父母是我們的第一任老師，我們應(yīng)該尊敬和孝順?biāo)麄?。在總結(jié)中，我們應(yīng)該突出主要的內(nèi)容和亮點(diǎn)，并注意結(jié)構(gòu)的合理性和層次感。收集整理的寫作范文集。
市民熱線工作心得篇篇一
設(shè)立“12345”縣長熱線是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高工作效率的有效舉措，是傾聽群眾呼聲，暢通群眾聯(lián)系渠道，及時(shí)處理熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建設(shè)服務(wù)型、陽光型政府及機(jī)關(guān)的重要平臺，是政府確定的一項(xiàng)便民惠民的重要工作，回顧總結(jié)過去的半年，我局在辦理縣長熱線工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：
一、高度重視縣長熱線辦理工作，層層落實(shí)工作責(zé)任制。
上半年我局就縣長熱線工作辦理召開了專門會議，做到提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任“三到位”，我們把辦理縣長熱線工作作為踐行“三個(gè)代表”重要思想，作為接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要渠道，同為民辦實(shí)事結(jié)合起來，加強(qiáng)群眾聯(lián)系，接受群眾監(jiān)督，以人民滿意為根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和質(zhì)量，本著為人民群眾負(fù)責(zé)，對本職工作負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究辦理辦法和措施，精心制定辦理方案，成立以局長為主要負(fù)責(zé)人為組長的辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，把辦理縣長熱線工作納入目標(biāo)考核，實(shí)行“五定一包”（定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任部門、定責(zé)任人、定辦理時(shí)限、定辦理要求、包辦理效果）的辦理工作責(zé)任制，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室抓協(xié)調(diào)，責(zé)任人抓落實(shí)的工作格局，使辦理工作真正做到了思想上有位置，日程上有安排，工作上有部署，措施上有保證。
二、著力強(qiáng)化工作責(zé)任，努力提高辦理質(zhì)量。
上半年在辦理縣長熱線工作中，我們以讓投訴人滿意、讓群眾真正受益為總體目標(biāo)，堅(jiān)持“四個(gè)結(jié)合”。一是辦理工作與踐行“三個(gè)代表”重要思想，開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育緊密結(jié)合起來，通過辦理，體現(xiàn)先進(jìn)性教育的成果，真正解決一個(gè)一起與人民群眾密切相關(guān)的實(shí)際問題；二是注重辦理工作與全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧保靖緊密結(jié)合起來，通過解決與廣大人民群眾密切相關(guān)的具體問題，構(gòu)建和諧社會環(huán)境，促進(jìn)我縣社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展；三是注重把辦理工作與改進(jìn)商務(wù)招商的工作作風(fēng)緊密結(jié)合起來，根據(jù)反映的問題，及時(shí)爭取相應(yīng)措施，加強(qiáng)自身建設(shè)；四是注重把辦理工作與聯(lián)系被反映單位緊密結(jié)合起來，使之成為我局調(diào)研工作的一種方式，研究解決我們工作中的不足，提高商務(wù)、招商工作的前瞻性和針對性，在縣長熱線工作具體辦理過程中，我們在辦理前，由分管局長帶領(lǐng)承辦人員反復(fù)研讀反映的原文，在明確反映人的意旨和調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，提出初步辦理工作方案，然后主動與反映人或請進(jìn)來召開聯(lián)系溝通會的方式，深入解決反映人的意圖，在辦理中，我們注重及時(shí)性、針對性和可行性，堅(jiān)持做到“滿意答復(fù)和妥善解決”，然后回復(fù)縣長熱線辦公室。
三、創(chuàng)新工作思路，把縣長熱線辦理的工作落到實(shí)處。
我局辦理縣長熱線工作都是深入一線，直接傾聽反映人的呼聲，認(rèn)真調(diào)查研究，根據(jù)反映人提出的意見和建議，找準(zhǔn)反映情況的針對性、現(xiàn)實(shí)性、緊迫性和涉及的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、經(jīng)營程序以及其它問題。由于都是當(dāng)前人民群眾非常關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，這對豐富和拓寬我們工作思路，建立“親民、務(wù)實(shí)”的責(zé)任政府、責(zé)任部門，促進(jìn)各項(xiàng)工作落實(shí)到位都十分有益。局長田廷斌同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們千萬不能就辦理而辦理，而應(yīng)該在辦理過程中，不斷創(chuàng)新工作思路，創(chuàng)新工作方式，把辦理工作落到實(shí)處，最終讓人民滿意。
上半年我局縣長熱線工作辦理針對性強(qiáng)，不回復(fù)空話、套話，以實(shí)際行動來改進(jìn)我局工作，辦理縣長熱線工作獲得了反映問題人的認(rèn)可。今后，我局將再接再勵(lì)，努力把縣長熱線工作做得更好、更扎實(shí)。
市民熱線工作心得篇篇二
隨著科技的發(fā)展，市民服務(wù)熱線成為人民群眾與政府溝通的重要渠道，為市民提供了更多更便捷的服務(wù)。在多年的使用中，我深深感受到市民服務(wù)熱線的種種好處，下面我將分享我的心得體會。
首先，市民服務(wù)熱線為人民群眾提供了方便的溝通渠道。以往，無論是市政建設(shè)、社會治安還是環(huán)境衛(wèi)生等問題，市民只能通過信件或親自到政府部門去反映。而這些傳統(tǒng)的溝通方式所面臨的問題是信息傳遞周期較長，對當(dāng)事人而言，時(shí)間與精力都是一種負(fù)擔(dān)。然而，市民服務(wù)熱線的出現(xiàn)改變了這一局面。只需撥打號碼，耐心等待，人們就可以將問題直接傳達(dá)給相關(guān)部門，簡單便捷。
其次，市民服務(wù)熱線提供了高效的服務(wù)速度。政府部門設(shè)立了特定的服務(wù)熱線，并配備了專職人員，他們專門負(fù)責(zé)咨詢解答和問題反饋。這些工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對不同類型的問題有著深入的了解和解決方案。與傳統(tǒng)的排隊(duì)等待相比，通過市民服務(wù)熱線咨詢問題更迅速、高效。而且，政府部門在接到市民的問題后會安排人員進(jìn)行及時(shí)的反饋，讓市民了解到問題的處理進(jìn)度。這種高效的服務(wù)速度不僅提高了問題的解決效率，也提升了市民對政府的滿意度。
此外，市民服務(wù)熱線也為政府部門提供了了解社情民意的寶貴渠道。政府與人民群眾之間的溝通是相互的，政府部門不僅需要向市民傳遞信息，還需要直接收集市民的意見和建議。通過市民服務(wù)熱線，政府可以了解到市民的真實(shí)需求和想法，進(jìn)行針對性的問題解決，為政府決策提供參考。市民服務(wù)熱線的設(shè)立讓政府與市民之間的關(guān)系更加緊密，增強(qiáng)了政府的公信力與透明度。
然而，市民服務(wù)熱線也存在一些問題。首先是人員熱線持續(xù)時(shí)間不夠長。有時(shí)候，市民在特定的時(shí)間段撥打市民服務(wù)熱線時(shí)，會發(fā)現(xiàn)熱線占線或無人接聽。這給一些非緊急問題的咨詢帶來了一定的困擾。其次，市民服務(wù)熱線的專職人員雖然經(jīng)過培訓(xùn)，但在面對一些特殊問題時(shí)仍可能無法給出滿意的答復(fù)。這時(shí)，市民又不得不通過其他渠道進(jìn)行反饋，增加了市民的煩惱。因此，政府部門應(yīng)加大人員配備和培訓(xùn)力度，確保市民服務(wù)熱線的持續(xù)暢通。
綜上所述，市民服務(wù)熱線是一種便捷高效的溝通工具，對政府和市民都有著積極的作用。通過市民服務(wù)熱線，政府可以更好地了解市民的需求，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)；市民也可以通過熱線與政府進(jìn)行交流，得到及時(shí)的解答和反饋。盡管市民服務(wù)熱線還存在一些問題，但只要政府部門持續(xù)改進(jìn)和完善，相信市民服務(wù)熱線將會在未來的發(fā)展中發(fā)揮更重要的作用。
市民熱線工作心得篇篇三
12345熱線2017年工作總結(jié)!
12345熱線2017年工作總結(jié) 一、基本情況
今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制，加大督辦力度，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn)、破難點(diǎn)，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問題。截止6月27日，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%，綜合滿意率88.3%，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報(bào)》和《12345呼叫中心簡報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法，《南京日報(bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表揚(yáng)來電來信和錦旗。
二、主要工作
突出抓好三項(xiàng)工作，致力“三個(gè)提高”：
1 負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉村、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人，為承辦隊(duì)伍注入新的動力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。邀請市督察辦、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口、高淳、溧水、鼓樓、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討，共同促進(jìn)，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度，李世貴、霍慧萍、向軍、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電，批辦疑難工單，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題，起到了積極的示范、引導(dǎo)作用。
2 極推進(jìn)考核考評制度建設(shè)，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度，并縮短考核兌現(xiàn)周期，實(shí)行月考、季評、半年一兌現(xiàn)，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦。完善簡報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委、區(qū)督察辦、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳、排名靠后的單位采取發(fā)整改函、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件，上門督查督辦12次。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺自動催辦、人工催辦，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過夜的堅(jiān)決不過夜，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號故障、大面積停水等緊急訴求，受到群眾、市12345督查中心和《南京日報(bào)》“直通13245”專版表揚(yáng)。
3 辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn)。區(qū)城管局、交運(yùn)局、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題，受到了來電群眾的好評，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級鍛品牌，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營造良好工作氛圍。充分利用媒體，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽報(bào)、區(qū)電視臺開通“直通12345”、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生，真情服務(wù)”的氛圍，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動于5月27日成功舉辦，啟動了“青春飛揚(yáng)、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會”的倡議，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的認(rèn)同感與支持度。三是開展辦件分析，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手。認(rèn)真做好來電事項(xiàng)的整理、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報(bào)》9期，撰寫工作通訊、工作匯報(bào)、4 調(diào)研報(bào)告8篇。
總的來看，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制、文化建設(shè)、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求、市民的期望相比，還有一定的差距。
一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求，重視不夠，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識還有誤區(qū)，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn)，拖了全區(qū)的后腿。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強(qiáng)，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn)，工作疲于應(yīng)付，缺乏爭先進(jìn)位意識和應(yīng)對困難的思路。
二是部分工單在承辦單位之間互相推諉，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量。由于職能劃分、主觀認(rèn)識等原因，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來回“踢皮球”，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來回幾個(gè)回合相互扯皮。
三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn)。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定、工作不夠“專一”的問題。同時(shí)，一些單位對承辦人的考核機(jī)制不夠健全，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性。
5 三、下一年工作打算
為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作。
(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識，深化交流，增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報(bào)”宣傳陣地。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳、真心認(rèn)同、理性撥打。
(二)加大督辦考核力度，確保工作要求推進(jìn)到位。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦、領(lǐng)導(dǎo)批辦，出臺首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會議推進(jìn)。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;繼續(xù)完善“日督辦、周排名、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動態(tài)，可查可比。三是強(qiáng)化考核。強(qiáng)化日?？己?，縮短兌現(xiàn)周期，對工作失職、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依、動真碰硬。
6 題的總結(jié)、歸納和分析，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)社情民意。三是提升自身建設(shè)。參照iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心，實(shí)施科學(xué)管理。
“12345”公眾服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。
一、高度重視，狠抓落實(shí)
我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視此項(xiàng)工作，召開會議成立“12345”公眾服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。制定詳細(xì)、嚴(yán)密的工作制度，凡是涉及本鎮(zhèn)的投訴熱線，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，由熱線專干進(jìn)行回訪，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)，每辦理完一件工單，就建立臺賬，做好資料存檔工作。在辦理的過程中難免遇上疑點(diǎn)難點(diǎn)問題，對此鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令訴求人滿意的答復(fù)。
二、廣泛動員，宣傳到位
我鎮(zhèn)制定了《xxx鎮(zhèn)12345公眾服務(wù)熱線宣傳工作方案》，并
7 成立以鎮(zhèn)長為組長，值班書記為副組長、黨政辦全體成員以及鎮(zhèn)村網(wǎng)格化干部為成員的的宣傳工作小組，以開設(shè)集中宣講點(diǎn)、利用流動宣傳車播放宣傳知識等多種形式完成宣傳活動，幫助群眾理清熱線的受理范圍和不受理范圍、工作流程等，利于群眾正確的反映自身訴求，同時(shí)，也有助于擴(kuò)大12345公眾熱線的傳播面，達(dá)到宣傳的目的。
三、認(rèn)真辦理，注重實(shí)效
我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照上級會議精神，以高度的責(zé)任心，保持為鎮(zhèn)負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理“12345”群眾來電，堅(jiān)持熱線受理事事有落實(shí)、件件有回音，堅(jiān)持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時(shí)回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時(shí)督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。今年，我鎮(zhèn)共受理各類“12345”公眾服務(wù)熱線97件次，因不在受理范圍而退回工單2件，辦理率達(dá)到100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%。其中工單內(nèi)容涉及征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生、道路出行、糧食補(bǔ)貼、低保申請等各方面內(nèi)容。在處理大部分群眾反映的華錢公路破損不堪，嚴(yán)重影響群眾出行的情況時(shí)，我鎮(zhèn)公路站積極應(yīng)對，相關(guān)負(fù)責(zé)人多次與群眾見面交談，與訴求人當(dāng)面解釋政策，并積極向上級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，取得了上級領(lǐng)導(dǎo)和部門的支持，華錢公路有望在2016年啟動大修。工單處理過程中，工作人員始終站在訴求人的角度，對于對政策不理解的，耐心解釋，對于違規(guī)事件，能細(xì)心教育，柔性執(zhí)法，兼顧各方利益，保障工單辦理讓群眾滿意。
四、存在的問題和下一步工作打算
8 我鎮(zhèn)“12345”公眾服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，面對個(gè)別疑難問題，還缺乏耐心和信心。
在今后工作中，我鎮(zhèn)將繼續(xù)按照“12345”熱線辦理相關(guān)工作要求，力爭改變不足之處，努力做好“一提四進(jìn)”：
“一提”是指提高對“12345”公眾熱線的認(rèn)識，端正工作態(tài)度，增強(qiáng)服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進(jìn)度，真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實(shí)，提高熱線公眾的滿意度?！八倪M(jìn)”是指四個(gè)進(jìn)一步，一是進(jìn)一步提高處置質(zhì)量。在問題及時(shí)處置上提速，在受理、交辦、處置等環(huán)節(jié)上提質(zhì)。二是進(jìn)一步強(qiáng)化督查督辦、協(xié)調(diào)、分析。認(rèn)真解決問題，避免重復(fù)投訴。做好定期綜合分析，加強(qiáng)對典型案例、某一類別問題的專項(xiàng)分析。三是進(jìn)一步加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。加強(qiáng)與其他協(xié)調(diào)單位的工作聯(lián)系和溝通，尤其是針對熱、難點(diǎn)問題。四是進(jìn)一步完善工作制度。重點(diǎn)加強(qiáng)矛盾糾紛排查和信訪信息預(yù)報(bào)工作，預(yù)防和減少不和諧因素的產(chǎn)生，確?！?2345”公眾服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達(dá)到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。
9 重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)。
為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時(shí)也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。
自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個(gè)電話，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題。在我心目中來電群眾反映的問題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時(shí)交辦到職能部門。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映，避免事情再度惡化。
通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個(gè)什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情、耐心引導(dǎo)、用語文明、語言規(guī)范。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗(yàn)。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進(jìn)。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。
市民熱線工作心得篇篇四
市民熱線是人民群眾向政府反映問題的重要渠道，也是政府回應(yīng)民意、解決問題的重要窗口。作為一個(gè)普通市民，我有幸在對社會發(fā)展積極關(guān)心和參與的同時(shí)，嘗試過利用市民熱線向政府反映自己和周圍居民關(guān)心的問題，也從這個(gè)過程中對市民熱線有了深刻的認(rèn)識和體會。
第二段：利用市民熱線的體會
在我所居住的小區(qū)，有一個(gè)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)一直未能按期完成，給小區(qū)居民的日常生活帶來了很多不便。針對這個(gè)問題，我第一次通過撥打市民熱線來反映情況，由于我沒有曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)，心里發(fā)慌，但是接聽我的電話的工作人員態(tài)度親切，詳細(xì)詢問了我所反映問題的情況和相關(guān)細(xì)節(jié)，同時(shí)告訴我他們已經(jīng)收到很多市民關(guān)于這個(gè)問題的反映，會將問題及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)上級單位以解決。
第三段：關(guān)于市民熱線的建議和參與
為了更好地利用市民熱線，我也做了一些研究和學(xué)習(xí)，從中了解到要更加方便地利用市民熱線，應(yīng)該留意相關(guān)部門公布的市民熱線電話號碼和受理時(shí)間，并準(zhǔn)確反映自己的問題，如實(shí)提供地址和聯(lián)系方式，有助于工作人員更快更準(zhǔn)確地定位問題，并有助于收到問題反饋和解決情況的及時(shí)跟進(jìn)。
第四段：市民熱線與社會和諧的關(guān)系
市民熱線作為一個(gè)民生領(lǐng)域的重要管道，能夠讓每個(gè)市民真正體驗(yàn)公民和市民之間的緊密聯(lián)系，讓社會各方面都能更加和諧，讓政府聽到民意和聲音，解決民生問題，對于推動城市穩(wěn)定和諧發(fā)展，促進(jìn)全社會長治久安具有重要意義。
第五段：總結(jié)市民熱線的重要性和建議
總的來說，在市民熱線服務(wù)的過程中，我們應(yīng)該以感恩的心態(tài)去期待和評價(jià)它。同時(shí)，除了反映問題外，還應(yīng)該充分了解政府的公共服務(wù)政策和方案，積極參與社會建設(shè)，主動地履行公民義務(wù)和社會責(zé)任。在市民熱線不斷完善和提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們市民也應(yīng)該更加知識化、規(guī)范化、便利化地利用市民熱線，為推動城市發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量。
市民熱線工作心得篇篇五
入職一年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對__客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。__客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的__客服。
下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。
首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。
除了自動回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。
道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
電話客服工作心得體會
在沒有進(jìn)客服工作之前，總認(rèn)為客服的工作很簡單，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了，但是在這斷時(shí)間的學(xué)習(xí)和工作中，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作，需要很多的技巧與方法，并沒有想象中的那么輕松。
客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場上去思考問題。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，讓用戶知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
當(dāng)然，客服行業(yè)也是很辛苦的，有這樣一個(gè)故事：
昨天單位兩個(gè)同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種辦法給他醒酒，都無濟(jì)于事，于是打電話詢問他的同行朋友。朋友說，要不你喊一聲：快點(diǎn)起來，有投訴，有a類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從床上“蹦起來，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時(shí)已淚流滿面，原來老公真不容易!
辛苦是必須的，當(dāng)然也是苦中有甜。相信在客服行業(yè)工作了多年的前輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認(rèn)可和肯定。每天我們都會接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問題后，得到用戶認(rèn)可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動的瞬間。
電話客服工作心得體會
客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識及良好的心態(tài)。
算算，我來到公司已經(jīng)將近__天了。回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟__，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了.那就是收獲。
現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，，認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，努力做到每個(gè)客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意。
市民熱線工作心得篇篇六
在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個(gè)人與人之間溝通和交流的工作。
客服的人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠(yuǎn)都不能解決的。
在處理問題的過程中，客戶當(dāng)然是希望能夠及時(shí)解決問題的，如果不能及時(shí)解決問題，我們應(yīng)該給用戶一個(gè)期限承諾，而且在這個(gè)期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)及時(shí)向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿意。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗，其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
轉(zhuǎn)眼間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時(shí)間里，我對客服的工作有了新的認(rèn)識和體會。
其實(shí)以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西需要我去摸索和學(xué)習(xí)，希望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好!
市民熱線工作心得篇篇七
客服工作心得體會沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個(gè)google客服部在q2做了一次大的調(diào)整，maggie被調(diào)佛山，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)。
一開始所面臨的問題：團(tuán)隊(duì)成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓(xùn);客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前碰到類似事件都是maggie處理?，F(xiàn)在終于體會到maggie當(dāng)初的辛酸，真的很不容易。
面臨著這些種種問題首先是自己思考，再通過網(wǎng)絡(luò)搜索查看一些相關(guān)資料參考，回想當(dāng)初maggie在處理這類事件的做法，最后請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也成功的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個(gè)簡單分享。
客戶投訴問題整體可以分為四個(gè)步驟：
一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣
客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時(shí)我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。
由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時(shí)，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認(rèn)真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心
當(dāng)客戶投訴時(shí)，他最希望自己的意見能得到對方的認(rèn)同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢?”。取得客戶的`信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客戶表示歉意
真誠的說聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對不起!”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時(shí)候不要太吝嗇道歉的話，因?yàn)橹鲃拥狼覆⒉皇侵鲃映姓J(rèn)錯(cuò)誤，而道歉是客戶這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。
四、正確及時(shí)地解決客戶問題
對于客戶的投訴應(yīng)該及時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會使客戶的怨氣變得越來越強(qiáng)烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個(gè)問題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M(jìn)行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。
在處理各種客戶投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：
第一是顧客至上，永遠(yuǎn)把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補(bǔ)救，及時(shí)研究對策，給予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
市民熱線工作心得篇篇八
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
同志們：
同志們，市民熱線承載著群眾的期盼，肩負(fù)市委、市政府的重托，使命光榮，責(zé)任重大。各級各部門單位要學(xué)習(xí)先進(jìn)、迎難而上，努力把群眾的訴求解決好、落實(shí)好，不斷提升群眾滿意度，助推x高質(zhì)量發(fā)展。
;市民熱線工作心得篇篇九
作為一個(gè)忠實(shí)的市民，我們都希望享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。市民熱線作為一種重要的聯(lián)系方式，已經(jīng)成為了我們向政府反映問題、索取幫助、咨詢咨詢的首選途徑。在撥打市民熱線的過程中，我們也需要注意一些技巧，以便更好地解決我們的問題。接下來，我會從自己的實(shí)際經(jīng)歷中，總結(jié)一些撥打市民熱線心得體會。
第二段：了解服務(wù)
在咨詢或反映問題之前，我們需要了解這個(gè)服務(wù)的范疇和職責(zé)。這通?？梢栽谡W(wǎng)站或市民熱線的官方網(wǎng)站上找到。通過了解，我們可以選擇正確的咨詢方式、避免重復(fù)或無效的電話，最大程度地避免浪費(fèi)時(shí)間。
第三段：準(zhǔn)備必要的信息
在與服務(wù)人員交流時(shí)，我們不僅要準(zhǔn)確地描述問題，還要提供必要的信息以便快速解決問題。例如，我們可能需要提供地址、姓名、身份證等信息。如果是針對特定的政策或問題，我們還需要了解相關(guān)的政策或法律規(guī)定。這需要我們有一個(gè)良好的信息收集和儲存系統(tǒng)，以便隨時(shí)可以查閱。
第四段：禮貌和耐心是關(guān)鍵
無論我們是在咨詢還是投訴，我們應(yīng)該保持禮貌和耐心。服務(wù)人員可能需要時(shí)間來了解問題的復(fù)雜性，尋找合適的解決方案。我們應(yīng)該尊重他們的工作，保持耐心，聽取他們的建議，以便更好地解決問題。
第五段：回顧反饋
在得到問題解決之后，我們應(yīng)該反思自己的表現(xiàn)，提出寶貴的建議和反饋。我們可以通過問卷調(diào)查、留言或電子郵件等方式反饋我們的體驗(yàn)。這有助于政府機(jī)構(gòu)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
結(jié)論：
通過撥打市民熱線，我們可以讓政府更深入地了解我們的訴求和需要，同時(shí)也可以為政府改善服務(wù)提供寶貴的建議和反饋。在聯(lián)系市民熱線的過程中，禮貌、了解服務(wù)、準(zhǔn)備必要信息以及回顧反饋都是非常重要的。只有通過我們的積極參與和合作，政府才能更好地為我們服務(wù)，為我們創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
市民熱線工作心得篇篇十
隨著城市的不斷發(fā)展，市民的需求也在不斷增長。市民服務(wù)熱線作為一種便捷的服務(wù)方式，逐漸被各個(gè)城市引入。我最近在使用市民服務(wù)熱線時(shí)，有了一些心得體會。
第二段：便利性
市民服務(wù)熱線的最大優(yōu)點(diǎn)是其便捷性。市民只需要撥打一個(gè)電話，不用去等待或親自去辦公室，就可以解決自己的問題。比如有一天我發(fā)現(xiàn)自己的自來水龍頭漏水，我只需要撥打市民服務(wù)熱線，告訴他們問題的具體情況，他們就會立即派人前來修理。這種便捷性讓我省去了很多麻煩，也節(jié)省了時(shí)間和精力。
第三段：效率
市民服務(wù)熱線的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是其高效性。在過去，解決一些問題可能需要很長時(shí)間才能得到解決，而使用市民服務(wù)熱線后，問題得到解決的速度大大加快。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)電費(fèi)賬單錯(cuò)誤的問題，去電力公司反映了兩次都得不到解決。后來，我嘗試撥打市民服務(wù)熱線，他們很快給我處理了問題，核實(shí)了賬單的錯(cuò)誤，并及時(shí)修正了。這種高效性讓我對市民服務(wù)熱線印象深刻。
第四段：專業(yè)性
市民服務(wù)熱線中的工作人員通常擁有專業(yè)知識和技能。他們會根據(jù)市民的問題進(jìn)行分析和解答，并給出相應(yīng)的建議和解決方案。我曾經(jīng)遇到過一個(gè)街道綠化問題，不知道如何處理，于是我求助市民服務(wù)熱線。工作人員非常耐心地解答了我的疑問，并給了我一些建議，幫助我解決了問題。這種專業(yè)性讓我感受到了市民服務(wù)熱線的實(shí)用性和價(jià)值。
第五段：改進(jìn)空間
盡管市民服務(wù)熱線有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一些不足之處。有時(shí)候，由于客服人員過少或者工作效率較低，導(dǎo)致需要等待很長時(shí)間才能接通。這種情況讓我感到非常不滿，也希望能有所改善。另外，市民服務(wù)熱線的服務(wù)范圍還有待擴(kuò)大，目前只能處理一些常見的問題，對于一些特殊的問題還不能完全解決。在這方面也需要進(jìn)一步提升。希望未來市民服務(wù)熱線能夠更加完善，為市民提供更全面、高效、便捷的服務(wù)。
總結(jié)：
通過使用市民服務(wù)熱線，我深刻體會到了其便利性、高效性和專業(yè)性。雖然還存在一些不足，但對于解決一些問題來說，市民服務(wù)熱線已成為一個(gè)重要的渠道。希望隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和改善，市民服務(wù)熱線能夠越來越好地服務(wù)于市民，滿足他們不斷增長的需求。
市民熱線工作心得篇篇十一
市民服務(wù)熱線作為一種現(xiàn)代化、高效率的服務(wù)手段，近年來在我國得到了廣泛的推廣和應(yīng)用。市民服務(wù)熱線不僅方便了市民提出問題和訴求，同時(shí)也提高了政府的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在我過去的幾年中，通過使用市民服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢和反饋，我積累了一些心得體會，深感其重要性以及對于推動政府和民眾之間關(guān)系的積極作用。
第二段：市民服務(wù)熱線提供全方位的服務(wù)
市民服務(wù)熱線的覆蓋面很廣，提供了多種多樣的服務(wù)。例如，在我使用市民服務(wù)熱線期間，我曾咨詢過關(guān)于交通規(guī)則、稅收政策、醫(yī)療保健等方面的問題，并得到了快速、準(zhǔn)確的回答。此外，熱線還提供了一些投訴和舉報(bào)的渠道，讓市民能夠及時(shí)反映問題和意見，為社會治理提供了重要的參考依據(jù)。
第三段：市民服務(wù)熱線提供高效的服務(wù)方式
相比于傳統(tǒng)的服務(wù)方式，市民服務(wù)熱線以其高效的特點(diǎn)受到了廣大市民的喜愛。我曾經(jīng)親身體驗(yàn)，在一次遇到突發(fā)情況時(shí)，我通過市民服務(wù)熱線向相關(guān)部門咨詢急救措施，得到了及時(shí)而準(zhǔn)確的指導(dǎo)，最終成功解決了問題。這次經(jīng)歷讓我深感市民服務(wù)熱線的作用，不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還保障了我們市民的權(quán)益。
第四段：市民服務(wù)熱線需要進(jìn)一步完善和提升
市民服務(wù)熱線雖然在很多方面都取得了顯著的成績，但仍然存在一些不足之處。首先，熱線電話的人工接聽率和解決問題的能力有待提高，有時(shí)候需要等待很久才能收到回應(yīng)。其次，對于某些具體問題，熱線工作人員的專業(yè)程度還需要加強(qiáng)，以提供更準(zhǔn)確、全面的服務(wù)。最后，市民服務(wù)熱線在一些基層地區(qū)的推廣還不夠全面，需要加大力度進(jìn)行宣傳和普及，以確保每一個(gè)市民都能充分享受到其提供的便利。
第五段：加強(qiáng)市民服務(wù)熱線的建設(shè)和推廣
為了進(jìn)一步提升市民服務(wù)熱線的作用和效果，我們需要共同努力。首先，政府和相關(guān)部門應(yīng)該加大對市民服務(wù)熱線建設(shè)的投入，提高技術(shù)設(shè)備的更新和維護(hù)，確保市民能夠順利撥打熱線電話并得到解決問題。同時(shí)，要加強(qiáng)對熱線工作人員的培訓(xùn)和管理，提高其專業(yè)水平和服務(wù)態(tài)度。此外，政府還應(yīng)該借鑒其他地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)，推廣優(yōu)秀的熱線案例，激勵(lì)各個(gè)地方共同進(jìn)步。最后，我們市民也應(yīng)該主動利用市民服務(wù)熱線，向政府反映問題和提出建議，共同促進(jìn)社會的進(jìn)步和發(fā)展。
綜上所述，市民服務(wù)熱線在我們的日常生活中扮演著重要的角色。它為廣大市民提供了全方位、高效的服務(wù)手段，極大地提高了政府的工作效率和市民的滿意度。然而，市民服務(wù)熱線仍然需要進(jìn)一步完善和提升，需要政府和市民共同努力。相信隨著不斷的改進(jìn)和推廣，市民服務(wù)熱線一定能夠?yàn)槲覀兊纳鐣砀嗟谋憷鸵嫣帯?/p>
市民熱線工作心得篇篇十二
市民熱線是現(xiàn)代化城市治理中不可或缺的一部分，它是市民與政府之間的橋梁，是處理民生問題，加強(qiáng)政府監(jiān)管、提升城市服務(wù)的重要手段。我作為一名市民，在生活工作中經(jīng)常需要借助市民熱線來解決各種問題。今天我想分享一下我的市民熱線心得體會，為大家提供一些參考和建議。
第二段：市民熱線的優(yōu)勢
市民熱線為市民提供了很多便利和優(yōu)勢。首先，市民可以隨時(shí)隨地?fù)艽螂娫挘瑏淼秸痪€，反映問題。其次，市民熱線加強(qiáng)了政府對民生問題的監(jiān)管，提高了治理效率，保證了民生問題得到及時(shí)解決。最后，市民熱線極大地方便了市民生活，讓市民不必在政府辦理事務(wù)方面花費(fèi)太多時(shí)間，提高了市民的生活質(zhì)量。
第三段：借助市民熱線解決問題的體會
我在生活工作中，曾通過市民熱線解決過很多問題。如有一次我在購買車票時(shí)，因?yàn)橄到y(tǒng)卡頓，一直無法正常購票。我嘗試了多種辦法卻無法解決，最終選擇了撥打市民熱線尋求幫助。市民熱線的工作人員很快接通電話，和我一起排除了購票系統(tǒng)故障，成功購買了所需車票。通過這次經(jīng)歷，我深刻體會到市民熱線在解決問題方面的高效和便利性。
第四段：市民熱線值得改進(jìn)的地方
市民熱線雖然在服務(wù)和解決問題方面提供了很大的便利，但其也有一些值得改進(jìn)的地方。其中，最主要的是人力不足和解決問題的及時(shí)性。有些問題需要解決的時(shí)間比較長，這就需要市民和市民熱線的工作人員保持溝通聯(lián)系。此外，市民熱線還可以加強(qiáng)采集市民的意見和反饋，定期開展市民滿意度問卷調(diào)查，從而提高整個(gè)服務(wù)體系的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)尾
總之，市民熱線是一個(gè)十分重要的服務(wù)平臺，它可以有效地搭建起市民與政府之間的橋梁。在使用市民熱線的過程中，我們不僅可以解決問題，同時(shí)也可以了解相關(guān)政策和掌握相關(guān)法規(guī)。希望市民熱線能夠不斷完善和優(yōu)化服務(wù)，為市民提供更加高效的解決方案。在這個(gè)過程中，市民也需要積極參與，提出建設(shè)性的意見和建議，讓市民熱線發(fā)揮更大的作用。
市民熱線工作心得篇篇十三
不知敬畏、不守底線的教訓(xùn)可謂比比皆是。即便如此，我們還是要天天講、月月講、年年講，時(shí)時(shí)刻刻、事事處處共同繃緊這根弦。只有穩(wěn)得住心神、管得住行為、守得住清白，才能清爽安心、睡得安穩(wěn)。中央巡視組副部級巡視專員xxx同志有一篇名為《年輕干部任何時(shí)候都不能放松對自己的嚴(yán)格要求》的文章，寫得很生動、很深刻，大家可以找來好好看一看。這里我有幾個(gè)個(gè)人的觀點(diǎn)，同大家分享、與大家共勉。
一要適度對待名利?！叭诉^留名，雁過留聲?！边m度追求名和利，應(yīng)該說是一種正常的現(xiàn)象。我們鼓勵(lì)有所追求、不斷進(jìn)取，鼓勵(lì)爭先創(chuàng)優(yōu)、胸佩紅花。但是，“求名心切必作偽，求利心重必邪?！睂τ谄胀ㄈ藖碚f，名利心重些，無非世俗市儈一些。但對于領(lǐng)導(dǎo)干部而言，過分看中名利，特別是當(dāng)名利與權(quán)力相結(jié)合后，往往為了名利不擇手段、弄虛作假，甚至以身試法、以權(quán)謀私，必然會出大問題?？鬃釉弧安涣x而富且貴，與我如浮云。”我們務(wù)必把握好追求名利的“度”和“量”，名要來得本份，利要來得干凈，用自己的辛勤勞動和能力智慧獲得好的名譽(yù)和正常利益。身處社會轉(zhuǎn)型期，面對紛繁擾攘，不為名所縛、不為利所累，我們才能得到“大自在”。
二要慎重選擇朋友。一個(gè)人在社會上不可能沒有朋友。但俗話說“近朱者赤，近墨者黑”。一個(gè)人結(jié)交什么樣的朋友，對自己的人生品格、人生道路會產(chǎn)生很大的影響?？鬃釉唬骸熬由魅∮岩?。”曾國藩說，“一生成敗，皆關(guān)乎朋友之賢否，不可不慎也?！币恍┤俗呦蚋瘮?，交友不慎是非常重要的原因。在復(fù)雜的社會現(xiàn)實(shí)面前，我們交朋友要交價(jià)值取向相同的朋友、交能嚴(yán)于律己的朋友，交往中要重精神交流、少物質(zhì)往來，重友情釋放、少庸俗之氣，要有原則、有界線、有規(guī)矩。在座的每位黨員干部不少手握公權(quán)，管項(xiàng)目、管資金、管審批，在交朋友時(shí)更要擦亮眼睛，親君子、遠(yuǎn)小人，精準(zhǔn)地劃清“朋友圈”界線，始終堅(jiān)守與“朋友”交往的原則底線，做到公私分明，防止被圍獵。同時(shí)還要注意管好家人親友，常提醒警示、常打預(yù)防針、常架高壓線。
三要正確講好人情。人非草木，孰能無情。黨員干部與普通群眾一樣，生活在紛繁復(fù)雜的社會中，人際交往是難免的。中國人都是講人情的，對領(lǐng)導(dǎo)干部雖有許多要求，完全不幫忙也難以做到，問題的關(guān)鍵是講人情的時(shí)候不能忘了守底線。講人情的人值得感動，守底線的人才值得信任。守底線和講人情并不矛盾。什么是底線、要守住哪些底線?底線就是最低的限度，對黨員干部來說，就是要守政治底線、守法律底線、守紀(jì)律底線、守道德底線，對社會負(fù)責(zé)、對家庭負(fù)責(zé)、對個(gè)人負(fù)責(zé)。說的直白一點(diǎn)，人情幫忙的事，違反政策和原則的事不能幫、經(jīng)商求利益的事不能幫、有物質(zhì)往來的事不能幫。守底線的人是一個(gè)有大義的人，講人情的人是一個(gè)有情分的人，兼顧做到就是有情有義的人。
四要嚴(yán)格規(guī)矩行事。當(dāng)前黨紀(jì)國法、制度規(guī)矩日益健全，對全市黨員干部工作、生活的方方面面都有了明確要求。大家看到，特別是最近幾年的巡視、審計(jì)工作，除了之前的政治體檢、財(cái)經(jīng)體檢外，對工作的落實(shí)也加大了檢查力度。開展的工作，有沒有制度，有沒有按制度辦理，這些都是巡視審計(jì)的重點(diǎn)。我市近些年一些項(xiàng)目安排、資金補(bǔ)助等方面，巡視審計(jì)也發(fā)現(xiàn)了一些問題，歸根結(jié)底要么沒有制度、要們制度執(zhí)行不嚴(yán)格。幸好大多還是工作層面的問題，如果涉及個(gè)人廉政的問題，則個(gè)人和家庭的悲劇勢必就會出現(xiàn)?？傊幸?guī)定的要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，任何時(shí)候任何情況下都不搞靈活性；沒有規(guī)定的要慎而又慎、從嚴(yán)掌握，必要時(shí)先立出規(guī)定、明確規(guī)則；不太適合又沒有具體規(guī)定需要做的事，要集體商量、共同把關(guān)。在廉政問題上不要有任何僥幸心理，嚴(yán)格按規(guī)矩行事，言行一致，表里如一，一是一、二是二。這樣才能經(jīng)受得起時(shí)間、實(shí)踐和法紀(jì)的考驗(yàn)，在人生道路和歷史長河中始終立于不敗之地。
同志們，嚴(yán)肅工作紀(jì)律和規(guī)矩，事關(guān)全市工作全局，事關(guān)干部隊(duì)伍形象，事關(guān)高質(zhì)量發(fā)展事業(yè)成敗。上面談到的體會和心得，是我代表市委表明的立場態(tài)度、劃出的紅線底線、宣示的原則規(guī)范。作為市委書記，我?guī)ь^做到，率先垂范、以上率下，引領(lǐng)帶動全市黨員干部共同做到。讓我們一起赤誠堅(jiān)守、對照執(zhí)行、互相監(jiān)督、砥礪前行，凝聚起正道而行、拼搏向前的磅礴力量，在新的歷史時(shí)期，心連心、手挽手，百尺竿頭更進(jìn)一步，共同開啟人生與事業(yè)新的光榮與夢想之旅。
市民熱線工作心得篇篇十四
熱線工作是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，需要我們不斷學(xué)習(xí)、提升自身的能力。在這段時(shí)間的工作中，我積累了許多經(jīng)驗(yàn)，也體會到了熱線工作的重要性和可貴之處。在此，我將分享我對熱線工作的心得體會，希望能給同樣從事這項(xiàng)工作的人提供一些借鑒和啟示。
第二段：專業(yè)能力的重要性
熱線工作對于操作者的專業(yè)能力要求相當(dāng)高。首先，我們需要熟悉相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并能夠根據(jù)具體情況進(jìn)行解答和分析。其次，我們需要具備良好的溝通能力，能夠理解來電者的需求和情緒，并進(jìn)行有效的交流。此外，我們還需要有較高的應(yīng)變能力，能夠及時(shí)處理各種緊急情況。通過這段時(shí)間的工作，我深刻認(rèn)識到專業(yè)能力對于熱線工作的重要性，也意識到自身在這方面還有很大的提升空間。
第三段：心理素質(zhì)的鍛煉
熱線工作的工作環(huán)境復(fù)雜多變，來電者的問題也千差萬別。在這樣的環(huán)境下工作，我們需要有良好的心理素質(zhì)來應(yīng)對各種壓力和挑戰(zhàn)。對于熱線工作來說，最重要的就是要保持冷靜和耐心。每個(gè)來電者都需要我們盡心盡力地幫助，而有些問題可能需要花費(fèi)很長時(shí)間去處理。在這個(gè)過程中，我們要學(xué)會控制自己的情緒，不受外界因素的干擾，保持良好的心態(tài)。通過堅(jiān)持不懈的努力，我逐漸提升了自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。
第四段：職業(yè)操守與責(zé)任心
作為熱線工作人員，我們既是問題解答者，也是傾聽者和安慰者。我們的回答和提供的信息直接關(guān)系到來電者的權(quán)益和利益。因此，我們要時(shí)刻保持職業(yè)操守，遵循相關(guān)規(guī)定，保護(hù)信息的安全和私密性。同時(shí)，我們也要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，始終把來電者的利益放在首位。在這段時(shí)間的熱線工作中，我深深地體會到自己的責(zé)任重大，每一次來電都是對我的信任和期望。因此，我要不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地服務(wù)來電者。
第五段：改進(jìn)與創(chuàng)新
熱線工作需要我們不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。我們要關(guān)注來電者的需求和問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并積極參與解決方案的制定和實(shí)施。同時(shí)，我們還要積極學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，以提升自己的專業(yè)能力。只有不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，才能更好地適應(yīng)社會的變化，為來電者提供更好的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這段時(shí)間的熱線工作，我深刻認(rèn)識到熱線工作的重要性和特殊性。心理素質(zhì)、專業(yè)能力、職業(yè)操守和責(zé)任心是熱線工作人員必備的品質(zhì)和能力。同時(shí)，我們也要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以適應(yīng)社會的發(fā)展和進(jìn)步。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為更多的來電者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
市民熱線工作心得篇篇十五
我們大家有機(jī)會近距離聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示，身處局內(nèi)，更要時(shí)時(shí)關(guān)注大局，事事圍繞大局，處處體現(xiàn)大局，下面是眾鑫文檔網(wǎng)小編給大家?guī)淼脑?022年全省黨辦系統(tǒng)綜合工作座談會上的講話，希望大家喜歡。
同志們：
從事綜合文字工作，非常艱苦，非常辛苦，也非常清苦。我們很多同志長年累月就是在日光加燈光的陪伴下默默奉獻(xiàn)、默默耕耘。在這里，我想用一句話表達(dá)對大家的敬意，“策論載道獻(xiàn)海西，筆墨聚情鑄忠誠”。綜合文字部門的同志，確實(shí)是用自己的激情、自己的熱血和自己的智慧，向黨和人民交一份答卷。
這樣一個(gè)座談會，主要是搭建平臺、廣納群言、交流情況、改進(jìn)工作。只有把大家的智慧凝聚起來，才能形成黨辦系統(tǒng)綜合文字工作的整體形象。借這個(gè)機(jī)會，我想與大家一起來探討一下，怎么做好綜合文字服務(wù)，怎么加強(qiáng)綜合文字隊(duì)伍建設(shè)，我先拋磚引玉，談幾點(diǎn)體會：
第一，無文而不立，無物而不名。
無文而不立大家非常熟悉。以文輔政，這是辦公廳、辦公室最基本的職能，也是組織和群眾檢驗(yàn)辦公廳、辦公室服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量高低的一個(gè)重要標(biāo)志。綜合處、綜合科的同志要在建言立論上下功夫，真正來體現(xiàn)“言而無文，行之不遠(yuǎn)”。作為省委辦公廳來講，我覺得有一句話非常重要，就是“文不立廳無位”。做文章要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的基本要求，文不立辦公廳就沒位置，所以要重視綜合文字工作。我們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，文字、文稿、文件的服務(wù)是一個(gè)重要的內(nèi)容，甚至是至關(guān)重要的內(nèi)容，只有在以文輔政上有所作為，有所創(chuàng)新，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)、爭取領(lǐng)導(dǎo)，打動群眾、感動群眾。這就是我們所肩負(fù)的重任，也就是無文而不立。無物而不名，就是要求文中有物，言之有物。
第二，理論強(qiáng)人必強(qiáng)，思想富文必富。
我的領(lǐng)會、理解，文章、文稿是理論的載體，是思想的窗口。一個(gè)理論根基不牢、思想蒼白的人，難以想象他可以寫出華章，寫出精品。從事綜合文字工作的同志，大家都要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，鉆研理論的習(xí)慣，讀好有字書和無字書，向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向基層學(xué)習(xí)，不但工作能吃苦，寫作能吃苦，而且思想更能吃苦。
第三，身在兵位，心為帥謀。
這是很多長期從事綜合文字工作同志的深切體會。我們大家有機(jī)會近距離聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示，身處局內(nèi)，更要時(shí)時(shí)關(guān)注大局，事事圍繞大局，處處體現(xiàn)大局，努力做到“三個(gè)跳出”：跳出自我搞綜合，跳出綜合搞綜合，跳出福建搞綜合，真正把上情、下情、外情有機(jī)結(jié)合起來，體現(xiàn)出建言上的功底。
第四，功夫下在平時(shí)，新意出于積累。
給人一碗水，自己要有一桶水，這確實(shí)是真理，而且是顛撲不破的真理。積累怎么來?作為綜合處、綜合科的同志就是要多練筆、多琢磨、多積累。寫綜合文稿，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，關(guān)鍵要有思想、有觀點(diǎn)、有新意、有深度。所有這一切都要靠平時(shí)的積累，靠平時(shí)的用心，靠平時(shí)的思考。吃老本、臨陣磨刀固然有用，或者也可以一時(shí)管用，但絕對是一時(shí)的。作為綜合文字工作者，一定要把“功夫下在平時(shí)”作為座右銘。在座的很多同志在這方面有很多的實(shí)踐、很多的體會。
第五，培育“三德”，弘揚(yáng)“三平”。
對我們綜合文字工作的隊(duì)伍來說、干部來講，弘揚(yáng)“三平”、培育“三德”有著極其重要意義。“三平”，就是*反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“三平”精神，平靜之中的滿腔熱血，平凡之中的偉大追求，平常之中的極強(qiáng)烈的責(zé)任感。做綜合文字工作，特別需要弘揚(yáng)這種精神。所謂“三德”，就是忠誠的品德，敬業(yè)的道德，和合的美德。我在開場白用了這么一句話“筆墨聚情鑄忠誠”，講的就是綜合文字工作的特性，如果對黨的事業(yè)不忠誠，才氣再足，文采再好，仍然寫不出好文章，所以忠誠非常重要。敬業(yè)道德大家比較好理解，就是要肯吃苦，講奉獻(xiàn)。
和合美德我特別說一下，我們講和諧社會、和諧家庭、和諧團(tuán)隊(duì)，要從人做起，修身養(yǎng)性要從和做起。與人相處要謙和，和衷共濟(jì)，團(tuán)隊(duì)打拼要合，十指握拳。這應(yīng)該成為黨辦系統(tǒng)綜合處室的特殊要求，不是別的處室不要這樣要求，但對于我們特別要講。過去有句老話說：文人相輕。強(qiáng)調(diào)和合，對綜合處室有特別強(qiáng)的針對性，我們一定要懂得事業(yè)靠團(tuán)隊(duì)，成績靠大家，單槍匹馬干不出大事業(yè)。在這個(gè)總的要求下，綜合處、綜合科的同志有“四階段論”要特別把握好：一是入道不要急，就是入門的時(shí)候，進(jìn)入綜合處、綜合科的時(shí)候，不要急。因?yàn)楫?dāng)時(shí)把你選來，或者此時(shí)把你選來，都是作為好苗子，有培養(yǎng)前途的人選進(jìn)綜合部門的，因此不要急功近利;二是磨煉不要煩，到了綜合處會少年變老頭，磨煉過程非常長，苦不堪言都可能，所以不要煩;三是長進(jìn)不要驕，得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、大家肯定的時(shí)候，不要沾沾自喜，忘乎所以;四是煎熬不要怨，不要認(rèn)為當(dāng)初走錯(cuò)門了，怎么走到綜合處、綜合科來了，不要埋怨，不要自暴自棄。這四個(gè)階段也是四個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)，希望大家很好地對待，入門的時(shí)候不要急，磨煉的時(shí)候不要煩，長進(jìn)的時(shí)候不要驕，煎熬的時(shí)候不要怨。在綜合處、綜合科干活，心態(tài)一定要調(diào)整好。我們要達(dá)到的目標(biāo)，就是根基要厚實(shí)，功底要扎實(shí)，謀事要?jiǎng)?wù)實(shí)，干事要踏實(shí)，作風(fēng)要平實(shí)，為人要誠實(shí)。我們這個(gè)系統(tǒng)、這支隊(duì)伍，要讓組織放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
第六，不求百篇傳天下，但愿幾句入人心。
搞綜合文字工作的同志都希望自己能出大手筆，都希望自己有大文章。我在省委辦公廳工作這段時(shí)間，很有感觸，自然想到了*。*非常善于把中央精神和福建實(shí)際結(jié)合起來，把理論與實(shí)踐結(jié)合起來，把個(gè)人思考和群眾智慧結(jié)合起來，與時(shí)俱進(jìn)，求真務(wù)實(shí)，篇篇精彩，每次講話都震撼人心。特別是他發(fā)明創(chuàng)造的關(guān)鍵詞，對搞綜合文字工作的同志很有借鑒意義。關(guān)鍵詞抓住重點(diǎn)，抓住核心，提綱契領(lǐng)，易上口，也好記，已經(jīng)是我們工作中最常用、最好用、也最管用的?，F(xiàn)在全省上下都會講“三個(gè)四”、“三具兩基一抓手”，對辦公廳(室)的“八個(gè)字”要求，也是名言。如果我們每一篇文章、每一個(gè)文稿中，通過集思廣益，概括提煉，能夠創(chuàng)造幾句讓人入腦入心，那就是功不可沒。
第七，營造環(huán)境，拴心留人。
事業(yè)是感召力，環(huán)境更是吸引力、凝聚力。要為從事綜合文字工作的同志創(chuàng)造一個(gè)好環(huán)境，至少有這么幾個(gè)要素：學(xué)習(xí)要舒心，有一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍;工作要安心，能夠幫助他們解決一些后顧之憂，解決一些實(shí)際問題，不能夠“要馬兒跑，不給馬兒吃草”;健康要關(guān)心，剛才放眼望去，全省9個(gè)設(shè)區(qū)市從事黨辦系統(tǒng)綜合文字工作的主要負(fù)責(zé)同志都在這里，體質(zhì)比較瘦弱的多，感覺到“黑鐵塔”的沒有幾個(gè)，說明大家在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。這給我們提出了很嚴(yán)肅、很嚴(yán)峻的問題，就是怎么使得這支隊(duì)伍能夠穩(wěn)下來，又有所發(fā)展。在這個(gè)問題上，辦公廳、辦公室領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心、愛護(hù)、理解這支隊(duì)伍，真正用事業(yè)留人，用感情留人，用良好的待遇留人。
市民熱線工作心得篇篇十六
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進(jìn)和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔(dān)任學(xué)校校長，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項(xiàng)，制定教學(xué)計(jì)劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時(shí)聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開展打下了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強(qiáng)居民參與意識。
市民學(xué)校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實(shí)效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。
同時(shí)組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實(shí)提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標(biāo)，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時(shí)機(jī)，圍繞不同主題，開展了大量貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實(shí)踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點(diǎn)開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時(shí)代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價(jià)值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 17大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點(diǎn)開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標(biāo)準(zhǔn)，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學(xué)文化教育。
積極開展科學(xué)思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進(jìn)步的氛圍。
開展健康教育，如青少年保護(hù)法、安全用電、用氣知識講座等知識;開展科普教育，通過科學(xué)文化教育，進(jìn)一步提高居民的科學(xué)文化素養(yǎng)。
四是開展民主法制教育。
開展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學(xué)會正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時(shí)掌握新的法律條例，能夠正確使用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。
重點(diǎn)開展就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。
充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進(jìn)行再就業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)居民的就業(yè)能力。
以上是我社區(qū)市民學(xué)校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實(shí)現(xiàn)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)，達(dá)到人和自然和諧相處的目標(biāo)還很遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，擴(kuò)大市民學(xué)習(xí)的普及程度，開展更多的活動，能夠把居民吸引到學(xué)習(xí)中來，讓市民學(xué)校發(fā)揮更大的作用，最終達(dá)到全民素質(zhì)普遍提高的目的。
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進(jìn)的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標(biāo)，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機(jī)，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項(xiàng)社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時(shí)代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標(biāo)
1、積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)，為三個(gè)文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個(gè)方面構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊(duì)伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊(duì)伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊(duì)伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個(gè)性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進(jìn)人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強(qiáng)社區(qū)學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學(xué)校。
2、進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學(xué)校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個(gè)多元化、社區(qū)化、多功能、實(shí)用型、服務(wù)型的`多層次培訓(xùn)，各類教育互補(bǔ)的立體交錯(cuò)的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動化、cad、公共英語、報(bào)關(guān)、商務(wù)知識、會計(jì)從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強(qiáng)和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)助考等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
力爭使學(xué)習(xí)社區(qū)居民參與率達(dá)60%。
以上。
5、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進(jìn)人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。
各類學(xué)校進(jìn)一步面向社區(qū)開放，擴(kuò)大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機(jī)會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動會、市老齡委老年運(yùn)動會等各項(xiàng)群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個(gè)部門和社區(qū)全體成員的一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學(xué)開放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨17大精神和有關(guān)社區(qū)教育會議精神，確立服務(wù)理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計(jì)劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學(xué)習(xí)氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實(shí)到具體行動上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學(xué)習(xí)氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進(jìn)各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強(qiáng)教育管理，穩(wěn)定兩支隊(duì)伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)專職管理隊(duì)伍建設(shè)，安排事業(yè)心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、社會組織工作能力強(qiáng)的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時(shí)加強(qiáng)對兼職師資隊(duì)伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞?、以兼職為主體的社區(qū)教育志愿者隊(duì)伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學(xué)者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長，開展崗位培訓(xùn)，實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)技能教育，人口理論、計(jì)劃生育、婦女干部、家庭教育培訓(xùn)及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務(wù)，推動社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)。
5、制度建設(shè)，政策保障措施配套。
進(jìn)一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動和激發(fā)人們愿意接受教育的積極性和積極要求參加學(xué)習(xí)的積極性。
制定相應(yīng)配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點(diǎn)，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實(shí)可行的工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的17大為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進(jìn)行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價(jià)值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進(jìn)行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學(xué)到更多的知識。
3、結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計(jì)劃
今年社區(qū)市民學(xué)校將在居委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開展終身教育學(xué)習(xí)活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國家建設(shè)、社會穩(wěn)定的自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
市民熱線工作心得篇篇十七
按照《××省農(nóng)村信用社2009年評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，以及縣政府糾風(fēng)辦確定的“誰主管誰負(fù)責(zé)，管行業(yè)必須管行風(fēng)，抓機(jī)關(guān)必須抓基層”的原則，以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)村金融企業(yè)為目標(biāo)，以農(nóng)民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以解決農(nóng)民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和政府關(guān)注的民生問題為突破口，認(rèn)真開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，通過開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作，使我對當(dāng)前形勢有了進(jìn)一步的認(rèn)識，認(rèn)識到政風(fēng)行風(fēng)在工作中的重要性；認(rèn)識到加強(qiáng)廉政教育的必要性；認(rèn)識到加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、充實(shí)自我、轉(zhuǎn)變思想、提高服務(wù)質(zhì)量的緊迫性。政風(fēng)行風(fēng)是一個(gè)單位工作風(fēng)氣的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)單位整體素質(zhì)水平的重要標(biāo)志。民主評議政風(fēng)行風(fēng)，是在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下，依靠來自社會各界的群眾代表，在全面深入的調(diào)查、分析、歸納的基礎(chǔ)上，對公共行政機(jī)構(gòu)和服務(wù)行業(yè)的風(fēng)氣進(jìn)行公開評議，作出綜合評價(jià)，其根本目的是促進(jìn)被評議部門把糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)工作納入部門和行業(yè)管理，推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
一、要真正認(rèn)識活動的意義和作用，將其作為反腐倡廉和樹立部門良好社會形象的重要手段。發(fā)揮地方金融優(yōu)勢、堅(jiān)持服務(wù)“三農(nóng)”是全縣農(nóng)村信用社高舉的一面旗幟。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，就是要充分發(fā)揮農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的作用，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”的功能和實(shí)效。緊緊圍繞縣委、縣政府加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位、促進(jìn)農(nóng)民增收的一系列政策措施，抓培育、抓營銷、抓創(chuàng)新、抓服務(wù)，切實(shí)讓農(nóng)民群眾和中小企業(yè)實(shí)實(shí)在在享受到優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，成為農(nóng)村信用社改革發(fā)展的參與者和受益者。因此，我們要克服為評而評、應(yīng)付一下或怕麻煩的思想，而把測評作為我們接受監(jiān)督、創(chuàng)新管理、提高素質(zhì)、反腐倡廉、提升形象的良好契機(jī)。
二、要正確認(rèn)識時(shí)代賦予的職責(zé)，把政風(fēng)行風(fēng)評議作為完成工作的重要保障。信用社是展示農(nóng)村信用社形象的窗口單位，最能直接反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍作風(fēng)和精神風(fēng)貌，是這次評議的工作重點(diǎn)。要把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與“質(zhì)量年”建設(shè)活動、企業(yè)文化建設(shè)活動有機(jī)融合起來，與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同步抓、同考核、互促進(jìn)。一要抓好網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施建設(shè)和改造，營造整潔美觀、規(guī)范有序的營業(yè)環(huán)境，做到標(biāo)識統(tǒng)一，環(huán)境優(yōu)化，設(shè)施先進(jìn)；二要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面推行員工行為規(guī)范，自覺做到態(tài)度熱情、服務(wù)周到、辦事快捷、操作規(guī)范；三要推行社務(wù)公開，特別是要公開貸款政策，實(shí)現(xiàn)信貸業(yè)務(wù)全程“陽光操作”，切實(shí)提高服務(wù)透明度和辦事效率，努力使每個(gè)行社都成為展示農(nóng)村用社行風(fēng)建設(shè)成果的“窗口”，每個(gè)員工成為傳播農(nóng)村信用社企業(yè)精神的使者。
三、樹立良好的政風(fēng)行風(fēng)，關(guān)鍵是樹立并強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的觀念。良好政風(fēng)行風(fēng)的形成，關(guān)鍵是要增強(qiáng)宗旨信念。在勤政廉潔、依法辦事、規(guī)范程序、高效服務(wù)等方面率先垂范，做出榜樣。要從基層社和民評代表的意見建議中尋找履職薄弱點(diǎn)，尋找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和管理服務(wù)盲點(diǎn)，進(jìn)一步確立全省農(nóng)村信用社行風(fēng)建設(shè)的工作支點(diǎn)，把嚴(yán)格管理與高效服務(wù)結(jié)合起來，明確部門責(zé)任分工，嚴(yán)明工作紀(jì)律，加大問責(zé)力度，切實(shí)把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)要求落到實(shí)處。
四、提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能使市民群眾感受到政風(fēng)行風(fēng)改進(jìn)的成果。
1、著力解決信貸業(yè)務(wù)中以貸謀私、自批自貸和冒名貸款問題。經(jīng)過多年努力，我縣農(nóng)村金融服務(wù)逐步得到加強(qiáng)，農(nóng)民“貸款難”問題得到明顯緩解，但內(nèi)部信貸管理工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)和漏洞。極少數(shù)員工無視政策法規(guī)，違反信貸工作紀(jì)律和規(guī)章制度，利用手中權(quán)利，采取各種不正當(dāng)手段，違規(guī)辦理信貸業(yè)務(wù)，主要有以下幾種表現(xiàn)：一是信貸業(yè)務(wù)中吃拿卡要，謀取私利，甚至索賄受賄；二是滋長不良作風(fēng)，不愿進(jìn)村入戶做艱苦細(xì)致的工作，坐等上門；三是熱衷于傍大款、壘大戶、貸富不貸窮、貸大不貸?。凰氖前促J款金額一定比例扣收股金，強(qiáng)迫群眾入股，或扣收還貸保證金及利息；五是自批自貸或頂名、冒名貸款，挪用資金經(jīng)商辦企業(yè)或炒股、買彩票。凡此種種，不一而足，嚴(yán)重?cái)牧诵袠I(yè)形象和聲譽(yù)，在群眾中產(chǎn)生了極其惡劣的影響，必須下決心整治。
2、著力解決代理業(yè)務(wù)中違反政策、侵害群眾利益的問題。據(jù)反映，極個(gè)別信用社政策法規(guī)觀念淡薄，還有個(gè)別信用社置金融法規(guī)政策于不顧，聽命于鄉(xiāng)村干部口頭指令，扣劃國家補(bǔ)助農(nóng)戶資金用于修建鄉(xiāng)村道路，使黨和政府惠農(nóng)政策得不到落實(shí)，甚至走樣變質(zhì)，嚴(yán)重侵害了農(nóng)民群眾利益，性質(zhì)相當(dāng)嚴(yán)重。這些問題需要在開展民主評議行風(fēng)工作中加強(qiáng)教育，重點(diǎn)防范和整改。
3、著力解決門柜業(yè)務(wù)中態(tài)度不熱情、工作不耐心、服務(wù)不細(xì)致的問題。重點(diǎn)解決個(gè)別機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)中一線工作人員服務(wù)意識淡薄，服務(wù)被服務(wù)關(guān)系倒置，對顧客態(tài)度生硬，辦理業(yè)務(wù)不熱情，解答客戶咨詢和疑問不耐心，喜存厭取、喜大厭小，執(zhí)行利率政策不嚴(yán)肅，貸款計(jì)息差錯(cuò)甚至隨意加罰息等問題。
市民熱線工作心得篇篇十八
內(nèi)作出處置，向市民進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)向市糾風(fēng)辦、xxx電臺對群眾投訴處理情況進(jìn)行反饋。
在“服務(wù)科學(xué)發(fā)展 關(guān)注民情民生”
——如東縣政風(fēng)行風(fēng)熱線
大型戶外直播活動上的總結(jié)講話
顧淑英
(2011年10月30日上午9:50，縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)門前廣場)
各位聽眾、網(wǎng)民和市民朋友們：
大家好！在全縣上下深入貫徹縣第十三次黨代會精神，奮力沖刺和全面實(shí)現(xiàn)“十二五”開局之年既定目標(biāo)的關(guān)鍵時(shí)刻，縣紀(jì)委、縣糾風(fēng)辦、縣文廣傳媒中心、縣政府信息中心今天在這里聯(lián)合舉辦“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、關(guān)注民情民生”——政風(fēng)行風(fēng)熱線大型戶外直播活動。這是縣委、縣政府對今年以來全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)的一次實(shí)踐檢驗(yàn)。在此，我首先代表縣委、縣政府對活動的成功舉辦致以最熱烈的祝賀！對積極參與此次活動的廣大市民和全體上線單位、保障部門表示最衷心的感謝！
今天的活動，部門和群眾互動踴躍，現(xiàn)場氣氛熱烈，達(dá)
到了預(yù)期效果。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)：在整個(gè)戶外直播活動過程中，全縣各地聽眾打進(jìn)熱線電話共
個(gè)，網(wǎng)民在線提問和預(yù)提問
個(gè)，現(xiàn)場接待咨詢投訴人次，共接受各類咨詢投訴件，當(dāng)場答復(fù)、解決和辦結(jié)問題
人次。
對今天活動現(xiàn)場未能解答的問題，請各上線單位迅速落
實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格按照當(dāng)場承諾的辦理意見和辦理時(shí)限，妥善解決處理，并在第一時(shí)間向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。主要負(fù)責(zé)人要親自過問，督促落實(shí)?？h糾風(fēng)辦對所有問題要逐一登記備案和責(zé)任交辦，對問題的辦理解決進(jìn)行“聲、屏、網(wǎng)、報(bào)”“四位一體”跟蹤回訪和督查督辦，對涉及多個(gè)部門的問題，按照“首接負(fù)責(zé)制”，及時(shí)協(xié)調(diào)，聯(lián)合辦理，真正做到“件件有回音、事事有著落”，以實(shí)際成效取信于民。
縣第十三次黨代會明確了今后五年的奮斗目標(biāo)和工作
重點(diǎn), 并提出干部的作風(fēng)事關(guān)黨的形象，事關(guān)全縣發(fā)展大局，要進(jìn)一步強(qiáng)化“作風(fēng)就是生產(chǎn)力、環(huán)境就是競爭力”的理念，以更大的決心、更大的力度抓作風(fēng)建設(shè)。政風(fēng)行風(fēng)熱線是加強(qiáng)黨和政府與人民群眾溝通，促進(jìn)和諧的橋梁紐帶，是發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要平臺，其在“推進(jìn)現(xiàn)代化、建設(shè)新如東”新征程中必將擔(dān)負(fù)起更為重要的職責(zé)、發(fā)揮更為突出的作用。
今天是我縣“四位一體”政風(fēng)行風(fēng)熱線開通以來，組織開
展的首次大型戶外直播活動。通過半年多的銜接運(yùn)行和今天現(xiàn)場的成功舉行，充分證明：建立“四位一體”熱線新機(jī)制，在方便群眾即時(shí)收聽、收看、點(diǎn)擊、查閱熱線節(jié)目，同步監(jiān)督政府部門依法行政、執(zhí)政為民的同時(shí)，對提升服務(wù)效能，改進(jìn)作風(fēng)起到更為積極的作用。我們要充分利用好這個(gè)平臺，組織動員更多的部門、行業(yè)參與直播活動，將熱線效應(yīng)不斷放大。
今后，各鎮(zhèn)區(qū)、各部門、各單位以及各行業(yè)要始終把“政
風(fēng)行風(fēng)熱線”作為理政為民的一面鏡子，作為黨群、干群溝通的重要載體，從中知民情、悉民意、曉民憂，從而審慎和科學(xué)決策；要通過政風(fēng)行風(fēng)熱線，從中看到工作中的缺點(diǎn)和不足，并時(shí)時(shí)做到自省、自查和自糾，始終保持為人民服務(wù)的本色，真心實(shí)意為民辦實(shí)事、辦好事。要將群眾反映的問題、提出的意見建議作為改進(jìn)工作的重要依據(jù)，真正在完善體制機(jī)制上下功夫，實(shí)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效管理?？h糾風(fēng)辦等牽頭部門要精心謀劃組織協(xié)調(diào)，要在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷探索創(chuàng)新，攜手熱線參與各部門，不斷提高問題的辦結(jié)率和群眾的滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)上線部門和單位工作作風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識不斷增強(qiáng)，辦事效率不斷提高，為實(shí)現(xiàn)如東又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！
最后，再次感謝社會各界的全力支持和大力配合，感謝
廣大干部群眾的參與和監(jiān)督！感謝各參與部門的付出和努力!謝謝大家！
政風(fēng)行風(fēng)熱線工作效果良好
7月28日早10點(diǎn)至11點(diǎn)30分，慶陽市司法局班子成員率八縣區(qū)司法局局長、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人、律師做客由市紀(jì)委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣播電影電視局共同主辦，市糾風(fēng)辦與慶陽人民廣播電臺承辦的95.2（廣播頻道）政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目。在直播節(jié)目中市司法局以政風(fēng)行風(fēng)熱線為載體，重點(diǎn)介紹宣傳了司法行政工作各項(xiàng)業(yè)務(wù)職能，為民服務(wù)的各項(xiàng)新舉措，當(dāng)場悉心解答聽眾朋友在工作生活中遇到的相關(guān)切身利益的法律問題。整個(gè)直播節(jié)目，場外熱線咨詢電話連續(xù)不斷，據(jù)統(tǒng)計(jì)，場外共打進(jìn)了40個(gè)熱線電話，對于現(xiàn)場接進(jìn)的22個(gè)熱線電話，參加節(jié)目的同志都認(rèn)真做了解答，對未解答的18個(gè)問題進(jìn)行了系統(tǒng)整理，在8月3日負(fù)責(zé)任的給廣大聽眾朋友進(jìn)行了反饋。
一、高度重視、周密部署，為熱線工作提供了組織保障
接到市紀(jì)委通知后，市司法局黨組高度重視，明確要求將這次政風(fēng)行風(fēng)熱線工作納入全年工作重點(diǎn)內(nèi)容，及時(shí)召開黨組會議專題研究，層層進(jìn)行思想發(fā)動。分別召開了各縣區(qū)司法局長會、局務(wù)會、兩次職工大會對熱線節(jié)目做了動員部署，結(jié)合我市司法行政工作實(shí)際情況，市司法局黨組研究制定了《慶陽市司法局關(guān)于95.2政風(fēng)行風(fēng)熱線工作預(yù)案》，對節(jié)目上線、值守工作進(jìn)行了具體的安排部署，對所有上線人員提出了具體要求，要求各縣區(qū)司法局主要領(lǐng)導(dǎo)全部參加上線，所有上線人員必須身著統(tǒng)一服裝，同時(shí)要求縣區(qū)司法局要將收聽情況書面報(bào)送市司法局。由于組織措施得力，為熱線工作順利進(jìn)行提供了有力的保障。
二、充分準(zhǔn)備、熱情服務(wù)，保證了現(xiàn)場的效果
為了切實(shí)做好政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，為群眾提供滿意的法律咨詢和服務(wù)，市司法局上線前積極主動與市糾風(fēng)辦、慶陽人民廣播電臺、市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員銜接落實(shí)有關(guān)事宜，進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備工作。市、縣司法局利用電臺、報(bào)紙、慶陽司法網(wǎng)等媒體手段，廣泛宣傳，擴(kuò)大影響，提高司法行政工作的知曉率和聽眾的參與熱情。為了確保收聽質(zhì)量，全面了解聽眾對司法行政工作的要求和聽眾參與熱線情況，市、縣司法局分別購置了2-3部收音機(jī)，組織干部職工集中統(tǒng)一收聽。7月28日上午10時(shí)至11時(shí)30分，在慶陽人民廣播電臺直播室進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)熱線現(xiàn)場上線同志熱情接聽群眾的咨詢電話，耐心、清楚、完整的解答群眾的咨詢和投訴，保證了現(xiàn)場的效果。節(jié)目完后，市司法局又及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，尋找差距。真正做到“大事重點(diǎn)辦、小事認(rèn)真辦、能辦的馬上辦、難辦的設(shè)法辦”，讓群眾感受到我們是真心實(shí)意為群眾排憂解愁，而不是作秀，不是搞形式主義。
三、及時(shí)受理、主動銜接，提高了熱線工作質(zhì)量
對現(xiàn)場接到的群眾咨詢和投訴，我們根據(jù)具體的情況，采用“四個(gè)相結(jié)合”即：現(xiàn)場解答與事后辦理相結(jié)合；政策引導(dǎo)與部門反映相結(jié)合；法律咨詢與法律援助相結(jié)合；電話溝通與當(dāng)面協(xié)調(diào)相結(jié)合的方式，加以解答。并會同廣播電臺將現(xiàn)場有關(guān)反映情況、熱線電話投訴處理情況等資料按要求主動報(bào)送市糾風(fēng)辦，將辦理結(jié)果和進(jìn)度及時(shí)告知上線咨詢和投訴的聽眾，提高了熱線工作質(zhì)量。通過無線電波，我們受理解答了群眾反映的問題，架起了政府與群眾溝通的橋梁。做客市政風(fēng)行風(fēng)熱線直播節(jié)目，是市司法局進(jìn)一步加大對司法行政工作各項(xiàng)職能宣傳的主渠道，也是開門納諫接受廣大人民群眾監(jiān)督的重要舉措。通過直播節(jié)目，集中展示了司法行政系統(tǒng)為民服務(wù)的職能，推動了司法行政各項(xiàng)工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)了市司法局公證執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法、廉潔執(zhí)法的良好執(zhí)業(yè)形象。
市民熱線工作心得篇篇十九
2017年是六角社區(qū)市民教育工作繼續(xù)奮進(jìn)的一年。
在新的一年里，我社區(qū)教育中心將緊緊圍繞構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)的總體要求，牢固確立教育體系終身化、教育載體網(wǎng)絡(luò)化、教育管理規(guī)范化、教育形式多樣化、教育效果優(yōu)質(zhì)化的社區(qū)教育工作目標(biāo)，以創(chuàng)建市級文明社區(qū)為契機(jī)，充分利用社區(qū)內(nèi)的教育資源，立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，大力發(fā)展社區(qū)教育，大力開展各項(xiàng)社區(qū)教育工作，構(gòu)建現(xiàn)代化社區(qū)教育體系，使我社區(qū)教育在新的一年里，初步形成能體現(xiàn)時(shí)代特性、六角特色、社區(qū)教育特性的現(xiàn)代化社區(qū)教育格局。
一、工作目標(biāo)
1、積極開展各項(xiàng)培訓(xùn)，為三個(gè)文明建設(shè)服務(wù)。
從中等職業(yè)技術(shù)教育、高等教育、技能培訓(xùn)和理論教育四個(gè)方面構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的人才基地，提高勞動者素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)，為社會培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?，同時(shí)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)需要的干部隊(duì)伍，一支掌握現(xiàn)代科技知識的科技隊(duì)伍，一支以中高級工程師為主體，思想覺悟較高、技術(shù)素質(zhì)精良、組織紀(jì)律嚴(yán)明的職工隊(duì)伍。
2、積極參與社區(qū)建設(shè)工作。
社區(qū)建設(shè)包括居民的生活方式、社區(qū)環(huán)保、社區(qū)醫(yī)療、法制建設(shè)、社會保障、綜合治理、社會穩(wěn)定等方面。
2017年社區(qū)教育中心要主動、積極地為社區(qū)建設(shè)提供必要的智力支持。
3、有效地介入社區(qū)文化生活。
社區(qū)教育中心要以人為本，立足社區(qū)，服務(wù)社區(qū)，以滿足社區(qū)成員不斷增長的多元化個(gè)性發(fā)展和物質(zhì)文化需求，以提高生活質(zhì)量和文明程度為宗旨，充分利用社區(qū)各類教育資源，充分發(fā)揮教育的導(dǎo)向功能，全面推進(jìn)人的素質(zhì)教育。
二、工作任務(wù)
1、加強(qiáng)社區(qū)學(xué)校規(guī)范化建設(shè)，為社區(qū)教育提供良好的教育條件。
圍繞市社區(qū)建設(shè)總體思路，在社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，本著適應(yīng)發(fā)展需要，充分發(fā)揮社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校作用要求下，規(guī)范化、特色化建設(shè)好教育中心和社區(qū)學(xué)校。
2、進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
在培訓(xùn)學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)一步完善社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)，以轄區(qū)學(xué)校為依托，以服務(wù)為宗旨的社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系。
逐步形成一個(gè)多元化、社區(qū)化、多功能、實(shí)用型、服務(wù)型的多層次培訓(xùn)，各類教育互補(bǔ)的立體交錯(cuò)的終身教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系。
在社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)體系下照顧好各類群體的教育工作，特別是老年教育、青少年教育、失業(yè)人員和失地農(nóng)民教育、殘疾人等，使老有所樂、少有所教、困難人群有人關(guān)心。
3、努力開展以提高社區(qū)成員文化素質(zhì)的培訓(xùn)活動。
要利用社區(qū)教育中心、社區(qū)學(xué)校和轄區(qū)內(nèi)的其他教育資源共同開展以健康教育、青少年校外教育、老年教育、法制教育、人口教育、科普教育、黨員教育以及文體活動。
4、大力開展以技能培訓(xùn)和繼續(xù)教育為重點(diǎn)的成人教育。
充分利用社區(qū)教育中心基地開展各類技能培訓(xùn)，如辦公自動化、cad、公共英語、報(bào)關(guān)、商務(wù)知識、會計(jì)從業(yè)資格、電子電工知識等。
加強(qiáng)和高校聯(lián)系，繼續(xù)開展涵蓋開放教育、成人高考、網(wǎng)絡(luò)教育、自學(xué)助考等多種形式的成人業(yè)余學(xué)歷教育。
力爭使學(xué)習(xí)社區(qū)居民參與率達(dá)60%。
以上。
5、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，營造終身教育良好氛圍。
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)教育的重要內(nèi)容，不僅能較好地滿足人們的興趣、愛好和需要，而且能有力地促進(jìn)人們終身學(xué)習(xí)，陶冶人們情操。
各類學(xué)校進(jìn)一步面向社區(qū)開放，擴(kuò)大各種教育基地內(nèi)教育資源利用率，為學(xué)習(xí)者提供多各多次教育的機(jī)會，為各類社會成員提供多層次，多樣化的教育服務(wù)，組織各種教育活動，大力推進(jìn)學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型城鎮(zhèn)建設(shè)。
積極參予各種文化藝術(shù)節(jié)、體育運(yùn)動會、市老齡委老年運(yùn)動會等各項(xiàng)群眾文化、群眾體育盛事。
三、工作措施
社區(qū)教育是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分，是涉及到社區(qū)的各個(gè)部門和社區(qū)全體成員的一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
必須做到政府統(tǒng)籌，社會參與，資源共享，功能多樣，辦學(xué)開放，服務(wù)社區(qū)的原則。
1、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
2017年在社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨十八大精神和有關(guān)社區(qū)教育會議精神，確立服務(wù)理念，定期召開工作例會，制訂社區(qū)教育工作計(jì)劃，使社區(qū)教育工作正常有序地開展。
2、加大宣傳力度，形成學(xué)習(xí)氛圍。
加大社區(qū)教育的宣傳力度，使社區(qū)教育深入民心，要使各級領(lǐng)導(dǎo)、廣大教育工作者和廣大社區(qū)居民更新觀念，真正落實(shí)到具體行動上，在全轄區(qū)形成學(xué)理論、學(xué)知識、學(xué)科技，提高全民素質(zhì)的良好社會學(xué)習(xí)氛圍，自覺接受終身教育。
3、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化社區(qū)資源配置
向上爭取市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持，在培訓(xùn)學(xué)院的指導(dǎo)下，以社區(qū)資源統(tǒng)一管理，綜合利用、資源共享的原則，由社區(qū)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)充分挖掘和發(fā)現(xiàn)教育文化資源的潛力和作用，開辟多種社區(qū)教育的綠色通道，促進(jìn)各類文化、教育、人文資源開發(fā)、利用，最大限度地向社區(qū)成員開放。
4、加強(qiáng)教育管理，穩(wěn)定兩支隊(duì)伍。
社區(qū)教育的關(guān)鍵是管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)專職管理隊(duì)伍建設(shè)，安排事業(yè)心強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)、社會組織工作能力強(qiáng)的，懂管理、懂教育的干部，到各社區(qū)教育管理崗位。
同時(shí)加強(qiáng)對兼職師資隊(duì)伍建設(shè)，建立一支穩(wěn)定的德才兼?zhèn)涞?、以兼職為主體的社區(qū)教育志愿者隊(duì)伍，廣泛吸納社區(qū)內(nèi)專家、學(xué)者和離退休老同志，充分發(fā)揮他們一技之長，開展崗位培訓(xùn)，實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，職業(yè)技能教育，人口理論、計(jì)劃生育、婦女干部、家庭教育培訓(xùn)及職業(yè)道德、社會公德、家庭美德等倫理道德等各類教育，為社區(qū)服務(wù)，推動社區(qū)三個(gè)文明建設(shè)。
5、制度建設(shè)，政策保障措施配套。
進(jìn)一步完善與社區(qū)教育相配套的規(guī)章制度，制定政策保障措施，調(diào)動和激發(fā)人們愿意接受教育的積極性和積極要求參加學(xué)習(xí)的積極性。
制定相應(yīng)配套的基本規(guī)章制度，保證社區(qū)教育正常開展。
奧林花園社區(qū)在石灣街道宣教文體局的領(lǐng)導(dǎo)下，始終把發(fā)展社區(qū)教育、完善社區(qū)教育工作作為重點(diǎn)，積極探索社區(qū)教育工作的新思路，為確保社區(qū)教育工作的順利開展，制定如下切實(shí)可行的工作計(jì)劃：
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，從精神文明的總體出發(fā)，以思想道德教育為核心，全面系統(tǒng)地對居民進(jìn)行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育，幫助他們樹立正確的政治信念和人生觀、價(jià)值觀，努力構(gòu)建家庭和睦、鄰里和諧、環(huán)境優(yōu)美的社區(qū)，為提高居民的整體素質(zhì)和社區(qū)的三個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。
二、工作內(nèi)容
1、大力宣傳黨的路線、方針、政策，對居民進(jìn)行形勢、政策、法律法規(guī)、社會公德、家庭美德、科學(xué)知識、文明健康的生活方式等教育。
2、組織貼近群眾生活的，與群眾生活密切相關(guān)的生活知識、醫(yī)療保健、優(yōu)生優(yōu)育、法律常識、婦女與兒童維權(quán)、就業(yè)技能等培訓(xùn)，使居民群眾在家門口學(xué)到更多的知識。
3、結(jié)合紀(jì)念日、節(jié)目，開展形式多樣的知識競賽、圖片展覽、書畫展、文藝演出等活動，豐富居民群眾的精神生活，培養(yǎng)居民高雅的情趣愛好。
三、工作計(jì)劃
今年社區(qū)市民學(xué)校將在居委會的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，在街道宣教文體局的指導(dǎo)下，組織社區(qū)居民開展終身教育學(xué)習(xí)活動。
具體安排如下：
1、 宣傳黨的路線、方針、政策，提高居民關(guān)心國家建設(shè)、社會穩(wěn)定的'自覺性。
利用轄區(qū)共建單位活動用地組織社區(qū)居民積極參加有利于身心健康的群體文化生活。
2、開展社區(qū)文化教育活動，提升居民文化生活品位。
利用三八節(jié)、六一節(jié)、七一、重陽節(jié)等各種節(jié)假日，聯(lián)合各部門開展多種形式的文化教育活動，編排具有教育意義的節(jié)目進(jìn)社區(qū)演出，制作板報(bào)進(jìn)行展示，以豐富多彩的文娛形式宣傳我社區(qū)建設(shè)的新面貌，豐富干部群眾的精神生活。
3、進(jìn)行社會主義法制教育，學(xué)習(xí)宣傳國家法律、法規(guī)，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和各種行為規(guī)范。
進(jìn)行社會公德、職業(yè)道德、傳統(tǒng)美德和家庭美德教育，提倡文明禮貌、團(tuán)結(jié)互助、家庭和睦、助人為樂、見義勇為，爭當(dāng)文明市民。
4、組織參觀、講座等群眾喜聞樂見的活動，宣傳科學(xué)思想，傳播科學(xué)理念，普及科學(xué)知識，開展各種形式的文化教育活動，寓教于樂、陶冶情操、培養(yǎng)市民良好的心理素質(zhì)使教育內(nèi)容有較強(qiáng)的吸引力和凝聚力。
20xx年，**社區(qū)市民學(xué)校在街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進(jìn)和諧社會建設(shè)為目的，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學(xué)校陣地作用，倡導(dǎo)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。
具體工作如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機(jī)構(gòu)。
社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學(xué)校建設(shè)，把市民學(xué)校建設(shè)擺上了重要位置。
加大領(lǐng)導(dǎo)力度，由社區(qū)書記=擔(dān)任學(xué)校校長，社區(qū)主任主管市民學(xué)校工作，成立了校務(wù)委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項(xiàng)，制定教學(xué)計(jì)劃、規(guī)章制度、學(xué)員守則等。
同時(shí)聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學(xué)員上課，保證學(xué)校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學(xué)校工作有章可循，教學(xué)有據(jù)可依，為市民學(xué)校工作正常開展打下了扎實(shí)的組織基礎(chǔ)。
二、廣泛宣傳，增強(qiáng)居民參與意識。
市民學(xué)校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實(shí)效。
我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學(xué)文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學(xué)習(xí)的重要性、必要性。
同時(shí)組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。
利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少年的社會知識。
利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡(luò)教育等。
把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學(xué)校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。
三、全面教育，切實(shí)提高居民素質(zhì)。
圍繞辦出特色、辦出成效的目標(biāo)，社區(qū)市民學(xué)校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時(shí)機(jī)，圍繞不同主題，開展了大量貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的教學(xué)實(shí)踐活動。
一是開展思想政治教育。
重點(diǎn)開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時(shí)代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價(jià)值體系。
組織社區(qū)黨員、居民集中收看 十八大新黨章解讀等，關(guān)心街道建設(shè)和社區(qū)發(fā)展。
二是開展道德文明教育。
重點(diǎn)開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導(dǎo)社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風(fēng)尚。
今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展和諧家庭、和諧鄰里評創(chuàng)活動，制訂評比標(biāo)準(zhǔn)，積極動員居民投投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。
三是開展科學(xué)文化教育。
積極開展科學(xué)思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學(xué)、求創(chuàng)新、追求進(jìn)步的氛圍。
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