最新銷售部年度個人工作總結(jié)(優(yōu)秀10篇)

總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。

銷售部年度個人工作總結(jié)篇一

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2019年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將2019年度的個人工作總結(jié)如下：

自2019年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項工作，工作能力逐步提升。

由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解。

實踐才是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，2019年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。

平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進(jìn)行反饋。

2019年在圍繞黨的xx大三種全會精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點暫行辦法的文件精神，分公司將通過驗收并授牌為廉潔文化示范點。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團(tuán)驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。

其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。

銷售部年度個人工作總結(jié)篇二

我們銷售部相關(guān)同志一直嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求和體系文件和規(guī)定，切實地做好與顧客有關(guān)的過程和顧客滿意度控制的歸口管理。

一、在顧客反饋和滿意度方面：

我們對我們的主要代理商以及直接客戶進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查，結(jié)果表明顧客對我們公司產(chǎn)品的實物質(zhì)量、服務(wù)、價格和交付情況總體比較滿意，平均分在95分以上；在實物質(zhì)量方面，有1/3的顧客希望我們的產(chǎn)品性能進(jìn)一步得到提升；在產(chǎn)品價格方面，有2/3客戶希望進(jìn)一步考慮適當(dāng)降低價格。在與顧客的溝通過程中，我們也向顧客表示，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客需求是我們的宗旨，我們會進(jìn)一步完善我們的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提升我們的產(chǎn)品性能，爭取滿足不同層次顧客的多樣化要求；在價格方面，我們也希望顧客理解我們目前的價格狀況，我們會進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，爭取給顧客一個好的價格。在日常工作中，我們也會接到一些顧客的投訴，我們做到當(dāng)天解決客戶問題，對于業(yè)務(wù)部不能解決的，我們做到當(dāng)天給客戶一個答復(fù)，移交相關(guān)部門及時解決，我們業(yè)務(wù)部做進(jìn)一步搞跟蹤和及時了解顧客的反饋。管理體系的建立，對我們的業(yè)務(wù)部門有關(guān)銷售和顧客管理有了很大的幫助，使部門職能執(zhí)行的更加高效，從而促進(jìn)銷售量的增長。同時，合理的管理體系，使我們的市場信息能夠及時在部門內(nèi)部得到響應(yīng)，從而及時滿足了顧客需求。

二、年度銷售及市場分析方面

目前我們公司合同的執(zhí)行情況中，除了有部分合同在執(zhí)行過程中，執(zhí)行良好，保障了雙方的利益。

在我們和顧客的銷售過程中，我們及時地向其傳達(dá)了我們的質(zhì)量方針，讓顧客更了解我們的同時，也讓我們更好的為顧客服務(wù)。

三、部門目標(biāo)實現(xiàn)方面：

a）合同履約率100%

b）顧客滿意率96%

在20xx年x月的質(zhì)量分目標(biāo)考核中均達(dá)到了目標(biāo)值。

四、改進(jìn)的建議：

無

銷售部年度個人工作總結(jié)篇三

銷售2.5億元，超額完成目標(biāo)計劃(2億)，目標(biāo)完成增長率為25%

二、目標(biāo)完成過程中的經(jīng)驗總結(jié)

(一)、今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時段性目標(biāo)。

根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對市場的銷售任務(wù)。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標(biāo)計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時總結(jié)經(jīng)驗的可取之處和不足，加以改善。

1、質(zhì)量問題偏多。

眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素?；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對化纖的購買方面，對質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對于化纖的質(zhì)量要求非常高，這直接影響著商家對供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。

3、應(yīng)收款偏大

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作。

三、對__年工作的計劃

我部門__的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以公司利潤最大化為目標(biāo)，對外開拓市場，對內(nèi)嚴(yán)格制定每一個相關(guān)步驟，保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對市場經(jīng)濟(jì)越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成好__年度的銷售工作計劃任務(wù)。

(一)、總體銷售目標(biāo)3億

未來一年，我們銷售部預(yù)計銷售目標(biāo)達(dá)到3億，實現(xiàn)名副其實的創(chuàng)利年。

(二)、未來的工作在過去的經(jīng)驗上主要需要改善之處:

1、質(zhì)量的改善

在銷售工作開展之前，對產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對我公司產(chǎn)品的信任和更大的購買力。

2、價格方面

在預(yù)算的價格尺度調(diào)動范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對價格方面減少挑剔。同時，可以適當(dāng)?shù)倪x擇時機(jī)，開展系列的促銷活動，從而是產(chǎn)品的品牌讓商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中形成一個良好的口碑。

3、加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險

在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束能力的銷售合約，對于應(yīng)收款的回收采取合理的時效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

4、多面的銷售渠道，發(fā)展的銷售平臺

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時，可以與各傳媒媒介等形成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺。

5、隨時關(guān)注業(yè)內(nèi)動態(tài)，掌握的市場信息

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

銷售部年度個人工作總結(jié)篇四

一般需要分三個方面說清楚工作情況，第一、需要說清楚本半年度的銷售額情況；第二、本年內(nèi)影響比較大的工作；第三、下半年的銷售計劃。本篇是一位銷售經(jīng)理對其部門上半年的工作總結(jié)，希望對大家寫此類文章有所幫助。銷售經(jīng)理上半年工作總結(jié)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：新氣象經(jīng)營部，是公司早期門市之一。公司領(lǐng)導(dǎo)比較重視，新氣象搬家牽涉公司每個人的心。

董事長親臨現(xiàn)場，對搬家工作進(jìn)行指導(dǎo)，并對員工進(jìn)行了慰問，鼓勵全體員工再接再勵、克服困難，做好本職工作。s總親自參與搬家工作，對門市的選址、吊罐提出寶貴意見。

并經(jīng)常打電話詢問工作進(jìn)展情況，十分重視搬家工作。x總，a老師不辭勞苦來到門市，對財務(wù)工作進(jìn)行審計，對門市各項工作進(jìn)行指導(dǎo)，并提出建設(shè)性的意見。

給予新氣象經(jīng)營部很大幫助，我們感到很溫暖，同時也表示感謝。請允許我代表新氣象全體員工，向支持我們搬家工作的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁致于深深的謝意，感謝各位對我們的大力支持和幫助。我們一定不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)的厚望，以自已的實際行動向公司交一份滿意的答卷!我現(xiàn)在簡要匯報一下近期工作情況：

在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠企業(yè)員工的智慧和力量，堅持求真務(wù)實，埋頭苦干的工作作風(fēng)，強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營管理，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間和市場占有率。

在市場需求滯緩的情況下，上半年累計銷售5250/t，同比增長9.6%。累計采購5305/t，同比增長9%。累計銷售收入3382萬元，但經(jīng)濟(jì)效益不佳，同期相比有所下降。油脂行業(yè)發(fā)展總體形勢比較嚴(yán)峻，市場總體需求疲軟，前景不容樂觀。競爭激烈，盈利能力下降。在這樣的環(huán)境下，我們應(yīng)該推進(jìn)精細(xì)化管理，降低經(jīng)營成本，加強(qiáng)風(fēng)險防范，以客戶為導(dǎo)向，以做強(qiáng)做大市場份額為目標(biāo)，爭取在下半年實現(xiàn)新的突破，銷量、利潤穩(wěn)步增長。

1、現(xiàn)實工作環(huán)境介紹有于搬家工作比較倉促，時間緊、任務(wù)重。一些工作還沒有完善，做起來很被動。生產(chǎn)車間、辦公樓正在建設(shè)中，散油罐吊過來以后，中包裝無法正常生產(chǎn)，設(shè)備沒地方按裝，地面是泥土，工作環(huán)境很差。

為了不影響銷量，把損失減少到最低，員工們都是露天工作。三伏天氣驕陽似火，烈日曝曬著大地，地面溫度高達(dá)40度以上。員工們揮汗如雨，身上衣服都被汗水濕透了，也不肯停下手中的工作，衣服陰干以后會有一層白的鹽漬。陽光曬到皮膚上都是灼熱的，有輕微的紅腫疼痛，皮膚曬的黝黑，也毫無怨言。

下雨天就像沼澤地，泥濘不堪，稍不留神就會滑到。

而員工們卻戲稱這是我們合益榮公司新時期的長征路，走過去就是燦爛的明天!晴天一身汗，雨天一身泥，這是對我們工作環(huán)境的真實的寫照。

面對惡劣的工作環(huán)境，我們員工沒有一名退縮，沒有一位抱怨。而是積極的投入到工作當(dāng)中去，想盡一切辦法去克服困難，去解決問題，盡職盡責(zé)把工作做好。與公司同舟共濟(jì)，共同渡過難關(guān)。充分發(fā)揚(yáng)了主人翁精神和一名合益榮員工應(yīng)有的品質(zhì)。

在這里我向新氣象全體員工說一聲：“你們辛苦了?！?/p>

2、新廠區(qū)介紹為了提升公司形象，滿足市場需求，適應(yīng)市場發(fā)展，突破自身發(fā)展瓶頸。把我們的車間建設(shè)成專業(yè)化、規(guī)模化、基礎(chǔ)設(shè)施齊全的現(xiàn)代化車間。我們實地考察了多家企業(yè)，吸收了同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗，并采納了設(shè)備廠商的建議，結(jié)合自身的實際情況。設(shè)計了自已的多功能車間，集生產(chǎn)(中小包裝、軟包裝、棕油袋)洗桶、倉庫為一體。提高了空間利用率，使工藝流程更合理、更科學(xué)、更完善。同時也降低了投資成本。目前土建工程已完成，彩鋼封頂正在施工中。集辦公、住宿為一體的綜合性為公樓主體工程已完工。加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進(jìn)度，趕工期，力爭早日投產(chǎn)!

在市場供需失衡的壓力下，價格戰(zhàn)此起彼伏。但價格競爭已無法拉開彼此的距離，服務(wù)已成為糧油行業(yè)脫穎而出的利器。賣產(chǎn)品更多是在賣品牌，而服務(wù)是鑄就品牌信譽(yù)的基石。唯有強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服務(wù)水準(zhǔn)，倡導(dǎo)專業(yè)服務(wù)，周到服務(wù)。才能更好的得到市場的認(rèn)可，得到客戶的信賴才能提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，才能有利于品牌更好建設(shè)。

新車間落成之后;對我們每個人都是一次新的考驗，面對新形勢、新工藝，我們都需要去學(xué)習(xí)去適應(yīng)。我們要培養(yǎng)自已的學(xué)習(xí)能力，打造學(xué)習(xí)團(tuán)隊，提高自身水平，以適應(yīng)公司較快發(fā)展。我們從以下五個方面來促進(jìn)門市發(fā)展。

1、以散裝油為一個業(yè)務(wù)單元，主要客戶對象為食品廠和二級批發(fā)商。

2、中包裝全面升級，內(nèi)在品質(zhì)和外觀形象都有新的提升，在原有客戶基礎(chǔ)上，發(fā)展大型食堂和高檔酒店，以提升品牌形象。

3、灌裝小包裝，走進(jìn)農(nóng)貿(mào)市場和商超。完善自已的產(chǎn)品體系。

4、罐容擴(kuò)建以后，爭取為大廠商做中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)自已的實力。

5、開發(fā)一些新品種，如一次中包裝等，尋求新的利潤增長點。做好產(chǎn)品的后繼開發(fā)工作。新門市落成之后，將為新氣象經(jīng)營部的發(fā)展注入新的活力。對新氣象來說是一個轉(zhuǎn)折點，也是一個新的起點。新氣象將以新面貌、新形象屹立于石家莊市場。

我們將一如既往的繼承和發(fā)揚(yáng)合益榮企業(yè)文化，以人為本，天道酬勤。我們將做新時代的開拓者，與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新、敢為人先、爭創(chuàng)一流。用自已的實際行動為公司、為員工交上一份滿意的答卷!

銷售部年度個人工作總結(jié)篇五

今年，本部全體業(yè)務(wù)人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞20xx年的目標(biāo)任務(wù)展開一切工作，具體總結(jié)如下：

（一）在銷售方面，主要受以下幾方面因素影響：

1、廣輕出集團(tuán)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。

20xx年該客戶完成銷售1800萬元，而20xx年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策，今年廣輕出對其鐵牌單位進(jìn)行大整頓和調(diào)整，特別是松寶集團(tuán)、華盛風(fēng)扇等幾大客戶被取之有鐵牌資格后，使我們的紙箱銷售業(yè)務(wù)大幅度下降，其他鐵牌客戶的業(yè)務(wù)也受到不同程度影響，預(yù)計今年整個廣輕集團(tuán)銷售800萬元左右，比年初公司下達(dá)的計劃xx萬相差甚遠(yuǎn)。

2、能強(qiáng)陶瓷集團(tuán)年初預(yù)計該客戶的銷售不少于500萬，但由于目前我們的質(zhì)量和售價未能滿足客戶的需求，我們的業(yè)務(wù)份額非但沒有擴(kuò)大，而且還在縮校如果我們能在預(yù)印方面做出考慮的，其銷售份額將會增大。

3、受質(zhì)量及交貨達(dá)成的影響。

如能強(qiáng)、強(qiáng)輝、金科、歐神諾等陶瓷廠受紙板強(qiáng)度，印刷色差及套印走位等因素的影響，加上上半年我們的彩印生產(chǎn)飽和，客戶落單都無法接下來，使客戶對我們的信心產(chǎn)生了動搖，影響了部分的銷售。

（二）在資金回籠方面，主要是宏豐玻璃、華盛風(fēng)扇到期的資金未能及時回籠，加上匯德幫陶瓷、華盛風(fēng)扇的業(yè)務(wù)份額做大（兩客戶合計銷售650萬）。雖然有部分資金未能到期但占的應(yīng)收款項頗大。

受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，造成我們的回籠計劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作。

1、重點抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。

針對本部個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，一方面采取個別談心。另一方面，我們加大對制度的落實、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業(yè)務(wù)人員，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，并加大促進(jìn)和監(jiān)控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現(xiàn)象發(fā)生。

2、加強(qiáng)對落單的審核以及庫存產(chǎn)品的送貨工作，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險。

今年，我們吸取了以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，特別是對風(fēng)扇行業(yè)，我們嚴(yán)格履行落單的審批程序，從源頭加以控制，面對庫存的成品，時刻叮囑業(yè)務(wù)員主動與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了一定效果。

3、提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。

在平時的日常工作中，我們要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點：

（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關(guān)系。

（2）工作要到位，服務(wù)要跟上，及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要。

（4）集中精力理順匯德幫廠的各方面關(guān)系，做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大。

（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。

（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險。

經(jīng)典哦在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部兩位主管分工協(xié)作，親自督促和協(xié)助業(yè)務(wù)員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數(shù)的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。

1、部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。

3、壓庫工作效果不明顯。

4、個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

5、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小。

公司所下達(dá)的任務(wù)有些脫離實際，業(yè)績考核不合理影響業(yè)務(wù)員的工作情緒。

銷售部年度個人工作總結(jié)篇六

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我們公司在xx等展覽會和xx等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了月累計銷售總額xx萬元，產(chǎn)銷率xx%，貨款回收率xxx%。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。

xxx是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以xxx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

銷售部門群體成員有信心在接下來的工作中做得更好，請公司拭目以待！

銷售部年度個人工作總結(jié)篇七

歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了20xx年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。

在這一年里我們的具體工作如下：

一、對外銷售與接待

1、旅行社和大型團(tuán)隊的銷售

京山素有鄂中綠寶石之美譽(yù)，地處大洪山南麓，江漢平原北端。是大洪山風(fēng)景名勝區(qū)的核心景區(qū)之一。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國各地不同的游客。我們與京山各旅行社、綠林鴛鴦溪景區(qū)和湯池溫泉建立了長期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。在此其間，共接待大型團(tuán)隊家，例如：，為酒店創(chuàng)收元。每一個團(tuán)隊的到來，我們都有銷售經(jīng)理全程跟蹤，并協(xié)調(diào)酒店各部門，以保證為旅行社客源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶滿意度。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如：。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊開始入住我們酒店，無形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。

京山除被譽(yù)為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。去年11月份的全省網(wǎng)球公開賽在京山圓滿舉行，去年在酒店連續(xù)入住四天，入住房間間。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元。

2、商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售

京山除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國寶橋米之鄉(xiāng)。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。南來北往的客商、政府機(jī)關(guān)、各企事業(yè)單位成了酒店最重要的客源之一。我們針對不同的消費(fèi)對象，采取不同的銷售模式，運(yùn)用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。例如：辦理有充有送的vip卡，為客戶入住消費(fèi)提供快速便利的服務(wù)，共辦理vip卡張，共充值元。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進(jìn)客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護(hù)與客戶之間的關(guān)系，不斷發(fā)掘新客源。銷售員也開始從去年的被動銷售到今年的主動銷售，從無序工作到有序工作，從無市場調(diào)研分析到市場調(diào)研分析和同行業(yè)分析，并根據(jù)客戶的實際消費(fèi)給予適當(dāng)?shù)乃头績?yōu)惠，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

3、會議銷售

酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場。其中大型會議場。中型會議場。小型會議場。大型會議有：輕機(jī)招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預(yù)算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤服務(wù)，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚(yáng)，形成了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益雙贏的局面。

4、宴席銷售

酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓服務(wù)規(guī)范、出品質(zhì)量，并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。這次全省財政局預(yù)算會議的自助餐就獲得了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席多桌。其中，9月12日，京山輕機(jī)孫總的壽宴創(chuàng)開業(yè)以來宴席的規(guī)格，我們以一流的服務(wù)，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件服務(wù)還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客高興而來，滿意而歸。

二、對內(nèi)管理與考核

1、對內(nèi)管理

銷售部在去年人員編制的基礎(chǔ)上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有基礎(chǔ)上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、回款與績效考核

為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任督促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。

三、適時促銷，全員營銷

銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團(tuán)隊市場。如：與湯池溫泉簽定了七月-八月的訂房優(yōu)惠活動協(xié)議，實施淡季旺做的營銷方案。

七八月相比而言是客房的淡季，卻是餐飲的旺季。這個時候，我們實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。僅在七八月份我們共接待升學(xué)宴桌，為酒店創(chuàng)收元，占京山升學(xué)宴市場份額的%。

四、同行合作，互利互惠

今年七月份我們和京山旅游局、京山各旅游景區(qū)賓館合作，以宣傳京山風(fēng)光一行，應(yīng)約參加在武廣的宣傳展示，在會展中心遞出了我們京山玉豐國際大酒店這張名片。會展結(jié)束后，有些團(tuán)隊拿著我們酒店的名片慕名而來，如，此次武漢之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。

五、存在的不足之處

一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。分別如下：

1、對外銷售需要繼續(xù)加強(qiáng)；

2、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

3、有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

一、2-x年銷售情況

2-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的xx牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。20xx年度老板給銷售部定下*萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額*萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在xx市-xx科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。20xx年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員一致表示，一定要在2-x年發(fā)揮工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性，履行好自己的

崗位職責(zé)

銷售部年度個人工作總結(jié)篇八

一年來，作為銷售部經(jīng)理，負(fù)責(zé)分管本部門的營銷工作。在公司總部的正確指導(dǎo)下，我能夠認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營銷員、業(yè)務(wù)員、采購員，積極向上，扎實工作，不僅僅圓滿完成了公司下達(dá)的各項工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅僅積累了豐富的營銷經(jīng)驗，并且管理技也得到較大的提高?，F(xiàn)將銷售部工作所取得的成績及存在的問題，進(jìn)行以下述職報告。

一、思想上要求上進(jìn)，有較好的團(tuán)隊合作精神和工作職責(zé)心

熱愛本職工作，尊重和團(tuán)結(jié)事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員，積極配合，主動完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。作為事業(yè)部營銷負(fù)責(zé)人，能夠深深感受到肩負(fù)的職責(zé)，能以身作責(zé)，加班加點，廉潔奉公，起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。關(guān)心團(tuán)體，團(tuán)結(jié)同事，重視團(tuán)隊合作精神，有較強(qiáng)的團(tuán)體榮譽(yù)感。

二、銷售管理出成效

把__作為__的主銷售市場進(jìn)行重點推銷，已取得較好成效，連續(xù)幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。__的銷售特點是價高、穩(wěn)定，銷售費(fèi)用低，有著其它競爭對手不可具備的優(yōu)越條件。隨著客戶群的穩(wěn)定，__品牌的知名度的提高，經(jīng)銷公司控制著很多的客戶群，制約了銷售量進(jìn)一步提高。近年來不斷經(jīng)過協(xié)商及合作的方式，已改經(jīng)銷中轉(zhuǎn)的銷售方式為公司直供客戶，不僅僅提高了產(chǎn)能，銷量也迅速得到了消化，到達(dá)了公司高產(chǎn)、降耗、增效的預(yù)期目標(biāo)。

大幅減少低__的接單量，為高產(chǎn)、高銷，降低成本供給基礎(chǔ)重要條件。并把出口__作為重要產(chǎn)品進(jìn)行研發(fā)，解決了困擾成品質(zhì)量黑點問題。近年來，由于供大于求矛盾突出，__市場競爭激烈，賒銷方式成為搶占市場的重要武器，但賒銷也是一把雙刃劍，會產(chǎn)生很多的呆、壞帳。近己年，經(jīng)過不斷完善營銷內(nèi)部監(jiān)督體制，嚴(yán)格執(zhí)行審批權(quán)限管理制度，已有效地防止了死帳、壞帳的發(fā)生。

在瞬息變換的市場環(huán)境下，根據(jù)市場情景，及時調(diào)整價格策略、產(chǎn)品策略、地域策略等，鞏固并發(fā)展了市場客戶，控制了市場風(fēng)險，特別是高瓦紙機(jī)投產(chǎn)后，利用客戶的類同性，成功復(fù)制了__的營銷模式，順應(yīng)了客戶運(yùn)行慣性。經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)和實際工作的歷練，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵機(jī)制再次調(diào)動營銷員的進(jìn)取性、釋放營銷員的聰明才智、增強(qiáng)營銷員的職責(zé)感和成就感，為實現(xiàn)事業(yè)部的目標(biāo)利潤和拓展產(chǎn)品的市場空間打下基礎(chǔ)。

三、工作重點及難點。

確實做好人員培訓(xùn)、銷售組織、倉儲管理等工作。高產(chǎn)、高銷、低耗。制定完備的銷售方案，繼續(xù)擴(kuò)大市場。__產(chǎn)品在國內(nèi)市場的推廣。做好銷售管理系統(tǒng)，提高工作效率，方便快捷為客戶報務(wù)。做好國內(nèi)__等系統(tǒng)材料的采購工作。

在這一年里，有我的辛勤勞動的汗水，有應(yīng)對艱難市場拓展的無奈，有過業(yè)績迅速提高時的自豪，回顧過去，展望未來，我們是一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)體，具有團(tuán)隊精神的團(tuán)體，一到能夠打硬戰(zhàn)的隊伍，在新的一年里，我們將有更強(qiáng)的職責(zé)心和使命感，全身心投入到自我的崗位中。我想，只要我們堅持進(jìn)取的工作熱情，熱愛自我的事業(yè)，正確把握市場規(guī)律，定能得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的大力支持，我們的目標(biāo)也定能實現(xiàn)。

銷售部年度個人工作總結(jié)篇九

____年，銷售部團(tuán)總支緊密結(jié)合油田生產(chǎn)和技術(shù)服務(wù)實際，按照公司黨委、上級團(tuán)總支的要求和青年青工的需要，在全部廣大青工中廣泛開展了青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動。積極組織和動員廣大團(tuán)員青年，大力開展技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、思路創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新活動。他們以創(chuàng)新創(chuàng)效為契機(jī)，引導(dǎo)全體青年青工立足崗位，面向油田，通過創(chuàng)新創(chuàng)效活動的開展，為銷售部發(fā)展注入全新活力，促進(jìn)銷售部服務(wù)質(zhì)量的提高，為銷售部成為供水公司“龍頭”做出積極的貢獻(xiàn)。

為把青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動扎扎實實地開展起來，銷售部團(tuán)總支在黨政領(lǐng)導(dǎo)支持下，以團(tuán)總支主抓，各基層黨政領(lǐng)導(dǎo)大力配合，充分利用各種宣傳陣地，廣泛宣傳發(fā)動，積極營造良好的輿論氛圍，為青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動的開展創(chuàng)造條件。在全體青工中積極開展了增強(qiáng)共青團(tuán)員意識主題教育活動。為保證活動的開展，團(tuán)總支成立了以基礎(chǔ)干部為主的增強(qiáng)共青團(tuán)員意識主題教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組，活動要求每名團(tuán)員青年要按照團(tuán)總支的統(tǒng)一部署，制定切實可行的方案，認(rèn)真執(zhí)行。結(jié)合青工業(yè)務(wù)知識現(xiàn)狀，針對青工特點開展“情景互動式”培訓(xùn)，使培訓(xùn)全面、立體，此舉實施以來，受到青工普遍歡迎。以往的青工培訓(xùn)多采用“老師臺上講，學(xué)生下邊記”的方式，學(xué)習(xí)后不能很好的將學(xué)習(xí)的知識同生產(chǎn)相結(jié)合。“情景互動”立體培訓(xùn)，就是通過模擬現(xiàn)場管網(wǎng)事故、停水措施實施、事故問題處理，結(jié)合現(xiàn)場施工情況，把學(xué)習(xí)的課堂搬到作業(yè)現(xiàn)場，讓青工通過看、聽、想、問、獨立思考、問題討論等途徑，立體多維的感受南所管網(wǎng)分布，借助真實環(huán)境的演練來引導(dǎo)青工理解和掌握應(yīng)會技能，使青工學(xué)習(xí)的內(nèi)容能夠在崗位上查找、應(yīng)用并真正見到效果。在培訓(xùn)過程中，結(jié)合“咱們工人有技術(shù)才能更有力量”大討論活動的開展，宣傳同行業(yè)青工革新發(fā)明和立足崗位成才的成功事例，讓廣大青工認(rèn)識到技術(shù)是崗位青工自身生存發(fā)展的必然選擇，是立身之本。通過持之以恒的培訓(xùn)，激發(fā)了廣大青工學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的自覺性。今年，因需要從外單位陸續(xù)調(diào)入新青工，通過這種立體式培訓(xùn)學(xué)習(xí)，都逐步達(dá)到了熟練頂崗。

創(chuàng)新的目的是創(chuàng)效，創(chuàng)新的基礎(chǔ)是人才，廣大青工只有敬業(yè)愛崗，不斷的學(xué)習(xí)和實踐，努力提高自身的綜合素質(zhì)，才能有能力創(chuàng)新，也才能通過創(chuàng)新解決生產(chǎn)、中的困難，從而達(dá)到為企業(yè)創(chuàng)效的目的。所以，團(tuán)總支充分利用各種時機(jī)，結(jié)合行業(yè)特點，在加強(qiáng)生產(chǎn)運(yùn)行，降低產(chǎn)銷差率方面，青工們在對營業(yè)所管網(wǎng)充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，規(guī)范了管網(wǎng)巡線記錄的填寫，并把巡線記錄作為考核巡線人員的一項重要內(nèi)容。同時加強(qiáng)了對巡線人員的責(zé)任心教育和現(xiàn)場應(yīng)急處理能力教育，增強(qiáng)了巡線人員的責(zé)任感，達(dá)到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時合理處理的目的。在水表計量方面，加強(qiáng)了水表管理，僅上半年檢定內(nèi)收__塊，同時對部分外收水表也進(jìn)行了周期檢定。營業(yè)所青工“三類三級”管理法，對abc三級抄表制度進(jìn)行了完善，取消c級表，改為a、b級抄表，把所有外收水表納入監(jiān)控范圍，對外收水表實行每月三次抄表，提高了效率。同時積極引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)及其他先進(jìn)技術(shù)，為加強(qiáng)大口徑水表用水量的監(jiān)測，東城營業(yè)所青工對__塊水表和電廠的原水流量計實行了遠(yuǎn)程抄表，既達(dá)到了監(jiān)測分析計量水量，又減輕勞動強(qiáng)度、降低成本的目的。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，作為公司的龍頭核心單位，銷售營業(yè)部的形象在一定程度上代表了公司的整體形象，銷售營業(yè)部服務(wù)水平的好壞直接體現(xiàn)了供水公司的服務(wù)水平?？蛻舴?wù)中心團(tuán)支部嚴(yán)格樹立“以客戶為中心、以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，建立健全服務(wù)程序，深化親情服務(wù)、首問責(zé)任制。一個“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍正在全銷售營業(yè)部范圍內(nèi)形成。廣大青工好學(xué)上進(jìn)，青工素質(zhì)正在不斷提高，為今后更好地開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動創(chuàng)造了有利的條件。

對于銷售營業(yè)部這樣的技術(shù)服務(wù)行業(yè)而言，開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動，其核心內(nèi)容，無疑是技術(shù)創(chuàng)新，其主要參與者必然是生產(chǎn)一線青工。為此，銷售部團(tuán)總支提出以青年文明號為龍頭，以青年技術(shù)帶頭人為骨干，以知識份子、技術(shù)干部和工人技師為主力，開展崗位練兵、技術(shù)比武、“五小”活動等為主要形式，以團(tuán)干部、班組長、青年崗位能手、青年技術(shù)人員為骨干隊伍的創(chuàng)新創(chuàng)效活動思路。這為在各團(tuán)支部開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動打下了基礎(chǔ)。*所團(tuán)支部創(chuàng)造性的提出并實施“專線承包”管理法，用水秩序得到進(jìn)一步規(guī)范，水費(fèi)回收率逐月遞增，產(chǎn)銷差率進(jìn)一步降低。今年前兩個月，“專線承包”組共規(guī)范裝表用戶__戶，切除私接管線_條，清欠水費(fèi)_____元，產(chǎn)銷差率較去年同期降低了_.__％。首先成立了以青工沈艷軍為組長的“專線承包組”，小組共三人，負(fù)責(zé)純梁線、景屋線、牛莊線、電廠線等用戶服務(wù)?！皩＞€承包”組的主要包括所轄各條管線運(yùn)行情況，水費(fèi)回收率，查處違章用戶，切除私接線，清欠水費(fèi)情況等幾項內(nèi)容，做到周清周結(jié)，每月營業(yè)所根據(jù)承包方案中制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對專線承包組進(jìn)行綜合量化考評，將考評結(jié)果進(jìn)行公示?！皩＞€承包”的實施，帶給青工極大的沖擊。它就象一把標(biāo)尺，時時刻刻激勵青工不斷挖掘自身潛能，干好，不斷向著更高的目標(biāo)奮進(jìn)，為公司的發(fā)展作貢獻(xiàn)。專線承包組的同志能正確認(rèn)識到自身在日常管理和用戶溝通等方面的不足，不但拿起書本開始爭相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在日常的管理過程中，開始“斤斤計較”起來，關(guān)心水表運(yùn)行狀況的多了，主動想辦法出主意降本增效的多了，干講條件的少了，責(zé)任意識差的現(xiàn)象不見了，出現(xiàn)了一種奮發(fā)向上的濃厚氛圍。

開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動出發(fā)點和最終歸宿是為企業(yè)最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?；顒娱_展起初，我們緊密結(jié)合行業(yè)作為科技研發(fā)產(chǎn)業(yè)的特點，選準(zhǔn)活動的切入點，把技術(shù)創(chuàng)新作為活動的重點，同時以管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為輔助，以創(chuàng)建明星服務(wù)窗口，青年個人爭當(dāng)創(chuàng)新能手為載體，使創(chuàng)新創(chuàng)效活動與“窗口”、“能手”活動有機(jī)銜接起來，提倡立足崗位，扎實奉獻(xiàn)的精神，取得了較好的效果。今年，銷售部成立了一支由青工精干人員組成的專業(yè)檢漏隊伍，把公司辦公大樓東側(cè)漏水處作為第一戰(zhàn)場查找漏點。由于維修人員開挖后無法找到漏點，為避免大面積開挖破壞硬化路面，長時間未能修復(fù)。檢漏人員利用先進(jìn)的檢漏儀器對該處漏點經(jīng)過詳細(xì)的檢測和分析，確定了準(zhǔn)確的漏點位置，并結(jié)合施工單位進(jìn)行開挖。經(jīng)驗證，實際漏點與檢測漏點位置誤差小于__公分。*城營業(yè)所巡線班，發(fā)揮每個青工得聰明才智，通過自制和自改生產(chǎn)工具，來提高生產(chǎn)效率。供水自來水管線一般是沿著道路一側(cè)鋪設(shè)，隨著東營市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高。特別是近幾年城市道路的規(guī)劃和改造。將我們供水公司沿道路的表房，閥井房，改造成半地下室的表池和閥井池，為了行人的安全，和水表的正常運(yùn)行，一般情況下是將表池覆蓋著幾十公斤，甚至幾百公斤的蓋板，有時一次停水，巡線班的師傅們需搬動這樣的蓋板多達(dá)五六次，繁重的體力勞動使他們的效率大大下降，為提高效率，擺脫繁重的體力勞動，在班長孫少中的帶領(lǐng)下，有幾位經(jīng)驗豐富的師傅組成了一個“自制工具活動小組”，通過他們不斷探索和努力，用土辦法，自治和改制工具多件，如用螺帽制造自治套筒等，并將這些工具用于生產(chǎn)中，提高了生產(chǎn)效率，減輕了勞動強(qiáng)度。

銷售營業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營形勢異常嚴(yán)峻，為了活躍職工文化生活，給大家疲憊的身心一個放松的機(jī)會，以更新、更好的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，同時提高團(tuán)隊凝聚力，團(tuán)總支和工會聯(lián)手在五一前夕，舉辦“團(tuán)隊杯”系列比賽。比賽共分四項，分別是拔河、集體跳繩、單人跳繩和呼拉圈比賽?；顒又?，所有的參賽選手情緒激揚(yáng)熱情高漲，均發(fā)揮出了較高的比賽水平。在十月一，舉辦“迎國慶”乒乓球、撲克比賽。四個營業(yè)所和客戶中心、機(jī)關(guān)__余人組成_支代表隊參加，參與面近三分之一。部領(lǐng)導(dǎo)也來到青年們中間，興致勃勃地參加了比賽。

青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動是以企業(yè)青年職工為主體，以需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為手段，以創(chuàng)效為目的的群眾性創(chuàng)新活動。今年銷售營業(yè)部團(tuán)總支開展的創(chuàng)新創(chuàng)效活動，效果較為明顯。我們從技術(shù)創(chuàng)新上下功夫，從領(lǐng)導(dǎo)到普通職工，都積極地參與到創(chuàng)新創(chuàng)效活動中來，已經(jīng)形成了一系列創(chuàng)新創(chuàng)效活動的機(jī)制，創(chuàng)新精神已在全所青年職工和技術(shù)干部隊伍中形成，同時激勵并成為每一位員工的自覺行動。

線等用戶服務(wù)?！皩＞€承包”組的主要包括所轄各條管線運(yùn)行情況，水費(fèi)回收率，查處違章用戶，切除私接線，清欠水費(fèi)情況等幾項內(nèi)容，做到周清周結(jié)，每月營業(yè)所根據(jù)承包方案中制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對專線承包組進(jìn)行綜合量化考評，將考評結(jié)果進(jìn)行公示。“專線承包”的實施，帶給青工極大的沖擊。它就象一把標(biāo)尺，時時刻刻激勵青工不斷挖掘自身潛能，干好，不斷向著更高的目標(biāo)奮進(jìn)，為公司的發(fā)展作貢獻(xiàn)。專線承包組的同志能正確認(rèn)識到自身在日常管理和用戶溝通等方面的不足，不但拿起書本開始爭相學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在日常的管理過程中，開始“斤斤計較”起來，關(guān)心水表運(yùn)行狀況的多了，主動想辦法出主意降本增效的多了，干講條件的少了，責(zé)任意識差的現(xiàn)象不見了，出現(xiàn)了一種奮發(fā)向上的濃厚氛圍。

開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動出發(fā)點和最終歸宿是為企業(yè)最大限度地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?；顒娱_展起初，我們緊密結(jié)合行業(yè)作為科技研發(fā)產(chǎn)業(yè)的特點，選準(zhǔn)活動的'切入點，把技術(shù)創(chuàng)新作為活動的重點，同時以管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新為輔助，以創(chuàng)建明星服務(wù)窗口，青年個人爭當(dāng)創(chuàng)新能手為載體，使創(chuàng)新創(chuàng)效活動與“窗口”、“能手”活動有機(jī)銜接起來，提倡立足崗位，扎實奉獻(xiàn)的精神，取得了較好的效果。今年，銷售部成立了一支由青工精干人員組成的專業(yè)檢漏隊伍，把公司辦公大樓東側(cè)漏水處作為第一戰(zhàn)場查找漏點。由于維修人員開挖后無法找到漏點，為避免大面積開挖破壞硬化路面，長時間未能修復(fù)。檢漏人員利用先進(jìn)的檢漏儀器對該處漏點經(jīng)過詳細(xì)的檢測和分析，確定了準(zhǔn)確的漏點位置，并結(jié)合施工單位進(jìn)行開挖。經(jīng)驗證，實際漏點與檢測漏點位置誤差小于__公分。*城營業(yè)所巡線班，發(fā)揮每個青工得聰明才智，通過自制和自改生產(chǎn)工具，來提高生產(chǎn)效率。供水自來水管線一般是沿著道路一側(cè)鋪設(shè)，隨著東營市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平的提高。特別是近幾年城市道路的規(guī)劃和改造。將我們供水公司沿道路的表房，閥井房，改造成半地下室的表池和閥井池，為了行人的安全，和水表的正常運(yùn)行，一般情況下是將表池覆蓋著幾十公斤，甚至幾百公斤的蓋板，有時一次停水，巡線班的師傅們需搬動這樣的蓋板多達(dá)五六次，繁重的體力勞動使他們的效率大大下降，為提高效率，擺脫繁重的體力勞動，在班長孫少中的帶領(lǐng)下，有幾位經(jīng)驗豐富的師傅組成了一個“自制工具活動小組”，通過他們不斷探索和努力，用土辦法，自治和改制工具多件，如用螺帽制造自治套筒等，并將這些工具用于生產(chǎn)中，提高了生產(chǎn)效率，減輕了勞動強(qiáng)度。

銷售營業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營形勢異常嚴(yán)峻，為了活躍職工文化生活，給大家疲憊的身心一個放松的機(jī)會，以更新、更好的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，同時提高團(tuán)隊凝聚力，團(tuán)總支和工會聯(lián)手在五一前夕，舉辦“團(tuán)隊杯”系列比賽。比賽共分四項，分別是拔河、集體跳繩、單人跳繩和呼拉圈比賽?；顒又?，所有的參賽選手情緒激揚(yáng)熱情高漲，均發(fā)揮出了較高的比賽水平。在十月一，舉辦“迎國慶”乒乓球、撲克比賽。四個營業(yè)所和客戶中心、機(jī)關(guān)__余人組成_支代表隊參加，參與面近三分之一。部領(lǐng)導(dǎo)也來到青年們中間，興致勃勃地參加了比賽。

青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動是以企業(yè)青年職工為主體，以需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為手段，以創(chuàng)效為目的的群眾性創(chuàng)新活動。今年銷售營業(yè)部團(tuán)總支開展的創(chuàng)新創(chuàng)效活動，效果較為明顯。我們從技術(shù)創(chuàng)新上下功夫，從領(lǐng)導(dǎo)到普通職工，都積極地參與到創(chuàng)新創(chuàng)效活動中來，已經(jīng)形成了一系列創(chuàng)新創(chuàng)效活動的機(jī)制，創(chuàng)新精神已在全所青年職工和技術(shù)干部隊伍中形成，同時激勵并成為每一位員工的自覺行動。

銷售部年度個人工作總結(jié)篇十

伴隨著新年的鐘聲，我們走過忙忙碌碌的一年，充滿信心地迎來了2012。過去的一年，是酒店發(fā)展中極為重要的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，做為酒店銷售部的一員，有必要回顧總結(jié)過去一年的收獲及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里更上一層樓。

2011年總體來說，在酒店的領(lǐng)導(dǎo)下取得了可喜的成績，可同時也暴露出了一些不足和急需改進(jìn)的地方：

總之，在今后的工作中我需要不斷接受新的事物，及時與各部門進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，花園酒店的未來將如同浩瀚雄鷹，一翅沖天，再奏凱歌。

營銷部：馮艷

2012年2月1日

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