每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì)，它們可以是對(duì)成功的總結(jié)，也可以是對(duì)失敗的反思，更可以是對(duì)人生的思考和感悟。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無從下手嗎？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。
酒店參觀心得體會(huì)篇一
近日，我參觀了一家新開業(yè)的豪華酒店，這次體驗(yàn)不僅讓我對(duì)酒店行業(yè)有了更深的了解，還帶給我許多愉悅和新鮮的感受。我將在接下來的文章中，與大家分享我的參觀心得體會(huì)。
第二段：對(duì)酒店環(huán)境的贊嘆
當(dāng)我走進(jìn)這家酒店時(shí)，我被它的裝飾和設(shè)計(jì)所震撼。大堂寬敞明亮，充滿現(xiàn)代感。無論是大理石地板還是高挑的天花板，都散發(fā)著豪華的氣息。此外，酒店還根據(jù)不同客人的需要和喜好，設(shè)置了各類風(fēng)格的客房，讓人們可以享受到不同的居住體驗(yàn)。在參觀的過程中，我從一個(gè)豪華套房欣賞酒店屋頂花園的壯麗景色，仿佛置身于其中。這樣細(xì)致入微的服務(wù)令人印象深刻，也讓人對(duì)酒店及其員工的用心和專業(yè)程度贊賞不已。
第三段：體驗(yàn)酒店設(shè)施的愉悅
在酒店的參觀過程中，我們也有機(jī)會(huì)體驗(yàn)了酒店的休閑設(shè)施。酒店提供了現(xiàn)代化健身房、室內(nèi)恒溫泳池、SPA中心等多種設(shè)施，為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我特別喜歡酒店的健身房，設(shè)備齊全，環(huán)境明亮寬敞，空氣清新。我在那里鍛煉了一會(huì)兒，感到身心愉悅。而在室內(nèi)恒溫泳池中游泳，我又感到了極大的放松。這些設(shè)施的質(zhì)量和舒適度讓我深深地感受到酒店服務(wù)的專業(yè)與周到。
第四段：品嘗酒店美食的滿足
在參觀酒店期間，我還有幸品嘗了酒店的美食。酒店的餐廳提供多種多樣的菜肴，從西式美食到中式佳肴，無一不令人垂涎欲滴。我選擇了他們的自助餐廳，盡情享受了來自世界各地的美食。各色海鮮、精致的甜品、紅酒和美味的主菜，一桌桌的誘人食物讓人眼花繚亂。尤其是他們的中式熱菜，烹飪精湛，口感鮮美，令人陶醉。這次品嘗美食的經(jīng)歷讓我意識(shí)到，一家真正優(yōu)質(zhì)的酒店不僅需要優(yōu)美的環(huán)境和舒適的住宿條件，更需要出色的餐飲服務(wù)，以滿足客人的多元化需求。
第五段：對(duì)酒店員工的贊美與祝愿
參觀酒店的整個(gè)過程中，我對(duì)服務(wù)人員的態(tài)度和專業(yè)表現(xiàn)留下了深刻的印象。他們始終面帶微笑，細(xì)心解答我們的問題，給人以親切感和溫暖感。他們總是以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待客人的請(qǐng)求，并努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。素質(zhì)高、技能嫻熟的酒店員工是酒店成就與否的關(guān)鍵。我由衷地為他們的辛勤付出和專業(yè)水平所贊美。希望這家酒店能夠保持下去，在酒店行業(yè)中更上一層樓，為更多的客人提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
通過這次參觀酒店的體驗(yàn)，我深刻地體會(huì)到了一家優(yōu)秀酒店的特點(diǎn)，包括舒適的環(huán)境、完善的設(shè)施、高質(zhì)量的美食和專業(yè)的員工。這不僅增強(qiáng)了我對(duì)酒店行業(yè)的了解，還讓我對(duì)如何提供高品質(zhì)的服務(wù)有了更深入的認(rèn)識(shí)。未來，我期待能再次入住這樣的酒店，享受到更多的愉悅和驚喜。
酒店參觀心得體會(huì)篇二
作為旅行者，我們經(jīng)常需要選擇合適的酒店作為暫時(shí)的居所。而在選擇前，參觀別人的酒店可以給我們帶來許多有價(jià)值的體驗(yàn)和啟發(fā)。最近，我有幸參觀了一家豪華酒店，并從中收獲了一些心得體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)這個(gè)酒店的參觀和體驗(yàn)，以及酒店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施上所取得的進(jìn)步。
第二段：酒店外觀和大堂
這家酒店的外觀精致而典雅，以高大的玻璃幕墻和現(xiàn)代的設(shè)計(jì)風(fēng)格結(jié)合。宏偉的建筑給人一種豪華和品味的感覺，深深吸引了我的眼球。一進(jìn)入大堂，我被絢麗的燈光和裝飾所吸引。大廳寬敞明亮，充滿著寧靜的氛圍。長長的接待臺(tái)上，服務(wù)員們熱情地迎接著客人，幫助他們辦理入住手續(xù)。大堂內(nèi)還設(shè)有舒適的休息區(qū)和咖啡廳，提供了一個(gè)理想的休閑場所。整體來說，酒店的外觀和大堂設(shè)計(jì)都給人留下了深刻的印象。
第三段：客房和服務(wù)
通過參觀一些客房，我對(duì)酒店的服務(wù)產(chǎn)生了更深層次的認(rèn)識(shí)。每個(gè)客房都寬敞明亮，裝修豪華精美，配有舒適的床品和現(xiàn)代化的設(shè)施，為客人提供了舒適的居住體驗(yàn)。在參觀過程中，我看到服務(wù)人員正在準(zhǔn)備一間客房。他們仔細(xì)整理床鋪，清潔房間，并放置了新鮮的水果和小吃。這種細(xì)致入微的服務(wù)讓我感到溫暖和被關(guān)心，讓我覺得這家酒店非常注重客人的體驗(yàn)和滿意度。不僅如此，酒店還為客人提供了各種便利服務(wù)，如客房送餐、洗衣、叫車等，為他們?cè)谕饴眯刑峁┝速N心的幫助。
第四段：餐飲和娛樂設(shè)施
餐飲和娛樂設(shè)施是評(píng)價(jià)一家酒店綜合實(shí)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。在參觀這家酒店時(shí)，我發(fā)現(xiàn)餐廳的環(huán)境雅致，菜品種類豐富，口味美味。酒店的廚師團(tuán)隊(duì)精通各類烹飪技巧，為客人呈現(xiàn)了一道道美食盛宴。此外，酒店還設(shè)有健身房、室內(nèi)游泳池、按摩中心等娛樂設(shè)施，滿足了客人多樣化的需求。這些設(shè)施的齊全和高品質(zhì)，讓我深感這家酒店真正關(guān)心客人的身心健康，并愿意為他們創(chuàng)造一個(gè)舒適和愉快的住宿體驗(yàn)。
第五段：對(duì)酒店業(yè)的啟示
通過參觀這家豪華酒店，我更加深刻地意識(shí)到酒店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施上的不斷進(jìn)步。作為顧客，我們享受到的是酒店業(yè)積極改進(jìn)的成果。酒店業(yè)通過提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)建舒適環(huán)境，致力于提供更好的體驗(yàn)和滿足客人的需求。這也提醒我們，在選擇酒店時(shí)，我們不僅要關(guān)注價(jià)格和位置，更要注重服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施配套，以確保我們有一個(gè)愉快和難忘的住宿體驗(yàn)。
總結(jié)
通過參觀這家豪華酒店，我對(duì)酒店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施上的不斷進(jìn)步有了更深刻的認(rèn)識(shí)。酒店的外觀和大堂設(shè)計(jì)給人留下了深刻的印象，客房和服務(wù)讓我感受到了溫暖和被關(guān)心，餐飲和娛樂設(shè)施滿足了客人多樣化的需求。這家酒店的參觀體會(huì)讓我意識(shí)到選擇一家合適的酒店非常重要，即要關(guān)注價(jià)格和位置，更要注重服務(wù)和設(shè)施，以確保我們有一個(gè)舒適和愉快的住宿體驗(yàn)。
酒店參觀心得體會(huì)篇三
20xx年3月14日，學(xué)習(xí)旅游管理管理專業(yè)的我們?cè)谇皬d與客房管理課程實(shí)踐時(shí)在麗森酒店主管吳的組織下參觀了延安市麗森酒店。
在參觀中我們了解到麗森酒店是集客房、餐飲、商務(wù)會(huì)議和康體娛樂為一體的四星級(jí)酒店，在主管的帶領(lǐng)下我們參觀了酒店的各個(gè)部門，參觀的過程中酒店的員工都很友好。也很熱情。
對(duì)于身為學(xué)生的我們提出的一些較為簡單的問題也會(huì)耐心的跟我們解答。在參觀不同的包廂時(shí)，餐具擺放的.嚴(yán)謹(jǐn)而有序，桌面地板各類物品華美干凈。同學(xué)們對(duì)這一要求嚴(yán)格的專業(yè)更堅(jiān)定了從業(yè)信念，個(gè)人印象比較深的，除了大堂得豪華之外，還有餐飲部包廂各式各樣、一應(yīng)俱全使得每位客人都能夠在這里找到適合自己的地方。
參觀是最有感觸的一點(diǎn)是酒店的一些菜肴準(zhǔn)備都采取透明化操作，員工在我們的眼皮底下進(jìn)行宴席的準(zhǔn)備工作。我想既然能帶我們到容不得半點(diǎn)沙子的廚房參觀，那么公共衛(wèi)生或者設(shè)施設(shè)備方面一定有優(yōu)勝的地方。在參觀客房部的時(shí)候，每個(gè)房間都會(huì)有一個(gè)溫度指南牌，員工會(huì)根據(jù)溫度變化給客人相應(yīng)的提示，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，也讓我們感受到了他們貼心的服務(wù)。同時(shí)我們還去了康樂部以及會(huì)議中心，桌椅擺放整齊服務(wù)設(shè)施齊全。
神秘的總統(tǒng)套房我們觀賞了一番，豪華的室內(nèi)設(shè)計(jì)，齊全貼心的設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備滿足客人全方面的要求。
盡管酒店有豪華的設(shè)施設(shè)備，全面周到的服務(wù)，但難免也存在一些不足有待改善。如酒店客房內(nèi)的空氣質(zhì)量，在燈光下可以開到懸浮在空氣中的灰塵，走廊里偶爾有服務(wù)人員的手推車發(fā)出的噪音。另外在康體娛樂方面設(shè)施設(shè)備不夠完善，有待進(jìn)一步改進(jìn)完善。
酒店擺放的植物盆景以假花最多，應(yīng)適量擺放一些真實(shí)的植物給客人以美得欣賞。由于時(shí)間短暫未能了解到酒店管理和員工培訓(xùn)方面的知識(shí)。
通過參觀麗森酒店，使我們真切感受到了星級(jí)酒店的水平和服務(wù)細(xì)節(jié)。也更加強(qiáng)化了我們專業(yè)的服務(wù)意識(shí)。
能力是培養(yǎng)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，微笑是用心發(fā)出來的這是我們的感受，也許對(duì)于我們學(xué)生來說做一個(gè)優(yōu)秀的酒店人還很遙遠(yuǎn)，但我們會(huì)不斷的努力，也感謝酒店給了我們參觀、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
酒店參觀心得體會(huì)篇四
古代酒店，作為古代社會(huì)交流和商業(yè)活動(dòng)的重要場所，一直以來都備受人們的關(guān)注。近日，我有幸參觀了一家修復(fù)完好的古代酒店，深深感受到了古代人民的智慧和生活方式。以下是我對(duì)這次參觀的心得體會(huì)。
第一段：酒店的建筑風(fēng)格
參觀這家古代酒店的第一印象是其建筑風(fēng)格的獨(dú)特性。從外部來看，酒店宏偉壯觀，采用了典型古代建筑的特點(diǎn)：重重疊疊的屋檐、彩繪騎樓和雕刻精美的門扇。走進(jìn)酒店后，我看到了精心打造的庭院，綠樹成蔭，流水潺潺。整個(gè)建筑以石頭和木材為主要材料，給人一種樸實(shí)自然的感覺。
第二段：酒店的功能布局
參觀酒店的內(nèi)部，我發(fā)現(xiàn)古代人民在布局上也是非常講究的。首先，大廳作為迎賓場所，寬敞明亮，設(shè)有漂亮的壁畫和雕塑，展現(xiàn)了古人對(duì)藝術(shù)的熱愛。其次，客房設(shè)計(jì)考慮了私密性和舒適度，每間客房都設(shè)有獨(dú)立的浴室和床鋪，以保證客人的隱私和舒適度。最后，酒店還有各種不同用途的房間，如會(huì)客廳、餐廳和娛樂室等，以滿足客人不同的需求。
第三段：古代服務(wù)文化
在參觀酒店的過程中，我被古代人民的服務(wù)文化所震撼。無論是迎賓還是送客，酒店員工都非常熱情周到。他們身著古代風(fēng)格的服飾，手持華麗的扇子，對(duì)每位客人都禮貌熱情地致意。在用餐時(shí)，服務(wù)員們親自上菜，細(xì)心地為客人遞上烹飪精美的菜肴。這種服務(wù)文化讓人們感受到古代社會(huì)關(guān)于待人接物的重視，使整個(gè)參觀過程更加愉悅。
第四段：古代酒店的商業(yè)活動(dòng)
古代酒店不僅是交流與休息的場所，同時(shí)也是商業(yè)活動(dòng)的重要場所。在參觀酒店的商業(yè)區(qū)域，我看到了古代人民進(jìn)行交易的痕跡。商業(yè)區(qū)域有各類店鋪和攤位，賣售著各種商品，如絲綢、陶器、古玩等。酒店為商賈和客人提供了一個(gè)便利的交易平臺(tái)，也展示了當(dāng)時(shí)流行的商品和風(fēng)尚。
第五段：對(duì)古代酒店的思考
通過參觀古代酒店，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于古代文化和生活方式的知識(shí)，也思考了一些問題。首先，古代人民對(duì)于建筑和生活環(huán)境的關(guān)注程度很高，他們注重建筑的美感和環(huán)境的舒適度。其次，古代酒店的服務(wù)文化給我留下了深刻的印象，我認(rèn)為這種熱情周到的服務(wù)應(yīng)該得到我們的借鑒。最后，古代酒店作為商業(yè)活動(dòng)的場所，也反映了當(dāng)時(shí)的商業(yè)繁榮和交流頻繁。
總結(jié)：
參觀古代酒店是一次別樣的體驗(yàn)，我通過這次參觀，了解了古代人民對(duì)待酒店建筑和服務(wù)的態(tài)度，也對(duì)古代商業(yè)活動(dòng)和生活方式有了更深入的認(rèn)識(shí)。這次參觀不僅提高了我的歷史文化水平，也讓我更加珍惜現(xiàn)代社會(huì)中的酒店服務(wù)和生活環(huán)境。我相信，這樣的參觀經(jīng)歷將給我以后的學(xué)習(xí)和生活帶來積極的影響。
酒店參觀心得體會(huì)篇五
三月三號(hào)，我有幸到北海荔珠國際大酒店進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)。北海荔珠國際大酒店是由深圳建業(yè)(集團(tuán)) 股份有限公司按國際四星標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)資興建經(jīng)營的商務(wù)旅游型酒店，酒店是按照國際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界名流精心打造的集娛樂、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨風(fēng)景秀麗的北部灣，出門即可信步漫游北海中心商業(yè)區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷。
酒店總建筑面積2.3萬平方米,整體建筑雄健沉穩(wěn),氣勢拔云,配備智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水電空調(diào)、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理, 擁有各類全寬帶接入的高檔客房192間(套)。經(jīng)過短暫的休息后，下午在該酒店銷售部經(jīng)理和房務(wù)部總監(jiān)的接待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺(tái)、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)?、多功能廳等等，對(duì)該酒店有了進(jìn)一步的了解。
該酒店的領(lǐng)導(dǎo)在客房裝修和設(shè)計(jì)，下了不少的功夫，擁有不少人性化的設(shè)計(jì)，在地毯、柜子，電視、床鋪等方面都考慮到是否合理和舒適以及其使用的壽命，酒店還配有休閑娛樂室，有棋牌，乒乓球臺(tái)，桌球臺(tái)等等;來到酒店的.頂層，在電梯的右側(cè)有一個(gè)比較大的休息區(qū)，在休息區(qū)的四周是大小會(huì)議室和多功能廳，多功能廳大而氣派、裝修豪華，各種插座布置合理，可以滿足各種婚宴、會(huì)議、晚會(huì)的需求，小會(huì)議室設(shè)計(jì)比較典雅，具有文學(xué)藝術(shù)氣息，適合舉行小型的研討會(huì);酒店的樓層走廊兩邊是各種具有當(dāng)?shù)靥厣膱D畫，時(shí)刻提醒過往的旅客自己所來到的是海濱城市。
通過參觀學(xué)習(xí)，使我在酒店設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我要合理的利用這次參觀學(xué)習(xí)所學(xué)到的知識(shí)利用到工作中，借鑒該酒店在工程裝修和維護(hù)方面的長處，盡力做到讓客人滿意，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意!
酒店參觀心得體會(huì)篇六
到一家四星級(jí)酒店參觀后，感覺我們要學(xué)的地方還真多，這是不可辯駁的，因?yàn)橥度氲牟罹嗍呛艽蟮摹Ｒ苍S有很多人會(huì)認(rèn)為我們與他們是不能相比的，也是學(xué)不來的，這種想法有一定的正確性，三星是不能和四星相比，但是還是有很多地方可以學(xué)的。學(xué)什么，怎么學(xué)倒是我們應(yīng)該認(rèn)真探討的話題。在硬件不及的情況下，我們是否更應(yīng)該從理念和方法上入手去學(xué)習(xí)呢？真正有價(jià)值并能夠運(yùn)用在我們酒店管理中的就是理念與方法，從xx學(xué)習(xí)后，我與大家分享一下我的學(xué)習(xí)心得體會(huì)：
完美來自于顧客。參觀xx的客房后，有幾個(gè)非常深刻的印象：簡單的桌柜、滿足所需的用品、家庭房等等，這一切的設(shè)計(jì)都來自于對(duì)顧客需求的充分考慮，而正是這種基于對(duì)顧客的考慮才顯得完美，充滿家庭的溫馨。從這一理念中我們應(yīng)該學(xué)到，我們的任何一項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施布局、環(huán)境美化、服務(wù)提供等工作的出發(fā)點(diǎn)在于顧客的需求。每一個(gè)崗位都必須從客戶的需求出發(fā)進(jìn)行再設(shè)計(jì)，顧客需要什么我們力所能及地提供，屬于顧客潛在需要的，我們也應(yīng)該準(zhǔn)備充分，盡可能的讓顧客感受到我們的服務(wù)是完全處于對(duì)顧客的負(fù)責(zé)以及需求的盡力滿足。在我們的工作和環(huán)境布置中，難免有多余的，有不合理的，評(píng)價(jià)正確保留與舍棄與否的標(biāo)準(zhǔn)是什么，不應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的主觀判斷，而應(yīng)該是對(duì)顧客需求的深入分析。
把你服務(wù)的每一個(gè)人當(dāng)成你最大的顧客。在參觀的過程中，大家都可能深有體會(huì)，xx的每一位員工都對(duì)你表達(dá)出了極大的熱情，他們不會(huì)因?yàn)槟阒皇莵韰⒂^的就有絲毫的怠慢，而是把你當(dāng)成他們最大的顧客，一樣享受貴賓級(jí)的服務(wù)。這樣一種理念直接會(huì)催生我們的消費(fèi)熱情，我們已經(jīng)成為xx的潛在顧客。相比之下，我們的服務(wù)就與之差距太大了。我有次晚上大概8點(diǎn)來吃飯的時(shí)候，可能快下班了，某個(gè)服務(wù)員因?yàn)檎J(rèn)識(shí)我，就對(duì)說“你們快點(diǎn)吃吧，我們要下班了?！比缓笪野堰@件事反映給主管，主管說“她對(duì)你熟悉，才這樣說的?！备魑?，工作是不能講人情的，服務(wù)是不能區(qū)別對(duì)待的，哪怕我們關(guān)系很好，哪怕我們是同一個(gè)單位的同事，在這里消費(fèi)，就是這里的顧客，怎么能夠區(qū)別對(duì)待的。這雖然是一件小事，但反映出的卻是大問題，我們有明確服務(wù)理念嗎？如果你直接服務(wù)顧客，就請(qǐng)把你最專業(yè)的服務(wù)提供給他，這就是一種品質(zhì)，而不不論他是誰，在你的眼中，沒有老板、沒有老總、沒有你熟悉的人，只有你的顧客。
專業(yè)體現(xiàn)品質(zhì)。我們經(jīng)常談服務(wù)品質(zhì)不高，怎樣才能體現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)呢？要提高服務(wù)品質(zhì)，這是我們首先要弄明白的。xx的服務(wù)有品質(zhì)嗎？有，至少比我們有品質(zhì)。參觀會(huì)議室的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的會(huì)議物品擺放，茶杯、鉛筆比方方向一致，擺的時(shí)候你看那個(gè)服務(wù)員還用眼睛去瞄瞄，看有沒有擺放到位。她在干什么，她在體現(xiàn)專業(yè)。我們就不同，開員工大會(huì)的時(shí)候，兩個(gè)服務(wù)員把講臺(tái)搬上來的時(shí)候，往上面一放人就跑了，他就不管你是否放正，還得讓我重新再擺一次，我也得去瞄一瞄，左看看，右看看。吃西餐的時(shí)候，你看看旁邊站的那服務(wù)員兩個(gè)眼睛就看著你的盤子，當(dāng)你吃完去拿吃的時(shí)候，她馬上就過來把你的盤子換掉，在服務(wù)的過程中深刻注重程序，這就是專業(yè)。
細(xì)節(jié)會(huì)讓顧客記住你。大家在客房看到過xx的天氣指南牌，這是一個(gè)細(xì)節(jié)，讓我們感受到了他們的服務(wù)真是很細(xì)致，讓你記憶猶新。大家是否還留意他們的垃圾桶，跟我們的沒有什么兩樣，但他們卻在表層的石粉上印上他們的標(biāo)志。細(xì)節(jié)的改變并不需要多少成本，需要的是對(duì)細(xì)節(jié)的思考。你看xx老總介紹起天氣指南牌是多么興奮呀，“這個(gè)是我們獨(dú)創(chuàng)的，這個(gè)可以怎樣，又可以怎樣，成本也蠻少的……”他在宣傳什么，他在告訴我們他們工作的人性化以及對(duì)細(xì)節(jié)的追求，把對(duì)細(xì)節(jié)的改變當(dāng)成他們的智慧財(cái)富。住店的顧客在享受同等服務(wù)的情況下，他們會(huì)更關(guān)注細(xì)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)可能就會(huì)永遠(yuǎn)留住你的顧客。
向你的每一位顧客傳遞熱情。到每一個(gè)樓層，xx的員工都在向你傳遞熱情，她會(huì)說“你好、這邊請(qǐng)”，微笑，馬上跑過去給你按電梯，電梯到了，在旁邊站著等你進(jìn)去后才會(huì)到崗位。這是一套工作程序，但在執(zhí)行的過程中卻在向顧客傳遞著熱情。聽他們的管理人員說話，語氣柔和、語速不快不慢，但不乏熱情，他們的人力資源部經(jīng)理是這樣說的：“我們用肢體語言來傳遞我們的文化，這是培訓(xùn)中的重要一課。”我們提倡微笑服務(wù)，但微笑的質(zhì)量卻不高，這是氛圍的關(guān)系，因?yàn)槲覀冞€沒有形成這樣一種氛圍，至少我們要明白為什么要向顧客傳遞微笑呀，怎么傳遞呀，你的微笑專業(yè)嗎，是真笑還是假笑，還是皮笑肉不笑，管理人員有沒有對(duì)員工微笑。良好的服務(wù)在于傳遞，我們需要思考我們?cè)诜?wù)的過程中給顧客傳遞了什么。
讓制度更人性化一些。與xx人力資源部經(jīng)理的交談過程中，他談到xx的獎(jiǎng)罰模式，對(duì)于罰款他們確定了標(biāo)準(zhǔn)分制，允許員工犯錯(cuò)誤在一定的分值，當(dāng)超過規(guī)定分值后要進(jìn)行罰款，在規(guī)定分以內(nèi)進(jìn)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)。這就顯得很人性化，員工不可能不犯錯(cuò)，少做少錯(cuò)，多做多錯(cuò)，不做不錯(cuò)，這是一定的，我們的制度應(yīng)該更人性化一些，這樣才可能真正提高員工的積極性與加強(qiáng)員工的自律性。當(dāng)然，對(duì)于一些原則性錯(cuò)誤，比如破壞、打架、偷竊等行為不包括在內(nèi)，對(duì)于此內(nèi)行為必須做到發(fā)現(xiàn)一例，嚴(yán)處一例。
時(shí)時(shí)培訓(xùn)，馬上行動(dòng)。談到培訓(xùn)，我們往往把培訓(xùn)工作推給人力資源部，其實(shí)，部門管理者才是最好的教練，作為主管，要時(shí)刻對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)。參觀機(jī)房的時(shí)候，機(jī)房門旁有很多墻灰掉落在地上，主管馬上叫來清掃員，在旁邊嘀咕了幾句，大概有二十秒的時(shí)間，清掃員馬上把地上的墻灰清理了。這是什么過程，這就是培訓(xùn)和行動(dòng)的過程。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，部門主管不要簡單地吩咐下屬怎么做，要教會(huì)他方法，這樣才能夠避免再次出現(xiàn)類似的問題。
獲取顧客意見，時(shí)刻改進(jìn)。顧客的意見應(yīng)該當(dāng)成一種財(cái)富，而不能怪顧客太挑剔。在xx用餐后，西餐主管走過來的一句話就是“對(duì)我們這里的菜有什么意見嗎？”眾口難調(diào)，每個(gè)人口味不同，肯定是意見不一的，通過顧客的意見而找準(zhǔn)客戶的喜好，可以為他帶來更好的服務(wù)，也可以進(jìn)一步改善我們的服務(wù)，讓我們的服務(wù)更貼近于顧客，更具有針對(duì)性。
雖然我們的硬件基礎(chǔ)不如四星級(jí)，但我們?cè)诜?wù)、管理等軟件上可以向他們學(xué)習(xí)，三星級(jí)酒店就要?jiǎng)?chuàng)造四星級(jí)服務(wù)，如果我們的服務(wù)達(dá)不到三星或者二星，我們?cè)u(píng)三星有什么用，希望我們有一天能打出這樣的招牌“三星級(jí)酒店，四星級(jí)服務(wù)?！蹦芰κ桥嘤?xùn)出來的，品質(zhì)是服務(wù)出來的，如何服務(wù)，四個(gè)字概括之——“用心服務(wù)?！?/p>
酒店參觀心得體會(huì)篇七
去年十一黃金周，我和家人在大理度過了一個(gè)愉快的假期。期間，我們?nèi)⒂^了耳熟能詳?shù)拇罄硌笕私稚系囊患椅逍羌?jí)酒店——大理海航度假酒店。對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)在很多酒店常住的人來說，我對(duì)于酒店的服務(wù)和環(huán)境是頗有眼界的。今天，我將和大家分享我在這次參觀中的所見所得。
第二段：環(huán)境評(píng)價(jià)
首先，大理海航度假酒店起居環(huán)境優(yōu)美，映入眼簾的開闊靈動(dòng)的景致即令人神清氣爽。酒店設(shè)計(jì)感十足，從大堂到客房，角度和線條都得到精心設(shè)計(jì)，完美地襯托出大理原有的特色風(fēng)景線。酒店的裝潢簡潔大方，同時(shí)兼?zhèn)淞爽F(xiàn)代與古樸元素，形成了濃濃的云南特色。整個(gè)酒店透露出一股淡雅的氣息，讓人身處其中尤為愜意。
第三段：服務(wù)評(píng)價(jià)
其次，酒店的服務(wù)方面也非常出色。從門口的迎賓員到前臺(tái)的接待員，他們笑容可掬、親切可人，盡可能地為所有顧客提供良好的服務(wù)。在接待過程中，我得到了方便快捷的入住服務(wù)，酒店的員工還推薦了很多有趣的本地景點(diǎn)，讓我們度過了愉快的假期，尤其是在沙灘餐廳用餐，會(huì)場服務(wù)貼心溫情，用心感受每一位顧客需求。
第四段：衛(wèi)生及設(shè)施評(píng)價(jià)
酒店的整體衛(wèi)生狀況也非常不錯(cuò)，房間和衛(wèi)生間都是干凈舒適的。房間里各種設(shè)施齊全，還有帶桑拿和按摩浴缸的房間供選擇，也會(huì)提供高端的洗護(hù)產(chǎn)品和水果等禮品。整個(gè)酒店的各種設(shè)施都非常完備，還有泳池、酒吧、健身房等，游客無論在酒店內(nèi)體驗(yàn)休閑和娛樂都非常方便。
第五段：總結(jié)
綜上所述，大理海航度假酒店的環(huán)境、服務(wù)、衛(wèi)生及設(shè)施都做得十分出色。雖然住上一晚的價(jià)格有些高，但是和其他五星級(jí)酒店相比，這樣的價(jià)格在這樣一個(gè)漂亮的酒店里享受到的服務(wù)還是非常有價(jià)值的。此次參觀給我留下了深刻印象，讓我更加深刻理解了優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)是如何通過整體的設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)的處理，配合高質(zhì)量的員工實(shí)現(xiàn)的。這是所有同行業(yè)的酒店所應(yīng)追求的目標(biāo)。
酒店參觀心得體會(huì)篇八
最近，我有幸參加了公司在北京昆侖酒店舉辦的考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。第一家由中國人自己設(shè)計(jì)和經(jīng)營的五星級(jí)酒店，在這里花上一天的時(shí)間，的確會(huì)給你帶來非凡的完美體驗(yàn)。昆侖飯店是由錦江國際管理有限公司按照國際五星級(jí)豪華商務(wù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)來經(jīng)營的，因此，無論在硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量還是相關(guān)服務(wù)方面，昆侖飯店都能做到首屈一指；從管理理念上來說，正是由于昆侖飯店每一個(gè)細(xì)節(jié)都達(dá)到五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，它才在競爭激烈的北京高端酒店市場占據(jù)主導(dǎo)地位。
這次參觀給我留下了許多印象，其中之一就是昆侖飯店的裝修和布置。大家都知道，一個(gè)酒店不管是幾星級(jí)的，看一眼室內(nèi)裝飾就可以略微窺視一下。不僅僅是視覺上的美，更是讓人在任何時(shí)候都能領(lǐng)略到這個(gè)酒店的文化氣質(zhì)。比如賓館里不同價(jià)位的房間，雖然在價(jià)格上各有高下，但從家庭布局到燈光器材，無不透露出五星級(jí)的感覺，讓你仿佛享受到了國王般的禮遇。
走進(jìn)昆侖酒店，首先映入眼簾的是直徑大約一米多寬的一根直徑不足一米的大理石柱子，然后是那金碧輝煌的燈光效果。除華麗的大堂外，樓上還設(shè)有來自國外的越南、韓國、意大利等美食餐廳，以及頂層的中式自助式旋轉(zhuǎn)餐廳。另外，店內(nèi)還有多功能會(huì)議廳、美容美發(fā)中心、書店等配套區(qū)域，可以說，只要您住進(jìn)昆侖飯店，足不出戶，就能享受到世界各地想要體驗(yàn)的一切。
除昆侖飯店五星級(jí)的裝修布置外，給我印象更深的還是酒店的pa管理。大家都知道，pa對(duì)于任何一家想要規(guī)范經(jīng)營的酒店來說都是非常重要的，尤其是在今天快節(jié)奏的商務(wù)旅行中，也許前一個(gè)客人3分鐘前才辦好離店手續(xù)，下一個(gè)客人3分鐘后才辦好入住手續(xù)。這個(gè)短短的時(shí)間，既考驗(yàn)了我們協(xié)調(diào)管理部門的能力，又考驗(yàn)了我們pa部門快速處理，規(guī)范操作的能力。為了使賓館公共區(qū)域清潔工作順利進(jìn)行，同時(shí)避免對(duì)賓客造成騷擾，必須事先合理安排排班時(shí)間，為每個(gè)員工安排負(fù)責(zé)的區(qū)域，并與賓館各部門協(xié)調(diào)，以便制定統(tǒng)一的計(jì)劃和程序。一般而言，工業(yè)部門實(shí)行的是三班制，即早、中、晚。而且在昆侖酒店，除了這三個(gè)普通班次外，還增加了一班巡邏隊(duì)，作為正常班次之外的補(bǔ)充，可隨時(shí)協(xié)助或直接執(zhí)行緊急清理任務(wù)。
排班安排只是第一步，更重要的是，還是讓pa部的每一位員工都清楚自己要負(fù)責(zé)的工作范圍、領(lǐng)域和要求，并努力在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自己的工作。這個(gè)方面離不開昆侖飯店常規(guī)的國際化pa常規(guī)培訓(xùn)，也離不開其高素質(zhì)的員工，我想這兩點(diǎn)是最值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。第二，在人員配置上也很講究，一般為了避免對(duì)客人造成不便或危險(xiǎn)，昆侖飯店將大型的清潔和維護(hù)工作安排在夜間進(jìn)行，因此夜班人數(shù)較多，質(zhì)量要求也較高。由于既要保證工作質(zhì)量，又要保證客人的安靜睡眠，這也是我們?cè)谌粘Ｓ?xùn)練中需要努力解決的問題。
除以上說明的時(shí)間和人員安排外，還需對(duì)pa員工進(jìn)行嚴(yán)格的個(gè)人要求。舉例來說，在這次參觀中，我了解到昆侖飯店對(duì)男女員工都有以下要求：制服：整潔，無皺褶；工作服：干凈，無皺褶；工作服胸前左上方須佩帶；頭發(fā)：干凈，修剪整齊；女性：若長發(fā)，須盤起，佩戴指定頭花；指甲：整齊，不留長指甲及涂彩色指甲油；嘴：清新，上班前及上班時(shí)不準(zhǔn)飲酒，不準(zhǔn)吃刺激性食物；香水：只能用清淡的香水……等等；指甲的長度，大小，到制服的佩戴，都無異于昆侖飯店五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。能夠有這樣標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，作業(yè)程序做保證，也難怪昆侖酒店在海外聲名大噪。
每個(gè)房間內(nèi)都有pa職員，他們的工作也從服務(wù)細(xì)節(jié)開始。在日常清潔之后，每個(gè)房間的相應(yīng)功能區(qū)域的物品擺放也必須按照程序進(jìn)行。比如豪華豪華套間的臥室，一定會(huì)在賓客小憩的圓桌上擺上一盤新鮮水果和一瓶紅酒，可折疊的化妝鏡也能給人便利和方便；而豪華商務(wù)套間的書房，寬敞明亮的書桌上必然整整齊齊地?cái)[放著國內(nèi)外直撥電話和高速上網(wǎng)的電腦，書房旁邊的小酒吧也能讓你在辦公之余放松一下；昆侖套間的會(huì)客廳里真皮沙發(fā)給人的感覺是嚴(yán)肅認(rèn)真，而圓桌上擺放的幾本休閑雜志則能讓人在緊張的商務(wù)談判中享受到成功的輕松。
要是你覺得有這么豪華的裝飾，這么豪華的客房，昆侖酒店就能高枕無憂，那你就錯(cuò)了。昆侖酒店通過此次學(xué)習(xí)，還將學(xué)習(xí)到昆侖酒店提供的各種個(gè)性化服務(wù)。昆侖酒店除提供酒店內(nèi)常備的送房、叫醒等服務(wù)外，還提供兒童護(hù)理、殘障房、擦鞋服務(wù)、電子保險(xiǎn)箱等周到的照顧服務(wù)，為每位客人解決入住后的一切煩惱。例如，殘障人士客房就是根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)的殘障人士設(shè)施來配置的，充分考慮了每位顧客的入住需求；又如，為兒童提供的服務(wù)，昆侖飯店內(nèi)部的娛樂設(shè)施，足足有幾層樓，把孩子交給他們，你自然可以放心地去辦公。
本次參觀學(xué)習(xí)不僅使我對(duì)酒店管理的相關(guān)流程有了更深刻的了解，同時(shí)也讓我對(duì)酒店的pa管理有了更深刻的體會(huì)。我覺得我們要做好這一行業(yè)，就必須像昆侖酒店那樣，以標(biāo)準(zhǔn)贏得市場，以服務(wù)贏得市場！
酒店參觀心得體會(huì)篇九
大理，這座世界著名的旅游勝地，擁有著無數(shù)迷人的景點(diǎn)和文化，更是擁有許多著名的特色酒店，其中最為著名的莫過于大理洱海一號(hào)酒店。在最近的一次旅游中，我有幸參觀了這家酒店，深深地感受到了其中的魅力。
第二段：外觀與環(huán)境
大理洱海一號(hào)酒店位于洱海畔，擁有著得天獨(dú)厚的地理環(huán)境，面向著碧波蕩漾的洱海，背靠著秀山幽谷。酒店的設(shè)計(jì)非常典雅、精致，融合了玄妙的東南亞風(fēng)情和中國傳統(tǒng)建筑的神韻，給人一種神秘而又安靜的感覺。此外，酒店還配有美麗的花園、蜿蜒的小路和獨(dú)特的庭院，讓人身臨其境，完全忘卻了外面的喧囂和紛擾。
第三段：客房設(shè)施
酒店房間的布置和設(shè)施也非常精美，樸素的中國風(fēng)裝修，配以高品質(zhì)的室內(nèi)設(shè)施，房間整潔而干凈。在榻榻米床上躺著，聽著窗外的鳥鳴聲，仿佛穿越回古代的趟床來到了史詩世界。此外，酒店還提供各種套房和行政房，以滿足不同客人的需求。
第四段：餐廳與食品
大理洱海一號(hào)酒店除了提供優(yōu)質(zhì)的住房設(shè)施，酒店的餐廳也是其另一大亮點(diǎn)，各個(gè)菜式豐富多樣，酒店服務(wù)周到，從早餐到晚餐都能品嘗到精美的美食。其中最具特色的當(dāng)屬晚餐，酒店提供了豐富的特色菜品，吸引了很多美食家前來品嘗。而且，餐廳的營造也非常用心，充滿了溫馨和浪漫的氛圍，使得人們?cè)谶@里共度美好的用餐時(shí)光。
第五段：總結(jié)與體會(huì)
參觀大理洱海一號(hào)酒店，是一次非常美好的體驗(yàn)。在這家酒店，我不僅感受到了東方文化的博大精深，也深深的沉浸在這個(gè)幽靜的環(huán)境之中。在這里，可以盡情放松自己，感受大自然的美妙與人文的融合，這是其他酒店無法比擬的?？傊?，大理洱海一號(hào)酒店是一家值得一生中多次品味的酒店，我對(duì)這次旅游的經(jīng)歷將永遠(yuǎn)銘刻在我的記憶中。
酒店參觀心得體會(huì)篇十
隨著社會(huì)的發(fā)展和人們觀念的轉(zhuǎn)變，舉辦婚宴已經(jīng)成為許多新人的重要事項(xiàng)。而選擇一個(gè)合適的婚宴酒店則顯得尤為關(guān)鍵。近日，我有幸參觀了一家知名婚宴酒店，并且從中收獲了許多心得體會(huì)。
首先，一個(gè)好的婚宴酒店應(yīng)該具有整潔的環(huán)境和優(yōu)雅的裝飾。在參觀過程中，我發(fā)現(xiàn)這家酒店每個(gè)區(qū)域都被精心打理，干凈整齊的衛(wèi)生間，清新宜人的花草布置，以及華麗的裝飾，都給人一種舒適和愉悅的感覺。這為新人和賓客提供了一個(gè)美好的場景，讓他們能夠享受到完美的婚宴氛圍。
其次，一個(gè)好的婚宴酒店必須具備高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在我的參觀中，酒店的工作人員都非常專業(yè)和熱情。他們提供了細(xì)致入微的婚禮策劃和服務(wù)，無論是從宴會(huì)流程的安排，還是從菜品的選擇，都非常注重細(xì)節(jié)。在這樣的服務(wù)下，新人和賓客能夠感受到酒店對(duì)他們的尊重和關(guān)懷，使整個(gè)婚宴過程更加完美。
另外，一個(gè)好的婚宴酒店應(yīng)該有豐富多樣的菜品和美味可口的食物。在參觀時(shí)，我得以親自品嘗了幾道招牌菜。這些菜品不僅色香味俱佳，而且制作工藝純熟，口感鮮美，令人驚艷。而酒店的廚師團(tuán)隊(duì)，每位廚師都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和磨煉，能夠根據(jù)不同的菜系和口味需求，提供個(gè)性化的烹飪要求，滿足新人和賓客的口味。
此外，一個(gè)好的婚宴酒店還應(yīng)該有良好的管理和組織能力?；檠缡且豁?xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，需要多個(gè)部門的協(xié)作。在參觀過程中，我了解到酒店有一套完善的管理流程和組織架構(gòu)。每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過精心安排和執(zhí)行，并且能夠?qū)崟r(shí)調(diào)整和處理突發(fā)事件。這不僅僅是為了保證婚宴的正常進(jìn)行，也是為了讓新人和賓客能夠放心享受這個(gè)特殊的時(shí)刻。
最后，一個(gè)好的婚宴酒店應(yīng)該有良好的口碑和信譽(yù)。社會(huì)上的聲譽(yù)是一個(gè)企業(yè)的立身之本。通過參觀和了解，我得知這家酒店的婚宴服務(wù)一直以來都備受好評(píng)，多位新人選擇在此舉辦婚宴，都對(duì)其贊譽(yù)有加。而這也是由于酒店以客為本的經(jīng)營理念，始終保持著高質(zhì)量的服務(wù)。
總之，參觀婚宴酒店不僅是為了選擇一個(gè)合適的場地，更是為了領(lǐng)略婚宴的氛圍和感受酒店所提供的服務(wù)。在我所參觀的這家酒店中，它以其優(yōu)雅的環(huán)境、高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、豐富多樣的菜品、良好的管理能力和良好的口碑贏得了我的贊賞。我相信，選擇一個(gè)好的婚宴酒店，將會(huì)為新人和賓客創(chuàng)造一個(gè)難忘的婚禮盛宴。
酒店參觀心得體會(huì)篇十一
三月三號(hào)，我有幸到北海荔珠國際大酒店進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)。北海荔珠國際大酒店是由深圳建業(yè)(集團(tuán))股份有限公司按國際四星標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)資興建經(jīng)營的商務(wù)旅游型酒店，酒店是按照國際四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為社會(huì)各界名流精心打造的集娛樂、住宿、康體休閑于一體的大型綜合酒店，地處廣西北海市城區(qū)鉑金商圈中心位置，瀕臨風(fēng)景秀麗的北部灣，出門即可信步漫游北海中心商業(yè)區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美，交通便捷。
酒店總建筑面積2.3萬平方米,整體建筑雄健沉穩(wěn),氣勢拔云,配備智能化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)水電空調(diào)、電梯、安全防范、消防、通信、信息和辦公智能現(xiàn)代化管理,擁有各類全寬帶接入的高檔客房192間(套)。經(jīng)過短暫的休息后，下午在該酒店銷售部經(jīng)理和房務(wù)部總監(jiān)的接待下，我們參觀了荔珠大酒店的前臺(tái)、客房、餐廳、工程部、飯?zhí)谩⒍喙δ軓d等等，對(duì)該酒店有了進(jìn)一步的了解。
該酒店的領(lǐng)導(dǎo)在客房裝修和設(shè)計(jì)，下了不少的功夫，擁有不少人性化的設(shè)計(jì)，在地毯、柜子，電視、床鋪等方面都考慮到是否合理和舒適以及其使用的壽命，酒店還配有休閑娛樂室，有棋牌，乒乓球臺(tái)，桌球臺(tái)等等;來到酒店的頂層，在電梯的右側(cè)有一個(gè)比較大的休息區(qū)，在休息區(qū)的四周是大小會(huì)議室和多功能廳，多功能廳大而氣派、裝修豪華，各種插座布置合理，可以滿足各種婚宴、會(huì)議、晚會(huì)的需求，小會(huì)議室設(shè)計(jì)比較典雅，具有文學(xué)藝術(shù)氣息，適合舉行小型的研討會(huì);酒店的樓層走廊兩邊是各種具有當(dāng)?shù)靥厣膱D畫，時(shí)刻提醒過往的旅客自己所來到的是海濱城市。
通過參觀學(xué)習(xí)，使我在酒店設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面有了更深刻的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我要合理的利用這次參觀學(xué)習(xí)所學(xué)到的知識(shí)利用到工作中，借鑒該酒店在工程裝修和維護(hù)方面的長處，盡力做到讓客人滿意，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)滿意!
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