每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
公關(guān)策劃書(shū)篇一
公關(guān)策劃是企業(yè)營(yíng)銷的重要組成部分。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，應(yīng)對(duì)各種危機(jī)、掌握輿論導(dǎo)向、提高品牌知名度是每個(gè)企業(yè)應(yīng)該重視的問(wèn)題。而公關(guān)策劃就是在這一過(guò)程中發(fā)揮基礎(chǔ)載體的作用，提供各種針對(duì)性的解決方案，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)戰(zhàn)略的謀劃與執(zhí)行。本文將分享我的心得體會(huì)。
二段：了解企業(yè)需求，深入分析市場(chǎng)
公關(guān)策劃的核心是解決問(wèn)題，因此需要首先了解企業(yè)客戶的需求。明確目的后，要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入分析，掌握目標(biāo)受眾的群體特征、消費(fèi)習(xí)慣以及索求的價(jià)值，再綜合考慮其他社會(huì)因素，包括文化背景、地區(qū)特點(diǎn)等，靈活運(yùn)用品牌傳播理念，量身打造針對(duì)性的公關(guān)計(jì)劃，提升企業(yè)的品牌形象和價(jià)值。
三段：幫助客戶危機(jī)公關(guān)處理
客戶危機(jī)處理是公關(guān)執(zhí)行中非常重要的一環(huán)。企業(yè)面臨危機(jī)往往會(huì)破壞企業(yè)形象，影響品牌價(jià)值，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)短時(shí)間內(nèi)的經(jīng)濟(jì)損失，因此如何應(yīng)對(duì)危機(jī)事件成為公司公關(guān)策略的核心。在危機(jī)處理的過(guò)程中，公關(guān)策劃師主要是幫助客戶診斷問(wèn)題、過(guò)濾信息、制定應(yīng)對(duì)策略、演練危機(jī)預(yù)案，并在緊急時(shí)刻快速處理危機(jī)事件，保護(hù)客戶在公眾和市場(chǎng)中的形象。
四段：執(zhí)行策略，提供監(jiān)測(cè)指導(dǎo)
一項(xiàng)好的公關(guān)策略需要不斷更新和補(bǔ)充，也需要好的執(zhí)行力。公關(guān)策劃師要通過(guò)針對(duì)客戶的定向媒介宣傳，有效地傳遞信息，建立企業(yè)的形象。此外，公關(guān)策劃師也需要提供監(jiān)測(cè)與分析指導(dǎo)，以確保策略的實(shí)施情況與預(yù)期的目標(biāo)一致，及時(shí)調(diào)整和提升企業(yè)的形象和品牌價(jià)值。
五段：總結(jié)
公關(guān)策劃是企業(yè)成功營(yíng)銷的重要環(huán)節(jié)，需要深入分析客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)向，制定出針對(duì)性的策略和方案。同時(shí)在策略執(zhí)行的過(guò)程中，需要堅(jiān)持不斷地更新和補(bǔ)充，提供及時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)指導(dǎo)。因此，切實(shí)優(yōu)化公關(guān)策劃和執(zhí)行工作，提高企業(yè)形象和品牌價(jià)值的影響力，創(chuàng)造出優(yōu)秀的公關(guān)策劃案例，為更多企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供有力的幫助和支持。
公關(guān)策劃書(shū)篇二
一、 公關(guān)背景
二、 項(xiàng)目調(diào)查
三、 目標(biāo)受眾
四、 項(xiàng)目策劃
(一) 公關(guān)目標(biāo)
(二) 公關(guān)策略
(三) 媒體策略
五、 項(xiàng)目執(zhí)行
(一) 危機(jī)前期
(二) 危機(jī)中期
(三) 危機(jī)后期
六、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算
七、 效果評(píng)估
九、 附件
一、 公關(guān)背景
中國(guó)男子足球隊(duì)在合肥與泰國(guó)隊(duì)進(jìn)行國(guó)際友誼賽，竟以1比5的懸殊比分慘敗在以青年球員為主的客隊(duì)腳下。
泰國(guó)隊(duì)在第16分鐘由安楠抽射破門(mén)，首開(kāi)紀(jì)錄。七分鐘后，克萊松趁無(wú)人盯防，接球后稍作調(diào)整，輕松推射破關(guān)，將優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大至2比0。第31分鐘，中國(guó)前鋒于大寶突入禁區(qū)內(nèi)被鏟倒，王永珀主射罰球得手，將比分扳成1比2。
中國(guó)隊(duì)在下半場(chǎng)將全部替補(bǔ)球員換上場(chǎng)。第51分鐘，克萊松在禁區(qū)內(nèi)輕松晃過(guò)中國(guó)隊(duì)兩名后衛(wèi)，將球射進(jìn)，中國(guó)隊(duì)1比3落后。九分鐘后，趙旭日中場(chǎng)傳球失誤，泰國(guó)球員松克拉辛斷球后遠(yuǎn)射破門(mén)，寫(xiě)下4比1的比分。此時(shí)現(xiàn)場(chǎng)的中國(guó)球迷情緒激動(dòng)，大喊“卡馬喬下課”、“國(guó)足解散”。
第86分鐘，泰國(guó)隊(duì)快速反擊，下半場(chǎng)剛被換上場(chǎng)的馬蘇克冷靜一腳，將比分?jǐn)U大至5比1。此時(shí)場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)小范圍騷動(dòng)，部分中國(guó)球迷開(kāi)始向場(chǎng)內(nèi)扔雜物，有人開(kāi)始倒戈喊出“6比1”的口號(hào)。
西班牙籍名帥卡馬喬表示，泰國(guó)隊(duì)從比賽第一分鐘就掌握主動(dòng)，整場(chǎng)至少打出了12次的反擊。中國(guó)隊(duì)球員在場(chǎng)上總是站在不同位置，沒(méi)有打出一個(gè)完整的隊(duì)型?！案杏X(jué)今天整場(chǎng)比賽只有一隊(duì)在踢，另一隊(duì)沒(méi)在踢”。
在目前國(guó)際足總排名上，中國(guó)隊(duì)位居第95位，泰國(guó)隊(duì)僅列第142位。在賽前記者會(huì)上，卡馬喬曾將中國(guó)男足排名下滑歸咎于總遇到強(qiáng)隊(duì)。輸給泰國(guó)隊(duì)后，卡馬喬承認(rèn)：“責(zé)任肯定在我，因?yàn)槲沂侵鹘叹?。?/p>
聯(lián)系方式
聯(lián)系編輯：胡先生
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公關(guān)策劃書(shū)篇三
公關(guān)策劃是不少公司和企業(yè)廣受歡迎的宣傳推廣方式，它以巧妙的手法塑造企業(yè)形象、贏得公眾關(guān)注，提高競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更多的商機(jī)和品牌忠實(shí)用戶。在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，我從不斷的探索總結(jié)和成功與失敗中獲得了許多心得與體會(huì)。下面我將分享我的心得體會(huì)，希望對(duì)于公關(guān)策劃工作的從業(yè)者有所啟示。
第一段：認(rèn)真分析企業(yè)形象與市場(chǎng)需求
公關(guān)策劃需要專業(yè)的知識(shí)和方法感性思考。認(rèn)真分析企業(yè)需求和優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與變化情況，是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)公關(guān)策劃方案的前提。在策劃過(guò)程中，要對(duì)組織中所采取的市場(chǎng)定位和前后銜接方面進(jìn)行透徹審查，及時(shí)予以調(diào)整和完善。這樣才能開(kāi)創(chuàng)性思維，精準(zhǔn)分析市場(chǎng)需求和客戶群體，形成貫穿始終的整體策略，為目標(biāo)受眾提供更有價(jià)值和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第二段：精心制定執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)案
公關(guān)策劃的執(zhí)行是一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，需要嫻熟的實(shí)施手段和動(dòng)作。因此，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，有時(shí)甚至需要制定一套完整的預(yù)案，嚴(yán)格把控時(shí)間節(jié)點(diǎn)和每個(gè)客戶細(xì)節(jié)，保證制定的計(jì)劃與實(shí)施相符合，避免由于執(zhí)行不嚴(yán)謹(jǐn)帶來(lái)的負(fù)面影響。同時(shí)，一份有效的計(jì)劃還要考慮未來(lái)可能出現(xiàn)的緊急情況，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案以及應(yīng)急機(jī)制，提高工作效率和結(jié)果。
第三段：善于結(jié)合多元化傳播媒介
傳播媒介的多元化是公關(guān)策劃不可或缺的一個(gè)重要組成部分。善于掌握和運(yùn)用各種現(xiàn)代化傳播媒介，如微博、微信、優(yōu)酷等新媒體平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)廣告和新聞發(fā)布會(huì)等傳統(tǒng)媒介。尤其需要緊跟時(shí)代步伐，始終不斷地學(xué)習(xí)和更新技術(shù)手段，將公關(guān)策劃的宣傳內(nèi)容更多樣化，更精準(zhǔn)傳遞給目標(biāo)受眾，為企業(yè)形象宣傳提供強(qiáng)有力支持。
第四段：注重品牌塑造，傾聽(tīng)用戶反饋和需求
品牌塑造是公關(guān)策劃的最終目標(biāo)之一，在宣傳過(guò)程中應(yīng)注重細(xì)節(jié)。關(guān)注用戶反饋和需求，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略，并建立完整的和用戶互動(dòng)的口碑引導(dǎo)機(jī)制，關(guān)注品牌聲譽(yù)的聲音是企業(yè)取得成功的一個(gè)重大因素之一。應(yīng)創(chuàng)新思維，豐富宣傳場(chǎng)景和方式，提供與眾不同和高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為向受眾傳達(dá)企業(yè)品牌聲譽(yù)塑造的更大價(jià)值和潛力邁出了堅(jiān)定的一步。
第五段：堅(jiān)持創(chuàng)新和實(shí)踐，追求卓越
公關(guān)策劃的工作是一個(gè)不斷創(chuàng)新和實(shí)踐的過(guò)程，在工作中要持續(xù)提高對(duì)公關(guān)策略的理解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷掌握和應(yīng)用新的策略和方法，累積和分享寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，從中挖掘出公關(guān)工作的潛在價(jià)值與未來(lái)趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)公關(guān)策劃的全面優(yōu)化。在實(shí)踐過(guò)程中，要追求卓越，不斷挑戰(zhàn)自己，嘗試和探索新的策略，始終保持對(duì)行業(yè)和市場(chǎng)的洞悉，為公關(guān)策劃事業(yè)的不懈發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
總之，公關(guān)策劃工作需要專業(yè)性而非淺薄的掌握，注重技巧和實(shí)踐、堅(jiān)持創(chuàng)新和卓越才能構(gòu)建出頂級(jí)的公關(guān)策略，從而為企業(yè)提供忠實(shí)、專業(yè)的宣傳推廣服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，公關(guān)策劃工作的分量和難度也越來(lái)越大，需要我們保持踏實(shí)的心態(tài)和卓越的技巧，不斷追求創(chuàng)新和口碑的引導(dǎo)，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步邁進(jìn)一個(gè)嶄新的里程碑。
公關(guān)策劃書(shū)篇四
1、夢(mèng)園——您夢(mèng)想的家園！
2、給您回家的感覺(jué)——夢(mèng)園賓館
3、你我共建美好家園
4、您的家園由我們來(lái)建設(shè)
通過(guò)本次活動(dòng)，讓四平人們了解夢(mèng)園、認(rèn)識(shí)夢(mèng)園，對(duì)夢(mèng)園有個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。
1、前期指示牌宣傳
（1）設(shè)置地點(diǎn)：以夢(mèng)園賓館為中心，2km范圍內(nèi)的主要道路上
（2）設(shè)置形式：重新報(bào)建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介（如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位）
（3）數(shù)量：每個(gè)不同文案至少要求設(shè)置5個(gè)，共至少10個(gè)
（4）大小、高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目
（5）設(shè)計(jì)要求：要求使用夢(mèng)園賓館標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體
（6）時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設(shè)好
（7）目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度；
2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案
（1）主題：夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日！
（2）活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當(dāng)天。
（3）活動(dòng)地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館。
（4）活動(dòng)概況：給夢(mèng)園賓館開(kāi)業(yè)當(dāng)天過(guò)生日的30位公民每人贈(zèng)送一間包間，他可以邀請(qǐng)親朋好友前來(lái)包間聚餐消費(fèi)，所有費(fèi)用最后由夢(mèng)園賓館代為支付。
（5）活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)：
1）刊登活動(dòng)廣告：
a、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天
b、媒介：《四平日?qǐng)?bào)》、《新文化報(bào)》
c、版面：1/4版
d、文案內(nèi)容：
標(biāo)題：夢(mèng)園賓館為您過(guò)生日！
正文第一段：夢(mèng)園賓館介紹
報(bào)名條件：凡當(dāng)天過(guò)生日，并在四平有固定居所的市民，均可報(bào)名參加
報(bào)名登記日期：即日起至xx月xx日止，每天上午8點(diǎn)-下午6點(diǎn)
名額限制：限30名，先到先得，額滿即止；
報(bào)名地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館一樓大廳辦事處
報(bào)名須知：憑人身份證、戶口本原件，親臨報(bào)名；未成年必須有監(jiān)護(hù)人陪同；年老體弱的人必須有人陪護(hù)。
其余說(shuō)明：進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi)；本次活動(dòng)家一切解釋權(quán)歸夢(mèng)園賓館。
2）先報(bào)名預(yù)定房間
報(bào)名時(shí)間：廣告刊出后當(dāng)天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。
報(bào)名須知：憑當(dāng)天報(bào)紙廣告、持本人身份證（或戶口本，以防身份證有假），親臨夢(mèng)園賓館預(yù)先訂房登記。
報(bào)名的其他條件：凡未成年人，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人陪同前來(lái)；年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護(hù)；進(jìn)餐時(shí)，需衣著整潔，否則有權(quán)拒絕入席。
菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。
菜的數(shù)量：限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費(fèi)。
酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。
吃不完的處理：要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì)亂點(diǎn)。
名人數(shù)超過(guò)30人，則采用先來(lái)先得的方式，直至滿額為止。為防止秩序混亂，應(yīng)準(zhǔn)備好排隊(duì)的號(hào)籌，來(lái)一個(gè)發(fā)一個(gè)，憑號(hào)籌辦理，這樣不會(huì)出亂子。
注意在廣告中注明：活動(dòng)解釋權(quán)歸夢(mèng)園賓館；活動(dòng)時(shí)送生日蛋糕，并舉行共切生日蛋糕儀式。
3）開(kāi)張當(dāng)天：
a、拍照留念：所有同天生日的來(lái)賓與夢(mèng)園賓館管理層代表合影留念（如該照片需在某范圍內(nèi)，如夢(mèng)園賓館使用，則應(yīng)與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議）
b、舉行夢(mèng)園賓館請(qǐng)您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式從當(dāng)天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式（即抽即知），抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請(qǐng)其于xx月xx日（應(yīng)選擇星期天）來(lái)夢(mèng)園賓館參加評(píng)菜價(jià)的活動(dòng)。
4）軟性文章：為配合本次活動(dòng)，盡量于《四平日?qǐng)?bào)》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映四平餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達(dá)到宣傳夢(mèng)園賓館的目的。
3、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
（一）——主題：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您定菜價(jià)！
（1）活動(dòng)日期：開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天
（2）活動(dòng)時(shí)間
（3）活動(dòng)地點(diǎn)：夢(mèng)園賓館
（4）活動(dòng)概況：聘請(qǐng)30位定價(jià)員，對(duì)提出的若干類別的若干菜名，集體評(píng)定其菜價(jià)
（5）活動(dòng)公證：開(kāi)業(yè)前10天，應(yīng)與公證處取得聯(lián)系，同意對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯眼位置。
（6）定價(jià)員選擇：
選擇方式一：開(kāi)業(yè)當(dāng)天，以抽簽的方式，抽出30個(gè)愿意參加活動(dòng)的客人；
選擇方式二：開(kāi)業(yè)后每天隨機(jī)抽取3個(gè)前來(lái)消費(fèi)的來(lái)賓（在來(lái)賓愿意、有空的前提下），擔(dān)任定價(jià)員。
（7）活動(dòng)預(yù)告：開(kāi)業(yè)后第3天，發(fā)出夢(mèng)園賓館請(qǐng)您定菜價(jià)活動(dòng)廣告
（9）需要確定菜價(jià)的菜名：由夢(mèng)園賓館選擇。
（12）事后宣傳：活動(dòng)的第二天或第三天，在報(bào)紙上刊登以公布菜價(jià)確定結(jié)果、鳴謝公證處及定價(jià)員，并請(qǐng)市民監(jiān)督、檢查為內(nèi)容的廣告，同時(shí)，刊出夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)大廚的活動(dòng)預(yù)告。
4、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
（二）——主題：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)大廚！
（1）活動(dòng)開(kāi)始日期：評(píng)菜價(jià)活動(dòng)后的第二天開(kāi)始
（2）評(píng)選方法：定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)始后第二天起，每天對(duì)每個(gè)廚師，隨機(jī)抽取其烹飪的5道菜，請(qǐng)享用該菜的客戶，對(duì)該菜的各項(xiàng)品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分（先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了），并請(qǐng)客戶簽名；對(duì)于參加評(píng)分的客戶，每人贈(zèng)送一份精美的紀(jì)念品。收集每天的評(píng)分，進(jìn)行累加，即可得出每個(gè)廚師的總分，從而能排出名次。
（3）活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅
（4）評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上；報(bào)紙同時(shí)刊出夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告，同時(shí)將夢(mèng)園賓館服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)列出來(lái)。
5、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
（三）——主題：夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)服務(wù)！
（1）活動(dòng)開(kāi)始日期：評(píng)大廚結(jié)束后的第二天或第三天，活動(dòng)預(yù)告刊出后起第一天。
（2）評(píng)選方法：
2）注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評(píng)分次數(shù)，保持大體一致
（3）贈(zèng)給評(píng)分客戶一件精美禮品
（4）活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅
（5）評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上；報(bào)紙同時(shí)刊出夢(mèng)園賓館請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告。
6、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
（四）——主題：指定綠色菜地活動(dòng)
（1）活動(dòng)方式：開(kāi)張10天后，開(kāi)始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應(yīng)合同并拍一些照片，然后，在夢(mèng)園賓館大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲(chóng)眼的照片。
（2）合同答署完后，在報(bào)紙上刊上與綠色蔬菜簽署情況及綠色蔬菜的含義；向公眾傳遞夢(mèng)園賓館使用了綠色蔬菜的信息。
五、效果預(yù)測(cè)
1、通過(guò)前期指示牌宣傳，使公眾對(duì)夢(mèng)園賓館有一個(gè)初步了解。
2、通過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻的印象。
3、通過(guò)“定菜價(jià)”活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)菜價(jià)合理的深刻印象。
4、通過(guò)“評(píng)大廚”活動(dòng)，使公眾了解到夢(mèng)園賓館有優(yōu)秀的廚師。
5、通過(guò)“評(píng)服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解夢(mèng)園賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、通過(guò)“綠色菜地”活動(dòng)，使綠色飲食觀念深入人心，并在公眾心目中形成夢(mèng)園賓館為綠色賓館的良好印象。
單位：吉林師范大學(xué)
公關(guān)策劃書(shū)篇五
危機(jī)公關(guān)屬于非常態(tài)的信息傳遞行為，需要遵循一些基本原則。這些原則制定的標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)在危機(jī)中受眾所表現(xiàn)出的不同尋常的心理特征。依據(jù)這些原則進(jìn)行危機(jī)公關(guān)可以在很大限度上減輕受眾所表現(xiàn)出的緊張和恐懼心理，從而使危機(jī)公關(guān)在處理危機(jī)的過(guò)程中發(fā)揮積極的作用。
原則一：保證信息及時(shí)性 危機(jī)很容易使人產(chǎn)生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時(shí)性，讓受眾第一時(shí)間了解事件的情況，對(duì)危機(jī)公關(guān)至關(guān)重要。
原則二：保證受眾的知情權(quán) 隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，公眾對(duì)話語(yǔ)權(quán)的訴求越來(lái)越強(qiáng)烈。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有危機(jī)受眾都有權(quán)利參與到與之切身利益。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移受眾的視線，而是應(yīng)該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機(jī)管理的工作中來(lái)，表現(xiàn)出積極合作的態(tài)度。
原則三：重視受眾的想法 危機(jī)發(fā)生時(shí)，受眾所關(guān)注的并不僅僅是危機(jī)所造成的破壞或是所得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)心的是當(dāng)事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)事方不能做到這些，就很難給予當(dāng)事方以信任，化解危機(jī)也就變得更加困難。
原則四：保持坦誠(chéng) 始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機(jī)公關(guān)的首要目的也就在于此，施的基本條件。
原則五：保證信源的一致性 危機(jī)公關(guān)中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導(dǎo)公眾和破壞危機(jī)中所建立起來(lái)的信任。如果當(dāng)事方不能保證信息的一致性，那么危機(jī)管理將無(wú)從談起。
原則六：保證與媒體的有效溝通 媒體在危機(jī)公關(guān)中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。
原則七：信息要言簡(jiǎn)意賅 在危機(jī)公關(guān)過(guò)程中，受眾和媒體沒(méi)有興趣去聽(tīng)長(zhǎng)篇大論，他們需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。
原則八：整體策劃 危機(jī)公關(guān)雖然是因某個(gè)事件而發(fā)起的，具有不確定性，但制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要站在整體的角度進(jìn)行全面縝密的策劃，才能保證危機(jī)公關(guān)的有效性。
公關(guān)策劃書(shū)篇六
一、項(xiàng)目背景：
1、融泉——您夢(mèng)想的家園!
2、給您回家的感覺(jué)——融泉酒店
3、你我共建美好家園
5、示牌宣傳(設(shè)置指7、示牌)：
(1)設(shè)置地點(diǎn)：以融泉酒店為中心，2km范圍內(nèi)的主要道路上
(2)設(shè)置形式：重新報(bào)建，如不允許，則租用現(xiàn)有合適的位于道路兩旁的戶外媒介(如公共汽車(chē)侯車(chē)亭廣告位)
(3)數(shù)量：每個(gè)不同文案至少要求設(shè)置5個(gè)，共至少10個(gè)
(4)大小、高度：視實(shí)際情況而定，文字能大就大，力求醒目
(5)設(shè)計(jì)要求：要求使用融泉酒店標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)字體
(6)時(shí)間要求：于開(kāi)張前10天設(shè)好
(7)目的：提升知名度，引發(fā)好奇心，樹(shù)立一定的美譽(yù)度;
2、開(kāi)業(yè)公關(guān)活動(dòng)策劃方案
(1)主題：融泉酒店為您過(guò)生日!
(2)活動(dòng)時(shí)間：開(kāi)業(yè)當(dāng)天。
(3)活動(dòng)地點(diǎn)：融泉酒店。
(4)活動(dòng)概況：給融泉酒店開(kāi)業(yè)當(dāng)天過(guò)生日的30位公民每人贈(zèng)送一間包間，他可以邀請(qǐng)親朋好友前來(lái)包間聚餐消費(fèi)，所有費(fèi)用最后由融泉酒店代為支付。
(5)活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)：
1)刊登活動(dòng)廣告：
a、時(shí)間：開(kāi)業(yè)前10天
b、媒介：《南充日?qǐng)?bào)》、《新文化報(bào)》
c、版面：1/4版
d、文案內(nèi)容：
標(biāo)題：融泉酒店為您過(guò)生日!
正文第二段：為您過(guò)生日活動(dòng)介紹——融泉酒店將于2011年06月18日正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)，為慶祝融泉酒店的開(kāi)業(yè)，特舉辦融泉酒店為您過(guò)生日活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)送30個(gè)包間消費(fèi)。
報(bào)名條件：凡當(dāng)天過(guò)生日，并在南充有固定居所的市民，均可報(bào)名參加
報(bào)名登記日期：即日起至06月16日止，每天上午8點(diǎn)-下午6點(diǎn)
人額限制：限30名，先到先得，額滿即止;
報(bào)名地點(diǎn)：融泉酒店一樓大廳辦事處
報(bào)名須知：憑本人身份證、戶口本原件，親臨報(bào)名;未成年必須有監(jiān)護(hù)人陪同;年老體弱的人必須有人陪護(hù)。
其余說(shuō)明：進(jìn)入時(shí)，必須衣冠整齊，否則主辦單位有權(quán)拒絕入內(nèi);本次活動(dòng)家一切解釋權(quán)歸融泉酒店。
2)先報(bào)名預(yù)定房間
報(bào)名時(shí)間：廣告刊出后當(dāng)天開(kāi)始，至開(kāi)業(yè)前一天截止。
報(bào)名須知：憑當(dāng)天報(bào)紙廣告、持本人身份證(或戶口本，以防身份證有假)，親臨融泉酒店預(yù)先訂房登記。
報(bào)名的其他條件：凡未成年人，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人陪同前來(lái);年老體弱的應(yīng)由其親戚陪護(hù);進(jìn)餐時(shí)，需衣著整潔，否則有權(quán)拒絕入席。
菜譜限制：在限定的一類或幾類菜單中選擇當(dāng)天的菜譜。
菜的數(shù)量：限定一個(gè)總的上限，如每人限2個(gè)菜，以便避免浪費(fèi)。
酒水限制：在限定的一類或幾類酒水單中選擇。
吃不完的處理：要告知所點(diǎn)的菜吃不完，需要作小小懲罰，象吃自外助餐一樣，要不然他們會(huì)亂點(diǎn)。
3)開(kāi)張當(dāng)天：
a)拍照留念：所有同天生日的來(lái)賓與融泉酒店管理層代表合影留念(如該照片需在某范圍內(nèi)，如融泉酒店使用，則應(yīng)與其簽定肖像權(quán)使用協(xié)議)
b)舉行融泉酒店請(qǐng)您定菜價(jià)定價(jià)員抽取及聘收頒發(fā)儀式。
從當(dāng)天參加的成年來(lái)賓中，通過(guò)抽簽的方式(即抽即知)，抽取30名定價(jià)員，發(fā)出聘書(shū)，邀請(qǐng)其于07月01日來(lái)融泉酒店參加評(píng)菜價(jià)的活動(dòng)。
4)軟性文章：為配合本次活動(dòng)，盡量于《南充日?qǐng)?bào)》等美食版，發(fā)表軟性文章，以別開(kāi)生面的開(kāi)業(yè)慶典為題，通過(guò)反映南充餐飲業(yè)的精神文明新風(fēng)貌，來(lái)達(dá)到宣傳融泉酒店的目的。
3、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
(一)——主題：融泉酒店請(qǐng)您定菜價(jià)!
(1)活動(dòng)日期：開(kāi)業(yè)后10天左右的某一個(gè)星期天
(2)活動(dòng)時(shí)間：上午8：00——10：00
(3)活動(dòng)地點(diǎn)：融泉酒店
(4)活動(dòng)概況：聘請(qǐng)30位定價(jià)員，對(duì)提出的若干類別的若干菜名，集體評(píng)定其菜價(jià)
(5)活動(dòng)公證：開(kāi)業(yè)前10天，應(yīng)與公證處取得聯(lián)系，同意對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行公證，公證結(jié)果，公布在大堂顯眼位置。
(6)定價(jià)員選擇：
選擇方式一：開(kāi)業(yè)當(dāng)天，以抽簽的方式，抽出30個(gè)愿意參加活動(dòng)的客人;
選擇方式二：開(kāi)業(yè)后每天隨機(jī)抽取3個(gè)前來(lái)消費(fèi)的來(lái)賓(在來(lái)賓愿意、有空的前提下)，擔(dān)任定價(jià)員。
(7)活動(dòng)預(yù)告：開(kāi)業(yè)后第3天，發(fā)出融泉酒店請(qǐng)您定菜價(jià)活動(dòng)廣告
(9)需要確定菜價(jià)的菜名：由融泉酒店選擇。
同時(shí)，刊出融泉酒店請(qǐng)您評(píng)大廚的活動(dòng)預(yù)告。
4、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
(二)——主題：融泉酒店請(qǐng)您評(píng)大廚!
(1)活動(dòng)開(kāi)始日期：評(píng)菜價(jià)活動(dòng)后的第二天開(kāi)始
(2)評(píng)選方法：定菜價(jià)活動(dòng)開(kāi)始后第二天起，每天對(duì)每個(gè)廚師，隨機(jī)抽取其烹飪的5道菜，請(qǐng)享用該菜的客戶，對(duì)該菜的各項(xiàng)品質(zhì)屬性如味、色、香、形等進(jìn)行打分(先做好打分登記表，以方便客人操作，最好只要打勾就行了)，并請(qǐng)客戶簽名;對(duì)于參加評(píng)分的客戶，每人贈(zèng)送一份精美的紀(jì)念品。收集每天的評(píng)分，進(jìn)行累加，即可得出每個(gè)廚師的總分，從而能排出名次。
(3)活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅
(4)評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上;報(bào)紙同時(shí)刊出融泉酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告，同時(shí)將融泉酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)列出來(lái)。
5、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
(三)——主題：融泉酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)!
(1)活動(dòng)開(kāi)始日期：評(píng)大廚結(jié)束后的第二天或第三天，活動(dòng)預(yù)告刊出后起第一天。
(2)評(píng)選方法：
1)每天請(qǐng)5位客戶在買(mǎi)單時(shí)，填寫(xiě)《服務(wù)人員評(píng)分表》，對(duì)為其提供服務(wù)的服務(wù)員，按融泉酒店服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，將每天的評(píng)分表累加在一起，形成每個(gè)服務(wù)員的總分，從而排出名次。
2)注意要均衡每個(gè)服務(wù)員被評(píng)分次數(shù)，保持大體一致
(3)贈(zèng)給評(píng)分客戶一件精美禮品
(4)活動(dòng)宣傳：大堂及外圍，要打出相關(guān)的宣傳口號(hào)橫幅
(5)評(píng)選結(jié)果及過(guò)程照片，可于評(píng)選結(jié)束后的第二天或第三天，刊出在報(bào)紙上;報(bào)紙同時(shí)刊出融泉酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)活動(dòng)預(yù)告。
6、開(kāi)業(yè)后系列公關(guān)活動(dòng)
(四)——主題：指定綠色菜地活動(dòng)
(1)活動(dòng)方式：開(kāi)張10天后，開(kāi)始著手物色附近的農(nóng)家，找一些比較理想的，與其簽署綠色蔬菜供應(yīng)合同并拍一些照片，然后，在融泉酒店大廳合適地方，展示這些照片，特別是要展示一些有蟲(chóng)眼的照片。
七、效果預(yù)測(cè)
1、通過(guò)前期指示牌宣傳，使公眾對(duì)融泉酒店有一個(gè)初步了解。
2、通過(guò)開(kāi)業(yè)公關(guān)，給公眾一個(gè)耳目一新的感覺(jué)，留給公眾一個(gè)深刻的印象。
3、通過(guò)“定菜價(jià)”活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)菜價(jià)合理的深刻印象。
4、通過(guò)“評(píng)大廚”活動(dòng)，使公眾了解到融泉酒店有優(yōu)秀的廚師。
5、通過(guò)“評(píng)服務(wù)”活動(dòng)，讓顧客了解融泉酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
公關(guān)策劃書(shū)篇七
禧h酒店是華住酒店集團(tuán)推出的全新舒適高檔酒店品牌，準(zhǔn)備在武漢開(kāi)設(shè)第一家分店。禧h酒店立足中國(guó)一、二線城市核心區(qū)域，坐落在著名商圈、大型城市綜合體等繁華地段，以全新的設(shè)計(jì)理念、五星級(jí)客房與服務(wù)為特點(diǎn)，為賓客提供“全行政樓禮遇”，“禧h+1”特色服務(wù)，和“輕松科技”的產(chǎn)品體驗(yàn)，為高端白領(lǐng)人士打造“滿心禧悅”的酒店生活新方式。
武漢禧h酒店是武漢光谷地區(qū)又一家五星級(jí)酒店。對(duì)于武漢這樣的特大型城市，華住集團(tuán)是看中武漢作為湖北省省會(huì)、副省級(jí)城市，國(guó)家區(qū)域中心城市（華中），中部中心城市，內(nèi)陸最大的水陸空綜合交通樞紐，長(zhǎng)江航運(yùn)物流中心等優(yōu)越的條件。一旦在武漢這樣的特大城市開(kāi)辦成功，再進(jìn)入其他大型城市一定會(huì)更加輕松。
禧h系列作為華住集團(tuán)的最新系列，知名度并不高，并且武漢光谷地區(qū)已經(jīng)有華美達(dá)光谷大酒店，武漢紐賓凱魯廣國(guó)際酒店，武漢光谷金盾大酒店，璞瑜酒店等五星級(jí)酒店入住，但華住集團(tuán)憑借其漢庭，全季等中低系列的連鎖酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，再通過(guò)這次開(kāi)業(yè)慶典一定能在武漢站穩(wěn)腳跟。
1、禧h――喜悅?cè)胱∠矏傠x開(kāi)
2、家的溫馨――禧h酒店
3、你我共同建設(shè)美好家園
4、低碳出行――地鐵
通過(guò)本次活動(dòng)，讓武漢了解禧h酒店，對(duì)五星級(jí)酒店能有全新的認(rèn)識(shí)。
1、前期在地鐵上宣傳
設(shè)置地點(diǎn)：
武漢地鐵2號(hào)線
設(shè)置形式：
把一列列車(chē)設(shè)置成禧h專列，如不允許在地鐵2號(hào)線和武漢光谷站設(shè)置廣告
數(shù)量：
只需一列列車(chē)
大?。?/p>
車(chē)廂內(nèi)部和外部
設(shè)計(jì)要求：
家的溫馨感
時(shí)間要求：
開(kāi)業(yè)前一個(gè)月
目的：
引起媒體關(guān)注，吸引年輕人和商務(wù)人士的注意
2、開(kāi)業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案
主題：
禧h酒店請(qǐng)你試住
活動(dòng)時(shí)間：
開(kāi)業(yè)當(dāng)天
活動(dòng)地點(diǎn)：
地鐵二號(hào)線禧h專列
活動(dòng)概況：
開(kāi)業(yè)前一天乘上地鐵二號(hào)線禧h專列的100名乘客就可以得到一次免費(fèi)的試住體驗(yàn)活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)：
（1）刊登活動(dòng)廣告
時(shí)間：開(kāi)業(yè)前一周
媒介：《楚天都市報(bào)》、《武漢晚報(bào)》、武漢地鐵官網(wǎng)、湖北衛(wèi)視
版面：報(bào)紙一版，網(wǎng)上首頁(yè)，電視不少于30秒
（2）文案內(nèi)容
標(biāo)題：禧h酒店請(qǐng)你試住
正文第一段：禧h酒店和華住集團(tuán)的介紹
正文第二段：活動(dòng)介紹――禧h酒店將于xx年xx月xx日盛大開(kāi)業(yè)，為慶祝禧h酒店的開(kāi)業(yè)，現(xiàn)在特別推出“禧h酒店請(qǐng)你試住”的活動(dòng)，開(kāi)業(yè)前一天乘上地鐵二號(hào)線禧h專列的'100名乘客就可以得到一次免費(fèi)的試住體驗(yàn)。
名額限制：
100名
活動(dòng)地點(diǎn)：
武漢地鐵二號(hào)線禧h專列
活動(dòng)方式：
開(kāi)業(yè)前一天凡是有幸乘上地鐵二號(hào)線禧h專列的100名乘客就可以得到一次免費(fèi)的試住體驗(yàn)，如乘客數(shù)超過(guò)100人，則根據(jù)地鐵上的監(jiān)控錄像隨機(jī)抽取。
（3）活動(dòng)細(xì)則
活動(dòng)時(shí)間：
開(kāi)業(yè)當(dāng)天，中獎(jiǎng)乘客在禧h專列上的攝像截圖就會(huì)發(fā)布在開(kāi)業(yè)慶典上，喜悅酒店官網(wǎng)和武漢地鐵官網(wǎng)。
活動(dòng)須知：
乘客在得知自己中獎(jiǎng)后就應(yīng)在兩天內(nèi)致電禧h酒店熱線進(jìn)行登記，如超過(guò)兩天則視為放棄試住。在登記后，幸運(yùn)乘客可以自行安排時(shí)間入住，但必須提前致電酒店進(jìn)行入住預(yù)訂，酒店有權(quán)根據(jù)酒店當(dāng)天的入住情況要求幸運(yùn)乘客更改試住時(shí)間。
注意在廣告上注明：
本次活動(dòng)由禧h酒店主辦，華住集團(tuán)協(xié)辦，活動(dòng)的一切解釋權(quán)歸禧h酒店所有。
（4）開(kāi)業(yè)當(dāng)天
拍照留念：
幸運(yùn)乘客代表和禧h酒店高官進(jìn)行拍照留念（如照片需在某范圍內(nèi)，禧h酒店使用，則應(yīng)與其簽訂肖像權(quán)使用協(xié)議）舉行“味道廚房請(qǐng)您配菜”，配菜員抽取及頒發(fā)儀式：從當(dāng)天來(lái)參加開(kāi)業(yè)慶典的成年來(lái)賓中抽取10名配菜員，發(fā)出聘書(shū)，邀請(qǐng)其在重要客人入住時(shí)為其配菜。
（5）軟性文章
為配合本次了開(kāi)業(yè)活動(dòng)，盡量在《楚天都市報(bào)》等媒體的旅游版，發(fā)表軟性文章，通過(guò)介紹武漢旅游的圣地，來(lái)達(dá)到宣傳酒店的目的。
3、開(kāi)業(yè)后系列公共關(guān)系活動(dòng)
（1）主題：
禧h酒店請(qǐng)您配菜
活動(dòng)日期：
重要客人入住時(shí)
活動(dòng)地點(diǎn)：
禧h酒店
活動(dòng)概況：
配菜員選擇：
選擇方式：
開(kāi)業(yè)慶典上抽簽抽取10名
參加配菜人員的報(bào)酬：
需要配菜的重要客人：
由禧h酒店決定
事后宣傳：
配菜完成后，在酒店官網(wǎng)展示其配的精美菜品，刊登其和重要客人見(jiàn)面時(shí)合影。感謝廣大武漢市民對(duì)本次活動(dòng)的支持和關(guān)注，邀請(qǐng)廣大武漢市民選擇入住禧h酒店。
（2）主題：
禧h酒店請(qǐng)您挑選被子
活動(dòng)開(kāi)始日期：
開(kāi)業(yè)后第二天開(kāi)始
活動(dòng)方式：
在開(kāi)業(yè)前30天內(nèi)要求客人對(duì)酒店客房進(jìn)行評(píng)價(jià)，凡是對(duì)被子不滿意的客人即可以有機(jī)會(huì)為禧h酒店挑選被子。
活動(dòng)地點(diǎn)：
宜家等大型商場(chǎng)
活動(dòng)細(xì)則：
市場(chǎng)推廣部陪同客人一同挑選被子，并且陪同客人對(duì)一間客房的被子進(jìn)行更換，并且持續(xù)記錄客人的入住體驗(yàn)，如果滿意度明顯提高則考慮對(duì)酒店被子進(jìn)行全部更換。
活動(dòng)公證：
前30天入住酒店的客人的調(diào)查結(jié)果和被子更換后的入住體驗(yàn)進(jìn)行公證，公證結(jié)果公布在大堂顯著位子。
活動(dòng)宣傳：
對(duì)酒店客房被子不滿意，沒(méi)關(guān)系，禧h酒店請(qǐng)你來(lái)挑。對(duì)參加入住調(diào)查的客人贈(zèng)送精美禮品一份，并在重要節(jié)日如春節(jié)中秋節(jié)等節(jié)給其身份證上地址贈(zèng)送賀卡，感謝其選擇禧h酒店，并歡迎其下次再選則禧h酒店和華住集團(tuán)的其他酒店入住。
宣傳地點(diǎn)：
酒店大堂內(nèi)掛出易拉寶進(jìn)行宣傳，更換后的被子品牌和價(jià)格可以貼在官網(wǎng)進(jìn)行宣傳，以體現(xiàn)禧h酒店作為五星級(jí)酒店對(duì)品質(zhì)一貫的追求。
（3）主題：
酒店免費(fèi)項(xiàng)目體驗(yàn)評(píng)價(jià)
活動(dòng)開(kāi)始日期：開(kāi)業(yè)后
2、每位填寫(xiě)評(píng)價(jià)表的客人可以獲得五折續(xù)住的機(jī)會(huì)
活動(dòng)宣傳：酒店大堂
4、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
（1）通過(guò)前期地鐵宣傳，使公眾對(duì)禧h酒店有一個(gè)初步的了解
（2）通過(guò)開(kāi)業(yè)公共關(guān)系，給公眾一個(gè)
（3）通過(guò)“配菜”活動(dòng)，給公眾留下一個(gè)健康合理的早餐，下午茶和宵夜的印象
（5）通過(guò)“酒店免費(fèi)項(xiàng)目體驗(yàn)評(píng)價(jià)”，使公眾對(duì)酒店提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目有個(gè)了解，并且給公眾留下禧h酒店對(duì)品質(zhì)，對(duì)酒店客人入住體驗(yàn)的一貫追求的印象。
公關(guān)策劃書(shū)篇八
本次應(yīng)遼寧大學(xué)文學(xué)院的要求(其實(shí)為做作業(yè))，我們組成了5人策劃小組展開(kāi)此次策劃活動(dòng)。本次策劃力求通過(guò)一系列的公關(guān)活動(dòng)來(lái)改變或者部分改變社會(huì)大眾、普通大學(xué)生對(duì)文學(xué)院的傳統(tǒng)觀念，大力增加文學(xué)院的社會(huì)曝光率。
我們對(duì)遼大文學(xué)院做一個(gè)簡(jiǎn)單的swot分析：
優(yōu)勢(shì)(strengths)：
遼寧大學(xué)文學(xué)院設(shè)漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)3個(gè)系，共設(shè)漢語(yǔ)言文學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)(含廣告設(shè)計(jì)、視覺(jué)傳播兩個(gè)方向)3個(gè)本科專業(yè)。學(xué)院科系簡(jiǎn)而精，師資力量雄厚且集中。尤其開(kāi)設(shè)廣告學(xué)，一反正常學(xué)院在經(jīng)濟(jì)類學(xué)院開(kāi)設(shè)廣告學(xué)專業(yè)的做法，彰顯特色。
弱勢(shì)(weaknesses)：
遼寧大學(xué)文學(xué)院在運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)了若干問(wèn)題。首當(dāng)其沖的是就業(yè)問(wèn)題，很多學(xué)生對(duì)畢業(yè)后就業(yè)不自信，畢業(yè)后就業(yè)方向模糊;其次，文學(xué)院社會(huì)知名度還不夠高，社會(huì)接觸面不夠。最后，出現(xiàn)了部分學(xué)風(fēng)減退現(xiàn)象。
機(jī)會(huì)(opportunities)：
遼寧大學(xué)文學(xué)院一直保持著自由的學(xué)風(fēng)，學(xué)院社團(tuán)活動(dòng)活躍，學(xué)生會(huì)干部活動(dòng)積極;同時(shí)有著一批熱心學(xué)院活動(dòng)、多才多藝的院系大學(xué)生。
威脅(threats)：
文學(xué)院繼續(xù)傳統(tǒng)的管理運(yùn)作有被社會(huì)邊緣化的危險(xiǎn)，很有可能培養(yǎng)出一批身懷屠龍絕技的大學(xué)生。
普通粗糙公關(guān)活動(dòng)，往往會(huì)適得其反。弄幾個(gè)所謂的“名人”來(lái)折騰一番不見(jiàn)得就成了名院，就算成了，也是這個(gè)“名院”。
綜上所述，遼大文學(xué)院有必要展開(kāi)一次系列主題公關(guān)策劃活動(dòng)鞏固優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)劣勢(shì)。
1.明確目標(biāo)
首先，我們?cè)跒檎l(shuí)做公關(guān)策劃呢?(觀眾：遼大文學(xué)院。主持人惶恐：危機(jī)公關(guān)我不擅長(zhǎng)啊!)恩，很多時(shí)候，別人的話只可以信一半。所以大家知道我們?cè)跒檫|寧大學(xué)文學(xué)院做公關(guān)策劃，這個(gè)是真的。
好吧，讓我們首先來(lái)了解一下遼寧大學(xué)文學(xué)院。(此處需要當(dāng)心，可能有果皮皮鞋之類物品襲擊)
“一筆好字、一口妙語(yǔ)、一手美文、一身儒雅。”——摘自院長(zhǎng)語(yǔ)錄
通過(guò)具像和抽象的介紹，大家或許加深了對(duì)文學(xué)院的認(rèn)識(shí)。在我看來(lái)，所謂文學(xué)院，倒不如說(shuō)是“人學(xué)院”，如果非要加個(gè)限定字，我相信是“文人學(xué)院”。大家不要以為我在堆砌文字，我們是“文人學(xué)院”，不是“呆人學(xué)院”，不是“瘋?cè)藢W(xué)院”，不是“狂人學(xué)院”，也不是“小人學(xué)院”。
于是我大膽的把這次公關(guān)策劃的目光集中在了“文人”上。
2.戰(zhàn)略分析
經(jīng)過(guò)我們小組成員展開(kāi)激烈而漫長(zhǎng)的討論，我們最終將這次公關(guān)活動(dòng)的主題定為“渲染”。文學(xué)院從來(lái)不是一個(gè)急功近利的學(xué)院，所以這次公關(guān)活動(dòng)也不能急功近利。我們?cè)O(shè)計(jì)規(guī)劃了這個(gè)為期1年的活動(dòng)方案，而整個(gè)活動(dòng)將會(huì)分為兩大部分：“彩染”和“淡染”。無(wú)論哪部分活動(dòng)，我們要擺出的姿勢(shì)一定是要去感染人、去觸發(fā)人好的聯(lián)想，而不是一種文化轟炸的姿態(tài)，至少不能讓人有這方面的聯(lián)想。
“彩染”和“淡染”兩部分沒(méi)有嚴(yán)格的時(shí)間區(qū)分，所謂“彩染”是指在特定時(shí)間段進(jìn)行的短期主題活動(dòng)，這些活動(dòng)維持時(shí)間短，但是務(wù)求影響力大。而“淡染”則側(cè)重一個(gè)長(zhǎng)期不間斷的活動(dòng)，這方面的活動(dòng)在短期即時(shí)的效果方面稍有遜色，但是確實(shí)整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的紐帶，對(duì)提高文學(xué)院的社會(huì)形象有著長(zhǎng)遠(yuǎn)而深刻的意義。
1.選擇媒介：
電視媒介央視教育頻道遼寧電視臺(tái)
紙質(zhì)媒介《中國(guó)青年報(bào)》《大學(xué)生周刊》《遼沈晚報(bào)》
2.媒介預(yù)算:
(媒介支出很大程度上決定于領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度)
活動(dòng)預(yù)算支出約70萬(wàn)，其中媒介支出約30萬(wàn)，占本系列預(yù)算的42.9%;其中以電視媒體為主，紙質(zhì)媒體為輔;以遼寧為主，全國(guó)為輔。
1.“彩染”活動(dòng)
活動(dòng)一：
1.重磅推出“新文人風(fēng)采”系列活動(dòng)
[創(chuàng)意說(shuō)明]
很多時(shí)候我們的創(chuàng)意思路陷入了誤區(qū)，認(rèn)為所謂創(chuàng)新就是拋棄舊的挖掘新的，認(rèn)為只有這樣才能有創(chuàng)意，其實(shí)很多時(shí)候“整合”才是塑造創(chuàng)意的最佳途徑。(我們不能創(chuàng)造創(chuàng)意，也不能編造創(chuàng)意，整合是創(chuàng)意的靈魂)
本次活動(dòng)創(chuàng)意來(lái)源于“一筆好字、一口妙語(yǔ)、一手美文、一身儒雅”這一句經(jīng)典而生動(dòng)的名言。這句話與其說(shuō)是展現(xiàn)文院人的精神風(fēng)貌，倒不如說(shuō)是院長(zhǎng)對(duì)大家的良好祝愿和期望。結(jié)合這句話，我們將平時(shí)學(xué)院經(jīng)常組織卻很零散的活動(dòng)串聯(lián)起來(lái)，構(gòu)成了本次“新文人風(fēng)采”系列活動(dòng)。通過(guò)在短期內(nèi)的多想系列活動(dòng)造成社會(huì)輿論、引起社會(huì)關(guān)注，同時(shí)激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，挖掘自身潛力，明確奮斗目標(biāo)。
[活動(dòng)計(jì)劃]
1.活動(dòng)由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)提出倡導(dǎo)，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)文學(xué)院“一筆好字、一口妙語(yǔ)、一手美文、一身儒雅”的人文精神，對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員。
2.活動(dòng)由“一筆好字”、“一口妙語(yǔ)”、“一手美文”、“一身儒雅”四個(gè)板塊組成，巧妙的運(yùn)用這樣一種方式，在學(xué)院中開(kāi)展對(duì)本院大學(xué)生文化素養(yǎng)、道德修養(yǎng)、社會(huì)實(shí)踐能力的比較和展現(xiàn)。
3.參加者需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到學(xué)院指定地點(diǎn)報(bào)名且不限定必須是本院系學(xué)生。
4.本活動(dòng)自20xx年5月10日(星期一)開(kāi)始報(bào)名，報(bào)名期間不間斷進(jìn)行宣傳活動(dòng)，同時(shí)在學(xué)校內(nèi)和社會(huì)上開(kāi)展宣傳。
5.活動(dòng)內(nèi)容分為4個(gè)部分，即“書(shū)法展”、“辯護(hù)賽”、“作文競(jìng)賽”、“遼大掠影攝影展”。4項(xiàng)活動(dòng)同時(shí)展開(kāi)，但在具體時(shí)間上需要稍微錯(cuò)開(kāi)，以便多才多藝的學(xué)生能夠同時(shí)參加多項(xiàng)活動(dòng)。并且活動(dòng)開(kāi)展需要在時(shí)間上采取“先慢后緊”的方法，在活動(dòng)初期給予大家足夠多的準(zhǔn)備時(shí)間。
[具體時(shí)間]
1.本次活動(dòng)為期一個(gè)月時(shí)間，從5月10日至6月10日結(jié)束。
2.活動(dòng)第一階段，領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)和媒體宣傳，為期3日
3.活動(dòng)第二階段，辯護(hù)競(jìng)賽開(kāi)展，自5月14日開(kāi)始，初步擬定16個(gè)小組以淘汰賽方式篩選出前4強(qiáng)。為期4天。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他3項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)員和作品接受工作。輿論主攻方向在后3項(xiàng)活動(dòng)的宣傳和動(dòng)員上，辯論賽不需要進(jìn)行跟蹤報(bào)道，但必須涉及。
4.活動(dòng)第三階段，活動(dòng)中間階段。需要進(jìn)行階段性成果報(bào)告和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這段時(shí)間是緩沖時(shí)間段，為期1周。這段時(shí)間最重要的是大眾媒介的傳播，必須不間斷的進(jìn)行跟蹤報(bào)道以讓人們知道活動(dòng)仍在繼續(xù)且對(duì)本次活動(dòng)的期望越來(lái)越高，切不可讓大眾失去熱情甚至以為活動(dòng)結(jié)束。這階段以花絮的方式表現(xiàn)大學(xué)生忙碌的身影，展現(xiàn)文學(xué)院學(xué)生飽滿的文化熱情和豐富的大學(xué)生活。同時(shí)展示海選作品，面向大眾開(kāi)展人人評(píng)分活動(dòng)。
5.活動(dòng)第四階段，收獲期。這一階段是本次活動(dòng)的重點(diǎn)。需要借助大眾媒體進(jìn)行全方位多途徑跟蹤報(bào)道?；顒?dòng)根據(jù)上一階段收獲的高分作品和選拔出的4個(gè)辯論賽小組，按次序依次展開(kāi)活動(dòng)。
6.活動(dòng)第五階段，束尾期。在上一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行完畢后，需要適當(dāng)開(kāi)展與社會(huì)的互動(dòng)活動(dòng)。其中包括：開(kāi)展“高中生模仿秀”、“才藝大比拼”、“高中生簽名活動(dòng)”、“大學(xué)生與高中生互換角色”等活動(dòng)。力求做到新穎獨(dú)到，抓人眼球。
[經(jīng)費(fèi)預(yù)算]
本次活動(dòng)總經(jīng)費(fèi)預(yù)算約15萬(wàn)左右。其中媒體支出10萬(wàn)，占60%;活動(dòng)支出(包括人員支出、活動(dòng)材料支出、獎(jiǎng)品支出)4萬(wàn)，預(yù)備支出1萬(wàn)。
[效果評(píng)估]
通過(guò)此次活動(dòng)達(dá)到豐富大學(xué)生的課余生活，給予當(dāng)代大學(xué)生展示才華的平臺(tái)的目的，同時(shí)借由多種大眾媒介來(lái)向社會(huì)展現(xiàn)文學(xué)院新文人風(fēng)采，提高文學(xué)院在大眾心中的地位，尤其給目標(biāo)受眾(即各中學(xué)在讀高中生)留下深刻印象。
活動(dòng)二：
2.“牽萬(wàn)雙手、讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路”
大型社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)
[創(chuàng)意說(shuō)明]
本活動(dòng)的創(chuàng)意來(lái)源于古名言“讀萬(wàn)卷書(shū)、行萬(wàn)里路”,當(dāng)今大學(xué)十分強(qiáng)調(diào)的便是大學(xué)生學(xué)以致用的能力和程度，當(dāng)然文學(xué)院也不例外。于是，我們策劃了這次活動(dòng)，通過(guò)大學(xué)生親身體會(huì)文化之旅，來(lái)了解理論與實(shí)踐結(jié)合的重要性和意義所在。于此同時(shí)，通過(guò)媒體造勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化文學(xué)院社會(huì)影響力，鞏固印象。
[活動(dòng)計(jì)劃]
1.活動(dòng)由學(xué)生會(huì)發(fā)布活動(dòng)通知，希望同學(xué)踴躍報(bào)名。
2.活動(dòng)以社會(huì)實(shí)踐為主體，不同的是，這次實(shí)踐活動(dòng)不再是暑假大家游擊似的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。而是有學(xué)院領(lǐng)頭，通過(guò)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，開(kāi)展由沈陽(yáng)到曲阜的文化之旅?；顒?dòng)成員多來(lái)自上一階段的佼佼者。
3.活動(dòng)以文化為主線，通過(guò)大眾傳媒跟蹤報(bào)道，展現(xiàn)新時(shí)代新文人新風(fēng)采。
[具體時(shí)間]
1.本次活動(dòng)為期1個(gè)月，自暑假開(kāi)始后進(jìn)行?；顒?dòng)主要分為，學(xué)院大學(xué)生的旅游風(fēng)采展示和當(dāng)?shù)馗咧械穆?lián)誼活動(dòng)。重地在于整的活動(dòng)的路線和過(guò)程。
2.活動(dòng)成員分為3部分，上次活動(dòng)的優(yōu)秀者、熱心觀眾、幸運(yùn)投票者、以及其他人員。
3.活動(dòng)以大學(xué)生暑期集體旅游的方式開(kāi)展。沿途開(kāi)展即興唱歌表演、野營(yíng)野炊、沿途綠化城市、送溫暖進(jìn)敬老院等等一系列社會(huì)活動(dòng)。務(wù)求將零散的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐通過(guò)一條主線貫穿起來(lái)。
[經(jīng)費(fèi)預(yù)算]
本次活動(dòng)預(yù)算支出25萬(wàn)左右，其中媒體支出5萬(wàn)左右，占20%;活動(dòng)項(xiàng)目支出15萬(wàn)左右，占60%;安全支出5萬(wàn)，占20%。
[效果評(píng)估]
本次活動(dòng)的宗旨在于表現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)院學(xué)生的新風(fēng)貌，消除人們對(duì)文學(xué)院學(xué)生“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的舊觀念。進(jìn)一步增加社會(huì)公信力，提升知名度。
2.“淡染”活動(dòng)
活動(dòng)三：
3.“遼文有約”主題簽名活動(dòng)
[創(chuàng)意說(shuō)明]
本次活動(dòng)創(chuàng)意來(lái)源于拔河比賽。雙方一起用力才能形成一場(chǎng)比賽，同樣，認(rèn)識(shí)是互動(dòng)的。讓大眾了解我們的辦法除了我們“走出去”，還可以讓他們“走進(jìn)來(lái)”。
這還不夠，我們還需要深入互動(dòng)，即派出“走出去”代表團(tuán)，在公共場(chǎng)所積極讓受眾“走進(jìn)來(lái)”，走進(jìn)我們的代表團(tuán)同時(shí)也就走進(jìn)了我們文學(xué)院。
[活動(dòng)計(jì)劃]
1.活動(dòng)貫穿整個(gè)公關(guān)總活動(dòng)的始終。本活動(dòng)期間，遼大文學(xué)院向大眾開(kāi)放，且開(kāi)設(shè)游客簽名處，讓游人留下對(duì)遼寧大學(xué)文學(xué)院的感受和建議。
2.本院大學(xué)生自發(fā)組成活動(dòng)小組，進(jìn)入普通高中開(kāi)組眾人簽名活動(dòng)。活動(dòng)分為大學(xué)生向高中生送書(shū)簽名活動(dòng)，和高中生志向條幅簽名活動(dòng)。
[具體時(shí)間]
1.活動(dòng)為期1年，主要在學(xué)期時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。
2.活動(dòng)期間不能間斷，但要分清主次。文學(xué)院只是部分開(kāi)放(同時(shí)指在部分時(shí)間和部分地段的開(kāi)放)，不能影響正常的工作和學(xué)習(xí)。游客參觀需要事先提出申請(qǐng)，經(jīng)由學(xué)院審查批準(zhǔn)在約定時(shí)間來(lái)訪。這樣有助于控制來(lái)訪人數(shù)和提高辦事效率。
3.活動(dòng)中的大學(xué)生和高中生簽名活動(dòng)需要有序開(kāi)展，需要事先經(jīng)過(guò)縝密安排，最好在周末進(jìn)行，且活動(dòng)需要緊湊有典型性。不可影響到高中學(xué)生的正常學(xué)習(xí)生活，造成負(fù)面影響。
[經(jīng)費(fèi)預(yù)算]
本活動(dòng)為期較長(zhǎng)，活動(dòng)不固定，隨機(jī)性較強(qiáng)，所以預(yù)算支出浮動(dòng)較大，在30萬(wàn)到50萬(wàn)之間。主觀看法，應(yīng)當(dāng)維持在30萬(wàn)左右。其中，媒介支出15萬(wàn)左右，占50%;活動(dòng)組織支出13萬(wàn)，預(yù)備支出2萬(wàn)。
[效果評(píng)估]
本次活動(dòng)旨在展現(xiàn)遼寧大學(xué)文學(xué)院日常運(yùn)作情況，讓最多的人接觸和感受到遼大文學(xué)院的人文關(guān)懷和辦學(xué)理念。借以拉近大學(xué)與社會(huì)的距離，進(jìn)一步提高知名度，讓大眾不僅記住遼大文學(xué)院，而且了解遼大文學(xué)院。
公關(guān)策劃書(shū)篇九
太陽(yáng)島﹑老虎灘﹑鏡泊湖﹑凈月潭﹑金石灘為松江五大風(fēng)景區(qū)，五大分景區(qū)都是國(guó)家5a級(jí)旅游景區(qū)，五大景區(qū)風(fēng)景各具特色，各有千秋風(fēng)景迷人。通過(guò)此次捐贈(zèng)活動(dòng)來(lái)宣傳五大景區(qū)風(fēng)景，同時(shí)解決隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們物質(zhì)生活的日益提高，五大景區(qū)的游客日益增多，而桌椅緊缺之困，所以松江5處景區(qū)向社會(huì)發(fā)出了1000只座椅的捐贈(zèng)倡議書(shū)。
1﹑讓更多的游客知曉五大景區(qū)，用五大景區(qū)獨(dú)特風(fēng)景，給游客留下深刻印象。
2﹑進(jìn)一步讓參加此次活動(dòng)的人們深入了解五大景區(qū)特色，融入景區(qū)，做好景區(qū)的口碑。
3﹑既解決了景區(qū)的燃眉之急，又彰顯公民的社會(huì)責(zé)任
貢獻(xiàn)一把椅，減輕各種累。
面向全國(guó)各地的.民眾，但主要集中在一些旅游愛(ài)好者及一些上層人士。
活動(dòng)創(chuàng)意：在景區(qū)，首先選擇合適地點(diǎn)進(jìn)行剪彩儀式，其次進(jìn)行椅子個(gè)性語(yǔ)雕刻，最后進(jìn)行椅子體驗(yàn)活動(dòng)(比如舉辦一些耗費(fèi)體力，或者適宜坐著觀賞景色的`活動(dòng)，讓大家去感覺(jué)到椅子的用處)
項(xiàng)目環(huán)節(jié)：分三個(gè)階段進(jìn)行
第一環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)一些知名愛(ài)好旅游人士﹑政府社會(huì)上層人及一般大眾代表出息剪彩儀式。政府上層人士演講捐助公益性，愛(ài)好旅游者講一些旅游奇聞異事及自己的心得，一般大眾發(fā)表公民的社會(huì)責(zé)任。
第二個(gè)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)雕刻師為捐助者雕琢雕刻語(yǔ)，同時(shí)舉辦雕刻著作展覽會(huì)。
第三環(huán)節(jié)，活動(dòng)環(huán)節(jié)，依托各景區(qū)舉辦椅子體驗(yàn)活動(dòng)(表演情景模擬活動(dòng)，登山比賽，沙灘排球比賽)
預(yù)告階段：選擇站進(jìn)行彈出式廣告投放，并在電視旅游廣告下方循環(huán)播出舉辦捐助椅子信息及優(yōu)惠信息。
預(yù)熱階段：綜合利用網(wǎng)絡(luò)﹑報(bào)紙﹑雜志﹑電視﹑平面等多種媒體進(jìn)行大規(guī)模廣告宣傳。
活動(dòng)執(zhí)行：持續(xù)像媒體提供現(xiàn)場(chǎng)新聞，及現(xiàn)場(chǎng)模擬活動(dòng)報(bào)道
活動(dòng)后期：做好主題精神傳播
在平面方面，可以選擇旅游雜志﹑報(bào)紙。電視媒體選擇旅游頻道和中央電視臺(tái)
整個(gè)活動(dòng)將持續(xù)三個(gè)多月，預(yù)計(jì)將會(huì)有60%的人看到此次舉辦活動(dòng)信息，有30%的人會(huì)考慮捐助，有5%的人可能會(huì)做出捐助，最后1%的人捐助。
公關(guān)策劃書(shū)篇十
一、前言：
**年3月15，中央電視臺(tái)曝光了我雙匯公司河南孟州、溫縣等地一些養(yǎng)豬場(chǎng)，采用違禁動(dòng)物藥品“瘦肉精”喂養(yǎng)生豬?！熬驮趫?bào)道播出的3月15號(hào)當(dāng)天，河南警方立即采取行動(dòng)，對(duì)“瘦肉精事件”立案進(jìn)行偵查。本市醫(yī)院同時(shí)出現(xiàn)頭暈?zāi)樕奔t、心跳加速、胸悶、心慌、等病人狀況，而且都是在吃過(guò)我公司的豬肉后出現(xiàn)的癥狀，質(zhì)監(jiān)部門(mén)的調(diào)查結(jié)果表明我公司在孟州、溫縣的一些子公司的豬肉出現(xiàn)過(guò)量的瘦肉精。為保障市民的食品安全，我公司第一時(shí)間停止一切生產(chǎn)工作，開(kāi)始測(cè)底整頓和處理這件事情。
我公司第一時(shí)間進(jìn)行了質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)了一些地區(qū)的養(yǎng)豬者為了更多的瘦肉豬而非法向豬體內(nèi)注射過(guò)量的瘦肉精，使用“瘦肉精”會(huì)在豬肉產(chǎn)品中殘留，這種物質(zhì)的化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，一般加熱處理方法不能將其破壞，人食入含有大量“瘦肉精”殘留的動(dòng)物產(chǎn)品后，在15—20分鐘就會(huì)出現(xiàn)頭暈、臉色潮紅、心跳加速、胸悶、心悸、心慌等癥狀，對(duì)人健康危害極大。
我公司已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多年，在河南地區(qū)已經(jīng)立足并且發(fā)展成為放心肉的品牌，這次時(shí)間的發(fā)生給廣大市民帶來(lái)了對(duì)我公司肉制品的不安與懷疑，嚴(yán)重影響了我公司的品牌與形象，針對(duì)這次時(shí)間我公司現(xiàn)在決定：
1、立即行動(dòng)，對(duì)受害者進(jìn)行慰問(wèn)和全程的補(bǔ)償，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2、有效控制信息傳播，不放過(guò)任何小的信息，對(duì)不符合事實(shí)的信息進(jìn)行回應(yīng)。
3、對(duì)媒體和公眾口徑保持一致。
4、接受政府和質(zhì)監(jiān)部門(mén)的檢查和整頓，正確面對(duì)媒體和公眾。
我公關(guān)部門(mén)針對(duì)此次危機(jī)特別做出以下應(yīng)急方案。
二、預(yù)期要達(dá)到的目標(biāo)。
1、消除消費(fèi)者的不安，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。重新樹(shù)立公司良好形象。
2、消除不良信息，保障公司品牌形象。
3、積極配合政府和相關(guān)部門(mén)的調(diào)查和整頓。
4、保證和媒體的良好關(guān)系，利用媒體重塑公司品牌形象。
5、讓消費(fèi)者不再擔(dān)心我公司肉制品的安全衛(wèi)生問(wèn)題。
三、建立專門(mén)的危機(jī)處理小組。
1、組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)人：xxx，事件的總處理人，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的工作，并且作為新聞發(fā)言人，應(yīng)對(duì)媒體記者的采訪。
2、公眾問(wèn)題小組：負(fù)責(zé)人：xxx，負(fù)責(zé)消費(fèi)者和受害者的來(lái)訪和詢問(wèn)質(zhì)疑。
3、外部援助小組：負(fù)責(zé)人xxx，負(fù)責(zé)外部求援，一方面處理好媒體記者的關(guān)系，另一方面處理好與政府、質(zhì)監(jiān)部門(mén)的關(guān)系。
4、輿論引導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)人：xxx，負(fù)責(zé)引導(dǎo)輿論，發(fā)布正面信息和告訴媒體記者和公眾我們公司所做的努力。贏得媒體和公眾的好感。
5、修復(fù)公司形象小組，負(fù)責(zé)人：xxx，負(fù)責(zé)修復(fù)公司的品牌形象，重塑消費(fèi)者對(duì)公司的信任。
四、危機(jī)處理措施。
1、針對(duì)消費(fèi)者：
a、在各個(gè)售賣(mài)點(diǎn)張貼海報(bào)，告訴市民先不要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，假如購(gòu)買(mǎi)的話請(qǐng)到制定地點(diǎn)退貨。
b、設(shè)定指定的退貨點(diǎn)，接受市民的退貨和進(jìn)行道歉。
c、對(duì)于出現(xiàn)健康問(wèn)題的市民送到醫(yī)院進(jìn)行治療和補(bǔ)償和慰問(wèn)。
d、對(duì)于已經(jīng)出院的患者進(jìn)行再次慰問(wèn)和道歉，并且對(duì)其進(jìn)行跟蹤的身體檢查和負(fù)責(zé)人。
2、針對(duì)政府、質(zhì)檢部門(mén)。
a、隨時(shí)接受政府媒體的檢查，并向衛(wèi)生質(zhì)檢部門(mén)說(shuō)明事故原因，交出解決方案，包括：對(duì)消費(fèi)者的賠償問(wèn)題、產(chǎn)品的退貨問(wèn)題、確保生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題、組員學(xué)習(xí)安全管理、邀請(qǐng)專家定期進(jìn)行教導(dǎo)和調(diào)查。
b、衛(wèi)生部門(mén)調(diào)查過(guò)后，第一時(shí)間向政府和衛(wèi)生質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行表態(tài)，利用公司依法納稅，和良好的口碑做保障，懇請(qǐng)政府和質(zhì)監(jiān)部門(mén)保護(hù)地方產(chǎn)業(yè)，從輕處罰。
3、針對(duì)媒體記者。
a、盡快收集當(dāng)?shù)孛襟w，報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)媒體的聯(lián)系方式。
b、利用這些媒體向廣大市民表態(tài)和發(fā)言：誠(chéng)信道歉，提出解決方案，歡迎到整頓過(guò)后的公司考察。
c、接待媒體和媒體進(jìn)行必要的聯(lián)系，了解媒體輿論動(dòng)態(tài)，盡量減少負(fù)面信息。
4、針對(duì)公司內(nèi)部。
a、內(nèi)部統(tǒng)籌人力，暫時(shí)調(diào)用人員支援危機(jī)公關(guān)小組。
b、召開(kāi)相關(guān)會(huì)議：公布公司的真實(shí)情況和解決方案，統(tǒng)一口徑，注重和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。
c、采取相關(guān)措施，穩(wěn)定公司內(nèi)部。
執(zhí)行日期：xxx
執(zhí)行人：xxx
雙匯公司
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