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公共關(guān)系論文篇一
摘要：
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運(yùn)稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級政府機(jī)關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽(yù)度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
關(guān)鍵詞：
公共關(guān)系；行政公共關(guān)系;政府;公眾
相關(guān)背景：
隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從20世紀(jì)80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了20多個(gè)年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
一、行政公共關(guān)系含義
行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對政府組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理，以提高政府的知名度和美譽(yù)度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對政府工作的認(rèn)同、理解和支持，最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。
二、公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題
（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動(dòng)我國的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。
（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實(shí)接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺(tái)，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會(huì)受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機(jī)關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
三、行政公共關(guān)系存在的問題分析
（一）政府是一種特殊的社會(huì)組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對政府滿意度下降，隨之美譽(yù)度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
（二）在一個(gè)國家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
（三）19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運(yùn)用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實(shí)踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識(shí)薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見，容易被忽略。
四、完善行政公共關(guān)系的措施和對策
（一）合理運(yùn)用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識(shí)，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實(shí)行公共活動(dòng)的私有化與公司化。同時(shí)要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會(huì)的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)造條件。
（二）完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會(huì)的信息公開意識(shí)。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時(shí)，應(yīng)加快啟動(dòng)政務(wù)信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時(shí)宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺(tái)。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。
（三）公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展，加大對公關(guān)知識(shí)普及教育。進(jìn)入21世紀(jì)，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時(shí)提高大眾公關(guān)意識(shí)。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時(shí)也是培養(yǎng)軟實(shí)力，塑造良好的政府和國家形象。
五、結(jié)語
參考文獻(xiàn)：
[2]張克非。公共關(guān)系學(xué)[m].高等教育出版社，20xx
[3]周曉英，王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。中國人民大學(xué)出版社，20xx.10
公共關(guān)系論文篇二
摘要：
公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運(yùn)稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級政府機(jī)關(guān)和全體公務(wù)人員。對象是公眾。它對我國政府行政績效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過知名度及美譽(yù)度來造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問題分析及建議對策。
關(guān)鍵詞：
公共關(guān)系；行政公共關(guān)系; 政府; 公眾
相關(guān)背景：
隨著改革開放事業(yè)的全面展開，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從 2 0世紀(jì) 80年代傳入我國大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過了 2 0多個(gè)年頭。幾番風(fēng)雨 ,幾經(jīng)曲折 ,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序 ,登上了高等學(xué)府的殿堂 ,成為國家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。
一、 行政公共關(guān)系含義
行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對政府組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理，以提高政府的知名度和美譽(yù)度，塑造政府的良好形象，爭取公眾對政府工作的認(rèn)同、理解和支持，最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無形資產(chǎn)。
二、 公共關(guān)系在政府行政過程中存在的問題
（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國際競爭中，都需要國際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動(dòng)我國的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以對于政府形象樹造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開放后伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。
（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開化制度未與現(xiàn)實(shí)接軌。公眾與政府間沒有很好的交流平臺(tái)，使得公眾不知道國家大政方針。只有公開透明的政府才會(huì)受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。
（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開。政府機(jī)關(guān)及其工作人員沒有充分發(fā)掘作為無形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。
三、 行政公共關(guān)系存在的問題分析
（一）政府是一種特殊的社會(huì)組織。與公眾聯(lián)系密切對公眾的影響范圍廣泛。長期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對政府滿意度下降，隨之美譽(yù)度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無形資產(chǎn)作用。
（二）在一個(gè)國家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對政府部門及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國信息公開制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長期的官僚政治制度影響使我國信息公開法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對稱使得行政公共關(guān)系緊張。
（三）19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國及西方國家興起，并逐漸在政府部門運(yùn)用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實(shí)踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識(shí)薄弱。而且作為一種無形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見，容易被忽略。
四、 完善行政公共關(guān)系的措施和對策
（一）合理運(yùn)用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識(shí)，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實(shí)行公共活動(dòng)的私有化與公司化。同時(shí)要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺是社會(huì)的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)造條件。
（二）完善政務(wù)信息公開制度。國家要注意培育社會(huì)的信息公開意識(shí)。在鞏固辦事制度公開取得的成果同時(shí)，應(yīng)加快啟動(dòng)政務(wù)信息公開化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時(shí)宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺(tái)。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。
（三）公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展，加大對公關(guān)知識(shí)普及教育。進(jìn)入21世紀(jì)，我國的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時(shí)提高大眾公關(guān)意識(shí)。關(guān)心國家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時(shí)也是培養(yǎng)軟實(shí)力，塑造良好的政府和國家形象。
五、 結(jié)語
參考文獻(xiàn)：
[2] 張克非。公共關(guān)系學(xué)[m]. 高等教育出版社，20xx
[3] 周曉英，王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。 中國人民大學(xué)出版社，20xx.10
公共關(guān)系論文篇三
現(xiàn)在繁雜的社會(huì)中社會(huì)分工處在細(xì)化階段，分工細(xì)化之中聯(lián)系也是非常緊密，企業(yè)首要處理好與社會(huì)公眾的關(guān)系，稍有不慎，企業(yè)與公眾出現(xiàn)矛盾，就成為公共關(guān)系危機(jī)。隨著現(xiàn)代媒體迅速發(fā)展，這種危機(jī)迅速在互聯(lián)網(wǎng)和電視上傳播。面對這種危機(jī)，有不少企業(yè)會(huì)把危機(jī)化解，甚至將危機(jī)變成商機(jī)，推銷自己。而相當(dāng)部分企業(yè)處理不當(dāng)，遭受巨大損失，有的還破產(chǎn)。企業(yè)在面對這種沖突和矛盾時(shí)，用不同的處理方式，結(jié)果就會(huì)出現(xiàn)不同的情況。這樣讓企業(yè)充分地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要處理好公共關(guān)系，獲得更好的發(fā)展，就需要企業(yè)對公共關(guān)系危機(jī)管理具有有效性、合理性、科學(xué)性的認(rèn)識(shí)和把握。
當(dāng)然，這種危機(jī)有雙向發(fā)展的性質(zhì)，危機(jī)有負(fù)向性，也有正向性，它有時(shí)候是一種商機(jī)。這種危機(jī)看上去有突然性，但是不管是主觀上講，還是從客觀上講，主要原因還是企業(yè)在與公共關(guān)系上疏于管理，處理不當(dāng)。
二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理
(一)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警
預(yù)警就是對企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)做出提前預(yù)防，企業(yè)需要首先對全體員工樹立公共危機(jī)的意識(shí)，其次建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，使危機(jī)解決于萌芽之中。
1、增強(qiáng)公共危機(jī)的意識(shí)。增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)是企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防的最強(qiáng)的、最基本的防線。包括三個(gè)方面：一是形象意識(shí)，企業(yè)必需把形象意識(shí)作為無形財(cái)富，把它成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)目標(biāo)，企業(yè)才能有序發(fā)展;二是傳播意識(shí)，企業(yè)當(dāng)碰到公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，不要一味的隱瞞，而是主動(dòng)采用媒體手段，開記者招待會(huì)澄清事實(shí)，正確地宣傳來引導(dǎo)公眾，形成很好的輿論環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展;三是誠信意識(shí)，市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)需要相互信任，在這基礎(chǔ)上進(jìn)行合作，企業(yè)的欺騙行為造成企業(yè)誠信危機(jī)，使企業(yè)處于惡性循環(huán)發(fā)展。對于公關(guān)危機(jī)，企業(yè)首先要要誠信的態(tài)度澄清事情的過程，其次采用誠懇的態(tài)度接受公眾的批評，這樣才能取得公眾的諒解，解決矛盾，化解危機(jī)。
2、建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制。企業(yè)需建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，來預(yù)防公共關(guān)系危機(jī)，達(dá)到未雨綢繆。包括四個(gè)方面：一是組建公關(guān)小組。這個(gè)小組主要負(fù)責(zé)，首先是讓企業(yè)各個(gè)部門工作人員都參與進(jìn)來，在事情發(fā)生之前就發(fā)現(xiàn)問題，把握主動(dòng)權(quán);其次指定企業(yè)新聞發(fā)言人，負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)，處理好對企業(yè)不利的信息，形成統(tǒng)一對外發(fā)布的聲音。與外界溝通，把企業(yè)信息發(fā)布出去，是對外界進(jìn)行溝通的有效的途徑;二是建立科學(xué)的預(yù)報(bào)系統(tǒng)。首先對潛在危機(jī)進(jìn)行評估，其次進(jìn)行全面的預(yù)測，制定預(yù)防的對策和步驟，再次對具體方針進(jìn)行正確的實(shí)施;三是健全信訪和調(diào)查制度。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與公眾的交流和溝通，形成相互信任，避免有誤的報(bào)道直接使公眾產(chǎn)生猜疑，建立健全信訪和調(diào)查制度有利于企業(yè)和公眾的信任關(guān)系經(jīng)得住考驗(yàn);四是制定危機(jī)管理方案。在有突發(fā)事件出來時(shí)，我們必需快速拿出危機(jī)處理預(yù)案，迅速地指導(dǎo)企業(yè)按步驟進(jìn)行處理，第一時(shí)間解決企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)。
(二)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的處理
危機(jī)發(fā)生了，首先企業(yè)表示自己立場，其次管理者積極與社會(huì)溝通，再次企業(yè)新聞發(fā)言人引導(dǎo)輿論，最后企業(yè)管理者需要重建企業(yè)與公眾的誠信關(guān)系。
1、處理原則。處理公共關(guān)系危機(jī)的原則，一般有5個(gè)原則，首先企業(yè)快速反應(yīng)，其次公關(guān)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)運(yùn)行，再次企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，然后企業(yè)的新聞發(fā)言人運(yùn)用媒體與大眾真誠地溝通，最后利用權(quán)威機(jī)構(gòu)澄清事實(shí)。
2、處理程序。發(fā)生了公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，在巨大的輿論壓力下，企業(yè)管理者需要耐心地處理工作。具體有三個(gè)步驟：一是發(fā)現(xiàn)危機(jī)。在公關(guān)事務(wù)中，企業(yè)管理者需要對事務(wù)的觀察和判斷，發(fā)現(xiàn)企業(yè)事務(wù)公關(guān)危機(jī)，并發(fā)現(xiàn)重大危機(jī)的危害程度。這樣管理者需要豐富的公關(guān)經(jīng)驗(yàn)，循序漸進(jìn)地處理公關(guān)危機(jī)的決策和措施等手段;二是識(shí)別危機(jī)。首先查明事件的危害程度，其次查明它的起因和后果，再次查明事件對公眾的影響，最后查明它在社會(huì)中產(chǎn)生的影響;三是處理危機(jī)。處理危機(jī)主要情形有，報(bào)道失實(shí)的處理，就是處理有些媒體對事件報(bào)道不符合事實(shí)損壞企業(yè)形象的事情，首先收集媒體失實(shí)報(bào)道的內(nèi)容及錯(cuò)報(bào)的程度，其次向報(bào)道失實(shí)的媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和當(dāng)事記者提出更正要求，再次，如果這些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和記者不認(rèn)錯(cuò)，向更上級有關(guān)單位反映，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)的發(fā)言，把真相告訴公眾;最后如果造成不良后果，向報(bào)道失實(shí)的機(jī)構(gòu)提起法律訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益和聲譽(yù)。
三、總結(jié)語
綜上所述，任何企業(yè)發(fā)展過程中，都會(huì)有磕磕絆絆，一旦遭受公關(guān)危機(jī)，就應(yīng)該接受它，冷靜處理它，重視它的危害，循序漸進(jìn)的搞好公共關(guān)系危機(jī)管理。有效的危機(jī)管理有助于企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)損失降到最低，還有可能從危機(jī)中尋找“商機(jī)”，使企業(yè)更快地、更好地、有序地發(fā)展。
公共關(guān)系論文篇四
一、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系
1.雇員關(guān)系的重要性。
1.1良好的雇員關(guān)系是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。雇員關(guān)系在組織公共關(guān)系中的重要性是由雇員在組織中的地位決定的。組織的公共關(guān)系工作是從雇員關(guān)系開始的，因?yàn)楣蛦T是組織的主體，是組織賴以生存發(fā)展的基礎(chǔ)。組織的一切計(jì)劃、行動(dòng)、決策乃至目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需依靠全體雇員齊心協(xié)力、眾志成城的共同努力。
1.2穩(wěn)固的雇員關(guān)系是塑造組織形象的基礎(chǔ)。雇員處在組織與外部公眾接觸的第一線，其言行代表著組織，其態(tài)度和做法也決定了組織在公眾的形象。當(dāng)組織存在穩(wěn)固的雇員關(guān)系時(shí)，該組織也能在民眾中樹立良好的形象。
1.3和諧的雇員關(guān)系有利于組織信息的傳遞。在多數(shù)情況下，外界公眾是通過接觸組織的雇員來了解組織的，雇員的一舉一動(dòng)都直接或間接地傳遞著組織的信息。和諧的雇員關(guān)系也能增加組織宣傳的可信度，使之更容易為外界所接受。
2.協(xié)調(diào)雇員關(guān)系的方法。
2.1了解雇員心理，掌握雇員的需求。雇員的需求包括雇員的物質(zhì)需求和精神需求。每個(gè)人在社會(huì)中生活，對物質(zhì)利益的追求是人類最基本也是最持久的動(dòng)力，只有基本物質(zhì)需求得到適度的滿足，雇員才能形成以廠為家的主人翁意識(shí)。當(dāng)然，雇員精神需求的滿足能有效的調(diào)動(dòng)雇員工作積極性。比如的`普華永道事件，伴隨著員工工作量的大幅增加，公司沒有體恤到員工的辛苦，沒有加班費(fèi)，使得員工集體罷工，這也給普華永道的中國業(yè)務(wù)蒙上一層陰影。
2.2建立基本價(jià)值觀念，達(dá)成雇員奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。人們總是希望自己在從事的工作崗位上建立個(gè)人與組織及社會(huì)的認(rèn)同關(guān)系，獲得歸屬感和榮譽(yù)感，并且希望在特定的工作環(huán)境中，以自己的才干、實(shí)績贏得他人和社會(huì)的承認(rèn)和尊敬。因此，協(xié)調(diào)組織與雇員的關(guān)系應(yīng)該充分發(fā)揮每個(gè)雇員的自身價(jià)值，將它們的日常工作與價(jià)值目標(biāo)聯(lián)系起來。
2.3采取合理化建議制度。全體雇員參與的管理才是卓越的管理。換句話說，培養(yǎng)雇員的參政、議政意識(shí)是決定管理水平高低及組織績效的關(guān)鍵，而雇員參政議政的主要形式之一就是提出合理化建議。這種合理化建議制度的建立與健全，增強(qiáng)了雇員參政的意識(shí)，大大地激發(fā)了雇員熱愛組織的積極性，也形成了強(qiáng)有力的內(nèi)聚力。例如，第二次世界大戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，在很大程度上得益于日本的組織管理者們重視激發(fā)雇員的潛能，鼓勵(lì)他們積極地參與組織管理。
二、溝通
1.溝通的重要性。人際關(guān)系的緊張往往產(chǎn)生于誤會(huì)，而多數(shù)誤會(huì)又是由于彼此之間缺乏有效的溝通。雇員作為組織的一份子，如果對與自己切身利益相關(guān)的信息知之甚少，便會(huì)產(chǎn)生猜疑、煩惱、對抗的心理和行為，從而造成雇員與組織之間、雇員與雇員之間的隔閡。富士康員工跳樓事件就是源于管理者與員工缺乏溝通。與雇員進(jìn)行有效的溝通，實(shí)行信息共享，既是為了形成組織內(nèi)部良好的人際關(guān)系，也是為了求得組織與雇員的關(guān)系穩(wěn)固與和諧。
2.溝通的方法。
2.1雇員溝通的原則。雇員不僅希望知道自己的優(yōu)點(diǎn)，也非常想了解自己的弱點(diǎn)，明確自己在組織中的定位，因此我們應(yīng)坦誠相待；雙向溝通，溝通應(yīng)該是雙向的，而不是沿襲的傳統(tǒng)單項(xiàng)、自上而下的信息傳遞過程，這種雙向的溝通越多且越到位，雇員就信任管理層；誠實(shí)與公平，沒有這種信念與作風(fēng)，就不可能取得雇員的信任與愛戴，更談不上與雇員真誠合作和良好雇員關(guān)系的建立與維護(hù)；及時(shí)、全面地溝通與雇員利益相關(guān)的信息，及時(shí)地向雇員通報(bào)直接關(guān)系到其利益的工資、福利、獎(jiǎng)懲、等，避免在雇員不知曉的情況下盲目推出，而招致雇員的議論和抵制，給政策的實(shí)施造成壓力。
2.2雇員溝通的內(nèi)容和形式。一般來講，雇員溝通的內(nèi)容必須是他們需要了解并感興趣的組織情況，以及組織有必要讓雇員了解到的有關(guān)信息，包括組織經(jīng)營管理的狀況，市場狀況，新產(chǎn)品、新技術(shù)，組織名人的工作業(yè)績，雇員新聞，雇員生活和福利情況等。之后就要選擇雇員溝通的形式。雇員溝通的方式很多，包括采用內(nèi)部刊物、會(huì)議、公告牌、給雇員寫信、組織集體性娛樂活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)。當(dāng)然，溝通的方式應(yīng)根據(jù)組織的特點(diǎn)、雇員的文化素質(zhì)及有關(guān)條件許可靈活地運(yùn)用。
三、結(jié)語
所以，公共關(guān)系的發(fā)展對于員工和公司都是非常有益的。我相信，當(dāng)人力資源管理把公共關(guān)系中的協(xié)調(diào)組織內(nèi)部關(guān)系和溝通充分的學(xué)習(xí)和利用后，必能使人力資源管理工作變得更加有效率，更加的成功。
作者：鄭文娟單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
公共關(guān)系論文篇五
摘要：
中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。
關(guān)鍵詞：中小企業(yè);公共關(guān)系;管理
1中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用
中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充，有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力，無數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經(jīng)濟(jì)的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡，有著重要的作用。
2中小企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性
我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時(shí)間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。
要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：(1)當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。(2)沒有一個(gè)便于顧客識(shí)別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。(3)由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn)，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。(4)中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的需要。(5)中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。(6)中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。(7)中小企業(yè)的知名度太低。(8)中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。(9)商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。(10)與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動(dòng)性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6―7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識(shí)性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。
3中小企業(yè)在管理中應(yīng)采取的公共關(guān)系的建議
3.1塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則
一般應(yīng)遵循以下原則：(1)企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;(2)中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;(3)發(fā)揮中小企業(yè)潛在的`核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;(4)特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;(5)長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時(shí)間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場的變化，不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象;(6)整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。
3.2提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉
中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動(dòng)力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì);有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利，項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。
3.3提升企業(yè)形象的措施
提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個(gè)方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識(shí)，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動(dòng)、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動(dòng)。提高危機(jī)處理的水平，采取正確的處理方式，有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)不會(huì)失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。
總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費(fèi)者對本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬次，而不是讓一萬個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度，信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。
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公共關(guān)系論文篇六
甲方：
組織機(jī)構(gòu)代碼：法定代表人：
注冊地址：
乙方：
組織機(jī)構(gòu)代碼：法定代表人或委托代理人：
注冊地址：
甲方是南寧海關(guān)下屬的獨(dú)立法人事業(yè)單位，擁有先進(jìn)的儀器設(shè)備，獲得計(jì)量認(rèn)證與cnas認(rèn)證，從事公共場所衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生質(zhì)量、醫(yī)療污水、食品藥品等衛(wèi)生安全檢測，乙方南寧天使口腔醫(yī)院有限責(zé)任公司是專業(yè)口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)。甲乙雙方就開展醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量檢測業(yè)務(wù)等事宜，本著平等互利、合作共贏的原則，經(jīng)充分協(xié)商，雙方達(dá)成并愿意遵守以下協(xié)議：
1.合作內(nèi)容與方式
2.合同期限
從年月日起至年月日止，合同期限為壹年(日歷天)
3.檢測頻次、檢測類別(項(xiàng)目)、采樣數(shù)量、檢測費(fèi)用、結(jié)算與支付
3.1每次現(xiàn)場檢測類別(項(xiàng)目)、檢測費(fèi)用(以每次實(shí)際檢測樣品份數(shù)為準(zhǔn))見下表1：
表1、檢測類別(項(xiàng)目)、采樣數(shù)量、檢測費(fèi)用
序號類別檢驗(yàn)項(xiàng)目(單價(jià))采樣數(shù)量檢測地點(diǎn)/樣品
1醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生待定醫(yī)院
2空氣待定醫(yī)院
3物表待定醫(yī)院
4使用中消毒劑待定醫(yī)院
5滅菌物品待定醫(yī)院
6污水待定醫(yī)院、各門診
7污水待定醫(yī)院、各門診
8污水待定醫(yī)院、各門診
3.1.1以實(shí)際采樣數(shù)量和檢測項(xiàng)目按公示價(jià)格收取檢測費(fèi)用。
3.2結(jié)算支付時(shí)間：每次檢測，在報(bào)檢或領(lǐng)取報(bào)告前支付檢測費(fèi)；
3.3支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付；
3.4甲方向乙方提供稅務(wù)發(fā)票，稅務(wù)發(fā)票內(nèi)容為“檢測費(fèi)”。
4.雙方的責(zé)任與義務(wù)
4.1甲方的責(zé)任與義務(wù)
(1)自行完善檢測所需的相關(guān)資質(zhì)文件；
(3)如乙方有疑問，負(fù)責(zé)向乙方解釋。
4.2乙方的責(zé)任與義務(wù)
(1)負(fù)責(zé)所需檢測樣品的前期準(zhǔn)備，檢畢樣品的領(lǐng)回，報(bào)告和發(fā)票的領(lǐng)??；
(2)現(xiàn)場采樣前與甲方聯(lián)系人聯(lián)系，以便提前準(zhǔn)備檢測用品，加快檢測時(shí)間。
(3)維護(hù)甲方的信譽(yù)，保障甲方利益。
5.保密約定
(1)雙方在履行合同過程中所接觸的或形成的文件，均視為商業(yè)秘密；
(2)雙方對商業(yè)秘密負(fù)有保密責(zé)任。未經(jīng)對方同意，不得泄露或用于本合同以外的任何目的。
6.違約及處罰
7.其它
(2)合同期滿前一個(gè)月，雙方均應(yīng)明確表達(dá)是否有續(xù)簽意愿。如有意愿續(xù)簽，則以本協(xié)議為基礎(chǔ)，商議補(bǔ)充條款，再另行簽訂合同；如雙方無意愿續(xù)簽，則雙方應(yīng)在期滿前結(jié)算完畢并簽字確認(rèn)，本合同即自動(dòng)失效。
(3)本合同一式貳份，合同雙方各執(zhí)壹份，具有相同法律效力；甲、乙雙方責(zé)任人簽字、單位蓋章后生效。
(4)甲方聯(lián)系人及電話：
甲方
單位名稱：
單位地址：
法定代表人或委托代理人(簽字)：
電話：
開戶銀行：
開戶名稱：
銀行賬號：
簽字日期：年月日
經(jīng)辦人：電話：乙方
單位名稱：
單位地址：
法定代表人或委托代理人(簽字)：
電話：
開戶銀行：
開戶名稱：
銀行賬號：
簽字日期：年月日
經(jīng)辦人：電話：
公共關(guān)系論文篇七
淺析創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系策略
摘 要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè)；公共關(guān)系；策略
0 引言
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心；在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。
1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系現(xiàn)狀分析
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來說效果并不理想。有一些較為常見的現(xiàn)狀和問題對創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。
1.1 缺乏公共關(guān)系意識(shí)
一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場開拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺得有必要時(shí)再來發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對企業(yè)的積極作用。
1.2 對公共關(guān)系概念的混淆
有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長期互惠的發(fā)展。
1.3 公共關(guān)系活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性
不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對公共關(guān)系的理解和對公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。
1.4 危機(jī)公關(guān)能力差
創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過程要面對各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對，轉(zhuǎn)危為安。
2 公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必要性
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長效的發(fā)展基礎(chǔ)。
2.1 深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的`作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。
2.2 樹立良好的企業(yè)形象
創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。
2.3 獲取公眾支持
創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。
3 創(chuàng)業(yè)企業(yè)優(yōu)化公共關(guān)系的策略
3.1 重視公共關(guān)系，培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)
創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)工作之一。因?yàn)楣碴P(guān)系的長期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來看待，只是簡單開展一些公共關(guān)系活動(dòng)來博得關(guān)注，而是要長期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹立形象和爭取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門。
3.2 培養(yǎng)和提高公共關(guān)系能力
創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行；對于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。
3.3 結(jié)合實(shí)際，靈活開展多種形式的公關(guān)活動(dòng)
一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開展有針對性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開新聞發(fā)布會(huì)，對熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等?？傊瑒?chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。
4 結(jié)束語
創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對著復(fù)雜的市場環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長基礎(chǔ)。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] 周安華。公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國人民大學(xué)出版社，.
[2] 胡淑芳，周健。中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，(2).
[3] 李福純。云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問題探索，2008(6).
公共關(guān)系論文篇八
摘要：作為禮儀之邦，禮儀一直是我國優(yōu)良的傳統(tǒng)文化。繼承和發(fā)揚(yáng)禮儀文化是我國文化建設(shè)的需要，也是目前社會(huì)工作過程的需要。隨著各種社會(huì)活動(dòng)的開展，商務(wù)、服務(wù)和社交等都離不開各種禮儀，一場大型的活動(dòng)或者會(huì)議配備專業(yè)的主持人能夠達(dá)到較好的效果，反之，也會(huì)嚴(yán)重影響活動(dòng)的開展。本文從專業(yè)的禮儀主持人的概念出發(fā)，明確禮儀主持人的研究對象，并就禮儀主持人的研究對公關(guān)禮儀主持個(gè)人素養(yǎng)的提高和主持相關(guān)理論的豐富的意義做了詳細(xì)的講解，為公關(guān)禮儀主持的培養(yǎng)提供借鑒。
關(guān)鍵詞：公關(guān);禮儀主持;素質(zhì)。
引言
說到主持活動(dòng)，大家往往會(huì)想到電視廣播的主持人，這也是我們?nèi)粘Ｉ罱?jīng)常接觸到的主持人之一。其實(shí)就主持而已，早在我國周代就有記載，根據(jù)《周記》所記載，在周代就有專門掌握各種活動(dòng)安排的樂官，主要負(fù)責(zé)包括樂器歌舞的演練，而這些活動(dòng)如果以目前的眼光去定義，可以認(rèn)為是禮儀主持人所負(fù)責(zé)的工作，這可以認(rèn)為是我國禮儀主持的鼻祖。隨著歷史的變遷和社會(huì)的發(fā)展，直到80年代，首先在廣播電視領(lǐng)域形成了我國具有現(xiàn)代性質(zhì)的主持人，并隨著逐步繁榮，形成了一批偶像明星等，在特定的區(qū)域形成了一定的影響力，而對于主持人的稱呼似乎也變成了電視廣播領(lǐng)域的專業(yè)代名詞。而回顧一下歷史以及目前社會(huì)發(fā)展的需求，公關(guān)禮儀方面同樣需要專業(yè)的主持人。作為一種現(xiàn)在社會(huì)交流活動(dòng)的主要手段之一，公關(guān)禮儀主持人對公關(guān)活動(dòng)的開展起了非常重要的作用。
本文從禮儀、公關(guān)禮儀和公關(guān)禮儀主持等三個(gè)概念入手，理清相關(guān)概念，逐步明確公關(guān)禮儀的定義。并根據(jù)公關(guān)禮儀的相關(guān)概念，從研究公關(guān)禮儀主持的研究意義出發(fā)，就研究公關(guān)禮儀對公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和發(fā)展，以及對主持理論方面的豐富方面做了闡述，說明了研究公關(guān)禮儀主持的重要性。
相關(guān)概念
(1)禮儀。
在我國，孔子曾經(jīng)說過“不學(xué)禮、無以立”,可見禮儀從古至今對我們?nèi)粘５纳鐣?huì)回答都起了至關(guān)重要的作用。對禮儀的定義，要從新中國成立開始。根據(jù)社會(huì)文明的發(fā)展和我國改革開放融入世界的進(jìn)程的步伐加快，目前來說給禮儀的定義為：禮儀是受歷史文化、區(qū)域風(fēng)俗和時(shí)代發(fā)展等影響，形成的.人們認(rèn)可的一種符合大家行為準(zhǔn)則的，被人們認(rèn)可的行為規(guī)范的總和。禮儀是公關(guān)禮儀主持的關(guān)鍵，了解禮儀的發(fā)展歷程，明確禮儀的基本定義能夠有效去理解禮儀主持的具體含義。
(2)公關(guān)禮儀。
對于公關(guān)的概念，目前還未達(dá)成一致的看法，可以認(rèn)為其是一種活動(dòng)、學(xué)說或者一個(gè)職業(yè)等，是一種社會(huì)關(guān)系活動(dòng)，通過傳播媒介達(dá)到交流合作的目的，更多的是一種公共關(guān)系。公關(guān)禮儀主要是在從事公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的過程中，所表現(xiàn)的具有一定的道德規(guī)范、禮貌用語等，具有很強(qiáng)的目的性和追求一定的藝術(shù)和美感的一種禮儀，是禮儀的一個(gè)重要的分支結(jié)構(gòu)。與其他禮儀相比，其追求不拘一格、有備而來和全員施禮等，與公關(guān)禮儀活動(dòng)密不可分。
(3)公關(guān)禮儀主持。
公關(guān)禮儀主持是指在公關(guān)禮儀活動(dòng)中，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)過程，包括組織、掌握、交流和駕馭等，能夠起到讓活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到一定的期待效果的活動(dòng)。簡單的說是公關(guān)禮儀活動(dòng)的主持者。具體細(xì)分來說可以從以下來理解公關(guān)禮儀主持的定義：根據(jù)活動(dòng)類型和形式，主持人在臺(tái)前或者臺(tái)后進(jìn)行一系列的指揮引導(dǎo)和掌握活動(dòng)的一系列行為;禮儀主持人在活動(dòng)過程中并不是主角，即不是核心人物，但是處于主導(dǎo)地位;禮儀主持人在現(xiàn)場需要應(yīng)用各種主持技巧去使得現(xiàn)場的氛圍符合活動(dòng)的性質(zhì)，并且在出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，能夠及時(shí)的處理，保證活動(dòng)有序的開展。
公關(guān)禮儀主持研究意義
公關(guān)禮儀主持的研究對象主要集中在公關(guān)禮儀主持所從事的主持活動(dòng)。研究公關(guān)禮儀主持的必須性主要體現(xiàn)在當(dāng)前公關(guān)禮儀發(fā)展的迅速和公關(guān)禮儀相關(guān)理論相對較為欠缺。
通過對公關(guān)禮儀主持方面的研究能夠有效促進(jìn)公關(guān)禮儀活動(dòng)的發(fā)展和公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)的提高。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對公關(guān)禮儀主持的要求也越來越高，公眾希望公關(guān)禮儀主持能夠帶來讓人耳目一新的活動(dòng)氛圍。這使得公關(guān)禮儀在當(dāng)今社會(huì)上表現(xiàn)出很強(qiáng)的市場和價(jià)值。作為公關(guān)禮儀活動(dòng)的靈魂，公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素質(zhì)和現(xiàn)場發(fā)揮對活動(dòng)的成功起到巨大的作用，但是公關(guān)禮儀行業(yè)發(fā)展的迅速，造成公關(guān)禮儀主持的良莠不齊，因此對公關(guān)禮儀主持研究能夠提高該從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，對公關(guān)禮儀事業(yè)發(fā)展起到促進(jìn)的作用。
研究公關(guān)禮儀主持能夠豐富公關(guān)活動(dòng)，是對公關(guān)主持的一種創(chuàng)新體現(xiàn)。目前，通過圖書館和出版社收集到的資料顯示，目前的大部分主持理論還是集中在廣播電視節(jié)目主持。從聲音角度方面考慮，廣播主持與公關(guān)禮儀主持有共同之處，都要求主持人能夠頭腦反應(yīng)靈敏、自然大方和一定的處理應(yīng)急情況的能力。但是公關(guān)禮儀主持工作環(huán)境與廣播主持不同，它需要現(xiàn)場面對廣大的客戶、親朋好友和媒體記者等，是一種公關(guān)活動(dòng)，因此廣播主持理論只能為公關(guān)禮儀主持提高借鑒而無法指導(dǎo)公關(guān)禮儀主持的實(shí)現(xiàn)，故對公關(guān)禮儀主持的研究也是對主持理論的補(bǔ)充和豐富。
結(jié)論
公關(guān)禮儀主持的相關(guān)理論相對滯后，與公關(guān)禮儀活動(dòng)的快速增長不夠協(xié)調(diào)，使得目前公關(guān)禮儀主持領(lǐng)域的從業(yè)人員表現(xiàn)的參差不齊。與廣播主持不同，如何有效的開展一場公關(guān)活動(dòng)，這對公關(guān)禮儀主持提出各方面的要求。本文從公關(guān)禮儀主持的各個(gè)概念入手，剖析公關(guān)禮儀的概念，加深對公關(guān)禮儀的認(rèn)識(shí)，同時(shí)從公關(guān)禮儀主持的個(gè)人素養(yǎng)和公關(guān)禮儀理論的創(chuàng)新方面，說明研究公關(guān)禮儀的意義，為新的市場經(jīng)濟(jì)下的公關(guān)禮儀主持的發(fā)展提供參考。
參考文獻(xiàn)：
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公共關(guān)系論文篇九
摘要：“做合一”教學(xué)模式改革目前是高職院校教育教學(xué)改革的焦點(diǎn)問題。本文以高職《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程為例，闡述“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革和實(shí)踐，對“教學(xué)做合一”教學(xué)模式進(jìn)行了思考和探索。
關(guān)鍵詞：教學(xué)做合一；教學(xué)模式；踐
0背景
教育家陶行知指出：“教而不做不是真教，學(xué)而不做不是真學(xué)”，要“教學(xué)做合一”，即要求教師在實(shí)踐中教，學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐。高職教育以培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的高等技術(shù)應(yīng)用型專門人才為主要目標(biāo)，其人才培養(yǎng)的最終目的，就是將理論應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)理論，解決“做什么”“怎么做”的問題，使學(xué)生一學(xué)就能用，一學(xué)就會(huì)用。20xx年國家教育部頒布了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》指出必須改革教學(xué)方法和手段，融“教、學(xué)、做”為一體，以強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)。20xx年廣西頒布《自治區(qū)教育廳關(guān)于加強(qiáng)我區(qū)大學(xué)生實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力培育，全面提高我區(qū)高等教育質(zhì)量的若干意見》也提出要轉(zhuǎn)變教學(xué)模式，培養(yǎng)學(xué)生的四種能力。如何探索教學(xué)模式改革，做到“教學(xué)做合一”成為高職院校關(guān)注的焦點(diǎn)。
我院旅游管理專業(yè)設(shè)置了《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程，是為學(xué)生學(xué)習(xí)旅游類職業(yè)崗位規(guī)范服務(wù)與管理而設(shè)置的核心課程，總課時(shí)為36課時(shí)?！堵糜喂碴P(guān)系與禮儀》課程針對酒店等旅游行業(yè)的工作能力要求，按照國家職業(yè)技能鑒定工種標(biāo)準(zhǔn)，采取項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)、工作過程導(dǎo)向的教學(xué)方式，在實(shí)訓(xùn)室中實(shí)施“教學(xué)做合一”的教學(xué)改革和實(shí)踐。
1《旅游公共關(guān)系與禮儀》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式改革與實(shí)踐
1.1設(shè)置合理的項(xiàng)目內(nèi)容和層次
《旅游公共關(guān)系與禮儀》具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和規(guī)范性，對培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有較高職業(yè)素養(yǎng)的高技能業(yè)務(wù)和管理人才的重要一環(huán)。因此在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上，遵循“教學(xué)做合一”的理念，實(shí)行項(xiàng)目教學(xué)方式，將課程按照理論與實(shí)踐結(jié)合、由易及難地思路設(shè)置五個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目內(nèi)容設(shè)計(jì)上，必須緊扣酒店或其他旅游部門的崗位特點(diǎn)設(shè)計(jì)。項(xiàng)目一的教學(xué)目的為：了解酒店和旅行社公共關(guān)系的對象，讓學(xué)生了解基本的旅游公共關(guān)系知識(shí)，明白學(xué)習(xí)和實(shí)踐的目的，組織和指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行簡單并有趣的公關(guān)實(shí)踐，增加學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐積極性，增進(jìn)對理論基礎(chǔ)知識(shí)的理解，為下面開展有針對性的教學(xué)和實(shí)踐打下基礎(chǔ)；項(xiàng)目二的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員的儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)簡單的職業(yè)化妝；項(xiàng)目三的教學(xué)目的為：了解旅游從業(yè)人員在正式場合的著裝規(guī)范，學(xué)會(huì)打幾種簡單的領(lǐng)帶結(jié)；項(xiàng)目四的教學(xué)目的為：掌握正確的接聽電話和記錄技巧；項(xiàng)目五的教學(xué)目的為：掌握旅行社咨客接待、導(dǎo)游服務(wù)、車輛服務(wù)等部門的接待禮儀。各項(xiàng)目由易到難，符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。每個(gè)項(xiàng)目的難度適中，可操作性和實(shí)踐性教強(qiáng)，學(xué)生通過努力在規(guī)定的課時(shí)內(nèi)能夠完成。
1.2寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實(shí)踐相融合
《旅游公共關(guān)系與禮儀》實(shí)行“教學(xué)做合一”的項(xiàng)目教學(xué)模式，按照旅游管理職業(yè)的工作性質(zhì)組織好項(xiàng)目內(nèi)容（即教學(xué)內(nèi)容），有效地把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)貫徹在一個(gè)個(gè)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)踐中，使教學(xué)進(jìn)程由實(shí)踐項(xiàng)目任務(wù)來驅(qū)動(dòng)，很好地培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、獨(dú)立分析問題和解決問題的能力，以及團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作能力。如:項(xiàng)目一教師先普及旅游公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識(shí)，創(chuàng)設(shè)情景和設(shè)定要求，讓學(xué)生扮演不同的旅游服務(wù)對象進(jìn)行公關(guān)實(shí)踐，實(shí)踐后結(jié)合旅游公共關(guān)系知識(shí)進(jìn)行簡單點(diǎn)評，指出課程的作用和意義，引起學(xué)生的興趣。項(xiàng)目二開始前教師先講解化妝的一些標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生開始練習(xí)化妝。項(xiàng)目二結(jié)束后，學(xué)生按照項(xiàng)目任務(wù)要求進(jìn)行評價(jià)和總結(jié)，教師進(jìn)行分析和點(diǎn)評，總結(jié)化妝的技巧。項(xiàng)目三開始前，教師介紹和示范幾種簡單的打領(lǐng)帶結(jié)步驟，學(xué)生分組練習(xí)打領(lǐng)帶。項(xiàng)目四開始時(shí)，教師講授辦公室電話禮儀規(guī)范，然后創(chuàng)設(shè)情景，學(xué)生模擬接聽電話。學(xué)生通過完成五個(gè)項(xiàng)目后，就掌握了旅游行業(yè)工作領(lǐng)域要求的相關(guān)公共關(guān)系與禮儀知識(shí)和技能。
1.3構(gòu)建設(shè)評價(jià)體系，對項(xiàng)目實(shí)施過程實(shí)行量化
針對本課程實(shí)行項(xiàng)目任務(wù)的教學(xué)模式特點(diǎn)，我們構(gòu)建設(shè)了完善的評價(jià)體系，對項(xiàng)目實(shí)施過程量化，根據(jù)內(nèi)容制定好各個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)書，詳細(xì)說明了任務(wù)要求和量化評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如項(xiàng)目二，個(gè)人儀容儀態(tài)包括正確的站姿、坐姿和走姿，會(huì)化簡單的職業(yè)妝，打分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)任務(wù)要求也分成儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀容標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)注，打分點(diǎn)細(xì)到一個(gè)具體的要求對應(yīng)具體的分值，比如:儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)中，打分點(diǎn)包括:站姿(1分)、走姿(1分)、手勢(2分)等。而職業(yè)素養(yǎng)評分標(biāo)準(zhǔn)是本課程的特色，如:端莊的儀容(2分)、三度微笑(2分)、團(tuán)結(jié)合作(2分)等，老師在監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施的過程中，對每組同學(xué)的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行現(xiàn)場記錄。每組項(xiàng)目結(jié)束后，由老師當(dāng)著全部學(xué)生面，按照打分標(biāo)準(zhǔn)對每個(gè)小組完成結(jié)果進(jìn)行公開打分，打分的過程也是傳授知識(shí)、技能和規(guī)范給全體同學(xué)的過程。每個(gè)項(xiàng)目都打分，使學(xué)生對本項(xiàng)目中本組和其他組的不足立刻認(rèn)識(shí)到，而且隨著5個(gè)項(xiàng)目的不斷進(jìn)行，對任務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不斷加深，同時(shí)培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)。
2課程教學(xué)效果
課程教學(xué)內(nèi)容切合旅游管理類學(xué)生的工作崗位和職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)要求，采用了“教學(xué)做合一”的教學(xué)方法，指導(dǎo)教師有多年的禮儀授課經(jīng)驗(yàn)，全程跟蹤指導(dǎo)教學(xué)過程，取得了良好的教學(xué)效果。課程結(jié)束后，分發(fā)《旅游公共關(guān)系課程調(diào)查問卷》，很多同學(xué)對教學(xué)方式和教學(xué)效果進(jìn)行了反饋，85%的同學(xué)持肯定態(tài)度。該課程“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式改革設(shè)計(jì)合適的項(xiàng)目，寓教于做，寓學(xué)于做，理論與實(shí)踐相融合，過程量化評估體系及綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等做法，對高職其他課程的“教學(xué)做一體化教學(xué)改革”有一定參考作用。
參考文獻(xiàn):
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［3］李湘?zhèn)?周文玲1黃偉明2一———高職《現(xiàn)代氣動(dòng)技術(shù)與plc》課程“教學(xué)做合一”教學(xué)模式的改革與實(shí)踐*［j］.廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx.
公共關(guān)系論文篇十
摘要：今世青年大學(xué)生個(gè)人形象在競賽劇烈的現(xiàn)代化社會(huì)中發(fā)揮著越來越重要的效果，刻畫杰出的個(gè)人形象既是社會(huì)開展對今世大學(xué)生提出的新要求，也是杰出人際交往的需求，更是進(jìn)步本身歸納才干實(shí)質(zhì)的重要手法。為此，研討怎么進(jìn)步今世大學(xué)生的個(gè)人形象關(guān)于大學(xué)生個(gè)人，關(guān)于社會(huì)開展都具有嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)含義。今世青年大學(xué)生經(jīng)過養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣，進(jìn)步文明涵養(yǎng)，承受社會(huì)實(shí)踐的查驗(yàn)是進(jìn)步個(gè)人形象的基本途徑，有利于大學(xué)生自我歸納素質(zhì)的進(jìn)步，關(guān)于整個(gè)社會(huì)形象的進(jìn)步也有必定的促進(jìn)效果。
要害詞：個(gè)人形象刻畫；大學(xué)生。
個(gè)人形象是指能夠引起人的思維和情感活動(dòng)的具體形狀和精力風(fēng)貌，是對人內(nèi)在美和外在美的一致概括.由此可見，個(gè)人形象不只是一個(gè)人的外表或容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在質(zhì)量的反映和折射，更是反映一個(gè)人內(nèi)在涵養(yǎng)，向別人介紹自己的一個(gè)便捷窗口，在學(xué)習(xí)，日子，作業(yè)中都發(fā)揮著重要的效果，在個(gè)人社會(huì)關(guān)系中扮演著無足輕重的人物。而今世大學(xué)生，一方面作為國家的未來，民族的希望，中國特色社會(huì)主義建造的中間力量，另一方面面對競賽日益劇烈的現(xiàn)代化社會(huì)，進(jìn)步自我歸納實(shí)質(zhì)的需求，都需求經(jīng)過自我形象的進(jìn)步來展示自己的才干，以此來得到別人和社會(huì)的認(rèn)可，從何實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值的一致。
一、大學(xué)生刻畫杰出個(gè)人形象的重要含義。
（一）社會(huì)開展的客觀要求。
現(xiàn)代社會(huì)，跟著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速開展，物質(zhì)文明和精力文明比較于曩昔全部社會(huì)都有了明顯的改變，人類現(xiàn)已進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò)為根底的信息文明年代。在信息文明年代，上至一個(gè)國家，一個(gè)民族，下至一個(gè)團(tuán)體，個(gè)人，全體形象在彼此溝通中都顯示出日益不行代替的效果，想象設(shè)計(jì)與刻畫成為個(gè)人，團(tuán)體，國家走向成功的一個(gè)不行或缺的要素。年代局勢的改變客觀上要求咱們把個(gè)人形象刻畫作為輔導(dǎo)咱們舉動(dòng)的重要價(jià)值理念，思維方法，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，作業(yè)當(dāng)中的方方方面。
今世大學(xué)生作為社會(huì)上一個(gè)特別群體，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面開展方面發(fā)揮著重要的效果，因而遭到社會(huì)的遍及重視。然而在現(xiàn)實(shí)日子中，今世大學(xué)生在個(gè)別形象方面卻并沒有社會(huì)開展要求的方向相一致，呈現(xiàn)各種奇怪，乃至與社會(huì)主流價(jià)值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣冠楚楚，五顏六色”,“到處大聲喧嘩，奇怪尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)峻影響了今世大學(xué)生的全體形象，既不利于校園文明建造，又使整個(gè)社會(huì)先進(jìn)文明的建造蒙上了暗影。而在校外，乃至是影響大學(xué)生未來出路的招聘上，也呈現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。只是上述幾例就給今世大學(xué)生的個(gè)人形象刻畫帶來了嚴(yán)峻的負(fù)面影響，與社會(huì)開展的客觀要求背道而馳，足以引起整個(gè)社會(huì)的擔(dān)憂和重視。
跟著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開展，信息化程度的明顯進(jìn)步，社會(huì)越來越要求今世大學(xué)生的全體形象刻畫也逐步進(jìn)步，既能跟上年代潮流，成為年代的弄潮兒，又能在競賽加劇的社會(huì)大環(huán)境堅(jiān)持自己明顯的特性，展示自己獨(dú)立的風(fēng)格和顏色。這現(xiàn)已是在今世社會(huì)中自我進(jìn)步與開展的必備要素之一，而且越來越遭到整個(gè)社會(huì)的重視的焦點(diǎn)。
（二）杰出人際溝通的需求。
“人的實(shí)質(zhì)不是單個(gè)人所固有的籠統(tǒng)物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是全部社會(huì)關(guān)系的總和”這是馬克思主義關(guān)于人的實(shí)質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會(huì)的產(chǎn)品，就不行避免的要與各式各樣的人進(jìn)行溝通。在人與人之間的彼此溝通中，個(gè)人形象發(fā)揮著獨(dú)特的效果。它是展示給對方的一張手刺。對方從自己的穿戴，談吐，動(dòng)作中都能對自己性情，日子習(xí)慣，喜好等進(jìn)行初步的判別，這也是人們常說的榜首印象非常重要。因而在各種交際場合中，尤其是大學(xué)生求職方面，刻畫一個(gè)健康，積極，充溢活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過程中，榜首形象的刻畫卻發(fā)揮著“敲門磚”“指路牌”的效果。
（三）增強(qiáng)歸納才干與實(shí)質(zhì)的重要手法。
跟著教育體制的變革，實(shí)質(zhì)教育的進(jìn)一步開展，今世大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代變革開放初期的“香餑餑”,曩昔的金飯碗曾經(jīng)不復(fù)存在，整個(gè)社會(huì)競賽趨勢日益加強(qiáng)，今世大學(xué)生面臨的是一個(gè)充溢危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的.社會(huì)。在競賽中，個(gè)人形象的刻畫則明顯發(fā)揮著重要的影響。國外研討中有這樣一個(gè)公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見，個(gè)人形象關(guān)于進(jìn)步自己的歸納競賽力，捉住人生機(jī)會(huì)，走向成功，都是必不行少的條件之一。今世大學(xué)生要在就業(yè)，職場中戰(zhàn)勝與自己實(shí)力均衡的對手，個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿戴，個(gè)人談吐，都能起到火上加油的效果。因而，生計(jì)和競賽的需求都迫使今世大學(xué)生表里兼修，既要進(jìn)步自己的硬實(shí)力，又要增強(qiáng)自己的軟實(shí)力，使自己更方面的才干與實(shí)質(zhì)得到歸納的進(jìn)步，只要這樣，才干在競賽劇烈的現(xiàn)代社會(huì)立于不敗之地。
二、杰出的個(gè)人形象的主要表現(xiàn)。
（一）整潔的穿戴打扮。
這是杰出的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的今世青年大學(xué)生，正是刻畫杰出個(gè)人形象的要害時(shí)期，穿戴不只表現(xiàn)著個(gè)人的習(xí)慣喜好，更重要的是它還暗示著一個(gè)人的內(nèi)在道德涵養(yǎng)，假如一個(gè)大學(xué)生穿戴奇怪，總是一奇裝異服示人，那么他首要給人的是一種特立獨(dú)行，不宜親近的感覺，全體形象就現(xiàn)已大打折扣?？v使一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會(huì)有傷風(fēng)景的。整潔的穿戴打扮是一個(gè)人的內(nèi)在精力特質(zhì)，因而素日穿戴打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的全體形象。
（二）優(yōu)雅的言行。
這是今世大學(xué)生杰出的個(gè)人形象的要害。個(gè)人形象總是要經(jīng)過言語和舉動(dòng)表現(xiàn)出來。有心人能從觀察個(gè)人談吐中揣度整個(gè)人的歸納實(shí)質(zhì)，一個(gè)人的一言一行最能展示出他的歸納素質(zhì)，因而優(yōu)雅的言行就成為展示個(gè)人形象的重要窗口。優(yōu)雅的個(gè)人言行首要表現(xiàn)在言談要得當(dāng)，留意場合，應(yīng)該在不同的場合中重視自己的言行是否契合場合需求，對待不同的人也要應(yīng)該把握必定的度，也就是“到什么山唱什么歌”,不說與場合不相契合的話，不做與場合不相契合的事情，尤其是要避免在大眾場合高談闊論別人的隱私和短處。優(yōu)雅的言行還要留意說話的方法和口氣。比方說話有理有據(jù)，談吐輕柔，都是一個(gè)人杰出形象的重要表現(xiàn)。在與人溝通額溝通時(shí)應(yīng)該把握必定的說話技巧，進(jìn)步溝通的效果，更好的表現(xiàn)個(gè)人形象。
三、大學(xué)生怎么刻畫杰出的個(gè)人形象。
（一）養(yǎng)成留意日常形象的行為習(xí)慣。
大學(xué)生的形象是被社會(huì)和別人認(rèn)可的榜首要素?？坍媯€(gè)人杰出的形象首要要從日常日子做起，從小事做起，逐步養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣。比方，每天早上就應(yīng)該要有認(rèn)識(shí)的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時(shí)對著自己的鏡子，展示自己的微笑，這就是進(jìn)步個(gè)人形象最根底的一個(gè)方面，你要時(shí)刻提醒自己，杰出的形象不只帶給的是別人對自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還能夠進(jìn)步自己學(xué)習(xí)，日子的愛好，漸而進(jìn)步自己的才干。許多大學(xué)生在校幾年都從未認(rèn)識(shí)到“形象”重要性，比及接近畢業(yè)時(shí)，才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對本身的外表儀容、談吐、著裝、舉動(dòng)及禮儀禮貌等實(shí)質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在上任就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來。
（二）進(jìn)步文明涵養(yǎng)。
古語有云：“腹有詩書氣自華”.一個(gè)人的文明涵養(yǎng)才干是個(gè)人形象的重要表現(xiàn)。文明涵養(yǎng)高的人，談吐之中自有一種人文氣息，不知不覺見拉近人與人之間的間隔，給人一種親熱之感；相反沒有文明涵養(yǎng)的人，無論是說話還是動(dòng)作，都能把他庸俗，低質(zhì)的人性展示的淋漓盡致，無意間給人際交往帶來了障礙。因而，今世大學(xué)生在日常日子中就應(yīng)該盡力進(jìn)步自己的文明內(nèi)在。能夠在業(yè)余時(shí)間閱讀很多的文明經(jīng)典，承受人類經(jīng)典文明的熏陶，涵養(yǎng)自己的人文修為，也能夠經(jīng)過參見各種文明溝通活動(dòng)，諸如文明聯(lián)誼，讀書會(huì)，演講賽等。所以，大學(xué)生想要擁有杰出的氣質(zhì)和形象，就必須首要具有杰出的文明涵養(yǎng)，把握寬厚而厚實(shí)的科學(xué)知識(shí)。一個(gè)人文明素質(zhì)高了，反映在個(gè)人形象上必然會(huì)文明、規(guī)范、富有年代氣息。
（三）樂于承受別人的定見。
進(jìn)步個(gè)人的形象往往還要承受別人的查驗(yàn)。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動(dòng)中要認(rèn)識(shí)的留意到他們對自己的評價(jià)，更要欣然承受他們的中肯定見，這是進(jìn)步自己的形象，展示自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會(huì)留意到自己的形象缺陷，但是在別人眼里，或許會(huì)對自己的形象有著不同的看法，定見，乃至是批判主張。咱們都要長于聆聽別人的定見，更要在以后的日子中堅(jiān)決改正自己的形象缺陷，逐步成為一個(gè)留意自我形象的人，以杰出的形象展示自己的歸納素質(zhì)。
今世大學(xué)生作為明日職場，社會(huì)的各界精英，不只應(yīng)該具有厚實(shí)的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有杰出的個(gè)人形象，這關(guān)于個(gè)人和社會(huì)的開展都具有重要的含義。今世大學(xué)生應(yīng)該從日常日子小事做起，養(yǎng)成杰出的行為習(xí)慣，進(jìn)步本身的文明修為，而且在社會(huì)實(shí)踐中查驗(yàn)自己的個(gè)人形象，盡力給別人，給社會(huì)呈現(xiàn)出我國今世青年大學(xué)生積極，健康，向上的杰出形象。
參考文獻(xiàn)：
《馬克思恩格斯選集》榜首卷，人民出版社1995年版。
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公共關(guān)系論文篇十一
各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生計(jì)生委、財(cái)政廳局、中醫(yī)藥管理局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局、財(cái)務(wù)局：
為做好20xx年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下：
一、提高經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)
20xx年人均基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)從40元提高至45元，新增經(jīng)費(fèi)主要用于提高服務(wù)質(zhì)量效率和均等化水平及開展國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目簽約服務(wù)，并適當(dāng)增加高血壓、糖尿病和嚴(yán)重精神障礙(原重性精神疾病，下同)患者的管理人數(shù)。中央將繼續(xù)對各地給予補(bǔ)助，地方各級財(cái)政部門要足額安排補(bǔ)助資金。省級要統(tǒng)籌使用中央補(bǔ)助資金，加大對困難地區(qū)的支持力度。進(jìn)一步加快資金撥付進(jìn)度，采取“先預(yù)撥、后結(jié)算”的方式，確保資金及時(shí)足額到位，以縣(區(qū)、市)為單位人均經(jīng)費(fèi)達(dá)到45元以上。人均經(jīng)費(fèi)達(dá)到45元作為《20xx年政府工作報(bào)告》的量化指標(biāo)，中央將建立月報(bào)制度，各地要按照有關(guān)要求報(bào)告資金到位情況。
二、明確工作任務(wù)目標(biāo)
——以縣(區(qū)、市)為單位，居民健康檔案規(guī)范化電子建檔率達(dá)到75%以上，進(jìn)一步提高檔案使用率。
——以鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為單位，適齡兒童國家免疫規(guī)劃疫苗接種率保持在90%以上，進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)兒童的接種工作。
——以縣(區(qū)、市)為單位，在服務(wù)對象基數(shù)增加的情況下，3歲以下兒童系統(tǒng)管理率、0-6歲兒童健康管理率、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率保持在85%以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位，65歲以上老年人健康管理率保持在65%以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位，35歲及以上高血壓、糖尿病患者管理率分別達(dá)到40%和35%以上，全國管理高血壓患者人數(shù)保持在8500萬人以上，管理糖尿病患者人數(shù)達(dá)到3100萬人以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位，嚴(yán)重精神障礙患者在冊管理率保持在80%以上，全國隨訪管理人數(shù)達(dá)到450萬人以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位，中醫(yī)藥健康管理服務(wù)目標(biāo)人群覆蓋率保持在40%以上。
——以縣(區(qū)、市)為單位，報(bào)告發(fā)現(xiàn)的結(jié)核病患者管理率保持在90%以上。
三、開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目簽約服務(wù)
加強(qiáng)對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的分類管理，對針對居民個(gè)體開展的服務(wù)項(xiàng)目，采取由家庭醫(yī)生或以其為核心的團(tuán)隊(duì)與服務(wù)對象進(jìn)行簽約的方式開展。要將服務(wù)對象中的貧困人口作為重點(diǎn)簽約對象。通過簽約，為服務(wù)對象提供綜合的、連續(xù)的健康管理服務(wù)。突出家庭醫(yī)生核心作用，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與日常醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，提高服務(wù)效果。各地要結(jié)合實(shí)際，盡快制訂本地基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目簽約服務(wù)實(shí)施方案，明確簽約對象、簽約服務(wù)的內(nèi)容、簽約及服務(wù)的流程、簽約雙方的責(zé)任和義務(wù)等。加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)，注重將基本公共衛(wèi)生服務(wù)簽約內(nèi)容與其他醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容、重大公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及其他居民個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容銜接整合，調(diào)動(dòng)居民簽約的積極性。
四、完善資金使用和支付方式
縣區(qū)級要完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金使用和支付方式，縣區(qū)級衛(wèi)生計(jì)生和財(cái)政部門要按照《公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金暫行管理辦法》(財(cái)社〔20xx〕255號)的有關(guān)要求，根據(jù)本地項(xiàng)目內(nèi)容和任務(wù)量，合理測算各項(xiàng)服務(wù)補(bǔ)助或支付標(biāo)準(zhǔn)(或采取當(dāng)量法)，按照購買服務(wù)機(jī)制，根據(jù)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(包括其他承擔(dān)服務(wù)的機(jī)構(gòu))提供的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量撥付資金，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，不得簡單的按照機(jī)構(gòu)人員和支出水平核撥資金。在核定服務(wù)任務(wù)和補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、績效評價(jià)補(bǔ)助的基礎(chǔ)上，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)獲得的基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助資金，可統(tǒng)籌用于經(jīng)常性支出。
五、強(qiáng)化項(xiàng)目績效考核
縣區(qū)級是基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目組織實(shí)施管理主體。省、市兩級衛(wèi)生計(jì)生和財(cái)政部門要加大對縣區(qū)級的考核力度，包括項(xiàng)目組織管理情況，資金的保障、管理和使用情況，各項(xiàng)任務(wù)完成情況等。強(qiáng)化縣區(qū)本級考核工作，縣區(qū)級每年要對轄區(qū)內(nèi)所有承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的機(jī)構(gòu)開展一次綜合考核。完善考核制度，加強(qiáng)考核結(jié)果反饋，實(shí)行考核結(jié)果與資金撥付掛鉤。強(qiáng)化預(yù)防接種等基礎(chǔ)性工作，提高其在項(xiàng)目考核中的比重。20xx年，中央將繼續(xù)開展對省一級的考核，縣區(qū)本級考核情況將作為重要考核內(nèi)容。各地務(wù)必要在5月底前完成本地項(xiàng)目績效考核工作。
六、健全分工協(xié)作機(jī)制
地方各級衛(wèi)生計(jì)生、中醫(yī)藥行政部門要進(jìn)一步健全對基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的組織管理，加強(qiáng)部門內(nèi)部項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)處(科)室間的協(xié)調(diào)，提高管理效能。進(jìn)一步落實(shí)各級各類專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)責(zé)任，發(fā)揮其在項(xiàng)目績效考核、人員培訓(xùn)、人群監(jiān)測、效果評價(jià)等方面的優(yōu)勢和作用，將專業(yè)機(jī)構(gòu)對預(yù)防接種工作的日常指導(dǎo)與考核納入項(xiàng)目年度綜合績效考核中。合理確定鄉(xiāng)村兩級任務(wù)分工，加大對村醫(yī)支持力度，使其承擔(dān)40%左右的任務(wù)，并給與相應(yīng)補(bǔ)助。
七、加強(qiáng)項(xiàng)目日常管理
一是開展培訓(xùn)，以簽約服務(wù)為重點(diǎn)，對基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理人員和醫(yī)務(wù)人員開展一次系統(tǒng)培訓(xùn)。二是加強(qiáng)宣傳，利用多種媒體平臺(tái)和形式宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容和政策，提高居民知曉率。三是完善項(xiàng)目進(jìn)展監(jiān)測機(jī)制，提高數(shù)據(jù)上報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。四是加快信息化建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的管理和服務(wù)效率。各省(區(qū)、市)要盡快建立本地基本公共衛(wèi)生服務(wù)管理平臺(tái)，做好與國家平臺(tái)互聯(lián)互通的準(zhǔn)備工作。
附件：
國家衛(wèi)生計(jì)生委財(cái)政部
國家中醫(yī)藥管理局
20xx年6月15日
公共關(guān)系論文篇十二
摘要：構(gòu)建和諧醫(yī)院是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)重要目標(biāo)對醫(yī)院的要求，也是當(dāng)前社會(huì)時(shí)醫(yī)院管理的熱切期盼。本文闡述醫(yī)院公共關(guān)系管理的有關(guān)思想，分析與醫(yī)院組織的發(fā)展建設(shè)息息相關(guān)的內(nèi)外部公眾及各層關(guān)系，探討對和諧醫(yī)院的認(rèn)識(shí)，以及如何加強(qiáng)會(huì)共關(guān)系管理推進(jìn)和諧醫(yī)院的構(gòu)建。
醫(yī)院的公共關(guān)系是醫(yī)院管理工作為創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境，細(xì)協(xié)調(diào)與公眾(病人)的關(guān)系，建立良好的醫(yī)院形象所制定與采取的一系列科學(xué)的策略和行為:
公共關(guān)系意識(shí)是指職工意識(shí)到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公關(guān)活動(dòng)的重要性，形成特定的公關(guān)意識(shí)或觀念，比如形象觀念、服務(wù)公眾觀念、傳播觀念、互惠觀念等，這些觀念不僅要求專業(yè)的.公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者不應(yīng)該缺少的。醫(yī)院全體人員都應(yīng)具備公關(guān)觀念，明確自己都是醫(yī)院開展對外公關(guān)的主體。公關(guān)工作需要醫(yī)院專職公關(guān)人員和全體職工參與其中才能獲得成功。
首先，作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)，關(guān)注醫(yī)院的公共關(guān)系狀態(tài)，在行政管理和經(jīng)營管理中提出公共關(guān)系方面的要求，在實(shí)際工作中支持、指導(dǎo)公共關(guān)系方面的工作，要利用與社會(huì)接觸交流機(jī)會(huì)的特點(diǎn)，適時(shí)推介宣傳醫(yī)院。其次，醫(yī)院的每一位職工要密切配合醫(yī)院的公關(guān)活動(dòng)，在日常工作中，要從嚴(yán)要求自己，制止損害醫(yī)院形象的不良行為，在特定或不特定場合，都要展示醫(yī)院良好形象，人人有責(zé)，群策群力，把這種思想納入到醫(yī)院管理中，形成全員公關(guān)管理，通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。
醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院人員構(gòu)成的主要群體，應(yīng)從人事、財(cái)務(wù)、管理、生活和醫(yī)療、科研、訓(xùn)練等方面與之保持充分交流和溝通，關(guān)心他們的利益，搞好后勤保障、使他們對醫(yī)院滿意和信任，并由此而產(chǎn)生在本院工作的自豪感和滿足感，成為醫(yī)院自覺地宣傳者。醫(yī)務(wù)人員是完成醫(yī)療服務(wù)的主要承擔(dān)者，對人類健康負(fù)有直接道德責(zé)任，其是否敬業(yè)盡責(zé)，遵守和維護(hù)職業(yè)道德，履行職業(yè)義務(wù)，除與自身素質(zhì)有關(guān)外，還與工作環(huán)境有關(guān)，其中最主要的涉及管理者創(chuàng)造的人文環(huán)境，所以管理者應(yīng)把醫(yī)院員工作為傳播溝通的首要對象，滿足他們合理的要求，如工作安全和工作條件、合理的工資和福利、培訓(xùn)和上進(jìn)的機(jī)會(huì)、人格尊重和心理滿足、和諧的人際關(guān)系、不受上級專橫對待等。創(chuàng)造出一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互諒互學(xué)的人文環(huán)境，培養(yǎng)醫(yī)院職工的向心力、凝聚力，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。
醫(yī)院全體人員是醫(yī)院的主任，要提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、提高醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，就必須依靠全體人員的努力，要使每個(gè)人員都知道，自己的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平，職業(yè)素質(zhì)都具有很強(qiáng)的公關(guān)意義，都與醫(yī)院的發(fā)展、建設(shè)、形象緊密相關(guān)，真正地把醫(yī)院的命運(yùn)和自己的命運(yùn)聯(lián)系在一起，都要具有院興我榮，院衰我恥的主人翁思想。強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)的措施有:醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)牢記自己是代表培養(yǎng)機(jī)關(guān)干部的公關(guān)意識(shí)，能站在醫(yī)務(wù)人員的角度考慮問題，積極地為醫(yī)務(wù)人員的和醫(yī)療科室解決困難和問題，以良好的機(jī)關(guān)形象贏得醫(yī)務(wù)人員的信任和支持。二是以醫(yī)療工作為中心，有計(jì)劃地開展帶有公關(guān)屬性的醫(yī)療活動(dòng)，例如:學(xué)術(shù)講座，院內(nèi)疑難病例討論等，都具有公關(guān)的效應(yīng)。醫(yī)院必須重視對全體職工進(jìn)行公共關(guān)系的培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)每位員工的公關(guān)意識(shí)，提高全體職工的公關(guān)水平，使醫(yī)院的公共關(guān)系成為全體職工的自覺行為。
在當(dāng)今信息傳媒如此發(fā)達(dá)，對大眾影響入深遠(yuǎn)的前提下，與媒體做好溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。在與媒體溝通上，很多醫(yī)院都處于不很自覺地狀態(tài)，隨意接受訪問和拒絕一切采訪都會(huì)對醫(yī)院形象造成損害。所以與媒體接觸中要做好:一個(gè)聲音說話，言行一致，不能掩蓋事實(shí)真相，同時(shí)要有的放矢，防止不良信息傳播。作為醫(yī)院都不希望發(fā)生媒體危急，面對突如其來的危機(jī)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)與媒體溝通，做好應(yīng)對方案，統(tǒng)一口徑，把危急值降到最低，實(shí)事求是、中肯的通過媒體傳達(dá)信息，以取得幫助和指導(dǎo)，對由于公眾對醫(yī)院業(yè)務(wù)不熟悉、不全面而誤解造成的危機(jī)，要及時(shí)向新聞界和公眾提供他們希望了解的信息，公開醫(yī)院的運(yùn)作方式、增加透明度，同時(shí)利用新聞媒介消除公共關(guān)系危機(jī)造成的影響等。除了以上幾點(diǎn)，政府對醫(yī)院的政策支持、幫助與指導(dǎo)也是幫助醫(yī)院改善公共關(guān)系的重要方面。公共關(guān)系處理得當(dāng)能使醫(yī)院擺脫"水深火熱"的環(huán)境，改善醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院文化。擴(kuò)大醫(yī)院的影響力，對醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益也有長遠(yuǎn)的影響。
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