優(yōu)秀信訪接待工作方案范文（14篇）

制定方案時，我們需要考慮時間、資源和風險的因素。制定方案時可以借鑒相關領域的最佳實踐和先進技術，以提高方案的質量和效果。接下來是一些有效的方案制定技巧，供大家借鑒一下。

信訪接待工作方案篇一

為認真做好新生接待工作，按照“熱情、周到、安全、高效”的工作原則，現結合我校實際，特制訂本方案。

2. xx科技學院新生報到時間為9月11日;

3. xx科技學院新生報到時間為9月22日。

1. xx校區(qū)：體育館(部門)、成功廣場(學院)。

2. xx校區(qū)：圖書館(部門)、行政廣場(系)。

1.迎新宣傳氛圍的營造，包括“3問”噴繪和宣傳橫幅的制作(宣傳部)。

2.迎新宣傳櫥窗、網頁等內容的及時更新(宣傳部、各部門、各學院)。

3.校園周邊交通管制協調、停車場地的安排及校內車輛停放調度、宿舍區(qū)車輛通道的開放、外來車輛的停放、新生接待秩序維護、治安巡邏、校區(qū)各開放門口的監(jiān)管及秩序整治等(保衛(wèi)處)。

4.交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協調溝通(保衛(wèi)處)。

5.校園營銷的管理及監(jiān)控(學生處、保衛(wèi)處)。

6. xx校區(qū)及定海校區(qū)迎新場地布置(含體育館及圖書館內各部門辦理報到手續(xù)場地的布置)，校門迎新照明燈具安裝等準備(后勤服務處、學生處、東海科學技術學院)。

7.新生入學指南專題網頁(招生就業(yè)指導處)。

8.制定xx學院x級新生接待工作方案、新生報到手續(xù)辦理場地

位置安排、新生報到注冊流程圖(學生處)。

9.新生報到材料：新生花名冊、新生報到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學費申請表等材料的印制(學生處、招就處、技術學院)。

10.落實迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排(有關部門、各學院)。

11.新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析(招生就業(yè)指導處、各學院)。

12.新生各項接待準備工作檢查(校領導、辦公室、學生處、宣傳部、后勤服務處、保衛(wèi)處、東海科學技術學院)。

1.新生接待(各學院、校團委、學生會)。

2.新生家長座談交流活動(各學院)。

3.新生報到統計等工作(各學院、招就處)。

4.設置“綠色通道”，辦理家庭經濟困難學生入學手續(xù)(各學院)。

5.收費、校園卡制作、戶口遷移、身份證辦理等(計劃財務處、保衛(wèi)處)。

6.校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報道(宣傳部)。

7.迎新現場臨時醫(yī)療服務點(后勤服務處)。

1.制定新生始業(yè)教育工作方案(學工部、各學院)。

2.《學生管理匯編》、新生自律承諾等始業(yè)教育材料(學工部、學生處、技術學院)。

3.新生安全法制教育、《學生安全知識手冊》材料(保衛(wèi)處)。

4.圖書館入館教育(圖書館)。

5.學校成立55周年成就展(宣傳部)。

6.新生體檢工作(后勤服務處)。

7.學生軍訓準備工作(體軍部)。

8.始業(yè)教育教室、新生晚自習專用教室安排(教務處、各學院)。

9.開學典禮的組織(學生處牽頭，方案另行制定)。

1.校園美化、凈化工作(后勤服務處)。

2.新生入學宿舍安排、床上用品準備、餐飲延時準備(學生處、后勤服務處、各學院)。

3.新生家長住宿、少數民族學生飲食問題、新生行李等運輸工具準備(后勤服務處、各學院等)。

4.學生繳費情況了解、相關票據打印、校園一卡通制作(計劃財務處)。

5.校園衛(wèi)生大掃除、環(huán)境衛(wèi)生檢查整治(含宿舍)(后勤服務處、學生處)。

6.迎新車輛調度及使用(團委、后勤服務處)。

7. xx校區(qū)體育館及xx校區(qū)圖書館網線布置(公共實驗與網絡中心)。

8.新生教材發(fā)放等教學準備工作(教務處)。

1.新生班主任及新任輔導員培訓(學生處)。

2.天氣因素、安全問題等應急方案準備(辦公室、學生處、保衛(wèi)處、后勤服務處等)。

3.因迎新工作需要，9月21日學校校車正常開通。

4. xx科技學院、xx科學技術學院迎新工作方案可參照本方案執(zhí)行。

5. xx科學技術學院的迎新工作與學校同步進行，具體迎新方案自行制定。

6.研究生的迎新工作由研究生處自行安排。

信訪接待工作方案篇二

根據縣委群眾路線教育實踐活動領導小組的要求，為堅決糾正公務接待中管理不規(guī)范、接待標準不嚴格等突出問題，現結合我鄉(xiāng)實際制定本實施方案。

認真貫徹落實中央《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》，按照中央和省市委關于做好“四風”突出問題專項整治的總要求，堅持標本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則，緊緊圍繞公務接待中制度不健全、接待行為不規(guī)范、接待標準不嚴格、接待經費管理有漏洞等問題開展專項整治。通過深入開展調查研究、科學制定接待標準、明確職能部門責任分工、加強經常性監(jiān)督檢查、擴大公開范圍等措施，進一步健全公務接待制度，嚴格執(zhí)行公務接待標準，規(guī)范公務接待行為，加強公務接待經費預算和財務管理，實現公務接待的規(guī)范有序。

公務接待標準專項整治由黨政辦牽頭，鄉(xiāng)紀委、財政所等相關部門配合。黨政辦負責制訂并嚴格執(zhí)行公務接待標準。鄉(xiāng)紀委負責對公務接待人員進行監(jiān)督，對接待費用進行審計，嚴厲禁止私客公款及變相接待。鄉(xiāng)財政負責預算執(zhí)行情況審計、經濟責任審計和其他專項審計，對公務接待費支出進行重點審計。

第一階段，動員部署階段

1.成立公務接待整治工作領導小組，由鄉(xiāng)黨委書記任組長，鄉(xiāng)黨委副書記、鄉(xiāng)長任副組長，其他班子成員、黨政辦人員及站所負責人為成員。2.制定下發(fā)整治方案，明確工作任務和責任。

第二階段，自查自糾階段

按照中央《黨政機關國內公務接待管理規(guī)定》，對照本方案的要求，結合各自的實際，逐一開展對照檢查，認真自查自糾，及時發(fā)現問題，扎實進行整改，并從制度層面規(guī)范內部公務接待工作。

第三階段，督導檢查階段

在各單位認真自查自糾的基礎上，由黨政辦牽頭組織專項檢查，鄉(xiāng)紀委協同鄉(xiāng)財政所對公務接待費用進行審計，并及時進行公示，接受監(jiān)督。對檢查中出現的問題，及時進行整改，使整治工作形成長效機制。

(一)加強領導，落實責任。機關、站所及各村委要充分認識開展專項治理的重要意義，切實增強大局意識、政治意識和責任意識;要嚴格落實責任分工，把厲行節(jié)約的有關要求分解到崗、到人。

(二)精心組織，周密安排。機關、站所及各村委要根據本方案目標任務，結合工作實際，進一步細化內容，提出治理要點。要進一步健全完善有關規(guī)章制度及配套措施，加強預算支出管理，嚴格執(zhí)行各項費用支出審批制度。

(三)加強配合，形成合力。黨政辦要聯合鄉(xiāng)紀委、財政所等相關單位部門，加強綜合指導，開展監(jiān)督檢查，協力解決存在問題，齊心合力抓好治理的各項工作。

信訪接待工作方案篇三

為確保各項會議接待工作的順利進行，特制定會議方案如下：

待定

20xx年x月x日至20xx年x月x日

xxx酒店。

（一）會場外區(qū)域布置

酒店外圍環(huán)境：燈桿棋畫面、led屏宣傳、燈箱畫面、空飄。

（二）會場內主要區(qū)域布置

1、機場、火車站相關內容橫幅、接機牌及鮮花。

2、下榻酒店（酒店大堂、入住房間、會議室、用餐餐廳）布置主題噴繪、水牌、導示牌、桌簽、插花及橫幅。

第一板塊會議

（一）會議時間：20xx年x月x日、x日、x日

（二）會議地點：待定（200人會議廳）

（三）會議內容：待定

（四）會議布置：

1）課桌擺放：圍桌式或者課桌式擺放

2）會議鮮花：講臺花、胸花、桌花

3）會議用品：白紙、簽字筆、茶杯、紙巾

4）會場氛圍：水牌制作、背景噴繪畫面（x日、x日）無線麥若干、背景音樂、x展架

（五）會后合影：時間：在會議結束前，告知大家不要急于離場，按序下樓，在指定地點合影留念。

地點：凱賓斯基酒店外的階梯上（階梯取代椅子）

可以給領導安排座椅，座椅上有貼領導的名字，可以對號入座。

第二板塊晚宴

（一）晚宴時間：20xx年x月x日晚（具體時間待定）

（二）晚宴地點：餐廳待定

（三）晚宴方式：圍桌形式或者自助餐形式

（四）晚宴布置：室外：空飄（8個）（空飄內容：）、懸掛彩旗、燈籠若干、大型噴繪展板（酒店外及圓形大廳內）。

室內：舞臺搭建、舞臺背景噴繪畫面、舞臺裝飾、冷焰安裝、燈光音響、特效。

餐桌布置：餐桌桌花、臺簽（晚宴安排內容介紹）

第三板塊會議接待

1、會議流程策劃；

2、編撰、印刷會議接待手冊；

3、機場、火車站等埠提供窗口接送機服務；

4、會議前期報名的接待、物品分發(fā)等；

6、協助酒店住宿、餐食服務等工作；

7、提供會議期間車輛的調配、服務工作；

8、提供機（車）票的訂購服務工作；

9、提供專業(yè)接待人員服務工作；

10、根據需要，提供其他公務活動服務工作；

11、提供物流、土特產品代購等其他服務工作；

1、綜合協調組工作職責：

（1）負責總體接待方案的制定等文件編制工作；

（2）負責與會代表團信息收集、整理等對外聯系工作；

（3）負責與組委會內部的全面對接工作；

（4）負責落實省市、組委會領導的接機（車）安排；

（5）負責組織、牽頭一切有關接待工作的參與人員溝通、協調工作；

（6）負責接待服務手冊的編制工作；

2、接待服務組

工作職責：

（1）負責嘉賓的接機工作，配有專業(yè)的大唐禮賓隊員手捧鮮花接機。

（2）負責對外具體聯系落實與會代表的初步行程、人數、往返時間、與會具體意向；

（5）負責協助嘉賓入住酒店之前的登記。（在接到嘉賓后，將事先準備好的房間鑰匙登記名稱后，交給入住嘉賓，并送嘉賓進入房間，房間內布置鮮花、茶歇、會議流程等）

（6）負責會同綜合協調組完成接待服務手冊的編制工作；

3、服務保障組

工作職責：

（1）負責接待服務組的有關活動安排，如：會議現場拍照、會前投影儀調試、檢查對方資料（ppt）是否統一拷貝、播放是否正常、速記安排、會議位置安排。

（2）負責本組工作人員的一切后勤保障工作。

1、如果會議結束后，該會組委會有安排會議考察，請?zhí)崆按_認人數和線路。我們會將出發(fā)時間、乘車地點及線路安排發(fā)放到每位嘉賓手里。

2、如果會后考察屬于自愿報名，酒店大廳將設有會后考察線路報名咨詢點。（費用自理）

1、東線一日游：兵馬俑，華清池，城墻，午餐價格：298/人；

2、西線一日游：乾陵，永泰，法門寺文化景區(qū)午餐價格：380/人；

以上報價包含門票、車費、導游服務費及三酒店住宿一晚30元標準正餐三次，20元標準早餐一次。

如果您還有其他服務需要幫忙，我們將為您提供更好的服務。

1、專業(yè)禮儀接待：按照規(guī)格提供專業(yè)禮儀或者大唐禮賓衛(wèi)隊員。

2、可提供代訂餐飲

3、訂票服務：將提前收集各位參會嘉賓的返程信息，做以記錄后，將機票定好后，通知各位訂票嘉賓，告知可持身份證直接隨送機人員前往機場。接送機收費標準。

信訪接待工作方案篇四

一、指導思想

積極發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項接待工作，以文明、禮貌、熱情、周到的服務，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進——的經濟發(fā)展和對外開放，全面推進——科技城建設和體育事業(yè)的發(fā)展。

二、組織機構

————的接待工作由接待部部長——同志負總責，來賓接待由接待部統一組織。

(一)接待工作組織機構

部長——主持接待部全面工作。

副部長——負責來賓食宿點和公共場所的衛(wèi)生防疫，大會醫(yī)療救護工作;負責所有來賓食、宿點的總體劃分安排;對口賓館醫(yī)衛(wèi)處。

副部長——負責接待工作的組織實施，安排大型宴請活動，協調處理臨時突發(fā)情況;對口接待部綜合處。處長——負責賓館醫(yī)衛(wèi)處工作。

處長——負責綜合處工作。

(二)接待部工作任務

1、負責接待工作的指揮和協調。

2、負責來賓信息的匯總及食宿安排。

3、負責監(jiān)督指導定點接待單位完善硬件設施，規(guī)范服務行為。

4、負責衛(wèi)生防疫和醫(yī)療救護工作。

5、對抽調的接待工作人員和定點接待單位的有關人員進行培訓。

6、組織做好參會來賓會期的接待工作。

7、對定點接待單位制定出住宿餐飲標準并簽訂

責任書

8、完成領導交辦的其它工作。

三、職責劃分

(一)接待方式

根據實際情況，接待工作采取統分結合的方式進行。

統：即統一組織指揮，統一質量標準，統一服務要求，統一培訓人員，統一調配車輛，統一劃分賓館，統一制定食譜。

分：即分對象，分任務，分職責，分別安排住宿，包干到部門，責任到人頭。

(二)接待對象

貴賓、新聞記者、大會工作人員共預計——人。

(三)責任劃分

根據責任劃分，有來賓的部、室負責收集來賓的往返信息;接待部負責迎接歡送、食宿安排。

四、票證辦理

(一)個人證件

貴賓及隨行人員、新聞記者等來賓的證件，由各相關部、室負責收集來賓的照片、身份證號碼等，并送安保部及時辦證。

(二)車輛通行證

1、交通部抽調車輛的通行證，由交通部負責與安保部銜接辦理。

2、外地代表團領導自帶車輛的通行證，由接待部負責與安保部銜接辦理。

3、盛市領導接待用車的通行證，由辦公室負責與安保部銜接辦理。

4、定點賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待部負責與安保部銜接辦理。

(三)大型活動入場證

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待部負責落實到人。

2、本市有關人員參加開、閉幕式和宴會的安排名單由辦公室確定，

請柬

五、來賓接送

(一)接機接站

從6月16日起至17日，接待部分別在成都和綿陽機場組織人員和車輛迎接來賓。

(二)來賓返程

按交通部實施方案執(zhí)行。

六、來賓住宿

(一)來賓住宿

1、來賓住宿安排，由接待部根據來賓數量，并提出分配意見，經組委會審定后執(zhí)行。

2、所有來賓一律根據組委會安排，到指定的賓館飯店住宿。超過規(guī)定住宿天數的，費用自理。

3、各定點接待賓館、飯店、招待所未經接待部的許可，不得擅自接待其它客人。

(二)來賓就餐1、所有來賓一律憑證件就餐，定點使用;新聞記者可憑記者證和餐券到國際體育舞蹈公開賽所有的指定接待點就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點必須按大會統一編制的食譜供應餐食，并在餐廳標明食品品名，設置自助調味臺。

4、關心照顧好臨時傷病人員，做好病號飯。

5、尊重少數民族的生活習慣，按需要開設清真餐，設置清真餐廳或餐桌，嚴格實行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

七、衛(wèi)生防疫

(一)市衛(wèi)生局負責組織建立衛(wèi)生防疫工作應急保障系統，指導、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

(二)由市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所負責對社會餐館食品加強監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

(三)為了確保來賓飲食安全，衛(wèi)生防疫部門要在所有的指定接待點各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進行衛(wèi)生監(jiān)督。

信訪接待工作方案篇五

客戶/團隊名稱：xxx。

接待日期：20xx年x月x日。

參會人數：x人。

住宿需求：團隊統一入住。

早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統一公司晚宴。

會議需求：早9：00到晚18：00宴會廳會議加晚宴。

（一）準備工作

1.貴賓等級確定為vb，承接部門提前下發(fā)《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。

2.提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準備。

3.服務員整理好儀容儀表。

4.檢查前廳衛(wèi)生。

5.檢查排房是否合理。

6.檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準備是否齊全。

抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經理迎接，負責迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。

（二）客人抵店時的工作

1.大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達時間。

2.客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人后應通知大堂副理客人抵店的時間。

3.恒安保險全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。

4.大堂副理，前廳服務員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。

5.大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務，根據要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內送達。

6.當客人抵達飯店時，由門童開車門并用飯店標準語言歡迎客人光臨本飯店。

7.大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的總經理或副總經理。

8.房務部經理、大堂副理陪同客人直接進房。

9.房務部經理率當值管理人員及優(yōu)秀服務員在樓層迎接。

10.房務部經理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務設施和客房設施，并負責辦理客人入住登記手續(xù)。

11.房務部經理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。

12.大堂副理負責保證vip客人行李正確無誤地送至客房。

（三）前廳應注意的事項

1.提前準備名人題辭，簽名簿，供vip客人留言。

2.總臺、總機、服務中心要熟悉vip客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務。

3.提前詢問客人是否需要叫醒服務，若客人需要應指定專人負責，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務。

4.提前詢問vip需不需要客人免電話打擾，若是需要則將其房間設定為免電話打擾狀態(tài)。

5.提前準備好團隊客人的房間，盡量安排在相近樓層。

6.團隊客人入住時間不同，提前準備好到客名單以便登記入住。

7.為客人提供訂票服務、問詢服務、洗衣服務等。

8.團體客人的房間應提前將長途電話鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。

9.在客人離店前提前準備好賬單，賬單要清晰明確。

10.客人離店時指定專門的行李員提供行李服務。

（四）客人離店服務

1.客人入住最后一天詢問客人是否需要續(xù)住。

2.客人離店后的第一時間，打掃客房衛(wèi)生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時上報聯系客人。

3.在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負責人聯系。

4.在客人離店前做好送機服務，提前預定好個人的機票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。

5.客人延住時，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預定，可為客人安排同等標準的房間；如果所安排的房間沒有預定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續(xù)住此房間。

6.為客人建立詳細的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的“個性化”服務。

7.在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發(fā)送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。

8.準確落實客人離店時間，并通知相關部門作好相應離店準備工作。

9.執(zhí)行總經理帶隊，相關經理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。征求客人意見或填寫“顧客回訪表”。

10.準備車輛歡送。

（五）突發(fā)事件及處理方案

處理：行李員向客人道歉，承認是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。

（一）迎客的準備工作

1.客人到來前，入住房間衛(wèi)生合格，房內用品準備齊全，房間要由客房部經理或主管嚴格檢查，最后由大堂副理最后檢查認可，檢查后退出房間并鎖上房門。

2.在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜志。

3.在vip客人入住前一小時擺設好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。

4.貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。

5.在貴賓入住5分鐘內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾?？头繙蕚浜每偨浝淼臍g迎信和名片?？头繑[放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。

（二）客人到店的應接工作

1.梯口迎賓，抵達樓面時，客房部主管、服務員要在梯口迎接問候。

2.分送行李，將客人的行李快速并且準確地送達客人房間?？腿嗽诜績绒k理入住手續(xù)，手續(xù)辦理完畢后，立即退出房間。

（三）客人住店期間的服務

1.在客人開會之前打掃房間，補充客用品，每天一次。

2.夜床服務，住客房進行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會到家的溫馨。

3.洗衣服務，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進洗衣袋，服務員負責送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務員送入客房。

4.客房小酒吧服務，客房配備一定數量的飲料和干果，服務員每天上午清點冰箱內飲料食品的耗用量，與收費單核對。

5.叫醒服務，根據vip客人的需要提供叫醒服務，防止會議遲到。

6.擦鞋服務vip客人的客房內備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務。

7.延期入住問題，因為不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯系前廳，處理好延期入住問題。

（四）送客服務

1.行前準備工作，為vip客人預訂機票。

2.行時送別工作，客房部主管、服務員將vip客人送下樓層。

3.善后工作，檢查房間物品。

（五）突發(fā)事件及處理方案

突發(fā)事件：客人投訴，進入房間后沒有電。但酒店聽到客人描述后知道，房間沒有電是因為客人沒有把房卡插入卡槽。

處理：先向客人致歉，承認是酒店制作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進入房間，現場給客人演示一遍取電的過程，然后房卡給客人，再次致歉。

（一）會議準備階段

1.會議場地桌子的安排：劇場型，參加該會議參加人數較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。

2.在會議桌上準備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會所使用的文件、資料袋。

3.在講臺上準備立式麥克以及白板筆。

4.準備一個vip休息室，在會議茶歇或結束期間便于與會人員的交談。在休息室擺放點心、飲料等食品。

5.準備茶歇服務，茶歇設置為自助餐形式，準備點心、飲料、水果等，標準是x元/位。同時，由于客人在會中講話，嗓子比較勞累，應準備潤喉的含片或者茶水。

6.檢查燈光、音響、桌椅、空調是否完好，有無破損。及時報修。

7.做好會議室內衛(wèi)生工作，保持桌面、地面及各個角落的整潔。

8.檢查窗簾、沙發(fā)套是否干凈、整齊。

9.準備好屏幕、投影儀等設施設備。調試投影設備，在會前與會議聯系人做好投影儀的調試工作，以免會中出現差錯，激光筆放置到位。

10.及時預定好鮮花，根據會議要求，擺放到位。

11.鋪好桌布，做到干凈整潔，無破損。

12.根據會議要求在會議室門前擺放簽到桌。

13.設置好桌簽，提前擺放到指定座位上。

14.在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準備的水果、點心、飲料等。

（二）會中服務階段

1.在會議開始前一小時，打開門、燈。調節(jié)好室內溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風電池。

2.暖水瓶打好開水，以備會議開始后使用。

3.水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會議桌上。同時，擺好小毛巾。

4.會議開始前30分鐘，服務人員在門口站立服務問好，并將客人引領到座位處就坐。

5.待全部客人就坐后，開始斟倒茶水，會議開始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進入會議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進入會議室。

6.會議室正后門有服務員站立服務，為出入客人及時開門，并注意音量大小，及時調節(jié)、解決，為客人指引吸煙區(qū)、洗手間等。

7.續(xù)水時要將茶杯端起，在客人的右側后方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿為宜。

8.在續(xù)水時，服務員還要觀察煙缸，缸內煙頭超過兩個就要進行更換。

9.會議過程中，服務員要注意觀察會議的動向，當賓客有事招呼時，要熱情服務，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會議的正常進行。

10.會議進行中，要保持會議室周圍的安靜，做好安全保衛(wèi)工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會議情況，做好保密工作。

11.茶歇期間，安排兩名服務員巡場服務，為客人斟倒飲料、遞點心等。

12.茶歇期間，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。

13.會議結束后，填寫會議室使用記錄單。

（三）茶歇菜單。

（四）突發(fā)事件及處理方案。

突發(fā)事件：客人在會議中無意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。

處理：服務人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續(xù)被水浸濕，向客人提供紙巾進行簡單的擦拭。隨后將客人引領到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時會場服務人員將現場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。

（一）宴會類型

中餐宴會

（二）宴會場地布置

1.把宴會廳的衛(wèi)生打掃好，保證宴會廳的環(huán)境。

2.按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。

3.檢查燈光、音響等設施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個，室內配備空調，保證空調好用。

4.將花籃擺放到位。

5.提前在宴會場地旁安排兩個房間，作為宴會開始前的休息室。一個是vip客人專用，一個是普通客人專用。

6.休息室擺放兩個長沙發(fā)，可同時供六人以上就坐，沙發(fā)中間擺放一張茶幾。

7.客人進入休息室時，要提供茶水和果盤。普通客人進入休息，要及時提供茶水。

8.在休息室安裝空調，保證室內溫度適宜。

9.確保地毯的完整和整潔。

（三）餐前準備

1.仔細檢查宴會場所環(huán)境衛(wèi)生和休息室環(huán)境衛(wèi)生是否合格。有污物及時清理干凈。

2.再次檢查宴會廳設施設備是否完好。

3.宴會開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。

4.宴會開始前，按客人要求將酒水擺放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水擺放到服務臺旁邊。

5.宴會開始前一個小時打開宴會場所和休息室的空調，讓vip及客人先在休息室休息，安排服務員倒茶，上水果。并及時補充和清理垃圾。

6.宴會開始前半個小時看桌服務員要到位，站在宴會場所門口迎接客人。傳菜服務員也要準備就緒。

7.大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。

8.詢問宴會總管，問宴會正式開始的時間和要求，如果vip客人沒有特別要求，就按照12點正式開始宴會進行。

9.11點30之前服務員給客人打開餐具包裝，并擺放整齊。

10.傳菜主管通知傳菜服務員，11點30上涼菜，12點宴會開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。

（四）宴會服務

1.上菜時的順序應是先上主桌（vip），再上其他桌。

2.客人就坐時，服務員要為其挪椅子，并且要及時倒上茶水。其他客人入座后，負責看桌的服務員也應及時倒好茶水。

3.客人用餐時，服務員要隨時注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應及時給客人更換古碟。

4.宴會結束，應等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務員立即打掃宴會廳衛(wèi)生。

（五）宴會菜單

調研后添加內容

（六）突發(fā)事件及處理方案

處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實是設備問題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到。回去告訴客人已經維修好，并再次表示歉意。

信訪接待工作方案篇六

積極發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，努力做好各項接待工作，以文明、禮貌、熱情、周到的服務，讓每位來賓高興而來，滿意而歸。促進——的經濟發(fā)展和對外開放，全面推進——科技城建設和體育事業(yè)的發(fā)展。

二、組織機構

————的接待工作由接待部部長——同志負總責，來賓接待由接待部統一組織。

信訪接待工作方案篇七

長春金成集團有限責任公司專門人員一行3人，于3月2日至3月3日來我店進行檢查工作、交流經驗。為做好接待工作，制定本接待方案：

3月1日（星期三）

14:40 在上?；疖囌境隹冢訉ｉT人員，赴上海華園賓館

參加人員： 王主管、陳秘書

（一）、下榻賓館：上海華園賓館

住宿時間： 20xx年3月1日至3月3日

（二）、賓館接待工作（負責人：周菊林）

1、 賓館大廳： 設歡迎幅（內容：熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導）

2、 房間配置： 能上網、水、電、空調能正常使用，準備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。

（三）用車安排

需在預定時間內到達指定地點接送專訪人員，注意車輛的安全性能和行車安全金龍)

16: 00晚餐

地點： 華園賓館水仙廳

參加人員： 專訪人員（

宴會： 會場布置、注意座次安排（負責人：陳秘書）

3月2日（星期四）

8:00早餐

地點： 華園賓館二樓

參加人員： 專訪人員、王主管、陳秘書

9:00專訪人員赴星海店進行檢查

參與人員：專訪人員

11: 00午餐

地點：華園賓館水仙廳

參加人員：專訪人員

13: 30專訪人員赴南京分店進行檢查

參加人員：專訪人員

15: 00專訪人員赴淮海分店進行檢查

參加人員：專訪人員

16：00晚餐

地點：華園賓館水仙廳

參與人員：專訪人員

宴會：會場布置、注意座次安排（負責人：陳秘書）

3月3日（星期五） 3人）、王主管、陳秘書 、宴會菜單（負責人：王主管）201房間3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 3人）、王主管、陳秘書 、宴會菜單（負責人：王主管）

8: 30座談

地 點：華園賓館一樓b會議室

座談內容 ：交流經驗、對三家店的銷售成績作表彰、檢查情況

參加人員 ：專訪人員（3人）、王主管、陳秘書、各店店長、各部門經理

信訪接待工作方案篇八

在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。

一、提高服務質量,規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

根據記錄統計,2014年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。

二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。 嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統計2014年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。

三，應以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

信訪接待工作方案篇九

關于接待工作方案怎么設計，接待工作方案和日程安排的內容分享給大家。

長春金成集團有限責任公司專門人員一行3人，于3月2日至3月3日來我店進行檢查工作、交流經驗。為做好接待工作，制定本接待方案：

3月1日（星期三）

14:40在上?；疖囌境隹冢訉ｉT人員，赴上海華園賓館

參加人員：王主管、陳秘書

（一）、下榻賓館：上海華園賓館

住宿時間：

（二）、賓館接待工作（負責人：周菊林）

1、賓館大廳：設歡迎幅（內容：熱烈歡迎專訪人員蒞臨指導）

2、房間配置：能上網、水、電、空調能正常使用，準備辦公用品等（是否需要安置電腦、打印機）。備好鮮花、水果、茶葉、香煙。

（三）用車安排

需在預定時間內到達指定地點接送專訪人員，注意車輛的'安全性能和行車安全金龍)

16:00晚餐

地點：華園賓館水仙廳

參加人員：專訪人員（宴會：會場布置、注意座次安排（負責人：陳秘書）

3月2日（星期四）

8:00早餐

地點：華園賓館二樓

參加人員：專訪人員、王主管、陳秘書

9:00專訪人員赴星海店進行檢查

參與人員：專訪人員（11:00午餐

地點：華園賓館水仙廳

參加人員：專訪人員（13:30專訪人員赴南京分店進行檢查

參加人員：專訪人員（15:00專訪人員赴淮海分店進行檢查

參加人員：專訪人員

地點：華園賓館水仙廳

參與人員：專訪人員

宴會：會場布置、注意座次安排（負責人：陳秘書）

8:30座談

地點：華園賓館一樓b會議室

座談內容：交流經驗、對三家店的銷售成績作表彰、檢查情況

參加人員：專訪人員（3人）、王主管、陳秘書、各店店長、各部門經理

長春金成集團來訪領導名單：

xxxx

信訪接待工作方案篇十

本季度接訪工作第二階段，根據區(qū)退役事務站統一要求和部署，我站緊緊結合我鄉(xiāng)實際，多措并舉，在信訪工作中，堅持從源頭抓起，以人為本，標本兼治，及時化解了一些信訪問題，樹立了良好的邊防形象。本季度以來，共受理群眾來信來訪件0起，辦結0起，現將工作情況匯報如下：

信訪工作是了解民意、反映民情、集中民智、凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好，抓出成效，完善信訪工作進行深入仔細的討論研究，同時進一步調整和健全領導機構，成立了專門的領導小組，具體負責處理群眾來信來訪工作。同時各站相應地調整、成立了信訪小組，從組織上保證了信訪工作的落實。為了進一步完善信訪工作機制，切實加強信訪工作，妥善處理人民群眾在生產和生活中存在的矛盾和問題，保障公民的民主權利和合法權益，更好地維護社會、政治穩(wěn)定，根據相關法律法規(guī)的規(guī)定，結合我站實際，做好信訪工作，目前我站的信訪組織網絡健全，功能發(fā)揮正常，基本做到了群眾來信來訪件件有著落，事事有回音。

(一)強化信訪工作職責。

信訪工作小組堅持“分級管理負責，歸口辦理”和“誰主管誰辦理誰負責”的原則，努力做到有訪必接，有疑必釋，有屈必解，有冤必伸，信訪辦公室人員始終以認真負責的態(tài)度對待來訪群眾，對群眾反映的問題，做到三不：“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映的問題，都進行詳實的登記，同時還注重對信訪者作耐心細致的說服疏導等思想工作。能當面答復的問題，當面解決;對比較復雜的一時解決不了的問題，及時地向有關領導匯報，并提出解決問題的意見和建議，對重要的或需要做緊急處理的信訪問題，隨時報告主管領導，使反映的問題得到及時處理。例如：

(二)堅持領導信訪接待制度。

支隊規(guī)定了領導接待制度我站雖然沒有明確每個領導具體接待上訪群眾的時間，但如果有上訪群眾，根據群眾反映的事情，由分管領導負責接待、督促、落實，直到處理完畢，并負責做好善后工作，不得重復上訪。對久拖不絕的“老大難”信訪案件或因情況復雜，涉及面廣、查處難度大的疑難案件，采取分管領導包案的辦法，進行調查、處理，并做好群眾的思想工作。

群眾來信，我們著重把好三個關：一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯名信，由服務站領導直接包案。二是案件處結關。初信抓“快辦”，做到一次性處結，避免重信和上訪。重復信抓“細辦”，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫，口徑統一，實行專人負責、專人專辦、跟蹤管理，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們堅持做到三點：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導上訪人員心態(tài)。三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的及時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

信訪接待工作方案篇十一

20xx級學生將于9月5、6日入學報到，經管學院按照“高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸”的原則切實做好迎新工作。現就有關工作安排如下：

成立迎新工作組，具體組織實施迎新工作。

組長：

成員：面試（資格審查）教師若干人

（學生會主席，電話）等50名學生干部

校內接待站領導值班安排

面試（資格審查）老師分工

1、9月1日至9月4日上午，迎新工作準備。

2、9月4日下午2：30開始至9月6日下午6：00，集中接待新生，同時進行面試（資格審查）工作。

（9月7日上午組編軍訓連隊，上午9：30組織新生在運動場與軍訓教員見面，開始軍訓。9月8日上午10：00在江北校區(qū)運動場舉行開學典禮暨軍訓動員大會）

學校聯合辦公點：1號教學樓1樓最西頭大廳。

我院校內接待站：具體位置與去年相同。

1、學校統一將新生從火車站或者高客站接到江北校區(qū)后，學院迎新工作組學生干部將新生引導至“經濟與管理學院新生接待站”。

2、在接待站領取“新生報到生明白卡”、填寫《經管學院學生信息登記表》、領取臨時校園卡（需要收回卡內預存款100元）、領取繳費發(fā)票（已先期繳費者領?。?、完成面試（資格審查）等工作。黨團關系待后統一收取。

3、面試（資格審查）合格后，在錄取通知書上蓋“面試通過”章，發(fā)放住宿卡，再由迎新工作組學生干部引導新生到1號教學樓1樓最西頭學校聯合辦公點履行繳費（未先期繳費者需要現場繳費、緩繳學費者需持緩繳憑證）、學籍注冊等手續(xù)。（學校工作人員下班后，可先安排新生臨時住宿）。

4、由迎新工作組學生干部引導新生到學生公寓憑住宿卡辦理入住手續(xù)、購買臥具，引領到相應的宿舍。

1、所有迎新準備工作務必在9月4日上午10：00前完成，下午2：30所有工作人員務必準時到崗上班。9月4、5日迎新工作組學生干部采用輪休制，每天上班至夜間12：00。迎新工作組學生干部要“掛牌上崗”。

2、面試（資格審查）主要核對錄取通知書、檔案中的姓名及身份證等信息與學校提供的新生電子檔案上的信息（姓名、照片、身份證等）是否相符。

3、新生檔案應在面試時檢查收交，詳細填寫“新生入學檔案明細表”（無檔案的學生應提交相關證明或注明原因），并要求學生當面簽字確認。面試（資格審查）合格，并在接待站辦理完有關手續(xù)后，方可發(fā)放住宿卡。面試（資格審查）老師應及時將所收檔案移交給相應的'輔導員保管。

4、需要辦理貸款緩交學費的新生，由迎新工作組學生干部引導到各自輔導員老師處辦理相關緩交手續(xù)。

5、實行首問負責制，所有接待人員務必做到有問必答，百問不煩，各負其責，密切協作，確保接待工作有序進行。

6、輔導員應注意盡快在每個班級落實兩名臨時班務負責人（男女生各一名），確保有關工作安排能及時傳達至每位新生。

信訪接待工作方案篇十二

xxx,女, 年 月出生, 年 月參加工作, 年 月考入縣委、縣政府接待辦公室。

根據辦公室的分工,主要在接待辦從事接待工作,并兼任接待辦的會計工作。三年以來,嚴格按照辦公室的要求,堅持正確的政治立場,嚴守政治紀律,勤學好問,扎實肯干,取得了一定的成績。

一、加強學習,堅定信念,強化崗位責任感

在日常工作中始終以“高標準”要求自己,在工作中不斷加強自身的黨性修養(yǎng),堅持四項基本原則,積極參加政治理論,認真學習貫徹”三個代表”重要思想,轉變觀念,開拓創(chuàng)新,與時俱進;在干好工作的同時,利用業(yè)余時間,參加自學考試,獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。2004年5月,考察川南接待工作后,所寫的考察報告《提高接待水平,助推經濟發(fā)展》,獲得了市、縣領導的好評,并發(fā)表在市委機關刊務《決策與務實》上。通過學習,強化了崗位責任感,圓滿完成了各項工作任務。

二、講奉獻,周密安排,合理部署,努力做好接待工作

接待工作是一項艱巨而又光榮的工作,特殊而又平凡的崗位。三年以來,自己以一顆平常的心,默默無聞,任勞任怨的工作。一接到任務,領導安排完畢,第一時間組織工作人員,根據客人的身份、喜好,作好詳細周密的接待方案。在方案中體現“全、密、實、早”四個字,即:接待工作要全方位考慮問題,賓館的吃住、房間的擺設,活動的安排,現場的準備,道路的暢通,材料的落實,會場的布置,媒體的宣傳等一系列問題;突出一個“密”字,接待工作牽涉領導的安全,所以要注重保密工作的落實,做到不該問的不問,不該說的不說;重點突出一個“實”字,工作一旦確定,必須落實到位,落實到人;體現一個“早”字,做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿意”,使客人有賓至如歸的感覺。

三、嚴格執(zhí)行財物管理制度,厲行節(jié)約減輕接待負擔

在財務管理方面,作為接待辦的會計,嚴格財務管理制度對公務接待和會議費實行統一管理。對各項費用報銷和重大經費支出,堅持票據要素齊全,層層把關審批的原則。同時,嚴格按照接待預算方案執(zhí)行,?？顚Ｓ?做到了精打細算,堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針搞好接待工作,既節(jié)約了開支,又讓來賓們滿意,真正體現了接待是生產力,接待工作無小事,為宣傳蓬安起到了積極作用,取得了良好的效果。

四、講團結,求創(chuàng)新,高標準,高質量完成接待任務

三年來,我奉行“接待工作無小事,細節(jié)決定成敗”的工作理念,甘于清貧,樂于奉獻?？朔耸律佟⑹聞斩嗟睦щy,按照領導要求,與其他同志一道,出色地完成了各項接待工作。如:“xxx工程”、“xx工程”、“xx”、“xx”事件,2005年的先教活動及省市大型會議等接待工作,同時,還參與市接待辦接待中央、省領導等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中,本著熱情大方、不卑不抗、有禮有節(jié)的服務宗旨,贏得了各級領導及社會各界友人的好評。

過去的三年,在各位領導的關心和指導下,我在工作中做了一些探索和努力,取得了一點成績,積累了一點經驗,但離要求還有一定距離?！八街梢怨ビ瘛?博采眾長,見賢思齊,永遠是我的座佑銘。在以后的工作中,我將更加嚴格要求自己,倍加努力地加強學習,積極工作,爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。

一、在實踐中學習,努力適應工作。

作為前臺這份工作的新人,剛加入公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉接電話要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等。。

二、主要工作:

1.完成部門交辦的事項:

以下:每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統計紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報,盡量做到節(jié)省公司資源;每個月做好順豐快和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領料單。

2.完成日常的正常管轄范圍內的工作:

以下:更換傳真機的色帶,備用復印機,打印機的紙張;處理傳真機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。

3.訊息處理和工作記錄:

以下:過濾來電以及接收信息及時轉接給所需部門;注意傳真內容及時轉達給上級;以及記錄來往供應商和常用聯絡方的聯系方式,認真做到一眼就能看到所需資料。

4.來訪客人通報及接待;

以下:事先放好手紙、廁紙,以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用,待見到客人起身微笑迎接問侯,指引客人到所需地方等候接洽,及時遞上礦泉水或泡茶接待,堅決做到客人還沒離開,自己就不會下班。若休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需,也會盡快趕到接待幫忙。以及協助應聘事宜。

歲月如梭,轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的2011年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對2011年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2011年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃。基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

一轉眼,半年的實習生活就快要結束了。很榮幸能有機會在貴酒店實習,尤其是在客房這樣重要的工作崗位。能夠擺脫在學校填鴨式的

教學

一、實習酒店單位及簡介

西直門賓館成立于1986年8月,隸屬解放軍總政治部直工部的一家四星級賓館,位于北京市西直門內大街172號,區(qū)域位置優(yōu)越,交通十分便利。西直門賓館建筑面積4.6萬平方米,由兩棟連接的主客房樓,西錦苑和會議樓組成了賓館的經營主題,設有宴會廳、豪華餐廳,康體中心、會議中心、休閑場所和文化藝術展廳,成為軍內會議,團體重要活動中心。

北京西直門總政賓館的照明根據功能區(qū)域的不同設計了不同的燈光環(huán)境。宴會廳、豪華餐廳的燈光設計大氣氣派,給人以尊貴豪華的榮耀感;康體中心、休閑場所的燈光柔和,營造一種放松逍遙的氣氛;文化藝術展廳通過重點照明恰如其分地還原藝術品的精美;整體照明結合裝飾環(huán)境,體現總政西直門賓館的地位和檔次。

二、部門及介紹

第一部分:工作概述

職務名稱:客房服務員

部門名稱:客房部

分部:樓層

直接上級:樓層主管

督導下級:無

其他關系:酒店客人/工程部/送餐部/行李部

工作內容/職責:清潔及檢查客房/為客人提供服務補充物品

重物品/確保工作區(qū)域的安全

擬草:人力資源經理

批準:總經理

第二部分:具體工作內容

1、清潔并檢查客房、補充用品。

a負責客房高標準的服務及清潔工作。

b根據樓層主管的指導,清掃空房,客人已離店房間及入住房間。

c將無行李、少行李及外宿房間報告客房部辦公室或樓層領班。

d檢查房間,準備“房間狀態(tài)匯報”。

e補充客房供應品,包括小酒吧用品。

f上報客房設施的丟失和損壞情況,及時下單維修。

2、為客人提供服務:

a以愉快、微笑、樂于相助和真誠的態(tài)度向客人提供服務。

b收集客人待洗衣物,注意特殊要求,告之客房辦公室并通知洗衣房服務員去走。

3、清潔用品使用及保養(yǎng):

a準備服務車、吸塵器及清潔用品并保管好。

b正確使用清潔用品及工具,負責保持工作間、工作車、走廊和通道的干凈和整潔。

c負責清理垃圾并倒入垃圾房。

4、檢查客人遺留物及客房內貴重物品

a上報客人遺失在房間的物品。

b如發(fā)現客人在房間遺忘貴重物品或巨款,應立即報告客房部辦公室。

c注意在客人樓層徘徊的陌生人或外人。

d上報客人房間丟失物品。

5、確保工作區(qū)域的安全。

a確保客人財產的安全。

b將客房鑰匙交還樓層主管,并轉交前廳部。

三、實習主要收獲和體會

作為一名前臺接待員,作為酒店的一線員工,與客人的接觸是面對面的,是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,聽得開心,是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然,溝通不僅限于與客人之間,還存在于同事之間,甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動,然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態(tài),用最好的心態(tài)去面對客人,面對同事甚至上級,如何帶給別人一個最好的笑容,是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中,我不但在溝通能力上得到了提高,還學會了如何調整自我的心態(tài)。

歲月如梭,轉眼間又迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓。

在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經驗,但是,還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質,加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

信訪接待工作方案篇十三

20xx年11月21日(星期三)，下午14：00——17：30

農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村

1、縣領導：梁偉(郫縣政府副縣長)

2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)

1、14：00從高新區(qū)前往郫縣

2、14：30---15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地

(1)省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況;

(2)縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況;

3、15：00前往農科村

4、15：30---17：30參觀郫縣農科村

1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。

2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的`安全和秩序保障。

3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯系。

1、郫縣外辦電話

傳真：

2、李澤(郫縣外辦主任)

馬敏(郫縣外辦副主任)

信訪接待工作方案篇十四

20xx年以來，我院認真貫徹黨的十八大，十八屆四中、五中全會和中央、省、市信訪維穩(wěn)工作會議精神，深入開展信訪案件排查化解、扎實做好穩(wěn)控疏導，規(guī)范提升風險評估，有效強化預防處置，各項工作目標任務順利完成，現將一年工作總結如下:

維護政治大局安全穩(wěn)定是信訪維穩(wěn)工作的首要目標。今年以來，隨著中央、省政協、人大兩會和黨的十八屆五中全會的召開，加之各項改革工作的啟動，無不在一定程度上影響著政治大局穩(wěn)定，基于對形勢的清楚地認識，我們始終保持高度的政治敏銳性，不斷增強大局意識和憂患意識，加強防范，嚴密部署，加強庭、室對信訪案件苗頭排查工作，注意當事人的思想動態(tài)和情緒，做好當事人思想疏導和穩(wěn)控工作。

一是強化群眾工作理念，提高司法服務水平。十八大報告提出要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下服務群眾的能力。結合今年開展的黨的群眾路線教育實踐活動及法院系統開展的司法規(guī)范化建設年活動，我們在工作中自覺做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，工作上依靠群眾，生活上關心群眾，把群眾工作與民生工作融為一體，把司法規(guī)范化貫穿于審判和執(zhí)行工作的始終，全力做好涉法涉訴信訪工作。

二是增強責任意識，變”事后治訪為源頭息訪“。堅持預防為主，源頭治理，堅持首訪責任制。落實原承辦法官和部門接訪責任。要求接訪同志認真聽取信訪人的陳述和要求，讓其知無不言、言無不盡，并詳細做好記錄備查，準確弄清信訪人的訴求和意見，做到“查明病理、對癥下藥”。提高處理初訪質量和初次判后答疑水平，盡量將群眾初次來訪的訴求和意見解決在首辦環(huán)節(jié)。通過在立、審、執(zhí)等環(huán)節(jié)，建立健全辦案信訪風險評估機制，及時制定應對預案，消除信訪苗頭。

三是信訪工作著重以“單一處訪為多元疏訪”，對每一個信訪案件都嚴格按照“誰主管誰負責、誰承辦誰負責”的原則，由一名主管領導、一名庭長與一名案件承辦人負責包案處理，做到合法訴求解決到位、合理訴求協調到位、過高要求解釋到位、無理纏訪教育到位，確保信訪人息訴罷訪。強化了領導督辦包案，明確責任人，每個案件制定化解措施。在堅持帶案下訪、巡回接訪、主動接訪、院長接訪等傳統機制的同時，今年建立了信訪接待網絡平臺群眾可以進行網上立案、反映自己的訴求。同時加大了對弱勢群體和困難群眾的信訪救助和執(zhí)行救助工作力度，使弱勢群體享受到司法的陽光和溫暖。同時積極爭取黨委、區(qū)人大、區(qū)政府支持，加強與區(qū)信訪局、區(qū)政法委的聯動協作，不斷形成化解矛盾合力。

20xx年，我院共受理信訪案件13件，正在法律程序中8件，已經處理1件，重復訪（訴求已解決）1件，其它3件，均已進行處理和作出相應的引導工作，無一件進京訪和越級訪。一年來，參加區(qū)、市政法聯合接訪30次，區(qū)維穩(wěn)辦矛盾摸排18次。

20xx年，繼續(xù)深入推進信訪制度，實行網上受理信訪制度改革，健全及時就地解決群眾合理訴求機制，把涉法訴訴信訪納入法制軌道解決。

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