通過總結(jié)，我們可以更好地認識自己，提高自我反省和成長的能力。如何提高學習效率是學生們共同面臨的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)范文是對一段時間的工作和學習的集中評述，值得我們細細品味。
景區(qū)接待管理制度篇一
一、在管理處主任、副主任領導下,協(xié)助做好接待和公關(guān)工作;
二、負責管理處辦事人員或投訴人員的.接待和招待工作;
三、負責管理處文件資料的復印處理工作;
四、負責辦公室、會議室及洗手間清潔工作;
五、完成主任、副主任臨時交辦的工作。
景區(qū)接待管理制度篇二
1、局辦公室負責全局公務接待的歸口管理工作。
2、各處室(單位)根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，分工負責。
二、接待范圍和分工
1、副縣級以上(含副縣級，下同)領導，各縣(市、區(qū))水利局主要領導，上級安排需要由局接待的有關(guān)領導和團組，由局辦公室(以局名義，下同)負責接待。
2、各處室(單位)負責接待上級水利部門和本省各市、縣(市、區(qū))水利部門相關(guān)處室(單位)來客。
3、其他單位來我局聯(lián)系工作，根據(jù)業(yè)務對口和來局聯(lián)系工作的內(nèi)容，由相關(guān)處室(單位)負責接待。
三、接待原則
1、公務接待要堅持文明、熱情、周到、節(jié)儉、合理、安全的原則，提供優(yōu)良服務。
2、公務接待要遵守上級黨、政機關(guān)有關(guān)規(guī)定，厲行節(jié)約，禁止奢侈浪費，盡量減少陪同人員，嚴禁安排高消費娛樂活動。
3、公務接待工作必須事先填寫接待審批卡，根據(jù)來客的職位和工作需要，原則做到對等接待，安排局領導或機關(guān)處室負責人和有關(guān)人員參加。副縣級以上領導和市、縣水利局領導來局，需局領導出席的，要向局辦公室報告，由局辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
4、局名義的公務接待由局辦公室統(tǒng)一安排，在指定的賓館(湖濱飯店、順生大酒店、金鵬賓館、將軍大酒店、王朝大酒店、萬豪商務大酒店)住宿和用膳，并指定人員簽單，其他人員簽單無效。在指定賓館以外接待的須報經(jīng)財務分管領導審批同意。
5、局機關(guān)接待費實行包干使用，超支不補?；鶖?shù)定為每處室(含“515”辦公室、審批窗口、河道辦、水保辦)每年1萬元，鑒于有關(guān)處室來客較多，給予水政處增加2萬元、辦公室增加2萬元。接待地點在局指定的六家賓館，指定專人負責簽單。
四、接待標準
1、上級機關(guān)、外地區(qū)單位來客，一般接待一餐。縣(處)級以上(含縣處級)領導帶隊一般控制在每桌1x元以內(nèi)或每人120元以內(nèi)(含酒水，下同)，縣水利局領導及上級水利系統(tǒng)人員來局，一般控制在每桌1000元以內(nèi)或每人100元以內(nèi)，來客人數(shù)低于5人的(含5人)，一般控制在600元以內(nèi)。
2、本市各縣(市、區(qū))水利部門及有關(guān)單位來客，一般在局食堂內(nèi)招待用餐。特殊情況在外接待的，一般每人控制在80元以內(nèi)。
3、接待地點原則上就近、定點安排住宿、就餐。
五、監(jiān)督管理
1、報銷規(guī)定：局名義接待費和局機關(guān)各處室接待費應在次月10日前結(jié)報，由經(jīng)辦人填寫接待卡，處室負責人審核，按財務規(guī)定審批。特殊情況不得超過3個月，逾期不予結(jié)報。
2、局機關(guān)建立公務接待情況公開和報告制度。局辦公室每季度要將接待情況在一定范圍內(nèi)通報一次，內(nèi)容包括接待批次、金額等，每半年匯總后向每位局領導報送一次，同時抄報局紀檢組、監(jiān)察室。
4、對違反接待規(guī)定的，費用由接待人員自理，造成惡劣影響的，按有關(guān)規(guī)定追究責任。
六、本制度由局辦公室負責解釋，自x9年3月15日起執(zhí)行。
景區(qū)接待管理制度篇三
管理處前臺接待員崗位職責:
1、熱情接待來訪業(yè)主、客戶,耐性仔細聆聽述求,認真做好記錄,按來訪者訴求事項及時辦理相關(guān)事務,或依照《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法規(guī),按政府有關(guān)政策文件,公司相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定,向訴求人作出合理必要解釋,做好說服工作;及時傳遞需要傳遞的相關(guān)信息給相關(guān)責任人,并按'首問責任制'的要求跟蹤相關(guān)信息傳遞處理情況,及時將處理進度或有關(guān)情況反饋給述求當事人。
打印《派工單》,交維修組長,并及時將維修反饋情況輸入《派工單》內(nèi),按'首問責任制'的要求,全程跟蹤到該項維修任務完成為止或及時移交給相關(guān)責任人繼續(xù)跟蹤該維修項目,及時向報修人反饋信息。
3、定期檢查核對投訴處理情況,按領導的意見督辦有關(guān)責任人及時處理并反饋信息。
4、業(yè)主、客戶等來訪者訴求的對象如非本物業(yè)公司、管理處,應告知來訪者負責處理此事的相關(guān)部門、聯(lián)系方法等。
5、為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務,準確、無誤、快捷的為業(yè)主提供收款服務。
6、認真做好各項記錄,及時做好各類回訪工作,并保存記錄。
7、負責每月統(tǒng)計業(yè)主、使用人訴求的各類情況,分析歸類匯總上報管理處及公司客戶服務部。
8、完成領導交辦的其他任務。
景區(qū)接待管理制度篇四
第一條 為規(guī)范接待程序，推進接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。
第二條 本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。
第二章 職責分工
第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責：
(一) 負責制定接待方案; (二) 負責迎來送往; (三) 負責安排食宿; (四) 負責組織活動; (五) 負責收尾工作。
第四條 各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。
第三章 具體規(guī)定
第五條 接待原則
(一) 堅持熱情、誠懇、周到、節(jié)約的原則。
(二) 堅持安全第一原則。包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等。
(三) 堅持綜合部歸口管理原則。機關(guān)所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。
(四) 堅持請示匯報制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題，應主動向公司領導請示。
第六條 接待對象和范圍
接待對象主要包括到公司檢查、指導、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領導和工作人員。
接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。
第七條 接待辦法
實行憑單接待，登記備案，核準報銷的辦法。
(一) 憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請單(見附件1)報送綜合部。
(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。
(三) 統(tǒng)一結(jié)算。接待費由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財務部報銷。
在接待過程中，因臨時需要購買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領導或綜合部經(jīng)理同意后方可購買。
第八條 對接待人員要求
(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。
(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀。
第九條 接待程序
(一)制訂接待方案
1. 接待對口部門應主動向綜合部提供有關(guān)活動的性質(zhì)、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。
2. 制訂接待方案應注意以下事項：
接待計劃內(nèi)容應盡量詳細周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。
主要內(nèi)容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。
(二)接待方案實施前期準備工作
1. 綜合部制訂接待方案，報總經(jīng)理批準后，組織實施。
2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。
3. 分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人。同時把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準備，相互協(xié)同配合。
4. 綜合部要在賓客到達前，檢查落實接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
(三)接待方案的實施
1. 迎接賓客。對一般來賓，由綜合部經(jīng)理負責，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對上級領導和重要來賓，則由公司領導親往迎接，相關(guān)人員陪同。
2. 安排食宿。接待人員應嚴格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點和標準進行安排。
3. 商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎上，對原定日程作適當修改，并向公司領導匯報，及時通知有關(guān)部門。
4. 組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車(機、船)票。
5. 收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機、船)票交給客人，請客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。
(四)接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進行。
第四章 禮儀活動類型及接待要求
第十條 禮儀活動是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎儀式、招待會、茶話會、宴會、文藝晚會等。
第十一條 對于重要的禮儀活動，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對一段時間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計劃建議，報總經(jīng)理批準后實施。
第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責，對“結(jié)合部”和有分歧的問題，綜合部及時牽頭，組織協(xié)調(diào)。
第十三條 在禮儀活動進行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時上報，按活動指揮者意圖處理。
第十四條 對于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動，綜合部應當圍繞公司領導需要，做好服務工作。一是了解有關(guān)活動信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時間、地點、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強聯(lián)系，向領導及時匯報動態(tài)信息;三是陪同公司領導參加活動，及時完成臨時交辦的任務。
第五章 附則
第十五條 本制度自頒布之日起實施，由綜合部負責解釋和修訂。
附件：
附件1：《接待申請單》
________年______月_____日
附件2：《接待登記薄》
附件3：《接待日程安排表》
景區(qū)接待管理制度篇五
1、對物業(yè)主管負責,完成領導交辦的工作;
2、迅速禮貌的接聽電話及時做好電話記錄,并準確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員;
3、耐心回答業(yè)主的各種詢問,做到百問不厭;
4、熟悉掌握中心應急事件處理程序,配合安保部處理突發(fā)事件;
5、熟悉掌握物業(yè)、公司的名稱、房號,盡可能準確記住業(yè)主的姓名,并遵守保密制度;
6、熟悉中心所有的服務設施及服務項目;
7、了解中心的組織體系,各部門的職責范圍及其有關(guān)負責人的姓名;
9、按照前臺服務工作程序做好問詢接待;
10、按郵件分檢程序完成工作;
11、隨時完成上級交辦的特殊任務。
景區(qū)接待管理制度篇六
1、負責管理處客服中心的接待、登記、導引、咨詢工作,并代收其繳納各項管理費用。
2、負責接聽業(yè)主報修電話,把報修內(nèi)容及業(yè)主的詳細資料轉(zhuǎn)報維修班,跟蹤落實維修情況,并在《顧客服務記錄表》上做好相關(guān)的記錄,并按規(guī)定時間進行回訪。
3、負責對維修人員的績效考核。
4、負責每月本單位《顧客服務記錄表》的填寫與報送。
5、負責辦理臨時裝修申請、顧客的遷入、搬出放行手續(xù)。
6、負責顧客個性需求的業(yè)務開展。
7、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。
8、完成領導交辦的其它工作。
景區(qū)接待管理制度篇七
1燃料管理部接待員在燃料公司正、副主任的領導下,負責燃料管理部接待員工作范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)。
2嚴格遵守安全規(guī)程、燃料的各種管理標準和管理制度,做到不違章作業(yè)。有權(quán)制止他人違章作業(yè)。及時糾正燃料管理部在接待工作中的失職和違章行為。
3參加燃料管理部正、副主任召開的生產(chǎn)會,服從領導,聽從指揮,保質(zhì)保量安全地完成任務,保證做到“三不傷害”。發(fā)生異常、未遂、事故時,應及時向燃料管理部正、副主任匯報,并保護好現(xiàn)場,不隱瞞事故真相。
4認真參加公司安全活動和安全培訓,認真學習緊急救護法,能進行現(xiàn)場搶救;認真學習事故通報,吸取教訓,防止事故。崗位技能達到“三熟”、“三能”。
5做好業(yè)務范圍內(nèi)的接待、接洽和各種生產(chǎn)服務工作。
6嚴格履行自己的工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。
7負責打字室、所轄會議室的清潔和設備的安全管理,確保設備能正常使用及做好防火防盜工作。
8負責本公司與經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù)的安全保密工作,嚴禁失密、泄密。
景區(qū)接待管理制度篇八
(1)上班后即閱讀上一班管理工作記錄,如有需要,可采取相應措施并作好記錄。
(2)公共地方巡視,如:水、電、空調(diào)供應情況,清潔情況,保安情況以及其它事項。巡視完畢后即填寫巡視報告呈交每班主管。所有報告必須交到管理部主任處。
(3)建立及整理物業(yè)內(nèi)住戶的有關(guān)記錄,除日間辦公電話及負責人姓名外,更須有夜間的緊急聯(lián)絡電話及聯(lián)絡人姓名。有關(guān)業(yè)主的記錄資料必須保密,并及時送交管理部主任處理。
(4)認真聽取業(yè)主對管理工作的意見,接受投訴。可處理者,即行處理,不能解決者,報告上級,并填寫于管理工作記錄內(nèi)。
(5)了解各部門員工的工作情況,接受上級的工作安排。
(6)熟悉《管理公約》和《業(yè)戶手冊》的有關(guān)規(guī)定,掌握發(fā)生火警、盜竊或其它災害事故時的應急處理方法。
(7)參與驗收工作,并做好業(yè)戶入戶交接的手續(xù)。
(8)必須穿著整齊制服當值。
(9)禮貌、耐心回答客人的詢問。
(10)監(jiān)察周圍之環(huán)境衛(wèi)生,督促清潔員工工作。
(11)協(xié)助處理及分發(fā)每日之報章及刊物。
景區(qū)接待管理制度篇九
為了進一步規(guī)范學校接待管理，嚴格控制接待經(jīng)費支出，提高經(jīng)費使用效率，根據(jù)上級部門有關(guān)財務管理規(guī)定，結(jié)合我校實際，特制定本制度：
1.學校要本著厲行節(jié)約、杜絕鋪張浪費的原則，盡可能地壓縮支出。
2.嚴格控制接待標準，嚴禁部門內(nèi)部或部門之間吃請，嚴禁超范圍、超標準接待。
3.嚴格執(zhí)行接待審批制度，杜絕先接待后申請現(xiàn)象。
1、上級領導來校視察指導工作。
2、上級有關(guān)部門來校檢查工作。
3、聯(lián)辦單位及兄弟學校領導來校聯(lián)系工作。
4、為了做好學校的某項工作，需要得到有關(guān)部門或有關(guān)人員的支持和幫助的。 以上四種情況，確需接待時，可以接待。
1.上級領導來校視察指導工作、上級有關(guān)部門來校檢查工作等涉及全校性工作、由學校統(tǒng)一負責接待。
2、接待標準：要本著厲行節(jié)約、反對鋪張浪費的原則，從嚴控制。
3、其它：
(1)嚴格執(zhí)行對口陪餐及對等級陪餐，嚴禁一賓多陪。
(2)每次接待完畢后應及時到辦公室登記使用情況，以便及時匯總。
景區(qū)接待管理制度篇十
加強公司及各部門公務接待工作的管理，提高公務接待水平，降低招待費用，減少非生產(chǎn)成本支出，確保各項公務接待活動規(guī)范、有序進行。
本標準適用于公司各部門公務接待活動的管理。
3.1 黨政辦公室
3.1.1公司公務接待工作的歸口管理部門，負責安排接待來賓的迎送、陪餐、陪同人員，并通知相關(guān)人員參加。
3.1.2做好來賓的接待工作安排，包括客人的就餐、住宿、出行等的協(xié)調(diào)與安排。
3.1.3根據(jù)各部門性質(zhì)及對外業(yè)務聯(lián)系情況，每年核定招待費用計劃和指標額度。
3.1.4對各部門發(fā)生的接待費用進行監(jiān)督，定期檢查，嚴格控制開支范圍。
3.2財務部門
3.2.1負責各部門業(yè)務招待費的審核、支付。
3.2.2對業(yè)務招待費使用的合法性以及計劃指標范圍實行財務監(jiān)督。
3.3各部門
3.3.1做好本部門來訪人員的接待工作，對重要來賓的到訪，及時告知辦公室，以便做好對口接待工作。
3.3.2對本部門的業(yè)務接待費用的管理負責，嚴格按標準進行控制。
4.1公務接待的原則
4.1.1堅持“統(tǒng)一管理、嚴格審批”的原則，公司的對外接待工作統(tǒng)一由辦公室負責組織安排；各部門的接待工作嚴格按程序進行審批，凡未按程序?qū)徟哟模哟M用一律不予報銷。
4.1.2堅持“熱情周到，厲行節(jié)約”的原則，在確保接待質(zhì)量的前提下，嚴格控制招待費用。在接待中不準超標準接待，不向客人贈送紀念品，不安排高消費娛樂活動。
4.1.3公務接待按照“對口接待、陪同適度”的原則，不擴大接待范圍，嚴格控制陪同人員數(shù)量。
4.2公務接待的范圍
4.2.1市、油田公司領導及有關(guān)部門領導來公司檢查指導工作。
4.2.2業(yè)務協(xié)作單位來公司商務洽談。
4.2.3招待新、舊合作伙伴，慶祝新契約關(guān)系的建立。
4.2.4公司舉行的大型會議、集體活動等。
4.2.5公務活動確需接待的領導及工作人員。
4.2.6因私事或非公務活動來我公司的人員原則上不予接待，特殊情況須經(jīng)辦公室同意，呈報總經(jīng)理批準。
4.3公務接待的程序
4.3.1各部門在接到客人的電話、傳真通知后，應準確記錄來客單位、姓名、職務、性別、名族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排等基本情況。
4.3.2公司的來賓住宿或就餐應按業(yè)務性質(zhì)經(jīng)公司總經(jīng)理同意后，由辦公室統(tǒng)一負責安排定點酒店。
4.3.3各部門的來賓住宿或就餐的，其程序為：負責接待的部門填寫《業(yè)務接待審批單》，一次一單，報主管副總審批，接待人員憑審批單到定點酒店安排接待。
4.3.4有特殊情況無法先填寫審批單的，要電話請示主管副總批準，接待完畢補填《業(yè)務接待審批單》。
4.4公務接待的標準
4.4.1用餐標準
1）工作餐標準根據(jù)來賓級別，按每人每天30元、40元、50元三個檔次安排。
4.2.2住宿標準
1）除召開會議外，住宿費原則上由住宿賓客自理。特殊情況屬公司報銷處理的，需經(jīng)主管領導批準后，方可按程序報銷。
2）酒店住宿標準為三星級標準間或同檔次房間。
4.4.3接待來賓時需備水果、香煙的，每人按8-15元標準，由辦公室負責安排。
4.5公務接待費用核銷
4.5.1接待費用應由負責接待的人員在《業(yè)務接待審批單》及就餐、住宿結(jié)算單上簽字認可，方能進行報銷。
4.5.2就餐住宿應開具正規(guī)發(fā)票，接待完畢，立即結(jié)算。接待部門持《業(yè)務接待審批單》附發(fā)票到辦公室進行登記，審批單由辦公室保存?zhèn)浒福l(fā)票經(jīng)分管領導審核簽字，報總經(jīng)理簽字審批，到財務部門進行報銷。
4.5.3結(jié)算報銷每季度進行一次，過期不予報銷。
4.5.4對超出標準或未經(jīng)審批發(fā)生的接待費用，財務部門一律不予報銷。
4.5.5公司的日常招待物品由辦公室負責采購，采購完畢經(jīng)辦人應持正規(guī)發(fā)票報辦公室主任審核，經(jīng)分管領導簽字同意，憑發(fā)票到財務部門報銷。辦公室應建立招待物品的采購、領用臺帳。
4.5.6任何不符合規(guī)定的開支均不得列入招待費的范圍。
4.6監(jiān)督檢查
4.6.1辦公室每季度統(tǒng)計一次公司領導和各部門招待費用支出情況，定期進行分析，將結(jié)果向總經(jīng)理反饋。
4.6.2辦公室對各部門招待費用使用情況進行監(jiān)督，節(jié)約的給予獎勵，超支或嚴重超標準接待的應提出警告和批評，對造成不良影響的應給予黨、政紀處分。
5.1本規(guī)定由辦公室負責解釋并修訂。
5.2本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。
景區(qū)接待管理制度篇十一
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調(diào)度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。
(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
1、來電來訪接待的原則
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡明,條理清晰。
(5)不盲目回復,不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權(quán)屬范圍清晰,不推卸責任。
2、接待處理的行為標準
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴,不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶超權(quán)限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務處理程序
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內(nèi)解決,特殊情況及時匯報。
(8)問題處理完畢,須在24小時內(nèi)做好回訪。
(9)經(jīng)業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序
(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。
5、來電來訪投訴接待程序
(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內(nèi)容。
(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權(quán)之內(nèi)的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務投訴,經(jīng)核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業(yè)主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通過上門或電話方式進行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關(guān)單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業(yè)主一個明確的回復時間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。
景區(qū)接待管理制度篇十二
1)負責各客戶的來訪來信,正確對待客戶投訴,耐心地做好解釋,及時做好回訪及答復等工作。
2)負責各類證件的收發(fā)登記工作。
3)配合客戶服務組分管對客戶的拜訪和其它工作。
4)為客戶辦理各項公用事業(yè)代辦工作及各項有償服務。
5)對物業(yè)項目的宣傳做積極的`籌備工作。
6)按照項目運作手冊的標準執(zhí)行各項其他工作。
7)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
景區(qū)接待管理制度篇十三
一、熟悉管轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)、房屋樓宇的排列、面積和客戶的基本情況,以及綜合管理費、公共設施日常維修費、水電費等收費標準的計算方法,配合追討欠繳費款。
二、虛心聽取業(yè)主的建議和批評,不斷改進工作方法。
三、向業(yè)主、客戶宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓和傳達有關(guān)規(guī)定、通知。
四、堅守崗位,受理業(yè)主(客戶)各項投訴,熱情接待業(yè)主、客戶和來訪客人,對業(yè)主、客戶的投訴要耐心解釋并及時反映到相關(guān)人員。
五、主動與業(yè)主(使用人)建立友好關(guān)系,爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持,協(xié)助搞好'窗口'服務。
六、做好物品、材料領用、保管、發(fā)放和登記工作。
七、熟練計算機運用和操作,負責本部門文件、資料的打印、校對及收發(fā)派送。
八、負責對各類的文件、表格等按規(guī)定整理分類歸檔保管。
九、配合工程維修人員抄記各類計量表。
十、完成上級分派的其他工作任務。
景區(qū)接待管理制度篇十四
為了更好的做好項目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場服務和滿意的膳食服務。
房產(chǎn)后勤管理部。
崗位職責
現(xiàn)場廚師班長負責菜品的質(zhì)量驗收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長工作;
現(xiàn)場廚師負責菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時出菜。
4.1房管部未移交項目的萬科內(nèi)部接待流程
4.1.1膳食主辦接到接待信息時,即與發(fā)件人對接、溝通,明確接待時間、地點、所接待人物、接待標準,結(jié)合賓客特點與廚師大班長制定菜譜、酒水并根據(jù)服務所需的車輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認,負責監(jiān)督和跟進接待事務;并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領導和部門負責人。
4.1.2業(yè)務主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.1.2.1技術(shù)組工作流程
接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點、路線要求,提前五小時檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設備。
1)空調(diào)設備
技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時開啟空調(diào)設備,視具體情況提前開啟其他必要區(qū)域的通道;
2)就餐場所照明設施
就餐開始前一小時開啟所有(視具體情況而定)場地燈飾。
3)音響設備
a)嚴格按照業(yè)務主辦/膳食主辦所對接要求進行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開啟不要太強或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設施。
b)穩(wěn)固擺放麥克風,按照設備開機程序開啟音響設備,并逐一調(diào)試每個麥克風音量,力求均衡無反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項目對接要求而定)。
c)若宴會期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點歌。
4)技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負責在夜間開啟園區(qū)路燈。
5)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項目房管員進行核查。
4.1.2.2安全班工作流程
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點、路線要求,安全崗提前一小時開啟相關(guān)區(qū)域門鎖及責任范圍內(nèi)電源。
1)崗位設置
在原有崗位基礎上至少提前1小時增設相關(guān)警衛(wèi)崗位。
2)標識指引
視來訪人數(shù)、來訪車輛放置人員指引標識和車位導向標識。
3)現(xiàn)場控制
路口崗、大門崗各1人負責與來訪人員方向指引、問詢工作;停車場出入口各1人控制車輛有序停放。
4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
5)控制中心應在每次發(fā)布接待通知時明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進,來訪人員達到半小時前再次向業(yè)務主辦/膳食主辦/項目房管員及其它各部門負責人通報整體餐飲/參觀接待準備情況并予以記錄,對未完成的準備工作予以督促和跟進。
4.1.2.3保潔班
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點,服務員提前4小時準備相關(guān)工作。
1)現(xiàn)場布置
接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點/路線要求,提前五小時清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場。
2)物資準備
3)現(xiàn)場服務準備
在就餐開始前,服務人員提前1小時到場準備茶水、擺好杯子。
4)所有準備工作完成后,需及時將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
4.1.3.1膳食組
1)材料準備
接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習慣、餐飲費用標準、就餐時間等內(nèi)容訂購相應餐飲材料(蔬菜、肉類、調(diào)料、酒水等)。
2)餐具準備
根據(jù)就餐人數(shù)準備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類、酒杯等等)。
3)烹飪
根據(jù)廚師特長安排不同廚師烹飪不同菜式。
4)特殊準備
根據(jù)來訪人員國籍確定訂購相應西餐、日式菜等。
5)以上所有工作需在就餐前半小時內(nèi)完成,就餐前1小時將準備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報項目房管員進行核查。
4.1.4接待過程中,服務人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務;接待完畢后,對現(xiàn)場餐具進行清洗、消毒,對現(xiàn)場衛(wèi)生進行清理;對接待剩余可存放物資回收倉庫登記保存。
4.1.5膳食主辦負責對接現(xiàn)場陪同負責人對《用車申請表》、《項目參觀萬科內(nèi)部接待服務費用表》簽字確認,對服務結(jié)果進行溝通、反饋。
4.1.6膳食主辦負責接待服務費用的審核、填單、報銷。
4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務中心管理項目的萬科內(nèi)部接待流程
4.2.1物業(yè)服務中心負責人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計劃安排接待現(xiàn)場和樣板間安全、保潔、服務員、車輛的工作,在賓客到達前1小時準備工作完畢。所有接待服務人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無垃圾、煙頭、雜物。
4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考
4.1要求。
4.3現(xiàn)場服務標準
4.3.1接待要求
4.3.1.1部門相關(guān)接待負責人須提前十分鐘在主要入口處迎候。
4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門內(nèi)道路旁負責車輛引導,并在停車場加派臨時崗,負責車輛停放指引和開啟來賓車門。
4.3.1.3來賓下車后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。
4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來賓進入就餐區(qū),來賓進入就餐區(qū)前半小時服務人員需擺放好所有就餐所需用品,待來賓入座后服務人員及時按程序提供相關(guān)服務,來賓就餐期間服務人員需在5米外等候提供服務,來賓用完餐準備離開時,以上迎接人員須將來賓送上車并目送來賓離開。
4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定
4.3.2.1集團、地產(chǎn)領導帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;
4.3.3.2地產(chǎn)項目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項目要求執(zhí)行。
景區(qū)接待管理制度篇十五
為了保持公司與人民群眾的密切聯(lián)系，維護來信來訪人員的合法權(quán)益，規(guī)范信訪及接待行為，根據(jù)《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本制度。
一、受理范圍：安裝公司內(nèi)所有職工及相關(guān)人對于本單位管理、風紀、貪腐的投訴。
二、接待內(nèi)容及職責：
1、內(nèi)容：接待單位及群眾通過書信、走訪等形式反映的工作方面的問題，宣傳解答有關(guān)法律法規(guī)及公司政策咨詢。
2、職責：受理來信，接待來訪，接聽電話，承辦有關(guān)機構(gòu)交辦的信訪事項。
三、接待要求：
1、接待人員應態(tài)度和藹，文明禮貌，規(guī)范用語，耐心地聽取來訪人員的意見，做好記錄，并對其所提出的問題做出認真的解答。
2、處理來信，要認真登記，按歸口原則做出處理。及時辦理，及時上報，及時答復。
3、對上級重要批辦件和重大集體上訪，領導要親自出面處理，規(guī)定每月10日和20日為領導接待群眾來訪日。
4、公開接受監(jiān)督。舉報投訴電話：8668854
四、處理時限：對一般信訪件，15天內(nèi)處理完畢，疑難信訪件，在30天內(nèi)處理完畢，30天辦理不了的，要報告處理情況。
五、對各類信訪件及信訪材料（資料）收集完整，按期完成立卷歸檔工作。
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3926671.html】
