政治是社會權(quán)力運(yùn)行和決策制定的過程，對人們的生活有著重要影響。一個較為完美的總結(jié)需要跳出細(xì)節(jié)，從宏觀上概括并指出問題的核心。希望以下的總結(jié)范文可以給大家提供一些寫作思路和參考方向。
與客戶交流心得篇一
在今天的商業(yè)社會里，客戶經(jīng)理作為企業(yè)和客戶之間的橋梁，其交流能力的優(yōu)劣直接影響到企業(yè)與客戶之間的關(guān)系和業(yè)績的高低。要想提高客戶經(jīng)理的交流能力，就需要全面提升客戶經(jīng)理的溝通、表達(dá)、傳遞信息、解決沖突等各個方面的能力。因此，客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)是取得商業(yè)成功所必不可少的一項重要技能。
第二段：分享客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)的重要成分
客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容應(yīng)包括以下方面：1、學(xué)習(xí)溝通的基本技巧，如傾聽、表達(dá)、回應(yīng)、提問等；2、掌握目標(biāo)管理技巧，了解客戶需求，制定合適的溝通目標(biāo)；3、學(xué)習(xí)多元交流的技巧，如采用多種信息形式和層次進(jìn)行溝通，并使用不同的技巧達(dá)到不同的目的；4、掌握決策管理技巧，即在交流過程中及時解決可能產(chǎn)生的問題和沖突。
第三段：分析客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)的實際應(yīng)用
對于客戶經(jīng)理來說，在實際工作中，盲目表達(dá)自己的想法和要求可能會產(chǎn)生反效果。在這種情況下，客戶經(jīng)理應(yīng)該采用一種更加簡單和有效的方法，即通過第一時間與客戶建立良好的關(guān)系，以便和客戶進(jìn)行更深入的合作。這種交流方式是建立在客戶經(jīng)理全面掌握各種交流技巧和方法的基礎(chǔ)之上的。
第四段：總結(jié)客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)的價值
客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)除了掌握傳遞信息和解決問題的技能之外，還可以幫助客戶經(jīng)理培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力，提高工作效率，增強(qiáng)自信心和自我管理能力，這些優(yōu)勢都將更有利于客戶經(jīng)理個人和企業(yè)的發(fā)展。
第五段：給出應(yīng)對客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)難點的建議
盡管客戶經(jīng)理交流學(xué)習(xí)對于個人和企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，但是在實際學(xué)習(xí)中，很多人可能會遇到難題，例如如何在大眾交流中保有個性特色，如何在交流過程中把握信息的好壞以及如何在職場環(huán)境中與客戶保持好的溝通狀態(tài)。因此，客戶經(jīng)理需要注重積累實踐經(jīng)驗，發(fā)揮自身的創(chuàng)造力和想象力，為自己制定學(xué)習(xí)計劃，并定期總結(jié)自我提高的效果，不斷完善和提高自己的交流技能，以更好地服務(wù)于企業(yè)的客戶。
與客戶交流心得篇二
同志們、朋友們：
下午好!
在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團(tuán)湖州達(dá)強(qiáng)建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。
在即將過去的20xx年里，達(dá)強(qiáng)公司承蒙廣大用戶的支持和厚愛，在不利的市場環(huán)境下仍取得了不錯的成績。20xx年3月18日，達(dá)強(qiáng)公司第二條新型工藝熟料生產(chǎn)線——日產(chǎn)20xx噸熟料新線按期點火投產(chǎn)，由此，達(dá)強(qiáng)公司的優(yōu)質(zhì)高標(biāo)號水泥生產(chǎn)規(guī)模已擴(kuò)大到150萬噸，達(dá)強(qiáng)也因此成為浙北地區(qū)的最大的水泥生產(chǎn)基地之一。截止昨天，達(dá)強(qiáng)20xx年已累計銷售水泥(含熟料)100萬噸，為湖州和周邊地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和廣大用戶的共同成長作出了自己的貢獻(xiàn)。
今天在座的各位來賓，都是與達(dá)強(qiáng)有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達(dá)強(qiáng)最值得信賴和尊敬的朋友。達(dá)強(qiáng)認(rèn)為，在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達(dá)強(qiáng)才能成長，才能成為市場的主導(dǎo)。達(dá)強(qiáng)在多年的營銷實踐中認(rèn)識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。
達(dá)強(qiáng)非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關(guān)系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。20xx年，達(dá)強(qiáng)將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽(yù)度，憑借達(dá)強(qiáng)在水泥領(lǐng)域四十多年的生產(chǎn)管理技術(shù)和經(jīng)驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。
最后，我謹(jǐn)以達(dá)強(qiáng)公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾!祝愿達(dá)強(qiáng)與各位的良好合作更上一層樓!同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福!
謝謝!
與客戶交流心得篇三
在銷售與客戶交流過程中，如何讓客戶接受你，認(rèn)可你，有更多的話題?這需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在此只能簡單的講述一些與客戶溝通應(yīng)該注意的幾點：下面本站小編整理了和客戶交流的方法，供你閱讀參考。
1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。
2.見面時打消客戶對你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。
3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會神,尋找機(jī)會。
4.充滿信心自信。你推銷的目標(biāo)客戶,一定是對你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實惠和利潤來給他的,因為你的產(chǎn)品總有一個值得他買的理由,只要這個理由成立,便會激發(fā)出他的購買欲望。
5.不能貶低競爭產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對你的競爭產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對客戶的任何意見都不要反駁,因為客戶開心了成交的幾率就會大大提升。
6.以真誠打動你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實地做事，不認(rèn)可你的人終究會了解你。
7.做出自己的品牌，實力才是最大的說服力。
第一、誠實：無論從大客戶銷售還是做人來講，誠實是一個人應(yīng)該具備的基本品質(zhì)。沒有誠實的品質(zhì)，連做人都不及格，還談什么銷售呢。哪怕項目銷售成功，你的不誠實也不可能長久的留住客戶。大客戶首先要求銷售人員誠實，同時也期望企業(yè)展示其誠信。
第二、韌勁和恒心：大客戶的銷售不是一天兩天的事情，也不可能永遠(yuǎn)順風(fēng)順?biāo)?，沒有足夠的韌勁和恒心，是做不好大客戶銷售的。
小看板：“有些人說：‘感謝上帝，終于到了星期五?！驗樗麄兤惹械嘏瓮苣！辈剪斔挂贿呑咭贿呎f，“我嗎?我說：‘感謝您，上帝，終于到了星期一。’因為我又可以開始工作了”。
第三、謙卑之心：自高自大，目中無人，這種人是沒人喜歡的。與客戶交流的過程中，保持對對方的恭敬與尊重，是獲得信任的前提。當(dāng)然，我們不能失去謙卑的原則。
當(dāng)銷售人員熟練的掌握基本的技能，并擁有這些基本的素質(zhì)之后，就已經(jīng)打造好完美做事的基礎(chǔ)了。
與客戶交流心得篇四
2xx-x年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至2010年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
與客戶交流心得篇五
第一段：引言（100字）
客戶經(jīng)理作為企業(yè)中關(guān)鍵的崗位之一，經(jīng)常需要和客戶交流、溝通、協(xié)商。其工作涉及到很多方面，如銷售、營銷、客戶服務(wù)等?？蛻艚?jīng)理是企業(yè)與客戶之間的紐帶，對于企業(yè)的形象和客戶的滿意度有著至關(guān)重要的影響。因此，客戶經(jīng)理需要具備良好的交流能力和學(xué)習(xí)能力，不斷提升自我，才能更好地服務(wù)客戶，創(chuàng)造更大價值。
第二段：交流的重要性（200字）
交流在人際關(guān)系中極為重要，尤其在商業(yè)領(lǐng)域。作為客戶經(jīng)理，如何與客戶進(jìn)行有效溝通，達(dá)成共識，深入了解客戶需求，是至關(guān)重要的。良好的交流能夠建立信任，改善關(guān)系，增加合作的機(jī)會。在與客戶交流中，要充分了解客戶的需求、關(guān)注客戶的反饋、及時處理客戶的問題，為客戶提供滿意的服務(wù)。同時，作為企業(yè)的代表，也要注重溝通中的言行舉止、使用適當(dāng)?shù)脑捳Z和姿態(tài)，體現(xiàn)出企業(yè)的尊重和關(guān)愛，增強(qiáng)客戶的認(rèn)可度和忠誠度。
第三段：學(xué)習(xí)的重要性（300字）
隨著社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶的需求不斷變化，客戶經(jīng)理需要不斷學(xué)習(xí)來適應(yīng)新的變化和挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)使客戶經(jīng)理能更好地滿足客戶的需求，創(chuàng)造新的市場機(jī)會。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，客戶經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)自身不足，找到改進(jìn)的方法，不斷提升自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)除了要懂得知識，還要學(xué)會總結(jié)經(jīng)驗、掌握技巧、拓展網(wǎng)絡(luò)。通過不同途徑學(xué)習(xí)，如公司內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流、參加行業(yè)論壇和培訓(xùn)班等，客戶經(jīng)理可以積累更多的知識和經(jīng)驗，提升自身的競爭力。
第四段：成長歷程與體會（400字）
我從事客戶經(jīng)理工作已有幾年，雖然獲得了不少榮譽(yù)和業(yè)績，但也經(jīng)歷了不少挫折和困難。在初期，我由于沒有較好的交流能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，經(jīng)常因為無法滿足客戶的需求而受到客戶的抱怨和投訴。但這也激發(fā)了我對于學(xué)習(xí)的渴求，從基礎(chǔ)學(xué)起，不斷學(xué)習(xí)銷售技能、客戶管理、行業(yè)知識等方面的知識。同時，我利用業(yè)余時間，參加公司的內(nèi)部培訓(xùn)，參加當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)論壇和行業(yè)協(xié)會的會議。不斷積累經(jīng)驗和技能，讓我逐漸成長為一名出色的客戶經(jīng)理。在工作中，我也不斷總結(jié)體會，不斷改進(jìn)自己的交流方法和技巧。我發(fā)現(xiàn)，只有不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，才能更好地服務(wù)客戶，并且擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍和影響力。
第五段：結(jié)論（200字）
客戶經(jīng)理工作需要不斷地掌握新技能和新知識，不斷提高自身售前、售中和售后服務(wù)水平，才能更好地滿足客戶的需求和要求，持續(xù)提高客戶的滿意度和忠誠度。同時，客戶經(jīng)理也需要重視交流，建立良好的人際關(guān)系，提升自己的溝通和協(xié)商能力，塑造企業(yè)的品牌形象和社會形象?？傊?，客戶經(jīng)理需要不斷地學(xué)習(xí)、成長和提升自身素質(zhì)，才能更好地服務(wù)客戶，贏得市場和行業(yè)的認(rèn)可和尊重。
與客戶交流心得篇六
轉(zhuǎn)眼間我到紫金銀行工作已經(jīng)六年了，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的銀行員工。20**年2月我從西崗分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì)。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，并積極參與建言獻(xiàn)策，努力學(xué)習(xí)中國共產(chǎn)黨的先進(jìn)性文件，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實，報告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現(xiàn)個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
與客戶交流心得篇七
各位來賓：
今天召開的大用戶代表座談會開得很成功。座談會主題鮮明，內(nèi)容充實，安排緊湊，氣氛熱烈，達(dá)到了預(yù)期目的，是一次非常務(wù)實的會議。這次座談會的召開 ，對于增強(qiáng)我們與用戶之間的溝通了解、建立和諧的供用電關(guān)系，有著積極而深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義，這樣的座談會今后我們還要定期召開，以此不斷增進(jìn)友誼，推動發(fā)展。剛才在座談時，與會用戶代表也紛紛發(fā)言，暢談了對供電服務(wù)的看法，也提出了許多很好的建議，下面，我就今后的工作提出兩點意見：
一、樹立顧全大局觀念，增強(qiáng)安全用電意識。在座的各位都是我們網(wǎng)內(nèi)的重點用戶，是推動地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的支柱，保證你們的安全用電是我們義不容辭的責(zé)任，剛才生產(chǎn)部門傳達(dá)了國家電監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見，代表供電企業(yè)向大家提出了具體要求，大家一定要樹立顧全大局觀念，增強(qiáng)安全用電意識，認(rèn)真落實國家電監(jiān)會的“意見”精神，加強(qiáng)自身用電設(shè)備及自備應(yīng)急電源的安全管理，保證自身用電設(shè)備和電網(wǎng)的安全、可靠運(yùn)行，我衷心地希望各位配合我們的工作，并在今后的日子里一如既往地關(guān)心、支持、理解我們。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)永無止境，電力客戶是供電企業(yè)的“衣食父母”，我們的營銷部門要在轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，提升服務(wù)水平上下功夫，實現(xiàn)電力服務(wù)由被動向主動、由單項向全程、由熱情向優(yōu)質(zhì)、由用力向用心的轉(zhuǎn)變，在新的一年里，繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，賦予服務(wù)新的內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大電力客戶提供安全可靠的電力保證，為地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
新年在即，借此機(jī)會，給大家拜個早年，祝大家在新的一年里，身體健康，工作順利，闔家幸福，萬事如意。
謝謝大家!
與客戶交流心得篇八
尊敬的專家、學(xué)者、工作者：
您好！我們誠邀您參加北京普析通用儀器有限責(zé)任公司在貴陽舉辦的“20xx產(chǎn)品技術(shù)交流會”。北京普析通用儀器有限責(zé)任公司是中國分析儀器行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)，至今已經(jīng)成立二十多年，產(chǎn)品包括分析儀器、試劑耗材、前處理等幾大系列數(shù)十多種產(chǎn)品，主要有氣相色譜儀、液相色譜儀、氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀、紫外可見分光光度計、原子吸收分光光度計、原子熒光分光度計及形態(tài)分析儀、x射線熒光分析儀、血液元素分析儀、快速便攜式水質(zhì)分析儀、x射線衍射儀、農(nóng)村飲用水安全檢測儀、食品安全檢測儀、超純水器等。并開發(fā)出擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的系列分析測試軟件。公司產(chǎn)品在國內(nèi)具有很高的占有率，并已大量銷往國外市場。我公司以第一名的成績獲得了“最受關(guān)注十大國內(nèi)儀器廠商”，并連續(xù)多次榮獲中國分析儀器行業(yè)“最佳售后服務(wù)獎”。
就此，為了增進(jìn)與廣大專家、學(xué)者、工作者的.溝通，我們特舉辦此次技術(shù)交流會，希望通過這次技術(shù)交流會加深和各個用戶之間的互相了解，同時也希望您通過這次技術(shù)交流會有所收獲。會議內(nèi)容：
1、原子光譜、分子光譜、色譜（普析高級工程師姚繼承）
2、原子吸收應(yīng)用（中南大學(xué)鄧世林教授）
與會者均贈送精美禮品，并現(xiàn)場參加抽獎（獎品豐厚）！
我們誠摯地恭候您的到來！
會議時間：xx年xx月xx日
會議安排：
者傳真發(fā)到xx公司，期待您的光臨！
主辦單位：xx公司
電話：
聯(lián)系人：
手機(jī)：
會議地址：x酒店
邀請人：
xx年xx月xx日
與客戶交流心得篇九
對今天來講最短缺的資源不是土地、資金，而是怎樣想辦法抓到最多的注意力、最廣的注意力。以往溝通的模式是比較集中的、比較單方面的，不管是企業(yè)也好、電視臺也好，單方面的和消費者做溝通。就像我們看到螢?zāi)簧系谋扔?，就是在一個教室當(dāng)中一位老師和學(xué)生做溝通。
因為生活形態(tài)的改變、因為科技的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在的溝通模式已經(jīng)完全不像剛才所看到的?，F(xiàn)在的溝通是電話的、流動的、及時，在這個畫面上是我們經(jīng)常和客戶做溝通時用的一個畫面，你可以用失控兩個字來形容。一個教室里面所有的學(xué)生注意力是非常分散的，這樣的頻率非常貼切的形容我們看到的消費者可以接收到的傳播渠道當(dāng)中是完全被分散，不像以前是被高度集中的。
博客 每一秒鐘產(chǎn)生一個博客，在場的各位在過去一周有上博客的站上，看看別人講什么的請舉手，有很多。有自己博客站的請舉手。如果大家剛才有看一下，博客不過是在短短的兩年之內(nèi)一個新的現(xiàn)象，但它用最快的速度擴(kuò)散到所有的消費者族群里面。我們剛才做了一個很快的現(xiàn)場調(diào)查，反映了目前博客環(huán)境當(dāng)中受歡迎的程度。有防火墻但擋不住1600萬博客的破繭而出。
目前調(diào)查了一下有8000到1億的消費者有任何博客經(jīng)驗的，自己有博客的有很多。我們看一下全世界，我們的右下角有一個圖，就是全世界所有的博客里面，中國和日本博客流量如果加在一起，可以超過全世界的50%。這兩個語言超過了全世界一半以上的流量關(guān)注度。所以博客對很多消費者的影響是相當(dāng)厲害的。
您千萬不要小看博客，博客不是單純抒發(fā)個人生活的瑣事，像名人的博客，他講到品牌的態(tài)度，是會影響愿意被他影響的那一族群。你可能不是名人，但是你有一個小博客，也可以發(fā)揮影響力。不知道你代表的企業(yè)有沒有比較多的時間去關(guān)注博客的現(xiàn)象，如何從博客的現(xiàn)象當(dāng)中獲取信息。
手機(jī)剛才講了手機(jī)在中國的市場是非常龐大的，目前中國手機(jī)擁有人數(shù)超過了4.6億，這已經(jīng)超過了美、英、德三國的人口總和。大城市有13%的人口超過2部以上的手機(jī)。
我認(rèn)識一位很成功的商業(yè)界的人士，兩部手機(jī)、四塊電池，四塊電池每天回家都已經(jīng)沒有電了。他通過手機(jī)去掌握很多的訊息、這在中國是很普遍的。在4.6億當(dāng)中，有1.2億是通過手機(jī)上網(wǎng)，這1.2億接近中國所有英特爾網(wǎng)的總和。
用手機(jī)上網(wǎng)的用戶也千萬不要小看，這1.2億都是生活條件比較理想的族群，可能是在座企業(yè)希望可以抓住的族群。在去年有3500萬人通過手機(jī)看世界杯足球賽。所以您在最近是否有計劃做手機(jī)上企業(yè)的品牌的宣傳。
在中國做手機(jī)的內(nèi)容、手機(jī)傳銷的公司相當(dāng)多。要做手機(jī)廣告，千萬不要做成所謂的群發(fā)，那是完全沒有意義的。我知道市場上有很多手機(jī)的媒體公司，他們自己有開發(fā)技術(shù)，可以找到你所要的人群，甚至通過這個手機(jī)的型號來判斷，應(yīng)該收到怎樣的訊息。所以您要在手機(jī)上做廣告，可以利用科技來幫您做選中目標(biāo)的策略。
剛剛講了內(nèi)容時代，每個人都有能力，而且都可以很簡單的、很輕松的找到一個平臺，把你自己制作的內(nèi)容上傳到這個品牌上?，F(xiàn)在手機(jī)的功能也相當(dāng)好，像我有很多客戶是n系列的諾基亞手機(jī)，可以錄很多的錄像，只要有英特爾網(wǎng)的平臺，我們就可以上傳到我們的平臺供很多人觀看。
很多新科技的產(chǎn)品，包括我，我們在座的很多人，你想想有沒有自己錄過一段內(nèi)容，把這段內(nèi)容上傳到可以提供給很多人看的，去看看這個平臺有哪些內(nèi)容可以做?？梢缘脑捯部梢宰约洪_一個小小的博客，看看對你博客關(guān)心的人之間有那些溝通的渠道。自己也是消費者，看看消費者做了什么樣的改變，他對科技的仰賴是怎樣的情況。
與客戶交流心得篇十
掌握并善于使用積極交流的技巧，對于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態(tài)度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關(guān)系或?qū)Ψ降淖宰?。下面本站小編整理了客戶交流溝通技巧，供你閱讀參考。
營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。營銷員首先要允許顧客有不同的意見，容許顧客說出心中的疑問和不解。本身銷售就是一個你說服顧客相信你并買你的產(chǎn)品的過程，說白了就是一個引導(dǎo)顧客的過程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反，我們鼓勵顧客去提問，“嫌貨才是買貨人”嘛，我們再去解決他的疑問，這樣銷售也就水道渠成了。
但是，不要爭辯，而是引導(dǎo)!
時刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。
營銷員與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，要知道人各有志不能強(qiáng)求。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員極不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
但我們可以用詢問，征詢的語氣來與顧客交流，如選擇問句式等。尊重顧客，把顧客當(dāng)朋友，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友。呵呵!這時候，銷售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了。以后還極有可能為你帶來更多的生意哦。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。
營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發(fā)表不同見解是，語氣盡量做到委婉。
康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
我們在與顧客溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。
交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
與客戶交流心得篇十一
嚴(yán)冬還要過多久?春天什么時候來臨?
在當(dāng)前嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下，我國企業(yè)正面臨著考驗、危機(jī)和機(jī)遇。一邊是外部金融危機(jī)的沖擊，一邊是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營和管理的困局，20xx注定將成為中國企業(yè)的一個拐點。
面對嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，面對中國企業(yè)的危機(jī)與挑戰(zhàn)，面對企業(yè)突破管理困局、提升管理水平和管理創(chuàng)新的迫切需求，萬泰認(rèn)證作為中國第三方獨立認(rèn)證行業(yè)的先行者和標(biāo)桿機(jī)構(gòu)，我們責(zé)無旁貸。我們將努力扛起幫助中國企業(yè)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、控制管理風(fēng)險、提升管理水平的責(zé)任。
萬泰認(rèn)證也將在這一輪的金融危機(jī)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，實現(xiàn)從管理體系認(rèn)證服務(wù)解決方案提供者向全方位管理服務(wù)解決方案提供者的`轉(zhuǎn)變。
為此，萬泰認(rèn)證公司舉辦20xx年客戶交流會，與xx地區(qū)的企業(yè)共同探討管理體系的創(chuàng)新，分享成功管理經(jīng)驗，獲取最新管理信息。
【參會對象】企業(yè)負(fù)責(zé)人、管理者代表、體系負(fù)責(zé)人等
【費 用】免費
【會議時間】20xx年4月28日
【會議地點】xx龍禧大酒店(xx濱江江南大道3788號 )
【報名方式】請將報名回執(zhí)傳真萬泰認(rèn)證客戶中心
【聯(lián)系電話】
【溫馨提醒】
1)因場地有限，歡迎貴公司派出不超過2名代表參加
2)請務(wù)必將報名回執(zhí)在4月24日前回傳，以便我們會務(wù)安排，謝謝合作
與客戶交流心得篇十二
尊敬的沃野農(nóng)莊主：
新的一年，新的起點，新的希望。
在過去的一年里，不管是我們沃野農(nóng)場還是csa社區(qū)支持農(nóng)業(yè)，都取得了很大成就。也正是因為有了各位農(nóng)莊主的支持和鼓勵，我們的農(nóng)場才愈加煥發(fā)出勃勃生機(jī)，我們的csa社區(qū)支持農(nóng)業(yè)才越來越被廣泛熟知與認(rèn)可。在這一年之初，我們借此機(jī)會，特意召開此次會議，以答謝各位農(nóng)莊主對我們的支持；會議上還將呈現(xiàn)農(nóng)夫市集的特色、放心農(nóng)產(chǎn)品；同時，會議將選舉成立顧問委員會，征集csa推廣以及農(nóng)場改進(jìn)建議，共同展望美好的20xx。
長沙沃野農(nóng)場誠邀您參加！
會議時間：20xx年1月20日（星期日）上午9：30—12：00
會議地點：臻一辦公文化體驗館長沙市開福區(qū)青竹湖鎮(zhèn)太陽山路湖心島一號棟
駕車線路：湘江北路/芙蓉北路右轉(zhuǎn)—青竹湖路左轉(zhuǎn)—太陽山路大約1.5公里到達(dá)終點；北二環(huán)路—中青路左轉(zhuǎn)—青竹湖路右轉(zhuǎn)—太陽山路大約1。5公里到達(dá)終點。
公交搭乘線路：9、112、128、149、159、801、807、星沙2路在汽車北站下，再搭乘128路往北10公里到終點站青竹湖鎮(zhèn)，走路即可到達(dá)終點。參會費用：免費，并提供免費農(nóng)家午餐，有放心農(nóng)產(chǎn)品禮包贈送（免費午餐及贈送禮包僅限于沃野農(nóng)莊主一人，憑與會證就餐，其他與會人員憑餐券就餐。餐券標(biāo)準(zhǔn)：50元/人）
聯(lián)系我們：
傳真：
郵件：
xx沃野農(nóng)場
與客戶交流心得篇十三
各位尊敬的客戶代表：
非常高興也非常榮幸地邀請到各位代表在百忙之中參加我所第一次組織的客戶座談會，今天到會的客戶代表有金平區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、人大代表、政協(xié)委員、居委工作人員、物業(yè)管理人員、農(nóng)村用電戶。。。等等佳賓，希望各位代表能毫無保留地對我所供電服務(wù)方面的不足提出意見、批評。首先，對各位代表的蒞臨表示衷心的感謝!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們南方電網(wǎng)公司的永恒主題，怎樣創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是我們現(xiàn)在的一個難點，為了做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須做好供電服務(wù)分析，根據(jù)中國南方電網(wǎng)公司《關(guān)于加強(qiáng)供電服務(wù)分析的通知》(交易[20xx]30號)和省公司廣電營部〔20xx〕127號文的有關(guān)要求，各部門每年至少組織2次供電服務(wù)座談(研討)會議，交流經(jīng)驗，分析供電服務(wù)存在的突出問題，研究改進(jìn)措施。內(nèi)容主要包括：普遍服務(wù)情況、供電質(zhì)量、電價電費政策執(zhí)行情況、需求側(cè)管理實施情況、信息披露情況、用電業(yè)務(wù)辦理情況、用戶工程實施情況、停限電情況、緊急供電情況、故障搶修情況、用戶投訴處理，以及滿意率調(diào)查情況等。
去年，廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布了《廣東省職能部門及主要社會服務(wù)機(jī)構(gòu)企業(yè)評價調(diào)查報告》，在廣東大型企業(yè)對14個社會服務(wù)機(jī)構(gòu)(涉及電力、自來水、電信、航空、銀行等14個行業(yè))的滿意度評測中，南方電網(wǎng)榮獲總體評價第一，服務(wù)態(tài)度評價第一，具體服務(wù)單位評價第一等“三項第一”。這次評價活動是在公司不知情的情況下，由獨立的中介機(jī)構(gòu)開展的，因此，這次評價結(jié)果是比較真實、客觀、可信的。這是社會公眾對供電部門的高度贊譽(yù)和充分肯定，也是對我們南網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的肯定。但對于大部分低壓客戶，特別是千家萬戶的居民客戶，還未進(jìn)行大規(guī)模的滿意度評測。
目前營業(yè)一所營銷服務(wù)、管轄的低壓供電區(qū)域為原金園區(qū)的行政區(qū)域范圍，面積約33.68平方公里，人口50萬人，約占市區(qū)總?cè)丝诘乃某?，人口密?3628人/平方公里，現(xiàn)轄9個街道辦事處、82個居委會。該區(qū)域為汕頭政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、商業(yè)中心，也是全市的機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、住宅區(qū)住戶最多最集中的供電區(qū)域。20xx年，營業(yè)一所供電量5.8億kwh，管轄范圍內(nèi)低壓三相用戶在冊戶數(shù)7208戶;單相用戶在冊戶數(shù)227757戶。如何貫徹“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、方便、快捷”的供電服務(wù)方針，堅持“以人為本”，“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，出臺便民利民的措施，做好相關(guān)的供電服務(wù)工作，逐步實踐“從我們能提供什么服務(wù)到客戶需要什么服務(wù)的轉(zhuǎn)變;被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變?！笔俏覀冏龊脿I銷工作的關(guān)鍵。為幫助我們找出問題，研究改進(jìn)措施，請在座各位代表針對上面的各項服務(wù)內(nèi)容提出問題、看法，出謀獻(xiàn)策。
我所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實踐過程中，經(jīng)歷了從簡單的改善服務(wù)態(tài)度、改造服務(wù)環(huán)境、增加服務(wù)設(shè)施到逐步邁向規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)先進(jìn)技術(shù)平臺，創(chuàng)新服務(wù)理念，應(yīng)用科技手段等多方位、多層次服務(wù)體系，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到一定水平的持續(xù)提升，我所金砂營業(yè)廳多次獲得了中央、省、市巾幗文明崗、文明示范窗口等創(chuàng)建活動榮譽(yù)稱號。請讓我簡單的向各位領(lǐng)導(dǎo)、代表匯報我所在營銷服務(wù)方面開展的幾項工作：
1、嚴(yán)格履行南方電網(wǎng)的“八項承諾”和廣東電網(wǎng)公司的“十項承諾”。按《營業(yè)部員工管理規(guī)定》等13個規(guī)章制度對安全、線損、電費、服務(wù)等方面進(jìn)行績效考核，全面完成各項考核指標(biāo)，特別指出的是在服務(wù)方面取的較好的效果，據(jù)20xx年第一季度的《營業(yè)部月度受理客戶投訴、咨詢等情況統(tǒng)計表》統(tǒng)計的數(shù)字來看，抄錯表、欠費停電戶數(shù)分別下降了64%和24%。
2、試行“供電社區(qū)客戶服務(wù)員、服務(wù)卡制度”。在金禧花園試行社區(qū)服務(wù)，制訂張掛《供電社區(qū)客戶服務(wù)》敬告欄，推行個性化、感情化服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、真誠的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括：用電客戶需求、客戶基礎(chǔ)資料的采集;宣傳安全用電知識及解答用電客戶咨詢;電表故障報修及快速復(fù)電;欠費停電提示、供需用電信息等。通過這些服務(wù)，初步建立供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使供電服務(wù)延伸到千家萬戶，加強(qiáng)和用電客戶的溝通，隨時掌握用電客戶的需求，提供及時、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少停電時間，增加社會效益。也讓用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)起到監(jiān)督、導(dǎo)向作用。
3、不斷完善和推行《營業(yè)部“星級營業(yè)員”評價實施細(xì)則》。要求營業(yè)員要達(dá)到基本要素、客戶服務(wù)要素、工作質(zhì)量要素、技能要素等四方面的水準(zhǔn)，并量化考核評定。分值由評價器和工作量、考試、檢查和投訴等部分構(gòu)成?；A(chǔ)分值為100分，其中評價器占50分;工作量占20分，考試成績占10分，檢查和投訴占20分。評定為105分(含105分，下同)以上的為三星級營業(yè)員;90分以上為二星營業(yè)員;80分以上的為一星營業(yè)員;80分以下的為無星營業(yè)員。每季度營業(yè)部公布營業(yè)部營業(yè)員評分排行榜，全年公布營業(yè)員積分排行榜。全年積分排行的情況是評價員工年工作績效的重要依據(jù)。
4、堅持“服務(wù)永無止境”的服務(wù)宗旨，收費窗口推行客戶“評價器”。客戶對營業(yè)員的評價結(jié)果，做為窗口營業(yè)員服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù);評價器的客戶滿意率納入《星級營業(yè)員評價實施細(xì)則》考核，指標(biāo)占考核總量的50%。評價器是營業(yè)部服務(wù)監(jiān)督的一項創(chuàng)舉，在南方電網(wǎng)尚屬首創(chuàng)， 20xx年廣東電網(wǎng)公司“關(guān)于召開推廣應(yīng)用客戶服務(wù)評價系統(tǒng)現(xiàn)場會議”就在我所金砂營業(yè)廳舉行。
5、設(shè)立了新的服務(wù)項目：
(1)、大廳設(shè)置咨詢崗：咨詢員與用戶面對面交流，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、接轉(zhuǎn)傳達(dá)和反饋，能解決的問題當(dāng)即解決，無法當(dāng)即解決的記錄下來，并負(fù)責(zé)跟蹤到圓滿解決為止。將客戶咨詢的問題、所提意見進(jìn)行分類、整理，形成工作日記，固定每周匯總意見本進(jìn)行整理分析，這也成為了我們制定、改進(jìn)服務(wù)工作措施的重要信息來源之一。
(2)金砂營業(yè)廳設(shè)立vip服務(wù)專區(qū)，為大資金用戶、攜現(xiàn)金較多的(10萬元以上)、殘疾人、老年人服務(wù)的專門服務(wù)區(qū)。
(3)設(shè)立“上門服務(wù)”的服務(wù)項目，專門為“行動不便的殘疾人員，老人上門服務(wù)。
(4)設(shè)立“未結(jié)業(yè)務(wù)”的服務(wù)項目，即當(dāng)有客戶來辦理業(yè)務(wù)時若無法當(dāng)即完成的，由咨詢員填寫“未結(jié)業(yè)務(wù)”表，并跟蹤該項業(yè)務(wù)的完成動態(tài)，當(dāng)能完結(jié)業(yè)務(wù)時，能知客戶前來辦理的一項服務(wù)項目，大方便了用戶，真正落實“二次終結(jié)制”。
6、在部分住宅區(qū)(匯翠、新景)電表箱安裝漏電報警器。金禧花園近期安裝，確?？蛻粲秒姲踩?。
7、先進(jìn)事跡層出不窮，涌現(xiàn)出一批好人好事。
據(jù)不完全統(tǒng)計，我所20xx年收到的來信、來電表揚(yáng)約20宗。
(2)佘壯木等同志見義勇為、救死扶傷的通報表揚(yáng);
(3)金新南路“愛心書報亭”葉盛名對金砂營業(yè)大廳的感謝信;
(4)石炮臺街道“致愛心天使的感謝信”。
……
我所20xx年也榮獲汕頭供電局抗擊臺風(fēng)“珍珠”先進(jìn)集體。
我們清醒看到目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作存在的不足。一是故障急修、快速排除故障復(fù)電工作的速度還有待加強(qiáng)。二是服務(wù)行為還有待進(jìn)一步規(guī)范。業(yè)擴(kuò)報裝難、繳費難、服務(wù)承諾兌現(xiàn)難的問題仍然存在，供電服務(wù)指標(biāo)的統(tǒng)計、分析和考核體系還不健全，供電服務(wù)窗口的管理水平還很不平衡辦事效率和客戶的期望水平還有較大的差距。三是電費代收代扣業(yè)務(wù)、全面開展方便、輕松、安全的電費繳交方式工作任重道遠(yuǎn)。四是客戶經(jīng)理制、客戶代表制尚未全面有效開展，農(nóng)網(wǎng)改造還未全面完成。這幾年開展了很多豐富多彩的服務(wù)活動，但總的來看比較分散，缺乏統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一形象，沒有形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的拳頭產(chǎn)品。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作面臨新的形勢。即將正式出臺的國家“”規(guī)劃以及落實科學(xué)發(fā)展觀、注重自主創(chuàng)新、建設(shè)和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村、降低能耗等一系列要求，給電力營銷服務(wù)工作提出了許多新課題;今年的電力供應(yīng)形勢將逐步趨緩，多元化的服務(wù)需求必然給優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出新的要求。為此，南方電網(wǎng)公司和廣東電網(wǎng)公司提出20xx年為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，并開展以“服務(wù)方式文明誠信、服務(wù)流程規(guī)范高效、服務(wù)價格公道合理、服務(wù)環(huán)境安全和諧、服務(wù)質(zhì)量顯著提高”為主要內(nèi)容的20xx年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，汕頭供電局也特制定“電力助發(fā)展，服務(wù)促和諧”為主題活動的實施方案。相信我們今天的座談會對我局的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動起到錦上添花、添磚加瓦的作用。
謝謝大家!
【本文地址：http://mlvmservice.com/zuowen/3899416.html】
