最優(yōu)藥店店員心得（匯總19篇）

總結(jié)是過去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、未來工作重點(diǎn)的確定和對自身提升的反思，具有重要意義。在愛情中，如何建立健康和穩(wěn)定的關(guān)系，共同經(jīng)營美滿的婚姻和家庭？這里有一些寫作的技巧和經(jīng)驗(yàn)，希望對大家的寫作有所啟發(fā)。

藥店店員心得篇一

近年來，突如其來的COVID-19疫情給全球帶來了沉重的打擊。作為疫情防控的重要一環(huán)，藥店在這個時候顯得尤為重要。作為一名藥店店員，我親身經(jīng)歷了這場疫情對藥店工作的影響，也領(lǐng)悟到了人們對健康的珍視與對我們的信任。以下是我對于這段經(jīng)歷的心得體會。

首先，疫情使藥店店員逐漸得到重視。在以往，人們對藥店的重視程度相對較低，很多人更喜歡去大醫(yī)院看病。但是在疫情爆發(fā)之后，大醫(yī)院往往人滿為患，排隊等候的時間長得令人沮喪。為了照顧自己和家人的健康，很多人開始選擇去藥店購買藥物進(jìn)行自我診療。作為藥店店員，我們的工作變得忙碌起來，每天都需要面對大量的顧客。同時，我們也感受到了人們對我們工作的認(rèn)可和尊重。這種轉(zhuǎn)變讓我意識到，我們的工作是有價值的，能夠?yàn)槿藗兲峁椭c服務(wù)。

其次，疫情讓我深刻體會到健康的重要性。疫情的到來讓人們對健康問題更加關(guān)注，尤其是免疫力的提升。很多顧客來藥店咨詢的問題都與提高免疫力有關(guān)。我逐漸發(fā)現(xiàn)，只有擁有健康的身體，人們才能夠堅強(qiáng)地面對挑戰(zhàn)，才能夠更好地抵抗疾病。因此，我開始更加注重自己的健康，并且鼓勵身邊的人們關(guān)注自身健康狀況。疫情對我而言是一個警鐘，提醒我身體健康應(yīng)該放在首位。

第三，藥店店員的職業(yè)素養(yǎng)得到了鍛煉。疫情期間，藥店店員承擔(dān)著很多的責(zé)任，除了為顧客提供藥物和咨詢服務(wù)外，還需要做好疫情防控工作。我們需要定期測量體溫，做好消毒工作，保持店內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境。同時，我們還需要不時地更新疫情信息，幫助顧客了解各類藥物的使用方法和副作用等。這個過程中，我的專業(yè)知識得到了大幅度的提升，與各種疫情相關(guān)的知識也越發(fā)豐富。這使我意識到，作為一名藥店店員，我不僅僅要提供藥物，還要不斷增長自己的知識，為顧客提供更加全面的服務(wù)。

第四，疫情讓人們對藥店的信任度提高。在這個特殊的時期，藥店被賦予了重要的角色，成為了人們尋求健康保護(hù)和幫助的重要場所。在雜亂的信息中，人們更加傾向于相信藥店提供的藥物和建議。這給了我更大的責(zé)任感，我深知我需要時刻保持對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，確保給顧客提供真實(shí)有效的信息和藥物。與顧客的交流中，我也越發(fā)注意使用溫和的語言和態(tài)度，以打造一個良好的藥店形象。在這樣的狀況下，我更加明白了“信任”與“責(zé)任”的重要性。

總結(jié)起來，疫情期間的藥店工作給了我很多的感悟。我逐漸明白自己的價值和責(zé)任，也更加關(guān)注自己的健康。同時，我也認(rèn)識到了藥店在疫情防控中的重要角色，并且以此為動力，不斷提升自己的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)。從這場疫情中，我了解到了人們對健康的重視和對藥店店員的信任，這都是我工作之后積極向前的動力。希望在不久的將來，疫情得到控制，人們的生活得以正?；謴?fù)，我們作為藥店店員能夠繼續(xù)為大家提供幫助和服務(wù)。

藥店店員心得篇二

從中藥房工作的這段時間來看，這份工作很適合自己，而且自己也很喜歡這份工作。

記得剛進(jìn)來時，我對庫房的工作很好奇，因?yàn)槲覐膩頉]有接觸過這方面的工作，在我腦海里，庫房的工作很簡單，但是理想和現(xiàn)實(shí)的差距非常大。庫房的工作很繁瑣，每天都要檢查，驗(yàn)收，入庫，出庫，工作程序非常多，看起來這些事都很微不足道，但它的每一個細(xì)節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯漏。

但是，隨著時間的流逝，在我熟悉了庫房的流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。在庫房工作的人，需要有耐心，心思細(xì)膩，自己的性格也正好適合這份工作，每天重復(fù)著同樣的事情，入庫，出庫，上帳下帳等等，但自己并不覺得枯燥，反而認(rèn)為，藥房是醫(yī)院的核心，心臟，而庫房就是給藥房供血供氧的地方，庫房的良好管理，保證了藥房的供應(yīng)充足，這讓我深深的感覺到自己的成就感和責(zé)任感?，F(xiàn)在在這里的每一天，我都覺得很愉快充實(shí)，我學(xué)會用一顆平常心去解決所有的問題。

我想，作為一個庫房，并不是簡單的入庫出庫，而是用細(xì)膩的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感去保管儲存藥品，合理歸納，清點(diǎn)藥品，在保證藥房的供應(yīng)下，也妥善保存藥品，不發(fā)霉，不變質(zhì)。我很感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，因?yàn)楫?dāng)我遇到困難時，是他們在支持我，鼓勵我，更是手把手教導(dǎo)我，讓我一直走到今天。我更感謝醫(yī)院給我這個機(jī)會，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得心思細(xì)膩，堅忍不拔。最后，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，我會認(rèn)真努力，為公司美好的明天做貢獻(xiàn)。

藥店店員心得篇三

為期七天的集中培訓(xùn)結(jié)束了。在返回__的途中，靜下心來想想，在這七天的時光中，我們經(jīng)歷了苦和累，快樂和喜悅，沉甸甸的壓在我們的心頭。在這七天里，我們這些剛?cè)胄械牟锁B初步了解到了__銀行作為國家金融事業(yè)的重要一份子，他的歷史底蘊(yùn)和組織架構(gòu)到底是怎樣的。

在到達(dá)培訓(xùn)地的時候，我其實(shí)稍微有些不適應(yīng)。這次的培訓(xùn)放在了__學(xué)院，整個培訓(xùn)的形式基本上是以“軍訓(xùn)+上課”的形式進(jìn)行的。整個培訓(xùn)期間，完全采用軍事化管理，不論吃飯、就寢、上課都需要統(tǒng)一聽從指揮。每次吃飯之前都要事先在座位旁站好，等到教官下達(dá)“坐下”、“脫帽”、“開飯”等口令后才能開飯。每次吹哨集合時，由于我們的宿舍位于最高的5樓，一路沖下去時大家基本上都已經(jīng)站好了。之后聽著教官們緊張的下達(dá)整隊的口令，確實(shí)能夠感受到軍隊獨(dú)有的嚴(yán)肅氛圍。

這種情況在兩天之后有所改變。習(xí)慣了每天早起就先把事情收拾的妥當(dāng)?shù)却?，?xí)慣了在隊列練習(xí)時扯著嗓子大聲報數(shù)，習(xí)慣了吃飯時去搶熱乎饅頭的那種滿足。在適應(yīng)了這種生活后，我們就會發(fā)現(xiàn)，這樣生活究竟能帶給我們哪些好處。

我們也漸漸的明白了人力的老師們組織這次培訓(xùn)的目的。上課是為了讓我們了解_行的歷史、組織架構(gòu)，方便以后工作開展;拓展式培訓(xùn)是為了培養(yǎng)我們的團(tuán)隊協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力，同樣加強(qiáng)我們對各種突發(fā)事件的分析處理能力;最后的軍訓(xùn)是加強(qiáng)我們的紀(jì)律性，順便鍛煉一下我們的身體。為了讓我們這些新入職的員工更快的融入到公司中，老師們的殷切期盼我們深有體會。

總結(jié)我們這些天培訓(xùn)的內(nèi)容，涵蓋了__銀行的歷史文化、組織架構(gòu)、規(guī)章制度、金融業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)和銀行信息安全等多個方面。為了讓我們更快適應(yīng)職場生活，老師們還特意安排了職場禮儀和壓力管理等培訓(xùn)課程，指導(dǎo)我們?nèi)绾闻c他人有效溝通，如何控制工作的壓力。每天的課表排的很滿，大家每天起得很早也很累，但是看到來自總行和軟件中心的老師門不辭辛苦從市區(qū)來到這么遠(yuǎn)的培訓(xùn)地來給我們上課，大家還是以最飽滿的熱情報上最熱烈的掌聲。我相信，在這里，每個人都是學(xué)有所獲的。

七天的時間說長不長，轉(zhuǎn)眼就會過去。倒數(shù)第二天，在教官的帶領(lǐng)下，我們第十中隊在大會操中取得了全行第一的好成績，并榮獲了“最佳中隊”稱號，這是對我們這些天來訓(xùn)練的鼓勵和肯定。最后一天，軟件中心人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)將獎狀頒給了我們中隊，當(dāng)時我們的鼓掌聲響徹了整個會場。我們堅信，就像在開班式上_總說的那樣，我們定會給__銀行的發(fā)展帶來新的力量與活力。

最后對這次培訓(xùn)提出兩點(diǎn)個人建議：一是希望以后組織軍訓(xùn)可以有一名帶隊醫(yī)生保證同事們的健康狀況;二是希望安排的課表寬松一點(diǎn)，以達(dá)到更好地學(xué)習(xí)效果。

以上為此次培訓(xùn)期間的個人心得總結(jié)，謝謝!

藥店員工軍訓(xùn)心得體會4

藥店店員心得篇四

隨著新冠疫情的蔓延，藥店成為了人們生活中必不可少的一環(huán)。而作為藥店的一員，藥店店員扮演了一個重要的角色。在這場疫情之中，藥店店員們不僅要為人們提供藥物和醫(yī)療用品，還要保持良好的服務(wù)態(tài)度，幫助他們排解內(nèi)心的恐懼和不安。在這篇文章中，我將分享藥店店員在疫情期間的心得體會。

首先，疫情期間藥店店員承擔(dān)了巨大的壓力和責(zé)任。作為疫情防控的一線工作者，他們必須時刻保持警惕，嚴(yán)密的防范任何潛在風(fēng)險。每天面對著無數(shù)的客戶，藥店店員們必須戴著口罩、手套等防護(hù)用品，注意個人衛(wèi)生，保護(hù)自己和他人的安全。不僅如此，還要在了解客戶需求的同時，進(jìn)行藥品的咨詢和建議。因?yàn)樾鹿诓《驹诙虝r間內(nèi)發(fā)展迅速，藥店店員們需要不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)學(xué)知識，以便有效地回答客戶的問題和提供幫助。在這樣的環(huán)境下，藥店店員們需要時刻保持積極的工作態(tài)度，不畏壓力，為客戶提供最好的服務(wù)。

其次，疫情讓藥店店員更加加強(qiáng)了與客戶的溝通和理解能力。在疫情期間，人們的內(nèi)心充滿了恐懼和焦慮。他們需要更多的關(guān)心和安撫，也需要得到一些專業(yè)的建議和指導(dǎo)。藥店店員們是他們最直接的接觸者，因此，他們需要細(xì)心地聆聽客戶的訴求和問題，耐心地進(jìn)行解答和建議。有時，客戶也會帶著過度焦慮和擔(dān)憂的情緒，甚至對藥店店員發(fā)脾氣。在這種情況下，藥店店員需要保持冷靜和理智，以沉穩(wěn)的態(tài)度和專業(yè)的知識去應(yīng)對客戶。通過與客戶的溝通和理解，藥店店員們能夠更好地幫助他們排解內(nèi)心的壓力和困惑。

再次，疫情讓藥店店員時刻關(guān)注自己的健康狀況。作為一線工作者，藥店店員們承受著更高的感染風(fēng)險。因此，他們需要時刻注意自己的健康狀況，避免疫情的傳播。藥店店員們要按時測量體溫，注意咳嗽、乏力等癥狀，并及時向上級報告。同時，他們也需要保持良好的生活習(xí)慣，加強(qiáng)鍛煉，保持充足的睡眠，提高自身的免疫力。只有保持自身的健康，才能更好地為客戶提供服務(wù)。

最后，疫情讓藥店店員們更加感受到了團(tuán)隊合作的重要性。在疫情期間，藥店店員們面臨著更多的壓力和挑戰(zhàn)。而在這樣的環(huán)境下，團(tuán)隊合作變得尤為重要。藥店店員們需要相互配合，共同完成工作任務(wù)，確保藥店的正常運(yùn)營。在醫(yī)藥知識方面，他們還需要相互學(xué)習(xí)和分享，提高自己的專業(yè)水平。在面對困難和挑戰(zhàn)時，他們需要相互鼓勵和支持，不斷激發(fā)團(tuán)隊的力量和凝聚力。只有通過團(tuán)隊合作，藥店店員們才能更好地應(yīng)對疫情。

綜上所述，疫情期間藥店店員承擔(dān)了重要的責(zé)任和壓力。他們需要保持良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供最好的服務(wù)。同時，他們還要加強(qiáng)與客戶的溝通和理解能力，幫助他們排解內(nèi)心的恐懼和不安。此外，藥店店員們也需要時刻關(guān)注自己的健康狀況，加強(qiáng)自我防護(hù)。最重要的是，團(tuán)隊合作是藥店店員們在疫情期間取得勝利的關(guān)鍵。只有通過團(tuán)隊的合作和努力，我們才能共同戰(zhàn)勝疫情，為人們的健康保駕護(hù)航。

藥店店員心得篇五

很榮幸我們09藥劑5班的一部分學(xué)生于20__年來到柳州市桂中大藥房連鎖有限責(zé)任公司來實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這幾個月的實(shí)習(xí)，我們在店長和各位師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和師傅們表示衷心的感謝，感謝柳州市桂中大藥房連鎖有限公司給了我們一個展示的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，認(rèn)真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗(yàn)。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細(xì)講解藥品的`性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項(xiàng)，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

通過這幾個月的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗(yàn)。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們在實(shí)習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項(xiàng)制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負(fù)責(zé)。

人生道路才剛剛開始。需要自己去踏實(shí)地走好每一步，并時刻提醒自己要好好學(xué)習(xí)，好好工作，做一個有為青年，做一個對社會、對國家有用的人!

藥店店員心得篇六

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。

在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把 關(guān)者。

當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒

別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根

莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 常可見內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：

通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。

藥店店員心得篇七

營業(yè)員的工作職責(zé)：

通過在賣場與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度;

在賣場散發(fā)產(chǎn)品宣傳資料;

做好賣場pop陳列及安全維護(hù)工作、維持產(chǎn)品與助銷品擺放整齊、整潔、有序;

時時保持賣場良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇。

5.利用各種銷售技巧、營造賣場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望;

6.收集顧客對產(chǎn)品意見，建議與期望，并及時妥善處理顧客抱怨;

7.收集競爭產(chǎn)品的市場活動和有關(guān)資料;

8.做好每周、每日的促銷計劃，并總結(jié)各種。

營業(yè)員的基本素質(zhì)：

辦事的干勁、充沛的體力、明朗的個性、不屈的精神;

具有責(zé)任感、創(chuàng)造性、忍耐性、積極性、自信心;

誠實(shí)、冷靜、具有愛心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。

銷售前的準(zhǔn)備工作——心理準(zhǔn)備

熱誠

微笑

心胸寬闊

待消費(fèi)者一視同仁

站在消費(fèi)者角度考慮問題

銷售前的準(zhǔn)備工作——行為準(zhǔn)備

整潔、大方、合體;

健康、淡雅、不夸張;

儀態(tài)端莊、舉止文雅、動作敏捷。

銷售前的準(zhǔn)備工作——工作準(zhǔn)備

了解活動促銷方式目的;

明確促銷地點(diǎn)、時間、行走路線等有關(guān)促銷活動事項(xiàng);

明確促銷中自己工作職責(zé)以及其他人員工作崗位、有助協(xié)調(diào)工作;

促銷用品準(zhǔn)備齊全、布置活動現(xiàn)場。

如何準(zhǔn)確識別潛在消費(fèi)者：

確定目標(biāo)消費(fèi)者

注意產(chǎn)品及廣告的消費(fèi)者

正在詢問有關(guān)信息的消費(fèi)者

鑒定目標(biāo)消費(fèi)者需求

不想買的信號：不感興趣、不溝通、不接傳單、搖頭，說明不購買;

購買信號：詢問、仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn)品說明認(rèn)真聽促銷員介紹、講解，對產(chǎn)品有關(guān)問題提問。

銷售員接待步驟：

1.明確的姿態(tài)等待客人

以極其自然平和態(tài)度觀察消費(fèi)者一舉一動，等待良機(jī)與消費(fèi)者做試探性接觸。

禁止：a、背靠墻，無精打采沉思、打哈欠;

b、偷看雜質(zhì)、剪指甲、有同事聊天;

c、斜視顧客，竊竊私語議論。

2.要堅守固定的位置

3.時時以消費(fèi)者為重

語言行為技巧——語言技巧

音量：適應(yīng)促銷環(huán)境音量適中;

語速：適中

語調(diào)：自然、親切、柔和、起伏有節(jié)奏感。

語言行為技巧——產(chǎn)品介紹技巧

語言通俗易懂;

依消費(fèi)者自身情況針對性說明，使消費(fèi)者產(chǎn)生信任;

了解消費(fèi)者關(guān)心話題，不要只顧講產(chǎn)品;

注意開場白。

語言行為技巧——行為技巧(一)

面部表情

a.始終微笑

b.注視顧客目光

2.站立

a.與展臺距離

站在產(chǎn)品展臺附近，不能遠(yuǎn)離臺位，保持與臺位整體感，與臺位保持一拳距離，135度角，既不脫離展臺，又不顯過分局促。

b.與消費(fèi)者距離

保持距離1米左右，導(dǎo)購代表身體斜面面對顧客。

3.與店員溝通

b.尊重賣場制度，搞好人際關(guān)系。

4.與競爭促銷員的協(xié)調(diào)

保持積極、樂觀的心態(tài)，不要有敵意情緒，公平競爭。

5.與消費(fèi)者溝通

a.引導(dǎo)消費(fèi)者

可以親自帶消費(fèi)者前往產(chǎn)品展臺處或誠懇得為消費(fèi)者指明方向。

b.與消費(fèi)者溝通

與消費(fèi)者面對面講解時，將產(chǎn)品展示給消費(fèi)者，在促銷過程中遞上產(chǎn)品單頁，針對消費(fèi)者關(guān)心問題仔細(xì)講解，若有促銷贈品，也需積極展示、推銷。

藥店店員心得篇八

作為藥店員工，在長時間服務(wù)和咨詢顧客的經(jīng)歷中，我逐漸體會到了各種感受和心得。這些感受和心得不僅影響了我個人，也能在接下來的工作中為其他同行提供參考。在此，我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和所學(xué)的知識，分享我對于藥店工作的感悟和體會。

第一段：藥店工作的特點(diǎn)和意義

藥店的服務(wù)對象主要集中在需要藥品養(yǎng)生和治療的人群中。藥店員工負(fù)責(zé)為顧客提供診斷、咨詢、和銷售等一系列服務(wù)。在這些服務(wù)過程中，我們要注意保護(hù)顧客隱私，遵守工作規(guī)范，還要對異樣的情況做出合理的判斷。這些工作要求我們口頭和書面表達(dá)能力、人際交往技能、以及專業(yè)知識儲備等專業(yè)素養(yǎng)。藥店服務(wù)不僅影響顧客的健康和安全，也反映了醫(yī)療制度和公共衛(wèi)生意識的發(fā)展?fàn)顩r。我們作為藥店員工的使命，就是為保障藥品銷售的合法化、合規(guī)化發(fā)揮自己的作用。

第二段：時刻準(zhǔn)備好應(yīng)對挑戰(zhàn)

藥店工作牽扯到人類健康領(lǐng)域，這意味著不同的突發(fā)事件和疫情可能會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。一個藥店員工必須時刻準(zhǔn)備好應(yīng)對任何可能的挑戰(zhàn)。例如，藥店面對的各種緊急情況，需要有緊急疏散和規(guī)避措施。此外，藥店員工需要隨時關(guān)注臨床研究和市場動向，提供病情評估、合理用藥、慢病管理、藥物相互作用等專業(yè)知識。隨著藥品技術(shù)的不斷進(jìn)步和臨床診療實(shí)踐的深入，新藥的銷售、藥理劑量、和配藥等方面也可能面臨不斷更新的挑戰(zhàn)。

第三段：從交流中提高行業(yè)認(rèn)知和服務(wù)能力

與各種顧客的交流是藥店員工工作的重要組成部分。如果我們能借助顧客的反饋和經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的服務(wù)水平，建立良好的服務(wù)口碑，將大大增強(qiáng)藥店的客戶滿意度。這就需要我們具備專業(yè)的和人性化的通信技能。另外，藥店員工還應(yīng)該在日常業(yè)務(wù)中關(guān)注播客、公眾號、電視和新聞媒體，了解市場信息和行業(yè)熱點(diǎn)。與同行、行業(yè)協(xié)會和政府部門溝通協(xié)作，分享經(jīng)驗(yàn)和見解，促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量。

第四段：推動藥店服務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新

藥店員工也可以積極參與傳統(tǒng)和新型藥店運(yùn)營模式的創(chuàng)新和改善方案。例如，利用電子商務(wù)平臺和智能終端設(shè)備提高交易效率和客戶體驗(yàn)；并加強(qiáng)金融、醫(yī)療、和互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的合作，探索新的商業(yè)模式。此外，藥店員工還可以積極倡導(dǎo)健康生活方式和食品營養(yǎng)知識，為顧客提供更全面的健康服務(wù)。

第五段：不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)提高的意義

在藥店員工的工作中，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高個人素質(zhì)和能力是非常重要的。藥店的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和客戶需求經(jīng)常會發(fā)生變化，員工需要保持對此有所了解，否則，個人能力和藥店服務(wù)水平將無法提升。同時，學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)技能，也是求職和職業(yè)發(fā)展的重要準(zhǔn)備工作。不斷學(xué)習(xí)、保持好奇心和求知欲，能夠讓藥店員工增長知識和視野，拓寬職業(yè)方向和工作前景。

結(jié)語：

藥店員工的工作意義不僅在于為顧客提供藥品和健康服務(wù)，同時，也是擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任和運(yùn)營商業(yè)服務(wù)的重要角色。對于藥店員工，了解自身的優(yōu)勢和短板可以幫助更好地掌握和發(fā)揮專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。同時，也需要利用行業(yè)內(nèi)各種機(jī)會，開拓視野、提升自我。只有這樣，才能在競爭激烈的藥店市場上別具特色，在職業(yè)領(lǐng)域中得到更好的發(fā)展和成長。

藥店店員心得篇九

在疫情爆發(fā)之前，作為藥店店員的我過著平靜而穩(wěn)定的生活。每天忙碌地為顧客提供藥品服務(wù)，處理訂單以及配送工作。大多數(shù)顧客都是熟悉的面孔，我們彼此之間建立了一種信任和默契。那時，疫情只是遠(yuǎn)在天邊的一件事，誰也沒有想到這場災(zāi)難會以如此猛烈的方式降臨。

第二段：迎接疫情挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備工作

當(dāng)疫情來臨時，我所在的藥店也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。我們必須緊急調(diào)整工作方式，采取更加嚴(yán)格的衛(wèi)生措施，確保店內(nèi)的消毒工作徹底到位。此外，我們還要確保店內(nèi)的防護(hù)物資充足，使顧客和員工都能安全工作。我們進(jìn)行了一系列緊急培訓(xùn)和演練，以應(yīng)對可能發(fā)生的任何情況。大家在這次緊急情況中團(tuán)結(jié)一心，齊心協(xié)力，準(zhǔn)備好面對即將到來的挑戰(zhàn)。

第三段：服務(wù)顧客的新挑戰(zhàn)

隨著疫情的蔓延，顧客們開始涌入藥店尋求各種藥品和相關(guān)的信息。我們店員不僅要被充分了解這些藥品，還要根據(jù)顧客提供的癥狀和需求，給予專業(yè)的建議和幫助。然而，由于疫情的不確定性和信息的不準(zhǔn)確性，我們面臨的挑戰(zhàn)變得更加復(fù)雜。我們必須日夜關(guān)注疫情動態(tài)，及時更新和糾正相關(guān)藥品和防護(hù)措施的信息。有時，我們不得不向顧客解釋某種常用藥品的短缺情況，并耐心地幫助他們尋找其他替代品。這給我們增添了不少壓力，但也提高了我們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

第四段：心靈的溝通與支持

經(jīng)歷疫情的洗禮，我們與顧客之間的聯(lián)系變得更加緊密。很多顧客不僅是來尋求藥品的幫助，更需要有人傾聽他們內(nèi)心的焦慮和恐懼。我們的角色開始超越店員的職責(zé)，成為心理支持者和慰藉者。我們耐心地聆聽每個顧客的故事，盡可能地給予他們鼓勵和支持。我們用微笑和真誠的態(tài)度傳遞著我們的溫暖和愛心，讓顧客們感受到他們不是孤單的，有人和他們并肩前行。

第五段：心得體會與展望

通過這次疫情的經(jīng)歷，我深刻地感受到了作為藥店店員的使命和責(zé)任。我們不僅要提供藥品，更要給顧客帶來希望和安慰。我們要時刻保持警覺，關(guān)注疫情的最新動態(tài)，為顧客提供最準(zhǔn)確的信息和建議。我們要堅持專業(yè)和真誠，始終保持積極的態(tài)度，傳遞正能量給每一位顧客。盡管經(jīng)歷了這場疫情的考驗(yàn)，我相信我們藥店店員會更加堅定地站在崗位上，為顧客和社會做出更大的貢獻(xiàn)。我們相信，對于這場人類共同的疫情挑戰(zhàn)，只有團(tuán)結(jié)、拼搏和奉獻(xiàn)，才能最終戰(zhàn)勝它。

藥店店員心得篇十

藥店的工作結(jié)束了，在一年的工作中，我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的'度過的危機(jī)，迎來了新的一年。在這一年中，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1. 因藥品含有興奮的藥劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個月也買不了幾盒了。

3. 顧客經(jīng)常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。

1.藥品銷售技巧：

當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會由購藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘徦幮袨?。顧客購藥的心愿是藥到病除，而營業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。

2. 微笑服務(wù)：

微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題。

3.藥品計劃：

補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場變化，對品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價格、不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放，以利于顧客選購。

1 .gsp復(fù)查：

認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開，整理好藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2. 提高銷售意識：

加強(qiáng)d類品種的銷售，對每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找，對毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生；填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系。

每月會員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員。

3. 人員管理：

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

4. 店容店貌：

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境。其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

藥店店員心得篇十一

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽

1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.

藥店店員心得篇十二

第一段：對于藥店店員的工作性質(zhì)和重要性進(jìn)行簡單介紹（200字）

藥店店員是一種特殊的職業(yè)，他們在醫(yī)院和藥店之間建立了一個重要的連接。他們不僅需了解各類藥物的性質(zhì)和用途，還需要對醫(yī)療知識有一定了解，以便能給予顧客正確、安全的咨詢和服務(wù)。藥店店員的責(zé)任重大，因?yàn)樗麄兊慕ㄗh和藥物提供可能對人們的健康起到至關(guān)重要的作用。

第二段：接觸各類顧客，感受顧客的需求和信任（250字）

作為藥店店員，我經(jīng)常可以接觸到各類顧客。有些人因?yàn)樯眢w不適而來尋找治療方法，有些人是為了購買常用的保健品，還有一些人是正在服用處方藥，需要我們提供更多的信息和建議。每一位顧客都對我們抱有信任，期望我們能給予他們最需要的幫助。這種信任讓我感到非常珍貴，也為我在工作中感到更有動力。

第三段：積累醫(yī)學(xué)知識和溝通技巧的重要性（300字）

作為一名藥店店員，我們不能僅僅滿足于提供簡單的藥物信息。我們需要不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，以便能夠?yàn)轭櫩吞峁└鼘I(yè)、準(zhǔn)確的建議。同時，良好的溝通技巧也是必不可少的。我們需要傾聽顧客的訴求，理解他們的需求，并以易懂的方式解釋復(fù)雜的醫(yī)學(xué)概念。只有全面掌握醫(yī)學(xué)知識和良好的溝通能力，我們才能更好地服務(wù)顧客，幫助他們解決疑問和問題。

第四段：在工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)（250字）

盡管藥店店員的工作有很多令人滿足的地方，但也伴隨著一些困難和挑戰(zhàn)。首先，由于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的不斷發(fā)展，新的藥物和治療方法不斷涌現(xiàn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識。其次，處理顧客不同的情緒和要求也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。有些顧客因?yàn)榧膊《趩?，有些顧客因?yàn)椴∏閲?yán)重而焦慮。我們需要在給予他們專業(yè)幫助的同時，學(xué)會應(yīng)對情緒并給予慰藉。

第五段：成為一名優(yōu)秀的藥店店員的感受和期望（200字）

雖然藥店店員的工作充滿了挑戰(zhàn)，但它也給予了我巨大的滿足感和成就感。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我希望成為一名真正優(yōu)秀的藥店店員，能夠?yàn)轭櫩吞峁└哔|(zhì)量的服務(wù)和準(zhǔn)確的藥物咨詢。我希望通過自己的努力和專業(yè)知識，能夠幫助更多的人恢復(fù)健康，讓他們在生活中無后顧之憂。同時，我也希望藥店店員這個職業(yè)能夠得到更多的社會認(rèn)同和關(guān)注，以便能夠吸引更多有潛力和熱情的人加入這個行業(yè)。

總結(jié)：藥店店員這個職業(yè)涵蓋了廣泛的責(zé)任和挑戰(zhàn)，但也給予了我滿足感和成就感。我努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識，并提升自己的溝通技巧，以便能夠?yàn)轭櫩吞峁I(yè)和準(zhǔn)確的咨詢和服務(wù)。我希望通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的藥店店員，為人們的健康與幸福做出貢獻(xiàn)。

藥店店員心得篇十三

第一段：引言（100字）

藥店員工的職責(zé)是為顧客提供合適的藥物和咨詢服務(wù)。為了更好地勝任工作，我參加了一次關(guān)于藥店員工培訓(xùn)的學(xué)習(xí)課程。在這次培訓(xùn)中，我深刻感受到了提高自己專業(yè)素養(yǎng)的重要性，培訓(xùn)讓我受益匪淺。

第二段：專業(yè)知識的提升（300字）

在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了豐富的藥物知識，包括藥物的分類、作用機(jī)制、副作用等。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我對很多新的藥物有了更深入的了解，能夠更好地為顧客提供咨詢和建議。同時，培訓(xùn)也加強(qiáng)了我對藥物相互作用的認(rèn)識，使我能夠更加準(zhǔn)確地判斷藥物的合理搭配和避免潛在的風(fēng)險。這些專業(yè)知識的提升，不僅提高了我的專業(yè)水平，也使得我能夠給顧客提供更可靠的服務(wù)。

第三段：溝通技巧的提高（300字）

培訓(xùn)中，我們還學(xué)習(xí)了與顧客進(jìn)行有效溝通的技巧。通過各種角色扮演和模擬情景的練習(xí)，我學(xué)會了傾聽顧客的需求，對顧客提出的問題給予及時和專業(yè)的回答，并且能夠以友好和耐心的態(tài)度與顧客交流。這種提高的溝通技巧，在工作中幫助我更好地理解顧客的需求，滿足他們對于藥物和健康咨詢的期望。同時，我也注意到溝通技巧的提高不僅對顧客有益，對于與同事之間的協(xié)作也產(chǎn)生了積極的影響，使工作更加高效和愉快。

第四段：職業(yè)道德的重要性（300字）

在培訓(xùn)中，我們強(qiáng)調(diào)了職業(yè)道德的重要性。作為藥店員工，我們要始終以醫(yī)療倫理為指導(dǎo)，堅持保護(hù)顧客的安全和隱私，維護(hù)良好的職業(yè)形象。我深深體會到，在對待顧客和服務(wù)他們的過程中，要時刻保持專業(yè)、誠實(shí)和敬業(yè)的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)工作中，我努力將這些職業(yè)道德觀念貫徹到實(shí)踐中，以更好地為顧客提供安全可靠的服務(wù)。

第五段：忠誠與學(xué)習(xí)的堅持（200字）

這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，作為一名藥店員工，要持續(xù)保持對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和更新。醫(yī)學(xué)的發(fā)展總是在不斷推動，新的藥物、新的療法不斷涌現(xiàn)。只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時代的步伐，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我決心在今后的工作中，保持對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)興趣和熱情，不斷提升自己的能力，并將這些知識和經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到實(shí)際工作中，為顧客的健康貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)（100字）

通過這次藥店員工培訓(xùn)，我不僅提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，增加了對藥物知識的了解，還學(xué)會了與顧客進(jìn)行有效溝通和傾聽，提高了個人的職業(yè)道德水平。我相信這樣的培訓(xùn)對于提升藥店員工整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有著積極的影響，也為我未來的職業(yè)發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

藥店店員心得篇十四

自從參加了藥店店員培訓(xùn)之后，了解到了要當(dāng)一名讓客戶信任的藥店藥師，除了有一個好的服務(wù)之外，還要有扎實(shí)的能力。下面是本站小編為大家收集整理的藥店店員

培訓(xùn)心得體會

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過自身的努力 和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治 和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。

在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》 、 《經(jīng)營管理制度》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。 以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱 情服務(wù)，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高 自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由 于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把 關(guān)者。

當(dāng)患者購藥時，我們應(yīng)該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況， 為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、 用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能 隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)， 保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過實(shí)踐不斷 深化對藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識，如下：

一、 掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒

別法，有經(jīng)驗(yàn)鑒別法比較簡便易行(眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試)

以中藥性狀鑒別方法為例：

如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本 植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等; 藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見羽;藥用為莖髓部的， 如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各部分，如蘇木、 沉香、樹脂、揮發(fā)油等。

鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn).雙子葉植物根

莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓 部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通 ?？梢妰?nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無髓部，如黃精、玉竹等。 另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻 菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。

二、 踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)，例如：

通過炮制可以增強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副 作用，改變或增強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增強(qiáng)藥物療效：如 炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍 可增強(qiáng)治陽萎的功效;膽法制南星可增強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。

改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味 偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣; 生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較 好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不安全，如果通過炮制便能降低毒性 或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性。

本人自 20xx年在府都藥店工作以來.認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理 法》 《藥品監(jiān)督管理 辦法》 《中華人民共和國食品法》 《藥品經(jīng) , , , 營質(zhì)量管理規(guī)范》 ,等相關(guān)的 法律法規(guī),在工作中跟同事互相幫 助,本人以全心全意為人民服務(wù)的精神,待人 禮貌,服務(wù)熱情, 以自己所學(xué)的醫(yī)學(xué)知識,盡可能耐心,細(xì)心的回答患者的問題. 在藥店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下, 不斷的提高自己的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 技術(shù)水平,很 好的完成各項(xiàng)任務(wù).

由于藥品是廣大人民群眾用來防病,治病中必不可少的特殊 商品,藥品質(zhì)量的優(yōu) 劣直接關(guān)系到患者的身體健康和生命危險. 所以在府都藥店任職期間,為了能使 患者買到放心藥.本人嚴(yán)格 按照《藥品管理法》 .嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕假藥,劣藥流 入本店. 同時加強(qiáng)對特殊藥品的管理工作.嚴(yán)格執(zhí)行《麻醉藥品》 《放射 , 性藥 品》 《醫(yī)療用毒性藥品》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》 ,《處 方藥與非處方藥分 類管理辦法》 ,做到數(shù)量控制,存放合規(guī),熟 練的掌握電腦管理技術(shù).在一定程度 上保證了出入庫的準(zhǔn)確性. 藥品出售計價準(zhǔn),稱量準(zhǔn),交貨準(zhǔn),確保老百姓用藥安 全有效, 同時認(rèn)真對待每一位顧客,反映藥物不良反應(yīng).詳細(xì)了解情況,及時收集 整理的藥物不良反應(yīng)情況報給領(lǐng)導(dǎo)，時刻以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己.介紹藥品和 宣傳商 品時,實(shí)事求是,以藥品

說明書

當(dāng)患者購藥時,能夠熱情主動對待每一位顧客,盡可能多了 解病人的病情快速明 確病情的診斷,明確藥品的適應(yīng)癥,明確藥 品的不良反應(yīng),注意聯(lián)合用藥的作用, 盡可能減少購藥患者的等 候時間,尤其是對孕產(chǎn)婦,老弱幼的用藥事項(xiàng)要作耐心 的解答, 使病人在服藥的時候能夠很好地遵守醫(yī)囑, 這樣可以縮短我與患 者之 間的距離,促進(jìn)相互信任.積極參加本專業(yè)的各項(xiàng)活動,只 有不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知 識,掌握常見病的臨床表現(xiàn),才能更好地為 廣大的患者服務(wù). 近幾年來,通過自 己不斷的努力在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我 在工作中有了很大的進(jìn)步.積累了很多 的工作經(jīng)驗(yàn),平時在生活 中,能時時關(guān)注身邊的醫(yī)學(xué)界的學(xué)術(shù)新動向.先后制定 了《家庭 醫(yī)藥》《家庭醫(yī)生報》等刊物來提高自己的專業(yè)技術(shù)水平. . 為了能夠 更好地為廣大患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù), 本人想通過 這次機(jī)會申請藥師, 希望各 位領(lǐng)導(dǎo)給予支持, 在今后的工作當(dāng)中, 我一定會更加努力地提高自己的自生素 質(zhì)和專業(yè)技能來回報廣 大的患者朋友.

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” 。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。 店員進(jìn)行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細(xì)觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客： “這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！?就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細(xì)觀察顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。

通過直接性提問去發(fā)現(xiàn)顧客的需求與要求時，往往發(fā)現(xiàn)顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經(jīng)驗(yàn)的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說實(shí)話。

2、詢問與藥品提示要交替進(jìn)行。因?yàn)椤八幤诽崾尽焙汀霸儐枴比缤孕熊嚿系膬蓚€輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進(jìn)。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

耐心傾聽

1、做好“聽”的各種準(zhǔn)備。首先要做好心理準(zhǔn)備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的準(zhǔn)備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預(yù)先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學(xué)問，當(dāng)顧客說話速度太快、或與事實(shí)不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導(dǎo)致銷售失敗。

3、適當(dāng)發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點(diǎn)頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。 一個好的聽者既不怕承認(rèn)自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因?yàn)樗肋@樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應(yīng)不時地點(diǎn)一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內(nèi)心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內(nèi)容、聲調(diào)、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術(shù)。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務(wù)對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學(xué)到許多有用的知識。 最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細(xì)傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關(guān)心的問題，而后根據(jù)他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果.

在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在

感謝信

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高，端正工作態(tài)度。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪?。

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時時注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”!

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn)，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時 …… 我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評價和令消費(fèi)者滿意的要訣。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競爭對手極易跟進(jìn)，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動、最簡潔、最直接的

歡迎詞

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購物工程：不滿意退換貨、gsp 認(rèn)證、依法經(jīng)營;2 、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;3 、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測項(xiàng)目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6 、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求)。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

服務(wù)創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

藥店店員心得篇十五

只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。

當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn)，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時 …… 我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評價和令消費(fèi)者滿意的要訣。

如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。

零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競爭對手極易跟進(jìn)，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。

體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2 、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3 、準(zhǔn)備：隨時準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4 、重視：善待顧客不怠慢。5 、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。6 、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。

運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購物工程：不滿意退換貨、gsp 認(rèn)證、依法經(jīng)營;2 、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;3 、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測項(xiàng)目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6 、會員的分級管理：三級管理。

硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求)。

銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。

服務(wù)創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

藥店店員心得篇十六

學(xué)校期間一直都想著暑假去藥店見習(xí)見習(xí)，終于到了暑假。

去之前自己不知道改怎么樣去做，覺得自己的知識是那么的少，如果別人問到不會自己會都不好意思啊。

這見習(xí)給我最大的感觸是“很多事情都沒有我們想象的那么難，當(dāng)然也沒有我們想象的那么容易。

去到藥店的第一天，感覺自己跟店里的人又很大的隔閡，但是他們都好好人的哦!我問他們都會很認(rèn)真的回答我，因?yàn)榈昀锏膯T工都屬于都叔叔和阿姨累的，第一天我自己看藥，很少問店里的員工，因?yàn)樽约汉π?。開始自己一直都在看西藥，很多西藥的名字好難記，看了n多遍都記不了，或者記到了轉(zhuǎn)眼又忘了。對于中藥，有些很容易認(rèn)出來，但是相似的中藥我都辨別不出來，看了都忘了(我還發(fā)現(xiàn)店里還有很多中草藥，而不是地道中藥相，不過相信經(jīng)過一個月的見習(xí)自己會去區(qū)別那些中藥的，當(dāng)然也要對西藥有一定了解哦。

經(jīng)過這幾天的見習(xí)發(fā)現(xiàn)自己之前的知識是多么的膚淺，特別是西藥，自己根本就是一無所知，不過現(xiàn)在對他有了一點(diǎn)點(diǎn)的了解了。繼續(xù)堅持下去，相信自己對藥的了解會更進(jìn)一步的。

現(xiàn)在說說我在見習(xí)期間的生活吧!早上7點(diǎn)就要起床。嗚嗚，中午回家，晚上吃完晚飯再去就一直到差不多10就回家。去的路上就打電話給死牛，響一下就關(guān)他就會打過了了，我發(fā)現(xiàn)有些店員對待客人的態(tài)度不是很好啊，而且他們經(jīng)常說粗口，也很八卦。還有就是因?yàn)榈晔撬饺说模缘陠T的專業(yè)知識有待提高，很多我問到的他們都不會回答。呵呵不是我自大，確實(shí)他們懂得的知識確實(shí)不多。不夠他們懂得的就一定會很認(rèn)真的回答我的。

藥店店員心得篇十七

第一段：藥店店員的工作特點(diǎn)和挑戰(zhàn)（大約200字）

作為一名藥店店員，我每天都面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。我們的工作不僅僅是銷售藥品，還包括為顧客提供健康咨詢、解答疑問和推薦適合的產(chǎn)品。藥店店員需要具備豐富的藥品知識、良好的溝通能力和耐心。而且，我們還要每天面對不同的顧客需求和各種緊急情況，這要求我們保持冷靜和對突發(fā)事件的處理能力。

第二段：提升顧客滿意度的重要性（大約250字）

提升顧客滿意度是我們的首要任務(wù)。無論是顧客的購藥需要、健康咨詢還是對藥物的了解，我們都要盡力滿足他們的需求。而且，通過積極配合醫(yī)生和顧客，我們可以更好地幫助顧客選擇適合的產(chǎn)品和了解用藥方法。當(dāng)顧客感受到我們的努力和關(guān)心時，他們會對我們信任，并且對我們的服務(wù)有良好的評價。這不僅對于藥店的聲譽(yù)而言，也對我們個人的職業(yè)發(fā)展有積極的影響。

第三段：知識更新與自我提升（大約250字）

作為一名藥店店員，我們需要時刻關(guān)注醫(yī)藥領(lǐng)域的最新動態(tài)，并不斷學(xué)習(xí)更新知識。這樣可以更好地為顧客提供專業(yè)的建議和解決方案。而且，醫(yī)藥行業(yè)涉及的專業(yè)知識十分廣泛，包括臨床藥學(xué)、藥品相互作用、藥品副作用等等。因此，我們需要不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)。定期參加培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書籍和參加行業(yè)研討會等，都是提升自己專業(yè)水平的有效途徑。

第四段：溝通能力的重要性（大約250字）

溝通能力在我們的工作中起著關(guān)鍵的作用。藥店店員需要與各種不同需求的顧客進(jìn)行有效的溝通，以了解他們的問題并提供幫助。有時候，顧客可能會提出一些敏感和私人的問題，我們需要以一種耐心和尊重的方式回答他們，保護(hù)他們的隱私和尊嚴(yán)。此外，與醫(yī)生和其他藥店員工之間的溝通也是十分重要的，以便更好地確定顧客的需求，并協(xié)助提供最專業(yè)的服務(wù)。

第五段：成為一名出色藥店店員的實(shí)踐建議（大約250字）

要成為一名出色的藥店店員，我認(rèn)為需要注重以下幾點(diǎn)。首先，保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)意識，時刻關(guān)注顧客需求并以顧客至上的原則行事。其次，不斷學(xué)習(xí)和更新醫(yī)藥知識，提升自身專業(yè)素養(yǎng)，以應(yīng)對不同顧客需求。再次，加強(qiáng)溝通能力，盡量維持良好的溝通關(guān)系，并以耐心和尊重的態(tài)度處理各種問題。此外，還應(yīng)不斷反思和總結(jié)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，以及時修正自己的不足之處。

總結(jié)：

作為一名藥店店員，在不斷面對各種挑戰(zhàn)的同時，我們要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。只有通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能更好地為顧客提供專業(yè)的藥品咨詢和服務(wù)，同時提高顧客的滿意度，維護(hù)藥店的信譽(yù)。為了成為一名出色的藥店店員，我們需要保持積極的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)更新知識，強(qiáng)化溝通能力，并時刻反思和總結(jié)自身的工作經(jīng)驗(yàn)。

藥店店員心得篇十八

在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?/p>

其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高，端正工作態(tài)度。

第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。

由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯?！鳖櫩徒K于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。

藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。

推銷產(chǎn)品的時候，在顧客認(rèn)同你之前不要談及產(chǎn)品，在顧客認(rèn)同產(chǎn)品之前不要談及價格!

只要每一位藥房工作人員都從“我”開始，能從滿足顧客尊重與被愛的需求角度，知道了就去做，做了就堅持做，用真心細(xì)心專心愛心為顧客服務(wù)，并時時注意工作禮儀、服務(wù)技巧和個人魅力的運(yùn)用，就一定能以優(yōu)質(zhì)服務(wù)之道，贏得顧客，從而最終取得卓越的市場業(yè)績，并真正能夠“笑傲江湖”!

藥店店員心得篇十九

作為一名藥店店員，我的主要工作是為顧客提供藥物和健康咨詢服務(wù)。我需要掌握各種藥物的功效、副作用和使用方法，并能提供專業(yè)的建議。此外，我還需要與顧客溝通，了解他們的需求，并推薦適合的藥物或產(chǎn)品。這個崗位對我的藥物知識和溝通能力都有一定的要求。

第二段：藥店工作的挑戰(zhàn)

藥店店員的工作不僅僅是向顧客提供藥物，還需要應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。一方面，藥店經(jīng)常會面對一些病情復(fù)雜或各種慢性病患者的咨詢。這需要我深入了解他們的病情，并提供詳細(xì)的解釋和建議。另一方面，一些顧客可能沒有醫(yī)生的處方，卻希望購買處方藥。在這種情況下，我需要準(zhǔn)確判斷顧客的需要，并根據(jù)自己的專業(yè)知識給出正確的建議。

第三段：與顧客的交流與建立信任

良好的與顧客的交流和建立信任是藥店店員工作的重要一環(huán)。我努力保持友好和專業(yè)的態(tài)度，主動傾聽顧客的問題和需求，并且盡力解決他們的問題。有時候，顧客并不了解自己的病情，我需要通過和他們的交流，鼓勵他們?nèi)メt(yī)院就診或找其他專業(yè)人士幫助。只有建立良好的信任關(guān)系，才能更好地為顧客提供服務(wù)。

第四段：對于藥物知識的要求

作為一名藥店店員，我需要掌握廣泛的藥物知識。不僅要了解各種疾病和藥物的基本信息，還要跟蹤最新的研究和醫(yī)學(xué)進(jìn)展。只有掌握了充分的知識，才能更好地為顧客提供準(zhǔn)確的建議。此外，我還需要學(xué)會閱讀和理解藥物說明書，以便更好地與顧客溝通和解答他們的問題。

第五段：藥店店員工作的感悟

從事藥店店員這個崗位以來，我深刻地體會到了自己在顧客生活中的重要性。我不僅僅是向顧客提供藥物，還是他們的健康顧問和支持者。有時候，顧客會向我訴說他們的病情和困惑，我需要給予他們安慰和支持?？吹筋櫩屯ㄟ^我的幫助獲得康復(fù)和快樂，我感到非常的滿足和自豪。這個崗位不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。

總結(jié)：

藥店店員是醫(yī)藥行業(yè)中非常重要的一員。我通過這個崗位，不僅僅學(xué)到了專業(yè)的知識和技能，還學(xué)會了溝通和解決問題的能力。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，為顧客提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠通過自己的努力，提高整個醫(yī)藥行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更好的健康保障。

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