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物業(yè)公司管理制度完整版篇一
為維護(hù)公司形象，提高客戶滿意度，完善企業(yè)管理機(jī)制，特制訂本制度。
客戶對本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿，并通過各種方式提出投訴的，均依本制度的規(guī)定辦理：
1、客戶服務(wù)投訴電話；
2、微信公眾號；
3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人，并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份，簽收后存檔一份)。
1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人；
2.根據(jù)實際情況，參照客戶的合理處理要求，被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案；
1.投訴解決方案完成，投訴客戶得到滿意處理結(jié)果，被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運(yùn)專員處。
2.營運(yùn)專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結(jié)果，對于投訴處理過程進(jìn)行綜合評價。
3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
1.耐心：耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷，鼓勵客戶提出意見；
2.態(tài)度真誠：態(tài)度誠懇，禮貌熱情會降低客戶的不良情緒；
3.反應(yīng)迅速：表示出解決問題的誠意，使客戶得到尊重，把矛盾縮小化；
4.語言得體：盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，不能和客戶針鋒相對；
5.重視程度高：根據(jù)投訴級別，由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴，化解客戶的怨氣；
6.堅持回訪：所有投訴處理全部回訪，對客戶持續(xù)關(guān)注，讓客戶重新感受周到的服務(wù)。
1.處理原則
3)應(yīng)將客戶的投訴進(jìn)行實事求是的判斷，不得加入個人情緒和喜好；
4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2.處理技巧
1)注意傾聽
c.接聽投訴電話時須預(yù)備紙與筆，以便隨時記錄下投訴相關(guān)信息與要點；
e.要認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確記錄，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的怒氣升級；
h.傾聽時，嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語氣，以向客戶表示你對這件事的關(guān)注程度。
2)詢問
a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后，要對全過程進(jìn)行詳細(xì)詢問及修正記錄；
b.詢問時，語速保持適中，并作詳細(xì)的投訴記錄；
c.詢問過程中，語氣要有親和力、真誠，以鼓勵客戶給予最好的配合。
3)安撫
b.安撫客戶時，首先要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。
4)解釋
d.在解釋過程中，應(yīng)盡力維護(hù)公司形象，不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。
5)確認(rèn)
a.當(dāng)了解整個事件全部過程后，將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘；
c.如果客戶的投訴確實是錯誤
的，要耐心解釋和對客戶進(jìn)行勸導(dǎo)，禁止批評客戶。
員工有下列情節(jié)之一者，扣除月度績效考評5-15分，或同時給予記大過處分，并通報全公司：
1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡，服務(wù)效率低下；
2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉，無法提供專業(yè)服務(wù)；
3.不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手畫腳、交頭接耳；
4.利用職務(wù)之便，故意刁難客戶者；
5.不尊重客戶，與客戶發(fā)生爭執(zhí)者；
6.對投訴事實拒不承認(rèn)者；
7.主管管理不力，不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。
1.不配合解決客戶投訴，延誤處理時機(jī)，使投訴進(jìn)一步惡化者；
2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴，隱瞞不報者；
3.辱罵，毆打客戶者；
4.對投訴客戶進(jìn)行打擊報復(fù)者；
5.因未能妥善處理客戶投訴，對公司聲譽(yù)造成重大損失者；
6.對客戶給予不實之承諾，導(dǎo)致公司聲譽(yù)受損失者。
物業(yè)公司管理制度完整版篇二
一、全體保安員要樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)法律觀念，遵紀(jì)守法。
三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續(xù)清楚明了。
七、積極主動維護(hù)公司的.治安交通秩序，做好“五防”(防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作。
物業(yè)公司管理制度完整版篇三
1、企業(yè)核心文化：誠信立足天下，品質(zhì)引領(lǐng)未來。
2、企業(yè)基本目標(biāo)：身心健康，質(zhì)量可靠。
3、企業(yè)精神觀：虛心接受，刻苦追求，尊重他人，集體奮斗。
4、本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本公司員工的管理，除法令及勞動契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。
第一條員工必須遵紀(jì)守法，自覺維護(hù)社會公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，一律解職。
第二條員工必須嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，服從指揮。
第三條員工對內(nèi)應(yīng)善盡本份，認(rèn)真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質(zhì)；對外應(yīng)嚴(yán)守職務(wù)機(jī)密，維護(hù)公司形象。
第四條員工應(yīng)樹立主人翁精神、增強(qiáng)責(zé)任感。
第五條員工應(yīng)樹立良好的工作態(tài)度，著工作服，穿著整潔，積極上進(jìn)，培養(yǎng)公司榮譽(yù)感。
第六條公司員工應(yīng)和眾共濟(jì)，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭吵逗毆以防礙公司士氣與團(tuán)結(jié)。
第七條員工應(yīng)時刻維護(hù)公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。
第八條認(rèn)真接聽、轉(zhuǎn)接公司電話，做好電話留言；
第九條熱情接待公司來訪人員；
第十條對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認(rèn)查詢。
第十一條員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。
第十二條員工上班時間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務(wù)的行為
第十三條員工承辦事務(wù)不得收受饋贈或回扣，亦不得借機(jī)為自己或他人圖利。
第十四條員工應(yīng)奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。不得侵吞公款。凡發(fā)現(xiàn)有經(jīng)濟(jì)不規(guī)行為，一般不宜擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，數(shù)額巨大的應(yīng)送公安部門，追究刑事責(zé)任。
第十五條公司員工在職務(wù)上，應(yīng)注意下列事情；
1.確實掌握及了解本身職務(wù)與工作內(nèi)容范圍；
2.處理事物應(yīng)明確、負(fù)責(zé)、重時效，凡事應(yīng)今天事今天畢；
3.交辦事情完成后，應(yīng)主動報告經(jīng)理或交辦部門知曉；
4.服從組織體制及規(guī)定，團(tuán)結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；
5.工作如有疑難，應(yīng)即請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。
第一條本公司各部門如因業(yè)務(wù)需要，必須增加人員時，應(yīng)先依人員征募流程的規(guī)定提出申請，經(jīng)過系列審核批準(zhǔn)，才可下達(dá)指令。
第二條新進(jìn)人員經(jīng)考試或?qū)彶楹细窈?，?jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后任用，若有特殊人才或特定人員可由部門經(jīng)理推薦，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后方可任用。
第三條部門經(jīng)理應(yīng)將核準(zhǔn)后的新進(jìn)人員資料(應(yīng)征資料)及人員任用申請書一并送交人事部門依新進(jìn)人員手續(xù)辦理。
第四條新進(jìn)人員于報道七天內(nèi)，應(yīng)繳交下列文件，否則不予任用。
1、身份證影本(需繳驗正本);
2、個人人事資料及三個月內(nèi)半身照片四張；
3、其它必備的證件。
第五條新進(jìn)人員交齊上述文件并經(jīng)過試用期后，人事部門方可辦理加入社會保險手續(xù)。
第六條經(jīng)公司錄用新進(jìn)人員到職起職員試用期為2至3個月，但成績優(yōu)良者，可縮短其試用時間。期滿考核合格者，方得正式雇用并簽訂勞動合同。
考察期間或試用期間經(jīng)考核：
1、不適用者，公司得隨時無條件予以解雇，其薪資按照實際工作天數(shù)核算；但總共在本公司服務(wù)未滿七天而自動離職者不予發(fā)放薪資。
2、品行不良或服務(wù)成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。
3、表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門經(jīng)理簽報總經(jīng)理核準(zhǔn)縮短試用期限(試用期最短為十五個工作天)。
第七條試用人員的考核依據(jù)：
1.工作能力與表現(xiàn)——對工作熟練、謹(jǐn)慎及勝任度；
2.對公司的自信力——是否有認(rèn)同公司的經(jīng)營理念與策略；
3.敬業(yè)精神——對所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；
4.出勤記錄——有無遲到、早退、曠職等記錄；
5.榮譽(yù)感——是否具有團(tuán)對精神及意識；
6.親和力——是否待人接物和睦相處、坦誠真實。
第八條試用期滿人員，由直屬部門經(jīng)理予以考核，若通過考核，簽訂協(xié)議之后，方為正式任用(薪資調(diào)整實施天從正式任用天算起)。
第九條有下列情事的一者，非經(jīng)總經(jīng)理特別核準(zhǔn)者一概不得錄用：
1.負(fù)案在身且尚在緩刑期或被褫權(quán)尚未復(fù)權(quán)者；
2.原在其它公司和機(jī)關(guān)服務(wù)時，未辦離職手續(xù)、名聲很差或被解職免職者。
第十條服務(wù)年資自到職天算起，停薪留職或服役期間不予計算；辭職或退休后復(fù)經(jīng)任用者其原有年資不予連續(xù)計算(除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)外)。
第一條作息時間：
1、星期一至五：8:30——17：30;
2、中午休息時間：11：30——13：30;
3、本公司為雙休制。
4、周日及國家法定假天均休息。
第二條員工上下班自有專門人員記載出勤。
第三條遲到(早退)：
1.朝、夕會未到并未請假者給與相應(yīng)處罰。
2.上班遲到15分鐘之內(nèi)者為遲到。
3.上班遲到15分鐘至1小時者，以曠工半天計；
4.無故遲到1小時以上者，以曠職1天計；
5.提早下班15分鐘之內(nèi)者為早退。
6.提前下班15分鐘至1小時者，以曠工半天計；
7.提前下班1小時以上者，以曠職1天計；
8.于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過一次者不予發(fā)放全勤獎金；
9.于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過三次(含三次)者，每三次視為曠工一天。
10.以上情況均會根據(jù)情況給予罰款，因處罰得來的罰款本公司一律不歸為己有，勻平均補(bǔ)貼給所有員工。
第四條財務(wù)部負(fù)責(zé)每月員工出勤的統(tǒng)計，作為當(dāng)月工資發(fā)放的依據(jù)。
第一條員工確因事或因病需要請假時須填寫請假單，按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)。
第二條事假、病假
1.一次請假超過三天(不包含三天)者，須辦理停薪留職手續(xù)；
2.皆為無薪給假，(以天數(shù)為計算單位)。
第三條婚假：請假期間基本工資照發(fā)。
第四條公假：
1.公司派遣學(xué)習(xí)、考察、辦事或特別指定任務(wù)、拜訪客戶者；
2.請假期間薪資照發(fā)。
第五條工傷假：
1.員工因執(zhí)行職務(wù)而受傷或致病者，須申請工傷假；
2.工傷假在一年(含)的內(nèi)者，基本工資照發(fā)；
第六條請假時依下列規(guī)定呈報核準(zhǔn)：
一般員工請假兩天以內(nèi)(含)由副總經(jīng)理核準(zhǔn)；三天以上由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第七條凡請事假先申請，如因患病或特殊狀況者或不可抗力因素，不能事先申請時，應(yīng)先以電話向所屬部門經(jīng)理報備并向人事部門負(fù)責(zé)人報備，但應(yīng)于假后兩天內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)；逾期則視為曠工。
第八條凡國家法定節(jié)假日的前后，不得請假。
第九條事假、病假的規(guī)定天數(shù)，年度中途到職者按比例計算。
第十條員工請假期間無論假別或天數(shù)，應(yīng)覓妥職務(wù)代理人，來負(fù)責(zé)一切事物事宜，否則視同曠職。
第一條員工擅自離職者，應(yīng)以下列規(guī)定辦理：
1、經(jīng)理及會計人員于三十天前，一般職員于七天前，書面形式呈請核準(zhǔn)；
2、離職須填寫離職申請表、工作交接表、客戶資源信息交接表與物品交接表；
第二條員工有下列事情之一者，公司可不經(jīng)預(yù)告，直接解雇并送有關(guān)部門處理：
1、利用公司名義在外招搖撞騙，證據(jù)確鑿者；
2、向外泄露公司機(jī)密，造成公司重大損失者；
3、偷竊或侵占公司財務(wù)或營私舞弊或挪用公款者；
4、對公司人員實行暴行脅迫或重大侮辱行為；
5、故意損毀公司物品或機(jī)器設(shè)備者；
6、攜帶危險禁品或防礙公共安全的物品進(jìn)公司或釀成以外災(zāi)害者；
7、有煽動員工怠工或罷工的具體事實者。
第三條員工有下列事情之一者，公司可以不經(jīng)預(yù)告，直接解雇：
1、工作態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響公司工作環(huán)境者；
2、在公司不自尊自重、使公司員工理念偏激，擾亂正常工作秩序者；
3、連續(xù)曠職三天或一個月內(nèi)曠職達(dá)三次者；
4、與廠商勾結(jié)或收受廠商財務(wù)，證據(jù)確鑿者；
5、未經(jīng)許可，兼任其它職務(wù)或兼營與本公司相近的業(yè)務(wù)者；
6、有其它重大過失或不檢行為導(dǎo)致較嚴(yán)重后果者。
第一條凡本公司任職的人員如遇人事變動、離職、調(diào)職等，均應(yīng)辦理移交手續(xù)。手續(xù)辦妥后方可離開原職，未完成移交手續(xù)而離開者，公司將扣發(fā)所有薪資，直至辦妥移交手續(xù)后補(bǔ)發(fā)(移交手續(xù)不得超過一個月)，若因移交不清或未辦理移交手續(xù)，而使公司受損時，公司將追究當(dāng)事人責(zé)任。
第二條員工移交事項如下：
1.個人保管或使用的公司物品；
2.本公司或部門有關(guān)的印章；
3.本部門及個人保管的客戶資源信息；
4.未辦完或未結(jié)案的重要業(yè)務(wù)資料；
5.本部門保管的其它所有資料，包括電子資料。
公司管理制度公司管理制度范本
第一條為了貫徹落實“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，防范火災(zāi)事故的發(fā)生，確保企業(yè)安全和員工人身安全，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本制度。
第二條本制度適用于全公司范圍內(nèi)需要設(shè)置消防器材和進(jìn)行消防管理的部門。
消防安全職責(zé)
1、公司的消防工作是安全生產(chǎn)的重要組成部分，納入公司的安全生產(chǎn)體系中進(jìn)行統(tǒng)籌管理。
2、公司安全檢察監(jiān)督部負(fù)責(zé)全公司消防工作歸口管理，其它部門負(fù)責(zé)各自分管范圍內(nèi)的消防日常管理工作。消防安全制度。
3、公司總經(jīng)理為消防安全總負(fù)責(zé)人，應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：
3.1貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全基本情況。
3.2將消防工作與本單位的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等活動結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排。
3.3督促各部門籌建消防設(shè)施、購置和維護(hù)消防器材。
3.4協(xié)調(diào)專業(yè)部門組織防火專項檢查，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理涉及消防安全的重大隱患。
3.5組織撲救火災(zāi)，調(diào)查處理火災(zāi)事故。
4.分管安全生產(chǎn)的副總經(jīng)理為消防管理的第一責(zé)任人，具體履行總經(jīng)理的消防管理職責(zé)。
5、各部門經(jīng)理為本部門的消防安全第一責(zé)任人，各部門可以根據(jù)需要視實際情況指定本部門消防安全管理員，消防安全管理員對本部門的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)。消防安全制度。消防安全管理員應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：
5.1組織實施日常消防安全管理工作。
5.2組織實施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作。
5.3組織實施對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的保養(yǎng)，確保其完好，安全通道的暢道。
5.4在員工中組織開展消防知識、技能的宣傳教育，提高全員消防意識和技能。
5.5確定本部門一旦發(fā)生火災(zāi)可能影響危及人身和財產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位為火災(zāi)重點部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，實行嚴(yán)格管理。
5.6組織制訂部門消防安全管理制度和消防安全操作規(guī)程，并檢查督促落實。
5.7完成部門消防安全責(zé)任人委托的其它消防安全管理工作。
5.8建立健全消防安全檔案，包括：
5.8.1建筑物或施工場所、使用或者開始使用前的消防設(shè)計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料。
5.8.2消防安全制度。
5.8.3消防設(shè)施、滅火器材情況。
5.8.4義務(wù)消防隊人員及消防裝備情況。
5.8.5有關(guān)燃?xì)饧叭細(xì)馍a(chǎn)所使用電氣設(shè)備的檢測(防雷、防靜電)等記錄。
5.8.6消防安全培訓(xùn)記錄。
5.9加強(qiáng)對部門消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通。
5.10消防安全管理員應(yīng)定期向消防安全責(zé)任人報告消防安全情況，及時報告涉及消防安全的重大問題。
第四條崗位防火責(zé)任
1、各職能部門負(fù)責(zé)人是本部門防火第一責(zé)任人，對本單位消防工作負(fù)責(zé)，主要職責(zé)：
1.1嚴(yán)格遵守安全規(guī)程和各項防火制度，加強(qiáng)對火源、電源、易燃易爆物品的管理。禁止在具有火災(zāi)、爆炸的危險因素的區(qū)域內(nèi)使用明火，因特殊原因需進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)時，動火部門和人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按動火管理辦法審批手續(xù)，落實現(xiàn)場責(zé)任人，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險，并落實相應(yīng)消防措施后方可動火施工。工作完畢要及時切斷臨時電源，熄滅火源。
1.2發(fā)現(xiàn)隱患及其它可能導(dǎo)致火險的不安全因素，要及時采取措施排除，并及時報告本部門消防安全第一責(zé)任人或當(dāng)班調(diào)度指揮中心。
1.3各班組負(fù)責(zé)對存放在本崗位的消防器材進(jìn)行清潔打掃。
1.4發(fā)生火災(zāi)(火警)立即進(jìn)行正確撲救，并立即向調(diào)度指揮中心報警。
2、建筑施工和設(shè)備安裝現(xiàn)場的消防管理責(zé)任由施工承包單位負(fù)責(zé)，我公司安全檢查監(jiān)督部和規(guī)劃建設(shè)管理部行使監(jiān)督檢查權(quán)。
第五條防火安全檢查
1、安全檢查監(jiān)督部要定期組織相關(guān)人員對消防工作進(jìn)行檢查，安排對消防關(guān)鍵時期和重點部位進(jìn)行經(jīng)常性的消防檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時督促整改。
2、各部門、班組要把消防安全檢查作為安全檢查的重點內(nèi)容之一，要將消防責(zé)任落實到人，發(fā)現(xiàn)火險隱患，立即處理，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)時，要及時上報。
3、安檢部、各部門、班組要將防火檢查情況作好記錄。
4、防火檢查的內(nèi)容：
4.1生產(chǎn)過程中有無違章情況。
4.2用火、用電有無違章情況。
4.3安全出口、疏散通道是否暢通、安全疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好。
4.4消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完好。
4.5消防重點部位安全管理情況。
4.6消防安全教育培訓(xùn)情況和員工掌握消防知識情況。
4.7查閱有關(guān)安全制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案是否具有合理性和可操作性。
4.8各項防火安全管理規(guī)范
第六條倉庫防火安全管理規(guī)范
1、庫內(nèi)物資要分類，要標(biāo)明物資名稱，性質(zhì)相互抵觸或滅火方法相互抵觸的物品分庫存放。
2、庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置移動式照明燈，不準(zhǔn)使用電爐子、電烙鐵等電熱器具和家用電器。
3、照明燈垂直下方小于0、5m范圍內(nèi)，不得儲存物品。
4、每個倉庫應(yīng)在房門入口處單獨安裝開關(guān)，保管人員離開后斷電。
5、庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，并設(shè)有明顯標(biāo)識。
6、非工作人員不經(jīng)批準(zhǔn)，不得進(jìn)入。
第七條易燃易爆物品消防管理規(guī)范
1、生產(chǎn)和管理危險物品的人員，應(yīng)熟悉物品特性，防火措施和滅火方法。
2、儲存易燃易爆物品的倉庫，耐火等級不得低于二級，有良好的通風(fēng)散熱措施，儲存的數(shù)量以能滿足生產(chǎn)為準(zhǔn)。
3、儲存的危險物品應(yīng)按性質(zhì)分類、專庫專放，并設(shè)明顯的標(biāo)識，注明品名、性質(zhì)、滅火方法等，化學(xué)性質(zhì)相抵觸的物品不得混存。
4、生產(chǎn)施工區(qū)域、貯存易燃易爆物品的廠房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，電器設(shè)備開關(guān)、燈具、線路要符合防火要求。工作人員不準(zhǔn)穿釘子鞋和化纖衣服，非工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。
5、嚴(yán)禁用汽油等易燃物擦洗設(shè)備機(jī)件。
6、對怕曬(如氧氣瓶等)物資不得露天存放。
7、搬運(yùn)和操作危險物品應(yīng)穩(wěn)裝穩(wěn)卸，嚴(yán)禁用易產(chǎn)生火花的工具敲擊和開封。
第八條安全用電防火管理規(guī)范
1、安裝和維修電器設(shè)備、線路必須由專業(yè)電工按電工技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，非專業(yè)電工不準(zhǔn)進(jìn)行電工作業(yè)。
2、倉庫的電器和線路必須按國家倉庫防火安全管理規(guī)則進(jìn)行安裝。
3、生產(chǎn)崗位、倉庫、重點消防區(qū)域、嚴(yán)禁私設(shè)電熱器具。
4、嚴(yán)禁使用不符合規(guī)范的保險裝置(如以銅絲代替保險絲等)。
5、架空高壓電力線不準(zhǔn)通過建筑物和危險品上方空間。
6、電器設(shè)備操作人員必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得擅離職守，要定時巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告、維修，工作結(jié)束后及時斷電。
7、燃?xì)馍a(chǎn)崗位、倉庫的電器線路必須符合防爆要求。
8、電器著火，應(yīng)首先切斷電源再組織滅火，嚴(yán)禁帶電滅火。
公司管理制度公司管理制度范本
三、堅持公開辦事制度，公開辦事程序、辦事結(jié)果，自覺接受監(jiān)督；
七、嚴(yán)禁利用工作之便為自己或親友謀利，未經(jīng)批準(zhǔn)不得公車私用；
八、公務(wù)活動中，不得以任何名義接受禮金、信用卡、有價證券以及各種貴重物品。如因特殊原因難以謝絕而接受的，禮金禮物必須如數(shù)交財務(wù)部登記，并按有關(guān)規(guī)定酌情處理。
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物業(yè)公司管理制度完整版篇四
2、負(fù)責(zé)分公司/管理處服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)與提升的計劃與控制措施工作；
3、負(fù)責(zé)分公司/管理處安全生產(chǎn)計劃、實施監(jiān)督及其控制措施工作；
4、負(fù)責(zé)對分公司/管理處事務(wù)協(xié)調(diào)與處理、應(yīng)急預(yù)案等計劃及其控制措施工作；
6、負(fù)責(zé)對分公司/管理處經(jīng)理專業(yè)知識培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行為監(jiān)督、人際溝通等工作；
7、維持分公司/管理處物業(yè)管理服務(wù)正常運(yùn)行秩序；
8、負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。
物業(yè)公司管理制度完整版篇五
一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位職責(zé)
1．設(shè)置
物業(yè)管理公司的清潔衛(wèi)生部門設(shè)置應(yīng)根據(jù)管理的務(wù)業(yè)類型和區(qū)域大小等不同而設(shè)置，最簡單的是設(shè)置一個公共衛(wèi)生班，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑，則必須設(shè)一個高空外墻清潔班；如又是屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇，則可再設(shè)一個清潔服務(wù)班。
2．崗位職責(zé)
（1）部門主任（經(jīng)理）職責(zé)
a．按照公司管理方針目標(biāo)，負(fù)責(zé)公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務(wù)工作；
b．檢查和指導(dǎo)公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班、清潔員的工作，確保達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；
e．接洽各類清潔服務(wù)業(yè)物，為公司創(chuàng)收；
f．定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務(wù)的情況。
（2）領(lǐng)班職責(zé)
a．對主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；
b．檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補(bǔ)位清潔；
c．檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進(jìn)行當(dāng)班考核；
d．監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設(shè)備的完好情況，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備；
e．編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本；
f．及時做好清潔器具，公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。
（3）清潔員崗位職責(zé)
a．遵守《員工守則》，一律著裝上崗；
b．服從上級安排，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作；
c．工作完畢，不得擅自離崗，以保持區(qū)域內(nèi)的清潔。
二、清潔管理的操作細(xì)則要求
清潔管理的操作細(xì)則要求，可分每日管理、每周管理和每月管理要求，共管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核。
1．每日清潔操作細(xì)則要求
物業(yè)對象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）清潔方式清潔次數(shù)項數(shù)
小區(qū)（含高層樓宇）指定區(qū)域內(nèi)道路（含人行道）指
小區(qū)（含高層樓宇）天臺、天井各層公共走廊用戶信箱電梯表面保護(hù)膜手扶電梯打臘公共部位窗戶、空調(diào)風(fēng)口百葉（高層）底臺表面儲物室、公用房間清掃拖、洗抹、擦涂。3．每月清潔操作細(xì)則要求物業(yè)對象清潔區(qū)域、部位（內(nèi)容）、清潔方式、清潔次數(shù)、項數(shù)。
一、目的
為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進(jìn)行清潔衛(wèi)生、垃圾清運(yùn)工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時，為了給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，以及對清潔公司的工作效果有一個客觀評價標(biāo)準(zhǔn)，因而有必要制定《清潔工作檢查規(guī)程》.
二、內(nèi)容
《清潔工作檢查規(guī)程》的'主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
物業(yè)部在清潔工作方面的指責(zé)以及清潔衛(wèi)生工作的檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評分標(biāo)準(zhǔn)。
下面重點介紹檢查標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容：
1．地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌、庭院燈是否干凈、光亮。
2．墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。
3．玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。
4．金屬制品：如電房門、梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。
5．天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。
6．電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。
7．洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁知是否齊全。
8．開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無
異味。
9．大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設(shè)施是否干凈無雜物。
10．垃圾清運(yùn)：垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過程中散落低的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。
消殺管理規(guī)定
制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證大廈環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進(jìn)行消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
《消殺管理規(guī)定》的內(nèi)容主要有：
一、需要消殺的地方及時間間隔。
1．每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄。
2．每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進(jìn)行清潔、消毒一次。
二、進(jìn)行消殺活動時要注意的事項。
物業(yè)公司管理制度完整版篇六
2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的.各類來文;
3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;
6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
物業(yè)公司管理制度完整版篇七
經(jīng)營理念：規(guī)范管理注重實效銳意進(jìn)取鑄就輝煌
質(zhì)量方針：科學(xué)規(guī)范的管理竭誠高效的服務(wù)安全文明的環(huán)境持續(xù)發(fā)展的追求
目標(biāo)遠(yuǎn)景：實現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；l(fā)展樹立行業(yè)領(lǐng)先形象
1、管理區(qū)域內(nèi)重大安全、消防責(zé)任事故率為0。
2、物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿意率90%。
3、消防設(shè)施設(shè)備完好率100%。
4、業(yè)主投訴處理及時率100%。
5、零修急修及時率100%，返修率不高于1%。
6、員工崗前培訓(xùn)率100%。
7、物業(yè)管理服務(wù)費季度收繳率90%。
8、保潔綠化合格率95%。
一）、儀容、儀表
1、員工上班時，必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。
2、女員工應(yīng)打扮適度，可淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。
3、注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。
4、上班時必須精神飽滿，和顏悅色，不得帶有不耐煩、面孔冷默的表情。
二）、著裝規(guī)定
1、員工試用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服（特殊崗位除外）。
2、員工上班時間必須穿著工服，佩帶工牌。遺失工牌者將交納違約金處理。
3、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。如無故損壞、遺失將予以賠償。
4、皮鞋應(yīng)保持光亮、無污跡，不得加釘響釘。任何時間均不得在物業(yè)公共區(qū)域穿拖鞋、短褲、背心等。
三）行為舉止
1、坐姿：入座要輕，兩肩放松，胸部挺起，不側(cè)靠斜倚，前趴后仰。
2、站姿：不駝背、不弓腰。女士雙腿并攏、男士雙腿自然齊肩而立，左手搭在右手背上自然下隨置于身前，或自然下垂置于大腿外側(cè)，或雙手交叉放在背后。不許雙手抱于胸前。
3、走姿：腳步要輕，姿態(tài)穩(wěn)健，不跑不顛，不勾肩搭背。
4、手勢：介紹、指示方向時，身體稍前傾，手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個手指指向目標(biāo)。
5、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。
6、與業(yè)主、上級相遇時，要點頭問好。與業(yè)主、上級同行到門前時，應(yīng)主動開門讓業(yè)主、上級先行。過道上遇業(yè)主、上級應(yīng)側(cè)站于右側(cè)，讓業(yè)主先行。
7、與人交談，眼望對方，要有反映，不左顧右盼，不做小動作。
8、在辦公區(qū)域及公共場合不得聚眾聊天，大聲呼叫，不得吸煙。
9、進(jìn)入業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室，應(yīng)輕叩門征得同意后進(jìn)入。
10、工作期間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩、干私活、吃東西、上網(wǎng)聊天、打游戲等。做到說話輕、操作動作輕，保持良好的工作氣氛。
11、保持工作臺面清潔，物品擺放整齊，除工作用品外，不得有雜物。
12、開會時，手機(jī)應(yīng)調(diào)于振動或靜音。非緊急情況不得接聽電話。
四）電話禮儀
1、電話應(yīng)在三響內(nèi)接起，語氣溫和，聲音適中，首先要自報家門：
1)接電話：
您好！偉豐物業(yè)xxx部門（外線）
您好！xxx部門（內(nèi)線）請問有什么可以幫您的嗎？請問您貴姓？
對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？
2）打電話：
您好！我是偉豐物業(yè)xx部門，請問……。當(dāng)要找的人不在時——
您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見
3）用戶電話投訴時先生，您好！偉豐物業(yè)。
先生，請問您的房號是/是哪家單位？請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？
對不起，我立即處理這個問題，大約在xx時間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系？
您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。
養(yǎng)成電話內(nèi)容記錄的習(xí)慣，并及時向相關(guān)人員傳達(dá)，通話完后讓業(yè)主先掛電話。
五）乘電梯禮儀
1、上、下班高峰時，公司員工只能乘坐指定電梯，任何時間均不得與業(yè)主、客戶爭搶電梯。
2、上、下電梯時，應(yīng)主動控制住按鈕，讓業(yè)主先行。
3、兩層樓之內(nèi)不得乘座電梯上下。
4、電梯內(nèi)不得大聲說話，遇業(yè)主點頭示意，注意電梯禮儀。
六）語言規(guī)范
1、基本禮貌用語
1）常用禮貌用語：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、勞駕、麻煩您、能否代勞、效勞、請稍侯、請問、請講、請慢走。
2）稱呼語：xx經(jīng)理、先生、小姐、夫人、阿姨、大姐、大媽、師傅、小朋友。
3）問侯語：您好！早上好！早安！晚安！下午好！晚上好！
4）祝賀語：節(jié)日快樂！新年快樂！圣誕快樂！生日快樂！
5）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、這是我應(yīng)該做的。我理解您的心情、我們幫您辦、這種情況有關(guān)規(guī)定是這樣的。
2、服務(wù)忌語：喂，干什么？不知道，不清楚還沒上班呢，上班后再說這么晚了明天來你問我，我問誰這事我管不了，你找我們領(lǐng)導(dǎo)去。
5我就這態(tài)度，怎么了墻上貼著呢，自己看。
一)、試用
1、任職資格
1)管理人員：
a)大專以上學(xué)歷。持有物業(yè)崗位資格證書或受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)。
b)熟悉本職業(yè)務(wù)，具備二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
c)工程技術(shù)管理人員具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱。
2）工程設(shè)備人員
a)高中或中技以上學(xué)歷。
b)相關(guān)專業(yè)工作二年以上經(jīng)歷。
c)持有相應(yīng)專業(yè)操作證。
3)保安人員
a)初中以上或復(fù)轉(zhuǎn)軍人。
b)身體健康，反應(yīng)靈敏，履歷清白，無不良陋習(xí)。
c)身高1.70米以上。
4）保潔人員
a)初中以上學(xué)歷。
b)身體健康，吃苦耐勞。
2、面試：
1）一般員工必須通過管理處客服專員及用人部門兩次面試。
2）管理人員必須通過管理處客服專員、用人部門及項目經(jīng)理三次面試。
3）主管領(lǐng)導(dǎo)通知或試用通知單，對符合試用要求的人員辦理試用手續(xù)。
3、試用手續(xù)留存文件
1）求職登記表、身份證復(fù)印件、照片。
2）學(xué)歷證、資格證、職稱證復(fù)印件。
3）其它證明文件。
4、試用辦理
1)、辦理服裝領(lǐng)用事宜（按公司要求辦理，到庫房領(lǐng)用并簽字）。
2）試用留存文件齊全，且已辦理了服裝手續(xù)時，由管理處客服專員統(tǒng)一通知入職，填寫相關(guān)入職表，并簽訂《勞動合同》。
3)、進(jìn)行崗前培訓(xùn)。管理處客服專員在員工上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)公司級管理文件相關(guān)內(nèi)容。員工所在部門及班組負(fù)責(zé)在員工上崗后一周內(nèi)培訓(xùn)，并將培訓(xùn)記錄送管理處客服部存檔。
二)、轉(zhuǎn)正
1、新員工試用期為1-3個月。
2、試用期滿由本人提出申請，由相關(guān)人員對該員工進(jìn)行試用期轉(zhuǎn)正的測試與考核，簽署轉(zhuǎn)正、延期轉(zhuǎn)正、不予轉(zhuǎn)正意見。由管理處客服專員統(tǒng)一辦理手續(xù)。
3、轉(zhuǎn)正員工，由管理處客服專員組織簽訂勞動合同，一般為1-3年期限。
三)、崗位異動
崗位異動指員工升遷、降職、崗位調(diào)整、自動離職、辭職、辭退等事項。
1、員工升遷、降職、崗位調(diào)整：由員工所在部門或公司提出，由管理處客服專員辦理手續(xù)，并通知財務(wù)調(diào)整相應(yīng)工資待遇。
2、自動離職：員工累計曠工三日以上者為自動離職，由客服專員通知辦理離職手續(xù)。
3、辭職：
1）員工辭職由本人寫出書面申請，正式員工提前30天、試用期員工提前7天。由所在部門主管簽準(zhǔn)，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理處客服專員辦理離職手續(xù)。2）員工提出辭職申請，未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)按正常要求上班，如無故缺勤，將按曠工對待。
3）員工提出辭職報告后，公司應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)（正式員工30天，試用期員工7天），若到期未做出答復(fù)，視為同意員工辭職，員工可要求辦理離職手續(xù)。
4、辭退：
1）員工出現(xiàn)下列情形之一者，可予以辭退。a）違反公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重者。b）年度考核不合格者。c）受到業(yè)主重大投訴，造成極壞影響者。d）勞動合同中規(guī)定的其它條款。
2)辭退員工由部門提議，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。
5、離職手續(xù)：
1）部門交接工作完成，部門主管簽字認(rèn)可。
2）庫房領(lǐng)用物品、工具、服裝交接完成，客服專員簽字認(rèn)可。
3）向客服專員交接辦公用具、工牌、考勤卡等，并落實服裝交接事項。
4）財務(wù)清算欠款。
5）其它相關(guān)手續(xù)。
6）相關(guān)人員簽字、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
四)、考勤規(guī)定
1、工作時間規(guī)定：
1）行政辦公時間為：每周一至每周五上午8：30時至12：00時，下午14：00至18：00時。
2）各管理處及各職能部門的特殊時間遵從公司的特別時間規(guī)定。
2、考勤
1）考勤實行指紋打卡制。所有員工必須按規(guī)定的工作時間打卡。并提前到崗，做好工作準(zhǔn)備。
2）上班后30分鐘為內(nèi)為遲到，下班前30分鐘內(nèi)為早退。除此而外的無故缺勤為曠工。
3）因工作需要未及時打卡者，應(yīng)于當(dāng)日班前、班后到客服部客服專員處進(jìn)行登記，并經(jīng)部門主管及項目經(jīng)理確認(rèn)。
4）當(dāng)班期間外出應(yīng)在客服專員處填寫《外出登記表》，部門主管外出由項目經(jīng)理批準(zhǔn)。
5）客服專員查閱考勤記錄時，如有漏卡者，除事先有登記外，一律按漏卡計算。
6）每月2日前，統(tǒng)計上月考勤記錄，經(jīng)總經(jīng)理簽字后交財務(wù)部進(jìn)行工資核算。
3、請假
1）員工請假需提前一天辦理手續(xù)，1天以內(nèi)，由部門主管批準(zhǔn)。1天以上3天以內(nèi)，由部門主管簽署意見后，報項目經(jīng)理批準(zhǔn)。3天以上的請假報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
2）因特殊情況不能請假者，應(yīng)于當(dāng)天上班前電話請假，待上班后補(bǔ)辦書面請假手續(xù)，凡上班半小時內(nèi)仍未請假者，一律按曠工對待。
4、帶薪假
1）婚假：員工轉(zhuǎn)正后達(dá)到法定結(jié)婚年齡，且在公司工作滿1年的員工可休婚假7天?；榧僦荒茉诮Y(jié)婚當(dāng)日前后1個月內(nèi)使用。
2）產(chǎn)假：符合國家計劃生育政策的女員工可休產(chǎn)假90天（包括國家法定假日在內(nèi)）。休假期間只發(fā)本崗位的基本工資。
3）喪假：員工直系親屬去世，給予帶薪假3天（不包括周六、周日）
4）婚喪假期間，遇節(jié)假日順延。
5、罰則
1）遲到、早退，每次罰款30元。
2）每月漏刷卡超過3次，超出部分每次罰款30元。
3）無故曠工者，每曠工一天扣發(fā)一天工資（工資總額計），并罰款50元，曠工兩天者除扣發(fā)工資外，并罰款100元，年度總計曠工三天者予辭退和除名。
4）凡惡意鉆考勤漏洞、誤報漏刷卡等虛假行為，處罰當(dāng)事人及連帶責(zé)任人各100元。
一）獎懲目的：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動員工積極性。
二）獎懲原則：以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟(jì)獎懲為輔的原則。
三）獎勵：
1、獎勵方式：口頭或書面表揚(yáng)、獎勵獎金、晉升提級
2、獎勵細(xì)則：
1）積極為公司提供合理化建議，所提建議實施后效果顯著。
2）一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，成為員工楷模者。
3）以公司利益為重，有奉獻(xiàn)精神，主動承擔(dān)額外工作者。
4）服務(wù)意識強(qiáng)，受到業(yè)主認(rèn)可或口頭等方式表揚(yáng)者。
5）拾金不昧者。
6）節(jié)約能源，事跡突出者。
7）維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計較個人得失。
員工有上述行為之一者，根據(jù)情節(jié)可給予：口頭或表揚(yáng)（當(dāng)月考核分加5分-10分）。獎勵獎金（50元-200元）。晉升提級（提升一級工資或給予崗位晉升）。四）懲罰：
1、懲罰方式：警告、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退處理
2、懲罰細(xì)則：
11）思想不純，監(jiān)守自盜或私拿業(yè)主物品（辭退處理）。
12）違反《員工行為規(guī)范》造成惡劣影響者（辭退處理）。
13）在突發(fā)事件情況下，臨陣脫逃或坐視不管者（辭退處理）。
14）見利忘義，以權(quán)謀私，拾遺不報（辭退處理）。
15）員工之間打架（無論何原因，給予辭退處理）。
16）與業(yè)主發(fā)生爭吵（辭退處理）。
五）獎懲程序
員工所在部門及時發(fā)現(xiàn)并推薦上報給予獎勵或處罰的事跡。凡辭退處理的，需公司行政辦公室核實，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實施。
物業(yè)公司管理制度完整版篇八
二、公司總部作息時間調(diào)整后，公司相關(guān)職能部門要與行業(yè)、地方政府做好對接，并明確值班、餐飲、空調(diào)等服務(wù)配套事宜。
三、公司總部班車早上發(fā)車時間7：30，下班發(fā)車時間17：05。
四、各中心、投資管理公司、物流公司參照執(zhí)行。
辦公室
20xx年1月29日
物業(yè)公司管理制度完整版篇九
根據(jù)工作需要，公司為員工配備集體宿舍。為了明確員工集體宿舍管理制度，保障入住員工生活環(huán)境秩序，使寒冷擁有一個嚴(yán)冬、詳和、舒適、寧靜的寒冷、休息環(huán)境，根據(jù)我公司的實際情況，制定本管理制度，請各入住員工必須遵守。
適用于公司所有宿舍管理工作。
3.1辦公室：負(fù)責(zé)按本制度的具體實施監(jiān)督及評定工作。
3.2宿舍管理員：負(fù)責(zé)公司所有員工入住安排、登記表更新及紀(jì)律、衛(wèi)生、用電安全、設(shè)施維護(hù)等日常管理。
4.1宿舍人員安排：
1.1公司所有員工住宿均（管理人員除外），水電、電視費用自理公司根據(jù)情況適當(dāng)補(bǔ)助。
1.2新員工如需要入住宿舍應(yīng)先填寫《宿舍入住申請表》，待公司審批后交宿舍管理員后通知新員工入住。
1.3宿舍管理員應(yīng)對宿舍所有入住人員的房號及床鋪進(jìn)行統(tǒng)一編
4.2水電費用扣除標(biāo)準(zhǔn)：由所住的宿舍全體人員按登記所住天數(shù)及總耗用量平均分?jǐn)?，水電費用按政府部門規(guī)定的水電價格收費。
4.3宿舍日常管理規(guī)范及獎懲：
4.3.1凡入住宿舍內(nèi)的所有員工必須服從宿舍管理員的管理和安
4.3.2宿舍未經(jīng)允許不得留宿非本公司員工，如有發(fā)現(xiàn)，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
4.3.3晚上10：30以后嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、開電視、放音響，影響寒冷的正常作息。
4.3.4個人床褥、衣服、鞋、桶及個人日常清潔用品須整理好，保持宿舍整齊衛(wèi)生。宿舍衛(wèi)生要定期檢查，對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的員工予以警告或處罰。
4.3.6嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)使用明火（如：點蠟燭、燒煤氣罐、燒酒精爐等）。嚴(yán)禁使用電爐，電熱杯、熱得快、電熨斗、偽劣電源插板等電器及非安全器具。
4.3.7所有員工宿舍均不允許私自拉電線、裝接電器、不能超負(fù)荷用電、不能使用煤氣爐。要保持高度防火意識預(yù)防火災(zāi)事故。不得在墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。
4.3.8員工貴重物品應(yīng)妥善保管，遺失由本人負(fù)責(zé)。
4.3.9節(jié)約水電，上班前需檢查水、電是否關(guān)好，門窗是否鎖好。
4.3.10凡在宿舍酗酒或鬧事，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
4.3.11凡在宿舍內(nèi)使用或存放管制兇器、酒精、煤油易燃易爆、有毒有害物品等危害公司財產(chǎn)及跟人安全的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次扣罰100元，第二次扣罰200元，并取消入住資格。
物業(yè)公司管理制度完整版篇十
1、職業(yè)危害因素監(jiān)測管理，設(shè)專職專業(yè)人員，負(fù)責(zé)日常監(jiān)測和管理工作。
2、作業(yè)場所職業(yè)危害因素監(jiān)測人員經(jīng)資質(zhì)認(rèn)證合格的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)后，持證上崗。
3、監(jiān)測儀器定期維修、檢修、確保監(jiān)測系統(tǒng)正常運(yùn)行。
4、組織開展對本單位各作業(yè)場所的職業(yè)病危害因素日常監(jiān)測，確保監(jiān)測正常運(yùn)行，建立好本單位的職業(yè)危害因素監(jiān)測檔案，并妥善保存。
5、所有采掘工作面、硐室、使用中的機(jī)電設(shè)備的地點、有人員作業(yè)地點都應(yīng)納入監(jiān)測范圍。
6、監(jiān)測人員必須堅持8小時工作制，并認(rèn)真填寫公告欄及交接班記錄。
7、監(jiān)測項目及頻次
(2)一氧化碳、二氧化碳、氨、硫化氫等有害氣體每2小時監(jiān)測1次；
(6)粉塵中的游離二氧化硅含量(小于10毫克/立方)每6個月測定一次；
8、監(jiān)測結(jié)果應(yīng)當(dāng)存入職業(yè)衛(wèi)生檔案，并
9、定期委托有資質(zhì)的職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)對作業(yè)場所進(jìn)行職業(yè)病危害檢測與評價。
(1)、檢測與評價結(jié)果及時向職業(yè)衛(wèi)生防治領(lǐng)導(dǎo)小組、衛(wèi)生行政部門報告
(2)、及時在宣傳欄公布
10、監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)作業(yè)場所職業(yè)病危害因素不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)時的及時處理
物業(yè)公司管理制度完整版篇十一
一、住宿申請程序
住宿人員申請宿舍之前先到行政部登記備案，由行政部統(tǒng)一安排房間、床位后方可入住。
二、住宿須知
1、宿舍床位統(tǒng)一由行政部安排，不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位。集體宿舍床位只限本人使用，住宿人員不得將床位轉(zhuǎn)租或出借給其他人使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即取消其住宿資格，并追究其相關(guān)責(zé)任。
2、宿舍租金由公司統(tǒng)一支付，宿舍水電費由公司承擔(dān)一部份，各宿舍員工分?jǐn)偲渌奚岬牧硪徊糠?。其他費用由員工自行承擔(dān)。
3、公司宿舍不允許留宿舍外來人員，如有特殊情況應(yīng)先到行政部報備，等行政部備案同意后方可入住。
4、自覺愛護(hù)公物，宿舍內(nèi)由公司提供的所有物品住宿舍人員有義務(wù)維護(hù)其完好，如發(fā)現(xiàn)惡意破壞者，維修費用由其個人全部承擔(dān)并視情節(jié)嚴(yán)重給予紀(jì)律處分。
5、已入住員工需退宿的，須提前3天到行政部注銷備案，否則按在住員工一樣交納各種費用。
6、住宿員工離職必須在離職2天內(nèi)搬離宿舍，到行政部交回鑰匙方可辦理離職手續(xù)。
三、管理規(guī)定：
1、服從公司安排、監(jiān)督和管理。
2、不得在宿舍內(nèi)使用或存放危險品、易燃品、違禁品等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，未收所有物品，視者視情節(jié)嚴(yán)重處于罰款50—200元不等，情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)處理，并在公司予于除名。
3、
4、使用電視、電腦等不得影響他人休息。員工自己的財務(wù)自己保管，貴重物品盡量不要放在宿舍內(nèi)，否則出現(xiàn)丟失的后果自負(fù)。
5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事賭博、嫖、宣傳迷信等其他有傷風(fēng)化的活動。違者視情節(jié)嚴(yán)重處于罰款50—200元不等，情節(jié)嚴(yán)重者，送交公安機(jī)關(guān)處理，并在公司予于除名。
四、宿舍公共衛(wèi)生管理
1、自覺養(yǎng)成良好的社會公德和生活習(xí)慣，保持宿舍內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。
2、所住的員工必須配合舍長的安排搞好每日所住宿舍的清潔衛(wèi)生。
3、宿舍外公共環(huán)境衛(wèi)生由所有人員按值日表輪流打掃。
五、住宿人員發(fā)生以下行為之一的，立即取消其住宿資格并視情節(jié)嚴(yán)重呈報至相關(guān)部門進(jìn)行處理：
不服從公司安排、管理的；有偷窺、偷竊行為的；在宿舍賭博、打架、酗酒的；經(jīng)常妨礙他人休息，屢教不改的；蓄意破壞公物的。
本規(guī)定從發(fā)布之日起實施，請住宿人員自覺遵守！
物業(yè)公司管理制度完整版篇十二
1、公司員工日常著裝應(yīng)以端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。。
2、儀容要以干凈、整潔、素雅為標(biāo)準(zhǔn)，不得濃妝。
3、行為舉止要文明、禮貌，不得打架，斗毆，酗酒，從事違法亂紀(jì)的活動。
4、說話要和氣、謙遜，要使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。為集體創(chuàng)造團(tuán)結(jié)、友善的氛圍。
第二條工作行為規(guī)范
1、遵守黨和國家的法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、各部門員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。
3、辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語；辦公電話鈴聲應(yīng)調(diào)到適量位置，講電話聲音應(yīng)適量；不準(zhǔn)用辦公室電話進(jìn)行私人交往或閑聊。
4、各部門應(yīng)每天安排部員值日，注意保持室內(nèi)辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序
5、保守企業(yè)秘密和施工技術(shù)秘密，不準(zhǔn)對外泄露與施工質(zhì)量、技術(shù)、單價、資金及經(jīng)營管理等有關(guān)的事情。
7、節(jié)約用電、用水，做到人走燈滅，人走水停。
8、愛護(hù)辦公設(shè)備、儀器，節(jié)約使用紙張，能用廢紙打印復(fù)印的不得使用新紙，嚴(yán)格按照辦公室規(guī)定使用辦公設(shè)備。
第三條就餐制度
1、開飯時間：早7：30中12：00晚6：00
2、全體工作人員都要按時就餐，無故延時就餐者，不能要求炊事員另外做飯。因加班或因工作外出辦事不能按時就餐者，要通知炊事員預(yù)留飯菜。
3、、公司所有人員，除事假和出差之外，無論是否在項目部吃飯，均扣除生活費
4、就餐人員要理解炊事員的辛苦，尊重炊事員的勞動。就餐時，如對飯菜不可口或有建議的，可向辦公室反映，以便加以改進(jìn)。
5、眾口難調(diào)，不能超標(biāo)準(zhǔn)要求飯菜質(zhì)量，不能挑肥揀瘦，鋪張浪費。
第四條辦公用品購買
1、辦公用品購買本著實用、節(jié)約的原則，每月由辦公室統(tǒng)一購買。
2、臨時急需使用的辦公用品由辦公室報經(jīng)理同意后采購。大型辦公用品采購必須報請經(jīng)理審批后方可購買。
第四條辦公用品發(fā)放和使用
1、本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
2、辦公室管理人員須清楚的掌握辦公用品庫存情況，經(jīng)常整理清點，庫存不足及時申請和購進(jìn)。
3、已配發(fā)的各種生活用具，由使用部門和個人認(rèn)真保管、愛惜使用，不得私自轉(zhuǎn)借和處理。對無故損壞者，由個人負(fù)責(zé)。
5、公用復(fù)印機(jī)，由辦公室指定專人負(fù)責(zé)，實行打印復(fù)印登記制度。辦公室應(yīng)每次對打印復(fù)印的部門、人員、主題、份數(shù)和日期做好登記。
第五條辦公室負(fù)責(zé)全體員工的考勤工作。
第六條考勤由辦公室安排專人記錄，記錄必須準(zhǔn)確真實，相關(guān)票據(jù)要和考勤表有照應(yīng)可追溯。
第七條出勤規(guī)定。本公司工作人員節(jié)假日實行輪換休息制度，應(yīng)按時上下班，事假及正常休假應(yīng)按照請銷假制度執(zhí)行，到辦公室備案。
第八條考勤員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)考勤，做到不虛報、不亂報、不徇私情；
第九條考勤表必須與所批復(fù)的請假條相一致。無假外出者按曠工處理，曠工期間無工資獎金，月曠工天數(shù)累積超過3天者，扣發(fā)當(dāng)月工資和獎金；年累計曠工超過10天者，扣除所有剩余工資福利，清退回公司。
第十條考勤表在每月的1號由考勤員負(fù)責(zé)整理，報送財務(wù)部門經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審查后作為當(dāng)月工資獎金發(fā)放的依據(jù)。
第十一條印章種類
1、公章：是單位的最重要的印章，代表單位的權(quán)利、憑信和職責(zé)。
2、專用印章：是項目為了使職能部門履行自己的專業(yè)性職責(zé)而發(fā)給部門使用的印章，這種印章有單位名稱及用途。
3、領(lǐng)導(dǎo)人名章：是項目領(lǐng)導(dǎo)或部門主管的身份印章，是行使職權(quán)的標(biāo)志。
4、其他印章：是起標(biāo)識作用，如財務(wù)用的各類標(biāo)識章、竣工資料特定章。
第十二條印章保管
1、公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章應(yīng)有專人負(fù)責(zé)保管，專業(yè)印章由各部門指定專人負(fù)責(zé)保管，專人印章由各部門指定專人保管；財務(wù)專用章和經(jīng)理私章必須分開由專人保管。
2、印章要放在保險、安全的地方，放置印章的柜子鑰匙不得亂放。
3、印章保管人外出時，由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交給指定人代為保管。
第十三條印章使用
1、凡蓋公章、領(lǐng)導(dǎo)人名章，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或授權(quán)。
2、凡蓋專業(yè)印章，須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)。
3、印章保管人在蓋章前應(yīng)認(rèn)真檢查領(lǐng)導(dǎo)簽字，審閱用章文件和全部資料。
4、印章保管人用印須登記，并填寫《印章使用登記表》。
5、蓋印要符合要求、位置恰當(dāng)、字跡端正、字圖清晰。
6、不準(zhǔn)在空白信紙、信封、紙張和介紹信蓋章。
7、在文件、文書、資料上蓋錯了章要及時銷毀。
8、嚴(yán)禁私自帶印外出，如因投標(biāo)、簽訂合同須帶印時，須經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，印章保管人或指定保管人帶上，并按規(guī)定實施使用。
第十四條印章丟失
如印章遺失，立即報告領(lǐng)導(dǎo)和上級機(jī)關(guān)，及時到當(dāng)?shù)毓膊块T登記，并聲明作廢，其補(bǔ)刻按印章頒發(fā)權(quán)限再行刻制，新刻制印章應(yīng)與原印章有明顯的區(qū)別。
收發(fā)文制度
請銷假制度
第十二條職工外出，必須履行請銷假制度，并按時返回銷假，工作時間內(nèi)無特殊事由不得請假。
第十三條批準(zhǔn)事假權(quán)限
1、各部門主管請假需報分管領(lǐng)導(dǎo)同意后由經(jīng)理審批。
2、所有批準(zhǔn)假期時間包括往返時間。
第十四條出差
1、公司人員出差一律書面報批，出差人員需填寫《出差審批單》，由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
2、部門以上負(fù)責(zé)人出差需報分管領(lǐng)導(dǎo)和公司經(jīng)理批準(zhǔn)；各部門部員出差需報部門主管和公司經(jīng)理批準(zhǔn)。
3、如有特殊情況需出差，來不及辦理手續(xù)的，應(yīng)先電話告知經(jīng)理事后補(bǔ)辦手續(xù)。
物業(yè)公司管理制度完整版篇十三
1、遵守公司的一切規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，每次出車必須請示主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可出車，各部門用車，由部門領(lǐng)導(dǎo)與主管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，主管領(lǐng)導(dǎo)同意后直接通知司機(jī)。
2、必須熟知交通法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了解國家有關(guān)法律法規(guī)，服從交通指揮，接受交通檢查。開車時系好安全帶，確保生命財產(chǎn)的安全。否則因違章行車造成的一切后果由司機(jī)個人負(fù)責(zé)。
3、司機(jī)應(yīng)熟知所駕駛車輛各部件的性能，對車輛要經(jīng)常進(jìn)行檢查和保管，保持車輛清潔衛(wèi)生，保持車輛良好技術(shù)狀態(tài)，確保剎車靈敏有效和車輛安全運(yùn)行。
4、車輛確需維修時，要先和領(lǐng)導(dǎo)打好招呼，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后方可修理，并實性行零件以舊換新，如果在定點維修站修理，并且不立即結(jié)帳的，要填品憑證單，在憑證單上寫清配件名稱、價格和功用，修理工簽字，憑證單帶回后經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批、財務(wù)結(jié)帳，無特殊情況未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自修車。
5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)私自出車或外借他人，不許拉私活、中途捎腳帶客，不許酒后駕車，開車時不許用手機(jī)和朋友聊天，否則出現(xiàn)的一切后果司機(jī)本人負(fù)責(zé)。
6、開車時要精力集中，保證充分睡眠，保持良好的精神狀態(tài)，不許超速行駛，不許強(qiáng)行超車和野蠻行車，在正常情況下，停車時不許急剎車，遇有路況較差要減速行駛，以免造成車輛損失，嚴(yán)禁無故繞行辦私事。
7、做好行車記錄，節(jié)約用油，加油時要有車人在場，沒有特殊情況兩日內(nèi)報銷，如發(fā)現(xiàn)燃油外流，扣發(fā)當(dāng)月工資并根據(jù)情況從重處罰。
8、妥善保管好隨車工具和各種證件，如有丟失由司機(jī)按價賠償和補(bǔ)辦。
9、車輛停運(yùn)后，有閑余時間，司機(jī)在不影響本職工作情況下，要參加力所能及的勞動。
物業(yè)公司管理制度完整版篇十四
第一章 總 則
一、目的
為達(dá)到人盡其才、各盡其能的目的，達(dá)成優(yōu)良的工作績效，促使本公司職務(wù)升遷管道暢通,滿足公司和員工個人發(fā)展需要，提高公司和員工個人的核心競爭力，進(jìn)而提升經(jīng)營績效，特制定本管理辦法。
二、范圍
適用于公司所有員工。
三、基本原則
(1) 德能和業(yè)績并重的原則。晉升需全面考慮員工的個人素質(zhì)、能力以及在工作中取得的成績。 (2）逐級晉升與越級晉升相結(jié)合的原則。員工一般逐級晉升，為公司做出了突出貢獻(xiàn)或有特殊才干者，可以越級晉升。
(3）縱向晉升與橫向晉升相結(jié)合的原則。員工可以沿一條通道晉升，也可以隨著發(fā)展方向的變化而調(diào)整晉升通道。
(4）能升能降的原則。根據(jù)績效考核結(jié)果，員工職位可升可降。
(5）職位空缺時，首先考慮內(nèi)部人員，在沒有合適人選時，考慮外部招聘。
四、 晉升需具備的條件：
（1）具備較高職位的技能； （2）相關(guān)工作經(jīng)驗和資歷； （3）在職工作表現(xiàn)及職業(yè)道德； （4）完成職位所需的有關(guān)訓(xùn)練課程； （5）具有較好的適應(yīng)性和潛力。
五、 晉升核定權(quán)限：
(1)高層由董事長提議，經(jīng)董事會核定； (2)副經(jīng)理以上由董事長核定；
(3)各部門主管或助理，由公司總經(jīng)理核定；
(4)各部門主管以下各級人員，由各級公司主管提議，呈總經(jīng)理核定。
六、管理職責(zé)劃分
人事部負(fù)責(zé)員工晉升工作的組織、任職資格條件的審查、任職公布等業(yè)務(wù)運(yùn)作，是員工晉升的具體執(zhí)行部門。各用人部門負(fù)責(zé)向公司推薦符合晉升條件的.員工；由員工主動提出晉升時，任職部門負(fù)責(zé)對其任職條件進(jìn)行初步核查。
第二章 員工職業(yè)發(fā)展通道
一、 縱向發(fā)展
二、 橫向發(fā)展
有時員工選擇的工作不一定是自己最合適的，如果發(fā)現(xiàn)其另有所長，可以在公司內(nèi)重新選擇如工程到預(yù)算，再晉升為某一系列崗位管理職位；或者是集團(tuán)內(nèi)各子公司之間各崗位的調(diào)整。（集團(tuán)—開發(fā)公司—環(huán)境公司—酒業(yè)公司—貿(mào)易公司—物業(yè)公司）
第三章 員工職業(yè)發(fā)展管理
根據(jù)公司的實際情況，對于具有大專以上學(xué)歷或主管級以上人員的職業(yè)發(fā)展實行規(guī)劃管理。 職業(yè)發(fā)展管理模式：
一、人力資源部負(fù)責(zé)建立員工職業(yè)發(fā)展檔案，并負(fù)責(zé)保管與及時更新。各部門經(jīng)理為本部門員工職業(yè)發(fā)展輔導(dǎo)人，如果員工轉(zhuǎn)換部門或工作崗位，則新部門經(jīng)理為輔導(dǎo)人。
二、 實行新員工與部門經(jīng)理談話制度。新員工入公司后三個月內(nèi)，由所在部門經(jīng)理負(fù)責(zé)與新員工談話，主題是幫助新員工根據(jù)自己的情況如職業(yè)興趣、資質(zhì)、技能、個人背景分析考慮個人發(fā)展方向，大致明確職業(yè)發(fā)展意向。由人力資源部跟蹤督促新員工談話制度執(zhí)行情況。
包括員工知識、技能、資格證書及職業(yè)興趣情況等內(nèi)容，以備日后對照檢查，不斷完善，一般每兩年填寫一次，新員工轉(zhuǎn)正后一個月內(nèi)填寫。
四、 人力資源部每年組織一次員工培訓(xùn)需求調(diào)查，員工需根據(jù)目前崗位職責(zé)及任職資格要求和個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合自身實際情況填寫。人力資源部制訂年度培訓(xùn)計劃及科目時，考慮從需求出發(fā)，參考員工培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)內(nèi)容。
五、 人力資源部每年對照《員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》檢查一次，了解公司在一年中有沒有為員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升機(jī)會，員工個人一年中考核情況及晉升情況，并提出員工下階段發(fā)展建議。
六、 各部門經(jīng)理在每年底考核結(jié)果確定后，與本部門員工就個人工作表現(xiàn)與未來發(fā)展談話，確定下一步目標(biāo)與方向。
七、 員工根據(jù)個人發(fā)展的不同階段及崗位變更情況選定不同的發(fā)展策略，調(diào)整能力需求，以適應(yīng)崗位工作及未來發(fā)展的需要。
八、 職業(yè)發(fā)展檔案包括員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表、員工培訓(xùn)需求、每次的考核、培訓(xùn)記錄等，作為對職業(yè)生涯規(guī)劃調(diào)整的依據(jù)。
第四章 員工晉升管理
第一節(jié) 員工晉升的基本條件
二、員工晉升時，同時滿足以下條件的具備職務(wù)晉升資格：
（3）具備擬任崗位任職條件：自身基本條件符合崗位說明書列明的任職資格條件；
（4）具備擬任崗位所需能力：經(jīng)考核，符合擬任崗位所需要的綜合素質(zhì)與能力要求，考核成績要求在80分以上。
第二節(jié) 員工晉升的辦理
一、 晉升時機(jī)：
（1）根據(jù)公司經(jīng)營需要及發(fā)展規(guī)劃，為保證高效運(yùn)作，同時充實內(nèi)部人才儲備，人力資源部每兩年組織一次員工晉升。
（2）職務(wù)出現(xiàn)空缺時，若已有具備晉升條件的適當(dāng)人選，可隨時依本辦法晉升程序辦理晉升。
二、晉升辦理程序
1. 確定擬提升職位：人力資源部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及人員需求，定期發(fā)布擬新任領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)類別、數(shù)量及具體要求。
2. 推薦合適人選：
(2)自薦：由員工自薦的,填寫《員工晉升申請表》（附件三），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、公司經(jīng)理核查后交人力資源部。
3. 晉升考核：人力資源部根據(jù)職位要求，對所有人選的任職資格進(jìn)行審查，對于審查符合條件的，組織用人部門及其他相關(guān)人員對其按照擬任職崗位要求進(jìn)行考核。 填寫《員工晉升綜合素質(zhì)與能力考核表格》(附件四:主管人員適用；附件五:管理人員適用)。
4. 決定人選：人力資源部匯總考核結(jié)果，經(jīng)會議討論后決定最后人選，由最高核定人簽發(fā)任命通知。
第三節(jié) 其他相關(guān)規(guī)定
一、經(jīng)批準(zhǔn)晉升后，員工需接受新崗位的任職培訓(xùn)，且考核合格方可正式上任。 二、聘任期一般為二年，聘任期滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否續(xù)聘。 三、晉升條件不足時可設(shè)職務(wù)代理：
(1)各級職務(wù)出現(xiàn)空缺時，若無具備晉升條件的人員派任，應(yīng)提升適當(dāng)人員代理職務(wù)。 (2)主管級以上人員，除任職年限不足外（以不足一年為限），其余條件不足者，不得提升。 (3)同等職位代理，視代理期間工作績效于適當(dāng)時機(jī)辦理直接調(diào)任；不同職等代理，跨一職級代理滿半年，跨兩職級代理滿一年時，可辦理晉升。
第五章 職位輪換
一、職位輪換的對象：
(1)在同一職位超過五年的管理人員；
(2)大學(xué)?？埔陨?，有一定的專業(yè)技術(shù)知識和管理經(jīng)驗，有較大發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，儲備領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)先。
二、辦理程序：
(1)每年根據(jù)公司運(yùn)作需要，由人力資源部會同各用人部門擬定參加輪換的管理崗位名單。 (2)職位輪換的具體操作按內(nèi)部調(diào)動形式進(jìn)行，審批手續(xù)按內(nèi)部調(diào)動程序執(zhí)行。
第六章 儲備領(lǐng)導(dǎo)者管理
定期統(tǒng)計分析各公司的人員結(jié)構(gòu)，建立公司人才儲備庫。
一、儲備領(lǐng)導(dǎo)者的條件:
工作中表現(xiàn)出色，綜合素質(zhì)高、能力強(qiáng)，具備較大發(fā)展?jié)摿Γ瑐€人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中所希望任職的職位是公司的核心關(guān)鍵職位。
二、工作流程：
(1)確定關(guān)鍵職位。人力資源部會同各用人部門，對公司中的職位進(jìn)行分析，確定哪些是關(guān)鍵的，是需要建立人才儲備的職位，并明確關(guān)鍵職位要求。
(2)接-班人的來源。由部門定期或不定期推薦，或每年辦理員工晉升時選拔出的后備人選。 (3)對初選的接-班人的考核。按其計劃要接替職位的要求進(jìn)行考核。 (4)儲備領(lǐng)導(dǎo)者的任用。公司出現(xiàn)職務(wù)空缺時，直接辦理晉升審批手續(xù)。
第七章 領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)化體系
系統(tǒng)性地發(fā)現(xiàn)不合格領(lǐng)導(dǎo)者，用科學(xué)的方法進(jìn)行分析，最后用公平的方式對他們進(jìn)行處理。
優(yōu)化流程：
一、找出不合格的領(lǐng)導(dǎo)者。滿足下列條件之一的應(yīng)視為不合格領(lǐng)導(dǎo)者：
(1)年度考核成績?yōu)椤安豢山邮堋钡模?/p>
(2)連續(xù)兩次季度考核為“不可接受”，同時年度考核為“需要改進(jìn)”的； (3)連續(xù)兩年年度考核為“達(dá)到要求”的。
二、 收集每個個案的資料，并進(jìn)行分析。對于部門經(jīng)理層，由人力資源部準(zhǔn)備個人材料，組織對不合格的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行討論與分析。對于主管人員，由所在部門準(zhǔn)備個人材料，人力資源部和所在部門經(jīng)理進(jìn)行分析。
三、 決定處理策略
領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)不佳的原因有很多，透過事前資料搜集以及會議中充分的討論后，擬定相應(yīng)的處理方法報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
(1)降級使用：對于能力不夠的領(lǐng)導(dǎo)者予以降級，但必須按比例嚴(yán)格執(zhí)行。 (2)輪換：對于能力不適合現(xiàn)職的給予職位輪換。
措施處理。
(4)解雇：解雇無改進(jìn)可能的領(lǐng)導(dǎo)者，但也給予情有可原或仍有潛力的領(lǐng)導(dǎo)者改進(jìn)的機(jī)會。
為了更好地體現(xiàn)員工晉升管理的公正性、嚴(yán)肅性，特制定本管理制度。
第一條?員工晉升的基本原則及條件
1、? 符合公司及部門發(fā)展的實際需求。
2、? 晉升員工自身素質(zhì)達(dá)到公司及部門考核要求。
3、? 晉升方向與個人職業(yè)生涯規(guī)劃方向一致。
4、? 晉升員工通過人事行政部的晉升考核。
第二條?人事審批權(quán)限
1、? 部門主管層以上級別的員工晉升由執(zhí)行委員會審核，總經(jīng)理任命。
2、? 部門主管層以下級別的員工晉升由部門管理人員審核，人力資源部任命，總經(jīng)理簽批。
第三條?晉升管理流程
1、? 員工晉升申報
1．1．? 由員工所在部門管理者對準(zhǔn)備晉升員工的工作表現(xiàn)、業(yè)績、各方面的能力進(jìn)行日常觀察，并根據(jù)部門年度經(jīng)營計劃、部門年度人力資源發(fā)展規(guī)劃以及階段性業(yè)務(wù)發(fā)展對管理人員的需求，向公司人力資源部提交“員工晉升申請表”。
1．2．? 員工晉升申報到正式任命期間，各部門可根據(jù)工作需要在部門內(nèi)部宣布該員工代理相應(yīng)職位，并向其明確崗位職責(zé)要求和具體工作內(nèi)容要求。在人力資源部未正式發(fā)布任命之前，員工晉升后對應(yīng)的工資及福利待遇等維持晉升前水平不變。
1．3．? 人力資源部依據(jù)各部門報審材料對準(zhǔn)備晉升員工進(jìn)行考核和審核，審核在10個工作日內(nèi)完成，并于15個工作日內(nèi)出具相關(guān)評估報告，反饋給相關(guān)部門。
2、? 組織晉升考核評估工作
2．1．晉升考核評估工作原則
2．1．1．充分尊重原則
人力資源部將充分尊重各部門用人需求，支持和配合完成晉升員工全面素質(zhì)考核工作。
2．1．2．充分負(fù)責(zé)原則
本著對公司、部門、員工本人充分負(fù)責(zé)的工作原則，對晉升員工進(jìn)行全方位（員工本人、上級、下級、平級、其他合作部門）考核評估。
2．1．３．充分建議原則
針對極個別不符合條件，有重大素質(zhì)隱患，不適合公司、部門發(fā)展的人員，人力資源部將向相應(yīng)部門或執(zhí)行委員會建議暫緩晉升。
2．2．晉升考核評估工作流程
2．2．1．人力資源部針對各部門上報的審核材料中員工基本資料部分與人事庫進(jìn)行核實，對不符的情況與晉升員工本人進(jìn)行核對。
2．2．2．對晉升員工進(jìn)行全面（員工本人、上級、下級、平級、其他合作部門）考核評估。
2．2．3．評估采用面談、問卷調(diào)查及公示證集意見評定等方式進(jìn)行。
員會或部門管理會議審核。
2．2．5．部門主管以上級別員工的晉升，由執(zhí)行委會員收到人力資源部提交的該員工考核材料的五個工作日內(nèi)給出審核結(jié)果，公司總經(jīng)理簽署審批意見。
2．2．6．部門主管以下級別員工的晉升，由本部門依據(jù)人力資源部審核材料于五個工作日內(nèi)給出審核結(jié)果，由人力資源部主管審批意見，總經(jīng)理簽批。
3、? 員工晉升任命
3．1．人力資源部根據(jù)所有審批意見編制人事任命公告。
3．2．任命公告將采用以下兩種方式進(jìn)行。
3．2．1．部門內(nèi)部公告欄公告書或部門員工大會公布。
3．2．2．公司內(nèi)部公告欄公告書或公司員工大會公布。
第四條?注意事項
1、? 各部門統(tǒng)一按照以上要求完成管理人員的晉升和晉升工作。
2、? 特例需由人力資源部上報執(zhí)行委員會，經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。
3、? 所以晉升/晉級人員必須通過人力資源部晉級評估后方可任命。
4、? 日?？己擞杀惶崦说闹苯咏?jīng)理負(fù)責(zé)，人力資源部有監(jiān)督、考核的權(quán)利和義務(wù)。
本制度自頒布之日起開始執(zhí)行。
本制度由人力資源部負(fù)責(zé)起草、解釋。
物業(yè)公司管理制度完整版篇十五
1、公司所有工程經(jīng)濟(jì)合同以及涉及工程成本的一切指標(biāo)、保證、承諾及其他經(jīng)濟(jì)簽證均需由總經(jīng)理簽署或授權(quán)委托簽署。
2、公司工程部主要負(fù)責(zé)工程造價的預(yù)測及審核,工程招投標(biāo)文件的編制,工程決算的審定。
3、工程部負(fù)責(zé)組織工程用設(shè)備材料的采購供應(yīng)及經(jīng)濟(jì)合同的談判工作,對已經(jīng)選擇定型的設(shè)備、材料進(jìn)行采購,確保設(shè)備材料及時供應(yīng),積極進(jìn)行市場詢價工作,建立市場價格詢價登記薄,記錄材料價格變動的歷史資料。
4、財務(wù)部主要負(fù)責(zé)工程成本的總體控制工作
(1)參與有關(guān)工程經(jīng)濟(jì)合同的談判工作,及時準(zhǔn)確地了解公司各項工程成本的`構(gòu)成及用款計劃。
(2)負(fù)責(zé)工程進(jìn)度款的復(fù)核工作,參與工程造價的確定和最后決算的審定工作。
5、工程中間結(jié)算程序
(1)施工單位于月度結(jié)算前,將工程進(jìn)度結(jié)算報送工程部審核,工程部結(jié)合工程施工圖紙,施工進(jìn)度計劃以及其他文件資料提出審核意見,并在5日內(nèi)送財務(wù)部會簽。
(2)財務(wù)部根據(jù)有關(guān)文件資料,施工單位領(lǐng)用的供應(yīng)材料數(shù)額,以及與施工單位其他經(jīng)濟(jì)往來等情況,并參考公司財務(wù)狀況提出付款意見,報送公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。
6、工程決算程序
(1)施工單位應(yīng)將工程決算書以及各項經(jīng)濟(jì)簽證資料按工程中間結(jié)算同樣的程序報工程部復(fù)核,財務(wù)部會簽。
(2)財務(wù)部根據(jù)各種經(jīng)濟(jì)簽證,合同以及經(jīng)審定的工程決算數(shù)和材料結(jié)算數(shù),扣除已付工程數(shù)及墊付的各項費用,結(jié)算應(yīng)付工程尾數(shù),提出付款方案,報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(3)工程辦理決算時,應(yīng)由公司主管工程領(lǐng)導(dǎo)牽頭,由工程部、財務(wù)部及其他有關(guān)部門人員組成工程決算小組,按照上述規(guī)定的職責(zé)范圍聯(lián)合進(jìn)行專項工程決算。
(4)房屋工程全部竣工驗收合格交付使用時,商品房由工程部、銷售部辦理竣工房交接驗收入庫手續(xù),財務(wù)部憑交樓入庫手續(xù)辦理竣工房成本結(jié)算。
(5)支付工程結(jié)算款應(yīng)附雙方認(rèn)可的工程結(jié)算書。
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