心得體會(huì)是我們在成長和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇一
經(jīng)營理念新。建行率先在全國金融機(jī)構(gòu)推行國外“經(jīng)濟(jì)資本、經(jīng)濟(jì)增加值和經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率”的先進(jìn)經(jīng)營理念。在這種經(jīng)營理念指導(dǎo)下，各支行自覺把風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后資本回報(bào)率(raroc)和經(jīng)濟(jì)增加值(eva)有機(jī)結(jié)合作為績效考核的核心指標(biāo)，并將其作為資源配置的主要依據(jù)，這種方法改變了銀行傳統(tǒng)的盈利考核指標(biāo)只考慮賬面收益不考慮風(fēng)險(xiǎn);只看重業(yè)務(wù)發(fā)展不重視資產(chǎn)質(zhì)量或只看重風(fēng)險(xiǎn)不重視業(yè)務(wù)發(fā)展的做法，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、效益和風(fēng)險(xiǎn)衡量在銀行中的重要性，并引導(dǎo)各級(jí)機(jī)構(gòu)將有限的資源配置到低風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的業(yè)務(wù)上，在降低風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)提高效益，實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式增長，解決追求利潤與控制風(fēng)險(xiǎn)之間的矛盾。
因此，在管理上，上級(jí)管理部門對(duì)經(jīng)營行存量資產(chǎn)就要按照各資產(chǎn)的性質(zhì)不同，如信貸資產(chǎn)、非信貸資產(chǎn)、固定資產(chǎn)，分別確定回報(bào)系數(shù)，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。信貸資產(chǎn)根據(jù)資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)狀況分別確定回報(bào)系數(shù)，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。非信貸資產(chǎn)也要按照非信貸資產(chǎn)預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)狀況分別確定回報(bào)系數(shù)，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。固定資產(chǎn)按照其在經(jīng)營中的效率分別確定回報(bào)系數(shù)，計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本。這樣一來，各經(jīng)營行信貸資產(chǎn)質(zhì)量高，利潤率高的資產(chǎn)多，風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率就高，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后的利潤就多。如果信貸資產(chǎn)質(zhì)量差，呆帳多，一方面利息收不上來，另一方面還要計(jì)提經(jīng)濟(jì)資本，增加支出。如果利潤率低的資產(chǎn)多，風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率就少，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤就少，甚至于虧損。非信貸資產(chǎn)也一樣，不生息的資產(chǎn)、低息的資產(chǎn)越少(確保經(jīng)營正常需要外)越好，抵補(bǔ)經(jīng)濟(jì)資本后凈利潤越多。否則，就要虧損。因?yàn)槟阏加昧速Y源就要付費(fèi)。如果占用資源不讓其發(fā)揮效用，讓它產(chǎn)生效益，那就要賠本。而且要追求高回報(bào)的投入，才能盈利更多。同時(shí)，經(jīng)營行還要十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展，追求有質(zhì)量、有效益、低風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)增量，因?yàn)樯霞?jí)行要考核你的經(jīng)濟(jì)增加值，按業(yè)務(wù)的增量剔除風(fēng)險(xiǎn)折扣后來計(jì)算你的績效薪酬費(fèi)用。這就逼得基層行自覺地去加強(qiáng)信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理，追求有質(zhì)量、有效益、低風(fēng)險(xiǎn)、可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。逼得基層行控制固定資產(chǎn)過快增長，提高固定資產(chǎn)利用率。逼得基層行加強(qiáng)資金管理，提高資金使用效率，減少非生息資產(chǎn)的占用。
績效考核科學(xué)，指標(biāo)設(shè)置合理。建行省分行根據(jù)總行制定的績效考核方案，結(jié)合全省建行的實(shí)際情況，制定全省建行績效考核實(shí)施細(xì)則，以經(jīng)濟(jì)增加值和風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率為核心，主要從經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、安全質(zhì)量指標(biāo)和戰(zhàn)略發(fā)展指標(biāo)三個(gè)方面，共二十四個(gè)子指標(biāo)。對(duì)各縣區(qū)支行進(jìn)行績效考核。分行根據(jù)各縣區(qū)經(jīng)營指標(biāo)完成任務(wù)情況計(jì)算各縣區(qū)支行績效薪酬，各縣區(qū)支行再根據(jù)員工“服務(wù)情況30%和績效完成情況70%”再進(jìn)行考核到人。獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)冒尖，沒有小灶。它這種考核既注重了效益的提高，也加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)的防范，同時(shí)又引導(dǎo)了員工發(fā)展建行長遠(yuǎn)利益的業(yè)務(wù)。這種考核既強(qiáng)調(diào)績效的考核，同時(shí)又注重以客戶為中心理念的強(qiáng)化和服務(wù)質(zhì)量的提高，以及合規(guī)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)的鞏固。
管理體制科學(xué)，功能齊備，管理到位。建行是一個(gè)上市公司，管理體制比較健全，上級(jí)管理行與基層經(jīng)營行職責(zé)邊界很清楚。管理中心在省分行，主要經(jīng)營在縣支行。省分行內(nèi)部職能部門比較齊全，分工比較細(xì)，而且相對(duì)獨(dú)立。如有關(guān)貸款方面職能，有貸款審批部、貸款合規(guī)部、貸款風(fēng)險(xiǎn)管理部、貸款經(jīng)營部等。信貸業(yè)務(wù)部門分工，有公司業(yè)務(wù)部、個(gè)銀業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)業(yè)務(wù)部。省分行負(fù)責(zé)管理制度、實(shí)施細(xì)則的制定;業(yè)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃的編制;成本核算、費(fèi)用核定、財(cái)務(wù)預(yù)算;績效考核、人力資源配置;費(fèi)用審批、貸款審批;督促檢查、風(fēng)險(xiǎn)管控等職能?？h支行職能部門設(shè)置比較粗糙，但是崗位設(shè)置不能少，在崗位兼營的前提下，一崗多兼較多?？h支行負(fù)責(zé)客戶營銷，市場拓展、推介產(chǎn)品、貸款調(diào)查、客戶評(píng)價(jià)、組織資金、辦理結(jié)算、貸前調(diào)查，貸款發(fā)放，貸后管理，貸款收回等。縣支行沒有審批權(quán)。所有的業(yè)務(wù)只有具有審批權(quán)人審批了才能辦理，這種體制把管理與經(jīng)營、審貸與放貸較好的分離開來，審批部門不能與客戶見面，最大限度地避免了人為的因素，避免了經(jīng)辦人的主觀色彩和道德風(fēng)險(xiǎn)，較好地規(guī)避了人為違規(guī)放貸問題，比較客觀公證地辦理業(yè)務(wù)。如某支行客戶經(jīng)理受理一筆貸款，客戶為了早日把貸款辦到手，請(qǐng)客戶經(jīng)理吃飯、玩樂。結(jié)果貸款沒有批下來，客戶向上級(jí)部門舉報(bào)，上級(jí)部門責(zé)令該客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)所有吃、喝、玩、樂的費(fèi)用。并全省通報(bào)批評(píng)。
注重營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新。建行非常重視產(chǎn)品營銷和產(chǎn)品創(chuàng)新工作。他們對(duì)營銷和創(chuàng)新有自己的理解。他們認(rèn)為營銷：“在中國，你沒有做錯(cuò)，人家做對(duì)了，你就要倒閉”、“沒有最好，只有更好”、“把相同的產(chǎn)品，賣出不同來”、“把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，賣給適當(dāng)?shù)目蛻簟?。等等。他們理解?chuàng)新：“創(chuàng)新是基于深入的了解，以不同以往的方式(產(chǎn)品或服務(wù))解決客戶困難，滿足客戶的需求”。并不是非要發(fā)明創(chuàng)造，才是創(chuàng)新。他們認(rèn)為，在現(xiàn)有新產(chǎn)品基礎(chǔ)上作有限的改變;對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品但涉及風(fēng)險(xiǎn)的改變;新產(chǎn)品已經(jīng)在另一地方，另一分行推出;現(xiàn)有產(chǎn)品但多種不同組合或方式變化;在特定環(huán)境推出的產(chǎn)品。等等。都屬于創(chuàng)新行為?；谶@些理念，建行很好地處理創(chuàng)新與營銷的關(guān)系，營銷為創(chuàng)新提供靈感，激情，創(chuàng)新為營銷及時(shí)提供最新產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶不斷增長的需求。兩者密切聯(lián)系，相互促進(jìn)。建行近幾年來開發(fā)了大量的電子產(chǎn)品，如各種銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、pos終端機(jī)、atm機(jī)。等等。為客戶經(jīng)理推行存貸款組合營銷、捆綁營銷和一攬子營銷提供了大量的有效載體或工具。這也是建行秉承的減少物理網(wǎng)點(diǎn)，向虛擬網(wǎng)絡(luò)進(jìn)軍。盡管建行網(wǎng)點(diǎn)、員工全省最少，但他存貸款市場份額不少，而且單產(chǎn)最高。
業(yè)務(wù)流程和管理流程嚴(yán)密。建行業(yè)務(wù)流程和管理流程縝密，實(shí)行內(nèi)控優(yōu)先的原則，推向市場前，它的每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)《管理辦法》、《操作流程》和《檔案管理》。信貸業(yè)務(wù)還有《貸后管理》。把業(yè)務(wù)的每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都納入到風(fēng)險(xiǎn)管理之中。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置崗位，如貸款業(yè)務(wù)，設(shè)置了經(jīng)營崗、風(fēng)險(xiǎn)管理崗、審查崗、審批崗、審定崗。制定崗位職責(zé)，嚴(yán)禁工作一手清，各崗位不能互相代理。通過權(quán)限、密碼控制。崗位之間形成一個(gè)鏈條，互相制約，那一個(gè)環(huán)節(jié)漏了，業(yè)務(wù)就辦不成，業(yè)務(wù)只有通過審批了才能辦。如果業(yè)務(wù)出現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)，就沿著鏈條查，那個(gè)環(huán)節(jié)出了問題就問責(zé)那個(gè)環(huán)節(jié)。
建行業(yè)務(wù)非常規(guī)范、周密。如貸款業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)受理、到貸款調(diào)查、貸款審查、貸款審議、貸款審批、貸款發(fā)放、貸后管理、貸款收回、到檔案管理，每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的要求和規(guī)定。如個(gè)人消費(fèi)貸款的受理，建行客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格按照個(gè)人消費(fèi)貸款的準(zhǔn)入條件，對(duì)客戶一一進(jìn)行審查，對(duì)不符合貸款準(zhǔn)入條件的，決不受理。比如個(gè)人消費(fèi)貸款其中有一條規(guī)定，客戶原則上要求在建行代發(fā)工資，如果客戶工資不在建行代發(fā)，客戶就不能獲得個(gè)人消費(fèi)貸款。對(duì)符合貸款準(zhǔn)入條件的，要求客戶提供規(guī)定的貸款資料，貸款資料必須真實(shí)、齊全，缺一不可，然后根據(jù)資料對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)到什么等級(jí)就按什么等級(jí)的貸款規(guī)定發(fā)放貸款。從客戶的準(zhǔn)入、客戶資料的搜集到客戶的評(píng)價(jià)，建行做得相當(dāng)好，在貸前就最大限度地規(guī)避了貸款風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)那些不符合貸款準(zhǔn)入條件的，對(duì)那些假冒偽劣的貸款進(jìn)行了有效規(guī)避，同時(shí)根據(jù)客戶自身?xiàng)l件對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定，然后根據(jù)客戶信用狀況確定相應(yīng)的信貸額度。這是我們農(nóng)村信用社無法比較的。而且業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)上個(gè)人做的事必須一手清，各環(huán)節(jié)上下游之間，移送材料必須辦理移交手續(xù)，各負(fù)其責(zé)。
管理手段、技術(shù)先進(jìn)。建行實(shí)行了嚴(yán)格意義上的審貸分離，上級(jí)管理行負(fù)責(zé)貸款審批，經(jīng)營行負(fù)責(zé)發(fā)放貸款，建行管理手段先進(jìn)，貸款業(yè)務(wù)基本上沒有了手工操作，建行已經(jīng)開發(fā)了先進(jìn)的貸款業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)，貸款業(yè)務(wù)全過程直接從電腦上自動(dòng)完成，貸款審批通過電子審批、視頻審批。經(jīng)營行的客戶經(jīng)理工作就是采集客戶信息和資料，把客戶信息和資料做真、做全，搞好貸前調(diào)查，搞好可行性研究，做好客戶遴選工作，把好客戶準(zhǔn)入關(guān)，就可以了。建行開發(fā)了貸款風(fēng)險(xiǎn)管理程序，建行分行風(fēng)險(xiǎn)管理部對(duì)每筆貸款都進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)快要到期的貸款都要向客戶手機(jī)發(fā)送催收通知信息，向經(jīng)營行進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，對(duì)已經(jīng)形成風(fēng)險(xiǎn)的貸款提供風(fēng)險(xiǎn)分類參考。建行還開發(fā)了會(huì)計(jì)憑證管理程序，這套程序要求縣支行把當(dāng)天的業(yè)務(wù)憑證經(jīng)過電子掃描，全部上傳到省分行，然后將憑證打包，郵寄到市分行，縣支行不留憑證。這既保證了會(huì)計(jì)事后稽核的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、權(quán)威性，又打消和避免了道德缺失的人在憑證、賬表、檔案上作案的動(dòng)機(jī)和機(jī)會(huì)。
建行實(shí)行了嚴(yán)格的柜員制管理，一線分為前臺(tái)柜員、綜合員、管理員。合理劃分柜員、綜合員、管理員的權(quán)限，形成相互制約的鏈條。綜合員對(duì)柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)、事中稽核、簽到、簽退、監(jiān)交。管理員對(duì)綜合員重要業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)授權(quán)、事后監(jiān)督、績效考核、賬務(wù)核算、日常管理等。
管理要求高。建行對(duì)業(yè)務(wù)管理特別嚴(yán)，要求特別高。他們提出了在制度與行長面前，制度說了算，制度、流程和程序是第一位的，行長也不例外。這就最大程度地規(guī)避了因個(gè)人主觀好惡對(duì)正確決策帶來的災(zāi)難性失誤。同時(shí)避免了因個(gè)人道德風(fēng)險(xiǎn)給經(jīng)營造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。建行還在全行推行價(jià)值鏈管理，追求價(jià)值最大化。現(xiàn)在建行又在全行上下推行“六西格瑪管理”，即以對(duì)工作流程的精細(xì)化管理為目標(biāo)，對(duì)工作流程的效率進(jìn)行定量度量，要求缺陷率控制在百萬分之三點(diǎn)四以內(nèi)。六西格瑪管理是以客戶為中心，以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)，針對(duì)過程采取改進(jìn)措施，重視預(yù)防性管理，強(qiáng)調(diào)無邊界合作，持續(xù)改進(jìn)和追求質(zhì)量與效率的管理機(jī)制。目的就是追求高質(zhì)量、高效率、高效益。江西省建行為響應(yīng)總行要求，今年開展了“管理年”活動(dòng)。即開展“強(qiáng)化管理，規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)發(fā)展”的活動(dòng)，以達(dá)到解決全行內(nèi)控管理中存在的問題;轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)全行規(guī)范經(jīng)營;落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念;促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，增強(qiáng)持續(xù)贏利能力的目的。在財(cái)務(wù)管理上實(shí)行定額管理。在信貸管理上，要求每筆業(yè)務(wù)發(fā)放前都必須遵循“先評(píng)級(jí)、后授信、再用信”的原則。對(duì)新發(fā)放貸款質(zhì)量要求不良率控制在0。4%以內(nèi)。
風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)強(qiáng)。建行92年就實(shí)行了貸款五級(jí)分類管理，近年率先在全國金融機(jī)構(gòu)建立了客戶評(píng)級(jí)系統(tǒng)并開發(fā)了“客戶違約概率pd”電子軟件程序，客戶信息資料及檔案完整齊全，對(duì)貸款的價(jià)值判斷、風(fēng)險(xiǎn)揭示比較真實(shí)、精確。并且建立了完整的貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)貸款進(jìn)行預(yù)警分析、發(fā)布預(yù)警信號(hào)、督促客戶和客戶經(jīng)理及時(shí)還款和催收到逾期貸款。也為高管層進(jìn)行貸款風(fēng)險(xiǎn)管理提供了有價(jià)值的信息。建行特別重視產(chǎn)品開發(fā)，對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品的可行性、安全性、風(fēng)險(xiǎn)管理都進(jìn)行全面、周密、科學(xué)地研究。對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地疏理，把業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)都一一擺出來，然后確定管理崗位，控制風(fēng)險(xiǎn)。如房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)，客戶的年齡控制在60歲以內(nèi)、按客戶年收入55%核定貸款額、貸款進(jìn)開發(fā)商的賬、開發(fā)商擔(dān)保、貸款合同必須公證。等等。
建行非常重視貸款風(fēng)險(xiǎn)管理，該行幾乎不辦理信用貸款，主要是辦理保證貸款、抵押貸款和質(zhì)押貸款。如個(gè)人消費(fèi)貸款，保證貸款，他要求有擔(dān)保能力相適應(yīng)的干部擔(dān)保，要求借款人夫妻雙方知曉，并出具承諾書，要求借款戶夫妻雙方的收入證明，要求擔(dān)保人夫妻雙方的收入證明，并且要求借款人、擔(dān)保人夫妻雙方單位出具并承諾協(xié)助扣工資證明。否則不予辦理。
檔案管理科學(xué)嚴(yán)密。檔案管理是建行的一大特色，建行對(duì)檔案管理要求特別嚴(yán)，交接手續(xù)清楚。他有電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種。電子檔案在省分行，紙質(zhì)檔案在市分行?？h支行不留檔案(老檔案除外)?？h支行上傳的檔案必須數(shù)量齊全、內(nèi)容完整、材料真實(shí)、準(zhǔn)確有效，檔案裝訂、材料順序、封面設(shè)計(jì)、檔案目錄等必須完全達(dá)標(biāo)。否則退回，直到達(dá)標(biāo)為止才接收。
注重全員培訓(xùn)。建行非常重視全員培訓(xùn)?？傂凶罱贫ǖ呐嘤?xùn)計(jì)劃是，廳級(jí)以上干部到香港學(xué)習(xí)培訓(xùn)。處級(jí)以上干部到清華、北大學(xué)習(xí)培訓(xùn)?？萍?jí)干部到省財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一般員工到省分行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。各業(yè)務(wù)崗位都要持證上崗。
銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇二
第一段：引言（200字）
作為一名銀行員工，我在過去的一年里積極參與各項(xiàng)工作，最終順利完成了許多重要任務(wù)。在這個(gè)過程中，我深刻體會(huì)到了銀行員工的工作特點(diǎn)和責(zé)任。通過反思和總結(jié)，我獲得了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，這對(duì)我個(gè)人和銀行的發(fā)展都有著積極影響。
第二段：工作技能的提升（300字）
在我擔(dān)任銀行員工的過程中，我不斷努力提高自己的工作技能。首先，我加強(qiáng)了對(duì)金融知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，我了解了銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，包括貸款、理財(cái)和風(fēng)險(xiǎn)管理等。其次，我還加強(qiáng)了自己的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。在工作中，我積極與同事和客戶交流，及時(shí)解決問題。最后，我能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件和系統(tǒng)，使工作更加高效且精確。
第三段：責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)（300字）
作為銀行員工，責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)是我們的基本素質(zhì)。我始終堅(jiān)持以客戶為中心，始終保持積極的工作態(tài)度。無論是與客戶溝通、解決問題，還是處理大量的文件和數(shù)據(jù)，我都盡力做到盡善盡美，確保工作的精確性和扎實(shí)性。此外，在面對(duì)客戶投訴和糾紛時(shí)，我也能夠冷靜處理，通過合理的解釋和調(diào)解，最大限度地滿足客戶的需求。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)能力的提高（300字）
在銀行工作中，團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力是非常重要的。我通過與同事積極溝通和協(xié)作，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。我始終尊重他人、理解他人，并積極主動(dòng)地幫助他人。同時(shí)，我也學(xué)會(huì)了如何處理和解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的不同意見和沖突，以實(shí)現(xiàn)和諧和合作。通過與團(tuán)隊(duì)的有效配合，我取得了很多優(yōu)秀的工作成果，也提升了自己的個(gè)人素質(zhì)。
第五段：展望未來（200字）
通過一年來的工作和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己在銀行工作中的優(yōu)勢和不足。在未來的工作中，我會(huì)進(jìn)一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和自我管理能力。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在金融領(lǐng)域保持前沿的知識(shí)和技能。同時(shí)，我也將加強(qiáng)個(gè)人能力的提升，培養(yǎng)更好的溝通和團(tuán)隊(duì)管理能力。相信通過這些努力，我將成為一名更出色的銀行員工，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：
通過對(duì)銀行員工工作總結(jié)的文章，我們可以看到作者在過去一年的工作中經(jīng)歷了不斷的成長和提升。作者不僅提升了自己的工作技能，還體現(xiàn)了對(duì)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)的堅(jiān)持。同時(shí)，通過與團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)，作者也提高了團(tuán)隊(duì)合作能力，并有明確的未來發(fā)展目標(biāo)。這篇文章展現(xiàn)了銀行員工的優(yōu)秀素質(zhì)和良好的職業(yè)態(tài)度，無疑將對(duì)讀者提供了很好的借鑒和啟示。
銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇三
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。
微笑服務(wù)是建行的服務(wù)理念之一，也是對(duì)員工素質(zhì)的基本要求，全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認(rèn)識(shí)到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀(jì)律，他們真的會(huì)沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請(qǐng)您回去再核實(shí)一下好嗎?”這件事的結(jié)果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”她的微笑不僅感動(dòng)了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進(jìn)了這個(gè)營業(yè)大廳就好象到了親人家里。
銀行工作總結(jié)心得范文2
銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇四
2021年7月，我來到了**銀行，開啟了我夢寐以求銀行職業(yè)生涯。
工作的最初從大堂的實(shí)習(xí)開始，站在銀行的大堂里每天會(huì)面對(duì)各種不同類型的客戶，對(duì)于每一位客戶提供他們所需的咨詢與服務(wù)是我的任務(wù)。大堂工作遇到的形形色色的事豐富了我的工作閱歷，客戶提出的每個(gè)問題都是我開始銀行工作最初積累的財(cái)富。這個(gè)崗位是對(duì)銀行全方面知識(shí)的覆蓋是對(duì)銀行業(yè)務(wù)了解的起步。
在營業(yè)大廳每天往來上百號(hào)人，難免會(huì)有各種突發(fā)事件，這就要求大堂經(jīng)理需要具有良好的應(yīng)變能力、耐心、細(xì)心，大堂經(jīng)理秉著服務(wù)至上的工作態(tài)度做到對(duì)客戶的指引講解，分流著不同的客戶了解客戶需求，充分體現(xiàn)了銀行服務(wù)行業(yè)的特性，在這里我學(xué)會(huì)了服務(wù)的真諦找到了服務(wù)的方向。
隨后在柜員的崗位實(shí)習(xí)，更讓我對(duì)銀行工作內(nèi)涵有了更深的理解，“卓越源于平凡，完美源于認(rèn)真”，完美詮釋了銀行柜員的工作。普通的柜員在別人眼中或許是一份平凡的工作，日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)著存款、取款、賬務(wù)錄入、營銷維護(hù)、迎來送往之類簡單的操作，但是在柜員工作的學(xué)習(xí)中我才深深體會(huì)到里面結(jié)合的太多太沉的知識(shí)。
務(wù)不斷推陳出新滿足客戶需求，*行面向的是國際化，業(yè)務(wù)范圍廣客戶需求多元化業(yè)務(wù)任務(wù)更為繁重，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必須不失主動(dòng)性不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能，不斷改進(jìn)工作方法，才能適應(yīng)新形發(fā)展，讓自己在各項(xiàng)工作上不斷前進(jìn)新的里程。
銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇五
20__年11月11日是我告別科技路支行，前往麗都路支行報(bào)到的日子。有那么一個(gè)特殊的節(jié)日也在同一天——光棍節(jié)，但我知道這個(gè)節(jié)日此時(shí)與我已是不相干的了，因?yàn)槲疑钪译m只身，卻不孤獨(dú);我雖形單，卻不影只。自從加入了梅州中行，在祖國的南方我又有了一個(gè)家，一個(gè)身體與靈魂新的歸處。
回首往昔，依然記憶猶新，多少張難忘的笑臉，多少句溫情的問候，頃刻間，原先擔(dān)憂的陌生感還未燃起卻已消失殆盡。或許這就是冥冥之中注定的緣分吧。不然，真無他解了。茫茫人海，朗朗乾坤，在時(shí)間與空間的交點(diǎn)處相逢，這樣的概率可謂微乎其微，但我們就如此地走到了一起，也許這段路不會(huì)太長，卻更顯這樣的相逢是多么難得，所以我愿彼此一起走過的路都印滿幸福與快樂的足跡，我愿每個(gè)人的記憶中都裝滿歡聲與笑語，在寂寞時(shí)不再寂寞，在悲傷時(shí)不再悲傷。
掐指一數(shù)，自去年7月1日入行工作已過整整498個(gè)日夜，應(yīng)該說，有意義有價(jià)值的人生也是從這一刻起步的，換句話來說，我們歷經(jīng)十余載寒暑，度過漫長的學(xué)習(xí)生涯，為的也就是有朝一日能將知識(shí)化作力量，而后自立自強(qiáng)，推動(dòng)社會(huì)與人類文明的的進(jìn)步。所以我不止一次憧憬和勾畫著美好的未來，幸運(yùn)的是，在這里我遇到了知心貼心的能工巧匠，有他們的傾力相助，美麗藍(lán)圖已見雛形?？梢哉f，今日羽翼全是他們言傳身教化作，今日所成全是他們諄諄教誨所筑。曾在科技路支行一起共事的熱情和藹的謝行，是他的精心關(guān)照與安排給了我一個(gè)循序漸進(jìn)、平滑過渡進(jìn)入職場的美好開端;樸實(shí)細(xì)心的業(yè)務(wù)經(jīng)理阿文哥和玉欽哥，不厭其煩地為我解答一次又一次疑問，讓我對(duì)內(nèi)控從一開始就有了深刻的認(rèn)識(shí);同我年紀(jì)相近的標(biāo)哥、遠(yuǎn)哥，與他們，既有師徒情結(jié)，更有兄弟情深。而今，因?yàn)閸徫惠唲?dòng)，他們都相繼離開了，伴隨著迎來了劉行、娜姐、碧紅姐、濤姐，當(dāng)然還有就是一直工作在科技路支行的山哥、芳姐、小清姐。新的組合中，我似乎找到了另一重身份，或許是我同他們孩子年紀(jì)相仿的緣故吧，除了工作上的精心指導(dǎo)，工作之余，是他們與我分享著彼此最快樂的部分，有時(shí)，是那么一句問候，有時(shí)是一杯茶、一塊餅干，有時(shí)是……這所有的好，我將永遠(yuǎn)銘刻在心，因?yàn)楦惺苤麄兊膼?，才讓離鄉(xiāng)背井遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)的我從未被親情所忘。
離別的時(shí)刻總是不免傷感，因?yàn)槲也辉杆麄兛吹轿业谋瘋?，所以我愿故作歡笑，讓一切盡在不言中。其實(shí)，我知道，我們彼此都是不舍的，長年累月的情感早已將我們系在了一處，即便短暫的別離，也會(huì)帶來刻骨銘心的陣痛。到最后，卻也只能揮揮手，說聲再見和珍重，但愿日后的時(shí)光，曾經(jīng)一起的歡樂能作溫暖的使者，驅(qū)趕哀傷與不快，讓幸福與快樂在心間永駐。
感謝命運(yùn)再一次垂青，在離開了帶給我濃濃關(guān)愛與深情厚誼的科技路支行后，能進(jìn)入另一處已經(jīng)充滿溫馨與關(guān)懷的愛的港灣——麗都路支行。也許與這里真有莫名卻又注定的緣分吧，此前，不辨方位的我竟未走半點(diǎn)彎路徑直將車順利停在了門前，與其說是我找尋她而來，不如說是她牽引我至此。正如火如荼，鼓足干勁，建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)中的麗都路支行，處處體現(xiàn)了以人為本、客戶至上的理念，整潔明亮的大堂讓人耳目一新，熱心周到的服務(wù)更令人有賓至如歸之感。在行里一直以巾幗不讓須眉聞名的張行的領(lǐng)導(dǎo)下，帶頭唱響建設(shè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，爭先創(chuàng)優(yōu)的旌旗已然在迎風(fēng)招展。相信，在這里有更廣闊的天空任我展翅翱翔，有這方沃土的滋潤，理想的秧苗也會(huì)愈加茁壯而后根深葉茂，繁花似錦。
人生的每一次邂逅都是一場美麗的際遇。昨日雖已消逝在轉(zhuǎn)身之間，但抹不去愛的記憶，相信，就是這樣一次又一次相聚與別離，邂逅與轉(zhuǎn)身，才鑄就了我們中行一家親的大愛。昨日，我們只織起了愛的一角，明天留給我們的是更寬更廣的愛的天堂。
銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇六
進(jìn)入__銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。
當(dāng)時(shí)的我,可以說是從零開始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)__銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問題,面對(duì)個(gè)別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。
經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升,儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著，總覺得愧對(duì)遠(yuǎn)方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、做好、做精。
銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇七
在x工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲?，F(xiàn)在對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī)，并不是很了解銀行的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且對(duì)市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教之后對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個(gè)星期的團(tuán)隊(duì)合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我們及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
通過團(tuán)隊(duì)合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)市場有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對(duì)客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對(duì)自如，能與客戶作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對(duì)于市場了解的還不夠深入;對(duì)該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對(duì)與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對(duì)接下來的工作做一個(gè)計(jì)劃：
1、積極尋找市場，了解市場;
4、和同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
銀行工作總結(jié)心得范文4
銀行工作總結(jié)心得體會(huì)篇八
時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間輝煌的20__年即將離我們遠(yuǎn)去，回顧一年來的銀行保衛(wèi)工作，自己有收獲和喜悅，也有惆悵和不足，現(xiàn)將這一年來的工作狀況如下：
一、平凡崗位，主人翁精神
銀行保衛(wèi)工作是一個(gè)平凡的崗位，但也是一項(xiàng)特殊的、并具有必須危險(xiǎn)性的工作。但我堅(jiān)信只要有夢想敢于挑戰(zhàn)自我，再平凡的崗位透過自己的不懈努力照樣會(huì)活出精彩的人生。
我雖是一名普通的保安員，但我時(shí)刻牢記自己“守衛(wèi)x行、守衛(wèi)我家”職責(zé)。我要有一種主人翁的精神，把支行當(dāng)作自己的家，把行里的領(lǐng)導(dǎo)和同事當(dāng)作自己的兄長和姐妹。所以，行里的事就是我自己的事，我要精心守護(hù)我的家。
這一年來，我主要負(fù)責(zé)支行營業(yè)大廳和atm機(jī)值班、日常清機(jī)以及押運(yùn)的保衛(wèi)工作。我始終牢記自己的本職工作，做好安全保衛(wèi)工作，維持好大廳的秩序。每一天負(fù)責(zé)atm機(jī)的安全檢查，還要協(xié)助大堂經(jīng)理做好衛(wèi)生工作，以及協(xié)助完成引領(lǐng)工作。隨著自己一天天的用心積累，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更多的了解和掌握。這也讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂，越來越覺得每一天過的十分充實(shí)。在工作中，我一向持續(xù)嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，膽大心細(xì)的干好看似平淡的日常工作，力求盡善盡美的做好每一項(xiàng)f工作。在工作中，我邊干邊學(xué)，不懂就向同事們虛心請(qǐng)教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和潛力。同時(shí)，我堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和銀行交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，力求做到讓銀行放心，讓儲(chǔ)戶對(duì)我們更有信心。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)
俗話說的好：“打鐵還得自身硬”，如果自己都一知半解又怎樣能令客戶滿意呢所以我每次都用心參加保安公司和x業(yè)銀行組織的各種政治理論學(xué)習(xí)、專業(yè)技能和法律法規(guī)方面的培訓(xùn)，并在小隊(duì)組織學(xué)習(xí)時(shí)參加了“三個(gè)代表”重要思想、《公民道德規(guī)范》、《治安管理處罰條例》、《消防法》等活動(dòng)。平時(shí)小隊(duì)長還要求我們互相幫忙交流學(xué)習(xí)心得，并且不定期摘選優(yōu)秀文章在班上宣讀，同時(shí)結(jié)合實(shí)際狀況一齊討論等，這樣構(gòu)成了一個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。不但提高了我的思想道德素質(zhì)，還提高了我的政治理論修養(yǎng)水平。在參加思想道德教育的同時(shí)，也用心參加體能訓(xùn)練，資料包括：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、三十分鐘的俯臥撐、啞鈴等體能練習(xí)，休息時(shí)還參加爬山等運(yùn)動(dòng)。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。我剛開始時(shí)出現(xiàn)了叫苦叫累的現(xiàn)象。但我明白作為銀行的保衛(wèi)，只有練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和有健康的身體，才能更好地發(fā)揮其輔警作用?！梆B(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”，沒有日?？炭嗟挠?xùn)練，關(guān)鍵時(shí)刻怎樣能發(fā)揮出我們的作用呢所以，我不怕苦，不怕累一向堅(jiān)持。
無論做任何事，務(wù)必竭盡全力，因?yàn)樗鼪Q定一個(gè)人事業(yè)的成敗。我深知，作為銀行的保衛(wèi)，平時(shí)接觸現(xiàn)金的機(jī)會(huì)多，所以務(wù)必牢固樹立正確的價(jià)值觀，否則就很容易犯錯(cuò)誤。因而只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，才能不斷提高自己的整體工作水平與業(yè)務(wù)潛力。
三、存在的問題及明年的計(jì)劃
在這一年的工作中，雖然有不少的收獲和進(jìn)步，但也有很多的不足和欠缺。
1、思想政治水平不高，有待進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高；
2、有時(shí)候辦事不夠靈活，太過默守陳規(guī)；
5、對(duì)待客戶的服務(wù)態(tài)度上，有時(shí)會(huì)受情緒的影響，不能做到對(duì)每一個(gè)客戶都微笑服務(wù)。
所以，所有這些不足我將在以后的工作中，透過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，來不斷克服和改善。以此提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
總之，我的崗位雖然很平凡，但我愛x行，愛我的家，愛我的職業(yè)。愿將我平凡而又堅(jiān)毅的青春與蓬勃朝氣，傾注到自己所愛的職業(yè)和家中去，未來我將一如既往地做好自己的本職工作，更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為x行貢獻(xiàn)自己的微薄之力！同時(shí)，也祝愿我們x行的事業(yè)蒸蒸日上，祝愿x行的明天會(huì)更好，祝愿x行的未來會(huì)更加完美！
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