心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。心得體會可以幫助我們更好地認識自己，通過總結和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點和不足，找到自己的定位和方向。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
服務企業(yè)心得體會總結篇一
“始于用戶所需終于用戶滿意”這句話一直是我們xx火電引以驕傲的服務理念，它強調(diào)的是尊重客戶的需求，用積極的工作態(tài)度，耐心的服務態(tài)度生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，以達到客戶滿意的結果。也一直是這種高標準高要求的質(zhì)量意識，陪伴我們xx歷經(jīng)60年艱辛，一路走向輝煌騰達，成為一個令社會信任的品牌。
質(zhì)量是企業(yè)的立基之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。其重要性不言而喻。做好質(zhì)量工作需要我們企業(yè)的每一個員工持之以恒，不浮不躁的參與努力。
產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)生存和發(fā)展的根本，是將企業(yè)的形象與信譽展示給全社會最直觀的表現(xiàn)方式。昔日一座座雄偉電廠拔地而起，受到各界人士的夸獎，我們火電兒女也深以為豪。做出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一直是我們努力奮斗的目標，提高產(chǎn)品質(zhì)量就需要我們?nèi)珕T參與，每一個員工都有責任和義務樹立牢固的質(zhì)量意識，將質(zhì)量裝在心中，嚴格控制和執(zhí)行好每一道工序和操作流程。美國管理學家彼得說過：一個木桶所能盛的水的高度取決于最低的那塊木板。這句話告訴我們，我們每件產(chǎn)品的每一個生產(chǎn)部門，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都非常重要，一個都不能差，工藝技術水平?jīng)Q定了我們產(chǎn)品的質(zhì)量評價。
比如我們機械公司，從機械進場開始，就需要嚴把關機械各部件的完整與準確，安裝之前做好合理的作業(yè)指導書，技術交底會議，外租機械嚴格把關外租單位的資質(zhì)證書與操作人員的特殊作業(yè)證，新入場人員做好三級安全教育考試，安裝過程中，按照正規(guī)操作流程，打好每一個螺栓，擰緊每一粒螺絲，才能呈現(xiàn)堅固的大型生產(chǎn)機械，才能在千金鋼鐵面前大展雄偉。再比如整個項目部機械部門將大型起重吊裝機械準備好，也需要物資部科學的設備采購保管，金結公司效率的管道制作，熱機公司完好的水冷壁和空預器安裝，電控公司嚴謹?shù)臒峥貙I(yè)設備安裝以及工程部的統(tǒng)籌管理。我們每個部門都是這個木桶的一小塊木板，上一道工序與下一道工序之間緊密相連，大家一起構成個這個木桶盛水的高度。只有一道工序好不是真好，每一道工序好才是真的好，大家只有環(huán)環(huán)相扣，才能滴水不漏。
工作質(zhì)量是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提。工作質(zhì)量是指一個企業(yè)的每個層次，每個部門，每個崗位工作的有效性。工作質(zhì)量取決于員工的素質(zhì)，包括員工的質(zhì)量意識，責任心，業(yè)務水平等。通俗一點說就是態(tài)度問題。質(zhì)量在我心中，強調(diào)的就是人的責任感，我們每一個人崗位上的工作可能不是很難，加上智能科技的輔助，吊起千斤貨物，創(chuàng)造百萬電力已不是特別困難的事。創(chuàng)造出一個安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，10%的靠工藝技術，90%的靠工作態(tài)度。作為高危電力行業(yè)，我們每一個粗心，怠慢的操作都有可能造成不可想象的后果，對產(chǎn)品的質(zhì)量與安全造成嚴重的損害。提高工作質(zhì)量就需要我們加強思想建設與素質(zhì)建設，心往一處想，勁往一處使，一心一意的將工作做好，實現(xiàn)崗位價值。我們也要不斷的提高自己的技能水平，勤于學習，善于吸取經(jīng)驗，提高工作的執(zhí)行力與大家的信任度。只有提高了各自的工作質(zhì)量，才能保證提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高企業(yè)素質(zhì)。
服務質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中制勝的法寶。在這個競爭激烈的社會，企業(yè)形象與顧客口碑可謂是相當?shù)闹匾磺袃?yōu)良品牌都不是只靠自己努力做出來就可以的，還需要社會，顧客對我們的主觀認識與認可加以審視。完成一件產(chǎn)品在各個公司都已不是一件特別困難的事，而做好服務質(zhì)量往往是促使我們出奇制勝的法寶。在做好我們的崗位工作的同時，我們要熱心，耐心的去回答顧客在各個方面的疑問，在顧客遇到問題的時候，要能夠以“顧客虐我千百遍，我待顧客如初戀”的精神去幫助顧客解決任何問題，達成顧客最終的期望。只有這樣，我們才能實現(xiàn)讓顧客滿意，讓企業(yè)獲利的最終目標。
因此，質(zhì)量是一件與安全同等重要的大事，關乎于我們每一個員工的切身安全與效益，沒有質(zhì)量保障，安全就是一座空中閣樓，對公司具有生死心衰的作用，我們每個人都必須高度重視。在迎接著9月全國質(zhì)量月的時刻，我們要端正自己的態(tài)度，用嚴謹細微的工作態(tài)度去正規(guī)操作每一個程序，完成每一件不簡單的小事。只要我們齊心共志嚴把質(zhì)量關，防微杜漸，防患于未然，必將促進公司上升一個新的臺階。
服務企業(yè)心得體會總結篇二
企業(yè)服務是現(xiàn)代化企業(yè)運作和管理中不可或缺的一個部分。無論是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還是為員工提供良好的工作環(huán)境和福利待遇，以及為上游和下游合作伙伴提供必要的支持，所有的企業(yè)都需要通過各種不同的服務來滿足不同群體的需求。尤其在當今競爭激烈、客戶選擇余地大的市場環(huán)境中，提供優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務已成為企業(yè)獲取和保留客戶、提高市場占有率的重要因素。
第二段：我所在企業(yè)的服務特點及其體現(xiàn)
我所在的企業(yè)主要從事IT技術開發(fā)和咨詢服務，我們的服務目標主要是面向大型企業(yè)和政府機構，為他們提供一系列高質(zhì)量的信息化解決方案和技術支持。我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘幌盗袃?yōu)質(zhì)的服務，例如：提供專業(yè)的需求分析和建議，定制化的技術方案、有針對性的集成與實現(xiàn)，以及后期的技術支持和維護等等。同時，我們的服務始終以客戶為中心，通過深入了解客戶的需求和目標來提供最佳的解決方案，以達到客戶對我們的信任和滿意度。
第三段：企業(yè)服務的核心理念及其實踐方法
企業(yè)服務的核心理念是以客戶為中心。不同于傳統(tǒng)生產(chǎn)導向的管理思維，企業(yè)服務強調(diào)了人性化服務和定制化服務的重要性，企業(yè)需要積極傾聽客戶的需求和反饋，將客戶的痛點作為服務的核心，不斷提升服務品質(zhì)和客戶滿意度。在實踐中，企業(yè)可以通過打造良好的客戶關系管理系統(tǒng)、完善的售前/售后服務流程、專業(yè)的技術支持和培訓機制等多種方法來提高服務水平。此外，企業(yè)還需要注重員工培訓和激勵，激發(fā)他們的創(chuàng)新思維和服務意識，以更好地為客戶服務。
第四段：優(yōu)質(zhì)服務對企業(yè)發(fā)展的重要性
優(yōu)質(zhì)服務可以促進企業(yè)的發(fā)展。良好的企業(yè)服務可以幫助提高客戶的滿意度和忠誠度，促進企業(yè)品牌的擴張和地位的穩(wěn)固。同時，優(yōu)質(zhì)的服務也可以提高企業(yè)的市場競爭力，幫助企業(yè)獲取更多的市場份額和收益。更為重要的是，優(yōu)質(zhì)服務也可以培養(yǎng)和鞏固員工的專業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)文化，增強企業(yè)的團隊凝聚力和執(zhí)行力，從而推動企業(yè)技術創(chuàng)新和業(yè)務拓展。
第五段：結論
在現(xiàn)代化經(jīng)濟和社會中，企業(yè)服務不僅僅是為客戶提供產(chǎn)品和服務，更是引領企業(yè)走向成功的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)需要從客戶需求的角度出發(fā)，設計出專業(yè)而優(yōu)質(zhì)的服務方案，并通過不斷改進和創(chuàng)新來提高服務水平和客戶滿意度。同時，企業(yè)服務也是增強企業(yè)競爭力、提高企業(yè)品牌價值和員工凝聚力的有力武器。因此，企業(yè)在發(fā)展中需要更加注重整體服務能力的提升，從而提早開拓市場、占領市場，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和長期穩(wěn)定。
服務企業(yè)心得體會總結篇三
20xx年伊始，“服務企業(yè)服務群眾服務基層”活動作為“大學習大調(diào)研大抓落實”活動的重要抓手，在浙江大地上掀起了熱潮。全縣各部門紛紛結合自身工作開展了多樣活動。干部監(jiān)督科充分認識“三服務”活動重要意義，結合本職工作深挖服務潛力。
改變認識，提升工作動力。在很多人看來干部監(jiān)督是監(jiān)督干部的，是把干部按規(guī)矩管“死”的工作，只有親身從事過，深入監(jiān)督主體，才能體會到干好監(jiān)督工作是確保社會公平正義的重要著力點，是體現(xiàn)“三服務”提升企業(yè)、群眾、基層獲得感宗旨的重要抓手。以開展領導干部兼職清理為例，當干部手中掌握的公權力與在企業(yè)、社團、民辦非企業(yè)等社會組織中兼職相“碰撞”時，違規(guī)的“化學反應”不時產(chǎn)生。這不僅擾亂了市場原本正常的競爭秩序，更破壞了社會的公平正義，擠占了正規(guī)企業(yè)、群眾的利益。避免群眾利益受損也是我們干好干部監(jiān)督工作最大動力。
深入一線，提升工作質(zhì)量。把干部監(jiān)督工作學精、吃透，在一線工作中完善方式方法，增強工作效率，提升服務質(zhì)量。全省上下自2018年4月開展領導干部兼職專項督查以來，取得了較好的成績。我縣在前期認真執(zhí)行上級要求的基礎上，總結經(jīng)驗，以“摸清、查清、理清”為工作要求開展了新昌縣領導干部兼職專項督查“回頭看”，通過多部門實地走訪、數(shù)據(jù)比對，對全縣4764名在編公務員、事業(yè)領導、國有企業(yè)領導干部及離退休公務員進行了核查，截至目前，共完成對426人的兼職清理，群眾反響較好。
善于傾聽，提升工作能力。干部監(jiān)督無小事，管好干部為群眾。干部監(jiān)督人將抓牢“三服務”活動宗旨，深入基層，聽企業(yè)意見，聽群眾心聲，始終把對干部嚴管厚愛作為監(jiān)督工作遵循原則。在實際工作中，以基層聲音作為發(fā)現(xiàn)、提升服務能力的來源，既開闊對干部日常監(jiān)督信息的來源，又能聽到保護創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、有闖勁的干部呼聲。在新的一年，干部監(jiān)督科將在對干部的日常監(jiān)督和對干部“成長”中容錯糾錯制度創(chuàng)新上下功夫，努力打造一支忠誠干凈擔當?shù)母刹筷犖椤?/p>
服務企業(yè)心得體會總結篇四
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)對于服務的質(zhì)量和效率越來越重視。良好的服務無疑是企業(yè)取得成功最重要的關鍵之一。而服務不僅僅是對于客戶的服務，在企業(yè)內(nèi)部員工之間也應該有良好的服務意識和服務行為。本文將介紹幾個關于企業(yè)服務心得體會。
第二段：服務必須源于心
服務是一種態(tài)度，一種情感，以及一種感受。光靠良好的服務體系和服務流程無法使服務真正達到滿分。關鍵在于員工從內(nèi)心深處發(fā)自內(nèi)心的服務態(tài)度和服務行為。企業(yè)應該從員工的心理需求出發(fā)，激發(fā)員工內(nèi)在的積極性和動力，從而同時提高員工的勞動效率和服務質(zhì)量，實現(xiàn)雙重目標。
第三段：客戶體驗應該在企業(yè)的服務中起主導
客戶的體驗是企業(yè)服務的主導因素。從奢侈品到互聯(lián)網(wǎng)，客戶體驗已成為企業(yè)服務的一個核心競爭因素?？蛻舻母惺軕撛谄髽I(yè)整個服務過程中得到充分的重視。企業(yè)需要不斷了解客戶的體驗感受，采用一些創(chuàng)新的手段，比如反饋機制、理性分析會議等等，逐漸打造屬于自己的客戶體驗模式。
第四段：服務是一份與企業(yè)共度一生的過程
服務要培養(yǎng)長期關系，而不是短暫的交易。長期服務能夠帶給企業(yè)更多的商機和合作機會，同時讓企業(yè)的品牌形象更加突出。企業(yè)應該通過建立智慧型服務、量身定制、個性化、多元化的服務手段來滿足客戶不同的需求和服務需求，同時為客戶提供全面、負責任和高效的服務品質(zhì)。
第五段：服務就是為了超越客戶的期望
最重要的一點就是企業(yè)服務不僅僅是要滿足客戶的需求，而是要超出他們的期望。超越客戶期望的服務能夠讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生更多信任和忠誠。同時，這種服務也能夠帶來口碑傳播，使得企業(yè)的品牌形象和預期深入客戶心底。這也是發(fā)展長期客戶關系的重要指標。
總結：
在企業(yè)中，服務意識的確非常關鍵。其實正是服務意識的具體體現(xiàn)——企業(yè)提供高品質(zhì)的服務，改善客戶與企業(yè)的關系，贏得消費者的信任和肯定，促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)要努力學習和創(chuàng)新，不斷追求提高客戶的服務滿意度，深入了解客戶的需求和需求的背后原因，并還要提高服務的效率和效果，不斷提高自身的服務水平和專業(yè)水平，讓服務貼合客戶需求。只有這樣，企業(yè)的價值和價值創(chuàng)造才能更加體現(xiàn)。
服務企業(yè)心得體會總結篇五
在過去的幾年里，我有幸在一家大型企業(yè)中擔任客戶服務的工作。這段時間里，我親身經(jīng)歷了服務企業(yè)的方方面面，從中收獲了無數(shù)的心得體會。在這篇文章中，我將分享我對服務企業(yè)的理解以及在這個領域中的幾點心得。
首先，我認為服務企業(yè)不僅僅是提供一定產(chǎn)品或服務的機構，更是一個良好溝通的橋梁。在與客戶交流的過程中，往往需要我們耐心傾聽和理解客戶的需求，并根據(jù)這些需求提供相應的解決方案。這需要我們具備良好的溝通能力和心理素質(zhì)。與客戶溝通時，要保持禮貌、耐心和尊重，即使在遇到不滿或抱怨時也要冷靜應對。作為服務企業(yè)的一員，我們不能把客戶的抱怨視為壓力，而是應該把它們當作改進的機會來提升服務質(zhì)量。
其次，服務企業(yè)需要注重團隊合作和協(xié)調(diào)。作為團隊中的一員，我們只有通過互相合作、協(xié)調(diào)配合才能更好地完成工作。一個良好的團隊是由以目標為導向的成員組成的，而不是個人主義者。在我所在的企業(yè)中，我們會定期組織團隊建設活動以增進彼此之間的了解和信任。同時，我們也會就工作中遇到的問題進行集體討論，通過團隊力量來找到最佳解決方案。正因為有了這樣的團隊合作精神，我們才能在短時間內(nèi)完成較為復雜的任務，提供高質(zhì)量的服務。
另外，服務企業(yè)還需要不斷學習和提升自己。隨著科技的不斷進步，行業(yè)發(fā)展迅速，我們必須跟上時代的步伐才能更好地為客戶提供服務。因此，我們要與時俱進，學習新知識、新技術，并將其應用到工作中。這不僅包括技術方面的提升，也包括提高自身的軟實力，比如溝通能力、解決問題能力和領導力等。作為一名服務企業(yè)的從業(yè)者，不斷學習是必不可少的，只有保持不斷學習的狀態(tài)，才能不斷提升自己的能力。
此外，服務企業(yè)還需要積極主動地去了解客戶需求。通過主動與客戶互動，了解他們的實際需求，并根據(jù)這些需求來調(diào)整我們的服務。我們要從客戶的角度出發(fā)，站在他們的身上想問題，理解他們的需求，而不僅僅是按照自己的理解來提供服務。只有真正為客戶著想，才能獲得客戶的認可和信賴。我曾經(jīng)有一次向一個客戶提供了一項套餐服務，結果客戶表示不滿意。通過溝通了解，我才發(fā)現(xiàn)客戶的需求與我之前的理解有所偏差。之后，我積極主動地與客戶進行溝通，理順了服務內(nèi)容，最終客戶對我們的服務表示非常滿意。
最后，作為服務企業(yè)的一員，我們要有共情之心?？蛻羲蟮牟粌H僅是產(chǎn)品或服務本身，他們更希望得到一種關懷和理解。我們要積極表達關心，關注他們的需求和反饋，并及時提供幫助。只有在提供產(chǎn)品或服務的同時，我們還應該給予客戶情感上的支持和關懷。對于那些有急需求、在遇到困難時求助的客戶，我們應該耐心、高效地回應，讓他們感受到我們真誠的關懷。因為一份關懷可以讓客戶感受到我們的真心誠意，從而建立起更加牢固的合作關系。
服務企業(yè)是一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的行業(yè)，也是一個鍛煉個人能力和素質(zhì)的平臺。通過在服務企業(yè)工作的經(jīng)歷，我深刻體會到了與客戶的溝通、團隊合作、不斷學習、了解客戶需求和共情等方面的重要性。只有通過這些方面的不斷努力，才能不斷提升自己的能力，為客戶提供更好的服務。
服務企業(yè)心得體會總結篇六
20_年，無錫市科協(xié)系統(tǒng)認真學習貫徹省、市黨代會精神和中國科協(xié)、省科協(xié)代表大會精神，堅持科學發(fā)展觀，團結帶領廣大科技工作者，堅定地把促進科技創(chuàng)新，推動城市轉(zhuǎn)型作為基本職責，服務大局，創(chuàng)新工作，突出重點，提升水平，為實現(xiàn)“十二五”科協(xié)工作良好開局奠定了堅實基礎，為促進全市經(jīng)濟和社會發(fā)展，推動全市科技事業(yè)進步作出了積極的貢獻。在5月下旬召開的中國科協(xié)“八大”閉幕式上，無錫市科協(xié)被授予全國科協(xié)系統(tǒng)先進集體榮譽稱號。
一、積極搭建海外引智引才工作載體，不斷提升國際科技交流工作的整體水平。
一是加強與海外科研機構和科技團體的合作，有效構筑引智引才的網(wǎng)絡體系。在中國科協(xié)、江蘇省科協(xié)的關心支持下，4月份，中國科協(xié)“海智計劃”江蘇(無錫)工作基地正式掛牌運行。市科協(xié)緊緊抓住這一契機，以海智基地為載體，加強與海外科研機構和科技團體的合作。
與芬蘭坦佩雷區(qū)域發(fā)展中心、中日文化經(jīng)濟交流協(xié)會、加中理事會成功簽訂20_年合作協(xié)議。與英國大使館文化教育處、德國弗勞恩霍夫應用研究促進協(xié)會、荷蘭布拉邦省、美國江蘇國際商會、荷蘭華人學者工程師協(xié)會等10多家海外機構和團體新建了聯(lián)系渠道并達成了合作意向。
組建了中國(無錫)海智創(chuàng)新聯(lián)盟，德國弗勞恩霍夫應用研究促進協(xié)會、芬蘭國家應用研究院、美國科羅拉多州立大學、日本東京大學泛在網(wǎng)絡研究所等國外科研機構和科技團體在內(nèi)的26家單位欣然加入聯(lián)盟，建立了國際科技資源的共享流轉(zhuǎn)平臺。我會還根據(jù)無錫市產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求和產(chǎn)業(yè)人才需求，赴芬蘭、德國、美國、加拿大等國舉行“無錫引智引才推介會”，廣泛宣傳“無錫”、“530計劃”、“泛530計劃”政策，吸引海外人才到無錫進行投資和創(chuàng)業(yè)。
二是成功舉辦20_中國(無錫)海智洽談會，有效搭建引才引智的活動載體。為充分發(fā)揮海外智力資源和人才資源的優(yōu)勢，為海外科技團體、專家學者為國服務搭建平臺，我會按照市委、市政府目標任務書的要求，積極落實20_“中國(無錫)海智洽談會”各項籌備工作。11月19日至20日，由中國科協(xié)、無錫市委、市政府主辦，以“創(chuàng)新、低碳、融合、共贏”為主題的20_中國(無錫)海智洽談會隆重舉行，中國科協(xié)書記處書記、黨組成員張勤到會致辭。
共有27個國家和地區(qū)的海外嘉賓攜帶290個項目參加了海智洽談會，日本國駐上?？傤I事館總領事泉裕泰等外交人員也專程前來參加活動。開幕式上還舉行了“中國科協(xié)海智計劃江蘇(無錫)基地”和中國(無錫)海智創(chuàng)新聯(lián)盟揭牌儀式。同時，還進行了日本政府無償援助環(huán)保利民項目的交接儀式及科普教育基地的授牌儀式。
本次洽談會上無錫本土企業(yè)和海外科研機構、社會團體就290個項目進行了現(xiàn)場洽談和網(wǎng)絡視頻洽談，項目涉及電子信息、物聯(lián)網(wǎng)、新能源、新材料、生物醫(yī)藥和環(huán)保等新興產(chǎn)業(yè)。其中，150個項目進行了現(xiàn)場洽談，140個項目進行了視頻洽談。百余個項目達成了進一步深入洽談的意向。
日本廣島大學生物醫(yī)學部綜合生物科學研究院實驗室研究員、教授內(nèi)匠透博士來錫作了《孤獨癥遺傳研究及動物模型的研究》的報告;臺灣農(nóng)業(yè)專家段兆麟博士作了《農(nóng)民專業(yè)合作組織高效管理的思路與實踐》的報告;日本立命館大學教授、孔子學院名譽院長、立命館可持續(xù)發(fā)展研究中心所長周瑋生作了《環(huán)太湖經(jīng)濟圈與政策特區(qū)構想》的主題演講。這些報告人在作客科技大講堂后都先后考察了無錫的創(chuàng)業(yè)園區(qū)和有關企業(yè)，并就有關科技項目在無錫的引進落地進行了洽談。
四是運用海外資源開展國際科技交流，有效拓展科技交流的領域和范圍。6月7～8日，市科協(xié)和新區(qū)聯(lián)合舉辦了第二屆中日物聯(lián)網(wǎng)技術論壇。日本東京大學教授、泛在網(wǎng)研究所所長坂村健，日本ntt網(wǎng)絡解決方案研究所所長岸上順一等11位日本物聯(lián)網(wǎng)專家和中國工程院院士許居衍，無錫物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院院長劉海濤等30余位國內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)專家聚首無錫，交流學術見解，探討合作方式。我們還注重依托自身的網(wǎng)絡體系，拓展與國際民間科技組織的合作交流。
在市科協(xié)的牽線搭橋和指導服務下，芬蘭赫德米亞公司與無錫傳感網(wǎng)國際創(chuàng)新園(微納園)就建立中芬(無錫)國際技術轉(zhuǎn)移中心達成了合作意向，并簽署了合作協(xié)議。國際多媒體協(xié)會與無錫廣電集團就數(shù)字創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)領域國際合作事宜達成了初步意向，并簽訂了合作備忘錄。市科協(xié)全年先后接待了美國科羅拉多州立大學、中日經(jīng)濟文化交流協(xié)會等海外專家、海智專家共68人次。市科協(xié)還利用自身的資源平臺，推薦無錫科技人員5個批次出訪南美、澳洲和中國臺灣，參加高層次、跨學科的學術交流和考察活動，拓寬了科技工作者的視野和學術水平。
二、全面啟動“十二五”全民科學素質(zhì)工作，努力構建科普工作的長效機制。
一是加強科普示范體系建設，穩(wěn)步推進科普示范創(chuàng)建工作。以全國和省級科普示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建工作為龍頭，建立健全科普工作運行機制。召開了科普創(chuàng)建工作推進會，對各市(縣)區(qū)的科普創(chuàng)建工作進行了專項檢查，針對科普創(chuàng)建工作中存在的突出問題，切實抓好各項整改工作，以此提升全市科普創(chuàng)建工作的整體水平。5月30日，在中國科協(xié)“八大”閉幕式上，我市江陰、宜興、錫山、惠山、濱湖喜獲全國科普示范縣(市、區(qū))獎牌。
同時，積極推動崇安、南長、北塘、新區(qū)創(chuàng)建省級科普示范縣(市、區(qū))，12月底，四個區(qū)全部通過省級考核檢查并獲省科普示范縣(市、區(qū))榮譽稱號。這樣，我市九個市(縣、區(qū))實現(xiàn)了全國科普示范縣(市、區(qū))和省級科普示范縣(市、區(qū))的全覆蓋。同時，我市還注重加大科普示范社區(qū)(村)的創(chuàng)建力度，將科普示范社區(qū)(村)的創(chuàng)建工作納入全市幸福社區(qū)創(chuàng)建工作和幸福村創(chuàng)建工作之中，進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一檢查，年底共有43個社區(qū)(村)獲得市科普示范社區(qū)(村)稱號，對基層創(chuàng)建工作起到了積極的推動作用。
二是加強科普資源的集成開發(fā)，有效發(fā)揮科普基礎設施的作用。努力整合社會各界科普資源，積極推動科普基礎設施建設，形成社會化科普工作的大格局。總投資5億元的感知中國博覽園二期工程基本完成，近期將對外試運行。錫山區(qū)科技館、北塘區(qū)科技館正式建成并對外開放。
總投資3億元的宜興市科技館已完成地下基礎部分的建設，地面部分的建設和布展策劃工作已相應展開。由市科協(xié)直接投資布展的崇安尤渡社區(qū)能源專題館、南長梁中社區(qū)智趣科技館、北塘民豐社區(qū)壁掛式科技館已正式落成并對外開放。新區(qū)在幸福社區(qū)建設中為所有社區(qū)建設了青少年科學工作室，實現(xiàn)了社區(qū)青少年科普場所的全覆蓋。
尚德低碳理念館、中科怡海高新技術發(fā)展江蘇股份公司物聯(lián)網(wǎng)展示館、宜興市宜城街道巷頭社區(qū)低碳科普館、新區(qū)江溪街道前進社區(qū)低碳科普館等18家單位被命名為市科普教育基地，在普及科學知識方面發(fā)揮了積極的作用。幫助無錫市科技館、無錫感知中國博覽園申報20_年中央補助地方科技基礎條件專項資金項目，每個項目國家財政補貼60萬元。幫助無錫市科技館申報中國科協(xié)繁榮科普資助計劃項目，獲得了10萬元資助?！爸袊锫?lián)網(wǎng)知識普及網(wǎng)”進行了改版，點擊率達到了120萬次。完成了中國科協(xié)“公眾科技網(wǎng)”物聯(lián)網(wǎng)知識專欄的建設工作，受到了中國科協(xié)信息中心的好評。
三是圍繞社會轉(zhuǎn)型發(fā)展和綠色發(fā)展，積極實施科普益民計劃。以“加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，引領綠色未來”為主題，積極開展了主題科普周和主題科普日活動，內(nèi)容涵蓋了產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型科普、低碳城市科普、感知無錫科普、生態(tài)環(huán)境科普、綠色生活科普、時事熱點科普等六大板塊，安排了“科普百家匯”、廣場科普宣傳、“科普一日游”、科學表演“秀”等15項重點活動。
實施社區(qū)科普益民計劃，圍繞食品安全問題，科學飲食問題、科學養(yǎng)身問題等專題，廣泛開展群眾性的社區(qū)科普活動。圍繞日本地震這一突發(fā)性事件及時開展應急科普，在“太湖科普資源網(wǎng)”上開設相應專欄，印制《核電站輻射防護常識》科普讀物，及時介紹地震、海嘯、核輻射、碘與健康等科學常識。
圍繞無錫產(chǎn)“蛟龍”號載人潛水器5000米海試成功，組織以“走近尖端科技，了解身邊輝煌”為主題的科普系列活動，舉行了高端科普報告會，編印了“蛟龍”號?？_展了“蛟龍”號探?？破照拱嫜不卣梗嫦蛏鐣鹘邕M行載人潛水器知識的宣傳普及。配合第二屆中國濕地文化節(jié)暨亞洲濕地論壇在無錫的舉行，開展了“保護濕地資源、共建生態(tài)城市”專題科普宣傳活動，編印了濕地科普讀物，組織了濕地科普知識巡展、濕地科普畫廊展示、濕地科普一日游等活動，為濕地知識的普及起到了積極的作用。
四是開展重點人群科學素質(zhì)行動，努力擴大科普活動覆蓋面。開展服務未成年人科普行動2015年科協(xié)工作總結5篇工作總結。與市教育局聯(lián)合開展無錫市青少年“未來科學之星”行動，包括“科學啟智”、“科學競技”和“科學方舟”三大子行動和組建無錫市少年科學院、組織綠色科技夏令營、建設社區(qū)青少年科學工作室等16個方面活動。先后組織開展了無錫市“廣益杯”機器人競賽、無錫市中小學生“華莊杯”科技模型比賽、中國兒童青少年“威盛中國芯”計算機表演賽無錫分賽區(qū)決賽。
參與舉辦了國際大學生物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽中國總決賽。譯制編印了國際“零排放”專家岡特?鮑利的三本中英雙語科普小冊子。開展服務農(nóng)民科普行動。參加20_年無錫市文化、科技、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，現(xiàn)場開展科普咨詢活動，并捐助總價值6000元農(nóng)業(yè)科普、農(nóng)業(yè)科技書籍。開展服務城鎮(zhèn)勞動者和社區(qū)居民科普行動。
組織科普大蓬車進社區(qū)，與社區(qū)居民和城鎮(zhèn)勞動者科學互動。啟動無錫市科普志愿者活動月，與宜興市第二十三屆科普宣傳周共辦啟動式，服務各大重點人群。開展服務領導干部和公務員科普行動。圍繞城市轉(zhuǎn)型發(fā)展、低碳城市建設、生態(tài)環(huán)境保護等內(nèi)容，面向領導干部和公務員等重點人群作科普報告。
三、積極推動經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，在實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略中發(fā)揮科協(xié)組織的重要作用。
一是服務創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，為加快轉(zhuǎn)型發(fā)展提供科技智囊支持。4月份，全國人大原副委員長、中國科協(xié)名譽主席周光召來錫視察了江陰遠景能源科技有限公司，并對無錫科技創(chuàng)業(yè)典范張雷的創(chuàng)業(yè)精神給予了充分的肯定。9月份，張雷榮獲中國科協(xié)求是杰出青年成果轉(zhuǎn)化獎。5月19日中國(無錫)“資源、環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展”高端報告會在市大會堂舉行。
報告會邀請了國務院參事、科技部原副部長劉燕華，中國可持續(xù)發(fā)展研究會副會長、清華大學原常務副校長何建坤，分別作了《氣候變化問題與綠色發(fā)展》和《我國十二五節(jié)能減排的形式與低碳發(fā)展對策》主題報告，吸引了全市各界人士600余人到場聆聽。
全市各級學會協(xié)會組織還積極圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展迫切需要解決的科技問題，廣泛開展各類學術活動，為企業(yè)發(fā)展提供技術支撐。全年僅市級學會舉辦的學術研討交流活動次數(shù)就超過200場。同時，我們還積極組織科技工作者進行軟課題研究，確定了6項重要軟科學課題，組織專家進行專門的研究攻關，為無錫創(chuàng)新型城市建設提供了決策咨詢。
3億元，節(jié)約資金1。2億元。市科協(xié)層面共計完成技術合同500項，技術合同總金額達4000萬元，代扣代繳稅金324萬元。引導基層科協(xié)組織積極開展科技咨詢活動，幫助企業(yè)解決技術難題，同時，積極開拓保險理賠業(yè)務，拓展科技咨詢活動的領域，全市參加科技咨詢活動的科技人員達1。2萬人次。
服務企業(yè)心得體會總結篇七
長久以來受電力市場賣方市場的影響，我國供電企業(yè)并沒有形成明確的服務意識，對用電客戶的需求不敏感。
供電企業(yè)雖然重視電力營銷工作，但是營銷理念較為落后，并沒有形成以客戶為中心的營銷理念，服務工作的開展僅僅停留在履行規(guī)定的義務和要求方面，主動進行服務的意識不強。
而且營銷服務人員僅做到了工作熱情，沒有把握優(yōu)質(zhì)服務的理念，這是無法提高服務質(zhì)量的。
1.2電力營銷服務滯后
有些供電企業(yè)的技術設備較為落后，沒有建立智能的用電負荷監(jiān)控系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)，也不能滿足客戶對用電量的檢測服務和查詢服務。
電費的收繳方式單一，也無法滿足用戶繳費的多方面需求。
部分供電企業(yè)沒有建立客戶信息資料數(shù)據(jù)庫，也就無法實施對客戶的分類服務，而且無法對不同用戶進行信譽評估，增加了企業(yè)的營銷風險。
1.3缺乏優(yōu)秀的服務團隊
供電企業(yè)要提高服務質(zhì)量，實施優(yōu)質(zhì)服務策略，必須建立一支優(yōu)秀的服務團隊，但是目前企業(yè)營銷服務人員的素質(zhì)還有待提高，大多數(shù)服務人員都缺乏必要的電力技術知識，業(yè)務素質(zhì)也需要加強。
而且營銷服務工作的要求還需要他們具備一定的營銷管理知識。
沒有高素質(zhì)的工作人員，就無法建立高效優(yōu)秀的服務團隊，不能達到電力市場和供電企業(yè)的要求。
2優(yōu)質(zhì)服務對供電企業(yè)的重要性分析
電力營銷優(yōu)質(zhì)服務指的是供電企業(yè)在進行電力營銷的過程中，利用多種方式為廣大用電客戶提供高效、方便、快捷的服務，滿足不同用戶的需求，提高供電企業(yè)的信譽和口碑，增強企業(yè)的市場競爭力，從而拓寬電力市場贏得更多的經(jīng)濟效益。
首先，優(yōu)質(zhì)服務作為一種新型的營銷理念，能夠提升服務質(zhì)量，增強客戶的滿意度，為供電企業(yè)樹立良好的形象提供保障;其次，優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)承擔社會責任的客觀要求。
供電企業(yè)要維護國家電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運轉(zhuǎn)，為各用電客戶服務好，還要積極參與到社會經(jīng)濟建設當中，推動社會經(jīng)濟的發(fā)展，這是供電企業(yè)需要承擔的社會責任。
優(yōu)質(zhì)服務使企業(yè)更好地參與社會競爭，推動經(jīng)濟發(fā)展，是企業(yè)承擔社會責任的保證;再次，優(yōu)質(zhì)服務是推動供電企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的有效途徑。
服務企業(yè)心得體會總結篇八
在如今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想在市場中立足，不僅要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，更要注重與客戶的互動和溝通。作為企業(yè)服務人員，我通過與客戶的接觸和經(jīng)驗積累，深刻體會到了企業(yè)服務的重要性，同時也領悟到了一些心得體會。
首先，顧客至上是企業(yè)服務的核心理念。無論是銷售產(chǎn)品還是提供服務，都應始終以顧客的需求和滿意為出發(fā)點和落腳點。通過與客戶的深入溝通和了解，可以更好地了解客戶的需求，并根據(jù)這些需求進行產(chǎn)品開發(fā)和服務提升。例如，我所在的公司是一家餐飲企業(yè)，我們每個月都會組織一次客戶座談會，邀請客戶參與其中，聽取他們對產(chǎn)品和服務的反饋意見。通過這樣的座談會，我們可以及時了解顧客的需求，并在產(chǎn)品和服務上進行相應的改進。這種顧客至上的理念，不僅可以提高客戶的滿意度，也能夠增加企業(yè)的競爭力。
其次，及時、準確地響應客戶需求是企業(yè)服務的關鍵。作為企業(yè)服務人員，我們要時刻保持敏銳的觀察力和高效的響應能力?？蛻舻膯栴}和反饋是對我們工作的一種檢驗和促進，我們應該保持積極的態(tài)度，迅速解決客戶的問題。曾經(jīng)有一次，我接到客戶的投訴電話，他對我們提供的服務不滿意，并提出了一些建設性的意見。我立即對此進行了記錄，并立刻與相關部門取得聯(lián)系，整理出解決方案。通過與客戶的溝通和解釋，最終成功解決了問題，并贏得了客戶的滿意。經(jīng)歷這個過程，我深刻體會到了及時響應客戶需求的重要性，只要我們真誠地關心客戶，并迅速采取行動，就能夠贏得客戶的信任和支持。
第三，建立良好的客戶關系是企業(yè)服務不可或缺的一環(huán)。良好的客戶關系能夠為企業(yè)帶來持續(xù)的業(yè)務和更長久的合作。如何建立良好的客戶關系呢？我認為，首先要保持定期的溝通和聯(lián)系。通過電話、郵件等方式，與客戶保持互動，了解他們的最新需求和動態(tài)。其次，要保持真誠、友善的態(tài)度。對待客戶時要以禮貌和耐心的態(tài)度，積極傾聽客戶的意見和建議，并給予積極的反饋和回應。最重要的是要建立互信，以誠實、可靠的態(tài)度與客戶交往，讓客戶感受到我們的真誠和關心。通過這些努力，我們可以建立起穩(wěn)定、互惠互利的客戶關系，為企業(yè)帶來更大的商機和發(fā)展空間。
第四，不斷學習和提升自己的服務能力是企業(yè)服務人員的必修課。隨著市場的變化和客戶需求的更新，企業(yè)服務人員要不斷學習新知識、掌握新技能，以適應市場的變化和客戶的需求。例如，隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的客戶希望通過在線平臺進行交流和咨詢。為了滿足這些客戶的需求，我們團隊組織了一次線上客服培訓，提升員工的在線溝通能力和技巧。通過這次培訓，我們不僅學到了新的服務技巧，更重要的是了解到了客戶的新需求和期望。只有不斷學習和提升自己，我們才能夠更好地適應市場的變化，為客戶提供更好的服務。
最后，企業(yè)服務的核心目標是為客戶創(chuàng)造價值。無論是銷售產(chǎn)品還是提供服務，最終目的都是為客戶創(chuàng)造價值。我們要站在客戶的角度看問題，思考如何能夠為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務。只有真正理解了客戶的需求，才能夠創(chuàng)造出對客戶有價值的解決方案，幫助他們解決問題，實現(xiàn)利益最大化。在過去的一年中，我和團隊一起努力創(chuàng)新產(chǎn)品和改進服務，以滿足客戶不同的需求。通過和客戶的反饋和互動，我們得到了許多改進的機會，不斷提升產(chǎn)品的品質(zhì)和服務的水平。我們相信，只有為客戶創(chuàng)造更多的價值，才能夠在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中立足。
通過與客戶的接觸和經(jīng)驗積累，我對企業(yè)服務的重要性有了更深入的理解和認識。顧客至上、及時響應、良好的客戶關系、不斷學習和提升自己、為客戶創(chuàng)造價值，這些都是企業(yè)服務的關鍵要素。作為企業(yè)服務人員，我們應該始終堅持這些原則，不斷努力，提供更好的服務，為客戶創(chuàng)造價值，實現(xiàn)個體和企業(yè)的共同發(fā)展。
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