在撰寫心得體會時，個人需要真實客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗和知識進(jìn)行分析和評價，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
打造重要窗口心得體會篇一
窗口，是連接室內(nèi)外的一扇窗戶，也是室內(nèi)外交流的橋梁。無論是日常生活中的工作窗口，還是大自然中的風(fēng)景窗口，都在為我們提供著不同的視野和感受。與窗口相處的經(jīng)歷中，我深深體會到了它的重要性。它窗口給我們的不僅僅是視覺上的開放，更是心靈的所在。
第二段：窗外世界
每當(dāng)窗戶打開，我總能感受到一股沁人心脾的氣息，仿佛置身于大自然的懷抱中。窗外的一草一木、一花一石，構(gòu)成了一幅幅美麗的畫卷。在窗口，我與自然之間建立了一種微妙的聯(lián)系。每一個春暖花開的早晨，我可以看到窗外花朵盛開的余韻，聞到花香撲鼻的氣息，仿佛自己也成了大自然的一部分。
第三段：窗內(nèi)思考
窗口不僅是我對外界的觀察窗口，更是我對內(nèi)心的思考窗口。在這個空間里，我可以靜下心來思考、總結(jié)自己的人生經(jīng)驗。每當(dāng)工作遇到困難時，我都會來到窗口，憑借望遠(yuǎn)鏡般的眼光來思考問題，找到解決之道。在窗口，我找到了答案和啟示，更接觸到了自己的內(nèi)心世界。
第四段：窗口交流
窗口是一個交流的平臺，是我與他人溝通的橋梁。我在窗口上與朋友聊天、交流心得，通過窗口與他人分享我所學(xué)習(xí)到的知識和經(jīng)驗。這種窗口交流讓我與他人心靈相通，互相啟發(fā)，使我的世界變得更加多彩。
第五段：窗口敞開
每當(dāng)我打開窗戶，我總能感受到一種新鮮的空氣撲面而來，仿佛我所處的世界一下子變得更加通透。窗口敞開，讓我心情愉悅，精神飽滿。隨著窗戶的打開，我也看到了更多的可能性和機(jī)遇。窗口是連接我與外界的通道，也是我心靈的出口。我明白，只有保持心靈的敞開，才能接納更多的世界，享受生活的美好。
通過對窗口的思考與感悟，我體會到其深遠(yuǎn)的意義和重要性。窗口不僅是視覺的窗戶，更是心靈的所在。它使我與外界產(chǎn)生了聯(lián)系，讓我看到了更多的美好和可能性。無論身處何處，面對何種困境，我總是會來到窗口，讓自己與外界溝通，思考，交流，敞開心扉，享受生活的美好。
打造重要窗口心得體會篇二
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會和諧。誰會在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?/p>
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實施和實踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時再次呼吁“創(chuàng)新營運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對性。
我個人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個問題：1、思想認(rèn)識的高度和責(zé)任感意識的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計劃相結(jié)合進(jìn)行分步實施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識的高度和我們的社會責(zé)任
認(rèn)識是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識是決定事物成敗的關(guān)鍵。時下人們對服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會對服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對于文明服務(wù)工作的認(rèn)識，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識到文明服務(wù)工作的長效開展對提升管理公司的社會聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅持不變地做，這就涉及到一個關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實現(xiàn)在每一位員工的行動上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊合作
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動動員會上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭”、“六個100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動的設(shè)想。正是我們在對文明服務(wù)正確認(rèn)識的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法?！耙痪€工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時掌握收費(fèi)一線的工作動態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個相互溝通和交流的平臺，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗和好的做法，同時通過“一線工作法”激勵和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊基礎(chǔ)。
與此同時，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任
崗前會上，每位員工都對自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實際，做到工作時精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時帶入工作崗?fù)?，實踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時，是否采取以會代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對幫扶活動。在活動中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時時了解和掌握被幫扶員工的思想動態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個目標(biāo)，使制度更加符合工作實際。建立健全文明服務(wù)各項管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項考核制度得以及時貫徹落實，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅持四個統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實施“文明服務(wù)宣講活動”，所謂文明服務(wù)宣講活動即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點等對公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。
五、績效管理的廣度、深度問題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？冃Э己说娜鎸嵤?，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動服務(wù)意識，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實用、高效的人力資源管理體系，鼓勵員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實力”，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動相互滲透融合，以企業(yè)文化推動文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對集團(tuán)、對金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實現(xiàn)自我價值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
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打造重要窗口心得體會篇三
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點 ”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會知名度和社會地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要創(chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率。
打造重要窗口心得體會篇四
“窗口心得體會PPT”是一種以演示文稿形式呈現(xiàn)的個人或團(tuán)隊的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗的總結(jié)。隨著社會的不斷發(fā)展，人們對知識和經(jīng)驗的分享需求越來越大，因此這種形式的演示文稿受到了越來越多的關(guān)注。
第二段：制作技巧
在制作“窗口心得體會PPT”時，首先需要確定主題和目標(biāo)受眾。然后，選擇適當(dāng)?shù)幕脽羝０搴团渖桨福⒗枚嗝襟w資源，如圖片、音視頻等，來更好地展示學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗。同時，注意幻燈片的排版和字體大小，盡可能使其整潔清晰，方便觀眾觀看。最后，結(jié)合自己的學(xué)習(xí)和工作實際，適當(dāng)加入個人見解和思考，讓幻燈片更具有說服力和實用性。
第三段：表現(xiàn)形式
“窗口心得體會PPT”還有很多不同的表現(xiàn)形式。一種是畫風(fēng)簡單，內(nèi)容清晰的圖文結(jié)合PPT，主要強(qiáng)調(diào)圖片和簡潔的文字說明，讓觀眾更加容易理解和接受。另一種是音視頻PPT，主要強(qiáng)調(diào)采用多媒體資源來豐富幻燈片的內(nèi)容，營造更加生動的氛圍，使觀眾更容易記住和理解。
第四段：應(yīng)用領(lǐng)域
“窗口心得體會PPT”的應(yīng)用領(lǐng)域較為廣泛。在學(xué)生，研究生的畢業(yè)答辯中，可以利用“窗口心得體會PPT”來總結(jié)畢業(yè)論文的研究過程和收獲。在職場中，員工可以利用“窗口心得體會PPT”來總結(jié)工作實踐中的經(jīng)驗和技巧，以此來提高績效和能力，提升職場競爭力。
第五段：總結(jié)
“窗口心得體會PPT”是一種適用于學(xué)習(xí)、工作經(jīng)驗總結(jié)的演示文稿形式，它可以通過多媒體技術(shù)的運(yùn)用，更加生動和直觀地展示內(nèi)容。制作者在制作“窗口心得體會PPT”時，需要注意目標(biāo)受眾和展示的形式，使其更具說服力和實用性。這種形式的演示文稿在學(xué)生就業(yè)，職場提升等方面都有著重要的應(yīng)用價值。
打造重要窗口心得體會篇五
云南電網(wǎng)公司舉辦了營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無一不體現(xiàn)出省公司對此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過參加此次營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。
此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會實踐和授課經(jīng)驗的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問和互動，也不時的言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：
一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對營業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。過去我對營業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識只停留在表面上，標(biāo)語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的'培訓(xùn)，讓我重新拾起了對營業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細(xì)聽老師的講解，使我對營業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營業(yè)窗口服務(wù)，營業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個南網(wǎng)形象。
短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽(yù)，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。
此次培訓(xùn)過后，我希望能夠通過自己的努力，將營業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新！
打造重要窗口心得體會篇六
窗口心得體會網(wǎng)是一個知識分享平臺，它幫助人們將自己的知識經(jīng)驗分享給需要的人，同時也可以從別人的經(jīng)驗中汲取營養(yǎng)。我在這個平臺上注冊了賬號，瀏覽了不少文章，并分享了一些自己的經(jīng)驗，有幾點體會想要分享給大家。
第一段：窗口心得體會網(wǎng)的優(yōu)勢
窗口心得體會網(wǎng)的最大優(yōu)勢在于它提供了一個很好的平臺，讓人們可以更好地分享知識和經(jīng)驗。在這個平臺上，你可以發(fā)布自己的文章，也可以評論別人的文章，提出自己的意見和看法。這種分享知識的方式比較容易接受，因為它是建立在自由和平等的基礎(chǔ)之上的，任何人都可以參與、分享和受益。
第二段：窗口心得體會網(wǎng)的用戶群體
窗口心得體會網(wǎng)的用戶群體很廣泛，從學(xué)生到上班族，從老師到家庭主婦，每一個人都可以在這個平臺上找到自己感興趣的內(nèi)容。這個平臺上的文章，從家庭教育到職場勵志，從健康養(yǎng)生到美食分享，什么都有。無論你是什么類型的人，都可以在這里找到適合自己的東西。
第三段：窗口心得體會網(wǎng)的作用
窗口心得體會網(wǎng)可以幫助人們更好地分享和汲取知識經(jīng)驗，這對于個人的成長和發(fā)展都有很大的好處。如果你是一位老師，你可以在這里分享自己的教學(xué)經(jīng)驗，幫助更多的學(xué)生成功。如果你是一名職場人士，你可以在這里了解最新的職場趨勢，提高自己的職業(yè)技能。如果你是一名主婦，你可以在這里學(xué)到更多的健康烹飪知識，讓自己和家人更加健康。
第四段：窗口心得體會網(wǎng)的平臺性質(zhì)
窗口心得體會網(wǎng)的平臺性質(zhì)使得它能夠更好地滿足人們的需求。這個平臺為用戶提供了各種各樣的文章，而且每篇文章都有很多用戶評論和點贊。這樣的話，用戶可以很容易地找到自己想了解的內(nèi)容，而且還可以通過評論和點贊與作者互動。此外，這個平臺還提供了在線問答和討論功能，使得用戶可以在這里得到更多的幫助和交流。從這個層面上來看，窗口心得體會網(wǎng)是一個非常實用和方便的平臺。
第五段：總結(jié)
總之，窗口心得體會網(wǎng)是一個很好的知識分享平臺，它為人們提供了一個舒適的環(huán)境，在這里用戶可以盡情地分享和學(xué)習(xí)。在這個平臺上，你可以找到你想了解的內(nèi)容，學(xué)到自己需要的知識，結(jié)交志同道合的朋友，為自己的成長和進(jìn)步打下堅實基礎(chǔ)。我相信，隨著更多的人加入進(jìn)來，這個平臺將會變得更加豐富多彩，也會為更多的人帶來幫助和希望。
打造重要窗口心得體會篇七
以“窗口心得體會ppt”為主題的文章，意在梳理自己在使用該軟件過程中的心路歷程與感悟，歸納總結(jié)出一些有益的經(jīng)驗與技巧，分享給讀者。本文將從五個方面展開，分別是窗口顯示、制作配色、排版布局、圖像處理與動畫設(shè)置。希望以此能夠幫助大家更好地掌握這一工具，從而編制出更加高效、生動的PPT文稿。
第二段：窗口顯示
在窗口顯示方面，需要注意的是，PPT雖然看上去是一個簡單的窗口，但事實上，它卻有著非常豐富的顯示狀態(tài)。以“大綱”、 “幻燈片視圖”、 “幻燈片放映”等多種狀態(tài)，給我們提供了不同的展示效果。這就要求我們在使用時要根據(jù)演示的需要，選擇合適的窗口狀態(tài)。
第三段：制作配色
關(guān)于PPT的制作配色，它的重要性不亞于內(nèi)容和布局。色彩的搭配，不僅能夠傳遞信息，同時還能夠讓聽眾產(chǎn)生視覺震撼和心理體驗。因此在制作PPT時，必須注重配色的選擇和搭配。一個充滿活力與朝氣的配色將大大提高PPT的可讀性與美觀程度，同時也更有利于我們的講解。
第四段：排版布局
一個合理的排版，不僅能夠讓聽眾更好地理解信息，還能達(dá)到簡潔明了的效果，減少聽眾對于內(nèi)容的理解難度。在進(jìn)行PPT的排版時，需要注意標(biāo)題與字體的大小、字體顏色的配合、圖片與表格的處理、文本的分段等細(xì)節(jié)，將每個元素排列得井井有條。
第五段：圖像處理與動畫設(shè)置
在處理圖像方面，除了選擇優(yōu)質(zhì)的圖片素材之外，還需要對圖片進(jìn)行修剪、剪裁、切割等處理，以達(dá)到最佳的效果。對于PPT中的動畫設(shè)置，我們還需要注重掌握動畫的類型、時間、篇章和速度等，將動畫的變化設(shè)置得合理、自然，并確保能夠達(dá)到預(yù)期的效果。
結(jié)論：
綜上所述，本文從五個方面詳細(xì)介紹了PPT的相關(guān)技巧，窗口顯示、制作配色、排版布局、圖像處理與動畫設(shè)置。了解了這些技巧，可以讓我們更好地掌握PPT的編制技巧，創(chuàng)造出更加生動、高效的PPT展示，更好地實現(xiàn)我們的宣傳目標(biāo)。希望能夠針對不同需求，運(yùn)用所學(xué)知識，打造出更有競爭力的PPT作品。
打造重要窗口心得體會篇八
窗口心得體會網(wǎng)是一個專門為網(wǎng)民打造的知識分享平臺，旨在為大家提供優(yōu)質(zhì)的閱讀與交流空間。無論是學(xué)術(shù)研究還是生活感悟，網(wǎng)站上都有豐富的文章資源供大家借鑒學(xué)習(xí)。同時，網(wǎng)站還設(shè)置了論壇和評論功能，方便網(wǎng)友進(jìn)行交流互動，分享彼此的心得體會。
段落二：窗口心得體會網(wǎng)的發(fā)展歷程
窗口心得體會網(wǎng)自成立以來，一直致力于為網(wǎng)友提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和良好的閱讀體驗。通過多年的努力，網(wǎng)站不斷完善自身的建設(shè)和運(yùn)營，逐漸成為了一個備受歡迎的知識分享平臺。目前，窗口心得體會網(wǎng)已經(jīng)擁有了大量的忠實用戶，成為了許多人獲取知識和體驗的首選網(wǎng)站。
段落三：窗口心得體會網(wǎng)的特色和亮點
與其他知識分享網(wǎng)站相比，窗口心得體會網(wǎng)有其獨(dú)特的特色和亮點。首先，網(wǎng)站上的文章內(nèi)容基本都是經(jīng)過專業(yè)篩選、編輯和修改的，保證了文稿的質(zhì)量和可讀性。其次，網(wǎng)站非常注重用戶的交流互動，不僅設(shè)置了論壇和評論功能，還定期組織線上閱讀交流活動，活躍了整個網(wǎng)站的氛圍。最后，網(wǎng)站的設(shè)計和版面非常清新簡潔，讓讀者在閱讀的過程中感受到一種放松愉悅的氛圍。
段落四：窗口心得體會網(wǎng)的幾類熱門內(nèi)容
依據(jù)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，窗口心得體會網(wǎng)上主要有以下幾類熱門的內(nèi)容：
1.學(xué)術(shù)研究類文章。這類文章包括各種學(xué)術(shù)論文和研究報告，主題廣泛，內(nèi)容深入，很多人會讀懂其中的一些知識點并將其應(yīng)用于自己的工作和學(xué)習(xí)中。
2.生活感悟類文章。這類文章主要是作者在生活中的點滴感悟，主題多樣，涉及到日常生活、文化生活、情感經(jīng)歷等方面。這類文章通過文字表達(dá)作者的人生態(tài)度和價值觀，讓很多人有所感悟。
3.科技前沿類文章。這類文章主要是分享最新的科技進(jìn)展和發(fā)明，讓讀者了解各種科技高新技術(shù)的最新動態(tài)和應(yīng)用前景。很多人喜歡瀏覽這類文章，因為他們可以了解到一些新的工具和應(yīng)用，為自己的工作和學(xué)習(xí)帶來幫助。
段落五：我的使用感受和建議
作為一名長期使用窗口心得體會網(wǎng)的用戶，我深深地感受到了網(wǎng)站帶給我生活和學(xué)習(xí)上的巨大幫助。通過瀏覽網(wǎng)站上的文章，我了解到了很多新鮮的知識和技巧，更好地應(yīng)對了自己工作和學(xué)習(xí)中的難題。同時，我也通過評論和論壇交流認(rèn)識到了新的朋友，拓寬了我的人際關(guān)系。
針對網(wǎng)站未來的發(fā)展，我建議網(wǎng)站可以注重更多的科技前沿類文章的推廣，從而使讀者更好地了解新興技術(shù)和趨勢。同時，網(wǎng)站還可以進(jìn)一步加強(qiáng)與讀者的交流互動，推出更多有趣的活動和話題，從而進(jìn)一步提高網(wǎng)站的活躍度和用戶黏著度。
打造重要窗口心得體會篇九
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實際情況談幾點粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務(wù)點”，許多的“服務(wù)點 ”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時，對客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次""""""“謝謝”時，對客戶仍是第一次聽到你說，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的思想，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會知名度和社會地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要創(chuàng)建一流的'金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動搖地堅持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率。
打造重要窗口心得體會篇十
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比如交通停車方便嗎?掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯安全嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房安全舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起;用心用情去做好每項工作;再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚;在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。 站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。
這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點思考。 首先，要堅持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程;門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程; 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!
打造重要窗口心得體會篇十一
風(fēng)風(fēng)雨雨在地稅窗口工作已將近__年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識并落實到具體行動中。
辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過平時的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識到，新形勢下對窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，自己的形象不僅代表個人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念，提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來，我始終堅持把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo)，不久前的一份投訴電話，讓我感到實踐中要真正做到這一點確實很難。每天面對眾多的納稅人，面對繁忙的服務(wù)工作，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對待納稅人要多一份真誠，多一點尊重;對待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。
雖然時間已經(jīng)過了許久，記得我還在發(fā)票柜臺經(jīng)售發(fā)票時，但那我記憶深刻，04年11月5日，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動向科長表示讓納稅人放心，當(dāng)即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時領(lǐng)購專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚(yáng)信，贏得了納稅人贊譽(yù)，區(qū)局對我也進(jìn)行了通報表揚(yáng)。
在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識和過硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，對一些重要政策規(guī)定和重點、難點問題在筆記本上做好記錄，并認(rèn)真分析總結(jié)。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗自己對業(yè)務(wù)知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識容量越來越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅持把各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時為納稅人答疑解惑。
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