服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)11篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-26 12:27:04
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)11篇)
時(shí)間:2023-10-26 12:27:04     小編:琉璃

總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫(xiě)一份總結(jié)了吧。那么,我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇一

5月22日,企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)召開(kāi)了第一階段工作小結(jié)會(huì),xx副市長(zhǎng)參加了會(huì)議。企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)六個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)小組的組長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)員、成員參加了會(huì)議。市機(jī)關(guān)工委書(shū)記、市作風(fēng)辦主任xx也應(yīng)邀到會(huì)。會(huì)議由市政府xxx副秘書(shū)長(zhǎng)主持。會(huì)上,各專項(xiàng)活動(dòng)小組的組長(zhǎng)分別向xx副市長(zhǎng)匯報(bào)了第一階段工作情況,xx副市長(zhǎng)在仔細(xì)聽(tīng)取情況匯報(bào)后,對(duì)下一步工作逐一提出了要求,現(xiàn)摘要:

1、前階段工作:第一,精心籌劃,周密部署。主要抓了三件事:一是成立了市行政服務(wù)中心、市經(jīng)委、市法制辦等六部門組成的項(xiàng)目進(jìn)中心活動(dòng)小組;二是制定了工作計(jì)劃,明確了活動(dòng)重點(diǎn);三是加強(qiáng)對(duì)各部門項(xiàng)目進(jìn)中心的指導(dǎo)。第二,抓住關(guān)鍵,突出重點(diǎn)。一是提出26個(gè)部門(單位)為重點(diǎn)檢查對(duì)象;二是明確了“三進(jìn)”為今年調(diào)查和檢查的主要內(nèi)容,即審批項(xiàng)目是否進(jìn)行政服務(wù)中心辦理、重點(diǎn)部門的中層干部和業(yè)務(wù)骨干是否進(jìn)駐中心窗口工作、部門對(duì)窗口的授權(quán)是否到位;三是全面調(diào)查與部門自查清理相結(jié)合;四是根據(jù)《行政許可法》“一窗對(duì)外、統(tǒng)一辦理、方便群眾”的要求,完善集中辦事制度;五是建章立制,建立長(zhǎng)效機(jī)制;六是大力推進(jìn)行政服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的電子政務(wù)建設(shè)。第三,摸清項(xiàng)目家底,明確工作思路。對(duì)部門上報(bào)的自查表進(jìn)行梳理,目前,26個(gè)部門審批項(xiàng)目237個(gè),其中行政許可項(xiàng)目149個(gè),非行政許可審批服務(wù)項(xiàng)目77個(gè),增加11個(gè)審批項(xiàng)目(需要市有關(guān)部門確認(rèn))。已進(jìn)入中心集中辦理項(xiàng)目98個(gè),占總數(shù)的41。3%。

2、主要問(wèn)題:第一,進(jìn)駐行政服務(wù)中心的部門少。參加本次活動(dòng)的26個(gè)部門中,進(jìn)駐行政服務(wù)中心的只有11個(gè)部門,只占本次檢查部門數(shù)的42。3%,還有15個(gè)部門游離在外;第二,統(tǒng)一辦理、集中辦理、聯(lián)合辦理項(xiàng)目比例低。26個(gè)部門的行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批服務(wù)項(xiàng)目共有237個(gè),目前進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中受理和辦理項(xiàng)目98個(gè),占總數(shù)的41。3%,未進(jìn)中心辦理,現(xiàn)在還游離在外的審批項(xiàng)目139個(gè)。第三,部門對(duì)窗口建設(shè)須進(jìn)一步加強(qiáng)。部門要選派綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的業(yè)務(wù)骨干到行政服務(wù)中心窗口工作。第四,審批事項(xiàng)兩頭辦理和授權(quán)不到位的問(wèn)題依然存在。

3、下一步工作打算:第一,完成26個(gè)部門對(duì)進(jìn)“中心”的審批項(xiàng)目向市政府作出書(shū)面承諾;第二,排出4個(gè)清單,即進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中辦理的事項(xiàng)清單、進(jìn)入市行政服務(wù)中心分中心集中辦理的事項(xiàng)清單、進(jìn)入市行政服務(wù)中心綜合窗口集中辦理的事項(xiàng)清單、以其它方式辦理的事項(xiàng)清單;第三,對(duì)于進(jìn)入中心辦理的事項(xiàng),按“五公開(kāi)”的要求,完善審批程序、申報(bào)材料、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容;第四,按照本次專項(xiàng)活動(dòng)確認(rèn)的審批項(xiàng)目對(duì)電腦軟件進(jìn)行調(diào)整;第五,安排好新進(jìn)中心工作人員的辦公場(chǎng)所。

4、x市長(zhǎng)要求:第一,抓緊時(shí)間理出清單,落實(shí)到部門;第二,召開(kāi)26個(gè)部門對(duì)接會(huì)議,明確進(jìn)中心的項(xiàng)目,部門對(duì)進(jìn)中心的項(xiàng)目、時(shí)間作出承諾;第三,行政服務(wù)中心為將要進(jìn)中心的項(xiàng)目做好前期準(zhǔn)備工作;第四,行政服務(wù)中心認(rèn)真研究解決審批項(xiàng)目由“串聯(lián)”到“并聯(lián)”的問(wèn)題。

1、前階段工作:第一,摸清市本級(jí)專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)數(shù)量。根據(jù)市有關(guān)部門提供的資料,市本級(jí)現(xiàn)有事業(yè)單位350家,中介服務(wù)機(jī)構(gòu)816家。對(duì)這1160多家專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理,排出大約65家涉企收費(fèi)的專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)。第二,向65家專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)發(fā)放收費(fèi)情況調(diào)查表,同時(shí)又向42家3000萬(wàn)元以上項(xiàng)目工業(yè)企業(yè)發(fā)放企業(yè)繳費(fèi)情況調(diào)查表,便于實(shí)地調(diào)研前掌握相關(guān)情況。第三,選擇了分屬于南潯區(qū)、吳興區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)的5家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,面對(duì)面聽(tīng)取企業(yè)從立項(xiàng)開(kāi)始到竣工為止的全過(guò)程繳費(fèi)情況。第四,根據(jù)企業(yè)所反映的情況,有針對(duì)性地選擇了七家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查,聽(tīng)取了他們?cè)跒槠髽I(yè)提供服務(wù)過(guò)程中所做的工作、收費(fèi)的依據(jù)和實(shí)際的收費(fèi)情況等。通過(guò)調(diào)研,初步掌握了一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工為止的有關(guān)收費(fèi)情況,經(jīng)對(duì)照分析,這些收費(fèi)中絕大部分有國(guó)家和省明確的政策依據(jù),其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也都符合政策規(guī)定。

2、主要問(wèn)題:第一,收費(fèi)方面。目前企業(yè)反映

較大的是中介服務(wù)性收費(fèi),普遍認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、上下浮動(dòng)的幅度較大、收費(fèi)與所提供服務(wù)不相符。雖然中介服務(wù)性收費(fèi)均有收費(fèi)依據(jù),其標(biāo)準(zhǔn)也是在國(guó)家、省規(guī)定的范圍之內(nèi),但是有的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)只此一家,收費(fèi)高低均有單一的服務(wù)機(jī)構(gòu)決定,企業(yè)沒(méi)有選擇余地。建議對(duì)于中介服務(wù)性收費(fèi)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作,促進(jìn)中介服務(wù)健康發(fā)展。第二,環(huán)節(jié)方面。企業(yè)認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到峻工,所要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)太多,一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)要幾個(gè)月時(shí)間,所花費(fèi)的精力太多,也影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。他們建議申報(bào)項(xiàng)目應(yīng)由一個(gè)窗口進(jìn)出,各部門之間的手續(xù)由窗口或中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)承辦,按規(guī)定的時(shí)限,屆時(shí)企業(yè)到窗口或中心一次領(lǐng)取所需手續(xù)資料并交納相關(guān)費(fèi)用,從而減少企業(yè)精力,提高辦事效率,加快項(xiàng)目進(jìn)度。

3、下一步工作打算:繼續(xù)梳理匯總行政事業(yè)性收費(fèi)和專業(yè)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目,并分期分批在網(wǎng)上予以公示,增強(qiáng)收費(fèi)透明度。

4、周市長(zhǎng)要求:第一,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理,并提出規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見(jiàn);第二,與有關(guān)部門對(duì)接,明確優(yōu)惠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);第三,列出工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工的收費(fèi)項(xiàng)目清單,向社會(huì)公開(kāi)。另外,對(duì)建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)也相應(yīng)列出收費(fèi)項(xiàng)目清單,向社會(huì)公開(kāi);第四,擬定對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)。

前階段工作:第一,進(jìn)行了一系列的調(diào)研。一是召開(kāi)了部分企業(yè)代表參加的座談會(huì),各企業(yè)結(jié)合實(shí)際反映了所參加協(xié)會(huì)組織、協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)收取和開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)的情況;二是組織檢查了湖州市民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、湖州市紡織行業(yè)協(xié)會(huì)、湖州市建筑業(yè)協(xié)會(huì)、湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)等4家目前在全市有一定規(guī)模和影響力的協(xié)會(huì)。三是走訪了湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員企業(yè),聽(tīng)取企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)協(xié)會(huì)的工作意見(jiàn)、情況反映。

從檢查的情況看,一是協(xié)會(huì)工作比較規(guī)范。協(xié)會(huì)的主要收入為會(huì)費(fèi)收入,會(huì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)討論通過(guò)。二是作用發(fā)揮比較好。檢查的幾家協(xié)會(huì)除了組織會(huì)員培訓(xùn)、傳遞信息外,還積極搭建平臺(tái),組織會(huì)員外出考察交流。湖州市紡織行業(yè)協(xié)會(huì)還做到每月都有活動(dòng)計(jì)劃安排,為企業(yè)間溝通積極搭建交流平臺(tái)。三是協(xié)會(huì)的工作有一定的影響力。這幾家協(xié)會(huì)規(guī)模都比較大,所組織的協(xié)會(huì)活動(dòng)會(huì)員都積極參與,在維護(hù)行業(yè)利益方面也發(fā)揮了積極作用。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇二

20xx年,按照三門峽市委、市政府關(guān)于開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)相關(guān)部署,在我市企業(yè)服務(wù)活動(dòng)辦公室的正確指導(dǎo)下,在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們以企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)為契機(jī),強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)意識(shí),著力支持企業(yè)改革發(fā)展,努力建立和諧財(cái)企關(guān)系,建設(shè)服務(wù)型財(cái)政機(jī)關(guān),為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)較快增長(zhǎng)和跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:

一、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),健全組織機(jī)構(gòu)

為使服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年順利開(kāi)展,市財(cái)政局黨組高度重視,年初我局活動(dòng)方案,按照上級(jí)的要求,迅速召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行工作部署,成立了局長(zhǎng)宋東同志為組長(zhǎng),其他黨組成員為副組長(zhǎng),各科室部門負(fù)責(zé)人為成員的服務(wù)企業(yè)活動(dòng)年領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在企業(yè)科,專門此項(xiàng)工作的落實(shí)、協(xié)調(diào)工作,保障我局為服務(wù)企業(yè)活動(dòng)工作的順利開(kāi)展。

二、完善綜合扶持機(jī)制,加大服務(wù)企業(yè)力度

今年以來(lái),緊緊圍繞財(cái)政中心業(yè)務(wù),千方百計(jì)為企業(yè)發(fā)展提供大力支持。

(一)落實(shí)財(cái)政政策,鞏固服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制。按照“健全企業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制”的要求,加強(qiáng)與重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系,加大財(cái)稅政策宣傳力度,幫助企業(yè)熟悉政策,更好地運(yùn)用財(cái)政財(cái)務(wù)政策,支持企業(yè)加快發(fā)展。落實(shí)好各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,加快涉企財(cái)政資金撥付,提升服務(wù)企業(yè)水平。

(二)拓展資金投入渠道,積極爭(zhēng)取上級(jí)財(cái)政支持。今年,我們多方努力,共爭(zhēng)取上級(jí)資金2440萬(wàn)元,主要用于支持改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),培育發(fā)展新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè);重點(diǎn)培育大企業(yè)、大產(chǎn)業(yè),支持企業(yè)整合資源、兼并重組和技術(shù)改造,推動(dòng)企業(yè)做大做強(qiáng);同時(shí)努力推動(dòng)中小企業(yè)發(fā)展,運(yùn)用財(cái)政政策資金,支持中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新等。二是妥善解決問(wèn)題,推動(dòng)企業(yè)深化改革。爭(zhēng)取省屬煤炭企業(yè)辦學(xué)校經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助2565萬(wàn)元,及時(shí)撥付財(cái)政補(bǔ)助資金,解決省屬企業(yè)辦社會(huì)職能移交后遺留問(wèn)題;爭(zhēng)取黃金建安公司退休教師移交財(cái)政補(bǔ)助基數(shù)每年60萬(wàn)元。中央企業(yè)辦社會(huì)職能(中原黃金建安公司15名退休教師)移交地方管理,解決退休人員接續(xù)等涉及職工切身利益的遺留問(wèn)題。

(三)制定落實(shí)財(cái)政政策,鼓勵(lì)支持企業(yè)發(fā)展。與工信局聯(lián)合出臺(tái)了《三門峽市推廣速達(dá)發(fā)動(dòng)機(jī)增氧調(diào)壓節(jié)能裝置專項(xiàng)補(bǔ)貼資金管理辦法》,完善促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的政策措施,鼓勵(lì)和支持企業(yè)發(fā)展低能耗、低污染的先進(jìn)節(jié)能產(chǎn)品,加快節(jié)能產(chǎn)品的技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣,提高財(cái)政支持企業(yè)發(fā)展。

(四)全面落實(shí)增值稅轉(zhuǎn)型政策,及時(shí)辦理出口退稅,對(duì)企業(yè)進(jìn)口先進(jìn)技術(shù)、關(guān)鍵設(shè)備、緊缺原材料給予財(cái)政貼息。認(rèn)真落實(shí)支持企業(yè)研發(fā)投入和自主創(chuàng)新能力建設(shè)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鼓勵(lì)國(guó)有大中型企業(yè)改組改制和促進(jìn)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策,做到應(yīng)退盡退、應(yīng)減盡減、應(yīng)免盡免。綜合運(yùn)用出口退稅等扶持措施,支持企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)和擴(kuò)大銷售。完善財(cái)稅政策和體制,實(shí)行異地投資稅收分享政策,推進(jìn)企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)開(kāi)展深層次戰(zhàn)略合作及產(chǎn)業(yè)鏈重組,提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

三、深入調(diào)查研究,優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境

為提高辦事效率,減少審批環(huán)節(jié),真正發(fā)揮“服務(wù)企業(yè)年”的活動(dòng)優(yōu)勢(shì),我局采取靈活有效的工作方式,積極為企業(yè)解答疑難,協(xié)調(diào)和處理問(wèn)題:一是在局領(lǐng)導(dǎo)的帶隊(duì)下,深入金秋果業(yè)有限公司、市公交公司、緣分果業(yè)有限公司和縣(市、區(qū)),現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)解釋、現(xiàn)場(chǎng)決策,認(rèn)真為企業(yè)解答疑難,積極扶持企業(yè)發(fā)展。二是提高辦文效率,特事特辦,加快各部門間的配合協(xié)調(diào)和辦文速度。目前,為解決市公交公司實(shí)際困難,對(duì)市公交公司1路車購(gòu)置貸款給予財(cái)政貼息28.79萬(wàn)元和免費(fèi)乘車補(bǔ)貼327萬(wàn)元。

四、完善信息披露機(jī)制,增強(qiáng)服務(wù)企業(yè)透明度

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇三

我認(rèn)識(shí)到作為ktv服務(wù)員,在ktv工作中熱忱固然重要,但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,客人心肌梗塞突然昏厥,如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此,我對(duì)于我這一年的工作情況做以下總結(jié):

一、語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格??腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

服務(wù)員在表達(dá)時(shí),要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,在語(yǔ)速上保持勻速,任何時(shí)候都要心平氣和,禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常??梢跃徍驼Z(yǔ)氣,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外,服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

ktv是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,妥善地處理好這些關(guān)系,將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待??腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,只要有嫻熟的服務(wù)技能,做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù),即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如,客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí),服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí),帶著很多行李的客人一進(jìn)門,服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

四、記憶能力

在服務(wù)過(guò)程中,客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如ktv服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題,服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”,使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息,這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo),本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn),在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差,這時(shí)就需要ktv服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況,對(duì)ktv的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇四

一是成立組織,制定方案。按照銀監(jiān)局和銀行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)一部署,我行高度重視,根據(jù)宿州市銀行業(yè)“普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”活動(dòng)內(nèi)容的要求,我行成立了以一把手為組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各相關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)了辦公室,具體負(fù)責(zé)全轄該項(xiàng)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作。為將活動(dòng)各項(xiàng)要求落到實(shí)處,我行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行宿州市分行“普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作”活動(dòng)實(shí)施方案》,為活動(dòng)的穩(wěn)步開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

3月至4月,在全轄組織開(kāi)展了主題為“宣傳金融知識(shí)、保護(hù)合法權(quán)益”的金融服務(wù)與宣傳活動(dòng)?;顒?dòng)內(nèi)容主要依據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)研究制作的宣傳提綱。宣傳過(guò)程中利用已有的宣傳資料和根據(jù)宣傳提綱印制相應(yīng)的宣傳物料,大力宣傳持續(xù)推進(jìn)“兩輪驅(qū)動(dòng)”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、有效服務(wù)“三農(nóng)”和支持新農(nóng)村建設(shè)等內(nèi)容,具體宣傳支持新農(nóng)村建設(shè)、涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)化龍頭和中小企業(yè)貸款產(chǎn)品、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、國(guó)際業(yè)務(wù)、牡丹金山卡和網(wǎng)上銀行等有關(guān)服務(wù)范圍、項(xiàng)目和渠道方面的內(nèi)容,全面展現(xiàn)了農(nóng)發(fā)行服務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的良好社會(huì)品牌形象。

合法權(quán)益”、“開(kāi)展金融教育,增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防范能力”等銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)的宣傳口號(hào)進(jìn)行了滾動(dòng)播放。

公布了農(nóng)發(fā)行總行、省分行、市分行和支行四級(jí)行投訴受理電話號(hào)碼,公示投訴管理辦法中有關(guān)受理和處置流程。

5月份,我行組織了業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力較強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干人員擔(dān)任宣傳人員,在開(kāi)展活動(dòng)宣傳前還通過(guò)制度宣講的形式對(duì)參與知識(shí)宣傳人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的再培訓(xùn)工作,力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)宣傳過(guò)程中真正將我行的各項(xiàng)支農(nóng)措施宣傳到位,將宣傳活動(dòng)效果最大化。在各項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展同時(shí),我行還積極做好與各類媒體的溝通工作,力爭(zhēng)我行活動(dòng)開(kāi)展情況能夠在媒體上充分報(bào)道,主動(dòng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),全行員工逐漸認(rèn)識(shí)到普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是農(nóng)發(fā)行和客戶的共同需要,是農(nóng)發(fā)行健康發(fā)展的基礎(chǔ),也是農(nóng)發(fā)行應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于做好防范打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)和防范風(fēng)險(xiǎn)的通知》(宿州銀監(jiān)[20xx]10號(hào))文件精神,進(jìn)一步做好防范打擊非法集資宣傳教育月活動(dòng),提高社會(huì)公眾防范非法集資違法犯罪活動(dòng)的意識(shí)和能力,維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融秩序的穩(wěn)定,現(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下:

為了確保宣傳月活動(dòng)落到實(shí)處,由市分行統(tǒng)一部署,市分行黨委召開(kāi)專題會(huì)議研究部署活動(dòng)相關(guān)工作,由監(jiān)察保衛(wèi)部,負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)、督促各成員部門順利完成工作任務(wù),并對(duì)全轄區(qū)各支行活動(dòng)落實(shí)及開(kāi)展情況進(jìn)行檢查,通過(guò)橫向督促、縱向檢查確保宣傳月出成效。

以各縣(區(qū))支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地,利用條幅、展板、電子顯示屏為載體,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、散發(fā)宣傳單等形式,開(kāi)展形式多樣、面向基層的宣傳教育活動(dòng),從多方位、多角度地宣傳非法集資的表現(xiàn)形式和特點(diǎn),剖析典型案例,增強(qiáng)公民的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和辨別能力,擴(kuò)大打擊非法集資的宣傳面和影響力,對(duì)社會(huì)公眾提示風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)群眾自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資。通過(guò)這次活動(dòng),共懸掛宣傳條幅5條、展板16塊、電子顯示屏宣傳5塊,發(fā)宣傳資料230余份,參與現(xiàn)場(chǎng)講解62人次。起到了對(duì)社會(huì)公眾提示風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)群眾自覺(jué)遠(yuǎn)離非法集資的目的。

對(duì)全轄區(qū)各支行防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全面檢查,對(duì)基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、出納、個(gè)銀、信貸等容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的崗位人員作為重點(diǎn)排查,根據(jù)平時(shí)對(duì)員工的思想、行為動(dòng)態(tài)了解和掌握容易出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或有不良行為苗頭的人員進(jìn)行必須排查,做到不留死角,不放過(guò)疑點(diǎn)。經(jīng)檢查各支行組織機(jī)構(gòu)完備、宣傳工作到位、獲得了客戶一致認(rèn)可。至目前為止,未發(fā)現(xiàn)有員工參與及新增非法集資活動(dòng)。我行將密切關(guān)注非法集資的新動(dòng)向、新情況和新問(wèn)題,及時(shí)預(yù)防和遏制非法集資的發(fā)生。

部控制常抓不懈。一是認(rèn)真做好風(fēng)險(xiǎn)排查工作。針對(duì)業(yè)務(wù)合同文本規(guī)范化應(yīng)用、貸款客戶財(cái)務(wù)狀況異常變化、信貸管理制度落實(shí)、日常經(jīng)營(yíng)管理等風(fēng)險(xiǎn)隱患下發(fā)《農(nóng)發(fā)行宿州市分行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況分析暨風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)風(fēng)險(xiǎn)排查督導(dǎo)單》進(jìn)行督辦。并堅(jiān)持在每月組織召開(kāi)一次的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查、分析工作。通過(guò)督導(dǎo)單,還對(duì)全行風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行分析、積極尋找擬采取和正采取防范化解措施,確保我行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。二是嚴(yán)格法律審查,防控操作風(fēng)險(xiǎn)?;顒?dòng)開(kāi)展以來(lái),我行對(duì)全轄各支行合同文本、協(xié)議的法律審查送審材料完整性、合規(guī)性明確了更加嚴(yán)格的要求。堅(jiān)持逐筆排查全行擔(dān)保貸款合同文本使用、簽訂等管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提高法律保障水平,審慎防范操作風(fēng)險(xiǎn)。三是切實(shí)加強(qiáng)柜面會(huì)計(jì)監(jiān)督。首先加強(qiáng)思想教育,提高柜員對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)督重要性的認(rèn)識(shí);其次從嚴(yán)審查監(jiān)督資金的支付用途、方式、資金流向以及支付憑證要素等,把好審查關(guān),確保各項(xiàng)手續(xù)真實(shí)完備;最后協(xié)調(diào)完善柜面會(huì)計(jì)監(jiān)督信息反饋機(jī)制,保障信息渠道暢通、反饋及時(shí),及時(shí)防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

為進(jìn)一步鞏固活動(dòng)效果,我行制定警示教育長(zhǎng)期機(jī)制,認(rèn)真收集非法集資、洗錢等行為知識(shí)和案例,組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí),并要求各縣(區(qū))支行利用晨會(huì)、例會(huì)等方式深入學(xué)習(xí)討論學(xué)習(xí),構(gòu)建了我行內(nèi)部職工非法集資的防火墻。

并且通過(guò)宣傳月活動(dòng),使廣大群眾認(rèn)識(shí)到非法集資的本質(zhì)特征和危害性,增強(qiáng)人民群眾識(shí)別、防范、抵御非法集資活動(dòng)的能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),達(dá)到活動(dòng)預(yù)期效果。今后我行將進(jìn)一步加大工作力度,建立非法集資案件風(fēng)險(xiǎn)排查長(zhǎng)效機(jī)制,營(yíng)造防范和打擊非法集資良好氛圍,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的切實(shí)利益,構(gòu)建良好經(jīng)濟(jì)金融秩序,維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇五

在縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞縣委中心工作,堅(jiān)持解放思想,與時(shí)俱進(jìn),求真務(wù)實(shí),開(kāi)拓創(chuàng)新,督導(dǎo)檢查、綜合協(xié)調(diào)和提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)作用,較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),為下一步各項(xiàng)工作的開(kāi)展,為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、著眼整個(gè)園區(qū),深入實(shí)地考察。開(kāi)展“五訪工作法”。一年來(lái),緊緊圍繞全縣大局和縣紀(jì)委中心工作,針對(duì) 會(huì)發(fā)展中存在的突出問(wèn)題和人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題,深入開(kāi)展調(diào)查研究,形成了優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)模式。一是增強(qiáng)參謀服務(wù)的主動(dòng)性、超前性和實(shí)效性。二是堅(jiān)持在求深、求實(shí)、求精上下功夫。緊緊圍繞創(chuàng)新服務(wù)方式方法,開(kāi)展大量的一線工作,得到了縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。積極參與其他部門開(kāi)展的項(xiàng)目建設(shè)、品牌提升等活動(dòng)。

二、注重時(shí)效,提高質(zhì)量,充分發(fā)揮信息主導(dǎo)作用 在信息工作上,我們立足于“三個(gè)服務(wù)”,堅(jiān)持“求快、求真、求全、求精”,充分發(fā)揮紀(jì)檢委信息主渠道作用,信息工作質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提高。任務(wù)落實(shí)到人,實(shí)行派駐人員報(bào)送項(xiàng)目進(jìn)度信息制度。同時(shí)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各派駐單位信息報(bào)送工作提出更加規(guī)范的要求,極大地豐富了信息內(nèi)容,增加了信息數(shù)量,提高了信息質(zhì)量。

三、

完善機(jī)制,狠抓落實(shí),扎實(shí)推進(jìn)督導(dǎo)檢查工作 半年來(lái),縣紀(jì)委監(jiān)察室重點(diǎn)圍繞工業(yè)經(jīng)濟(jì)、園區(qū)經(jīng)濟(jì)、園區(qū)周邊的新農(nóng)村建設(shè)、民生工程、發(fā)展環(huán)境等方面工作,精心選題,科學(xué)安排,有針對(duì)性地開(kāi)展督導(dǎo)檢查,努力當(dāng)好縣紀(jì)委決策落實(shí)的“監(jiān)理”。一是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),不斷創(chuàng)新。務(wù)求“三個(gè)結(jié)合”,即:堅(jiān)持督查與調(diào)研相結(jié)合,做到查清實(shí)情,探明根源,提出建議;堅(jiān)持申辦與交辦相結(jié)合,做到主動(dòng)不被動(dòng),幫忙不添亂,督到點(diǎn)子上,查到關(guān)鍵處;堅(jiān)持明查與暗訪相結(jié)合,做到扎實(shí)不表面,盯緊不落實(shí)的事,追究不落實(shí)的人,強(qiáng)力推進(jìn)縣紀(jì)委決策的貫徹落實(shí)。二是堅(jiān)持規(guī)范管理,落實(shí)到位。按照“接必辦,辦必結(jié),結(jié)必果”的原則,辦理了10余起事件,真正做到件件有著落,事事有回音。同時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行重要會(huì)議督查制度,及時(shí)向縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)反饋企業(yè)現(xiàn)在的情況以及重大工作部署情況。三是堅(jiān)持從嚴(yán)督查,力求實(shí)效?!绊?xiàng)目建設(shè)、企業(yè)發(fā)展及民營(yíng)經(jīng)濟(jì)等綜合督查活動(dòng)7次,并圍繞階段性工作發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,主動(dòng)協(xié)調(diào),跟蹤督查,求績(jī)問(wèn)效,確??h委重要決策落到實(shí)處,取得實(shí)效。

照“確保服務(wù)工作絕對(duì)暢通”的工作要求,加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)工作機(jī)制的建設(shè)與管理,嚴(yán)格執(zhí)行工作制度,不斷加強(qiáng)對(duì)派駐部門的監(jiān)督,定期對(duì)集聚區(qū)開(kāi)展安全檢查,及時(shí)排查隱患。做到了準(zhǔn)確及時(shí)、可靠高效。二是服務(wù)工作人人參與。按照“統(tǒng)一思想、服務(wù)大局,穩(wěn)中求進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,突出重點(diǎn),狠抓落實(shí)”的工作方針,不斷加大對(duì)企業(yè)優(yōu)惠信息宣傳、開(kāi)展法紀(jì)教育活動(dòng),對(duì)派駐人員的廉政教育活動(dòng)等,加強(qiáng)管理和執(zhí)法力度,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部工作責(zé)任制,增強(qiáng)了紀(jì)檢工作的服務(wù)性、監(jiān)督性。繼續(xù)貫徹落實(shí)紀(jì)檢委部署的方針政策,加大對(duì)職能部門對(duì)涉企檢查的監(jiān)督,三是值班工作正常高效。嚴(yán)格遵守監(jiān)察室工作制度,堅(jiān)決執(zhí)行周六周日值班,同時(shí)督促和指導(dǎo)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直派駐單位做好值班工作,確保聯(lián)絡(luò)暢通,運(yùn)轉(zhuǎn)高效。

五、統(tǒng)籌兼顧,提高效能,著力強(qiáng)化服務(wù)保障 堅(jiān)持圍繞中心,服務(wù)大局,加強(qiáng)規(guī)范管理,提高服務(wù)水平,完善后勤保障,實(shí)現(xiàn)縣委機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一是著力在“建制度、強(qiáng)管理、抓服務(wù)”這些方面狠下功夫。狠抓對(duì)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),努力完善工作機(jī)制、工作模式、創(chuàng)新工作思路,妥善解入住企業(yè)在建設(shè)、發(fā)展中的各種困難,力爭(zhēng)讓企業(yè)發(fā)展安心,職工工作舒心。二是認(rèn)真做好信訪接待工作。發(fā)揮縣紀(jì)委監(jiān)察的窗口作用,成立以來(lái)接待群眾(包括集體)來(lái)訪10余次。

半年來(lái),我們的各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要是:人員配備不足;工作的貫徹力度不夠強(qiáng),能在全縣形成各部門的通力配合就好了;崗位創(chuàng)新仍顯不足,還要不斷探索創(chuàng)新工作方法、深入基層和實(shí)際調(diào)研工作覆蓋面不夠廣;信息化水平有待進(jìn)一步提高等,針對(duì)這些問(wèn)題,我們將在新的一年里,采取更加有效的措施,切實(shí)加以解決。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇六

一是為企業(yè)辦理進(jìn)出口許可證,確保企業(yè)順利出口。幫助湘晨高科等企業(yè)辦理了進(jìn)出口權(quán)證。二是為企業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力,積極爭(zhēng)取市場(chǎng)開(kāi)拓資金。三是為減輕企業(yè)生產(chǎn)壓力,協(xié)助企業(yè)辦理出口退稅和相關(guān)手續(xù)。為企業(yè)到省發(fā)改委、海關(guān)等有關(guān)單位辦理出口退稅200多萬(wàn)元人民幣。四是為企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)服務(wù)。為市內(nèi)近20家超市(或家電市場(chǎng))辦理了“以舊換新”業(yè)務(wù)。五是按照區(qū)委、政府的統(tǒng)一安排,組團(tuán)參加中博會(huì)。我區(qū)三科公司等企業(yè)充分展示了自己的投資環(huán)境和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì),完成采購(gòu)任務(wù)近千萬(wàn)元,通過(guò)這屆中博會(huì),宣傳了我區(qū)中小企業(yè)及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步推進(jìn)了我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。六是穩(wěn)步推進(jìn)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程建設(shè)。為??通過(guò)多方努力,積極爭(zhēng)取,被省納入“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程試點(diǎn)區(qū)(市)之一。目前,共建設(shè)鄉(xiāng)、村級(jí)加盟店40家,深受農(nóng)民歡迎。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇七

根據(jù)吉區(qū)優(yōu)發(fā)[20__]1號(hào)通知要求,為進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,營(yíng)造“親商、安商、富商”的良好氛圍,推進(jìn)開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)又好又快地發(fā)展。按照區(qū)里統(tǒng)一部署,從4月份以來(lái),我局扎實(shí)開(kāi)展了以“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”為主題的服務(wù)企業(yè)“百日行動(dòng)”,為了使這次活動(dòng)的開(kāi)展取得扎實(shí)的效果并成為一項(xiàng)為企業(yè)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制,我們按照《實(shí)施方案》的要求做了大量的工作,現(xiàn)將前一階段的工作小結(jié)如下:

1、宣傳發(fā)動(dòng)廣泛深入。根據(jù)區(qū)里的部署,我局結(jié)合實(shí)際制定了實(shí)施方案,并召開(kāi)了干部動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行了廣泛的宣傳,使大家明確這項(xiàng)活動(dòng)的重要性,主動(dòng)與轉(zhuǎn)變職能和改變工作作風(fēng)結(jié)合起來(lái),與改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)結(jié)合起來(lái)。達(dá)到了創(chuàng)新服務(wù)、提高效率的目的。

2、目標(biāo)明確實(shí)施有序?;顒?dòng)期間我們根據(jù)自身部門的職責(zé)和區(qū)屬企業(yè)的特點(diǎn),明確我們的服務(wù)方式和幫扶措施,真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)載體創(chuàng)新,服務(wù)形式拓展,服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的目標(biāo)。為企業(yè)的發(fā)展提供了一些實(shí)實(shí)在在的幫助,得到企業(yè)主的高度贊揚(yáng)和肯定。

3、解決問(wèn)題取得實(shí)效。結(jié)合各自企業(yè)的特點(diǎn)和搜集到的相關(guān)信息,我們開(kāi)展了以下工作:協(xié)助杰克公司和電機(jī)公司各召開(kāi)了一次新產(chǎn)品鑒定會(huì),分別鑒定出jkm101型(mk8240a)數(shù)控曲軸磨床、m1332型普通外圓磨床、m1432型萬(wàn)能外圓磨床、曲軸磨削雙坐標(biāo)數(shù)控砂輪修整器、ncm11100/1無(wú)心磨床等新產(chǎn)品5項(xiàng)和wlzk-20__發(fā)電機(jī)微機(jī)勵(lì)磁綜合控制器1項(xiàng);積極為企業(yè)申報(bào)重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃,近日,省科技廳下達(dá)了20__年度第一批重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃(贛科發(fā)計(jì)字[20__]086號(hào)),全省有212個(gè)項(xiàng)目列入計(jì)劃,其中市共36項(xiàng),我區(qū)有13項(xiàng),占全市總數(shù)1/3強(qiáng),是設(shè)區(qū)以來(lái)我區(qū)列入省重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃最多的一年,其中電纜有限責(zé)任公司2項(xiàng)、杰克機(jī)床有限公司8項(xiàng)、電機(jī)制造有限公司1項(xiàng)、聯(lián)創(chuàng)光電科技股份有限公司線纜分公司1項(xiàng)、天利電聲有限公司1項(xiàng);組織幫助杰克和電機(jī)公司國(guó)家中小企業(yè)創(chuàng)新基金項(xiàng)目的申報(bào);組織電纜、友利電和杰克公司申報(bào)省級(jí)高新技術(shù)重大產(chǎn)業(yè)化專項(xiàng)資金項(xiàng)目;幫助引導(dǎo)天利電聲公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),申報(bào)省、市有關(guān)項(xiàng)目,迅速提升企業(yè)名氣,達(dá)到發(fā)展壯大的目的;組織牛牛公司、菜科所、匯通農(nóng)業(yè)發(fā)展公司等單位申報(bào)省級(jí)星火項(xiàng)目;為匯通農(nóng)業(yè)科技有限公司的投資意向積極牽線搭橋并組織前往萬(wàn)安縣考察,取得了很好的效果;走訪企業(yè)了解情況的同時(shí),積極地把自身的業(yè)務(wù)向企業(yè)推介,促成了很多共識(shí)的形成,為企業(yè)的發(fā)展指明了方向。先后多次走訪了聯(lián)創(chuàng)光電分公司、電纜有限公司、杰克公司、中大科技有限公司、天利電聲公司、輝業(yè)曲軸連桿制造有限公司、匯通農(nóng)業(yè)科技有限公司、新贛江制藥有限公司等一批企業(yè),根據(jù)自身工作性質(zhì)的特點(diǎn)積極建言獻(xiàn)策,得到了廣大企業(yè)主的首肯。

4、建立并完善了長(zhǎng)效機(jī)制。通過(guò)開(kāi)展這次服務(wù)企業(yè)“百日行動(dòng)”活動(dòng),更進(jìn)一步密切了我局機(jī)關(guān)和各企業(yè)及服務(wù)對(duì)象的關(guān)系,通過(guò)最近的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議就足以說(shuō)明。很多企業(yè)主對(duì)我們前階段的工作給予了很高的評(píng)價(jià),也為我們以后的工作也提出了一些中肯的意見(jiàn),達(dá)到了促進(jìn)和提高的目的。同時(shí)我局為了更好地服務(wù)企業(yè),結(jié)合自身工作的特點(diǎn)還制定了聯(lián)系服務(wù)對(duì)象的一系列制度,更有效地促進(jìn)了工作的開(kāi)展。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇八

優(yōu)先發(fā)展工業(yè),環(huán)保系統(tǒng)怎么辦?我局結(jié)合省人民政府部署的在全省環(huán)保系統(tǒng)開(kāi)展“三查一加強(qiáng)”活動(dòng)開(kāi)展大討論,深入查找在服務(wù)企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題。重點(diǎn)查工作作風(fēng)、查工作中的薄弱環(huán)節(jié),力求環(huán)保系統(tǒng)在運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)流程上有新突破,干部職工在工作作風(fēng)、履行工作職責(zé)、提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率上有新的改進(jìn),人民群眾對(duì)環(huán)保系統(tǒng)的工作滿意度有新的提高,達(dá)到查找問(wèn)題準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)先發(fā)展工業(yè)措施硬的目的。

今年以來(lái),我局先后為xx干法水泥生產(chǎn)線、xx、xx余熱發(fā)電項(xiàng)目、xx項(xiàng)目辦畢環(huán)保審批手續(xù)。同時(shí),全市工業(yè)企業(yè)沒(méi)有因?yàn)榄h(huán)評(píng)問(wèn)題影響施工建設(shè),也未出現(xiàn)大的污染事故。但與市委、市政府對(duì)環(huán)保工作的期望相比,還有較大的差距。1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的思想還不夠解放。主要表現(xiàn)在其一認(rèn)為本該企業(yè)辦理的相關(guān)手續(xù),由環(huán)保局派人出車貼錢來(lái)辦,有時(shí)思想不夠平衡。其二是少數(shù)企業(yè)治理不達(dá)標(biāo),環(huán)保局上門做工作,企業(yè)不聽(tīng)建議,就產(chǎn)生了畏難情緒。其三是總擔(dān)心疏于管理,怕出現(xiàn)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任等等。

2、為企業(yè)的后期服務(wù)方式方法不多。在企業(yè)項(xiàng)目建設(shè)中,我局能主動(dòng)提前介入,聯(lián)系辦理環(huán)評(píng)審批手續(xù)。但在企業(yè)投入正式生產(chǎn)后,巡查檢查少,指出問(wèn)題少;面對(duì)出現(xiàn)的污染新問(wèn)題,具體指導(dǎo)少;在企業(yè)環(huán)保人員的管理上提要求多,開(kāi)展培訓(xùn)和授課少。

3、政務(wù)公開(kāi)不全面。在環(huán)境質(zhì)量狀況、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理、建設(shè)項(xiàng)目群眾參與、污染事故處理、排污費(fèi)征收等方面公開(kāi)還不夠全面,未能讓企業(yè)了解更多的環(huán)境保護(hù)信息。4、在工作作風(fēng)上存在工作方法簡(jiǎn)單,與企業(yè)溝通不夠的問(wèn)題。

一是組織力量搞好開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境現(xiàn)狀調(diào)查,盡快完成開(kāi)發(fā)區(qū)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)和報(bào)批手續(xù),防止出現(xiàn)“區(qū)域限批”的情況。二是多向上級(jí)爭(zhēng)取控制性總量指標(biāo),為我市的招商引資和項(xiàng)目建設(shè)預(yù)留充足的總量空間。三是吃透政策精神,指導(dǎo)和幫助企業(yè)向上爭(zhēng)取項(xiàng)目審批和各種專項(xiàng)資金,促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和污染防治,并通過(guò)污染防治來(lái)削減排放總量,增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。2007年要力爭(zhēng)爭(zhēng)取控制性總量指標(biāo)擠進(jìn)xx市前三位。2、簡(jiǎn)化辦事程序,為招商引資項(xiàng)目服務(wù)“提速”

一是要充分利用我局和省、市環(huán)保局各業(yè)務(wù)部門的關(guān)系,協(xié)助本市企業(yè)到上級(jí)環(huán)保部門辦理環(huán)評(píng)、審批、驗(yàn)收等工作,力爭(zhēng)做到“優(yōu)先,優(yōu)質(zhì),優(yōu)價(jià)”,即本市企業(yè)到上級(jí)環(huán)保部門辦理環(huán)保相關(guān)手續(xù)時(shí),不僅要時(shí)間短、收費(fèi)低,而且還要得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二是幫助企業(yè)引入清潔生產(chǎn)及循環(huán)經(jīng)濟(jì)理念,引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展新型工業(yè)化項(xiàng)目,淘汰落后的設(shè)備、工藝和技術(shù),實(shí)現(xiàn)污染物排放的減量化和最小化,落實(shí)“三同時(shí)”制度,協(xié)助企業(yè)從源頭上加強(qiáng)管理、控制污染、實(shí)現(xiàn)綜合利用,在控制污染的同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。三是積極為企業(yè)提供污染防治技術(shù)和信息。圍繞項(xiàng)目選址、節(jié)能降耗、清潔生產(chǎn)、污染防治、生態(tài)保護(hù)等課題開(kāi)展環(huán)??萍挤?wù),積極創(chuàng)造條件開(kāi)展企業(yè)環(huán)保工作人員培訓(xùn),邀請(qǐng)環(huán)保專家授課,有針對(duì)性地學(xué)習(xí)環(huán)保法律法規(guī)和污染防治設(shè)施操作管理技術(shù),為企業(yè)污染治理設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造有利條件。四是安排專人協(xié)助xx項(xiàng)目、xx項(xiàng)目,積極爭(zhēng)取國(guó)家和省級(jí)環(huán)境保護(hù)治理專項(xiàng)資金,加大環(huán)境保護(hù)投入,為全市縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展綜合考核打好基礎(chǔ)。

4、改進(jìn)工作作風(fēng),為企業(yè)的發(fā)展排憂解難

切實(shí)改變工作作風(fēng),服務(wù)中繼續(xù)執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“執(zhí)法反饋制”、“定期回訪制”等多項(xiàng)具體措施,實(shí)行錯(cuò)案追究制和連帶責(zé)任制,規(guī)范執(zhí)法行為,提高工作質(zhì)量,做到文明執(zhí)法,依法行政。定期走訪聯(lián)系企業(yè),根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,重點(diǎn)從政策、技術(shù)和資金上幫助企業(yè)搞好清潔生產(chǎn),化解廠群矛盾,為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境,在為企業(yè)服務(wù)中不怕遭非議不怕受委屈,在全局營(yíng)造一種為著企業(yè)“改”、圍著企業(yè)“干”、護(hù)著企業(yè)“管”,努力為企業(yè)排憂解難的工作氛圍。

總之,市環(huán)保局要以此次大會(huì)為契機(jī),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)市委市政府的意圖,學(xué)習(xí)兄弟單位服務(wù)企業(yè)發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),把企業(yè)的事當(dāng)作自己的事,抓好抓落實(shí),爭(zhēng)取在優(yōu)先發(fā)展工業(yè)的過(guò)程中做出突出貢獻(xiàn)。

第二篇:環(huán)保局企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)工作

**市環(huán)保局在企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中不走過(guò)場(chǎng)出實(shí)招按照“講、樹(shù)、促”教育活動(dòng)要求扎實(shí)開(kāi)展工環(huán)境保護(hù)各項(xiàng)工有了積極進(jìn)展。

一、項(xiàng)目審批方面:除本市級(jí)審批外積極協(xié)調(diào)省市環(huán)保部門為我市審批項(xiàng)目33家審驗(yàn)排污許可證156家全部送證上門。其中位于我市岳村趙寨的河南和信建材有限公司是我國(guó)中西部最大煤矸石綜合利用項(xiàng)目在環(huán)保審批過(guò)程中局成立專項(xiàng)服務(wù)組明確專人、自帶車輛、協(xié)調(diào)省市、全程服務(wù)保證了項(xiàng)目的順利審批。

二、幫助企業(yè)發(fā)展方面:為市工業(yè)污水處廠協(xié)調(diào)資金1000萬(wàn)元保證了污水處廠的順利試運(yùn)行。為2家造紙企業(yè)和岳村喬溝村爭(zhēng)取上級(jí)環(huán)保專項(xiàng)補(bǔ)助資金190萬(wàn)元。

三、為企業(yè)解決困難方面:幫助24家耐材企業(yè)規(guī)范焦油廢水暫存池解決焦油廢水處利用難題;協(xié)調(diào)省放射源廢源貯庫(kù)對(duì)2家水泥廠鈷、銫放射源進(jìn)行貯消除企業(yè)安全隱患。

四、為企業(yè)答疑解詢方面:今年以來(lái)12369環(huán)保熱線共受投訴咨詢387件全部處到位贏得了企業(yè)好評(píng)。

第三篇:青田縣環(huán)境保護(hù)局2009年工作總結(jié) 青田縣環(huán)境保護(hù)局2009年工作總結(jié)

2009年,我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,遵循經(jīng)濟(jì)發(fā)展與保護(hù)環(huán)境并重的原則,以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī),以保護(hù)環(huán)境、優(yōu)化發(fā)展、維護(hù)權(quán)益為己任,以生態(tài)縣建設(shè)為抓手,以環(huán)境污染整治為重點(diǎn),全面落實(shí)責(zé)任,切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管,著力服務(wù)發(fā)展。各項(xiàng)環(huán)保工作取得明顯成效,全縣環(huán)境質(zhì)量穩(wěn)中有升。

一、以創(chuàng)促建,確保生態(tài)縣建設(shè)顯成效

(一)完善制度,明確責(zé)任。一是委托麗水學(xué)院編制《青田縣農(nóng)村環(huán)境保護(hù)規(guī)劃》,修編《青田縣生態(tài)建設(shè)規(guī)劃》。并根據(jù)《2009年度青田縣生態(tài)市建設(shè)工作任務(wù)書(shū)》,結(jié)合我縣工作實(shí)際,制定了《2009年度青田生態(tài)縣建設(shè)工作任務(wù)表和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,并將工作任務(wù)按時(shí)分解至全縣各個(gè)相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門,將責(zé)任書(shū)下達(dá)至53個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門,確保每項(xiàng)工作有人抓、有人管、有人負(fù)責(zé)。二是將生態(tài)縣建設(shè)工作納入《2009年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)共性目標(biāo)考核實(shí)施意見(jiàn)》中,考核分也從2008年的0.5分提高到今年的2.4分。規(guī)定對(duì)生態(tài)建設(shè)造成不良影響的,嚴(yán)格追究相關(guān)單位責(zé)任,并將考核結(jié)果作為衡量各責(zé)任單位政績(jī)的重要依據(jù)。

(二)全面推進(jìn),狠抓落實(shí)

1.生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建有新突破。2009年我局與縣發(fā)改局組織開(kāi)展了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)生態(tài)建設(shè)規(guī)劃修編和報(bào)批實(shí)施工作;與縣衛(wèi)生局組織開(kāi)展了針對(duì)創(chuàng)建省市級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水水質(zhì)監(jiān)測(cè)工作;舉辦了省市級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)材料申報(bào)培訓(xùn)會(huì),專題指導(dǎo)申報(bào)材料的準(zhǔn)備。2009年,全縣31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成了生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃編制或修編;高市鄉(xiāng)被命名為省級(jí)生態(tài)鄉(xiāng);章旦鄉(xiāng)、湯垟鄉(xiāng)完成了申報(bào)了省級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn);萬(wàn)阜鄉(xiāng)、季宅鄉(xiāng)、吳坑鄉(xiāng)、貴岙鄉(xiāng)、小舟山鄉(xiāng)完成了市級(jí)生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)申報(bào);出臺(tái)了《青田縣縣級(jí)生態(tài)村創(chuàng)建管理辦法》,命名了第一批54個(gè)縣級(jí)生態(tài)村。并組織了省級(jí)綠色社區(qū)申報(bào)工作。

2.環(huán)?;A(chǔ)設(shè)施建設(shè)有新成效。開(kāi)發(fā)區(qū)江北區(qū)塊污水處理廠前期工作已完成,正準(zhǔn)備投入建設(shè);中部組團(tuán)污水處理廠,已開(kāi)展前期工作;現(xiàn)已完成了浙江陳明鈕扣飾品有限公司、青田同心污水處理管理有限公司污染源在線監(jiān)控監(jiān)測(cè)設(shè)施建設(shè)與驗(yàn)收,至此,我縣共完成了5家污染源在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的建設(shè)。

3.農(nóng)村環(huán)境治理工程有新進(jìn)展。一是開(kāi)展集中式污水處理工程建設(shè)。我局在年初會(huì)同縣農(nóng)辦和規(guī)劃設(shè)計(jì)院,對(duì)條件成熟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展了實(shí)地調(diào)研考察,并分批列入建設(shè),目前已有5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)始地形測(cè)量和管網(wǎng)設(shè)計(jì)。其中高市鄉(xiāng)、章旦鄉(xiāng)已施工建設(shè)。二是開(kāi)展分散式污水處理工程建設(shè)。在縣黨校為有“十村示范、百村整治”任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)干部作農(nóng)村生活污水處理知識(shí)培訓(xùn)講座。同時(shí),繪制農(nóng)村污水分散式處理通用設(shè)計(jì)圖紙,供各村結(jié)合實(shí)際施工。并赴實(shí)地,指導(dǎo)設(shè)計(jì)、施工。為了切實(shí)保護(hù)好黿保護(hù)區(qū),今年與監(jiān)察大隊(duì)對(duì)保護(hù)區(qū)開(kāi)展了整治行動(dòng),目前保護(hù)區(qū)內(nèi)的6艘采砂船、2個(gè)岸上采砂點(diǎn)已全部拆除或撤離黿保護(hù)區(qū)。

4.生態(tài)環(huán)保專項(xiàng)資金有新保障。2009年通過(guò)多渠道爭(zhēng)取各項(xiàng)專項(xiàng)資金,積極為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)爭(zhēng)取中央、省、市、縣級(jí)生態(tài)環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)資金。目前,已獲各級(jí)生態(tài)環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)資金800多萬(wàn)。下達(dá)了生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建、規(guī)劃編制和農(nóng)村面源污染治理資金,共計(jì)440萬(wàn)。

二、治舊控新,穩(wěn)步推進(jìn)污染物減排工作

(一)抓好減量,確保完成減排任務(wù)。根據(jù)減排進(jìn)度要求,2009年我縣以兩項(xiàng)主要污染物比2005年削減12.5%為目標(biāo)。通過(guò)制定計(jì)劃,分解任務(wù),狠抓落實(shí),充分利用工程減排、結(jié)構(gòu)調(diào)整減排、監(jiān)管減排等手段,順利推進(jìn)11家企業(yè)的減排計(jì)劃,經(jīng)縣本級(jí)核算全年消減cod400多噸、二氧化硫近200噸。

(二)夯實(shí)基礎(chǔ),提升污染源管理水平。2009年我局順利完成全縣醫(yī)療廢物、工業(yè)企業(yè)危險(xiǎn)固體廢物、放射源、持久性有機(jī)物的摸底調(diào)查;確定了危險(xiǎn)固體廢物排放的重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè),為今后的管理與整治工作奠定了基礎(chǔ)。

(三)嚴(yán)格審批,控制增量。2009年,我局緊緊圍繞工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略,實(shí)施《青田縣生態(tài)環(huán)境功能區(qū)規(guī)劃》,將生態(tài)環(huán)境功能區(qū)符合性作為審批基本原則,實(shí)行入園企業(yè)審批聯(lián)席會(huì)議制度,注重引進(jìn)符合產(chǎn)業(yè)政策、帶動(dòng)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)企業(yè)。一是嚴(yán)把新建項(xiàng)目審批。為從源頭上控制污染物的排放量,防止“邊減邊增”,環(huán)保局通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策,嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)制度和“三同時(shí)”管理制度,對(duì)不符合功能區(qū)規(guī)劃審查要求的項(xiàng)目一律不予審批。既防止了新污染源的產(chǎn)生,又形成了有利于資源節(jié)約、環(huán)境保護(hù)的新型產(chǎn)業(yè)體系和“低投入、低污染、低排放、高效益”的新增長(zhǎng)方式。全年共審批新建項(xiàng)目190個(gè),其中報(bào)告書(shū)與報(bào)告表共44個(gè),登記表146個(gè)?!叭瑫r(shí)”驗(yàn)收率為81.33%,比08年提高了21個(gè)百分點(diǎn)。二是嚴(yán)格項(xiàng)目審批程序。我局基于“為民、便民、利民”的出發(fā)點(diǎn),為讓民眾一目了然,明白審批程序和辦理環(huán)節(jié),公開(kāi)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批的有關(guān)辦理程序、所需資料、環(huán)保部門的審批權(quán)限和時(shí)限等內(nèi)容,向每個(gè)人書(shū)面告知,并嚴(yán)格執(zhí)行。三是積極推進(jìn)公眾參與機(jī)制。為發(fā)揮社會(huì)各界的監(jiān)督作用,新建項(xiàng)目在環(huán)評(píng)階段進(jìn)行公示,征求公眾對(duì)環(huán)境影響評(píng)價(jià)結(jié)論的意見(jiàn)。涉及環(huán)境敏感項(xiàng)目,書(shū)面征求周圍群眾意見(jiàn),再經(jīng)經(jīng)辦人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察,逐個(gè)核實(shí)。重點(diǎn)審批的項(xiàng)目在青田主要網(wǎng)站、報(bào)刊上公示,接受群眾監(jiān)督。既尊重了公眾的知情權(quán)、參與權(quán),又聽(tīng)取了群眾的意見(jiàn)和建議,避免了因環(huán)保審查失誤而產(chǎn)生矛盾糾紛。

四、圍繞監(jiān)管,強(qiáng)化環(huán)境污染綜合整治

2009年環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)積極開(kāi)展環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法工作和“811”環(huán)境保護(hù)專項(xiàng)行動(dòng)。全年共出動(dòng)人員1288人次,檢查企業(yè)368家次,立案查處環(huán)境違法企業(yè)39家,其中責(zé)令停產(chǎn)25家,罰款83.3萬(wàn)元,征收排污費(fèi)321.9萬(wàn)元。

(一)圍繞日常檢查,加大執(zhí)法力度

2009年我局以省“811環(huán)境保護(hù)新三年”環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī),緊緊圍繞環(huán)境污染整治專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展工作。一是根據(jù)我縣實(shí)際情況,制定了“打擊違法排污企業(yè)保障群眾健康”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施。在行動(dòng)期間,組織有關(guān)部門對(duì)轄區(qū)內(nèi)“兩高一資”企業(yè)、鋼鐵企業(yè)、飲用水源保護(hù)區(qū)、縣污水處理廠、垃圾填埋場(chǎng)、青田黿省級(jí)自然保護(hù)區(qū),開(kāi)展了專項(xiàng)檢查。二是根據(jù)環(huán)境污染整治“綠劍”一號(hào)行動(dòng),對(duì)全縣范圍內(nèi)涉及表面處理的企業(yè)進(jìn)行了一次全面排查,重點(diǎn)是摸清電鍍、氧化、磷化、酸洗等企業(yè)的污染整治情況,督促企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)整改措施,嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為。三是根據(jù)“綠劍”二號(hào)行動(dòng),對(duì)違法案件、掛牌督辦案件進(jìn)行后督察,重點(diǎn)檢查各違法案件的整改落實(shí)情況。四是根據(jù)“綠劍”三號(hào)行動(dòng),采取交叉對(duì)口檢查的方式,對(duì)縣控以上企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、集中式飲用水源保護(hù)區(qū)、污水處理廠和垃圾填埋場(chǎng)的環(huán)保情況實(shí)施全面檢查。

環(huán)保局服務(wù)企業(yè)總結(jié)(2)(三)圍繞重點(diǎn)區(qū)塊,加強(qiáng)環(huán)境整治

1.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)環(huán)境整治。一是強(qiáng)化園區(qū)環(huán)境監(jiān)管。出臺(tái)了經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,完成工業(yè)園區(qū)的生態(tài)化改造規(guī)劃編制并通過(guò)審批,提高入園項(xiàng)目環(huán)評(píng)率和三同時(shí)執(zhí)行率,健全應(yīng)急系統(tǒng)建設(shè)。二是深化“三廢”污染整治。園區(qū)內(nèi)行業(yè)門類眾多、復(fù)雜,產(chǎn)生的廢水、廢氣、固廢等“三廢”污染物復(fù)雜,對(duì)環(huán)境的影響不同。因此,對(duì)金屬冶煉行業(yè)、制革行業(yè)、金屬表面處理行業(yè)的處理設(shè)施進(jìn)行深度改造或集中處理;對(duì)皮鞋制造行業(yè)產(chǎn)生的有機(jī)廢氣及固廢等進(jìn)行先試點(diǎn)后整治;對(duì)青山鋼管有限公司、亞泰制革有限公司安裝在線監(jiān)控設(shè)備;完成宏慶祥銅業(yè)有限公司廢水治理設(shè)施建設(shè)以及青山鋼鐵有限公司冶煉粉塵治理,并通過(guò)驗(yàn)收,現(xiàn)已投入使用。三是全面推進(jìn)園區(qū)環(huán)保基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。目前已完成了金屬表面處理業(yè)日處理1500噸的污水集中處理工程建設(shè),并投入使用;日處理10000噸的污水處理廠,已基本完成前期工作,年底將開(kāi)工建設(shè);園區(qū)市政污水收集及管網(wǎng)改造正加快推進(jìn);固廢收集和處置工作也在有條不紊地進(jìn)行中。四是積極推行清潔生產(chǎn),發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)。全面開(kāi)展重點(diǎn)企業(yè)清潔生產(chǎn)審核和iso14000體系認(rèn)證工作,促使排污企業(yè)由被動(dòng)地進(jìn)行污染治理和接受監(jiān)督,轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)積極自律行為。青山鋼鐵、亞泰、聯(lián)橋、宏慶祥四家公司都已通過(guò)清潔生產(chǎn)審核。2.推進(jìn)菇溪流域環(huán)境整治。2009年以甌江流域、菇溪流域?yàn)楸O(jiān)察重點(diǎn)區(qū)域,對(duì)沿江的重點(diǎn)污染企業(yè)進(jìn)行了全面排查,確保了甌江花巖頭、菇溪黃坦交接斷面水質(zhì)達(dá)標(biāo)。并與麗水市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)、溫州市環(huán)境監(jiān)察支隊(duì)、永嘉縣環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)共同制定了《菇溪流域環(huán)境聯(lián)合執(zhí)法實(shí)施方案》。并結(jié)合《青田縣菇溪流域環(huán)保整治工作方案》,在縣政府的牽頭下,聯(lián)合工商、電力、水利、砂石料公司、當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府等部門,對(duì)菇溪流域企業(yè)開(kāi)展綜合整治。要求企業(yè)在自查的基礎(chǔ)上完善環(huán)保設(shè)施,強(qiáng)制取締了兩家非法煉油廠與一家清洗油桶加工點(diǎn),拆除了5家鈕扣廠的拋光桶,并攜手企業(yè)籌集資金對(duì)菇溪河道進(jìn)行清理。菇溪流域的整治現(xiàn)已取得階段性成果。

(四)圍繞社會(huì)熱點(diǎn),化解矛盾糾紛

2009年,受全球金融危機(jī)的影響,排污費(fèi)征繳形勢(shì)異常嚴(yán)峻。為此,我局以積極創(chuàng)新機(jī)制為突破口。一是增強(qiáng)深度。通過(guò)實(shí)施排污費(fèi)征收公告公示管理制度,以及在溫溪開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)施就地繳納排污費(fèi)制度,優(yōu)化了對(duì)企業(yè)的服務(wù),極大地方便了企業(yè)的排污費(fèi)繳納。二是拓展廣度。面對(duì)壓力,我局積極拓寬排污費(fèi)征收渠道,其中以開(kāi)展閥門業(yè)、建筑業(yè)的排污費(fèi)征收工作為重點(diǎn),使建筑業(yè)的排污費(fèi)所占的比例增加到30%以上。并且順利開(kāi)展了對(duì)我縣磚瓦制造業(yè)的排污費(fèi)征收工作。三是加大力度。針對(duì)東源與高湖,兩鎮(zhèn)閥門企業(yè)高度集中的情況,我局積極聯(lián)合閥門協(xié)會(huì),采取上門協(xié)助申報(bào)征收的辦法,完成了全縣100多家閥門企業(yè)的排污費(fèi)申報(bào)、征收工作。既在提升工作效率的同時(shí)也樹(shù)立了環(huán)保服務(wù)企業(yè)的新形象。

五、聚集合力,全面提升環(huán)境監(jiān)測(cè)能力

今年,我局圍繞“定點(diǎn)準(zhǔn)確、操作規(guī)范、數(shù)據(jù)可靠、上報(bào)及時(shí)”的原則,保質(zhì)保量地完成了常規(guī)監(jiān)測(cè)、監(jiān)督監(jiān)測(cè)、委托監(jiān)測(cè)、調(diào)查監(jiān)測(cè)等各類環(huán)境監(jiān)測(cè)工作;完成了水站、氣站的運(yùn)維及相關(guān)環(huán)境質(zhì)量狀況的發(fā)布;開(kāi)展了環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀專題調(diào)查,以及建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響登記表編制等多項(xiàng)工作,為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展決策提供了科學(xué)依據(jù)。2009年,共取得有效數(shù)據(jù)18885個(gè)。完成了8個(gè)地表水?dāng)嗝婀?2個(gè)點(diǎn)位的監(jiān)測(cè),共獲得有效監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)2524個(gè),小旦、黃坦交界斷面單次測(cè)定值與年平均值水質(zhì)達(dá)標(biāo)率均為100%,縣城集中供水飲用水源地單次測(cè)定值與年平均值水質(zhì)達(dá)標(biāo)率均為100%,縣控以上常規(guī)斷面年平均值達(dá)標(biāo)率100%;完成了縣城區(qū)域環(huán)境噪聲、交通噪音、功能區(qū)噪音監(jiān)測(cè),共取得數(shù)據(jù)418個(gè);完成污染源監(jiān)測(cè)50家(次),取得數(shù)據(jù)397個(gè),其中重點(diǎn)污染源監(jiān)督監(jiān)測(cè)達(dá)標(biāo)率為100%;完成委托監(jiān)測(cè)27次,共取得數(shù)據(jù)2665個(gè);開(kāi)展了菇溪流域水質(zhì)現(xiàn)狀、農(nóng)村飲用水以及甌江總氮調(diào)查,共取數(shù)據(jù)548個(gè);有效地完成了陳山埠水自動(dòng)站、青田二中氣站、建設(shè)大樓氣站的維護(hù)工作,確保陳山埠水自動(dòng)站有效運(yùn)行297天,取得有效數(shù)據(jù)9871個(gè),有效數(shù)據(jù)獲取率達(dá)到96%。確??諝庹居行Р蓸?65天,共獲得有效數(shù)據(jù)2157個(gè),其中空氣質(zhì)量為優(yōu)的232天,為良的240天;并完成了建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響登記表7,完成了《青田縣環(huán)境監(jiān)測(cè)雙月報(bào)》與縣城空氣環(huán)境質(zhì)量日?qǐng)?bào)的編制與發(fā)布。

六、統(tǒng)籌兼顧,逐步夯實(shí)環(huán)?;A(chǔ)

(一)污染源普查順利完成污染源普查是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程,是一次專業(yè)性強(qiáng)、技術(shù)要求高、工作難度大的普查。經(jīng)過(guò)我局精心組織,攻堅(jiān)克難,統(tǒng)籌物力、人力、財(cái)力,保質(zhì)、保量、保時(shí)、圓滿地完成了污染源普查工作。此次普查工作歷時(shí)約兩年時(shí)間,共普查單位1250家,其中工業(yè)源641家,生活源606家,集中式污染處理設(shè)施3家?,F(xiàn)已編寫(xiě)了技術(shù)報(bào)告和工作報(bào)告,并通過(guò)了市級(jí)驗(yàn)收,部分?jǐn)?shù)據(jù)在環(huán)境管理中逐步得到開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。

(二)環(huán)保宣傳有聲有色

一是以綠色創(chuàng)建為載體,讓“環(huán)保”走家入戶。通過(guò)積極推薦有條件的單位參加國(guó)家和省級(jí)“綠色學(xué)校”、“綠色社區(qū)”和“綠色家庭”創(chuàng)建活動(dòng),以及在青田縣主要街道上懸掛環(huán)保宣傳標(biāo)語(yǔ),深入到縣城主要社區(qū),發(fā)放環(huán)保宣傳掛圖。促使環(huán)保意識(shí)深入社區(qū)、深入家庭、深入人心。

二是以“六·五”世界環(huán)境日為契機(jī),讓“環(huán)?!弊哌M(jìn)課堂。為了提高學(xué)生的環(huán)保意識(shí),青田環(huán)保局聯(lián)合青田縣第二中學(xué),開(kāi)展了以“環(huán)保,從我做起”為主題的環(huán)保知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽、書(shū)畫(huà)展等系列活動(dòng),并分別評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng),在劉基廣場(chǎng)展出。通過(guò)此次系列環(huán)?;顒?dòng),增強(qiáng)了同學(xué)們對(duì)環(huán)保的認(rèn)識(shí),激發(fā)了同學(xué)們廣泛攝取環(huán)保知識(shí)的熱情,對(duì)構(gòu)建綠色校園、綠色社會(huì)都有重要意義,受到了師生及廣大群眾的廣泛好評(píng)。

三是以“五五”普法與“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為依托,讓“環(huán)?!比谌肴诵摹=衲晡揖忠缘谒膫€(gè)“浙江法治宣傳月”活動(dòng)與第八個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)為依托,在劉基廣場(chǎng)分發(fā)了環(huán)境噪聲污染防治法、水污染防治法等宣傳資料,進(jìn)行了內(nèi)容豐富、形式多樣的環(huán)保法規(guī)知識(shí)宣傳,營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍,促使環(huán)保融入生活、融入人心。

(四)效能建設(shè)卓有成效

1.注重學(xué)習(xí)、注重調(diào)研,深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。根據(jù)縣委、縣政府和上級(jí)環(huán)保局黨組關(guān)于開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的要求,我局結(jié)合工作實(shí)際,成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng),以分管副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),局辦公室主任和黨支部委員為成員的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,確定了以“堅(jiān)持環(huán)境優(yōu)先,推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級(jí),建設(shè)生態(tài)文明,服務(wù)科學(xué)發(fā)展”為實(shí)踐載體,制訂了《青田縣環(huán)境保護(hù)局深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀實(shí)施方案》。通過(guò)專題講座,專題討論,專題民主生活會(huì)等形式深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。

2.服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層,深入開(kāi)展“四送”活動(dòng)。面對(duì)新形勢(shì)、新問(wèn)題、新困難。環(huán)保局一是深入企業(yè)、基層開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)。相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入溫溪、黃垟、東源、高湖等企業(yè)進(jìn)行調(diào)研,為企業(yè)送信心、送政策、送信息、送干部,幫助企業(yè)攻堅(jiān)克難,轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,加快轉(zhuǎn)型升級(jí)。而且深入湯垟、巨浦、仁宮8個(gè)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研農(nóng)村污水處理工作,針對(duì)本年度創(chuàng)建生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和“十村示范、百村整治”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊干部,開(kāi)展污水處理知識(shí)培訓(xùn)。二是及時(shí)梳理總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在前期基層調(diào)研的基礎(chǔ)上形成了《淺析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下我縣的環(huán)境監(jiān)察工作》和《集中治污一加一大于二》等調(diào)研報(bào)告,并要求學(xué)以致用,采取”以案說(shuō)法”、“技術(shù)引薦”等形式,走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展環(huán)保大宣傳。三是制定出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化環(huán)境促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的實(shí)施細(xì)則》,服務(wù)企業(yè)。主要采取監(jiān)管與服務(wù)并舉的策略,從提高效率,縮短企業(yè)引進(jìn)、落地、投產(chǎn)時(shí)間;扶持企業(yè)發(fā)展,減輕企業(yè)負(fù)擔(dān);進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為等方面細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。2009年,在掛職幫扶企業(yè)過(guò)程中取得了顯著成效,得到縣委、縣政府表彰。

一是由于環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足,儀器設(shè)備投入不足,這與目前繁重的環(huán)保工作要求存在一定的差距。二是青田是僑鄉(xiāng),群眾受發(fā)達(dá)國(guó)家環(huán)保理念的熏陶,居民對(duì)居住環(huán)境質(zhì)量的要求越來(lái)越高,但由于受我縣人多地少,原有第三產(chǎn)業(yè)布局不合理等客觀因素的影響,導(dǎo)致因油煙、噪音引發(fā)的投訴逐年增加。三是近年來(lái)青田縣實(shí)施工業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略,工業(yè)經(jīng)濟(jì)得以跨越式發(fā)展,但也給節(jié)能減排工作帶來(lái)了越來(lái)越大的壓力。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇九

1、招商引資:新批外資項(xiàng)目16個(gè),同比增加7個(gè);實(shí)際利用外資5358萬(wàn)美元,增長(zhǎng)8.6%;實(shí)際到位內(nèi)資(境內(nèi)省外)16億元人民幣,完成年計(jì)劃的103%,增長(zhǎng)5.87%。新批外資項(xiàng)目個(gè)數(shù)、實(shí)際利用外資、實(shí)際到位內(nèi)資均在全市名列前茅,內(nèi)聯(lián)引資被評(píng)為全省先進(jìn)縣市區(qū)。

2、標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè):建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)廠房81143平方米,完成年計(jì)劃的116%。

3、對(duì)外貿(mào)易:完成外貿(mào)進(jìn)出口總額2億美元,完成年計(jì)劃的250%;引進(jìn)加工貿(mào)易企業(yè)3家,完成加工貿(mào)易總額4900萬(wàn)美元,完成年計(jì)劃的1225%,凈增4900萬(wàn)美元。

4、社會(huì)消費(fèi)品零售總額:實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額155.42億元,同比增長(zhǎng)18%。

5、爭(zhēng)資立項(xiàng):爭(zhēng)取省標(biāo)準(zhǔn)廠房補(bǔ)貼資金22萬(wàn)元(已到位),預(yù)計(jì)將到位省市場(chǎng)改造資金20余萬(wàn)元,市標(biāo)準(zhǔn)廠房補(bǔ)貼資金50萬(wàn)元。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十

xx市商務(wù)局在開(kāi)展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中,認(rèn)真轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng),以創(chuàng)新服務(wù)為主題,采取有力措施積極化解金融危機(jī)的影響,有針對(duì)性地幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的困難和問(wèn)題,努力創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境,確保20xx年全市開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。

1、西區(qū)萬(wàn)博農(nóng)貿(mào)商場(chǎng)改造項(xiàng)目

該項(xiàng)目位于青屏廣場(chǎng)附近,由河南綠鮮農(nóng)貿(mào)發(fā)展有限公司投資改造,項(xiàng)目總投資200萬(wàn)元,包括裝修、設(shè)施、檢測(cè)等,營(yíng)業(yè)面積4000多平方米,容納商戶200戶。計(jì)劃xx月底前改造完成投入營(yíng)業(yè)。該項(xiàng)目建成后,主要經(jīng)營(yíng)蔬菜、肉禽蛋等農(nóng)副土特產(chǎn)品等,年?duì)I業(yè)額可達(dá)到5000萬(wàn)元,實(shí)際利潤(rùn)200萬(wàn)元。主要供應(yīng)西區(qū)城市居民、市區(qū)飯店和全市農(nóng)村群眾,對(duì)改善購(gòu)物環(huán)境,拉動(dòng)消費(fèi),帶動(dòng)我市農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)銷對(duì)接等都有重要的'意義。

該項(xiàng)目于今年4月下旬改造開(kāi)始,預(yù)計(jì)xx月底前全面完成并開(kāi)始營(yíng)業(yè)?,F(xiàn)正在進(jìn)行改造之中,截止6月底已累計(jì)投資30萬(wàn)元。

2、新城農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造項(xiàng)目

該項(xiàng)目位于市區(qū)西大街東段(現(xiàn)菜市場(chǎng)),由河南綠鮮農(nóng)貿(mào)發(fā)展有限公司投資改造,項(xiàng)目總投資500萬(wàn)無(wú),整個(gè)改造按照超市綠化標(biāo)準(zhǔn),對(duì)攤位、臺(tái)面、照明、通道、消防、環(huán)保、廁所、出入口、管網(wǎng)、安全檢測(cè)等全面升級(jí)達(dá)標(biāo)。改造后,營(yíng)業(yè)面積達(dá)到6000平方米,容納商戶230戶,農(nóng)產(chǎn)品交易品類可達(dá)30余種,年交易額6000萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)300萬(wàn)元。計(jì)劃20xx年底完成改造。主要滿足市區(qū)xx萬(wàn)人、城鄉(xiāng)賓館飯店和廣大農(nóng)村居民對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品的需求,帶動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

該項(xiàng)目目前正在進(jìn)行市場(chǎng)承租、改造設(shè)計(jì)、投資預(yù)算等相關(guān)工作。

3、宏通農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)改造項(xiàng)目

該項(xiàng)目位于鄭州礦區(qū),由河南綠鮮公司和該局下屬的市場(chǎng)發(fā)展中心聯(lián)合投資改造,項(xiàng)目總投資800萬(wàn)元。將按照超市化要求對(duì)所有設(shè)施全面升級(jí)改造,營(yíng)業(yè)面積為6000平方米,容納商戶150戶,主要為農(nóng)副產(chǎn)品交易、批發(fā)和零售服務(wù)。改造完成后,年交易額提高到1億元,年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)300萬(wàn)元。計(jì)劃從20xx年xx月開(kāi)始改造,爭(zhēng)取20xx年底完成。主要為全市城鄉(xiāng)農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)商戶、飯店提供交易服務(wù)和批發(fā)業(yè)務(wù),為礦區(qū)居民和廣大農(nóng)村居民提供農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng),將為帶動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地產(chǎn)銷對(duì)接和拉動(dòng)消費(fèi)起到促進(jìn)作用。

該項(xiàng)目目前就有關(guān)改造事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商,年底前有望完成投資改造任務(wù)。

1、協(xié)助商貿(mào)流通企業(yè)向鄭州市商務(wù)局提供和上報(bào)了五個(gè)項(xiàng)目資金審批工作。

2、1個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和5個(gè)屠宰場(chǎng)上報(bào)了項(xiàng)目改造資金支持工作。

3、起草了商貿(mào)流通業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、酒類等三個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)章程,正在籌備成立酒類行業(yè)協(xié)會(huì),前期工作已經(jīng)就緒。

服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十一

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí),發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題,都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理,解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多、護(hù)士少的情況下,大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。

同時(shí),我們也清醒的認(rèn)識(shí)到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn),臉好看,話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通,要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受,要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走,我相信,我們會(huì)走的越來(lái)越好!(外六何潤(rùn))

曾經(jīng)有人這樣比喻,他說(shuō)“與人相處,最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的距離”。的確,授人坦誠(chéng)、待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士,更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易,相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng),不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程,同時(shí),護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門,“相識(shí)容易,相處難”不再是我們的尷尬。

如今,走進(jìn)外六病區(qū)的病房,護(hù)士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開(kāi)心交談,或作細(xì)心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然,護(hù)患之間,護(hù)士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當(dāng)護(hù)士做完每一項(xiàng)操作,患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。

是啊,患者一入院,責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來(lái),極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護(hù)患距離。清晨,病床前護(hù)士一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了,護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見(jiàn)了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動(dòng)容之間,心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士,最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門的`密碼!

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