總結(jié)，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究，借此上升到理論的高度，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認識，以正確的認識來把握客觀事物，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。那么，我們該怎么寫總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
醫(yī)院服務(wù)總結(jié)結(jié)束語篇一
根據(jù)縣“轉(zhuǎn)變作風、服務(wù)群眾”活動要求，今年4月以來，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項整治活動，多措并舉，深入開展“轉(zhuǎn)變作風、服務(wù)群眾”工作，大力營造服務(wù)基層、服務(wù)群眾、推動發(fā)展的聲勢和氛圍，切實為群眾解決生產(chǎn)生活中的困難和問題，全院上下積極聯(lián)動，活動開展取得良好的成效。
（一）、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提升員工素質(zhì)。自“轉(zhuǎn)變作風服務(wù)群眾”工作啟動以來，我院結(jié)合醫(yī)療安全專項整治活動，克服病人多、人員少、任務(wù)重等諸多困難，外派人員參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)50余人次，院內(nèi)組織醫(yī)療、護理、院感等業(yè)務(wù)培訓(xùn)30余次，有效提高了醫(yī)療技術(shù)服務(wù)水平和醫(yī)療安全，為醫(yī)院后續(xù)業(yè)務(wù)拓展和開展更多的新技術(shù)、新項目奠定了良好的基礎(chǔ)。
（二）、推進用人制度改革，對中層管理崗位實行了公開競聘，建立了充滿活力、竟爭和激勵的用人機制。
（三）、進行轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院制度改革。嚴格執(zhí)行轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批制度，避免不必要的外出轉(zhuǎn)診，目前，醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)合病人外出就診比去年同期減少了66%，從根本上減輕了病人的負擔，同時也為縣財政節(jié)約了醫(yī)療統(tǒng)籌資金。
（四）、開展便民利民措施，服務(wù)群眾。
1、門診開設(shè)長期專家門診，星期六在醫(yī)院門前開展長期專家免費咨詢、義診活動。
2、醫(yī)院為所有住院病人提供免費早餐。
3、為4039名未享受新農(nóng)合補償代遇的進行了免費體檢。
4、充分利用醫(yī)療技術(shù)合作成果，組織各科室專家利用周末時間深入基層衛(wèi)生院技術(shù)幫扶，面對面為農(nóng)牧民會診、義診，解難答疑，使村民患者在田間地頭享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
5、設(shè)立“一站式服務(wù)中心”和便民門診；組建志愿者服務(wù)隊，在門診、住院部引導(dǎo)患者就醫(yī)、扶老攙幼、傾聽患者意見和建議、了解實情、解決問題，盡可能方便群眾看病就診，提高病人滿意度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
（五）、加強維穩(wěn)工作，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。
堅持正面宣傳教育,進一步統(tǒng)一廣大干部群眾的思想認識，開展婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡須專項治理工作，層層落實責任制，在醫(yī)院大門明顯部位擺放民族文明服飾與婦女戴面紗、著奇裝異服、男青年留大胡對比展板，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時登記上報，在全院實行動態(tài)管理。
（六）、挖掘資源潛能，緩解“看病難”。
1、加快醫(yī)院舊病房樓抗震加固改造工程建設(shè)速度，緩解目前新病房樓住院壓力，改善病人住院環(huán)境，使更多的病人能享受到國家的醫(yī)療惠民政策。
2、積極爭取縣委、政府的大力支持，加快人才梯隊建設(shè)，上半年已引進大學(xué)生32名，有效緩解了醫(yī)院人員短缺矛盾。
（七）、圍繞病人控制成本，解決“看病貴”。
逐步把圍繞醫(yī)院的成本核算變?yōu)閲@病人的成本核算，通過采取質(zhì)量管理、流程優(yōu)化、績效考核、支付方式改革等方式，嚴格實行抗菌素臨床規(guī)范、臨床路徑、單病種等，有效控制藥品比例，縮短住院時間，降低“硬”醫(yī)療成本，同時加快信息化和遠程醫(yī)療系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)一卡通服務(wù)，建立電子病歷等，把醫(yī)療服務(wù)延至入院前、出院后，實現(xiàn)控制“軟”醫(yī)療成本的目的，緩解看病貴問題，減輕病人的經(jīng)濟負擔。
（八）、加強技術(shù)協(xié)作，提升美譽度。針對目前人員短缺、技術(shù)力量不足，為快速提升我院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院積極爭取上級醫(yī)院技術(shù)支持，先后與自治區(qū)人民醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院、農(nóng)一師醫(yī)院、地區(qū)人民醫(yī)院、簽署了技術(shù)合作協(xié)議，專家服務(wù)費由醫(yī)院承擔，使病人不出縣城就能享受到自治區(qū)及地區(qū)級的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，從根本上減輕病人負擔，同時也帶動了我院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平的提高。目前已開展16次短期醫(yī)療技術(shù)合作，開展普外微創(chuàng)術(shù)26例、婦科微創(chuàng)術(shù)3例、骨科手術(shù)8例、腦外手術(shù)6例，為病人減免專家手術(shù)服務(wù)費共計81050元。
（九）、加強區(qū)域合作，快速提升醫(yī)院整體實力。
充分利用和依托浙江麗水對口援建的有利資源，以及與上級醫(yī)院建立的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，開展新技術(shù)、新療法，采用“請進來，送出去”的模式培養(yǎng)醫(yī)療人才梯隊，與新疆醫(yī)科大學(xué)、自治區(qū)人民醫(yī)院建立了遠程醫(yī)療會診，目前已開展遠程醫(yī)療會診132例，搭建網(wǎng)絡(luò)診療平臺，形成以基層首診、分級醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診為內(nèi)容，醫(yī)療機構(gòu)之間“手牽手”合作互動的區(qū)域醫(yī)療合作網(wǎng)絡(luò)模式，快速提升了醫(yī)院整體實力。
通過以上措施的實施，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)能力有了很大的提高，平均住院費用、藥占比、抗菌藥物合理應(yīng)用得到了有效控制，外出就診病人比去年同期下浮60%，上半年各項業(yè)務(wù)指標比去年同期大幅增加，有效控制了社保資金外流，使病人真正得到了實惠，取得了良好的社會效益。
我院在開展“赴基層 轉(zhuǎn)變作風 服務(wù)群眾”對口幫扶活動中，突出重點，注重實效，下派駐村干部，在醫(yī)院全體干部和下派駐村干部、村委會、廣大村民的共同努力下，為村民解決了生產(chǎn)、生活中的一些實際困難。
1、我院駐村干部走訪扶貧村住戶100余戶，村民500多人，記錄民情，為扶貧村發(fā)展規(guī)劃提供了可靠、科學(xué)的信息。突出重點，積極為村民辦好事、辦實事，為對口扶貧村村民解決生產(chǎn)、生活的實際困難，贏得了廣大群眾的贊揚，改善了黨群干群關(guān)系。
2、深化中國特色社會主義教育。帶領(lǐng)黨員深入對口扶貧村開展雙重組織生活會、感恩教育座談會，宣傳改革開放30年來，特別是新中國成立60年來經(jīng)濟社會發(fā)展中的變化，使各族干部群眾在共享發(fā)展成果的切身體會中感恩偉大祖國，感恩和諧社會建設(shè)，倍加維護改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，倍加珍惜來之不易的幸福生活。
3、醫(yī)院投資20xx余元為村委會打了一口綠化灌溉用機井，改善了村委會庭院綠化環(huán)境。
4、為使村民實現(xiàn)免費參加農(nóng)村合作醫(yī)療的愿望，醫(yī)院承擔了闊臺曼村612名村民的全部農(nóng)合參保費36000元，并對全村特困戶和五保戶在我院就診實行免費優(yōu)惠政策。
5、為加快村民脫貧致富的步伐，我院領(lǐng)導(dǎo)多次倡議村民發(fā)揚自力更生、艱苦奮斗的精神，先后規(guī)劃平整土地1400余畝，為了幫助村民早日實現(xiàn)脫貧致富的愿望，我院為村民捐助2萬元購買紅棗種子。
6、結(jié)合“三下鄉(xiāng)”活動，開展扶貧義診9次，深入15戶患者家中義診，1400余人受益，免費發(fā)放藥品9869元。
7、醫(yī)院為對口扶貧村警務(wù)室援贈了價值20xx余元的炊具、糧油等生活必需品，解決了鄉(xiāng)村警察的生活困難，使他們安心工作確保對口扶貧村長期穩(wěn)定和諧。
新和縣人民醫(yī)院
20xx年6月5日
醫(yī)院服務(wù)總結(jié)結(jié)束語篇二
20xx年我院深入開展“x”活動和“x”活動，扎實推進社區(qū)衛(wèi)生改革，夯實轄區(qū)居民公共衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)。
1、轄區(qū)管理情況。今年共計管轄人口x萬余人。包括x社區(qū)、x社區(qū)、x社區(qū)以及x社區(qū)。建檔數(shù)x人，健康教育人次x余人，預(yù)防接種x人次，對0-6歲兒童管理人數(shù)x人，老年人管理人數(shù)x人。管理0－6歲的.兒童x人。為適齡兒童按規(guī)定全程接種一類疫苗x針次，2計劃免疫建卡、建證率為x%，建立0－6歲兒童保健手冊率為x%，新生兒訪視率為x%，產(chǎn)后訪視率x%，高危孕產(chǎn)婦建冊率x%，孕產(chǎn)婦管理檔案率x份。為x所幼兒園x小學(xué)共計x余人進行查驗接種證。
2、社區(qū)衛(wèi)生活動開展情況。
(1)對x余戶居民進行了健康生活方式和慢性病知識問卷調(diào)查；設(shè)立健康自助檢測點；創(chuàng)建慢性病患者自我管理小組；積極推廣使用合理膳食及體重指標測量工具，為群眾免費發(fā)放控油壺x個、限鹽勺x個；在院內(nèi)設(shè)置醒目控煙標識x余塊并設(shè)立戒煙門診；開展中醫(yī)藥進社區(qū)活動。共計開展健康教育x次，開設(shè)健康教育宣傳欄x期。組織x名專業(yè)技術(shù)人員參加x考試。承辦x能力建設(shè)培訓(xùn)班對x人員進行培訓(xùn)。
(2)門診登記35歲以上人群實行“首診測量血壓”對高危人群管理和慢性病人群實行分片管理，進行每季一次隨訪，對重性精神病人每季一次隨訪。
成立突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組，針對突發(fā)公共衛(wèi)生事件進行全員培訓(xùn)。協(xié)助x開展轄區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，并設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，制定監(jiān)督協(xié)管職責，指定專人負責。從x按照《關(guān)于基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)一般診療費管理有關(guān)問題的通知》的文件精神，執(zhí)行一般診療費收費標準。
1、x婦女體檢x人，7-8月為x職工體檢x人，x為xx學(xué)校x余名學(xué)生進行體檢。
2、x。
3、為本x常規(guī)婦女檢查及tct檢查。
4、為離退休職工x萬余元。及時為職工x工資，及繳納x萬元。
今年，開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“x”活動、x活動、“x。活動中，向轄區(qū)群眾發(fā)放便民聯(lián)系卡x張，黨員學(xué)習側(cè)重以業(yè)務(wù)知識為重點，突出“專業(yè)課”。組織職工開展多種形式的群眾性衛(wèi)生文化活動：在x一等獎；在x舞蹈x；七一前夕，看望慰問離退休老黨員并送去慰問品。主動下社區(qū)探訪慢性病患者x余人次。收到群眾送來錦旗x面。
截止x月刊發(fā)稿件x篇，其中《x報》x篇，《x報》x篇，《x報》x篇，《x》x篇，《x》x篇。
醫(yī)院服務(wù)總結(jié)結(jié)束語篇三
根據(jù)xxx市衛(wèi)生局關(guān)于開展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠信單位”文件精神，我院在開展的創(chuàng)“誠信服務(wù)醫(yī)院”活動的基礎(chǔ)上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠信活動。制定了相應(yīng)的工作責任制，開展創(chuàng)建和落實，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開展活動情況簡要匯報如下：
一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動
20我院專門成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長負總責，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負責人具體抓，使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統(tǒng)一院級領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠信服務(wù)活動“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過院周會及舉辦“弘揚高尚醫(yī)德”的，統(tǒng)一中層干部的認識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場會，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。
二、創(chuàng)“誠信醫(yī)院”活動自查整改主要內(nèi)容
1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。
2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產(chǎn)藥品的不用進口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。
3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執(zhí)行國家核定的價格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設(shè)立收費項目，杜絕亂收費。
4、誠信服務(wù)：關(guān)愛、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。
5、廉潔行醫(yī)：嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標采購規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫(yī)藥代表的請吃、接待、旅游等。
三、建立和完善創(chuàng)“誠信醫(yī)院“制度、措施，強化、落實。
開展創(chuàng)“誠信醫(yī)院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、設(shè)立院長接待日制度。每周一上午為院長接待日，由院級領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽取社會群眾對醫(yī)院的反映，幫助患者解決實際困難。
2、增設(shè)掛號收費窗口。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費點，努力減少患者就診排隊現(xiàn)象。
3、調(diào)整充實門診、急診、專病?？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺服務(wù)，健全急救綠色通道。
4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公布醫(yī)療收費標準；門診實行收費公示制；病區(qū)實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。
5、針對醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫(yī)院設(shè)立了陪護接送隊，開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務(wù)，方便患者就診治療。
6、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來，醫(yī)院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建為綠化用地和停車場，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時對部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。
7、建立和完善行風監(jiān)督約束機制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責任追究暫行規(guī)定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機制，各住院病區(qū)設(shè)意見箱、意見薄，監(jiān)察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答復(fù)；每季對住院病人和門診病人進行問卷調(diào)查并作出評估；向社會各界聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，每半年召開一次監(jiān)督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識和安全意識，減少醫(yī)療糾紛的'發(fā)生；四是實行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫(yī)療費，醫(yī)院投訴數(shù)、表揚數(shù)等內(nèi)容進行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。
8、完善督查考核制度，強化落實。為了進一步推出了“誠信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫(yī)院”工作責任制，把誠信服務(wù)、誠信執(zhí)業(yè)、誠信收費、醫(yī)療質(zhì)量、誠信用藥、后勤服務(wù)、社會信用等各項具體“誠信服務(wù)”內(nèi)容落實到每個部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項內(nèi)容的落實。建立考核制度和誠信服務(wù)工作臺帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護理質(zhì)量和科主任、護士長管理等考核評分。把考核評分結(jié)果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了“誠信醫(yī)院”建設(shè)。
四、落實惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴
首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。新農(nóng)合受到社會各界認可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實采取了五項舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部；二是對廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了20個在農(nóng)民中常見的、多發(fā)的病種實施限價治療，進一步拉低醫(yī)療價格，降幅高達25%。四是免費為來院診治的農(nóng)民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉(xiāng)義診、上門服務(wù)的等多種形式做到跟蹤治療。
我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項指標為依據(jù)，認真對照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進，創(chuàng)新性的開展工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)總結(jié)結(jié)束語篇四
隨著社會的法陣進步，人們的健康意識增強，護理不僅僅停留在了打針發(fā)藥的技術(shù)上，而是更注重護理服務(wù)，變被動為主動的服務(wù)。
自底，我科病房開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們時刻將南丁格爾的“燃燒自己，照亮別人”的精神牢記在心，將愛心和溫暖獻給更多的患者。
我們開始意識到，在照顧病人的同時，一樣可以運用我們的專業(yè)知識，及時地發(fā)現(xiàn)病情的變化，同時可以起到心理安慰的效果，每當病人對我們的技術(shù)和服務(wù)表示肯定的時候，就是對我們最大的鼓勵和動力。
工作總是痛并快樂的，在今后的實踐途中繼續(xù)堅持，繼續(xù)努力，把工作做好，用愛心細心耐心和責任心串聯(lián)好我們的工作，打造溫馨的病房的品牌服務(wù)。
醫(yī)院服務(wù)總結(jié)結(jié)束語篇五
我們理解的優(yōu)質(zhì)護理就是要發(fā)揮全體護理工作者的主觀能動性，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”為契機，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實處，踏踏實實落實好崗位職責，主動做好本質(zhì)工作，急病人所急，努力提高我科基礎(chǔ)護理及?？谱o理水平。我們婦科全體護理人員在護理觀念，護理服務(wù)、健康教育、護患溝通上想辦法、動腦筋，不斷改進，并針對婦科患者的實際情況，推出許多特色護理，受到患者好評?，F(xiàn)將工作開展情況匯報如下：
1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時間禁止家屬陪護，并主動告訴患者我是您今天的責任護士。關(guān)心病人的睡眠質(zhì)量，晚上22：30關(guān)電視，禁止探視，開地腳燈，為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護士長總值查房都說：你們病區(qū)十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區(qū)新裝防火門不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區(qū)大門太吵，不時發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒有聽到響聲，睡得很好，非常感激我們。
2、加強危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點鐘,小娟在巡視病房時，發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報告醫(yī)生，護士長組織我們配合醫(yī)生爭分奪秒地搶救患者，終于使患者死里逃生。原來患者是因為子宮全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護理隊伍扎實的搶救知識，把患者搶救過來了?，F(xiàn)患者恢復(fù)良好，在外科做進一步治療。
3、召開工休座談會，征求患者的意見和建議，對患者提出的問題及時進行整改。比如她們說：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開抽風機抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進入。打破常規(guī)思維，變被動為主動，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。
4、留置picc管，突破零的記錄。特別是對出院病人的管道維護有專人負責，建立留置picc管病人維護資料本，及時提醒病人返院換藥。
1、婦科的惡性腫瘤患者術(shù)后基礎(chǔ)護理工作量大，一會兒要換墊巾，一會兒要翻身，而且管道多。針對這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護理工作的服務(wù)時間和護理人員的休息時間，把基礎(chǔ)護理內(nèi)容細化，讓患者得到實實在在的護理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會陰清潔干凈。當患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒水時，主動給患者倒水或打水，特別是對于大手術(shù)后患者，指導(dǎo)陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動為患者倒水并督促其飲水，來預(yù)防深靜脈血栓形成。
2、為增強健康宣教的效果，病房開展了“六個一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一張舒適床位、一個清潔環(huán)境、一個詳細入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問她：“你要找哪個醫(yī)生？”，她說她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生，并詳細介紹疾病的有關(guān)知識，30分鐘幫她抽好血，并叫運輸隊帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當我終于有時間坐下時，她拉著我的手說：你的服務(wù)真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現(xiàn)在我的心情平靜多了?？吹轿以诓》坷锩β荡┧?，有個家屬都問了好幾遍說：你今天累壞了吧？我說:不累呀。其實體力上真有點累，但精神上是愉悅的，我知道，因為我的工作我的努力被病人所理解所接受，這就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動力，我認為我們所負出的一切，都是值得的。
3、認真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復(fù)活動、休息、疾病相關(guān)知識、自我保健”九個環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。有一次，我為一個病人做術(shù)前準備，她年齡與我母親相仿，當看到她被無情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺到自己像一個女兒在照料著自己的母親，操作的動作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對我露出了笑臉。她主動對我說了她家里的一些事，臉上帶著欣慰感動的神色。雖然她沒有說感謝，但我知道，對于我的熱情、體貼行為，她很感動，所以才會愿意和我分享她的內(nèi)心世界。是的，一個小小的友好舉動，就可以將病患兩個人的心拉近。這些來就診的病人因為蒙受身體上和精神上的'雙重折磨，她們有時會表現(xiàn)很冷漠、很急燥、很生氣或無理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因為，他們才是我們服務(wù)的對象。
1、床邊交接班時，遇到特殊的病人，護士長會向我們講解疾病的注意事項，并采取有效干預(yù)措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術(shù)后十天，出現(xiàn)反復(fù)發(fā)熱，下肢腫脹，我們很擔心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護士長告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導(dǎo)如何護理。三月份，我們科護士的護理技術(shù)操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護理工作比較少的時候，指導(dǎo)年輕護士練習操作，提高技能。
2、每位護士都是責任護士，年輕護士有了很好的訓(xùn)練平臺，成長快，護士總體能力提高，最重要的是培養(yǎng)“我的個案”、“我的病人”“我的負責”的責任理念，負起病人整體的服務(wù)照顧計劃。麗莉每天來查房,了解她所管的病人的情況,受到護理部和患者的表揚.曉丹和少芳，以前很少上責任班，自從創(chuàng)優(yōu)以來每位護士都是責任護士，剛開始她們遇到所管的重病人時，總會問：廖老師，我應(yīng)該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫可以嗎？現(xiàn)在她們對病情的觀察和處理都很熟練，文書書寫也很規(guī)范。
以上是婦科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進展情況總結(jié)?！皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有待于我們進一步做深做細，相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實，使我們的護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
醫(yī)院服務(wù)總結(jié)結(jié)束語篇六
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)?！倍鴥?yōu)質(zhì)服務(wù)的水準線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
在培訓(xùn)班上，我們學(xué)到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷嵺`，并把我所學(xué)到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結(jié)的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度?！蔽覀冏鰹橐痪€員工，做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
醫(yī)院服務(wù)總結(jié)結(jié)束語篇七
20xx年在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和護理部的關(guān)心支持下，我科繼續(xù)以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢為主題，深入開展優(yōu)質(zhì)病房建設(shè)，為病人提供安全，有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)為服務(wù)宗旨，外科全體護理人員圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)，回顧過去一年，主要做了以下幾方面的工作。
1、組織全科室護士學(xué)習本院關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動實施方案及各項應(yīng)急預(yù)案。護士通過學(xué)習，認真履職將學(xué)習內(nèi)同運用到日常工作中，養(yǎng)成了良好的工作習慣，確保了病房的護理安全。
2、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，明確了各位護理崗位責任制如責任護士、辦公班護士等各盡其責，責任到人，按其分工，杜絕差錯事故的發(fā)生。
3、堅持查對制度。醫(yī)囑班班查對，每日責任組長連同責任護士總核對一次，并有記錄。
1、繼續(xù)落實護士行為規(guī)范，在日常工作中落實護士文明用語及人文關(guān)懷，加強護患溝通，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。
2、狼抓“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)及急救知識的培訓(xùn)，定期檢查，人人過關(guān)，每月科室質(zhì)控組有計劃的對科內(nèi)護士進行護理技能考核，通過一年來的三基三嚴培訓(xùn)，使護士的業(yè)務(wù)水平不斷提高。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，定期與不定期測評，滿意度調(diào)查結(jié)果均在95℅以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出整改措施。
4、嚴格執(zhí)行護理文書書寫制度，責任組長對護理文書進行抽查，護士長每天隨機檢查護理病歷，在環(huán)境質(zhì)量上，注重護理病歷書寫的及時性及規(guī)范化。
5、每月堅持開展護理病歷討論，針對護理難疑病例，全科護理展開討論，各持已見，提高了護士對疑難危重病人的護理水平。提高了對護理問題的預(yù)見性及應(yīng)對能力。
6、定期召開病人工休座談會，對科室存在的問題進行討論，發(fā)揚外科團體合作精神。
1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。
2、一次性用品使用后分類放置，并定期檢查督促，對各種消毒液、濃液定期測試檢查，實行一人一針一管一止血帶。
科室內(nèi)年輕護士為主要力量，為我科增添了朝氣，注入了新鮮血液。針對病房年輕護士多，處理糾紛等突發(fā)事件的經(jīng)驗相對不足，更加注重對護士溝通能力的培養(yǎng)。利用護士會等鼓勵護士參加討論，以培養(yǎng)其溝通能力，教會年輕護士學(xué)會處理問題。
我科從11月開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程開始，科室定期組織召開護士會，將相關(guān)的精神傳達到每一名護士，向大家說明開展這項工作的意義，取得了科室護士的認可。同時科室也積極行動起來，在工作安排上做了調(diào)整。
醫(yī)院服務(wù)總結(jié)結(jié)束語篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好，我是中醫(yī)院的**，下面我向大家匯報一下近年來窗口工作的相關(guān)內(nèi)容：
一、工作簡介
萊州市中醫(yī)醫(yī)院中藥房位于門診住院樓二樓東側(cè)，承擔著我院中藥的調(diào)配和發(fā)放任務(wù)，日均窗口服務(wù)近200人次。作為一名中藥師，我的日常工作主要是為患者提供刷卡審方、調(diào)配中藥、發(fā)放中藥、交代用法用量和用藥咨詢的服務(wù)，由于中藥房位置特殊，也經(jīng)常為患者提供各種咨詢服務(wù)。
二、窗口服務(wù)
工作五年多來，我安心于窗口工作，并不斷學(xué)習專業(yè)知識，對患者的咨詢能有準確、專業(yè)的答復(fù)。窗口患者取藥心切，而中藥的調(diào)配時間長，容易引起患者們的不滿和抱怨。面對這種核心矛盾，一方面我主動跟患者提前做好解釋，將前面所排患者數(shù)和大約需要的時間提前告訴患者，讓患者耐心等待；另一方面我們優(yōu)化內(nèi)部，通過調(diào)整工作時間，增加調(diào)劑臺等方式，提高工作效率。通過這些舉措，我們21年調(diào)配處方量增加近百分之三十的情況下，依然取得了患者的滿意。
三、
把服務(wù)拓展到窗口外許多窗口認識的患者，時間長了也就熟了，經(jīng)常會有患者通過微信、電話等方式咨詢我中藥或大夫坐診時間等問題，我會通過我的所學(xué)、所知耐心給他們作答。通過這些方式，讓患者了解到了更多有用的信息，方便了他們的就診，也改善了醫(yī)患關(guān)系。
四、未來期待
作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我將繼續(xù)鉆研我的專業(yè)知識，為患者提供更加專業(yè)的服務(wù)；作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)以熱情的態(tài)度服務(wù)于患者；作為一名共產(chǎn)黨員，我將繼續(xù)團結(jié)同事，發(fā)揮好帶頭作用，為人民群眾服好務(wù)，創(chuàng)新聚力當先鋒。
以上就是我對窗口工作的匯報，感謝大家的聆聽。
匯報人：**
匯報時間：2022.09
醫(yī)院窗口服務(wù)心得體會
服務(wù)窗口工作總結(jié)
醫(yī)院窗口工作總結(jié)
銀行窗口服務(wù)工作總結(jié)
服務(wù)窗口個人工作總結(jié)
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