信訪工作總結(jié)個(gè)人 信訪工作個(gè)人總結(jié)(匯總15篇)

總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。總結(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇一

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了“以人為本”新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。

(二)完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

(三)信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

(四)加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

(五)嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)嘗有處理結(jié)果、有反饋;接聽(tīng)電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。

二、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無(wú)好人;好事不信訪，信訪無(wú)好事”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪”;二是在行為上確定“六心”要求。根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到“三個(gè)一”，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)。

(二)認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄;二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理;三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

(三)抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通，本著對(duì)信訪、投訴人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件，一年來(lái)，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去盛赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為“奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位”。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是：采取更加細(xì)致的工作，堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇二

今年上半年，我被借調(diào)到到信訪工作，半年多的時(shí)間里給我的感觸頗多。最深的體會(huì)是：信訪工作很苦，但苦中有樂(lè);信訪工作很難，唯艱難處長(zhǎng)才能。面這個(gè)崗位，怎樣做一個(gè)稱職的信訪工作者，我在實(shí)踐中積累了一點(diǎn)心得，主要應(yīng)該做到以下幾個(gè)方面。

一是對(duì)信訪工作要有高度的認(rèn)識(shí)。信訪工作代表黨和政府與群眾發(fā)生的最直接關(guān)系，是通過(guò)自身卓有成效的工作，維護(hù)黨和政府在群眾中的聲譽(yù)，維護(hù)人民群眾的正當(dāng)權(quán)益，堅(jiān)持黨的利益同人民利益的一致性。 “為人民服務(wù)”是信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。要有優(yōu)秀的思想政治素質(zhì)，這是做好信訪工作的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的發(fā)展，體制的轉(zhuǎn)軌，各種新情況、新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現(xiàn)。信訪部門(mén)作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映國(guó)情民意的“晴雨表”的過(guò)程中，發(fā)揮了不可替代的積極作用。

二是要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。信訪工作政策性比較強(qiáng)，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時(shí)，還必須對(duì)突發(fā)事件迅速作出對(duì)策，應(yīng)付復(fù)雜多變的信訪情況，及時(shí)、主動(dòng)、靈活地掌握和處理信訪問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)。工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，引導(dǎo)和教育群眾依法、逐級(jí)、有序上訪，又要及時(shí)捕捉信訪活動(dòng)中反映出來(lái)的萍未之風(fēng)，掌握苗頭性和傾向性的問(wèn)題，對(duì)群眾信訪提出的問(wèn)題，做出有理有據(jù)的答復(fù)，讓信訪群眾滿意。新的形勢(shì)對(duì)信訪干部的素質(zhì)提出更高的要求，要建立一支“業(yè)務(wù)精，應(yīng)變能力強(qiáng)，政策上熟”的隊(duì)伍，還應(yīng)具備五個(gè)條件：一要有較好的口語(yǔ)表達(dá)能力;二要有運(yùn)用政策和法律處理重要信訪問(wèn)題的能力;三要有及時(shí)化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對(duì)信訪形勢(shì)進(jìn)行科學(xué)、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

三是要熱愛(ài)本職，樹(shù)立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環(huán)境，使每個(gè)信訪工作者都能得到充分鍛煉。工作中，我們必須切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹(shù)立“群眾信訪無(wú)小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進(jìn)程緩慢，各項(xiàng)制度尚不十分完備。新形勢(shì)下，信訪工作必將出現(xiàn)一些新情況、新問(wèn)題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)運(yùn)用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇三

信訪就是人民群眾在相信黨和政府才來(lái)訴求,通過(guò)協(xié) 調(diào)解決反映的問(wèn)題,消除人民怨言.今天本站小編整理了信訪工作個(gè)人總結(jié)范文，希望對(duì)你有幫助。

根據(jù)縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學(xué)習(xí)中?，F(xiàn)就這一個(gè)星期的工作學(xué)習(xí)情況，談?wù)勛约簬c(diǎn)體會(huì)。

一、跟班期間的工作情況

根據(jù)信訪局領(lǐng)導(dǎo)的安排，我們來(lái)學(xué)習(xí)的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個(gè)部門(mén)。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對(duì)信訪這一塊的國(guó)家政策、法律法規(guī)等相關(guān)知識(shí)了解不夠，以及對(duì)信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請(qǐng)教督辦辦信科室?guī)孜豢崎L(zhǎng)，請(qǐng)他們給我們

介紹信

訪相關(guān)的知識(shí)和程序。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)結(jié)合一些具體實(shí)例，給我們生動(dòng)的講解了信訪上的方方面面，雖然有時(shí)聽(tīng)的還不是很明白，但總算對(duì)信訪工作有了基本的了解，也有了些入門(mén)。

由于正值三夏，上訪的人相對(duì)平時(shí)要少的多，所以接下來(lái)的幾天，我們并沒(méi)有太多的機(jī)會(huì)去親身經(jīng)歷上訪。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過(guò)的各類信訪件，了解上訪反映的各類問(wèn)題，處理方法，處理過(guò)程以及處理的結(jié)果和意見(jiàn)。

從星期四開(kāi)始，我們?nèi)吮惶鎿Q到了接待辦，這也是最直接面對(duì)上訪人員的窗口。幾天來(lái)，陸陸續(xù)續(xù)來(lái)了一些，主要是涉及到房屋拆遷補(bǔ)償、土地補(bǔ)償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過(guò)程中，我邊看邊學(xué)，很快便了解該如何傾聽(tīng)群眾訴求，該如何去做好訴求事項(xiàng)的記錄，并根據(jù)不同情況去合理分流，對(duì)于反映的問(wèn)題，確實(shí)有道理、有政策依據(jù)的，根據(jù)屬地管理，誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，交辦到相關(guān)單位限期處理;對(duì)于那些沒(méi)有合理訴求的或者暫時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)的，一方面要做好耐心細(xì)致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結(jié)，穩(wěn)定其情緒，確保不越級(jí)上訪、重訪。

二、跟班期間的主要收獲

1、充實(shí)了自己。信訪部門(mén)是鍛煉人的地方，這次有機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)，機(jī)會(huì)真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，他們都非常的優(yōu)秀，從他們身上讓我學(xué)到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對(duì)信訪一塊的國(guó)家政策、法規(guī)有了更深的了解。

2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識(shí)到責(zé)任的重要。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問(wèn)題和矛盾，如何應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題和矛盾，首先必須要擁有一顆責(zé)任心，這樣不僅是對(duì)基層群眾負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)，因此我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，端正自己，以高度的責(zé)任心和榮譽(yù)感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實(shí)事、辦好事。

3、了解了基層。通過(guò)這一星期的跟班學(xué)習(xí)，讓我又從不同的一面對(duì)基層有了更深層次的了解，也讓我對(duì)基層中易出現(xiàn)的矛盾有了更充分的認(rèn)識(shí)，土地糾紛、糧食直補(bǔ)、拆遷補(bǔ)償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問(wèn)題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個(gè)星期在信訪局跟班學(xué)習(xí)，不僅讓我對(duì)農(nóng)村基層的中易存在的和易出現(xiàn)的各類矛盾有了更深的了解，更讓我對(duì)在今后的農(nóng)村工作中如何更好的開(kāi)展工作指明了方向?；厝ブ?，我將一方面對(duì)這些突出的問(wèn)題和矛盾做好提前防范的意識(shí)，另一方面也會(huì)在問(wèn)題出現(xiàn)后懂得用合適的方法去解決。所以這一個(gè)星期的跟班學(xué)習(xí)，對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲頗多，我將會(huì)把所學(xué)所悟更好的運(yùn)用到基層工作中，更好的服務(wù)農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)民。

20xx年我街道信訪工作在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的大力支持下，牢固樹(shù)立信訪工作無(wú)小事，群眾利益無(wú)小事的思想，在信訪情況復(fù)雜、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，面對(duì)巨大的信訪壓力，特殊的信訪局面，不回避、不退卻、不推諉，始終圍繞黨工委的工作中心，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，信訪工作取得了較好地成績(jī)。

一年來(lái)我辦共受理群眾來(lái)信來(lái)訪19批47人次，其中市交辦案2件4人次，區(qū)信訪局批辦案13件28人次，湖南紅網(wǎng)調(diào)查函1件，蒸湘門(mén)戶網(wǎng)站調(diào)查函5件?，F(xiàn)已處理好16件信訪案，及時(shí)受理信訪案件，督查督辦到位，按時(shí)辦結(jié)。對(duì)一時(shí)沒(méi)有政策依據(jù)，不能解決的做到及時(shí)給予信訪人進(jìn)行解釋說(shuō)明。赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)，各重點(diǎn)工程未出現(xiàn)重大矛盾糾紛，街道轄區(qū)內(nèi)保持了穩(wěn)定祥和的社會(huì)治安局面?；仡櫼荒陙?lái)工作我們的主要作法是：

一、高度重視信訪維穩(wěn)工作，扎實(shí)推進(jìn)工作的開(kāi)展

隨著改革深化和利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾日益增多，信訪工作也遇到了許多新情況、新問(wèn)題。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)。街道黨工委、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作納入重要議事日程，多次在黨政聯(lián)席會(huì)議上研究加強(qiáng)信訪工作的措施，將突出的矛盾糾紛及群體性事件解決在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

二、完善制度，明確任務(wù)，確立工作目標(biāo)

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的指示精神，結(jié)合街道實(shí)際，街道黨工委、辦事處認(rèn)真討論研究，明確任務(wù)和工作目標(biāo)。提出“小事不出村(居)委會(huì)，大事不出街道”的工作要求，將越級(jí)上訪、出格上訪和赴區(qū)以上集體上訪控制在區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的目標(biāo)內(nèi)，嚴(yán)格實(shí)行信訪穩(wěn)定工作“一票否決制”。

三、積極開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，進(jìn)一步提高維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。認(rèn)真開(kāi)展“三大” 走訪活動(dòng)，加大矛盾糾紛化解力度。今年我們以“三大” 走訪活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)街道非正常上訪人員和信訪老戶進(jìn)行了梳理，召開(kāi)了專題會(huì)議進(jìn)行研究部署，同時(shí)按照上級(jí)的要求和統(tǒng)一部署，多措并舉，多方聯(lián)動(dòng)，逐案進(jìn)行化解攻堅(jiān)，努力做到訴求合理的解決到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處置到位，確保實(shí)現(xiàn)化解目標(biāo)，創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，穩(wěn)妥處理群眾來(lái)信來(lái)訪。

對(duì)群眾來(lái)信，著重把好三個(gè)關(guān)：一是呈報(bào)閱批關(guān)。所有來(lái)訪信件全部呈報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實(shí)，由街道班子直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來(lái)信反映的問(wèn)題比較復(fù)雜敏感，我們?cè)诖饛?fù)時(shí)注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見(jiàn)，必須不折不扣貫徹落實(shí)。對(duì)群眾來(lái)訪，我們仔細(xì)聽(tīng)取其反映的問(wèn)題，做好詳細(xì)記錄。對(duì)上訪人員反映的問(wèn)題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問(wèn)題，區(qū)別不同情況，有針對(duì)性地做說(shuō)服教育工作，疏導(dǎo)來(lái)訪人員心態(tài)。

四、堅(jiān)持信訪隱患排查調(diào)處制度

一是堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動(dòng)，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對(duì)不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實(shí)把各類問(wèn)題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決遏制到市赴省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，維護(hù)了街道和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

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信訪工作總結(jié)個(gè)人篇四

20__年，我鄉(xiāng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣信訪局的指導(dǎo)下，信訪工作緊緊圍繞和諧穩(wěn)定工作大局，暢通信訪渠道，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，強(qiáng)化信訪工作，采取有力措施，密切聯(lián)系群眾，妥善處理問(wèn)題，及時(shí)化解矛盾，為我鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將今年我鄉(xiāng)信訪工作自查情況匯報(bào)如下：

一是鄉(xiāng)黨委、政府高度重視信訪工作，成立了以鄉(xiāng)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)為常務(wù)副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)、各站所負(fù)責(zé)人的鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在鄉(xiāng)黨政辦，并配備了一名信訪專干負(fù)責(zé)處理日常業(yè)務(wù)。

二是堅(jiān)持信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案工作制和領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。今年，我鄉(xiāng)繼續(xù)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接訪制度。在每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)接訪，聽(tīng)取來(lái)訪群眾的訴求。

三是堅(jiān)持信訪事項(xiàng)月排查制度，對(duì)每月排查出的信訪事項(xiàng)特別是越級(jí)上訪的信訪事項(xiàng)從初核、立案到處理，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，隨時(shí)聽(tīng)取案件調(diào)查的情況匯報(bào)，親自指揮和協(xié)調(diào)。

四是每月定期召開(kāi)一次信訪工作會(huì)，研究布置信訪工作，聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，對(duì)信訪工作中存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施，做到早預(yù)測(cè)、早調(diào)查、早處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度。堅(jiān)持重大訪情和中央、省、市重大會(huì)議和重大活動(dòng)等敏感時(shí)期信訪信息“零報(bào)告”制度。

五是健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)和信訪工作制度。嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)文件精神，完善信訪基礎(chǔ)工作建設(shè)。在鄉(xiāng)村兩級(jí)設(shè)立信訪聯(lián)絡(luò)員，實(shí)行信訪信息直報(bào)、月報(bào)等制度。規(guī)范來(lái)信、來(lái)訪登記和辦信、接訪工作流程，妥善管理信訪檔案，建立不穩(wěn)定群_、重點(diǎn)上訪人員等基礎(chǔ)臺(tái)賬，做到情況明、底數(shù)清，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)報(bào)告各類情況。

六是做好網(wǎng)上信訪和信息化工作。積極向廣大去那種宣傳網(wǎng)上信訪、引導(dǎo)群眾從網(wǎng)上反映信訪問(wèn)題，并接入全省信訪信息系統(tǒng)，安排了專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和使用。熟練完成信訪錄入、轉(zhuǎn)交辦及辦理等工作，實(shí)現(xiàn)所有信訪業(yè)務(wù)都在系統(tǒng)內(nèi)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)全覆蓋“和”四個(gè)可“的工作要求。

1、堅(jiān)持排查排解，自查自糾相結(jié)合，及時(shí)化解矛盾糾紛。實(shí)行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，按照“人要回來(lái)，事要解決”的原則，建立“平時(shí)掌控，重點(diǎn)監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長(zhǎng)效管理機(jī)制，堅(jiān)持“小事不出組、大事不出村、疑難問(wèn)題不出鎮(zhèn)”的方針，要求各村定期開(kāi)展糾紛排查，對(duì)排查了的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。鄉(xiāng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室每月進(jìn)行一次排查，并及時(shí)組織鄉(xiāng)、村兩級(jí)干部對(duì)排查的問(wèn)題進(jìn)行處理，切實(shí)把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得早、處理得好。

2、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善相關(guān)制度，及時(shí)妥善處置群眾性上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門(mén)協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)個(gè)案進(jìn)行專門(mén)研究，分析案情，落實(shí)專人進(jìn)行解決。減少集體上訪、越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。今年，我鄉(xiāng)未發(fā)生非正常集體訪情況。對(duì)正常發(fā)生赴縣集體訪的及時(shí)安排分管領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪局協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)。

3、堅(jiān)持和完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。__年，我鄉(xiāng)制定了《__鄉(xiāng)__年信訪工作實(shí)施方案》《__鄉(xiāng)信訪接待工作制度》，對(duì)信訪案件的轉(zhuǎn)辦、交辦、回復(fù)做了相關(guān)的規(guī)定。同時(shí)繼續(xù)將信訪工作納入村級(jí)工作目標(biāo)管理考評(píng)方案，信訪工作作為一項(xiàng)重要的考評(píng)項(xiàng)目，分值為5分（總分值100分）。

4、切實(shí)發(fā)揮信訪監(jiān)督員參與化解信訪突出問(wèn)題的作用，充分發(fā)揮我鄉(xiāng)“五老”人員即老干部、老黨員、老勞模、老教師、老復(fù)員軍人及人民團(tuán)體，群眾自治組織在調(diào)解信訪案件中的作用。__年，我鄉(xiāng)在轄區(qū)各村及鄉(xiāng)直單位共聘請(qǐng)信訪監(jiān)督員共計(jì)15名；設(shè)立信訪矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)15個(gè)，聘請(qǐng)調(diào)解員50人，其中“五老”人員即老干部、老黨員4人，縣人大代表、政協(xié)委員2人。通過(guò)廣大調(diào)解員特別是廣大老黨員、老干部的共同參與，今年我鄉(xiāng)共妥處信訪案件31件，化解民事矛盾糾紛7件，其中易激化矛盾糾紛5件。

5、積極推行律師參與接訪工作。我鄉(xiāng)針對(duì)群眾集體信訪、越級(jí)信訪和無(wú)序信訪的現(xiàn)狀，充分發(fā)揮律師專長(zhǎng)和群眾信任律師的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)聘請(qǐng)的鄉(xiāng)法律顧問(wèn)參與接訪，引導(dǎo)上訪群眾通過(guò)合法途徑表達(dá)利益訴求，對(duì)大力宣傳社會(huì)主義法制、化解人民內(nèi)部矛盾和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定起到了十分重要的作用。__年，我鄉(xiāng)聘請(qǐng)的法律顧問(wèn)參與接訪15次，特別是參與處理的曾家村劉樹(shù)生傷亡事故、柿木村賀貴華交通事故、大嶺村與觀形村土地權(quán)屬糾紛等易激化群_性事件的案件通過(guò)鄉(xiāng)法律顧問(wèn)的參與得到了有效的化解。維護(hù)全鄉(xiāng)的社會(huì)穩(wěn)定和x久安。

6、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立良好的信訪秩序。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位；對(duì)暫不具備解決條件，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決；對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的行為，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，依法予以處置；對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題，維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

熱情接待群眾來(lái)訪，對(duì)待來(lái)訪群眾笑臉相迎，熱情相送，堅(jiān)決杜絕簡(jiǎn)單粗暴的接訪行為。改變信訪工作方式，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，鄉(xiāng)村干部經(jīng)常深入農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)村、走進(jìn)農(nóng)戶、詢寒問(wèn)暖、關(guān)心群眾的生產(chǎn)生活，及時(shí)解決群眾在生產(chǎn)生活中遇到的實(shí)際困難，努力將矛盾解決在萌芽狀態(tài)。對(duì)來(lái)信來(lái)訪認(rèn)真登記，本著解決實(shí)際問(wèn)題同思想教育相結(jié)合的原則，耐心細(xì)致地做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問(wèn)題解決在基層，控制越級(jí)上訪。及時(shí)將每天受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示。今年我鄉(xiāng)共收到信訪案件（訪、信、網(wǎng)、電）23件，辦結(jié)23件，辦結(jié)率為100%；對(duì)縣領(lǐng)導(dǎo)批示和縣信訪局轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦的信訪事項(xiàng)做到按時(shí)按質(zhì)書(shū)面上報(bào)，辦結(jié)率達(dá)100%。真正做到件件有著落，事事有回音。

今年，我鄉(xiāng)雖然在信訪工作中存在著一些不足的地方，但我們會(huì)繼續(xù)努力工作，在實(shí)踐中積極探索信訪新路子，開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把__鄉(xiāng)信訪工作推上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

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信訪工作總結(jié)個(gè)人篇五

去年剛?cè)胄r(shí)，我出于興趣體育課選修了羽毛球，因?yàn)楦咧袝r(shí)課余也經(jīng)常打羽毛球，覺(jué)得對(duì)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)挺熟悉的，深入學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)羽毛球并不是像我想象的那樣簡(jiǎn)單。我自認(rèn)為還是個(gè)愛(ài)運(yùn)動(dòng)的人，又比較喜歡球類。這學(xué)期選了羽毛球以后才知道自己的動(dòng)作居然那么不正確，這一年來(lái)的學(xué)習(xí)后自己改掉了不少錯(cuò)誤的動(dòng)作，也鍛煉了身體，豐富了課余生活，感覺(jué)選擇羽毛球是個(gè)正確的選擇。到大學(xué)，選擇羽毛球課，其實(shí)這才是我第一次正式的接觸到羽毛球。一項(xiàng)簡(jiǎn)單的娛樂(lè)活動(dòng)這下子倏的多了些許嚴(yán)肅。

既然是作為選修課，那么上課時(shí)也就不像平時(shí)打球那樣是出于娛樂(lè)或者鍛煉的目的。一些基本動(dòng)作看似簡(jiǎn)單，但要做標(biāo)準(zhǔn)也并不容易。

1、握拍：正手握拍時(shí)強(qiáng)調(diào)虎口必須對(duì)準(zhǔn)拍沿，五指放松，手腕自如。

2、揮拍：如何揮拍是初學(xué)者的關(guān)鍵。主要體會(huì)手腕用力。擊球一剎那，拍面與球垂直。手腕放松，胸打開(kāi)。

本學(xué)年主要學(xué)習(xí)了正手發(fā)高遠(yuǎn)球和反手發(fā)網(wǎng)前球，這也是期末考試的內(nèi)容。正手發(fā)高遠(yuǎn)球：

身體形成左肩向球網(wǎng)，身體重心移植右腳，右臂向右后方擺起，完成引拍動(dòng)作。完成引拍動(dòng)作之后，緊接著身體重心隨著上體由側(cè)面轉(zhuǎn)向正面而移植左腳，右腳跟提起，上體稍微前傾，右前臂向側(cè)下方揮動(dòng)至上體由側(cè)面轉(zhuǎn)向正面是，左手開(kāi)始放球。此時(shí)腕部動(dòng)作盡量伸展，做最后擊球動(dòng)作，右前臂完成向側(cè)下方揮動(dòng)后，緊接著向上方會(huì)動(dòng)。此時(shí)前臂內(nèi)旋，使腕部動(dòng)作由伸展至微曲，擊球瞬間，手指緊握球拍，完成閃碗動(dòng)作，球拍擊打到球市拍面成正拍面擊球。

反手發(fā)網(wǎng)前球：

兩腳與肩同寬，右腳在前，腳尖對(duì)網(wǎng)，左腳在后，腳尖側(cè)后點(diǎn)地，重心放在右腳上，為了提高擊球點(diǎn)，右腳可適當(dāng)提踵;左手拇指、食指和中指握住球的羽毛處，球頭自然傾斜置于反拍前，右手反手握拍自然屈肘放至體前拍頭朝下，兩眼正視前方，呈發(fā)球前的準(zhǔn)備姿勢(shì)。左手放球的同時(shí)，右手前臂以肘為軸內(nèi)旋，帶動(dòng)展腕由后向前做回環(huán)半弧形揮動(dòng)，準(zhǔn)備擊球。擊球時(shí)，盡可能在規(guī)則允許的范圍內(nèi)提高擊球點(diǎn)，手腕由外展至內(nèi)收發(fā)力，靠手腕和手指控制力量，以斜拍面向前輕輕推送切擊球托，使球盡量貼網(wǎng)飛過(guò)并落入對(duì)方前發(fā)球線內(nèi)。以制動(dòng)動(dòng)作結(jié)束發(fā)力，并迅速將握拍姿勢(shì)調(diào)整為正手放松握拍。

除技術(shù)要領(lǐng)外，我還總結(jié)了幾點(diǎn)心得：

1.虛心好學(xué)，不恥下問(wèn)。積極主動(dòng)向水平高的人學(xué)習(xí)，不要怕別人拒絕，每次學(xué)習(xí)一個(gè)動(dòng)作，積少成多，技術(shù)水平能飛快長(zhǎng)進(jìn)的。通常水平高的人，只要不是花很多時(shí)間，有人虛心向他求教，都會(huì)給予點(diǎn)撥的。

2.勤思苦練。學(xué)習(xí)技術(shù)，不能蠻練的，得善于觀察和總結(jié)，認(rèn)真思索和揣摩，才能領(lǐng)悟動(dòng)作精華，避免是似而非的錯(cuò)誤動(dòng)作定型。

3.學(xué)習(xí)鑒賞。自己不打球時(shí)，多認(rèn)真觀看他人的比賽，細(xì)心揣摩別人的長(zhǎng)處，增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)，去其糟粕，取其精華，在事后的自己練習(xí)中，借鑒他人的精華技術(shù)，有意嘗試，逐步體會(huì)，最終化為己用。

4.樂(lè)意教學(xué)。其實(shí)，有很多技術(shù)動(dòng)作，都是在不知不覺(jué)中形成的，很多人對(duì)它的理解都會(huì)有不同的，而在教他人練球時(shí)，就能溫故知新，能細(xì)心感悟到技術(shù)動(dòng)作的細(xì)節(jié)，通過(guò)他人的提問(wèn)，還能挖掘出自己沒(méi)在意的理念，從而更能體悟到技術(shù)動(dòng)作更大的內(nèi)涵，使自己的動(dòng)作更加完美。

總而言之，通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，我受益匪淺。羽毛球是一個(gè)耐力、速度、力量并重的項(xiàng)目，每個(gè)人的情況不同，應(yīng)該找到自己身體素質(zhì)和技術(shù)上的缺陷，進(jìn)行有針對(duì)性地練習(xí)。提高是一個(gè)緩慢的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇六

時(shí)光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，20__年已經(jīng)悄然走過(guò)。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過(guò)這段時(shí)間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門(mén)的我來(lái)說(shuō)，時(shí)間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

一、工作完成情況

1、及時(shí)接收人民來(lái)信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信，填寫(xiě)來(lái)信來(lái)訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù)，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次，區(qū)委督查室來(lái)信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié)，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門(mén)報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門(mén)組織活動(dòng)的書(shū)面材料等等。

3、負(fù)責(zé)撰寫(xiě)群眾反映問(wèn)題的相關(guān)情況說(shuō)明20批次，主要有：4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾21批，28人次。主要有牛坊村、北辛莊村、周營(yíng)村、羅莊二村、上長(zhǎng)子村、西北臺(tái)村、赤魯村、竇營(yíng)村、孫莊村、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問(wèn)題。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說(shuō)工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金，鄭二營(yíng)村要求公開(kāi)村內(nèi)賬目，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息。截止到目前為止報(bào)送信息45篇，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用8篇信息。6、編制20__年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自20__年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班，填寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。

二、收獲和體會(huì)

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累。為此，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問(wèn)題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問(wèn)題，其情緒過(guò)于激動(dòng)，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開(kāi)了信訪人的心結(jié)，避免了可能會(huì)造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο?，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒(méi)房子住于國(guó)慶當(dāng)天到天安門(mén)上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過(guò)節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問(wèn)題等等。在參與接訪的過(guò)程中，被他們“為民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng)，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過(guò)是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門(mén)口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說(shuō)。面對(duì)怒沖沖的老人，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會(huì)干部沒(méi)有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺(jué)得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)20多分鐘的勸說(shuō)，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì)擔(dān)心惦記、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺(jué)得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰。我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72件，94人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財(cái)產(chǎn)繼承、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時(shí)，使我對(duì)土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì)。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信，不煩不燥;細(xì)心傾聽(tīng)每一位來(lái)訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對(duì)癥下藥，高效的解決問(wèn)題;真心的為群眾解決問(wèn)題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問(wèn)題的多少，都會(huì)認(rèn)真的傾聽(tīng)，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中提高自己的工作能力。

三、存在的不足

1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過(guò)于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，做一些事情顧慮太多。通過(guò)參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問(wèn)題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí)，但畢竟沒(méi)有親自在基層開(kāi)展工作。隨著通過(guò)積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng)，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn)。3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實(shí)際工作中還是有很多的問(wèn)題自己不能夠很好把握，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過(guò)參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

四、今后的努力方向

1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長(zhǎng)，提高自身的工作水平。過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去，盡管還存在好多問(wèn)題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印，將自己的工作干得更好，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇七

今年，我街道綜治辦全面貫徹落實(shí)中央及省、市、區(qū)政法工作會(huì)議精神，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處中心工作，以創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、和諧發(fā)展為導(dǎo)向，深入開(kāi)展基層平安創(chuàng)建，完善社會(huì)管理綜合治理工作，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，強(qiáng)化司法保障，夯實(shí)基礎(chǔ)，著重強(qiáng)化對(duì)信訪維穩(wěn)工作的管理和處置力度，推動(dòng)街道綜治維穩(wěn)工作全面發(fā)展，確保了xxxx街道社會(huì)穩(wěn)定，和諧發(fā)展的良好局面。同時(shí)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力穩(wěn)控和化解一批重點(diǎn)信訪積案。全年堅(jiān)持以打造“平安xxxx”為目標(biāo)，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調(diào)處力度，加強(qiáng)對(duì)各重建地和重點(diǎn)地域的管控，確保了今年來(lái)全局的社會(huì)穩(wěn)定，為xxxx街道中心工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將一年來(lái)的

工作總結(jié)

如下：

xxxx年工作總結(jié)

一、落實(shí)綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，健全組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)保障

一直以來(lái)，街道黨工委、辦事處都十分重視社會(huì)管理和安全穩(wěn)定工作，黨政一把手切實(shí)履行綜治維穩(wěn)工作第一責(zé)任人職責(zé)。年初，根據(jù)區(qū)街簽訂的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合本街道實(shí)際狀況，街道制定了綜治維穩(wěn)

工作計(jì)劃

、優(yōu)化了綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定期分析研究部署，積極破解綜治信訪維穩(wěn)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)將綜治信訪維穩(wěn)工作責(zé)任與干部的考核獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、提拔使用、晉職晉級(jí)掛鉤，嚴(yán)格推行責(zé)任查究。街道人員變動(dòng)后，先后將綜治、信訪、消防、鐵護(hù)、司法、反邪教等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整和強(qiáng)化，明確了相關(guān)職責(zé)，制定相關(guān)管理制度。同時(shí)街道在綜治信訪維穩(wěn)工作所需經(jīng)費(fèi)中，按照實(shí)報(bào)實(shí)銷的原則，足額保障到位，有效推動(dòng)了今年綜治信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展。

二、加強(qiáng)綜治隊(duì)伍和體系建設(shè)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。

1、優(yōu)化街道和村級(jí)綜治管理隊(duì)伍。

在今年村級(jí)班子換屆選舉完成后，街道綜治辦工作人員、村（社區(qū)）治安主任以及人民調(diào)解隊(duì)伍等都作出了新的調(diào)整，在人員配備上也進(jìn)行了調(diào)優(yōu)，更加促進(jìn)了綜治維穩(wěn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。村（社區(qū)）治安主任和調(diào)解員有部分是剛接觸該項(xiàng)工作，為了更快的進(jìn)入角色，積極配合街道來(lái)開(kāi)展具體工作，街道組織對(duì)新的綜治隊(duì)伍進(jìn)行了2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力培養(yǎng)，介紹在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一年來(lái)，他們現(xiàn)在成為了一支政治敏銳感強(qiáng)，工作熱情高，善于做群眾工作，善于化解矛盾糾紛，服從安排、責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)伍。

2、狠抓基礎(chǔ)，完善社會(huì)治安防控體系

街道目前已在三個(gè)村（社區(qū)）組建了義務(wù)巡防隊(duì)，主要工作任務(wù)是針對(duì)轄區(qū)進(jìn)行治安巡防工作，這支隊(duì)伍在街道的監(jiān)督和派出所的具體指導(dǎo)下，有效維護(hù)了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)秩序穩(wěn)定。今年在管理上對(duì)該隊(duì)伍提出了新的更高的要求，要求各村（社區(qū)）對(duì)巡防隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤管理和實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升義務(wù)巡防隊(duì)的管理水平。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“紅袖章”隊(duì)伍的管理和作用的發(fā)揮，充分發(fā)揮群防群治的力量，但因“紅袖章”隊(duì)伍人數(shù)較多，目前只能通過(guò)提升該隊(duì)伍的思想觀念，主動(dòng)參與到綜治維穩(wěn)管理中來(lái)。

三、加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，打造綜合治理的精品重建小區(qū)

全區(qū)對(duì)重建地的管理一直是個(gè)難題，在深入推進(jìn)“平安望城”建設(shè)，開(kāi)展“五十百千”競(jìng)賽活動(dòng)中，對(duì)重建小區(qū)的管理就是其中重要的一項(xiàng)。重建地所居住的人口密集，社情復(fù)雜，出租戶、外來(lái)流動(dòng)人口的管理難度大，不但是“兩搶一盜”的多發(fā)地，同時(shí)也是“黃、賭、毒”的滋生地，而且重建地臟亂差現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如何加強(qiáng)對(duì)重建地小區(qū)的社會(huì)管理，提升重建地居民的生活水平和安全感。今年，街道在推動(dòng)重建小區(qū)在社會(huì)管理綜合治理上發(fā)力，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐用褡越ㄗ怨艿睦砟?，結(jié)合實(shí)際，投入大量資金，將街道荷塘月色小區(qū)打造成一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，團(tuán)結(jié)安定的宜居新地，并成立荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室，將黨建、綜治、環(huán)衛(wèi)、城市管理等融合在一起進(jìn)行綜合管理。目前荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室由黨員和群眾推選出3名管理人員，選用4名義務(wù)巡防隊(duì)員和6名環(huán)衛(wèi)清掃人員進(jìn)行綜合管理。成立了重建小區(qū)調(diào)解室，由老黨員和老干部擔(dān)任調(diào)解員，專門(mén)負(fù)責(zé)該小區(qū)的矛盾糾紛的調(diào)解，目前該小區(qū)居民生活水平顯著提升，環(huán)境優(yōu)美，偷盜現(xiàn)象為零。街道號(hào)召小區(qū)居民“用自己的雙手建自己的美好家園”，切實(shí)提升對(duì)荷塘月色小區(qū)的綜合治理的能力。現(xiàn)在的荷塘月色小區(qū)通過(guò)不斷的提升治安管理和城市管理品質(zhì)，成為全區(qū)一個(gè)相對(duì)高端的精品重建小區(qū)。

四、強(qiáng)化應(yīng)急管理，及時(shí)處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件

街道今年在處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件上堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急處置相結(jié)合的原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，快速反應(yīng)，及時(shí)處置。今年，街道進(jìn)一步健全完善處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件的工作預(yù)案，每次召開(kāi)綜治例會(huì)時(shí)，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件處置工作，對(duì)可能引發(fā)的群體性、突發(fā)性事件進(jìn)行分析，程度的避免群體性、突發(fā)性事件的發(fā)生。同時(shí)按照“一查兩會(huì)三合四員五聯(lián)”一線工作法，從源頭上處理好問(wèn)題，杜絕問(wèn)題擴(kuò)大化。

一查：堅(jiān)持村每周一排查，街道每半月一巡查。對(duì)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和動(dòng)態(tài)掌握，提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

兩會(huì)：堅(jiān)持治保會(huì)和調(diào)委會(huì)的雙重統(tǒng)一。治保會(huì)重在總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn)，研判當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作發(fā)展形勢(shì)；調(diào)委會(huì)重在對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行主動(dòng)調(diào)處。

三合：在綜治信訪維穩(wěn)工作中加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息、底數(shù)情況和力量資源上的三方整合，以街道綜治維穩(wěn)中心為主體，充分發(fā)揮街道、村（社區(qū)）、基層組織的力量，達(dá)到群防群治的目的。

四員：建立以村干部為信息員、聯(lián)村干部為指導(dǎo)員、老干隊(duì)伍為協(xié)調(diào)員、聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)為監(jiān)督員的綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)動(dòng)管理體系。

五聯(lián)：主要以“五聯(lián)三送三解”活動(dòng)為載體向縱深推進(jìn)，把綜治信訪維穩(wěn)工作作為重點(diǎn)納入到“五聯(lián)三送三解”工作之中，重在解決群眾的一些合理訴求和個(gè)案問(wèn)題。

通過(guò)該一線工作法的實(shí)施，街道今年的綜治信訪維穩(wěn)工作取得了明顯的改善，沒(méi)有發(fā)生大的群體性事件，信訪量和糾紛也較去年明顯降低。

五、依法依規(guī)治理，實(shí)時(shí)開(kāi)展重點(diǎn)地區(qū)整治工作

今年，區(qū)政法委組織在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開(kāi)展的“紅袖章”隊(duì)伍月月“亮劍”行動(dòng)，我街道積極響應(yīng)，按要求在4月份和9月份這兩個(gè)時(shí)間段對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、賓館酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所和校園周邊進(jìn)行集中清查和整治，重點(diǎn)清查黃賭毒、犯罪分子、流動(dòng)人口和出租房以及消防安全等，取得非常好的實(shí)效，治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。全年街道重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)治安狀況復(fù)雜的村（社區(qū)）、流動(dòng)人口較多的重建地、出租屋和流動(dòng)人口、公共服務(wù)娛樂(lè)場(chǎng)所、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、醫(yī)院和學(xué)校周邊等地方的管理；同時(shí)對(duì)影響政治穩(wěn)定和國(guó)家安全的問(wèn)題、黑惡勢(shì)力犯罪問(wèn)題和犯罪高危人群等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理。

六、重點(diǎn)做好信訪維穩(wěn)工作，加強(qiáng)非訪治理和積案化解

1、提高信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感

信訪維穩(wěn)工作是關(guān)系到社會(huì)大局穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作，在如何做好這項(xiàng)工作上街道維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組提出了三個(gè)思想上的統(tǒng)一。一是政策把握層面上的統(tǒng)一。要求所有“五包一”包案領(lǐng)導(dǎo)和干部在處理包戶對(duì)象的信訪問(wèn)題時(shí)必須把握原則，對(duì)合理的和不合理的訴求進(jìn)行甄別，合理的在政策內(nèi)予以解決，不合理的進(jìn)行政策解釋，堅(jiān)決不突破政策；二是工作作風(fēng)上的統(tǒng)一。嚴(yán)格落實(shí)黨工委、辦事處提出的“三不三可”要求，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，各聯(lián)村干部深入群眾，真心實(shí)意為群眾排憂解難，以真情換真心、以真心換理解；三是信訪制度上的統(tǒng)一。對(duì)信訪對(duì)象做好案件的詳細(xì)調(diào)查工作，對(duì)有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的，加快解決。對(duì)沒(méi)有政策規(guī)定又沒(méi)有實(shí)際問(wèn)題的，做好思想工作，進(jìn)行逐一化解消化。對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪、鬧訪的非正常上訪人員，堅(jiān)持依法處理和打擊。

2、將信訪維穩(wěn)工作層層分解后落到實(shí)處

今年以來(lái)，在街道信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，組建三支信訪維穩(wěn)處置的突擊小組，分別是信息穩(wěn)控組、接訪勸訪組、駐京接訪組。專門(mén)負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)問(wèn)題的接訪、處訪、協(xié)調(diào)調(diào)度等工作。同時(shí)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任上肩，重心下移，努力化解一批疑難信訪問(wèn)題。

3、堅(jiān)持以制度來(lái)提升處理信訪維穩(wěn)工作的能力

街道在針對(duì)處理信訪事項(xiàng)的問(wèn)題上始終堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，同時(shí)堅(jiān)持五項(xiàng)基本制度，把信訪維穩(wěn)工作做實(shí)做牢，確保地方有一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

一是堅(jiān)持矛盾糾紛排查調(diào)處制度。街道堅(jiān)持村每月一排查，每月一研判的調(diào)查機(jī)制，對(duì)排查出的矛盾及時(shí)化解，努力做到“小事不出村，大事不出街道”。

二是堅(jiān)持交辦和限期辦結(jié)制度。對(duì)群眾來(lái)街道反映的訴求進(jìn)行認(rèn)真登記，交由相關(guān)部門(mén)限期進(jìn)行處理，對(duì)上級(jí)部門(mén)交辦的信訪案件及時(shí)調(diào)查處理和回復(fù)。對(duì)初信初訪工作進(jìn)行限期督辦，盡量做到在街村一級(jí)進(jìn)行落實(shí)和處理。

三是堅(jiān)持信訪積案包案處理制度。針對(duì)老上訪戶的信訪訴求的處理，街道按照“五包一”包案分工安排，由一名街道黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦主任具體負(fù)責(zé)，對(duì)老上訪戶提出的信訪訴求進(jìn)行包案化解，在特護(hù)期對(duì)人員進(jìn)行穩(wěn)控。

四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。每周二、周四為街道黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日，當(dāng)日值班黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行坐班接訪，對(duì)來(lái)訪群眾做到熱情周到、依法依規(guī)依程序接待。

五是堅(jiān)持定期研判制度。每月月底，都要定期召開(kāi)信訪維穩(wěn)工作例會(huì)，聽(tīng)取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老戶穩(wěn)控情況，研究積案、個(gè)案在化解中遇到的難點(diǎn)，查找問(wèn)題癥結(jié)，研究制定下一步的解決辦法。

4、用法制引導(dǎo)上訪戶依法依規(guī)進(jìn)行信訪

在與上訪戶的交流和溝通過(guò)程中，引導(dǎo)信訪群體通過(guò)上網(wǎng)、信函等形式進(jìn)行信訪事項(xiàng)的投訴辦理，有效節(jié)省在走訪過(guò)程中產(chǎn)生的上訪成本，對(duì)來(lái)訪的信訪對(duì)象告知信訪受理的基本程序，引導(dǎo)群眾依法依程序反映合理訴求，徹底改變部分群眾“信訪不信法，信上不信下”的錯(cuò)誤觀念。

七、營(yíng)造濃厚氛圍，讓群眾自覺(jué)參與平安創(chuàng)建

社會(huì)各界和廣大人民群眾共同參與綜治信訪維穩(wěn)是街道“平安創(chuàng)建”的關(guān)鍵所在，今年街道通過(guò)發(fā)放宣傳單，出動(dòng)宣傳車，宣傳欄等多種形式，宣傳和普及反邪教、交通安全、防火防盜、禁黃賭毒等知識(shí)，提高了全民的自我防范意識(shí)。同時(shí)街道司法所作為普法宣傳的重點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民法律知識(shí)的宣傳和教育，依法舉報(bào)和協(xié)助派出所打擊違法犯罪現(xiàn)象，使人民群眾成為參與社會(huì)治安的強(qiáng)大生力軍，與義務(wù)巡防隊(duì)、“紅袖章”隊(duì)伍形成合力，共同維護(hù)了全街道的和諧穩(wěn)定。

八、搞好綜治日常工作，爭(zhēng)取綜治維穩(wěn)工作完成出色

綜治信訪維穩(wěn)工作事多繁雜，人民調(diào)解、社區(qū)矯正、刑釋解教、普法宣傳、依法治理、矛盾糾紛的排查和調(diào)處、出租房和流動(dòng)人口管理、消防、護(hù)路護(hù)線、防范處理邪教等工作也都是政法線上的重點(diǎn)工作，今年我們?cè)谧龊镁C治信訪維穩(wěn)工作的前提下，這幾項(xiàng)工作也按照上級(jí)各部門(mén)的要求，積極主動(dòng)的推陳出新，創(chuàng)新思路，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

xxxx年工作思路

（一）工作目標(biāo)

提高矛盾糾紛化解能力，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，突出信訪問(wèn)題得到有效解決，重復(fù)上訪、越級(jí)上訪、集體上訪減少，社會(huì)治安狀況有所好轉(zhuǎn)。完善社會(huì)治安防控體系，使本轄區(qū)更加穩(wěn)定，治安秩序良好，群眾的安全感、滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)，民意調(diào)查進(jìn)一步提升，爭(zhēng)取在年底的各項(xiàng)考核中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，再上一個(gè)新的臺(tái)階。

（二）工作思路

1、明年區(qū)政法委初步將綜合治理網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)建設(shè)在我街道進(jìn)行試點(diǎn)，街道綜治辦將此工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)民生服務(wù)工程進(jìn)行打造，重點(diǎn)把黨建、綜治、城市管理、計(jì)生等以網(wǎng)格管理形式進(jìn)行電子信息化管理。（3月份-7月份）

2、結(jié)合“五好家庭”評(píng)比活動(dòng)，深化在綜治、信訪、法律法規(guī)等方面的宣傳教育工作，重點(diǎn)宣傳有關(guān)信訪秩序、打擊非訪等方面的內(nèi)容，引導(dǎo)群眾按正常程序依法依規(guī)進(jìn)行信訪活動(dòng)今年，我街道綜治辦全面貫徹落實(shí)中央及省、市、區(qū)政法工作會(huì)議精神，緊緊圍繞街道黨工委、辦事處中心工作，以創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、和諧發(fā)展為導(dǎo)向，深入開(kāi)展基層平安創(chuàng)建，完善社會(huì)管理綜合治理工作，加強(qiáng)治安防控體系建設(shè)，強(qiáng)化司法保障，夯實(shí)基礎(chǔ)，著重強(qiáng)化對(duì)信訪維穩(wěn)工作的管理和處置力度，推動(dòng)街道綜治維穩(wěn)工作全面發(fā)展，確保了xxxx街道社會(huì)穩(wěn)定，和諧發(fā)展的良好局面。同時(shí)結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，著力穩(wěn)控和化解一批重點(diǎn)信訪積案。全年堅(jiān)持以打造“平安xxxx”為目標(biāo)，從源頭上加大矛盾糾紛排查和調(diào)處力度，加強(qiáng)對(duì)各重建地和重點(diǎn)地域的管控，確保了今年來(lái)全局的社會(huì)穩(wěn)定，為xxxx街道中心工作和經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

xxxx年工作總結(jié)

一、落實(shí)綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，健全組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)保障

一直以來(lái)，街道黨工委、辦事處都十分重視社會(huì)管理和安全穩(wěn)定工作，黨政一把手切實(shí)履行綜治維穩(wěn)工作第一責(zé)任人職責(zé)。年初，根據(jù)區(qū)街簽訂的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合本街道實(shí)際狀況，街道制定了綜治維穩(wěn)工作計(jì)劃、優(yōu)化了綜治維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，定期分析研究部署，積極破解綜治信訪維穩(wěn)工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)將綜治信訪維穩(wěn)工作責(zé)任與干部的考核獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、提拔使用、晉職晉級(jí)掛鉤，嚴(yán)格推行責(zé)任查究。街道人員變動(dòng)后，先后將綜治、信訪、消防、鐵護(hù)、司法、反邪教等多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整和強(qiáng)化，明確了相關(guān)職責(zé)，制定相關(guān)管理制度。同時(shí)街道在綜治信訪維穩(wěn)工作所需經(jīng)費(fèi)中，按照實(shí)報(bào)實(shí)銷的原則，足額保障到位，有效推動(dòng)了今年綜治信訪維穩(wěn)工作的發(fā)展。

二、加強(qiáng)綜治隊(duì)伍和體系建設(shè)，提高工作人員業(yè)務(wù)水平。

1、優(yōu)化街道和村級(jí)綜治管理隊(duì)伍。

在今年村級(jí)班子換屆選舉完成后，街道綜治辦工作人員、村（社區(qū)）治安主任以及人民調(diào)解隊(duì)伍等都作出了新的調(diào)整，在人員配備上也進(jìn)行了調(diào)優(yōu)，更加促進(jìn)了綜治維穩(wěn)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。村（社區(qū)）治安主任和調(diào)解員有部分是剛接觸該項(xiàng)工作，為了更快的進(jìn)入角色，積極配合街道來(lái)開(kāi)展具體工作，街道組織對(duì)新的綜治隊(duì)伍進(jìn)行了2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和能力培養(yǎng)，介紹在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一年來(lái)，他們現(xiàn)在成為了一支政治敏銳感強(qiáng)，工作熱情高，善于做群眾工作，善于化解矛盾糾紛，服從安排、責(zé)任心強(qiáng)的隊(duì)伍。

2、狠抓基礎(chǔ)，完善社會(huì)治安防控體系

街道目前已在三個(gè)村（社區(qū)）組建了義務(wù)巡防隊(duì)，主要工作任務(wù)是針對(duì)轄區(qū)進(jìn)行治安巡防工作，這支隊(duì)伍在街道的監(jiān)督和派出所的具體指導(dǎo)下，有效維護(hù)了當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)秩序穩(wěn)定。今年在管理上對(duì)該隊(duì)伍提出了新的更高的要求，要求各村（社區(qū)）對(duì)巡防隊(duì)員進(jìn)行嚴(yán)格的考勤管理和實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升義務(wù)巡防隊(duì)的管理水平。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)“紅袖章”隊(duì)伍的管理和作用的發(fā)揮，充分發(fā)揮群防群治的力量，但因“紅袖章”隊(duì)伍人數(shù)較多，目前只能通過(guò)提升該隊(duì)伍的思想觀念，主動(dòng)參與到綜治維穩(wěn)管理中來(lái)。

三、加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新，打造綜合治理的精品重建小區(qū)

全區(qū)對(duì)重建地的管理一直是個(gè)難題，在深入推進(jìn)“平安望城”建設(shè)，開(kāi)展“五十百千”競(jìng)賽活動(dòng)中，對(duì)重建小區(qū)的管理就是其中重要的一項(xiàng)。重建地所居住的人口密集，社情復(fù)雜，出租戶、外來(lái)流動(dòng)人口的管理難度大，不但是“兩搶一盜”的多發(fā)地，同時(shí)也是“黃、賭、毒”的滋生地，而且重建地臟亂差現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如何加強(qiáng)對(duì)重建地小區(qū)的社會(huì)管理，提升重建地居民的生活水平和安全感。今年，街道在推動(dòng)重建小區(qū)在社會(huì)管理綜合治理上發(fā)力，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮當(dāng)?shù)鼐用褡越ㄗ怨艿睦砟?，結(jié)合實(shí)際，投入大量資金，將街道荷塘月色小區(qū)打造成一個(gè)環(huán)境優(yōu)美，團(tuán)結(jié)安定的宜居新地，并成立荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室，將黨建、綜治、環(huán)衛(wèi)、城市管理等融合在一起進(jìn)行綜合管理。目前荷塘月色小區(qū)綜合管理辦公室由黨員和群眾推選出3名管理人員，選用4名義務(wù)巡防隊(duì)員和6名環(huán)衛(wèi)清掃人員進(jìn)行綜合管理。成立了重建小區(qū)調(diào)解室，由老黨員和老干部擔(dān)任調(diào)解員，專門(mén)負(fù)責(zé)該小區(qū)的矛盾糾紛的調(diào)解，目前該小區(qū)居民生活水平顯著提升，環(huán)境優(yōu)美，偷盜現(xiàn)象為零。街道號(hào)召小區(qū)居民“用自己的雙手建自己的美好家園”，切實(shí)提升對(duì)荷塘月色小區(qū)的綜合治理的能力?，F(xiàn)在的荷塘月色小區(qū)通過(guò)不斷的提升治安管理和城市管理品質(zhì)，成為全區(qū)一個(gè)相對(duì)高端的精品重建小區(qū)。

四、強(qiáng)化應(yīng)急管理，及時(shí)處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件

街道今年在處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件上堅(jiān)持預(yù)防和應(yīng)急處置相結(jié)合的原則，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，快速反應(yīng)，及時(shí)處置。今年，街道進(jìn)一步健全完善處置矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件的工作預(yù)案，每次召開(kāi)綜治例會(huì)時(shí)，都會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)矛盾糾紛和群體性、突發(fā)性事件處置工作，對(duì)可能引發(fā)的群體性、突發(fā)性事件進(jìn)行分析，程度的避免群體性、突發(fā)性事件的發(fā)生。同時(shí)按照“一查兩會(huì)三合四員五聯(lián)”一線工作法，從源頭上處理好問(wèn)題，杜絕問(wèn)題擴(kuò)大化。

一查：堅(jiān)持村每周一排查，街道每半月一巡查。對(duì)轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛情況進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和動(dòng)態(tài)掌握，提前介入，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

兩會(huì)：堅(jiān)持治保會(huì)和調(diào)委會(huì)的雙重統(tǒng)一。治保會(huì)重在總結(jié)工作和交流經(jīng)驗(yàn)，研判當(dāng)前信訪維穩(wěn)工作發(fā)展形勢(shì)；調(diào)委會(huì)重在對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行主動(dòng)調(diào)處。

三合：在綜治信訪維穩(wěn)工作中加強(qiáng)對(duì)情報(bào)信息、底數(shù)情況和力量資源上的三方整合，以街道綜治維穩(wěn)中心為主體，充分發(fā)揮街道、村（社區(qū)）、基層組織的力量，達(dá)到群防群治的目的。

四員：建立以村干部為信息員、聯(lián)村干部為指導(dǎo)員、老干隊(duì)伍為協(xié)調(diào)員、聯(lián)村領(lǐng)導(dǎo)為監(jiān)督員的綜治信訪維穩(wěn)聯(lián)動(dòng)管理體系。

五聯(lián)：主要以“五聯(lián)三送三解”活動(dòng)為載體向縱深推進(jìn)，把綜治信訪維穩(wěn)工作作為重點(diǎn)納入到“五聯(lián)三送三解”工作之中，重在解決群眾的一些合理訴求和個(gè)案問(wèn)題。

通過(guò)該一線工作法的實(shí)施，街道今年的綜治信訪維穩(wěn)工作取得了明顯的改善，沒(méi)有發(fā)生大的群體性事件，信訪量和糾紛也較去年明顯降低。

五、依法依規(guī)治理，實(shí)時(shí)開(kāi)展重點(diǎn)地區(qū)整治工作

今年，區(qū)政法委組織在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道開(kāi)展的“紅袖章”隊(duì)伍月月“亮劍”行動(dòng)，我街道積極響應(yīng)，按要求在4月份和9月份這兩個(gè)時(shí)間段對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、賓館酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所和校園周邊進(jìn)行集中清查和整治，重點(diǎn)清查黃賭毒、犯罪分子、流動(dòng)人口和出租房以及消防安全等，取得非常好的實(shí)效，治安狀況明顯好轉(zhuǎn)。全年街道重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)治安狀況復(fù)雜的村（社區(qū)）、流動(dòng)人口較多的重建地、出租屋和流動(dòng)人口、公共服務(wù)娛樂(lè)場(chǎng)所、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、醫(yī)院和學(xué)校周邊等地方的管理；同時(shí)對(duì)影響政治穩(wěn)定和國(guó)家安全的問(wèn)題、黑惡勢(shì)力犯罪問(wèn)題和犯罪高危人群等進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理。

六、重點(diǎn)做好信訪維穩(wěn)工作，加強(qiáng)非訪治理和積案化解

1、提高信訪維穩(wěn)工作的責(zé)任感和緊迫感

信訪維穩(wěn)工作是關(guān)系到社會(huì)大局穩(wěn)定的一項(xiàng)重要工作，在如何做好這項(xiàng)工作上街道維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組提出了三個(gè)思想上的統(tǒng)一。一是政策把握層面上的統(tǒng)一。要求所有“五包一”包案領(lǐng)導(dǎo)和干部在處理包戶對(duì)象的信訪問(wèn)題時(shí)必須把握原則，對(duì)合理的和不合理的訴求進(jìn)行甄別，合理的在政策內(nèi)予以解決，不合理的進(jìn)行政策解釋，堅(jiān)決不突破政策；二是工作作風(fēng)上的統(tǒng)一。嚴(yán)格落實(shí)黨工委、辦事處提出的“三不三可”要求，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，各聯(lián)村干部深入群眾，真心實(shí)意為群眾排憂解難，以真情換真心、以真心換理解；三是信訪制度上的統(tǒng)一。對(duì)信訪對(duì)象做好案件的詳細(xì)調(diào)查工作，對(duì)有政策規(guī)定和確有實(shí)際困難的，加快解決。對(duì)沒(méi)有政策規(guī)定又沒(méi)有實(shí)際問(wèn)題的，做好思想工作，進(jìn)行逐一化解消化。對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪、鬧訪的非正常上訪人員，堅(jiān)持依法處理和打擊。

2、將信訪維穩(wěn)工作層層分解后落到實(shí)處

今年以來(lái)，在街道信訪維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，組建三支信訪維穩(wěn)處置的突擊小組，分別是信息穩(wěn)控組、接訪勸訪組、駐京接訪組。專門(mén)負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)問(wèn)題的接訪、處訪、協(xié)調(diào)調(diào)度等工作。同時(shí)以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)責(zé)任上肩，重心下移，努力化解一批疑難信訪問(wèn)題。

3、堅(jiān)持以制度來(lái)提升處理信訪維穩(wěn)工作的能力

街道在針對(duì)處理信訪事項(xiàng)的問(wèn)題上始終堅(jiān)持做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早處理，努力將各種矛盾糾紛隱患和信訪問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，同時(shí)堅(jiān)持五項(xiàng)基本制度，把信訪維穩(wěn)工作做實(shí)做牢，確保地方有一個(gè)穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

一是堅(jiān)持矛盾糾紛排查調(diào)處制度。街道堅(jiān)持村每月一排查，每月一研判的調(diào)查機(jī)制，對(duì)排查出的矛盾及時(shí)化解，努力做到“小事不出村，大事不出街道”。

二是堅(jiān)持交辦和限期辦結(jié)制度。對(duì)群眾來(lái)街道反映的訴求進(jìn)行認(rèn)真登記，交由相關(guān)部門(mén)限期進(jìn)行處理，對(duì)上級(jí)部門(mén)交辦的信訪案件及時(shí)調(diào)查處理和回復(fù)。對(duì)初信初訪工作進(jìn)行限期督辦，盡量做到在街村一級(jí)進(jìn)行落實(shí)和處理。

三是堅(jiān)持信訪積案包案處理制度。針對(duì)老上訪戶的信訪訴求的處理，街道按照“五包一”包案分工安排，由一名街道黨政領(lǐng)導(dǎo)牽頭，辦主任具體負(fù)責(zé)，對(duì)老上訪戶提出的信訪訴求進(jìn)行包案化解，在特護(hù)期對(duì)人員進(jìn)行穩(wěn)控。

四是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度。每周二、周四為街道黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日，當(dāng)日值班黨政領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行坐班接訪，對(duì)來(lái)訪群眾做到熱情周到、依法依規(guī)依程序接待。

五是堅(jiān)持定期研判制度。每月月底，都要定期召開(kāi)信訪維穩(wěn)工作例會(huì)，聽(tīng)取矛盾糾紛隱患排查化解情況、信訪老戶穩(wěn)控情況，研究積案、個(gè)案在化解中遇到的難點(diǎn)，查找問(wèn)題癥結(jié)，研究制定下一步的解決辦法。

4、用法制引導(dǎo)上訪戶依法依規(guī)進(jìn)行信訪

在與上訪戶的交流和溝通過(guò)程中，引導(dǎo)信訪群體通過(guò)上網(wǎng)、信函等形式進(jìn)行信訪事項(xiàng)的投訴辦理，有效節(jié)省在走訪過(guò)程中產(chǎn)生的上訪成本，對(duì)來(lái)訪的信訪對(duì)象告知信訪受理的基本程序，引導(dǎo)群眾依法依程序反映合理訴求，徹底改變部分群眾“信訪不信法，信上不信下”的錯(cuò)誤觀念。

七、營(yíng)造濃厚氛圍，讓群眾自覺(jué)參與平安創(chuàng)建

社會(huì)各界和廣大人民群眾共同參與綜治信訪維穩(wěn)是街道“平安創(chuàng)建”的關(guān)鍵所在，今年街道通過(guò)發(fā)放宣傳單，出動(dòng)宣傳車，宣傳欄等多種形式，宣傳和普及反邪教、交通安全、防火防盜、禁黃賭毒等知識(shí)，提高了全民的自我防范意識(shí)。同時(shí)街道司法所作為普法宣傳的重點(diǎn)，加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民法律知識(shí)的宣傳和教育，依法舉報(bào)和協(xié)助派出所打擊違法犯罪現(xiàn)象，使人民群眾成為參與社會(huì)治安的強(qiáng)大生力軍，與義務(wù)巡防隊(duì)、“紅袖章”隊(duì)伍形成合力，共同維護(hù)了全街道的和諧穩(wěn)定。

八、搞好綜治日常工作，爭(zhēng)取綜治維穩(wěn)工作完成出色

綜治信訪維穩(wěn)工作事多繁雜，人民調(diào)解、社區(qū)矯正、刑釋解教、普法宣傳、依法治理、矛盾糾紛的排查和調(diào)處、出租房和流動(dòng)人口管理、消防、護(hù)路護(hù)線、防范處理邪教等工作也都是政法線上的重點(diǎn)工作，今年我們?cè)谧龊镁C治信訪維穩(wěn)工作的前提下，這幾項(xiàng)工作也按照上級(jí)各部門(mén)的要求，積極主動(dòng)的推陳出新，創(chuàng)新思路，高標(biāo)準(zhǔn)的完成好上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

xxxx年工作思路

（一）工作目標(biāo)

提高矛盾糾紛化解能力，建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處機(jī)制，突出信訪問(wèn)題得到有效解決，重復(fù)上訪、越級(jí)上訪、集體上訪減少，社會(huì)治安狀況有所好轉(zhuǎn)。完善社會(huì)治安防控體系，使本轄區(qū)更加穩(wěn)定，治安秩序良好，群眾的安全感、滿意度進(jìn)一步增強(qiáng)，民意調(diào)查進(jìn)一步提升，爭(zhēng)取在年底的各項(xiàng)考核中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，再上一個(gè)新的臺(tái)階。

（二）工作思路

1、明年區(qū)政法委初步將綜合治理網(wǎng)絡(luò)信息化管理平臺(tái)建設(shè)在我街道進(jìn)行試點(diǎn)，街道綜治辦將此工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)民生服務(wù)工程進(jìn)行打造，重點(diǎn)把黨建、綜治、城市管理、計(jì)生等以網(wǎng)格管理形式進(jìn)行電子信息化管理。（3月份-7月份）

2、結(jié)合“五好家庭”評(píng)比活動(dòng)，深化在綜治、信訪、法律法規(guī)等方面的宣傳教育工作，重點(diǎn)宣傳有關(guān)信訪秩序、打擊非訪等方面的內(nèi)容，引導(dǎo)群眾按正常程序依法依規(guī)進(jìn)行信訪活動(dòng)，促進(jìn)群眾樹(shù)立較強(qiáng)的法制觀念。（4月份）

3、進(jìn)一步落實(shí)信訪問(wèn)題處理和“五包一”工作措施，出臺(tái)相關(guān)工作意見(jiàn)，將接訪、處訪工作進(jìn)一步細(xì)化并落實(shí)到位，堅(jiān)決做到有責(zé)必問(wèn)，有責(zé)必究，從源頭上預(yù)防和控制信訪案件，限度地減少責(zé)任信訪問(wèn)題的出現(xiàn)，促進(jìn)信訪工作的良性循環(huán)。（2月份）

5、在完善社會(huì)穩(wěn)定機(jī)制上下功夫，加強(qiáng)矛盾糾紛排查處置工作，充分發(fā)揮村級(jí)信息員的作用，及時(shí)了解群眾關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握重大集體性矛盾和不穩(wěn)定因素，采取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態(tài)。，促進(jìn)群眾樹(shù)立較強(qiáng)的法制觀念。（4月份）

3、進(jìn)一步落實(shí)信訪問(wèn)題處理和“五包一”工作措施，出臺(tái)相關(guān)工作意見(jiàn)，將接訪、處訪工作進(jìn)一步細(xì)化并落實(shí)到位，堅(jiān)決做到有責(zé)必問(wèn)，有責(zé)必究，從源頭上預(yù)防和控制信訪案件，限度地減少責(zé)任信訪問(wèn)題的出現(xiàn)，促進(jìn)信訪工作的良性循環(huán)。（2月份）

5、在完善社會(huì)穩(wěn)定機(jī)制上下功夫，加強(qiáng)矛盾糾紛排查處置工作，充分發(fā)揮村級(jí)信息員的作用，及時(shí)了解群眾關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握重大集體性矛盾和不穩(wěn)定因素，采取有效措施將矛盾處理在萌芽狀態(tài)。

今年以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件（人）次，較去年同期的1258件（人）次下降了10、其中，來(lái)信8件，較去年同期的10件下降20；單個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5；集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12；集體訪占信訪總量的80、去市上訪4批97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo)

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問(wèn)題；涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題；各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題；一些部門(mén)和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門(mén)報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中、省、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門(mén)班子、一套

工作方案

、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門(mén)的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)；對(duì)工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪工作不出問(wèn)題。今年以來(lái)，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門(mén)信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。

三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問(wèn)題不出縣，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”。3月初，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出xx等重信重訪問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。

五、扎實(shí)開(kāi)展縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，切實(shí)推動(dòng)信訪問(wèn)題的解決

6月28日，xx關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開(kāi)縣委常委（擴(kuò)大）會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、省、市關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神，全面安排部署縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪工作，確定由縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪、城建、交通、國(guó)土、水利、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn)、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪問(wèn)題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件，不予支持5件，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件。

六、開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面

開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái)，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛，構(gòu)建和諧xx”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告，《毛澤東鄧小平xx論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，xx市縣關(guān)于開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目，人人記寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上，撰寫(xiě)

心得體會(huì)

5篇以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛征求群眾意見(jiàn)，撰寫(xiě)

調(diào)研報(bào)告

5篇。開(kāi)展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念、做法、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求，組織黨員干部學(xué)習(xí)了xx來(lái)xx縣視察講話精神，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見(jiàn)，開(kāi)展談心活動(dòng)，全面查找存在的突出問(wèn)題，撰寫(xiě)領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開(kāi)好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì)，認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，形成班子自查分析檢查報(bào)告，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪部門(mén)的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作；二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作；三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作；四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

今年來(lái)，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度，認(rèn)真解決群眾合理訴求，及時(shí)化解信訪問(wèn)題和矛盾糾紛，為促進(jìn)xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力。

一、黨政重視，制度健全，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)信訪部門(mén)力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí)，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村、各部門(mén)單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室，并明確黨支部書(shū)記任信訪專干。加大工作力度，形成部門(mén)齊抓共管的良好局面。

建立健全制度，形成信訪工作合力。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村，公開(kāi)手機(jī)電話，無(wú)論所在的村召開(kāi)什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì)、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo)、舉措，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部，制成小卡片，發(fā)放到千家萬(wàn)戶，凡是村民要辦流動(dòng)人口證、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路，xx每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。

對(duì)待群眾問(wèn)題是這樣，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠，xx全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝、自衛(wèi)還擊、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象。各類群體相互聯(lián)絡(luò)，大有一觸即發(fā)之勢(shì)。然而，我們?cè)谧鼍唧w工作中，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開(kāi)座談會(huì)，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī)，特別是在改革開(kāi)放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時(shí)候都要做我們最可愛(ài)的人。三是莊重承諾，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，xx一分錢(qián)不打折扣。四是堅(jiān)持慰問(wèn)金不是補(bǔ)償金，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛(ài)，不能以錢(qián)的多少論情感。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持。

二、牢記宗旨，認(rèn)真接待，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有“一張笑臉、一聲請(qǐng)坐、一杯清茶、一句問(wèn)詢”，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪。通過(guò)政務(wù)公開(kāi)欄，將信訪工作程序、工作規(guī)則、首問(wèn)首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開(kāi)。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性，通過(guò)他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針、政策，廣泛征集群眾的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí)，不斷提高信訪工作質(zhì)量，切實(shí)做到“件件有著落”、“事事有回音”。小事及時(shí)化解，大事迅速介入。如xx醫(yī)療事件，出現(xiàn)了病死、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、政法書(shū)記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，疏散群眾，維護(hù)秩序，引導(dǎo)教育有條不紊，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾。在處理該醫(yī)療事件信訪過(guò)程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議。二是明確分工，由政法書(shū)記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體。三是當(dāng)機(jī)立斷，針對(duì)江西xx家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況，控制挑頭人物，打擊造謠滋事的對(duì)象，做好教育軟化工作。四是事后回訪，晚上九點(diǎn)多鐘，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序，表明觀點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問(wèn)。五是公開(kāi)真相，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開(kāi)會(huì)通報(bào)情況，發(fā)揮社會(huì)輿論作用。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無(wú)責(zé)任，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，集中限期解決一批信訪突出問(wèn)題，進(jìn)一步落實(shí)“屬地原則”，息訪息訴。如原湖南省xx磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè)，企業(yè)改制后，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難，14年曾多次群體上訪省委省政府。鑒于該企業(yè)屬xx市管，xx無(wú)權(quán)干涉，廠礦雖在xx，政府干部卻從未接觸，人員生疏，同時(shí)部分職工生活困難，工作難度非常大，很難找到切入點(diǎn)。一段時(shí)間，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書(shū)記直接到省會(huì)接了6次，可就在多次的接觸中，以他的真誠(chéng)、坦率、實(shí)事求是，或許感動(dòng)了他們，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話開(kāi)始向我敞開(kāi)。經(jīng)過(guò)多方努力，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息。我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查，對(duì)目前生活有困難的92戶、163人落實(shí)并提高低保待遇。

二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修。

三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序。

四是招商引資，擴(kuò)大生產(chǎn)，增加就業(yè)。

五是爭(zhēng)取項(xiàng)目，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定。

改革、發(fā)展、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任，我們義不容辭。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪中，我們已做了一些力所能及的工作，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距，但我們有理由、有信心、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)xx健康快速發(fā)展。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇八

20xx年，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個(gè)代表”重要思想，結(jié)合我社會(huì)保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實(shí)部署落實(shí)好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項(xiàng)件，其中委政府、市人社局、信訪局轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)群訪、越級(jí)訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開(kāi)展情況和20xx年計(jì)劃安排匯報(bào)如下：

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項(xiàng)重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開(kāi)信訪工作會(huì)議，對(duì)新形勢(shì)進(jìn)行研究，對(duì)具體工作進(jìn)行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

1、完善服務(wù)大廳值班長(zhǎng)制度。安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪，現(xiàn)場(chǎng)解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辦理社保業(yè)務(wù)，及時(shí)化解窗口工作人員與服務(wù)對(duì)象之間矛盾，避免群眾反映問(wèn)題復(fù)雜化和擴(kuò)大化，有效地減少了因社會(huì)保障問(wèn)題引發(fā)的信訪。

2、建立健全首接辦結(jié)制度。簡(jiǎn)化群眾信訪問(wèn)題解決程序，細(xì)化信訪事項(xiàng)處理流程，提高信訪事件處理、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度，避免重復(fù)訪、越級(jí)訪的發(fā)生。

3、加強(qiáng)重大事項(xiàng)評(píng)估制度落實(shí)。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項(xiàng)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作評(píng)估主體的通知》，明確了評(píng)估事項(xiàng)、評(píng)估責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項(xiàng)，并及時(shí)做好調(diào)研、制定應(yīng)急預(yù)案等工作，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度。

4、嚴(yán)格舉報(bào)投訴處罰制度。信訪接待、受理、辦結(jié)、回復(fù)實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格做到登記受理不缺位、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時(shí)，公布投訴咨詢電話，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5、完善信訪事項(xiàng)登記回訪制度。對(duì)涉及重大事項(xiàng)的信訪事項(xiàng)，信訪件、信訪人基本信息、處理結(jié)果、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對(duì)信訪人進(jìn)行電話回訪，必要時(shí)處理部門(mén)可約見(jiàn)信訪人。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)處理效率，確保信訪人員滿意程度，提升信訪工作質(zhì)量。

1、做好社會(huì)保障工作，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開(kāi)展社保政策法規(guī)宣傳，通過(guò)發(fā)放宣傳資料和基層開(kāi)展宣傳等方式，讓群眾懂得法律、明白政策；二是認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障政策，開(kāi)展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證各項(xiàng)工作按規(guī)章制度辦理。

2、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，信訪工作制度落實(shí)到位。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，對(duì)來(lái)前來(lái)辦事的群眾要熱情周到；二是落實(shí)信訪責(zé)任制、輿論處罰制、首接辦結(jié)制等行房制度；三是將信訪工作納入到各部門(mén)和個(gè)人的考核當(dāng)中。

3、加強(qiáng)糾紛排查，信訪舉報(bào)處置到位。一是開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，定期對(duì)各項(xiàng)工作開(kāi)展矛盾糾紛隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項(xiàng)處理程序，確保信訪工作不拖沓，及時(shí)處理和反饋。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制度。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中，定期召開(kāi)信訪工作和矛盾糾紛排查會(huì)議；進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實(shí)責(zé)任追究制；落實(shí)好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對(duì)群訪群體性的事件處置工作。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項(xiàng)制度，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)批閱來(lái)信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

（三）繼續(xù)強(qiáng)化各項(xiàng)工作隱患評(píng)估，控制群訪和越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實(shí)重大項(xiàng)目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評(píng)估，對(duì)存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

（四）繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新。堅(jiān)持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇九

一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提升調(diào)查處理能力環(huán)境信訪反映了人民群眾的呼聲。信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到職能部門(mén)。我局環(huán)境舉報(bào)中心工作主要由監(jiān)察支隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是先后制定完善了《市環(huán)保局來(lái)信來(lái)訪工作制度》和《市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，支隊(duì)亦制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步邁入規(guī)范化、制度化軌道。在具體工作中，我們堅(jiān)持做到“四個(gè)努力，四個(gè)不準(zhǔn)”，即努力強(qiáng)化環(huán)境信訪無(wú)小事觀念，努力健全環(huán)境信訪工作機(jī)制;努力加強(qiáng)環(huán)境信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力化解集體和越級(jí)上訪;不準(zhǔn)把矛盾上交，不準(zhǔn)袖手旁觀，不準(zhǔn)督辦不力，不準(zhǔn)查而無(wú)果。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一方面促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步，另一方面，帶來(lái)了很多難以回避的環(huán)境問(wèn)題。

——按照國(guó)家四部委和自治區(qū)政府的有關(guān)要求，我市應(yīng)關(guān)閉20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)共32戶。我市考慮到安置職工、維護(hù)穩(wěn)定等壓力過(guò)大分兩步實(shí)施。在關(guān)閉第一批焦化企業(yè)期間，在關(guān)停過(guò)程中引起焦化企業(yè)業(yè)主的強(qiáng)烈不滿，關(guān)停工作一直受阻，并不斷引發(fā)上訪、封堵國(guó)道等突發(fā)性事件。我局及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋信息，并配合有關(guān)部門(mén)做好業(yè)主和職工的思想工作，在8月30日前關(guān)閉16戶。20xx年11月2日，由國(guó)家監(jiān)察部、環(huán)?？偩纸M成的晉陜蒙寧環(huán)保清理整頓督查組在我市召開(kāi)會(huì)議，要求我市在會(huì)后72小時(shí)內(nèi)對(duì)尚未關(guān)閉的16家20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)實(shí)施關(guān)停取締，同時(shí)提出要在新聞媒體上公布舉報(bào)電話和做好穩(wěn)定工作等要求。我局按照要求，啟動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件緊急預(yù)案，及時(shí)協(xié)調(diào)公安、法院、檢查院、武警、消防等部門(mén)，統(tǒng)一行動(dòng)，并通過(guò)烏海日?qǐng)?bào)、電臺(tái)、電視臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒體進(jìn)行廣泛宣傳市政府下發(fā)《關(guān)于關(guān)停取締20萬(wàn)噸以下焦化企業(yè)的通告》，并公布舉報(bào)電話;在關(guān)停取締期間及時(shí)向市委、市政府上報(bào)相關(guān)信息。此次關(guān)停取締工作平穩(wěn)進(jìn)行，未出現(xiàn)群體性和突發(fā)性事件，按督查組的要求完成任務(wù)。——20xx年8月18日我局接到黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))電話舉報(bào)，從8月13日開(kāi)始陸續(xù)有寧夏的3輛貨車?yán)\(yùn)一些廢礦物質(zhì)進(jìn)入千鋼地區(qū)，將廢礦物質(zhì)傾倒在千鋼采礦區(qū)附近，并雇用4名人員將廢礦物質(zhì)運(yùn)往山上的一座廢井內(nèi)，可能存在環(huán)境安全隱患。接到通知后，我局立即組織有關(guān)人員前往事發(fā)地點(diǎn)，調(diào)查了解到，貨車?yán)\(yùn)的是核工業(yè)部寧夏勘查院采集化驗(yàn)用的部分放射性廢料和部分化學(xué)試劑、藥品、電子元件，數(shù)量大約有40多噸。經(jīng)衛(wèi)生防疫部門(mén)和市環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)進(jìn)行初步監(jiān)測(cè)，放射性物質(zhì)超標(biāo)嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境構(gòu)成威脅，存在安全隱患。我局立即將這一情況向市委、市政府、自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址答佇畔?，引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，自治區(qū)環(huán)保局和國(guó)家環(huán)?？偩址謩e于8月17日和8月20日抵達(dá)我市調(diào)查處理。8月20日，國(guó)家環(huán)?？偩志秃斯I(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))向我市傾倒部分放射性廢料事件組織內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局、寧夏自治區(qū)環(huán)保局、烏海市人民政府、烏海市環(huán)保局、海勃灣區(qū)公安分局、黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))、核工業(yè)部寧夏勘查院等有關(guān)單位在召開(kāi)了會(huì)議，會(huì)議決定核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))盡快將所傾倒的低放射性廢料拉回寧夏。8月28日12點(diǎn)，核工業(yè)部寧夏勘查院(寧夏217地質(zhì)大隊(duì))已將于8月16日拉運(yùn)到我市的40噸1688袋低放射性廢料清理完畢，并經(jīng)我局和黃河工貿(mào)公司(千鋼地區(qū))有關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，運(yùn)往寧夏境內(nèi)。至此我市圓滿處理了這一污染事件，保證了我市的環(huán)境安全。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)境信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度，依托“12369”及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題，20xx年我局共接待群眾來(lái)訪17次，環(huán)保系統(tǒng)處理信訪案件390件(不包括同一污染案件重復(fù)舉報(bào))，其中市屬79件，烏達(dá)區(qū)77件，海勃灣區(qū)98件，海南區(qū)87件，辦結(jié)341件，向市綜合執(zhí)法局轉(zhuǎn)發(fā)49件，處理率100%，辦結(jié)率96%。辦理市人大建議、市政協(xié)提案6件，辦復(fù)率100，滿意率100，見(jiàn)面率100。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平。先后在執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展了行政執(zhí)法年活動(dòng)、轉(zhuǎn)變環(huán)境監(jiān)理作風(fēng)年活動(dòng)和行政執(zhí)法效能提高年活動(dòng)，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，通過(guò)參加信訪培訓(xùn)班，強(qiáng)化愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。四是把環(huán)境信訪納入“兩節(jié)”、“兩會(huì)”期間全局工作重要日程。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，分管副局長(zhǎng)和紀(jì)檢組長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各科室和直屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，人人參與的信訪工作格局。同時(shí)，在此期間安排全體職工進(jìn)行24小時(shí)值班，以確保能夠及時(shí)處理環(huán)境信訪案件。

五、存在問(wèn)題和下一步工作打算我市的環(huán)境信訪工作雖然取得了一定成效，受到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)的肯定，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)境信訪工作的要求還有一定距離。一是來(lái)信來(lái)訪不僅數(shù)量多，而且許多問(wèn)題不是環(huán)保部門(mén)一家能解決的，需有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)配合解決;二是全市互動(dòng)、聯(lián)動(dòng)環(huán)保信息網(wǎng)絡(luò)未建立，亟待解決;三是上訪群眾直接找領(lǐng)導(dǎo)增多。這些問(wèn)題的出現(xiàn)已經(jīng)開(kāi)始影響著我市環(huán)境信訪工作的進(jìn)一步發(fā)展，因此我局在下一步工作中，將始終從“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

在下一步，我局一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)，把我們的工作水平、工作質(zhì)量再提高一個(gè)層次。二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作水平。三是加大信息調(diào)研和信訪宣傳力度，有效提高信訪工作透明度。四是加大案件查辦力度，確保信訪渠道暢通。

我們堅(jiān)信，有市委、市政府和自治區(qū)環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有市信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門(mén)的配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我市的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇十

我辦堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)分管、水協(xié)調(diào)”的原則，結(jié)合我縣實(shí)際制定了《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》，《**縣信訪案件工作責(zé)任追究制度》，《**縣心腹哪個(gè)工作檢查考核量化表》，建立健全了《來(lái)訪人員群眾須知》，《信訪工人員職責(zé)》等信訪工作機(jī)關(guān)個(gè)各項(xiàng)制度，切實(shí)把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，使我縣信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了信訪工作整體水平。自年初以來(lái)，我辦先后深入基層了解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，派查、摸底，提前介入，超前處理，做社會(huì)調(diào)研31次，走訪群眾158人次，召集各類協(xié)調(diào)會(huì)9次，為縣領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題提供了準(zhǔn)確的情況和決策依據(jù)。形成領(lǐng)導(dǎo)高度重視、信訪部門(mén)具體負(fù)責(zé)，主管部門(mén)、職能部門(mén)各近其能，各方密切配合的有效機(jī)制。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇十一

xx年度，我調(diào)入本單位以來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知識(shí)，時(shí)刻用規(guī)章制度約束自己的言行，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān)不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)提升自身素養(yǎng)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)了政治敏銳性，通過(guò)學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí)部門(mén)有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的基本基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門(mén)一些高質(zhì)量的文秘工作材料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我熟悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)，文秘工作能力有了較大的提高。

在工認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。履行崗位職責(zé)作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來(lái)訪群眾，及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，能比較準(zhǔn)確地了解掌握單位的工作開(kāi)展情況，分析自身工作存在的主要問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成任務(wù)。半年來(lái)，起草各類文秘材料43份，收發(fā)文件166份，整理文書(shū)檔案33冊(cè)，參與接待群眾來(lái)訪31次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門(mén)調(diào)處信訪事項(xiàng)4次，順利完成了對(duì)縣直17各部門(mén)的目標(biāo)責(zé)任考核。

在增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。修養(yǎng)鍛煉文明健康的生活習(xí)慣生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身份提醒自己，自覺(jué)維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通交流搞好關(guān)系，樂(lè)于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，積極參與單位上的各種文化娛樂(lè)活動(dòng)。

總之，一年來(lái)我在學(xué)習(xí)、工作、生活上取得了一定的成績(jī)，也還存在著不足之處。一是一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不一是夠深;二是二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面，公文寫(xiě)作能力還有待二是進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開(kāi)三展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問(wèn)題我將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教，及時(shí)指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努力，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，更好的成績(jī)。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇十二

為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)和文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把信訪納入全局重要工作議程。

（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。局領(lǐng)導(dǎo)班子樹(shù)立了以人為本新理念，及時(shí)調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自掛帥，紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，局各科、室、負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制，信訪工作得到了全局的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍。另外，在今年奧運(yùn)之年，我局還專門(mén)成立了奧運(yùn)期間信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，從奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕之際到殘奧會(huì)結(jié)束之時(shí)，每天都有領(lǐng)導(dǎo)坐班，保證通訊渠道24小時(shí)暢通。每位機(jī)關(guān)工作人員也都參加了奧運(yùn)每日值班制度。

（二）完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子所有成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時(shí)還堅(jiān)持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時(shí)匯報(bào)。

（三）信訪透明制度。做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)。我局十分重視信訪人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，購(gòu)買(mǎi)了有關(guān)學(xué)習(xí)資料，督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪基礎(chǔ)知識(shí)、理論知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《信訪條例》、《民事訴訟法》等法律法規(guī)及信訪職業(yè)道德、信訪工作主要任務(wù)、作用、信訪辦理知識(shí)等最新2017年信訪工作個(gè)人總結(jié)最新2017年信訪工作個(gè)人總結(jié)。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

（五）嚴(yán)格信訪投訴責(zé)任制。我局信訪接待、投訴受理實(shí)行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，投訴電話0517-******接到電話投訴后，要有記錄、有人出現(xiàn)場(chǎng)、有處理結(jié)果、有反饋；接聽(tīng)電話用語(yǔ)要禮貌，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法要文明、規(guī)范。

信訪工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立群眾利益無(wú)小事的觀念，熱情接待，認(rèn)真辦理，及時(shí)反饋，做到了件件有著落，事事有回音，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

一）做好接待、受理工作。首先在思想上糾正好人不信訪，信訪無(wú)好人；好事不信訪，信訪無(wú)好事的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展開(kāi)門(mén)接訪；二是在行為上確定六心要求最新根據(jù)信訪工作的特點(diǎn)，我局在服務(wù)公開(kāi)承諾基礎(chǔ)上，提出了信訪工作的六心要求，即接待來(lái)訪要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問(wèn)題不偏心。三是對(duì)待來(lái)訪者做到三個(gè)一，一句問(wèn)候、一張凳子、一杯茶，使來(lái)訪者有賓至如歸的感覺(jué)。

（二）認(rèn)真辦理信訪、投訴案件。一是印制了專門(mén)信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；二是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項(xiàng)由班子成員集體研究處理；三是辦理信訪、投訴堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來(lái)，我局共收到了縣領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)信訪4件，一般直接來(lái)信來(lái)訪10件次。我們及時(shí)做好與信訪同志的溝通，本著對(duì)信訪、投訴人尊重、理解、關(guān)心、解難、高效的原則，處理了事件，一年來(lái)，我局由于在信訪工作方面制度健全，信訪員遇事熱心周到，尤其是在今年奧運(yùn)期間，我局未有集訪和到市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，因此也被縣委縣政府表彰為奧運(yùn)期間信訪工作先進(jìn)單位。

xx年我局的計(jì)劃和目標(biāo)是:采取更加細(xì)致的工作，堅(jiān)決把信訪工作做到位、做到家。堅(jiān)決把上訪事件控制在零事件。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇十三

要想做好信訪工作，還要及時(shí)的對(duì)自己的信訪工作進(jìn)行總結(jié)分析。下面小編推薦個(gè)人信訪

工作總結(jié)

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20xx年度，我調(diào)入本單位以來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo) 和各位同事的關(guān)心幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和文化業(yè)務(wù)知 識(shí)，時(shí)刻用

規(guī)章制度

約束自己的言行，認(rèn)真履行

崗位職責(zé)

， 盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項(xiàng)工 作任務(wù)。

一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。 一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提升自身素養(yǎng)。我堅(jiān) 不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí) 提升自身素養(yǎng) 持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提高自身素質(zhì)為目的，提升能力 水平為目標(biāo)，把學(xué)習(xí)放在首位，不斷提高自身的思想政治素 質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，正確深入的開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了 黨的xx屆五中、六中全會(huì)等內(nèi)容，深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)， 增強(qiáng)了政治敏銳性，通過(guò)學(xué)習(xí)信訪工作規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上級(jí) 部門(mén)有關(guān)信訪工作的各種文件及會(huì)議精神，學(xué)習(xí)文秘工作的 基本基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)閱機(jī)關(guān)其他部門(mén)一些高質(zhì)量的文秘工作材 料，掌握了文秘工作的一般程序和步驟。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我熟 悉了信訪工作的方法和常識(shí)，具備了文秘工作的基本素養(yǎng)， 文秘工作能力有了較大的提高。

二是認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。在工 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成本職工作任務(wù)。 履行崗位職責(zé) 作上，我能克己奉公，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;能熱情接待來(lái)訪群眾， 及時(shí)辦理日常事務(wù)，盡力做好本職工作;能嚴(yán)格按照單位的 規(guī)章制度辦事，遵守作息時(shí)間和值班制度，履行崗位職責(zé)，能根據(jù)自己工作實(shí)際，認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，能比較準(zhǔn)確 地了解掌握單位的工作開(kāi)展情況，分析自身工作存在的主要 問(wèn)題，及時(shí)總結(jié)梳理，科學(xué)的統(tǒng)籌本職工作，能夠按時(shí)完成 任務(wù)。半年來(lái)，起草各類文秘材料 43 份，收發(fā)文件 166 份， 整理文書(shū)檔案 33 冊(cè)，參與接待群眾來(lái)訪 31 次，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)部 門(mén)調(diào)處信訪事項(xiàng) 4 次，順利完成了對(duì)縣直 17 各部門(mén)的目標(biāo) 責(zé)任考核。

三是增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。在 增強(qiáng)自身修養(yǎng)鍛煉，養(yǎng)成文明健康的生活習(xí)慣。 修養(yǎng)鍛煉 文明健康的生活習(xí)慣 生活上，我能夠很好將自己融入集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志， 嚴(yán)格約束自己的言行，時(shí)時(shí)刻刻以一名黨員、一名干部的身 份提醒自己，自覺(jué)維護(hù)單位和自身形象。能主動(dòng)和同事溝通 交流搞好關(guān)系，樂(lè)于幫助同事，能充分發(fā)揮自身特長(zhǎng)，積極 參與單位上的各種文化娛樂(lè)活動(dòng)。

總之，一年來(lái)我在學(xué)習(xí)、工作、生活上取得了一定的成 績(jī)，也還存在著不足之處。一是 一是對(duì)信訪工作總體熟悉程度不 一是 夠深;二是 二是對(duì)文秘工作掌握不夠全面，公文寫(xiě)作能力還有待 二是 進(jìn)一步加強(qiáng);三是作為辦公室工作人員，對(duì)單位內(nèi)部工作開(kāi) 三 展梳理和銜接作用發(fā)揮不充分。這些問(wèn)題我將不斷加強(qiáng)學(xué) 習(xí)，及時(shí)改進(jìn)。 希望在今后的工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事不惜賜教， 及時(shí)指正，我將以更加飽滿的工作熱情，刻苦學(xué)習(xí)，加倍努 力，力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步，更好的成績(jī)。

信訪工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。

我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民-意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

要想做好信訪工作，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過(guò)學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。

我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠(chéng)地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問(wèn)題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。

在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭(zhēng)，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇十四

今年以來(lái)，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)盛市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問(wèn)題，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。1——12月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件(人)次，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中，來(lái)信8 件，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次，沒(méi)有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理盛市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào)，縣立案件67件，辦結(jié)65件，結(jié)案率為97，一般信訪問(wèn)題的查處率達(dá)90以上，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪

工作總結(jié)

如下：

一、深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，確保實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標(biāo)

開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照盛市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本，積極認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問(wèn)題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神。4月23日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，及時(shí)召開(kāi)縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開(kāi)了由全縣各級(jí)各部門(mén)負(fù)責(zé)人 300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作。二是深入開(kāi)展 “百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得注解決得好”的要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、征地拆遷、代課教師、復(fù)退軍人、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問(wèn)題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問(wèn)題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問(wèn)題;一些部門(mén)和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問(wèn)題為重點(diǎn)，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事、重點(diǎn)人和一些苗頭性、動(dòng)態(tài)性問(wèn)題，做到了未訪先知、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件，對(duì)排查出的問(wèn)題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件。

二、健全完善信訪工作制度，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理。對(duì)確因問(wèn)題復(fù)雜，需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門(mén)報(bào)信訪局分類匯總梳理后，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo)、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn)，通知相關(guān)部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待，做到了群眾信訪有人接、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng)，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次，受理各類信訪案件87件，辦結(jié)85件。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每月至少召開(kāi)一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，分析形勢(shì)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件。今年以來(lái)，共召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議12次，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度。對(duì)中、盛市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)專門(mén)班子、一套

工作方案

、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門(mén)的責(zé)任，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待、案案有結(jié)果。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力、措施不到位、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群眾性事件或造成不良影響的單位，在全縣予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問(wèn)題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門(mén)的要求，在重要會(huì)議召開(kāi)和重大活動(dòng)舉辦期間，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪工作不出問(wèn)題。今年以來(lái)，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù)。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直有關(guān)部門(mén)簽訂了信訪工作目標(biāo)

責(zé)任書(shū)

，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、本部門(mén)信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓，真正做到了責(zé)任、措施、工作“三到位”。

三、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問(wèn)題，建立了良好的信訪工作秩序

解決信訪問(wèn)題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問(wèn)題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問(wèn)題。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件，人大、政法、信訪部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信，熱情接待每次群眾來(lái)訪，認(rèn)真尋求解決問(wèn)題的辦法，通過(guò)及時(shí)交辦、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問(wèn)題的辦結(jié)率，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問(wèn)題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問(wèn)題小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問(wèn)題不出縣，為實(shí)現(xiàn)“一控制、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基矗二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問(wèn)題“案結(jié)事了”。3月初，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問(wèn)題進(jìn)行摸底排查，共排查出等重信重訪問(wèn)題6件，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)牽頭單位和辦案人員，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施，落實(shí)處理問(wèn)題所需的經(jīng)費(fèi)。截止目前，以上6個(gè)重訪問(wèn)題，已經(jīng)全部得到解決。

6 月28日，關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群眾性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開(kāi)后，縣委、縣政府高度重視，多次組織召開(kāi)縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)中、盛市關(guān)于處理信訪突出問(wèn)題及群眾性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神，全面安排部署縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪工作，確定由縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)帶頭接訪，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過(guò)電視新聞媒體報(bào)道、張貼通告等形式向社會(huì)公示，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng)，使縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開(kāi)展的扎實(shí)有效。同時(shí)縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪、城建、交通、國(guó)土、水利、林業(yè)等相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn)、建華鎮(zhèn)、縣城建局、街道辦城南社區(qū)下訪、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽(tīng)群眾呼聲，解決群眾信訪問(wèn)題，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路、公廁維修、大棚改造、退耕還林、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問(wèn)題，使信訪案件徹底得到解決。截止目前，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件，不予支持5件，立案53件，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件。

總之，今年以來(lái)，在各級(jí)各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)信訪部門(mén)的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問(wèn)題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。一是要繼續(xù)深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開(kāi)展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門(mén)。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20xx年，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅(jiān)信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門(mén)的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

我局在20xx年環(huán)保信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格環(huán)保執(zhí)法，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓環(huán)保信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會(huì)效果。下面將我局20xx年環(huán)保信訪工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)環(huán)境信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，全力提高調(diào)查處理能力。

環(huán)保信訪在一定程度上反映了人民群眾的呼聲。所以信訪調(diào)查處理的好壞，直接關(guān)系到環(huán)保部門(mén)在人民群眾中的形象。我局一是建立了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時(shí)研究解決信訪工作中遇到的重大問(wèn)題，指導(dǎo)信訪工作;二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門(mén)。我局環(huán)保舉報(bào)工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門(mén)，責(zé)任到個(gè)人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面;三是制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。

二、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)

為使環(huán)保信訪工作變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)做到防患于未然，我們主要做了以下工作：一是主動(dòng)匯報(bào)工作，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)。二是嚴(yán)把建設(shè)項(xiàng)目環(huán)保審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度。在項(xiàng)目審批過(guò)程中，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，實(shí)行一站式審批，對(duì)需要上級(jí)審批的項(xiàng)目，實(shí)行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。三是加大對(duì)老污染源的監(jiān)督管理力度，從根本上減少引起環(huán)保信訪的事由。

20xx年，我局共接待群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪17件次，縣委政府督查案件3件，市環(huán)保局批轉(zhuǎn)案件2件。在處理過(guò)程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)辦公會(huì)議安排部署，在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查了解，及時(shí)作出處理;對(duì)于群眾來(lái)訪和電話來(lái)訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時(shí)向來(lái)訪者回復(fù)。這樣即堅(jiān)持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無(wú)一例上訪，避免了環(huán)保信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。

四、加強(qiáng)信訪隊(duì)伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下的信訪工作

信訪隊(duì)伍的建設(shè)是做好環(huán)境信訪工作的保證，為適應(yīng)新時(shí)期環(huán)保信訪工作的需要，及時(shí)解決人民群眾所反映的環(huán)境問(wèn)題，我們采取以下措施：一是為了維護(hù)保證社會(huì)穩(wěn)定，我局開(kāi)通了“12369”環(huán)保舉報(bào)熱線，執(zhí)行全年12小時(shí)值班，特殊時(shí)期24小時(shí)的值班制度。二是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。三是增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過(guò)這些措施的實(shí)施，提高了信訪隊(duì)伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。

五、存在問(wèn)題和下一步工作打算

我縣的環(huán)保信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對(duì)環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)環(huán)境信訪工作。

我局在下一步的工作中一是要認(rèn)真探索新形勢(shì)下信訪工作的規(guī)律、特點(diǎn)。立足新的實(shí)踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實(shí)我們的工作經(jīng)驗(yàn)。二是加大對(duì)案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅(jiān)信，有縣委、縣政府和市環(huán)保局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣信訪局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門(mén)的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的環(huán)境信訪工作一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

信訪工作總結(jié)個(gè)人篇十五

根據(jù)縣委組織部的安排，我們第三組于2019年10月15日至23日在信訪局接受鍛煉，本人擔(dān)任小組組長(zhǎng)。短短一個(gè)星期時(shí)間，我們六位同志在信訪局吳局長(zhǎng)的指導(dǎo)下，一起學(xué)習(xí)，共同交流;一起接訪，共同商討，一起攜手，共同進(jìn)步。把信訪鍛煉視為一次難得的機(jī)會(huì)，一開(kāi)始便全身心投入工作，按照信訪局的安排，以火熱的激情和高度的責(zé)任感，積極參與信訪的各項(xiàng)工作，相互勉勵(lì)，盡誠(chéng)竭智，發(fā)揮特長(zhǎng)，圓滿完成了信訪局領(lǐng)導(dǎo)交給的一切任務(wù)。期間，大家都切身感受到了信訪工作的重要性和復(fù)雜性，從中受益匪淺，收獲多多。與此同時(shí)，大家不僅在鍛煉中提高了能力，而且在共同處置案件中增進(jìn)了友誼，思想境界和綜合處置水平實(shí)現(xiàn)了新的升華。

現(xiàn)就本組一周來(lái)的鍛煉情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

學(xué)習(xí)鍛煉在信訪局，不可能像上大學(xué)那樣系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也不可能有現(xiàn)成的理論和教課書(shū)來(lái)讓你翻閱。我們是在一件件案件的接訪中學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高的，是把信訪局里每位同志都當(dāng)作一本教課書(shū)來(lái)讀的。他們的一言一行，都是我們學(xué)習(xí)的榜樣，鍛煉的楷模。一種責(zé)任心，一種使命感，使我們?cè)谝恍瞧诮偃舜蔚慕釉L中點(diǎn)點(diǎn)滴滴得到了啟迪和升華。接訪的有些事情一聽(tīng)就讓我們覺(jué)得麻煩得很而無(wú)從下手，但吳局長(zhǎng)卻能三言兩語(yǔ)擊中要害，他的分析、判斷能力叫我們打心底里佩服。據(jù)信訪局同志講，我們這一組雖然接訪案件不是最多的，但接訪的面卻是最全的。煙廠土地糾紛集體上訪，閆窗格每天積案復(fù)訪，橋頭村四位農(nóng)民反映赴疆摘棉的十四位農(nóng)民不能及時(shí)返回要求解救人質(zhì)，反映小區(qū)物業(yè)供暖不及時(shí)，揚(yáng)言要在棗園下地炮電網(wǎng)，陌南二中學(xué)生打架誤傷致眼睛完全失明，離休干部索要烤火費(fèi)、生活補(bǔ)貼，王遼村十大英雄為其城鎮(zhèn)低保被取消而氣不順，南衛(wèi)鄉(xiāng)農(nóng)民想找縣委書(shū)記解決進(jìn)編問(wèn)題，經(jīng)常來(lái)縣委亂喊亂叫的西關(guān)韓強(qiáng)民，咨詢河灘承包地不發(fā)糧食直補(bǔ)款，反映村干部截取糧食直補(bǔ)款，企業(yè)改制后臨時(shí)工名額被取消，打井墊資村里還款不到位，省信訪局電話通知要求做好赴省上訪人員工作，反映假種籽使他們?cè)斐山?jīng)濟(jì)損失，雪災(zāi)后雞棚壓塌而致使6700余只雞死亡，要求林木變現(xiàn)安度晚年，還有西陌鎮(zhèn)夾口村干部薛精刁要感謝縣委王書(shū)記為他們修了村等等。大王鎮(zhèn)李澗村張安娃來(lái)訪訴說(shuō)了半天，才發(fā)現(xiàn)他原來(lái)是生活困難，想要政府解決一點(diǎn)問(wèn)題，于是大家在沒(méi)有任何人提議的情況下，自覺(jué)自愿湊齊了五十元錢(qián)捐款，使其在萬(wàn)分感激中高高興興地回家了。

信訪工作龐雜瑣碎卻又不能立竿見(jiàn)影，如何以激情溫暖冰冷，以愛(ài)心化解死結(jié)，以真誠(chéng)關(guān)注民生，以耐心開(kāi)導(dǎo)疑團(tuán)等，都是接訪人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。我們?cè)邳c(diǎn)點(diǎn)滴滴中收獲著覺(jué)悟，提升著境界，增長(zhǎng)著才干，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中得到了鍛煉，受到了教育?？梢哉f(shuō)，信訪局一星期的鍛煉，值!我們還認(rèn)為，信訪鍛煉是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)一條最有效的途徑，全縣所有公務(wù)員都應(yīng)該在這里接受鍛煉。

我們這個(gè)組有來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的副職領(lǐng)導(dǎo)干部張振東、蘇震，有來(lái)自縣直單位的業(yè)務(wù)骨干李小進(jìn)、薛九喜、許備戰(zhàn)，這些同志中有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)豐富的行家里手，有醫(yī)務(wù)戰(zhàn)線的業(yè)務(wù)中堅(jiān)，有行政事業(yè)單位的佼佼者，盡管如此，但大家沒(méi)有一人以本職工作中的業(yè)績(jī)資本，或驕傲自滿，或作風(fēng)托遢，而是在思想認(rèn)識(shí)上一步到位，政治意識(shí)，大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，合作意自始至終，堅(jiān)持如一。第一天一報(bào)到立即進(jìn)入角色，不等不靠，主動(dòng)工作。一星期來(lái)，沒(méi)有任何同志因事請(qǐng)假，也沒(méi)有任何人出現(xiàn)過(guò)一次遲到早退。即便工作很忙，職業(yè)很特殊的李小進(jìn)同志，恐怕上午遲到10分鐘，也提前電話請(qǐng)示批準(zhǔn)，而事實(shí)上他還是準(zhǔn)時(shí)上班，毫厘不爽。遵守紀(jì)律是前提，大家心里在開(kāi)展著一種暗暗的競(jìng)賽：接訪爭(zhēng)先恐后，看誰(shuí)學(xué)習(xí)提高快，看誰(shuí)化解矛盾水平高，督辦、催辦能力強(qiáng)。只要一來(lái)人，大家便會(huì)主動(dòng)搶著登記，幫助詢問(wèn)，商討處理辦法，并且每事每案都會(huì)向信訪局配給我們的師傅李燕玉同志請(qǐng)示。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民來(lái)訪，兩位鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)搶先，我們把他倆叫“鄉(xiāng)鎮(zhèn)?？崎T(mén)診主任”;縣直單位來(lái)訪，其它幾位同志當(dāng)仁不讓，誰(shuí)對(duì)問(wèn)題是內(nèi)行，誰(shuí)就成了主角。總之，我的二十一組同志團(tuán)結(jié)主動(dòng)、默契配合的工作狀態(tài)和工作作風(fēng)是我所經(jīng)歷的單位中從未有過(guò)的。由于大家思想到位，行動(dòng)一致，才使得我這個(gè)組長(zhǎng)有資格在這里很輕松，很順實(shí)，很自豪地，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一星期來(lái)所取得的成績(jī)和進(jìn)步。

通過(guò)一個(gè)星期的接訪鍛煉，我們二十一組的體會(huì)是，百姓利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。作為一名共產(chǎn)黨員，作為黨和政府形象的代言人，我們真正感受到了民生問(wèn)題關(guān)乎千家萬(wàn)戶，公平公正和諧體現(xiàn)著民意，干部作風(fēng)關(guān)系著黨和政府在百姓心中的形象。要想使我縣政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)在發(fā)展中穩(wěn)定，穩(wěn)定中發(fā)展，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)至關(guān)重要。為此，我們決心在今后的工作中，努力以實(shí)現(xiàn)自身作風(fēng)的轉(zhuǎn)變來(lái)推動(dòng)黨風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變。要想使最廣大的人民群眾安居樂(lè)業(yè)，以最最大的熱情和信心投身于民族偉大復(fù)興的事業(yè)，投身于祖國(guó)建設(shè)的熱潮，我們每一位后備干部就必須把盡職盡責(zé)當(dāng)作建功立業(yè)之根本，在所從事的本職工作中自覺(jué)自愿地做到為民排憂對(duì)黨忠誠(chéng)，始終保持務(wù)實(shí)求真，開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，以自身素質(zhì)的不斷提高，工作能力的不斷增強(qiáng)，分析矛盾和解決矛盾水平的不斷提升，為城市生態(tài)文明建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

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