系統(tǒng)總結(jié)寫總結(jié)時(shí)要注重客觀性，不要陷入情感和個(gè)人觀點(diǎn)的主觀判斷。以下是一些專家觀點(diǎn)和評(píng)論，希望能夠?yàn)槟峁┮恍┥钊氲乃伎肌?/p>
煙草服務(wù)客戶心得篇一
在xx銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)訓(xùn)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。
剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。
在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的'內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠(chéng)的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠(chéng)的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。
實(shí)訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠(chéng)的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。
在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)xx銀行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
煙草服務(wù)客戶心得篇二
煙草服務(wù)客戶是指向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)煙草產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)的工作。這是一項(xiàng)需要高度專業(yè)性和服務(wù)意識(shí)的工作。作為一名煙草服務(wù)客戶工作人員，我深刻地認(rèn)識(shí)到煙草產(chǎn)品的重要性以及服務(wù)客戶的關(guān)鍵性，從中也汲取到了許多心得體會(huì)。
第二段：熱情周到的服務(wù)
服務(wù)不僅僅是要向客戶提供煙草產(chǎn)品，還要提供周到、細(xì)致、熱誠(chéng)的服務(wù)，這需要我們不僅要熱情，更要有相關(guān)專業(yè)知識(shí)。服務(wù)過程中，對(duì)客戶的要求和需求要保持敏感，要注意細(xì)節(jié)方面及時(shí)提供解決方法，以此來提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。有時(shí)候客戶可能會(huì)要求一些特別的服務(wù)，我們需要用心去聆聽客戶的意見，認(rèn)真做好紀(jì)錄，力求為客戶提供更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
第三段：品質(zhì)優(yōu)良的煙草產(chǎn)品
煙草服務(wù)客戶的另一個(gè)重要任務(wù)是了解煙草產(chǎn)品的質(zhì)量，以便提供合適的建議，并向客戶介紹更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。我們需要了解市場(chǎng)上各種不同的品牌和型號(hào)，以便為客戶提供更具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品選擇。同時(shí)，我們還需要及時(shí)了解煙草產(chǎn)品的特點(diǎn)和品質(zhì)，并在服務(wù)中將這些信息傳達(dá)給客戶。品質(zhì)優(yōu)良的煙草產(chǎn)品不僅可以保障客戶體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)提高客戶滿意度也有重要意義。
第四段：擁有人性化服務(wù)意識(shí)
在服務(wù)過程中，我們要始終視客戶的需求為首要，采取更人性化、有針對(duì)性的服務(wù)方式。理解客戶的需求，協(xié)助客戶選購(gòu)符合其口味的煙草產(chǎn)品，培養(yǎng)具有定制化的服務(wù)體驗(yàn)，以便為客戶營(yíng)造出舒適、自然的感受。在此基礎(chǔ)上，我們要不斷細(xì)心觀察客戶的反饋，積極調(diào)整服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段：結(jié)語
在煙草服務(wù)客戶的這段時(shí)間里，讓我更加深刻地認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性。熱情周到、品質(zhì)優(yōu)良、人性化服務(wù)意識(shí)是煙草服務(wù)客戶最為重要的幾個(gè)方面，通過這些方面的實(shí)踐和探索，我得到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和收獲，也更加明白服務(wù)工作的意義所在。在今后的工作中，我將不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
煙草服務(wù)客戶心得篇三
隨著煙草行業(yè)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于煙草產(chǎn)品的理解和認(rèn)知也在逐漸提高。作為煙草服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，如何將高質(zhì)量的服務(wù)落實(shí)到客戶端，提升顧客的滿意度，就顯得十分重要。在我的多年工作經(jīng)驗(yàn)中，我深切體會(huì)到了有關(guān)煙草服務(wù)客戶心得的重要性，下面我將結(jié)合自己的實(shí)踐體驗(yàn)進(jìn)行闡述。
第一，建立良好的溝通平臺(tái)。
相信作為每一位服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員都知道，良好的溝通往往是為客戶提供滿意服務(wù)的基礎(chǔ)。在為客戶提供煙草服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)先建立起互相交流的平臺(tái)。通過有效的溝通，了解客戶的真實(shí)需求，從而準(zhǔn)確提供服務(wù)。在溝通過程中，我們應(yīng)該以積極、主動(dòng)、耐心的態(tài)度去傾聽客戶的意見和建議，盡可能地滿足客戶的期望值，并反饋客戶的意見和服務(wù)表現(xiàn)，這樣，就能在保證服務(wù)品質(zhì)的前提下,促進(jìn)交流、提升用戶的感受。
第二，注重用戶的感受和需求。
作為服務(wù)行業(yè)，對(duì)用戶的服務(wù)要求愈加多元化和專業(yè)化，而不僅僅是商品的銷售和簡(jiǎn)單的交流溝通。我們?cè)跒榭蛻舴?wù)時(shí)，要深入了解客戶的需求和心理，為此先要準(zhǔn)確定位客戶，然后開展多方位的服務(wù)，讓服務(wù)貼合客戶的真實(shí)情況和需求。無論是接待、咨詢、禮儀、售后等環(huán)節(jié)，我們都應(yīng)該圍繞客戶需求，盡力完成好每一項(xiàng)提供服務(wù)的任務(wù)，從而達(dá)到客戶的滿意度，同時(shí)也能拓展客戶口碑并增加顧客的忠誠(chéng)度。
第三，不斷提升自身的專業(yè)技能。
提供良好的煙草服務(wù)依賴于在專業(yè)技術(shù)上的堆砌和不斷優(yōu)化。作為從業(yè)人員，我們要注重個(gè)人的專業(yè)發(fā)展，不斷提升自身的行業(yè)技術(shù)水平、學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)分析方法和工具、了解煙草行業(yè)的政策法規(guī)，多參與市場(chǎng)調(diào)研等，從而不斷增強(qiáng)自身專業(yè)技能，更好地為廣大顧客提供不斷殊勝的服務(wù)。
第四，強(qiáng)化服務(wù)的質(zhì)量管理，提高服務(wù)的執(zhí)行力。
在服務(wù)行業(yè)中，質(zhì)量管理和執(zhí)行力同樣是非常重要的方面。我們要不斷完善服務(wù)品質(zhì)核心概念，建立科學(xué)合理的工作流程和質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)施過程的規(guī)范、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化和透明化。這樣，服務(wù)流程的優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)結(jié)果的獲得等各方面都會(huì)更加穩(wěn)定地執(zhí)行,確保顧客的權(quán)益得到保障。
第五，注重服務(wù)與品牌的廣泛傳播。
隨著我們的服務(wù)水平不斷升級(jí)，煙草品牌就可以后現(xiàn)代化,推廣我們的品牌形象，本命企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也隨之上升。我們要充分利用社交媒體、口碑評(píng)價(jià)等渠道，宣傳和普及服務(wù)優(yōu)勢(shì)、技能特長(zhǎng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面。將我們的服務(wù)推廣出去，發(fā)動(dòng)廣大客戶，推動(dòng)品牌廣泛傳播并增加顧客的消費(fèi)信心。
在這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)中，服務(wù)質(zhì)量是消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的主要因素，同時(shí)也是以獨(dú)特的服務(wù)體驗(yàn)來創(chuàng)造品牌價(jià)值的重要手段。如何在服務(wù)行業(yè)中成為一位優(yōu)秀的從業(yè)人員，我們需要做到以上五點(diǎn)，使用多種服務(wù)手段和科技手段不斷加強(qiáng)專業(yè)技能、提高服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行力,規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式并注重傳播和宣傳，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),獲得顧客的信任、提高品牌形象和美譽(yù)度，創(chuàng)造更高價(jià)值的效益。
煙草服務(wù)客戶心得篇四
時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼之中我來到訂單部工作已有快四年的時(shí)間，在這里始終覺得“工作效率”，便是成功的關(guān)鍵，我們每天的工作就是電話訂貨，既要有速度，又要有效率，一個(gè)的成功的訂單在電話訂貨工作之前首先得制定一個(gè)詳細(xì)的目標(biāo)，我們?cè)诖螂娫捊o客戶之前一定要做好電話訂貨前的準(zhǔn)備工作，不僅要將每天貨源記住，還要在向客戶介紹品牌時(shí)，能隨機(jī)使用相應(yīng)的`技巧和方法，如果事先沒有做好準(zhǔn)備，到時(shí)很容易偏離主題，失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。
我們電話訂貨只靠聲音傳遞信息，與客戶溝通靠的是“單線聯(lián)系”，“只聞其聲，不見其人”。在電話接通時(shí)，使用“您好，我是……”，問話中，使用“請(qǐng)問您需要什么……”等語言，幾句簡(jiǎn)短的對(duì)話就可以縮短與客戶之間的距離，使用文明語言是訂貨的關(guān)鍵。
每當(dāng)有新的卷煙進(jìn)入市場(chǎng)，我們電話訂貨員，首先要了解新產(chǎn)品的各種特征、產(chǎn)地、價(jià)格等，然后向客戶真誠(chéng)地推薦，細(xì)心地宣傳，正確地引導(dǎo)，使客戶了解到新產(chǎn)品，接受到新產(chǎn)品，并讓他們積極參與推銷新產(chǎn)品。當(dāng)客戶動(dòng)心時(shí)，可以講“您不妨可以先購(gòu)買一些試一試”，如果推銷成功，還應(yīng)講“謝謝”，即使客戶不接受，也要注意禮貌用語，講究說話的藝術(shù)性。
及時(shí)為客戶解決好訂煙問題，可以更好地完成電話訂貨工作。如果一時(shí)不能滿足客戶的需求時(shí)，可以用“對(duì)不起”，“抱歉”，并且向客戶推薦同檔次的卷煙，最后結(jié)束時(shí)要用“謝謝您，再見”結(jié)束通話，盡量關(guān)心客戶，滿足客戶的需求。
我們還要善于傾聽客戶意見，努力改善服務(wù)水平。服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的高低，客戶是最了解，最有發(fā)言權(quán)的。要提高服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，就必須要善于傾聽零售戶的意見。在平時(shí)的電話交流中，也要虛心聽取對(duì)方的意見，“想客戶之所想，急客戶之所急”。
公司的企業(yè)理念是誠(chéng)信厚德。我們電話訂貨員與廣大客戶的交流是長(zhǎng)久的，而不是一時(shí)的。所以，我們的每一句話、每個(gè)承諾，都必須誠(chéng)實(shí)守信，只有這樣才能取得對(duì)方長(zhǎng)久的信任。
煙草服務(wù)客戶心得篇五
煙草服務(wù)是一門需要專業(yè)技能和人際關(guān)系的服務(wù)業(yè)。我在煙草公司工作了一年多，也深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。服務(wù)客戶不僅是要賣煙，更要給客戶提供周到的服務(wù)，建立良好的人際關(guān)系，助力公司的銷售業(yè)績(jī)。在這一年的服務(wù)過程中，我積累了一些心得體會(huì)，今天想和大家分享。
第二段：專業(yè)煙草知識(shí)是基礎(chǔ)
在煙草服務(wù)中，專業(yè)知識(shí)是最基礎(chǔ)的要求。煙草銷售比較特殊，對(duì)煙草的種植、加工、品質(zhì)、品牌等都有較高的要求。為了能更好地為客戶服務(wù)，我開始學(xué)習(xí)煙草相關(guān)的知識(shí)，包括各個(gè)品牌的特點(diǎn)、各類煙葉的種植要求以及口味特點(diǎn)等等。當(dāng)我有針對(duì)性地向客戶推薦適合他們口味的煙、對(duì)煙草的相關(guān)知識(shí)能夠做到深入淺出，客戶的信賴與滿意度也隨之提高。
第三段：高效率體現(xiàn)值得學(xué)習(xí)
煙草銷售行業(yè)，時(shí)間就是金錢。高效率的工作方式可以在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上有效提高自己的銷售收入。我總結(jié)了一些提高工作效率的方法。首先，通過一個(gè)熟悉的流程提高工作效率。其次，提前掌握客戶信息，不斷加強(qiáng)客戶和自己的交流，了解客戶的需求。最后，合理制定生產(chǎn)計(jì)劃，避免產(chǎn)品浪費(fèi)和時(shí)間浪費(fèi)。在實(shí)踐中，我的工作效率逐漸提高，我的銷售額也在逐步增加。
第四段：建立人際關(guān)系是關(guān)鍵
在煙草銷售中，建立人際關(guān)系是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)良好的人際關(guān)系可以讓你更好地獲得客戶的信任和滿意度，有利于提升銷售額。我學(xué)習(xí)了一些建立人際關(guān)系的方法，其中一個(gè)重要的方法是傾聽客戶的聲音，理解客戶的需求，與客戶積極互動(dòng)，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和關(guān)切。此外，對(duì)于一些重要的客戶，我總是會(huì)給予特別的關(guān)注和回報(bào)，這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)客戶的真心關(guān)注。這樣的做法可以讓客戶感受到公司的關(guān)心，增加客戶的黏性。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵
在煙草服務(wù)中，持續(xù)學(xué)習(xí)和提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。學(xué)習(xí)新知識(shí)可以幫助我們更好地服務(wù)客戶，提高銷售額。我在工作中積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)一些新知識(shí)，包括新煙品種信息、新推廣方法、新技術(shù)等等。這樣可以讓我們更好地跟上市場(chǎng)的發(fā)展變化，也可以幫助我們更好地服務(wù)客戶，提高銷售收入。只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地探索，我們才能在這個(gè)行業(yè)中立于不敗之地。
結(jié)論：
通過將這些心得體會(huì)融入到工作當(dāng)中，我提高了自己的銷售收入和客戶滿意度。我相信這些心得體會(huì)會(huì)為銷售工作者提供一些實(shí)用的建議和思路，幫助大家更好地服務(wù)客戶，提高工作收入。為了團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)能夠更好地實(shí)現(xiàn)，以及自己的職業(yè)發(fā)展，我們必須努力提高自身的業(yè)務(wù)能力，學(xué)習(xí)更多知識(shí)，服務(wù)客戶的質(zhì)量也得到進(jìn)一步的提升。
煙草服務(wù)客戶心得篇六
這學(xué)期通過對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶效勞管理是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并開展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)效勞工作的總稱，其目標(biāo)是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開發(fā)利用顧客?？蛻粜谑且粋€(gè)過程，是在適宜的時(shí)間、適宜的場(chǎng)合，以適宜的價(jià)格、適宜的方式向適宜的客戶提供適宜的產(chǎn)品和效勞，使客戶適宜的需求得到滿足，價(jià)值得到提升的活動(dòng)過程?？蛻粜诠芾硎橇私馀c創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷效勞、部門效勞和產(chǎn)品效勞等幾乎所有的效勞內(nèi)容。
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就是優(yōu)質(zhì)的效勞，而提供效勞的不是銀行的管理者，不是客服中心的負(fù)責(zé)人，而是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，是加分還是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都是管理者不能無視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)?？头佑|到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶效勞中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這局部人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位效勞，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有局部管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒有設(shè)置客戶效勞中心專業(yè)，但在國(guó)外是有的。經(jīng)過實(shí)踐證明，客戶效勞這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然是巨大的，卻是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服效勞中心人才儲(chǔ)藏庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)效勞，是一個(gè)企業(yè)開展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的根底上，更重要的是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
〔一〕從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身效勞意識(shí)的培養(yǎng)。
要把效勞工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的效勞意識(shí)和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下效勞的意識(shí)和素質(zhì)提高了，效勞的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，效勞質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)開展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的.內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)開展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高效勞水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰清楚；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合效勞要求的人員繼續(xù)聘用、不符合效勞要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使效勞上一個(gè)臺(tái)階。
〔二〕物業(yè)管理企業(yè)要標(biāo)準(zhǔn)自身的效勞行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的標(biāo)準(zhǔn)與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)效勞水平上下的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)效勞的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在效勞標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理開展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好效勞的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高效勞質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的效勞工程，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)效勞工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)效勞宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情效勞〞、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急〞，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高效勞水平，完善效勞工作內(nèi)容。
〔三〕物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的效勞體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的效勞內(nèi)容包括常規(guī)性公共效勞、針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類效勞性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共效勞實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共效勞是物業(yè)單位對(duì)客戶的根本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)效勞內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理效勞水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞，來滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善效勞工程，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)效勞、委托性特約效勞的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么效勞工程都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)效勞工程的效勞水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的效勞工程確實(shí)立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在效勞技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高效勞的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理效勞過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高效勞的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
煙草服務(wù)客戶心得篇七
西川南路攬投站負(fù)責(zé)人、攬投員以及內(nèi)部處理人員全部參加了由公司舉辦的“提升服務(wù)品質(zhì)”執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)，透過高萬忠老師的講解和自身的認(rèn)真學(xué)習(xí)，大家都認(rèn)為受益匪淺，把學(xué)到的理論知識(shí)和平時(shí)的工作實(shí)踐相結(jié)合，是我們站點(diǎn)員工今后的工作重點(diǎn)。現(xiàn)將我們學(xué)習(xí)討論所得的心得體會(huì)總結(jié)匯報(bào)如下：
1、統(tǒng)一思想：以“提升服務(wù)品質(zhì)，加速企業(yè)發(fā)展”為中心思想，各抒己見論證服務(wù)品質(zhì)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系，并結(jié)合站點(diǎn)實(shí)際工作統(tǒng)一思想。
2、學(xué)以致用：將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，加強(qiáng)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作，贏得更多的客戶認(rèn)可。
1、郵政速遞物流的效益來源于服務(wù)，務(wù)必強(qiáng)化服務(wù)來提高經(jīng)濟(jì)效益。
2、從服裝、職業(yè)用語等細(xì)節(jié)獲得用戶的認(rèn)可和好評(píng)，增加合作機(jī)會(huì)和合作次數(shù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶。
3、靈活掌握服務(wù)技巧，使用多元化服務(wù)方式為客戶帶給高品質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與客戶的親密程度。
1、注重員工的儀容、儀表、儀態(tài)和各種商務(wù)交際禮儀，提升企業(yè)形象。
2、推廣郵政速遞物流的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，因客戶的需要制定相應(yīng)的服務(wù)，使客戶滿意。
3、宣傳郵政速遞物流企業(yè)文化，增強(qiáng)與客戶之間的相互了解，提高信任感。
1、以客戶需求為導(dǎo)向，打破時(shí)間空間界限為客戶帶給滿意服務(wù)。
2、以客戶滿意度為工作質(zhì)量的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，制定站點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核辦法，與公司制度相結(jié)合提高員工工作用心性，從而進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
3、明確客戶價(jià)值的重要性，個(gè)性是客戶價(jià)值元素中“服務(wù)”和“非業(yè)務(wù)價(jià)值”的重要性。
4、提高客戶價(jià)值使我們獲得更多的效益資源和商業(yè)回報(bào)。
煙草服務(wù)客戶心得篇八
核心提示：隨著科技的進(jìn)步和人們生活水平的提高,人們對(duì)產(chǎn)品的期望不再是停留在那個(gè)只有質(zhì)量第一的年代，而今消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品除了質(zhì)量需求之外，更加注重的是產(chǎn)品的售后服務(wù)或者是商家在整個(gè)交易過程中的服務(wù)態(tài)度,用現(xiàn)在手機(jī)行業(yè)中的一個(gè)流行詞語來說就用戶體驗(yàn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,原來那些只靠品質(zhì)為生的企業(yè),現(xiàn)在也在發(fā)展自己的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)自己對(duì)客戶為尊的理解和詮釋,達(dá)到在現(xiàn)在這個(gè)追求用戶體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠爭(zhēng)取到一定的市場(chǎng)份額，不至于被市場(chǎng)淘汰的目的。
不同的企業(yè),對(duì)客戶為尊，服務(wù)至上這句話的解釋不同,各有內(nèi)涵，在長(zhǎng)安汽車?yán)?他們將客戶為尊，服務(wù)至上定義在三個(gè)方面，一是能準(zhǔn)確定義客戶的需求，二是能充分理解客戶想法，三是快速滿足客戶需求。這三方面，能夠幫助長(zhǎng)安汽車公司通過超越期望的產(chǎn)品與服務(wù)，贏得客戶的信賴，感動(dòng)和驚喜.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化,客戶為尊，服務(wù)至上的長(zhǎng)安價(jià)值觀也顯得越來越重要，但是,要真正實(shí)踐好這句話，可以從以下幾方面著手.
很多人會(huì)感覺很迷茫,實(shí)踐客戶為尊，用戶至上，跟活到老，學(xué)到老有什么關(guān)系？其實(shí)，并不是希望真的讓你活到老，學(xué)到老，只需要你在知識(shí)更新速度越來越快的現(xiàn)在，能夠保持知識(shí)的進(jìn)步同步，在如今這個(gè)物質(zhì)，精神思想都變化莫測(cè)的年代，唯有學(xué)習(xí)是永恒不變的，只有通過學(xué)習(xí),才能感受社會(huì)的進(jìn)步，才能了解市場(chǎng)的需求變化，才能更好的了解客戶心中所想，真正所需。在原始社會(huì)出現(xiàn)商品交換的時(shí)代，我們可以將里面的交易雙方也看做是顧客和商家的關(guān)系,他們之間,除了各取所需之外，沒有其他商品交易的目的；到了貨幣出現(xiàn)之后，在顧客和商家之間，交易除了各取所需之外,還產(chǎn)生了利益，利潤(rùn)的因子;后面商品交易市場(chǎng)化，區(qū)域化，國(guó)際化之后，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,就有了商品交易之后的一系列無形競(jìng)爭(zhēng)—服務(wù)。這一變化的由來，都是伴隨著知識(shí)的產(chǎn)生,知識(shí)的更新?lián)Q代,要是沒有知識(shí)，也許商人不知道如何將利益最大化,顧客不知道怎么買到更加有性價(jià)比的東西，要是沒有知識(shí)的更新，也許市場(chǎng)的需求一直只會(huì)停留在物質(zhì)表面的交易,而不能像現(xiàn)在這樣深入的交易之后的用戶體驗(yàn),商家也不會(huì)知道在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，另辟蹊徑，解決用戶的最大需求。長(zhǎng)安公司對(duì)客戶為尊，用戶至上的定義，解釋,更是基于知識(shí)，科技不斷更新的情況下的時(shí)代產(chǎn)物。
要做到客戶為尊，我們應(yīng)該做到對(duì)客戶積極響應(yīng).什么是積極響應(yīng)，就是對(duì)來自客戶的
反饋，問題，建議，需求采取迅速有效的方式及時(shí)回復(fù)或者是解決，自己不能解決時(shí),要及時(shí)傳遞給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),相關(guān)人員.要做到積極響應(yīng)，我們就應(yīng)該做到知行合一。
所謂的知,就是要認(rèn)真傾聽客戶的聲音，澄清理解客戶的反饋，問題或建議,主動(dòng)了解客戶需求.市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律告訴我們，不能主動(dòng)去了解客戶的需求，就無法知道客戶所想，客戶所需，就不能為客戶制定更好的方案,提供更好的服務(wù).要學(xué)會(huì)通過在與客戶交流和接觸的過程中,發(fā)現(xiàn)客戶的需求,比如通過衣著穿戴可以大致判斷出客戶的經(jīng)濟(jì)狀況,了解客戶需求處于哪個(gè)水準(zhǔn)，在產(chǎn)品營(yíng)銷的過程中,可以有針對(duì)性的為客戶進(jìn)行服務(wù);通過與客戶的交談可以提煉出客戶需求的大致期望，比如說對(duì)產(chǎn)品應(yīng)該具有的風(fēng)格，功能，設(shè)備的裝備如何的,只要通過這些方面了解到客戶需求的大致情況,才能夠更好的提供服務(wù)。
行就是通過知后，立即行動(dòng),采取迅速有效的方式及時(shí)回復(fù)或解決，對(duì)商家而言，時(shí)間是金錢這個(gè)真理一直都是正確的,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐幻腌姷男傅《ヮ櫩?因此迅速采取有效方式對(duì)顧客作出回應(yīng)是十分必要的，而且通過采取迅速有效的方式及時(shí)回復(fù)和解決顧客的問題，是增強(qiáng)顧客用戶體驗(yàn)的最為有效的方式，沒有哪個(gè)顧客喜歡自己的售后問題被廠家一再拖延，也沒有哪一位顧客喜歡商家用大量的時(shí)間才來解決自己的事情,那樣會(huì)顯得商家對(duì)顧客的態(tài)度是無所謂。
合,就是和諧合作，執(zhí)行的過程中應(yīng)該采取和諧有效的共同方式，不能因?yàn)榭蛻舻那榫w的變化而讓自己的情緒也緊張,急躁起來,創(chuàng)造合作雙贏的局面，和諧是與用戶友好溝通,贏得顧客贊揚(yáng)的有效方式，顧客往往會(huì)在處理問題的過程中，表現(xiàn)出對(duì)廠家的不信任,不友好,常常會(huì)因?yàn)閷?duì)方的某句話或者是某個(gè)字，而產(chǎn)生極端感情波動(dòng)，要是這個(gè)時(shí)候廠家也跟著情緒大變的話,那么只能損壞顧客與廠家之間的感情，對(duì)解決問題毫無幫助，顧客在這時(shí)也會(huì)覺得廠家沒有做到之前的承諾,認(rèn)為廠家是一種極其不負(fù)責(zé)任，甚至是欺騙。所以做到合，就是使雙方在處理問題的過程中，走最短捷徑，達(dá)到對(duì)客戶的積極響應(yīng)。
一就是要一次到位，提供一站式服務(wù),市場(chǎng)的發(fā)展規(guī)律告訴我們，顧客有三不喜歡,一是對(duì)還在售后服務(wù)期內(nèi)就出現(xiàn)多次質(zhì)量問題的產(chǎn)品和品牌不喜歡，二是對(duì)同一問題經(jīng)過多次處理還是沒有得到滿意解決的產(chǎn)品和品牌不喜歡，三是對(duì)為了處理一個(gè)問題，要這里申請(qǐng)，那里預(yù)約，另一個(gè)地方再處理，最后再反饋這種一波三折的處理方式不喜歡，因此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)該避免出現(xiàn)這種情況，讓顧客覺得簡(jiǎn)單，才能使顧客產(chǎn)生滿意，做一次到位,一站式服務(wù)，才能夠更快的響應(yīng)客戶.
要做到客戶為尊，服務(wù)至上,不管是對(duì)內(nèi)部客戶,還是外部客戶,我們都應(yīng)該讓客戶達(dá)到滿
意.讓客戶達(dá)到滿意，就是要從客戶的角度出發(fā)，主動(dòng)溝通，理解客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)，并且在交易過程中主動(dòng)收集掌握客戶需求信息，分析并預(yù)估客戶的潛在需求，采取行動(dòng)，達(dá)到客戶的滿意目標(biāo)，要有“媽媽心”“老鷹眼”“獅子腿"。
很多時(shí)候,就一線的技術(shù)工人而言，很容易有這么一個(gè)誤解-我只管生產(chǎn)，客戶與我無關(guān)，我只管技術(shù)，客戶為尊，服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念與我無關(guān),我只管產(chǎn)量,客戶需求與我無關(guān)。因?yàn)檫@些誤解，所以在很多技術(shù)工人心里，除了工作,任務(wù)之外，他們對(duì)客戶為尊,服務(wù)至上的價(jià)值觀“無能為力”.其實(shí)客戶為尊，服務(wù)至上這句話存在于每個(gè)地方，每一位工人身邊，只是他們不明白，還沒有發(fā)現(xiàn)而已.就車間而言，我們也有客戶，而且有兩個(gè)客戶，一個(gè)是內(nèi)部客戶，一個(gè)是外部客戶，我們的內(nèi)部客戶是我們的上級(jí)單位，說的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，我們的外部客戶是直接使用關(guān)心我們產(chǎn)品的顧客.為了體現(xiàn)我們對(duì)客戶為尊,服務(wù)至上這句話的理解，我們就應(yīng)該主動(dòng)去了解客戶的需求，然后去實(shí)踐它們。其實(shí)在生產(chǎn)車間，也有一些技術(shù)人員用實(shí)際行動(dòng)在證明自己對(duì)這句話的理解,它們用“媽媽心"關(guān)注每一輛來車的質(zhì)量，大到整車的質(zhì)量,小到每一個(gè)焊點(diǎn)，每一個(gè)毛刺；在車間，因?yàn)樗麄冇小袄销椦邸保阅馨l(fā)現(xiàn)車子的質(zhì)量問題;在車間,會(huì)發(fā)現(xiàn)這么一群人,他們是看上去什么都不干,但是常常在各個(gè)班組奔走處理質(zhì)量問題的班長(zhǎng)或質(zhì)量員，在地板鏈上用“獅子腿”奔跑的交驗(yàn)工人，他們用最快的速度在解決出現(xiàn)問題的根源，在處理出現(xiàn)缺陷的地方,要是其他人是車體缺陷的發(fā)現(xiàn)者，那么他們就是缺陷的修復(fù)者，從而在車子沒有流入市場(chǎng),沒有接觸到客戶之前解決它們，滿足客戶的質(zhì)量需求。車間,也是一個(gè)存在、實(shí)踐客戶為尊，用戶至上的地方，只是很多人并不知道，他的一舉一動(dòng)或是正在詮釋這一長(zhǎng)安價(jià)值觀.我們不能決定交易過程中的對(duì)用戶的服務(wù)體驗(yàn)，但是我們能滿足客戶的質(zhì)量需求.
試想一下，有這么一位客戶來到一家汽車銷售處，同時(shí)上來為他服務(wù)的有三位銷售代表，第一位首先是跟客戶稍稍的寒暄了兩句，問了些想買車么?想買些什么價(jià)位的呢？需要什么類型的呢?然后就幫他推薦了幾款,第二位銷售代表呢，就直接走上去，也是與客戶寒暄了一句，然后說,我們這里各種檔次的車型都有,你可以先看看,看哈自己喜歡什么款式的,然后等客人選好了，他就在旁邊很仔細(xì)的介紹各種細(xì)節(jié);第三位與前兩位一樣，先都是稍稍寒暄了兩句，然后他就講顧客引向接待處，和顧客聊了一些關(guān)于顧客的興趣愛好，家庭情況，比如家里有幾口人呀，是做什么工作的呀,然后在顧客要起身看車的時(shí)候，根據(jù)和顧客聊天中所獲取的情況,他就主動(dòng)為顧客推薦了兩三款車,并且跟顧客分析為什么這幾款車比較適合他，通過三個(gè)人的不同銷售技巧，其實(shí)，顧客可能更需要的是第三種類型的銷售代表。其實(shí)，這就是以客戶為中心，讓客戶感受到自己始終處在被重視，被關(guān)懷的環(huán)境。
做差異化,超期望的營(yíng)銷。其實(shí)在與同類產(chǎn)品相互競(jìng)爭(zhēng)的情況下，往往能獲得成功的，就是那些最終能在同類產(chǎn)品中，因?yàn)槟骋环N優(yōu)勢(shì)最終勝利的產(chǎn)品，而這種優(yōu)勢(shì)，可以是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，外觀設(shè)計(jì),也可以是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，但他們有一個(gè)共同的特點(diǎn)是在眾多產(chǎn)品中,他們能脫穎而出，靠的是求同存異。拿一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子來看，目前,汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，國(guó)產(chǎn)汽車面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，在銷售過程中，比如幾款配置，價(jià)位造型都差不多的車的三包政策，五菱宏光搞三年或5萬公里三包政策，江淮也在搞三年或5萬公里三包政策，比亞迪同樣在搞三年或5萬公里三包政策，那么將他們拿在一起進(jìn)行對(duì)比,實(shí)際上因?yàn)槎际且粯拥臓I(yíng)銷策略，所以都不會(huì)體現(xiàn)出什么優(yōu)勢(shì),但是當(dāng)其中一個(gè)汽車品牌提出三年或5萬公里可任選一樣的三包政策之后，別人在買車的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它的這種三包政策比原來三年或五萬兩滿足其中一個(gè)就不保修的保修政策而言要好許多，對(duì)駕車比較少的，和驅(qū)車很頻繁的人都有間接延長(zhǎng)保修期好處。這時(shí)因?yàn)榍笸娈惖奶攸c(diǎn)更能夠吸引到更多的客戶。而做出顧客超期望的營(yíng)銷,是使顧客在交易中得到驚喜，在驚喜中享受公司對(duì)他們客戶為尊,服務(wù)至上的承諾.在原來承諾的基礎(chǔ)上做出超出顧客預(yù)期的服務(wù)，雖然來說是一件比較困難的事情，但是當(dāng)一件產(chǎn)品本來在與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中就有很大優(yōu)勢(shì)時(shí),我們可以采取保留的營(yíng)銷方式,什么是保留？就是假如本身產(chǎn)品在與同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)中，存在五個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，而在營(yíng)銷的過程中,我們可以只讓顧客了解三個(gè)，或者四個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，而當(dāng)顧客在使用的過程中,會(huì)發(fā)現(xiàn)另外的優(yōu)勢(shì),這樣顧客就會(huì)增添對(duì)這件產(chǎn)品,這個(gè)品牌的情懷,就會(huì)對(duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生信賴和支持.
總結(jié):客戶為尊，對(duì)外是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)之外的服務(wù)之爭(zhēng),感受之爭(zhēng)，是建立品牌形象的無形廣告，口碑營(yíng)銷，對(duì)內(nèi)是提供團(tuán)隊(duì)協(xié)作的心里基礎(chǔ)，是建立部門合作的良性循環(huán)。而服務(wù)至上是然顧客達(dá)到滿意收獲感動(dòng)的最要途徑,是對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的有效支撐。因此客戶為尊，服務(wù)至上，是公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中激流前進(jìn)必不可少的價(jià)值觀。
煙草服務(wù)客戶心得篇九
這學(xué)期通過對(duì)客戶管理的學(xué)習(xí)，老師的悉心指導(dǎo)。我們了解到客戶服務(wù)管理就是指企業(yè)為了建立、維護(hù)并發(fā)展顧客關(guān)系而進(jìn)行的各項(xiàng)服務(wù)工作的總稱，其目標(biāo)就是建立并提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度、最大限度地開發(fā)利用顧客。
客戶服務(wù)管理就是了解與創(chuàng)造客戶需求，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目的，企業(yè)全員、全過程參與的一種經(jīng)營(yíng)行為和管理方式。它包括營(yíng)銷服務(wù)、部門服務(wù)和產(chǎn)品服務(wù)等幾乎所有的服務(wù)內(nèi)容。
一、客戶管理的重要性
現(xiàn)如今各個(gè)行業(yè)差不多已轉(zhuǎn)向?yàn)橐钥蛻魹橹行牡臅r(shí)代，怎樣留住客戶，需要的就就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而提供服務(wù)的不就是銀行的管理者，不就是客服中心的負(fù)責(zé)人，而就是千千萬萬的客服人員?？蛻籼岢鲆粋€(gè)問題，正確的解答就留住了客戶，而含混其辭不知所云，損失的不僅僅就是這一個(gè)客戶，還有更多的潛在客戶。因此，客服人員的工作表現(xiàn)就是直接關(guān)系到企業(yè)形象的，就是加分還就是減分，都在一線之間。因此，只有客服人員保持良好的工作狀態(tài)，才能使企業(yè)形象加分，只有使員工滿意，才能使客戶滿意。
怎樣做好客服管理，怎樣協(xié)調(diào)好客服人員的各方面關(guān)系都就是管理者不能忽視的問題。因此關(guān)于客服人員的遠(yuǎn)景規(guī)劃也就是企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理部門重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。客服接觸到的人多、事多，受到的企業(yè)相關(guān)知識(shí)熏陶也更多，客戶服務(wù)中心完全可以成為一個(gè)培養(yǎng)和輸送人員的基地。在企業(yè)招聘、選拔人才的時(shí)候，可以優(yōu)先考慮公司內(nèi)部人員，從這部分人員中選拔人才，利用其以往的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)為更需要的崗位服務(wù)，從內(nèi)部選拔既能夠保障企業(yè)文化的一致性，又能夠保障相關(guān)業(yè)務(wù)的延續(xù)性，這就是行之有效又事半功倍的新途徑。另外，還有部分管理者建議，在校園招聘中，可以與高校合作，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的人才培養(yǎng)。目前，在我國(guó)高校還沒有設(shè)置客戶服務(wù)中心專業(yè)，但在國(guó)外就是有的。經(jīng)過實(shí)踐證明，客戶服務(wù)這一職業(yè)有一定的特質(zhì)，并不就是人人都能勝任的。據(jù)調(diào)查，這一市場(chǎng)雖然就是巨大的，卻就是空白稀缺的。如果能夠有專門的人員進(jìn)行專門的培訓(xùn)，填補(bǔ)這一缺口，使企業(yè)在招聘后只需進(jìn)行本企業(yè)個(gè)性的培訓(xùn)就可以上崗，這將減輕呼叫中心的后顧之憂，同時(shí)也建立了一個(gè)客服服務(wù)中心人才儲(chǔ)備庫。
所以，怎樣把企業(yè)辛苦培養(yǎng)出的人才留住，怎樣讓他們更好地為企業(yè)服務(wù)，就是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要前提。應(yīng)該完善客服管理制度，在事業(yè)留人、待遇留人的基礎(chǔ)上，更重要的就是對(duì)企業(yè)的歸屬感，用企業(yè)的核心文化慰留他們，讓他們感受到尊重，感受到管理人員對(duì)這個(gè)崗位的認(rèn)同，一步步從邊緣化過渡到主流化，穩(wěn)固這一群體，以他們的價(jià)值為企業(yè)創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)。
二、提高客戶服務(wù)管理的措施
（一）從企業(yè)內(nèi)部著手，要加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。
要把服務(wù)工作做好，首先要從企業(yè)內(nèi)部著手，通過加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、加強(qiáng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。
高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。
2 、改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)就是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下功夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘；加強(qiáng)人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會(huì)上實(shí)施專業(yè)選聘，保證社會(huì)先進(jìn)管理專業(yè)技術(shù)的在企業(yè)中能夠得到運(yùn)用。通過企業(yè)內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。
（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務(wù)行為
1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也成為企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下功夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足當(dāng)今物業(yè)管理發(fā)展的需要。
2、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與客戶的'聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊客戶的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使客戶對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務(wù)體系
一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。
1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但就是管理的內(nèi)容就是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)就是物業(yè)單位對(duì)客戶的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘專業(yè)公司，將專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，既能更加有效的提高專項(xiàng)工作的管理服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約內(nèi)部勞動(dòng)力，優(yōu)化內(nèi)部資源，加強(qiáng)對(duì)外的考核工作，簡(jiǎn)化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)，來滿足居民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，完善服務(wù)項(xiàng)目，向客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。
2 、針對(duì)客戶需求，加大針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非就是什么服務(wù)項(xiàng)目都搞，這樣會(huì)造成物業(yè)企業(yè)財(cái)力的分散，單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目的確立必須來自于客戶需求的調(diào)查，物業(yè)開辦商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制 名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。
3 、在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。物業(yè)管理在日常管理服務(wù)過程中，加快先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的引入，減少管理人員，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性和勞動(dòng)效率。
煙草服務(wù)客戶心得篇十
煙草作為一種廣泛使用的消費(fèi)品，為了滿足市場(chǎng)需求，煙草服務(wù)變得越來越重要。作為一名煙草銷售員，我有幸接觸到了不同類型的顧客，通過長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我逐漸形成了一些煙草服務(wù)的心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些關(guān)于煙草服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)未來的改進(jìn)提出一些建議。
首先，作為一名煙草銷售員，了解產(chǎn)品知識(shí)是必不可少的。顧客對(duì)于煙草產(chǎn)品的了解程度千差萬別，有些人對(duì)于品牌和口味非常了解，而有些人可能是新手，對(duì)于煙草的各個(gè)方面都不了解。作為一個(gè)銷售員，我需要耐心地向顧客解釋煙草的特點(diǎn)、口味和使用方法。同時(shí)，我也需要了解市場(chǎng)上的新產(chǎn)品和流行趨勢(shì)，以便向顧客提供最新的信息和選擇。通過對(duì)產(chǎn)品的了解和及時(shí)的更新，顧客對(duì)我的專業(yè)度和服務(wù)能力有了更高的認(rèn)可度。
其次，煙草服務(wù)需要注重顧客的需求和體驗(yàn)。每個(gè)顧客都有自己的喜好和需求，一味地向顧客推銷自己喜歡的產(chǎn)品是不明智的。在與顧客交流時(shí)，我會(huì)主動(dòng)詢問顧客的口味喜好，并根據(jù)顧客的回答給予相應(yīng)的推薦。有時(shí)候，顧客可能會(huì)對(duì)某種煙草產(chǎn)品有一些特殊要求，比如要求煙草含量低、口感柔和等，我會(huì)根據(jù)顧客的要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品或解決方案。通過了解顧客的需求，我能夠更好地滿足他們的期望，提升他們的購(gòu)買體驗(yàn)。
此外，煙草服務(wù)也需要注重細(xì)節(jié)和耐心。煙草銷售是一個(gè)細(xì)致入微的工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要我們關(guān)注和調(diào)整。我會(huì)為每一個(gè)顧客提供專屬的服務(wù)體驗(yàn)，從熱情的問候到細(xì)致的解答問題，力求使每一位顧客在購(gòu)買煙草過程中感受到良好的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)耐心地聽取顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)和提高自己的服務(wù)水平。有時(shí)候一些顧客可能會(huì)對(duì)某種品牌或口味有疑問，我會(huì)和他們進(jìn)行耐心的溝通和解釋，盡可能滿足他們的需求。耐心和細(xì)節(jié)是煙草服務(wù)不可或缺的元素，它們能夠?yàn)轭櫩蛶砗酶?，同時(shí)也將帶來更多的回頭客和推薦。
最后，煙草服務(wù)需要不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)。煙草行業(yè)在不斷變化和創(chuàng)新，作為一名銷售員，我需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。我會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，了解最新的煙草資訊和銷售技巧。同時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)關(guān)注顧客的反饋和意見，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找出改進(jìn)的方向。通過學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我能夠更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求，提供更優(yōu)質(zhì)的煙草服務(wù)。
總之，作為一名煙草銷售員，我深知煙草服務(wù)的重要性。通過了解產(chǎn)品知識(shí)、關(guān)注顧客需求、注重細(xì)節(jié)和不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)，我能夠提供更優(yōu)質(zhì)的煙草服務(wù)，提升顧客的購(gòu)買體驗(yàn)。煙草行業(yè)不斷發(fā)展和變化，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和努力，為顧客提供更好的煙草服務(wù)。
煙草服務(wù)客戶心得篇十一
煙草服務(wù)作為一種新興的行業(yè)，近年來越來越受到人們的關(guān)注。作為一名從業(yè)者，我在這個(gè)行業(yè)中積累了一些心得體會(huì)。本文將從專業(yè)化服務(wù)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展和消費(fèi)者關(guān)系五個(gè)方面，總結(jié)并分享我在煙草服務(wù)中的心得。
首先，我認(rèn)為專業(yè)化的服務(wù)是煙草服務(wù)行業(yè)得以發(fā)展的關(guān)鍵。隨著社會(huì)的發(fā)展，煙草消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的要求也在不斷提高。作為一名煙草服務(wù)人員，我們需要不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，以滿足消費(fèi)者的需求。只有了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和市場(chǎng)的變化，才能更好地向消費(fèi)者推薦適合他們口味的產(chǎn)品，提供專業(yè)化的服務(wù)。
其次，品牌建設(shè)在煙草服務(wù)中也具有重要的作用。品牌是企業(yè)的形象，也是消費(fèi)者選擇和信任的依據(jù)。在煙草服務(wù)中，我們需要通過加強(qiáng)品牌宣傳，提升品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多的消費(fèi)者選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還應(yīng)注重維護(hù)品牌形象，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以樹立良好的品牌形象，贏得消費(fèi)者的信任和支持。
第三，產(chǎn)品研發(fā)是煙草服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，研發(fā)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品是保持市場(chǎng)地位的關(guān)鍵。我們需要不斷跟蹤市場(chǎng)需求和消費(fèi)者口味的變化，提早進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和升級(jí)，以滿足消費(fèi)者的需求。同時(shí)，我們還要注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，給消費(fèi)者提供健康、高品質(zhì)的產(chǎn)品。
第四，市場(chǎng)拓展是煙草服務(wù)行業(yè)的重要策略之一。隨著煙草消費(fèi)者需求的多樣化，我們需要不斷開拓新的市場(chǎng)和渠道，以擴(kuò)大市場(chǎng)份額。市場(chǎng)拓展可以通過與其他企業(yè)的合作、開展?fàn)I銷活動(dòng)、拓展線上銷售等方式來實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，我們還需要了解市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)情況，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和定價(jià)策略，以保持在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
最后，消費(fèi)者關(guān)系的建立和維護(hù)對(duì)于煙草服務(wù)行業(yè)尤為重要。消費(fèi)者是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，我們需要建立良好的客戶關(guān)系，以提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。我們可以通過提供個(gè)性化的服務(wù)、回饋消費(fèi)者、傾聽消費(fèi)者的意見和建議等方式來加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流和互動(dòng)，提升消費(fèi)者對(duì)我們的信任和認(rèn)可。
綜上所述，煙草服務(wù)的發(fā)展離不開專業(yè)化服務(wù)、品牌建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)拓展和消費(fèi)者關(guān)系的支持。我相信，只有不斷提升自身的能力和服務(wù)水平，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中立足，取得更大的發(fā)展。作為一名煙草服務(wù)人員，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
煙草服務(wù)客戶心得篇十二
客戶經(jīng)理是隨著營(yíng)銷模式改革而產(chǎn)生的代表公司為客戶提供服務(wù)的一個(gè)全新的營(yíng)銷崗位。他代表公司通過提供服務(wù)達(dá)到促進(jìn)銷售的目的，同時(shí)，也代表客戶反饋一些有價(jià)值的信息。客戶經(jīng)理既是做客戶關(guān)系的經(jīng)理，又是代表客戶的經(jīng)理，具有雙重身份。
按照《行業(yè)客戶經(jīng)理百日兵教材》的要求，客戶經(jīng)理的工作職責(zé)主要包括六個(gè)方面：一是零售客戶檔案的日常維護(hù);二是制定客戶服務(wù)計(jì)劃;三是制定拜訪計(jì)劃;四是執(zhí)行實(shí)地拜訪;五是效果跟蹤;六是日常分析。在日常工作中，大多數(shù)客戶把客戶經(jīng)理崗位職責(zé)同訪銷員崗位職責(zé)等同，把完成銷量任務(wù)作為衡量工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)，而忽視其他工作職責(zé)。為此，有必要對(duì)客戶經(jīng)理工作職責(zé)作進(jìn)一步明確定位。
1、零售客戶檔案的日常維護(hù)。在運(yùn)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立零售客戶檔案的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行日常維護(hù)。具體講，就是客戶的各項(xiàng)基礎(chǔ)信息要清楚明了、準(zhǔn)確無誤，隨著客戶信息的變化而及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)信息。要做到這一點(diǎn)，要求我們客戶經(jīng)理在平時(shí)的拜訪中，注意搜集客戶信息，對(duì)容易變化而影響系統(tǒng)運(yùn)行的信息，如客戶電話、經(jīng)營(yíng)地址、戶主姓名、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等，更應(yīng)及時(shí)掌握，并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，以便對(duì)各系統(tǒng)中的相關(guān)信息進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。零售客戶的基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到系統(tǒng)的正常運(yùn)行與經(jīng)營(yíng)成果的分析，甚至涉及規(guī)范經(jīng)營(yíng)。
2、制定客戶服務(wù)計(jì)劃?？蛻舴?wù)是客戶經(jīng)理的重要職責(zé)?？蛻艚?jīng)理應(yīng)根據(jù)所分管的零售客戶對(duì)應(yīng)的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照零售客戶在不同階段或時(shí)段的服務(wù)需求制定有效可行的客戶服務(wù)計(jì)劃。客戶服務(wù)一般包括：
基本服務(wù)：包括訂單服務(wù)、配送服務(wù)、貨源保障服務(wù)、實(shí)地拜訪服務(wù)等。營(yíng)銷服務(wù)：包括經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)、信息支持服務(wù)、促銷支持服務(wù)等。
情感服務(wù)：包括生日祝福、重要事件關(guān)注、贈(zèng)送短信、異地引路、法律咨詢等。
3、制定拜訪計(jì)劃?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)與其他服務(wù)人員進(jìn)行溝通，并根據(jù)客戶的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定階段性拜訪計(jì)劃，拜訪計(jì)劃中應(yīng)明確拜訪的對(duì)象、需要重點(diǎn)解決的問題。拜訪計(jì)劃原則上每周制定一次，如遇特殊需要可做臨時(shí)調(diào)整。
4、執(zhí)行實(shí)地拜訪。實(shí)地拜訪是客戶經(jīng)理各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，能否順利完成各方面的工作任務(wù)，關(guān)鍵在于實(shí)地拜訪是否成功。因此，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)根據(jù)拜訪計(jì)劃和客戶服務(wù)計(jì)劃確定的內(nèi)容對(duì)零售客戶進(jìn)行實(shí)地拜訪，準(zhǔn)確收集和記錄獲取的信息并反饋。在執(zhí)行實(shí)地拜訪時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)征詢零售客戶在訂貨方面、貨源方面的意見或建議;收集卷煙銷售信息、利潤(rùn)狀況、庫存信息等方面的詳細(xì)數(shù)據(jù);提供產(chǎn)品信息、斷貨預(yù)警報(bào)告、價(jià)格調(diào)整信息、促銷活動(dòng)計(jì)劃及專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等;了解相關(guān)需求并反饋公司為其解決需求的相關(guān)結(jié)果。
5、效果跟蹤?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)建立客戶檔案，隨時(shí)記錄在每一次拜訪過程中發(fā)生的各種情況，重點(diǎn)記錄零售客戶提出的各類需求及其解決結(jié)果的反饋。同時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行搜集整理，并及時(shí)向?qū)Ｙu管理部門反饋，提請(qǐng)加強(qiáng)市場(chǎng)管理和市場(chǎng)控制力度?？蛻艚?jīng)理應(yīng)是市場(chǎng)上的偵察兵，客戶經(jīng)理整天穿梭于各零售店之間，經(jīng)常地與零售戶打交道，對(duì)市場(chǎng)的銷售動(dòng)態(tài)、走勢(shì)，最為了解;對(duì)零售戶關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)，最為了解。只要我們稍加留心，并注意匯總、反饋，就能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供至關(guān)重要的信息。
6、日常分析。客戶經(jīng)理通過拜訪，掌握所管轄區(qū)域市場(chǎng)的各類信息，做好分析與匯總，基本內(nèi)容包括四個(gè)方面：
客戶分析。包括零售客戶的增減、經(jīng)營(yíng)變化、類別變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人情況等。
市場(chǎng)分析。包括市場(chǎng)的規(guī)范情況，卷煙零售價(jià)格的執(zhí)行情況、消費(fèi)者的需求變動(dòng)等。品牌分析。包括各卷煙品牌的銷售現(xiàn)狀、市場(chǎng)的接受程度、發(fā)展的趨勢(shì)、推廣的策略等。銷售業(yè)績(jī)分析。包括銷量、銷售額、毛利、單箱售價(jià)、平均單條價(jià)格等各類銷售數(shù)據(jù)。上述六個(gè)方面的工作，應(yīng)該就是對(duì)每一個(gè)客戶經(jīng)理的基本要求，也是客戶經(jīng)理工作的基礎(chǔ)。只有抓好了這些基礎(chǔ)，客戶經(jīng)理的工作職責(zé)才能較好地履行。
煙草服務(wù)客戶心得篇十三
客服中心從組建到現(xiàn)在，整整經(jīng)歷了一個(gè)春秋，縱觀xx年客服中心全年的工作，基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行，努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營(yíng)銷分支”的目標(biāo)奮斗，也取得了一定的效果，但是也存在很多問題，包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上，比如上半年和下半年的團(tuán)隊(duì)氣氛明顯出現(xiàn)異常情況，現(xiàn)本人從以下幾方面重點(diǎn)對(duì)xx年客服中心管理工作不足點(diǎn)做簡(jiǎn)單的述職。
第一方面：管理者本身不足
要點(diǎn)：威信
1） 過于人性化，缺少威信：
2） 執(zhí)行力方面缺少韌性：在制度執(zhí)行方面；
3） 未能與同事達(dá)到共鳴效果：同事給予管理上的支持力度不夠；
4） 各類培訓(xùn)不完善：包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營(yíng)銷技巧、消費(fèi)心理等等方面；
5） 自身思想存在不成熟的地方：
【備注】鄭重向所有同事道歉，并在xx年盡最大能力去改正！
第二方面：團(tuán)隊(duì)成員的不足
1） 上進(jìn)需求欲望不足：日常自身學(xué)習(xí)不足等；
2） 自身綜合素質(zhì)要求不高，自由、散漫：
3） 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟：
4） 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng)：
5） 主管能動(dòng)性欠缺：
6） 缺少總結(jié)分析能力：
第三方面：xx年管理目標(biāo)：將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍！
1） 建立威信：將改變xx的某些管理模式，適當(dāng)?shù)脑黾印皩Ｖ菩浴?，減少民主性；
2） 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度：
3） 用人管理方面：借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長(zhǎng)的用人制度：
有德有才，堅(jiān)決重用；有得無才，培養(yǎng)使用；
有才無德，限制錄用；無才無德，堅(jiān)決不用；
誠(chéng)信待人，認(rèn)真做事。
鄭重申明：
2）如果任何一個(gè)同事覺得管理者日常管理工作不得體，可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，甚至可以提出彈劾，我絕無任何意見！
3）就工作上需要資源，本人會(huì)盡可能的向醫(yī)院申請(qǐng)，來滿足團(tuán)隊(duì)工作的需要。
煙草服務(wù)客戶心得篇十四
第一段：引入煙草服務(wù)重要性和個(gè)人經(jīng)歷（200字）
煙草服務(wù)是一項(xiàng)關(guān)鍵的服務(wù)行業(yè)，涉及到對(duì)煙草產(chǎn)品的銷售和服務(wù)。曾經(jīng)，我有幸在一家大型煙草零售店工作了一段時(shí)間，這給了我與煙草服務(wù)行業(yè)零距離接觸的機(jī)會(huì)。在這段經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了良好的煙草服務(wù)對(duì)于顧客體驗(yàn)的重要性。
第二段：提高產(chǎn)品知識(shí)和解答顧客疑問（300字）
在煙草服務(wù)中，了解產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的。我在開始工作時(shí)，公司提供了詳細(xì)的培訓(xùn)，包括各類煙草產(chǎn)品的特點(diǎn)、成分、制作工藝等方面。通過深入學(xué)習(xí)和積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我能夠準(zhǔn)確了解不同品牌和種類的煙草產(chǎn)品，能夠清晰地傳達(dá)給顧客。當(dāng)顧客在選購(gòu)煙草產(chǎn)品時(shí)，我也會(huì)根據(jù)他們的口味和需求，給予專業(yè)建議和推薦，幫助他們做出明智的決策。
第三段：耐心和友善對(duì)待顧客（300字）
除了產(chǎn)品知識(shí)之外，耐心和友善的態(tài)度對(duì)于煙草服務(wù)的質(zhì)量同樣重要。在與顧客溝通時(shí)，我始終保持微笑和禮貌。無論顧客身份如何，我都會(huì)尊重他們，解答他們的問題，并提供幫助。有時(shí)，一些顧客可能對(duì)某種煙草產(chǎn)品感興趣，但又對(duì)其了解有限。在這種情況下，我會(huì)耐心解釋產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法，并提供示范。一份耐心和友善的服務(wù)，能夠幫助我們與顧客建立真誠(chéng)的關(guān)系，增加顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
第四段：維護(hù)店面整潔和協(xié)助維修（200字）
作為煙草服務(wù)員，店面整潔是另一個(gè)重要的工作職責(zé)。我常常確保煙草區(qū)域的陳列整齊有序，并按時(shí)整理。在這過程中，我會(huì)注意到任何破損或有問題的設(shè)備，并及時(shí)上報(bào)。此外，如果有顧客要求修理他們的電子煙或其他煙草相關(guān)設(shè)備，我會(huì)盡力遵循公司的政策，幫助他們解決問題或?qū)⑵滢D(zhuǎn)交給專業(yè)維修人員。
第五段：總結(jié)并展望煙草服務(wù)行業(yè)（200字）
通過在煙草服務(wù)行業(yè)的工作經(jīng)歷，我深知良好的煙草服務(wù)對(duì)于顧客滿意度的重要性。了解產(chǎn)品知識(shí)、耐心與友善待人、維護(hù)店面整潔和協(xié)助維修，這些都是提供優(yōu)質(zhì)煙草服務(wù)的關(guān)鍵要素。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們對(duì)健康的關(guān)注，煙草服務(wù)行業(yè)也在不斷發(fā)展變化。我希望在將來能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)和提高自己，適應(yīng)和滿足不斷變化的客戶需求，為煙草服務(wù)行業(yè)做出貢獻(xiàn)。
煙草服務(wù)客戶心得篇十五
這學(xué)期，在陳老師的教導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理。對(duì)客戶關(guān)系管理從一無所知到懂得了很多，我們?cè)趯W(xué)習(xí)，也在成長(zhǎng)。
客戶關(guān)系管理是一門非常重要的學(xué)科，對(duì)一個(gè)企業(yè)維護(hù)客戶和長(zhǎng)期的發(fā)展有著重要作用。 從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，產(chǎn)品和價(jià)格能夠使企業(yè)在短期內(nèi)取得優(yōu)勢(shì)，但對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展而言，客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言具有舉足輕重的作用，一般來說，留住老顧客比留住新顧客付出的成本低很多，如果能留住老顧客，長(zhǎng)期而言可以為企業(yè)帶來更大的利潤(rùn)，但這些客戶也會(huì)在以同樣快的速度在競(jìng)爭(zhēng)者的誘惑性離開，價(jià)格在某些時(shí)候是吸引客戶的有效手段，但并不能長(zhǎng)久的留住顧客，因此客戶關(guān)系管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中就顯得尤為重要。市場(chǎng)營(yíng)銷是是企業(yè)從顧客處獲得利益回報(bào)而為客戶創(chuàng)造價(jià)值并與之建立穩(wěn)定關(guān)系的過程?，F(xiàn)在凡是經(jīng)營(yíng)取得成功的企業(yè)，都是堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是以傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心，為方便與顧客的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。
加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，能降低成本增加收入，從而提高企業(yè)的盈利能力。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步， 客戶關(guān)系管理的實(shí)施是顧客成為中心和主導(dǎo)這一不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)大勢(shì)所驅(qū)。但真正可以成功地管理客戶關(guān)系并取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)卻是寥寥無幾。導(dǎo)致客戶關(guān)系管理工程的失敗原因包括計(jì)劃不周全、業(yè)務(wù)部門和技術(shù)部門溝通和協(xié)作不利、業(yè)務(wù)流程未經(jīng)優(yōu)化就先自動(dòng)化以及是人才和技能短缺等。
但客戶信息的質(zhì)量低劣是其中最為重要的一條原因，其主要表現(xiàn)為有的信息根本就不存在，存在的信息也不完整、不及時(shí)、不準(zhǔn)確。所以，在質(zhì)量低劣的客戶信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行客戶關(guān)系管理這就好比在沒有打好地基建造高樓大廈一樣，其結(jié)果也就可想而知了。所以說客戶信息質(zhì)量對(duì)于客戶關(guān)系管理有著非常重要的意義。我們可以從兩個(gè)方面來體會(huì)，也就是劣質(zhì)信息的危害和優(yōu)質(zhì)信息的益處。從正面而言，客戶信息的.質(zhì)量決定了客戶關(guān)系管理方案的質(zhì)量，所以，建立高質(zhì)量的客戶信息儲(chǔ)存中心是客戶關(guān)系管理成功實(shí)施的重要基礎(chǔ)和支柱。高質(zhì)量的客戶信息儲(chǔ)存中心可為客戶關(guān)系管理帶來的好處有四：
其四，通過利用完整、準(zhǔn)確和及時(shí)的客戶信息，企業(yè)可提高與顧客交往的親密程度，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都證明：高質(zhì)量而又得到了有效利用的客戶信息不但能夠帶來節(jié)省成本的“硬收益”，而且又可以帶來增加收入的“軟收益”。
客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場(chǎng)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理。
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，可有效幫助市場(chǎng)人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場(chǎng)人員進(jìn)行精確的市場(chǎng)投放?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場(chǎng)活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場(chǎng)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場(chǎng)活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場(chǎng)活動(dòng)的效果報(bào)表。
客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對(duì)性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動(dòng)升級(jí)功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶請(qǐng)求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對(duì)提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。 簡(jiǎn)而言之，客戶關(guān)系管理能提高銷售額，增加利潤(rùn)率，提高客戶滿意程度，降低市場(chǎng)銷售成本，是一門對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要作用的學(xué)科。我們必須要不斷學(xué)習(xí)深入并掌握熟練的客戶關(guān)系管理技巧，不斷的維護(hù)好老顧客的忠誠(chéng)度，并且開發(fā)好新顧客，在營(yíng)銷道路上能夠擁有一個(gè)好的本領(lǐng)。不勝感激陳老師對(duì)我們的教導(dǎo)！
煙草服務(wù)客戶心得篇十六
自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，原創(chuàng)：對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說，我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績(jī)密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的`情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。
三、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)
自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。
自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出。
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