心得體會是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電信培訓(xùn)心得體會篇一
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極分子，進(jìn)行了入黨員都信心十足的跨過斷橋，團(tuán)隊(duì)的鼓勵是不可或缺的。為此，教練安排在每個隊(duì)員爬上高空之前，團(tuán)隊(duì)都要為他充電加油。這個方法果然有用，幾個女生也都勇敢的跨了過去，大家很快順利的完成了工程。
這個工程更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過了斷橋上的這一小步，也同時跨過了人生的一大步。作為隊(duì)長，我除了給每個隊(duì)員鼓勵的同時，還負(fù)責(zé)他們的平安，在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的`平安帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個人的平安。斷橋工程提高我個人的責(zé)任感與使命感，隊(duì)長不但要對自己負(fù)責(zé)，還有對每個隊(duì)員負(fù)責(zé)。
電信培訓(xùn)心得體會篇二
電信行業(yè)作為信息時代的重要組成部分，在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著不可替代的作用。然而，隨著科技的不斷發(fā)展，電信行業(yè)競爭日益激烈，為了適應(yīng)新的挑戰(zhàn)和提高自身素質(zhì)，我參加了一次電信培訓(xùn)。以下是我對這次培訓(xùn)的心得體會。
首先，這次培訓(xùn)為我打開了一扇了解電信行業(yè)的窗戶。在課堂上，我們學(xué)習(xí)了電信行業(yè)的發(fā)展歷程、行業(yè)特點(diǎn)以及最新的技術(shù)趨勢等。通過這些知識的學(xué)習(xí)，我對電信行業(yè)的前景有了更深入的了解，也增強(qiáng)了我的自信心。培訓(xùn)中還邀請了一些行業(yè)內(nèi)的專家來進(jìn)行講座和交流，他們的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和寶貴建議讓我收獲頗豐。
其次，培訓(xùn)中還組織了一些實(shí)踐項(xiàng)目，讓我們能夠親身感受和應(yīng)用所學(xué)知識。其中一個項(xiàng)目是模擬電信運(yùn)營商的經(jīng)營管理。在這個項(xiàng)目中，我們分成小組，每個小組負(fù)責(zé)一個虛擬電信運(yùn)營商的運(yùn)營管理工作。通過這個實(shí)踐項(xiàng)目，我不僅學(xué)會了如何進(jìn)行市場調(diào)研和產(chǎn)品定位，還了解了電信運(yùn)營商的一些具體運(yùn)營策略和挑戰(zhàn)。這一實(shí)踐項(xiàng)目不僅加深了我的理論知識，也提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力和問題解決能力。
第三，這次培訓(xùn)還注重培養(yǎng)我們的溝通和表達(dá)能力。電信行業(yè)與人們的生活息息相關(guān)，良好的溝通能力是電信從業(yè)人員必備的素質(zhì)。因此，我們培訓(xùn)班特別組織了一些演講和辯論比賽，讓我們練習(xí)自己的演講技巧和思維能力。在這個過程中，我學(xué)會了如何清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何自信地進(jìn)行演講。這些技能在今后的工作中將會起到重要的作用。
第四，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在電信行業(yè)中，存在著各種各樣的合作關(guān)系，只有通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能做好工作。為了培養(yǎng)這種能力，我們培訓(xùn)班組織了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，比如戶外拓展訓(xùn)練和小組合作項(xiàng)目等。通過這些活動，我更好地了解了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并且學(xué)會了與他人有效地合作和解決問題。
最后，通過這次培訓(xùn)，我獲得了更多的就業(yè)機(jī)會。電信行業(yè)的發(fā)展速度非?？欤虼诵枨罅恳苍絹碓酱蟆⒓舆@次培訓(xùn)不僅讓我了解了行業(yè)的最新動態(tài)，還拓寬了我的人脈圈。在培訓(xùn)期間，我們有幸與一些電信企業(yè)的招聘人員進(jìn)行了接觸，他們?yōu)槲覀兲峁┝艘恍氋F的就業(yè)建議和機(jī)會。
總而言之，通過這次電信培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了電信行業(yè)的知識，還培養(yǎng)了自己的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和解決問題的能力。這些培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)將對我今后的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在激烈的競爭中脫穎而出，并為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信培訓(xùn)心得體會篇三
無論是誰，多要經(jīng)歷過寫心得體會的過程，電信校長的培訓(xùn)心得怎么寫，下面和小編一起去學(xué)習(xí)一下。
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從上學(xué)期末至本學(xué)期初，我有幸參加了教育部中小學(xué)校長遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
不僅是一次理論性學(xué)習(xí)，更重要是如何把理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，來更有效指導(dǎo)學(xué)校工作，努力使學(xué)校工作更好的適應(yīng)新形式下學(xué)校發(fā)展的新需求。
為此，我個人有以下幾點(diǎn)體會：
一、通過校本培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我們樹立了創(chuàng)新的觀念和思維，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育的穩(wěn)步發(fā)展。
例如：在學(xué)習(xí)《農(nóng)村義務(wù)教育新課程的實(shí)施》使我深刻認(rèn)識到農(nóng)村課改幾年來也取得可喜的變化。
教師的理念、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式在改變。
但在不斷變化的前提下，對新課程實(shí)施影響因素依然存在，不同水平的人更加深刻理解課程實(shí)施為成功課程實(shí)施創(chuàng)造條件。
如《校本培訓(xùn)設(shè)計(jì)》以往我們當(dāng)校長的忽視理性認(rèn)識，認(rèn)為教師的繼續(xù)教育培訓(xùn)是有關(guān)教育行政部門的事情。
但通過學(xué)習(xí)有關(guān)教育法，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)校校長的責(zé)任感，它是教育法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。
中小學(xué)教師必須參加五年一輪的繼續(xù)教育。
促使基層學(xué)校一定制定好《教師崗位培訓(xùn)實(shí)施方案》通過集中培訓(xùn)、分散培訓(xùn)、自學(xué)相結(jié)合的原則，進(jìn)一步要求教師結(jié)合實(shí)際，立足教學(xué)實(shí)踐，由學(xué)校和教師自主開展。
不必脫離工作崗位，教學(xué)中需要什么?教師需要補(bǔ)什么?只有一線的教師知道。
因此，學(xué)校必須把教師繼續(xù)教育培訓(xùn)工作落實(shí)好，更好的讓理論在實(shí)踐中運(yùn)用好。
二、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就要求我們將理論落實(shí)到工作中，貫穿于工作中。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，專家的引領(lǐng)，我本人通過網(wǎng)上四個模塊學(xué)習(xí)，認(rèn)識到專家的講解針對我們一線中存在的實(shí)際問題進(jìn)行解答。
尤其是一線教育案例，使我們做教育工作者必須反思在工作中我們往往忽略了什么?如何在《校長專業(yè)發(fā)展》中學(xué)習(xí)。
我深刻認(rèn)識到校長對課程改革中的作用。
是否用新理念解讀課程標(biāo)準(zhǔn)，是否站在解讀角度中了解課程帶來的變化，促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展。
促進(jìn)學(xué)校的整體發(fā)展。
對校長的素質(zhì)和能力提出新的要求。
并通過案例的研討，專家對新課程標(biāo)準(zhǔn)的評價(jià)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到學(xué)校如何發(fā)揮學(xué)生的自主性，促進(jìn)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力。
特別是給予具體案例，每一個環(huán)節(jié)都詳細(xì)提出教學(xué)建議，便于教師實(shí)施。
因此，在具體的工作中，認(rèn)識到我們忽略的問題，正是我們學(xué)校今后中要解決的問題。
三、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，就要求我們每位教育工作者增強(qiáng)責(zé)任心，正確審視學(xué)校發(fā)展的新途徑、新方法。
農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的培訓(xùn)，促使教師面對教育發(fā)展的需求，我們?nèi)绾卧鰪?qiáng)責(zé)任感和緊迫感，如何面對農(nóng)村學(xué)校師資老齡化，學(xué)生流向城市學(xué)校。
說明家長對教育期望值比較高。
更重要的說明我們忽略農(nóng)村教育的師資培訓(xùn)，學(xué)生渴望享受優(yōu)質(zhì)的教育資源。
面對農(nóng)村學(xué)校薄弱的環(huán)節(jié)。
通過培訓(xùn)，使我更加清醒的認(rèn)識到農(nóng)村《薄弱學(xué)校改造的對策》不僅僅是一個理性的認(rèn)識，更深層次的從實(shí)際出發(fā)，思考面對薄弱我們應(yīng)該怎么辦?更清醒的認(rèn)識到學(xué)校不僅僅是基礎(chǔ)的薄弱、更重要的是硬件設(shè)施的薄弱。
其次是師資的薄弱?我們應(yīng)該構(gòu)建學(xué)校制度，實(shí)現(xiàn)薄弱學(xué)校改造校本管理制度建設(shè)及學(xué)校文化營造。
努力使薄弱學(xué)校走出困境。
其次加強(qiáng)教師培訓(xùn)，我們應(yīng)該構(gòu)建什么樣的學(xué)校?培養(yǎng)什么學(xué)生?值得當(dāng)今校長的不斷反思。
四、通過培訓(xùn)，提高了自身政治素質(zhì)，讓我在道德品質(zhì)上努力做教師的榜樣。
通過培訓(xùn)，讓我從教育領(lǐng)導(dǎo)和知名校長的身上，感受到的是那種崇高的人格魅力和對教育事業(yè)的執(zhí)著追求，因此，作為校長必須不斷提高自身的政治素質(zhì)，努力提升自我的人格魅力，在思想品德、道德修養(yǎng)上做教師的楷模，時刻用苛求的眼光看待自己，用欣賞的眼光看待師生，做師生的知心人，真正達(dá)到春風(fēng)化雨潤物無聲。
同時要身體力行地執(zhí)行方針政策。
例如，在教師大會上，我承諾，凡事看領(lǐng)導(dǎo)，看我的工作。
因此，在工作中時刻注意自己要身體力行,要求教師做到的、遵守的，自己先做到;教師做到的，自己要做得更好。
在實(shí)際工作中，我要求班子成員要嚴(yán)于律已，率先垂范，事事走在教師的前面。
同時，在教師中唱響“一切為了學(xué)生”、“厚愛后進(jìn)生是師德高尚的重要標(biāo)志”、“以自己的人格魅力教育人”的口號。
五、通過培訓(xùn)，提升了自身文化素養(yǎng)，讓我在教育科研上做教師的先行者。
通過培訓(xùn)，使我認(rèn)識到學(xué)校要發(fā)展，必須以科研為先導(dǎo)。
洋思中學(xué)就是從看似普通的教學(xué)中，總結(jié)出“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)模式，從而打造出聞名的洋思教學(xué)法。
因此，為了把我校科研立項(xiàng)落到實(shí)處，我首先在各項(xiàng)政策上給科研教師爭取最大的優(yōu)先權(quán)，同時解決實(shí)際困難，組織全體教師參加了各級各類培訓(xùn)講座，為教師搞好科研打下了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)，同時帶頭參加科研，積極參與科研，使教育科研的思想深入到教師心中。
六、校長培訓(xùn)網(wǎng)上論壇是提高校長自身多方面素質(zhì)的捷徑。
在這里，學(xué)校校長可以介紹自己的成功的經(jīng)驗(yàn)，也可以提出疑難問題共大家研討并提出問題的處理及解決辦法，同時也為展示校長們的風(fēng)采提供了廣闊的舞臺。
總之，經(jīng)過這次培訓(xùn)，我深刻地感到：要把學(xué)校的工作抓好，把學(xué)生教育好，提高教育教學(xué)質(zhì)量，首先是校長要提高自身綜合素質(zhì)：校長要有前衛(wèi)的教育教學(xué)理念，校長要有高超靈活的管理手段，校長要有高尚的靈魂。
校長要有不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取的習(xí)慣，有淵博的知識，獨(dú)到的制校方略。
校長應(yīng)該是一所學(xué)校的靈魂，是學(xué)校思維和發(fā)展的'引領(lǐng)者。
其次要把教師隊(duì)伍建設(shè)好、培養(yǎng)好，要通過多種形式，關(guān)心、支持我們的老師，開展校本等各種培訓(xùn)，樹立教師正確的人生觀、價(jià)值觀，真正讓我們教師熱情干工作，無怨無悔為祖國和人民的教育事業(yè)做貢獻(xiàn)。
為提高電信校長政治思想素質(zhì)和現(xiàn)代學(xué)校管理能力，培養(yǎng)和造就一支具有高度責(zé)任感、掌握現(xiàn)代學(xué)校管理知識、懂教育、善管理的中小學(xué)校長隊(duì)伍。
20xx年3月16日至4月11日，我縣電信校長培訓(xùn)，培訓(xùn)分四期進(jìn)行，現(xiàn)將培訓(xùn)情況總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視
我縣教育局對該項(xiàng)工作十分重視，成立了以教育局局長為組長的“景東彝族自治縣中小學(xué)校長培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了“景東彝族自治縣中小學(xué)校長培訓(xùn)實(shí)施方案”。
同時出臺許多有利培訓(xùn)開展的政策，有兩位局領(lǐng)導(dǎo)親自參與授課，主管教師培訓(xùn)的副局長全程參與培訓(xùn)和管理，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視為培訓(xùn)的順利開展提供了有力的支持。
二、充分準(zhǔn)備
1、在教育局制定“景東彝族自治縣中小學(xué)校長培訓(xùn)實(shí)施方案”的基礎(chǔ)上，教師進(jìn)修學(xué)校制定了詳盡的“中小學(xué)校長培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃”，計(jì)劃對培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)要求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)考核作出明確規(guī)定。
2、培訓(xùn)資源方面。
結(jié)合校長工作中的需要，參考了眾多的培訓(xùn)方案，我縣選擇了11個專題作為主要培訓(xùn)資源，內(nèi)容涉及教育政策與法規(guī)、行政管理、教學(xué)管理、教師隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生管理、財(cái)務(wù)管理、資產(chǎn)管理、安全管理、校園文化管理、學(xué)校規(guī)劃和校長自我管理、農(nóng)村小學(xué)寄宿制管理探究及思考等。
3、師資方面。
校長培訓(xùn)對師資要求較高，僅依靠我校教師很難較好地完成教學(xué)任務(wù)，取得教好的教學(xué)效果。
為此，在我校選出三位教師的基礎(chǔ)上，校外聘請了縣教育局楊海、李卓君兩位副局長、職中羅中華校長、縣小周家榮校長、民小馬麗校長、幼兒園黃顯芬園長、這些教師有較高的理論水平，有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)得心應(yīng)手。
其他方面，諸如后勤學(xué)員吃、住等的準(zhǔn)備也有條不紊地開展，確保了培訓(xùn)的順利開展。
三、精心組織實(shí)施
參加此次培訓(xùn)的學(xué)員有中心校校長(副校長)、中學(xué)校長(副校長)、中心完小校長(副校長)、幼兒園園長(副園長)、中心校支部書記為主。
培訓(xùn)采用理論學(xué)習(xí)、案例分析、分組討論、互動交流、實(shí)地考察等方式進(jìn)行。
為能增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性、實(shí)效性。
教學(xué)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際原則，針對不同類型學(xué)校校長的實(shí)際進(jìn)行教學(xué)，做到因材施教。
培訓(xùn)中充分考慮到校長需求和成人在職學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，積極發(fā)揮學(xué)員的主體作用，鼓勵和引導(dǎo)學(xué)員邊學(xué)邊用、學(xué)用結(jié)合、促進(jìn)改革。
每門課程均保證一定的時間用于問題討論、經(jīng)驗(yàn)交流、案例分析等活動。
由于授課教師有較高的理論水平，較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)緊貼實(shí)際，針對性、實(shí)效性很強(qiáng)，教學(xué)得到學(xué)員廣泛好評。
教學(xué)開設(shè)校長論壇，論壇上各位校長各抒己見，結(jié)合學(xué)校教育和管理案例相互交流，實(shí)地考察到了四所學(xué)校，每所學(xué)校各有側(cè)重，四中側(cè)重學(xué)習(xí)學(xué)校管理，縣小側(cè)學(xué)習(xí)重校園文化建設(shè)，民小側(cè)重學(xué)習(xí)師資隊(duì)伍建設(shè)，幼兒園側(cè)重學(xué)習(xí)校本教研的開展。
考察注重實(shí)效，不流于形式，不走過場。
四、嚴(yán)格管理
縣中小學(xué)校長培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對此次培訓(xùn)工作進(jìn)行組織、管理、協(xié)調(diào)、檢查、考核和評價(jià)，我校派專門負(fù)責(zé)人擔(dān)任班主任，對各期培訓(xùn)班進(jìn)行管理，成立班委會，制定、明確班委職責(zé)，處理班級日常管理事務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格考勤制度，由于管理到位，培訓(xùn)開展井然有序。
五、認(rèn)真考核
學(xué)完課程，按規(guī)定進(jìn)行了考核。
考核包括對學(xué)員出勤、結(jié)合工作實(shí)際撰寫的專題論文、研究報(bào)告或教改方案的評判，以及學(xué)員自學(xué)、研討情況的考查。
成績考核合格者發(fā)給《景東彝族自治縣中小學(xué)校長培訓(xùn)合格證》，經(jīng)我?？己顺煽兒细裾呱蠄?bào)省繼教中心批準(zhǔn)并給予登記5個學(xué)分。
本期275名參訓(xùn)校長經(jīng)考核，均達(dá)到學(xué)校合格要求，取得了合格證書。
六、培訓(xùn)取得的成績
通過培訓(xùn)，幫助校長樹立正確的辦學(xué)思想，熟悉國家的教育法規(guī)和政策，具有依法治校的意識和能力。
通過了解當(dāng)代社會發(fā)展形勢和國內(nèi)外教育改革與發(fā)展動態(tài)，了解教育科學(xué)新知識，掌握素質(zhì)教育基本理論，提高組織實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平。
通過了解現(xiàn)代管理科學(xué)知識，掌握現(xiàn)代學(xué)校管理理論和方法，了解現(xiàn)代教育技術(shù)發(fā)展情況，提高科學(xué)管理學(xué)校的水平。
樹立開放性的終身學(xué)習(xí)觀，增強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力和自我發(fā)展能力。
總之通過培訓(xùn)，使參訓(xùn)校長具有履行職責(zé)必備的思想政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)和管理能力。
自20xx年12月1日至12月31日，通過國家教育行政學(xué)院中國教育干部培訓(xùn)網(wǎng)，我參加了校級干部遠(yuǎn)程專題培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以學(xué)習(xí)貫徹全教會精神和《教育規(guī)劃綱要》為主要內(nèi)容，采用網(wǎng)絡(luò)直播課堂、視頻講座、專題討論、班級學(xué)員在線交流等多種形式。
電信培訓(xùn)心得體會篇四
在電信培訓(xùn)培訓(xùn)中，黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識，是企業(yè)黨員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下面是本站帶來的電信
培訓(xùn)心得體會
，歡迎查看。旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長空!”隨著這響徹云霄的
口號
聲的響起，為期2天半的拓展培訓(xùn)開始了。湖南原動力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機(jī)會再次向中國電信、湖南原動力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。雖然書讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個身體，頭腦中對于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農(nóng)藝園停下來，種種的想象才與現(xiàn)實(shí)一一對應(yīng)起來。
培訓(xùn)開始的第一個任務(wù)是將100名隊(duì)員分為8組，以便接下來進(jìn)行對抗性的活動。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊(duì)隊(duì)長，帶領(lǐng)18名同事在接下來的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個任務(wù)是為自己的隊(duì)伍設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)口號。我首先簡單詢問了一下隊(duì)員的各種特長，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他(她)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律，我安排組內(nèi)6個女孩負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號。經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時間過去了，“藍(lán)旋風(fēng)”隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長的隊(duì)員發(fā)揮其能動性，在隊(duì)員間出現(xiàn)爭議的時候由我來最終拍板定案，相對優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)，也同時樹立了隊(duì)長的威信。不足之處在于，由于組內(nèi)有些同事對活動的參與度不是很高，因此沒有提出更多的建設(shè)性意見，這一點(diǎn)我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時能夠?qū)τ谶@部分隊(duì)員給與更多的機(jī)會，相信他們一定會做的更好。
有軌電車：這可是算是我們“藍(lán)旋風(fēng)”與“風(fēng)火”隊(duì)進(jìn)行的第二次交鋒，大家心里都憋著一股勁兒?！盁o軌電車”這個項(xiàng)目要求“車”的隊(duì)員高度協(xié)調(diào)，同時起落才能快速的前進(jìn)。剛開始，經(jīng)過幾次的嘗試，大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時我及時改變策略，帶領(lǐng)大家進(jìn)行練習(xí)，我喊口號大家抬腳，幾次嘗試過后大家終于可以順利的前進(jìn)了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍(lán)隊(duì)失利，但是我們雖敗猶榮。在這個項(xiàng)目中，我將6個女生分開在兩組之中，并且安排在“電車”的中部，“電車”首尾都安排身強(qiáng)力壯的男同事，而且這次著重安排上次活動參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度，在為團(tuán)隊(duì)服務(wù)的過程中享受到樂趣。事實(shí)證明，這樣安排是有效的。不足之處在于，最后教練突然改變了游戲的規(guī)則，使得大家一時不能適應(yīng)，結(jié)果亂了陣腳。這表明過度依靠某個人的力量會使得團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力下降，一旦失去這個人，結(jié)果將是災(zāi)難性的。后面的項(xiàng)目中，我盡量調(diào)動更多人的積極性，使得團(tuán)隊(duì)能夠自我管理，自我學(xué)習(xí)。
不得不說的還有斷橋這個項(xiàng)目。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的項(xiàng)目，斷橋有著天然的優(yōu)勢。盡管斷開的部分其實(shí)并不長，但是在三層樓的高空中跨過這看似不大的一步，卻需要很大的勇氣。為了能讓每個隊(duì)員都信心十足的跨過斷橋，團(tuán)隊(duì)的鼓勵是不可或缺的。為此，教練安排在每個隊(duì)員爬上高空之前，團(tuán)隊(duì)都要為他充電加油。這個辦法果然有用，幾個女生也都勇敢的跨了過去，大家很快順利的完成了項(xiàng)目。這個項(xiàng)目更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過了斷橋上的這一小步，也同時跨過了人生的一大步。作為隊(duì)長，我除了給每個隊(duì)員鼓勵的同時，還負(fù)責(zé)他們的安全，在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的安全帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個人的安全。斷橋項(xiàng)目提高我個人的責(zé)任感與使命感，隊(duì)長不但要對自己負(fù)責(zé)，還有對每個隊(duì)員負(fù)責(zé)。
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學(xué)習(xí)，使我對黨的認(rèn)識水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會制度終將實(shí)現(xiàn)。
一個人要在社會上實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會創(chuàng)造財(cái)富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)， 通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，樹立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。
一天的學(xué)習(xí)，雖然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：“要對入黨有個正確的認(rèn)識，入黨是為了更好地為人民服務(wù)?！弊鳛橐粋€入黨積極分子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來，更加努力地做好本職工作。
又是一年春草綠，為期一個月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對當(dāng)前電信工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個人的認(rèn)識和體會。
一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部價(jià)值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
二、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。目前，我們的競爭越來越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。通過對企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競爭能力，樹立我們企業(yè)的品牌意識，團(tuán)隊(duì)意識，以及充分調(diào)動感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨(dú)具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實(shí)踐中，我們體會到，企業(yè)核心競爭力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。
第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強(qiáng)有力的競爭力。比如說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項(xiàng)，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，作好經(jīng)營、服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說“增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭一流”這樣得部門企業(yè)精神，對內(nèi)練好內(nèi)功，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高維護(hù)管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過來一流的部門企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪。
第二、加快企業(yè)制度建設(shè)?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，知識，信息、資源成倍增長，信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，成為時代的特征，新的時代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時代的進(jìn)步、補(bǔ)充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停止不動，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對此，我覺得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號，并加強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識，在經(jīng)過時間的貫穿、實(shí)踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認(rèn)同，并在工作中加強(qiáng)貫徹實(shí)施這種新的理念和新的制度。及時對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。
第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，它屬于一個單獨(dú)的部門，但隨著市場競爭的節(jié)奏加快，我們深刻地意識到：用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過程，電信維護(hù)過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴?wù)的全過程。維護(hù)質(zhì)量的高低，決定了用戶對電信產(chǎn)品的滿意度，運(yùn)行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽(yù)度。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過程，就是一種服務(wù)，也就是直接參與了經(jīng)營活動的全過程，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出“維護(hù)就是在經(jīng)營”之類德口號是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會自覺地把維護(hù)工作與經(jīng)營服務(wù)聯(lián)系起來，很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新的形象，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達(dá)到同樣的效果。
三、將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢?主要是海爾有“賣信譽(yù)，不賣產(chǎn)品”的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú)特的地方，他們的員工有一個共同的感知“質(zhì)量是華為的自尊心”，“不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)”等等。在這樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了“華為的冬天”的憂慮，才有了“北國之春”的期盼。所以，我企業(yè)提倡“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)文化，其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中，滲透到運(yùn)維工作，經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將“用戶至上，用心服務(wù)”的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個電信人的行動指南，一切以用戶為重，為用戶所想，為用戶提供最滿意的服務(wù)。
四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識。我認(rèn)為要注意四個方面。
第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個性和企業(yè)特征。可以通過設(shè)計(jì)辦公環(huán)境和經(jīng)營場所等，來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個性風(fēng)采。通過這些統(tǒng)一的視覺效果，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營觀念的改變，得到一些認(rèn)同。
第二：利用我們的品牌優(yōu)勢贏得用戶、贏得市場，在我們價(jià)格高于其他競爭對手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢，鞏固已占的市場份額，并不斷地?cái)U(kuò)張。
第三：是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立“用戶至上，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，真真實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶，并通過現(xiàn)有的用戶帶動擴(kuò)展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。
五、重視企業(yè)文化中的感情，“以人為本”。在工作會上，郭總體到“以人為本”的管理思路，經(jīng)過這次授課我深刻的體會到：“以人為本”的企業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人，堅(jiān)持以人為本，通過感情交流，人際溝通、群體活動，參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽意見。讓員工既感到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān)企業(yè)的壓力;讓員工及時充電，以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，既提高員工個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，提高了企業(yè)的整體實(shí)力;給員工創(chuàng)造條件，讓他們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
六、以企業(yè)文化為中心，開展豐富多彩的文體活動如唱歌、跳舞、體育比賽、晚會等，在這些活動中可把企業(yè)文化貫穿進(jìn)去。比如唱歌：可以是歌頌公司的先進(jìn)人或事的敬業(yè)精神;晚會中的小品：可以圍繞著單位的事跡和人物來組織、編排。用文體活動來建設(shè)企業(yè)文化。使企業(yè)文化的內(nèi)容不生硬地穿插進(jìn)去，讓員工在欣賞節(jié)目中不知不覺地接受企業(yè)文化的理念?？傊髽I(yè)文化不是自然生成的，只要分公司領(lǐng)導(dǎo)與員工上下團(tuán)結(jié)一條心，共同努力，渭南電信的企業(yè)文化建設(shè)必定會結(jié)出累累碩果。
電信培訓(xùn)心得體會篇五
在現(xiàn)今信息時代，計(jì)算機(jī)技能的掌握對每一個人來說都至關(guān)重要。習(xí)得計(jì)算機(jī)技能，就意味著將掌握數(shù)字技術(shù)的最新進(jìn)展，第一時間了解互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢。因此，筆者在工作中選擇了參加電信云培訓(xùn)，接下來將分享一下自己的心得體會。
第一段：選擇適合自己的電信云培訓(xùn)
在選擇參加電信云培訓(xùn)時，建議根據(jù)自身的理解程度和學(xué)習(xí)時間安排選擇適宜的培訓(xùn)，同時也要與電信云培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行更好的溝通。通過了解自己的學(xué)習(xí)需求，可以選擇更為貼近實(shí)際的一些技能課程，例如：網(wǎng)絡(luò)安全實(shí)踐、云計(jì)算應(yīng)用課程等，更便于自己學(xué)有所獲。
第二段：培訓(xùn)過程中與企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合
在電信云培訓(xùn)中，實(shí)踐與理論相結(jié)合是非常重要的。禮儀課程、講座與分組討論，都是實(shí)戰(zhàn)操作的必要步驟。通過課堂學(xué)習(xí)及實(shí)踐操作，上網(wǎng)戰(zhàn)場，掌握攻防技能，不斷加深對技能的理解，提高自己的實(shí)際應(yīng)用技能。
第三段：與同行交流，共同學(xué)習(xí)
在電信云培訓(xùn)中，與同行交流也是非常積極的一種學(xué)習(xí)方式。各種線上論壇、幫助中心都為電信業(yè)內(nèi)的同行提供了一個相互學(xué)習(xí)的平臺。在互相探討云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心等方面，同行的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，可以幫助自己更快速學(xué)習(xí)消化這些技能。
第四段：不斷完善自己
通過參加電信云培訓(xùn)，我們可以學(xué)到很多很有用的技能，在此基礎(chǔ)之上，我們也需要努力去完善自己。在工作中，不斷去思考前人的經(jīng)驗(yàn)、公司的內(nèi)部培訓(xùn)等方方面面，才能持續(xù)為自己的技能升級做好準(zhǔn)備。
第五段：更好地把握電信云發(fā)展趨勢
當(dāng)前，電信云服務(wù)已經(jīng)成為了一種客觀趨勢，不斷有更多的企業(yè)朝著云計(jì)算轉(zhuǎn)型，但是我們卻不能停留于現(xiàn)狀。我們需要從更加宏觀的角度去思考智能通訊的未來，跟上科技進(jìn)展的步伐，方能更好地掌握電信云發(fā)展趨勢。
以上就是我在電信云培訓(xùn)中的心得體會，電信云培訓(xùn)是一項(xiàng)不斷創(chuàng)新和更新技能的系統(tǒng)性課程培訓(xùn)，能夠更快速、友好、高效地培養(yǎng)電信業(yè)內(nèi)同行的實(shí)際技能。我相信能夠參加電信云培訓(xùn)，必將有助于我們在日后的工作及生活中發(fā)揮更大的作用。
電信培訓(xùn)心得體會篇六
旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長空!”隨著這響徹云霄的口號聲的響起，為期2天半的拓展培訓(xùn)開始了。湖南原動力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們效勞。我想借此時機(jī)再次向中國電信、湖南原動力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。
雖然書讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個身體，頭腦中對于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農(nóng)藝園停下來，種.種的想象才與現(xiàn)實(shí)一一對應(yīng)起來。
培訓(xùn)開始的第一個任務(wù)是將100名隊(duì)員分為8組，以便接下來進(jìn)行對抗性的活動。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊(duì)隊(duì)長，帶著18名同事在接下來的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個任務(wù)是為自己的隊(duì)伍設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)口號。我首先簡單詢問了一下隊(duì)員的各種特長，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他(她)在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律，我安排組內(nèi)6個女孩負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號。經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時間過去了，“藍(lán)旋風(fēng)”隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長的隊(duì)員發(fā)揮其能動性，在隊(duì)員間出現(xiàn)爭議的時候由我來最終拍板定案，相對優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來的培訓(xùn)奠定了根底，也同時樹立了隊(duì)長的威信。缺乏之處在于，由于組內(nèi)有些同事對活動的參與度不是很高，因此沒有提出更多的建設(shè)性意見，這一點(diǎn)我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時能夠?qū)τ谶@局部隊(duì)員給與更多的時機(jī)，相信他們一定會做的更好。
有軌電車：這可是算是我們“藍(lán)旋風(fēng)”與“風(fēng)火”隊(duì)進(jìn)行的第二次交鋒，大家心里都憋著一股勁兒?！盁o軌電車”這個工程要求“車”的.隊(duì)員高度協(xié)調(diào)，同時起落才能快速的前進(jìn)。剛開始，經(jīng)過幾次的嘗試，大家發(fā)現(xiàn)竟然難以抬腳。此時我及時改變策略，帶著大家進(jìn)行練習(xí)，我喊口號大家抬腳，幾次嘗試過后大家終于可以順利的前進(jìn)了。最后雖然由于設(shè)備損壞等原因藍(lán)隊(duì)失利，但是我們雖敗猶榮。在這個工程中，我將6個女生分開在兩組之中，并且安排在“電車”的中部，“電車”首尾都安排身強(qiáng)力壯的男同事，而且這次著重安排上次活動參與較少的同事打頭陣，以提高他們的參與程度，在為團(tuán)隊(duì)效勞的過程中享受到樂趣。事實(shí)證明，這樣安排是有效的。缺乏之處在于，最后教練突然改變了游戲的規(guī)那么，使得大家一時不能適應(yīng)，結(jié)果亂了陣腳。這說明過度依靠某個人的力量會使得團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力下降，一旦失去這個人，結(jié)果將是災(zāi)難性的。后面的工程中，我盡量調(diào)動更多人的積極性，使得團(tuán)隊(duì)能夠自我管理，自我學(xué)習(xí)。
不得不說的還有斷橋這個工程。作為拓展訓(xùn)練的標(biāo)志性的工程，斷橋有著天然的優(yōu)勢。盡管斷開的局部其實(shí)并不長，但是在三層樓的高空中跨過這看似不大的一步，卻需要很大的勇氣。為了能讓每個隊(duì)員都信心十足的跨過斷橋，團(tuán)隊(duì)的鼓勵是不可或缺的。為此，教練安排在每個隊(duì)員爬上高空之前，團(tuán)隊(duì)都要為他充電加油。這個方法果然有用，幾個女生也都勇敢的跨了過去，大家很快順利的完成了工程。這個工程更多的是一種自我的挑戰(zhàn)與升華，跨過了斷橋上的這一小步，也同時跨過了人生的一大步。作為隊(duì)長，我除了給每個隊(duì)員鼓勵的同時，還負(fù)責(zé)他們的平安，在大家登上斷橋之前都仔細(xì)檢查他們的平安帶是否系牢，上升器是否能夠使用，以確保每個人的平安。斷橋工程提高我個人的責(zé)任感與使命感，隊(duì)長不但要對自己負(fù)責(zé)，還有對每個隊(duì)員負(fù)責(zé)。
電信培訓(xùn)心得體會篇七
甘肅電信培訓(xùn)是為了提高員工的專業(yè)能力和工作技能而舉辦的一項(xiàng)培訓(xùn)活動。本次培訓(xùn)的目標(biāo)是幫助員工更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的趨勢，提高他們的工作效率和質(zhì)量。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多知識和技能，也收獲了一些寶貴的體會和經(jīng)驗(yàn)。
第二段：課程內(nèi)容和收獲
在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了很多的理論知識和實(shí)踐技能，包括電信行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、新技術(shù)的應(yīng)用、團(tuán)隊(duì)合作與溝通等方面。我們還進(jìn)行了一些實(shí)際操作和案例分析，通過模擬情境來提高我們的實(shí)際操作能力和問題解決能力。通過學(xué)習(xí)，我對電信行業(yè)的發(fā)展有了更深入的了解，并且掌握了一些應(yīng)對現(xiàn)實(shí)問題的方法和技巧。
第三段：培訓(xùn)帶來的啟發(fā)和感悟
這次培訓(xùn)不僅僅是傳授知識和技能，更重要的是幫助我們樹立正確的工作態(tài)度和職業(yè)精神。培訓(xùn)期間，講師們用生動的案例和親身經(jīng)歷講述了他們在工作中的體會和感悟，讓我深刻認(rèn)識到了專業(yè)素養(yǎng)和工作態(tài)度的重要性。作為一名電信行業(yè)的從業(yè)者，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能適應(yīng)行業(yè)的變革和發(fā)展。同時，培訓(xùn)還加強(qiáng)了我對團(tuán)隊(duì)合作和溝通的認(rèn)識，明確了合作的重要性和溝通的技巧，這對于我的工作能力和職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。
第四段：學(xué)以致用的經(jīng)驗(yàn)和方法
學(xué)習(xí)是為了運(yùn)用，所以我一直將學(xué)以致用作為我的工作原則。在培訓(xùn)結(jié)束后，我將所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到了我的工作中。通過運(yùn)用學(xué)到的方法和技巧，我能夠更好地完成自己的工作任務(wù)，提高效率和質(zhì)量。而且，我也將所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和方法分享給了同事，幫助他們提高工作水平和效率。通過學(xué)以致用的方法，我不僅能夠滿足工作的需求，還能夠不斷進(jìn)步和發(fā)展。
第五段：總結(jié)體會和展望未來
通過這次培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了很多知識和技能，也收獲了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性和持續(xù)學(xué)習(xí)的必要性，只有不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能適應(yīng)行業(yè)的變革和發(fā)展。未來，在我繼續(xù)工作和發(fā)展的道路上，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的熱情和態(tài)度，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總之，甘肅電信培訓(xùn)是一次富有意義和收獲的培訓(xùn)活動。通過這次培訓(xùn)，我不僅提高了自己的工作能力和素質(zhì)，還明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。通過學(xué)以致用的方法，我將所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到了實(shí)際工作中，并分享給了同事，幫助他們提高工作效率和質(zhì)量。未來，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度和熱情，不斷提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)，為電信行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電信培訓(xùn)心得體會篇八
客服工作的心得體會
總結(jié)以往的一些工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的客服人員往往具備的共性是：、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整1 自己的心態(tài)，需要意識到自己是公司的形象代表。
而心態(tài)良好的客服人員往往以幫助客戶，提高公司
個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象 比較深刻的方面來探討一下。
礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因
此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是
否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙?/p>
通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要
求。在招聘客服助理的時候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆
生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺
點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基
礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄
等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新
了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及
及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)－客戶期望管理了。客戶期望管理的最高
原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其
他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一
2個小時完成，你應(yīng)該和客戶說需要一個半小時或者1件事情預(yù)計(jì)需要
交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐
心有技巧的解釋，如果平時信譽(yù)良好而你又解釋得當(dāng)?shù)脑?，十有八?/p>
客戶是會理解的。
第二篇：客服培訓(xùn)心得體會
今天參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認(rèn)識到溝通是很重要的能力。
節(jié)目的感s今天的老師是個臺灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小
最近的一些事情，終于可以在這個周末晚上好好整理下。
首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前耐心
機(jī)票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……
好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式
都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠
細(xì)了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認(rèn)為你就該為他
填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒？老師說
遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對所有人都
受，呵呵。
是快樂的、美好的片段，那么你對事物的反映就會是美好的。一個記
者也說過在動蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡
量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可
能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都好像很開心，每次看到我都
在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所說，我潛意識
中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對我的好，記著每次的旅
行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時候，估計(jì)我也
一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠，真摯的感情，我不由
嫂子。lp得想起了的近況，然后說他交了辭職報(bào)告。雖lp嫂子發(fā)短信問我lp前幾天
點(diǎn)給我打了電話，先11上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜
我當(dāng)時感覺很詭秘，這個人怎么lp.....的，又問是否認(rèn)識by問我是不是
電話里看到很多與lp的妻子，因?yàn)閘p知道我這么多。然后自我介紹是
個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解
釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地
是讓他回深圳從而沒心思顧家里。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司
及一群可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和
善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發(fā)自內(nèi)
字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎么做，但是我的確為
此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動。
老師說要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不
管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫日志
也是為了記錄我青春的日子，多年后再來看看曾經(jīng)幼稚的文字。說到
發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
第三篇：省客服中心培訓(xùn)心得體會
前言：
天的客服方面的培訓(xùn)，如今培訓(xùn)即將結(jié)束，我們20迎來了省客服為期
天的培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，感受20也即將進(jìn)入各自的工作崗位，在這
了很多，也思考了很多．．．．．．
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：
培訓(xùn)的內(nèi)容包括移動品牌的介紹，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之計(jì)費(fèi)
篇，財(cái)務(wù)知識，知識庫架構(gòu)及使用技巧培訓(xùn)，增值業(yè)務(wù)包括彩鈴和無
系來說是比較系統(tǒng)和全面的。
在培訓(xùn)的上課過程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次
老師就讓我們自己去慢慢體會，通過舉例子讓我們很快的對其有個大
致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內(nèi)漫游部分，因?yàn)閲鴥?nèi)漫游是基礎(chǔ)，只
有基礎(chǔ)牢固了，國際漫游知識才會更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時
候，對與這方面的知識是必須親身體驗(yàn)才會有比較好的感知，因此上
課中老師就讓我們一邊用自己的手機(jī)進(jìn)行操作一邊聽她講解，遇到手
倍。
跟班培訓(xùn)：
所謂的跟班培訓(xùn)就是我們親身進(jìn)行體驗(yàn)客服方面的工作，包括體
提出一些建議。
在體驗(yàn)的五項(xiàng)中，我把其分為兩大類，一類是體驗(yàn)移動公司自
己，包括各種硬件和軟件設(shè)施，另外一類是體驗(yàn)客戶，包括客戶的心
理、客戶的需求以及體驗(yàn)如何與客戶進(jìn)行交流。
戶，比如有搗亂的客戶、無禮的客戶、蠻橫的客戶，她們都能耐心得
無論客戶咨詢的是什么問題，她們都能在第一時間進(jìn)行操作，節(jié)省用
戶的時間，真正體現(xiàn)對每一個客戶負(fù)責(zé)的盡業(yè)精神。再次，給我的感
覺是她們對工作非常的嚴(yán)謹(jǐn)，對于客戶的問題，如果她們自己有疑
她們的辦事態(tài)度中理解移動是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
話。接話是我們直接與客戶進(jìn)行語音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問
很及時，另外有的信息是錯誤的，當(dāng)然數(shù)據(jù)庫的完善不是那么容易。
這些問題大家也很早就有發(fā)現(xiàn)，為什么遲遲無法得到改善，我覺的還
綜合信息門戶的課程中我們都知道移動12580是管理方面的問題。從上
以再為每個話務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的電腦，兩個電腦是隔離的就不存在系統(tǒng)病毒感染的問題。
旁邊指導(dǎo)，由于我們對操作和規(guī)范用語等方面不是很熟練，所以很多
掛機(jī)是采v3.0都是師傅在幫忙。在此過程中我發(fā)現(xiàn)了一些問題，比如
機(jī)按鍵可以節(jié)省掛機(jī)時間。同時我發(fā)現(xiàn)在查用戶具體資費(fèi)情況的時
等待。另外在我跟班的過程中我也聽了很多比較特殊的例子，在這里
一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規(guī)章制度的情況下，可以多留
一人性化的余地，畢竟體現(xiàn)以人為本嘛。
在電子渠道的體驗(yàn)中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數(shù)據(jù)庫方
面的知識，接著我們就自己體驗(yàn)包括短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、自助
語音服務(wù)臺。以前作為一名移動公司千10086終端機(jī)、掌上營業(yè)廳以及
千萬萬個忠實(shí)客戶中的一員，我一直使用著移動的產(chǎn)品，一直沒有改
變過，我深知大家選擇移動，不僅僅是因?yàn)橐苿拥木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備比別人
更多的是因?yàn)槠潆S之而來的優(yōu)質(zhì)服,好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢
還10086務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從
是移動營業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細(xì)致和周到的服務(wù)。如
個藍(lán)色的巨人，感受她的藍(lán)色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問和驚
確實(shí)是營業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展一定是未來電子
渠道的主流，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為
了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費(fèi)的重要方式。網(wǎng)絡(luò)信息量大，溝
小時不間斷服務(wù)，24通快速，無需服務(wù)人員直接面對客戶，能夠?qū)崿F(xiàn)
還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗(yàn)、套餐更改、業(yè)
廳能夠全天提供隨時隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動性強(qiáng)，覆蓋面
服務(wù)熱線在客戶中10086廣，使用普及率較高，建設(shè)和管理成本較低；
知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線能夠全天候提供隨時隨地服
務(wù)，操作簡便，交互性強(qiáng)，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說中國移動發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較
完善的了，但是難免還是會出現(xiàn)些細(xì)節(jié)問題，比如短信營業(yè)廳：建議
多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫可能
醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營業(yè)廳：移動夢網(wǎng)
有許多的問題，掛機(jī)慢，頁面設(shè)置方面應(yīng)該把比較重v3.0軟件方面：
要的內(nèi)容放在靠上面的位置。
展望：
素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)
支撐，配合公司的其他部門，應(yīng)對瞬息萬變的市場競爭，為用戶提供
公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個人謀私利，從日常的各項(xiàng)具體工作，把握好價(jià)值觀和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師為我們
進(jìn)行高質(zhì)的培訓(xùn)；他們?yōu)槲覀儎?chuàng)造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可
以說良好的培訓(xùn)是以完善的硬件條件為基礎(chǔ)的。
頁 18 共 頁 11 第第四篇：銷售客服培訓(xùn)心得體會
我從一開始就沒有后悔來這里上班，在這里我真的成長了很多很
多，學(xué)會和別人相處，關(guān)心別人，愛護(hù)每一個家人，我真的很感謝公
司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會，這三天我真的會到了很多！
睡著了。很快到了早上心情很激動的來到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場，這時候我知道
自己害怕了，怕自己扛不住會睡著，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會場的那一
著蹦著，這個時候我在想他們說內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們
沒有用自己的思維去理解，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時侯我就要學(xué)到很多
是我沒有的知識，我是那么的開心·興奮！
當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時，讓我知道了不管在哪里客服是很重
要，盡管人們無處不享受各種客服，但又有多少人能把客服做的想海
底撈一樣了，或做的比他們更好了，這個社會是個服務(wù)的社會，每個
人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服
務(wù)，但是每一個來公司的客人我都會對客人微笑·鞠躬·說話，只有
讓客人認(rèn)可你他才會在你這里消費(fèi)。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是
隊(duì)的，8信任倒，我想每個人都往不了自己站在上面的那一刻，我是
個人，當(dāng)信任倒開10我的隊(duì)長也是我十幾年的好兄弟，他帶領(lǐng)著我們
個個的倒下她們是那么的相信我們，我在下面用出了全身的力氣接著
當(dāng)我又一次的說出我倒了，這時我真的不知道在想什么,``````````````們
個人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰也11我知道拿到是那么的不容易，我們
不會放棄誰，因?yàn)闆]有誰我們都拿不到這第一名。
當(dāng)?shù)诙€游戲的時候我就錯了，而且犯了一個很大的錯誤，我是
大的努力在最短的時間里找到我的第一個舞臺勇敢的站上去面對大
家，不會讓周老師失望，也不會讓大家失望的。
張害怕，當(dāng)這個環(huán)節(jié)開始的時候我們是一次次的報(bào)錯，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)
有懲罰的時候每個人是那么的緊張，害怕報(bào)錯，說真的這些小事只要
做，不要等它來臨時在去害怕。
內(nèi)訓(xùn)的最后一天，這天晚上每個人是那么的激動緊張每個人盼望 緊張，有人在想最后一晚熬過去pk的心態(tài)都不一樣，有人在為這天的后天網(wǎng)上就可以睡好覺了，等等。
節(jié)每個人都知道二個，一個是演講，一個是背誦，還有一個沒有人知
道，當(dāng)王總在宣布還有一個是吃西瓜的時候很多人都傻了，當(dāng)吃西瓜
開始的時候每個人都拼命的吃，吃都后來也吃不進(jìn)了，在這個環(huán)節(jié)里
我真的是放開了肚皮再吃，在全場我敢說我吃的最快最多最狠，我要
是排第二，我相信沒有人難排第一。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績。
她）敢站(環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他pk讓我也非常的滿意。在下面的二個
在那個講臺上去，不管成功與否，我相信他們是最棒的，他們站在臺
上說出自己的心聲是那么的讓人感動，我的眼淚也一直在往下流，真 的好感人，就像王總說的一樣“真感情好文章”
三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班，快下班的時
候有位家人問我，說你有沒有感覺好像少了什么啊，我說是的，少了
就是得學(xué)隊(duì)，雖然我們在最后沒有拿到第一，但我們也付出了，拿到
了第三名，也很不錯了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要，重要的是我們在這三天
個小時是否真正的得到學(xué)到了，這才是第一，我相信每個家人都24里
并肩走下去。
心得體會-第：客服培訓(xùn)心得體會
很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得xx,我是客服部的新員工
和體會。
因此我有堅(jiān)持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公,前想都想不到的東西
司能給我這個機(jī)會。
讓我讓我感覺到公,耐心講解 但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的,雖然我才到公司兩天
讓自己,認(rèn)真學(xué)習(xí),司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度
盡早的融入到這個大家庭中來。
共同努,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心,一個集體,美好的前途。公司是一個家庭
才能走向一個能美好的明天。,堅(jiān)持不懈的戰(zhàn)斗,力
執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;客服關(guān)系維護(hù)與管理
寬松的溝通環(huán)境、溝通要:客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項(xiàng)
對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為;與顧客保持適度距離
根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方;給予充分理解,善的態(tài)度
普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行,法?？蛻敉对V作為一種行業(yè)現(xiàn)象
而一切抱怨都會結(jié),一切抱怨都開始于了解不夠,溝通是處理投訴的根本
將每一個困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心,注意調(diào)節(jié)自己的情緒
;確認(rèn)投訴 詳細(xì)記錄、;耐心傾聽、不與爭辯:訴。投訴處理的一般方法
及時處理。;真情對待、冷靜處理
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話:“禮多人不
同時也體現(xiàn)了這,怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng)
努,我一定嚴(yán)于律己,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中
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電信培訓(xùn)心得體會篇九
在最近的一次電信培訓(xùn)中，我不僅對電信業(yè)務(wù)有了更深入的理解，而且還掌握了一些實(shí)用技巧。這次培訓(xùn)在我們的電信服務(wù)中心進(jìn)行，由我們的專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行。
這次培訓(xùn)的主題是電信新業(yè)務(wù)與技術(shù)。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)由一群專業(yè)且富有經(jīng)驗(yàn)的講師組成，他們分別從不同領(lǐng)域深入淺出地講解了各種電信業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展趨勢。我深刻理解了5g網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用以及云計(jì)算的發(fā)展等前沿電信技術(shù)。
在培訓(xùn)過程中，我意識到電信業(yè)務(wù)和技術(shù)的更新?lián)Q代速度之快，讓我感受到了科技的力量。同時，我也認(rèn)識到在這個快速發(fā)展的領(lǐng)域，只有不斷學(xué)習(xí)，才能跟上時代的步伐。
在培訓(xùn)期間，我學(xué)到了一些實(shí)用技巧，例如如何使用5g網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高速下載和上傳、如何設(shè)置和使用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等。這些實(shí)用技巧將直接幫助我更好地使用電信服務(wù)。
總的來說，這次培訓(xùn)對我個人、職業(yè)生涯甚至生活都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。我更加深入地理解了電信業(yè)務(wù)和技術(shù)的趨勢，同時也提高了自己的技術(shù)水平。我深刻認(rèn)識到，只有不斷學(xué)習(xí)，才能在這個日新月異的行業(yè)中保持競爭力。
最后，我要感謝這次培訓(xùn)的組織者和所有的講師，他們的專業(yè)和熱情讓我受益匪淺。我期待下一次的培訓(xùn)，期待繼續(xù)學(xué)習(xí)，期待在電信領(lǐng)域有更大的發(fā)展。
電信培訓(xùn)心得體會篇十
電信云培訓(xùn)是一項(xiàng)非常有意義的技能培訓(xùn)，它可以讓我們了解更多云計(jì)算的相關(guān)知識，提高我們的專業(yè)技能，并為未來的發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。在這次培訓(xùn)過程中，我深刻體會到了云計(jì)算所帶來的便捷和高效，同時也感受到了自我的不足，需要不斷改進(jìn)和學(xué)習(xí)。在這篇文章中，我將分享我的電信云培訓(xùn)心得體會，希望能為更多的人帶來啟發(fā)和幫助。
第二段：學(xué)習(xí)心得
在這次電信云培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多有關(guān)云計(jì)算的相關(guān)知識。首先，我了解了云計(jì)算的發(fā)展歷程和基本概念?，F(xiàn)代云計(jì)算通常包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）三個主要模塊。除此之外，我還學(xué)到了云計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)和應(yīng)用，例如更高的安全性、更低的成本和更高的可擴(kuò)展性等。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到了云計(jì)算的重要性，在未來的工作和學(xué)習(xí)中，我將更加注重云計(jì)算的應(yīng)用和使用。
第三段：團(tuán)隊(duì)合作
在本次電信云培訓(xùn)中，我們分成了幾個團(tuán)隊(duì)，共同完成了一些項(xiàng)目和任務(wù)。這種團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)方式讓我們更好地理解了云計(jì)算的相關(guān)知識，并培養(yǎng)了實(shí)際操作的能力。我們在云計(jì)算環(huán)境下搭建了網(wǎng)站，通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠更好地協(xié)作完成任務(wù)，讓整個團(tuán)隊(duì)效率大大提高。在這種團(tuán)隊(duì)合作中，我們也遇到了很多問題和挑戰(zhàn)，但是通過相互協(xié)作和溝通，我們得以成功地克服了這些問題。這種合作方式不僅體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神，同時也提高了我們的專業(yè)素質(zhì)。
第四段：實(shí)踐意義
通過這次電信云培訓(xùn)，我意識到了云計(jì)算在現(xiàn)代社會中的重要性和應(yīng)用，也深刻認(rèn)識到了自己還需要不斷學(xué)習(xí)和提高的地方。在未來的工作和學(xué)習(xí)中，我會更加注重云計(jì)算的應(yīng)用和使用。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信自己會取得更好的成績和進(jìn)步。
第五段：總結(jié)
在我看來，電信云培訓(xùn)是一次非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，在其中我學(xué)到了很多知識和技能。通過這次學(xué)習(xí)，我更深刻地體會到了云計(jì)算的優(yōu)勢和應(yīng)用，并且也意識到自身的不足，需要多加努力和學(xué)習(xí)。我相信，通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們一定能夠取得更好的成績和進(jìn)步，為自己的未來發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電信培訓(xùn)心得體會篇十一
作為甘肅電信公司的員工，我有幸參加了公司組織的一次培訓(xùn)活動。這次培訓(xùn)的目的是提高我們的技能和知識水平，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這次培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多寶貴的東西，并深深感受到了培訓(xùn)的益處。
第二段：培訓(xùn)內(nèi)容
在培訓(xùn)的過程中，我們學(xué)習(xí)了各種與電信服務(wù)相關(guān)的知識和技能。首先，我們學(xué)習(xí)了新的產(chǎn)品和服務(wù)的知識。通過了解公司最新推出的產(chǎn)品和服務(wù)，我們可以更好地為客戶提供個性化的解決方案。同時，我們也學(xué)習(xí)了與客戶溝通和處理投訴的技巧。這對于提高我們的服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。此外，我們還學(xué)習(xí)了一些實(shí)用的技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備的維修和故障排除?？偟膩碚f，培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，涵蓋了我們工作中需要的各個方面。
第三段：培訓(xùn)方式
在培訓(xùn)中，我們采取了多種方式，以便更好地吸收知識和技能。首先，我們參與了一系列的講座和課堂教學(xué)。這些講座和課堂教學(xué)使我們能夠系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和了解各個方面的知識和技能。其次，我們還進(jìn)行了實(shí)踐操作。通過模擬真實(shí)的工作場景，我們可以更好地理解所學(xué)知識的應(yīng)用。最后，我們還進(jìn)行了小組討論和團(tuán)隊(duì)合作。這種方式可以促進(jìn)我們之間的交流和合作，相互學(xué)習(xí)和分享經(jīng)驗(yàn)。
第四段：培訓(xùn)收獲
通過這次培訓(xùn)，我獲得了許多寶貴的收獲。首先，我對公司的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解。在以前，我對公司的產(chǎn)品和服務(wù)只有一些簡單的了解，而通過這次培訓(xùn)，我對每個產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法都有了全面的了解。其次，我的溝通和處理投訴的能力得到了提高。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效的交流，并解決他們的問題。這對我的工作非常有幫助。最后，我還學(xué)到了一些實(shí)用的技術(shù)，如網(wǎng)絡(luò)和通信設(shè)備的維修和故障排除。這些技能為我提供了更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
第五段：展望未來
通過這次培訓(xùn)，我對未來的發(fā)展充滿了信心。我相信通過不斷地學(xué)習(xí)和提升，我將能夠具備更高的技能和知識，為公司和客戶提供更好的服務(wù)。同時，我也希望能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識和技能傳遞給其他同事，幫助他們提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我相信通過大家的共同努力，我們能夠在未來取得更好的成績。
總結(jié)：
通過這次培訓(xùn)，我深深感受到了學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的重要性。作為電信行業(yè)的從業(yè)者，只有不斷地提升自己的技能和知識水平，才能更好地適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展。我將會將這次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)和收獲牢記在心，并繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和進(jìn)步。相信我會以更好的自己回報(bào)公司和客戶的期望。
電信培訓(xùn)心得體會篇十二
電信營銷培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓我對市場營銷有了更深一層的認(rèn)識，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實(shí)踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊(duì)伍對企業(yè)來說是多么的重要。
當(dāng)今時代，是知識經(jīng)濟(jì)的時代，終身學(xué)習(xí)的時代。面對當(dāng)今新的形勢，作為一名電信營業(yè)員，就必須要把學(xué)習(xí)作為一種政治任務(wù)。只有積極參加各類有關(guān)專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識等的培訓(xùn)，才能不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)服務(wù)能力。結(jié)合這次的學(xué)習(xí)一一對照自己，談心得，寫體會，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信心，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營業(yè)廳的工作，整天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，如果沒有細(xì)心認(rèn)真、勤奮努力、無私奉獻(xiàn)是不可能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“客戶至上，精心服務(wù)”的理念是我們中心對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所熱愛的事業(yè)，同樣是我鄭重的承諾。
行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理 問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。在 學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。
電信員工崗前培訓(xùn)心得體會范文 我們新員工集中到省電信培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。
這次崗前培訓(xùn)，我認(rèn)為舉辦得相當(dāng)成功。對我自己來說，從實(shí)習(xí)到工作兩個多月，許多問題在工作中已經(jīng)體現(xiàn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，能更深刻地去領(lǐng)會，并且在實(shí)際中能夠正確把握好自己。
形勢不斷向前發(fā)展，改革也在逐層深化，擔(dān)任信息傳遞的電信代表著人類社會的文明和進(jìn)步。從事電信方面工作的每一位員工，都應(yīng)了解電信的過去和未來，透過歷史去預(yù)測和掌握未來。中國電信經(jīng)過郵電分營、主輔分離后，而今又迎來主輔合并的體制改革。成功的改革必然能給企業(yè)帶來突破性的進(jìn)展。我們要結(jié)合實(shí)際，用理論來指導(dǎo)我們的行為和實(shí)踐，那就很有必要了解我們的歷史。所以，我們每一位新員工都該認(rèn)真學(xué)習(xí)。
而公文寫作的學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了我們理科生在大學(xué)幾年里都沒有接觸過文學(xué)教育的不足，也給我們傳授了公文的有關(guān)定義和用途、如何閱讀和處理公文等。如文件的格式、傳真的格式等等。
人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等的課程都講得極其生動和有意義。從學(xué)校學(xué)習(xí)到社會工作，誠然是人生的一大轉(zhuǎn)折，需要一段適應(yīng)的過程，許多問題是我們未曾遇到或想到，更多是一種文學(xué)，要我們學(xué)、用好。并能在實(shí)際中發(fā)揮他的價(jià)值所在。
通過這次培訓(xùn)，我受益非淺。我也對自己的人生坐標(biāo)也重新作了定位，無論做什么都應(yīng)腳踏實(shí)地，一步一個腳印。不要被文憑所迷惑，學(xué)歷已不再是人才的象征。在競爭如此激烈的今天，唯一辦法是加入競爭的行列，適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)社會，才能在競爭中戰(zhàn)勝對手，立于不敗之地。為此，我覺得，作為電信員工必須具備如下素質(zhì)和技能：
要有一技之長也就是我們平時所說的value.但這個value并不就是學(xué)歷，而是實(shí)際的辦事能力。
要有強(qiáng)烈的責(zé)任心不管那個崗位、那個部門，其員工不是以時間去衡量工作，而是以其責(zé)任心和其他完成量來衡量，完成本職工作是員工的責(zé)任，我們不能以任何理由來推搪。打個比方，我們今天要把某份文件送到某處，我們不能說車壞了或保安不讓進(jìn)去而向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說自己完成不了。如果一個員工上班準(zhǔn)時到，下班準(zhǔn)點(diǎn)走，這也是缺乏責(zé)任心的一種體現(xiàn)。正如老師所說“態(tài)度決定一切”，我覺得這句話挺有道理，無論那個行業(yè)的員工，都要有明確端正的工作，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，才能在工作中做出好成績。
要有長遠(yuǎn)的眼光這包括對公司企業(yè)和自己本身。正如崗前培訓(xùn)中提到：要對所在公司歷史的了解，能正確把握未來。要用發(fā)展的觀點(diǎn)去看問題。而對自己來說，更重要的是是否有繼續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會。如古人說：學(xué)無止境?；畹嚼希瑢W(xué)到老，年輕的時候更不應(yīng)故步自封。
要有學(xué)習(xí)能力我們應(yīng)該在工作中利用一切機(jī)會學(xué)習(xí)、吸收新的思想和方法。從錯誤中吸取教訓(xùn)、從錯誤中學(xué)習(xí)，不再犯相同的錯誤。如培訓(xùn)中心xxx老師說到，一個不愛學(xué)習(xí)的人在如此激烈的競爭中必將遭到淘汰的。大學(xué)所學(xué)的知識能在工作中用到的緊占10%～15%，85%以上的知識需要在工作中學(xué)習(xí)。一個人不善于學(xué)習(xí)，接受不了新知識、新方法、新技能，也就沒有什么潛力可挖，更無發(fā)展可言。自學(xué)能力的培養(yǎng)是相當(dāng)?shù)闹匾?，大學(xué)就是培養(yǎng)我們自學(xué)能力的地方。在工作中也要這種自我學(xué)習(xí)的能力：學(xué)習(xí)管理，也要學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)、法律、理財(cái)、哲學(xué)等，努力提高理論素養(yǎng)、樹立世界眼光、培養(yǎng)戰(zhàn)略思想。通過學(xué)習(xí)，不斷提高解決實(shí)際問題的能力。
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉行的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得
總結(jié)
以下： 首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常公道。培訓(xùn)內(nèi)容觸及一個營業(yè)員所必須把握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)良服務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)劑方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮節(jié)規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能練習(xí)、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相干知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具有的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排公道、系統(tǒng)。授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，輕易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，進(jìn)木三分，令人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深進(jìn)淺出地講述了服務(wù)精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的題目、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電佩服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，曉得了服務(wù)只有更好，沒有最好的道理，同時把握了很多處理服務(wù)工作的知識。另外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深入的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通訊行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深入變化的今天，這些知識讓我具有更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地展開電佩服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。熟悉到真實(shí)的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成平常工作，超出客戶的期看值，為每次互動增加價(jià)值和信譽(yù)，向每一個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚奇于自己能夠做很多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理題目，曉得凝聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清楚無誤才是服務(wù)精英到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，把握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我熟悉到積極熱情是成功營銷所必須的，而掌控成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在應(yīng)用一定的營銷技能同時，捉住顧客開始留意或感愛好時，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要題目時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機(jī)，將會使你的營銷到達(dá)意想不到的效果。
為進(jìn)步每一個員工本身的綜合素質(zhì)和處理題目的能力，市分公司營業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部份業(yè)務(wù)熟練的員工輪番在營業(yè)前臺實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。
今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱
情，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。由于這是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，唯恐自己能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來。
我接待的第一名用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明緣由，他就已吵了起來，說：亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明等等，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)劑心態(tài)。我來到話費(fèi)查詢臺，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小通達(dá)話費(fèi)單，逐一的向他解釋，由于用戶辦理了我的e家套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不輕易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地停息了，終究贏得他的滿意。
接著，一樣的題目我處理了幾件，固然都是一些不起眼的小題目，但是他反映的題目是存在的，我的e家套餐，很多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把具體的消費(fèi)進(jìn)程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，碰到的題目，看上往處理的都是一些平常的題目，天天都發(fā)生在我們身邊。
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極份子，進(jìn)行了入黨積極份子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親身參會，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學(xué)習(xí)，使我對黨的熟悉水平有了更深一層的進(jìn)步，更進(jìn)一步理解黨的基本線路、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加深信共*產(chǎn)*黨的終究目標(biāo)共產(chǎn)主義的社會制度終將實(shí)現(xiàn)。
始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義***思想，***理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，建立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利益為中心，為社會忘我奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。
一天的學(xué)習(xí)，固然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存：要對入黨有個正確的熟悉，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。作為一個入黨積極份子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行同一起來;把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神同一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)同一 起來，更加努力地做好本職工作。
電信培訓(xùn)心得體會篇十三
在電信行業(yè)內(nèi)，黨建一直被視為一項(xiàng)重要的工作，以其前瞻性的思維和務(wù)實(shí)的行動，不斷推動企業(yè)的發(fā)展。為了進(jìn)一步加強(qiáng)員工的黨建意識和素質(zhì)，我所在的單位組織了一期電信黨建培訓(xùn)。通過參與培訓(xùn)，我深受啟發(fā)，收獲頗多。以下是我自上而下、自外而內(nèi)、自我的心得體會：
首先，培訓(xùn)深入淺出，幫助我全面了解了電信行業(yè)黨建工作的重要性及目標(biāo)。在培訓(xùn)中，我們通過學(xué)習(xí)理論知識、案例分析和講解實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等多種方式，逐步打開了黨建工作的大門。我了解到，黨建工作旨在推動企業(yè)建立起科學(xué)高效的管理模式，倡導(dǎo)員工積極參與并發(fā)揮主人翁意識。通過建立黨團(tuán)組織，在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個層面實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同發(fā)展，并形成良好的黨建氛圍。
其次，培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富多樣，讓我獲得了實(shí)際操作的技能和經(jīng)驗(yàn)。在課程設(shè)置上，培訓(xùn)不僅注重理論知識的傳授，還強(qiáng)調(diào)了實(shí)踐操作的重要性。我們進(jìn)行了現(xiàn)場演練、案例分析和小組討論等互動式學(xué)習(xí)，能夠更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識。特別是在組織活動和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我學(xué)會了如何調(diào)動員工積極性，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。這不僅對提高工作效率和團(tuán)隊(duì)凝聚力具有重要意義，也有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)黨建工作的目標(biāo)。
然后，培訓(xùn)過程中的思想碰撞和交流互動，激發(fā)了我對黨建工作的新認(rèn)識和新思考。在與各單位、各部門的同事們交流中，我意識到黨建工作是企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動力，不僅僅是簡單的組織活動，更是影響員工思維和行為的引領(lǐng)力。在這個過程中，我學(xué)到了與他人合作、傾聽他人意見的重要性，也更加明白了團(tuán)隊(duì)的力量和智慧。
再次，在培訓(xùn)過程中，我進(jìn)一步提升了黨建工作的綜合能力和責(zé)任意識。通過參與培訓(xùn)，我明確了自己在黨建工作中的角色與任務(wù)，認(rèn)識到作為一名黨員，要有高尚的品質(zhì)和良好的品行，積極踐行社會主義核心價(jià)值觀，以身作則地影響他人。同時，我也認(rèn)識到要把黨建工作與實(shí)際工作相結(jié)合，將自己的思考和行動融入到企業(yè)的發(fā)展中，為企業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
最后，培訓(xùn)使我充滿信心和動力，更加堅(jiān)定了為黨建工作奮斗的決心。作為一名黨員，我深感黨建工作對于電信行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。通過這次培訓(xùn)，我更加明確了自己作為一名普通黨員所能發(fā)揮的作用和責(zé)任。充滿信心地看待未來，我將不斷提升自己的理論水平和工作能力，用實(shí)際行動踐行黨的宗旨，為電信行業(yè)的繁榮做出貢獻(xiàn)。
總之，在電信黨建培訓(xùn)中，我通過豐富多樣的課程內(nèi)容，培養(yǎng)了一種全方位的思考和行動能力，加深了對黨建工作的認(rèn)識和理解。我相信，在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，電信行業(yè)將迎來更加美好的未來。我也將以更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，積極投身到黨建工作中，為企業(yè)的發(fā)展和黨的事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
電信培訓(xùn)心得體會篇十四
我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展我們新員工集中到省電信員工培訓(xùn)中心參加崗前培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：xx電信發(fā)展史、xx電信實(shí)業(yè)概況、新員工入職輔導(dǎo)、公文寫作、人際溝通、商務(wù)禮儀、職業(yè)發(fā)展生涯等。期間，穿插創(chuàng)造潛能測試以及野外拓展培訓(xùn)活動。
1.電信公司營業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會
年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富?，F(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個營業(yè)員所必須掌握的電信營業(yè)基礎(chǔ)知識，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)禮儀規(guī)范、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)、營業(yè)廳現(xiàn)場管理、營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升、等相關(guān)知識。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場投訴處理藝術(shù)等，使我對電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了"服務(wù)只有更好，沒有最好"的道理，同時掌握了許多處理服務(wù)工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識，又開闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務(wù)工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)
營業(yè)廳現(xiàn)場營銷能力提升的課時中，我認(rèn)識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機(jī)則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機(jī)，將會使你的營銷達(dá)到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結(jié)果。
2.電信營業(yè)班值班主任心得體會 為提高每個員工自身的綜合素質(zhì)和處理問題的能力，市分公司營業(yè)服務(wù)部實(shí)行讓部分業(yè)務(wù)熟練的員工輪流在營業(yè)前臺實(shí)習(xí)當(dāng)值班主任的制度，并要求大家寫出心得體會。在此，我選擇第一天當(dāng)值班主任時所寫的一篇日記作為個人的心得體會。
今天，是我第一天當(dāng)值班主任。這是一次難得的鍛煉的機(jī)會。開完了晨會，我懷著滿腔的熱忱，開始一天的工作。當(dāng)我坐在值班主任的工作臺席上時，心情十分激動、自豪，同時也很忐忑不安。因?yàn)檫@是第一次體驗(yàn)值班主任，所以心里總要犯點(diǎn)嘀咕，惟恐自己能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，惹出些亂子來。
我接待的第一位用戶，手里拿著電信繳費(fèi)單，向值班主任工作臺靠近，沒來得及問明原由，他就已經(jīng)吵了起來，說："亂收費(fèi)，消費(fèi)不透明......等等"，聽到這里我大概明白了用戶的來意。我決定先幫助用戶調(diào)整心態(tài)。我來到話費(fèi)查詢臺，分別打出了該用戶固話話費(fèi)單和小靈通話費(fèi)單，逐一的向他解釋，因?yàn)橛脩艮k理了"我的e家"套餐，詳單的確有點(diǎn)復(fù)雜，不容易看懂。通過我的耐心解釋，用戶的怒氣漸漸地平息了，最終贏得他的滿意。
接著，同樣的問題我處理了幾件，雖然都是一些不起眼的小問題，但是他反映的問題是存在的，"我的e家"套餐，許多用戶不太清楚，這需要我們營業(yè)員把詳細(xì)的消費(fèi)過程向用戶解釋清楚。當(dāng)了一天值班主任的我，遇到的問題，看上去處理的都是一些平常的問題，每天都發(fā)生在我們身邊。
我不知道該如何點(diǎn)評一天的當(dāng)值班主任體驗(yàn)，繳話費(fèi)、辦業(yè)務(wù)的人不停的進(jìn)進(jìn)出出，中間穿插的"五顏六色"的辦事人行色匆匆，必須承認(rèn)的是我還不太(噢，也許是太不吧)圓滑，極不老道，缺乏快速的應(yīng)變能力，缺少應(yīng)有的經(jīng)驗(yàn)，甚至不太盡職，但令我唯一自豪的是：我用一顆善良的心指引著我行動的方向，有問路的，我用最客氣的語言;有年老的，我攙扶著進(jìn)去;有狂妄的，我不給人臉色;有木衲地問在哪里交手機(jī)費(fèi)的，我問他(她)是" "的號碼，詳細(xì)的指引。
感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次鍛煉的機(jī)會。從這段時間值班主任的實(shí)習(xí)中，我感覺到看似許多普通的小問題是需要精通的專業(yè)知識去解決、處理的。我體會到了學(xué)習(xí)的重要性，學(xué)懂一種業(yè)務(wù)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要全方面學(xué)習(xí)。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，學(xué)習(xí)本行業(yè)新的專業(yè)技術(shù)知識，增強(qiáng)拓展業(yè)務(wù)的能力，根據(jù)自身發(fā)展的需要，拓寬學(xué)習(xí)的廣度和深度，促進(jìn)自己的全面發(fā)展。
3.電信公司入黨積極分子培訓(xùn)心得體會
星期四下午三點(diǎn)鐘，由我們電信分公司領(lǐng)導(dǎo)組織我們十五個入黨積極分子，進(jìn)行了入黨積極分子培訓(xùn)學(xué)習(xí)。這次培訓(xùn)得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我公司何總也親自參會，和我們一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在這次培訓(xùn)中，我接受了黨的教育，系統(tǒng)地了解了黨的歷史、性質(zhì)、奮斗目標(biāo)、建黨宗旨、組織制度和組織原則等基本知識。通過此次學(xué)習(xí)，使我對黨的認(rèn)識水平有了更深一層的提高，更進(jìn)一步理解黨的基本路線、方針、政策等的真正含義。使我在工作、學(xué)習(xí)、生活等各方面有了更加明確的方向和目標(biāo)，更加堅(jiān)信共產(chǎn)黨的最終目標(biāo)——共產(chǎn)主義的社會制度終將實(shí)現(xiàn)。
一個人要在社會上實(shí)現(xiàn)他的人生價(jià)值，必須不斷地付出努力，工作兢兢業(yè)業(yè)，為社會創(chuàng)造財(cái)富。作出的努力不能是盲目的，必須有正確的方向指引。爭取加入中國共產(chǎn)黨，在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義，全心全意為人民服務(wù)，是我人生的方向。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我更加堅(jiān)定了這一信念。不斷地以這一目標(biāo)鞭策、鼓勵自己，使自己對工作始終保持信心和干勁。要始終做到以馬列主義毛澤東思想，鄧小平理論和三個代表重要思想作為自己行動的指南，不斷加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，通過不斷的加強(qiáng)思想政治修養(yǎng)，在工作和學(xué)習(xí)等各方面都產(chǎn)生更大的動力，更加明確工作和學(xué)習(xí)的目的，而不盲目。在人生道路上，樹立起正確的人生觀--共產(chǎn)主義人生價(jià)值觀，它是以人民利益為中心，為社會無私奉獻(xiàn)的價(jià)值觀。
一天的學(xué)習(xí)，雖然時間短暫，卻感受很深。老師的字字句句還在耳邊蕩存："要對入黨有個正確的認(rèn)識，入黨是為了更好地為人民服務(wù)。"作為一個入黨積極分子，我深知自己離一個優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)尚有差距，但我有決心做到：在實(shí)際工作中，全心全意為我們電信的客戶服務(wù)，把為電信客戶服務(wù)同有效執(zhí)行統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)同求實(shí)精神統(tǒng)一起來;把為電信客戶服務(wù)的決心同過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)統(tǒng)一起來，更加努力地做好本職工作。
又是一年春草綠，為期一個月的領(lǐng)導(dǎo)干部培訓(xùn)即將結(jié)束了，回顧這些天的學(xué)習(xí)，在群工作部的精心安排下、在授課老師的認(rèn)真準(zhǔn)備下，使我進(jìn)一步豐富了理論知識，提高了對當(dāng)前電信工作的了解，增強(qiáng)了抓好本職工作的緊迫感，明確了今后需要進(jìn)一步努力的方向。特別是王琳老師的講座，使我深受教育和啟發(fā)，下面就如何增強(qiáng)樹立企業(yè)文化建設(shè)，淺談一些個人的認(rèn)識和體會。
一、樹立企業(yè)文化。聽完了王琳老師的講座，我們都應(yīng)該知道，在新經(jīng)濟(jì)時代的今天，企業(yè)的成敗不僅僅取決于市場占有率及利潤水平等有形的東西，而更在于是否有一致的內(nèi)部價(jià)值認(rèn)同和眾口一致的外部企業(yè)形象即企業(yè)文化。當(dāng)今精明的企業(yè)家關(guān)心的也不僅僅是市場占有率及利潤水平的高低，而更注重于企業(yè)文化的建設(shè)。中國的海爾集團(tuán)、邯鄲鋼鐵公司、美國微軟公司、日本松下公司等等，他們創(chuàng)造出的奇跡和成功的經(jīng)驗(yàn)無不告訴我：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
二、圍繞企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。目前，我們的競爭越來越激烈。為了使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目的，我認(rèn)為企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用越來越重要。企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)的方方面面，滲透企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)。通過對企業(yè)文化的建設(shè)、宣揚(yáng)、增加企業(yè)的親合力、凝聚力，激發(fā)員工為企業(yè)目標(biāo)不懈奮斗，進(jìn)一步培育企業(yè)的核心競爭能力，樹立我們企業(yè)的品牌意識，團(tuán)隊(duì)意識，以及充分調(diào)動感情因素為企業(yè)吸引人才、留住人才、激發(fā)人的潛能，具有十分重要的意義。一個企業(yè)其最終目標(biāo)是使企業(yè)在激烈的市場競爭中，獲得最大利潤并保持長期的可持續(xù)發(fā)展。而企業(yè)的核心競爭能力是企業(yè)獨(dú)具的長期形成并融于企業(yè)內(nèi)部、支撐企業(yè)競爭的優(yōu)勢，使企業(yè)能在競爭中取得持續(xù)生存與發(fā)展的核心能力。在工作實(shí)踐中，我們體會到，企業(yè)核心競爭力總是植根于獨(dú)特的企業(yè)文化土壤之中，受企業(yè)文化的影響和制約。第一，分析解剖自我。找出我們企業(yè)的優(yōu)勢，并逐漸培養(yǎng)壯大，形成強(qiáng)有力的競爭力。比如說網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)是他們的強(qiáng)項(xiàng)，也是他們的立身之本，核心競爭力就可以是：作好電信設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，作好經(jīng)營、服務(wù)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和技術(shù)支撐。因此，就應(yīng)該大力倡導(dǎo)比如說"增素質(zhì)、維好網(wǎng)、爭一流"這樣得部門企業(yè)精神，對內(nèi)練好內(nèi)功，嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理，提高維護(hù)管理水平，發(fā)揮技術(shù)上的優(yōu)勢，做好全市的技術(shù)支撐，以一流的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量來保證一流的電信產(chǎn)品，樹立一流的部門企業(yè)形象，反過來一流的部門企業(yè)聲譽(yù)，一流的企業(yè)形象又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感和使命感，員工在自己的崗位上更加勤奮努力。形成良性循環(huán)，收到很好的效應(yīng)。以網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心為家，以此為自豪。
第二、加快企業(yè)制度建設(shè)?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時代，知識，信息、資源成倍增長，信息網(wǎng)絡(luò)化、全球化，成為時代的特征，新的時代，所以要呼喚新的管理模式，原有的管理模式等等需要隨著時代的進(jìn)步、補(bǔ)充、更變、完善，使他們都有利于企業(yè)新的發(fā)展，而不是停止不動，成為我們企業(yè)改革的絆腳石，對此，我覺得應(yīng)該在現(xiàn)有的企業(yè)制度建設(shè)中，注入企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，提出企業(yè)文化建設(shè)的口號，并加強(qiáng)宣傳力度，以提高員工認(rèn)識，在經(jīng)過時間的貫穿、實(shí)踐的磨合，全體管理者和員工逐步都會接受認(rèn)同，并在工作中加強(qiáng)貫徹實(shí)施這種新的理念和新的制度。及時對員工進(jìn)行企業(yè)文化教育。為企業(yè)核心競爭力的壯大、發(fā)展提供寶貴的土壤和環(huán)境。
第三，利用企業(yè)文化激發(fā)企業(yè)和員工的潛在能力。比如說，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心，它屬于一個單獨(dú)的部門，但隨著市場競爭的節(jié)奏加快，我們深刻地意識到：用戶消費(fèi)我們產(chǎn)品的過程正是我們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中的過程，電信維護(hù)過程支撐和保障著我們?yōu)橛脩舴?wù)的全過程。維護(hù)質(zhì)量的高低，決定了用戶對電信產(chǎn)品的滿意度，運(yùn)行維護(hù)工作的優(yōu)劣直接或間接地決定了市場經(jīng)營業(yè)績的好壞和市場的占用率、用戶的信譽(yù)度。由此而看，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提供技術(shù)支撐的過程，就是一種服務(wù)，也就是直接參與了經(jīng)營活動的全過程，不僅僅是前端營銷部門才直接及參與的。所以，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心提出"維護(hù)就是在經(jīng)營"之類德口號是很有必要的，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心的員工會自覺地把維護(hù)工作與經(jīng)營服務(wù)聯(lián)系起來，很快在企業(yè)內(nèi)、外樹新的形象，也可以增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心每位員工的使命感、和自豪感。其它部門也可以這樣做，達(dá)到同樣的效果。
三、
將企業(yè)文化貫穿于我們的工作。比如說：被大家稱贊和海爾電冰箱的品質(zhì)與售后服務(wù)是空前的。為什么呢？主要是海爾有"賣信譽(yù)，不賣產(chǎn)品"的企業(yè)文化，華為公司能夠在信息業(yè)中迅速崛起，靠的也就是它具有的優(yōu)秀的企業(yè)文化。據(jù)我所知華為公司的企業(yè)文化有獨(dú)特的地方，他們的員工有一個共同的感知"質(zhì)量是華為的自尊心"，"不讓雷鋒吃虧，奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)"等等。在這樣的企業(yè)文化的指引，華為人才有了"華為的冬天"的憂慮，才有了"北國之春"的期盼。所以，我企業(yè)提倡"用戶至上，用心服務(wù)"的企業(yè)文化，其意義是何等重要。所以我覺得要將這種文化觀念，企業(yè)精神貫穿于我們工作中，滲透到運(yùn)維工作，經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中是義不容辭的職責(zé)。所以我們更要將"用戶至上，用心服務(wù)"的觀念貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核之中，貫穿于我們得企業(yè)中，成為每個電信人的行動指南，一切以用戶為重，為用戶所想，為用戶提供最滿意的服務(wù)。四、在企業(yè)文化中樹立企業(yè)的品牌意識。我認(rèn)為要注意四個方面。
第一：在廣告宣傳、業(yè)務(wù)宣傳中體現(xiàn)企業(yè)的品牌個性和企業(yè)特征?？梢酝ㄟ^設(shè)計(jì)辦公環(huán)境和經(jīng)營場所等，來凸現(xiàn)我們企業(yè)的個性風(fēng)采。通過這些統(tǒng)一的視覺效果，向公眾傳達(dá)我們得經(jīng)營觀念的改變，得到一些認(rèn)同。
第二：利用我們的品牌優(yōu)勢贏得用戶、贏得市場，在我們價(jià)格高于其他競爭對手的前提下，利用我們的品牌優(yōu)勢，鞏固已占的市場份額，并不斷地?cái)U(kuò)張。
第三：是要通過企業(yè)員工中正在提倡并逐步確立"用戶至上，用心服務(wù)"的經(jīng)營理念，強(qiáng)化我們的品牌優(yōu)勢，使企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，真真實(shí)實(shí)，腳踏實(shí)地地圍繞著滿足用戶需求去開展工作。真正把現(xiàn)有的用戶變成我們最忠誠的用戶，并通過現(xiàn)有的用戶帶動擴(kuò)展新的用戶。所以我們心往一處想、勁往一處使，清楚自己的一言一行代表的是電信的品牌。
五、重視企業(yè)文化中的感情，"以人為本"。在工作會上，郭總體到"以人為本"的管理思路，經(jīng)過這次授課我深刻的體會到："以人為本"的企業(yè)文化是非常非常的重要，企業(yè)必須尊重人、關(guān)心人、愛護(hù)人、培養(yǎng)人，堅(jiān)持以人為本，通過感情交流，人際溝通、群體活動，參與管理和智力開發(fā)等多種形式和手段，讓員工成為有理想、有道德、有知識、有技能的人才。了解員工的愿望和想法，做到互相理解、加強(qiáng)溝通、傾聽意見。讓員工既感到團(tuán)隊(duì)的溫暖，也通過這種形式讓員工了解企業(yè)面臨的困難，將企業(yè)的壓力傳遞給員工，從而分擔(dān)企業(yè)的壓力；讓員工及時充電，以適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展，既提高員工個人素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，提高了企業(yè)的整體實(shí)力；給員工創(chuàng)造條件，讓他們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，讓他們體會受人尊重、受企業(yè)尊重的喜悅心情，讓員工感受到在這里工作的愉悅，激發(fā)更大工作熱情和智慧，對企業(yè)作出更大的貢獻(xiàn)。
旋風(fēng)旋風(fēng)，席卷長空！"隨著這響徹云霄的口號聲的響起，為期2天半的拓展培訓(xùn)開始了。湖南原動力拓展培訓(xùn)中心為了這次新員工的培訓(xùn)付出極大的努力，從安排車輛、確定路線、到制定培訓(xùn)內(nèi)容做到時時處處從我們的角度著想，最大限度的為我們服務(wù)。我想借此機(jī)會再次向中國電信、湖南原動力培訓(xùn)中心以及所有為本次培訓(xùn)付出了辛勤努力的同事們表示最誠摯的感謝。
雖然書讀了好多年，但是拓展培訓(xùn)卻是頭一次參加。在登上班車的那一刻起，希冀與期待便充滿我的整個身體，頭腦中對于培訓(xùn)的憧憬在不斷的翻滾。直到班車在朝來農(nóng)藝園停下來，種種的想象才與現(xiàn)實(shí)一一對應(yīng)起來。
培訓(xùn)開始的第一個任務(wù)是將100名隊(duì)員分為8組，以便接下來進(jìn)行對抗性的活動。我自告奮勇的擔(dān)任了藍(lán)隊(duì)隊(duì)長，帶領(lǐng)18名同事在接下來的培訓(xùn)中共同完成老師交給的任務(wù)。第一個任務(wù)是為自己的隊(duì)伍設(shè)計(jì)隊(duì)徽、隊(duì)歌、團(tuán)隊(duì)口號。我首先簡單詢問了一下隊(duì)員的各種特長，目的是為了能夠人盡其才、物盡其用，以期使他（她）在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮最大的作用。由于女生相對熟悉音律，我安排組內(nèi)6個女孩負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)歌，剩余的男生負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)隊(duì)徽、口號。經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴，幾種方案被預(yù)選下來，最后集體投票確定最終方案。30分鐘的時間過去了，"藍(lán)旋風(fēng)"隊(duì)隊(duì)歌、隊(duì)徽、隊(duì)訓(xùn)一切就緒，打響了培訓(xùn)的第一炮。在這第一個任務(wù)中，我充分利用了集體的智慧，讓有特長的隊(duì)員發(fā)揮其能動性，在隊(duì)員間出現(xiàn)爭議的時候由我來最終拍板定案，相對優(yōu)質(zhì)高效的完成了任務(wù)，為接下來的培訓(xùn)奠定了基礎(chǔ)，也同時樹立了隊(duì)長的威信。不足之處在于，由于組內(nèi)有些同事對活動的參與度不是很高，因此沒有提出更多的建設(shè)性意見，這一點(diǎn)我是有責(zé)任的，如果我當(dāng)時能夠?qū)τ谶@部分隊(duì)員給與更多的機(jī)會，相信他們一定會做的更好。
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