通過(guò)制定計(jì)劃，我們可以更好地規(guī)劃未來(lái)，避免做出錯(cuò)誤的決策。一個(gè)完美的計(jì)劃需要考慮目標(biāo)的明確性、可行性和可衡量性。請(qǐng)記住，這些范文僅供參考，你需要根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行靈活運(yùn)用。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇一
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問(wèn)系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責(zé)。同時(shí)進(jìn)行三次培訓(xùn)（兩次天問(wèn)軟件操作培訓(xùn)、一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）。
3、積極配合業(yè)委會(huì)代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費(fèi)。
4、變更了裝修入場(chǎng)手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費(fèi)的順利進(jìn)行。
6、完成了前期手開(kāi)票據(jù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作（因公司將天問(wèn)系統(tǒng)收費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費(fèi)時(shí)零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時(shí)有差額出現(xiàn)），同時(shí)統(tǒng)計(jì)了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請(qǐng)?zhí)靻?wèn)軟件公司進(jìn)行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來(lái)一批鑰匙的清理統(tǒng)計(jì)工作。
8、整理了車位資料，同時(shí)提供了三份給秩序維護(hù)部便于出入車輛的管理。
9、對(duì)來(lái)電來(lái)訪咨詢機(jī)動(dòng)車車位月租事宜的客戶進(jìn)行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費(fèi)通知。
2、通過(guò)一周的繳費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)了未繳費(fèi)的業(yè)主房號(hào)，同時(shí)完成了上門張貼繳費(fèi)通知單的工作。
收取的相關(guān)費(fèi)用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對(duì)客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報(bào)刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計(jì)劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機(jī)動(dòng)車輛停車卡。
2、通過(guò)辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時(shí)完成信息的更新工作。
3、本月計(jì)劃進(jìn)行三次培訓(xùn)（天問(wèn)軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對(duì)費(fèi)用催繳事宜提出合理化建議。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇二
20xx年整個(gè)公司都在挑戰(zhàn)困難，為搶占市場(chǎng)而戰(zhàn)，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅(jiān)實(shí)的后防和保障。以下是我們20xx年的工作需求和規(guī)劃：
（1）規(guī)范維系體系和考核機(jī)制，增加集團(tuán)拍照維系人員配置：15年的維系工作中，有超過(guò)一半的用戶沒(méi)有得到應(yīng)有的專職維系，各責(zé)任部門對(duì)集團(tuán)拍照維系的重視程度不一，現(xiàn)有的督促手段效果很有限，16年必須有對(duì)應(yīng)的考核制度，才能督促責(zé)任部門重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因?yàn)橐凭W(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門的情況也不容樂(lè)觀。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點(diǎn)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能給予支持。
（2）完善通報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：因?yàn)楹笈_(tái)崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執(zhí)行效果監(jiān)管不太好把控，直接的后果就是很多人會(huì)隨大流，工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監(jiān)督通報(bào)，會(huì)讓組員有逆反和不滿情緒，不利于工作開(kāi)展，如果能建立長(zhǎng)期有效的制度，落后的通報(bào)幫扶，對(duì)于優(yōu)秀的在如績(jī)效等方面有獎(jiǎng)勵(lì)，這樣會(huì)讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的20xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執(zhí)行力，否則一個(gè)月的落后，需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否，還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮。
（1）直面困難，勇挑重任：預(yù)計(jì)16年集團(tuán)拍照手機(jī)用戶數(shù)在7萬(wàn)以上，較20xx年的4.3萬(wàn)增長(zhǎng)了將近3萬(wàn)用戶。在增加維系人員的同時(shí)，每位客戶經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶都要有客戶經(jīng)理。集團(tuán)拍照組所有人員在現(xiàn)有的維系數(shù)量上平均增加1000戶，堅(jiān)持能者多勞能者多得，對(duì)于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當(dāng)增加任務(wù)量。初步設(shè)想的調(diào)整方案如下：
以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距，過(guò)完年王會(huì)敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員。
（2）提高工作執(zhí)行效率，增加工作強(qiáng)度：由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%，如按以前的強(qiáng)度和效率，勢(shì)必會(huì)影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執(zhí)行方案，規(guī)范回訪的時(shí)間段，在對(duì)應(yīng)的時(shí)間做該做的事，合理安排工作時(shí)間；對(duì)于疑難問(wèn)題的處理，要及時(shí)上報(bào)，避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間內(nèi)解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪量要調(diào)整至40戶以上，盡量縮短用戶的回訪周期。
（3）規(guī)范現(xiàn)有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現(xiàn)有的生日、節(jié)假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶距離，增強(qiáng)用戶對(duì)客戶經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規(guī)范化，讓內(nèi)容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。
（4）組織針對(duì)老用戶特別是高端用戶的維系活動(dòng)：針對(duì)高端用戶我們現(xiàn)有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對(duì)性的維系活動(dòng)才能增強(qiáng)感知、增加忠實(shí)度。20xx年我們將學(xué)習(xí)別省市的好做法，并根據(jù)現(xiàn)有的條件開(kāi)展高端用戶的俱樂(lè)部活動(dòng)。另外加強(qiáng)對(duì)會(huì)員用戶的關(guān)注，及時(shí)審定提前服務(wù)，將我們的會(huì)員服務(wù)真正的做到位。
（5）學(xué)習(xí)新的管控手段，將現(xiàn)有的管控措施落實(shí)到位：由于今年拍照用戶增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶，用戶的忠實(shí)度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內(nèi)容。在未來(lái)的工作中，我會(huì)根據(jù)具體的用戶群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中，我們要做的更細(xì)更深，及時(shí)的回訪，定期的跟蹤，最大限度的爭(zhēng)取用戶留網(wǎng)。為規(guī)避用戶第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系，我們?cè)谌粘９ぷ骺傄獙⒑藢?shí)用戶第二聯(lián)系方式作為一項(xiàng)主要工作來(lái)做。
“我門是大發(fā)展的后防，我們是十個(gè)億的保障，客戶會(huì)因?yàn)槲覀兊母冻龆鴲?ài)上電信，電信會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ虞x煌，讓我們一起行動(dòng)，行動(dòng)，立即行動(dòng)”，這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標(biāo)。它將激勵(lì)我們更加嚴(yán)格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。20xx年我們團(tuán)隊(duì)肩負(fù)的責(zé)任會(huì)更重，但是我們有信心也有能力去承擔(dān)起來(lái)。
一位哲人說(shuō)過(guò)：“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對(duì)此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”。只要我還在vip客戶經(jīng)理的位置上，我就不會(huì)忘記自己的責(zé)任和使命，不會(huì)忘記我所代表的是鄭州電信的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì)緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇三
隨著我國(guó)3g事業(yè)的快速發(fā)展，我們的通信行業(yè)迎來(lái)了全新的運(yùn)營(yíng)時(shí)代。各大通信行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與管理者都開(kāi)始逐漸在市場(chǎng)中積極尋找新的客戶，這就在一定程度上，提高了我國(guó)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使得越來(lái)越多通信行業(yè)不得不調(diào)整自身的營(yíng)銷策略，借以不斷增加自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，如何正確的在其自身發(fā)展的通信行業(yè)中找到最適合市場(chǎng)需要，以及發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)效益集團(tuán)客戶的營(yíng)銷策略就成為通信行業(yè)發(fā)展的重中之重。
一、通信行業(yè)中發(fā)展集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略的重要性。
對(duì)于一個(gè)以客戶效益為經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展的重要組成的企業(yè)而言，一個(gè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷策略不僅可以在短時(shí)間內(nèi)提高企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，還可以為企業(yè)開(kāi)拓出更為美好的前景。因此，對(duì)于通信行業(yè)來(lái)說(shuō)當(dāng)然也不例外，一個(gè)良好的營(yíng)銷策略不僅可以在短時(shí)間內(nèi)給通信行業(yè)帶來(lái)大量的客戶，還可以適當(dāng)?shù)脑黾油ㄐ判袠I(yè)在其行業(yè)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，給通信行業(yè)帶來(lái)發(fā)展的新空間以新環(huán)境。
二、通信行業(yè)中集團(tuán)客戶具備的特征。
對(duì)于一個(gè)通信行業(yè)而言，其要想在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就必須根據(jù)現(xiàn)今集團(tuán)客戶的具體需求，找到最為合適的營(yíng)銷策略，才能對(duì)“癥”下藥，拉近自身企業(yè)與集團(tuán)客戶之間的關(guān)系，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。因此，通信行業(yè)必須對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出需求特點(diǎn)，才能更好的發(fā)展自身企業(yè)。通信行業(yè)要根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)要求將服務(wù)分為以下4大類：
1.開(kāi)通電話人工語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。
通信行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以要想迅速提高自身服務(wù)的質(zhì)量以及開(kāi)發(fā)新客源，就必須提高服務(wù)的質(zhì)量，而在行業(yè)中開(kāi)展電話人工語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)，不僅給客戶一種客戶至上的心理暗示，還可以及時(shí)收到市場(chǎng)中的發(fā)展信息，也可以迅速發(fā)現(xiàn)自己服務(wù)中存在的不足，對(duì)于通信企業(yè)的發(fā)展是十分重要的。另外，在電話人工系統(tǒng)中，還可以包含一些新業(yè)務(wù)的辦理等等，不僅給企業(yè)做了宣傳，還為企業(yè)增添了經(jīng)濟(jì)效益。
2.通信行業(yè)在其發(fā)展的過(guò)程中一定要最大程度的滿足客戶的需求，為客戶辦理一些雙贏的業(yè)務(wù)，借此不斷增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造更高的財(cái)富價(jià)值。
3.通信行業(yè)要最大限度的滿足集團(tuán)客戶的個(gè)性化服務(wù)，為客戶免費(fèi)提供系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。而通信行業(yè)的服務(wù)若是有了一些變動(dòng)或者是變化，就要立刻通知已辦理業(yè)務(wù)的客戶，讓其可以順利進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)工作，為客戶帶來(lái)最大的利益。
三、完善通信行業(yè)中集團(tuán)客戶營(yíng)銷策略的對(duì)策。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)，通信行業(yè)要想徹底發(fā)展集團(tuán)客戶，就必須對(duì)其自身的營(yíng)銷策略進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)整，才能更好的發(fā)展我國(guó)的通信行業(yè)。
1.通信行業(yè)要最大限度完善自身企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制。
對(duì)于通信行業(yè)而言，一個(gè)完善的營(yíng)銷管理機(jī)制，不僅僅可以提升自身企業(yè)的工作效益，還能讓客戶從心里感覺(jué)到自己選擇通信行業(yè)是正確的。但是，目前我國(guó)的通信行業(yè)中的營(yíng)銷體系仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，其整個(gè)的管理體系仍存在許多的`漏洞，亟需人們?nèi)ソ鉀Q、去完善。因此，通信行業(yè)要不斷根據(jù)市場(chǎng)的需要以及市場(chǎng)的客戶發(fā)展方向，構(gòu)建一個(gè)完善的營(yíng)銷管理機(jī)制，將自身企業(yè)通信的事業(yè)發(fā)展到最好。將客戶的利益始終放在第一位，才能在本質(zhì)上發(fā)展通信行業(yè)。另外，通信行業(yè)還要盡自己最大的努力構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的后期客戶服務(wù)熱線以及專業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，爭(zhēng)取最大限度的發(fā)展已存在的客戶中的潛在經(jīng)濟(jì)，徹底的實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一條龍”的優(yōu)秀員工素質(zhì)，我們要一方面提升集團(tuán)客戶售后服務(wù)水平;另一方面將售后的事情真正交給后臺(tái)去做，將客戶經(jīng)理解脫出來(lái)專心做好營(yíng)銷工作。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇四
成交之后可以贈(zèng)送合理金額的店鋪抵用券，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予提醒，這樣可以有效的促成二次交易。
顧客就是上帝，不定期開(kāi)展一些活動(dòng)回饋老客戶和贈(zèng)送一些老客戶專屬小禮品，這樣可以讓他們感覺(jué)到你夠重視他們，商品哪個(gè)地方都能買，重視卻不是隨時(shí)都能得到的。
現(xiàn)在的社會(huì)其實(shí)就是一個(gè)人情社會(huì)，節(jié)假日的時(shí)候你花上1毛錢給老客戶發(fā)個(gè)祝福短信，他們就會(huì)感覺(jué)開(kāi)心，有消費(fèi)需求的時(shí)候他們自然就會(huì)想到你，當(dāng)然前提是要讓他們知道是你給他們發(fā)的短信，不要高高興興做了無(wú)用功。
一般在換季的時(shí)候或節(jié)假日推送，不要太頻繁，被人拉入黑名單就事與愿違了。推送的商家很多，要顯得與眾不同就要?jiǎng)狱c(diǎn)腦筋了。比如有針對(duì)性的商品，回頭客消費(fèi)券等。
很多人會(huì)留言說(shuō)自己是老顧客，這類顧客的忠誠(chéng)度是商家最看重的，可以才取特殊處理方式，讓對(duì)方感受到你的在意和誠(chéng)信。
這個(gè)工作比較細(xì)致，不是每人都能做的，短時(shí)間內(nèi)也不會(huì)見(jiàn)效，但堅(jiān)持下去肯定會(huì)有回報(bào)的。建立客戶明細(xì)，類似很多電話熱線資料留存的方式。再來(lái)就很容易分辨了。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇五
一、以終端的差異化營(yíng)銷作為用戶維護(hù)的手段，加大中高端用戶的發(fā)展維護(hù)。
緊緊抓住節(jié)假日、營(yíng)銷旺季等有利時(shí)機(jī)，根據(jù)各階段市場(chǎng)情況，選擇重點(diǎn)代表機(jī)型，采取集中熱賣的方式，從終端的差異化營(yíng)銷需求上打開(kāi)中高端用戶發(fā)展與集團(tuán)攻堅(jiān)的契機(jī)?？傮w以三星w629、三星w579+等尊貴體驗(yàn)的`雙網(wǎng)雙待終端打開(kāi)高端用戶消費(fèi)市場(chǎng)，以金鵬a5156等價(jià)位在1500元-3000元左右的中檔經(jīng)濟(jì)實(shí)惠終端，重點(diǎn)深入集團(tuán)單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費(fèi)用戶群體發(fā)展與維護(hù)為目標(biāo)，擴(kuò)大中端用戶規(guī)模，實(shí)現(xiàn)收入的有效增長(zhǎng)。
二、加強(qiáng)用戶維系的過(guò)程化管理，提升維系工作的針對(duì)性，優(yōu)化維系效果。
1、深化“五分”，開(kāi)展有針對(duì)性的維護(hù)工作。通過(guò)對(duì)用戶的“分級(jí)、分檔、分期、分群、分類”的五分體系建立，重點(diǎn)對(duì)arpu值大于80元以上的用戶進(jìn)行拍照維系，并將這些拍照用戶分解到各級(jí)維護(hù)單元，明確維系任務(wù)，下達(dá)維系指標(biāo)。
2、在確保維系政策覆蓋所有用戶的同時(shí)，根據(jù)用戶貢獻(xiàn)的不同，實(shí)行差異化維系措施。
共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號(hào)享受同等優(yōu)惠”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，常抓不懈，用戶同樣享受補(bǔ)貼優(yōu)惠、發(fā)展人同樣享受傭金激勵(lì)。/謝謝您的支持和鼓勵(lì)?。。?/p>
中高端維系措施：繼續(xù)落實(shí)“手機(jī)成本優(yōu)先使用于老用戶”，并在享受存費(fèi)贈(zèng)費(fèi)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，實(shí)施差異化、專業(yè)化服務(wù):欠費(fèi)提醒、終端優(yōu)惠；針對(duì)高預(yù)存款用戶，重點(diǎn)推薦實(shí)用性增值業(yè)務(wù)，提高客戶價(jià)值。
大眾用戶維系措施：結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以確保用戶入網(wǎng)首次現(xiàn)金流為正，以提高用戶預(yù)存款為基礎(chǔ)，施行資費(fèi)跟近和話費(fèi)贈(zèng)送優(yōu)惠，并利用增值業(yè)務(wù)綁定，進(jìn)一步降低話費(fèi)補(bǔ)貼額度。
3、采用多種維系手段，提升老用戶在網(wǎng)貢獻(xiàn)價(jià)值和進(jìn)長(zhǎng)。
將增加預(yù)存款作為維系的普遍方法，將二次捆綁作為重點(diǎn)客戶維系的特定方法。維系是所有c網(wǎng)老用戶的維系，而不是簡(jiǎn)單的租機(jī)用戶維系。要結(jié)合用戶arpu值、預(yù)存金額、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)關(guān)鍵指標(biāo)分析，針對(duì)“預(yù)存話費(fèi)即將消費(fèi)完”、“租機(jī)協(xié)議即將到期”和“補(bǔ)貼金額即將到期”用戶，有效開(kāi)展分類維護(hù)，在具體的實(shí)施中，要堅(jiān)決貫徹“手機(jī)成本優(yōu)先用于老用戶維護(hù)”原則。
三、加大對(duì)網(wǎng)上老用戶的維護(hù)考核力度，明確考核指標(biāo)。
指標(biāo)一：arpu值大于80元以上用戶的預(yù)警任務(wù)完成率不得低于35%。
指標(biāo)二：arpu值大于80元以上用戶的動(dòng)態(tài)保有率必須達(dá)到100%
指標(biāo)三：全網(wǎng)用戶離網(wǎng)率不得高于7.5%
要保證以上指標(biāo)的健康發(fā)展,各縣分必須在以上銷售政策維系的同時(shí)，要從加大異網(wǎng)挖轉(zhuǎn)、清理黑話用戶、欠費(fèi)大戶清收及高端0次戶、租機(jī)損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網(wǎng)上用戶維系效果。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇六
1、祝你：周末大吉大利，百無(wú)禁忌，五福臨門，富貴吉祥，橫財(cái)就手，財(cái)運(yùn)亨通，步步高升，生意興隆，東成西就，恭喜發(fā)財(cái)。
2、周末轉(zhuǎn)瞬到眼前，我用真心許個(gè)愿；愿你天天賺大錢，時(shí)時(shí)刻刻喜開(kāi)顏；事事順心都喜歡，下周工資翻幾番。祝周末愉快！
3、周末又已來(lái)到，祝福輪番開(kāi)炮，瞄準(zhǔn)勞累之?dāng)?，把疲憊郁悶轟掉，打響開(kāi)心號(hào)彈，吹起愉悅號(hào)角，沖向快樂(lè)山頭，讓舒暢飄揚(yáng)高高。首長(zhǎng)發(fā)信總結(jié)：這一仗打的好。并贈(zèng)送題字：祝周末愉快！
4、周末又到，向您問(wèn)個(gè)好：辦事處處順生活步步高；好運(yùn)天天交；口味頓頓好！
5、周末頭號(hào)文件：好運(yùn)，弄上一大碗；吉祥，拓成三丈寬；狂歡，持續(xù)一整晚；幸福，鋪滿紅地毯；快樂(lè)，盡情來(lái)點(diǎn)燃；祝福，收到馬上轉(zhuǎn)。祝周末快樂(lè)，好運(yùn)繁星點(diǎn)點(diǎn)！
6、周末好！夏天到了，祝這整個(gè)夏季里，您的心情夏日的涼風(fēng)般愜意、舒爽；您的事業(yè)如夏日的陽(yáng)光蒸蒸日上！
7、這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周末愉快！
8、云淡風(fēng)輕，隨意放飛美麗心情！詩(shī)情畫意，愛(ài)心在陽(yáng)光下沐??！盈盈笑語(yǔ)，管它哪堪淚水委屈！祝福為你，生活洋溢甜蜜溫馨！周末愉快！
9、愿我的祝福，如一縷燦爛的陽(yáng)光，把你幸福安寧的生活照耀。
10、又是一個(gè)美麗的周末，朋友，放放繁忙工作，停停匆匆腳步！讓快樂(lè)停留在身畔，讓美好圍繞在身邊！這一個(gè)美麗的周末，讓我們過(guò)得快快樂(lè)樂(lè)！
11、又是輕松周末，心情好得唱歌。到處走走逛逛，看誰(shuí)比你快樂(lè)。娛樂(lè)比比手氣，閑聊趣事多多。運(yùn)動(dòng)小試身手，灑點(diǎn)汗水快活。周末還原自我，祝你開(kāi)心灑脫！
12、又是美妙周末，讓身體休息，讓財(cái)神加班，讓煩惱出差，讓開(kāi)心拜訪，讓疲憊下崗，讓健康上任，讓短信送來(lái)問(wèn)候：祝您周末心情愉快！
13、又到周末了，幸福的心房灑滿陽(yáng)光，快樂(lè)的枝頭鳥兒歌唱，幸運(yùn)的苗圃百花齊放，放松的思緒輕舞飛揚(yáng)，溫馨的問(wèn)候掛肚牽腸。祝你周末快樂(lè)，樂(lè)享閑暇時(shí)光！
14、又到周末，忙碌了一周的您可以稍稍休息一下了，愿這個(gè)下午的暖陽(yáng)伴您渡過(guò)一個(gè)輕松愉快的周末！
15、用琵琶彈奏一曲東風(fēng)破，祝你好事多多，用吉他彈奏一曲七里香，祝你心情陽(yáng)光，用鋼琴?gòu)椬嘁磺Ы茏?，祝你周末快?lè)。
16、別因過(guò)度的忙碌而冷淡了問(wèn)候，別因太多的追求湮沒(méi)了享受，人生的全部不是工作，請(qǐng)享受生活的賜福，發(fā)發(fā)短信，傳送祝福！周末快樂(lè)！
17、不管春風(fēng)暖暖，還是夏日炎炎；不管秋日豐收，還是冬日白雪；時(shí)過(guò)境遷，我的祝愿永不變。在周日這一天，祝福送到你眼前，愿你周末心情舒暢！
18、不要期待別人的微笑，其實(shí)你的微笑唯獨(dú)對(duì)你最貼心。所以把最好的微笑留給自己，孤獨(dú)時(shí)用。不過(guò)周末了，應(yīng)該笑一個(gè)，給自己放假。祝福大家周末愉快！
19、不因工作上的業(yè)績(jī)而勞累了身體，不因季節(jié)的交替而忘了關(guān)懷自己，偶爾把生活當(dāng)成一場(chǎng)游戲，打造最快樂(lè)輕松的天地，愿你生活無(wú)憂無(wú)慮，周末快樂(lè)甜如蜜！
20、不因忙碌而忽略了問(wèn)候；不因工作而忽略了休息；不因拼搏而忽略了健康；不因距離而忽略了聯(lián)系。周末到了，朋友祝福在心底，暖暖問(wèn)候莫忘記。
21、不知不覺(jué)，又到了周末；不知不覺(jué)，又把你想起；不知不覺(jué)，用手機(jī)寫下一行文字；不知不覺(jué)，這條短信已經(jīng)跑到你的手機(jī)里：周末愉快！
22、常有壓力，說(shuō)明工作不差！常嘆忙碌，說(shuō)明價(jià)值很大！常有約會(huì)，說(shuō)明年齡不大！常被訓(xùn)話，說(shuō)明潛力很大！常收信息，說(shuō)明有人牽掛！祝你周末快樂(lè)！
23、趁著周末的到來(lái)，講一些祝福的話，唱一些甜美的歌，走一些舒適的路，讓我們綻放笑臉吧，怎能錯(cuò)過(guò)這美好的悠閑時(shí)刻，讓我們的每一份快樂(lè)都盡情綻放吧！
24、充實(shí)是快樂(lè)，因?yàn)樾腋７置氡貖Z；奮斗是快樂(lè)，因?yàn)槿松錆M坎坷；回家是快樂(lè)，因?yàn)閻?ài)在每個(gè)角落；周末是快樂(lè)，因?yàn)檩p松是心的選擇。祝你周末快樂(lè)！
25、從早晨到傍晚，腳步匆匆不敢放緩；從明亮到昏暗，事務(wù)繁雜處理不完；從周一到周三，忙忙碌碌腰痛腿酸；鼓鼓勁好好干，本周已過(guò)半，周末到來(lái)享安閑！
26、為你貯一海的思念，讓這思念守護(hù)在你的身旁，祝你幸福安康；為你蓄一海的柔情，讓這柔情伴隨在你的身邊，保你快樂(lè)無(wú)憂。朋友，周一工作快樂(lè)！
27、取好運(yùn)久久之水，摘*安久久之花，點(diǎn)快樂(lè)久久之火，為你釀一壇友情久久之酒，盛在這條祝福久久的短信里，愿你暢享幸福久久之味，快樂(lè)久久。周一工作快樂(lè)！
28、周一工作快樂(lè)！工作時(shí)別忘記家里有一大包溫暖等著你去拆開(kāi)；起床以后告訴自己這是需要奮斗的又一天；停下來(lái)休息的時(shí)候?qū)W會(huì)欣賞路邊的風(fēng)景和感受我的祝福。
29、我在星空的一邊，等你抬頭發(fā)現(xiàn)我的視線，而你總是低頭思考，我只好發(fā)條短信讓你知曉，告訴你我在這里為你祈禱：新的一周快樂(lè)！
30、你看你，每到周一就事多，起床晚搭錯(cuò)車，倒好牛奶忘記喝，急得就像螞蟻上熱鍋。放輕松，深呼吸，微笑從容有魅力。見(jiàn)人說(shuō)聲早上好，開(kāi)心上班沒(méi)煩惱。
31、手機(jī)唱起歌，知己三兩個(gè)，短信四五句，祝福六七聲，傳遞八九人，祝福你生活十全十美，新的一周，工作愉快！
32、關(guān)愛(ài)是一種記憶，永遠(yuǎn)刻骨銘心；問(wèn)候是一種風(fēng)景，永遠(yuǎn)美麗清新；我的`問(wèn)候是一種陽(yáng)光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你周一開(kāi)心快樂(lè)。
33、寄一份真情的問(wèn)候，字字句句都是幸?？鞓?lè)，送一串深深的祝福，分分秒秒都是*安吉祥，傳一份濃濃的心意，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是*安如意。周一快樂(lè)！
34、生活是*淡的，猶如藍(lán)天下碧藍(lán)的湖水，生活也可以是詩(shī)，在一路的奔騰中高歌，只要用心對(duì)待，每一個(gè)日子都是幸福，周一快樂(lè)！
35、時(shí)間因祝福而流光溢彩，空氣因祝福而芬芳襲人，心情因祝福而花開(kāi)燦爛，當(dāng)您打開(kāi)信息時(shí)，愿祝福讓您輕松此時(shí)此刻！周一快樂(lè)。
36、新的周一到，送你一角，不要小瞧啊，一角=十分：一分思念一分想念一分牽掛一分依戀一分關(guān)心一分疼愛(ài)一分溫柔一分體貼一分關(guān)懷還剩一分當(dāng)零用錢吧！
37、捉一只蝴蝶送您，愿您擁有快樂(lè)的翅膀，兜一絲清風(fēng)送您，愿您心情舒暢，發(fā)個(gè)短信給您，愿天天神采飛揚(yáng)！祝您周一是個(gè)新的開(kāi)始！
38、這是個(gè)愜意的寧?kù)o世界，陽(yáng)光燦爛如昔，柔風(fēng)輕輕如昔，但愿美好的時(shí)光就這樣駐足，帶給您歡欣與鼓舞，周一快樂(lè)！
39、把臂膀給予飛雀就歡快了；把心拋給大海就遼闊了；把目光留給蒼穹就深遠(yuǎn)了；把祝福發(fā)給你就開(kāi)心了，祝周一快樂(lè)！
40、周一，啟門便睹喜；周二，地下掉上憂；周三，憂鵲來(lái)報(bào)喜；周四，處處無(wú)欣喜；周五，夢(mèng)外夢(mèng)到喜；周終，喜下更加喜。祝您每天無(wú)憂，周周無(wú)憂！
41、周末祝福不合兔，送你一只小白兔：祝你生涯colourful，身體beautiful，能質(zhì)powerful，事業(yè)successful，將來(lái)hopeful，己生wonderful！
42、周末蠻有福，冤家送祝福：周一送喜福，周二送樂(lè)福，周三送逆福，周四送財(cái)福，周五送康福，周六有壽福，周夜再加福。每天享渾福，生涯更幸福！
43、周一逆本又安全，周二笑顏堆謙里，周三快活奔背后，周四幸福在身邊，周五幸禍好夢(mèng)方，周六繳福又入財(cái)，周夜壞事沒(méi)有間續(xù)，每天如意正在面前！
44、周末頭把接椅，請(qǐng)你立“小兔凳”：將懊惱凌早，將憂慮斬尾，將苦楚五馬合尸，灌一碗有愁辣椒火，潑一杯快活迷魂湯，摘上速憂的板枷，挨進(jìn)幸福地牢。
45、周終收禮只送“兔”：送上一馳符，安全正在口駐；送上一碗糊，恨情更粘糊；送下一個(gè)骰，挨牌老是胡；送上一講弧，淺笑直線圖；最初送幸福，歡喜齊野禍！
46、我愿是一陣風(fēng)，用身體拂去你一周的勞累；我愿是一棵樹，用綠色洗去你眼里的疲憊；我愿是一條短信，用祝福帶給你一周好心情！周末啦，要好好休息！
47、周一聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份快樂(lè)；周二聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份好運(yùn)；周三聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份順利；周四聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份輕松；周五聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份問(wèn)候；周末聯(lián)絡(luò)你，是想帶給你一份祝福，祝你周末愉快！有空記得常聯(lián)絡(luò)！
48、幸福就是當(dāng)你牽掛一個(gè)人的時(shí)候，那個(gè)人同樣也在牽掛著你。思念是幸福的載體，短信是祝福的載體，把美好的祝愿寫在短信里，祝你快樂(lè)如意！
49、聯(lián)系周末，想到寒冷；聯(lián)系寒冷，想到朋友；聯(lián)系朋友，想到健康；聯(lián)系健康，想到問(wèn)候；聯(lián)系問(wèn)候，想到發(fā)條短信問(wèn)候健康。為了健康，常來(lái)聯(lián)系。
50、周末祝福短信客戶：一有喜，周兩福來(lái)，周三樂(lè)呵，周四安全，周五如意，周六祥戰(zhàn)，周夜招財(cái)。諸事逆本，諸業(yè)旺盛，心境高興，周周出色！
51、按靜鍵女，翻飛滅的非人對(duì)于您的懷念；周末降臨，收上的非人對(duì)于你的祝福；屏幕閃閃，充滿滅的非人對(duì)于你的祝禍。時(shí)間飛逝，惦念沒(méi)有改，友情不變！
52、在細(xì)雨紛飛的季節(jié)里，在徐徐微風(fēng)的黑夜里，你可知道，我仍是最思念你的人。
53、生活充滿艱辛，愿你笑對(duì)艱辛尋找美麗。生活充滿忙碌，愿你笑對(duì)忙碌尋找快樂(lè)。生活充滿煩惱，愿你笑對(duì)煩惱尋找一生幸福。生活*淡卻不*凡，我是你一生的朋友！給你的祝福簡(jiǎn)約卻不簡(jiǎn)單，短信雖短卻是真言！祝你好事連連，好夢(mèng)甜甜！一生快樂(lè)幸福！
54、周一快樂(lè)找你報(bào)道，周二幸福前來(lái)看望，周三*安向你微笑，周四健康和你擁抱，周五美好和你握手，周六周日，快樂(lè)幸福*安健康美好一同來(lái)到你，周一工作快樂(lè)！
55、夜似水，思如月，念友情更切。情很深，意很真。盼望把你見(jiàn)。短信至，問(wèn)候寄，關(guān)懷無(wú)可替。祝福情，有誠(chéng)意，愿你好運(yùn)永不缺，幸福永不絕，周一工作快樂(lè)！
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇七
1、根據(jù)前期收集的資料已完成天問(wèn)系統(tǒng)客戶資料的更新工作。
2、為提高工作效率、加快辦事流程，我部重新調(diào)整了班次明確了職責(zé)。同時(shí)進(jìn)行三次培訓(xùn)（兩次天問(wèn)軟件操作培訓(xùn)、一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)）。
3、積極配合業(yè)委會(huì)代收20xx年3月前小區(qū)各業(yè)主的水、電費(fèi)。
4、變更了裝修入場(chǎng)手續(xù)的辦理流程。
5、提前完成了小區(qū)各業(yè)主水、電讀數(shù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作，保障了3月份代收水、電費(fèi)的順利進(jìn)行。
6、完成了前期手開(kāi)票據(jù)錄入天問(wèn)系統(tǒng)的工作（因公司將天問(wèn)系統(tǒng)收費(fèi)統(tǒng)一設(shè)置為零存整取到元位數(shù)，但前期我部收費(fèi)時(shí)零存整取到角位數(shù)，所以造成票據(jù)輸入時(shí)有差額出現(xiàn)），同時(shí)統(tǒng)計(jì)了出現(xiàn)差額的票據(jù)，并請(qǐng)?zhí)靻?wèn)軟件公司進(jìn)行了更改。
7、完成了前物業(yè)遺留下來(lái)一批鑰匙的清理統(tǒng)計(jì)工作。
8、整理了車位資料，同時(shí)提供了三份給秩序維護(hù)部便于出入車輛的管理。
9、對(duì)來(lái)電來(lái)訪咨詢機(jī)動(dòng)車車位月租事宜的客戶進(jìn)行登記。
1、在小區(qū)出入口、公告欄、單元入戶門張貼繳費(fèi)通知。
2、通過(guò)一周的繳費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)了未繳費(fèi)的業(yè)主房號(hào)，同時(shí)完成了上門張貼繳費(fèi)通知單的工作。
收取的相關(guān)費(fèi)用
收集登記業(yè)主/住戶資料260戶辦理裝修22戶對(duì)客戶發(fā)文4份
辦理業(yè)主地址變更53起、入住證明84起
收發(fā)郵件、包裹249件，投遞信件、報(bào)刊1500余份
20xx年5月客戶部工作計(jì)劃
1、為小區(qū)業(yè)主辦理門禁卡和機(jī)動(dòng)車輛停車卡。
2、通過(guò)辦理門禁卡收集的業(yè)主資料，整理后將及時(shí)完成信息的.更新工作。
3、本月計(jì)劃進(jìn)行三次培訓(xùn)（天問(wèn)軟件操作、門禁系統(tǒng)辦理、處理客戶投訴技巧）。
4、針對(duì)費(fèi)用催繳事宜提出合理化建議。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇八
1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏
建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。
在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。
3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。
3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，提高營(yíng)銷水平
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的'工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇九
以下是維護(hù)客戶心得體會(huì)一篇。
作為一個(gè)人工智能語(yǔ)言模型，我沒(méi)有自己的心得體會(huì)，但是我可以為您提供一些通用的維護(hù)客戶心得體會(huì)，以供參考。
在維護(hù)客戶方面，以下是一些通用的心得體會(huì)：
1.建立良好的客戶關(guān)系是維護(hù)客戶的關(guān)鍵。與客戶建立良好的關(guān)系可以增加客戶的信任感和忠誠(chéng)度，從而更容易維護(hù)客戶。
2.關(guān)注客戶需求是維護(hù)客戶的核心。了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，并為其提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案，可以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
3.及時(shí)解決問(wèn)題是維護(hù)客戶的重要環(huán)節(jié)。在客戶遇到問(wèn)題時(shí)，及時(shí)有效地解決問(wèn)題可以增加客戶的滿意度和信任感。
4.提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是維護(hù)客戶的關(guān)鍵。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而更容易維護(hù)客戶。
5.與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系是維護(hù)客戶的重要方式。與客戶的溝通和聯(lián)系可以及時(shí)了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，從而提供更好的服務(wù)和解決方案。
總之，維護(hù)客戶需要從多個(gè)方面入手，包括建立良好的客戶關(guān)系、關(guān)注客戶需求、及時(shí)解決問(wèn)題、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、與客戶保持良好的溝通和聯(lián)系等。只有全方位地滿足客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，才能增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而更容易維護(hù)客戶。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十
以下是一份維護(hù)客戶心得：
1.建立良好的關(guān)系：要始終保持專業(yè)的態(tài)度，對(duì)客戶的問(wèn)題和需求要認(rèn)真聆聽(tīng)，并及時(shí)提供解決方案。
2.關(guān)注客戶需求：要及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，并且始終尊重他們的意見(jiàn)和感受，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
3.提供專業(yè)的建議：要對(duì)公司提供的服務(wù)有深入的了解，能夠根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)的建議和解決方案。
4.建立長(zhǎng)期關(guān)系：要不斷跟進(jìn)客戶的需求，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
5.保持耐心和耐心：在處理客戶問(wèn)題時(shí)，要保持耐心和耐心，盡可能地解決問(wèn)題，讓客戶滿意。
6.不斷學(xué)習(xí)和提高：要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，為客戶提供更好的服務(wù)。
7.尊重客戶隱私：要保護(hù)客戶的隱私，不泄露任何敏感信息，確?？蛻粜畔踩?。
8.及時(shí)解決問(wèn)題：要及時(shí)解決問(wèn)題，不拖延，不推卸責(zé)任，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決。
總之，維護(hù)客戶需要我們始終保持專業(yè)的態(tài)度，對(duì)客戶的需求和問(wèn)題要認(rèn)真聆聽(tīng)和解決，不斷學(xué)習(xí)和提高自己的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，建立良好的關(guān)系，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保護(hù)客戶隱私，及時(shí)解決問(wèn)題，讓客戶滿意。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十一
作為一名客戶經(jīng)理，如果沒(méi)有工作計(jì)劃和基本目標(biāo)，是永遠(yuǎn)不可能到達(dá)勝利的彼岸的。每個(gè)人，每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)當(dāng)有基本目標(biāo)、工作計(jì)劃和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標(biāo)模糊，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作做個(gè)具體的工作計(jì)劃。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說(shuō)：我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時(shí)都要把今日的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來(lái)，提醒自我朝目標(biāo)奮斗。由此可見(jiàn)“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能經(jīng)過(guò)努力得以實(shí)現(xiàn)。
20xx年我制定了以下的計(jì)劃：
1、每周要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2到4個(gè)潛在客戶。
2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一向有交流的。
5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自我的貢獻(xiàn)?？墒乾F(xiàn)實(shí)來(lái)說(shuō)，我目前還是有著很多的不足之處需要我來(lái)解決的，我相信自我能夠有著更好的發(fā)展，可是前景才是最重要的，我相信自我能夠做到，這是我應(yīng)當(dāng)做好的。以后的道路上，我會(huì)走的更遠(yuǎn)，因?yàn)槲业娜松猛静艅倓傞_(kāi)始，我相信自我會(huì)做的更好！
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十二
凡搞管理的.人都知道，客服是個(gè)軟性的工作，做的如何？很難有準(zhǔn)確明晰的目標(biāo)去衡量。
自從我開(kāi)始做客服以來(lái)，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評(píng)價(jià)并讓大家明白醫(yī)院開(kāi)展客服工作的價(jià)值。
價(jià)值是個(gè)很抽象的概念，因?yàn)椴煌?jīng)歷不同思想人們的價(jià)值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤(rùn)即是創(chuàng)造價(jià)值。的確，利潤(rùn)是價(jià)值，但是如果這個(gè)利潤(rùn)是竭澤而漁呢？它的價(jià)值體現(xiàn)還有我們認(rèn)為的那樣大嗎？或許，這樣的價(jià)值是越多越糟糕。
可是其它價(jià)值，諸如引入先進(jìn)理念，創(chuàng)建先進(jìn)文化，開(kāi)闊視野，提高素質(zhì)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，都是價(jià)值。但是這個(gè)價(jià)值你無(wú)法用確切的數(shù)字去估量，去跟每一個(gè)向你提出質(zhì)疑的人去解釋，甚至那些細(xì)節(jié)的工作因?yàn)殡u毛蒜皮，而被人們忽略輕視。
可是被忽略輕視不一定說(shuō)明這項(xiàng)工作沒(méi)有價(jià)值，只能說(shuō)明人們對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)還很膚淺，同時(shí)說(shuō)明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。
別的科室只需要考慮如何做好工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵！這倒是很符合客戶服務(wù)的真諦：服務(wù)的好壞，不能由自己來(lái)評(píng)判，真正的裁判權(quán)在客戶手中。
客戶維護(hù)工作計(jì)劃篇十三
20xx年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程?，F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃如下：
建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。
在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循”誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦“的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶；負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)記錄表的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
20xx年我將繼續(xù)努力奮斗，提高績(jī)效，創(chuàng)造更好的收益。
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。現(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃具體展開(kāi)如下：
作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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