優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)工作心得范文（13篇）

通過總結(jié)，我們可以更好地規(guī)劃未來的目標(biāo)和路徑。"在寫一篇完美的總結(jié)時，我們應(yīng)該注重客觀地評價自己的優(yōu)缺點，找到改進的方向。"總結(jié)范文對于提升我們的寫作能力和思考能力都有很大的幫助。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇一

通過我行近期開展的“服務(wù)專項整治月”活動，使我對服務(wù)工作的重要性，有了更加進一步的認(rèn)識?？此破椒驳摹胺?wù)”兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，要真正做好也不是一件容易的事。通過這次活動，我的體會是：

1、強化自己的服務(wù)禮儀，重點是要注重接待客戶時的語言表達藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，不給客戶以表象，進一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。

2、樹立快樂上班在工行，微笑服務(wù)在崗位的行為理念，不得帶思想情緒上崗，不得把心中的郁悶和煩惱轉(zhuǎn)嫁到客戶身上，積極打造一種奮發(fā)向上的服務(wù)文化，努力解決好自然微笑的問題。

3、把服務(wù)作為一種追求，使服務(wù)工作推向高層次，根據(jù)服務(wù)具有的異質(zhì)性、有形性和感知性，實施優(yōu)質(zhì)客戶個性化，普通客戶標(biāo)準(zhǔn)化的分層次、差別化服務(wù)。

4、服務(wù)是一門藝術(shù)，除了自己要對業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶為中心，培養(yǎng)對客戶的感情，保證客戶滿意，要做到與客戶心相通話相投，通過為客戶提供專業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù)，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙，從容自信，做到超越平凡追求卓越。

5、把服務(wù)作為一種動力。進一步提高自己對服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，把我行服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星，作為自己的`文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)樣板，讓自己覺得比有不足、學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、超有典型，以此激勵自己，使本人在內(nèi)心深處形成“同是工行城中人，為啥你行我不行”的定向思維。

6、服務(wù)中要注重細節(jié)，細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品味，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異。我們的服務(wù)要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務(wù)的前提，真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩、多留心，要想客戶之所想，急客戶之所急。

(中國大學(xué)網(wǎng))

政務(wù)服務(wù)工作心得篇二

__年，我積極參與中心組織開展的深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等學(xué)習(xí)教育活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神，學(xué)習(xí)黨的最新理論，學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，不斷提升自身綜合素質(zhì)和工作能力。特別是到辦公室工作以來，我結(jié)合工作實際和工作職責(zé)，本著缺什么補什么的原則，邊學(xué)習(xí)邊熟悉工作，把學(xué)習(xí)貫穿工作始終，堅持帶著問題學(xué)，開動腦筋學(xué)，努力向書本學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，力求學(xué)以致用，推動工作。通過學(xué)習(xí)提高了自身綜合素質(zhì)和分析處理問題的能力。

__年，根據(jù)工作分工和自身承擔(dān)的任務(wù)，主要做了以下幾項工作：

1、抓好市長便民公開電話工作，充分發(fā)揮市長電話在關(guān)注民生、服務(wù)群眾方面的作用。

__年8月份以前，我作為市長便民公開電話受理中心副主任，負責(zé)市長電話工作。在抓好日常工作的同時，我注重從多方面提高市長電話運行質(zhì)量。

一是加強對工作人員的政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)，先后邀請公安局、教育局、房管局、勞動局等多個單位負責(zé)人為工作人員講授相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識，提高了工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

二是切實解決了市長電話受話系統(tǒng)和轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)的技術(shù)問題。針對市長電話系統(tǒng)陳舊，故障多發(fā)、群眾打電話難等實際情況，租用聯(lián)通公司呼叫平臺，并開發(fā)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，使49個網(wǎng)絡(luò)單位實現(xiàn)了網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦和反饋，提高了工作效率。

三是加大了對網(wǎng)絡(luò)單位的協(xié)調(diào)和督辦力度。在工作中，市長電話中心注重調(diào)動網(wǎng)絡(luò)單位工作積極性，通過現(xiàn)場協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、專項督辦等措施，為群眾解決了大量社會熱點難點問題。

四是繼續(xù)堅持社會各界代表接聽市長電話活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)和群眾代表走進市長電話中心，直接傾聽群眾呼聲，零距離感受市長電話工作，很多代表對市長電話忙碌的工作情景印象深刻，稱贊市長電話為群眾解決了很多實際問題，切實發(fā)揮了關(guān)注民生、服務(wù)群眾的作用。

2、認(rèn)真做好辦公室文字材料的起草、修訂和審核把關(guān)工作。

3、精心籌備和組織好各類會務(wù)工作。

__年，中心先后組織召開了各類座談會、征求意見會、工作通報會、總結(jié)表彰會、主任辦公會、黨組會議以及行政便民服務(wù)工作總結(jié)會、推進會、部署會、檢查考核會等大小會議50多個，對這些事關(guān)中心形象和發(fā)展的大事，辦公室都堅持做到會前精心籌備、會上全程服務(wù)、會后抓好落實，保證了會議的勝利召開和工作的順利推進。

4、積極做好后勤保障和精神文明創(chuàng)建工作，為中心工作營造良好氛圍。

__年，辦公室認(rèn)真落實優(yōu)先保障窗口福利待遇、優(yōu)先保障窗口工作正常運轉(zhuǎn)的工作原則，堅持科學(xué)理財，節(jié)能降耗，嚴(yán)格管理，在財政部門取消各種補貼后，積極做工作想辦法，協(xié)調(diào)各方支持中心工作，全額解決了窗口人員的服裝費，按月兌現(xiàn)了窗口勞保用品和生日蛋糕，如期改造了供暖系統(tǒng)，購置了大量辦公用品，為中心各項工作高效運轉(zhuǎn)提供了堅強保障。

特別是在創(chuàng)建和保持省級文明單位工作中，辦公室同志全身心投入，從最基礎(chǔ)工作做起，整檔案、抓環(huán)境、清理衛(wèi)生死角、開辟文體活動場所、協(xié)調(diào)上下關(guān)系，在中心全體工作人員的共同參與努力下，連續(xù)兩年順利通過了省級文明單位復(fù)查驗收。創(chuàng)建活動的開展，使中心辦公條件不斷得到改善，中心文化建設(shè)日益豐富多彩，增強了中心凝聚力和向心力。

5、全力籌建中心食堂，解決工作人員中午就餐問題。

根據(jù)主任辦公會議決定，辦公室承擔(dān)了籌建食堂的工作任務(wù)。為辦好食堂，我做了大量工作：一是廣泛深入調(diào)查了解了其他單位食堂籌辦和管理經(jīng)驗，并多次進行試餐、召開座談會征求意見，了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀;二是做好餐廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和餐具的購置工作;三是做好廚師的選聘工作，經(jīng)多方面篩選比較，綜合考察，最后選定五彩香飯店廚師作為中心食堂的承包商;四是做好食堂管理和餐票發(fā)放工作，確保食堂正常營業(yè)。目前，大部分同志對食堂還是滿意的，沒有提出具體的批評意見。

6、加強辦公室自身建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平。

辦公室承擔(dān)著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、保證機關(guān)正常運轉(zhuǎn)的中樞和保障功能。除了大量文字材料外，還承擔(dān)著保密、檔案、人事、財務(wù)、衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)、值班管理、車輛管理、公務(wù)接待、后勤保障、固定資產(chǎn)管理、辦公用品采購、保管、發(fā)放、精神文明建設(shè)、綜合治理等多項職能，任務(wù)十分繁重，任何工作疏忽都可能影響到中心的全局工作。

在人少事多的情況下，我和辦公室的同志抱定不干則已、干就干好的決心，堅持學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)技能，不會就學(xué)，不懂就問，實行分工合作，一人數(shù)職，一職多管，用工作的高效率、快節(jié)奏、高標(biāo)準(zhǔn)來彌補人員的不足。

在工作中堅持按制度辦事，公平、客觀地處理日常工作。在全科同志的共同努力下，__年辦公室各項工作都取得了長足的發(fā)展，實現(xiàn)了無安全事故、無泄密現(xiàn)象，信息采用、提案辦理、年鑒編寫受到上級表彰，精神文明建設(shè)取得豐碩成果，環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美。

回顧一年的工作，總體感受是一個字“忙”。接不完的電話，寫不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正體會到。但我深深知道，這是工作的需要，是肩負的職責(zé)，是組織和同志們的信任。如果說有一點成績的話，應(yīng)歸功于中心黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，歸功于中心各科室的大力協(xié)作，歸功于窗口同志的鼎力支持。

在實際工作中，由于自己水平有限和條件的制約，還有許多事情做的不盡人意，希望能得到同志們的理解和支持，我也將以此為動力，在今后的工作中進一步加大工作力度。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇三

一、加強班主任自身建設(shè)要做好班級各項工作必須加強自身建設(shè),班主任自身建設(shè)的關(guān)鍵是提高班主任自身的素質(zhì),樹立班主任的權(quán)威.

政務(wù)服務(wù)工作心得篇四

作為新世紀(jì)小學(xué)班主任，肩負著培養(yǎng)適應(yīng)本世紀(jì)所需的各種人才，要講究藝術(shù)，要有現(xiàn)代教育理念，認(rèn)識到自己所擔(dān)負的重要責(zé)任。只要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)，用班主任的智慧和愛啟迪學(xué)生，運用科學(xué)的管理體制管好自己的班級，一定能建立一個優(yōu)良的班集體。根據(jù)我這二十年的班主任工作經(jīng)驗，談?wù)勅绾卧谛聲r期做好班主任工作。

一、班主任要提高自身素質(zhì)，以師德感化學(xué)生

班主任的素質(zhì)直接關(guān)系到素質(zhì)教育的成敗，作為新時期班主任應(yīng)提高自己的素質(zhì)。首先要有較高的精神境界，為人正直，品德高尚，有強烈的事業(yè)心，高度的責(zé)任感和奉獻精神。要熱愛學(xué)生，要不斷地吸取新信息、新知識、新理論，不斷充實自己，有精深的專業(yè)知識和扎實的教育理論功底，有堅強的意志，樂觀自信的心態(tài)。在工作中要以身作則，為人師表，既重言傳，也重身教。做好學(xué)生的表率，以良好的形象教育和感化學(xué)生。尊重、信任和熱愛學(xué)生。把自己的才智、精力、熱情獻給學(xué)生，使學(xué)生得到健康和諧的發(fā)展。

二、關(guān)注每個學(xué)生，以愛貫穿始終

愛是教育的金鑰匙。作為班主任首先要愛護自己的學(xué)生，只有關(guān)注每個學(xué)生，以愛貫穿始終才能與學(xué)生產(chǎn)生心靈的碰撞，才能打動學(xué)生。才能引導(dǎo)和幫助學(xué)生發(fā)揚優(yōu)點，糾正錯誤，使之健康成長。

例如：我班的瑩瑩同學(xué)是語言殘疾，她可以發(fā)音，但比其他孩子說話吃力。右手有些不靈便。她性格內(nèi)向，不合群，自卑，集體觀念不強。由于語言殘疾的原因，很難與同學(xué)交流，加上右手有些不靈便，不能工整寫字，學(xué)習(xí)成績差，常常一個人看別人玩。有些同學(xué)背地里罵他啞巴，她感覺自己比不上別人，面對這種特殊的孩子，作為班主任的我要真誠地關(guān)心和幫助她，用真摯的感情融進她的心里，生活上關(guān)心和幫助她。多與她溝通。課堂上，當(dāng)她能把一段話讀流利，我就及時表揚她，寫作業(yè)稍工整時，我就給她畫個小笑臉或小紅花。此時，她總是高興地笑起來。在班上找個性格外向，活潑，學(xué)習(xí)成績好，積極參加課內(nèi)活動的學(xué)生與她同桌，課后帶她一起玩，鼓勵她與同學(xué)交流，一起玩，有困難就向同學(xué)、老師請教。不讓班里的學(xué)生歧視她，要尊重她，幫助她。經(jīng)過一段時間的.努力，瑩瑩在班里活潑起來，說話也流利一些，常常聽到她的說話聲和笑聲。

三、真誠對待后進生，做好轉(zhuǎn)化工作

愛因斯坦說過：“愛是最好的老師”。班主任對后進生要以誠相待，要對他們產(chǎn)生愛心，因為后進生學(xué)習(xí)差，紀(jì)律差，品德差，以自我為中心，常常得不到老師的認(rèn)可，對學(xué)習(xí)失去興趣和信心。有時不服老師的管教，常與同學(xué)鬧矛盾，自尊心很強，也很自卑。班主任應(yīng)該從實際出發(fā)，從育人著眼，因材施教。

（一）了解后進生，給予針對性的指導(dǎo)

后進生學(xué)習(xí)成績差，原因很多，要對癥下藥，才有明顯效果，為了更好地幫助后進生提高學(xué)習(xí)績，我經(jīng)常用“學(xué)習(xí)園地”“展示臺”等宣傳欄進行教育，鼓勵他們積極主動學(xué)習(xí)，常與科任教師、家長交流，了解每位后進生的學(xué)習(xí)情況、愛好、特長，制定轉(zhuǎn)化后進生的計劃。

例如：我班的興興同學(xué)，父母是做賣魚生意的，每天早出晚歸，沒有時間管教孩子，每天一大早爺爺就把他送到學(xué)校。上課不專心聽講，小動作多，有時打瞌睡，不能按時完成作業(yè)，學(xué)習(xí)成績差，紀(jì)律差，每天淘氣惹事，經(jīng)常有學(xué)生告他的狀，不是打人罵人，就是破壞公共財物，針對這一情況，我制定了循序漸進的培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣，增強自信心，改掉不良行為的教育方案。我先準(zhǔn)備一本筆記本，記錄他每天的學(xué)習(xí)、行為情況。例如：上課時，我抓住他愛說話的特點，讓他回答較容易的問題，做作業(yè)時，我讓他做一些較易完成的作業(yè)。當(dāng)他有進步時，我就及時給予表揚鼓勵，在他的記錄本上添上小紅花，給他看看自己的進步。我發(fā)現(xiàn)他喜歡運動，下課后，讓同學(xué)們和他一起運動，與他友好相處，幫助他提高學(xué)習(xí)成績和改正不良習(xí)慣，每個星期五的班會課上，我會拿出興興同學(xué)的成長記錄本，在班里表揚他做得好的地方，糾正做得不夠好的地方。在學(xué)習(xí)園地的”行為規(guī)范達標(biāo)”里添上一朵小紅花，在“爭章欄”里添上一面紅旗，此時，他總是開心地笑了起來，同學(xué)們也會為他鼓起掌來，漸漸地，他能和同學(xué)們友好相處，學(xué)習(xí)的興趣也提高了，增強了自信心，“六一“舉行體育活動時，他積極參加，結(jié)果獲得了二等獎。

（二）多與家長溝通

后進生的學(xué)習(xí)成績差或行為不良，是與家庭教育，家長對孩子的態(tài)度有關(guān)。因此，我經(jīng)常與家長溝通。了解學(xué)生的家庭情況，家長的教育方式，家長對孩子的態(tài)度，對家長說明學(xué)生的成績、進步，提出希望與家長協(xié)商學(xué)習(xí)的教育問題，引導(dǎo)家長配合學(xué)校的教育工作，糾正家長不恰當(dāng)?shù)慕逃椒?，讓家長多正面引導(dǎo)，增強學(xué)生的信心，引導(dǎo)學(xué)生自覺勤奮學(xué)習(xí)。

（三）適當(dāng)表揚鼓勵學(xué)生

每個人都希望得到別人的贊揚和肯定，班主任要適當(dāng)?shù)毓膭顚W(xué)生，當(dāng)學(xué)生做了件好事，要及時表揚他，當(dāng)學(xué)生犯了錯誤時，要積極引導(dǎo)，不能盲目的制止，更不能嚴(yán)厲處罰學(xué)生。要采用靈活多樣的教育方式去教育。尤其是對后進生更要以表揚為主，不能辱罵、體罰他們，加強思想品德教育，建立良好的班集體。

四、培養(yǎng)得力班干部，建立良好的班集體

要組織好班級就要了解學(xué)生，了解學(xué)生的家長、住址、特長、愛好、品質(zhì)、性格、德智體等情況。制定班主任工作計劃。建立班集體的領(lǐng)導(dǎo)核心，例如，：選成績好、責(zé)任心強、守紀(jì)律的學(xué)生當(dāng)班長，選愛勞動的同學(xué)當(dāng)勞動委員，選活躍的同學(xué)當(dāng)文體委員等，每個組選兩個組長分管語文科和數(shù)學(xué)科作業(yè)，我大膽應(yīng)用，合理分工，嚴(yán)格要求，努力樹立班干部威信，讓班干部與學(xué)生相互監(jiān)督，相互合作。為學(xué)生創(chuàng)造一個團結(jié)合作、積極向上、勤奮嚴(yán)的學(xué)習(xí)氣氛。

五、加強德育教育，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)

在班主任的工作中，我深深地認(rèn)識到，今天的學(xué)生是將來社會主義建設(shè)的主力軍，他們的道德素質(zhì)不僅是現(xiàn)代精神文明的體現(xiàn)，也決定著我國未來的社會面貌和民族精神，所以，做為班主任，任應(yīng)遵循小學(xué)生的品德發(fā)展的規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生的優(yōu)秀品質(zhì)。首先，小學(xué)生具有活潑、好動、求新、開放的特性，我常用健康課引導(dǎo)學(xué)生克服孤僻、內(nèi)向、脆弱的不良心理特征，養(yǎng)成守紀(jì)、合群、自制、頑強、挫折的意志和堅強的品德。其次，幫助孩子樹立責(zé)任感?，F(xiàn)在的孩子由于獨生子，家庭環(huán)境優(yōu)越，往往缺乏責(zé)任感，不知感恩，對別人更是以自我為中心，對家庭沒有責(zé)任感，所以從小就要培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識，讓孩子學(xué)會對自己的言行負責(zé)。正確引導(dǎo)學(xué)生。在品德課上，我通過講故事、做游戲、表演引導(dǎo)學(xué)生如何關(guān)心他人、關(guān)心集體、認(rèn)真負責(zé)、誠實、勤儉、勇敢、正直；，還利用語文課和班會課加強思想品德教育；，把《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》貼在教室里，讓他們常讀，以此來衡量自己的行為，，在每次班會課上，給品德好的學(xué)生獎勵小紅花，積極開展“學(xué)雷鋒爭三好”活動。再次，引導(dǎo)學(xué)生樹立遠大抱負，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)學(xué)生的求知欲望，使學(xué)生努力學(xué)習(xí)多門功課。最后，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會生活，學(xué)會勞動，學(xué)會交往，言行上自律，心理上自強。

學(xué)生從小樹立一種嶄新的人生觀和價值觀，培養(yǎng)學(xué)生的善心、愛心、誠心。班主任要常與各科老師協(xié)調(diào)好關(guān)系，把思想工作貫穿在各科教學(xué)過程中，把愛國主義，環(huán)保教育有機結(jié)構(gòu)，這樣才能建立一個良好的班級。

六、增強感恩教育，加強安全教育

愛是一切道德的源泉，是一個人為人處世的根本，班主任要增強感恩教育，提升父母在孩子心目中的形象，我充分利用品德課、語文課教育學(xué)生學(xué)會感恩父母、感恩老師、感恩社會、感恩身邊的人，鼓勵學(xué)生在家里幫助父母做些力所能及的事情。利用“三八”婦女節(jié)、父親節(jié)、母親節(jié)、教師節(jié)”等節(jié)日給學(xué)生進行感恩教育。另一方面，安全教育是學(xué)校管理中的重中之重。每個學(xué)期我與學(xué)生家長簽訂安全責(zé)任書，利用班會進行安全教育，組織學(xué)生觀看安全錄像，有時做消防和預(yù)防地震和演練。

七、加強文體衛(wèi)生教育，提高學(xué)生素質(zhì)

除了發(fā)展智力水平外，體育、衛(wèi)生教育也至關(guān)重要。因此，我要求學(xué)生積極參加早操，眼保健操、體育課和課外活動，積極打掃衛(wèi)生區(qū)和教室。特別注意學(xué)生的坐、立、走的正確姿勢，健康課上我樹立講究衛(wèi)生的科學(xué)觀念，如飲食定時定量，不偏食，少吃零食，講究衛(wèi)生。閱讀課時，我把學(xué)生帶去閱覽室讀一些有益的書籍，發(fā)展個性特長，讓學(xué)生積極參加學(xué)校組織的書畫比賽、體育競賽，舞蹈比賽等，每個月出一期版報，讓學(xué)生積極參加，踴躍投稿，展示學(xué)生的作品，培養(yǎng)學(xué)生的審美能力。

總之，身為新時期的班主任必須不斷地學(xué)習(xí)、思考、實踐，在實踐中反思、研究、積累。只有不斷超越自我、完善自我，才能更好地服務(wù)于學(xué)生、發(fā)展學(xué)生。我將堅持不斷地學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的知識中汲取營養(yǎng)，能夠把自己所學(xué)奉獻給學(xué)生，更會在道德和作風(fēng)方面給學(xué)生以積極的影響，培養(yǎng)出新世紀(jì)所需的優(yōu)秀人才。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇五

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應(yīng)對窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點心得體會。

一、要切實認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識。

窗口是服務(wù)群眾的主流平臺，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會嚴(yán)重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務(wù)不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務(wù)中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學(xué)會尊重人，學(xué)會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒有良好的思想認(rèn)識和服務(wù)意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇六

構(gòu)建和諧、法治的社會：改善人民的生活水平：增強國家的綜合實力依舊是新時期社會主義建設(shè)者奮斗的目標(biāo)。大到國家，小到一個企業(yè)，如何在新時期形勢下做好維穩(wěn)是不可忽視的問題，必須給予高度重視。筆者根據(jù)企業(yè)自身的特色結(jié)合當(dāng)前的新形勢對如何做好企業(yè)的維穩(wěn)工作闡述自己的一些思考建議。一、用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)維穩(wěn)工作，增強維穩(wěn)意識?？茖W(xué)發(fā)展觀是當(dāng)今社會發(fā)展的指導(dǎo)思想，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)之下做好企業(yè)的維穩(wěn)工作就是選擇了正確的方向，這樣在具體的工作中才不會走彎路，事倍功半。發(fā)展是第一要務(wù)，科技是第一生產(chǎn)力，企業(yè)的健康發(fā)展必須要堅持創(chuàng)新理念，在管理上不斷追求精細化，發(fā)揮自身的特色，不斷完善企業(yè)的管理體系；同時還需要重視科技促進生產(chǎn)力的發(fā)展，營造一種尊重人才、尊重科學(xué)的良好氣氛，建立專門的技術(shù)帶頭人制度和“高、精、尖”的人才儲備庫。采取這樣的發(fā)展戰(zhàn)略才能促進企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展，企業(yè)發(fā)展了，實力才能增強，企業(yè)員工才能獲得進一步的發(fā)展和在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。整個企業(yè)和諧了，人與人之間的凝聚力也就逐漸增強了，那么企業(yè)必將建成一種穩(wěn)定和諧的發(fā)展態(tài)勢。二、切實解決企業(yè)員工的實際困難，促進企業(yè)的穩(wěn)定。員工是企業(yè)發(fā)展的動力，員工自身在發(fā)展過程中存在的一些不穩(wěn)定因素往往會影響工作的順利開展，進而對企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展造成不利的影響。因而，當(dāng)員工在生活、學(xué)習(xí)和工作上需要幫助的時候，企業(yè)應(yīng)該伸出援手或者給予一定的扶持和鼓勵，這樣才能使員工以企業(yè)為家，安心工作、快樂工作、充滿希望地工作。對于那些經(jīng)常外出的工作人員（比如外出勘探、考察等），企業(yè)應(yīng)該定期針對其家庭開展調(diào)查，了解是否需要幫助，如果需要就應(yīng)該送去溫暖，穩(wěn)定企業(yè)人員的后院。這樣的一些具有實際效果的措施正是深入實際，切實地為企業(yè)員工考慮的一種表現(xiàn)，這樣能夠極大地感召他們，使他們安心工作，為企業(yè)創(chuàng)造一個穩(wěn)定和諧的局面。三、用創(chuàng)新工作舉措夯實維穩(wěn)基礎(chǔ)，促進企業(yè)發(fā)展。堅持創(chuàng)新的理念，通過創(chuàng)新的舉措來夯實企業(yè)維穩(wěn)的基礎(chǔ)，進而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。一方面，企業(yè)可以創(chuàng)新維穩(wěn)工作機制，構(gòu)建和完善企業(yè)維穩(wěn)機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，將工作細分，責(zé)任到人；還可以完善企業(yè)的規(guī)章制度，豐富企業(yè)的`文化。另一方面，企業(yè)還應(yīng)該重點加強維穩(wěn)工作隊伍的建設(shè)，指派專門的人員負責(zé)維穩(wěn)工作，并對企業(yè)人員加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使其了解企業(yè)發(fā)展所面臨的優(yōu)勢和劣勢，從而趨利避害，促進企業(yè)的發(fā)展，營造企業(yè)的和諧。此外，企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中，還應(yīng)該更多地注重創(chuàng)新維穩(wěn)的溝通方式，加強企業(yè)的思想政治建設(shè)。新時期人們之間的交流方式多種多樣，溝通和交流十分地便捷，而企業(yè)在做好維穩(wěn)工作中也應(yīng)該注重和學(xué)會采取這一優(yōu)勢，進行有效地溝通和交流。同時還要發(fā)揮企業(yè)工會的作用，工會作為職工最為貼心的幫手，應(yīng)該發(fā)揮其貼心人的作用，利用工會的力量幫助企業(yè)和職工進行有效地溝通和協(xié)調(diào)，化解現(xiàn)實問題，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。四、企業(yè)發(fā)展要帶動員工的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力，而員工的發(fā)展也需要企業(yè)在發(fā)展的過程中向其提供廣闊的舞臺和機會。因而，企業(yè)的發(fā)展帶動員工的發(fā)展，在重視人才的同時，增設(shè)更多的人才培養(yǎng)機制和激勵機制，這樣才能使員工獲得自身的發(fā)展，反過來促進企業(yè)的再度發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，構(gòu)建雙贏的局面。企業(yè)的維穩(wěn)工作不能忽視，必須給予高度重視，而重視企業(yè)的維穩(wěn)工作不僅僅是為了企業(yè)的自身，更多的作用或者意義在于員工和社會。在新形勢下，我們應(yīng)該在堅持科學(xué)發(fā)展觀的前提下，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，堅持企業(yè)自身的理念更新，不斷地為企業(yè)的和諧穩(wěn)定出謀劃策，多多關(guān)注員工的自身發(fā)展。只有這樣才能維護企業(yè)的和諧局面，構(gòu)建一個和諧、安定、公平、公正的良好局面。這也是迎合社會發(fā)展的趨勢。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇七

自進駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇八

根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于切實做好國務(wù)院辦公廳政府信息公開督查調(diào)研準(zhǔn)備工作的通知》精神，我局對政府信息公開工作進行了認(rèn)真自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

我局高度重視政府信息公開工作，把這項工作列入全局工作的重要議事日程加以推進。今年以來，制定了《邯鄲市教育局政府信息公開工作實施方案》，明確了政府信息公開的主要任務(wù)、公開流程和實施要求等內(nèi)容；在對今年新產(chǎn)生的政府信息進行了及時清理的基礎(chǔ)上，重新修訂了《邯鄲市教育局政府信息公開目錄》和《邯鄲市教育局政府信息公開指南》，并輯印成冊，按要求向市檔案館、圖書館、行政服務(wù)大廳等場所提供。同時，積極拓寬公開渠道，通過《邯鄲教育》、《教育簡報》多種渠道公開政府信息。為方便群眾了解、查閱相關(guān)信息，我們在邯鄲教育門戶網(wǎng)站開設(shè)了政府信息公開平臺，將主動公開內(nèi)容全部上網(wǎng)，并在辦公室設(shè)置了公開查閱專用電腦。

截至今年上半年，我局累計主動公開政府信息321條（含更新的服務(wù)類信息），全文電子化率達100%，其中，本年度新增的主動公開政府信息90條。在主動公開的231條信息中，概況類信息68條（地區(qū)介紹1條、機構(gòu)職能1條，領(lǐng)導(dǎo)信息46條），計劃總結(jié)類信息12條（計劃總結(jié)10條，發(fā)展規(guī)劃2條），政策法規(guī)類的信息30條（規(guī)范性文件14條；公文16條）；工作動態(tài)類信息181條（政務(wù)動態(tài)176條、應(yīng)急預(yù)案1條、統(tǒng)計數(shù)據(jù)4條）；財政信息30條（行政事業(yè)性收費20條，專項經(jīng)費8條，行政許可4條）。

今年以來，我局進一步完善了府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。組長由一名副局長主管此項工作，安排固定的工作人員2名，專項負責(zé)政府信息公開工作。為提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我局在經(jīng)費緊張的情況下，上半年選派了兩名工作人員到成都參加了專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟練掌握了政府信息公開的各項操作流程。為保障政府信息公開工走上制度化、規(guī)范化軌道，我局建立完善了政府信息公開澄清制度、主動公開制度和依申請公開工作制度等，有力地推進了政府信息公開工作的有序開展。嚴(yán)格落實信息公開保密制度，在公開政府信息前，由主管領(lǐng)導(dǎo)對擬公開的政府信息進行審查，沒有未經(jīng)審查或?qū)彶椴划?dāng)公開涉及國家秘密或危及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定的政府信息的現(xiàn)象，沒有未經(jīng)權(quán)利人同意公開或未經(jīng)審查公開涉及商業(yè)秘密、個人隱私的政府信息的現(xiàn)象發(fā)生，對不能確定可以公開的政府信息能夠按照規(guī)定報有關(guān)部門或同級保密部門確定后才予以公開。為保證重要信息得到準(zhǔn)確、及時地公開，我局建立了新聞發(fā)布機制，定期邀請服務(wù)對象、新聞媒體就某一重要信息舉行新聞發(fā)布會。在此基礎(chǔ)上，認(rèn)真落實年度自查報告制度，每年年度向市政府辦公廳呈報年度自查報告。

我局自20xx年政府信息公開工作正式啟動以來，未收到《市教育信息公開申請表》，也未接到電話、信函申請公開信息情況；未發(fā)生針對本部門有關(guān)政府信息公開事務(wù)的行政復(fù)議案和行政訴訟案；未收到各類針對本部門政府信息公開事務(wù)有關(guān)的申訴案（包括信訪、舉報）。究其原因，主要有以下幾點：一是政府信息公開工作群眾知曉率低、參與率低；二是人民群眾習(xí)慣于通過是電視、報刊和網(wǎng)絡(luò)等媒體獲取信息，政府信息公開工作的權(quán)威性、導(dǎo)向性有待提升。三是目前我市政府信息公開工作與行政權(quán)力公開透明運行工作、政務(wù)公開工作職能交叉，服務(wù)對象通過任一方面即可獲取相關(guān)信息。

1、在發(fā)文過程中，仍存在擬稿人對公文屬性的界定不準(zhǔn)確的現(xiàn)象，造成了一些需進一步完善方可公開的政府信息。

2、非公文類信息審核發(fā)布和更新的工作流程尚需進一步規(guī)范。

今后，我局將在市政府辦公廳的指導(dǎo)和支持下，進一步完善公開辦事制度，豐富行政辦事公開的內(nèi)涵。在辦事指南公開中，增加申請表等申請材料正確填寫的范本；在過程公開中，實時發(fā)布預(yù)受理、收件、受理、預(yù)審、審核、特別程序、已審批等過程狀態(tài)；結(jié)果公開中，增加行政許可決定書公開的力度，通過與信息公開欄目的關(guān)聯(lián)，為用戶瀏覽查詢提供方便。進一步優(yōu)化政府信息公開工作的內(nèi)容和形式，規(guī)范信息分類，調(diào)整發(fā)布格式，提高用戶瀏覽速度，規(guī)范信息發(fā)布、修改、刪除等審查流程，規(guī)范申請受理辦理過程中格式文書的應(yīng)用，不斷提高我局政府信息公開工作的水平。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇九

一年來，綜合辦公室在辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子的關(guān)系與指導(dǎo)下，積極做到了搞好服務(wù)、團結(jié)拼搏和扎實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支持配合下，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

綜合辦顧名思義為綜合性的辦公室，承擔(dān)的工作職責(zé)較多，工作任務(wù)十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公文寫作，如何做好辦公室工作等業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)，辦公室人員的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，并取得了較好的工作效果。

今年以來，共收到并處理上級正式來文231份、書面通知共50余份，接收和下達電話通知300余次，共起草發(fā)文67份（其中黨委文件12份篇、行政文件55份）、編發(fā)簡報22期，對所有收發(fā)公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領(lǐng)導(dǎo)，然后按領(lǐng)導(dǎo)的'批示及文 件要求呈送主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員。下發(fā)文（包括通知）均能及時發(fā)送到有關(guān)部門或有關(guān)人員，確保信息暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。

一年來，共為黨委會議、政務(wù)會議、集中學(xué)習(xí)等50次會議提供了會務(wù)保障。共編發(fā)會議紀(jì)要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的完成了會議會務(wù)籌備，為辦事處領(lǐng)導(dǎo)宣傳上級有關(guān)精神，順利開展各項工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領(lǐng)導(dǎo)和來訪群眾。 二是做好控制辦公用品的購買和發(fā)放工作，（一年來共為辦事處機關(guān)購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案柜1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，制作設(shè)計圖版50余塊，等），確保了各部門工作正常運轉(zhuǎn)。三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關(guān)手續(xù)不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免群眾造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次并全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調(diào)查表、殘疾人權(quán)益保障等各類事務(wù)），四是做好考勤匯總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。

總結(jié)今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作： 一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現(xiàn)辦事處意圖和維護辦事處的權(quán)威性，堅定不移的貫徹執(zhí)行辦事處的決策，領(lǐng)導(dǎo)的指示。二是要搞好內(nèi)部團結(jié)，主動加強與各部門之間的團結(jié)，起好帶頭作用，調(diào)動一切積極因素，團結(jié)一切可團結(jié)的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。 三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕，樹立良好形象，四是進一步加強工作積極性，針對發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發(fā)揮參謀助手作用，積極疏通信息網(wǎng)絡(luò)，使辦事處發(fā)生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)。五是加強后勤保障服務(wù)。充分發(fā)揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的后勤保證，為各項工作順利展開排除后顧之憂。

今后，綜合辦會以高度負責(zé)的態(tài)度，發(fā)揚嚴(yán)謹(jǐn)、細致、求實的工作作風(fēng)，認(rèn)認(rèn)真真做事，踏踏實實做人，通過深入細致的工作，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務(wù)在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發(fā)生，不讓辦事處的形象在我們這里受到影響，為辦事處各項事業(yè)的順利開展提供有效的保障。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇十

xx年，應(yīng)對金融危機、災(zāi)后重建等事務(wù)工作，時間緊、任務(wù)重、壓力大。市委、市政府提出，經(jīng)濟建設(shè)要止滑提速，災(zāi)后重建3年的任務(wù)要2年完成。作為市政府的工作部門，如何為廣漢的建設(shè)做出貢獻，營造良好的服務(wù)環(huán)境，是部門尤其是窗口部門首要解決的問題。

我局認(rèn)真按照《中共xx市委xx市人民政府關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動的意見》（廣委發(fā)〔20xx〕5號）文精神，在政務(wù)服務(wù)工作方面，做了大量切實有效的工作?，F(xiàn)總結(jié)如下：

我局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹省委九屆五次、六次全會精神，認(rèn)真落實市委十二屆八次全會的部署，圍繞“政企互動，共克時艱”的活動主題，以服務(wù)企業(yè)為宗旨，以解決企業(yè)面臨的主要困難和突出為重點，以強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平、增強服務(wù)實效為切入點，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，不斷改進工作作風(fēng)，努力創(chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真落實服務(wù)措施，進一步保護好、引導(dǎo)好、發(fā)揮好企業(yè)加大投入的積極性，為推動全市經(jīng)濟止滑提速、加快發(fā)展做出貢獻。

二是編制《xx市水利局關(guān)于開展“企業(yè)服務(wù)年”活動實施方案》，要求各科室、中心、隊、站要從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，牢固樹立“服務(wù)就是競爭力，效能就是生產(chǎn)力”的理念，強化服務(wù)意識，提高對開展企業(yè)服務(wù)年活動重要性和必要性的認(rèn)識，增強為服務(wù)企業(yè)的積極性和主動性，把企業(yè)服務(wù)年活動作為“便民、利民、安民”的有效載體，做到為企業(yè)誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事，形成“知企情、排企憂、解企難”的良好風(fēng)氣。各單位要強化工作責(zé)任，有重點、有針對性地開展各項工作，不回避矛盾，不繞開困難，一件一件抓落實，一個問題一個問題予以解決。同時，積極做好宣傳工作，充分利用“世界水日”“中國水周”，廣播、電視、報刊專欄、簡報、宣傳車、上街?jǐn)[攤設(shè)點等形式，大力宣傳各單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展、改善經(jīng)濟環(huán)境的好經(jīng)驗、好做法，形成“人人關(guān)心企業(yè)發(fā)展、人人關(guān)心經(jīng)濟建設(shè)”和“尊重企業(yè)、尊重企業(yè)家、尊重勞動”的良好氛圍。

我局在20xx年的政務(wù)服務(wù)工作中，緊緊圍繞“企業(yè)服務(wù)活動”，大力整治經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，嚴(yán)格規(guī)范對企業(yè)的檢查、收費和執(zhí)法行為，堅決制止和嚴(yán)厲懲處各種形式的干擾企業(yè)正常經(jīng)營、損害企業(yè)合法權(quán)益、增加企業(yè)負擔(dān)的行為；進一步推動機關(guān)行政效能建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，大力轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，改進服務(wù)方式，提高服務(wù)效率，切實做到行政服務(wù)“兩集中、兩到位”，積極推行行政并聯(lián)審批，簡化審批手續(xù)，為企業(yè)提供透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營造良好的投資環(huán)境。

我們重點做到了以下幾點：

（一）及時辦理企業(yè)咨詢、索要資料，接待科室要負責(zé)全程陪同，協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好服務(wù)工作。

（二）切實摸清震損企業(yè)基本情況，及時按程序為企業(yè)減免規(guī)費，或注銷許可證。

（三）針對投資環(huán)境改善，小企業(yè)入駐快的特點，加大巡查力度，及時入企辦理相關(guān)許可證。

（四）服務(wù)工作，要盡可能簡化程序、縮短時間，同時要做到“三辦”、“三勤”、“四通”。即特事特辦，馬上就辦、辦就辦好；嘴勤、腿勤、手勤；速辦“快通”、及時“溝通”、積極“疏通”，努力“變通”。并努力做到“兩多兩少”、“四個帶頭”。即遇事多通氣，少生氣，多理解，少埋怨，切實提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

自“兩集中，兩到位”改革以來，我局行政效率明顯提高的同時，行政審批權(quán)力相對集中，審批與監(jiān)督職能進一步分離，窗口的服務(wù)意識，服務(wù)職能進一步強化，行政職能明顯轉(zhuǎn)變。我局好結(jié)合“創(chuàng)新促發(fā)展、執(zhí)行看落實”的解放思想實踐活動，加大行政審批改革力度，創(chuàng)新行政許可舉措，并建立強化跟蹤服務(wù)監(jiān)管機制，切實加強對窗口人員的`管理，人人做到自覺遵守中心各項規(guī)定，認(rèn)真履行工作職責(zé)，在窗口絕不做與工作無關(guān)的事，堅決維護本單位及中心的優(yōu)質(zhì)形象。

二是嚴(yán)格遵守中心有關(guān)規(guī)定，自覺執(zhí)行電腦使用管理辦法，窗口無違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象；

三是熱情接待來訪群眾，做到了禮貌待人、文明服務(wù)，群眾非常滿意。

20xx年，我們?nèi)媛鋵嵙朔?wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)，行政審批負責(zé)人，窗口聯(lián)絡(luò)人，首問責(zé)任人，頂崗責(zé)任人，水土保持并聯(lián)審批定崗責(zé)任人。我局力爭在今后的工作中，進一步完善各項規(guī)定，切實把我們的政務(wù)服務(wù)工作做得更好，努力創(chuàng)造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為我市的經(jīng)濟發(fā)展和投資環(huán)境做出新的貢獻。全年共受理各類審批項目88件，按時辦結(jié)88件。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇十一

按照政務(wù)服務(wù)和公開的具體要求，我們在對我委涉及的行政審批事項在清理的基礎(chǔ)上，利用政務(wù)公開欄和政府門戶網(wǎng)站進行了公開。對五項行政審批事項我們承諾了辦理時限，在法定時限的基礎(chǔ)上，承諾辦理時限均有大幅縮短;公開了申請條件、申報所需要相關(guān)資料、是否收費等事項，明確了責(zé)任科室，按照政務(wù)中心的統(tǒng)一格式印制了《辦事指南》，以方便群眾咨詢和辦事，主動接受社會和群眾的監(jiān)督。一年來，我們共受理行政審批事項七件，均提前辦結(jié)，沒有發(fā)生任何投訴案件，沒有發(fā)生一起違規(guī)受理或辦理的情形，杜絕了吃拿卡要的現(xiàn)象，獲得了服務(wù)對象的好評。同時我們將我委涉及的重要文件及信息在政府信息網(wǎng)站上進行了公開，今年5月份以來，我委通過門戶網(wǎng)站面向社會發(fā)布信息共計13條。沒有發(fā)生錯報或其他泄密事件。

20××年，我們按時按質(zhì)完成了政務(wù)服務(wù)及政務(wù)公開的相關(guān)工作，收到了良好效果。今后，我們將打造服務(wù)型政府機關(guān)的要求，進一步建立健全政務(wù)公開相關(guān)制度，拓展委機關(guān)政務(wù)公開的形式和途徑，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，竭誠為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為廣安的經(jīng)濟社會發(fā)展作出應(yīng)有貢獻。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇十二

我局涉及組織機構(gòu)代碼、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案、計量器具修理許可三項工作均已取消或停止辦理。組織機構(gòu)代碼已于20xx年經(jīng)xxx市質(zhì)監(jiān)局函復(fù)取消；企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案已于20xx年改革完成，現(xiàn)已為以企業(yè)自我聲明為主的開放式企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案管理；計量器具修理許可，因xxx新區(qū)內(nèi)暫無此類型企業(yè)，我局已在20xx年1月17日申請暫停辦理，現(xiàn)處于停辦狀態(tài)。

（一）建立健全政務(wù)公開工作機制

（二）及時主動公開政務(wù)信息

1.按照政務(wù)公開工作要求，及時、規(guī)范更新xxx新區(qū)xxx片區(qū)門戶網(wǎng)站、“中國·xxx”政府信息公開目錄，推動決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)和結(jié)果公開。按季度上報了《信息公開工作統(tǒng)計報表》，按規(guī)定格式按時公布了20xx年信息公開年度報告，20xx年政府信息公開年報將于20xx年第一季度公布。

2.加強監(jiān)管執(zhí)法信息公開。按有關(guān)規(guī)定，依法公開質(zhì)監(jiān)部門執(zhí)法的主體、依據(jù)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序等，及時公開質(zhì)監(jiān)處、稽查大隊開展執(zhí)法檢查和監(jiān)督檢查內(nèi)容，對立案查處的事項及時公開，對需要立案查處的案件及時移交市稽查分局。

3.及時更新機構(gòu)信息、民生項目推進情況、法規(guī)公文、重大決策、工作動態(tài)、行政執(zhí)法、財政信息、事項等內(nèi)容，實現(xiàn)政府網(wǎng)頁普查合格達標(biāo)。

（三）做好依申請公開工作

20xx年共收到1起依申請，按依申請公開規(guī)定，因我局無申請人需要信息的電子信息，已及時聯(lián)系申請人，將獲取方式告知，申請人對處理結(jié)果表示滿意。

（一）做好行政權(quán)力清理工作

根據(jù)行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室相關(guān)要求，我局對所涉及的行政職權(quán)事項進行了清理，共清理出8條需廢止和20條未錄入的權(quán)力事項。經(jīng)確認(rèn)，未錄入的20條權(quán)利事項已于20xx年錄入，并經(jīng)律師審查通過，后因政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺系統(tǒng)故障，被系統(tǒng)誤刪除，為確保權(quán)力事項監(jiān)督到位，我局于7月份對該20條行政檢查事項進行了補錄，并報科宣局通過了律師審查。在已錄入的行政權(quán)力事項中，涉及組織機構(gòu)代碼的組織機構(gòu)代碼注銷、組織機構(gòu)代碼登記、組織機構(gòu)代碼變更、換證、遺失毀損補證、組織機構(gòu)代碼年度信息確認(rèn)、對未申請辦理組織機構(gòu)代碼換證手續(xù)的處罰、對組織機構(gòu)依法終止而未辦理代碼注銷手續(xù)額處罰、對組織機構(gòu)的基本信息發(fā)生變更而未申請變更登記的處罰、對組織機構(gòu)未申請辦理代碼登記而申請代碼證的處罰共8條行政權(quán)力事項，因相關(guān)法律依據(jù)廢止，組織機構(gòu)代碼不再辦理，統(tǒng)一由營業(yè)執(zhí)照三證合一代替，我局于7月函告科宣局對該8條行政權(quán)力事項進行了廢止，現(xiàn)已停止運行。

（二）強化效能投訴處理

20xx年，質(zhì)監(jiān)局未接到行政效能方面的投訴。其他方面共接到群眾投訴共計：218件（其中：市長信箱：35件、市長公開電話：138件、新區(qū)政務(wù)熱線：32件、“12365”質(zhì)量投訴熱線：0件、群眾來信：0件、微博投訴：5件）。所有投訴均得到及時妥善處理，群眾對處理結(jié)果普遍表示滿意。

（一）完善公眾訴求處理機制

我局于20xx年對外公布了值班電話xxxxxxxx，安排了兩位工作人員專門負責(zé)xxxxx平臺，并將值班電話在114進行了登記，方便群眾投訴和咨詢，進一步完善了投訴舉報渠道。

（二）做好新區(qū)xxxxx平臺公眾訴求處理

20xx年，通過新區(qū)政務(wù)熱線xxxxx受理投訴32件，所有投訴均安排專人負責(zé)調(diào)查和與投訴人對接，均及時妥善進行了處理，辦結(jié)率達100%，群眾對處理結(jié)果均表示滿意。

（三）做好新區(qū)門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障工作

按照政務(wù)公開和相關(guān)要求，積極上報我局工作開展動態(tài)、民生項目推進情況、“六大行動”“三著力”完成情況等，全年共向xxx新區(qū)門戶網(wǎng)站上報信息72條，有力保障了門戶網(wǎng)站建設(shè)和內(nèi)容保障。

1.標(biāo)準(zhǔn)信息平臺改版擴容助力。xxx新區(qū)質(zhì)監(jiān)局著眼“企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、服務(wù)新區(qū)發(fā)展”大局，努力營造招商營商的對外環(huán)境，對20xx年7月向社會公開運行的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺改版擴容，并于11月1日正式在xxx新區(qū)公開通運行。改版擴容后的標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺主要開設(shè)題錄、有效性確認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)查新、wto/tbt、xxx大創(chuàng)造、任務(wù)發(fā)布、新聞動態(tài)、遠程培訓(xùn)、強制性國標(biāo)全文公開等板塊，增加國內(nèi)、國外標(biāo)準(zhǔn)題目及文本14萬份，題錄總數(shù)達133萬條、文本總數(shù)達19萬份，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)“免費、方便、快捷、完整、兼容”目的。

2.質(zhì)監(jiān)局實施品牌戰(zhàn)略實現(xiàn)xxx“雙翻番”。大力實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，全力推動xxx產(chǎn)品向xxx品牌轉(zhuǎn)變，成功實現(xiàn)品牌數(shù)量歷史性跨越式突破，企業(yè)和產(chǎn)品“雙翻番”。在xx屆xxx評選中，xxx新區(qū)xxx直管區(qū)10家企業(yè)11個產(chǎn)品獲得xxx產(chǎn)品和服務(wù)，新增9家企業(yè)9個產(chǎn)品，凈增6家企業(yè)7個產(chǎn)品，xxx新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心成為全省首個政務(wù)服務(wù)。

3.創(chuàng)新電梯安全監(jiān)督抽檢。引進第三方、委托市特檢院按季度,重點對安置小區(qū)、人員密集公共場所及投訴較多的小區(qū)電梯進行監(jiān)督抽查，共抽檢23家使用單位、122臺電梯，并采取下達安全監(jiān)察指令書、限期整改、通報情況、問題約談等方式，及時解決有關(guān)問題，杜絕了重特大電梯安全事故發(fā)生。

4.深入推進公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以“打造xxx標(biāo)準(zhǔn)，提升xxx質(zhì)量”為抓手，加快推進公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細化進程，積極推進新區(qū)公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，經(jīng)過不懈努力，xxx村、xxx村、xxx村、xxx村、xxx村5個試點村公共圖形標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)順利通過了評審驗收。

政務(wù)服務(wù)工作心得篇十三

我局認(rèn)真貫徹落實《全市政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作要點》（岳政辦函[xx]25號）文件精神，按照《全縣政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》要求，把優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提到了重要工作的`議事日程，不斷加大網(wǎng)上信息公開力度，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和水平，各項工作有序開展。

四月末，局黨政領(lǐng)導(dǎo)班子充實調(diào)整到位后，我們及時調(diào)整了優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長、值班負責(zé)人文科任副組長，辦公室、財務(wù)室、發(fā)展計劃股、綜合管理股、知識產(chǎn)權(quán)股和科技情報所、地震辦公室、生產(chǎn)力促進中心等股室及事業(yè)單位負責(zé)人為成員。

根據(jù)華政辦函[xx]35號文件精神，參照上級業(yè)務(wù)部門意見，結(jié)合我局實際，通過局黨政聯(lián)席會議集體研究，制訂了《縣科技局政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作方案》。

在縣政府網(wǎng)絡(luò)信息中心的具體指導(dǎo)下，按照上級有關(guān)文件要求，明確專人負責(zé)，抓好網(wǎng)絡(luò)信息公開平臺建設(shè)，將干部分工、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、規(guī)劃方案、工作總結(jié)、財政預(yù)算和財務(wù)情況等在縣政府站信息公開欄目上予以公開，并做到了及時更新、充實和完善。據(jù)統(tǒng)計，我局已在縣政府站政府信息公開欄目內(nèi)發(fā)布各類信息68條。

結(jié)合本局工作實際，完善各項規(guī)章制度，落實了首問負責(zé)制、限時辦結(jié)制、承諾服務(wù)制、公開公示制。在全面加強干部作風(fēng)建設(shè)，實行干部去向公示、簽到和指紋打卡“雙考勤”的基礎(chǔ)上，充分利用政務(wù)公開欄、“科技信息港”網(wǎng)站等多種載體，將干部分工、崗位職責(zé)、政策法規(guī)、辦事依據(jù)、12345政府公共服務(wù)平臺信息、財務(wù)收支、重大事件和黨務(wù)、事業(yè)單位工作情況等全面予以公開，并及時更新，打造了機關(guān)政務(wù)公開文化長廊。

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