǎn)人群，防范收送電子紅包、快遞方式收送禮品禮盒等“四風(fēng)”新動(dòng)向新表現(xiàn)。深化集中整治形式主義官僚主義成果，緊緊扭住落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神不放，堅(jiān)決糾治在貫徹黨中央決策部署上缺乏擔(dān)當(dāng)、怕苦畏難、敷衍塞責(zé)、應(yīng)景造勢(shì)、照本宣科等突出問題，嚴(yán)肅查處在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)群眾利益上不擔(dān)當(dāng)不作為的問題。二要建章立制轉(zhuǎn)作風(fēng)。堅(jiān)持破立并舉、標(biāo)本兼治，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)、普遍發(fā)生的作風(fēng)問題，深挖細(xì)查制度短板、監(jiān)管漏洞，推動(dòng)完善機(jī)制、優(yōu)化治理。針對(duì)近些年修訂的一系列內(nèi)部管理制度，加大督辦執(zhí)行力度，構(gòu)建與紀(jì)檢工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的機(jī)制，扎緊扎牢制度籠子。深入推進(jìn)“三不”體制機(jī)制，嚴(yán)肅查處、通報(bào)曝光頂風(fēng)違紀(jì)行為，強(qiáng)化“不敢”的氛圍；發(fā)揮多渠道監(jiān)督合力，構(gòu)建高效監(jiān)督網(wǎng)，形成“不能”的環(huán)境；引導(dǎo)黨員干部刀刃向內(nèi)，檢視自省，加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高“不想”的自覺。三要凝心聚力樹新風(fēng)。要樹立從嚴(yán)從實(shí)之風(fēng)，深入剖析違紀(jì)違法典型案例，從理想信念、紀(jì)律規(guī)矩、黨性原則等方面，受警醒、明底線，汲取教訓(xùn)、引以為戒。要嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩，嚴(yán)格按黨性原則辦事，按政策法規(guī)辦事，按制度程序辦事，不越“雷池”，不亂“章法”。要樹立擔(dān)當(dāng)作為之風(fēng)，落實(shí)干部考核、人事管理等相關(guān)制度，科學(xué)評(píng)價(jià)黨員干部、科技人才，重“顯績(jī)”又重“潛績(jī)”，促進(jìn)干部更好擔(dān)當(dāng)作為。要在“保安全”中敢擔(dān)當(dāng)，今年是政治大年，按照xx市長(zhǎng)對(duì)安全工作提出要萬無一失、一失萬無的要求，履行重大責(zé)任、體現(xiàn)重大擔(dān)當(dāng)，，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開。 今天的會(huì)議到此結(jié)束。
市民熱線工作心得篇篇十
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級(jí)巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時(shí)候都不能放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求》的文章，寫得很生動(dòng)、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個(gè)個(gè)人的觀點(diǎn)，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對(duì)待名利。“人過留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵(lì)有所追求、不斷進(jìn)取，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂?duì)于普通人來說，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當(dāng)名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會(huì)出大問題。孔子曰“不義而富且貴，與我如浮云?！蔽覀儎?wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動(dòng)和能力智慧獲得好的名譽(yù)和正常利益。身處社會(huì)轉(zhuǎn)型期，面對(duì)紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個(gè)人在社會(huì)上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個(gè)人結(jié)交什么樣的朋友，對(duì)自己的人生品格、人生道路會(huì)產(chǎn)生很大的影響?？鬃釉唬骸熬由魅∮岩??！痹鴩?guó)藩說，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也。”一些人走向腐敗，交友不慎是非常重要的原因。在復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)實(shí)面前，我們交朋友要交價(jià)值取向相同的朋友、交能嚴(yán)于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項(xiàng)目、管資金、管審批，在交朋友時(shí)更要擦亮眼睛，親君子、遠(yuǎn)小人，精準(zhǔn)地劃清“朋友圈”界線，始終堅(jiān)守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時(shí)還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中，人際交往是難免的。中國(guó)人都是講人情的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時(shí)候不能忘了守底線。講人情的人值得感動(dòng)，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對(duì)黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀(jì)律底線、守道德底線，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。說的直白一點(diǎn)，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個(gè)有大義的人，講人情的人是一個(gè)有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴(yán)格規(guī)矩行事。當(dāng)前黨紀(jì)國(guó)法、制度規(guī)矩日益健全，對(duì)全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計(jì)工作，除了之前的政治體檢、財(cái)經(jīng)體檢外，對(duì)工作的落實(shí)也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計(jì)的重點(diǎn)。我市近些年一些項(xiàng)目安排、資金補(bǔ)助等方面，巡視審計(jì)也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴(yán)格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個(gè)人廉政的問題，則個(gè)人和家庭的悲劇勢(shì)必就會(huì)出現(xiàn)?？傊?，有規(guī)定的要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，任何時(shí)候任何情況下都不搞靈活性；沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴(yán)掌握，必要時(shí)先立出規(guī)定、明確規(guī)則；不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴(yán)格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時(shí)間、實(shí)踐和法紀(jì)的考驗(yàn)，在人生道路和歷史長(zhǎng)河中始終立于不敗之地。
同志們，嚴(yán)肅工作紀(jì)律和規(guī)矩，事關(guān)全市工作全局，事關(guān)干部隊(duì)伍形象，事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展事業(yè)成敗。上面談到的體會(huì)和心得，是我代表市委表明的立場(chǎng)態(tài)度、劃出的紅線底線、宣示的原則規(guī)范。作為市委書記，我?guī)ь^做到，率先垂范、以上率下，引領(lǐng)帶動(dòng)全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠(chéng)堅(jiān)守、對(duì)照?qǐng)?zhí)行、互相監(jiān)督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時(shí)期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進(jìn)一步，共同開啟人生與事業(yè)新的光榮與夢(mèng)想之旅。
市民熱線工作心得篇篇十一
熱線工作是為人們提供咨詢、解答疑惑、提供支持的重要渠道。作為一名熱線工作者，我有幸參與了這項(xiàng)偉大的工作，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。在過去的幾年里，我逐漸總結(jié)出一些有效的經(jīng)驗(yàn)，并從中獲得了很多心得體會(huì)。下面將通過五段式的文章，總結(jié)并分享我的心得體會(huì)。
首先，了解問題。作為一名熱線工作者，我們承擔(dān)著解答人們問題的責(zé)任。因此，首先要做到的是全面了解問題。我會(huì)在接到來電時(shí)耐心傾聽，并積極詢問細(xì)節(jié)，確保我對(duì)問題完全了解。通過提問，我可以更好地理解來電者的需求，并提供針對(duì)性的解決方案。同時(shí)，我還會(huì)積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)，以便更好地回答來電者的問題。
其次，保持耐心。在熱線工作中，我們可能會(huì)遇到各種各樣的來電問題，包括一些復(fù)雜和棘手的情況。因此，保持耐心是非常重要的。有些來電者可能會(huì)發(fā)脾氣或表現(xiàn)出不合理的要求，但作為服務(wù)人員，我們要保持冷靜，耐心傾聽，并尋找最合適的解決方案。即使遇到困難，我們也不能隨意結(jié)束對(duì)話或無視來電者的需求。只有保持耐心并盡力幫助他們，我們才能取得好的效果。
第三，善于溝通。作為一名熱線工作者，良好的溝通能力非常重要。我們要能夠與來電者建立良好的溝通和信任關(guān)系，并提供有效的解決方案。在溝通過程中，我會(huì)盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來解釋問題，并給予來電者一些建議和指導(dǎo)。同時(shí)，我還會(huì)傾聽來電者的意見和建議，不斷改進(jìn)自己的工作。通過良好的溝通，我們可以幫助來電者解決問題，獲得滿意的答案。
第四，保持專業(yè)。熱線工作是一個(gè)知識(shí)和技巧要求比較高的職業(yè)。作為一名熱線工作者，我們不能只有耐心和善意，還要具備專業(yè)的知識(shí)和技巧。我時(shí)刻保持專業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和研究相關(guān)知識(shí)，以便更好地為來電者提供幫助。無論遇到什么問題，我都會(huì)盡力給予來電者合理的建議和解決方案。同時(shí)，在遇到超出自己能力范圍的問題時(shí)，我會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并尋求進(jìn)一步的幫助。
最后，要有同情心。熱線工作是涉及到人們生活的方方面面的工作，很多來電者可能是因?yàn)橛龅搅艘恍├щy或心理問題而尋求幫助。在這些時(shí)候，作為熱線工作者，我們要有同情心，并盡力給予肯定和鼓勵(lì)。我們要傾聽來電者的訴求，并爭(zhēng)取給予他們更多的理解和支持。通過對(duì)他們的同理心和支持，我們可以幫助他們度過難關(guān)，并在一定程度上緩解他們的困擾。
總之，熱線工作是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性和意義重大的工作。通過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，我體會(huì)到了合理的解決問題的重要性，以及保持耐心、善于溝通、保持專業(yè)和有同情心等方面的重要性。希望我的心得體會(huì)能對(duì)從事或?qū)⒁獜氖聼峋€工作的人有所啟發(fā)，并為服務(wù)人員提供一些有價(jià)值的建議。
市民熱線工作心得篇篇十二
同志們：
現(xiàn)在開會(huì)。這次會(huì)議是經(jīng)部務(wù)會(huì)研究同意召開的，既是工作推進(jìn)會(huì)，更是業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，主要是著力提高全縣組工調(diào)研信息宣傳工作水平。參加這次會(huì)議的有：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道黨（工）委組織委員和專職信息員。
今天，我們非常榮幸地邀請(qǐng)到市委組織部研究室主任xx同志為作專題輔導(dǎo)報(bào)告。x主任多年來一直從事綜合文字工作，理論水平高，實(shí)踐能力強(qiáng)，是我們組織系統(tǒng)乃至全市范圍內(nèi)公認(rèn)的“筆桿子”“一支筆”。今天能在百忙中專門抽出時(shí)間來給我們授課，體現(xiàn)了對(duì)xx工作的關(guān)心和支持。首先，讓我們以熱烈的掌聲，對(duì)x主任表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！
部里對(duì)這次會(huì)議高度重視，x部長(zhǎng)多次提出要求、作出安排，原本計(jì)劃要親自參加會(huì)議，但由于工作沖突，專門委托我把這次會(huì)議組織好、召開好。希望同志們珍惜機(jī)會(huì)、心無旁騖，認(rèn)真聽、認(rèn)真記，遵守好會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，一律把手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，確保學(xué)有所得、學(xué)有所獲。
下面，請(qǐng)xx主任作專題輔導(dǎo)報(bào)告，大家歡迎！
（輔導(dǎo)報(bào)告結(jié)束后）
同志們，剛才，xx主任結(jié)合多年從事組工調(diào)研信息宣傳工作的經(jīng)驗(yàn)，分別從綜合文稿、調(diào)研信息和網(wǎng)評(píng)寫作等方面，以大量生動(dòng)具體的文稿案例，給我們作了一堂生動(dòng)精彩的輔導(dǎo)報(bào)告。報(bào)告既有理論知識(shí)，又有工作方法技巧，是x主任多年在文字材料崗位上摸爬滾打、潛心鉆研的智慧結(jié)晶，可以說今天對(duì)我們是毫無保留、傾囊相授，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性、針對(duì)性和啟發(fā)性。大家要緊密結(jié)合各自實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)把握x主任輔導(dǎo)報(bào)告的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把x主任傳授的寫作知識(shí)學(xué)習(xí)好、吸收好、踐行好，自覺運(yùn)用到今后工作中去，著力提高組工調(diào)研信息宣傳工作的能力水平。下面，結(jié)合x主任輔導(dǎo)報(bào)告精神，以及x部長(zhǎng)對(duì)調(diào)研信息宣傳工作的要求，我再?gòu)?qiáng)調(diào)幾點(diǎn)意見：
一、深刻認(rèn)識(shí)和把握組工調(diào)研信息的重要性
調(diào)研信息工作是組織工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)工程，我們常說組工干部要“提筆能寫”，很大程度上講的就是調(diào)研信息工作。尤其是對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層來講，大家日常工作任務(wù)很多也很重，怎么體現(xiàn)我們干了哪些事?干得怎么樣?或者說，大家辛辛苦苦干了不少活，怎么能讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道，更好地展示我們的工作成果?靠的就是調(diào)研信息宣傳。可以說，調(diào)研信息宣傳工作是我們所有組織工作的集成和展示。尤其是今年，縣委將縣級(jí)信息簡(jiǎn)報(bào)作了精簡(jiǎn)，統(tǒng)一采取編號(hào)管理，《xx組工信息》成為我們組織系統(tǒng)唯一的工作展示窗口，大家日常工作干得怎么樣，撰寫上報(bào)調(diào)研信息就是最重要的渠道和載體。另外，在全縣基層黨建千分制考核中，調(diào)研信息宣傳工作占到xx分。其中，組工信息占xx分、網(wǎng)評(píng)文章占xx分、上級(jí)媒體發(fā)稿及日常工作時(shí)效等占xx分?？梢哉f，標(biāo)準(zhǔn)非常清楚，導(dǎo)向也很鮮明，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一定要深刻認(rèn)識(shí)、統(tǒng)籌把握，切實(shí)從“工作出信息、信息促工作”的角度出發(fā)，把調(diào)研信息宣傳作為我們推動(dòng)工作、提升工作的有力抓手，不斷增強(qiáng)撰寫調(diào)研信息的主動(dòng)性、自覺性。
二、要不斷提高調(diào)研信息宣傳工作質(zhì)量
質(zhì)量是調(diào)研信息工作的生命。目前來看，質(zhì)量不高是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）調(diào)研信息工作的主要問題，也是最突出的問題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的信息時(shí)效性、針對(duì)性不強(qiáng)，只報(bào)送一些簡(jiǎn)單的日常性工作動(dòng)態(tài)，價(jià)值不大；有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)的材料，純粹是為了應(yīng)付差事，言之無物，拼湊的痕跡比較明顯。同時(shí)，從上報(bào)的數(shù)量來看，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也不均衡，今年以來xx等鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的信息和網(wǎng)評(píng)數(shù)量較多，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送數(shù)量差距較大，甚至個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還是個(gè)位數(shù)。之所以存在這些問題，分析起來不外乎兩條原因：一方面，對(duì)信息工作不重視，把關(guān)不嚴(yán)。片面地認(rèn)為調(diào)研信息是錦上添花的事，鄉(xiāng)鎮(zhèn)只要干好具體業(yè)務(wù)就行，縣里不約稿就不寫、不報(bào)，主動(dòng)性不強(qiáng)。即便是約稿的材料，有的組織委員也不過問、不把關(guān)，甚至連看都不看就直接上報(bào)，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)報(bào)送的材料出現(xiàn)了一些低級(jí)錯(cuò)誤。另一方面，對(duì)工作研究不深不透。撰寫信息的過程就是研究工作的過程，如果對(duì)工作了解不深、研究不透，不清楚該項(xiàng)工作的重點(diǎn)是什么、難點(diǎn)是什么、我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)的亮點(diǎn)特色是什么，在寫信息上就肯定把握不住核心，寫出來的信息也只能是“大路貨”。對(duì)此，在座的組織委員一定要緊起這根弦，自覺扛起責(zé)任，帶著組織辦的同志們一塊研究工作，對(duì)需要上報(bào)的信息材料要親自點(diǎn)題、明確重點(diǎn)，指導(dǎo)年輕同志認(rèn)真撰寫。同時(shí)，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，最起碼上報(bào)的材料都要親自看一看、審一遍，必要的時(shí)候可以組織大家一塊念一遍、順一遍，決不能粗枝大葉、撒手不管，防止出現(xiàn)一些錯(cuò)字連篇、邏輯混亂等低級(jí)失誤，更要堅(jiān)決杜絕犯一些“低級(jí)紅、高級(jí)黑”等原則性、方向性錯(cuò)誤，造成工作被動(dòng)。
三、要進(jìn)一步健全完善調(diào)研信息宣傳工作機(jī)制
當(dāng)前，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息工作比較低沉，原因不在于人員的能力水平，主要是缺少好的工作機(jī)制。有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織辦的同志把調(diào)研信息寫作當(dāng)成“燙手的山藥”，都不愿意去寫，從事組工信息寫作的人員多是剛參加工作不久的年輕同志，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和理論素養(yǎng)，不知道該寫什么、怎么寫，出現(xiàn)了“老的不愿寫、新的不會(huì)寫”的現(xiàn)象。今天x主任在輔導(dǎo)報(bào)告中給我們指了路子、教了方法，可以說有力地解決了這個(gè)問題。下一步，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在健全工作機(jī)制、凝聚工作合力上下功夫。要建立人員培養(yǎng)制度，組織委員要發(fā)揮好帶隊(duì)伍、育人才的作用，加強(qiáng)傳幫帶，經(jīng)常給組織辦的人員出題、點(diǎn)題、議題，鼓勵(lì)和引導(dǎo)年輕同志拿起筆來，勤寫多練，幫助他們盡快成長(zhǎng)。這次會(huì)議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要確定一名專職信息員，由研究室負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度。專職信息員崗位要保持相對(duì)固定，因工作原因需要調(diào)換的，一律報(bào)部研究室備案。大家都比較年輕，一定要增強(qiáng)工作主動(dòng)性，多寫多練、勤寫勤練，在具體實(shí)踐中歷練提高文字材料水平。要建立集中攻關(guān)制度，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在常規(guī)報(bào)送的基礎(chǔ)上，每年要圍繞3至5篇精品稿件的目標(biāo)，整合力量，集中研究、撰寫和完善，努力形成具有一定影響力的高質(zhì)量稿件。要注重用好身邊資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)地向上級(jí)黨報(bào)、黨刊投稿送稿，努力在各級(jí)媒體上形成xx組織工作的強(qiáng)大聲勢(shì)。要建立信息策劃制度，要加強(qiáng)調(diào)研信息的策劃，根據(jù)近期確定的重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)展，定期制定調(diào)研信息計(jì)劃，改變“有什么寫什么、要什么寫什么”的狀態(tài)，搶占信息工作的先機(jī)。
同志們，今年組織工作任務(wù)非常繁重，大家平時(shí)的工作節(jié)奏非常緊張。越是這個(gè)時(shí)候，越考驗(yàn)大家的素質(zhì)能力，越能體現(xiàn)大家的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。希望大家以這次會(huì)議為契機(jī)，以x主任輔導(dǎo)報(bào)告精神為指導(dǎo)，鉚足干勁、奮勇爭(zhēng)先，不斷開創(chuàng)調(diào)研信息宣傳工作新局面，為全縣組織工作高質(zhì)量發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
最后，讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡?，?duì)xx主任的精彩授課表示衷心的感謝！散會(huì)。
市民熱線工作心得篇篇十三
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會(huì)高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔(dān)任學(xué)校校長(zhǎng)，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會(huì)，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項(xiàng)，制定教學(xué)計(jì)劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時(shí)聘請(qǐng)專、兼職教師定期來社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開展打下了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強(qiáng)居民參與意識(shí)。
市民學(xué)校參與對(duì)象是社區(qū)居民，只有發(fā)動(dòng)廣大居民積極主動(dòng)參與，才能取得實(shí)效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識(shí)，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。
同時(shí)組織開展形式多樣、寓教于樂的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)居民的參與意識(shí)和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢(shì)資源舉辦了各類知識(shí)講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會(huì)知識(shí)。
利用圖書館青少年活動(dòng)中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動(dòng)作為培養(yǎng)青少年健康成長(zhǎng)的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實(shí)提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標(biāo)，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢(shì)，抓住有利時(shí)機(jī)，圍繞不同主題，開展了大量貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。
一是開展思想政治教育。
重點(diǎn)開展中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、黨的路線方針政策、時(shí)代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會(huì)主義核心價(jià)值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 17大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點(diǎn)開展社會(huì)主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠(chéng)信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評(píng)創(chuàng)活動(dòng)，制訂評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，積極動(dòng)員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。
三是開展科學(xué)文化教育。
積極開展科學(xué)思想教育和科普知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、安全知識(shí)等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進(jìn)步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護(hù)法、安全用電、用氣知識(shí)講座等知識(shí);開展科普教育，通過科學(xué)文化教育，進(jìn)一步提高居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學(xué)會(huì)正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時(shí)掌握新的法律條例，能夠正確使用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點(diǎn)開展就業(yè)政策信息宣傳、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。
充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學(xué)校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實(shí)現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，達(dá)到人和自然和諧相處的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)努力，擴(kuò)大市民學(xué)習(xí)的普及程度，開展更多的活動(dòng)，能夠把居民吸引到學(xué)習(xí)中來，讓市民學(xué)校發(fā)揮更大的作用，最終達(dá)到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進(jìn)的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標(biāo)，以創(chuàng)建市級(jí)文明社區(qū)為契機(jī)，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項(xiàng)社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時(shí)代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標(biāo)
1、積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)，為三個(gè)文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個(gè)方面構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的人才基地，提高勞動(dòng)者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊(duì)伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識(shí)的科技隊(duì)伍，一支以中高級(jí)工程師為主體，思想覺悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊(duì)伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會(huì)保障、綜合治理、社會(huì)穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動(dòng)、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長(zhǎng)的多元化個(gè)性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進(jìn)人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強(qiáng)社區(qū)學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學(xué)校。
2、進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學(xué)校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個(gè)多元化、社區(qū)化、多功能、實(shí)用型、服務(wù)型的`多層次培訓(xùn)，各類教育互補(bǔ)的立體交錯(cuò)的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動(dòng)。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動(dòng)。
4、大力開展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動(dòng)化、cad、公共英語(yǔ)、報(bào)關(guān)、商務(wù)知識(shí)、會(huì)計(jì)從業(yè)資格、電子電工知識(shí)等。
加強(qiáng)和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)助考等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
力爭(zhēng)使學(xué)習(xí)社區(qū)居民參與率達(dá)60%。
以上。
5、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，營(yíng)造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進(jìn)人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。
各類學(xué)校進(jìn)一步面向社區(qū)開放，擴(kuò)大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機(jī)會(huì)，為各類社會(huì)成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動(dòng)，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動(dòng)會(huì)、市老齡委老年運(yùn)動(dòng)會(huì)等各項(xiàng)群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個(gè)部門和社區(qū)全體成員的一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會(huì)參與，資源共享，功能多樣，辦學(xué)開放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨17大精神和有關(guān)社區(qū)教育會(huì)議精神，確立服務(wù)理念，定期召開工作例會(huì)，制訂社區(qū)教育工作計(jì)劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學(xué)習(xí)氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實(shí)到具體行動(dòng)上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識(shí)、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會(huì)學(xué)習(xí)氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭(zhēng)取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進(jìn)各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強(qiáng)教育管理，穩(wěn)定兩支隊(duì)伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)專職管理隊(duì)伍建設(shè)，安排事業(yè)心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、社會(huì)組織工作能力強(qiáng)的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時(shí)加強(qiáng)對(duì)兼職師資隊(duì)伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞摹⒁约媛殲橹黧w的社區(qū)教育志愿者隊(duì)伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學(xué)者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長(zhǎng)，開展崗位培訓(xùn)，實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)技能教育，人口理論、計(jì)劃生育、婦女干部、家庭教育培訓(xùn)及職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務(wù)，推動(dòng)社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)。
5、制度建設(shè)，政策保障措施配套。
進(jìn)一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動(dòng)和激發(fā)人們?cè)敢饨邮芙逃姆e極性和積極要求參加學(xué)習(xí)的積極性。
制定相應(yīng)配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點(diǎn)，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實(shí)可行的工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的17大為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對(duì)居民進(jìn)行形勢(shì)、政策、法律法規(guī)、社會(huì)公德、家庭美德、科學(xué)知識(shí)、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價(jià)值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對(duì)居民進(jìn)行形勢(shì)、政策、法律法規(guī)、社會(huì)公德、家庭美德、科學(xué)知識(shí)、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識(shí)、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識(shí)、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學(xué)到更多的知識(shí)。
3、結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識(shí)競(jìng)賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動(dòng)，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計(jì)劃
今年社區(qū)市民學(xué)校將在居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開展終身教育學(xué)習(xí)活動(dòng)。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國(guó)家建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定的自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動(dòng)用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動(dòng)，提升居民文化生活品位。
市民熱線工作心得篇篇十四
熱線工作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時(shí)間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，也體會(huì)到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對(duì)熱線工作的心得體會(huì)，希望能給同樣從事這項(xiàng)工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段：專業(yè)能力的重要性
熱線工作對(duì)于操作者的專業(yè)能力要求相當(dāng)高。首先，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進(jìn)行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進(jìn)行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應(yīng)變能力，能夠及時(shí)處理各種緊急情況。通過這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到專業(yè)能力對(duì)于熱線工作的重要性，也意識(shí)到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段：心理素質(zhì)的鍛煉
熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)。對(duì)于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個(gè)來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間去處理。在這個(gè)過程中，我們要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過堅(jiān)持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)能力。
第四段：職業(yè)操守與責(zé)任心
作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來電者的權(quán)益和利益。因此，我們要時(shí)刻保持職業(yè)操守，遵循相關(guān)規(guī)定，保護(hù)信息的安全和私密性。同時(shí)，我們也要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時(shí)間的熱線工作中，我深深地體會(huì)到自己的責(zé)任重大，每一次來電都是對(duì)我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)來電者。
第五段：改進(jìn)與創(chuàng)新
熱線工作需要我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。我們要關(guān)注來電者的需求和問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并積極參與解決方案的制定和實(shí)施。同時(shí)，我們還要積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會(huì)的變化，為來電者提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這段時(shí)間的熱線工作，我深刻認(rèn)識(shí)到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責(zé)任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時(shí)，我們也要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
市民熱線工作心得篇篇十五
內(nèi)作出處置，向市民進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)向市糾風(fēng)辦、xxx電臺(tái)對(duì)群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。
在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展 關(guān)注民情民生”
——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線
大型戶外直播活動(dòng)上的總結(jié)講話
顧淑英
(2011年10月30日上午9:50，縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)門前廣場(chǎng))
各位聽眾、網(wǎng)民和市民朋友們：
大家好！在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會(huì)精神，奮力沖刺和全面實(shí)現(xiàn)“十二五”開局之年既定目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)刻，縣紀(jì)委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動(dòng)。這是縣委、縣政府對(duì)今年以來全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)的一次實(shí)踐檢驗(yàn)。在此，我首先代表縣委、縣政府對(duì)活動(dòng)的成功舉辦致以最熱烈的祝賀！對(duì)積極參與此次活動(dòng)的廣大市民和全體上線單位、保障部門表示最衷心的感謝！
今天的活動(dòng)，部門和群眾互動(dòng)踴躍，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，達(dá)
到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)：在整個(gè)戶外直播活動(dòng)過程中，全縣各地聽眾打進(jìn)熱線電話共
個(gè)，網(wǎng)民在線提問和預(yù)提問
個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)接待咨詢投訴人次，共接受各類咨詢投訴件，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、解決和辦結(jié)問題
人次。
對(duì)今天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)未能解答的問題，請(qǐng)各上線單位迅速落
實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格按照當(dāng)場(chǎng)承諾的辦理意見和辦理時(shí)限，妥善解決處理，并在第一時(shí)間向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。主要負(fù)責(zé)人要親自過問，督促落實(shí)?？h糾風(fēng)辦對(duì)所有問題要逐一登記備案和責(zé)任交辦，對(duì)問題的辦理解決進(jìn)行“聲、屏、網(wǎng)、報(bào)”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦，對(duì)涉及多個(gè)部門的問題，按照“首接負(fù)責(zé)制”，及時(shí)協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理，真正做到“件件有回音、事事有著落”，以實(shí)際成效取信于民。
縣第十三次黨代會(huì)明確了今后五年的奮斗目標(biāo)和工作
重點(diǎn), 并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象，事關(guān)全縣發(fā)展大局，要進(jìn)一步強(qiáng)化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競(jìng)爭(zhēng)力”的理念，以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾溝通，促進(jìn)和諧的橋梁紐帶，是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺(tái)，其在“推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔(dān)負(fù)起更為重要的職責(zé)、發(fā)揮更為突出的作用。
今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開通以來，組織開
展的首次大型戶外直播活動(dòng)。通過半年多的銜接運(yùn)行和今天現(xiàn)場(chǎng)的成功舉行，充分證明：建立“四位一體”熱線新機(jī)制，在方便群眾即時(shí)收聽、收看、點(diǎn)擊、查閱熱線節(jié)目，同步監(jiān)督政府部門依法行政、執(zhí)政為民的同時(shí)，對(duì)提升服務(wù)效能，改進(jìn)作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個(gè)平臺(tái)，組織動(dòng)員更多的部門、行業(yè)參與直播活動(dòng)，將熱線效應(yīng)不斷放大。
今后，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門、各單位以及各行業(yè)要始終把“政
風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子，作為黨群、干群溝通的重要載體，從中知民情、悉民意、曉民憂，從而審慎和科學(xué)決策；要通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，從中看到工作中的缺點(diǎn)和不足，并時(shí)時(shí)做到自省、自查和自糾，始終保持為人民服務(wù)的本色，真心實(shí)意為民辦實(shí)事、辦好事。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，真正在完善體制機(jī)制上下功夫，實(shí)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理?？h糾風(fēng)辦等牽頭部門要精心謀劃組織協(xié)調(diào)，要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索創(chuàng)新，攜手熱線參與各部門，不斷提高問題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)上線部門和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，為實(shí)現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！
最后，再次感謝社會(huì)各界的全力支持和大力配合，感謝
廣大干部群眾的參與和監(jiān)督！感謝各參與部門的付出和努力!謝謝大家！
政風(fēng)行風(fēng)熱線工作效果良好
7月28日早10點(diǎn)至11點(diǎn)30分，慶陽(yáng)市司法局班子成員率八縣區(qū)司法局局長(zhǎng)、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、律師做客由市紀(jì)委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣播電影電視局共同主辦，市糾風(fēng)辦與慶陽(yáng)人民廣播電臺(tái)承辦的95.2（廣播頻道）政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。在直播節(jié)目中市司法局以政風(fēng)行風(fēng)熱線為載體，重點(diǎn)介紹宣傳了司法行政工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能，為民服務(wù)的各項(xiàng)新舉措，當(dāng)場(chǎng)悉心解答聽眾朋友在工作生活中遇到的相關(guān)切身利益的法律問題。整個(gè)直播節(jié)目，場(chǎng)外熱線咨詢電話連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計(jì)，場(chǎng)外共打進(jìn)了40個(gè)熱線電話，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)接進(jìn)的22個(gè)熱線電話，參加節(jié)目的同志都認(rèn)真做了解答，對(duì)未解答的18個(gè)問題進(jìn)行了系統(tǒng)整理，在8月3日負(fù)責(zé)任的給廣大聽眾朋友進(jìn)行了反饋。
一、高度重視、周密部署，為熱線工作提供了組織保障
接到市紀(jì)委通知后，市司法局黨組高度重視，明確要求將這次政風(fēng)行風(fēng)熱線工作納入全年工作重點(diǎn)內(nèi)容，及時(shí)召開黨組會(huì)議專題研究，層層進(jìn)行思想發(fā)動(dòng)。分別召開了各縣區(qū)司法局長(zhǎng)會(huì)、局務(wù)會(huì)、兩次職工大會(huì)對(duì)熱線節(jié)目做了動(dòng)員部署，結(jié)合我市司法行政工作實(shí)際情況，市司法局黨組研究制定了《慶陽(yáng)市司法局關(guān)于95.2政風(fēng)行風(fēng)熱線工作預(yù)案》，對(duì)節(jié)目上線、值守工作進(jìn)行了具體的安排部署，對(duì)所有上線人員提出了具體要求，要求各縣區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加上線，所有上線人員必須身著統(tǒng)一服裝，同時(shí)要求縣區(qū)司法局要將收聽情況書面報(bào)送市司法局。由于組織措施得力，為熱線工作順利進(jìn)行提供了有力的保障。
二、充分準(zhǔn)備、熱情服務(wù)，保證了現(xiàn)場(chǎng)的效果
為了切實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，為群眾提供滿意的法律咨詢和服務(wù)，市司法局上線前積極主動(dòng)與市糾風(fēng)辦、慶陽(yáng)人民廣播電臺(tái)、市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員銜接落實(shí)有關(guān)事宜，進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備工作。市、縣司法局利用電臺(tái)、報(bào)紙、慶陽(yáng)司法網(wǎng)等媒體手段，廣泛宣傳，擴(kuò)大影響，提高司法行政工作的知曉率和聽眾的參與熱情。為了確保收聽質(zhì)量，全面了解聽眾對(duì)司法行政工作的要求和聽眾參與熱線情況，市、縣司法局分別購(gòu)置了2-3部收音機(jī)，組織干部職工集中統(tǒng)一收聽。7月28日上午10時(shí)至11時(shí)30分，在慶陽(yáng)人民廣播電臺(tái)直播室進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場(chǎng)上線同志熱情接聽群眾的咨詢電話，耐心、清楚、完整的解答群眾的咨詢和投訴，保證了現(xiàn)場(chǎng)的效果。節(jié)目完后，市司法局又及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，尋找差距。真正做到“大事重點(diǎn)辦、小事認(rèn)真辦、能辦的馬上辦、難辦的設(shè)法辦”，讓群眾感受到我們是真心實(shí)意為群眾排憂解愁，而不是作秀，不是搞形式主義。
三、及時(shí)受理、主動(dòng)銜接，提高了熱線工作質(zhì)量
對(duì)現(xiàn)場(chǎng)接到的群眾咨詢和投訴，我們根據(jù)具體的情況，采用“四個(gè)相結(jié)合”即：現(xiàn)場(chǎng)解答與事后辦理相結(jié)合；政策引導(dǎo)與部門反映相結(jié)合；法律咨詢與法律援助相結(jié)合；電話溝通與當(dāng)面協(xié)調(diào)相結(jié)合的方式，加以解答。并會(huì)同廣播電臺(tái)將現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)反映情況、熱線電話投訴處理情況等資料按要求主動(dòng)報(bào)送市糾風(fēng)辦，將辦理結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)告知上線咨詢和投訴的聽眾，提高了熱線工作質(zhì)量。通過無線電波，我們受理解答了群眾反映的問題，架起了政府與群眾溝通的橋梁。做客市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，是市司法局進(jìn)一步加大對(duì)司法行政工作各項(xiàng)職能宣傳的主渠道，也是開門納諫接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要舉措。通過直播節(jié)目，集中展示了司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)的職能，推動(dòng)了司法行政各項(xiàng)工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)了市司法局公證執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好執(zhí)業(yè)形象。
市民熱線工作心得篇篇十六
提升政務(wù)大廳服務(wù)效能，盡可能減少到場(chǎng)次數(shù)，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼淖钚略谌珔^(qū)深化“放管服”改革工作會(huì)議上的主持講話，希望大家喜歡。
同志們：
今天，我們召開全區(qū)深化“放管服”改革推進(jìn)會(huì)議，主要任務(wù)是以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的十九大及十九屆歷次全會(huì)精神，按照黨中央、國(guó)務(wù)院和自治區(qū)黨委政府和市委市政府對(duì)推進(jìn)“放管服”改革工作的部署要求，從講政治的高度，對(duì)全區(qū)深化“放管服”改革工作進(jìn)行再動(dòng)員、再安排。
今天的會(huì)議共有兩項(xiàng)議程：
首先，請(qǐng)xx同志安排部署我區(qū)“放管服”改革工作;
·····························
下面，請(qǐng)有關(guān)地區(qū)和部門代表發(fā)言：
·····························
首先，請(qǐng)區(qū)發(fā)展改革局xx同志發(fā)言，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心準(zhǔn)備;
·····························
下面，請(qǐng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心xx同志發(fā)言，區(qū)工商分局準(zhǔn)備;
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下面，請(qǐng)區(qū)工商分局xx同志發(fā)言。
剛才，xx同志對(duì)全區(qū)“放管服”改革工作進(jìn)行了安排部署，有關(guān)地區(qū)和單位負(fù)責(zé)同志作了表態(tài)發(fā)言，講的都很好。當(dāng)前，“放管服”改革已進(jìn)入深水區(qū)，如何深入推進(jìn)并取得實(shí)效，需要認(rèn)真研究、細(xì)化措施、抓好落實(shí)。下面，結(jié)合國(guó)務(wù)院、自治區(qū)和全市“放管服”改革工作會(huì)議精神以及大家的發(fā)言，講幾點(diǎn)意見。
一、認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)提高推進(jìn)“放管服”改革的思想認(rèn)識(shí)
民之所望，改革所向。深化“放管服”改革是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提高政府現(xiàn)代治理能力的重要舉措，是增強(qiáng)社會(huì)發(fā)展活力、營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的有力抓手，是回應(yīng)和滿足人民對(duì)美好生活新期盼的迫切需要。
黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央從全局出發(fā)，把轉(zhuǎn)變政府職能作為深化經(jīng)濟(jì)體制改革和政治體制改革的關(guān)鍵，提出要簡(jiǎn)政放權(quán)，開展了一場(chǎng)刀刃向內(nèi)的自我革命。5年來，國(guó)務(wù)院部門行政審批事項(xiàng)削減44%，非行政許可審批徹底終結(jié)，中央政府層面核準(zhǔn)的企業(yè)投資項(xiàng)目減少90%，行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)壓減74%，改革力度空前、成就令人矚目。世界銀行《2022全球營(yíng)商環(huán)境報(bào)告》顯示，2021年我國(guó)營(yíng)商便利度列全球第38位，比2017年提高了18位，改革成果的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益顯而易見。黨的十九大以來，國(guó)務(wù)院將繼續(xù)深化“放管服”改革作為貫徹落實(shí)十九大精神的具體舉措，多次召開會(huì)議專題研究，特別是2022年開年伊始的兩次國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，更是將“放管服”改革作為重中之重。1月3日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議部署進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力和社會(huì)創(chuàng)造力。1月17日的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議決定，擴(kuò)大“證照分離”改革試點(diǎn)事項(xiàng)探索形成可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步改善營(yíng)商環(huán)境。今年2月6日，2月11日，自治區(qū)、xx又分別召開推進(jìn)“放管服”改革工作會(huì)議，對(duì)做好“放管服”改革工作提出了明確要求。從中央到自治區(qū)到xx的一系列密集的部署要求，向我們釋放了推進(jìn)“放管服”改革的強(qiáng)烈信號(hào)，詮釋了改革的重大意義。
當(dāng)前，我們面臨著實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、建立現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系等一系列重大歷史任務(wù)。面對(duì)新形勢(shì)新任務(wù)新要求，全區(qū)上下都要把思想行動(dòng)統(tǒng)一到黨中央和國(guó)務(wù)院的決策部署上來，進(jìn)一步搶抓機(jī)遇，轉(zhuǎn)變思路，全面推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，拿出硬措施，在關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得實(shí)質(zhì)性突破，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。
二、堅(jiān)持問題導(dǎo)向，切實(shí)解決好“放管服”改革推進(jìn)中的突出問題
近年來，我們?cè)凇胺殴芊备母锓矫孀隽撕芏喙ぷ?，取得了一定成效。但隨著改革的深入推進(jìn)，有些改革事項(xiàng)偏離改革初衷或停滯不前，與上級(jí)要求和群眾期盼還有很大差距。尤其是在自治區(qū)推進(jìn)“放管服”改革工作會(huì)議上播放的暗訪影片中，有一半左右的問題都集中在首府，雖然曝光的是首府的問題，但對(duì)照來看，這些問題在我們工作中也同步程度存在。
一是重視程度不夠。有些部門特別是一些權(quán)力部門利益固化，往往考慮到放權(quán)有損部門利益，缺乏大局意識(shí)，缺乏“自我革命”的決心和勇氣。有的單位還存在崗位職責(zé)不清、人員配備不齊、隨意調(diào)換人員等問題，如民政局登記進(jìn)駐人員共25人，但窗口固定的工作人員只有5名;市場(chǎng)監(jiān)管局窗口進(jìn)駐14人，但窗口固定的工作人員僅2名，且工作人員責(zé)任不明、業(yè)務(wù)不熟、效率不高，工作缺乏連續(xù)性和專業(yè)性。
二是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項(xiàng)不集中。有的對(duì)已經(jīng)納入中心集中辦理的審批事項(xiàng)，只是形式上授權(quán)入駐，辦理仍在原單位或“兩頭”辦理，如農(nóng)牧局，進(jìn)駐中心行政審批和服務(wù)項(xiàng)目共計(jì)15項(xiàng)，僅有動(dòng)物防疫條件合格證、生鮮乳收購(gòu)許可證、生鮮乳收購(gòu)車輛準(zhǔn)運(yùn)證發(fā)放可在大廳受理，其他業(yè)務(wù)全部在農(nóng)牧局下屬各站辦理。
三是政務(wù)服務(wù)大廳審批事項(xiàng)授權(quán)不到位。有些審批事項(xiàng)雖在中心窗口受理，但單位未能充分授權(quán)，證照發(fā)放仍在原單位，窗口只扮演了“收發(fā)室”“咨詢處”的角色，也讓窗口辦事人員“兩頭跑”，人為地增加工作量和辦事環(huán)節(jié)。例如城建局窗口每辦理一套新證都需要局里出紅頭文件，再送到建委取證，這些環(huán)節(jié)相對(duì)比較費(fèi)時(shí)間，影響了辦件效率。
四是“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務(wù)”的應(yīng)用水平還較低。雖然搭建了網(wǎng)絡(luò)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，但在流程再造上思考的不多，部門之間、層級(jí)之間的信息還不能完全共享，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)之間條塊分割、各自為政問題還很突出，企業(yè)和群眾辦事還不夠便捷。
五是事中事后監(jiān)管還比較薄弱。我們雖然開展了“雙隨機(jī)一公開”監(jiān)管工作，但部門間監(jiān)管職能交錯(cuò)、邊界不清、事中事后協(xié)同監(jiān)管難，多頭執(zhí)法和重復(fù)檢查現(xiàn)象還比較普遍，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立全覆蓋、常態(tài)化、連續(xù)性的監(jiān)管模式還需要不斷強(qiáng)化。
六是主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。有些單位服務(wù)企業(yè)的主動(dòng)性不強(qiáng)，提前介入指導(dǎo)項(xiàng)目手續(xù)辦理的積極性不高，坐等服務(wù)的老觀念還沒有轉(zhuǎn)變，不作為、慢作為的現(xiàn)象在個(gè)別單位和人員身上仍有發(fā)生，行政效率不高、工作作風(fēng)不實(shí)、責(zé)任心事業(yè)心不強(qiáng)。
這些問題解決不好，不僅影響政府形象，也會(huì)影響群眾切身利益和企業(yè)投資信心，更會(huì)影響全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。對(duì)此，大家要保持清醒頭腦。對(duì)于存在的這些問題，各地區(qū)各部門要進(jìn)一步梳理細(xì)化，制定詳細(xì)的整改措施，立即行動(dòng)，不等不靠，確保各項(xiàng)改革任務(wù)抓早、抓實(shí)，抓出成效。
三、強(qiáng)化落實(shí)，切實(shí)推動(dòng)“放管服”改革向縱深推進(jìn)
“放管服”改革進(jìn)行到現(xiàn)在，會(huì)觸及更深層次矛盾、觸動(dòng)更多利益，這就要求我們必須徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理思維模式，堅(jiān)決摒棄“部門利益”，要按照國(guó)務(wù)院提出的“六個(gè)一”(企業(yè)開辦時(shí)間再減少一半、項(xiàng)目審批實(shí)踐再砍掉一半、政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦、企業(yè)和群眾辦事力爭(zhēng)只進(jìn)一扇門、最多跑一次、凡是沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明一律取消)的要求，樹立精細(xì)化、精準(zhǔn)化理念，逐項(xiàng)梳理、認(rèn)真研究，看看哪些已經(jīng)落實(shí)了、效果怎么樣，哪些還沒有落實(shí)、原因是什么，提出有針對(duì)性的改革措施。
(一)加大簡(jiǎn)政放權(quán)力度，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)活力
“放”的關(guān)鍵是在依法依規(guī)的前提下放徹底。
一是各審批職能部門要把該“放”的徹底放開、該“減”的徹底減掉、該“清”的徹底清除，不留尾巴、不留死角、不搞變通。中央、自治區(qū)和市未明確必須取消下放的，也要結(jié)合我區(qū)實(shí)際和市場(chǎng)主體需要、發(fā)展需要、群眾需要，只要法律法規(guī)沒有明確禁止，就最大限度地精簡(jiǎn)。
二是嚴(yán)格按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、授權(quán)到位”的原則以及行政審批“三集中三到位”的要求，梳理清楚哪些需要集中到服務(wù)大廳，加快推進(jìn)行政審批服務(wù)職能、事項(xiàng)、人員進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，凡進(jìn)駐中心的行政審批服務(wù)事項(xiàng)必須在大廳窗口實(shí)質(zhì)運(yùn)行，部門單位不再受理，中心大廳成為實(shí)施行政審批服務(wù)的唯一窗口，嚴(yán)禁兩頭受理、體外運(yùn)行。
三是對(duì)沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的審批事項(xiàng)也要定期進(jìn)行清理排查，防止出現(xiàn)變相審批，同時(shí)要通過減事項(xiàng)、減層級(jí)、減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)間，從完善流程再造，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，壓縮審批時(shí)間，提高審批效率等方面入手，研究制定優(yōu)化方案，縮短群眾辦事時(shí)限。
(二)加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，切實(shí)提高行政效能
“管”的核心是管理轉(zhuǎn)型，涉及管理體制、部門職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、技術(shù)平臺(tái)、法制保障等方方面面，目的是建設(shè)現(xiàn)代政府。推進(jìn)“放管服”改革，就是要把該管的事管住管好，不該管的事徹底交由市場(chǎng)主體自主決策，將工作重心放到嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管上來，提高社會(huì)管理和公共服務(wù)水平，維護(hù)社會(huì)的公平公正。
一是健全監(jiān)管機(jī)制。簡(jiǎn)政不是減責(zé)，放權(quán)不是放任。各部門要在審批事項(xiàng)統(tǒng)一進(jìn)駐中心大廳后，及時(shí)將工作重心轉(zhuǎn)移到事中事后監(jiān)管上來，按照“誰(shuí)審批、誰(shuí)監(jiān)管，誰(shuí)主管、誰(shuí)監(jiān)管”的原則，細(xì)化完善監(jiān)管措施，深入實(shí)施“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管，完善“一單、兩庫(kù)、一細(xì)則”，杜絕選擇執(zhí)法、人情稽查。要把查詢使用信用記錄嵌入管理服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，健全信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制，使“守信者一路綠燈，失信者處處受限”。
二是要加快執(zhí)法力量整合。各部門要結(jié)合這次政府機(jī)構(gòu)改革，進(jìn)一步梳理清楚監(jiān)管的范圍、形式和重點(diǎn)事項(xiàng)，加快建立市場(chǎng)監(jiān)管、生態(tài)環(huán)境保護(hù)、文化市場(chǎng)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等綜合執(zhí)法隊(duì)伍，堅(jiān)決杜絕“多頂大蓋帽管一頂小草帽”、“多龍治水、無人負(fù)責(zé)”等突出問題，切實(shí)以公正監(jiān)管維護(hù)市場(chǎng)秩序。
三是創(chuàng)新監(jiān)管方式。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)、食品藥品安全、環(huán)境保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域的行政審批事項(xiàng)監(jiān)管，確保監(jiān)管執(zhí)法的科學(xué)性和公正性。要重點(diǎn)開展“紅頂中介”專項(xiàng)整治行動(dòng)，引導(dǎo)中介機(jī)構(gòu)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范中介服務(wù)市場(chǎng)，堅(jiān)決打擊違規(guī)非法中介機(jī)構(gòu)和人員。
(三)優(yōu)化服務(wù)保障，切實(shí)提升群眾滿意度
“放”和“管”是主要手段,優(yōu)化服務(wù)才是改革最終目的。
一是要大力推進(jìn)“減證便民”專項(xiàng)行動(dòng)。針對(duì)煩擾群眾的各種“奇葩”證明、循環(huán)證明等問題，要進(jìn)行認(rèn)真梳理，凡沒有法律法規(guī)依據(jù)的、能通過個(gè)人現(xiàn)有證照來證明的、能采取申請(qǐng)人書面承諾方式解決的、能通過網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的事項(xiàng)，都要堅(jiān)決取消。
二是要大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加強(qiáng)實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度融合，2022年底要實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面公開，并實(shí)現(xiàn)區(qū)、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)多級(jí)聯(lián)動(dòng)運(yùn)行。要強(qiáng)化部門數(shù)據(jù)互通共享，打破“信息孤島”，加大辦理事項(xiàng)向網(wǎng)上推送轉(zhuǎn)移力度，務(wù)必做到“應(yīng)上盡上、全程在線”，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑路。
三是要推行“一窗受理、集成服務(wù)”改革，通過協(xié)同聯(lián)動(dòng)、流程再造、系統(tǒng)整合等方式，提升政務(wù)大廳服務(wù)效能，盡可能減少到場(chǎng)次數(shù)，努力實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”。
四、強(qiáng)化責(zé)任，推動(dòng)“放管服”改革各項(xiàng)工作落到實(shí)處
目前“放管服”改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，大家一定要下定決心，鼓足干勁，迎難而上，堅(jiān)定不移的推進(jìn)，在推進(jìn)。
(一)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各地區(qū)各部門主要負(fù)責(zé)同志，要親自抓，確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要以工匠精神，抓好改革的組織實(shí)施，細(xì)化分解任務(wù)，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)，建立責(zé)任制，層層壓責(zé)任，做到有布置、有檢查、有驗(yàn)收。
(二)明確責(zé)任主體，強(qiáng)化協(xié)同配合。要壓實(shí)主體責(zé)任，各地區(qū)各部門是責(zé)任主體，一把手是第一責(zé)任人。要建立部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各項(xiàng)改革牽頭部門切實(shí)負(fù)起責(zé)任，協(xié)同部門要主動(dòng)搞好配合。
(三)強(qiáng)化考核監(jiān)督，加大推進(jìn)力度。發(fā)揮督查考核利器作用，加大對(duì)各地區(qū)各部門“放管服”改革督查考核力度，把工作完成情況納入全區(qū)綜合考核體系，對(duì)落實(shí)到位、積極作為的好典型，要通報(bào)表?yè)P(yáng)予以激勵(lì);對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，要?jiǎng)诱娓裾模瑢?duì)敷衍塞責(zé)、延誤改革、整改不力的要嚴(yán)肅問責(zé);對(duì)工作不落實(shí)的典型，要公開曝光。
同志們，“放管服”改革惠及當(dāng)下、利在長(zhǎng)遠(yuǎn)。我們要始終高舉習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想偉大旗幟，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想和服務(wù)型政府理念，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，努力將我區(qū)創(chuàng)建成為權(quán)力事項(xiàng)最少、辦事效率最高、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)的區(qū)域，打造一流的營(yíng)商環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的二十大勝利召開!
市民熱線工作心得篇篇十七
如果不沉下心來抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是“鏡中花”“水中月”。下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼氖形瘯浽?022年嚴(yán)肅作風(fēng)紀(jì)律工作座談會(huì)上的講話材料，希望大家喜歡。
同志們：
2021年的歷史車輪早已駛離。2022年的巍峨巨輪已經(jīng)啟航。過去的一年，我們付出了很多，也收獲了很多。忙碌了一年，大家都很辛苦。在此，我代表市委向各位表示衷心的感謝!一年來，各項(xiàng)工作順利完成，成績(jī)喜人。但我們也要清醒認(rèn)識(shí)到，工作紀(jì)律散漫、工作作風(fēng)漂浮等問題仍然存在，大家務(wù)必要引起高度重視。為此，我談幾點(diǎn)意見。
一、提高政治站位，謹(jǐn)防目無組織、違背初心
黨的政治建設(shè)是推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的首要任務(wù)，體現(xiàn)了以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅(jiān)持管黨治黨的無畏勇氣、堅(jiān)強(qiáng)決心和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。我們必須時(shí)刻把黨的政治紀(jì)律和政治規(guī)矩挺在前面，始終嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，以踏石留印、抓鐵有痕的決心和行動(dòng)，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
一是明確“首位”要求。政治紀(jì)律是黨最根本、最重要、最關(guān)鍵的紀(jì)律，遵守黨的政治紀(jì)律是遵守黨的全部紀(jì)律的基礎(chǔ)。我們必須將遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩永遠(yuǎn)排在首要位置，堅(jiān)定正確的政治站位、樹立牢固的政治意識(shí)，始終把旗幟鮮明講政治擺在首位、落到實(shí)處。任何時(shí)候任何情況下，都在思想上、工作上、行動(dòng)上與習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，深刻感悟“兩個(gè)確立”的決定性意義，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，做到“兩個(gè)維護(hù)”。只有把這“首要”抓住了，其他的方方面面才不會(huì)失偏。對(duì)政治上不合格的人，堅(jiān)決實(shí)行“一票否決”。
二是明確“特殊”要求。黨章明確指出，黨是肩負(fù)神圣使命的政治組織，黨員是有著特殊政治職責(zé)的公民。把黨紀(jì)挺在國(guó)法面前，對(duì)黨員干部提出了更高要求，要在先行表率中永葆我們黨的先鋒隊(duì)性質(zhì)。在座的各位黨員絕不能把自己等同于一個(gè)飯碗的普通職業(yè)從業(yè)人員，要牢記自己身份的“特殊性”，一定要牢記黨紀(jì)先于國(guó)法、嚴(yán)于國(guó)法，一定要牢記領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員干部不是普通公民，要把黨的紀(jì)律刻印在心上，以《中國(guó)共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》要求自己，時(shí)時(shí)、事事、處處自覺履行共產(chǎn)黨員的職責(zé)和義務(wù)，始終保持共產(chǎn)黨人的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，自覺維護(hù)黨的威信和黨員形象。
三是明確“服從”要求。事在四方，要在中央。黨章規(guī)定，黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。黨組織不是“大車店”，一切行動(dòng)聽指揮，是黨員干部的基本素養(yǎng)，是衡量黨員干部政治上是否成熟堅(jiān)定的重要標(biāo)志，也是檢驗(yàn)黨員干部是“心懷組織”還是“目無組織”的試金石。眾人劃槳方向一致，才能開大船;方向不一致，各吹各的號(hào)，那就是一盤散沙。每位黨員要嚴(yán)格執(zhí)行黨章“四個(gè)服從”的規(guī)定，堅(jiān)持黨對(duì)一切工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)決服從和執(zhí)行黨中央、國(guó)務(wù)院，省委、省政府和市委、市政府決策部署，堅(jiān)決服從上級(jí)組織安排，確保各項(xiàng)決策部署的有效執(zhí)行，用實(shí)際行動(dòng)彰顯組織觀念、貫徹組織意志。
二、加強(qiáng)執(zhí)行力度，謹(jǐn)防有令不行、有禁不止
執(zhí)行力是政府工作的生命力，也是考察機(jī)關(guān)效能的決定性因素。如果不沉下心來抓落實(shí)，再好的目標(biāo)，再好的藍(lán)圖，也只是“鏡中花”“水中月”。對(duì)于從全局出發(fā)、集中各方面智慧、經(jīng)慎重研究作出的決定和決策，大家必須不折不扣地貫徹執(zhí)行，不得有令不行、有禁不止。
一是不能擅自改變。黨委(黨組)根據(jù)上級(jí)安排和部署，經(jīng)過反復(fù)討論、充分醞釀定下來的事項(xiàng)，就形成了決策，也代表了一級(jí)組織的決定，每位黨員干部必須步調(diào)一致認(rèn)真地執(zhí)行。不能說合我意的就執(zhí)行、不合我意的就不執(zhí)行，更不能干得了的就干、公眾號(hào)請(qǐng)搜索：辦公室碼字員干不了的就少干甚至不干。我們要堅(jiān)決喊醒這一條，對(duì)決策議定的事項(xiàng)，不議論、不評(píng)論、不爭(zhēng)論，堅(jiān)決做到說了就算、定了就干，堅(jiān)決貫徹、堅(jiān)決落實(shí)、堅(jiān)決執(zhí)行，不理解也要先執(zhí)行。
二是不能討價(jià)還價(jià)。工作中，要旗幟鮮明反對(duì)這樣一種情況，對(duì)組織安排討價(jià)還價(jià)、對(duì)工作挑三揀四，攻堅(jiān)克難的工作不愿干、條件艱苦的地方不愿去、待遇不好崗位的沒興趣。這種行為，是組織觀念淡薄、組織紀(jì)律欠缺的表現(xiàn)，必須“嚴(yán)防+杜絕”。機(jī)關(guān)工作不是菜市場(chǎng)，可以討價(jià)還價(jià)、漫天要價(jià)。對(duì)組織的決定、上級(jí)的安排，絕不能講條件、打折扣，不能搞變通、作選擇，必須對(duì)表對(duì)表，按時(shí)按質(zhì)抓好落實(shí)、執(zhí)行見效。
三是不能敷衍塞責(zé)。沒有喊出來的成績(jī)，只有干出來的實(shí)績(jī)。習(xí)近平總書記講，“干部、干部，干是第一位的”。對(duì)上級(jí)的決定決策，不能表態(tài)時(shí)打包票拍胸脯、落實(shí)時(shí)無行動(dòng)無結(jié)果，不能當(dāng)面答應(yīng)的干脆利索、過后無影無蹤，口惠而實(shí)不至、停留在口頭上，更不能不退不動(dòng)、推推動(dòng)動(dòng)、推而不動(dòng)。我們都要以“實(shí)”字當(dāng)頭、“干”字托底、“說”字印證，立足一個(gè)“早”字、落實(shí)一個(gè)“快”字，既踏踏實(shí)實(shí)，又敢于擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)市委各項(xiàng)決策部署認(rèn)認(rèn)真真、實(shí)實(shí)在在落地見效。
三、落實(shí)制度要求，謹(jǐn)防有章不循、工作散亂
沒有規(guī)矩不成方圓。一個(gè)集體，大到國(guó)家、社會(huì)，小到單位、社團(tuán)等，都存在著相應(yīng)的規(guī)章制度。正是在這些規(guī)章制度的維護(hù)下，國(guó)家才得以富強(qiáng)，集體才得以發(fā)展，個(gè)體才得以成長(zhǎng)。我們作為黨員干部，不僅要以積極的心態(tài)面對(duì)這些制度，更要努力遵守，嚴(yán)格執(zhí)行。
一是關(guān)于請(qǐng)示報(bào)告制度。在黨的建設(shè)史上，請(qǐng)示報(bào)告制度是一項(xiàng)重要的政治組織制度。1948年毛澤東同志為中央起草了《關(guān)于建立報(bào)告制度》的黨內(nèi)指示。做好請(qǐng)示報(bào)告工作，既是砥礪工作作風(fēng)的磨刀石，也是檢驗(yàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑嚱鹗?。?qǐng)示報(bào)告和履職盡責(zé)是統(tǒng)一的，我們既要牢記守土有責(zé)，也要牢記授權(quán)有限。這不是可有可無的小事，而是事關(guān)紀(jì)律作風(fēng)的大事。第一，該報(bào)告的必須報(bào)告。凡事涉及到按照有關(guān)規(guī)定應(yīng)當(dāng)請(qǐng)示報(bào)告的事項(xiàng)，必須及時(shí)報(bào)告;凡是緊急突發(fā)重大事件或重要工作，必須即發(fā)即報(bào);凡是業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需呈報(bào)的重大問題，必須堅(jiān)持及時(shí)報(bào)告。第二，注意報(bào)告的質(zhì)量。該請(qǐng)示報(bào)告的事項(xiàng)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是、真實(shí)詳實(shí)、客觀公正，決不允許遮遮掩掩、文過飾非、錯(cuò)誤百出，絕不允許瞞報(bào)、虛報(bào)、漏報(bào)。第三，不允許晚報(bào)倒逼。明明該早報(bào)告早決策的事，遲遲不報(bào)告，等到時(shí)間臨近、事到臨頭，以馬上截止為由倒逼簽字，這種情況必須杜絕。
二是關(guān)于嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)。規(guī)范會(huì)議制度，是提高科學(xué)決策、民主決策、依法決策水平的需要。會(huì)風(fēng)連著作風(fēng)，反映的是紀(jì)律意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)。關(guān)于會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)的問題，省委、省政府有明確的規(guī)定，我們也要有明確要求。第一，分清先后次序。按照會(huì)議的規(guī)格層級(jí)、會(huì)議內(nèi)容的重要性相關(guān)性，明確會(huì)議優(yōu)先級(jí)別。黨中央、國(guó)務(wù)院和國(guó)家部委的會(huì)要優(yōu)先于市委、市政府的會(huì)議，市委、市政府的會(huì)議要優(yōu)于黨政部門的會(huì)議。第二，嚴(yán)格會(huì)議請(qǐng)假。嚴(yán)格按照通知要求參加會(huì)議，不允許我行我素、隨意任性。出現(xiàn)上級(jí)另有安排部署、身體原因不能出席、在外地出差確實(shí)趕不回來等個(gè)人不能左右的特殊情形時(shí)，可以向會(huì)議召集人提前說明、提出請(qǐng)假，經(jīng)同意后方可不參加。未經(jīng)批準(zhǔn)不得缺會(huì)。市委、市政府辦公室要對(duì)各類重要會(huì)議的出席、缺席、請(qǐng)假、缺勤等情況記錄在案、存檔備案，作為組織部門考核考察、作風(fēng)評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。第三，對(duì)代會(huì)的人要有要求。經(jīng)請(qǐng)假同意不參會(huì)后，應(yīng)及時(shí)安排另外熟悉情況的同志代為參會(huì)。代會(huì)的同志必須在會(huì)前學(xué)習(xí)、熟悉相關(guān)材料，上會(huì)時(shí)能說清議題相關(guān)情況。大家要明白。這也是代會(huì)人員重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
三是關(guān)于規(guī)范文件辦理。文件辦理，是黨政機(jī)關(guān)的重要工作方式。市委辦有個(gè)統(tǒng)計(jì)，每年要接受文件總數(shù)接近15000份。如何科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、高效率辦理這些文件，是提高機(jī)關(guān)工作效能的重要環(huán)節(jié)。第一，要規(guī)范流轉(zhuǎn)。對(duì)于各方面來的文件，市委辦、市政府辦要統(tǒng)一簽收登記、提出擬辦意見、做好交辦轉(zhuǎn)辦、納入督查督辦;對(duì)于時(shí)間緊任務(wù)急的文件，兩辦要提前通知黨政部門做好準(zhǔn)備;對(duì)于需要主要領(lǐng)導(dǎo)簽審的文稿，必須提前送分管領(lǐng)導(dǎo)審核把關(guān)。第二，要逗硬審核。嚴(yán)格落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》《黨政機(jī)關(guān)公文格式》的規(guī)定要求，嚴(yán)把文件制發(fā)關(guān)，切實(shí)提高公文質(zhì)量，力求文字精煉、主題明確、言公眾號(hào)請(qǐng)搜索：辦公室碼字員簡(jiǎn)意賅、格式規(guī)范。從審核流程、辦文留痕、責(zé)任倒查機(jī)制上明確起草、初核、核、審核等各環(huán)節(jié)的職責(zé)，市委領(lǐng)、市政府領(lǐng)導(dǎo)帶頭，確保經(jīng)辦經(jīng)手人員簽字就要負(fù)責(zé)、畫押就要擔(dān)責(zé)。嚴(yán)防層層簽字、層層不負(fù)責(zé)。第三，要提高時(shí)效。收到文件及時(shí)辦理并反饋有關(guān)情況。特急件即收即辦、一刻也不耽誤;加急件當(dāng)日件當(dāng)日畢、一天也不耽誤;普通件及時(shí)收、及時(shí)辦，一般在3天內(nèi)辦理反饋。有專門時(shí)間要求的辦件注意按通知要求限時(shí)辦理反饋，趕早不趕晚。
四、加大合作共事，謹(jǐn)訪表里不一、相互拆臺(tái)
相遇是緣分。同事之間，不論年長(zhǎng)還是年輕，不論是男同志還是女同志，也不論工作時(shí)間長(zhǎng)短，能在一起共事便是一種難得的緣分。常言道“相見容易相處難。”一起工作時(shí)間長(zhǎng)了，難免發(fā)生這樣那樣的磕磕碰碰。大家一定要正確對(duì)待、正確處理，坦坦蕩蕩、光明磊落，力爭(zhēng)共同創(chuàng)造勤奮工作、愉快生活的良好氛圍。
一是弘揚(yáng)正氣。全市的干部職工來自五湖四海，知識(shí)背景不同、閱歷經(jīng)歷不同，對(duì)問題和事物的看法也會(huì)不盡相同。有志趣相投的，也必有性格迥異的，但我們需要明白，我們都是黨的人、都是組織的人，是黨和組織派我們?cè)趚x市的不同崗位上工作，我們有責(zé)任、有義務(wù)共同營(yíng)造好正正派派、干干凈凈、清清爽爽的同志關(guān)系。另外，我們還要旗幟鮮明的在此重申和強(qiáng)調(diào)，必須時(shí)刻警惕“七個(gè)有之”，堅(jiān)決防范山頭主義、拉幫結(jié)派、團(tuán)團(tuán)伙伙等不良風(fēng)氣滋生，堅(jiān)決杜絕圈子文化、碼頭文化、炮哥文化等庸俗作派侵蝕，堅(jiān)決劃清與各種小圈子、小團(tuán)體的界線。我們不允許存在什么學(xué)術(shù)派、退轉(zhuǎn)派，不允許劃分什么機(jī)關(guān)派、地方派。請(qǐng)市紀(jì)委監(jiān)委同志嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，如黨政部門有此苗頭，有這樣跡象露頭，及時(shí)堅(jiān)決予以打擊，讓搞團(tuán)團(tuán)伙伙的人身敗名裂。
二是搞好團(tuán)結(jié)。家和萬事興，人和興萬事。一個(gè)家庭要幸福，就必須要和睦;一個(gè)單位要想干出一番事業(yè)，就必須要團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)搞好了，就能出成績(jī)、出干部、出經(jīng)驗(yàn);反之，就可能會(huì)出問題、出矛盾、出亂子。搞好團(tuán)結(jié)、干好工作，我們要學(xué)會(huì)“宜粗則粗”，就是不要耍小花招，不玩小心眼，不使小計(jì)謀，讓人覺得你這個(gè)人真誠(chéng)、厚道、可交，大事講原則、小事講風(fēng)格。要做到“宜細(xì)則細(xì)”，對(duì)工作考慮周全、周到、細(xì)致，對(duì)同志多關(guān)心、多照顧、多體諒、多包容，遇事多補(bǔ)臺(tái)、多理解、多支持、多協(xié)作。要力爭(zhēng)“直接則直”，勇于當(dāng)面鑼、對(duì)面鼓開展交流溝通，真誠(chéng)負(fù)責(zé)地幫助同志指出錯(cuò)誤、糾正不足，敞開心扉交流思想，不繞彎子談心談話，嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，直率地開展批評(píng)與自我批評(píng)，共同促成團(tuán)結(jié)、和諧、嚴(yán)肅、活潑的工作氛圍。
三是不能害人。君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。經(jīng)常我們說，毀滅一個(gè)人，只需要一句話;但要成就一個(gè)人，千句萬句都很難?！熬佑袣⑸硪猿扇?，無求生以害人?！币馑际蔷又荒転榱死硐?、節(jié)操、正義而犧牲自己的生命，不能為了自己活著而坑害別人，當(dāng)然更不能為了自己一點(diǎn)點(diǎn)小小的利益去傷害別人。我們要恪守做人的良知、原則和底線，至少把不傷害別人作為做人的底線，決不誹謗陷害、決不暗箭傷人、決不背后使壞、決不造謠中傷，不可起害人之心、不可有茍且之意、不可生不軌之念。要旗幟鮮明地反對(duì)兩面派、兩面人，夜深人靜要對(duì)得起自己的良心，與人為善、包容體諒、成人之美，決不做當(dāng)面一套背后一套的事情，不管人前人后都一個(gè)樣，始終表里一致，有意見說在當(dāng)面，話明氣散，決不在關(guān)鍵時(shí)候整人害人，不在背后捅刀子。要讓假公濟(jì)私、不對(duì)組織負(fù)責(zé)、下黑手使絆子、坑人害人的人成為過街老鼠，人人鄙視、人人唾棄、人人喊打，努力形成一個(gè)和諧陽(yáng)光、向善向上、愉快美好的人際生態(tài)環(huán)境。
五、遵守法規(guī)紀(jì)律，謹(jǐn)防不知敬畏、不守底線
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級(jí)巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時(shí)候都不能放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求》的文章，寫得很生動(dòng)、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個(gè)個(gè)人的觀點(diǎn)，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對(duì)待名利?！叭诉^留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵(lì)有所追求、不斷進(jìn)取，鼓勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪。”對(duì)于普通人來說，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當(dāng)名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會(huì)出大問題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云。”我們務(wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動(dòng)和能力智慧獲得好的名譽(yù)和正常利益。身處社會(huì)轉(zhuǎn)型期，面對(duì)紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個(gè)人在社會(huì)上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個(gè)人結(jié)交什么樣的朋友，對(duì)自己的人生品格、人生道路會(huì)產(chǎn)生很大的影響?？鬃釉唬骸熬由魅∮岩?。”曾國(guó)藩說，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮。挥巡簧魇欠浅Ｖ匾脑?。在復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)實(shí)面前，我們交朋友要交價(jià)值取向相同的朋友、交能嚴(yán)于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項(xiàng)目、管資金、管審批，在交朋友時(shí)更要擦亮眼睛，親君子、遠(yuǎn)小人，精準(zhǔn)地劃清“朋友圈”界線，始終堅(jiān)守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時(shí)還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會(huì)中，人際交往是難免的。中國(guó)人都是講人情的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時(shí)候不能忘了守底線。講人情的人值得感動(dòng)，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對(duì)黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀(jì)律底線、守道德底線，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)、對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。說的直白一點(diǎn)，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個(gè)有大義的人，講人情的人是一個(gè)有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴(yán)格規(guī)矩行事。當(dāng)前黨紀(jì)國(guó)法、制度規(guī)矩日益健全，對(duì)全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計(jì)工作，除了之前的政治體檢、財(cái)經(jīng)體檢外，對(duì)工作的落實(shí)也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計(jì)的重點(diǎn)。我市近些年一些項(xiàng)目安排、資金補(bǔ)助等方面，巡視審計(jì)也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴(yán)格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個(gè)人廉政的問題，則個(gè)人和家庭的悲劇勢(shì)必就會(huì)出現(xiàn)?？傊幸?guī)定的要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，任何時(shí)候任何情況下都不搞靈活性;沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴(yán)掌握，必要時(shí)先立出規(guī)定、明確規(guī)則;不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴(yán)格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時(shí)間、實(shí)踐和法紀(jì)的考驗(yàn)，在人生道路和歷史長(zhǎng)河中始終立于不敗之地。
市民熱線工作心得篇篇十八
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會(huì)高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔(dān)任學(xué)校校長(zhǎng)，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會(huì)，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項(xiàng)，制定教學(xué)計(jì)劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時(shí)聘請(qǐng)專、兼職教師定期來社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開展打下了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強(qiáng)居民參與意識(shí)。
市民學(xué)校參與對(duì)象是社區(qū)居民，只有發(fā)動(dòng)廣大居民積極主動(dòng)參與，才能取得實(shí)效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識(shí)，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。同時(shí)組織開展形式多樣、寓教于樂的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)居民的參與意識(shí)和積極性。利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢(shì)資源舉辦了各類知識(shí)講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會(huì)知識(shí)。利用圖書館青少年活動(dòng)中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動(dòng)作為培養(yǎng)青少年健康成長(zhǎng)的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實(shí)提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標(biāo)，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢(shì)，抓住有利時(shí)機(jī)，圍繞不同主題，開展了大量貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。
一是開展思想政治教育。
重點(diǎn)開展中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、黨的路線方針政策、時(shí)代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會(huì)主義核心價(jià)值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 第十七次全國(guó)代表大會(huì)新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點(diǎn)開展社會(huì)主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠(chéng)信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評(píng)創(chuàng)活動(dòng)，制訂評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，積極動(dòng)員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會(huì)添磚加瓦。
三是開展科學(xué)文化教育。
積極開展科學(xué)思想教育和科普知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、安全知識(shí)等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進(jìn)步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護(hù)法、安全用電、用氣知識(shí)講座等知識(shí);開展科普教育，通過科學(xué)文化教育，進(jìn)一步提高居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學(xué)會(huì)正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時(shí)掌握新的`法律條例，能夠正確使用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點(diǎn)開展就業(yè)政策信息宣傳、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學(xué)校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實(shí)現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，達(dá)到人和自然和諧相處的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)努力，擴(kuò)大市民學(xué)習(xí)的普及程度，開展更多的活動(dòng)，能夠把居民吸引到學(xué)習(xí)中來，讓市民學(xué)校發(fā)揮更大的作用，最終達(dá)到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
20xx年我社區(qū)在街道黨委、文明辦的指導(dǎo)下，開展各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)生的寒暑假則以實(shí)踐小隊(duì)為載體，創(chuàng)設(shè)各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的思想道德品質(zhì)和社會(huì)實(shí)踐能力，讓同學(xué)們?cè)谏鐓^(qū)實(shí)踐教育中快樂學(xué)習(xí)、快樂活動(dòng)、快樂成長(zhǎng)?；仡櫧衲晟习肽晟鐓^(qū)市民學(xué)校開展學(xué)習(xí)、活動(dòng)情況，主要做了以下幾方面：
一、組織健全 計(jì)劃周密
社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組和輔導(dǎo)小組，由社區(qū)黨支部書記親自抓，干部具體抓，其他居民小組長(zhǎng)配合，并制訂出相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)，聯(lián)系各活動(dòng)事項(xiàng)，并由社區(qū)部分離退休干部擔(dān)任輔導(dǎo)員，共同做好市民學(xué)校社教工作，使社區(qū)順利開展各項(xiàng)活動(dòng)有了良好的開端。
二、選準(zhǔn)載體 活動(dòng)經(jīng)常
我社區(qū)開展創(chuàng)新活動(dòng)為載體，力求活動(dòng)搞得適應(yīng)形式、適合居民、學(xué)生、符合實(shí)際、力求實(shí)效。把社區(qū)教育活動(dòng)作為培養(yǎng)青少年健康成長(zhǎng)的基地。把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
第一、利用社區(qū)資源，開辦各種講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會(huì)知識(shí)。利用市民學(xué)校的優(yōu)勢(shì)開辦了“公德”、關(guān)心下一代、法律知識(shí)等講座。而社區(qū)舉辦的健康知識(shí)講座，聘請(qǐng)了醫(yī)院的醫(yī)生主講，講座后的健康知識(shí)測(cè)試，使大家增長(zhǎng)了不少知識(shí)。
第二利用青少年活動(dòng)中心開展網(wǎng)絡(luò)教育。
在當(dāng)今信息化的時(shí)代里，我們要充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢(shì)，利用社區(qū)青少年活動(dòng)中心的電子閱覽室，開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。使青少年以更快捷、更高效的在網(wǎng)上獲取各種學(xué)習(xí)資料。
我社區(qū)在市民文明學(xué)校活動(dòng)中，一切從實(shí)際出發(fā)，從提高居民的素質(zhì)出發(fā)，從為三個(gè)文明建設(shè)出發(fā)，為開創(chuàng)社區(qū)文明工作新局面，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。
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