2023年物業(yè)參觀心得總結大全（12篇）

總結要注重客觀分析，既要看到自己的成績，也要看到不足和需要改進的地方。在總結中，可以結合個人經驗和外部資料，提供更全面的分析和評價。如果你不知道如何寫總結，不妨參考一下以下的總結范文，或許能找到些啟示。

物業(yè)參觀心得總結篇一

萬科的服務宗旨是"全心全意全為你",萬科物業(yè)確實把這一服務宗旨落到了實處。他們強調"一言一行皆品質"。哪怕是一件細微的事也都能隨時隨地做到尊重顧客、并讓顧客滿意,我們確實感受到了。我們到他們的機房參觀,從消防通道下去,臺階光亮,絲毫不見潮濕天氣的濕滑,保潔工作讓人嘆服。機房內,設備設施標識清晰規(guī)范,室內還配有溫度計、濕度計,監(jiān)控環(huán)境溫度、濕度異常時,能及時采取措施保護設施設備。在機器設備旁備有帆布,原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時能及時保護設備不受水浸,他們把管理做得非常細致。常用的記錄表格不是簡單的找個釘子掛在墻上,而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,即方便整潔,又規(guī)范嚴格。在設備房的管線上,清晰標識著走向及位置名稱,連墻角邊的滅火器,都規(guī)范地劃線定位,并將使用方法附在墻上,不僅規(guī)范,也很人性化。這里處處體現著他們對細節(jié)工作的認真。

在東莞運河東小區(qū),感受他們的住宅管理。這里剛交樓,有一部分還是施工場地,我看到一個保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來,其中一個細節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,我們可謂司空見慣,也拉過無數次,但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,并把有褶皺的地方用兩手抹平。我不僅問自己,我們的保安員是不是每個人都能做到?都有這么細心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細心!"一滴水可折射太陽的光芒",這一細節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平。

知識引進,共同提高能力,創(chuàng)造他們真正感興趣的成果。在這一學習型組織中,職員全身心投入,體驗到工作中的生命意義,通過學習創(chuàng)造自我,對企業(yè)也有了歸屬感。

在服務中心辦公室,墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務體系:"五步"是指在物業(yè)服務中和客戶深度接觸的五個關鍵步驟,包括認識客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動客戶。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點的服務法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標。企業(yè)文化無處不在,時刻提醒、要求、規(guī)范著萬科物業(yè)人。

萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣,是我們不懈學習、追求的標桿。2010年集團提出"向萬科學習",我相信通過這次參觀學習,我們的認知將更上一層,2010年,在我們全體頤中物業(yè)人的共同努力下,頤中物業(yè)一定會走得更高、更遠。

物業(yè)參觀心得總結篇二

11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的`三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同類型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區(qū)）、xx物業(yè)的成都商會（寫字樓）。通過參觀學習，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學習到更為先進的管理模式和經營理念。

住宅產品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調產品的個性化品質已經成為產品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產市場的營銷手段當中。

xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。

xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網，這大大增強小區(qū)安全系數。xx濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當地公安局聯網的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數據直接輸送到聯網的公安局。

大量的資金投入、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產和物業(yè)管理的雙贏。

xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。

xx濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主，如清洗空調、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業(yè)主的贊譽。

成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。

做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協力搞好小區(qū)建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現物業(yè)的專業(yè)精神，更體現了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。

總之，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經驗結合聯發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質服務！

物業(yè)參觀心得總結篇三

第一段：介紹物業(yè)參觀的背景和目的（200字）

在現代社會中，物業(yè)管理已經成為一個不可或缺的組成部分。為了擁有一個舒適、安全的居住環(huán)境，越來越多的人選擇參觀物業(yè)并對其進行考察。最近，我有幸參觀了一家物業(yè)公司，展開了一次深入的觀察和交流，讓我對物業(yè)管理有了更深刻的認識。本文將從物業(yè)的管理能力、服務水平以及公司的理念等方面，總結與分享我的參觀體會。

第二段：物業(yè)管理能力的體驗（200字）

一家優(yōu)秀的物業(yè)公司必須具備出色的管理能力，只有這樣才能為住戶提供高質量的服務。在參觀過程中，我發(fā)現物業(yè)公司注重建立完善的管理系統，確保對建筑、設備及環(huán)境的有效管理和維護。他們嚴格遵守相關管理規(guī)定，并通過科學的數據分析和信息化系統，進行精細化管理。我對物業(yè)管理團隊的專業(yè)素養(yǎng)和工作效率留下了深刻的印象，他們的辛勤付出為居民提供了高品質、便捷的服務。

第三段：物業(yè)服務水平的感受與反思（200字）

物業(yè)服務是推動居民滿意度提升的關鍵因素之一。在參觀過程中，我親身體驗到了物業(yè)公司對居民提供優(yōu)質服務的不懈努力。他們的前臺服務態(tài)度非常親切和熱情，耐心地解答住戶的各種問題。同時，物業(yè)公司還注重居民的服務反饋，并定期組織滿意度調查，及時改進服務。通過與物業(yè)管理者的溝通交流，我意識到物業(yè)服務不僅是一種職責，更是一種責任和信任的體現，他們的服務給居民帶來了更多的便利和快樂。

第四段：物業(yè)公司的理念與發(fā)展方向（200字）

作為參觀的重要一環(huán)，我非常關注物業(yè)公司的理念和發(fā)展方向。在與物業(yè)管理團隊的交流中，我了解到他們以居民滿意為中心，致力于打造和諧宜居的社區(qū)環(huán)境。物業(yè)公司秉持 “以人為本”的理念，尊重居民的意見和需求，并不斷提升管理水平和服務品質，為居民營造一個溫馨、安全、舒適的家園。我對這種注重居民需求和追求卓越品質的理念深感贊同，也更加期待物業(yè)公司未來的發(fā)展。

第五段：對物業(yè)參觀的總結與展望（200字）

通過這次物業(yè)參觀，我深刻認識到了物業(yè)管理的重要性和復雜性。優(yōu)秀的物業(yè)公司需要具備良好的管理能力、高水平的服務和先進的理念。今后，我將會更加重視對物業(yè)公司的選擇和考察，注重了解他們的管理團隊和服務水平。同時，我也希望能夠親身參與物業(yè)管理，為居民提供更好的服務和支持，為社區(qū)的建設和發(fā)展貢獻自己的一份力量。

以上是我參觀物業(yè)后的心得體會，通過親身體驗和與物業(yè)管理團隊的交流，我更深刻地理解到了優(yōu)秀物業(yè)管理的重要性和價值。希望在不久的將來，物業(yè)公司能夠不斷完善和提升自己的服務，為人們打造更加宜居的社區(qū)環(huán)境。

物業(yè)參觀心得總結篇四

物業(yè)參觀是學生們常常進行的活動之一，近日我校組織了一次小區(qū)物業(yè)的參觀活動，我深有感觸。通過這次活動，我對物業(yè)管理工作有了更深入的了解，也收獲了很多心得體會。

首先，物業(yè)參觀讓我認識到了物業(yè)管理的重要性。在參觀過程中，我們看到了小區(qū)內整潔的綠化環(huán)境和干凈整齊的樓道，感受到了舒適和安全的居住環(huán)境。這都離不開物業(yè)管理人員的辛勤工作和高質量的服務。他們每天都會巡查小區(qū)，保持小區(qū)的衛(wèi)生和安全，為居民提供各種便利服務，維護小區(qū)的良好形象。物業(yè)管理的重要性不容忽視，它關系到居民的生活質量和幸福感。

其次，物業(yè)參觀讓我認識到了物業(yè)管理工作的細致和復雜。在物業(yè)公司的大廳，我們看到了物業(yè)管理部門的工作人員忙碌的身影。他們在工作中需要處理各類問題，包括收取物業(yè)費、維修管理、保安巡邏等。他們需要根據不同的業(yè)主需求提供個性化的服務，并及時回應住戶的疑問和意見。我們還參觀了物業(yè)管理中心，看到了一間間會議室和辦公室，這些都是物業(yè)管理工作的重要場所。他們需要與居民、業(yè)主委員會和政府相關部門保持良好的溝通，協調解決各類問題。物業(yè)管理工作的細致和復雜讓我深感佩服，也讓我更加理解他們的不易。

再次，物業(yè)參觀讓我認識到了物業(yè)人員的責任心和服務意識。在參觀中，我們注意到物業(yè)人員和居民之間的互動。無論是解答居民的問題，處理業(yè)主的意見，還是幫助業(yè)主委員會組織社區(qū)活動，物業(yè)人員都展現出了高度的責任心和服務意識。他們熱情周到地為我們介紹物業(yè)管理的工作流程和小區(qū)的服務設施，耐心回答我們的問題。物業(yè)人員通過與居民的互動加深了彼此之間的了解和信任，讓小區(qū)的居民感受到了家的溫暖和服務的貼心。

最后，物業(yè)參觀讓我認識到了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展前景和學習的重要性。隨著城市化的進程和人們生活水平的提高，物業(yè)行業(yè)得到了快速發(fā)展。越來越多的人選擇從事物業(yè)管理工作，并逐漸形成了一個龐大的行業(yè)。物業(yè)參觀使我了解到了物業(yè)行業(yè)的工作內容和要求，這對于我今后的職業(yè)規(guī)劃和學習規(guī)劃都有很重要的指導意義。我意識到，要在物業(yè)行業(yè)有所作為，除了具備一定的專業(yè)知識和技能外，還需要終身學習和不斷提升自己的能力。

總之，物業(yè)參觀讓我深刻地認識到了物業(yè)管理工作的重要性、細致和復雜，以及物業(yè)人員的責任心和服務意識。同時，這次參觀也讓我對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展前景有了更清晰的認識，明確了我今后的發(fā)展方向。我相信通過學習和努力，我能夠在物業(yè)管理領域取得良好的成績，并為居民提供更好的服務。

物業(yè)參觀心得總結篇五

為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司--"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。

通過培訓、學習，本人受益非淺，也從中了解到香港與內地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。不同點歸納起來也有三：

三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質量也就自然提高了。

通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強調了一個整體，如何才能使我們的整體素質提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。

物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現我們保安隊伍形象和素質的形式之一。

在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結經驗，不斷地去學習業(yè)務知識和必要的法律、法規(guī)，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現我們的個性化管理。

本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！

物業(yè)參觀心得總結篇六

物業(yè)參觀心得體會表格，是一種常見的反饋形式，用來記錄參觀者對物業(yè)的觀察和評價。通過填寫這樣的表格，我們可以更好地了解物業(yè)的優(yōu)勢和不足之處，為進一步改進和優(yōu)化物業(yè)管理工作提供參考。近期我參觀了一處物業(yè)，并填寫了參觀心得體會表格。通過這次參觀，我深刻體會到物業(yè)管理的重要性和作用。本文將從表格內容的結構、填寫心得體會的過程、收獲與建議、對物業(yè)管理的思考等方面展開敘述。

首先，我想談談表格內容的結構。物業(yè)參觀心得體會表格通常包括物業(yè)基本信息、環(huán)境設施、服務質量、安全管理、衛(wèi)生整潔等方面。這種結構清晰明了，幾乎涵蓋了物業(yè)管理的各個方面，便于參觀者進行觀察和評價。根據表格的設計，參觀者可以有針對性地進行觀察和反饋，不會遺漏重要的信息。在填寫表格之前，我提前閱讀了表格內容，對每一項指標有了較為清晰的認識。

其次，填寫心得體會的過程也是一次思考和總結的過程。在參觀中，我認真觀察了物業(yè)的各個方面，并及時記錄下心得和體會。例如，在環(huán)境設施方面，我注意到物業(yè)有完善的綠化和景觀設計，為居民提供了良好的休閑環(huán)境；而在服務質量方面，我遇到了物業(yè)人員熱情周到的服務，為居民提供了及時的幫助。這樣的觀察和記錄過程，讓我有機會反思和總結自己的觀察和體會，形成了更加完整和準確的心得。

然后，通過填寫參觀心得體會表格，我獲得了一些有價值的收獲和建議。比如，在安全管理方面，我發(fā)現物業(yè)存在某些潛在的安全隱患，如停車區(qū)域的交通規(guī)劃不合理。在填寫表格時，我提出了相應的建議，希望物業(yè)能夠加強安全管理，提升居民的安全感。物業(yè)管理方面還存在一些小問題，如衛(wèi)生整潔需要進一步提升，設備維修需要更加及時。通過這些收獲和建議，我希望能夠為物業(yè)改進和提升提供一些參考意見，為居民提供更好的居住環(huán)境。

最后，通過參觀心得體會表格的填寫，我對物業(yè)管理的思考也更加深入。物業(yè)管理作為現代社會的一個重要組成部分，對社區(qū)居民的生活品質和幸福感有著直接影響。良好的物業(yè)管理不僅要有完善的硬件設施和環(huán)境，更需要注重服務質量、安全保障和管理細節(jié)。只有這樣，才能真正滿足居民的需求，提升社區(qū)居住的幸福感。因此，物業(yè)管理方面需要加強與居民的溝通與互動，了解他們的真實需求，及時改進和優(yōu)化管理工作。

總而言之，物業(yè)參觀心得體會表格是一種重要的反饋方式，通過填寫這樣的表格，我們可以更好地了解物業(yè)的優(yōu)勢和不足之處，為進一步改進和優(yōu)化物業(yè)管理工作提供參考。通過參觀心得體會表格的填寫，我們可以思考和總結這次參觀的觀察和體會，獲得一些有價值的收獲和建議。最重要的是，這樣的參觀和反饋過程能夠加深對物業(yè)管理的理解和思考，為物業(yè)提供更好的服務和管理。

物業(yè)參觀心得總結篇七

第一段： 其實，參觀物業(yè)對于我們每個人來說并不陌生。無論是學校、企事業(yè)單位，還是小區(qū)住宅，都需要物業(yè)管理的支持和服務。最近我參觀了一家高檔小區(qū)的物業(yè)，讓我對物業(yè)管理有了更深的了解，并對物業(yè)參觀有了新的感悟。

第二段： 參觀物業(yè)的過程中，我不僅僅看到了小區(qū)的美麗環(huán)境，更看到了物業(yè)管理人員辛勤的工作。無論是小區(qū)的綠化養(yǎng)護、道路清潔，還是樓宇的維護保養(yǎng)，物業(yè)人員都積極主動地投入到工作中。他們用自己的行動詮釋著“服務至上”的理念，無私地為業(yè)主提供方便和舒適的居住條件。

第三段： 除了工作勤勤懇懇，物業(yè)管理人員還時刻關注著業(yè)主的需求。在小區(qū)的服務中心，我看到了一本本精心整理的業(yè)主建議簿。每一條建議都得到了認真的記錄和跟進。而在平時的接待中，物業(yè)人員也總是微笑著面對業(yè)主的問題和需求，及時解決各種問題，讓業(yè)主感到溫暖和信任。

第四段： 在物業(yè)參觀中，我還了解到物業(yè)管理中的許多細節(jié)和流程。例如，物業(yè)每月都會定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主的意見和反饋，并向業(yè)主公布小區(qū)的財務狀況和運營情況。而小區(qū)的安全管理也是物業(yè)的一大重點，他們會派出專職人員巡邏，確保小區(qū)的安全和秩序。

第五段： 參觀結束后，我對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識。物業(yè)管理不僅僅是一個崗位，更是一項服務和責任。只有物業(yè)管理良好，業(yè)主居住才會得到保障，小區(qū)才會真正成為一個溫馨、和諧的家園。而作為業(yè)主，我們也應該積極配合物業(yè)的工作，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。

總的來說，物業(yè)參觀讓我對物業(yè)管理有了更深入的了解和體會。物業(yè)人員的辛勤工作和全心全意的服務精神讓我感到敬佩和感動。我相信，在所有人的共同努力下，物業(yè)管理會越來越完善，我們的生活也會越來越美好。

物業(yè)參觀心得總結篇八

現代物業(yè)管理作為一個新生行業(yè)。你知道物業(yè)參觀

心得體會

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內容當中)是值得我們去學習的。

一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。

二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續(xù)。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。

由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。

一、 深化落實公司各項

規(guī)章制度

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

我從20xx*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住戶的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務。具體情況如下：一、規(guī)范行為。強化內部管理，自身建設質量提高。1.管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2.對住戶、客戶服務按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規(guī)程。

3.員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟知

崗位職責

二、規(guī)范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3.客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件，住戶投訴 69 件，公共維修 752件，居家維修 740件，其它服務 626 件，表揚 23 件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡 380張，非機動車 張。

6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達 740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。.

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學?；I建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質量。

物業(yè)參觀心得總結篇九

第一段：引言（200字）

最近，我參觀了一個物業(yè)小區(qū)，給我留下了深刻的印象。這個小區(qū)位于市中心，綠樹成蔭，環(huán)境優(yōu)美。我很慶幸有機會參觀這個小區(qū)，并想將我的體會與大家分享。

第二段：小區(qū)的設施和服務（200字）

這個小區(qū)的設施和服務真是令人驚嘆。首先，小區(qū)里有一座美麗的中心花園，有各種花草樹木，給人一種舒心的感覺。此外，小區(qū)還配備了便利的停車場和超市，滿足了居民的基本需求。最令我印象深刻的是物業(yè)服務。小區(qū)的物業(yè)人員非常友好和專業(yè)，積極回應居民的需求，并且每天對小區(qū)進行清潔和維護，確保居民的生活環(huán)境更加舒適和安全。

第三段：居民的素質和生活方式（250字）

通過參觀，我發(fā)現這個小區(qū)的居民素質和生活方式都是非常高的。首先，小區(qū)的居民團結友好，經常組織各種社區(qū)活動，加強居民之間的交流和互動。其次，小區(qū)的居民注重環(huán)境保護和文明禮儀，定期開展垃圾分類和植樹活動，保持小區(qū)的整潔和美觀。此外，小區(qū)還設有健身房和游泳池，鼓勵居民積極參與體育運動，提高身體素質。這些良好的居民素質和生活方式使得整個小區(qū)充滿了和諧與喜悅。

第四段：小區(qū)管理的亮點（300字）

這個小區(qū)的管理也是非常出色的。首先，小區(qū)設有安全防護系統，包括安全巡邏和監(jiān)控設備，確保小區(qū)的安全和居民的財產安全。此外，小區(qū)還建立了物業(yè)小組，負責處理居民的問題和投訴，使居民的聲音得到及時響應。最令我驚喜的是小區(qū)的環(huán)境保護措施。小區(qū)建有多個垃圾分類站和植樹綠化區(qū)，推動居民參與綠色環(huán)?；顒?，保護地球家園。

第五段：個人收獲和展望（250字）

通過這次參觀，我不僅對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識，也對小區(qū)居民的團結和環(huán)保意識有了更高的期望。作為一個年輕人，我將積極參與社區(qū)建設，爭取成為一個優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)的一員。我相信，只有每個人都熱愛環(huán)境，關心他人，才能共同為小區(qū)的和諧穩(wěn)定做出貢獻。

總結：

通過這次參觀，我對物業(yè)小區(qū)有了更深刻的認識和理解。這個小區(qū)的設施和服務讓居民生活更加便利和舒適，居民的高素質和生活方式創(chuàng)造了和諧的社區(qū)氛圍。小區(qū)的管理亮點表明良好的管理是一個小區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定的重要保障。我相信，只有我們每個人都從自身做起，積極參與社區(qū)建設，才能共同打造一個更加美好的未來。

物業(yè)參觀心得總結篇十

為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處?？坪Ｎ飿I(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2010年8月22日對國內知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現將考察的情況整理如下，供董事會參考。

20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設計重新再來。

以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理（據了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。

果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統一的形象，統一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。

而會所，據說都是先由物業(yè)公司統一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經營不虧，之前自己經營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹，綠城物業(yè)現已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內三甲，年收入3.5億，無形資產評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內第一家上市物業(yè)企業(yè)。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、物業(yè)沒有資產，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。

二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經理人。但后來進行了調整，現在找到了問題的原因并加以解決，現在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。

給科海物業(yè)公司的建議：

一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F在物業(yè)服務產品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二、科海物業(yè)要先設定一個三年的.發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

三、延伸產業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協議，由置換公司專業(yè)人員統一辦理租售協議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產公司賺錢，但從投入產出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據這次考察的情況，回來后，結合公司的實際情況做出相應調整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。

物業(yè)參觀心得總結篇十一

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、 培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。

2、 本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業(yè)主的合法權益。

物業(yè)參觀心得總結篇十二

第一段：引言

物業(yè)管理在現代城市社會中扮演著重要的角色，它涉及到人們的生活和工作環(huán)境，對于社區(qū)的和諧發(fā)展起著至關重要的作用。最近，我有幸參觀了一場物業(yè)PPT展示，這是一次難得的機會，讓我對物業(yè)管理工作有了更深入的了解。在這次參觀中，我對物業(yè)PPT的內容和展示方式有了更加透徹的認識，同時也意識到了物業(yè)管理的重要性。

第二段：內容介紹

物業(yè)PPT展示的內容非常豐富多樣，從基礎設施管理到生活服務，從安全保障到環(huán)境衛(wèi)生，各個方面都得以全方位地呈現。PPT中詳細介紹了物業(yè)公司的組織結構和管理制度，并列舉了物業(yè)公司成功實施的一些案例。最引人注目的是物業(yè)公司對居民的服務保障，他們提供了方便的生活服務，例如維修、保潔、綠化等。

第三段：展示方式

物業(yè)PPT展示采用了直觀簡潔的方式，利用圖片、圖表和統計數據來展示物業(yè)公司的發(fā)展歷程和經營狀況。通過PPT的呈現，我清晰地看到了物業(yè)公司在過去幾年中取得的巨大成就和影響力。同時，展示還采用了案例分析的方式，讓我們深入了解如何應對各種管理難題，提高效益和服務質量。這種展示方式讓我更加明了物業(yè)管理工作的重要性和復雜性。

第四段：體會收獲

從物業(yè)PPT的參觀中，我深刻認識到了物業(yè)管理作為城市管理的重中之重。它既是社區(qū)居民生活的提供者，也是社區(qū)經濟發(fā)展的支撐者。物業(yè)公司的專業(yè)化、規(guī)模化運作，為居民提供了高質量的服務。這次參觀讓我意識到物業(yè)管理的復雜性，它不僅需要專業(yè)知識和技能，還需要與居民建立良好的溝通關系，理解并滿足他們的需求。我也開始思考如何在自己的生活中，更好地與物業(yè)公司合作，共同營造一個更加美好的社區(qū)生活環(huán)境。

第五段：總結

通過參觀物業(yè)PPT展示，我對物業(yè)管理工作有了更加深入的了解。物業(yè)管理作為一項重要的社會職能，不僅提供了居民便捷的生活服務，還對社區(qū)的和諧發(fā)展起到了至關重要的作用。物業(yè)PPT的展示方式清晰地展示了物業(yè)公司的工作內容和管理模式，同時也喚起了我對于物業(yè)管理的思考和理解。在未來，我將積極參與社區(qū)事務，為物業(yè)工作做出自己的貢獻。

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