報告應(yīng)該清晰、準(zhǔn)確地陳述問題，列舉證據(jù)和數(shù)據(jù)來支持結(jié)論。在撰寫報告時，我們可以參考相關(guān)的文獻和先前的研究成果，以支持自己的觀點和結(jié)論。如果你正在為寫報告而苦惱，不妨參考以下范文和寫作建議。
商場月度工作報告篇一
今年我店在品牌結(jié)構(gòu)、品牌質(zhì)量、購物環(huán)境等方面均得到了很大的提升，在銷售方面也得到了相應(yīng)的提高。但是與競爭對手(萬家)相比，同樣也存在著不足。為此，經(jīng)過市調(diào)作出以下分析：
我店具備的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：
一，品牌數(shù)量及質(zhì)量方面占據(jù)一定的優(yōu)勢，具有較大的品牌聚集效應(yīng)。
我店經(jīng)過重大調(diào)整，無論在品牌質(zhì)量與數(shù)量方面都得到了很大的提升，調(diào)整前品牌數(shù)量約為一百二余個，調(diào)整后品牌數(shù)量約為一百七十余個，銷售環(huán)比上升50%以上，而目前萬家百貨品牌數(shù)量為一百二十多個。在引進品牌上，注重廠商經(jīng)營性質(zhì)，提高了廠家直營的比例，根據(jù)市場定位引進了具有一定品牌知名度，但價格適中的品牌，例如在xx年調(diào)整中，新引進的艾哲、瑪琪雅朵、衣訊、衣本色、洛漫琪等品牌，銷售較好，能夠符合本地市場需求，價格適中，且屬于廠家直營性質(zhì)，貨源、促銷等方面均能夠達到要求。我店在品牌知名度方面，也具有一定的優(yōu)勢，例如皮鞋區(qū)百麗系統(tǒng)(四家)、女裝區(qū)普普風(fēng)、摩卡奴、卡佛連、威絲曼、衣本色，運動區(qū)阿迪達斯、李寧、喬丹，床用區(qū)戴比爾斯、黛富妮等。
二、促銷活動的形式更多樣化。
xx百貨區(qū)的促銷形式相對比較單一，而我店的促銷形式與內(nèi)容則更多樣化。xx年當(dāng)中，在做好常規(guī)促銷的同時，開展了一系列的品類促銷及文化宣傳或促銷。六月份圍繞世界杯、父親節(jié)、端午節(jié)進行相關(guān)的促銷活動，針對世界杯期間，重點以運動系列開展促銷宣傳(尤其是對新進品牌)，并設(shè)置體育運動靜態(tài)展區(qū)及電視直播區(qū)。在父親節(jié)促銷期，聯(lián)系男裝，男士皮鞋，皮具進行場外特賣，突出父親節(jié)的主題特色。在10月份開展了“化妝品美容護膚月”,部門相應(yīng)推出美麗出游.愛在金秋，送禮無限的主題活動。同時加大營銷力度，嘗試新的促銷方法，例如限時搶購，對銷售提升取得了明顯的效果。
在文化促銷方面，加大主題活動的推廣，例如護膚節(jié)、歡樂暑期節(jié)等。針對暑假期間，推出了“歡樂暑期節(jié)”，對童裝區(qū)進行了氣氛布置，模特靜態(tài)展，童裝商品知識長廊等，聯(lián)合愛德幼兒園共同舉辦一場兒童服裝秀及文藝表演，并進行了寶寶大比拼的親子活動。在11月份當(dāng)中，舉辦了以“我的時尚我做主”為主題的男裝時尚裝扮競技活動。同時在圣誕節(jié)期間也舉行了“快樂圣誕、童夢奇緣”的文藝活動。
三、促銷活動力度相對更大。
萬家百貨區(qū)的促銷活動頻率相對要小，除了重大節(jié)假日外，其它時段促銷活動較少，甚至有時一個月均無統(tǒng)一促銷活動，無法與天虹或我商場相比較。萬家百貨區(qū)近期大型促銷活動大都是“買換”的形式，需要湊數(shù)，且有尾數(shù)，比較容易造成跑單，而我商場的“換倍”因無需湊整，無尾數(shù)，實質(zhì)上折扣力度更大，則顧客更樂于接受。
四、百貨特色更加突出。
經(jīng)過xx年的重大調(diào)整，我店百貨區(qū)的營業(yè)面積進一步擴大，百貨商場的概念更加突出，品牌數(shù)量增加，品牌質(zhì)量優(yōu)化，品牌效應(yīng)得以顯現(xiàn)，市場競爭力進一步增強。而目前萬家在多數(shù)顧客的心中還是大超市的印象，無論購物環(huán)境還是品牌組合、重視程度等與我商場均存在一定差異。
商場月度工作報告篇二
xx街道位于xx區(qū)主城區(qū)，管轄xx個社區(qū)，人口流動性大，地理位置特殊，環(huán)保工作任務(wù)異常艱巨。在xxxx年工作中，該街道始終把環(huán)保工作放在重要位置，全面開展基層環(huán)保工作，有效地促進了環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，精彩不斷，亮點紛呈。
一、城區(qū)畜情養(yǎng)殖戶全部取締。
xxxx年，在區(qū)畜禽養(yǎng)殖污染集中整治工作專班的指導(dǎo)下，街道對轄區(qū)所有的畜禽養(yǎng)殖戶進行了摸排。通過全面摸排，轄區(qū)內(nèi)共有養(yǎng)殖戶xx家，根據(jù)區(qū)《關(guān)于印發(fā)襄州區(qū)禁養(yǎng)區(qū)內(nèi)畜禽養(yǎng)殖場（戶）關(guān)閉搬遷以獎代補方案的通知》文件規(guī)定，街道組織人員冒著炎熱酷暑，深入到每家養(yǎng)殖戶宣傳政策，說明環(huán)保工作在城區(qū)的重要性。一開始，很多養(yǎng)殖戶都有抵觸情緒，拒不搬遷，通過專班人員不厭其煩，深入細致地工作，終于做通了養(yǎng)殖戶們的思想工作，目前xx家養(yǎng)殖戶全部進行了關(guān)停，獎補資金已經(jīng)發(fā)放到位。
二、廢品、再生資源回收站點全部清理出城。
在xxxx年的環(huán)保工作中，街道高度重視再生資源回收工作，成立工作專班，依據(jù)國家、省、市相關(guān)政策法規(guī)，按照“屬地管理、條塊結(jié)合、部門聯(lián)動、分工負(fù)責(zé)、分類推進、依法治理”的原則，對轄區(qū)回收站點進行了全面清查，xx轄區(qū)共有回收站點xx家。通過街道、社區(qū)及xx城管中隊、辦事處城管辦上下努力，壓實責(zé)任，投入大量人力、物力，對xx家回收站點進行關(guān)閉、搬遷、清運。截止年底，轄區(qū)內(nèi)xx家回收站點已全部清理出城，如此一來，大大改善了城區(qū)環(huán)境，受到社會各界和廣大居民的一致好評。
三、禁鞭工作形成常態(tài)。
xxxx年以來，xx街道認(rèn)真貫徹落實《禁止燃放煙花爆竹工作實施方案》，切實抓好禁止燃放煙花爆竹工作。通過張貼禁鞭通告、宣傳標(biāo)語、發(fā)放禁鞭通知書等向轄區(qū)居民宣傳禁鞭工作的重要性。街道已安裝led電子屏的所有部門、單位和城區(qū)臨街門店滾動播放禁鞭標(biāo)語；每天有xxx余執(zhí)法人員對轄區(qū)內(nèi)的主次干道、背街小巷、三無小區(qū)、破產(chǎn)小區(qū)和改制企業(yè)小區(qū)進行拉網(wǎng)式禁鞭宣傳，特別對轄區(qū)內(nèi)的酒店、副食店、新開門店、殯葬服務(wù)店進行來回、重點宣傳；在人員密集地段，設(shè)置禁鞭警示牌，廣泛宣傳違規(guī)燃放鞭炮的危害性和違規(guī)處罰的相關(guān)規(guī)定。在街道禁鞭辦全面化、立體化的宣傳帶動下，轄區(qū)居民禁鞭自覺意識日益提高，沒有發(fā)現(xiàn)一例燃放煙花爆竹現(xiàn)象。
商場月度工作報告篇三
我從20xx年8月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營運課長，我感到非常榮幸。
，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把***品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì).
的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
商場月度工作報告篇四
xx年來，街道在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅持把發(fā)展作為第一要務(wù)，民生作為第一天職，穩(wěn)定作為第一責(zé)任，黨建作為第一工程，緊緊圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展，建設(shè)幸?！边@一主題，團結(jié)帶領(lǐng)全辦上下，咬定目標(biāo)，堅定信心，迎難而上，強化措施，放膽實踐，街道經(jīng)濟社會保持快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好勢頭。
xx年，街道預(yù)計全年財政收入4650萬元，完成區(qū)下達必成目標(biāo)4648萬元的104.34%，協(xié)護稅完成171萬元，完成區(qū)下達必成目標(biāo)115萬元的148.7%。預(yù)計招商引資到位資金2.38億元，完成年度目標(biāo)的103.4%，其中，已完成外資到位資金800萬美元。
現(xiàn)將街道一年來的工作績效、黨風(fēng)廉政建設(shè)、學(xué)法執(zhí)行情況匯報如下：
一、以創(chuàng)先爭優(yōu)為發(fā)展動力，在破解發(fā)展難題、完成重點任務(wù)上創(chuàng)先進，爭優(yōu)秀
一是謀發(fā)展，舊城改造階段性成效顯著。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，街道黨工委立足地處老城區(qū)，缺少大型納稅企業(yè)，經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展能力欠缺的街情，緊緊圍繞經(jīng)濟中心工作，創(chuàng)新思路，搶抓發(fā)展機遇，大力推進舊城改造，改善居民居住環(huán)境，招引大項目，培育大稅源，著力拓展發(fā)展空間，不斷增強街道持續(xù)發(fā)展后續(xù)力。xx年共實施9個地塊，涉及拆遷戶1432戶，拆遷房屋面積156130㎡。目前，漕運西路中段、液壓機械廠、茂業(yè)地塊已拆遷結(jié)束；華新橋、圩西小學(xué)等地塊進入拆遷掃尾階段。
二是搶機遇，力促招商引資取得實效。
街道黨工委結(jié)合實際街情，積極將轄區(qū)內(nèi)的在水一方、華能小區(qū)北側(cè)、液壓機械廠等地塊舊城改造項目進行招商推介。走出去，請進來，廣邀國內(nèi)知名房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)來考察，用101%的服務(wù)，感動客商，留住客商。目前已與和潤集團、巨一集團等國內(nèi)知名企業(yè)成功簽約，開發(fā)大型商業(yè)、住房等地產(chǎn)項目。
三是抓稅收，保證轄區(qū)稅源應(yīng)收盡收。
在全辦上下著力營造“人人思稅源、全力抓稅收”的工作氛圍，發(fā)動全辦人員抓稅收、爭稅源，分解任務(wù)、傳遞壓力、深挖潛力，出實招，下重拳，制定嚴(yán)格的獎懲措施，將稅收完成情況和個人的經(jīng)濟利益、政治待遇緊密掛鉤。對轄區(qū)內(nèi)的大稅源、房屋出租戶、市場經(jīng)營戶進行過細排查，嚴(yán)格監(jiān)管，確保應(yīng)收盡收，杜絕跑冒滴漏。
四是促進度，確保項目建設(shè)達超序時。大力發(fā)揚“5+2”、“白+黑”精神，對服務(wù)幫辦的機關(guān)一號生活大院等6個重點項目，實行進度倒排，掛牌作戰(zhàn)，確保達超序時進度。其中，機關(guān)一號生活大院二期工程打樁已結(jié)束，正在開挖施工槽；華能小區(qū)西北角、在水一方地塊已摘牌，正在進行方案設(shè)計；華新橋、圩西小學(xué)地塊正在拆遷掃尾。
二、以“平安、和諧”建設(shè)為重點，著力營造幸福生活環(huán)境
今年以來，街道圍繞“踐行科學(xué)發(fā)展、建設(shè)幸?！钡陌l(fā)展思路，創(chuàng)新機制，扎實工作，努力建設(shè)一個平安、美麗、幸福的新。
一是加強信訪維穩(wěn)工作。街道一直秉承發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任的理念。建立了信訪工作重點管理、信訪通報、領(lǐng)導(dǎo)實行“一崗雙責(zé)”責(zé)任制等制度，立足抓早、抓小、抓重點、抓源頭，切實抓好矛盾糾紛排查調(diào)處，做到問題及時發(fā)現(xiàn)，有效調(diào)處，穩(wěn)控到位，化解了玫瑰苑小區(qū)物管、淮海購物廣場小區(qū)物管等熱點難點問題，保證了華新橋等拆遷工程的順利推進。確保了 “世博會”和“國慶”等重大節(jié)日期間的社會穩(wěn)定。
二是加強城市長效管理。按照“精致建設(shè)、和諧”的工作思路，強化措施，落實保障，街道城市長效管理取得顯著績效。創(chuàng)衛(wèi)期間，堅持創(chuàng)衛(wèi)工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，舉全辦之力、聚全辦之智，大力提升城市管理水平，取得顯著成效。
街道協(xié)調(diào)資金80余萬元，對轄區(qū)內(nèi)上海路、漕運西路等路段兩側(cè)店招店牌進行全面提升改造，有力地提升了主次干道兩側(cè)景觀檔次，人民北路、漕運西路成為市首批“門前三好”示范路段。
引河社區(qū)全面提升后街背巷管理水平，建成為全區(qū)首屈一指的市“城市管理六好社區(qū)”，市首批“流動紅旗”單位。上海路非機動車整治措施有力、成效顯著，街道多次成為市城管辦接待外省市領(lǐng)導(dǎo)來淮的觀摩點和全市長效管理工作的示范點。
三是加強安全生產(chǎn)工作。始終堅持“以人為本”的安全理念，嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)、一票否決、一把手負(fù)責(zé)制”，層層簽訂責(zé)任狀，建立了橫向到邊、縱向到底的安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系，建立行之有效的動態(tài)管理機制，定期開展安全生產(chǎn)檢查。xx年以來，轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起安全事故。
三、學(xué)法守法，依法行政，著力打造法治
隨著法治進程的深入推進、街道在全辦上下著力營造“學(xué)法守法、依法行政”的濃厚氛圍，深入推進法治街道建設(shè)。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī),提高法治觀念。一年來，街道組織全體人員先后學(xué)習(xí)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《行政許可法》、《行政復(fù)議法》、《江蘇省依法行政考核辦法》等有關(guān)內(nèi)容，重點學(xué)習(xí)了《物權(quán)法》、《人大組織法》等業(yè)務(wù)法律法規(guī)。通過學(xué)習(xí)，街道全體人員的法律知識、法治理念有了進一步提高，依法決策、依法辦事能力得到進一步加強，在實踐中能自覺運用法律法規(guī)來規(guī)范和指導(dǎo)工作。
二是實行重大事項依法決策制，杜絕決策失誤。街道實行重大事項集體研究制度，重大的經(jīng)費支出和行政決定都由班子集體討論決定，確保符合法律法規(guī)規(guī)定，不發(fā)生違法決策行為。
三是制定依法行政責(zé)任制，落實依法行政理念。街道制定依法行政責(zé)任制，制定措施、落實責(zé)任，創(chuàng)建市依法行政示范單位，聘請專業(yè)律師作為街道的法律顧問，全年未發(fā)生涉法涉訴案件。
四是履行政務(wù)公開制度，堅持依法辦事。將街道辦事處行政權(quán)力進行梳理歸類，辦事程序、辦事期限在網(wǎng)站上公布，堅持公開、公平、公正辦事，低保評定、廉租房申報等事項堅持先公示再申報，接受群眾監(jiān)督。全年無違法辦事引起信訪事件和造成不良影響的情形。
商場月度工作報告篇五
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔(dān)任樓層主管，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我一個創(chuàng)造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責(zé)是，維護整個商場現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。
半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并接管了商品管理的各項流程。加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
1、大型市調(diào)共六次，參加市調(diào)柜臺37個，市調(diào)單品共4696個，需調(diào)價194個，已調(diào)162個，以下柜13個，未調(diào)32個，以售完20個。小型市調(diào)三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調(diào)價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質(zhì)檢374個。
4、對21個柜臺商品資質(zhì)的跟換。
特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
在近半年的工作中，自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，主要有以下幾個方面：
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經(jīng)理多次的指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準(zhǔn)備按照周經(jīng)理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經(jīng)驗
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務(wù)員打交道，經(jīng)常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經(jīng)驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結(jié)今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。
3、缺少激情
在以上總結(jié)的經(jīng)驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時候，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常給予指正。
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務(wù)員，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!
管理部：馬仙蓮
20xx年12月25日
商場月度工作報告篇六
投訴作為組織管理中的一個環(huán)節(jié),有其存在的必要性。在管理中投訴雖然只是一個小的方面，但從中可以分析出管理上很多方面存在的問題。服務(wù)行業(yè)中投訴有其兩面性，一方面是對現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的一種建議，另一方面是提高服務(wù)質(zhì)量的“良言”。發(fā)行作為有著特殊性的服務(wù)行業(yè)，投訴面很寬，它是由不同讀者加載著不同層次用不同的態(tài)度來反映的，讀者群的培養(yǎng)和組建是以我們的辦報質(zhì)量、水平、服務(wù)等各方面建立起來的。報社作為一個系統(tǒng)是由各個部門各負(fù)其責(zé)運作起來的。所謂商場如戰(zhàn)場，打一場戰(zhàn)役，招募兵員，先從思想上開始動員。政策的宣傳、武器的裝備都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。作為發(fā)行部門就要以服務(wù)來征服思想，讀者群就是我們的戰(zhàn)兵，隨著隊伍的壯大文秘站:，戰(zhàn)場地位的越來越穩(wěn)定。對開辟更多市場，就會有信心上的保障。但隨著戰(zhàn)場爭奪的激烈，戰(zhàn)士的沖鋒陷陣，傷亡在所難免。投訴作為后勤的保障，為傷員療傷，診治就要以服務(wù)到位，質(zhì)量上檔次做為基礎(chǔ)，使傷員再次成為戰(zhàn)場的有生力量，重回戰(zhàn)場收復(fù)失地。加強投訴的管理是對組織管理的一種肯定，也是對我們服務(wù)行業(yè)的后勤保障的承諾。
以下是我對投訴處理的一點見解，以做什么、怎么做、為什么這么做的原則對現(xiàn)在各縣市區(qū)發(fā)行站投訴問題的現(xiàn)狀，產(chǎn)生問題的原因，以及處理問題的措施做出了以下分析。
目前投訴情況是訂戶多以電話的方式來反映投訴，但這只是最終投訴的結(jié)果，實際上投訴之前就已經(jīng)產(chǎn)生了潛在化的抱怨，即服務(wù)存在某種缺陷或沒有達到訂戶的要求。潛在的抱怨隨著時間推移就逐漸地變成顯在化抱怨。比如訂戶的報紙晚到了幾個小時或投遞質(zhì)量不好，這時還沒有想到去投訴，但隨著類似情況的時常發(fā)生給訂戶帶來的不便越來越多，就變成顯在化抱怨，顯在化抱怨變成了潛在矛盾，最終就會產(chǎn)生投訴。
多數(shù)發(fā)行站的投訴薄失去原有記錄投訴的作用，變成隨手記錄瑣事的記事本。對于投訴薄中各欄要求的內(nèi)容沒有真正達到要求。市區(qū)發(fā)行站情況相對好些。縣區(qū)發(fā)行站的投訴記錄查實人、負(fù)責(zé)人等要求欄沒有完整的記錄。投訴的內(nèi)容記錄簡單化，只有記錄人能清楚其內(nèi)容的含義，有的甚至省略不計。處理結(jié)果記錄以了了幾個字敷衍了事。對于投訴薄的保存沒有用心，多數(shù)是用時翻出，不用則棄之一旁。造成投訴薄的不整潔。對于投訴來源于科室還是站內(nèi)的沒有標(biāo)識。投訴反饋不及時，發(fā)行站處理投訴一般的程序是接到投訴后等負(fù)責(zé)相應(yīng)段道的投遞員回班后通知其投訴內(nèi)容，投遞員是否處理的得當(dāng)就不得而知。電話回訪幾乎沒有?！巴对V意見反饋表”除個別幾個發(fā)行站外其他發(fā)行站已經(jīng)廢棄使用，沒有與訂戶更好的溝通。
1、各發(fā)行站管理人員：分工不明，沒有專人兼職負(fù)責(zé)投訴問題的處理和記錄?！罢l方便誰記錄”的現(xiàn)象普遍存在。雖然規(guī)定有站長牽頭負(fù)責(zé)，但一般是由站長、會計、業(yè)務(wù)員共同完成投訴處理的全過程。有的是業(yè)務(wù)員記錄站長查實，處理。有的是會計記錄業(yè)務(wù)員查實。形成“多頭管理”的現(xiàn)象。隨意性很大，沒有形成一定的約束力，不利于組織管理的協(xié)調(diào)和監(jiān)督。
2、投遞員：與投訴訂戶缺乏必要的交流，有的投遞員在收到漏投，報紙丟失的投訴，在把應(yīng)補報的補上后，沒有與用戶解釋和道歉得到用戶的答復(fù)就離開。這會使訂戶覺得自己的投訴得不到重視，損害了訂戶的的權(quán)利。在訂戶不在家的情況下，回站后應(yīng)把情況向負(fù)責(zé)投訴的管理人員匯報。管理人員以電話回訪的形式得到肯定的答復(fù)后，投訴才算處理妥當(dāng)。
3、組織管理：監(jiān)督控制力度缺乏，由科室下達的一個投訴到相應(yīng)的發(fā)行站，這個投訴就會根據(jù)此發(fā)行站的固定的程序去記錄去處理。由此產(chǎn)生的一系列影響是很難預(yù)料和控制的。投訴過程不規(guī)范，比如一段有方向的纜繩是由幾個要點控制去延伸的。對于處理投訴的問題不能太過細化，過分的分析追究細節(jié)會造成問題的反彈。只要找出處理過程的幾處要點加以規(guī)范、監(jiān)督，使投訴的處理在可控制的范圍內(nèi)運行。
1、責(zé)任明確，要有專門負(fù)責(zé)投訴處理的人員，使專門兼職負(fù)責(zé)投訴的人員，在做好自己應(yīng)做的工作之外，負(fù)責(zé)投訴的記錄，意見反饋表的填寫和發(fā)放，查實投訴的處理以及電話回訪工作。對投訴到站后的全過程的管理。即專人不專職。站上要做好各種預(yù)防工作，使客戶投訴防患于未然。比如報紙應(yīng)某些因素而晚到或某段道換新投遞員，站上可以在報中夾上事前準(zhǔn)備好的道歉信以解釋原因，雖然不能從根本上解決由此給訂戶帶來的不便，但讓訂戶感覺受到了應(yīng)有的重視。為此需要經(jīng)常不斷地提高全體投遞員的素質(zhì)和管理人員業(yè)務(wù)能力，樹立全心全意為訂戶服務(wù)的思想。
3、科室傳達的投訴和站內(nèi)的投訴要分別記錄，便于日后的統(tǒng)計和整理。于客服中心的，投訴時間積累不得超過一天，接到投訴應(yīng)及時反映到相應(yīng)的發(fā)行站，站上接到投訴后，在投遞員回班或有條件的電話通知其投訴內(nèi)容，在訂戶不在家的情況下，投訴負(fù)責(zé)人應(yīng)做好備忘錄，以待事后回訪。負(fù)責(zé)人以周為單位，根據(jù)本周投訴情節(jié)影響的程度列出回訪名單，進行電話回訪。每月回訪名單上交，以備查實。
4、投訴薄應(yīng)注意保存，不得遺失。保持好記錄的清潔，整齊。為季度或年終統(tǒng)計，留檔分析做準(zhǔn)備。投訴意見反饋表的填寫要注意內(nèi)容與投訴薄相符合，投訴總量應(yīng)與反饋表的數(shù)量一致。對每一起客戶投訴及其處理要做出詳細的記錄，包括投訴內(nèi)容、處理過程、處理結(jié)果、客戶滿意程度等。通過記錄，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，為以后更好地處理地好客戶投訴提供參考。
對于處理投訴問題上我是以有章可循，及時處理，分清責(zé)任，留檔分析，這四個方面分析闡述的。投訴的處理應(yīng)以“先處理情感，后處理事件”為基礎(chǔ)，在此條件上去培養(yǎng)責(zé)任人的業(yè)務(wù)能力和自身素質(zhì)。
商場月度工作報告篇七
商場工作報告范文
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
你們好，我是休閑食品的xx，xx-xx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的國貨正一步步的走入成功和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：
一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點：
休閑沖調(diào)作為食品乃至超市的一個大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們休閑沖調(diào)的銷售比去年同期增張了%。
取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅實地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好;二是扎實肯干，以身作則，努力調(diào)動促銷員們的`工作積極性;三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識。
在做好本職工作的同時，我還努力尋求突破，以取得更大的進步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個概念比較模糊，許多時候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐?，我及時的與供應(yīng)商聯(lián)系，實行促銷或者直接退貨，而對于平時的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進一步優(yōu)化。
在做好工作的同時，我還積極參加了公司組織的各項活動，讀書活動，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯的成績。其實成績是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣!
在取得成績的同時，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：
二、存在的問題和今后努力的方向
1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗
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商場月度工作報告篇八
通過近期2個月對員工的宣傳、教育和共同學(xué)習(xí)，基本上把標(biāo)準(zhǔn)化的理念和思維貫通在一起，公司對現(xiàn)場模式的管理及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這個月有了比較大的改觀，整體上都有了進步，還有部分的衛(wèi)生死角還沒有徹底解決掉。我們車間也相應(yīng)加強管理力度，強調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。于是，今后要繼續(xù)宣講標(biāo)準(zhǔn)化的意義，為進一步的.全面實施標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備。
這個月從生產(chǎn)管理部的例次檢查結(jié)果來看，存在亂擺亂放，衛(wèi)生垃圾不及時清理，不適用或不能用設(shè)備沒有徹底的解決方式。各個班組對現(xiàn)場保持工作相應(yīng)的比較及時和完整，但是針對有些被拍照和扣分的地方，我們也做了一些思想宣講教育，有標(biāo)準(zhǔn)的進行相應(yīng)的扣分措施，落實到班組的頭上，對責(zé)任出現(xiàn)的問題的主要原因進行落實，是教育方式不對還是員工認(rèn)識不夠，比如：電工班在干完維修工作，帶來的工具油跡比較多就放在工具箱內(nèi)，還有值班桌面上的記錄本或者儀表隨處就放，些被拍下的照片的原因就是亂擺亂放，沒有及時清理造成的，這些習(xí)慣性的問題比較靈活，也比較生硬，標(biāo)準(zhǔn)化就是要打破常規(guī)的習(xí)慣，建立積極合理標(biāo)桿性硬指標(biāo)，來整體運作，現(xiàn)在我們從現(xiàn)場衛(wèi)生來推行標(biāo)準(zhǔn)化模式，逐漸的拓寬層面和管理的領(lǐng)域。為達到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)車間做基礎(chǔ)。
現(xiàn)在我們每天的班前會上在辦公室都要強調(diào)衛(wèi)生清理工作和現(xiàn)場保持的工作，把現(xiàn)場清理和良好的現(xiàn)場保持的工作放在正常的工作當(dāng)中同時進行，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)放在第一位。要求各個班組都要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，車間要求的工藝參數(shù)來進行合理的調(diào)節(jié)生產(chǎn)設(shè)備，以達到最佳的工作狀態(tài)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，特別是在緊急狀態(tài)下，不要盲目的進行，按照標(biāo)準(zhǔn)操作，才能避免失誤的的地方。
下一步的工作思想：
第一要繼續(xù)進行宣傳教育，落實標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則
第二要把設(shè)備管理逐步向標(biāo)準(zhǔn)化模式上靠攏。
第三要繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場的管理和現(xiàn)場保持工作
商場月度工作報告篇九
商都成立于20xx年12月28日，是公司又一家輻射主城外圍的大型綜合性百貨商場，商都經(jīng)營面積13000平方米，共有員工1088人，其中中層骨干17人，基層骨干51人。面對“合資企業(yè)搶攤設(shè)點、專業(yè)批發(fā)市場異軍突起、連鎖商店遍地開花、居民消費多樣化”的環(huán)境與挑戰(zhàn)，商都要從根本上擺脫“經(jīng)營雷同化、裝修豪華化、價格膨脹化、效益虧損化”的現(xiàn)狀，就必須進行營銷創(chuàng)新。因此，去年來，我們xxxxxx商都緊緊圍繞擴容增效，加大營銷增效力度，多策并舉創(chuàng)新營銷，取得良好的營銷效果，使商都經(jīng)營發(fā)展步入一個新的發(fā)展時期。
目前，一些商家只熱衷于利用經(jīng)營暢銷產(chǎn)品、搞有獎銷售、裝修門面、優(yōu)惠降價等方法來擴大銷售，卻忽視了一個最強有力的競爭手段——為消費者提供更周全、更方便、更實在的服務(wù)。隨著社會的進一步發(fā)展，服務(wù)競爭必將取代產(chǎn)品實體競爭和價格競爭，而成為21世紀(jì)企業(yè)競爭的一張王牌。因此，我們對廣大員工和入駐商家開展了營銷基本知識培訓(xùn)，強化大家的市場意識、競爭意識、質(zhì)量意識和服務(wù)意識，學(xué)會換位思考，轉(zhuǎn)變營銷觀念，想消費者所想，急消費者所急，尊重每一個進商都的顧客，實行“五個一樣”：即生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，大戶小戶一個樣，忙時閑時一個樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣。同時實行標(biāo)準(zhǔn)的公關(guān)禮儀，文明服務(wù)，禮貌服務(wù)，微笑服務(wù)，通過人性化、規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓顧客高興而來，滿意而歸。
從品牌的生命周期看，品牌像動植物一樣，也會經(jīng)歷一個初創(chuàng)、成長、成熟和衰退、升級的過程。品牌從定位、設(shè)計、測試到進入市場，營銷推廣，積累形成一定的品牌資產(chǎn)，然后在此基礎(chǔ)上一步步發(fā)展壯大直至繁盛，最后品牌老化，需要升級換代，這整個過程是一個品牌升級與更新的過程。
實行品牌提升策略，是我們xxxxxx商都今年的業(yè)務(wù)經(jīng)營一個工作重點。此工作就是改善和提高影響品牌的各項要素，通過各種形式的宣傳，提高品牌知名度和美譽度的策略。為使商品品位和營銷品質(zhì)實現(xiàn)質(zhì)的蛻變和提升，我們?nèi)婕訌娏松唐菲放?、升級工作。一是圍繞“名品、新品、精品”經(jīng)營戰(zhàn)略，健全完善了一系列商品品牌管理制度。通過適時、有效的商品品牌的動態(tài)調(diào)整，使引進、培育、壯大、拓展有機互動，進一步優(yōu)化了商品品牌結(jié)構(gòu)，并通過積極拓展現(xiàn)有品牌的系列化經(jīng)營，進一步提高了商品檔次和經(jīng)營品位，不斷制造出新的消費熱點和市場賣點，擴銷增效，成績斐然。二是堅持以市場為導(dǎo)向，著力凸現(xiàn)經(jīng)營特色。以調(diào)整花色品種為手段，圍繞主題經(jīng)營定位，把引進品牌、提升品牌、優(yōu)化品牌、促進企業(yè)發(fā)展作為調(diào)整的重點，在名、優(yōu)、特、新的引進上下工夫，促進經(jīng)營定位的形象和特色日漸凸顯。眾多品牌的入駐，極大的豐富了商品品牌，提升了經(jīng)營檔次，使商品品牌組合更趨合理，不僅彌補了經(jīng)營品類的不足，還進一步完善了商場功能，提升了企業(yè)品牌感召力，促進了銷售，提升了效益。此次賣場擴容引進獨有品牌57個，汰換23個品牌。
內(nèi)部調(diào)整，外部推廣是今年的重要經(jīng)營策略。一是內(nèi)部調(diào)整上求細，貼近顧客。從總體策劃到商品組合、從價格策略到媒體組合，各個環(huán)節(jié)都針對目標(biāo)客群開展，以假日營銷、造勢營銷、會員營銷、品牌營銷、文化營銷等幾大營銷方式推出了一系列各具特色的系列活動。如為應(yīng)對擴場后正至商業(yè)淡季，開展了“新館開幕品牌推廣”營銷活動“男女時裝秀暨啤酒大賽”營銷競賽活動。圍觀人數(shù)近3000千余人，即點燃的消費者的購物熱情，有豐富了當(dāng)?shù)叵M者的休閑娛樂平臺，員工士氣有了明顯改觀，銷售業(yè)績有了明顯提升，創(chuàng)造了同比增長86.61%的銷售業(yè)績，真正做到了淡季不淡。這次營銷活動是取得了較大的影響力。二是外部推廣上求活，策劃活動。在營銷活動中堅持把社會公益活動放在重要地位，堅持以人為本，倡導(dǎo)誠信興企，構(gòu)建和諧企業(yè)。組織開展“六一節(jié)”慰問留守兒童活動，擴大了企業(yè)的社會影響力和公信力。推出以圍繞“健康”為主題的六一大型公益活動第四屆現(xiàn)場繪畫比賽，各樓層歡樂游戲pk賽、羊羊健康樂園深受兒童的喜愛，其熱度仍持逐年上升趨勢，是本區(qū)域兒童節(jié)最具影響力的活動，活動當(dāng)天有1200人次參加，當(dāng)日銷售同比上升21.05%.
在采取品牌提升策略的同時，我們xxxxxx商都采取了刺激源頭營銷手段和現(xiàn)身說法營銷手段。所謂刺激源頭營銷手段，就是將消費者視為營銷的源頭，通過營銷活動，不斷地刺激消費者購買需求及欲望，實現(xiàn)最大限度地服務(wù)消費者的手段?，F(xiàn)身說法策略營銷手段：就是用真實的人使用某種產(chǎn)品產(chǎn)生良好效果的事實作為案例，通過宣傳手段向其他消費者進行傳播，達到刺激消費者購買欲望的手段。將這兩種營銷手段，有機體現(xiàn)在內(nèi)部調(diào)整，外部推廣之中，收到了立竿見影的效果。
為了創(chuàng)新舒適的購物環(huán)境，為了顧客提供一個現(xiàn)代化、人性化的商品交易平臺，我們xxxxxx商都對賣場進行擴容建設(shè)，經(jīng)過近兩個月的全面改造、調(diào)整，6月整體調(diào)整結(jié)束，商場新增銷售面積3000平方米。擴容之后，商品區(qū)域的設(shè)計和重新布局，成為擺在我們面前的一個課題。
隨著生活水平的提高，現(xiàn)代人的休閑意識日益增強，“購物也是休閑，到大商場去玩”是消費者的新需求，也是大型零售商的新的經(jīng)濟增長點。在休閑化趨勢的浪潮下，如何留住消費者并讓其慷慨解囊是商業(yè)經(jīng)營者必須面對的問題。同時，一個商場的商品布局既包括每個樓層品類、品種的分布，同時也包括同一樓層、同一區(qū)域的品種、品牌的分布。一個商場合理的商品布局既要符合該商場的經(jīng)營定位，符合其經(jīng)營的檔次、風(fēng)格和特色，同時又要便于顧客的參觀、購買和挑選。因此，商品布局直接反映出了商場在經(jīng)營理念、經(jīng)營定位、賣場管理、店面形象、銷售環(huán)境等方面存在的問題，直接影響該商場的銷售。
這樣以來，商場在布局上形成特色，在經(jīng)營上形成優(yōu)勢，在競爭上形成合力。從而提高了市場份額，引領(lǐng)了市場消費潮流，提升了企業(yè)形象，提高了企業(yè)核心競爭力。
此次調(diào)整變化最大的是女品分公司營業(yè)面積增加20xx平方米，新增品牌31個，擴容后使女裝的經(jīng)營面積達到了4061平方米，品牌數(shù)達68個，打造本區(qū)域市場賣場面積最大，囊括品牌數(shù)量最多的賣場。通過此次調(diào)整，提升了裝修形象和賣場氛圍，優(yōu)化了購物環(huán)境，提高了賣場的銷售氛圍和時尚度，使商場銷售有了大幅度的提升，1-7月銷售同比增長33.65%。其中部分品牌一上柜就受到廣大消費者的喜愛，如：女品分公司引進的“weromoda”女裝，單月銷售34.84萬元；男品分公司引進的“馬克華菲”男裝當(dāng)月銷售16.38萬元。
為了使廣大員工愛場如家，愛崗敬業(yè)，商都黨支部在主題教育活動中強化員工主人翁意識。通過寓教于樂的主題教育活動強化主人翁意識，激勵員工參與管理，有利于提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)又快又好發(fā)展。近年來先后開展了“”“”等主題教育活動，強化員工的履責(zé)、奉獻、感恩意識，激發(fā)員工將愛國、愛企熱情轉(zhuǎn)化為愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻的實際行動。同時，高度重視民主管理工作，對職工關(guān)心的熱點、難點問題進行及時公開，提高企業(yè)管理的透明度。每年召開一次職代會，讓職工當(dāng)家作主，培養(yǎng)職工全局觀念和主人翁意識，正確處理國家、集體和個人利益關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，開展企業(yè)文化建設(shè)，各大節(jié)日來臨之際，公司和商都都要舉行各種文化娛樂活動，增強職工的集體榮譽感、加深友誼、增進團結(jié)。廣大干部員工歡聚一堂，慶祝節(jié)日，使企業(yè)充滿生機和活力。號召職工積極參加社會公益活動，樹立企業(yè)形象。
總之，營銷創(chuàng)新服務(wù)工作是xxxxxx商都一項極為重要的工作，也是所有商業(yè)企業(yè)發(fā)展到一定階段必然遇到的新課題，它關(guān)系到我們公司及商都今后的信譽和可持續(xù)發(fā)展。創(chuàng)新得當(dāng)，不但可以成為企業(yè)的新的亮點，還可給企業(yè)增效拓展渠道。我們依靠擴容增效，創(chuàng)新營銷活動，加強商都軟硬件建設(shè)，進一步提升了經(jīng)營管理水平、提升了商都宣傳手段和提升了商都營銷執(zhí)行能力“三個提升”，刷新了營銷業(yè)績，變挑戰(zhàn)為機遇，變壓力為動力，為全面實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)插上騰飛的翅膀。
商場月度工作報告篇十
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作述職如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
x月xx日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，xx%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，xx%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。
xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)做了細細的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些的應(yīng)用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進行了督促和檢查。
員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務(wù)的認(rèn)識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應(yīng)獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。
我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運x部和營運x部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀(jì)律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風(fēng)和服務(wù)水平的得到了相應(yīng)的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比x部下降了xx%，x部下降了xx%。
工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務(wù)整頓活動進一步促進了公司一些售后服務(wù)的落實，規(guī)范了售后服務(wù)等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責(zé)任無人擔(dān)當(dāng)推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔(dān)憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務(wù)更加高效、便捷。
同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)整頓標(biāo)準(zhǔn)和加強服務(wù)員工、服務(wù)顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務(wù)水平。
為了調(diào)查服務(wù)整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。
顧客層面對我商廈的服務(wù)整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務(wù)等惠民政策了解不夠?qū)?，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。
商場月度工作報告篇十一
在這酷熱的炎夏，烈日當(dāng)空伴隨我們度過了8月！維護隊一班在職人員13人：新入職2人，無離職人員。在這個月里協(xié)助班長，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，落實好公司下達的工作任務(wù)，做好本職工作，加大值班和巡邏檢查力度，不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
本月工作情況如下：
1、嚴(yán)格執(zhí)行盡崗盡職，責(zé)任落實到個人，加強串崗脫崗的`監(jiān)察力度，加強了車庫崗檢查車輛的詳細登記。
2、每天下班全班集合開總結(jié)會，把工作中發(fā)現(xiàn)的新問題及時解決和糾正。
3、在班長的帶領(lǐng)下，統(tǒng)計和安裝一二三期損壞的消防栓玻璃。
4、16號樓3—1家違規(guī)裝修，沙石亂堆亂放導(dǎo)致下雨時樓頂排水的雨水管堵塞，水流從3樓樓道流出，3樓樓層以下全是積水，電梯進水，在李經(jīng)理、楊主任的安排帶領(lǐng)下，和工程部同事共同努力，通過清理沙子疏通下水口，漏水及時得到制止，未給公司造成重大損失。
5、人員工作態(tài)度和素質(zhì)得到資的提升，例如包順榮同志在三期拾得錢包等、好人好事。
在8月份工作中，通過全班共同進取，在工作上有了新的進步，但是工作中還是承在很多不足，尤其在突發(fā)情況的處理上，應(yīng)急安排上，很茫然不知該怎么做，分工不明確，各崗位都沒得到合理安排。這個月工作中的不足將在下個月里不斷學(xué)習(xí)、完善進取。
8月份工作安排如下：
1、學(xué)習(xí)消防知識，熟悉小區(qū)內(nèi)消防閘閥，水電閘閥開關(guān)的位子。備份應(yīng)急預(yù)安，學(xué)習(xí)處理突發(fā)情況下應(yīng)急安排。
2、加強新隊員的崗位培訓(xùn)，提高其工作能力和服務(wù)質(zhì)量。
3、協(xié)助班長督促各崗位工作，執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，主抓上班時工作態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量、人員在崗情況。
商場月度工作報告篇十二
通過近期2個月對員工的'宣傳、教育和共同學(xué)習(xí)，基本上把標(biāo)準(zhǔn)化的理念和思維貫通在一起，公司對現(xiàn)場模式的管理及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，這個月有了比較大的改觀，整體上都有了進步，還有部分的衛(wèi)生死角還沒有徹底解決掉。我們車間也相應(yīng)加強管理力度，強調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。于是，今后要繼續(xù)宣講標(biāo)準(zhǔn)化的意義，為進一步的全面實施標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)備。
這個月從生產(chǎn)管理部的例次檢查結(jié)果來看，存在亂擺亂放，衛(wèi)生垃圾不及時清理，不適用或不能用設(shè)備沒有徹底的解決方式。各個班組對現(xiàn)場保持工作相應(yīng)的比較及時和完整，但是針對有些被拍照和扣分的地方，我們也做了一些思想宣講教育，有標(biāo)準(zhǔn)的進行相應(yīng)的扣分措施，落實到班組的頭上，對責(zé)任出現(xiàn)的問題的主要原因進行落實，是教育方式不對還是員工認(rèn)識不夠，比如：電工班在干完維修工作，帶來的工具油跡比較多就放在工具箱內(nèi)，還有值班桌面上的記錄本或者儀表隨處就放，些被拍下的照片的原因就是亂擺亂放，沒有及時清理造成的，這些習(xí)慣性的問題比較靈活，也比較生硬，標(biāo)準(zhǔn)化就是要打破常規(guī)的習(xí)慣，建立積極合理標(biāo)桿性硬指標(biāo)，來整體運作，現(xiàn)在我們從現(xiàn)場衛(wèi)生來推行標(biāo)準(zhǔn)化模式，逐漸的拓寬層面和管理的領(lǐng)域。為達到標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)車間做基礎(chǔ)。
現(xiàn)在我們每天的班前會上在辦公室都要強調(diào)衛(wèi)生清理工作和現(xiàn)場保持的工作，把現(xiàn)場清理和良好的現(xiàn)場保持的工作放在正常的工作當(dāng)中同時進行，把標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)放在第一位。要求各個班組都要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作，車間要求的工藝參數(shù)來進行合理的調(diào)節(jié)生產(chǎn)設(shè)備，以達到最佳的工作狀態(tài)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，特別是在緊急狀態(tài)下，不要盲目的進行，按照標(biāo)準(zhǔn)操作，才能避免失誤的的地方。
下一步的工作思想：
第一要繼續(xù)進行宣傳教育，落實標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則
第二要把設(shè)備管理逐步向標(biāo)準(zhǔn)化模式上靠攏。
第三要繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)場的管理和現(xiàn)場保持工作
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