心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
服務(wù)員心得體會二篇一
很早就有找份兼職做的想法，這次春節(jié)終于如愿，在一家剛開業(yè)的商場當(dāng)一名臨時營業(yè)員，從一月十七做到二月十三，也就大約在春節(jié)前后十幾天，商場工作心得。
工作的主要任務(wù)就是加貨，整理貨架，引導(dǎo)客人購物。一開始很不習(xí)慣，還有一種上當(dāng)受騙的感覺，因?yàn)闋I業(yè)員的職責(zé)和我想像中不一樣：想像中，營業(yè)員就像一個商場導(dǎo)游一樣，幫助客人了解商品，引導(dǎo)客人購物;然而實(shí)際上，營業(yè)員還承擔(dān)著更累的活，那就是辦貨上貨。
可能是商場不夠大的緣故吧，原本這些上貨之類的活是不用營業(yè)員做的，那是促銷員的責(zé)任的，然而在我們那里，促銷員是沒幾個的，更何況在我們本來就人煙稀少的食品部。再加上商場剛開業(yè)不久，很多方面的設(shè)計或則安排都還不到位，自然而然，許多義務(wù)獻(xiàn)血的工作就落到我們頭上了。所以，在大多時候是既累又很無聊的。
由于上貨，手被包裝袋給劃破了，原本白白凈凈的手也變的黑黑的粗糙不已，有時排面沒有弄好，罵是少不了的，但最怕的是客人投訴或故意來找麻煩，那時不但要自己賠錢，還有被辭職的危險，扣工資那是理所當(dāng)然的了，心得體會《商場工作心得》。老板有兩三次拈出我的失誤，感覺理虧的連自己說話的聲音都聽不到了，從此以后再也不閑來無事了。想想我一個大學(xué)生，怎么說也得比他人做的要好吧.工作中的辛酸自不用說了，但更多得到的是經(jīng)驗(yàn).
知道了一般超市的運(yùn)作模式，知道了營業(yè)員與促銷員的不同，知道了怎樣訂貨(訂貨單是我負(fù)責(zé)寫的)，知道了怎樣與零售商交流，知道了怎樣開購物單(我在煙酒柜做過一段時間，那里需要開單買煙)，知道了人事文員的基本責(zé)任，知道了怎樣打稱.認(rèn)識了打價機(jī)，認(rèn)識了打孔機(jī)，還有那一群直爽的朋友。
大年三十那天晚上，公司組織活動，我就是和他們迎接到來的，我門在餐廳笑啊，說啊，唱啊，還吃了好多好多菜，喝了好多好多酒，真的是不同尋常的體驗(yàn)和他們在一起，沒有競爭，沒有猜忌，有的只是簡單直白。
服務(wù)員心得體會二篇二
作為一名初級服務(wù)員，我從這個崗位上學(xué)到了很多東西，同時也體會到了服務(wù)行業(yè)的獨(dú)特之處。在這一過程中，我不僅變得更加自信和專業(yè)，同時也獲得了許多寶貴的體會和智慧。以下是我對初級服務(wù)員工作的一些心得體會。
首先，作為一名初級服務(wù)員，專業(yè)知識是必不可少的。在我開始這個崗位之前，我參加了公司為新員工組織的培訓(xùn)課程。這些課程涵蓋了許多與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，包括禮儀、溝通技巧、餐廳流程等。這些知識的學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的積累，使得我在工作中能夠更加熟練地處理各種情境。尤其是禮儀方面，我學(xué)會了如何與客人建立良好的互動關(guān)系，讓他們感到賓至如歸。而溝通技巧方面的培訓(xùn)，使得我能夠更好地理解客人的需求并恰當(dāng)回應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
其次，團(tuán)隊合作是服務(wù)員工作中不可或缺的一部分。作為團(tuán)隊的一員，我意識到只有團(tuán)結(jié)合作、相互配合，我們才能夠提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無論是在繁忙的時候還是遇到突發(fā)狀況時，我們必須始終保持團(tuán)隊意識，相互支持和幫助。只有通過團(tuán)隊的力量，我們才能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，取得更大的成功。因此，在服務(wù)員的工作中，團(tuán)隊合作和溝通能力是至關(guān)重要的。
另外，耐心和細(xì)心也是作為一名初級服務(wù)員必備的素質(zhì)。在服務(wù)行業(yè)中，我們經(jīng)常需要面對各種各樣的客人，有些客人可能情緒波動大，有些可能有特殊要求。面對這樣的客人，我們必須保持耐心以及高度的敏感性。我們需要與客人保持良好溝通，并在有需要時給予額外幫助。此外，細(xì)心也是服務(wù)員工作中不可忽視的一部分。一顆細(xì)心的心靈，可以讓我們更加關(guān)注細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)隱藏的需求，并主動提供協(xié)助。通過細(xì)心和耐心，我們可以贏得客人的尊重和信任。
最后，作為一名初級服務(wù)員，自我管理和積極性也非常重要。在繁忙的工作環(huán)境中，我們必須能夠管理好自己的時間和工作任務(wù)。我們需要合理規(guī)劃和安排工作，保持高效的工作狀態(tài)。同時，積極性也是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。積極主動地為客人提供服務(wù)，以及積極尋找學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會，都是提高自身專業(yè)水平和職業(yè)發(fā)展的重要途徑。只有保持積極的心態(tài)和精力，我們才能提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
總結(jié)起來，作為一名初級服務(wù)員，通過這段時間的工作，我受益匪淺。我深刻體會到了專業(yè)知識、團(tuán)隊合作、耐心和細(xì)心、自我管理和積極性等方面的重要性。通過不斷學(xué)習(xí)和提高，我相信我會成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，并為客人帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。我也希望將來能夠繼續(xù)在服務(wù)行業(yè)中發(fā)光發(fā)熱，為顧客提供更高水平的服務(wù)。
服務(wù)員心得體會二篇三
常常想，服務(wù)員這一職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。
具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
實(shí)習(xí)將近三個月了，時光匆匆如流水。雖然在這過程中有苦澀，有抱怨，但也有快樂，有喜悅，最終在愉悅的心情中進(jìn)行著自己的實(shí)習(xí)生活。這三個月的時光，給自己留下了很多的思考，我真正的感覺到了教育的失衡。
一、就是學(xué)生對老師的適應(yīng)和老師對學(xué)生的適應(yīng)。例如我現(xiàn)在接手兩個班的語文學(xué)習(xí)。在和學(xué)生的交流中我明顯可以感覺的到，學(xué)生不喜歡適應(yīng)教師這種方式，他們抱怨，自己不停的適應(yīng)新老師，適應(yīng)新的教學(xué)方式，可是但每次當(dāng)完全適應(yīng)的時候，馬上就要結(jié)束，又要適應(yīng)新的了。
二、實(shí)習(xí)現(xiàn)階段對于我們來說是不成熟的，實(shí)際上現(xiàn)在我們很多的條件，都不能和實(shí)習(xí)相配。我們對于學(xué)生的思維還有行為無法做到完全的了解，在一定程度上對他們好多的行為方式感到不解和困惑，以至于無從下手地解決，但是另一方面，因?yàn)槲覀兪谴髮W(xué)生，跟學(xué)生的年齡還有心理年齡比本校教師有優(yōu)勢，學(xué)生們樂于向我們尋求幫助，當(dāng)然我也很樂意幫助他們，從這來說，我們對學(xué)生的了解會更細(xì)致入微。
三、還有就是實(shí)習(xí)老師對實(shí)習(xí)學(xué)校人文環(huán)境的適應(yīng)問題。實(shí)際上每一個學(xué)校，在歷史的前進(jìn)過程中都慢慢的形成了自己學(xué)校的一些獨(dú)特的認(rèn)為環(huán)境，這些環(huán)境，讓我們要有一個適應(yīng)過程，就像學(xué)生說的，當(dāng)我們適應(yīng)了也就是要離開的時候了。有時，我們會聽到實(shí)習(xí)學(xué)校老師對我們的評價，有好的也有負(fù)面的，說句心里話，有幾個人不想把工作做好呢，可是有時候不是你想了就能完成的，因?yàn)檫€有很多現(xiàn)實(shí)的因素。例如在問題學(xué)生上。和很多的老師交流過，對于問題學(xué)生，我們都是無法全身心的投入。現(xiàn)在教育中的各種矛盾，一處理不好就會升級，特別是在教育問題學(xué)生方面，由于我們是實(shí)習(xí)老師的身份，在這方面更是特別的敏感，相對于教學(xué)成績，在學(xué)生的管理上，我們都是抱著，希望自己半年的支教生活能平安的結(jié)束，不要發(fā)生意外，就是成功的了，在這些意外的面前，自?；蛟S是最好的了，平安或許是我們最大的心愿了。所以在這個意義上，對于一些問題學(xué)生是不公平的。
服務(wù)員心得體會二篇四
作為一名初級服務(wù)員，我在餐廳工作已經(jīng)兩年了。在這段時間里，我經(jīng)歷了許多的困難和挑戰(zhàn)，但也收獲了很多的成長和進(jìn)步。通過不斷地實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我逐漸理解了服務(wù)員的職責(zé)和作用，并且在工作中形成了一些深刻的體會。
第二段：服務(wù)態(tài)度的重要性
作為服務(wù)員，最重要的一點(diǎn)就是要保持良好的服務(wù)態(tài)度。禮貌、耐心和熱情是我一直以來的座右銘。無論客人是誰，我都會微笑并且盡力滿足他們的需求。有時候客人可能會發(fā)脾氣或者態(tài)度不好，但是我始終保持冷靜并試圖找出解決問題的方法。通過與客人互動，我明白了服務(wù)員的角色是讓客人感到舒適和滿意，而不是與他們爭論或者對立。
第三段：團(tuán)隊合作的重要性
在餐廳工作時，團(tuán)隊合作是至關(guān)重要的。沒有良好的團(tuán)隊合作，無論個人有多出色，都無法完成任務(wù)。作為一名初級服務(wù)員，我要學(xué)會與廚師、前臺和其他服務(wù)員有效地溝通和配合。有時候需要分秒必爭，大家要緊密合作，保持高效率。通過努力學(xué)習(xí)團(tuán)隊協(xié)作和有效溝通的技巧，我的工作效率得到了極大的提高。
第四段：細(xì)節(jié)決定成敗
在服務(wù)行業(yè)中，細(xì)節(jié)決定了一切。我始終注意保持整潔和儀表端莊，穿著整齊干凈的制服。我會積極學(xué)習(xí)菜單和酒水知識，以便能夠?yàn)榭腿颂峁I(yè)的建議和幫助。我堅信細(xì)心和用心工作是能夠給客人留下深刻印象的關(guān)鍵。每次客人來餐廳，我都會盡力記住他們的喜好，以便下次能夠更好地為他們服務(wù)。細(xì)節(jié)是成敗的關(guān)鍵，因此我會不斷努力提升自己的服務(wù)水平。
第五段：總結(jié)與展望
通過這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻認(rèn)識到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員是需要不斷努力和提升的。服務(wù)員不僅僅是為客人提供食物和飲料，更是一個傳遞友善和溫暖的角色。優(yōu)秀的服務(wù)員需要堅持良好的服務(wù)態(tài)度、注重團(tuán)隊合作、關(guān)注細(xì)節(jié)并不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。在未來，我將繼續(xù)不斷錘煉自己的技能，爭取成為一名優(yōu)秀的高級服務(wù)員，并且激勵其他初級服務(wù)員們?nèi)プ非笞吭?。服?wù)業(yè)是一個與人打交道、心靈相通的行業(yè)，只有真正把心放在服務(wù)中，才能真正成為一位引導(dǎo)客人品質(zhì)生活的好形象。
服務(wù)員心得體會二篇五
柳池鄉(xiāng)中心?？芰胬槔^續(xù)發(fā)揚(yáng)“奔跑精神”，進(jìn)一步提高全縣教育系統(tǒng)干部職工的整體素質(zhì)，努力構(gòu)建風(fēng)清氣正的教育發(fā)展環(huán)境，確保教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展、均衡發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展，奮力實(shí)現(xiàn)教育工作“一年大突破”目標(biāo)，宣漢縣教育局在全縣教育系統(tǒng)開展“正品行，創(chuàng)一流隊伍，正風(fēng)氣，創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績，爭做人民滿意服務(wù)員”活動。
通過參加本次活動，我感到受益匪淺。更深刻認(rèn)識到作為一名奮斗在基層的人民教師，就要堅持“把完美作為標(biāo)準(zhǔn)，把優(yōu)秀作為習(xí)慣”的工作理念貫穿于日常教學(xué)中，以“爭做人民滿意的服務(wù)員”為目標(biāo)，把自己融入到“師德高尚、作風(fēng)優(yōu)良、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)”的教師隊伍中，積極投身“五個新宣漢”建設(shè)，奮力實(shí)現(xiàn)教育工作“一年大突破”目標(biāo)，努力開創(chuàng)宣漢教育新局面。
思路決定出路，沒有觀念的更新，就不會有發(fā)展的突破；沒有觀念的超越就不會有發(fā)展的跨越；沒有觀念的領(lǐng)先，就不會有發(fā)展的率先。我們每天都在面臨著挑戰(zhàn)，我們的工作必須緊隨時代車輪，不斷更新拓展、充實(shí)、提高，要勇敢地拋棄舊事物，勇敢地接受新事物，認(rèn)真研究新理論，更好地學(xué)習(xí)新技術(shù)。
提高政治素質(zhì)。創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是從認(rèn)識到實(shí)踐再到認(rèn)識的一個從低級向高級認(rèn)知的過程，它要求我們在實(shí)踐中不斷吸取社會信息、新知識、新理論，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，始終站在時代前沿，才不會被時代所拋棄。
我們在工作過程中時刻面臨著各種考驗(yàn)，需要通過學(xué)習(xí)、認(rèn)真總結(jié)，積極主動解決認(rèn)識上的問題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)就是對自己的工作要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，盡職盡責(zé)、盡心盡力、不等不靠，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)地完成當(dāng)天的每項工作任務(wù)。提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的基礎(chǔ)，即嚴(yán)格要求自己、虛心接受批評、聽從組織召喚、遵章守紀(jì)、甘愿吃苦耐勞；熟悉業(yè)務(wù)知識、精通業(yè)務(wù)技能、有對工作綜合分析、判斷和解決問題的能力。
繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)是不斷適應(yīng)發(fā)展需要的基礎(chǔ)和前提。作為學(xué)校教育工作者，更應(yīng)該把學(xué)習(xí)放在首位，與時俱進(jìn)，在工作中不斷充實(shí)自己，使自己的思想意識得到升華，不能以事務(wù)工作的繁忙而放松要求和學(xué)習(xí)，停止不前。
在新的一年里，我們一定要牢固大局意識、提升紀(jì)律意識、強(qiáng)化責(zé)任意識、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高工作效率，要在更新教育發(fā)展理念上下功夫，要在推進(jìn)教育教學(xué)改革創(chuàng)新上下功夫，要在精細(xì)化管理和提高教育教學(xué)質(zhì)量上狠下功夫，要在加強(qiáng)教師隊伍專業(yè)化建設(shè)上下功夫，要在抓教風(fēng)促學(xué)風(fēng)、立足規(guī)范展新風(fēng)上下功夫，要在轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干上下功夫，重點(diǎn)開展好“一聽、三爭、三評、一講”活動，為教育事業(yè)發(fā)展傾注永恒活力。
服務(wù)員心得體會二篇六
在我們生活中，服務(wù)員是隨處可見的一群人。他們不僅僅是為顧客提供飲食服務(wù)的人員，他們更是一個城市，一個國家的文化代表。在這個行業(yè)，工作壓力大，時間緊，對身體和心理的消耗也很大。有些服務(wù)員為了放松身心，會選擇旅行來調(diào)整狀態(tài)。今天，我就來分享一下我作為一名服務(wù)員的旅行心得與體會。
第二段：選擇出行目的地
選擇出行目的地，是旅行的第一步，也是最重要的一步。作為一個服務(wù)員，工作時間不固定，工作節(jié)奏快，需要自己有足夠的精力來應(yīng)對壓力。因此，我選擇的目的地通常是一些風(fēng)景優(yōu)美，氣氛輕松的景點(diǎn)或者小城鎮(zhèn)。這些地方可以讓我放松下來，享受旅途，擺脫工作中的壓力。
第三段：旅行中的感受
旅行中，我會帶上相機(jī)記錄下每一個美好的瞬間。然后，我會在旅途中找到一個安靜的地方，坐下來聽聽音樂，沉淀一下思路，思考一下生活。這個過程非常有益于我的身心健康。在旅行中，我還遇到了很多好客的人們，和他們聊聊天，聽他們的故事，一起分享旅途中的快樂與驚喜。
第四段：回歸工作，發(fā)現(xiàn)更大的價值
旅行結(jié)束了，我并沒有覺得失落，反而充滿了精力和奮斗的動力。在和不同的人交談和分享的過程中，我收獲了更多的知識和智慧，發(fā)現(xiàn)了更多的價值。這個旅途給了我一個新的視野，讓我在回歸到工作中時，更加積極樂觀，一步步成長，為顧客們提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)
在這個快節(jié)奏的社會里，服務(wù)員的工作壓力很大，但是，我們的應(yīng)對方法和精神狀態(tài)，是可以改變的。旅行不僅僅是為了放松身心，更是一段成長的旅程。在旅行中，我們可以發(fā)現(xiàn)更多的生活、工作和社會的智慧，讓我們更好地回歸工作，并提供更好的服務(wù)。在這個過程中，我們不僅僅是服務(wù)員，還是讓顧客感受到城市美好的代表者。所以，無論是工作還是旅行，我們都要做最好的自己，實(shí)現(xiàn)自己的價值。
服務(wù)員心得體會二篇七
為了進(jìn)步自己的實(shí)踐能力、交際能力、思考能力和為了使自己的冷假過得成心義，也想通過親身體驗(yàn)社會實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才華，培養(yǎng)自己的韌—，自己的能力能否被社—承認(rèn)。想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。
之前也想過，學(xué)我們工科—的，最最少應(yīng)當(dāng)找門當(dāng)戶對的實(shí)踐，但是專門機(jī)構(gòu)統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部份會做與自己—符合的工作，再加上多一份經(jīng)歷，便有多一份收獲。因此，在工作的進(jìn)程中，我都在不斷的提示自己，不斷的對自己要求，把手上的活，當(dāng)作是自己的本職工作，因此，在征得父母的同意以后，我參加并且通過了肯德基的口試。
相信大家都吃過肯德基，不過在肯德基工作過的人不是很多。剛進(jìn)肯德基的第一天，我以為這是一項很輕易的工作，服務(wù)員們點(diǎn)點(diǎn)餐，收收盤子，做做清潔。可是等我接觸到這些工作的時候，才真正知道這一切是多么的不輕易啊。俗語說：臺上一分鐘，臺下十年功。我們只看到收銀員流暢的點(diǎn)餐速度，卻不知道這一項簡單的工作她們要付出多少。在肯德基上班首先要記住很多的東西，比如：產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品的包裝等等。就算是記住了這些東西還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，由于收銀不是在學(xué)校做考卷，死記硬背不能解決實(shí)際題目。
培訓(xùn)完后，第一次上柜臺我收銀完成的疙瘩、僵硬，還總是遺漏步驟，不是沒有建議—銷售，就是沒有重復(fù)點(diǎn)餐，一次，我為一名顧客購買餐點(diǎn)時又忘了建議—銷售，經(jīng)理在一旁提示：你的建議—銷售呢？一下荒了手腳的我就隨口補(bǔ)充—的向那位顧客建議了一份套餐。結(jié)果人家自然是不要的。顧客走了以后，經(jīng)理對我說：顧客已買了這么多東西，你再建議他買套餐，你覺得會成功嗎？這樣的建議—銷售不是即是沒有嗎？像剛剛這類情況你可以建議蛋塔、玉米—拉之類的甜點(diǎn)、配餐。建議—銷售要有效果，不要不經(jīng)大腦胡亂說一通。
在前臺有四大點(diǎn)是十分重要的：
盡人皆知，肯德基是快餐食品，夸大速度是它的一個重要的特點(diǎn)。
作為餐廳的服務(wù)員，位顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)夸大的。在肯德基，這個快字不再是粗略的定—詞語，而被賦予了確定的量化標(biāo)準(zhǔn)顧客在進(jìn)進(jìn)2秒鐘內(nèi)要遭到招呼；對每位顧客的配餐要在1分鐘內(nèi)完成；每位顧客排隊購買餐點(diǎn)的時間都應(yīng)當(dāng)在5分鐘之內(nèi)。這些明確的數(shù)字標(biāo)志著一旦穿上制服，站到柜臺上，一切行動都必須是迅捷的，不能有半點(diǎn)拖沓。和其他收銀員站在一個柜臺上，他人已接待了三、四個顧客，而你卻連一筆幾十元的生意都沒有結(jié)束。這樣的差距是盡對不能用新人來作為解釋的。所以提升速度是我面臨的第一重要題目。速度的增加一方面可以通過一遍又一遍的收銀來取得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都調(diào)和合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾有短時間里，自以為自己的速度已很快了，但是當(dāng)有一次親眼目擊了店長收銀、配餐的速度后，我才知道真實(shí)的迅速是甚么標(biāo)準(zhǔn)，連顧客都忍不住稱贊：肯德基的速度真快??！
千次是在柜臺上經(jīng)常被提起的一個名詞。
所謂千次就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù)。由于各種緣由，肯德基公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標(biāo)的完成情況就通過千次得以體現(xiàn)。例如肯德基總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投進(jìn)大量人力、物力、財力研發(fā)、宣傳以后，公司自然?？丛谛庐a(chǎn)品是不是被市場接受？消費(fèi)者的愛好程度如何？這些題目上能有好的—。千次就成了回答這些題目的重要指標(biāo)。
肯德基全球推廣的champs冠—計劃是肯德基獲得成功業(yè)績的主要精華之一。
其內(nèi)容為：c？cleanliness？保持美觀整潔的餐廳；h？hospitality？提供真誠友善的接待；a？accuracy？確保正確無誤的供給？m？maintenance？維持良好的裝備；p？productquality？堅持高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品；s？speed？留意快速迅捷的服務(wù)。每月公司都對餐廳的champs狀態(tài)進(jìn)行打分。因此，檢查職員也被稱為champs，同時他還有一個中文名字神秘顧客。由于檢查職員是以顧客的身份來餐廳進(jìn)行檢查。員工甚至管理組都不知道他是誰，也不知道他甚么時候來。他會以顧客的身份來餐廳買一分餐點(diǎn)，并坐上一段時間，從而給出餐廳champs的成績。
一家餐廳在運(yùn)營期間，柜臺、總配、大廳、廚房多處區(qū)域都在同時運(yùn)作。
十幾個員工在一起工作，我們就是一個團(tuán)隊，為餐廳的運(yùn)營共同出力。所以員工間的相互溝通、相互協(xié)作十分常重要的。在肯德基的柜臺上很少能看到只有一個收銀員的情況出現(xiàn)。緣由就是我們是一個團(tuán)隊，任什么時候候隊員之間都會相互協(xié)作。相互協(xié)作的精神，使我們?yōu)樗送瑫r也為自己提供了更好的工作環(huán)境。實(shí)在，能作為其中的一份子，往窺視一個世界五百強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營模式，你不能不贊嘆人家的成功。如何作為一個快餐店存活于這個競爭如此劇烈的市場里，這里面確切很多值得我們往學(xué)習(xí)。他們的那種模式不是簡單的復(fù)制就可以復(fù)制出來的！肯德基的產(chǎn)品簡單得你只要你是個健全的人你就能夠制作出來，每種產(chǎn)品都有規(guī)定好規(guī)格，重量，體積，溫度，不因廚師的水平而發(fā)生口感上的變化。
另外，我開始一直覺得自己作為一個兼職，那些全職會欺侮我，會甚么都讓我自己做，所以開始往的時候總是謹(jǐn)慎翼翼，生怕出錯，可是事實(shí)其實(shí)不是那樣，她們對我都很好，很主動幫你忙。很多人都很照顧新手，盡量交你所需要的東西。哈哈。謝謝你們！謝謝你們教會我很多很多東西，有技術(shù)上的，有社會經(jīng)驗(yàn)，真得是三人行，必有我?guī)煱。∫郧翱傄詾樽约菏谴髮W(xué)生，就自視清高，可是我現(xiàn)在覺得自己在她們眼前是書呆子一個，很多很多事情，真的是需要跟她們請教！所以我覺得，這也是我的收獲之一！
還有，就是之前花錢時從不覺得累，但掙錢時就不一樣了，由于在學(xué)校坐習(xí)慣了，忽然站7。8個小時真得受不了，不過還好，后來都適應(yīng)了！哎。實(shí)在之前聽他人也說賺錢不容易，可是總沒有自己往親身的體會，而這次，自己通過親身的體會，真的是。是。三個字：不輕易！所以真要珍惜自己學(xué)習(xí)的機(jī)會，珍惜父母的勞動成果，固然我平時已比較節(jié)儉了，可是還是有時候會頭腦發(fā)熱，亂花錢，以后真得不能再這樣了，要理智消費(fèi)！另外，固然，覺得累，但也考驗(yàn)了我的意志力，特別是在實(shí)在站不住的情況下，我不停的告知自己：要堅持一會，這是一個難得的鍛煉的機(jī)會！有時候，人真得需要發(fā)揮主觀能動—，每當(dāng)我這么想的時候，我就會真得堅持下來！真得克服自己，所以總有一種成績感！我還想再談一下當(dāng)我拿到那唯一的幾張票票時的感受，當(dāng)時，真得是激動萬分，由于那究竟是我自己的勞動成果，手里緊握著那些錢，感覺自己像個大人一樣，可以自己賺錢，可以靠自己賺取生活費(fèi)，我的雙手原來可以創(chuàng)造價值。固然微不足道，但足以讓我激動好一會了，這類感覺很美好??！
總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心?。∥宜斋@的只有我自己知道！在短短一個月的打工生涯中，我覺得我不單單是學(xué)到了一些知識，更重要的是練就了自己的韌—，讓自己明白了很多道理，很多看似簡單的道理，也為我自己踏進(jìn)社會作好展墊，人，總是需要往磨練，往拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎？固然我其實(shí)不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會，那末就要好好的掌控！還有，我仍然覺得，學(xué)校的生活和社會的生活是有很大不同的，學(xué)校的關(guān)系還是比較單純的，同學(xué)們的友誼也是比叫真的！
另外，學(xué)習(xí)的機(jī)會也是如此的難得，所以，珍惜和掌控現(xiàn)在，只有這樣，才能對得起所以關(guān)心自己的人！不管怎樣說，我覺得這次打工的經(jīng)歷會永久印在我的腦海里，而且我相信以后這樣的機(jī)會還會有很多，我一定會多爭取，多鍛煉，不斷進(jìn)步自我！挑戰(zhàn)自我??！固然不是我的第一次社會實(shí)踐，但我以為是一次成功的，有用的，受益匪淺的社會實(shí)踐這將會對我的以后學(xué)習(xí)起很大的幫助的！我會更珍惜自己現(xiàn)在具有的一切，是那末來之不容易啊！以上就是我署假的報告，可能其實(shí)不是一份很規(guī)范報告，但確確切實(shí)我這半個月工作中的感受，也固然那份工作其實(shí)不與自己的—有很大的接口，但我以為，不管任何一種償試，都是對自己以后很寶貴的充實(shí)。
服務(wù)員心得體會二篇八
一個半月的社會實(shí)踐一晃而過，卻讓我領(lǐng)悟到了很多東西，而這些將這我未來的日子里激勵著我，鞭策著我，讓我的能力和學(xué)習(xí)更上一層樓。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，也讓我進(jìn)一步明白了我們青年學(xué)生的成材之路肩負(fù)的歷史使命，社會是一個大課堂，可以讓我們學(xué)到很多在學(xué)校里無法學(xué)到的東西，同時也是一個大染缸，有著各種各樣不同的人，要做到出淤泥而不染是一件不太容易的是，各種人在不經(jīng)意間都有可能會影響到你，所以堅持自己是很重要的。社會的競爭激烈，但是人情更重要，多點(diǎn)人情味，眼睛少些金錢的氣息。
暑期實(shí)踐的公司是在深圳，從事的是服務(wù)類工作。眾所周知，深圳被稱為一夜崛起的城市，這樣快速崛起的城市難免會有些混亂和浮躁，在有些時候難免會受一些委屈，但是卻不能以硬碰硬，這樣不僅沒法解決問題，還好使事態(tài)更加嚴(yán)重，不利于事情的解決，這也意味著我們應(yīng)該在這些時候用自己的微笑面對客人，讓他們放輕松，我們也好解決問題。這一次次的事情讓我們成長，懂得了很多事情。在這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個人都有自己的思想和個性，要跟他們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
在我看來與人交往最重要的是尊重他人，并且多做事。在新進(jìn)入一個公司時候，因?yàn)樽约菏裁炊疾粫?，必須要請教別人，但是有些同事并不是很好處，所以多做事讓他們看到自己的勤勞，自然而然會對新人照顧些。在公司里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,要因人而異!
俗話說：強(qiáng)龍壓不過地頭蛇。無論在學(xué)校里多優(yōu)秀，可是出了社會呢，社會和學(xué)校是兩不同的地方，在公司里什么都要靠自己的獨(dú)立。有些人在家里面父母照顧的無微不至，可是到了社會上，無論遇到什么困難，挫折都是靠自己去解決的，在這一個半月中我學(xué)會的自強(qiáng)自立，靠自己的力量去解決遇到的困難挫折，勇敢面對一切。
一切認(rèn)識都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高!認(rèn)識在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨(dú)立性，可以對實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。
作為心理專業(yè)的我，在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。雖然實(shí)踐是服務(wù)類的行業(yè)，但是在實(shí)踐中我還是積極的把我所學(xué)到的知識運(yùn)用到其中。比如在發(fā)生糾紛的時候，我會積極的上前，使客人平靜下來解決這些問題。我很開心能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識運(yùn)用到社會實(shí)踐中!在學(xué)校時主要是老師在講臺上教授我們理論性的知識，我們在下面做筆記，而我對我自己的專業(yè)知識感覺也能應(yīng)付的來，但沒有想到，到了公司中，運(yùn)用并沒有想象中的那么容易，時常的突發(fā)情況并不是我們這基礎(chǔ)的知識可以應(yīng)付的了的。沒法應(yīng)付各種情況這對工作很是不利，長期下去很難不被淘汰，我懂得了知識的重要，而實(shí)踐更重要。我們在學(xué)校中要學(xué)好自己的專業(yè)知識，不能只是紙上談兵，如果僅僅是這樣的話，是不可能在社會上立足的，所以一定要謹(jǐn)慎對待。錯不要緊，要緊的是知錯就改。
我們在學(xué)校中一定要好好學(xué)習(xí)知識，并且抓住可以實(shí)踐的機(jī)會，畢竟3年之后，我們將不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。
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