時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。計(jì)劃書寫有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄?jì)劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃篇一
一、工作內(nèi)容 三個(gè)月以來(lái)，我的工作內(nèi)容主要是：
1、熟悉并掌握公司各產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)以便更好地跟進(jìn)生產(chǎn)； 2、根據(jù)客戶訂單資料完成從下單到出貨的整個(gè)外貿(mào)跟單流程； 3、及時(shí)編制相關(guān)的單證資料并進(jìn)行分類、存檔； 4、上司交代的其他事務(wù)。
二、工作目標(biāo) 有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。
試用期中，我的目標(biāo)是在15天內(nèi)基本熟悉并掌握產(chǎn)品、單證等相關(guān)知識(shí)；在30天內(nèi)熟悉并掌 握下達(dá)生產(chǎn)單-檢貨備貨-包貨出貨等工作流程；在45天內(nèi)熟悉并掌握貨代訂艙-裝柜提貨報(bào)關(guān)清關(guān)等工作流程； 在60天內(nèi)可以有自己的思路安排自己的工作事項(xiàng)并獨(dú)立完成本職工作 任務(wù)；三個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。
三、執(zhí)行計(jì)劃 為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下: 1、工作15天內(nèi)能夠熟悉并掌握公司產(chǎn)品知識(shí)。
2、工作30天內(nèi)能夠獨(dú)立完成各項(xiàng)單證資料的編制、分類及存檔。
轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃篇二
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
(五)注意電話回訪的重要性。銀行催收人員通過之前電話催收時(shí)，對(duì)客戶提出的問題要做出電話回訪，了解客戶相關(guān)問題的解決情況，若再有疑問還可以直接撥打銀行客服電話進(jìn)行咨詢。若客戶已及時(shí)歸還貸款，銀行催收人員要表示誠(chéng)摯謝意，并溫馨提示下次歸還貸款時(shí)間?？蛻魧?duì)電話催收方式的理解和合作，及時(shí)還款，在很大程度上將大大提升催收成效。
轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃篇三
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下工作計(jì)劃：
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫；
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見；
尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
2．人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間。
轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃篇四
我是2020年xx月進(jìn)入本公司的，不知不覺已經(jīng)過去三個(gè)月了，我已經(jīng)十分適應(yīng)公司的氛圍，對(duì)本職的銷售工作，也已有了一個(gè)相對(duì)的認(rèn)識(shí)，做為一名畢節(jié)畢業(yè)生的我，在此短短的試用期內(nèi)，就以收益良多，我學(xué)會(huì)：
無(wú)以規(guī)矩，無(wú)以成方圓。在企業(yè)管理中，這點(diǎn)尤為重要，想要成為一名優(yōu)秀的員工，就務(wù)必對(duì)公司的規(guī)章制度無(wú)條件的服從，小到每日的按時(shí)打卡，杜絕遲到，大到公司組織的各類活動(dòng)，發(fā)展方向，都要用心的參與支持。并且努力本職工作，用心做事，有不懂的問題，虛心向老員工請(qǐng)教。
想在得到更好的發(fā)展，就務(wù)必提高自己的職業(yè)技能，目前對(duì)對(duì)本職的工作有了必須的了解，但是對(duì)于一些銷售問題的處理還不能夠得心應(yīng)手，工作經(jīng)驗(yàn)方面有待提高；還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)提高自己的知識(shí)水*及業(yè)務(wù)潛力，并且加強(qiáng)分析和解決實(shí)際問題的潛力；并加強(qiáng)提高人際關(guān)系，搞好同事，才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，不給團(tuán)隊(duì)拖腿。
作為一名職場(chǎng)新人，入職前三年是成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，做好職業(yè)規(guī)劃，明確目標(biāo)是保證自己在未來(lái)的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中增加砝碼的重要策略。目前，我最需要做的就是穩(wěn)扎穩(wěn)打，立足現(xiàn)有崗位求發(fā)展。
在銷售崗位，相關(guān)的銷售技巧是不能忽視的，爭(zhēng)取在半年內(nèi)全盤熟悉公司的相關(guān)管理流程。在搞好日常工作的前提下，注意積累本行業(yè)的信息，掌握公司運(yùn)作細(xì)節(jié)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，可透過銷售類書籍，拓寬知識(shí)和技能，為下一步實(shí)現(xiàn)進(jìn)入管理層中期職業(yè)目標(biāo)作準(zhǔn)備。
在試用期轉(zhuǎn)正工作的最后，我懇求領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，而我也將把樂觀，用心的心態(tài)，始終持續(xù)在工作生活中，為實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的價(jià)值，和公司共同成長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃篇五
篇一：實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)正工作計(jì)劃范文
篇一：行政文員轉(zhuǎn)正工作總結(jié)和工作計(jì)劃
回顧這一個(gè)月，感慨很多，作為一位剛進(jìn)進(jìn)職場(chǎng)的菜鳥，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位先輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過。通過這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融進(jìn)到 xx 行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作熟悉和工作能力也有了相應(yīng)的進(jìn)步。
現(xiàn)總結(jié)以下：
一、以老實(shí)的工作態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的復(fù)雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對(duì)的比較少，我作為一個(gè)新人，能夠主動(dòng)的往幫忙，碰到不懂的就往請(qǐng)教，積極的配合各位先輩，快速高效的完成各項(xiàng)工作。
事，我都要盡最大能力往做到完善。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、從留意清潔衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過信念，來(lái)對(duì)待所有事情。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)的力度，重視本身修養(yǎng)的進(jìn)步
另外，我也特別重視從工作中吸取教訓(xùn)，不斷的總結(jié)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)寫作、人事相干的政策、檔案管理等相干的知識(shí)。也虛心向先輩請(qǐng)教，揚(yáng)長(zhǎng)避短，增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)。?？茨軌虮M快的融進(jìn)到 xx 這個(gè)大家庭中往。
三、堅(jiān)持做好每項(xiàng)平常工作，快樂工作，自我肯定
1、出勤方面：天天都能提早最少三十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相干工作預(yù)備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區(qū)域的清潔、裝備的完好等，并更新好 sps，方便蔣花查詢。
對(duì)沒用的及時(shí)燒毀。由于很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本職工作中我還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步的進(jìn)步。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作復(fù)雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理睬議記要時(shí)，沒有捉住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內(nèi)容，給領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)后工作也帶來(lái)了不便。
2、對(duì)工作程序把握不充分，對(duì)公司業(yè)務(wù)熟習(xí)不全面，對(duì)工作缺少前瞻性，導(dǎo)致自己在工作中偶然會(huì)碰到手忙腳亂的情況，乃至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。導(dǎo)致對(duì)自己有了些許的懷疑和不確定性，對(duì)未來(lái)也有了些許的昏暗情緒。
3、偶有缺少仔細(xì)，辦事不夠謹(jǐn)慎，顯得有些許毛躁。工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁、雜、多，這就要求我必須仔細(xì)、有良好的專業(yè)素質(zhì)、思路周密。在這方面，我還不夠仔細(xì)，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì)比較毛躁忘記一些事情等等。
五、下個(gè)月工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，
要多與大家進(jìn)行調(diào)和、溝通，從大趨勢(shì)、大格式中往思考、往謀劃、揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)步本身的工作水平。
2、必須進(jìn)步工作質(zhì)量，要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。特別是要找出工作中的不足，善于自我檢討。
3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在平常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)展開工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。
4、平時(shí)需多留意鍛煉自己的聽知能力。在平常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到有集中的留意力、靈敏的反應(yīng)力、深入的理解力、牢固的記憶力、機(jī)靈的綜協(xié)力和高深的品評(píng)力;在辦事進(jìn)程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有掌控的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要留意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)步本身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的氣力，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
篇二：銷售部分實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正工作計(jì)劃
工作中，這也是作為一個(gè)員工基本的原則。團(tuán)隊(duì)精神是每一個(gè)公司都提倡的美德，我以為，公司要發(fā)展，彼此的合作調(diào)和是很重要的。沒有各個(gè)部分和各們同事的相互配合，公司的工作進(jìn)程必定要遭到阻礙，工作效力也要大打折扣，公司效益也自然會(huì)受損，這樣對(duì)公司和個(gè)人都無(wú)好處。
轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃篇六
1、進(jìn)一步完善學(xué)習(xí)制度，為學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展提供有力的保證。制定學(xué)習(xí)規(guī)劃，系統(tǒng)地選定學(xué)習(xí)內(nèi)容，認(rèn)真安排好學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步提高學(xué)習(xí)能力，將支部學(xué)習(xí)與自學(xué)有機(jī)結(jié)合，每名黨員要有學(xué)習(xí)心得體會(huì)。
2、以繼續(xù)鞏固保持^v^員先進(jìn)性教育活動(dòng)成果為重點(diǎn)，注重政治理論學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。在學(xué)習(xí)過程中，要體現(xiàn)學(xué)習(xí)形式的多樣性；結(jié)合各項(xiàng)專題教育，積極開展內(nèi)容豐富、形式多樣、生動(dòng)活潑的學(xué)習(xí)活動(dòng)；充分利用黨建例會(huì)、組織生活會(huì)，有重點(diǎn)地開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，黨支部將認(rèn)真按照制訂的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以創(chuàng)建^v^學(xué)習(xí)型^v^為抓手，將理論學(xué)習(xí)和提高自身素養(yǎng)相結(jié)合，找差距，抓落實(shí)，全面提升全體黨員的理論水平和政治覺悟。在學(xué)好理論的基礎(chǔ)上，貫徹好、落實(shí)好^v^三個(gè)代表^v^重要思想，要緊緊圍繞本村的^v^十一·五^v^規(guī)劃的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，求真務(wù)實(shí)，深入實(shí)際，使支部的工作更上一層樓。
黨支部要積極響應(yīng)鄉(xiāng)黨委的號(hào)召，積極參與文明單位的創(chuàng)建工作，并以開展^v^做人民的好黨員，創(chuàng)先進(jìn)的黨支部^v^活動(dòng)為載體，抓支部?jī)?nèi)創(chuàng)建工作，搞好班子建設(shè)、思想建設(shè)、文化建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)，積極開展政務(wù)公開、隊(duì)伍公開等活動(dòng)。通過活動(dòng)的開展，來(lái)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序。黨員干部要自覺增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)和主人翁意識(shí)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，加強(qiáng)支部的凝聚力建設(shè)，不斷增強(qiáng)黨支部的創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力，為全村事業(yè)的創(chuàng)新提供組織保證。通過組織黨員干部學(xué)習(xí)黨建理論、聽取形勢(shì)報(bào)告等活動(dòng)，加強(qiáng)黨員的黨性觀念和責(zé)任感、使命感的教育，并結(jié)合工作，廣泛開展批評(píng)和自我批評(píng)，建立監(jiān)督和互助機(jī)制，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力。今年，黨支部將繼續(xù)開展好對(duì)貧困幫扶對(duì)象的結(jié)對(duì)幫困活動(dòng)，使他們盡快脫貧致富。
1、嚴(yán)格按照上級(jí)的要求，認(rèn)真做好信訪、穩(wěn)定工作，堅(jiān)持重大問題及時(shí)上報(bào)制，對(duì)不安定因素的要加強(qiáng)分析排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保大局穩(wěn)定。
2、切實(shí)抓好計(jì)劃生育工作，堅(jiān)持一把手親自抓，專人負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任制，健全完善管理制度和檔案資料的歸檔工作，使全村的計(jì)劃生育工作出現(xiàn)新的局面。
3、認(rèn)真抓好民兵、共青團(tuán)、婦聯(lián)工作。以學(xué)習(xí)教育為載體，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力；做好^v^黨建帶群團(tuán)^v^工作，結(jié)合新的形勢(shì)與任務(wù)，組織開展豐富多彩的活動(dòng)；關(guān)心群眾生活，發(fā)揮黨聯(lián)系群眾的橋梁作用；在^v^三八^v^婦女節(jié)前后開展文明家庭創(chuàng)建等活動(dòng)。
1、抓好黨員干部的廉潔自律工作。深入貫徹落實(shí)中紀(jì)委三次全會(huì)精神，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中國(guó)^v^黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)^v^紀(jì)律處分條例》、^v^社會(huì)主義榮辱觀^v^等文件，提高全體黨員廉潔自律的自覺性，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。
2、開展黨性黨風(fēng)教育，用正反兩方面的典型，加強(qiáng)廉潔自律教育，努力提高廣大黨員干部的自我約束意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)。開展在家里做一位好成員，在社區(qū)做一位好公民^v^活動(dòng)，不斷加強(qiáng)對(duì)在職黨員的雙重管理；健全支部?jī)?nèi)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)黨員干部的自律教育，做到警鐘常鳴，常抓不懈。
3、實(shí)行黨、政務(wù)公開，把職能部門的監(jiān)督和群眾監(jiān)督結(jié)合起來(lái)，形成多渠道、多方位的有效監(jiān)督體系，增加工作透明度；堅(jiān)持和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)崗位責(zé)任制，落實(shí)層層負(fù)責(zé)、責(zé)任追究制度。
4、采用豐富多彩的形式宣傳法律知識(shí)，進(jìn)行法制教育，提高黨員、干部和群眾的法律意識(shí)和法律素質(zhì)，大力推進(jìn)依法行政。
充分發(fā)揮社會(huì)青年的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)他們勇挑重?fù)?dān)，在工作中發(fā)揮潛能；對(duì)要求上進(jìn)的積極分子，積極做好教育培養(yǎng)工作，組織他們參加鄉(xiāng)組織舉辦的積極分子培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取^v^七一^v^前吸收條件成熟的積極分子加入黨組織；對(duì)支部?jī)?nèi)的預(yù)備黨員抓緊培養(yǎng)和考察，做好按期轉(zhuǎn)正工作，繼續(xù)依時(shí)做好黨費(fèi)的收繳工作，積極慎重地發(fā)展^v^員。
轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃篇七
由于我們高等教育物業(yè)的.特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃。
(一) 成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
(二) 建立質(zhì)量檢查
制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。.
(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。
2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。
3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。
4. 24小時(shí)服務(wù)電話。
(四)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
(五)搞好客戶接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶意見。
(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。
目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
(二)人員編制至少二人。
要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
500元∕月 全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門而不是管理部門。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃篇八
嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)^v^章程》和《中國(guó)^v^發(fā)展黨員工作細(xì)則》規(guī)定，按照“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的總要求，著眼于保持黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和增強(qiáng)黨員隊(duì)伍的活力，堅(jiān)持黨章規(guī)定的黨員標(biāo)準(zhǔn)，始終把政治標(biāo)準(zhǔn)放在首位；健全和完善新形勢(shì)下發(fā)展黨員工作機(jī)制，切實(shí)提高發(fā)展黨員工作的整體水平，以發(fā)展農(nóng)村、非公有制企業(yè)中的先進(jìn)分子為重點(diǎn)，進(jìn)一步改善黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)。
二、目標(biāo)要求
際情況積極發(fā)展入黨積極分子。確保預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正率 100%。
三、工作要求
（一）嚴(yán)守政治底線，發(fā)展合格黨員。xx 鄉(xiāng)各黨支部要把樹牢“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”作為政治標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容，認(rèn)真開展政治審查，在源頭上“過濾篩選”，確保黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性和純潔性。對(duì)那些政治上不合格、想混入黨內(nèi)撈好處的，決不能發(fā)展入黨。各黨支部書記、組織委員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)培養(yǎng)聯(lián)系人、入黨介紹人的培訓(xùn)，督促他們做細(xì)做實(shí)日常培養(yǎng)教育工作。各黨支部書記對(duì)入黨積極分子要把好政治關(guān)，涉黑涉惡、欺行霸市、利用宗族勢(shì)力欺壓百姓的、信仰其它宗教的等不符合發(fā)展黨員規(guī)定的，一律不能發(fā)展入黨。
（二）嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)展黨員工作流程，認(rèn)真執(zhí)行發(fā)展黨員工作計(jì)劃。各黨支部要根據(jù)本支部黨員隊(duì)伍的文化、年齡、性別結(jié)構(gòu)以及分布情況等，針對(duì)性的做好 2022 年黨員發(fā)展工作。各黨支部要注重把優(yōu)秀的青年、婦女發(fā)展入黨；注重把農(nóng)村優(yōu)秀的復(fù)員退伍軍人、致富能手、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員、優(yōu)秀農(nóng)民工、產(chǎn)業(yè)工人發(fā)展成為黨員。各黨支部切實(shí)加強(qiáng)與工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)吸收群團(tuán)組織中的先進(jìn)模范，不斷的擴(kuò)大黨的工作覆蓋面。
（三）嚴(yán)格執(zhí)行培養(yǎng)考察制度，大力加強(qiáng)入黨積極分子隊(duì)
伍建設(shè)。建設(shè)一支數(shù)量充足、素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理的入黨積極分子隊(duì)伍，既是做好發(fā)展黨員工作的基礎(chǔ)，也是發(fā)展黨員工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。各黨支部必須嚴(yán)格執(zhí)行培養(yǎng)聯(lián)系人制度、入黨積極分子公示制度、定期考察制度、入黨積極分子培訓(xùn)制度、團(tuán)員青年推優(yōu)入黨制度、發(fā)展后跟蹤考察等制度，要進(jìn)一步建立健全入黨積極分子培養(yǎng)方式，要注重在青年農(nóng)民、致富帶頭人、復(fù)退軍人中培養(yǎng)積極分子。農(nóng)村基層黨組織要重點(diǎn)在專業(yè)大戶、致富能手、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員、優(yōu)秀農(nóng)民工、復(fù)員軍人等先進(jìn)分子中培養(yǎng)入黨積極分子;要進(jìn)一步拓寬入黨積極分子培養(yǎng)渠道，以開展“黨課進(jìn)村”活動(dòng)等方式，通過建立培養(yǎng)聯(lián)系人幫學(xué)、舉辦培訓(xùn)班、實(shí)踐鍛煉等形式，加大對(duì)入黨積極分子的理論分子的培養(yǎng)考察，及時(shí)掌握他們的思想動(dòng)態(tài)，幫助他們端正入黨動(dòng)機(jī)，確立為共產(chǎn)主義事業(yè)奮斗終身的信念，給他們交任務(wù)、壓擔(dān)子，讓他們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)受考驗(yàn)。進(jìn)一步建立和完善入黨積極分子動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，健全和完善考核辦法。
照發(fā)展黨員工作推薦制、票決制、公示制、預(yù)審制、責(zé)任追究制和全程記實(shí)制的要求，嚴(yán)把發(fā)展黨員工作程序關(guān)。各黨支部一定要按照有關(guān)要求，結(jié)合各自實(shí)際，從確定入黨落實(shí)好相應(yīng)的規(guī)章制度，以完善的制度來(lái)推動(dòng)發(fā)展黨員工作的開展，切實(shí)把發(fā)展黨員工作納入制度化、規(guī)范化的軌道。
（五）嚴(yán)格按照發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)合格黨員。堅(jiān)持發(fā)展黨員標(biāo)準(zhǔn)、履行發(fā)展黨員程序等方面的情況。對(duì)發(fā)展黨員工作中出現(xiàn)的“近親繁殖”“人情黨員”“關(guān)系黨員”“帶病入黨”等違規(guī)違紀(jì)問題和不正之風(fēng)，要在認(rèn)真調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，予以嚴(yán)肅查處。對(duì)不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、不履行程序、超過審批時(shí)限和培養(yǎng)考察失職、審查把關(guān)不嚴(yán)的黨組織及其負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人要進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的要給予紀(jì)律處分。典型案例要及時(shí)通報(bào)，對(duì)違反規(guī)定吸收入黨的，一律不予承認(rèn)，并在支部黨員大會(huì)上公布。
（六）落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)展黨員工作政治性、程序性強(qiáng)，黨員群眾關(guān)注度高，各黨支部要提高切實(shí)政治站位，把發(fā)展黨員工作擺上重要議事日程，嚴(yán)格發(fā)展黨員工作責(zé)任制，必須進(jìn)一步健全發(fā)展黨員工作責(zé)任制。各黨支部書記要履行好第一責(zé)任人的責(zé)任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，確保發(fā)展黨員工作順利進(jìn)行。
（七）發(fā)展黨員目標(biāo)要求。全鄉(xiāng)各黨支部 2022 年內(nèi)按照
2022 年發(fā)展黨員指導(dǎo)性計(jì)劃數(shù)保質(zhì)保量發(fā)展黨員。發(fā)展黨員工作將納入年度黨建目標(biāo)考核內(nèi)容，鄉(xiāng)黨委將結(jié)合新發(fā)展黨員預(yù)審管理工作，每半年對(duì)各黨支部發(fā)展黨員情況進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，統(tǒng)計(jì)分析、劃類排名，書面通報(bào)。
轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃篇九
目前行業(yè)環(huán)境和整體經(jīng)濟(jì)情勢(shì)都處在下行空間，作為公司員工，應(yīng)當(dāng)明確情勢(shì)，同時(shí)更應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，明確思想熟悉，齊心協(xié)力，與公司同船共濟(jì)。
經(jīng)過兩個(gè)月的工作，我已熟習(xí)公司的工作環(huán)境，能從整體上掌控公司的工作流程，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己不足改進(jìn)的地方，有時(shí)候辦事不夠干練，對(duì)工作的預(yù)感性和創(chuàng)造性不夠;業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠經(jīng)驗(yàn)，所以我的溝通技能還不夠熟練。
在今后工作中，我一定配合***主管工作，結(jié)合自己的以往的工作經(jīng)驗(yàn)，以下幾點(diǎn)是我對(duì)工作地要求。
1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，配合***主管工作，熟習(xí)業(yè)務(wù)工作，熟習(xí)公司的工作，做到心里有數(shù)，思路清楚。
2、接待*?？蛻魜?lái)電，來(lái)函等咨詢業(yè)務(wù)，為銷售做好后勤工作。最重要得是做好換位思考，能充分理解、領(lǐng)會(huì)主管的意圖，隨時(shí)做好輔助工作。
3、處理業(yè)務(wù)交給的報(bào)表，文件，單據(jù)，資料。
4、接受客戶的相干投訴，及時(shí)做好記錄，及時(shí)聯(lián)系相干業(yè)務(wù)職員處理
5、仔細(xì)踏實(shí)，能夠?yàn)橹鞴芴幚砑?xì)節(jié)的工作。料理所有小事。做好主管和客戶的橋梁，及時(shí)反映自己看到的題目，對(duì)所有工作做好查詢記錄，對(duì)工作中出現(xiàn)的題目，及時(shí)與主管溝通解決。
6、良好的工作情緒，積極向上，有目標(biāo)有方向，在工作中配合主管業(yè)務(wù)，為主管分擔(dān)工作提出公道的建議，在專業(yè)不懂的題目及時(shí)請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步自己，力爭(zhēng)盡早的做到獨(dú)檔一面。
我在今后的工作中會(huì)配合***主管完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上努力進(jìn)步銷售業(yè)績(jī)。
轉(zhuǎn)正后的工作計(jì)劃篇十
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的情況下，人們的追求也在不斷提高，銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。但是在銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，由于各方面原因給銀行個(gè)人貸款的回收帶來(lái)了困難。為此，銀行信用需要采用一些必要措施來(lái)催收個(gè)人貸款的及時(shí)回款，從而保證銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和穩(wěn)定發(fā)展。銀行個(gè)人貸款的催收方式有很多，如：短信催收、電話催收、信函催收、上門催收、委外催收及司法催收等。本文將重點(diǎn)對(duì)方便快捷的電話催收進(jìn)行探討。
一、個(gè)人貸款逾期的原因
(一)受到目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)的影響，國(guó)家貨幣政策趨于收緊形勢(shì)，致使部分貸款客戶的現(xiàn)金流動(dòng)緊張，從而不能及時(shí)歸還個(gè)人貸款。(二)由于開發(fā)商的原因，一些按揭客戶意識(shí)到自身權(quán)益無(wú)法保障，在權(quán)益厘清前拒絕還款。比如，一些開發(fā)商開發(fā)的樓盤，因報(bào)建等原因遲遲不能將房屋或產(chǎn)權(quán)證提供給客戶，導(dǎo)致兩者之間產(chǎn)生糾紛，造成客戶還款逾期。
(三)因現(xiàn)代城市大多的消費(fèi)者是外地人口，在春節(jié)期間受到大量人口返鄉(xiāng)過年等因素使一些個(gè)體工商戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)驟減，導(dǎo)致資金的緊張，而產(chǎn)生還款逾期的情況。
二、逾期貸款催收需要注意的事項(xiàng)
個(gè)人貸款具有金額小、批量大等特點(diǎn)，對(duì)于個(gè)人貸款的催收比較集中。我們現(xiàn)在采用電話催收的手段進(jìn)行個(gè)人貸款催收，電話催收時(shí)需要注意一些事項(xiàng)來(lái)提高催收效果。
(一)銀行的催收人員在電話催收貸款時(shí)要有禮貌、有耐心。禮貌是每個(gè)人應(yīng)有的基本美德，而耐心是做好電話催收工作必須具備的一種素養(yǎng)。有些客戶的貸款逾期有其特殊原因，例如由于國(guó)家信貸政策或利率政策變動(dòng)，而客戶又未能及時(shí)收到相關(guān)信息，從而造成貸款短期拖欠并非惡意拖欠的情形，銀行催收人員在電話催款時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答貸款客戶的每一個(gè)問題，包括銀行和國(guó)家政策變動(dòng)的釋疑等等。
(二)銀行催收人員要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注客戶的信息，并對(duì)其聯(lián)系方式及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修訂。電話催收，最主要和最有效的路徑就是能夠時(shí)刻聯(lián)系到貸款客戶。催收人員要及時(shí)更新和維護(hù)客戶聯(lián)系信息，在聯(lián)系到客戶時(shí)盡可能讓客戶多提供幾個(gè)聯(lián)系號(hào)碼。在電話結(jié)束后，要及時(shí)在個(gè)人貸款系統(tǒng)或客服系統(tǒng)中更改客戶的聯(lián)系方式，以提高電話催收的效率和效果。
(三)銀行催收人員要持續(xù)加強(qiáng)個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和問題處理能力。比如：客戶委托扣款存折丟失，還可采用其他什么方式歸還貸款;客戶要求增開一個(gè)代扣款賬戶又該怎么處理;客戶想提前還貸應(yīng)怎么處理等等，這些都需要銀行催收人員通過不斷學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握個(gè)人貸款相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，并能夠很好地運(yùn)用到實(shí)際操作中，才能達(dá)到為客戶提供更好貸后服務(wù)的目的。
(四)注重對(duì)電話催收中客戶提出的問題記錄，并及時(shí)告知相應(yīng)的解決方法。電話催收時(shí)，客戶可能會(huì)對(duì)疑惑的問題進(jìn)行提問，比如：客戶想更改賬戶該怎么做;近期銀行個(gè)人信貸政策制度是否變動(dòng)等。對(duì)于客戶的問題，銀行催收人員要及時(shí)做好記錄，認(rèn)真回答，并對(duì)客戶疑惑的地方進(jìn)行耐心的講解。
三、銀行個(gè)人貸款電話催收工作中的技巧
電話催收是銀行催收個(gè)人逾期貸款的一種方式，由銀行催收人員從個(gè)人貸款系統(tǒng)中抽取擬催收對(duì)象的聯(lián)系信息，逐一進(jìn)行撥打直至客戶還款或銀行轉(zhuǎn)用其他方式催收為止。電話催收具有方便快捷、成本低、效率高和效果明顯等等優(yōu)勢(shì)。下面將具體講述電話催收工作中的技巧問題。
(一)事先做好資料準(zhǔn)備工作。在進(jìn)行電話催收貸款前，要把客戶的相關(guān)資料搞清楚，同時(shí)準(zhǔn)備一支筆和一個(gè)筆記本。在電話催收時(shí)客戶一般都會(huì)問及有關(guān)他個(gè)人貸款方面的問題，例如他的貸款金額還剩多少，這就需要催收人員及時(shí)從個(gè)人貸款系統(tǒng)中調(diào)取數(shù)據(jù)。若是提前做好準(zhǔn)備，便可以快速回答客戶問題?？旖荨?zhǔn)確的工作效率將會(huì)給客戶一個(gè)好的印象，有利于客戶貸款的催收。此外用筆和筆記本記錄在催收中客戶提出的問題，并對(duì)客戶提出的問題作出有禮有節(jié)的解答，記錄的內(nèi)容便于催收人員后續(xù)回訪工作的順利進(jìn)行。(二)及時(shí)催收，使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。個(gè)人貸款的催收工作務(wù)必及時(shí)，越及時(shí)成效越明顯。根據(jù)實(shí)踐證明，在個(gè)人貸款逾期日的第二天開始，逐個(gè)進(jìn)行電話催收，不但可以及時(shí)了解到貸款客戶的信用和資金現(xiàn)狀，根據(jù)不同的情況結(jié)合實(shí)際采取相應(yīng)的措施，還可以使客戶逐漸養(yǎng)成按時(shí)還款的習(xí)慣。
(三)選擇恰當(dāng)?shù)拇呤諘r(shí)機(jī)。在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行電話催收貸款，可以增強(qiáng)催收的效果，反之會(huì)給電話催收帶來(lái)反面的影響。一般選在貸款客戶上班前十五分鐘的時(shí)候，這時(shí)一般是人心情最佳的時(shí)候，能使電話催收收到最佳成效。
為切實(shí)做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實(shí)際特制定本方案。
一、工作目標(biāo)。
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