通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的長處和短處，以期今后改進(jìn)和發(fā)展。寫總結(jié)時，我們要注意語言的表達(dá)，力求精煉、準(zhǔn)確、生動。如果你對寫總結(jié)感到困惑，不妨參考一下下面的范文，它們可以為你提供一些建議和思路。
品質(zhì)qc工作心得篇一
近年來，質(zhì)量控制(QC)工作在企業(yè)中變得越來越重要，其目的是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的需求。在我的工作中，我通過參與QC團(tuán)隊(duì)并積極學(xué)習(xí)，取得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享我從QC工作中獲得的五個方面的心得體會。
首先，我意識到QC工作強(qiáng)調(diào)預(yù)防勝于治療。在過去，我們在檢測到問題或質(zhì)量缺陷后采取措施進(jìn)行修復(fù)。然而，這種方式很耗時且成本較高。通過QC工作，我學(xué)到了預(yù)防是最好的策略。通過制定和實(shí)施一系列預(yù)防措施，我們可以減少問題的發(fā)生，并確保產(chǎn)品在出廠前達(dá)到高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這個體會讓我明白，事前防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于事后糾正。
其次，QC工作需要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定了質(zhì)量的好壞，因此我們不能忽視任何一個環(huán)節(jié)。在QC工作中，仔細(xì)閱讀工藝流程和生產(chǎn)指南，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行實(shí)施，是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。我學(xué)到了細(xì)心和耐心是QC工作中必不可少的品質(zhì)，只有將每一個細(xì)節(jié)都視為重要并認(rèn)真對待，才能達(dá)到最佳的質(zhì)量結(jié)果。
第三，QC工作要求良好的溝通和合作能力。質(zhì)量控制不僅是一個人的工作，而是一個團(tuán)隊(duì)的努力。在QC團(tuán)隊(duì)中，交流和協(xié)作是至關(guān)重要的。及時溝通問題，分享經(jīng)驗(yàn)和知識，與同事合作解決問題，這些都是推動QC工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在我參與團(tuán)隊(duì)合作的過程中，我學(xué)到了如何善于溝通和協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的工作結(jié)果。
第四，QC工作需要持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的能力。質(zhì)量控制是一個不斷發(fā)展和改進(jìn)的領(lǐng)域。為了跟上變化的需求和新的技術(shù)，我們必須保持學(xué)習(xí)的姿態(tài)。在我的QC工作中，我積極參加培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)機(jī)會，增加我的知識和技能。這些學(xué)習(xí)機(jī)會讓我更了解QC的最新發(fā)展和趨勢，并且提高了我的分析和判斷能力。通過不斷學(xué)習(xí)和自我完善，我能夠更好地適應(yīng)和應(yīng)對不斷變化的QC工作環(huán)境。
最后，QC工作要求嚴(yán)格遵守道德和職業(yè)操守。作為一個QC從業(yè)者，我們必須始終保持誠實(shí)和透明的態(tài)度。保護(hù)和維護(hù)客戶的利益，堅(jiān)守道德規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是我們的職責(zé)。通過QC工作，我學(xué)到了在困難和誘惑面前保持正直和堅(jiān)定的重要性，并且建立了我作為一個質(zhì)量專業(yè)人員的信譽(yù)和口碑。
通過參與QC工作，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。我明白了預(yù)防是提高質(zhì)量的最佳方法，學(xué)會了注重細(xì)節(jié)和持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性，培養(yǎng)了良好的溝通和合作能力，同時也不忘記了保持高度的道德和職業(yè)操守。這些成果將繼續(xù)指引我在QC工作中追求卓越，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
品質(zhì)qc工作心得篇二
通過_教授的安全知識培訓(xùn)，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，應(yīng)遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)方面的義務(wù)。靈活應(yīng)用安全管理的五種手段;督促，檢查,落實(shí)本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患;組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案;及時、如實(shí)報告生產(chǎn)安全事故。
對從業(yè)人員的要求：進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施，并對從業(yè)人員進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。
對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計(jì)、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。
作為安全員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本車間生產(chǎn)特點(diǎn)，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行經(jīng)常性檢查，每天的工作應(yīng)在現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即處理;不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時報告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。通過安全培訓(xùn)教育，運(yùn)用心理學(xué)，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。
新的安全管理理念：_教授介紹了一些新的安全管理理念，從歷史學(xué)角度闡述了安全哲學(xué)的概念;系統(tǒng)化安全;本質(zhì)化安全;安全系統(tǒng)理論;控制論原理;信息論原理;行為科學(xué)原理;激勵理論;事故系統(tǒng)要素;影響人的安全行為的因素;人的安全素質(zhì)分析;事故心理學(xué);事故損失分析;現(xiàn)代安全管理技術(shù);安全管理的科學(xué)手段;安全評價等方面的內(nèi)容。這些新的安全管理理念給人耳目一新的感覺，我作為安全員更要迅速提高自身的安全技能，把這些新的管理技術(shù)和方法，在實(shí)際工作中進(jìn)行靈活運(yùn)用。堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化管理，盡可能地提高本質(zhì)化安全，提高全員安全意識，規(guī)范人的不安全行為，杜絕各種習(xí)慣性違章行為，消除安全隱患，盡自己最大的努力為員工提供一個良好文明，安全的生產(chǎn)環(huán)境。做好單位安全生產(chǎn)的安全保障工作。
品質(zhì)qc工作心得篇三
QC品質(zhì)工作是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一項(xiàng)重要工作，對于保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率和滿足客戶需求至關(guān)重要。通過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到QC品質(zhì)工作的重要性，并積累了一些心得體會。在這篇文章中，我將分享我在QC品質(zhì)工作中的體會和心得，希望能對大家有所啟發(fā)。
在QC品質(zhì)工作中，質(zhì)量管理是關(guān)鍵一環(huán)。我發(fā)現(xiàn)，要想保證產(chǎn)品質(zhì)量，首先需要建立完善的質(zhì)量管理體系。這包括制定清晰的質(zhì)量目標(biāo)，制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并建立一套科學(xué)、系統(tǒng)的質(zhì)量評估體系。此外，制定出適合自身企業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理流程，合理分工，形成互相配合的工作機(jī)制，也極為重要。
流程控制是為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率的重要環(huán)節(jié)。我在QC品質(zhì)工作中，深刻認(rèn)識到了流程控制的關(guān)鍵。通過對生產(chǎn)流程進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃和控制，可以有效地降低產(chǎn)品缺陷率，并提高整體生產(chǎn)效率。同時，通過制定一套科學(xué)、簡潔的流程管理方案，并監(jiān)控實(shí)施過程，可以及時調(diào)整和優(yōu)化流程，從而確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
員工培訓(xùn)是QC品質(zhì)工作的核心之一。我在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，只有通過培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和技能，才能夠在各個環(huán)節(jié)中保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，在QC品質(zhì)工作中，我非常注重員工培訓(xùn)。通過定期的培訓(xùn)課程，向員工傳授質(zhì)量工作的基本知識和技能，并安排培訓(xùn)考核，將培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的表現(xiàn)，以進(jìn)一步推動產(chǎn)品質(zhì)量的提升和QC品質(zhì)工作的有效展開。
在QC品質(zhì)工作中，溝通協(xié)作是非常重要的一環(huán)。通過與其他部門的密切溝通和高效協(xié)作，可以更好地達(dá)成共識，解決問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量。我發(fā)現(xiàn)，及時溝通可以減少誤解和不必要的爭論，加快問題解決的速度。尤其在QC品質(zhì)工作中，與生產(chǎn)、采購、研發(fā)等部門的協(xié)作非常重要，需要建立良好的溝通渠道和合作機(jī)制，共同推動企業(yè)的QC品質(zhì)工作。
結(jié)尾（大致100字）
通過多年的實(shí)踐和總結(jié)，我認(rèn)識到了QC品質(zhì)工作的核心重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理的規(guī)范、流程控制的有序、員工培訓(xùn)的持續(xù)、溝通協(xié)作的高效，都是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要方式。我希望通過分享我的體會和心得，能夠引起大家的關(guān)注和思考，共同努力提升QC品質(zhì)工作水平，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
品質(zhì)qc工作心得篇四
在過去的一個月里，我有幸參與了一個以“提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高客戶滿意度”為主題的品質(zhì)改善項(xiàng)目。在這個項(xiàng)目中，我擔(dān)任了主要的數(shù)據(jù)分析員的角色，通過對歷史產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)和客戶反饋數(shù)據(jù)的分析，找出可能的問題并提出了改進(jìn)意見。
通過使用質(zhì)量管理工具，如六西格瑪和pareto圖，我成功地找出了一些影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素，如生產(chǎn)流程、設(shè)備維護(hù)等。同時，我也收集到了大量客戶滿意度數(shù)據(jù)，包括在線調(diào)查、電話訪談和實(shí)地訪問。這些數(shù)據(jù)揭示了客戶對產(chǎn)品的不良體驗(yàn)，如產(chǎn)品性能不穩(wěn)定、售后服務(wù)不及時等。
在項(xiàng)目過程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)，如數(shù)據(jù)不全、客戶反饋滯后等。為了解決這些問題，我不斷調(diào)整分析方法，尋求同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助，最終找到了有效的解決方案。這些經(jīng)驗(yàn)讓我更加明白，品質(zhì)工作不僅需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析，還需要靈活的思維和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
從這次項(xiàng)目中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會了如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具分析問題，如何從客戶角度看待產(chǎn)品，以及如何與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通。同時，我也深刻認(rèn)識到品質(zhì)工作的重要性，如提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高客戶滿意度等，這些都是我們每個員工應(yīng)盡的責(zé)任。
總結(jié)這次項(xiàng)目，我更加明白，只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析，找出問題并采取有效的改進(jìn)措施，我們才能真正提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度。在未來的品質(zhì)工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
品質(zhì)qc工作心得篇五
在過去的一個月里，我有幸參與了我們公司最新產(chǎn)品的研發(fā)過程。在這個過程中，我與團(tuán)隊(duì)成員一起，通過不斷的試驗(yàn)和修正，成功地完成了對產(chǎn)品的優(yōu)化工作。
這次經(jīng)歷讓我深刻體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)合作和細(xì)節(jié)關(guān)注的重要性。在團(tuán)隊(duì)的協(xié)作下，我們不僅高效地完成了任務(wù)，而且整個過程也讓我對產(chǎn)品的研發(fā)流程有了更深入的理解。每個團(tuán)隊(duì)成員都積極投入，相互幫助，使我對我們的團(tuán)隊(duì)有了更深的感情。
此外，這次經(jīng)歷也讓我意識到了品質(zhì)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我們必須不斷地提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以確?？蛻舻臐M意度。在這一點(diǎn)上，我們需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以便更好地滿足客戶的需求。
這次經(jīng)歷也讓我認(rèn)識到了自我成長的重要性。通過參與這個項(xiàng)目，我不僅獲得了專業(yè)技能的提升，更重要的是，我學(xué)會了如何更好地與團(tuán)隊(duì)合作，以及如何面對挑戰(zhàn)并解決困難。
總的來說，這次經(jīng)歷對我來說是一次寶貴的學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。我深感團(tuán)隊(duì)合作和細(xì)節(jié)關(guān)注的重要性，同時也明白了品質(zhì)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)技能，以更好地服務(wù)于團(tuán)隊(duì)和客戶。
品質(zhì)qc工作心得篇六
第一段：引言（150字）
作為一名質(zhì)量控制(QC)工作人員，我有幸參與了許多產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作。在這個過程中，我積累了很多經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于QC品質(zhì)工作的心得體會。
第二段：為什么QC品質(zhì)工作重要（200字）
在今天的市場競爭激烈的環(huán)境下，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品是企業(yè)取得成功的重要關(guān)鍵。QC品質(zhì)工作是確保產(chǎn)品達(dá)到高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的過程。通過QC控制，我們能夠在生產(chǎn)過程中及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題，確保產(chǎn)品符合客戶的期望和要求。同時，QC品質(zhì)工作還可以加強(qiáng)企業(yè)對質(zhì)量管理的掌控，提高生產(chǎn)效率和降低成本，在市場中贏得競爭優(yōu)勢。
第三段：QC品質(zhì)工作的基本原則（300字）
在QC品質(zhì)工作中，有幾個基本原則是我深以為然的。首先，預(yù)防勝于治療。通過合理的計(jì)劃和操作規(guī)范，我們可以在產(chǎn)品生產(chǎn)前預(yù)先發(fā)現(xiàn)潛在問題，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行預(yù)防。其次，持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量是一個不斷追求的過程，我們應(yīng)該不斷思考和探索更好的方法來提高產(chǎn)品質(zhì)量。再者，全員參與。QC品質(zhì)工作是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，每個員工都應(yīng)該對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)起責(zé)任，積極參與質(zhì)量管理過程。最后，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。我們應(yīng)該通過數(shù)據(jù)分析和評估來制定決策，而不是憑借主觀判斷。
第四段：QC品質(zhì)工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對（300字）
在QC品質(zhì)工作中，我們經(jīng)常面臨各種挑戰(zhàn)。其中之一是時間壓力。有時候，為了滿足市場需求，生產(chǎn)周期會變得非常緊張。在這種情況下，我們必須高效地進(jìn)行QC管理，確保不會因時間緊迫而忽視質(zhì)量要求。另一個挑戰(zhàn)是多方利益相關(guān)者的需求差異。不同的利益相關(guān)者可能對產(chǎn)品質(zhì)量有不同的理解和要求，我們需要協(xié)調(diào)各方之間的矛盾和沖突，找到一個平衡點(diǎn)。此外，技術(shù)發(fā)展也是一個挑戰(zhàn)。新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用給QC品質(zhì)工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的技術(shù)、方法和工具。
第五段：QC品質(zhì)工作的未來展望（250字）
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量要求的提高，QC品質(zhì)工作將在未來變得更加重要。未來，QC品質(zhì)工作將更加注重數(shù)據(jù)驅(qū)動決策和智能化管理。我們將借助先進(jìn)的技術(shù)和工具，如人工智能、大數(shù)據(jù)分析等來提高質(zhì)量管理的效率和準(zhǔn)確性。同時，QC品質(zhì)工作也將更注重可持續(xù)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)。我們將積極采用綠色制造和可持續(xù)生產(chǎn)的理念，為客戶提供節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。
總結(jié)（100字）：
QC品質(zhì)工作是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對企業(yè)的發(fā)展和競爭力至關(guān)重要。通過合理的原則和方法，我們可以更好地應(yīng)對工作中的挑戰(zhàn)，并不斷提高質(zhì)量管理水平。未來，隨著技術(shù)的發(fā)展和要求的提升，QC品質(zhì)工作也將不斷演進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足市場和客戶對高品質(zhì)產(chǎn)品的需求。
品質(zhì)qc工作心得篇七
(一)目標(biāo):全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
(二)工作重點(diǎn)
項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:
一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準(zhǔn)確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開組織培訓(xùn)。對基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識;對管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué),符合實(shí)際,直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實(shí)績考核和獎懲制度中應(yīng)鼓勵服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次,重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:
一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動服務(wù)、及時服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。
二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然;不僅要注重服務(wù)中的工作,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作。
三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
品質(zhì)qc工作心得篇八
通過一周的管理體系培訓(xùn)，受益非淺，質(zhì)量培訓(xùn)心得體會。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的培訓(xùn)很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
咱們公司已經(jīng)貫標(biāo)三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓(xùn)動員時講的：“在抓基礎(chǔ)工作上做的不細(xì)、不實(shí)、不嚴(yán)，與先進(jìn)企業(yè)比，與時代要求比，我們的差距還很大?！本科湓颍艺J(rèn)為主要在于以下三個方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監(jiān)督考核制度支持。三是企業(yè)的執(zhí)行力度低。我認(rèn)為：
(一)只有管理層真正認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費(fèi)者、代理商、銷售商等，在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系，質(zhì)量培訓(xùn)心得體會。但要樹立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時正常的工作當(dāng)中去。
(二)一個好的監(jiān)督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運(yùn)行，那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好目標(biāo)管理法，并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理，將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制。可以以部門、項(xiàng)目部(分公司)和個人為單位來分解，部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目，目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性，可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn)，不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃，并落實(shí)負(fù)責(zé)人，并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評價的依據(jù)。同時要策劃好一個監(jiān)督考核體制，貫穿于整個質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項(xiàng)目部(分公司)、個人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性，可以充分體現(xiàn)出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時工作的潛力，以促進(jìn)個人與公司得到共同發(fā)展。
(三)執(zhí)行力是一種能力，是內(nèi)涵廣泛、包括各種學(xué)科、方法、思想的概括，執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來呢，這就要各級領(lǐng)導(dǎo)來動員大家，要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。其原因主要是：
a.制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。
b.管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)
c.制度本身不合理，缺少針對性和可行性。
d.制度在執(zhí)行過程中，流程不合理。
e.工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。
f.工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。
企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運(yùn)行。
品質(zhì)qc工作心得篇九
生產(chǎn)如同一列高速前進(jìn)的火車，客戶是終點(diǎn)站，質(zhì)管人員是列車長，基層生產(chǎn)管理人員則是火車頭，列車長需要做的，就是引導(dǎo)火車頭的方向，使其朝著終點(diǎn)站前進(jìn)，無論火車速度多快，列車長必須保持清晰的頭腦，為其指明一條正確的道路，以預(yù)防其偏離軌道，并朝著終點(diǎn)站順利前進(jìn)。而每一個工序如同每一節(jié)車廂，必須一環(huán)銜接一環(huán)，不可脫節(jié)。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)如同火車軌道，每一節(jié)車廂必須在固定的軌道上前行，只要有一節(jié)車廂越軌，必將導(dǎo)致整列火車的翻車。
每一位管理人員的工作就是排除所有會造成列車翻車的影響因素，從而預(yù)防列車翻車，而不是在翻車以后去搶救，“亡羊補(bǔ)牢”雖然猶未為晚，但我們更應(yīng)該做的工作是在狼來以前就將羊圈修牢固一些;強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防重要性，重視事后糾正及改善效果的確認(rèn)。
一個優(yōu)秀的管理人員，絕不是在其下屬工作人員犯錯之后通過罰款去追究下屬失職的責(zé)任。我們應(yīng)該知道，下屬員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)及管理不良事件一犯再犯，其實(shí)不是員工笨教不會，而是我們給了員工太多犯錯的機(jī)會，俗話說沒有教不好的兵，只有不會帶兵的將，要想解決此問題，最好的保證是在其上崗作業(yè)去之前培訓(xùn)到位，同時還需制定一套健全的管理機(jī)制，約束作業(yè)人員在執(zhí)行任務(wù)過程中的行為規(guī)范，以順利達(dá)到預(yù)期的執(zhí)行效果。
品質(zhì)qc工作心得篇十
（一）、20xx年主要工作完成情況
1、品質(zhì)管理整體工作完成情況概述
分公司品質(zhì)部20xx年度主要工作胃藥圍繞體系工作的建立于完善，在總部領(lǐng)導(dǎo)、分公司領(lǐng)導(dǎo)及兄弟公司的支持下，先后完成了體系文件中服務(wù)中心工作手冊、工作記錄、二級文件的編制及修改工作，同時并協(xié)助一期服務(wù)中心完成了公共部位、地下停車系統(tǒng)vi導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計(jì)梳理工作、二期前期介入工作。各項(xiàng)工作緊緊圍繞目標(biāo)、計(jì)劃的管理思路開展，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，認(rèn)真聽取服務(wù)中心意見、建議，及時為服務(wù)中心提供技術(shù)支持，對分公司標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)起到了積極作用。
2、主要工作事項(xiàng)及工作完成情況
（1）體系文件工作手冊、工作記錄的建立及完善，二級文件的匯編修改
（2）逐步推進(jìn)開展品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標(biāo)準(zhǔn)落地工作
實(shí)行專業(yè)化監(jiān)督、檢查的總體思路下，在檢查過程中執(zhí)行方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析和改進(jìn)，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查項(xiàng)目、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以分公司制定的《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查規(guī)程》為基礎(chǔ)，在滿足標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程的要求。目前分公司開展的品質(zhì)督導(dǎo)檢查已遵照計(jì)劃、合理安排檢查范圍、交底檢查標(biāo)準(zhǔn)有序進(jìn)行。
20xx年上半年因體系文件處于建立初期，故日常的品質(zhì)督導(dǎo)檢查無標(biāo)準(zhǔn)可依、無水可源，在下半年9月份體系文件完善后，分公司品質(zhì)部逐漸將品質(zhì)督導(dǎo)檢查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同區(qū)域、不同時間、不同要求對服務(wù)中心及銷售案場進(jìn)行了分項(xiàng)、專項(xiàng)檢查，按時組織召開品質(zhì)例會，對檢查的問題項(xiàng)進(jìn)行分析并分享解決方式方法，通過品質(zhì)督導(dǎo)檢查檢查，服務(wù)中心已逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、專業(yè)化進(jìn)程邁進(jìn)，本部門在過程中通過溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)研發(fā)現(xiàn)自身不足，以備在后期工作中改進(jìn)，在盡可能使體系運(yùn)行過程中的標(biāo)準(zhǔn)化、量化和具體化，力求促進(jìn)分公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。
（4）規(guī)避服務(wù)中心管理風(fēng)險，避免后期管理壓力，及時對專項(xiàng)問題有效溝通
3、重視一期已交付區(qū)域與即將交付區(qū)域公共部位的問題跟蹤處理，在11月份下旬，由本部門組織分公司各部門、服務(wù)中心對一期所有公共部位進(jìn)行全面查驗(yàn)，并將查驗(yàn)問題及時發(fā)地產(chǎn)公司要求其整改完善，此為服務(wù)中心在后期管理中因公共維修責(zé)任規(guī)避了風(fēng)險。
（5）其它工作
3、組織一期20xx年度客戶滿意度調(diào)查工作，目前已在有序的開展；
4、負(fù)責(zé)日常對服務(wù)中心保潔分包單位的督導(dǎo)檢查工作。
（二）、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)及工作存在問題
（1）主要工作經(jīng)驗(yàn)
3、為促進(jìn)分公司品質(zhì)管理工作，提升分公司軟性服務(wù)水平，本部門一直在思考如何在我們?nèi)粘榭蛻舴?wù)過程中去“尋找差異性、服務(wù)特色、服務(wù)亮點(diǎn)展示”，在做好基礎(chǔ)性服務(wù)之外，力求給我們的客戶帶來一些受尊重、受推崇、認(rèn)同、認(rèn)可的服務(wù)感知。
（2）工作存在的問題
xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點(diǎn)：一是，一期集中入伙次數(shù)多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與服務(wù)中心和分公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過一年來的工作回顧和總結(jié)，個人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，分公司與服務(wù)中心分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。
總結(jié)20xx年度工作，本部門雖取得了一些成績，但離既定目標(biāo)還有一定距離，在20xx年本部門將在分公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化進(jìn)程中，大力提升，實(shí)現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向推進(jìn)：
（四）、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量
（九）、全面推進(jìn)分公司的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、制度建設(shè)，強(qiáng)化品牌建設(shè)。
品質(zhì)qc工作心得篇十一
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，品質(zhì)對于公司的競爭力和市場占有率相當(dāng)重要，作為正處于職場的新人，我深深地認(rèn)識到了這一點(diǎn)。在工作中，不僅要力求完善自己的工作質(zhì)量，還要全面提升自己的品質(zhì)，從小處開始做起。下面我將結(jié)合自己的工作心得，探討品質(zhì)在工作中的重要性以及如何提高自身品質(zhì)。
第一段：品質(zhì)是競爭力和市場占有率的保障
品質(zhì)是公司實(shí)力的一種體現(xiàn)，是企業(yè)與競爭對手之間的差距，與營銷策略、市場份額等同等重要。在市場上，當(dāng)商品具備高品質(zhì)時，消費(fèi)者愿意為之付出更高的價值。因此，僅依靠價格戰(zhàn)贏得市場，很難長期占領(lǐng)市場份額。因此，企業(yè)必須致力于打造品質(zhì)保證體系，提升產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足顧客需求，從而贏得市場，建立良好的企業(yè)形象和公眾信譽(yù)。
第二段：提高個人品質(zhì)從小處做起
品質(zhì)不僅體現(xiàn)在企業(yè)的整體形象上，更體現(xiàn)在每個個體的形象與表現(xiàn)中。在自己的工作崗位上，即位于公司的一個個小環(huán)節(jié)的位置上，做好自己本分的工作，保證工作質(zhì)量，是提高自身品質(zhì)的有力方法。外在形象也同樣重要，從穿衣搭配、儀態(tài)舉止、言行舉止、交往處理等方面，時時刻刻體現(xiàn)出自己的品質(zhì)高低。使自己在同等條件下，更容易獲取到領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶等的信任和尊重。
第三段：完善工作質(zhì)量的方法
保證工作質(zhì)量是提升品質(zhì)的關(guān)鍵所在。在不斷做好本職工作的基礎(chǔ)上，可以逐漸提升自己的工作質(zhì)量與效率。質(zhì)量不僅包括完成任務(wù)的質(zhì)量，還包括任務(wù)的執(zhí)行過程的質(zhì)量。在實(shí)際工作中，還需注意工作邏輯、安排合理的工作時間、避免因緊張或缺乏經(jīng)驗(yàn)而疏忽細(xì)節(jié)等。來不斷提高工作效率，達(dá)到提高工作質(zhì)量、提高工作競爭力的目的。在工作中時時刻刻充滿工作激情、認(rèn)真思考、投入工作，提升自己的專業(yè)和工作水平。
第四段：打造良好的服務(wù)態(tài)度
工作質(zhì)量不僅體現(xiàn)在任務(wù)完成質(zhì)量，更要體現(xiàn)在自己的服務(wù)態(tài)度上。一個優(yōu)秀的工作態(tài)度，有助于建立自信和自尊，并有助于在工作和生活中與同事、客戶和合作者建立良好的合作關(guān)系。在服務(wù)過程中，需要及時、耐心地解答各種問題，積極抓住客戶需求，盡力滿足客戶的需求，真誠地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，感受到客戶的滿意度，從而提升自身的服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)。
第五段：持續(xù)提升的重要性
品質(zhì)和態(tài)度是一個永恒的話題。持續(xù)學(xué)習(xí)和提升是提高品質(zhì)和態(tài)度的唯一途徑。時時刻刻保持謙卑的心態(tài)，對內(nèi)不停地完善自我，對外不停地學(xué)習(xí)行業(yè)前沿知識和新技術(shù)，不斷更新知識和提高能力，才能在職場上始終保持競爭力和魅力。
總之，在職場中保持良好的品質(zhì)和態(tài)度，才能建立良好的社會形象和個人價值，在大家的共同努力下，才能創(chuàng)造更加美好的明天。
品質(zhì)qc工作心得篇十二
一年來，本人認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，按時出勤，有效利用工作時間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心、積極主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)地對待每一項(xiàng)工作。
我的工作崗位是品管部、主要負(fù)責(zé)每天工應(yīng)商做好的貨。
我本著“把工作做的更好”的目標(biāo)，工作上發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，扎扎實(shí)實(shí)干好本職工作，圓滿地完成了一年的各項(xiàng)任務(wù)：
1、采用日志，對當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄；采用周報和月報對當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。
2、我主要做跟綜工應(yīng)商質(zhì)量，保證總體任務(wù)的完成。
3、就能做到周報表和月報表的不良數(shù)量基本準(zhǔn)確。
總結(jié)—年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進(jìn)步，但是還存在著以下不足。
一是有時工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距、一方面，由于個人能力素質(zhì)不夠高，有時統(tǒng)計(jì)存在一定的差錯；另一方面，就是有的'時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。
二是有時工作敏感性還不是很強(qiáng)，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。
—年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作、打算從以下幾個方面開展工作：
一是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對20xx年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是完善公司質(zhì)量目標(biāo)，并制定了完整的統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法。
三是加強(qiáng)工作培養(yǎng)、始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
品質(zhì)qc工作心得篇十三
qc即英文quality control的簡稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在iso8402:1994的定義是“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。 qc小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。qc小組活動在企業(yè)經(jīng)營活動中有多重的作用：
一、發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，盡管出現(xiàn)了如計(jì)算機(jī)這樣的高新科技設(shè)備設(shè)施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。在當(dāng)今競爭日趨激烈的環(huán)境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個重要工作。 qc小組活動，就是從尊重人性的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。qc小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個體細(xì)胞，人員自動自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動所組成的小組，針對提出的問題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會到自身價值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足，有了這樣的感受，人就會產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會得到更大限度的發(fā)揮。
二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益
一個企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰， “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實(shí)現(xiàn)這一基本的要求。任何一個企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問題，通過qc小組活動，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長期存在的問題；另外，開展qc小組活動，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強(qiáng)職工的效率意識與節(jié)約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。
三、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
成立qc小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動，在內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，通過“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項(xiàng)工資，從而在其以后開展活動中充分發(fā)揮自己的主動性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動。在小組活動中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過長時間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價值取向，提升團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。
四、改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平
qc小組活動的一個重要任務(wù)是培養(yǎng)qc小組活動的骨干，通過活動，及時發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識較高，熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識地對他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會運(yùn)用qc小組活動的有關(guān)知識和方法，將他們逐步培養(yǎng)成qc小組骨干，通過qc小組活動的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運(yùn)用，從而提高他們的管理水平。qc活動不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對qc小組活動的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動團(tuán)結(jié)全體組員、激勵全體組員與自己一起主動地開展活動，最終帶動全體組員的共同提高。
五、提高客戶滿意度
qc小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此qc小組活動的很多課題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場競爭的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個服務(wù)性企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長經(jīng)營的正常進(jìn)行。 對傳統(tǒng)qc七大手法的淺表認(rèn)識：
2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點(diǎn)圖和排列圖來進(jìn)行；
3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計(jì)總體特征的分布情況；
5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據(jù)它的用途來看有兩個作用，一類檢查表用于設(shè)備的（清）點(diǎn)檢（查），通常稱為點(diǎn)檢表，如設(shè)備的點(diǎn)檢表、老師上課的點(diǎn)名表等等，另一類用于記錄數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析用，這時類似于記錄清單。 下面著重對qc七大工具中的關(guān)鍵內(nèi)容談?wù)勛约旱膫€人理解，有不對之處請務(wù)必指出。
一、控制圖（control chart）
控制圖基于統(tǒng)計(jì)學(xué)上的三個分布，即正態(tài)分布、二項(xiàng)分布和泊松分布。正態(tài)分布對應(yīng)于連續(xù)變化的計(jì)“量”型數(shù)據(jù)，二項(xiàng)分布和泊松分布對應(yīng)于計(jì)“件”型數(shù)據(jù)和記“點(diǎn)”型數(shù)據(jù)（后二者統(tǒng)稱為計(jì)“數(shù)”型數(shù)據(jù)）。
1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：
2、基于上述原因，計(jì)量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)/極差、單值/移動極差圖）；計(jì)件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖，計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。
3、三種分布如何有機(jī)統(tǒng)一地使用“相似”的控制圖技術(shù)呢？
我們從數(shù)理統(tǒng)計(jì)的理論知道，如果取樣時候采取分組取樣（例如可以每1個小時取5個樣本作為一個樣本組，連續(xù)取25組來分析統(tǒng)計(jì)規(guī)律），如果每個樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，則每個樣本組的平均值組成的新序列也服從正態(tài)分布。而如果樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)服從不同于正態(tài)分布的二項(xiàng)分布或泊松分布，采取分組取樣后，每個樣本組的均值組成的序列卻近似服從正態(tài)分布。
這樣通過分組取樣后，三種常見的分布可統(tǒng)一到正態(tài)分布，而正態(tài)分布正是統(tǒng)計(jì)控制圖的理論基礎(chǔ)。
4、控制圖的種類繁多，內(nèi)容復(fù)雜，上述3點(diǎn)是初學(xué)者容易模糊的地方，理清了這些來龍去脈之后便于整體把握，舉一反三。其它內(nèi)容不再贅述。
二、因果圖/散點(diǎn)圖/排列圖（cause-effect chart/scatter chart/pareto chart）
1、因果圖采用形如魚骨的方式推倒因果關(guān)系，故又稱魚骨圖（fishbone chart）。由于它采用的是“頭腦風(fēng)暴”（brainstorm）的方式來遍歷所有可能的原因，因而個別原因可能并不是“真正”的原因，或者影響甚微可忽略不計(jì)，或者跟其它列出的原因互為因果而顯得重復(fù)。它一般從人、機(jī)、料、法、測、環(huán)（5m1e）這6大方面發(fā)揮想象力、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，力圖找出所有可能的因素。
2、基于因果圖不能明確界定因與果的必然形，散點(diǎn)圖的出現(xiàn)就顯得必要了。散點(diǎn)圖不僅可以分析因果圖中各種可能原因之間的相關(guān)性，還可以分析已推測的原因和結(jié)果的相關(guān)性。這樣以來通過散點(diǎn)圖中顯示的線性相關(guān)、非線性相關(guān)或無關(guān)結(jié)論就可以判定因果圖中列出的可能原因是否為真正的原因。而且如果因果圖中列出的某兩個原因之間又有因果關(guān)系，恰好一個原因難控制或控制成本較高，另一個與之相反，則完全可以通過對容易控制的、成本較低的原因進(jìn)行控制達(dá)到化難為易、降低改善成本的目的。
3、排列圖的主要作用在于識別引起變異的“主要”原因，然后針對主要原因重點(diǎn)改善，其道理跟毛澤東軍事思想中的“集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)”類似（其哲學(xué)思想就是抓主要矛盾和矛盾的主要方面）因?yàn)橐鹱儺惖脑蚩赡苡泻芏喾N，有的容易改善，有的可能花了很長時間都找不到解決辦法，質(zhì)量工程師們要作的就是先主后次，找出影響質(zhì)量的主要原因，先把它攻克掉。另外排列圖還有一個作用就是通過對比改善前后的排列圖可以檢驗(yàn)改善的效果，這可以在排列圖上明顯看出來。
三、直方圖（histogram）
1、直方圖是一種把測量數(shù)據(jù)所在范圍（大區(qū)間）分為有限個“等距”的子區(qū)間，通過統(tǒng)計(jì)各子區(qū)間上測量數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻次來分析數(shù)據(jù)的分布趨勢，從而用有限個樣本推測總體的分布趨勢的簡化分析方法。這是一種“少數(shù)”推測“多數(shù)”的分析法，目的就是為了減少工作量、降低分析成本，但具體操作中不能因?yàn)椤巴倒p料”損傷其統(tǒng)計(jì)科學(xué)性（否則統(tǒng)計(jì)的信度和效度都會失真），故樣本數(shù)的選取很關(guān)鍵，可參考經(jīng)驗(yàn)公式或經(jīng)驗(yàn)表，一般來說，樣本數(shù)以大于100（常用125)為佳，區(qū)間數(shù)取樣本數(shù)的平方根（取整）。
2、直方圖和排列圖都是柱狀圖，對初學(xué)者來說是很容易混淆的。他們的區(qū)別體現(xiàn)在以下2點(diǎn)：
（2）直方圖的橫軸區(qū)間標(biāo)有具體的數(shù)值，排列圖的橫軸只是定性地表示一個類，長度可長可短，而且排列圖還要計(jì)算累計(jì)頻率并繪制累計(jì)頻率曲線，橫軸方向上都是用文字標(biāo)識的，最后一個類別一定是“其它”類。
以上為本人qc學(xué)習(xí)的收獲總結(jié)，由于首次接觸且認(rèn)識尚淺，所以不對之處請多指教。
楊嘉源 2009年10月28日
品質(zhì)qc工作心得篇十四
回顧已過去一年里工作中的不足之處，以及對20xx年工作的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)來料檢驗(yàn)組在我的管理下從物料驗(yàn)收、不合格品的處理、在線物料質(zhì)量問題的跟蹤等等環(huán)節(jié)，都給公司帶來了嚴(yán)重影響。
問題發(fā)生的同時也多次自我分析尋找問題的解決辦法，但一直沒有明顯改觀，部分相關(guān)工作也沒有深入的開展，給產(chǎn)品質(zhì)量帶來了一定影響。根據(jù)上述問題特制訂20xx年工作計(jì)劃如下：
1．提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作圍繞著目標(biāo)的完成；把握一切機(jī)會提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時知識總結(jié)工作；精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
2．來料異常時，及時有效的與供應(yīng)商進(jìn)行品質(zhì)方面的溝通：完善《預(yù)防與糾正措施報告》，使其能有效的體現(xiàn)出問題點(diǎn)。必要時要求供應(yīng)商來我公司商討品質(zhì)問題，改善后續(xù)來料品質(zhì)狀況。對回復(fù)報告確認(rèn)及措施的驗(yàn)證，并對后續(xù)來料進(jìn)行跟進(jìn)。
3．將生產(chǎn)線、市場所反饋的物料質(zhì)量問題分類進(jìn)行記錄，定期總結(jié)，為什么物料上線會發(fā)生不良？為什么不良品沒有被發(fā)現(xiàn)？針對這些問題，制定的檢驗(yàn)方法，爭取在前端發(fā)現(xiàn)問題。
4．由于“來料檢驗(yàn)”通常都是在供應(yīng)商檢驗(yàn)合格的情況下進(jìn)行，故將iqc的工作方向從被動檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變到主動控制，將質(zhì)量控制前移，把質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)在最前端，將用來料的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)來驗(yàn)證供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力，每檢出一項(xiàng)不合格，則進(jìn)行相應(yīng)的整改，做到有效的質(zhì)量控制，以保證物料上線不良率的降低。
5．定期對物料質(zhì)量問題匯總，重點(diǎn)對質(zhì)量保證能力較差的供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場審核，共同查找問題所在的根源，制定改進(jìn)方案，幫助質(zhì)量保證能力較差的供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力。
1、iqc 工作目的
工作目的：防止不符合要求的物料進(jìn)入公司
2、iqc 工作職責(zé) 工作職責(zé)：（不同職位，職責(zé)要求不同，不細(xì)列了）
3、iqc 管理必備素質(zhì) 做好部門上司分配的工作； 維持日常工作的正常進(jìn)行；做到意見的上傳下達(dá)，即向下傳達(dá) 公司的方針政策，向上反映小組工作情況（特別是異常情況）和員工意見； 不斷的提高自身能力 （管理的、工作相關(guān)技能的、語言）
4、leader 的必備或相關(guān)能力
（1） 來料特性的基本認(rèn)識（電子或機(jī)械的基本知識）；
（2） 檢驗(yàn)方法的熟悉
（3） 抽樣標(biāo)準(zhǔn)的了解
（4） 檢驗(yàn)工具儀器的熟練使用
（5） 檢驗(yàn)工具儀器的有效管理（計(jì)量，維護(hù)等）
（9） 一定工作績效改進(jìn)能力
（11） mrb 管理能力
5、 iqc 主管 工程師的必備能力 應(yīng)包括 leader 的要求 主管/工程師的必備能力 工程師的必備能力（應(yīng)包括 的要求）
（2） 有很強(qiáng)的工作改進(jìn)思想和豐富的改進(jìn)辦法。
（4） 對物料檢驗(yàn)程序有深刻的了解（檢驗(yàn)記錄表應(yīng)有那些內(nèi)容、能按公司實(shí)際需要制定調(diào) 整抽樣方法）
（5） 有效策劃 iqc 人員的培訓(xùn)事宜提高其工作能力
（8） 對下屬的管理能力
6、iqc的kpi
（1） 漏檢率：每月產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)的來料批不良數(shù)（確保的確為來料不良，而不是因公司自身原因照成的：倉庫保存條件是否符合要求；物料搬運(yùn)過程是否按要求；是否屬于自然失效的物料，比如化學(xué)品過有效期；生產(chǎn)線員工的操作是否符合要求）
（4） 來料或急料的平均檢驗(yàn)時間。不可太長一般30分鐘內(nèi)檢驗(yàn)完
（5） mrb中閑置時間過長的物料數(shù)（應(yīng)保證國內(nèi)小于兩周，國外小于一年）
（6） iqc返工情況的記錄，是否得到供應(yīng)商補(bǔ)償
（7） msa管理
本公司正處于企業(yè)發(fā)展期，是一個非常關(guān)鍵的時期，這一時期各部門、各工段都應(yīng)該高度重視企業(yè)的管理工作，尤其是質(zhì)量的管理。企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。本公司上半年最主要的工作就是把產(chǎn)品的質(zhì)量提上來，把不良率降下來。iqc作為企業(yè)的一個質(zhì)量檢驗(yàn)部門，對企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮著至關(guān)重要的`作用。
iqc工作始終圍繞公司整體工作目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著公司來料入廠檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)、常規(guī)試驗(yàn)等質(zhì)量監(jiān)控工作，并在思想上高度重視，因?yàn)橘|(zhì)量管理工作是公司正常運(yùn)作的關(guān)鍵。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力提倡下，前幾個月的產(chǎn)量呈增加趨勢，而各部門、各工段全體成員也統(tǒng)一了思想，認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合各部門的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了重要作用。現(xiàn)結(jié)合本部實(shí)際，將上半年部門工作具體總結(jié)如下：
品質(zhì)qc工作心得篇十五
第一段：引言（大約200字）
QC（Quality Control）是品質(zhì)控制的縮寫，是一種通過制定和實(shí)施系統(tǒng)來保證產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的方法。在我工作多年的過程中，我深刻體會到了品質(zhì)控制的重要性，并積累了一些心得體會。
第二段：提高生產(chǎn)效率（大約300字）
在QC的實(shí)踐中，提高生產(chǎn)效率是至關(guān)重要的步驟。我發(fā)現(xiàn)，通過合理安排工人的工作時間和分配任務(wù)，可以避免因?yàn)殚e置而浪費(fèi)時間，同時也可以避免因?yàn)楣ぷ鬟^度而導(dǎo)致的疲勞和負(fù)面影響。此外，為員工提供必要的培訓(xùn)和技能提升也是非常重要的，可以使他們在工作中更加順利地完成任務(wù)，并提高整體生產(chǎn)效率。
第三段：加強(qiáng)質(zhì)量控制（大約300字）
除了提高生產(chǎn)效率，加強(qiáng)質(zhì)量控制也是QC的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，需要建立完善的品質(zhì)控制流程。其中包括從原材料采購到生產(chǎn)過程中的各個環(huán)節(jié)都要嚴(yán)格監(jiān)控，確保每個環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，建立合適的檢測機(jī)制和常規(guī)檢查也是非常重要的，只有及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性。
第四段：注重員工參與（大約300字）
QC不僅僅是管理層的責(zé)任，員工的參與也是非常重要的。他們是質(zhì)量控制的實(shí)施者，只有他們能夠真正了解產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)和技術(shù)要求。因此，我們應(yīng)該鼓勵員工積極參與QC的過程，例如通過員工培訓(xùn)和溝通會議，提高員工對質(zhì)量控制的意識和責(zé)任感。此外，提供適當(dāng)?shù)募畲胧┮部梢约ぐl(fā)員工的積極性，使他們更加主動地參與到QC中來。
第五段：總結(jié)（大約200字）
在QC的實(shí)踐中，我們應(yīng)該始終關(guān)注提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)質(zhì)量控制和員工參與。通過合理的安排工作時間和任務(wù)分配，可以提高生產(chǎn)效率。加強(qiáng)質(zhì)量控制可以確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性。注重員工參與可以激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。只有在這些方面都做到了，才能夠真正實(shí)現(xiàn)QC的目標(biāo)，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。我相信，通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，我們可以不斷提高QC水平，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（總字?jǐn)?shù)：約1000字）
品質(zhì)qc工作心得篇十六
在醫(yī)院黨委、醫(yī)院院長的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院職工的支持和幫助下，通過自身努力，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人工作情況匯報如下：
(一)思想政治方面
嚴(yán)格尊守國家的法律法令及各項(xiàng)規(guī)章制度，依法行醫(yī)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。
嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療器械和藥品采購的管理規(guī)定，自覺抵制醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，始終堅(jiān)持不以醫(yī)謀私，不以權(quán)謀私，做到在醫(yī)療器械和藥品采購中不收取任何回扣和紅包。
(二)、醫(yī)療管理工作
1、不斷完善和落實(shí)醫(yī)療工作制度
修證完善了我院醫(yī)療工作制度已匯編冊，待校對后即可發(fā)致本院醫(yī)務(wù)人員，本制度涵蓋了各項(xiàng)關(guān)鍵性醫(yī)療制度及常用醫(yī)療工作制度、醫(yī)療事故、糾紛防范和處理預(yù)案、突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)處理預(yù)案以及本院抗感染藥物應(yīng)用實(shí)施細(xì)則等。同時，對關(guān)鍵性醫(yī)療制度強(qiáng)化了環(huán)節(jié)管理，把每周一次的定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，統(tǒng)一了全院關(guān)鍵性醫(yī)療制度落實(shí)過程中八個登記本，規(guī)范了記錄的要求，使醫(yī)院的各項(xiàng)制度的落實(shí)正在向規(guī)范化方面進(jìn)行，并取得了一定的成效。
2、強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)
全面提升全院醫(yī)務(wù)人員的“三基”水平是強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量的關(guān)鍵之一，今年則重抓了學(xué)習(xí)，抓學(xué)習(xí)首先要抓學(xué)風(fēng)，與學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，尤其要側(cè)重醫(yī)務(wù)人員實(shí)際工作水平的提高與應(yīng)急能力的綜合素質(zhì)的提高;第二是抓學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，規(guī)定每周二為醫(yī)院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日;第三是抓學(xué)習(xí)的內(nèi)容，包括相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)操作常規(guī)、各規(guī)章制度及規(guī)范以及專業(yè)相關(guān)的專業(yè)理論及醫(yī)學(xué)進(jìn)展;第四是抓學(xué)習(xí)的方法，包括全院性及科室業(yè)務(wù)講座、病例討論、遠(yuǎn)程教育、外出參加學(xué)術(shù)活動，選送上級醫(yī)院進(jìn)修及短期培訓(xùn)，在人員緊缺的情況下克服困難，選派了數(shù)十名醫(yī)務(wù)人員去上級醫(yī)院進(jìn)修與短期培訓(xùn)，針對我院的現(xiàn)狀，尤其側(cè)重了高級職稱人員的繼續(xù)再教育問題;第五是以考促學(xué)，注重考試的實(shí)用性，以及考試的深度與廣度。強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，對全院45周歲以下在職在編的醫(yī)技人員舉行三基考試2次，參考人數(shù)達(dá)268人，在參考人員中隨機(jī)抽考83人再次考試，兩次成績均達(dá)良好。
3、抓病歷處方質(zhì)量的提高。
上半年召開病案管理委員會議3次，就如何提高我院病歷書寫質(zhì)量進(jìn)行討論，同時對各科的歸檔病歷、處方質(zhì)量評審結(jié)果進(jìn)行展評，及時總結(jié)梳理，剖析存在問題，及時反饋，要求各科室限期整改，并組織復(fù)查整改情況。除了院內(nèi)每月組織對病歷、處方進(jìn)行自查外，上半年共抽取315份歸檔病歷在自查的基礎(chǔ)上，送到__人民醫(yī)院評審。在共計(jì)315份送審病歷中，甲級病歷284份，乙級病歷28份，未定級病歷1份，丙級病歷2份，甲級率達(dá)90%。對丙級病歷的個人給予了嚴(yán)肅處理：
1、待崗兩個月處分;
2、扣發(fā)人民幣1000元;
3、全院通報批評。同時，當(dāng)事人所在科室扣季度績效考核分5分。
對質(zhì)量差的病歷和處方以《醫(yī)療通報》等形式在院內(nèi)公開曝光，起到了一定的警示和促進(jìn)作用。
品質(zhì)qc工作心得篇十七
第一段：介紹QC工作的重要性及自身的角色（150字）
作為一名QC工作人員，我深知質(zhì)量控制在企業(yè)生產(chǎn)中的重要性。我的工作是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，以及監(jiān)督生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題。作為質(zhì)量控制的重要一環(huán)，我時刻保持警覺，密切關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，并為企業(yè)贏得信譽(yù)。
第二段：追求卓越的工作態(tài)度（250字）
在QC工作中，我始終追求卓越的工作態(tài)度。首先，我注重正確認(rèn)識質(zhì)量控制的本質(zhì)，深入了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)，確保自己具備應(yīng)有的專業(yè)能力。其次，我注重細(xì)致入微的工作，時刻保持警覺，準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不符的問題，并做出及時的反應(yīng)與處理。再次，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，與其他部門密切合作，共同解決問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量。綜上所述，追求卓越的工作態(tài)度是QC工作的重要保障，也是自身職業(yè)發(fā)展的動力。
第三段：持之以恒的學(xué)習(xí)態(tài)度（300字）
在QC工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在不斷更新，技術(shù)也在不斷發(fā)展。為了跟上時代的腳步，我持之以恒地學(xué)習(xí)新知識，擴(kuò)充自己的專業(yè)能力。我不僅積極參加企業(yè)組織的技術(shù)培訓(xùn)課程，還利用工作之余學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)書籍，參加行業(yè)會議和研討會，與同行交流經(jīng)驗(yàn)。通過持續(xù)學(xué)習(xí)，我可以更好地適應(yīng)變化的環(huán)境，并不斷提高自己的工作水平。
第四段：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分享（300字）
在QC工作的過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并與同事們分享。通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我可以更好地發(fā)現(xiàn)問題的根源，提出相應(yīng)的解決方案，并找到避免相同問題的方法。同時，也可以借助團(tuán)隊(duì)中其他成員的經(jīng)驗(yàn)和智慧，更好地解決問題。我常常將自己的心得和體會寫成文章或演講，與同事們分享，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享，我不僅可以提高自己的工作能力，還可以為整個團(tuán)隊(duì)提供有益的借鑒。
第五段：未來展望及自我提升（200字）
展望未來，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力。我計(jì)劃參加更多的培訓(xùn)課程和技能提升項(xiàng)目，不僅在QC領(lǐng)域全面提升自己，還進(jìn)一步拓寬自己的視野。同時，我也將更積極地參與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和共享，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)發(fā)展。在未來的工作中，我愿意扮演更重要的角色，與團(tuán)隊(duì)共同成長，為企業(yè)的質(zhì)量控制工作做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
QC工作是一項(xiàng)需要持之以恒的努力和學(xué)習(xí)的工作。在QC工作中，我始終保持追求卓越的工作態(tài)度，認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)，以提升產(chǎn)品質(zhì)量；持之以恒地學(xué)習(xí)新知識，不斷拓寬自己的專業(yè)能力；并通過經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享，促進(jìn)整個團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)與進(jìn)步。同時，我也將繼續(xù)提高自己的能力，為企業(yè)的質(zhì)量控制工作做出更大的貢獻(xiàn)。
品質(zhì)qc工作心得篇十八
轉(zhuǎn)瞬間已進(jìn)入新的一年，在過往的某年里，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了各項(xiàng)工作，全年生產(chǎn)產(chǎn)量及銷售情況呈明顯增加趨勢，同時產(chǎn)品質(zhì)量也在穩(wěn)步提升，而各部門、各工序全體成員在思想也得到了重視，認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜漸，積極配合品管部的工作，在保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定中起到了至關(guān)重要的作用。以下是今年的工作總結(jié)。
我司正處于企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，在當(dāng)下電氣行業(yè)白日化經(jīng)濟(jì)的時代，企業(yè)想要在變化莫測的市場占一席之地，那么企業(yè)必須具備核心競爭力，而核心競爭力的構(gòu)建與公司的指導(dǎo)方針、企業(yè)文化、管理團(tuán)隊(duì)是密不可分的，所以企業(yè)的規(guī)范化管理是核心競爭力構(gòu)成的基礎(chǔ)，同時也是先決條件。
品管部作為公司管理團(tuán)隊(duì)的一份子，工作重心始終圍繞著公司整體發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行各類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，擔(dān)負(fù)著公司三體系運(yùn)行，原材料入廠檢驗(yàn)、外協(xié)加工檢驗(yàn)，生產(chǎn)過程巡檢、成品檢驗(yàn)、退貨檢驗(yàn)、常規(guī)試驗(yàn)，計(jì)量器具管理，售后服務(wù)，等質(zhì)量監(jiān)控及廠內(nèi)電氣維修工作，思想上不敢有半點(diǎn)松懈。大家都知道“經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展命脈，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本”，因此質(zhì)量管理工作是公司正常運(yùn)作的關(guān)鍵所在。
原材料入廠都要經(jīng)過我部進(jìn)行一一檢驗(yàn)，做到了合格入庫。對不合格品及時處理，不合格挑選使用的并與生產(chǎn)部門、倉庫等及時溝通、協(xié)商處理。在出廠前對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，盡管如此，在出廠的產(chǎn)品中還是出現(xiàn)了一些本應(yīng)該可以避免的問題，因此我司的檢驗(yàn)方法和檢查項(xiàng)目還需要進(jìn)一步增加完善。
生產(chǎn)員工讀圖，識圖不清，造成加工錯誤至返工改進(jìn)方向：加大過程控制，可有效預(yù)先發(fā)現(xiàn)錯誤及不良，減少完工后的返工工時;針對質(zhì)量意識，識圖能力，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，工藝標(biāo)準(zhǔn)，處罰標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行宣貫培訓(xùn)，加大處罰力度，和風(fēng)險的宣傳，提高員工的質(zhì)量意識。由于erp的限制產(chǎn)品遲遲不能報驗(yàn)，甚至產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨，報驗(yàn)手續(xù)還沒有。應(yīng)嚴(yán)格按體系規(guī)定執(zhí)行。
年初焊機(jī)車間動力、照明線纜的敷設(shè)安裝送電。出租廠房、宿舍和工程庫的電源切改。門衛(wèi)變壓器恢復(fù)供電和后來的撤銷供電。更換門衛(wèi)室的供電電纜。新大門的電源切改供電。各個辦公室的照明維修。
品質(zhì)qc工作心得篇十九
為了為穩(wěn)步提高公司的工程質(zhì)量管理水平;更好地規(guī)范和提升公司的質(zhì)量管理工作，特制訂xx年公司年度質(zhì)量工作計(jì)劃。
(一)質(zhì)量工作重點(diǎn)
1、繼續(xù)建立健全質(zhì)量管理崗位責(zé)任制
以崗位責(zé)任制為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制是干好質(zhì)量工作的前提和基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)全員管理，層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，分解細(xì)化各層次的工作目標(biāo)和質(zhì)量管理目標(biāo)。施工人員要認(rèn)真履行自身的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持預(yù)防為主，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，強(qiáng)化質(zhì)量檢查和監(jiān)管職能。項(xiàng)目部在xx年的質(zhì)量工作中，要以責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，把公司的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標(biāo)分解到每位員工身上，落實(shí)到基層，真正實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。
2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通
管理體系運(yùn)行的有效性。及時上報質(zhì)量月報，對施工過程中存在的質(zhì)量問題應(yīng)進(jìn)行分析，詳細(xì)說明質(zhì)量問題整改情況。公司不定期召開質(zhì)量分析會，對階段性質(zhì)量管理工作、工程質(zhì)量情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出不足或存在的問題，制定糾正預(yù)防措施。
3、認(rèn)真做好質(zhì)量計(jì)劃工作
做好計(jì)劃是做好工程質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，公司將安排年、季、月的質(zhì)量工作計(jì)劃，要求項(xiàng)目部的質(zhì)量計(jì)劃編制要有針對性，要識別出項(xiàng)目的特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序，對這些工序提出的質(zhì)量控制要求詳細(xì)、具體。使公司質(zhì)量計(jì)劃真正成為項(xiàng)目質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。
4、提高質(zhì)量管理水平
繼續(xù)嚴(yán)抓質(zhì)量管理，同時積極與各項(xiàng)目部進(jìn)行溝通，把先進(jìn)的質(zhì)量管理方法、管理經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)來，結(jié)合我們的實(shí)際情況，逐步完善自身的質(zhì)量管理體系，提高項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。同時與其他同時參與建設(shè)的兄弟單位進(jìn)行交流，把他們先進(jìn)的質(zhì)量管理辦法引進(jìn)來，結(jié)合自己的實(shí)際情況，對自己進(jìn)行提高。對他們的質(zhì)量控制手段與措施以及現(xiàn)場的實(shí)際做法等經(jīng)驗(yàn)做為我們項(xiàng)目管理上的借鑒經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用，爭取在所有參建單位的質(zhì)量管理和工程實(shí)體質(zhì)量方面都排在前列。
5、加強(qiáng)質(zhì)量意識教育，搞好質(zhì)量培訓(xùn)工作
要繼續(xù)做好質(zhì)量意識教育和進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)工作，提高全員質(zhì)量意識和管理人員的素質(zhì)。對全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育和創(chuàng)優(yōu)意識教育，大力宣傳“干精品工程，樹立公司品牌形象”的思想，加快公司向質(zhì)量效益型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。同時，工程部要做好各項(xiàng)目的質(zhì)量培訓(xùn)工作，加強(qiáng)對質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量法律法規(guī)、公司質(zhì)量管理制度、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本方法、質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)方法、系統(tǒng)地分析問題的方法等方面進(jìn)行培訓(xùn);對于新進(jìn)單位的新員工，由工程部將制訂對新員工培養(yǎng)計(jì)劃，就是在平時組織他們學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)制度和工作程序，了解公司的工作流程。對他們進(jìn)行驗(yàn)收規(guī)范和各類標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)，有效提高現(xiàn)場管理人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。
6、強(qiáng)化過程控制，加大監(jiān)督、檢查、考核力度
工程部要繼續(xù)加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的檢查工作。項(xiàng)目部要按照公司《質(zhì)量檢驗(yàn)大綱的》的要求對施工現(xiàn)場檢查率的要求完成檢查工作，對每個施工環(huán)節(jié)都要監(jiān)管到位。要制定檢查計(jì)劃，檢查計(jì)劃內(nèi)容要對工程特別重要工序、關(guān)鍵工序、特殊工序的監(jiān)管做出詳細(xì)說明。在檢查過程中要對工程這些工序逐一進(jìn)行檢查和監(jiān)督，在項(xiàng)目的質(zhì)量管理中要做好質(zhì)量的過程控制。管理人員要積極參與管理，讓產(chǎn)品質(zhì)量在每一道工序，每一個細(xì)節(jié)都處于受控狀態(tài)。工程部要組織好“三級質(zhì)檢”工作，“自檢”必須認(rèn)真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢試驗(yàn)要按規(guī)定要求完成，精細(xì)要求，嚴(yán)格控制，把好質(zhì)量關(guān)。
7、加強(qiáng)工程創(chuàng)優(yōu)工作
今年的工程量較大，所以我們要將創(chuàng)優(yōu)工作放220kv變電站及項(xiàng)目部上，項(xiàng)目部要根據(jù)公司創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃要求，策劃好本工程的工程創(chuàng)優(yōu)工作，認(rèn)真制定工程創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，在施工過程中嚴(yán)格按照創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃要求進(jìn)行過程控制，使創(chuàng)優(yōu)工程的每個工序的質(zhì)量達(dá)到創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃的要求。同時搜集整理創(chuàng)優(yōu)工作的相關(guān)資料，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)優(yōu)。項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)工作由公司總工程師負(fù)責(zé)。
8、加強(qiáng)質(zhì)量信息的反饋與溝通
工程部要加強(qiáng)質(zhì)量信息的反饋與溝通工作。項(xiàng)目部要及時上報工程施工進(jìn)度計(jì)劃，各分部分項(xiàng)工程質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，現(xiàn)場不合格品的發(fā)生情況以及現(xiàn)場質(zhì)量管理和工程實(shí)體情況等信息。
9、質(zhì)量工作考核制度
公司將依照《質(zhì)量管理辦法》及相關(guān)的規(guī)定，對各項(xiàng)目部進(jìn)行質(zhì)量工作考核，對不符合項(xiàng)和不符合要求的質(zhì)量問題，將按照考核辦法及考核評分表進(jìn)行扣分和處罰。
1、完善質(zhì)量檢查制度
項(xiàng)目部都要確實(shí)落實(shí)“中間驗(yàn)收”及“三級質(zhì)檢”工作。工程部對于每個項(xiàng)目的質(zhì)量檢查次數(shù)不少于兩次。檢查分為現(xiàn)場檢查和施工資料檢查兩個方面。施工資料檢查重點(diǎn)為評級記錄、隱蔽工程交接卡、中間驗(yàn)收記錄。對工程的監(jiān)督檢查，要定期通報檢查結(jié)果，并對問題整改完成情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。
2、原材料的控制
項(xiàng)目部要加強(qiáng)原材料進(jìn)貨檢驗(yàn)，嚴(yán)格按照公司《質(zhì)量檢驗(yàn)大綱》的要求進(jìn)行到貨驗(yàn)收，合格產(chǎn)品才能進(jìn)場使用，并按要求做好原材料的標(biāo)識工作。
3、編制工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃。
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