最新員工總結(jié)會(huì)發(fā)言稿 總結(jié)員工心得體會(huì)(精選8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-20 05:19:03
最新員工總結(jié)會(huì)發(fā)言稿 總結(jié)員工心得體會(huì)(精選8篇)
時(shí)間:2023-10-20 05:19:03     小編:夢(mèng)幻泡

圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié),總結(jié)某一方面的成績、經(jīng)驗(yàn)。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

員工總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇一

在企業(yè)管理中,員工總結(jié)與心得體會(huì)的重要性不可忽視。員工總結(jié)是對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)的提煉總結(jié)和反思,能夠幫助員工更好地認(rèn)識(shí)自己、提高自身素質(zhì)和工作能力。而心得體會(huì)則是對(duì)工作中遇到的問題和難點(diǎn)的總結(jié),能夠幫助員工深入思考并有效地解決問題,提高工作效率和績效表現(xiàn)。本文將就如何進(jìn)行員工總結(jié)與心得體會(huì)進(jìn)行探討和分析。

第二段:員工總結(jié)的意義

員工總結(jié)不僅有助于員工個(gè)人的成長和進(jìn)步,同時(shí)也可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極作用。首先,員工總結(jié)能夠幫助員工形成良好的工作習(xí)慣和方法,提高工作效率和生產(chǎn)力。其次,員工總結(jié)可以促進(jìn)員工之間的交流和合作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量和協(xié)作能力。此外,員工總結(jié)還可以為企業(yè)提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí),為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新注入新的活力和動(dòng)力。

第三段:員工心得體會(huì)的重要性

員工心得體會(huì)是員工對(duì)于工作中遇到的問題和難點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)和反思的過程。對(duì)于員工來說,心得體會(huì)能夠幫他們更好地理解問題的本質(zhì)和要素,提供有效的解決方案。對(duì)于企業(yè)來說,員工心得體會(huì)可以幫助優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和提高工作效率,為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。因此,企業(yè)應(yīng)該積極鼓勵(lì)和推廣員工心得體會(huì),倡導(dǎo)員工之間相互交流和分享心得體會(huì),讓企業(yè)的發(fā)展更具有活力和彈性。

第四段:如何進(jìn)行員工總結(jié)和心得體會(huì)

對(duì)于員工總結(jié)和心得體會(huì)而言,存在很多種不同的方法和工具,包括日志記錄、分組討論、結(jié)對(duì)互查等等。對(duì)于企業(yè)而言,除了鼓勵(lì)和支持個(gè)人進(jìn)行總結(jié)和反思外,還應(yīng)該提供相應(yīng)的平臺(tái)和資源,幫助員工更加高效地進(jìn)行總結(jié)和反思。同時(shí),企業(yè)應(yīng)該注重總結(jié)和心得體會(huì)的跟進(jìn)和應(yīng)用,將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際的業(yè)務(wù)應(yīng)用,為企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新提供源源不斷的動(dòng)力和支持。

第五段:總結(jié)

對(duì)于員工而言,總結(jié)與心得體會(huì)是提高自身素質(zhì)和工作能力的關(guān)鍵步驟。對(duì)于企業(yè)而言,員工總結(jié)和心得體會(huì)是提高工作效率和創(chuàng)新競爭力的重要工具。因此,企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工總結(jié)和心得體會(huì)進(jìn)行廣泛的推廣和培訓(xùn),幫助員工更好地理解和應(yīng)用其價(jià)值和作用。在此基礎(chǔ)上,企業(yè)可以不斷創(chuàng)新和變革,為自己的發(fā)展和成功提供更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。

員工總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇二

xx年已經(jīng)緩緩的向我們走來,20xx已經(jīng)悄悄離去,轉(zhuǎn)眼間,一年已經(jīng)過去了,在過去的一年時(shí)間里,我們經(jīng)歷過春運(yùn)小長假,藝考直通車,清明小長假,五一小長假和端午小長假,十一小長假,眼看又要春運(yùn)了,在過去的每個(gè)月份中都會(huì)有節(jié)日出現(xiàn),而我在一個(gè)個(gè)節(jié)日歷練之后進(jìn)行成長,話說:'活到老,學(xué)到老,學(xué)無止境!',我每天都在不停的總結(jié)和學(xué)習(xí),不管是在業(yè)務(wù)還是在工作技巧上不斷的進(jìn)行補(bǔ)充,每度過一年我便成長了一歲,經(jīng)驗(yàn)總是總結(jié)積累出來的,回顧20xx年的工作,我把自己的工作崗位分為四類,分別是:檢票口、驗(yàn)票口、三產(chǎn)銷售和宣傳報(bào)道組工作。對(duì)此,我對(duì)我20xx年的工作做以下總結(jié):

1、在檢票口的工作中,除了嚴(yán)把工作流程外就是細(xì)致面對(duì)任何事情,大到發(fā)車,小至查看貨票,每一步都是不可疏忽的!

(1)做好封閉發(fā)車,清車清倉要徹底,發(fā)車一定要清點(diǎn)明確,宣傳一定要到位,特別是雨雪霧天氣一定叮囑駕乘人員減速慢行,查看好車上的安全設(shè)施,特別冬季,天氣常遇變故,一定檢查好。

(2)檢查好駕乘人員的手續(xù)以及日期,做到萬無一失,切忌疏忽大意,以防有過期證件蒙混過關(guān)。

(3)填寫好各種單據(jù),對(duì)于貨票,一定開好價(jià)格,書寫正確,看好日期和到達(dá)站以及件數(shù),過路班車一定查看好相關(guān)貨單,看是否合格,開據(jù)貨票一定要在規(guī)定價(jià)格上靈活處理,有問題或者疑問及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)商議后在做回復(fù),曾經(jīng)有過過期日期沒有發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致客車行至出站口被查出,在以后的檢查中應(yīng)該嚴(yán)加核對(duì)!

(4)在客流高峰的時(shí)候,一定要做好節(jié)前準(zhǔn)備的工作,特別是工作用品和注意事項(xiàng),節(jié)假日孩子比較多,提前排好隊(duì),看是否有半票夠高未買票,人多的時(shí)候一定看好半票,發(fā)車時(shí)清點(diǎn)好人數(shù),有未檢的及時(shí)放座,禁止浪費(fèi)資源,出現(xiàn)特殊狀況時(shí)應(yīng)靈活處理,特別是行李問題,應(yīng)該靈活處理,做好旅客的解釋工作,把工作一律往前做。

(5)查看好違規(guī)違紀(jì),做好?;仡^看看的要求,在沒事的時(shí)候多往后面看看,多留意駕乘人員的動(dòng)態(tài),觀察異樣旅客的舉動(dòng),多考慮一步,多延伸想想,爭取讓自己每月都要有違規(guī)的發(fā)現(xiàn)。

的工作,學(xué)習(xí)身邊的正能量,學(xué)習(xí)和借鑒別人身上的好。

2、在驗(yàn)票口的工作中,給我感觸最深的就是互幫互助,看到了同事田密身上的美,感觸極深,反思自己的工作,結(jié)合她的優(yōu)點(diǎn),針對(duì)自己進(jìn)行對(duì)比,學(xué)習(xí)她身上的優(yōu)點(diǎn),改正自己的缺點(diǎn),讓自己從心里去改變,把這種改變落實(shí)到行動(dòng)中,也就是所謂的感恩回報(bào),在自己最困難的時(shí)候總站給了我希望,給了我溫暖,我將這溫暖轉(zhuǎn)化成我努力的動(dòng)力,做好自己工作的同時(shí)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心,多多發(fā)現(xiàn)違規(guī),多多創(chuàng)收,在出站口觀察好下客區(qū)的動(dòng)態(tài),以及周圍可疑人員,查看好發(fā)車車輛的動(dòng)態(tài),嚴(yán)禁站外私自上客、上貨、卸貨的情況,嚴(yán)格把關(guān),落實(shí)好“三不進(jìn)站、六不出站”的要求,查看好貨物的件數(shù)和日期,特別是過路班車,還要核對(duì)好車號(hào),清點(diǎn)好人數(shù),核對(duì)好票種,以免出現(xiàn)差錯(cuò)。在出站口靠的是相互配合,四個(gè)人配合好,搭配好,工作才會(huì)更加順利,分工明確,這樣才會(huì)更好的完成工作。

3、對(duì)于三產(chǎn)銷售,從一開始的一點(diǎn)已經(jīng)慢慢開始增加,自己一直都在尋找經(jīng)驗(yàn),就是速度有點(diǎn)慢,看到別人能賣到1000多,自己也很著急,每次都在總結(jié)自己賣不高的原因,但是查找的還不夠準(zhǔn)確,雖然自己盡力去賣了,但是還是不夠理想, 在下一步的銷售中,多學(xué)習(xí)別人的技巧,中介別人的經(jīng)驗(yàn),爭取讓自己的總數(shù)在提高一些,為創(chuàng)收多貢獻(xiàn)一份力量!

4、在宣傳報(bào)道組中,工作分工到個(gè)人,博客監(jiān)督、好人好事登記、總站微平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)都是專人監(jiān)督,各有各的任務(wù),唯獨(dú)在板報(bào)工作中比較吃力,自己做事又比較拖拉,創(chuàng)新意識(shí)比較差,想不出好板塊規(guī)劃,致使板報(bào)止步不前,也希望各位同事,各位小組長能夠費(fèi)心幫忙,出點(diǎn)意見或者建議,或者有更好的模版可以舉薦給我們,我們可以去學(xué)習(xí)借鑒!

5、從提升服務(wù)技巧方面,我們不斷加強(qiáng)文明用語的使用,普通話的使用,延伸服務(wù)等各種服務(wù),讓我們的服務(wù)貫穿到我們的工作中,落實(shí)在了每個(gè)細(xì)節(jié)中,當(dāng)旅客走到我身邊需要幫忙的時(shí)候,我會(huì)盡全力的去幫助他,不管遇到什么問題,旅客只要找到我面前,我就會(huì)盡自己最大的能力去幫助旅客解決,不管是丟東西還是問別的,都要設(shè)身處地的去為旅客考慮,做好首問負(fù)責(zé)制。

我還是毅然決然的用了這個(gè)定律,很慶幸的是我的徒弟非常理解我的所作所為,雖然我脾氣很差,時(shí)常會(huì)罵她教訓(xùn)她,但是她還是虛心的接受了,在這里我想對(duì)我的徒弟說聲謝謝!謝謝你對(duì)我的包容和諒解,在以后的工作中,我們要互相學(xué)習(xí),我學(xué)習(xí)他身上的那種開朗,那種心態(tài),永遠(yuǎn)都是開開心心的,出了事情要找出原因,不要總糾結(jié)在后果上面,要做好以后,既然錯(cuò)了就要面對(duì)就要改進(jìn),爭取不會(huì)犯同樣的錯(cuò),看到她一天天的成長,一天天的進(jìn)步,作為師傅我很開心,同時(shí)我也要以身作則,做好表率,爭取在她徒弟面前做一個(gè)優(yōu)秀的好師傅,互相監(jiān)督,師徒一起進(jìn)步!

自己有太多的不足,不管是在日常工作中還是在小組工作中都有大大小小的過錯(cuò),在小組工作計(jì)劃中,制定的計(jì)劃有完不成的情況也有計(jì)劃沒按時(shí)上交的情況,做事拖拖拉拉,做完的工作沒有做到細(xì)致化,只是單純的完成而沒有做到精化,缺乏責(zé)任心,也缺乏上進(jìn)心,對(duì)自己沒有制定相應(yīng)的目標(biāo),使自己得不到進(jìn)步,在工作中大大咧咧,沒有細(xì)膩感,缺乏主動(dòng)意識(shí),雖然很多工作都是按時(shí)按量的去完成,但是沒有帶動(dòng)其他人去完成相關(guān)的事,在主動(dòng)性上缺乏主動(dòng)意識(shí)。沒有創(chuàng)新意識(shí),總是按部就班,對(duì)小組的工作也沒有創(chuàng)新性,自己也沒有主動(dòng)去想去研究,導(dǎo)致小組整體的沒有創(chuàng)新性。

員工總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇三

近年來,隨著競爭的加劇和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)對(duì)員工的要求越來越高。作為員工,不僅要完成工作任務(wù),還需不斷總結(jié)和提升自己。每周的總結(jié)不僅有助于個(gè)人進(jìn)步,更能推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。本文將就員工周總結(jié)心得做一番探討。

第一段:總結(jié)重大事件和工作進(jìn)展

在周總結(jié)中,可以回顧一周的工作進(jìn)展和面臨的重大事件,分析其成因和解決辦法。這樣不僅能加深對(duì)工作的理解,還可以梳理思路,為以后的工作提供經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。此外,周總結(jié)還有助于增加工作的可視性,團(tuán)隊(duì)成員可以更好地了解彼此的工作進(jìn)展,更好地協(xié)作配合,提高工作效率。

第二段:總結(jié)自身優(yōu)點(diǎn)和不足,并制定改進(jìn)計(jì)劃

通過周總結(jié),我們可以客觀地評(píng)估自己的工作表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足之處。在總結(jié)的過程中,可以思考自己在工作中取得的成績和表現(xiàn)出的特長,進(jìn)一步完善自己的工作風(fēng)格和方法。同時(shí),也要認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,找到問題的癥結(jié)所在,并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。只有不斷改進(jìn)和提升自己,才能在激烈的競爭中突顯自己的優(yōu)勢(shì)。

第三段:尋找工作中的成就感和樂趣

工作是人們生活的重要組成部分,每天都與工作打交道,若能從中找到成就感和樂趣,將會(huì)更加有動(dòng)力和幸福感。在周總結(jié)中,可以回顧自己在工作中取得的成就,回想起充滿樂趣的瞬間。通過這樣的回顧,不僅能夠激發(fā)自己的工作熱情,也能夠在遭遇困難時(shí)給予自己信心,更加積極、努力地面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。

第四段:尋找工作中潛藏的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新點(diǎn)

工作日復(fù)一日,工作內(nèi)容可能會(huì)變得單一和枯燥,容易陷入固定的工作模式。周總結(jié)提供了一個(gè)思考的機(jī)會(huì),可以嘗試發(fā)現(xiàn)工作中的潛藏機(jī)會(huì)和創(chuàng)新點(diǎn)。可以思考工作中存在的隱患和不足,提出相應(yīng)的改進(jìn)建議,并且尋找新的工作方法和策略。通過不斷地創(chuàng)新和挑戰(zhàn)現(xiàn)有思維方式,才能使工作充滿活力,不斷突破和進(jìn)步。

第五段:展望未來,規(guī)劃下一周的工作目標(biāo)

周總結(jié)完成后,我們應(yīng)該對(duì)下一周的工作有一個(gè)清晰的規(guī)劃和目標(biāo)。通過總結(jié)和分析上一周的工作情況,可以為下一周的工作制定更明確的目標(biāo)和計(jì)劃。同時(shí),還需考慮到工作之外的時(shí)間安排,合理分配工作與生活的時(shí)間,避免過度勞累。一個(gè)好的工作計(jì)劃能夠幫助我們更好地把握時(shí)間,高效地完成工作任務(wù)。

總之,員工周總結(jié)是一個(gè)通過反思和總結(jié),不斷提高自身工作能力的過程。通過總結(jié)自身的工作表現(xiàn),找到自己的優(yōu)點(diǎn)和改正不足,尋找工作中的成就和樂趣,發(fā)現(xiàn)工作中的機(jī)會(huì)和創(chuàng)新點(diǎn),制定下一周的工作目標(biāo),我們才能在競爭中脫穎而出,持續(xù)進(jìn)步。因此,大家應(yīng)該重視員工周總結(jié),形成自己的總結(jié)心得體會(huì),不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)。

員工總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇四

在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中,包裝行業(yè)起到了至關(guān)重要的作用。產(chǎn)品品質(zhì)與包裝的完美結(jié)合是營銷利潤不可或缺的一部分。而作為包裝行業(yè)的從業(yè)人員,包裝員工在產(chǎn)品運(yùn)輸、包裝質(zhì)量、包裝效率等方面扮演著重要角色。本文將分享我的包裝員工工作心得體會(huì),探討如何提高包裝效率以及提升包裝質(zhì)量。

第二段:工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

作為包裝員工,我們必須要保證為客戶提供最好的包裝服務(wù),準(zhǔn)確地完成包裝過程,并嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝。這就要求我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和認(rèn)真的態(tài)度。每一次包裝任務(wù),我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行計(jì)量、打包以及記錄,在整個(gè)包裝過程中,我會(huì)一直保持專注,確保沒有任何疏漏或錯(cuò)誤。在這個(gè)過程中,我也獲得了反復(fù)練習(xí)和摸索的經(jīng)驗(yàn),為自己的工作質(zhì)量和速度增加了信心。

第三段:不斷學(xué)習(xí)和突破

隨著市場要求的變化和技術(shù)的發(fā)展,包裝行業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)也在不斷提升。因此,作為包裝員工,我們需要不斷地學(xué)習(xí)和更新自己的技能,以保持與市場接軌的能力。我會(huì)積極了解包裝行業(yè)的最新動(dòng)態(tài),掌握先進(jìn)的包裝技術(shù)以及使用各類包裝設(shè)備的方法。同時(shí),我也會(huì)參加各種培訓(xùn)班級(jí)或口碑比較好的包裝大佬的經(jīng)驗(yàn)分享。這樣可以不斷突破自我,開拓視野并且學(xué)習(xí)到新的經(jīng)驗(yàn)。

第四段:團(tuán)隊(duì)合作

作為團(tuán)隊(duì)的一分子,包裝員工需要了解團(tuán)隊(duì)中每位成員的工作職責(zé),與其它成員協(xié)作完成任務(wù),達(dá)成目標(biāo)。有了良好的溝通和協(xié)作,我們可以確保每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)得到充分的關(guān)注,從而達(dá)到最佳的包裝效果和最短的包裝時(shí)間。在這個(gè)過程中,互相學(xué)習(xí)和取長補(bǔ)短也是很必要的,我們可以互相幫助和啟發(fā),從而達(dá)到互惠雙贏的目的。

第五段:總結(jié)

總之,做一個(gè)包裝員工需要有一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心,不斷學(xué)習(xí)與成長,并且具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)優(yōu)秀的包裝員工不僅僅只是完成一份工作而已,更重要的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只要我們堅(jiān)守道德準(zhǔn)則,不斷努力并追求卓越,相信在包裝行業(yè)中我們也有可能成為專業(yè)、優(yōu)秀的從業(yè)人員。

員工總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇五

互聯(lián)系及溝通,通過加大重點(diǎn)戶的管理,使銷售業(yè)績得到進(jìn)一步的提升。今年7月我在所長正確領(lǐng)導(dǎo)和帶領(lǐng)下,不斷加強(qiáng)卷煙市場清理整頓力度。本月我們共查獲涉煙違法案件3起,查獲卷煙15條,查獲煙絲5.6斤,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下:

1、檢查轄區(qū)經(jīng)營戶。主要是檢查經(jīng)營戶亮證.庫存情況、編碼、及是否有違規(guī)行為。

2、在工作前、中、后,能把安全放在第一位,沒有出現(xiàn)安全問題。嚴(yán)格按照規(guī)章制度安全行車。

4、學(xué)習(xí)每月的政治理論。

5、按計(jì)劃與自律小組長溝通交流,及時(shí)了解各個(gè)小組成員的守法經(jīng)營情況。

下一步工作措施:

1、加強(qiáng)宣傳煙草專賣法及其相關(guān)法律、法規(guī)。

2、加強(qiáng)市場管理力度,打擊銷售假冒卷煙及煙絲、煙支非法交易。

3、繼續(xù)加強(qiáng)安全意識(shí),認(rèn)真學(xué)習(xí)交通安全法,始終把安全放在笫一位。確保安全行車無事故。

4、加強(qiáng)和客戶經(jīng)理、配送員的聯(lián)系,共同好努力完成下月銷售任務(wù)。5、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)每月的政治理論。6、加強(qiáng)對(duì)珍品“真龍”“黃鶴樓”品牌在鎮(zhèn)所在地的.上柜率。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)明示與承諾制度。

8、加強(qiáng)卷煙市場的管理力度,進(jìn)一步打擊不法煙販利用節(jié)假日進(jìn)行假、非、私卷煙的非法交易。

9、嚴(yán)格按局(營銷部)機(jī)動(dòng)車輛安全管理規(guī)定使用車輛。

員工總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇六

做好工作總結(jié),會(huì)對(duì)你的工作起到承前啟后的作用,回顧反思,為接下來的工作打基礎(chǔ)。2018話務(wù)員工作心得體會(huì)怎么寫?本站為你提供2018話務(wù)員工作心得體會(huì),想看更多話務(wù)員工作心得體會(huì),請(qǐng)關(guān)注本站工作總結(jié)欄目。

2018話務(wù)員工作心得體會(huì)一

剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位,就堅(jiān)信我能做好這份工作,也是我把這個(gè)工作想得太簡單,以為我能輕松勝任這份工作,可真正干了才知道我所做的工作雖然簡單,但要做好卻真的很難??梢哉f,從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去,心里充滿了成就感。

但是隨著時(shí)間的推移,日積月累的業(yè)務(wù),每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”,那份激情已經(jīng)平淡,新鮮感不復(fù)存在。這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間,看到經(jīng)常得到表揚(yáng)的話務(wù)員,看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們,心中有所觸動(dòng),想要有所改變,于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教,終于在同事的幫助和自己的努力下,服務(wù)有了提高,付出有了回報(bào)。

通過四年來的工作,我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作,必須要做好以下幾點(diǎn):

首先,要調(diào)整好自己的心態(tài),秉著用戶至上的原則,用和藹,周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來,獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,就能讓我們得到無比的快樂,這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力,這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通,有時(shí)因?yàn)榭蛻舻?表述能力不強(qiáng),無形中給交流帶來了困難,甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼,所以我們要有足夠好的耐性和脾氣,用心服務(wù),帶著微笑通話,相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的,這樣就能促進(jìn)問題的解決。

再次,要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?,將?huì)給別人給自己帶來不少麻煩。

第四,服務(wù)用語要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便,也許,剛開始很難把那些服務(wù)用語講得很自然,但是,時(shí)間長了,自然就能講出那種語境。

第五,要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六,要主動(dòng)與同事搞好配合,謙虛禮讓,顧全大局,分清主次,保證重點(diǎn)。

最后,要做好工作反思。每天工作結(jié)束后,總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。

話務(wù)員工作雖然辛苦,但我認(rèn)為,只要在工作中,我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手,我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的xxxx話務(wù)員。

2018話務(wù)員工作心得體會(huì)二

7月至9月,我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

員工總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇七

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著,又一個(gè)年頭成為歷史,依然如過去的諸多年一樣,已成為歷史的20xx年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

(一)業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務(wù)。

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶。

3、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作。

(二)業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。主要原因有:

a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小)。

c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心。

2、新客戶開放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,但離我本人制定的.6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等,直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,最終于20xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,xx年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了。

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了。

3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了。

4、對(duì)整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升。

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

1、平邑市場

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場的,況且通過一段時(shí)間的市場證明,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對(duì)我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢(shì)品牌,無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,以至后來管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對(duì)事情的預(yù)見性不足,反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆?,市場?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn):

(1)沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,對(duì)廠家過于依賴。

(2)沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充。

4、整個(gè)xx年我走訪的新客戶中,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費(fèi)了大好的資源!

由于以前我們對(duì)市場的把握和費(fèi)用的管控不力,導(dǎo)致20xx年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,以“和諧發(fā)展”為原則,采取“一地一策”的方針,針對(duì)不同市場各個(gè)解決。

1、滕州:雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,雙方都能接受和理解。

2、微山:自己做包裝和瓶子,公司的費(fèi)用作為酒水款使用,自行銷售。

3、泗水:同滕州

4、嶧城:尚未解決

通過以上方式對(duì)各市場問題逐一解決,雖然前期有些阻力,后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),徹底解決了以前那種對(duì)廠家過于依賴的心理。

根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況,我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場的捷徑,真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效,但必須符合以下條件:

1、市場環(huán)境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等。

2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等。

辦事處運(yùn)作的具體事宜:

1、管理辦事處化,人員本土化。

2、產(chǎn)品大眾化,主要定位為中檔消費(fèi)人群。

3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化,以流通渠道為主,重點(diǎn)操作大客戶。

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用。

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺。

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性。

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場。

4、注重品牌形象的塑造。

總之20xx年的功也好過也好,都已成為歷史,迎接我們的將是嶄新的20xx年,站在xx年的門檻上,我們看到的是希望、是豐收和碩果累累!

員工總結(jié)會(huì)發(fā)言稿篇八

話務(wù)員工作范文總結(jié)如下,快隨著小編一起來了解吧。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【一】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí),班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍螅@個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了,可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,都覺的可以了,不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)??蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。

人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【二】

日子過的真快,一眨眼的工夫,我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱,以為只要接聽電話,聲音甜美,做好上傳下達(dá)的工作就ok??墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來,才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。

在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員,首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,只有熱愛這一門事業(yè),才能全身心地投入進(jìn)去,所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷努力學(xué)習(xí),只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問,做好客戶的解釋與回訪工作,讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者,一名合格的話務(wù)員,她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中,應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,在做好解釋與回訪工作的同時(shí),要語氣緩和,不驕不躁,如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí),要保持耐心,悉心向客戶說明原因,盡量博得客戶們的諒解,直到客戶滿意為止,始終信守“把微笑溶入聲音”,把真誠帶給客戶的諾言。這樣,才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

作為xxxxxx話務(wù)員,首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語,在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理,竭盡所能直到客戶滿意為止??偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員,應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腵工作作風(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,耐心地向客戶解釋,虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),遇到問題,冷靜面對(duì)!

話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作,如何做好話務(wù)員工作總結(jié),是不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,僅供各位參考,希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

有人說時(shí)間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了,為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。 那時(shí),班長說我的“您好的好字說的不正確,后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí),聽到班長說“嘿,你的“好”字已經(jīng)克服了啊!” 心情好是開心。是的,都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了??荚囍?,這個(gè)星期終于我們新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息,都讓我們新來的同事有些迫不及待了。

可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了,可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,都覺的可以了,不會(huì)有問題了。剛開始一坐到電腦前面,一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。是的,我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。

8月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后,我們終于可以單獨(dú)的上班了。雖然因?yàn)榫o張,考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)??蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。

這周開始單獨(dú)上崗了,工作中因暫未碰到特殊情況,所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。

俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦?,首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

迅速接聽電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的“每10秒鐘一個(gè)電話”。

表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給來電人愉悅的感受,讓來電人被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐。

人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個(gè)月的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【三】

xx年x月,我站已搬入客運(yùn)中心一年有余,這是我站迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、勇于突破的一年。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門互相幫助,積極配合,以提升服務(wù)為重心,以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ),始終以“為旅客服務(wù),讓旅客滿意”為目標(biāo),工作于一線,服務(wù)于旅客,真正做到“您滿意,我快樂?!爆F(xiàn)將2018年年度工作總結(jié)如下:

一、 宣傳工作著實(shí)有效。1、繼續(xù)開展“三進(jìn)一上”宣傳活動(dòng),走進(jìn)學(xué)校、社區(qū),走進(jìn)商場、人流聚集地,大力宣傳乘車、旅游、網(wǎng)上購票、銀聯(lián)刷卡購票、各代購點(diǎn)購票等便民服務(wù)業(yè)務(wù)。2、針對(duì)弱勢(shì)群體,開通了學(xué)生9折票,老年證9.5折票等優(yōu)惠活動(dòng),并針對(duì)特困人群聯(lián)合政府開展了愛心救助行動(dòng),免票乘車,得到旅客的一致好評(píng)。

二、 學(xué)習(xí)培訓(xùn),建立一幫一結(jié)對(duì)子,創(chuàng)建比、學(xué)、趕、幫、超的工作學(xué)習(xí)氛圍。1、針對(duì)全站員工開展了禮儀、業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn),真正打造了內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的責(zé)任團(tuán)隊(duì)。2、(售票科)外出學(xué)習(xí)取經(jīng)。博山一行收獲很多,首先是加深了員工對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度,加強(qiáng)了自身的自保意識(shí),從而大大提升了保險(xiǎn)的銷售量,能更好的為旅客服務(wù)。

三、 強(qiáng)執(zhí)行、嚴(yán)考核。無規(guī)矩不成方圓,以公司的規(guī)章制度、員工的行為規(guī)范為根本,建立了檢查監(jiān)督考核小組,對(duì)員工的不文明、不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨橹鹨黄瞥?,為總站的和諧穩(wěn)定的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),人性化的管理模式更贏得了我們的肯定。

四、 人人為車站,車站為人人。自搬入新站以來,面對(duì)環(huán)境的變化,競爭對(duì)手的不正當(dāng)手段,我們上下一心,用我們的行動(dòng)服務(wù)于旅客,特別是站領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常和我們一起工作到很晚,他的言行影響著我們每一個(gè)人。我們相信,困難是暫時(shí)的,明天永遠(yuǎn)是屬于我們的。

工作在這樣的環(huán)境中我感到很快樂,能擁有這樣關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事我感到很幸福。2018年6月24日,是我來到客服中心整整1個(gè)月,這1個(gè)月我過的很充實(shí)很快樂。很感謝客服姐妹們對(duì)我的關(guān)心和幫助,作為一名新員工,我會(huì)很認(rèn)真很努力的向你們學(xué)習(xí),爭取早日成為一名合格的話務(wù)員。

自身不足:

1、語言組織能力不強(qiáng)。

2、語言不夠?qū)I(yè)化,用詞不夠職業(yè)化。

3、外省的站點(diǎn)知識(shí)欠缺。

以上是本人在從事話務(wù)工作時(shí)做出的年度工作總結(jié),針對(duì)以上不足,在以后的工作中要多觀察老員工的工作流程,多傾聽老員工的電話錄音,學(xué)習(xí)語言表達(dá)技巧。在工作之余多看地圖,熟識(shí)外省的站點(diǎn),這樣能更好的回答旅客的詢問,更快的為旅客提供轉(zhuǎn)乘的建議,更好的做到本職工作。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【四】

常有人說做客服,“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服每天忙忙碌碌,有時(shí)是那么瑣碎,會(huì)碰到各種各樣的客戶,生氣的,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,不講理的……我作為一名奔跑在客服行業(yè)的專職人員做一份話務(wù)員工作總結(jié):

起初,我做話務(wù)員的時(shí)候,心情會(huì)隨著碰到的客戶而改變。被客戶表揚(yáng)了,馬上輕快起來,熱情而周到;被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來。其實(shí)這是不成熟的表現(xiàn)。在同事們的幫助,我慢慢成熟起來。開始對(duì)客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不會(huì)膽怯來正確回答客戶的問題。還有最開始接線時(shí),我不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,偶爾還會(huì)遭遇到客戶的投訴,那簡直是我話務(wù)員行業(yè)的最低谷。但是,我一直在尋找弊端,不恥下問,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),沒有因此而放棄自己。經(jīng)過一年的努力,終于沒令自己失望,得到大家的認(rèn)可和贊許,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)。

平時(shí)我會(huì)與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《市場服務(wù)營銷》《銷售心理學(xué)》《電話營銷》等,更加充實(shí)自己。逐漸的明白一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

當(dāng)處理比較棘手又敏感的問題時(shí),當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),在不損害公司利益情況下,我們?cè)拕?wù)員是多為用戶考慮?還是用看似正當(dāng)理由推辭?還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?記得有一個(gè)客戶,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員拒絕,告知明天到營業(yè)廳處理。我接到他的電話時(shí),明顯感覺到他頗為激動(dòng),沒班長在場,怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。這時(shí)客戶說“我以人格擔(dān)?!背林氐脑挄r(shí),我馬上說:“先生,我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng),用戶真誠道謝。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。為客戶著想,是需要我們具有善于分析和處理的判斷力和敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心。這對(duì)于從事客服行業(yè)的人來說在體力和智力方面一個(gè)挑戰(zhàn)。

通過話務(wù)員工作總結(jié),我來和大家分享我的心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。我的經(jīng)歷是平凡的,做的也很普通,但工作所思考的,所得,所感悟的都是無價(jià)之寶。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【五】

2018年即將結(jié)束,這一年里, 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下,我學(xué)到了許多知識(shí),也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn),在同事們的支持和互相幫助的同時(shí),使我在工作方面不斷探索,不斷發(fā)現(xiàn)問題,并予以改進(jìn)和完善,使工作效率不斷提高。

回顧這忙碌的一年,有付出、有收獲,現(xiàn)將我2018年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

一、上半年以張總提出的“整、學(xué)、變、升”四字方針為引導(dǎo),無論是科室工作和個(gè)人工作,都在發(fā)生著變化。首先,整理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。作為班組文化小組的組長,剛開始毫無頭緒,無論是板報(bào)還是科室資料、旅客座談會(huì),找不到工作中的重點(diǎn),經(jīng)過一段時(shí)間的摸索、理清了工作思路,慢慢地找到了工作方向;其次,學(xué)而不倦,作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知識(shí)的重要性,每當(dāng)旅客咨詢問題時(shí),我要準(zhǔn)確無誤的提供他所需要的信息,還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等。第三,調(diào)整心態(tài),改變工作態(tài)度。面對(duì)電話咨詢工作,有時(shí)心情也會(huì)低落,通過向科長和同事排解的方式,及時(shí)轉(zhuǎn)變工作態(tài)度,保持一個(gè)良好的心態(tài)為旅客服務(wù)。最后,提升自己,作為一名小組長對(duì)我來說是一種自身綜合能力的鍛煉,即板報(bào)設(shè)計(jì)、博客管理及每月的旅客座談會(huì),讓我經(jīng)歷了一個(gè)充實(shí)而快樂的成長過程。

二、下半年的工作是以張總在半年述職會(huì)上提出“五不自”為主要工作內(nèi)容而展開的。“五不自”的提出敲醒了我還處在上半年停滯不前的狀態(tài),讓我對(duì)自己以往的工作情況進(jìn)行了深刻的反省。首先,在個(gè)人工作方面,作為一名話務(wù)員,要求的不僅是聲音要柔和、語氣要親切,還要業(yè)務(wù)知識(shí)好、溝通能力強(qiáng)、處理特殊事件要靈活。也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會(huì)現(xiàn)在已滿足不了旅客的需求,但不肯花時(shí)間多學(xué)點(diǎn),總想依賴別人,有點(diǎn)“拿來主義”。而且,工作中只能管好自己,能律己但不能律他人,也疏于了對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。通過這次科室人員的調(diào)整,我重新審視話務(wù)員工作及同事間協(xié)作的重要性。工作不能馬虎,同事間要互相提醒,規(guī)范服務(wù)用語,時(shí)刻注意服務(wù)態(tài)度。其次,班組文化建設(shè)方面。在博客管理上沒有好管理方法,只是一味的要求大家寫,應(yīng)付更新,不求質(zhì)量,沒有起到它真正的作用。作為小組長深感慚愧,因?yàn)椴┛褪菍?duì)外宣傳的一個(gè)窗口,是大家互相闡述自己思想動(dòng)態(tài)的一個(gè)平臺(tái),也是一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒工作方法的園地,如果沒有主題思想,那就起不到它存在的意義。

在認(rèn)識(shí)此重要性后,與王主任進(jìn)行溝通,確定博客主題,以工作中的點(diǎn)滴為主,讓大家都學(xué)會(huì)觀察工作中的人和事,鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力。后來,也在王主任的提醒下,將近期車站及各部門開展的活動(dòng),發(fā)到博客、微信及總站客服qq中,讓更多旅客關(guān)注我們車站的變化,了解我們服務(wù)項(xiàng)目的多樣化。再就是,作為一名通訊員,近幾個(gè)月有點(diǎn)懶,寫的稿件也比上半年少,也疏于觀察科室的動(dòng)態(tài),有些好人好事未能及時(shí)寫成稿件,發(fā)揮出它的時(shí)效性。在通訊員總結(jié)會(huì)上也認(rèn)識(shí)到自己與優(yōu)秀通訊員地差距,將在今后的通訊員工作中保質(zhì)保量的完成通訊稿件,同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊群中發(fā)的提升寫作水平的資料,使自己不會(huì)一想到寫東西就有畏難情緒。

以上是我這一年來的工作情況,為了使明年在各項(xiàng)工作上能有所進(jìn)步,計(jì)劃如下:1.干好本職,規(guī)范工作流程、文明服務(wù)、端正態(tài)度,不流于形式,并加大對(duì)旅客網(wǎng)上購票和微信購票的宣傳。把我們的“三個(gè)一”“四個(gè)多”工作法融合到日常工作中去。2.每月旅客座談會(huì)在按時(shí)召開的基礎(chǔ)上,改變一下形式,讓旅客真正認(rèn)識(shí)到我們是真心要做好服務(wù)工作的。3.對(duì)科室博客和qq的更新做好監(jiān)督。4.將同事寫得比較好的文章收集起來,推薦給主編,充實(shí)我們的《德馨坊》。5.積極參加站上和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng),及時(shí)配合領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

新一年即將來臨,我會(huì)用我的實(shí)際行動(dòng),來改變現(xiàn)狀,帶著一種空杯心態(tài)去工作,帶著一顆感恩的心去服務(wù)于旅客,相信在我們大家的共同努力下,我們車站及科室會(huì)越來越好。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【六】

有人說時(shí)間飛逝如光箭,現(xiàn)在我終于體會(huì)到了,話務(wù)員工作總結(jié)范文。不知不覺中我都來公司一年多了,在2018年里,本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫助下,較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提高。為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下:

在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不以為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧,使我對(duì)我的工作越來越有信心。

可是,往往好多事情我們都以為一切只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,一切就不會(huì)有問題了,可是結(jié)果...卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候,都覺得可以了,不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語。還好自己及時(shí)調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的。所以,我覺得,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,相信自己一定能行!后來,我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,然后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺一切都習(xí)慣了,工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作,我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),并努力做好自己的本份工作。

俗話說:沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,我們?cè)谌粘9ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范除此之外,我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,時(shí)間就是金錢,所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見,通過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。因此,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調(diào)輕松,用詞規(guī)范、得當(dāng),給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的輕松愉悅所感染,讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來,做一名話務(wù)員容易,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。

我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,跟老同事相比,我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因?yàn)檫@樣,我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí),從而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

2018年我將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)不足,拓寬思路,求真務(wù)實(shí),全力做好本職工作。為此我將2018年工作計(jì)劃如下:

一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃,明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo),加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,提高辦事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。

二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài),發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。

人人都說,想做好一份工作,一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里,我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)員工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,只有更好。

我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長補(bǔ)短,做得更好!

話務(wù)員工作范文總結(jié)【七】

兩個(gè)月的工作,使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié):

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí),紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到??蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言,一旦答應(yīng)客戶,就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽(yù)的體現(xiàn),也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候,同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口,應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務(wù)部門,不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任,一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服,需要一定的技能素質(zhì):

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當(dāng),謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此,客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考,我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想,這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質(zhì)。

話務(wù)員工作范文總結(jié)【八】

我在公司里面是做話務(wù)員的。在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候,覺得話務(wù)員很輕松的,整天打打電話就行了,不用出去跑,不用出去曬太陽。我從放假至今是第三周了,我覺得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來這個(gè)公司的相左的想法和感悟。

話務(wù)員沒有我想象中那么輕松,而是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)力的職位。我們每天的電話量在20通左右,看起來好像少了點(diǎn),可是光是這20通電話就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗(yàn)過的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板,他們?cè)诿χ鴴赍X,忙著談生意,而我們的電話往往是在不經(jīng)意間就打了過去。和善的客戶就會(huì)認(rèn)真聽完我們所說的話,急躁點(diǎn)的,就不怎么聽了,不怎么聽也就算了,是狠狠的掛斷了電話。

我現(xiàn)在也終于明白了幾個(gè)道理,異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性,所以一般我打電話過對(duì)方去,一般如果是男性接的電話,他們都會(huì)比較認(rèn)真仔細(xì)的聽我講,而如果對(duì)方是女的話,一般態(tài)度都是比較兇的,我終于體會(huì)到了"女人何苦為難女人"這句話。更進(jìn)一層的就是,如果對(duì)方的年齡也正處20幾歲的,不管男女都很會(huì)尊重人,都會(huì)很認(rèn)真的聽完我們的話,而如果是中年人的話,那就是毫不客氣的了,不管是男性女性,態(tài)度都是很急躁的。

第二:從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),整個(gè)暑假,每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐--從宿舍到公司上班,上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),對(duì)著電腦而工作,其實(shí)挺輕松的,就是每天對(duì)著資料打打電話,上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,但是每天坐幾個(gè)鐘,要打一兩百個(gè)電話,有點(diǎn)厭煩是難免的.在這個(gè)話務(wù)員的工作上,學(xué)到了許多知識(shí),這個(gè)暑假很特別,時(shí)間過得很充實(shí),在為人處事等方面都讓我受益匪淺.

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