寫心得體會可以讓我們對過去的經歷做個總結和歸納，從而獲得更多的經驗和教訓。寫心得體會時，我們可以從多個角度對所總結的經驗進行分析和解讀，使文章更具有全面性和深度。通過閱讀這些總結范文，我們可以了解總結的寫作風格和表達方法。
煙草專賣心得體會總結篇一
煙草專賣奮斗者是指那些在煙草行業(yè)打拼的人，他們用辛勤勞動和智慧，為煙草產業(yè)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。我曾經有幸結識了一些煙草專賣奮斗者，他們的故事深深地感動著我。在與他們的交流中，我深深體會到了煙草專賣奮斗者所付出的努力和所得到的獎賞。下面我將分享我對于煙草專賣奮斗者的心得體會，展現(xiàn)他們的艱辛努力和不斷進取的精神。
首先，煙草專賣奮斗者的成功不是偶然的，而是來自于他們的倍加努力和專注。在煙草行業(yè)，市場競爭激烈，要想在這個行業(yè)中獲得成功并不容易。煙草專賣奮斗者深知這一點，他們不斷地提升自己的專業(yè)技能和市場策略，以應對市場的變化。他們深入了解市場需求，積極尋找各種方式來推廣自己的產品。他們也時刻關注行業(yè)的動態(tài)，緊跟潮流，不斷創(chuàng)新。正是由于他們專業(yè)能力的不斷提高和不懈努力的精神，煙草專賣奮斗者才能夠在市場中脫穎而出，獲得成功。
其次，煙草專賣奮斗者具備堅定的信念和不屈的精神，這是他們走向成功的關鍵因素。在煙草行業(yè)中，因為各種因素的制約，煙草專賣奮斗者會遇到諸多困難和挫折。比如，市場的變化、政策的調整等等，都可能對他們的生意產生不利影響。然而，煙草專賣奮斗者并不因此氣餒，相反，他們以樂觀積極的態(tài)度面對困難，從中尋找機遇。他們深知，在每一個困境之后都有成功的機會，只要自己不放棄。正是由于他們堅定的信念和不屈不撓的精神，煙草專賣奮斗者才能夠一次次戰(zhàn)勝困難，最終走到成功的彼岸。
再次，煙草專賣奮斗者注重個人的專業(yè)素質和團隊合作能力的培養(yǎng)。在煙草行業(yè)中，一個人的成功不僅僅取決于個人能力的發(fā)展，還需要與他人的緊密合作。煙草專賣奮斗者注重團隊協(xié)作能力的培養(yǎng)，注重個人的交流溝通能力的提升。他們懂得，只有和團隊密切合作，才能發(fā)揮個人的最大潛力。他們善于傾聽他人的意見和建議，并在實踐中不斷學習與改進。正是由于他們注重個人素質的培養(yǎng)和團隊合作能力的發(fā)揮，煙草專賣奮斗者才能夠在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。
最后，煙草專賣奮斗者不僅僅是通過自己的努力獲得了成功，更是對社會做出了積極的貢獻。煙草專賣奮斗者經營的煙草產品不僅僅帶來經濟效益，還為社會提供了就業(yè)機會和稅收收入。他們也積極參與公益活動，關注社會的發(fā)展。他們支持當?shù)氐纳鐓^(qū)建設，捐資助學，關愛弱勢群體。他們始終堅守商業(yè)道德和社會責任，為社會的進步和發(fā)展盡自己的一份力量。正是由于煙草專賣奮斗者的努力和貢獻，煙草行業(yè)得以健康有序地發(fā)展，并為社會做出了積極的貢獻。
總結起來，煙草專賣奮斗者是那些在煙草行業(yè)中努力奮斗的人，他們以辛勤勞動和智慧為社會做出了巨大的貢獻。他們的成功來自于他們的不懈努力和專注，堅定的信念和不屈的精神，以及個人素質和團隊合作能力的培養(yǎng)。他們不僅僅是通過自己的努力獲得了成功，還對社會做出了積極的貢獻。煙草專賣奮斗者的故事激勵著我，也讓我深深地感受到了奮斗所帶來的回報。在今后的生活中，我也將在奮斗中汲取力量，追求自己的夢想，并為社會的進步做出我的努力。
煙草專賣心得體會總結篇二
近年來，煙草專賣行業(yè)取得了迅猛發(fā)展，與之相伴隨的是對專賣店員工服務水平的要求也在不斷提高。作為一位煙草專賣店員工，在實踐中積累了一定的服務心得，這些心得對我來說即是寶貴的財富，也是對我以后服務工作的幫助與支持。在此，我將就我在服務中所積累的經驗與大家一起分享。
第二段：留意顧客需求
作為專賣店員工，一個最基本的服務意識就是要留意顧客的需求，因此在服務過程中要學會做到耐心傾聽和主動交流，爭取盡快找到顧客需要的商品，從而提高工作效率。為了促進交流，我編寫了一份簡單易懂的常見問題和答案，以便更好地幫助顧客解決問題和給予更準確的建議。
第三段：重視細節(jié)
服務過程中，細節(jié)決定成敗。做好服務不僅僅是賣煙草，更要注重細節(jié)，例如：產品陳列大小、分類有序等。我曾遇到一些顧客想要買某一類別的煙草，由于商品陳列不清晰導致顧客費盡心思，反而讓顧客體驗不佳。因此，我每天都會花時間仔細打理店內貨架，讓商品排列有序，方便顧客瀏覽和購買。
第四段：耐心細致
心急吃不得熱豆腐，做好服務就要有耐心和細心，這是我在服務過程中的一大體會。在處理顧客問題時，要以顧客的利益為出發(fā)點，站在顧客的角度去看待問題，不厭其煩地回答顧客提出的各種問題，以此樹立顧客注意品牌關注，爭取更多的經濟利益。
第五段：團隊合作
一個優(yōu)秀的專賣店不僅僅需要業(yè)務人員的服務支持，同時也需要一個團結、協(xié)作、互相理解的團隊。作為一個專賣店的員工，要注重團隊內發(fā)展與合作，與同事們分享不同的產品常識、行業(yè)動態(tài)、服務技巧，并且在服務過程中互相支持、互相協(xié)作，這樣才能讓我們的煙草專賣店成為更加具有競爭力的商鋪。
總結：
在現(xiàn)代服務行業(yè)中，特別是在煙草專賣服務領域，提供完美的服務體驗是一個商鋪能否獲得成功的重要因素。服務員工應該努力從細節(jié)設施、理念態(tài)度、關鍵技能和其他方面提高服務質量，為顧客提供更好的服務體驗，這對于千千萬萬的煙草專賣店員工來說是至關重要的事情。
煙草專賣心得體會總結篇三
第一段：引言（150字）
煙草專賣業(yè)作為一項特殊的行業(yè)，需要從業(yè)者掌握一定的技能和經驗。在我長期從事煙草專賣工作的過程中，我積累了一些心得體會。這些經驗不僅僅適用于煙草專賣，也可以在其他銷售領域中得到應用。在這篇文章中，我將分享我對于煙草專賣技能的心得體會，希望有助于廣大從業(yè)者提升自己的銷售能力和職業(yè)素養(yǎng)。
第二段：產品了解與推銷技巧（250字）
在煙草專賣業(yè)中，了解產品并掌握有效的推銷技巧是非常重要的。首先，要對銷售的煙草產品有全面的了解，包括其品牌、口味、價格等方面的信息。這樣才能在顧客提問時給予準確、專業(yè)的回答，增加客戶對產品的信任。其次，推銷技巧也是至關重要的，如與顧客進行有效的溝通、善于傾聽客戶需求、在推銷過程中運用巧妙的言辭和銷售技巧等。通過不斷的學習和實踐，我發(fā)現(xiàn)不僅要靠專業(yè)知識，還需要重視人際關系和溝通技巧，以提高銷售的效果和客戶滿意度。
第三段：客戶服務與情緒控制（250字）
煙草專賣業(yè)是一項服務性強的行業(yè)，因此良好的客戶服務意識至關重要。我們要善于與顧客建立良好的關系，尊重顧客、耐心傾聽，并在能力范圍內提供更好的服務。同時，如果顧客出現(xiàn)不滿或情緒激動的情況，我們也需要學會冷靜以應對。在我個人的經驗中，溝通和表達能力的提升是控制顧客情緒的關鍵。當面對挑剔的顧客時，我們需要理解他們的需求，對事不對人，以合適的方式回應和解決問題。只有在真正從顧客的利益出發(fā)并處理好各種職業(yè)糾紛后，我們才能建立起良好的聲譽和口碑。
第四段：市場分析與銷售策略（250字）
成功的煙草專賣業(yè)務離不開對市場的分析和制定適合的銷售策略。我們需要關注市場的動態(tài)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手和顧客的需求變化。只有在緊跟市場脈搏的基礎上，我們才能制定出有效有效的銷售策略。例如，根據(jù)市場需求調整產品定位、開展促銷活動、提供差異化服務等。在實施策略的過程中，我們還需要不斷地進行市場反饋，及時調整和優(yōu)化，以保持競爭力和銷售業(yè)績的增長。
第五段：個人成長與職業(yè)發(fā)展（300字）
在煙草專賣業(yè)，個人成長和職業(yè)發(fā)展也是我們不斷追求的目標。作為從業(yè)者，我們應該不斷學習和提高自己的專業(yè)技能，增強市場洞察力和戰(zhàn)略意識。只有不斷充實自己的知識庫并保持學習能力，我們才能適應行業(yè)的發(fā)展和市場的變化。同時，個人的職業(yè)發(fā)展也需要注重團隊協(xié)作和互助。在團隊中，我們可以相互交流、學習、共享經驗，形成合力，推動彼此的成長和進步。
總結（200字）：
煙草專賣業(yè)是一項充滿挑戰(zhàn)的行業(yè)，但也是一個具備巨大潛力和廣闊發(fā)展空間的職業(yè)。通過對煙草專賣技能的深入研究和總結，我積累了一些寶貴的經驗和心得。在推銷技巧、客戶服務、市場分析和銷售策略等方面不斷精進自己，不僅提高了個人的銷售業(yè)績，也增強了職業(yè)發(fā)展的前景。希望廣大煙草專賣從業(yè)者能夠從我的體會中受益，不斷提升自己的能力和素養(yǎng)，共同助力行業(yè)的發(fā)展壯大。
煙草專賣心得體會總結篇四
煙草專賣是一門需要技巧和經驗的銷售工作，作為一名煙草銷售員，我在長期的崗位工作中總結了一些心得體會。通過不斷學習和實踐，我逐漸掌握了一些銷售技巧，提高了銷售能力。在這篇文章中，我將分享我在煙草專賣領域中的心得體會，希望對其他從事這個行業(yè)的人有所幫助。
首先，了解產品。一名合格的煙草銷售員應該對所銷售的產品有足夠的了解。只有了解產品的特點、品牌、口味和定位，才能更好地向顧客介紹和推銷。熟悉產品還能幫助銷售員根據(jù)顧客的需求，給予合適的建議和推薦。因此，我每天都會花一些時間了解新產品，并且不定期參加培訓學習，以提高自己的專業(yè)知識。
其次，提供優(yōu)質的服務。煙草專賣店的銷售不僅僅是在賣產品，更重要的是提供服務。對于顧客來說，他們在購買產品的過程中更看重服務的品質。因此，我注重提供熱情周到的服務，從接待顧客到介紹產品，再到包裝和支付，都力求給顧客留下良好的印象。我始終相信，優(yōu)質的服務是吸引顧客并提高銷量的關鍵。
第三，善于傾聽和溝通。每個顧客都有自己的需求和喜好，作為銷售員，我們需要傾聽顧客的意見和建議，與顧客進行有效的溝通。通過與顧客的互動，我們可以更好地了解他們的需求，提供更加個性化的推薦和建議。從而提高顧客的滿意度，加強顧客與店鋪的黏性。
其次，注重團隊合作。煙草專賣店銷售工作往往是團隊合作的結果。每個銷售員都有自己的專長和責任，只有充分發(fā)揮團隊的協(xié)作精神，才能最大程度地提高銷售效果。因此，我始終注重與同事的合作，共同協(xié)商解決問題，互相學習和進步。在工作中，團隊的默契和配合是至關重要的。
最后，保持積極的心態(tài)。煙草銷售工作可能會面臨不同的挑戰(zhàn)和困難，如競爭激烈和新產品的推廣等。在這些困難面前，保持積極的心態(tài)是非常重要的。我相信，只要我不斷地學習和提升自己，就能應對各種挑戰(zhàn)，并突破自己。
總結而言，作為一名煙草銷售員，我積累了一些與顧客交流、了解產品、提供優(yōu)質服務、與團隊合作以及保持積極心態(tài)等方面的經驗和技巧。希望我的心得體會能給其他同行提供一些啟示和幫助。只有在不斷學習和實踐中，我們才能成為煙草銷售領域的專家，取得更大的成就。
煙草專賣心得體會總結篇五
隨著煙草市場的不斷發(fā)展，煙草專賣店的出現(xiàn)受到人們的廣泛關注。為了提供更好的服務和消費體驗，煙草專賣店也在不斷改進服務質量，對此，筆者在長時間的走訪、接觸和交往中，積累了一些個人的感悟與體會，特在此分享。
一、用心服務
服務是煙草專賣店的生命，用心對待顧客是買賣雙方的態(tài)度之一，在面對顧客時必須微笑服務，客人的需求也應及時了解和解決。在長時間的工作實踐中，筆者發(fā)現(xiàn)那些用心服務的小店總是吸引眾多的顧客，即使是遇到不滿意的顧客，也能夠沉著應對，維護煙草店的形象和信譽。
二、注重商品質量
商品質量是煙草專賣店發(fā)展的關鍵，不能因為貪圖一時的利益而妥協(xié)原則，選擇低價、劣質或假冒偽劣商品來忽悠顧客。一份價格一份貨，從供應商到銷售到售后服務都需要把關，做到顧客滿意，品牌口碑良好，才能贏得更多的顧客。
三、創(chuàng)新思維
創(chuàng)新是煙草專賣店發(fā)展的關鍵，除了已有的經營業(yè)績外，更需要創(chuàng)新思維帶來新的業(yè)務模式和經營理念。例如打造獨特的企業(yè)文化、為顧客提供新鮮、有趣、實用的商品、增加線上銷售和服務等，創(chuàng)造出一個集品種完善、服務到位、管理規(guī)范、客戶忠誠度高的專賣品牌。
四、提升經營管理水平
良好的經營管理是煙草專賣店務必提升的一項關鍵內容，其中最核心的元素就是人員的管理水平。投入培訓、提高素質，復制優(yōu)秀管理者和工作經驗或是職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，都是提升經營管理水平的方式。提升經營管理水平還應當始終關注銷售情況和顧客體驗，持續(xù)優(yōu)化營銷方案和促銷方案。
五、重視企業(yè)文化建設
企業(yè)文化是一家企業(yè)的精髓所在，是企業(yè)的靈魂和核心競爭力。煙草專賣店要積極打造一種積極向上、快樂向美好的企業(yè)文化，鼓勵和贊賞員工的建設性貢獻，不斷優(yōu)化企業(yè)文化的內容和氛圍，塑造企業(yè)形象和品牌形象，讓煙草專賣店具有長久的發(fā)展和持續(xù)的競爭力。
總而言之，煙草專賣店的發(fā)展不僅需要有產品的優(yōu)勢，更需要注重服務、質量、創(chuàng)新、管理和文化這些方面的重視和提升。筆者在和不少專賣店同行一起交流、學習、提升自己的工作技能和業(yè)務素質，在不斷地提高自己的管理和服務水平的同時，也見證了一些優(yōu)秀的經驗和成功的案例。希望煙草專賣店能夠以客戶為核心，持續(xù)提升自己的競爭力，成為行業(yè)中的佼佼者。
煙草專賣心得體會總結篇六
作為一個高中生，我最近在煙草專賣店工作，我想分享一些我在這個工作過程中所獲得的經驗和體會。雖然煙草危害健康已經被廣泛宣傳，但事實上，煙草依然是許多中國人日常生活中必不可少的一部分。在這種情況下，作為煙草專賣店的員工，我們的角色是服務消費者，而不是去推銷產品。
在提供服務的過程中，我們首先要時刻保持微笑和禮貌。客戶往往會受到各種壓力和問題的困擾，而我們的工作就是讓他們感到輕松和舒適。一個好的服務員，應該能夠用謙虛和耐心的態(tài)度對待每一個客戶，讓他們感到被認真對待。如果有客戶對煙草的功效和使用方法有疑問，我們也應該盡可能詳細地回答。
除了提供優(yōu)質服務之外，我們還需要努力保持煙草專賣店的衛(wèi)生和整潔。特別是在如今疫情的背景下，我們需要更加重視清潔和消毒工作。當?shù)陜扔锌蛻魰r，我們應該保持一定距離，定期清潔店內設施，確?？蛻裟軌蚍判氖褂脽煵?。
另外，我們也應該時刻關注政策和市場動態(tài)。盡管我們不涉及任何政策，但我們需要了解煙草專賣市場的發(fā)展趨勢和一些新產品的情況。這樣我們才能夠及時回應客戶的需求，同時也更加符合國家的相關政策和要求。
總的來說，作為一個煙草專賣服務員，我們應該始終關注客戶，傾聽他們的需求，確保他們的滿意度。我們用微笑與耐心服務每一個客戶，與他們建立起良好的關系。同時，我們還要努力保持店內的整潔和衛(wèi)生環(huán)境，并時刻關注市場和政策的一些動態(tài)。只有這樣，我們才能給客戶提供最好的服務。
煙草專賣心得體會總結篇七
一年來中隊認真貫徹、落實區(qū)局工作部署，履行市場監(jiān)管、內部監(jiān)管等工作職責，確保了轄區(qū)內的市場凈化率穩(wěn)步提升，同時打造出了一支思想過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務過硬的煙草專賣稽查中隊，現(xiàn)結合中隊實際情況，將一年來的工作作如下總結，具體如下：
根據(jù)工作要求，今年中隊加強了隊員對《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》，真、假煙識別及三令五法的學習、培訓。同時平時組織隊員例會學習、自學交流真、假煙識別技巧，定期、不定期進行知識問答考核，檢驗學習、培訓效果，同時學以至用，增強規(guī)范意識，提高了全體隊員文明執(zhí)法、依法行政的主觀意識。今天上半年，在市局組織的法律、法規(guī)及真、假煙識別競賽中，中隊有三名同志均取得了好成績，并接受了市局組織的再培訓。
在中隊內部管理上，堅持用制度管人，用制度約束人，明確、細化人員工作細則，使全體同志明確該做什么、如何做，同時建立一系列獎懲激勵制度。結合實際，遵循平等原則，不姑息、不庇護，獎勤罰懶。對工作中表現(xiàn)突出的人員給予相應的獎勵，對工作消極，不能勝任工作，堅決糾正和處理，以此促進隊員的主觀能動性，真正使每個隊員能獨擋一面，促進中隊內部和諧、穩(wěn)定。
在強化打假、打私力度上，首先加強市場輿論的引導和監(jiān)督作用。在日常工作中注重宣傳煙草專賣法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，以及因違反《煙草專賣法》而受到打擊的案件，從輿論上、形式上讓不法行為認識到煙草專賣高壓態(tài)勢。
在市場稽查方面，針對轄區(qū)點多面廣，零售戶參差不一，建立零售戶管理檔案實施長效分類管理，明確為誰服務，確定打擊、監(jiān)控重點，做到工作有的放矢。同時要求全員增強信息觀念，培養(yǎng)各自的信息員，從蛛絲馬跡中尋找不法行為的蹤跡，掌握不法零售戶的內心和市場動態(tài)。平時中隊還針對節(jié)、假日，車站、集貿市場和接壤邊緣等，嚴格制定稽查計劃，適時開展錯時檢查、假日臨檢、集中檢查、交叉檢查等針對性檢查，確保市場的穩(wěn)定。
本年度，中隊共出動人次1392人次、出動車輛389車次、檢查戶數(shù)8749戶、查扣各類違法卷煙共計12808.3條，其中假冒卷煙135.6條，亂渠道卷煙1386.1條，無證經營卷煙424.9條，萬元以上案件38起，其中五萬元以上案件16起，十萬元以上案件3起，取締名煙回收店7個，轄區(qū)內市場凈化率與持證率穩(wěn)步提升。
1、內部管理需進一步的加強，學習意識有待提高。
2、市場監(jiān)控力度不夠，市場凈化率有待提高，假、私、非現(xiàn)象仍有發(fā)生。
3、信息網絡有待加強，端窩打點成效不明顯。
煙草專賣心得體會總結篇八
第一段：引言（100字）
煙草專賣奮斗者是一個特殊的職業(yè)群體，他們長期從事著煙草銷售和推廣工作。他們志在傳播煙草文化，不僅僅是銷售產品，更是通過自己的專業(yè)知識和技巧賦予煙草更多的內涵和藝術性。本文將從不同的角度探討煙草專賣奮斗者的心得體會。
第二段：對待工作的心態(tài)（200字）
作為煙草專賣奮斗者，首先需要有一種積極向上的工作心態(tài)。他們要不斷學習，提升自己的專業(yè)知識，因為只有具備豐富的煙草知識才能更好地為顧客服務。此外，他們要有良好的溝通能力和服務態(tài)度，用真誠和耐心去滿足顧客不同的需求，從而建立起良好的合作關系。在面對困難和挑戰(zhàn)時，煙草專賣奮斗者要有堅持不懈的精神，積極應對，保持樂觀的態(tài)度，努力做好自己的工作。
第三段：專業(yè)知識與技能（300字）
除了良好的工作心態(tài)，專業(yè)知識和技能也是煙草專賣奮斗者不可或缺的一部分。他們需要了解各類煙草產品的特點和鑒別方法，能夠給顧客提供準確和專業(yè)的講解，幫助顧客選擇合適的產品。此外，他們還需要懂得煙草的保存和維護方法，以保證產品的質量和口感。對于高端煙草產品，專賣奮斗者還要學會正確的制煙和品煙技巧，讓消費者感受到煙草的品質和魅力。通過不斷學習和實踐，煙草專賣奮斗者能夠提升自己的專業(yè)能力，成為行業(yè)的佼佼者。
第四段：市場競爭與經營策略（300字）
在競爭激烈的市場環(huán)境下，煙草專賣奮斗者需要靈活應對。他們要深入了解市場需求，不斷改進自己的經營策略，吸引更多的顧客。比如，他們可以通過開展促銷活動、提供定制化服務、推出新品種等手段來提升銷售額。此外，他們還要通過不斷創(chuàng)新，不斷滿足消費者的個性化需求，以提升競爭力。通過有效的市場營銷手法和良好的產品質量，煙草專賣奮斗者能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。
第五段：職業(yè)榮譽與社會責任（200字）
作為一名煙草專賣奮斗者，不僅僅是為了經濟利益而努力工作，更要有職業(yè)榮譽感和社會責任感。他們應該通過自身的行為和服務態(tài)度，樹立良好的行業(yè)形象，并且不斷提升自己的專業(yè)素質。同時，他們還應該積極參與公益活動，回饋社會，以實際行動為社會作出貢獻。只有通過自身的努力和品行，煙草專賣奮斗者才能真正獲得社會的認可和尊重。
總結（100字）
煙草專賣奮斗者心得體會的文章通過討論他們的心態(tài)、專業(yè)知識與技能、市場競爭和經營策略，以及職業(yè)榮譽和社會責任等方面，全面展示了這一職業(yè)群體的特點和價值。只有懂得并堅守自己的從業(yè)信念，不斷努力學習和提升自己，煙草專賣奮斗者才能取得更好的職業(yè)發(fā)展和個人成就。
煙草專賣心得體會總結篇九
20xx年，六盤水市局(公司)在市委、市政府和省局(公司)的正確領導下，認真貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會精神，深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，緊緊圍繞“十二五”目標任務，按照年初全省煙草商業(yè)工作會的安排部署，各項工作扎實有序推進，較好地完成了全年目標任務。
按照踐行黨的群眾教育實踐活動要求，以作風建設和黨建工作為抓手，著力解決基層反映強烈的熱點、難點問題和影響企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，推動各項工作不斷深化發(fā)展。通過全體干部職工的不懈努力，20xx年，實現(xiàn)“兩煙”收入34。56億元，同比增加4。90億元，增幅16。52%，毛利8。62億元，同比增加1。11億元，增幅14。81%，其中：銷售卷煙11。44萬箱，同比增加3008。4箱，銷售收入28。51億元，同比增長10。65%，實現(xiàn)銷售毛利7。31億元，同比增長10。26%，單箱均價24918元，同比增長7。74%;銷售煙葉22。87萬擔，實現(xiàn)銷售收入6。05億元，同比增加55。31%，實現(xiàn)銷售毛利1。31億元。實現(xiàn)考核利稅9。41億元，完成考核目標9。38億元的100。32%，同比增加1。48億元，增長18。66%。實現(xiàn)賬面稅利(按工掛口徑)7。84億元，同比增加0。86億元，增長12。32%;實現(xiàn)利潤總額4。48億元，同比增長14。73%;期間費用2。56億元，同比增加0。12億元，增長5。04%，費用率7。33%，同比下降0。76個百分點。國有資產保值增值率111。87%，資產總額11。94億元，同比增加1億元，增長9。14%，資產負債率13。15%。總體來說，全市煙草系統(tǒng)稅利得到增長，費用得到控制，總體經濟運行保持良好態(tài)勢，基本實現(xiàn)年初工作目標。
(一)認真落實堅守紅線政策。全市上下思想認識高度統(tǒng)一，按照國家煙草專賣局和省煙草專賣局“嚴控面積、堅守紅線”要求，穩(wěn)步推進各項工作。一是加強優(yōu)化調整。優(yōu)化種植區(qū)域及種植農戶，將種植面積由12。56萬畝調減到11。5萬畝。市縣級局(公司)均建立了“嚴控面積堅守紅線”包片責任制，成立督查組，明確督查責任，從各個環(huán)節(jié)抓好嚴控規(guī)模工作。二是抓好結構調整工作。全市共處理不適用鮮煙葉11。5萬畝、3198。88萬公斤，折合干煙葉77230擔;圓滿完成3。5萬擔訂單煙葉收購任務。全市收購煙葉19。8萬擔，完成26萬擔計劃的76。17%，收購均價1074。96元/擔，上等煙比例37。51%，中等煙比例46。45%。雖然今年煙葉欠收較多，但有效消化了上年度3。82萬擔煙葉庫存，為明年發(fā)展贏得了空間。
(二)現(xiàn)代煙草農業(yè)建設深入推進。一是煙葉生產基礎條件不斷夯實。20xx年全面完成了20xx年度煙葉生產基礎設施建設任務，投入資金1。21億元，在全省第一家了省局(公司)驗收;20xx年度計劃投入煙葉生產基礎設施建設資金7954萬元，目前已完成資金投入3084。09萬元。盤縣山王廟水庫水源性工程已完成國家局審查，待國家局復函后即可實施。二是新型生產組織逐步形成。全市共組建運行5個煙農專業(yè)合作社，全面實現(xiàn)“一基一社”全覆蓋，其中已建成3個“省級示范社”。全市煙農專業(yè)合作社共有社員7141人，其中煙農社員6955人，煙農入社率100%。三是專業(yè)化服務水平不斷提升。專業(yè)化育苗覆蓋率100%，深翻76%、旋耕66。8%、起壟62。6%、烘烤46。9%、分級100%;探索開展了煙苗運輸9542畝、物資運輸8822畝、打孔1。44萬畝、有機肥堆制402。5噸、烤房改造2120座、土地整理228畝、育苗工場綜合利用5個。20xx年全市煙農合作社總收入4800萬元，實現(xiàn)盈余200萬元。
(三)卷煙銷售工作水平穩(wěn)步提升。全年銷售卷煙11。43萬箱，同比增加0。37萬箱，增幅3。34%。銷售收入33。44億元，同比增長11。20%，單箱銷售均價29268元，同比增加20xx元/箱，增幅7。60%，總體呈現(xiàn)量增價穩(wěn)的態(tài)勢。一是銷售結構穩(wěn)步提升。全市三類以上卷煙快速增加，全年累計銷售三類以上卷煙62536箱，同比增加6484箱，增長11。56%，占總銷量的92。62%，占比增加7。13個百分點。結構提升對銷售收入增長的貢獻度為78。97%，較去年同期增加了5。91個百分點。二是品牌培育能力提升。開展工商協(xié)同營銷，提升品牌培育能力，拓寬市場覆蓋面。根據(jù)市場需求，對在銷品牌進行分類管理，進一步優(yōu)化卷煙品牌組合。全年銷售重點品牌卷煙64864箱，同比增加10833箱，增幅20。05%，占總銷量的58。67%。低焦油卷煙銷售2419箱，同比增加139箱，增幅6。1%。貴煙品牌共計銷38001箱，完成貴煙年計劃37000箱的102。71%，同比增加8001箱，增幅26。67%。三是卷煙網建工作取得新進展。目前全市共有網上訂貨戶數(shù)13912戶，占總戶數(shù)的99。6%，其中新商盟一戶一機自主網上訂貨11733戶，占總戶數(shù)的84%，電子結算率98%，其中網上銀行自主結算873戶，自主訂貨、跨行結算客戶2155戶。網上配貨工作目前已有454戶終端客戶安裝“門店管理系統(tǒng)”，有281位客戶開展網上配貨，平均每天有2600條左右掃碼銷售記錄。目前全市信息采集點從原有的370戶提升至790戶，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。四是物流運行效率進一步提升。突出物流核心業(yè)務，優(yōu)化物流資源配置，穩(wěn)步實施物流非法人實體化運作，降低運營成本，提升物流運行水平，單箱物流費用193。69元，物流費用率0。78%。
(四)規(guī)范管理工作不斷強化。一是專賣管理成效顯著。全年共出動執(zhí)法人員1210余人次，檢查各類卷煙經營戶112557戶次，查獲專賣管理案件683起，同比下降21。67%，案值678。29萬元，同比上升25。86%，其中：5萬元以上案件29起，同比上升12。34%;查獲各類違法卷煙681。78萬支，同比上升28。91%。查獲煙葉案件25起，查獲煙葉數(shù)量37。6噸，上繳煙葉罰沒款32。83萬元。全市市場凈化率達到96。36%。二是采購管理進一步規(guī)范。共公開事項416項，同比增加145項，增長53。5%，共監(jiān)管實施采購項目74項，共計金額6249萬元，其中公開招標36項，金額5571。8萬元，占比89。16%，非公開招標38項，金額677。5萬元。與去年同期相比，監(jiān)管采購項目增加33項，公開招標項目增加13項。三是費用控制及資金運營取得成效。采用累進月剛性控制與年度剛性控制相結合的方法嚴格控制預算執(zhí)行，同時加強對20xx年預算執(zhí)行過程的跟蹤與監(jiān)督，預算控制力不斷提高，成本費用得到有效控制。加強資金管理，提高收益能力，全年共實現(xiàn)增收節(jié)支1452。61萬元，完成目標任務的129。69%。
(五)企業(yè)發(fā)展能力進一步增強。一是發(fā)展基礎進一步打牢。經營業(yè)務用房裝修項目順利完成，并于12月搬遷至新大樓進行辦公，進一步改善了工作環(huán)境。物流中心工程項目基本完工，已進入調試階段，預計20xx年上半年可投入使用。二是企業(yè)管理進一步精細化。不斷完善綜合管理體系，共分解目標指標82項，通過層層分解落實各部門及各崗位。穩(wěn)步推進標準化建設工作，擬訂了企業(yè)標準409個，已評審標準文件305個。積極探索縣級局模擬非法人管理模式，制定初步方案，逐步簡政放權，激發(fā)基層單位活力。精益管理逐步推進。開展企業(yè)精益管理培訓，明確20xx年精益管理工作目標，制定實施方案并進行落實，為全面實行精益管理打下了基礎。對標管理不斷完善。各項對標目標按照省局要求進行嚴格控制，力爭達到先進指標水平。積極完善縣局對標體系，使縣局對標指標更加完善，開展了縣局對標綜合評價，促進縣級局的管理提升。三是員工活力進一步激發(fā)。開展薪酬改革，完善《六盤水市煙草專賣局(公司)收入分配實施方案》，著力解決了同類身份不同歷史差異矛盾;縮小兩類員工歷史差異，進一步淡化身份;調整學歷、職稱、技能等津貼，鼓勵學習;收入分配向專業(yè)技術和職業(yè)技能傾斜，向基層一線傾斜，進一步釋放改革紅利，激發(fā)工作激情。制定了《員工帶薪年休假管理辦法》、《員工病事假及休假管理辦法》、《人員借用管理辦法》、《干部掛職鍛煉管理辦法》、《員工教育培訓激勵制度》等一批企業(yè)人事管理制度，突出以人為本、規(guī)范管理。
(六)黨建工作再上新水平。一是進一步完善基層組織。根據(jù)企業(yè)實際，按照將支部設在基層的思路，新建了鹽井、蟠龍、保田等三個基地單元基層黨支部。明確支部書記副主任科員職級，制定考核辦法，對支部每個季度的工作進行細化，從黨組織建設、支部活動、宣傳工作等三個大的方面對支部進行考核，建立了支部的季度考評、年度考評體系及支部書記的誡勉、免職及辭職等制度。二是啟動黨建品牌創(chuàng)建。在全市黨支部開展以“印心先鋒、五廉衛(wèi)士”為主題的黨建品牌創(chuàng)建活動，以“三嚴、三實、三永、三不”為創(chuàng)建目標，通過扎實開展“六項活動”、重點抓好四項工作，結合黨的群眾路線教育實踐活動，逐步完成黨建品牌的創(chuàng)建，構建更加富有生機活動的企業(yè)黨建文化。
(七)作風建設取得實質性進展。按照行業(yè)第二批黨的群眾路線教育實踐活動安排，我局(公司)在全市煙草系統(tǒng)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，取得了良好的成效。一是“四風”突出問題得到切實解決。全市會議同比減少21%;發(fā)文數(shù)量同比減少26%;嚴格規(guī)范“三公”經費預算和支出，三項費用率7。33%，較去年同期下降0。76個百分點;重點費用明顯降低，其中宣傳促銷費下降82。35%;會議費下降56。02%;招待費下降72。36%?！伴T難進、臉難看、事難辦”、“吃拿卡要”等侵害群眾利益行為得到有力糾正和懲處。二是基層聯(lián)系服務群眾問題得到解決。結合征求到的意見建議及基層黨支部實際，堅持重心前移，利用新商盟網上平臺、qq群、微信群、智能終端機等向零售客戶開展卷煙品牌宣傳、建立卷煙品牌消費體驗區(qū)，搭建黨員干部服務煙農、零售客戶的基層鍛煉平臺和載體。
在完成工作目標任務的同時，也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：一是煙葉生產調控能力不足。全市煙葉計劃僅完成76。17%;區(qū)域內各產區(qū)之間計劃完成情況不平衡，水城縣完成了96。45%，六枝只完成66。54%，盤縣僅完成62。58%。煙葉生產調控能力不足，精準調控的力度不夠、水平不高。二是煙葉基礎設施建設仍面臨較多困難。突出表現(xiàn)在：設施使用管護工作不到位，土地整理和水源工程建設推進緩慢，農機使用效率不高。產業(yè)園區(qū)建設不斷提速，煙區(qū)開始加快轉移，生產要素流失加劇，造成了部分煙葉生產設施閑置及損毀等，烤煙產業(yè)面臨較大壓力。三是在經濟新常態(tài)下卷煙銷售收入增長幅度開始放緩，主要經營性經濟指標下行壓力加大，今后全市煙草系統(tǒng)保持良好經濟運行態(tài)勢將面臨巨大的困難和挑戰(zhàn)。
在省局(公司)和市委、市政度的堅強領導下，堅持以黨的十八大精神為指導，認真貫徹落實十八屆三中、四中全會精神，積極適應經濟新常態(tài)，正確面對煙草產業(yè)增長速度回落、煙葉庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等難題，充分遵循市場規(guī)律，打牢發(fā)展基礎，推動各項工作穩(wěn)中求進。20xx年主要經營目標為：稅利增長達到5。16%，實現(xiàn)考核稅利9。89億元，卷煙銷售11。4萬箱，單箱均價(含稅)30300元，實現(xiàn)卷煙收入(含稅)34。58億元;收購煙葉27。5萬擔，其中出口備貨2。5萬擔。費用率7。30%，完成重點費用控制指標。主要抓好以下工作。
(一)打牢市場基礎，確保煙葉生產穩(wěn)定發(fā)展
認真落實堅守紅線要求，堅持市場導向，充分認識我市煙葉市場優(yōu)勢，提升煙葉生產水平，匹配市場需求能力，推動煙葉生產穩(wěn)步發(fā)展。一是抓好計劃分解落實。根據(jù)市場需求的結果，按照省煙草專賣局安排，20xx年按煙葉收購計劃27。5萬擔，指導種植面積11萬畝預安排。嚴格按照“三年壓庫”目標和“嚴控規(guī)模、堅守紅線”工作要求，根據(jù)正式下達的種植面積和收購計劃，指導各縣從嚴、從緊將計劃分解到鄉(xiāng)、村，落實到農戶、地塊堅決守住種植面積和收購總量紅線，確保完成收購計劃，實現(xiàn)產銷平衡。二是抓好煙地備耕待栽工作。抓好煙地規(guī)劃，確保煙區(qū)規(guī)劃一片、面積落實一片，土地翻犁一片，確保在春節(jié)前完成土地深翻工作，4月上旬前完成起壟，4月20日前完成打孔待栽工作，5月5日前全面完成移栽工作。三是抓好關鍵技術推廣落實。抓好有機肥集中堆制，于20xx年1月底前完成堆積工作，著力抓好株距標記地膜、蚜繭蜂生物防治、成熟采收、散葉烘烤等關鍵技術的推廣落實，加大培訓力度和推廣力度，提升煙葉生產水平。同時，加強工商協(xié)同，結合實際情況盡快制訂“4+1”組織實施方案、技術方案和配套試驗方案，確保單元“4+1”生產體系順利推進。四是加強重點項目的研發(fā)。繼續(xù)深化與工業(yè)企業(yè)的研發(fā)合作，以優(yōu)質、特色為核心，大力開展煙葉特色定位、煙葉增香提質配套技術等方面的深入研究，重點圍繞“品種、品質、品牌”，加強關鍵技術研究與應用，著力解決技術瓶頸。加強煙葉安全性研究，著力控制煙葉農殘及重金屬。將利用蚜繭蜂放控煙蚜危害和蚜傳病毒病發(fā)生技術列為重要推廣項目，繼續(xù)加強推廣實施。五是嚴格把好收購質量關。進一步優(yōu)化收購站(線)的改建、設備配置工作，完善煙葉收購質量管理考核機制、強化培訓，提高專業(yè)隊員分級水平和收購人員的管理水平，提升煙葉純度和等級合格率，保證煙葉收購質量，穩(wěn)定煙葉原料市場。
(二)轉變發(fā)展方式，推進現(xiàn)代煙草農業(yè)建設
一是繼續(xù)完善基地單元設施條件。緊密結合煙葉生產布局，將重心轉移到水源工程、土地整理和田間機械化三項重點工作上來，加快育苗設施建設并力爭20xx年育苗使用，適度開展煙水配套工程和煙路建設，進一步完善煙葉生產基礎條件。提升設施用管水平。對己建設施認真進行清查，摸清設施使用和損毀實際情況，制定設施使用和修復規(guī)劃，足額提取管護資金，盡最大努力多爭取國家煙草局的維修資金，確保設施功能正常發(fā)揮。二是加大職業(yè)煙農培育力度。積極推動土地流轉，促使土地經營權由種植規(guī)模小、種煙收入偏低的農戶向職業(yè)煙農(穩(wěn)定種植規(guī)模20畝以上)轉移，按照“壓縮零星小戶、扶持中小戶、發(fā)展中戶、穩(wěn)定大戶、控制超大戶”的原則，重點穩(wěn)定30—50畝的大戶，發(fā)展15—30畝的中戶，扶持5—15畝的小戶，控制100畝以上的超大戶，壓縮5畝以下的零星戶，以規(guī)模效益促進專業(yè)化，形成一批有文化、懂技術、會經營、善管理的職業(yè)煙農隊伍，提高煙農綜合素質，著力構建形成“公司+合作社+職業(yè)煙農”的新型烤煙生產組織模式。三是不斷完善合作社管理。全市5個合作社已全面覆蓋5個基地單元。通過煙草選派能力素質強的員工進入合作社，由煙葉站副站長或業(yè)務骨干受聘擔任職業(yè)經理和片區(qū)經理及管理人員，強化考核機制，實行雙向考核，實現(xiàn)煙葉站職能的轉變。要提升合作社經營管理能力，確保合作社規(guī)范、持續(xù)、健康發(fā)展。加強專業(yè)化服務隊伍建設，建立并不斷充實主要專業(yè)服務技能人員庫，加強技能培訓力度，建立人員技能評級和獎懲考核制度，嚴格執(zhí)行考核，不斷提升合作社服務能力和水平，提高煙農滿意度，加快推進合作社向市場化運作轉變。
(三)挖掘市場潛力，促進卷煙銷量平穩(wěn)增長
認真分析我市經濟及市場發(fā)展態(tài)勢，把握卷煙銷售上升空間逐漸變小的新常態(tài)，把穩(wěn)銷量作為20xx年卷煙營銷工作的突出重點和突出任務，確保完成11。4萬箱的銷售目標，同時將提升單箱結構作為提高銷售收入的重要貢獻指標。一是強化品牌培育。加大宣傳促銷力度，提高宣傳促銷的針對性和有效性，深度挖掘卷煙消費的新市場、新熱點，進一步填補消費洼地，開拓市場空間，挖掘增量潛力。優(yōu)化資源配置，針對不同的市場需求，分類實施投放策略，增強貨源投放的針對性和有效性，開展主銷卷煙社會銷售拉動，把握社會供需平衡，不斷擴大市場占有率，提高人均卷煙銷量，促進卷煙銷量穩(wěn)步增長。二是合理提升銷售結構。深入分析市場，理性把握預期，認真分析各價類卷煙市場需求和市場表現(xiàn)，堅決避免背離市場真實需求，防止簡單犧牲低檔煙銷量來提結構的現(xiàn)象。積極發(fā)揮高端、高價位卷煙的帶動力，促進各價位段卷煙結構穩(wěn)步平移上升，從整體上優(yōu)化產品結構。持續(xù)提高一、二、三類煙產銷比重，加強中端品牌的推廣，盡力滿足低檔卷煙需求，對于中低檔卷煙需求較為旺盛的地區(qū)，尤其是農村市場和城市低收入群體，加大三、四類卷煙的貨源組織力度，增加三、四類卷煙的貨源供應，切實提高中低檔貨源需求滿足率，避免片面追求結構提升而減少中低檔卷煙貨源供應，促使結構調整更趨合理，增長勢頭更加持久。三是著力維護良好市場狀態(tài)。高度重視真煙非法流通問題，遏制真煙非法流通蔓延。持續(xù)加大源頭打假工作力度，始終保持打假高壓態(tài)勢，堅持打防結合，注重解決制假售假深層次矛盾。繼續(xù)強化日常監(jiān)管。嚴格按照流程處理預警;加大貨源投放管理力度，實時監(jiān)管卷煙購、銷及高價位卷煙、緊俏貨源分配等工作。嚴格規(guī)范卷煙經營行為，加強專賣市場監(jiān)督，提高市場明碼實價執(zhí)行率。堅持“abcd”工作法，延伸整治深度，擴展推進廣度，密布“防控網”，嚴厲打擊各類違法卷煙和無證經營行為;突出大案要案和網絡案件查處，提升打假破網水平。
(四)強化過程控制，確保經營管理規(guī)范運行
一是強化財務審計管理監(jiān)督作用。切實履行經濟運行調控、預算管理職責。加強稅收風險評估、物資和服務采購審計監(jiān)督、重點成本費用等項目審計監(jiān)督工作，做好資金撥付、結算審核、決算審核等工作。加強預算管理及考核，繼續(xù)強化會計稽核工作，開展專項稽核，強化會計監(jiān)督。加強成本控制，堅持定額管理，嚴格執(zhí)行費用標準，形成有效的成本管理控制機制。加強資金管理調度，圍繞業(yè)務經營需要，認真測算資金收入、支出，心中有數(shù)。繼續(xù)提高資金收益能力，完成貨幣資金收益目標任務。二是加強投資管理。強化對“兩項工作”的監(jiān)管。從嚴審核招標項目，切實把住項目實施方式選擇關，強化對各項采購項目的網上監(jiān)管，確保程序合法、手續(xù)完備、規(guī)范運作。加強項目建設過程管理，嚴格審批審核程序，確保項目實施嚴格規(guī)范、投資可控。三是強化體系運行管理。加快完成企業(yè)標準轉化，全面完成職責梳理和企業(yè)標準編制。積極做好體系信息化準備工作，推進體系信息化建設。認真落實精益管理目標，做好精益管理培訓，開展目標分析，推行精益方法，形成精益流程，實現(xiàn)精益目標。
(五)落實“兩個責任”，推進作風建設常態(tài)化
一是切實落實黨委主體責任。加強在領導管理、紀律檢查、宣傳教育、糾正損害群眾利益行為等方面強化對權力運行的制約監(jiān)督。堅持從嚴管理干部，加強服務型基層黨組織建設。落實“從嚴管黨治黨”的主體責任，堅持黨建工作和中心工作一起謀劃、一起部署、一起考核，建立抓好理想信念、群眾觀點、宗旨意識、黨性黨風黨紀和社會主義核心價值觀教育的長效機制。二是強化制度建設。按照落實“兩個責任”的清單要求，進一步完善已擬訂的制度，把反對“四風”作為今后作風建設的主要目標，把整治“四風”作為作風建設監(jiān)督檢查的重要方面，建立健全整改“四風”問題的長效機制，筑牢作風建設的制度堡壘，防止“四風”問題滋生、反彈。三是加強執(zhí)紀監(jiān)督和專項整治。暢通廉政勤政監(jiān)督渠道，及時作好調查、匯報、回復、處理，對事實清楚、證據(jù)充分的堅決嚴肅處理。同時，按照“兩方案一計劃”認真落實整改措施、加強臺賬管理，整改一項、公布一項、銷號一項。堅持作風建設常抓不懈，開展“四風”問題專項整治，促進全市煙草系統(tǒng)作風持續(xù)轉變，為全市主營業(yè)務經營管理工作有序推進創(chuàng)造良好工作氛圍。
煙草專賣心得體會總結篇十
煙草專賣局是中國對煙草生產、銷售的國務實行的專門機構，近日我受到公司的安排，參加了由煙草專賣局舉辦的培訓班。在這次培訓中，我收獲頗豐，深深認識到了煙草企業(yè)發(fā)展的重要性和發(fā)展戰(zhàn)略。下文將從三個方面介紹我對煙草專賣局學習的心得體會。
第二段：全方位了解煙草專賣局
在煙草專賣局的培訓中，我們接觸到了煙草生產的整個產業(yè)鏈條，如煙草種植、加工、銷售等各個環(huán)節(jié)，并深入了解了各個方面的具體操作流程、市場規(guī)律等。通過全方位了解煙草專賣局，我更為深入地了解到了這個行業(yè)的內在機制和運作模式。同時，也使我更加明確地認識到了行業(yè)的發(fā)展方向，走出了一條適合自身公司發(fā)展的道路。
第三段：更新理念打造品牌
在煙草行業(yè)中，打造品牌是促進企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。煙草專賣局通過專門的課程向我們傳達了如何打造品牌、如何使品牌風險降至最低等知識。而我所理解到的不僅是這些具體知識，更在于更新了企業(yè)經營理念，樹立了以顧客為中心、服務至上的企業(yè)文化。當時在講解過程中，教師通過案例講解，從中我們豁然頓悟，真正理解了市場的環(huán)境，從而啟發(fā)了我們如何將企業(yè)競爭力推向全新高度。
第四段：優(yōu)化銷售模式
銷售一直是煙草行業(yè)的靈魂所在。通過煙草專賣局的培訓，我們知道了特許經營店的規(guī)范，學會了如何切實維護企業(yè)品牌形象和推廣銷售產品。在培訓過程中，我們學習了如何提升客戶對我們品牌的好感度和忠誠度，從而達到更好的銷售效果。而優(yōu)化銷售模式將產品與客戶進行有效的連接，從而能夠更好的讓市場對商品進行評估和選擇，也能更好的適應市場需求。
第五段：提高自身發(fā)展
通過煙草專賣局的培訓，不僅能夠提高企業(yè)的發(fā)展速度和質量，更能夠提高自身的素質和綜合能力，迎接新一輪的市場競爭。在培訓中，我從中認識到，僅有知識并不能成功，實踐才是成功之路。我們需要始終保持戰(zhàn)略的清醒，尋找自身發(fā)展的機遇，勇于面對挫折和困難，在挫折中不斷成長，不斷提高自身的綜合實力，以更好的姿態(tài)謀求更長遠的發(fā)展。
總之，煙草專賣局的培訓，給我留下了深刻的印象。我學到了很多知識，增強了自己的專業(yè)素養(yǎng)。而從我對煙草專賣局學習的心得體會中，也可以看到，除了培訓的知識外，提高綜合素質，著眼于長遠計劃，注重自身發(fā)展，才是成功之道。
煙草專賣心得體會總結篇十一
煙草專賣服務行業(yè)是一個具有特殊性的行業(yè)，與其他一些細分行業(yè)不同。它在生產、銷售和服務中都具有嚴密的條例和規(guī)定。這樣一種特立獨行的行業(yè)，需要專業(yè)的服務來支持。在服務方面，有一些心得體會，值得我們探討與總結。
第二段：了解客戶需求
在服務過程中，我們必須了解客戶的個性化需求，不斷提升服務質量。有時候，客戶買煙僅僅是人情來往，并不太追求品質，而有些客戶則關注煙的口感和品牌。了解客戶需求是提升服務質量的前提，當客戶與銷售人員建立了良好的溝通和信任時，服務效果也會得到提升。
第三段：個性化服務
作為煙草專賣服務人員，我們需要了解顧客的口感、喜好、購買習慣等詳細信息，從而提供個性化推薦服務。比如，我們可以向客戶進行口味測試，用自己的專業(yè)知識和經驗，為客戶推薦最合適的煙草產品。只有因地制宜地根據(jù)不同客戶的需求提供真正的、個性化服務，才能真正得到客戶的認可和滿意。
第四段：深入把控市場信息
市場情況不斷變化，煙草行業(yè)也不例外。我們需要不斷接受新知識，吸取市場觀察和信息分析，在服務中體現(xiàn)。尤其是在新品上市、促銷和一些煙草政策發(fā)布之時，我們需要及時更新業(yè)務知識和產品信息，以便于全面地告知顧客。搶先領先的市場競爭意識和敏銳的觀察力是煙草專賣服務人員必備的素質。
第五段：細致周到地服務
在服務中，我們需要呈現(xiàn)出周到、禮貌、細致的服務，讓客戶有賓至如歸的感覺，這是一種專業(yè)的素質。細致體現(xiàn)在服務中的方方面面，包括彬彬有禮、把握好適當時機幫助顧客解決生活難題和提供消費信息。例如，應當熱情地向客戶介紹新產品，完善產品信息，或者解決一些關于業(yè)務合作的渠道問題。愉悅的服務氛圍能夠為客戶留下深刻的印象，讓客戶愿意再來我們的店鋪購買，將我們的店鋪推薦給身邊的朋友，進而帶來更多的客流量。
結尾：
這些都是我所總結的關于煙草專賣服務的心得體會，如果煙草專賣服務人員能夠把這些專業(yè)技巧運用到實際工作中，就能夠更好地服務顧客，提升客戶滿意度。煙草行業(yè)是一個具有潛力的行業(yè)，它需要創(chuàng)新性的人才以發(fā)揮其潛力，提高銷售業(yè)績和業(yè)務推廣。只有不斷探尋，創(chuàng)新，勇于讓我們求知的熱情熊熊燃燒，才能在這個行業(yè)獲得更多的收獲。
煙草專賣心得體會總結篇十二
20xx年以來我局認真貫徹落實省、市局專賣管理會議精神，以維護國家利益和消費者利益為宗旨，堅持市場監(jiān)管與打假破網并重，做到守土有責，以向當?shù)厥袌鲆б鏋槟康?，在市場監(jiān)管、提高持證率和打假破網等方面促進專賣管理工作順利運行?，F(xiàn)將今年至今的工作進展匯報如下：
一是打擊違規(guī)大戶，規(guī)范市場經營秩序。今年，國家局、省、市局把打擊違法違規(guī)賣煙大戶作為一項重要工作，我局牢牢抓住這個主要矛盾，采取有力措施，有效治理，集中力量、重點打擊“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”等嚴重干擾市場經營秩序的違法違規(guī)行為。
我局以市局組織的“百日亮劍”市場整治行動為契機，廣布眼線，搜集各類線索，對違法違規(guī)大戶重拳出擊。通過對零售大戶、違法違規(guī)大戶進行監(jiān)控錯時檢查和不定時入戶調查庫存及銷售情況，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)賣大戶及其“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”的現(xiàn)象。
二是強化綜合分析，做好日常市場檢查工作。對零售客戶分類監(jiān)管的基礎上，利用專賣系統(tǒng)apcd分析模塊，結合日常掌握的信息，對關聯(lián)信息進行綜合分析，結合三維四頻監(jiān)管評定表鎖定檢查對象，制定合理有效的計劃，有針對性的開展日常和錯時檢查工作，轉變了市場監(jiān)管模式，做到檢查和處理手續(xù)齊全、程序合法，切實做好市場無縫監(jiān)管工作，進一步提高市場檢查的精準度。
20xx年至今共查獲各類涉煙案件xx起，其中未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨案件xx起，銷售非法生產的煙草專賣品案件x起，無證運輸案件x起；涉及違規(guī)卷煙xx條，其中真煙xx條，假煙xx條；上繳罰沒款xx元。
三是強化異地互查，做好雙隨機檢查工作
市局為進一步轉變常規(guī)市場監(jiān)管模式，組織全市專賣人員開展異地雙隨機市場檢查工作。每月在市局專賣科的帶領下，開展十天的異地市場檢查，每次由主管副局長、專賣科長和隨機抽調的兩名經驗豐富的稽查人員，到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶進行檢查，杜絕熟面孔難執(zhí)法的弊端，凈化了兄弟縣市卷煙市場環(huán)境。
四是嚴格許可審批，做好許可證后續(xù)監(jiān)管工作。對于行政許可工作，進一步加強煙草專賣許可準入管理，確保卷煙經營者的主體資格合法有效，在后續(xù)監(jiān)管工作中加強法制宣傳，促進零售客戶合法、誠信經營。
近幾年來，我局把打擊利用互聯(lián)網非法經營網絡作為重點任務，加強對qq、微信等網絡交易平臺涉煙違法信息的收集，指定專人摸排轄區(qū)內利用互聯(lián)網非法經營卷煙的線索，充分發(fā)揮聯(lián)合打假機制和跨區(qū)域協(xié)作機制，積極協(xié)調公安、檢察、法院等職能部門，對各類涉煙犯罪案件進行嚴厲打擊，確保打假破網任務的順利完成。
在行政許可工作，我局嚴格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》，進一步規(guī)范行政許可工作。在許可證辦理過程中，為使我縣轄區(qū)持證戶達到標準要求，我局稽查人員對無證戶實行動態(tài)管理，對符合辦證條件的商戶，辦證人員為其復印申請材料，為其拍攝個人、門店照片，盡量為商戶減少辦證所需費用，對不符合辦證條件的，聯(lián)合工商部門做好依法取締工作。
在許可證辦理方面，20xx年至今共新辦xx個，延續(xù)xx個，歇業(yè)xx個。
1、言傳身教、氛圍和諧
工作中，由工作經驗豐富的老同志言傳身教，對專賣隊伍中的新成員進行一對一的指導，幫助他們盡快做好專賣管理工作，加快新成員的成長速度，營造和諧友善的大家庭氛圍。通過言傳身教和以身作則，教育執(zhí)法人員繼承和發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統(tǒng)。領導班子對專賣執(zhí)法人員的關心和幫助，讓專賣隊伍產生強烈的歸屬感和認同感，在一股強大的凝聚力、向心力的作用下，人們工作積極性、主動性逐步提高。
2、管理到位、紀律嚴明
我局嚴格按照省局、市局各項勞動紀律約束全體職工行為，對專賣隊伍的管理更加嚴格，保證做到令行禁止、違者嚴懲。
日常實行專賣例會制，每個周五的下午，由主管副局長主持召開專賣、內管例會，要求每個人對自己本周的工作進行總結匯報，使每一名專賣人員清醒的認識到自身差距和不足，進一步明確下步工作方向；嚴格執(zhí)行“簽到簽退”制度和請銷假制度；在辦案紀律上，嚴格執(zhí)行保密規(guī)定，嚴格的制度管理和職工的履職盡責，練就了一支素質過硬和紀律嚴明的專賣執(zhí)法隊伍。
煙草專賣心得體會總結篇十三
我局創(chuàng)業(yè)服務年活動在市委、市政府以及市機關效能建設領導小組的正確領導下，在宜春市煙草專賣局（公司）的指導下，認真按照關于開展創(chuàng)業(yè)服務年活動工作部署和要求，扎實開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，進行了廣泛動員，周密部署，精心組織實施，采取有力措施，深入推進了各項工作的開展。通過學習動員，增強了服務意識和效能意識，進一步端正了服務態(tài)度，改進了工作作風，提高了服務質量。現(xiàn)將創(chuàng)業(yè)服務年全年工作總結如下：
一、加強領導，提高認識，確保活動開展順利實施。為加強創(chuàng)業(yè)服務年活動的領導，切實把該項活動抓緊、抓好，局黨委認真把創(chuàng)業(yè)服務年活動始終列為今年重要工作來抓。根據(jù)今年創(chuàng)業(yè)服務工作的形勢、特點、任務及要求，我局迅速成立創(chuàng)業(yè)服務年活動領導小組，局主要、分管領導任組長、副組長，下設辦公室，并抽調專人負責創(chuàng)業(yè)服務年活動工作，分別成立了綜合材料組，宣傳報道組和督導考核組，以強有力的組織保障深化創(chuàng)業(yè)服務年活動的順利開展。
二、方案制定到位，確保精神實質落到實處。召開局黨委班子成員創(chuàng)業(yè)服務年活動部署會，認真?zhèn)鬟_上級指示精神，緊緊圍繞“創(chuàng)業(yè)服務為什么”和“創(chuàng)業(yè)服務做什么”，針對我局實際工作，分別制定了《樟樹市煙草專賣局創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》和《樟樹市煙草專賣局開展創(chuàng)業(yè)服務年活動宣傳報道工作方案》，進一步明確了指導思想、工作重點、方案措施、時間步驟、責任要求，要求各負其責、各司其職，確保創(chuàng)業(yè)服務年活動取得優(yōu)異成績?；顒庸卜謱W習動員、組織實施、總結考核三個階段，同時，注重創(chuàng)業(yè)活動配套工作的狠抓落實，落實重點項目建設管理協(xié)調推進機制。
三、信息宣傳到位，確?；顒娱_展有聲有色。為進一步搞好宣傳報道，形成濃厚的創(chuàng)業(yè)服務氛圍，我局利用報刊、網絡、板報、橫幅等形式，大力宣傳我局工作動態(tài)。在局辦公樓顯眼處張貼了宣傳標語和橫幅，開辟了創(chuàng)業(yè)服務專欄，通過信息宣傳，保證了宣傳工作不留死角，進一步提高全局干部職工對活動重要性的認識，營造了為創(chuàng)業(yè)者服務的濃厚氛圍。
四、整改措施到位，確保問題及時解決糾正。為使創(chuàng)業(yè)服務年活動不走過場，我局通過向全市各單位發(fā)征求意見函50余份，收回40余份。同時積極開展活動自查自糾活動，進一步加強了對各科室、部門的督促檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行了整改。針對第一階段出現(xiàn)的思想認識不足，由活動相關負責人積極引導，并進行“一對一”式的宣傳教育，確保對創(chuàng)業(yè)服務年活動的認識到位。在今后兩個階段的活動開展過程中，我局將一如既往的認真貫徹落實市委、市政府關于創(chuàng)業(yè)服務年活動文件精神，重新審視、自查自糾，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有步驟有措施的進行自查整改，確保樟樹煙草創(chuàng)業(yè)服務年活動取得實效。
通過開展創(chuàng)業(yè)服務年活動，進一步增強了我局廣大干部職工的責任感和緊迫感，努力形成風氣正、思上進、干事業(yè)、促發(fā)展的良好局面。一是學習意識明顯增強。廣大干部職工樹立學習的觀念，樹立學習增長能力的觀念，在學習理論和業(yè)務知識的同時，主動走出去學習先進單位的經驗，解放了思想，看到了差距，更新了觀念，理清了思路，創(chuàng)新觀念有了轉變，工作能力有了提升。二是責任意識明顯加強。通過創(chuàng)業(yè)服務年大討論活動，大家一致認識到，沒有思想解放就沒有事業(yè)發(fā)展，超前謀劃，瞄準新目標，實現(xiàn)新發(fā)展，實現(xiàn)樟樹煙草的再度崛起。三是工作作風明顯改善。通過活動的開展，激發(fā)了干勁，特別是在6月份觀上鎮(zhèn)橫里水庫出現(xiàn)緊急災情的時候中得到了很好的體現(xiàn)?？傊ㄟ^全體干部職工的共同努力，我局創(chuàng)業(yè)服務年活動取得了一定成效，在服務意識、機關作風等方面有了明顯提高，但與上級要求相比，還存在很大差距。主要表現(xiàn)在個別同志學習抓得還不夠，創(chuàng)業(yè)服務意識不夠強，下基層調研不夠.下一步我局將針對這些情況，進一步完善具體的整改措施，扎扎實實抓整改，確?；顒永^續(xù)向縱深方向發(fā)展。
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