熱門服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)（通用18篇）

通過總結(jié)，我們可以更好地管理時間和資源，提升工作和學習的效率。寫總結(jié)的過程中，要注重邏輯和條理，確保內(nèi)容之間的連貫性和銜接性。探索這些總結(jié)范文，并從中尋找屬于自己的總結(jié)風格和寫作技巧。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇一

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

x鎮(zhèn)“吳”微不至解軍憂、暖軍心，穩(wěn)步提升退役軍人服務保障，充分激發(fā)退役軍人的自豪感、榮譽感、責任感，鼓勵他們積極投身家鄉(xiāng)建設發(fā)展，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍，激發(fā)強國興軍的磅礴力量！

一、“一站一策”，細微之中夯實基礎

x鎮(zhèn)對標市退役軍人服務站創(chuàng)建標準和“五有”要求，統(tǒng)籌安排，有的放矢，不

二、“一人一檔”，慎微之中嚴格管理

進一步加強鎮(zhèn)退役軍人檔案管理工作，提升檔案業(yè)務水平，推進檔案建設規(guī)范化、標準化、數(shù)字化。一是認真向上級部門學習相關(guān)檔案管理辦法，熟練掌握檔案整理方面相關(guān)要求及規(guī)定；二是聯(lián)合鎮(zhèn)武裝部、民政辦等部門對轄區(qū)退役軍人和其他優(yōu)撫對象進行精準信息采集，實行“一人一檔”精準管理；三是在采集過程中，針對檔案材料不齊全、不規(guī)范的，根據(jù)材料內(nèi)容和性質(zhì)的不同，采取補充收集、原件復印、完善手續(xù)等方式，進行補充和規(guī)范，對收集上來的材料，仔細核對信息表、簽名筆體等信息，慎之又慎，嚴把鑒別關(guān)，確保檔案資料完整齊全；四是將完整齊全的檔案材料拍照上傳，做成電子文件夾，命名歸類存檔，為退役軍人服務站工作落實落準落細升級加速。

三、“一業(yè)一惠”，精微之中助力幫扶

依托服務站平臺優(yōu)勢為退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)整合資源、搭建信息平臺、培育創(chuàng)業(yè)氛圍，鼓勵、引導、扶持退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)。一是定期召開退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策宣講會，邀請上級專家領(lǐng)導解讀大家普遍關(guān)心的就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，分析當前就業(yè)形勢、開展就業(yè)指導，讓退役軍人及家屬們充分了解各項扶持及優(yōu)待政策；二是與人力資源等部門聯(lián)合舉辦技能培訓，包括農(nóng)用無人機操作、汽車駕駛、挖掘機、特色小吃、網(wǎng)絡營銷等特色培訓項目，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)方向；三是做好信息登記，建立就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向人員臺賬，針對意向發(fā)放“政策優(yōu)惠卡”，“一業(yè)一惠”精準幫扶，量身制定幫扶政策申領(lǐng)方案；四是搭建信息溝通平臺，建成“x鎮(zhèn)退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)信息共享”微信群，及時發(fā)布相關(guān)信息，推送就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型經(jīng)驗做法，激發(fā)退役軍人創(chuàng)業(yè)熱情。截至目前，組織退役軍人政策宣講會x次，招聘會x次，發(fā)布招聘信息x次；發(fā)放創(chuàng)業(yè)扶持基金x萬元。

四、“一校一軍”，微言之中傳承軍魂

發(fā)掘典型，在典型引領(lǐng)中樹立新風尚，廣泛宣傳退役軍人中涌現(xiàn)出的先進事跡，在鎮(zhèn)域營造出關(guān)心國防、擁軍愛軍、尊崇軍人的濃厚氛圍。一是設置退役軍人光榮榜，展示轄區(qū)內(nèi)x余名優(yōu)秀退役軍人的事跡，激勵廣大退役軍人“退伍不褪色”；二是彰顯軍人榮譽，對立功受獎的現(xiàn)役軍人進行大張旗鼓地宣傳和走訪，建成立功受獎軍人榮譽墻，提振現(xiàn)役軍人和退役軍人的榮譽感；三是把優(yōu)秀退役軍人作為村級后備力量的重要來源，鼓勵符合條件的退役軍人黨員競選村“兩委”班子成員，選派優(yōu)秀退役軍人黨員到村擔任工作骨干或第一書記，現(xiàn)x鎮(zhèn)共有“兵兩委”成員x名，其中“兵支書”5名，并且先后有兩名兵支書被評選為“優(yōu)秀兵支書”；四是與鎮(zhèn)教育部門攜手，選派優(yōu)秀退役軍人走進校園，結(jié)合自己親身經(jīng)歷講xx、講軍營故事、講自身感悟，讓中國******、中國軍魂、中國力量在學生們心中生根、發(fā)芽，在強化學生國防意識，激發(fā)青少年愛黨愛國愛軍熱情的同時，退役軍人也被激發(fā)新活力，自豪感、榮譽感和幸福感得到同步提升。

五、“一心一意”，微笑之中優(yōu)化服務

秉持服務之心，多角色無縫銜接，“一心一意”為退役軍人提供全方位保障。一是強化業(yè)務技能，定期組織退役軍人服務站工作人員進行業(yè)務技能培訓，確保工作人員能夠熟練掌握各項業(yè)務辦理流程，提升工作效率，做合格業(yè)務員；二是強化服務意識，結(jié)合xx教育、軍史教育，開展“黨員先鋒崗”“最美微笑”等評選活動，時刻牢記為人民服務的宗旨，做合格的服務員，充分發(fā)揮退役軍人服務站作用。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇二

摘要:民商法的信用原則要求各個經(jīng)濟主體都賦有相應的權(quán)利與義務，遵循信用的善意，以此助推市場經(jīng)濟的良性發(fā)展。然而，民商法信用原則在現(xiàn)實施行中存在一些不足，本文將就這些不足展開分析并提出對策。

關(guān)鍵詞:民商法;信用原則;市場經(jīng)濟

要想形成一個秩序井然的社會環(huán)境，法律是不可或缺的。同樣的道理，在市場經(jīng)濟的運行過程當中，由于存在著錯綜復雜的主體之間的交換關(guān)系，為了維持整個市場的公平性，以及主體之間地位的平等性，就很有必要借助民商法來切實地予以規(guī)范。

一、信用原則的內(nèi)涵

追根溯源，信用原則最初是以“善意原則”的形式出現(xiàn)的，是從羅馬法的古老原則之中衍生而來的。除此之外，在中國傳統(tǒng)的文化體系之中，也能夠找尋到信用原則的緣起。自古以來，講信用就被視為一種令人歌頌的良好品性，一位講信用的人將獲得周圍人們的極大敬意。由此可見，信用原則作為我國的根本道德原則，發(fā)揮著長遠和深刻的影響，從而這一原則被納入了民商法之中。改革開放之后，國內(nèi)的經(jīng)濟體制開始轉(zhuǎn)變，市場經(jīng)濟的'比重逐漸增加。具體到現(xiàn)階段的社會發(fā)展程度而言，信用原則側(cè)重于強調(diào)，在紛繁復雜的市場經(jīng)濟體系之中，按照市場經(jīng)濟制度互惠性來與其他主體之間展開相應的交易行為，并在簽約的過程中，也保持誠實信用的姿態(tài)，根據(jù)合同約定來切實執(zhí)行相應的行為?？傮w而言，對于信用原則內(nèi)涵的研究角度是多樣的，但無論是語義說、雙重功能說還是從其他視角來探討信用原則，都共同地體現(xiàn)了一點最為根本的核心含義，即信用原則會對市場經(jīng)濟主體的經(jīng)濟行為產(chǎn)生規(guī)范作用。正是這種規(guī)范作用，使得各個經(jīng)濟主體能夠按照經(jīng)濟交易道德來指導自身行為。

二、民商法信用原則的現(xiàn)實不足

信用原則固然是好的，但如果缺乏必要法律條文的強化，可能會出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象，最終使得整個經(jīng)濟市場的秩序無法得到保障。因此，將信用原則納入民商法之中，通過法律來強力執(zhí)行，有助于構(gòu)建一個誠實守信的經(jīng)濟氛圍。民商法要求各個經(jīng)濟主體都賦有相應的權(quán)利與義務，遵循信用原則，以此助推市場經(jīng)濟的良性發(fā)展。就現(xiàn)階段的情況而言，國內(nèi)民商法信用原則在現(xiàn)實執(zhí)行過程中依舊反映出一些問題。

(一)經(jīng)濟領(lǐng)域不規(guī)范

首先從宏觀層面來看，整個社會的經(jīng)濟環(huán)境依舊體現(xiàn)了不成熟性，并且存在一些局部的失控因子。最常見的就是金融詐騙等違法現(xiàn)象的出現(xiàn)，這類現(xiàn)象的發(fā)生，從側(cè)面反映出國內(nèi)的金融制度依舊存在漏洞，這些漏洞被不法分子所利用，從而造成xx的發(fā)生。除此之外，在整個商品市場之中，質(zhì)量問題依舊頻出，無論是對于國民生活質(zhì)量，還是對于國民自身品牌的構(gòu)建，都產(chǎn)生了極為嚴重的負面影響。由此可見，在經(jīng)濟領(lǐng)域的這些信用缺失的問題，會造成整個社會面向的負面影響，從而對國民經(jīng)濟的增長與良性發(fā)展產(chǎn)生阻礙。

(二)司法工作不嚴謹

除了跟信用原則密切相關(guān)的違法行為的出現(xiàn)之外，還有不少司法工作中的信用缺失現(xiàn)象。這一環(huán)節(jié)的信用缺失將造成極為惡劣的影響，直接造成的惡果，即為法人主體資格確認的混亂。除此之外，訴訟環(huán)節(jié)的信用缺失現(xiàn)象，也對于法律精神的落實造成不利影響。

(三)缺乏強有力的法律保障

就現(xiàn)階段的民商法而言，并沒有到臻于完善的地步。客觀而言，民商法已經(jīng)對信用原則作出了明確的規(guī)定，然而，不可否認的是，下位原則的完善依舊沒有到位。結(jié)合國內(nèi)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實情況，市場經(jīng)濟環(huán)境依舊處于不斷變動的狀態(tài)之中，尤其是信用市場的構(gòu)建才剛剛起步，仍然處于探索階段，亟需進一步地完善。

三、民商法信用原則的健全舉措

(一)強化立法工作

構(gòu)建強有力的市場經(jīng)濟法律體系，才能夠確保信用原則的徹底貫徹落實，并營建一個秩序井然的市場環(huán)境。要想做到這一點，就有必要對民法典做進一步的完善，對相關(guān)的交易行為作出嚴格的規(guī)范，并且確保司法過程的公正，這就為構(gòu)建井然的市場秩序打下了良好的基石。

(二)強化道德體系

從宏觀層面構(gòu)建一個健全的道德體系是很有必要的，這不僅依賴于國民素質(zhì)的提升，也與從事司法工作的相關(guān)人員的職業(yè)道德緊密相連。民事主體在進行民事行為的過程中，都應該對自身嚴格要求，嚴格遵循信用原則，以保證公平交易的持續(xù)。除此之外，反向的懲處措施也應該強有力，對于違反信用原則的主體，應該有相應的措施對其進行處理，以對其行為予以適當?shù)木?，保證其嚴格遵循信用原則。

(三)提高失信成本

人是有趨利避害的本能傾向的，所以進一步提升失信成本，將正面督促各個主體嚴格遵循信用原則。在這一領(lǐng)域可以借鑒起步較早的西方國家，構(gòu)建起一整套完善的征信體系，對于征信記錄不良的個體，將會受到來自各個方面的不公平待遇，這就是他失信的實際成本。通過此舉嚴厲約束失信行為，共同構(gòu)建一個信用良好的市場經(jīng)濟環(huán)境。綜上所述，強化民商法的信用原則，無論是對于市場經(jīng)濟體制的完善，還是對于國內(nèi)經(jīng)濟的持續(xù)助推，都有著積極的正向影響。通過強化立法工作與道德體系，并進一步提升失信成本，將有效助推信用原則的貫徹與滲透。

［參考文獻］

作者:郭斯宇單位:中國政法大學民商經(jīng)濟法學院

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇三

我校在校學生人數(shù)xx人，共有xx人參與課后延時服務。學生參與課后服務情況如下：參與課后延時服務的學生分成兩部分，大部分學生周一至周五為看護時間，全校參與人數(shù)1075人左右，占參與課后延時服務86.9%;部分同學參加社團，每天分別開展不同的社團，共有17個社團，包含音體美、科學、信息、心理。

1.學校組成由杜校長領(lǐng)導的小組，從任課，教室安排、衛(wèi)生、安全等方面進行全盤的考慮，讓課后延時服務有序的進行。

2.同個班級超過30個人的優(yōu)先安排任課教師進行看班，一來方便管理，二來符合家長的意愿，班級報名人數(shù)沒有滿30人的，則安排同一年段的學生在同一個班級進行延時服務。

3.結(jié)合學校各社團的興趣的時間安排，靈活機動進行類似走班制的課后延時服務，有興趣小組活動的去參加興趣小組，，當天興趣小組沒有活動的回到班級參加課后延時服務。

一是課程較為單一：看護教師均為本校班主任教師，具有各項特長的專任教師非常少，課后延時服務的課程內(nèi)容較為單一，大部分以看護為主，除了技能課的專職教師外，大部分主任學科開展興趣小組的意愿不大。

二是家長更愿意參加的是有班級看護的課后延時服務。

家長更愿意讓孩子參加看護的課后延時服務，有時間可以完成作業(yè)，反而對于興趣小組的.，即使是免費的，家長也不愿意報名。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇四

筆者認為，新時期稅收的概念是一個科學的稅收的概念，其基本含義是：在經(jīng)濟發(fā)展的基礎上，使用法律，科學的管理，使稅收行業(yè)又好又快發(fā)展。經(jīng)濟決定稅收，稅收是經(jīng)濟的晴雨表。

一、納稅服務內(nèi)涵

目前，學術(shù)界尚未達成共識在納稅服務的內(nèi)涵方面，不同的學者也對納稅服務的定義認定的范圍是不同的，有不同的定義。在“國家稅務總局納稅服務工作規(guī)范管理工作的通知（試行）”中對納稅服務的定義是明確的。為了進一步改善和優(yōu)化納稅服務工作，提高納稅人滿意度國家稅務局應充分總結(jié)實踐經(jīng)驗，借鑒外國的先進管理經(jīng)驗。

1、納稅服務概念

所謂納稅服務，是指稅務機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施？。一般而言，納稅服務主要包括稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權(quán)益保護等內(nèi)容。在我國，納稅服務作為稅收行政行為的組成部分，是促進納稅人依法誠信納稅和稅務機關(guān)依法誠信征稅的基礎性工作。

2、納稅服務目標

稅務總局在納稅服務的總體目標是：在依法行政的前提下，為納稅人提供高質(zhì)量高效率的服務，營造法制、公平、文明、高效的稅收環(huán)境，提高納稅人滿意度，引導納稅遵從，促進依法行政、維護稅收法制。

3、納稅服務原則

（1）依法服務原則。納稅服務是稅收行政行為的重要組成部分。依法服務原則要求對納稅服務的內(nèi)容、范圍、方式等依法予以明確；稅務機關(guān)為納稅人提供涉稅服務必須以依法行政為前提。（2）統(tǒng)一規(guī)范原則。納稅服務作為稅務機關(guān)的法定義務，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署，規(guī)范展開。同時，鼓勵各地立足本地實際，開展切實可行的個性化服務活動。（3）公正公開原則。營造公平、公正的稅收環(huán)境，不僅是納稅人的迫切需求，也是國稅機關(guān)轉(zhuǎn)變職能的重要體現(xiàn)。（4）公開透明原則。實行公開辦稅，增強稅收執(zhí)法透明度，是納稅人在自我保護意識的同時，監(jiān)督國稅機關(guān)自覺克服“權(quán)本位”思想，規(guī)范執(zhí)法，減少隨意性。

二、納稅服務方法

1、對稅源進行有效管理

稅源管理是由基層稅務機關(guān)主要負責，稅源管理是工作的中心，各級各部門要圍繞改中心展開相應的工作；由稅務部門進行封閉管理，需要進行全方位的管理，稅源管理機制的建立。構(gòu)建稅務部門管理機制建設的良性互動機制。從稅收管理的.角度，稅務管理可以分為稅源監(jiān)控，稅收分析，納稅評估，稅務檢查四個方面。稅收管理主要的問題是不能形成整體合力，影響質(zhì)量和稅源管理的效率。建立稅源監(jiān)控，稅收分析，納稅評估之間的有機聯(lián)系，形成良性互動機制，形成“四合一”的互動機制，構(gòu)建信息渠道和靈活的信息發(fā)掘渠道、整理信息形成的傳動機制，集成到一個完整，高效運作的組織體系中，實現(xiàn)信息共享和雙向反饋，實現(xiàn)整個過程的優(yōu)化，監(jiān)控稅源，稅收分析，納稅評估和稅務稽查四方面是相對獨立和統(tǒng)一的關(guān)系。

2、對稅源進行有效監(jiān)控

整個稅收管理、必須遵守稅法及相關(guān)規(guī)定開展進行，這是稅收管理的一個基本原則。首先，依法治稅是現(xiàn)代稅收管理的基本特征，是法治的化身。稅收是宏觀調(diào)控與市場運作的重要手段，以適應市場經(jīng)濟的內(nèi)在規(guī)律的要求，稅收管理必須依法進行，雙方必須按照法律的規(guī)定，規(guī)范雙方的行為，全面提高依法治稅水平。第三是做好稅收工作，充分發(fā)揮稅收的基本保障功能。良好的組織收入，確保法律規(guī)定，法律規(guī)則順利實施。的經(jīng)濟運行的發(fā)展規(guī)律，市場主體行為的監(jiān)督依靠法治有序進行。

3、對稅源管理進行考核

檢查考核，應該有一個具體的評價指標，準確的保證評價指標體系的建立。我們認為，指標的選擇要體現(xiàn)科學性，重要性，易于操作，并應符合客觀實際，也要有科學依據(jù)。評價指標不可太小，太小不能全面反映評價指標的結(jié)果；也不能太多，太多會難以集中，操作不便。在評價指標體系的建立過程中，根據(jù)統(tǒng)計指標體系和實踐要求，常用指標的選擇，我們力爭成熟，如登記率等。

4、加強部門之間的組織協(xié)調(diào)

稅收是利益沖突的焦點，政策性強，涉及面廣。稅源管理，僅靠稅務部門是不夠的。孤軍奮戰(zhàn)開展稅收是不可行的，要依靠良好的社會環(huán)境以保護稅源管理有效實施。協(xié)稅護稅組織主要是指組織、團體、學校和其他扣繳義務人，依照稅收征管法的規(guī)定的保護納稅義務，基層組織中保障稅收的人。

5、推動信息化建設水平

信息化是當今世界發(fā)展的大趨勢。充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，大力推進稅收管理信息化建設，不斷強化管理手段，是必由之路。稅收管理創(chuàng)新的手段要從稅務登記做起。填寫可以直接從互聯(lián)網(wǎng)，納稅人確認提交的內(nèi)容，通過網(wǎng)站的應用程序直接寫入系統(tǒng)，審批通過。納稅人申請的批準，系統(tǒng)生成相應的提示；納稅審批系統(tǒng)以信息的形式通知納稅人行駛相應的義務和權(quán)利。根據(jù)業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)建立納稅人稅收管理員電子檔案，實施稅收管理，稅收管理員還可以定期檢查登記信息與工商，金融，技術(shù)監(jiān)督的外部系統(tǒng)，海關(guān)和其他部門的信息核對，杜絕逃稅者的存在。

三、國稅納稅服務的優(yōu)化

1、強化納稅服務觀念

稅收服務的本質(zhì)是對納稅人權(quán)利的有效實現(xiàn)，納稅服務工作也應該保護納稅人的基本權(quán)利。對于納稅服務，我們需要加強納稅服務理念，德國在納稅服務領(lǐng)域取得了巨大的成就，基本經(jīng)驗是讓納稅服務理念通過納稅服務實踐實現(xiàn)。創(chuàng)新納稅服務理念，加強納稅服務理念的建設不僅是稅務部門的責任，政府公共部門要牢固樹立，是政府職能轉(zhuǎn)變的基礎作為一個系統(tǒng)的工程，科學定位政府在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。作者認為，加強納稅服務理念，最根本的一點是實現(xiàn)納稅人為中心的理念，進而進行稅收征收管理的全過程。在政府職能轉(zhuǎn)變的背景下，稅務機關(guān)作為政府的重要職能部門要堅持以人為本的精神，以對納稅人的納稅服務的需求作為工作的基本出發(fā)點。

2、健全納稅服務制度

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和納稅人意識的逐漸提高，納稅人的納稅服務的需求逐漸呈現(xiàn)出多元化的趨勢。納稅服務，包括系統(tǒng)服務和內(nèi)容服務兩部分。所以，納稅服務是相當廣泛的，實現(xiàn)對納稅人權(quán)利的充分保護，使得納稅人的納稅服務能得到滿足，必須促進中國稅收工作的進展，進一步完善納稅服務體系。提升稅收征管的質(zhì)量和效率，建立完善的制度。

3、加強建設納稅服務機構(gòu)

機制是制度運行的保證，納稅服務體系要得到充分實施，正常運行，還必須有一個特殊的制度保障體系。在中國，有關(guān)納稅服務作為一個相對獨立的機構(gòu)來處理稅收服務，這個獨立的特殊稅收服務機構(gòu)應擴展到整個國家稅務系統(tǒng)中，從管理局，向區(qū)，縣局和基層征收單位逐層開展建立。尤其是基礎的稅收制度，完善納稅服務制度建設更有利于稅收服務系統(tǒng)的實現(xiàn)。

4、建立稅務中介機構(gòu)

納稅服務是稅務機關(guān)的職責和義務，但隨著勞動納稅服務和社會分工的日益增加的需求納稅服務越來越細化，稅務機關(guān)已成為納稅服務的有益補充。在努力提高稅務部門服務質(zhì)量的同時，還應重視中介的作用，促進稅務代理業(yè)務的發(fā)展，有利于減少不必要的納稅人的稅收成本，從而促進稅收工作的更好的發(fā)展。

最后，從納稅服務中介服務的國外先進經(jīng)驗，專業(yè)中介服務的運作模式和管理模式，是優(yōu)化納稅服務的關(guān)鍵?；鶎佣悇諜C關(guān)要保持與稅收中介的良好合作，支持其履行稅務代理服務并提供相應的幫助和指導。并對中介機構(gòu)進行適當?shù)恼{(diào)控，從而促進職業(yè)道德的提升。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇五

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

報關(guān)實習心得

會計實習的

大學生財務實習心得

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇六

服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經(jīng)歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。

我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內(nèi)容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。

當然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因為一些產(chǎn)品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關(guān)管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經(jīng)驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關(guān)的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)！當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗！

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇七

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,市場行為與運作越來越趨于規(guī)范,市場對會計信息的要求也越來越高,現(xiàn)代企業(yè)中的管理信息網(wǎng)絡很大程度上就是以數(shù)字形式表現(xiàn)出來的會計信息系統(tǒng)。會計只是企業(yè)管理活動的一部分,產(chǎn)生于企業(yè)管理系統(tǒng)中,并以管理當局的名義向外披露會計信息,對其可靠性、真實性負責。會計信息是公司治理結(jié)構(gòu)中不可或缺的組成部分,會計信息使用者根據(jù)會計信息了解并監(jiān)督企業(yè)管理活動,作出相關(guān)決策。

一、影響會計信息質(zhì)量的主要因素

首先,會計信息市場是市場經(jīng)濟的必要組成部分,我國的市場經(jīng)濟還不夠完善,會計信息市場也存在信息不完整,落后于市場經(jīng)濟的發(fā)展步伐。當前,我國會計信息的披露也存在一些問題,主要體現(xiàn)在兩個方面:(1)會計信息質(zhì)量不高,存在著不真實、不相關(guān)的信息。動因表現(xiàn)為:利益驅(qū)動,會計信息提供者故意造假和會計基礎工作不扎實,會計核算程序誤差造成信息存在差異。(2)信息使用者不成熟,主要表現(xiàn)為,一是對會計信息使用不充分,經(jīng)驗管理、投機心理嚴重;二是信息反饋不力,使會計缺乏一個有序運行的會計信息市場。目前企業(yè)的會計信息是由企業(yè)編制,并向社會公開發(fā)布的。會計信息表現(xiàn)為一種公共產(chǎn)品向廣大的信息使用者免費提供,會計信息具有和其他公共產(chǎn)品一樣的公共性和外部性的特點。這樣會計信息提供者無法通過市場出售其產(chǎn)品,也無法收回成本,取得利潤,甚至有時會因提供真實信息而遭受損失,從而失去了提供真實會計信息的積極性,造成目前會計信息的質(zhì)量不高。就會計信息而言,其向外披露后,會對其他公司和個人產(chǎn)生直接或間接的影響,以上市公司披露的會計信息對廣大投資者的影響可說明。這使得披露真實信息的公司也逐漸地只披露利好的信息,而隱藏不利的信息,粉飾會計信息。這樣社會資源不能優(yōu)化,市場沒有效率。

其次,會計信息使用者的行為也影響會計信息市場。會計信息市場是否有效,關(guān)鍵在于會計信息使用者是否遵循了市場運行的一般規(guī)則,是否真正成為市場環(huán)境下的能動主體。在會計信息市場上,政府作為國民經(jīng)濟的調(diào)控者,是會計信息的最大使用者,以及國有銀行、作為會計法規(guī)、制度的制定者、國有企業(yè)的所有者等等。而市場有效性的一個表現(xiàn)是通過“無形的手”的作用,達到某種利益的均衡。政府作為宏觀經(jīng)濟的調(diào)控者在市場失靈時介入市場。而政府的多重身份必然會顧此失彼,無法成為有效的會計信息使用者。在資本市場的信息需求者主要是大、中、小股東。大股東對真實會計信息的需求最迫切,由于我國的公司治理結(jié)構(gòu)比較特殊,大股東對公司一般有絕對的控制權(quán),董事會基本按大股東的意志進行決策,大股東就會蛻變?yōu)樾畔⒌闹圃煺?不再是本來意義上的會計信息需求者。這樣導致會計信息市場不能按照市場規(guī)則來運行,會計信息需求者又不成熟,使會計信息市場沒有了強有力的監(jiān)督者,會計信息也就不會透明。要根除會計信息的質(zhì)量問題,需借助市場的力量,形成對會計信息的強有力的監(jiān)督,促使會計信息質(zhì)量的不斷提高,實現(xiàn)社會資源的有效配置。

二、如何構(gòu)建與完善會計信息市場

培育有效的.資本市場體系,發(fā)揮資本市場配置資源的應有作用,應堅持企業(yè)科技創(chuàng)新為主,為各種所有制服務;堅持公平、公開、公正的市場競爭原則,發(fā)揮市場配置資源、優(yōu)勝劣汰的作用;堅持政府監(jiān)管與市場監(jiān)督相結(jié)合,充分發(fā)揮社會輿論和廣大股民的監(jiān)督作用。從而盡快建立起有效的資本市場,培養(yǎng)理性的投資者群體,促使有效會計信息市場的形成。

1.強化董事會職能。發(fā)揮董事會的集體決策作用。從制度上保證董事會職權(quán)由董事會行使,而不是董事長個人行使決策權(quán)。使董事會相對獨立于公司控股股東及經(jīng)營者,保證董事會獨立判斷公司事務、決策公司經(jīng)營。明確權(quán)責,保證董事履行勤勉和誠信務,有利于強化董事的責任心。

2.要培育建立職業(yè)經(jīng)理人才市場,上市公司所有者對經(jīng)理層的選拔、錄用、解聘完全按照市場化原則進行,在這種優(yōu)勝劣汰的環(huán)境下必將促使經(jīng)理層努力經(jīng)營,抑制操縱會計報表的行為。

3.完善監(jiān)事會功能。監(jiān)事會成員應該具備形式和實質(zhì)上的獨立性。應具備行使職責所必備的法律、財務、會計等方面的專業(yè)知識,堅實的知識背景與專業(yè)能力應具有互補性。以便及時作出判斷,并將所形成的明確意見傳達給董事會和管理層。監(jiān)事會應與董事會內(nèi)設的審計委員會進行充分的信息交流,明確兩者的工作是相互補充的,使監(jiān)事會不僅做到事后監(jiān)督而且兼顧過程監(jiān)督。

4.建立健全內(nèi)部控制制度。完善的內(nèi)部制度可以優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu),調(diào)整各個相關(guān)利益者的權(quán)利和責任,能規(guī)范會計信息的披露。以企業(yè)經(jīng)濟利益的最大化為目的。實行分級的功能定位體制,相互監(jiān)督,并保持會計控制的目標一致性。并依靠董事、監(jiān)事和經(jīng)理之間的相互監(jiān)督來實施內(nèi)部監(jiān)控,依靠資本市場、經(jīng)理人才市場和產(chǎn)品市場來實施外部監(jiān)控。

5.完善經(jīng)營者的約束與激勵機制,完善上市公司經(jīng)理層的運作機制。全面推行聘任制,加強對經(jīng)營者的制衡約束,通過直接監(jiān)督、間接監(jiān)督和制度約束來完善內(nèi)部控制制度,把經(jīng)理人的利益和公司的命運連在一起,讓經(jīng)理人自覺地實現(xiàn)和改善企業(yè)的業(yè)績,從而保證會計信息的質(zhì)量。

6.加大中國上市公司信息披露的監(jiān)管力度和處罰力度。面對變化創(chuàng)新、復雜的資本市場,應進一步完善法律體系,加大處罰力度,保證年度財務會計報告審計高質(zhì)量,提高公司治理會計信息的真實性和高質(zhì)量,進一步改革中國的注冊會計師審計制度。

三、加強內(nèi)部會計信息監(jiān)督,提高監(jiān)控力度

首先,嚴格的日常核對制度。建立并嚴格實施相關(guān)會計記錄的日常核對制度是加強中小企業(yè)會計監(jiān)督的重要內(nèi)容。日常的核對制度包括賬證核對、賬賬核對、賬表核對、賬實核對等。日常核對制度對保證會計記錄的真實、完整、正確,保證中小會計控制的有效性。會計人員還要有較高的風險管理能力。在提供會計信息時,也承擔著一定的風險。隨著知識經(jīng)濟的飛速發(fā)展,會計人員面臨的經(jīng)濟事項會越來越復雜,這就要求會計人員能夠在保持職業(yè)的謹慎性和規(guī)范性的同時,能從整體的角度,用科學的分析方法,找出解決的辦法和思路。使企業(yè)會計監(jiān)督能夠有效的得以執(zhí)行。并確定經(jīng)濟工作中每個環(huán)節(jié)、每個崗位的工作職責、工作程序、職責權(quán)限、制約措施和手段,并做到相互分離、相互制約。同時公開辦事制度、程序,堅持做到手續(xù)齊全,層層把關(guān),以制度進行管理,防范于未然。建立健全內(nèi)部控制制度是內(nèi)部約束機制的前提條件,沒有規(guī)矩不成方圓,關(guān)鍵是通過制度依法進行管理,發(fā)揮內(nèi)部會計監(jiān)督的職能。其次,發(fā)揮財稅監(jiān)督的整體性、源頭性優(yōu)勢。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇八

服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。下面是本站小編整理服務行業(yè)工作經(jīng)驗總結(jié)的范文，歡迎閱讀!

一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的

學習計劃

2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

一年來，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務第一”的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。

以上是自己對全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要做好

工作計劃

一、全市金融工作情況(一)大連港成功發(fā)行h股，企業(yè)上市融資取得重大突破。今年4月大連港成功在香港主板發(fā)行上市，募集資金25億港元，實現(xiàn)了大連企業(yè)境外首發(fā)上市零的突破，大連港受到境外投資者的熱烈追捧，在國際資本市場打響了大連老工業(yè)基地振興和國際航運中心建設的品牌。今年5月又有潤澤農(nóng)化、東泰廢棄物處理分別在美國otcbb上市交易，我市境外上市的民營企業(yè)達四家。6月，由招商銀行作為主承銷商的大連西太平洋石化公司10億元短期融資券成功發(fā)行，成為遼寧省首筆企業(yè)短期融資券，為企業(yè)開拓了新的融資渠道。

(二)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設。一期工程a座進展順利，由中鐵建工集團開發(fā)建設的b座項目于4月19日正式破土動工，預計今年底可完成主體封頂。二期工程已確定金融大廈、證券大廈、信托大廈、保險大廈、石油大廈5個項目，并在香港舉辦了“星海灣金融商務區(qū)招商項目推介會”，香港浩業(yè)、利通投資等十幾家企業(yè)與市政府簽訂了投資意向書，意向投資金額達7億美元。我辦會同星海灣開發(fā)建設管理中心多方協(xié)調(diào)，總體動遷的前期準備工作已就緒。

(三)落實各項舉措，加快金融業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

1、經(jīng)過積極爭取，今年1月大連商品交易所獲準上市豆油期貨，形成了黃大豆1號、2號、豆粕、玉米、豆油5個交易品種，初步完善了農(nóng)產(chǎn)品交易體系。

2、繼續(xù)深入推進保險創(chuàng)新發(fā)展工作。今年1月，由太平養(yǎng)老保險公司和市工商銀行聯(lián)合承辦的首筆245萬元標準化企業(yè)年金業(yè)務正式簽單，標志著我市標準企業(yè)年金市場化運作的開始。同時責任保險、農(nóng)業(yè)保險以及建筑工程意外險也得到進一步發(fā)展和普及，較好地發(fā)揮了商業(yè)保險輔助社會管理的功能和作用。積極推進保險信用體系建設和服務創(chuàng)新工作，深入開展保險進社區(qū)工作。

(四)深化地方金融改革，做大做強地方金融機構(gòu)

1、支持市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營，不斷做大做強。按照銀監(jiān)會確定的各項標準，全力推進市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營。組建星海灣金融商務區(qū)投資管理公司，幫助市商行置換非信貸資產(chǎn)約30億元。積極支持市商行引進境外戰(zhàn)略投資伙伴，先后于十幾家外資金融機構(gòu)進行商談，目前已與加拿大豐業(yè)銀行、澳大利亞國民銀行達成初步合作意向，正在進行實質(zhì)性洽談。

2、深化農(nóng)信社改革，支持農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月，甘井子農(nóng)村合作銀行獲準掛牌成立，率先在東北地區(qū)78家縣級農(nóng)信社中完成了農(nóng)村合作銀行的組建工作。今年1月甘井子農(nóng)村合作銀行正式掛牌成立，成為東北地區(qū)78家縣級農(nóng)村信用社中首家成立的農(nóng)村合作銀行。

3、促進信托業(yè)規(guī)范發(fā)展。上半年華信信托按照行業(yè)監(jiān)管的要求，穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營，延續(xù)了良好發(fā)展勢頭，受托理財余額達46.8億元，綜合競爭力繼續(xù)位于全國信托公司前列。

4、4月末大通證券破產(chǎn)重整工作正式啟動，破產(chǎn)重組籌備工作已全面展開。

(五)上市公司股權(quán)分置改革全面完成。去年8月省政府全面部署上市公司股權(quán)分置改革工作以來，我市高度重視，全力推進。市領(lǐng)導親自推動，有關(guān)部門密切配合，積極研究對策措施，有效解決了公司股改的難點問題和歷史遺留問題，截至6月末，我市15家需股改的上市公司全部完成股改。

(六)采取有效措施，支持中小企業(yè)發(fā)展。今年3月我辦起草并以市政府名義印發(fā)了《大連市金融業(yè)支持民營經(jīng)濟和中小企業(yè)發(fā)展的實施意見》(大政辦發(fā)[xx]21號)，對金融業(yè)支持中小企業(yè)發(fā)展提出明確的任務和要求。5月24日，市政府召開專題座談會，進一步落實《實施意見》。各金融機構(gòu)圍繞民營經(jīng)濟和中小企業(yè)的貸款特點，成立專門機構(gòu)，制定信貸管理辦法，開發(fā)出針對小企業(yè)特點的20余個新產(chǎn)品。截止一季度末，全市小企業(yè)貸款余額452.3億元，占各項貸款的18.7%，比年初增加21.9億元，增幅為5.1%，高出貸款增幅1.8個百分點，占新增貸款的28.6%。今年6月，國家開發(fā)銀行與大連高新技術(shù)園區(qū)簽署“支持全球海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)專項貸款合作協(xié)議”，給予海外留學人員歸國創(chuàng)業(yè)25億元額度的專項貸款支持;中國進出口銀行與大連軟件園股份有限公司簽署中小企業(yè)軟件出口專項貸款意向書，對我市軟件出口中小企業(yè)給予專項資金支持。通過搭建融資平臺，促進我市創(chuàng)新型城市建設。

(七)圍繞金融業(yè)發(fā)展和全市重點工作，制定金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃。為科學規(guī)劃今后5年我市金融業(yè)發(fā)展，全力支持和配合“一個中心、四大基地”建設，今年上半年結(jié)合當前金融發(fā)展實際，緊緊圍繞全市“”規(guī)劃確定的重點工作和任務，著手制定《大連市金融業(yè)發(fā)展“”規(guī)劃》，客觀分析我市金融發(fā)展的實際情況，面臨的機遇挑戰(zhàn)，明確未來5年金融發(fā)展的指導思想和戰(zhàn)略目標，確定了促進金融發(fā)展、支持經(jīng)濟建設的各項措施。發(fā)展規(guī)劃現(xiàn)已起草完成，并在多次修改后形成征求意見稿發(fā)送有關(guān)單位，目前正在根據(jù)反饋意見做進一步修改。

(八)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，加快金融信用體系建設

1、實施金信工程，推進金融信用體系建設。目前我處正在制定《金融信用體系建設實施方案，按照《大連市社會信用體系建設實施方案》的要求，聯(lián)合監(jiān)管部門、金融機構(gòu)和有關(guān)單位，以建立信用信息征集與信用評價體系基本框架為基礎，綜合抓好宣傳教育，信用立法，風險防范，整合信用信息資源，培育信用市場等工作，建立長效工作機制，在全市組織實施金融信用體系建設系統(tǒng)工程，積極推進金融信用體系建設，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的信用環(huán)境。

2、組織開展信用社區(qū)和信用小企業(yè)評選活動。正在制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，開展信用小企業(yè)評選活動,通過利用政府相關(guān)部門信息，對企業(yè)進行綜合評價，樹立守信典型，提高小企業(yè)信用意識。積極與財政協(xié)商，出臺信用社區(qū)評選的獎勵政策，帶動信用社區(qū)評選工作深入開展，促進我市金融生態(tài)環(huán)境的改善。

(九)繼續(xù)推動小額貸款發(fā)放工作

1、組織調(diào)研，提出建議。小額貸款以往主要靠行政手段推動，相關(guān)政策不配套，我處按辦領(lǐng)導指示，先后多次組織有關(guān)部門專題研究，對小額貸款工作進展情況跟蹤調(diào)查，根據(jù)中央有關(guān)政策精神和上海、沈陽等地的做法，形成專題報告，提出政策建議，上報市領(lǐng)導及有關(guān)部門，并與市財政局以電話、面談、公函的形式進行多次溝通，以推動這項工作實現(xiàn)新突破。

2、協(xié)調(diào)關(guān)系，推動工作。為切實推進這項工作，我處經(jīng)常聽取擔保公司及銀行的意見，了解存在的問題，提出解決辦法。對戚秀玉職業(yè)介紹所部分到期小額貸款展期或續(xù)貸的要求，我處多次與財政局、市擔保公司、市商行及小額貸款經(jīng)辦支行、戚秀玉職業(yè)介紹所等部門進行溝通協(xié)商，組織召開協(xié)調(diào)會，目前，有關(guān)事宜正在逐步解決。

3、創(chuàng)新方法，注重實效。要保證小額貸款工作持久開展，必須積極探索新機制。我們根據(jù)戴市長在沙區(qū)調(diào)研的成果，建議各區(qū)市縣以新增財政存款為條件，對開辦銀行給予政策鼓勵，并建立有效的貸款損失補償機制，解除銀行后顧之憂。并將小額貸款工作與科技發(fā)展、創(chuàng)業(yè)貸款結(jié)合起來，使小額貸款工作逐步走上正軌。

二、下半年主要任務

下半年我辦將緊緊圍繞黨代會確定的“加快發(fā)展現(xiàn)代金融業(yè)”的各項任務，全力做好以下金融工作：

(一)全力推進星海灣金融商務區(qū)建設

1、加快一期工程a、b座建設。

2、抓緊落實啟動香港招商5個項目，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展打造有形載體。

3、啟動總體動遷工作。

(二)積極擴大金融對外開放

1、安排好市政府與倫敦金融城的各項金融合作活動。

2、繼續(xù)推動美國花旗銀行在連設立分行工作。

(三)落實各項舉措，構(gòu)建功能完備的現(xiàn)代金融服務體系。

1、支持保險業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，研究探索商業(yè)保險參與社會管理的有效方式，繼續(xù)深入開展保險信用體系建設、保險服務創(chuàng)新和保險進社區(qū)工作。

2、加強對中小企業(yè)的信貸支持和金融服務，組織銀企對接、融資培訓、金融新產(chǎn)品推介等活動。

3、支持大商所研究開發(fā)新品種。

(四)加快地方金融改革，促進地方金融機構(gòu)快速發(fā)展。

1、推進市商行跨區(qū)域經(jīng)營，積極開展引進境外戰(zhàn)略合作伙伴工作，實現(xiàn)增資擴股至40億元。

2、支持農(nóng)信社提高整體經(jīng)營水平，為其發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和條件。

3、繼續(xù)支持信托公司做大做強，穩(wěn)妥推進證券公司重組。

(五)大力發(fā)展資本市場，加快推進企業(yè)上市融資。

1、以大連港在香港成功上市為契機，加強指導和服務，全力推進我市企業(yè)利用海內(nèi)外資本市場上市融資，促進資本市場健康發(fā)展。

2、爭取獐子島漁業(yè)做為東北第一股在深交所創(chuàng)業(yè)板上市。

3、會同國資委探索國有企業(yè)改制上市的途徑，推動重工起重等重點國有企業(yè)境外上市工作。

4、加強擬上市企業(yè)培養(yǎng)，提供上市公司質(zhì)量。

(六)優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境

1、組織實施“金信工程”，制定《大連市信用小企業(yè)評選活動實施方案》，組織好信用小企業(yè)評選工作，建立有效的工作機制。

2、會同有關(guān)部門研究探索靈活有效的處置方式，提高不良資產(chǎn)處置效率，加快不良資產(chǎn)打包處置。

3、開展信用社區(qū)、信用小企業(yè)評選，搭建金融信息共享平臺，使金融生態(tài)環(huán)境得到進一步優(yōu)化。

4、整合全市金融信息資源，搭建信息溝通平臺，形成信息交流機制，加強網(wǎng)站建設，推進電子政務，實現(xiàn)信息共享，為金融業(yè)發(fā)展服務。繼續(xù)做好社區(qū)金融學校工作。

5、繼續(xù)做好金融風險防范化解工作，做好證券整頓、大證清算、信托清算等工作。

(七)繼續(xù)推進下崗失業(yè)人員小額貸款發(fā)放工作

創(chuàng)新小額貸款發(fā)放機制，建立有效的貸款損失補償機制，制定鼓勵政策，調(diào)動銀行主動參與小額貸款工作的積極性，促進小額貸款工作更進一步發(fā)展。

(八)加強作風建設和干部隊伍建設

1、繼續(xù)加強思想理論、政治素質(zhì)和專業(yè)知識教育，提高機關(guān)干部隊伍素質(zhì)，建設學習型組織，鞏固

先進性教育

2、繼續(xù)搞好軟環(huán)境建設，努力建設服務型機關(guān)，切實做好為金融機構(gòu)和廣大市民的服務工作。

3、完善督查制度，加強督查工作，嚴格依法行政，提高辦事效率。

4、加強黨風廉政建設，繼續(xù)落實好《實施綱要》和《具體意見》，構(gòu)建金融系統(tǒng)教育、制度、懲治三位一體的廉政體系和機制。同時在辦內(nèi)進一步落實黨風廉政建設責任制，加強廉政教育，強化民主監(jiān)督，繼續(xù)推行述職評廉，保持勤政敬業(yè)，反腐倡廉的良好風氣。

我從事服務行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自己的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實的。下面我就談一談我在服務行業(yè)管理方面心得。

服務意識：賓客是我們的服務對象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務，不用客人去說，他的一個眼神，一個動作就是我們的服務目標，只有這樣才能讓客人感覺到與眾不同的服務。優(yōu)質(zhì)的服務是管理的基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。

管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的

規(guī)章制度

崗位職責

培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講文明、講禮貌、有專業(yè)知識、高質(zhì)量服務素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責、服務流程、服務標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務項目、安全防火、衛(wèi)生標準、推銷的技巧等。

制度與職責：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設想沒有一支紀律嚴明的服務隊伍，怎么可能奢望可以提供優(yōu)質(zhì)的服務，嚴格執(zhí)行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍必須要有鐵的紀律，提倡軍人的風格，做到有令必行，紀律嚴明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽，最終贏得可觀的效益。

衛(wèi)生：環(huán)境衛(wèi)生對于服務行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會給客人以踏實、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達標，每一個細微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛(wèi)生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每天按計劃檢查衛(wèi)生工作，針對不合格的衛(wèi)生一定要馬上整改，做出處理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，一定按規(guī)定執(zhí)行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。

團隊意識：團隊意識對于一個企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結(jié)的力量，一個企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎么能立足于激烈的商海之巔呢?團結(jié)是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結(jié)一致的服務隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實現(xiàn)的企業(yè)目標。

節(jié)能降耗：節(jié)能是我們一直的傳統(tǒng)美德，一個企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時無刻都關(guān)注著被浪費的能源，同時可以推出獎勵機制，獎罰分明，樹立員工的節(jié)能意識。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時間，低制易耗品更應勤查勤看，杜絕浪費及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費。企業(yè)少支出一點就等于我們多賺些。

推銷：推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務人員關(guān)系不大，實則不然，任何一個員工既是服務員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個點，只有把他們的積極性調(diào)動起來，企業(yè)的服務項目才會更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應該有一套科學合理的推銷獎勵方案，確實讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對答如流，從而達到推銷的目的。服務工作能順利進行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。

安全防火：安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設置科學合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計劃，定期演習，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識，從自身做起，制定嚴格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預防勝于救災，培訓員工如何應付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠都不可松懈。

防盜：防盜工作更是管理中的重點，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因為某些情況偷客人或同事的財物，管理人員平時要加強思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅決追察到底，決不姑息。社會上一些閑散人員，來店消費時用盡各種方法偷盜客人財物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財物，管理人員要灌輸員工防盜意識，不要給盜竊者可乘之機。

服務口號

儀容、儀表是精神風貌的標志

微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務的開始

服務行業(yè)是一個以顧客為中心，注重顧客體驗，滿足顧客日常需求為目的的有償或者無償?shù)男袠I(yè)。一般是通過政府或者社會機構(gòu)向公眾提供的，解決公眾日常需求業(yè)務的行業(yè)，例如交通、通信、餐飲、醫(yī)療、能源等等。

可能大家都有過搭乘出租車，去飯店用餐，去賓館住宿或者乘坐飛機的經(jīng)歷。作為一個普通消費者，誰都希望自己能被服務提供者投以最高的關(guān)注度，解決自己的實際問題的同時又為自己帶來最舒適的體驗。

我之前也有從事過餐館服務員、4s店收銀這樣的服務工作，為私人老板打過工，再后來進入安利公司成為倉務助理，公司服務的流程要求越來越復雜，標準越來越高，神秘訪客對于服務考核的內(nèi)容也是越來越細化。從一開始的懵懵懂懂、不知所措到能夠熟練的招呼客人提供菜品或者辦理業(yè)務，從一個打招呼都不太標準的普通服務員到知道從客人踏進店門的第一步就知道該如何向顧客提供更為完善的服務，每一次改變都是對自我的進一步提升。 作為一個提供服務的人，首先最重要的一點，是要放下你的身段，無論你之前做過什么事情從事過什么行業(yè)，在你換上服務員工服站在面對顧客的位置上的那一刻起，從心態(tài)上首先要成為一個謙卑、溫和和一個善于聆聽別人的人，一切要以顧客為導向，最大程度上滿足顧客的需求。

當然，擁有發(fā)自內(nèi)心的“正能量”(國外稱之為mojo)能幫助你在服務崗位更能發(fā)揮出你的個人魅力。當你的內(nèi)心是充滿陽光、欣喜與分享精神的時候，你對于自己工作內(nèi)容非常喜愛的時候，當顧客對于你的工作表現(xiàn)非常滿意而對你發(fā)出贊美的時候，你會感覺到這樣的“正能量”會愈加幫助你在這樣的工作中獲得更多的回報?；蛟S回報不一定非得是物質(zhì)上的，最起碼你可以獲得一個很輕松愉悅的心情，和別人如何相處交流的經(jīng)驗，以及自己或者他人對自己從事工作的積極正面的肯定。

有時候，顧客會因為一些產(chǎn)品或者服務提供不到位等原因上門投訴或者申訴，作為服務行業(yè)最基本的原則當然是將心比心??如果我買到了東西這么短時間壞了或者讓我等了這么久怎么還沒有弄好，但凡顧客有焦躁甚至惱怒的心理都是可以理解的。但作為員工我的經(jīng)驗告訴我一定要按照顧客的具體的情況，結(jié)合公司制訂的詳細規(guī)定進行反饋和及時處理。首先要及時安撫或者排解顧客的不良情緒避免事態(tài)惡化，把情緒失控的顧客盡量帶離事發(fā)地點并向相關(guān)管理人員及時反映情況并跟進處理。其次，向經(jīng)驗豐富的前輩請教顧客的問題該如何處理，并主動學習彌補自己的不足，以后遇到相同或者類似的情況盡量自己解決。最后，矛盾的原因和主要責任要及時劃分清楚，按照標準的流程，尋找相關(guān)的對策予以解決。凡事都有輕重緩急，把顧客反映的問題一一羅列，能最快速度解決的，矛盾最突出的問題放在首要位置解決，并盡量在第一時間回復顧客，讓顧客有被重視的感覺。

其實，服務業(yè)就是一面鏡子，反應了員工的工作狀態(tài)，一個公司的企業(yè)文化，甚至可以折射出一個社會的人文道德水平。在后現(xiàn)代注重體驗的當今社會，愈是服務意識高的行業(yè)，其所能提供附加價值也就愈多。不論是從提升顧客體驗度，提升自我素質(zhì)的角度，還是從為公司贏得更不錯的業(yè)績出發(fā)，做好服務工作是所有工作中不可或缺的重要一環(huán)!當你從事過一段時間的服務業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)它會使我們變得更豁達、更寬容、更豐富也更美麗!

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇九

現(xiàn)在是學生黨的下學期，大四生都在準備實習以及畢業(yè)論文的撰寫，下面為大家?guī)頃嫯厴I(yè)論文一篇，僅供閱讀!更多資訊盡在應屆畢業(yè)生網(wǎng)!

摘要：會計信息的真實與有效在宏觀調(diào)控、微觀管理及促進經(jīng)濟發(fā)展等方面都發(fā)揮著巨大作用,直接關(guān)系到信息使用者的經(jīng)濟決策和國家的宏觀決策是否合理有效。會計信息失真使管理層不能了解企業(yè)的真實情況,就不可能制定出正確的產(chǎn)業(yè)政策和作出合理的經(jīng)濟布局;對企事業(yè)單位而言,經(jīng)營失敗和財務困境則可能是會計信息失真的直接后果;對于證券市場的投資者,則可能因為企業(yè)會計信息失真造成難以承受的損失,會計信息有助于降低投資者決策過程中面臨的不確定性,促使社會資源趨利性流動。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十

關(guān)鍵詞：黃金投資；現(xiàn)狀分析；建議；

一、當前我國黃金投資市場的現(xiàn)狀分析

（一）黃金交易的主要品種

在我國黃金流通的交易品種有很多種形式，包括實物、股票、t+d、期貨qdii等。其中實物黃金主要是指金條、金首飾以及金幣等。實物黃金所需投資本金比較高，且沒有較好的流動性，只能等待黃金價格上漲時，才能獲取部分利益，同時持有實物黃金，并不能產(chǎn)生利息收益，但是，實物黃金不會牽扯到其他成本，與其他收藏來講，其價格波動幅度不高，風險相對來講比較低。所謂的紙黃金，又被稱之為記賬黃金，是存在賬面上以一種虛擬形式存在的黃金，也就是通過電子記賬，將投資者的買賣交易及持有量進行記錄，具有投資低門檻、方便交易等優(yōu)點，但同時紙黃金的交易成本頗高。而黃金t+d是一種標準化合約的形式，是由上海市黃金交易所進行統(tǒng)一制定的一種交易模式，其規(guī)定在未來的某一個特定的地點及時間內(nèi)，交易一定數(shù)量黃金的方式。主要買賣方式是采用保證金，對交割日期沒有嚴格要求。qdii主要是黃金指數(shù)的qdii基金以及對境外黃金進行投資，對海外的黃金市場進行投資，就可以選擇多種黃金投資方式。而黃金股票，主要是指與黃金有關(guān)的企業(yè)，是由金礦公司面向社會進行公開發(fā)型的股票，包含已上市或者未上市的。對黃金類股票進行投資，是一種間接投資方式。黃金期貨主要是將以后某一時間段的黃金價格為交易標，其具有能夠雙向建倉、交易方便的特點，甚少的資金投入就可推動大額交易，但其具有很大的風險。

（二）黃金交易的主體

我國自從形成了黃金投資市場的體系后，進行黃金市場交易的主體越來越廣泛，其中包含供應商、企業(yè)、個人、央行、商行以及投資企業(yè)等。參與市場交易的主體被豐富了以后，有效推動黃金產(chǎn)業(yè)迅速的發(fā)展，起到了活躍黃金市場氛圍的'作用。隨著黃金交易主體不斷的增多，相關(guān)咨詢公司與投資公司也應運而生，促進了黃金市場得到迅速發(fā)展。

（三）黃金交易制度建設

當前我國的黃金市場，主要是場內(nèi)市場的表現(xiàn)形式，上海黃金交易所使用的是會員制，會員通過境內(nèi)進行注冊并登記后，才能從事相關(guān)黃金業(yè)務。根據(jù)會員的業(yè)務范圍，將會員分成三種類型，即金融類、綜合類以及自營。其中經(jīng)營類會員，其主要權(quán)限是可自營、代理業(yè)務以及通過批準的其他業(yè)務類型。而綜合類會員，只能進行自營及代理的業(yè)務。自營會員則只能自營。

（四）黃金交易監(jiān)管主體

當前我國黃金投資市場的監(jiān)管狀態(tài)是多方面的。根據(jù)黃金市場的相關(guān)監(jiān)管制度中規(guī)定，上海黃金交易所隸屬于中國人民銀行管轄，主要對其現(xiàn)貨的黃金類交易業(yè)務進行監(jiān)管。上海期貨交易所隸屬于證件監(jiān)督委員會管轄，主要對其已經(jīng)上市的黃金期貨交易業(yè)務進行監(jiān)管。商業(yè)銀行屬于銀行業(yè)監(jiān)督委員會管轄范圍，主要對其柜臺黃金業(yè)務進行監(jiān)管。企業(yè)隸屬于工商行政管理總局管轄，主要對其生產(chǎn)黃金及營銷首飾業(yè)務進行監(jiān)管。而黃金投資行業(yè)在自律方面，是由中國黃金協(xié)會及上海黃金交易所進行行業(yè)的。由監(jiān)管部門以及自律機構(gòu)承擔監(jiān)督責任，同時還應對未來黃金投資行業(yè)的發(fā)展進行規(guī)劃。

二、當前我國黃金投資市場主要存在的弊端

（一）黃金投資渠道不健全，市場的深度有待提高

黃金與市場上其他投資產(chǎn)品相比較，具有高度保值的作用，當今社會經(jīng)濟處于動蕩的狀態(tài)，人們選擇投資黃金是規(guī)避風險的主要手段之一，由于國際金融市場不穩(wěn)定，很多國家都處于常年戰(zhàn)爭的狀態(tài)，很多國家都對流通貨幣增發(fā)，受到流動性泛濫的深度影響，使得國內(nèi)投資者的目光都紛紛轉(zhuǎn)移到黃金上，與西方發(fā)達國家的黃金市場相比較，目前我國的黃金投資品種比較少，且黃金投資渠道尚不健全。當前在我國黃金投資的品種里，對實物黃金的交易及投資渠道處于缺失狀態(tài)，使得投資型及紀念性黃金產(chǎn)品想要進行交易，很難找到正規(guī)渠道，對實物黃金的市場規(guī)模有一定的限制。而紙黃金的交易成本比較高，雖然投資門檻低，但是交易量沒有被提升。而黃金期貨及黃金t+d的投資門檻較高，對規(guī)模低的投資人及對收益要求高的人員沒有足夠的吸引力。在國際市場中較為成熟的黃金投資品種沒有被上海期貨交易所及上海黃金交易所采納，例如etf、掉期和期權(quán)等，單一的投資品種，致使?jié)M足不了部分投資者的需求，致使當今我國地下炒金的情況越來越嚴重。

（二）黃金交易市場相關(guān)法律法規(guī)較為落后，監(jiān)管力度不夠

自建立中國黃金市場以來，還沒有制定較為全面的黃金管理法，仍然使用較為滯后的黃金市場管理規(guī)章制度。在這些規(guī)章制度中的相關(guān)條例，已明顯不能夠滿足現(xiàn)在黃金市場的發(fā)展情況，給黃金市場的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。由于黃金市場的法律法規(guī)與實際情況不符，致使黃金市場的監(jiān)管，出現(xiàn)多頭監(jiān)管的狀態(tài)。表面上看對黃金投資市場監(jiān)管的機構(gòu)很多，但是沒有一個機構(gòu)能夠?qū)φ麄€黃金投資市場進行全面的監(jiān)管，出現(xiàn)了監(jiān)管真空問題，致使黃金交易市場管理不到位，給黃金市場的健康發(fā)展道路帶來一定的影響。從自律組織上開看，當前黃金市場的自律組織獨立性不強，沒有對黃金市場進行自律管理的能力，不能夠有效推動黃金市場健康發(fā)展。

（三）投資主體結(jié)構(gòu)不夠完整與成熟

根據(jù)國際黃金市場的運行經(jīng)驗來講，其主要的結(jié)構(gòu)地位是投資性需求主體。但是我國目前在上海黃金交易所中，所有的會員單位是以生產(chǎn)商、加工商、制造商等組成，金融類具有投資性質(zhì)的會員占據(jù)比例不高，缺乏活躍市場的做市商及經(jīng)濟商，致使黃金資源配置效率不能夠進一步提升。與其他國家相比較，我國的黃金市場較為封閉，在上海黃金交易所內(nèi)注冊的外資會員屈指可數(shù)，致使國內(nèi)黃金市場缺乏國際報價機構(gòu)的參與，同時我國的黃金市場價格與國際市場存在誤差。

（四）中介機構(gòu)的專業(yè)化程度不高

當前我國的黃金市場中介機構(gòu)是由商業(yè)銀行及黃金投資咨詢機構(gòu)組成。在我國的商業(yè)銀行中，其黃金市場主營業(yè)務，一般為代理業(yè)務，主要負責場內(nèi)及場外的黃金交易，對比國際黃金經(jīng)銷商，我國還存在系統(tǒng)上的欠缺，對于黃金投資產(chǎn)品的設計能力、定價以及市場能力都相對較為落后，黃金市場的縱向和橫向差距仍需要重視。另一方面，我國的咨詢?nèi)藛T素質(zhì)有待提升，一些規(guī)模較小的黃金投資公司，問題尤其突出，缺乏相關(guān)人才，并沒有體現(xiàn)我國投資市場的積極作用，由此產(chǎn)生了不規(guī)范的代理公司和投資項目，以上問題均有待于解約。

三、關(guān)于我國黃金投資市場的相關(guān)建議

（一）挖掘黃金市場深度

成熟的國際黃金投資市場，在制度體系方面一般都分為兩個部分：1）實物黃金市場；2）衍生品黃金市場。利用我國的黃金市場和國際成熟的市場相比較來說，我國應該對黃金市場進行完善，在參考國際黃金市場的流動性同時，對我國的市場進行改革，加大研究人員的研究力度，盡量多而快的開發(fā)出符合我國實際情況的黃金衍生投資產(chǎn)品，讓我國的黃金投資方式更加多元化，完善我國的黃金市場體系，對我國目前的狀況進行改善，同時為投資者提供更多人性化的產(chǎn)品。

（二）提高相關(guān)部門的監(jiān)管力度

要想提高我國相關(guān)部門的監(jiān)管力度，就必須完善法律法規(guī)。我國的金融投資市場的法律法規(guī)方面一直是比較空洞，政府部門應該進行有效的整理，將滯后與無效的法律法規(guī)進行及時的整理和廢除，推出和我國的黃金市場相符的政策，為投資者和操作者提供相應的保障體系。前些年中，我國發(fā)改委和中國人民銀行等多個部門進行統(tǒng)一聯(lián)合，下發(fā)文件：《關(guān)于促進黃金市場發(fā)展的若干意見》，利用此文件表現(xiàn)出了我國黃金監(jiān)管部門的意識，但目前的狀態(tài)依舊處于改革中。通過對我國黃金投資市場的研究調(diào)查，可以通過對黃金監(jiān)管的法律法規(guī)的改革，達到資源整合的目的，建立方便、合理的市場監(jiān)管體系，對于當前多頭管理的狀態(tài)予以糾正。與此同時，根據(jù)我國現(xiàn)金的黃金市場的發(fā)展狀況來說，可以提升黃金市場自律組織的自律能力，通過獨立性培養(yǎng)，使得黃金市場的自律能力進一步加強，對于以往的管理盲區(qū)進行改善，使得我國的黃金投資市場健康發(fā)展。

（三）對結(jié)構(gòu)進行整改，提升市場成熟度

目前來說，我國的黃金投資市場結(jié)構(gòu)上較為單一，在投資方式上，大力支持各類投資者入市。總體來說，就是結(jié)合我國的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)展和培養(yǎng)眾多有一定影響力的投資機構(gòu)，在這些機構(gòu)不斷發(fā)展壯大的同時，可以帶動我國黃金投資市場的壯大。另一方面，可以結(jié)合國際黃金市場在中國的投資參與度，使得我國的市場在國際交易中提升地位。在投資者方面，應該加強對投資者的教育工作，通過一系列的教育途徑和課程，使得我國的投資人才逐漸增多，對于黃金投資的基礎知識也更加了解，幫助我國的黃金投資者更好的了解國內(nèi)和國際黃金市場，規(guī)避風險，提高投資意識。

（四）增加創(chuàng)新水平，提升專業(yè)度

我國的黃金投資市場中，中介機構(gòu)是非常重要的一部分，一方面，可以提升我國的商業(yè)銀行的黃金投資能力以及相關(guān)的黃金定價，使得我國憑借實力，逐漸走向國際；另一方面，一定要選擇高素質(zhì)的黃金分析師，或者對現(xiàn)有的分析師進行適當?shù)呐嘤?，如此一來，可以提升我國的市場份額，提高機構(gòu)的品質(zhì)。最后，對相關(guān)機構(gòu)的質(zhì)量和規(guī)模進行調(diào)查監(jiān)督，嚴格管理，對于不合格的咨詢公司進行查封，以免影響我國黃金投資市場，阻礙國際化的發(fā)展。

參考文獻

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十一

【論文摘要】對于市級電大而言，開放教育的核心任務就是提供優(yōu)質(zhì)的教學服務，為社會培養(yǎng)合格的人才。如果說在試點階段，我們重點關(guān)注服務手段的豐富多樣及創(chuàng)新性的話，那么當開放教育通過教育部評估，作為中央電大的常態(tài)項目來發(fā)展時．我們的側(cè)重點就應該轉(zhuǎn)移到教學支持服務體系的完善和有效性上來。特別是有效性的分析．將能更好地體現(xiàn)開放教育以學生和學-7為中心的本質(zhì)特點，也將成為考量各級電大服務水平的抓手。

開放教育倡導以學生和學習為中心，開放教育的所有環(huán)節(jié)最終也均落實在為學生和學習的服務上面。所以一提到開放教育的教學，其基本思想就是尊重學生自主學習，重點在于支持服務。而這個支持服務體系一般包括面授輔導、網(wǎng)上輔導答疑(包括實時和非實時)、流媒體點播多媒體課件等。特別是在中期評估中，為了體現(xiàn)對學生和學習支持服務體系的到位，很多省市級電大在網(wǎng)上教學方面八仙過海，各顯神通。有各具特色的網(wǎng)上教學活動，也有非常好的流媒體及課件。一時間支持服務體系的完善和有特色成了大家奮斗的目標，但很少有人停下來問一下，我們提供的教學支持服務是學生需要的嗎?或者說這一支持服務體系是有效的嗎?我們依據(jù)什么對開放教育教學支持服務系統(tǒng)的有效性進行評價?帶著上述問題，我們選擇了遠程開放教育中教學管理系統(tǒng)運行與監(jiān)控的有效性分析這一課題展開研究，本文所探討的教學支持服務體系的有效性分析屬于這一課題的子課題。

一、有效性的含義

這里的有效性包含三“有”。一是有效果：指對教學管理活動結(jié)果與預期教學目標的吻合程度的評價，它是通過對學生的學習活動結(jié)果考察衡量，其基本的度量指標可以是課程的及格率，也可以是學員的滿意度；二是有效率：教學效率=教學產(chǎn)出(效果)，教學投入或教學效率=有效教學時間／實際教學時間x100％；三是有效益：指教學管理活動帶來的收益，即教學管理活動價值的實現(xiàn)。

二、當前教學支持服務體系的有效性分析

1-面授輔導課的有效性分析

1月，我校開放教育部抽取200個樣本單位，對開放學員進行問卷調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)計，有60．22％的學員認為面授課是其喜歡的學習形式。關(guān)于面授課的時間安排上，70．03％的學員認為比較合理，16．67％的學員認為次數(shù)太少，還有4．3％的學員則認為次數(shù)太多；有46．77％的學員認為面授課的質(zhì)量一般有5．83％的學員認為在浪費時間?？梢?，學員還是喜歡與教師面x,-j面交流這種形式，但對面授課的效果及質(zhì)量評價卻是五五開。這也說明我們有超過一半的面授課程學員是不太滿意的。

2．網(wǎng)上教學的有效性分析

當前網(wǎng)上教學最常用的手段有兩種，即靜態(tài)的課程輔導資源(以文字材料為主，也包括視屏點播)和動態(tài)的以師生互動為特點的bbs、chat等交流方式。前者是種單向服務的方式，而后者則體現(xiàn)出雙向互動等特點。從我們對網(wǎng)上教學情況的調(diào)查來看，其效果同樣不容樂觀，學員每周上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)絡資源的時間平均0．15小時，流媒體資源的點擊率19．4％，chat這種適時答疑的在線比例為34．6％，bbs答疑與討論的參與比例為39．7％。我校在網(wǎng)上展開了“無錫電大最受歡迎的網(wǎng)上課程”的評選，結(jié)果顯示相當一部分課程學員投票僅為個位數(shù)，這充分體現(xiàn)了學員對我們網(wǎng)上教學總體上是不滿意的。

三、當前教學支持服務有效性較差的原因分析

1．電大教考分離的模式客觀上造成基層電大教學支持服務易被學員輕視

廣播電視大學多年以來堅持的教考分離的模式是電大系統(tǒng)的一大特色，也保證了電大辦學的嚴肅性，從某種程度上也保證了電大教學的質(zhì)量。但是這一模式同時也將基層電大的輔導教師置于一個很尷尬的地位，他們提供的教學服務能否得到學員的認可，關(guān)鍵在于他們能否有效地把握考試，而且這種把握還必須保證是就題論題的。我們知道，絕大多數(shù)老師做不到這一點，更不要說還有一些老師不屑于做這件事。在這種情況下，開放學員對基層電大教師提供的面授課也好，網(wǎng)上教學服務也好，均持一種不信任的態(tài)度，利用效率低也就可以理解了。

2．輔導教師主觀上以我為主的教學服務手段拉大了與學員的距離

(1)面授課教師與學員間存在較大的“供需矛盾”

學員對面授課不滿意的主要原因是面授課的內(nèi)容未能滿足學員的需求。學員的需求是考試，而教師的面授課內(nèi)容是重難點講解，供需之間產(chǎn)生了矛盾，這也是學員對面授課評價不高的主要原因。所以當前面授課的平均出勤率也就30％左右，像小教、法學等專業(yè)甚至是個位數(shù)的到課人數(shù)。

(2)網(wǎng)上教學未能體現(xiàn)以學員為本的服務理念

當前的網(wǎng)上靜態(tài)資源，在評估和檢查的雙重壓力下，看上去已經(jīng)很完整了，但對學員而言真正有用的有多少呢?在學員看來，大部分靜態(tài)資源是東拼西湊或直接將中央電大、省電大的教學輔導內(nèi)容粘貼過來，沒有創(chuàng)新，沒有教師自己的特色，這樣的資源學員根本不會認真去瀏覽。而學員真正希望看到的像“作業(yè)輔導”、“考前輔導”等這樣的欄目及資源，我們的輔導教師卻未花大力氣去做。另外我們當前開展的bbs討論、chat答疑等方式，多數(shù)還比較隨意，缺乏精心地設計，對學員缺乏吸引力，所以學員光顧一次以后往往很少回頭。

四、提高開放教育教學服務有效性的思考

正如上文中提到的，學生從始至終都關(guān)注著考試?？荚囘@根指揮棒不但左右著教師的教，也當然影響著學生的學。我認為，現(xiàn)在導致我們的面授課、網(wǎng)上資源、形成性考核等教學支持服務體系失去有效性的重要原因就在于最終的考試形式及考試內(nèi)容。目前大多數(shù)課程仍采用閉卷的考試形式，這并不符合成人的學習特點，促使更多的學生將更多的學習精力放在考前的準備上和沖刺上，對平時的學習過程就有些放任自流了再加上大多數(shù)課程的考試內(nèi)容也比較死板，填空名詞解釋、問答這些以記憶為主的考試內(nèi)容還占有很大的比例。這種不以人為本的考試內(nèi)容，最終導致學員在考場上鋌而走險。學以致用、理論聯(lián)系實際這些學習的終極目標均因落后的考試形式和呆板的考試內(nèi)容而未能實現(xiàn)。

只有改變考試形式及考試內(nèi)容，才能解決學生最關(guān)注的問題。作者以為，一個專業(yè)選3—5門課程進行終結(jié)性考試，其余采用形成性考核。終結(jié)性考試可以是開卷，也可以是閉卷，視課程的特點而定。社會科學以應用分析為主，應該多采用開卷的形式；理工科以原理和推導為主的，可采用半開卷或閉卷。形成性考核就是要保證完成一定數(shù)量的作業(yè)，限定時間完成，作業(yè)題要隨機，可以給3次機會。這樣，可以將學員的學習過程落到實處。

2．多元化的教學支持服務手段要體現(xiàn)以人為本

(1)面授課應以學員的需求為導向

當前相當一部分學員還是很依賴面授課，這種依賴主要就是希望輔導老師能提供命中率高的考前復習。但大部分老師并不能直接滿足學生的這種需求，而是我行我素地講自己的課，這導致學員紛紛逃課。所以，輔導教師一定要在觀念上轉(zhuǎn)變，即面授課的組織一定要考慮學員的現(xiàn)實需求將重點放在導考上面，這樣才有可能將學生吸引到課堂上來。只有學員關(guān)注課堂了，教師的思想方法、理念等這些更高的教學目標才可以實現(xiàn)。

(2)bbs論壇應成為學員實現(xiàn)自我的舞臺

在面授課以外，bbs應該是師生交流的一種很便捷的方式。一般而言，版主往往是課程的輔導教師。版主應該充分體現(xiàn)開放教育以學生和學習為主的特點，通過引導，讓學員在這個天地自由馳騁。對老師而言，如何結(jié)合課程，釋放學生思想的火花，既要放得出去，又能收得回來，還是需要一番鉆研的。

(3)chat討論要精心設計

這種實時的討論要逐漸過渡到語音形式，并且在內(nèi)容上要有所設計。以前那種老師等在那兒讓學生提問，又往往來不及回答的模式必須改觀，否則這種模式也就失去了它的生命力。電視節(jié)目中著名主持人和社會名流的面對面交流尚且要事先設計，我們輔導教師與學員的實時交流為什么就不能精心設計呢?在這種討論中，面對學生的雜亂無章，老師應該事先將學生最可能要問的幾個問題先歸納出來，然后在討論時一條一條地解決。只有在解決了主要問題以后，可以留些時間讓學員自由提問。

(4)開播“空中課堂”，提供更周到的服務

205月，無錫電大與當?shù)亟逃娨暸_合作，通過數(shù)字頻道播出有我校教師講授的電視課程，給學員提供更周到的服務。一方面，通過這種方式使那些因種種原因錯失了輔導教師面授課的學員還有兩次聽課的機會(周一至周五首播，雙休日重播)，也讓學員體會到電大教學服務的無微不至；另一方面，鍛煉了我們自己的教師隊伍，豐富了學校的教學資源。甚至，這種教學資源可以在兄弟學校之間進行交流與共享。

其實，開放教育以學生和學習為中心的教育理念是非常先進的，它幾乎是對以教師為主的傳統(tǒng)教育理念的一種顛覆。適應這種教育模式，學生需要改變，教師更需要改變，而為學員提供有效的教學支持和教學服務則是永恒的主題。

【參考文獻】

[1]周蔚．網(wǎng)上學習：支持服務現(xiàn)狀的分析與思考[j]．遠程教育雜志。，(3)．

[4]顧靜相．遠程教育學習支持服務體系構(gòu)建探索．中國電化教育，，(6)．

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十二

保險業(yè)在國民經(jīng)濟中地位日趨重要，商業(yè)保險的經(jīng)濟補償和社會穩(wěn)定器的作用受到充分肯定，政府、監(jiān)管部門和人民群眾對保險公司服務水平要求越來越高，保險公司之間的競爭也逐漸由產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，保險公司服務運營管理水平的高低決定著其市場競爭力的強弱。本文以中國人壽保險公司石家莊分公司客服中心為研究對象，立足于工作實踐和實地調(diào)研，以服務運營管理理論為指導，探索企業(yè)柜面服務運營管理的優(yōu)化問題。首先指出柜面服務運營管理現(xiàn)狀及原因分析，以客戶滿意度為考查點，從柜面環(huán)境及設施、業(yè)務流程、員工管理三個角度，分析問題及成因。其次，提出優(yōu)化柜面服務管理的對策，以量化考核為保障，以流程改善為抓手，以技術(shù)創(chuàng)新為依托，解決當前柜面中存在的服務不標準、效率低、客戶排隊等候時間長等現(xiàn)實問題。最后，提出優(yōu)化柜面服務管理的措施。

石家莊分公司客服中心整體服務水平有了長足進步，柜面服務管理越來越受到各級管理層的重視。柜面作為面對面服務的平臺，經(jīng)過全系統(tǒng)廣大服務人員的共同努力和辛苦付出。柜面管理機構(gòu)從無到有，服務隊伍從小到大，服務標準從建立到規(guī)范，服務的能力從較低到提高?，F(xiàn)如今石家莊全轄共有22個柜面，柜面服務人員264.2013年加權(quán)工作量39374748，高于全省平均水平12.92%。分析柜面現(xiàn)狀會發(fā)現(xiàn)因為地域、經(jīng)濟背景、公司發(fā)展等多重原因，在柜面現(xiàn)狀中，基友個性問題也有共性問題。

（一）各柜面?zhèn)€性問題

個性問題如有些柜面因當?shù)毓疽?guī)模影響一些公共設施不能健全，還有個別柜面本科占比不高，基本素質(zhì)偏低等。還有些柜面專業(yè)人才比例偏低，專業(yè)化水平不高。造成這些問題的原因：

1、人員準入機制不健全，基本素質(zhì)把關(guān)不嚴

2、獎懲機制不健全，優(yōu)秀人才流失

3、柜面人員工作瑣碎，承受壓力大，待遇有限，難以吸引高學歷素質(zhì)人力

4、未形成有效的培訓機制。

（二）業(yè)務流程共性問題

經(jīng)過對多個柜面業(yè)務處理時長、流程，人員產(chǎn)出效能對比，總結(jié)以下共性問題：

1、手續(xù)繁雜，客戶抱怨多。與其他金融行業(yè)對比，人壽保險的特殊性決定其后期服務手續(xù)的復雜程度。例如一份還有生存金返還和紅利的保單，領(lǐng)取款項不同，所需的手續(xù)也不相同。

2、柜面不能很好找到業(yè)務規(guī)律，根據(jù)各環(huán)節(jié)所占時長，更合理調(diào)配人力。

3、服務方式和服務效率落后。不能提供網(wǎng)上或者自助服務，付費銀行轉(zhuǎn)賬比例不高。服務方式比較落后，影響客戶服務感知和投保意愿。

4、流程自身存在繁復弊端，更多考慮風險管控，護士客戶感受。

以上問題究其形成原因：

1、長期以來遵守行業(yè)流程的慣性思維制約著業(yè)務管理人員的創(chuàng)新思維，提出新的想法和新的做法。

2、是以客戶為中心的服務意識還有所欠缺，不能更多站在客戶角度思考問題，導致制定出的規(guī)則引起客戶不滿。

3、現(xiàn)代技術(shù)支持手段不到位工具落后，系統(tǒng)軟件的智能化不夠，靠人工進行風險判別的東西內(nèi)容比較多，影響柜面處理的效率。

4、沒有建立持續(xù)改進流程的改善制度。

（三）柜面激勵制度及柜面考核的現(xiàn)狀分析

柜面人員的激勵約束制度有所欠缺，柜員面日益增大的工作量，柜面作業(yè)的風險在日益增大，造成柜員歸屬感不強。柜員自身缺少職涯規(guī)劃，缺乏工作信心。

柜面考核項目繁多，變動也較為頻繁，容易加大柜員工作壓力，減少服務熱情，柜面的考核存在系統(tǒng)不能量化的數(shù)據(jù)，如檔案規(guī)整，客戶咨詢受理等。

柜面服務運營管理必須以提高客戶滿意度、服務便利、有利于控制成本、為提升企業(yè)競爭力做出積極貢獻為目標，以柜面設置、業(yè)務流程、員工獎勵為抓手，提出解決問題的對策：

（一）確立“為客戶服務”目標

保險公司客戶應該分為三類：一是外部客戶，既是公司保險服務的對象。而是介于內(nèi)外之間的客戶，既代理人、代理單位。三是內(nèi)部客戶，既與公司簽約的員工。外部客戶是公司最重要的客戶，是公司利益的直接來源，一方面按照利潤貢獻，在服務中區(qū)別對待，例如設置vip綠色通道等特殊服務制度；二是統(tǒng)籌兼顧，因為人壽保險扮演著社會穩(wěn)定器的角色，具有經(jīng)濟補償?shù)淖饔?，所以對于每位身處困境的客戶，都要提供貼心、快捷、細致的服務。對于介于內(nèi)外部客戶的代理人，按照公司“發(fā)展是第一要務的原則”。柜面應該高度重視，內(nèi)部客戶要為其提供好服務，便于公司的業(yè)務發(fā)展。對于內(nèi)部客戶，要相互關(guān)懷，營造和諧的服務氛圍，打造良好的服務文化。樹立五種服務意識：領(lǐng)導為員工服務、上級為下級服務、機關(guān)為基層服務、后援為一線服務。全員為客戶服務，這三類客戶的滿意度都能得到提升。

（二）柜面人員優(yōu)化配置，提升柜員素質(zhì)方案

1、柜面的人員配置要根據(jù)定量和定性的方式進行人員的配置，定量是綜合考慮人均工作量，通話線性插值得方法配置人力。定性是指結(jié)合柜面的崗位職責和日常運營。

2、提升柜員素質(zhì)方案，完善培訓機制，建立適合員工特點的教學方式和通關(guān)模式，因材施教，力求更易于柜員接受的培訓方式，開展提高員工素質(zhì)的學習活動，創(chuàng)建學無止境，追求奮進的學習氛圍。

（三）以客戶為中心積極改善業(yè)務流程

打破慣性思維和習慣做法的約束，從客戶需求、風險管控、效率提升方面考慮流程的合理性，調(diào)整流程順序，使其更加合理流暢。以先進技術(shù)為依托，變物流為電子流，縮短流轉(zhuǎn)的時間和空間。加大時效考核力度，將工作落到實處。

（四）建立合理的績效激勵考核制度

柜員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容決定了考核體系，柜員更大程度上是成本中心，必須根據(jù)服務質(zhì)量、服務效率、投訴率等數(shù)值建立合理的績效激勵考核制度，除了考慮吧工作量化指標和效率指標，也要講客戶滿意度指標包含在內(nèi)，并且逐步加大比重。滿意度指標可以由保全作業(yè)差錯率、理賠作業(yè)差錯率、立等可取件等待時長、客戶等候時長、客戶評價無部分組成。完善柜面kpi服務考核指標，并將其與收入進行掛鉤。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十三

隨著多年的改革和發(fā)展，我國農(nóng)村金融服務的質(zhì)量和水平有了很大的提高，但隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，對農(nóng)村金融服務提出了新的要求，與這些新要求相比，現(xiàn)階段我國農(nóng)村金融服務體系存在諸多問題。

目前，商業(yè)銀行的分支機構(gòu)大量從農(nóng)村地區(qū)撤離，如年末，河北省縣域金融機構(gòu)網(wǎng)點數(shù)9958個，比年減少766個，保留下來的分支機構(gòu)也不再有獨立的貸款權(quán)限，變成了單純的“吸儲機器”，在農(nóng)村地區(qū)的存貸差不斷擴大。農(nóng)村信用社在貸款方面只對少數(shù)農(nóng)戶發(fā)放貸款，而抵押品種十分有限，起不到真正為農(nóng)村弱勢群體服務的目的。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十四

論文關(guān)鍵詞:市場大學生就業(yè)指導體系

論文摘要:就業(yè)工作已經(jīng)邁向市場，市場在高校就業(yè)工作中的基礎性、主導性作用以及對就業(yè)工作的影響日益顯現(xiàn)。我們圍繞“以市場為導向，建立和完善大學生就業(yè)指導工作體系”這條主線，做了一些有益的探索。

目前，我國已經(jīng)逐步建立起“市場導向、政府調(diào)控、學校推薦、學生與用人單位雙向選擇”的大學生就業(yè)市場機制，就業(yè)工作已經(jīng)邁向市場，市場在高校就業(yè)工作中的基礎性、主導性作用以及對就業(yè)工作的影響日益顯現(xiàn)。在這樣的形勢下，我們充分認識市場的作用，緊緊圍繞就業(yè)市場，圍繞，.以市場為導向，建立和完善大學生就業(yè)指導工作體系”這條主線，做了一些有益的探索。

一、樹立“營銷”理念，開創(chuàng)就業(yè)工作新局面

以市場為導向，就要以市場的機制和眼光來解決就業(yè)問題。我校根據(jù)就業(yè)形勢，及時提出了就業(yè)工作要樹立“營銷”理念，指出高校的就業(yè)工作就是企業(yè)“營銷產(chǎn)品”的過程。各高校的就業(yè)工作在某種程度上講，實質(zhì)上是一個創(chuàng)立品牌、搶占市場、開創(chuàng)屬于自己的生存空間的過程。這不僅是一個觀念的創(chuàng)新、舉措的創(chuàng)新，更是工作方法的創(chuàng)新。以這個理念為根本，我校開創(chuàng)了就業(yè)工作的新局面。

1.把握市場需求和發(fā)展趨勢，準確定位就業(yè)市場

對于高校來講，能否把握市場的需求，生產(chǎn)出適合市場需求的“產(chǎn)品”，是“營銷”成功的前提，也是提高就業(yè)率的關(guān)鍵。近幾年，根據(jù)國家和地方政府的發(fā)展規(guī)劃，我們加強了就業(yè)市場調(diào)研，根據(jù)學校自身的辦學特色、辦學能力、地理位置等，在專業(yè)設置、人才培養(yǎng)上緊緊圍繞為河北經(jīng)濟建設服務，從而確定了發(fā)展的縱向坐標。在此基礎上，我們與其它同類高校進行橫向比較，根據(jù)行業(yè)流向、培養(yǎng)人才的效用等要素，對人才市場進行細分，找準自身在同類高校中所處的位置，縱向坐標和橫向坐標的結(jié)合點就是我們的市場定位，從而找準了畢業(yè)生的主體就業(yè)區(qū)域和就業(yè)單位。我校以工為主，培養(yǎng)面向企業(yè)的人才，理科、文科的專業(yè)方向也是側(cè)重企業(yè)需求，因此，我校畢業(yè)生的就業(yè)定位是“占領(lǐng)河北，輻射周邊，努力向沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)延伸”。有了這個明確的定位，使我們的畢業(yè)生就業(yè)渠道有了自己的特色。現(xiàn)在，我校學生除了為河北經(jīng)濟主戰(zhàn)場服務外，已經(jīng)拓展到了北京、天津、山西、山東、河南等周邊省市，如有400多人分配到這些地區(qū)，而且就業(yè)面也已逐漸擴展到了沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。

2.強化銷售環(huán)節(jié)，拓寬就業(yè)市場

我們結(jié)合學校的戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌特色、就業(yè)市場預測等情況，在此基礎上制定“營銷戰(zhàn)略”，開展一系列“促銷”活動:每學年初，把畢業(yè)生的綜合情況匯印成冊，寄發(fā)給近千家用人單位，廣泛宣傳我們的畢業(yè)生;積極走出去，到各地市人事部門、人才市場聯(lián)系，與企業(yè)溝通感情，鞏固已有的協(xié)作單位，并拓寬市場，聯(lián)系新的用人單位;采用“請進來訂銷”的方式，主動邀請用人單位到學校來舉辦各種類型供需見面會、招聘會，我校連續(xù)三年承辦了河北省大中專畢業(yè)生就業(yè)市場，每年就業(yè)中心組織校內(nèi)招聘會六、七十場，各學院每年也要分頭組織幾十場;采取社會實踐的形式，編制回訪間卷，到各用人單位進行回訪，跟蹤調(diào)查畢業(yè)生，及時了解用人單位的需求特點及以往畢業(yè)生的工作表現(xiàn)，從而為我們提供了第一手市場需求和信息。通過這些工作，與一些企業(yè)簽訂了校企友好協(xié)作協(xié)議，密切了與用人單位的聯(lián)系，構(gòu)建了長期友好的協(xié)作關(guān)系，實現(xiàn)了校企雙贏。石家莊制藥集團、華北制藥集團、三鹿集團、天津田歌集團、山西天脊煤化工集團、山東海龍集團等都是我們校企聯(lián)盟的成員。

3.創(chuàng)品牌特色

目前，人才市場的需求已經(jīng)由過去的“單一型”專門人才向“復合型”創(chuàng)新人才轉(zhuǎn)變，適應市場的需求，在素質(zhì)培養(yǎng)上創(chuàng)出自己的品牌特色，才能在市場上有立足之地。近幾年，我們注重校園文化建設，主要提升校園文化活動層次，成功舉辦了藝術(shù)大賽、大專辯論賽、校園歌手大賽，演講比賽等校園文化品牌活動，提高了學生的綜合素質(zhì);科技實踐活動成果顯著，建立了穩(wěn)定的社會實踐基地，組織豐富的社會實踐內(nèi)容，暑期社會實踐被中國教育電視臺、河北電視臺、《燕趙都市報》等媒體報道多次;設立大學生科研基金，建立大學生科研立項的評選機制和獎勵機制等措施，每年校內(nèi)科研立項達八、九十項，極大地提高了大學生動手能力和創(chuàng)新能力。每年舉辦電子大賽、創(chuàng)業(yè)大賽等各種形式的校內(nèi)科技競賽。并積極組織學生走出去參加大學生科技競賽，我校近三年在全省大學生科技競賽中有六十多項科研成果獲獎，參賽作品最多，獲獎數(shù)量、獲獎層次在省內(nèi)高校名列前茅。在第七屆全國大學生課外科技作品“挑戰(zhàn)杯”競賽中獲一等獎，在第八屆中獲二等獎一項，三等獎兩項，受到教育部、中國科協(xié)、團中央的表彰和獎勵。其中獲第八屆挑戰(zhàn)杯二等獎的武力同學搞的“zly系列不孕癥診斷治療儀”，沒有教師的指導，完全是靠自己摸索、研制的。20河北省大學生科技系列競賽，在科技作品和創(chuàng)業(yè)計劃兩大類比賽中，共獲特等獎四項，一等獎八項，二、三等獎共十七項。全國數(shù)學建模比賽，獲一等獎。20，我校被團中央、全國青聯(lián)授予“中國青年科技創(chuàng)新教育基地”稱號。

由于我們的畢業(yè)生能夠適應市場需要，使我校連續(xù)五年一分就業(yè)率在省屬非師范類高校中排名居前三名，被教育部評為“全國大學生就業(yè)工作先進單位”和“省級就業(yè)工作先進集體”。

二、以人為本，建立和完善大學生就業(yè)指導工作體系

大學生就業(yè)指導是一個系統(tǒng)工程，建立和完善大學生就業(yè)指導工作體系，是保證學?！颁N售”渠道暢通的保障。我們現(xiàn)在形成了“以人為本，以市場為導向，以專兼結(jié)合的就業(yè)指導隊伍為基礎，以服務為中心，以職業(yè)生涯設計、就業(yè)觀念引導為重點”的工作體系，并完成了兩個大的轉(zhuǎn)變:一是從管理職能向服務職能的轉(zhuǎn)變;二是從單純的畢業(yè)生擇業(yè)教育，向就業(yè)指導對象全程化的轉(zhuǎn)變。

1.實施“一把手”工程

第一，校領(lǐng)導非常重視就業(yè)工作，把就業(yè)工作視為關(guān)系到學校前途和命運的頭等大事，始終把就業(yè)工作列為學校工作的“重中之重”。我校把就業(yè)工作作為學校黨政工作要點，多次召開黨政聯(lián)席會進行專題研究，提出“必須把畢業(yè)生就業(yè)工作當成一件大事來抓”，“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，要求各學院和機關(guān)處室每個同志都要“懷父母情懷，搞好學生就業(yè)”，并且把它落在實處，在人力、物力等各個環(huán)節(jié)給予大力支持。學校黨委書記親自帶隊參加全國人才市場，校長逢會必講就業(yè)工作的重要，學校主管學生工作的副校長和主管教學的副校長多次帶隊到用人單位回訪，對就業(yè)工作給予了高度關(guān)注。

第二，成立校院兩級領(lǐng)導小組。實行“一把手工程”，成立校領(lǐng)導掛帥的就業(yè)領(lǐng)導小組，并相應建立了學院的大學生就業(yè)指導小組，實現(xiàn)了校、院“兩級管理”和大學生就業(yè)指導中心、學院主管學生工作的副書記、班級輔導員“三級工作體制”，每一個部門都有明確的年度工作規(guī)劃、具體的工作目標及詳盡的工作進度安排，從機制上保證了就業(yè)作的順利進行。

第三，建立就業(yè)工作考核獎勵機制。我校在就把就業(yè)工作做為學院班子年終考核的一項重要指標，年終對就業(yè)工作突出的單位進行獎勵，評優(yōu)時實行就業(yè)工作一票否決制。制度的建立，極大地促進了學院班子的積極性，各學院把就業(yè)工作當成了學院的重要工作來抓，工作中涌現(xiàn)出了很多先進典型。

第四，實行主管就業(yè)領(lǐng)導定期督導制度。學校主管領(lǐng)導定期主持召開就業(yè)工作會議，定期到各學院進行現(xiàn)場辦公，聽取就業(yè)工作的專題匯報，了解就業(yè)工作進度，幫助解決困難，督促學院抓住薄弱環(huán)節(jié)，改進工作。建立了各學院、各專業(yè)就業(yè)率“每月一公布”制度，以校長辦公室名義行文公布，促進各學院明確各階段的就業(yè)工作任務和責任。這些制度的建立，為就業(yè)工作提供了有力的保障。

2.樹立“以人文本”就業(yè)指導理念

我們樹立全心全意為學生、單位服務的意識，徹底改變過去“管”就業(yè)的思維模式，強調(diào)學生、用人單位的主體地位。提出了“為您提供永遠的就業(yè)服務”川為畢業(yè)生服務，使畢業(yè)生順利實現(xiàn)就業(yè);為用人單位服務，使單位招到合格人才”兩個服務的理念，并落實到行動上。實施網(wǎng)絡咨詢、電話咨詢、現(xiàn)場咨詢“三位一體”宣傳服務方式，力求在第一時間對學生的問題進行解答，做到“以迅捷、全面的信息服務人，以熱情、真誠的服務感動人”，從而樹立服務品牌。我們重新修訂了崗位職責，明確責任，強化服務意識，增強崗位服務技能，外樹形象，內(nèi)練素質(zhì)，盡最大努力為學生、單位排憂解難，營造良好的就業(yè)氛圍。例如:非典期間，我們通過網(wǎng)絡、傳真、電話等信息渠道，為畢業(yè)生服務，僅山東皇明太陽能集團用這種方式就招聘了我校幾十位畢業(yè)生。

3.實施就業(yè)“全員化”工程

我校除就業(yè)中心的5名專職人員外，各學院還配備一名主抓就業(yè)的專職負責人，畢業(yè)生輔導員全力抓就業(yè)，畢業(yè)生導師協(xié)助抓就業(yè)，動員全校教師全員抓就業(yè)，實施就業(yè)“全員化”工程，形成“上下一盤棋，同心促就業(yè)”的局面。例如，生工學院實行就業(yè)與畢業(yè)設計環(huán)節(jié)掛鉤，把就業(yè)作為專業(yè)教師帶畢業(yè)設計環(huán)節(jié)的一項考核任務，年終對在就業(yè)工作作出突出貢獻的教師進行獎勵。化工學院的許多教授，利用與企業(yè)科研合作的優(yōu)勢，主動幫助學生聯(lián)系工作，已經(jīng)形成慣例。機關(guān)各部門也都積極參與就業(yè)工作，為畢業(yè)生提供信息。

4.大力加強就業(yè)教育，實行就業(yè)指導“全程化”

為了增強就業(yè)指導的科學性，成立了學校、學院兩級大學生就業(yè)指導教研室。自編了《大學生就業(yè)指導》，已由河北教育出版社出版發(fā)行。以學生工作隊伍為依托，按“專業(yè)化、專門化”的要求建立就業(yè)指導教師隊伍。目前，我們實行在一年級開展以“積淀職業(yè)素質(zhì)”和“了解職業(yè)生涯規(guī)劃”為主題的講座，開展專業(yè)教育，培養(yǎng)學生的專業(yè)認知能力，指導學生樹立職業(yè)生涯的概念，了解如何培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)，增強學習的目的性。在三年級開設就業(yè)指導課，安排30學時的課程，加強職業(yè)道德、成才觀、勞動價值觀教育和擇業(yè)技巧訓練。在四年級進行擇業(yè)教育講座，及時宣傳就業(yè)政策，提供就業(yè)信息服務和咨詢指導。幾個階段相互貫通、有機連接，形成較為完善的就業(yè)指導體系。

5.努力豐富就業(yè)指導的內(nèi)容，拓展就業(yè)指導的形式

就業(yè)指導是幫助畢業(yè)生順利就業(yè)和盡快實現(xiàn)社會角色轉(zhuǎn)變的重要環(huán)節(jié)，是營銷的“包裝階段”。講解就業(yè)政策、分析就業(yè)形勢、收集需求信息、傳授就業(yè)技巧等確實能給學生解渴，但是僅僅做到這些是遠遠不夠的。要使大學生真正成才，就要拓寬就業(yè)指導的內(nèi)容:注重“三觀”教育，加強學生社會責任感的教育，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，加強專業(yè)技能的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的`提高，并把這些教育內(nèi)容滲透到學校的各個教育環(huán)節(jié)中去。就業(yè)指導的形式，不只局限于學校的課上講解、講座，我們還充分利用社會資源，采取多種形式，提高就業(yè)指導工作的針對性和實效性。聘請相關(guān)專業(yè)的成功人士、政府官員、校友、大型企業(yè)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等，為學生開設就業(yè)指導講座，提供職業(yè)咨詢服務，使學生了解社會職業(yè)特點，發(fā)現(xiàn)自己的不足，提高就業(yè)能力。我們對學生進行實戰(zhàn)訓練，與河北電視臺《挑戰(zhàn)360行》欄目合作，邀請多家知名企業(yè)，進行校園內(nèi)現(xiàn)場招聘，讓學生經(jīng)歷、體會實戰(zhàn)場合。對學生的個別問題、困惑實行“一對一”式指導，給學生提供切實的建議，幫助學生實現(xiàn)人職匹配。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立就業(yè)網(wǎng)站，建立客戶資源數(shù)據(jù)庫，為學生提供便捷的在線就業(yè)指導、咨詢、就業(yè)信息發(fā)布、網(wǎng)上求職。并且能夠作到及時分析各學院、各專業(yè)就業(yè)狀態(tài)，提高就業(yè)指導的效率。建立就業(yè)基地，為學生提供穩(wěn)定的就業(yè)實踐單位，創(chuàng)造廣闊的就業(yè)空間。開展多種技能培訓，學生在培訓中增加了技能，更提高了就業(yè)競爭力。通過有效的就業(yè)指導，幫助學生樹立正確的擇業(yè)觀，使學生增強了就業(yè)的信心和能力，減少了盲目性。

6.建立就業(yè)與招生、教學、管理協(xié)調(diào)一致的就業(yè)指導機制

如果一個高校具備了將市場需求迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)人才“產(chǎn)品”的生產(chǎn)能力，那么它也就具備了在市場上生存和發(fā)展的基本能力。就業(yè)工作部門由于和就業(yè)市場的直接博弈從而有了反映市場變化的優(yōu)勢，就業(yè)市場的變化是學校招生、教學及管理的晴雨表，根據(jù)市場的變化來培育符合市場需求的學生，學校才能可持續(xù)發(fā)展。因此，學校建立由招生、就業(yè)、教學、管理等部門組成的就業(yè)指導體系，是市場所需，是發(fā)展所需。我們將畢業(yè)生的分配情況、畢業(yè)生跟蹤調(diào)查情況、用人單位回訪情況、市場需求情況及時反饋給招生、教學部，以便調(diào)整招生計劃和專業(yè)設置，根據(jù)市場對畢業(yè)生的素質(zhì)、能力要求來培養(yǎng)學生，根據(jù)用人單位的需求來調(diào)整教學計劃，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量高，適銷對路，從而達到良性循環(huán)。

總之，現(xiàn)在的就業(yè)市場給我們的就業(yè)工作提出了更高的要求，適應市場的需求，以市場為導向，在思想觀念、管理體制、方法渠道、培養(yǎng)模式等方面不斷改革創(chuàng)新，就一定會取得更大的成績。

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十五

對于高職院校來說，培養(yǎng)高素質(zhì)學生是教師的首要任務，學生要熟練掌握基礎知識，教師需要結(jié)合就業(yè)狀況制定有針對性的教學方式，培養(yǎng)出更優(yōu)秀的實踐型人才，這樣才能提升學生的就業(yè)能力。擺在高職計算機教師面前的主要問題就是不斷完善教學模式，這樣才能使其更好地滿足社會發(fā)展要求，才能使培養(yǎng)出的學生更好地服務于社會。下面文章從高職計算機教學模式中存在的問題入手，提出了完善的教學方式，希望能夠有效提升計算機學生的就業(yè)水平。

1結(jié)合就業(yè)狀況落實高職計算機教學的重要性

社會的飛速發(fā)展推動了我國教育體制的改革，在新形勢下，傳統(tǒng)的計算機教學模式已經(jīng)無法適應時代的發(fā)展，也不利于激發(fā)學生的學習興趣，況且，當前社會所需的計算機人才不僅要掌握扎實的計算機基礎知識，還要擁有較強的實踐技能，需要學生具備較高的綜合素質(zhì)以及創(chuàng)新意識，為此，高職院校在對學生進行計算機教學的過程中，一定要確保自身教學模式能夠促進學生今后的發(fā)展。而以就業(yè)為導向?qū)Ω呗殞W生進行計算機教學，就需要在教學過程中改變以往傳統(tǒng)的教學理念以及方式讓學生成為一個實踐和理論相同的計算機，這樣就能更好地讓學生順利地進入社會，最大程度減少就業(yè)嚴峻所帶來的困境。由此可見，在高職院校計算機教學過程中，以就業(yè)為導向?qū)W生進行計算機教學，其有著十分顯著的作用，不僅能夠保證教學效果，還能真正讓學生成為應用型人才。

2當前高職計算機教學模式中存在的問題

2.1教學模式比較單一

在高職院校的計算機教學過程中，教學模式直接關(guān)系到教學質(zhì)量的好壞，傳統(tǒng)的教學模式大多比較單一，無法滿足學生的學習需求，無法激發(fā)學生的`學習興趣，教師也是象征性的完成教學任務，所以在實際教學過程中就很少會有互動，這種教學模式大大降低了教學的質(zhì)量和效果。所以說，高職院校計算機教學過程中，其所存在的問題之一就是教學模式較為單一。

2.2無法激發(fā)學生的學習興趣

在學習過程中，只有激發(fā)學生的學習興趣，才能有效提升學生的教學效率，才能提升教師的教學質(zhì)量，才能讓學生積極參與到教學活動中來。然而，傳統(tǒng)的教學模式無法有效激發(fā)學生的學習興趣，存在部分高職院校在教學過程中不注重學生興趣，在教學過程中過分對學生進行基本理論的講解，并且講解方式也較為枯燥，這種情況下，學生自然而言會對計算機學習產(chǎn)生抵觸心理，長時間下去甚至還會對計算機學習失去興趣，最終就很難投身到計算機學習過程中。

2.3教學與就業(yè)需求脫軌

計算機教學的最終目的就是確保學生在社會實踐工作中擁有一席之地，更好地為社會服務。但是，根據(jù)當前的狀況來看，高職院校的計算機教學工作并沒有結(jié)合就業(yè)需求，甚至有些高職院校缺乏專業(yè)的實踐性指導，致使學生和企業(yè)兩者之間存在較大的距離，最終導致學生就業(yè)困難[2]。另外，高職院校在對學生進行計算機教學的過程中，很多教師都不注重對教學模式的更新，還是讓學生在計算機學習過程中處于一個較為被動的位置，致使學生計算機學習的興趣大大降低，同時也很難提高學生自主學習能力以及創(chuàng)新意識，而這些都是企業(yè)對于計算機人才的要求之一。

3結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善高職計算機教學方式

3.1結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學內(nèi)容

在落實高職院校的計算機教學工作中，為了提升實踐教學效率，我們需要結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學內(nèi)容，首先，我們需要按照企業(yè)相關(guān)標準調(diào)整教學內(nèi)容，不斷加強企業(yè)與教學內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，這樣就能真正促進以就業(yè)為導向的高職計算機教學模式優(yōu)化的實現(xiàn)。針對這一點，教師在計算機教學過程中，可以將企業(yè)引入到教學模式中，然后在教學過程中結(jié)合學生實際情況轉(zhuǎn)變教學模式，按照企業(yè)實際需求對學生進行計算機教學，這樣就能真正培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的計算機人才。例如，教師在對學生進行“電子商務概論”相關(guān)內(nèi)容教學過程中，教師便可以針對淘寶網(wǎng)的c2c、b2b經(jīng)營模式進行教學，并評價淘寶的購物平臺價值網(wǎng)絡，例如商業(yè)模式的盈利途徑，豐富學生對于電子商務的認識，實現(xiàn)以就業(yè)為導向的高職計算機教學模式的優(yōu)化。

3.2結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學方式

為了提升高職院校的計算機教學質(zhì)量，我們還應該結(jié)合就業(yè)狀況不斷完善教學方式，計算機教師應該結(jié)合實際就業(yè)需求適當調(diào)整教學內(nèi)容，并在此基礎上完善教學方式，這樣才能從根本上落實教學方式的改革，并且能夠有效激發(fā)學生的學習興趣，讓學生積極參與到教學活動中，增加師生、生生之間的互動，而教師則可以最大程度發(fā)揮學生主觀能動性，讓學生計算機能力切實的得到提升。針對這一點，教師在實際教學過程中可以創(chuàng)建以就業(yè)為導向的教學方式，對以往傳統(tǒng)的教學方式進行適當?shù)母淖儯瑢F(xiàn)如今所存在的新型就業(yè)理念增加到教學模式中，這樣能夠不僅能夠保證計算機教學效果，還能提高學生對今后就業(yè)的重視程度。例如，教師在對學生進行“c語言”相關(guān)內(nèi)容教學過程中，就可以將在教學過程中融入現(xiàn)如今較為先進的一些教學理念，在實際教學過程中將生活中所存在的一些c語言所編寫出來的應用軟件展示出來，例如借助c語言構(gòu)建一個關(guān)于乒乓球從100m高度自由落下，然后每次落地反彈高低為原高度一半的循環(huán)現(xiàn)象，鍛煉學生應用c語言的能力。提高學生對內(nèi)容就會有著更高的學習興趣，從而就能更好地幫助學生理解c語言相關(guān)知識點，促進這一課時教學質(zhì)量的提升。

3.3結(jié)合就業(yè)狀況提升學生的計算機實踐技能

上文中已經(jīng)提到，高職計算機教學的最終目的就是提升學生的計算機實踐技能，讓學生能夠更好地適應社會發(fā)展，因此高職計算機教師應該結(jié)合就業(yè)需求有針對性地制訂科學的教學方案，不斷提升學生的計算機實踐技能。基于此，教師在對學生進行計算機教學之前，首先需要對現(xiàn)如今計算機行業(yè)的發(fā)展需求進行適當?shù)牧私猓缓笤诮虒W過程中結(jié)合計算機行業(yè)對人才的需求對學生進行理論和實踐教學，并且在教學過程中采用企業(yè)標準對學生實踐能力進行要求，這樣就能在教學過程中真正提高學生的實踐能力，致使學生今后能夠更好地投身于計算機工作過程中。另外，在對學生進行實踐教學的過程中，高職院校還可以加強和企業(yè)的合作，讓企業(yè)也參與到實際教學活動中，這樣就能更好地保障教學模式是以就業(yè)為導向的，最終就能切實地提高學生計算機能力以及水平。例如，教師在對學生進行計算機實踐教學的過程中，教師可以將企業(yè)中所存在的一些軟件制作方式作為教學案例，然后在教學過程中采用新型的課前分析教學等模式，這樣不僅能有效地幫助學生掌握相關(guān)知識點，還能切實地提高學生理解能力，讓學生懂得企業(yè)軟件是如何制作的，這樣就能讓學生更好地進入到工作中。

4結(jié)束語

隨著信息化時代的來臨，計算機在社會發(fā)展中的重要性日益凸顯出來，高職院校計算機教學工作也面臨著較大的挑戰(zhàn)，社會對計算機人才的要求也越來越高，學生還需要面對嚴峻的就業(yè)形勢，為此，高職院校計算機教師需要結(jié)合就業(yè)需求不斷完善教學方式，進而學生的就業(yè)能力。

參考文獻：

[3]劉姍姍,李寧.以就業(yè)為導向的高職計算機教學模式優(yōu)化探討[j].信息系統(tǒng)工程,,17(4):160.

服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十六

隨著業(yè)的飛速發(fā)展，補救已經(jīng)成為理論界和企業(yè)界關(guān)注的重要課題，餐廳最好是加強對員工服務的培訓。下面是本站帶來的餐飲服務工作

心得體會

本人從學校出來工作至今已將近20xx年時間了，換過無數(shù)的工作。發(fā)現(xiàn)自己還是更喜歡餐飲服務行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過的其他行業(yè)來說，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現(xiàn)在，展望未來。結(jié)合多年來的工作經(jīng)驗，現(xiàn)在我有幾點自己對餐飲服務的看法，如下：

俗話說：顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母。那么，如何才能讓顧客在每次消費過后對我們?nèi)砸酪啦簧岬木祛櫮?從而想下次再來呢?答案很簡單：優(yōu)質(zhì)的環(huán)境+優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+優(yōu)質(zhì)的服務。

1.優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。在顧客一進入餐廳，就能感覺到輕松，舒適，如家般的感覺。

2.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調(diào)，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌(競爭力)。

3.優(yōu)質(zhì)的服務。無論你做什么的，在面對顧客時，首先上場的應該是優(yōu)質(zhì)的服務，你服務好了，顧客才會有進一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀因數(shù)讓顧客不甚滿意，但你優(yōu)質(zhì)的服務也會讓他感動，好的話，或許他還會給你一些好的意見或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進和完善。在我從事餐飲服務這三年當中，遇到過不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來，是沖著我們優(yōu)質(zhì)的服務而來的，他相信我們會改進，會一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿意不難，這就要求我們平時在面對顧客時，應該“微笑多一點，服務多一點，態(tài)度好一點?！?/p>

以上是本人對餐飲服務的一些個人看法，由于本人才疏學淺，尚有諸多不足之處，還望大家多多指教，給予一些好的意見或者建議。再此，本人表示衷心的感謝!

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務,掌握七大要素：

1、微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的

歡迎詞

2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.

3、準備 即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.

5、細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.

6、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.

平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.

作為一名服務人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是：條條道路通羅馬,我為服務別人而快樂,我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.

當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導能多加督促,同事能互相學習,在以后的工作中提高服務效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務工作人員.讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂!

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服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十七

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育 、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下，使我學到了許多的東西，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流，經(jīng)過我與大家的共同努力下，使我圓滿的完成了領(lǐng)導交給我的任務。下面做簡要小結(jié)如下:

一、在日常工作中我們樹立了三個理念

2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗，做好每一個工作細節(jié)，酒店的管理系統(tǒng)，服務系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn)。

3、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

二、餐飲服務時間長，爭取利用時間組織培訓學習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。

三、堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準，是每一位員工的工作尺 子 為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標。

四、圍繞酒店發(fā)展要求，健全酒店管理程序與制度，明確發(fā)展使命。

五、規(guī)范企業(yè)管理，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略，在后勤此情形下，我們深感責任重大，飯店領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結(jié)、高效、務實、奉獻的企業(yè)精神。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

新的一年，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇，只要我們堅持在汪總的正確領(lǐng)導、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務質(zhì)量，不斷提過全體員工服務水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項工作任務為世紀做出我們應有的貢獻。

一、培訓方面：

1、托盤要領(lǐng)，房間送餐流程。2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。4、出菜途徑相關(guān)安全意識。5、對本班組進行學習醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結(jié)。2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

三、作為我本人，負責傳菜工作。

1、負責廳面的醬料運轉(zhuǎn)。2、傳菜出菜相應輸出與控制。3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

四、在操作方面的幾點。

1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。2、由于國家的興旺，導致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要怎樣才能穩(wěn)定。5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。

五、本班組在本年度做的不到位。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。2、有時沒按相關(guān)標準操作。3、由于后勤部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監(jiān)督力度不到位。

總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新目標、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學習、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌。

我學會了服務賓客的原則;服務賓客的程序;服務中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作:當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法:為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有自信心:與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

責任:就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務;就是敬無在，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平:在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊:發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點:積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

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服務民營企業(yè)經(jīng)驗總結(jié)篇十八

論文關(guān)鍵詞：汽車,改裝,市場,幾個,潛在

隨著汽車時代的到來，汽車改裝正悄然興起，目前我國南方和沿海發(fā)達地區(qū)的汽車改裝業(yè)務非常紅火。汽車改裝市場雖然前景看好，但汽車改裝卻還是一個亟待規(guī)范的市場，存在的問題與隱患不能不引起人們的擔憂。

1法律保障問題

目前國內(nèi)的民用汽車改裝廠家，基本上都處于“半地下”的狀態(tài)。由于我國新的《道路交通安全法》明文規(guī)定車主不能改動車輛的結(jié)構(gòu)，即車身顏色、長、寬、高這四個硬性標準，在不準改裝的禁令下，眾多改裝商家的經(jīng)營執(zhí)照上都沒有標明“汽車改裝”，因為如果專門到工商局申請“汽車改裝公司”是根本得不到批準的，由此，汽車改裝這個原本應當在陽光下的交易逐漸步入“灰色地帶”。正因為沒有合法的“身份”，相關(guān)職能部門也無法對這些“黑經(jīng)營戶”進行有效管理，一旦出現(xiàn)任何問題，消費者的權(quán)利很難得到保障。

2、標準規(guī)范問題

在目前的國內(nèi)汽車改裝領(lǐng)域，不僅缺失針對行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，同時對于改裝的.技術(shù)標準和鑒定也是空白。在國外大部分國家，汽車改裝都有標準和法規(guī)，美國、日本、澳大利亞等國每年還有汽車改裝展。在歐洲不少國家及日本等，具有規(guī)模的改裝廠，除了有專門的技術(shù)研發(fā)部門、測試部門外，更重要的是他們的發(fā)動機改裝要通過認證與許可，其嚴謹態(tài)度不亞于一般正統(tǒng)的整車廠。而在我國，汽車改裝經(jīng)營者資質(zhì)難以認證，而汽車用戶對于改裝知識了解不多，改裝后質(zhì)量和安全性也無從評定，其潛在的風險之大不言而喻，也不可不慎。

3、安全隱患問題

《新交法》對改裝管理雖然嚴格，但細節(jié)項目并不明確，并沒有具體指出哪些項目能改、哪些不能改，而越來越多的愛車族又對改裝充滿了空前的熱情，汽車改裝需求逐漸增大，在這種背景之下，許多“半路出家”的改裝廠和改裝件生產(chǎn)廠應運而生，就連不少“作坊式生產(chǎn)”的汽車維修廠也在悄悄進行著改裝生意。而國外汽車改裝廠家一般是和生產(chǎn)廠家結(jié)合在一起的，比如專做奔馳改裝的勞倫士、專做寶馬改裝的haman等，只有像這樣改裝技術(shù)、質(zhì)量能夠達到原廠要求，才能保證改裝不會給車輛造成隱患。我國由于大部分改裝廠家的水平和國外成熟的汽車改裝業(yè)還有很大的差距，有的店就是拿著自己改裝后的效果圖讓顧客挑，改裝件只要能裝上就裝，伴隨著極具專業(yè)性的“忽悠”，是否真正適用則不予關(guān)心，而專業(yè)技術(shù)人員匱乏、改裝件質(zhì)量無法保證、安全因素蒙混過關(guān)等問題則比比皆是。

4、保險安檢問題

車輛擅自改裝后，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，難以區(qū)分是原車問題還是改裝引起的問題；一旦出險，保險公司對其一般不予理賠。目前絕大多數(shù)的保險公司對于改裝車出險后的賠償，都限于原車部分，而對于改裝配件則不予賠付。如果車主在投保時，已與保險公司就改裝部分的投保事項進行了特別約定，那么車輛改裝部分也是在保險公司理賠范圍之內(nèi)的。車保理賠人員提醒：車主如果想對車輛進行改動，改裝車的車主最好在車管部門進行備案，以免出現(xiàn)問題后，引起一些不必要的麻煩。

盡管我國的汽車改裝行業(yè)還存在著許多的困難與阻力，但我們應該相信，國家一定會在將來制定出汽車改裝的法規(guī)和行業(yè)標準，讓汽車改裝廠這個沒有戶口的“私生子”領(lǐng)到戶口和身份證，結(jié)束目前的半地下的生存狀態(tài)，使汽車改裝這一新興產(chǎn)業(yè)在規(guī)范的市場體制下蓬勃發(fā)展。

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