總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎?下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀總結(jié)范文,希望大家能夠喜歡!
建設(shè)銀行支行工作總結(jié)篇一
——參觀學(xué)習(xí)湘潭縣支行有感
金霞支行 李放
近日我踏上省行組織去湘潭縣支行的學(xué)習(xí)之旅,在出發(fā)前,我坐在大巴上,對(duì)這次學(xué)習(xí)充滿(mǎn)好奇又有些許疑惑。好奇的是省行為什么把參觀學(xué)習(xí)的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)選擇在湘潭縣支行,這個(gè)縣支行有什么出類(lèi)拔萃的業(yè)績(jī)能呢?其次,湘潭縣縣域經(jīng)濟(jì)不是很發(fā)達(dá)、地理交通也不是很有優(yōu)勢(shì)的地方,建行在當(dāng)?shù)啬苡惺裁袋c(diǎn)金之術(shù)?帶著這疑問(wèn),我走進(jìn)了湘潭現(xiàn)支行,開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)。
來(lái)到湘潭縣支行門(mén)口,醒目樹(shù)立著戶(hù)外工作者愛(ài)心驛站指示牌,上面書(shū)寫(xiě)“歡迎您進(jìn)來(lái)歇歇,為戶(hù)外工作者、路面工作的環(huán)衛(wèi)工人、出租車(chē)司機(jī)、值勤交警、快遞小哥提供涼熱茶、空調(diào)、wifi、微波爐熱飯、休閑椅休息等服務(wù)”。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳,無(wú)論大堂、工作臺(tái)還是貴賓室,目光所及的地方,都可以看到鮮花和糖果,有種賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)大廳禮品擺放有序,營(yíng)銷(xiāo)氣氛熱烈,各種指示、公告牌非常清楚,顯示網(wǎng)點(diǎn)的日常管理非常有序。通過(guò)坐談會(huì),我們了解到湘潭縣支行的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)開(kāi)展方式多樣,效果非常好。該行以節(jié)日為營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn),所有員工均主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)和目標(biāo)客戶(hù)廣泛開(kāi)展豐富多彩的主題活動(dòng),涉及親子、健身、花藝、社區(qū)、商圈、文藝等多個(gè)方面,如三八節(jié)舉辦花藝鑒賞會(huì),教師節(jié)舉辦讀書(shū)會(huì),兒童節(jié)舉辦親子沙龍,母親節(jié)開(kāi)展“愛(ài)要大聲說(shuō)出來(lái)”等等主題活動(dòng)??蛻?hù)通過(guò)多次參與活動(dòng)增加對(duì)建行的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度,只要客戶(hù)有什么金融問(wèn)題,便會(huì)第一時(shí)間想到建行,困擾銀行的客戶(hù)、存款、產(chǎn)品等一切問(wèn)題自然也便迎刃而解了”。
我覺(jué)得有以下幾個(gè)方面的差距:
(一)貴在堅(jiān)持。營(yíng)銷(xiāo)不是一陣風(fēng),也不是一塊云,它需要堅(jiān)持不懈,需要扎扎實(shí)實(shí),每一天、每一月的做好營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)工作,不斷的積累客戶(hù)的任性和依賴(lài)。湘潭縣支行就是扎扎實(shí)實(shí)的做好基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)工作和客戶(hù)維護(hù)。作為個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理,我對(duì)中高端客戶(hù)的聯(lián)系和服務(wù)比較到位,但是更習(xí)慣于和熟悉的客戶(hù)保持聯(lián)系,相對(duì)不太熟悉的客戶(hù)聯(lián)系次數(shù)較少,對(duì)中端資產(chǎn)客戶(hù)維護(hù)覆蓋度不夠,部分客戶(hù)的維護(hù)頻率較低,客戶(hù)穩(wěn)定性差。
(二)日常客戶(hù)維護(hù)方式單一。在實(shí)際工作中,個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理依然以產(chǎn)品銷(xiāo)售作為主要的客戶(hù)維護(hù)手段和方式,聯(lián)系客戶(hù)的方式單一,主要是電話(huà)聯(lián)系,缺乏跟客戶(hù)的有效溝通和活動(dòng)接觸。我去年組織了幾次理財(cái)沙龍、專(zhuān)項(xiàng)講座,當(dāng)時(shí)活動(dòng)的形式新穎,營(yíng)銷(xiāo)效果也非常好,需要繼續(xù)堅(jiān)持。向湘潭支行學(xué)習(xí),把營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)融入各種節(jié)日、慶典等,創(chuàng)新活動(dòng)的形式,讓客戶(hù)在活動(dòng)中增加對(duì)建行的品牌忠誠(chéng)度,增加營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。
(三)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,想點(diǎn)子出實(shí)招。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)資源情況、區(qū)位優(yōu)勢(shì)都不同,必須有效的針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作,才能創(chuàng)造業(yè)績(jī)。金霞網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)資源比較豐富,但是我們還沒(méi)有充分的挖掘客戶(hù)潛力,例如金霞網(wǎng)點(diǎn)的基建工程客戶(hù)較多,我們是不是可以專(zhuān)門(mén)針對(duì)此類(lèi)客戶(hù)開(kāi)展量身定制類(lèi)的金融產(chǎn)品,針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)提供融資支持,這些都值得我們?nèi)ニ伎己托袆?dòng)。
經(jīng)驗(yàn)、做法為我所用,正所謂“他山之石、可以攻玉”,努力提升管理和營(yíng)銷(xiāo)水平。
2017年7月1日
建設(shè)銀行支行工作總結(jié)篇二
為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù),改進(jìn)工作作風(fēng),根據(jù)溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】
43、44號(hào)文件要求,現(xiàn)簽訂干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)責(zé)任書(shū),內(nèi)容如下:
一、遵守學(xué)習(xí)制度。保證政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間,除參加單位集中學(xué)習(xí)之外,還有計(jì)劃、有主題進(jìn)行自學(xué),做到學(xué)習(xí)有記錄、有考勤,并注重學(xué)習(xí)實(shí)效。
二、遵守上下班制度和工作紀(jì)律,注意環(huán)境衛(wèi)生。做到按時(shí)上班并堅(jiān)守崗位,不無(wú)故遲到、早退、串崗、離崗,嚴(yán)禁上班時(shí)打電腦游戲、聚眾閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情。注意環(huán)境衛(wèi)生,責(zé)任劃分區(qū)域勤打掃,杜絕衛(wèi)生死角,努力創(chuàng)造整潔、舒適、安靜的工作環(huán)境。
三、嚴(yán)肅會(huì)風(fēng)、會(huì)紀(jì)。保證所有應(yīng)參加的會(huì)議不無(wú)故遲到、早退,遇特殊情況不能參加的做到逐級(jí)請(qǐng)假,事后負(fù)責(zé)作好傳達(dá)或補(bǔ)課。
四、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。接待來(lái)訪人員,首次接待者要負(fù)責(zé)引薦和報(bào)告。注重個(gè)人形象,做到整潔、樸實(shí);接聽(tīng)電話(huà)和接待服務(wù)對(duì)象時(shí)用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),言談舉止要熱情、大方、文明、得體。體現(xiàn)文明、規(guī)范的文化氣息。
六、遵循工作流程,提高工作效率。既依辦事流程,又講工作實(shí)效,做到職責(zé)范圍內(nèi)的事及時(shí)處理,涉及相關(guān)站室的事協(xié)調(diào)處理,難事、疑事不推諉,急事、要事不拖延,超越權(quán)責(zé)范圍的事及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。杜絕因服務(wù)質(zhì)量造成的各類(lèi)投訴。
七、遵守廉政紀(jì)律。正確行使職權(quán),嚴(yán)格遵守 “十二不準(zhǔn)”制度,堅(jiān)持原則,秉公辦事,不謀私利,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,依法行政。
八、改進(jìn)作風(fēng),忠誠(chéng)履責(zé)。嚴(yán)格遵守溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】
43、44號(hào)文件,保質(zhì)保量、按時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。如違有關(guān)規(guī)定,將按有關(guān)紀(jì)律嚴(yán)肅處理。 本責(zé)任書(shū)從簽訂之日起生效。
責(zé)任人:
建設(shè)銀行支行工作總結(jié)篇三
時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首這一年的工作。我始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。通過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助,嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛(ài)崗如家。我將全年的工作進(jìn)行如下總結(jié):
在勤奮敬業(yè)方面,作為基層的一線(xiàn)柜員,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,顧全大局,服從分工,思想作風(fēng)端正,工作作風(fēng)踏實(shí),敢于堅(jiān)持原則,求精務(wù)實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,切實(shí)履行崗位職責(zé)。我熱愛(ài)本職工作,能夠正確認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),在工作中能夠采取積極主動(dòng),能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),認(rèn)真遵守支行的規(guī)章制度,保證出勤,有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識(shí)方面,從高柜到低柜,從對(duì)私到對(duì)公,從辦業(yè)務(wù)到值大堂,我刻苦鉆研各類(lèi)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,在熟練掌握了原dcc業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),在新系統(tǒng)不斷更新上線(xiàn)的情況下,第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù),熟練新系統(tǒng)的操作。這一年,在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴(yán)密,照章辦事,加強(qiáng)監(jiān)督,保證資金和財(cái)產(chǎn)的安全,恪守信用,誠(chéng)實(shí)服務(wù),自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,對(duì)客戶(hù)誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心,維護(hù)客戶(hù)的正當(dāng)利益。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對(duì)待自己所從事的各項(xiàng)工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
工作態(tài)度方面,我時(shí)刻將事業(yè)心、責(zé)任心和進(jìn)取心放在心上;我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行行里的各項(xiàng)規(guī)章制度,由“制造問(wèn)題”轉(zhuǎn)向“解決問(wèn)題”,遇到問(wèn)題,我迎難而上,積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問(wèn)題。無(wú)論是在高柜、低柜還是在值大堂的過(guò)程中,我都時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已?,F(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異,作為年輕人,我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工。
回顧這一年的工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面也存在著不足。如:有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng),處理各種糾紛時(shí)還不夠靈活應(yīng)變,有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,看傳票的時(shí)候還是不夠仔細(xì)和認(rèn)真,個(gè)別工作做的還是不夠完善,這都需要我繼續(xù)加倍努力,加強(qiáng)對(duì)各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉,擴(kuò)大自己的知識(shí)面。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為我行的發(fā)展添磚加瓦。
我公司為銀行網(wǎng)點(diǎn)提供保潔服務(wù)中,大部分保潔工作都能按照要求完成,但美中不足部分網(wǎng)點(diǎn)做得不是很理想,其中邕州支行、教育路支行、醫(yī)科大支行這幾個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)頻繁更換保潔員,交接工作不到位,沒(méi)能按時(shí)出勤等不足之處?,F(xiàn)就此前工作中存在的不足之處作個(gè)小結(jié)。由于臨近春節(jié)期間,部分員工提前離職回家,造成人員緊張。因沒(méi)有能及時(shí)補(bǔ)足人員,基本于調(diào)動(dòng)臨時(shí)保潔員交接工作,由于工作疏忽,在與網(wǎng)點(diǎn)銀行對(duì)接工作時(shí)沒(méi)有溝通到位,沒(méi)有能確保保潔員按時(shí)到位做好保潔工作,給部分網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生工作造成影響。我公司已認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,作出必要的整改工作: 1.網(wǎng)點(diǎn)原有保潔員離職的,若未能及時(shí)補(bǔ)足人員的情況下,提前跟網(wǎng)點(diǎn)銀行說(shuō)明情況,臨時(shí)調(diào)動(dòng)保潔員按要求完成當(dāng)天保潔工作。2.對(duì)于新入職人員做好必要的崗前培訓(xùn)。3.確保保潔員按時(shí)出勤。
工作總結(jié)
歲末將至,辭舊迎新。過(guò)去的一年里各項(xiàng)工作扎實(shí)有效,為明年的工作打下了良好的基礎(chǔ)。我將2011年全年的工作進(jìn)行總結(jié):
在中國(guó)建設(shè)銀行小寨支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名建行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。過(guò)去的一年里,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。平凡的工作,平凡的崗位,讓我深刻體會(huì)到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),奉獻(xiàn)我們的熱情,真誠(chéng)和青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。然而,回顧一年的工作,雖有一定的進(jìn)步和業(yè)績(jī),但在一些方面還略有不足:一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己職業(yè)素質(zhì)不高。今后,我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下,努力提高自己的知識(shí)水平,更加嚴(yán)格要求自己,為建行的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)!
個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)2013年工作總結(jié) 2013年我在 個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位上,愛(ài)崗敬業(yè),遵章守紀(jì)。始終要求自己及時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)知識(shí),了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及系統(tǒng)訊息,不斷完善對(duì)行里各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)知。我深深地明白,只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能,才能促進(jìn)工作游刃有余地開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)突破。個(gè)人的努力離不開(kāi)集體的支持,在此我要感謝我所工作的建行鐵路支行,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助。柜員的日常工作并不驚天動(dòng)地,但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡,在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長(zhǎng),在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著,以下是我本年度的工作總結(jié):
一、在存款方面堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶(hù),努力拓展新客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)原則。從首季開(kāi)始重點(diǎn)梳理存量客戶(hù),將客戶(hù)存款合理配置到各個(gè)產(chǎn)品中(首選能兼顧季度、年度存款產(chǎn)品)讓銀行與客戶(hù)雙贏。
二、在思想方面樹(shù)立“要我攬儲(chǔ)”為“我要攬儲(chǔ)”新觀念,并把這新觀念灌輸?shù)矫恳晃粏T工,與全體員工一起營(yíng)造全員營(yíng)銷(xiāo)氛圍。
售的經(jīng)驗(yàn)分享。每個(gè)首季開(kāi)始我支行就將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解,落實(shí)給支行每名員工,做到“千斤重?fù)?dān)大家挑,人人肩上有指標(biāo)”。
四、在客戶(hù)維護(hù)方面建立各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售臺(tái)帳,每天堅(jiān)持登記及查看客戶(hù)產(chǎn)品到期情況,及時(shí)通知客戶(hù)將實(shí)時(shí)銷(xiāo)售產(chǎn)品信息反饋給客戶(hù),讓客戶(hù)時(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售信息,而我們以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營(yíng)銷(xiāo)。
五、在信用卡、電子銀行業(yè)務(wù)方面做到勤開(kāi)口,勤動(dòng)手,臨柜每一位客戶(hù)進(jìn)系統(tǒng)查詢(xún)預(yù)審批情況,符合條件的積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)與大堂副理及保險(xiǎn)駐點(diǎn)人員緊密配合,做好后續(xù)激活工作。
六、在會(huì)計(jì)核算方面,遵章守紀(jì),按章操作,嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品,認(rèn)真做好客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,不代客辦理業(yè)務(wù),不自辦業(yè)務(wù),日終仔細(xì)逐筆勾對(duì)流水,保證憑證完整、準(zhǔn)確無(wú)誤。
展望2014年我將圍繞“產(chǎn)品、中收、服務(wù)”三個(gè)重點(diǎn)開(kāi)展工作。
1、2013年底存款沖刺后,大量資金游離于產(chǎn)品之外,積極開(kāi)展“兩金一保”、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),利用新業(yè)務(wù)(金管家系統(tǒng)、賬戶(hù)金兌換實(shí)物金業(yè)務(wù)、黃金t+d業(yè)務(wù))鎖定存量存款。
2、將客戶(hù)分類(lèi),針對(duì)客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,保守型的客戶(hù)資金盡量放在定期存款,個(gè)人保本理財(cái)產(chǎn)品;收益型的客戶(hù)資金可作相應(yīng)配置(股票型基金、非保本理財(cái) 產(chǎn)品、cts、信托產(chǎn)品、保險(xiǎn));過(guò)渡性資金或客戶(hù)尚需觀望的先營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)乾元開(kāi)放型產(chǎn)品、貨幣基金、債券基金等。
3、利用平板電腦做好客戶(hù)挖掘和分流,持續(xù)做好常態(tài)化銷(xiāo)售工作,牢固樹(shù)立常態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀念,提高每日開(kāi)口率。
4、樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,讓每一位客戶(hù)都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
5、加強(qiáng)與后臺(tái)人員配合,提升系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的速度,加強(qiáng)小額客戶(hù)分流,減少客戶(hù)等候時(shí)間,提升客戶(hù)整體滿(mǎn)意度。
鐵路支行:
二0一四年一月十二日篇五:建設(shè)銀行上半年工作總結(jié) xx銀行上半年工作總結(jié)
上半年,我行認(rèn)真貫徹市分行2005年工作會(huì)議精神,牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀,進(jìn)一步深化改革,加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我行2005年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
今年上半年受市場(chǎng)和授信政策等因素影響,貸款業(yè)務(wù)有所收縮,但其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。6月末,各項(xiàng)人民幣存款余額為××萬(wàn)元,較年初新增××萬(wàn)元,完成市分行人民幣存款計(jì)劃的×。其中人民幣對(duì)私存款余額達(dá)到××萬(wàn)元,余額新增××萬(wàn)元,完成市分行計(jì)劃的×。;對(duì)公存款余額達(dá)到××萬(wàn)元,余額新增××萬(wàn)元,完成市分行計(jì)劃的×;金融機(jī)構(gòu)存款余額××萬(wàn)元,新增××萬(wàn)元,完成市分行計(jì)劃的×。外幣存款受人民幣升值壓力影響,較年初負(fù)增長(zhǎng)×萬(wàn)美元。
2、授信業(yè)務(wù)總量略有回落,不良貸款比重大幅下降。6月30日,人民幣貸款余額為××萬(wàn)元,較年初減少××萬(wàn)元,其中零售貸款減少××萬(wàn)元;公司貸款較年初減少××萬(wàn)元;票據(jù)貼現(xiàn)余額減少××萬(wàn)元。通過(guò)大力催收,收回××有限公司逾期貸款××萬(wàn)元、零售不良貸款××萬(wàn)元,我行不良貸款率由年初的×降至×。
二、上半年主要工作回顧。(一)堅(jiān)持以人為本,狠抓員工隊(duì)伍建設(shè),充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。
今年來(lái),支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來(lái)抓,自始至終堅(jiān)持以人為本,實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,真心誠(chéng)意辦實(shí)事,理順了人氣,凝聚了人心。
1、改革工資分配辦法,調(diào)整月度績(jī)效工資和年度績(jī)效工資的分配權(quán)重,解決了年度績(jī)效工資激勵(lì)滯后的問(wèn)題。同時(shí)改革對(duì)網(wǎng)點(diǎn)和機(jī)關(guān)科室的激勵(lì)政策,妥善解決了原有分配激勵(lì)政策中顯失公平的矛盾和問(wèn)題,平衡了柜員與分理處主任、一線(xiàn)與二線(xiàn)之間的關(guān)系,有效地鼓舞了士氣,帶動(dòng)了人氣,促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。
2、因人因地制宜,把合適的人安排在合適的崗位,用人所長(zhǎng),使全行上下各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位、每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用,是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。
(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶(hù)群體,確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
1、改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷(xiāo)模式,加大了對(duì)私存款營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理的工作力度。年初,支行班子經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析和審慎的考慮,把業(yè)務(wù)發(fā)展科細(xì)分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。零售業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)私存款、零售貸款、代收代付等 中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)點(diǎn)的管理。公司業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)對(duì)公存款、公司貸款、票據(jù)貼現(xiàn)及中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和管理。這一改革,將原來(lái)業(yè)務(wù)科大而全的職責(zé)進(jìn)一步明細(xì)化,有效強(qiáng)化了部門(mén)負(fù)責(zé)人的工作責(zé)任,為對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)的良性發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。今年上半年對(duì)私、對(duì)公存款如此好的來(lái)勢(shì),業(yè)務(wù)流程整合功不可沒(méi)。
2、改革營(yíng)銷(xiāo)模式,變一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營(yíng)銷(xiāo)。原來(lái)員工的思維定勢(shì)是:存款是一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)人員的事情,貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情,二線(xiàn)員工完成攬存任務(wù)后就萬(wàn)事大吉。對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)信息零碎,缺乏溝通,以網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人為單元走出去營(yíng)銷(xiāo),勢(shì)單力薄,缺乏集中火力。對(duì)業(yè)務(wù)科的流程和營(yíng)銷(xiāo)模式整合后,支行從全行各個(gè)層面收集信息,最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選,確定重點(diǎn),以支行整體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力為后盾,以零售業(yè)務(wù)科、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點(diǎn)組成聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)陣線(xiàn),多層次、全方位營(yíng)銷(xiāo),一個(gè)個(gè)堡壘不斷地被攻克。今年我們各項(xiàng)存款節(jié)節(jié)攀升,與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營(yíng)銷(xiāo)模式的改革是分不開(kāi)的。
3、抓客戶(hù)群體的建設(shè),通過(guò)各種途徑,鞏固老客戶(hù),爭(zhēng)攬新客戶(hù),侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶(hù),我們的客戶(hù)群體正在逐步擴(kuò)大。
去年,由于授信政策和費(fèi)用政策的限制,我們一度失去了××和××中心等一些核心老客戶(hù),一度也使我們各項(xiàng)工作都處于非常不利的境地。但是,我們沒(méi)有被暫時(shí)的困難嚇倒,通過(guò)半年來(lái)踏踏實(shí)實(shí)、辛勤努力的營(yíng)銷(xiāo),深度開(kāi)發(fā)了××、××公司、××等一批優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶(hù),同時(shí)還新拓展了××房產(chǎn)、××、××等一幫新客戶(hù),不僅彌補(bǔ)了核心老客戶(hù)流失帶來(lái)的存款損失,也為我行2005年對(duì)私、對(duì)公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲(chǔ)備了深厚的客戶(hù)資源。
4、加大對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度,廣辟票據(jù)渠道,初步形成了一定規(guī)模的客戶(hù)群,票據(jù)業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。
今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)同等重要的位置,制定專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法,強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo),有效地調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí),為了調(diào)動(dòng)全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)措施。這一系列激勵(lì)政策的出臺(tái),充分調(diào)動(dòng)了全行員工營(yíng)銷(xiāo)票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性,認(rèn)真及時(shí)的考核兌現(xiàn),將激勵(lì)政策轉(zhuǎn)換成了實(shí)實(shí)在在的效益,比較好地解決了激勵(lì)政策和實(shí)際效果的良性循環(huán)問(wèn)題。零售科××同志從××紙廠一次攬入票據(jù)××多萬(wàn)元。通過(guò)上門(mén)營(yíng)銷(xiāo),公司科將××公司所有承兌匯票業(yè)務(wù)爭(zhēng)攬到我行辦理。在與××公司的交往中了解到其供貨的客戶(hù)所在的××商業(yè)銀行暫停辦理承兌匯票質(zhì)押分解業(yè)務(wù)的信息后,主管行長(zhǎng)××立即率公司業(yè)務(wù)科客戶(hù)經(jīng)理奔赴××等地。通過(guò)與××等公司的多次交流和接洽,開(kāi)辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的××市場(chǎng)。至今年六月末,××、××等公司在我行辦理貼現(xiàn)××萬(wàn)元,質(zhì)押拆零銀行承兌匯票××萬(wàn)元,吸收6個(gè)月定期保證金存款××萬(wàn)元。
5、因勢(shì)利導(dǎo),多策并舉抓清收,確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。截至6月末,我行不良貸款余額××萬(wàn)元,比年初減少××萬(wàn)元,貸款不良率由年初的×降至×,降幅達(dá)×%。首先是明確重點(diǎn)清收目標(biāo),實(shí)事求是地制定一戶(hù)一策的催收計(jì)劃,并明確專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)抓催收。其次因勢(shì)利導(dǎo),采取得力措施抓催收落實(shí)。對(duì)于惡意賴(lài)帳的釘子戶(hù),通過(guò)法律手段“虎口拔牙”,××局職工××,每月有固定的工資收入,惡意拖欠住房按揭貸款本息達(dá)五期以上,我們?cè)诙啻紊祥T(mén)催收無(wú)果的情況下,將之訴諸法律,法院約談該客戶(hù)后,該客戶(hù)重新認(rèn)識(shí)了惡意拖欠銀行貸款的嚴(yán)重后果,一次性歸還了以前所欠貸款本息,以后每月均按期歸還本息,再?zèng)]有出現(xiàn)一次逾期。對(duì)于有保險(xiǎn)擔(dān)保的逾期零售貸款,在積極催收的同時(shí),積極主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)溝通,爭(zhēng)取保險(xiǎn)公司的“墊款”支持,消化不良,降低不良比重。對(duì)于××有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難,導(dǎo)致貸款逾期,我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實(shí),一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤(pán)活,同時(shí)積極協(xié)助該廠與××行聯(lián)系,促成××行給予該廠××萬(wàn)元貸款,置換了我行××萬(wàn)元不良貸款,有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。
(三)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,確保安全無(wú)事故。今年是××銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年,員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動(dòng),為迅速扭轉(zhuǎn)該局面,支行一方面通過(guò)耐心細(xì)致的思想政治工作,積極主動(dòng)地宣傳股改,及時(shí)引導(dǎo)員工走出思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū),另一方面始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行,不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理,加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo),確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運(yùn)行。
三、下半年的工作意見(jiàn)
今年上半年,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展,經(jīng)營(yíng)效益也得到了大幅提高,的確令人欣喜,但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn):今年下半年,我們要消化撤銷(xiāo)××分理處帶來(lái)的存款流失,要妥善處理好股份制改革過(guò)程中人力資源改革的突出問(wèn)題,工作的難度非常大,任務(wù)非常艱巨,稍有懈怠,上半年取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。
下半年我們的工作重點(diǎn):
1、積極穩(wěn)妥地推進(jìn)人力資源的改革,初步建立一個(gè)符合股份制銀行內(nèi)在運(yùn)作機(jī)制的人力資源管理機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制。抓好隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾,在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí),實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。
4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,落實(shí)安全制度,抓好反腐防案工作,保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。
建設(shè)銀行支行工作總結(jié)篇四
20**年是****投行成立的第xx年,也是我行面臨改革任務(wù)加速度大的xx年,同時(shí)也是我行員工隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛增長(zhǎng)的xx年,工作重點(diǎn)在于服務(wù)和管理兩個(gè)方面,這兩個(gè)方面是我行20**年工作的重點(diǎn)。在這期間,我們認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)了總、分行關(guān)于加強(qiáng)員工理論和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)工作,切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念,改革創(chuàng)新,認(rèn)真落實(shí)支行制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,在全行員工的共同努力下,截至目前為止,實(shí)現(xiàn)個(gè)人存款達(dá)**億元,個(gè)人存款**億元,個(gè)人貸款余額**億元(不含對(duì)公借款),完成計(jì)劃的***%,較好的完成了上級(jí)行和支行下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)。
20**年主要工作:
20**年是***支行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之年,我行的個(gè)貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作一直處于較為低的水平,存款任務(wù)壓力大,風(fēng)險(xiǎn)高。為了加強(qiáng)個(gè)貸業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的管理,確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健健發(fā)展,20**年初,我行制定了相關(guān)的管理制度,以管理好個(gè)人客戶(hù)為目標(biāo),并在此基礎(chǔ)上積極開(kāi)展各項(xiàng)管理工作,以保證個(gè)貸業(yè)務(wù)的有序發(fā)展。
四是根據(jù)上級(jí)行制定的業(yè)務(wù)發(fā)展培訓(xùn)的計(jì)劃,有針對(duì)性的安排部署了不同的課程,通過(guò)授業(yè)考試,使員工在思想上和行動(dòng)上都能跟上,提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)了客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)意識(shí),使客戶(hù)經(jīng)理能夠主動(dòng)地將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái),以此來(lái)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)以上工作,我行全年個(gè)人累計(jì)授信額度達(dá)****萬(wàn)元。
在20**年我行的各項(xiàng)工作中,在支行和分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,積極主動(dòng)地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jī)。一是全行人員團(tuán)結(jié)一致、勤奮工作,較好地完成自己的各項(xiàng)工作任務(wù)。二是做好了全轄人員工商、個(gè)私業(yè)務(wù)工作,保證了全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。三是在支行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。四是完成了年內(nèi)***業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)和預(yù)測(cè),為年度各項(xiàng)考核指標(biāo)提供了依據(jù)。
20**年的工作中,我們雖然取得了一定的成績(jī),但仍存在一些差距,主要是:個(gè)別員工的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的不夠熟練,需要加大培訓(xùn)力度和檢查力度,以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)不夠,還需要進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度。
20**年是我行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵之年,也是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)增長(zhǎng)的關(guān)鍵之年,我行將在以下工作中,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,以“以人為本,提高經(jīng)營(yíng)效益”為工作思路,繼續(xù)深化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念,提高工作質(zhì)量、工作效率,提高工作效益,加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育,強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,全面實(shí)施“雙進(jìn)”營(yíng)銷(xiāo)。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,做到學(xué)用結(jié)合,以此來(lái)帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。二是做好服務(wù)工作。在工作中,要做到“三到”:一是眼到,視到所有客戶(hù)為重點(diǎn),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急。
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上,要做到柜面正裝、整潔,著裝要樸素大方,并做到文明禮貌。二是身到,要做好表率。作為服務(wù)部門(mén),要帶好頭,樹(shù)立好表率,以感染和帶動(dòng)全行業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。三是要保持和營(yíng)銷(xiāo)。在營(yíng)銷(xiāo)工作中,要做到“三勤”:口勤、手勤、腿勤,要善于總結(jié)和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),做到知識(shí)多、實(shí)戰(zhàn)多?!叭唷保阂皇嵌鄬W(xué)習(xí)、多請(qǐng)教、多總結(jié)。二是多請(qǐng)教、多總結(jié)。
建設(shè)銀行支行工作總結(jié)篇五
行
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
在十七屆五中全會(huì)剛剛閉幕,我國(guó)成功舉辦盛大的亞運(yùn)會(huì)之際,我們有幸迎接各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨松山區(qū)支行檢查指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)工作,這是對(duì)我們進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化向縱深發(fā)展一次莫大的鼓舞!借此機(jī)會(huì),我代表松山區(qū)支行全體員工,對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示最熱烈的歡迎和誠(chéng)摯的感謝!
下面,我就松山區(qū)支行近幾年以企業(yè)文化帶動(dòng)兩個(gè)文明發(fā)展的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一簡(jiǎn)要匯報(bào):
一、文化凝聚力量
農(nóng)發(fā)總行一貫重視企業(yè)文化在企業(yè)管理中的導(dǎo)向作用、凝聚作用和激勵(lì)作用,2005年以來(lái),在農(nóng)發(fā)總行提出建設(shè)現(xiàn)代化銀行,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)重大戰(zhàn)略決策的大背景下,松山區(qū)支行的企業(yè)文化建設(shè)開(kāi)始起步。我們從懵懂學(xué)起到初成體系,對(duì)搞好支行的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了大量有益的探索、付出了艱辛的努力,使企業(yè)文化建設(shè)工作逐步走上持續(xù)發(fā)展的道路。
照“品牌形象建設(shè)、制度規(guī)程建設(shè)、精神理念建設(shè)”三個(gè)步驟由外而內(nèi)穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)文化工作。一是確定了企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和管理理念。企業(yè)文化核心理念只有落實(shí)到員工的日常行為之中,運(yùn)用于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié),才能迸發(fā)出持久的生命力。結(jié)合松山區(qū)支行的實(shí)際,我們提煉了“和諧團(tuán)結(jié)、求實(shí)創(chuàng)新、拼搏奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神和各部門(mén)專(zhuān)業(yè)文化理念,深入理解、貫徹執(zhí)行了農(nóng)發(fā)行“至誠(chéng)服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”的經(jīng)營(yíng)理念。二是將企業(yè)文化建設(shè)與制度體系有機(jī)結(jié)合,在內(nèi)控管理中提出了“六精、五細(xì)、四化”的管理理念(培養(yǎng)責(zé)任精神,運(yùn)用管理精髓,掌握業(yè)務(wù)精華,追求質(zhì)量精品,精通營(yíng)銷(xiāo)之道,精于財(cái)務(wù)核算;細(xì)分客戶(hù)類(lèi)別,細(xì)分崗位職能,細(xì)化目標(biāo)任務(wù),細(xì)化管理制度,細(xì)控運(yùn)營(yíng)成本;執(zhí)行制度嚴(yán)格化,業(yè)務(wù)操作流程化,信貸管理標(biāo)準(zhǔn)化,考核評(píng)比數(shù)量化)。三是提出了各專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)理念,并制作懸掛專(zhuān)業(yè)文化理念宣傳牌,組織員工開(kāi)展了形式多樣的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng),把專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)與崗位職責(zé)、操作流程聯(lián)系起來(lái),使理念的內(nèi)涵逐步滲透和融入到實(shí)際工作中,積極推進(jìn)各條線(xiàn)專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)。
研究落實(shí)提升服務(wù)水平舉措,提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度;梳理了制度體系,細(xì)化了崗位職責(zé),形成了標(biāo)準(zhǔn)——責(zé)任——執(zhí)行——考核的管控機(jī)制。如今,“把恒心獻(xiàn)給事業(yè)、把誠(chéng)心獻(xiàn)給團(tuán)隊(duì)、把信心獻(xiàn)給自己”的員工理念正有效地發(fā)揮它的凝聚作用,廣大員工從我做起,從本崗位做起,自覺(jué)遵守規(guī)范內(nèi)容,認(rèn)真履行崗位職責(zé),共同塑造農(nóng)發(fā)行良好的企業(yè)形象,一個(gè)“風(fēng)正、氣順、心齊、勁足、績(jī)優(yōu)”的和諧團(tuán)隊(duì)正為松山支行發(fā)展提供最強(qiáng)的引擎動(dòng)力。
二、文化創(chuàng)造業(yè)績(jī)
創(chuàng)建工作的扎實(shí)開(kāi)展,有力促進(jìn)了兩個(gè)文明的健康發(fā)展。幾年來(lái),在企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)下,松山區(qū)支行取得了兩個(gè)文明建設(shè)的雙豐收:支行七項(xiàng)考核指標(biāo)連續(xù)多年位列全市第一,貸款最高峰值近30億,利潤(rùn)最高峰值近1億元,貸款企業(yè)客戶(hù)最高峰值近80家;連續(xù)兩年被自治區(qū)分行黨委評(píng)為“基層先進(jìn)黨組織”,多次被地方政府評(píng)為“支持新農(nóng)村新牧區(qū)建設(shè)先進(jìn)單位”,先后獲得總行“先進(jìn)集體”、自治區(qū)分行和自治區(qū)政府“文明單位”稱(chēng)號(hào),榮獲全國(guó)總工會(huì)“工人先鋒號(hào)”、中國(guó)金融工委“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
三、
文化決定未來(lái)企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行的特點(diǎn)決定其引領(lǐng)和導(dǎo)向作用,幾年的實(shí)踐,我們也曾對(duì)過(guò)去進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),對(duì)企業(yè)文化如何在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中,持續(xù)為建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)政策性銀行提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力和文化支持進(jìn)行了深刻的思考:
動(dòng)力。
二是企業(yè)文化建設(shè)要圍繞著我行的中心工作來(lái)開(kāi)展,與改善我行的服務(wù)水平、提高服務(wù)效率相結(jié)合,不能只做表面文章,只有通過(guò)提升企業(yè)文化的軟實(shí)力,來(lái)提高我行在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力,我們的文化建設(shè)才有持續(xù)的生命力。
三是企業(yè)文化建設(shè)要保持發(fā)展的連續(xù)性、核心價(jià)值的穩(wěn)定性、投入的持續(xù)性,并隨著時(shí)代的發(fā)展不斷充實(shí)新的內(nèi)涵,與時(shí)俱進(jìn),這是建立企業(yè)文化長(zhǎng)效機(jī)制的關(guān)鍵。
四是企業(yè)文化建設(shè)要與物質(zhì)層面相結(jié)合,與建立一套有效的激勵(lì)約束機(jī)制和靈敏管用的考核辦法相結(jié)合,既要注重表層,也要注重內(nèi)涵,既要?jiǎng)?wù)虛,更要?jiǎng)?wù)實(shí),這是企業(yè)文化有長(zhǎng)久生命力的根本保證。
松山支行將以這次檢查驗(yàn)收為契機(jī),在總分行和市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,勵(lì)精圖治,再接再厲,推動(dòng)我行企業(yè)文化建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
建設(shè)銀行支行工作總結(jié)篇六
xxxx年全面完成了工商銀行信息化建設(shè)史上規(guī)模最大的項(xiàng)目—“數(shù)據(jù)大集中工程”。建立了上海、北京兩個(gè)數(shù)據(jù)處理中心,實(shí)現(xiàn)了全國(guó)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一、實(shí)時(shí)處理,技術(shù)能力達(dá)到國(guó)際大銀行的先進(jìn)水平,目前,兩大數(shù)據(jù)中心月均處理業(yè)務(wù)量已超過(guò)9億筆。同時(shí),工商銀行澳門(mén)、新加坡、東京、漢城、香港等海外分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)也逐步掛接到海外數(shù)據(jù)中心進(jìn)行集中處理。
目前,我行已形成了以軟件開(kāi)發(fā)中心為應(yīng)用開(kāi)發(fā)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制中心,北京、上海、杭州研發(fā)部和部分一級(jí)分行協(xié)同進(jìn)行全行應(yīng)用軟件產(chǎn)品研發(fā),各一級(jí)分行負(fù)責(zé)本地應(yīng)用開(kāi)發(fā)和推廣的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)體系。全行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品研發(fā)速度和產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高,科技創(chuàng)新步伐不斷加快。
為提高全行應(yīng)用軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)質(zhì)量,減少各部門(mén)、各級(jí)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品測(cè)試上的重復(fù)投入,總行已經(jīng)建立了一套與全行集中開(kāi)發(fā)、集中生產(chǎn)運(yùn)行相適應(yīng)的應(yīng)用軟件產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試體系,在軟件開(kāi)發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心及各分行分別建立一套規(guī)模不同、職責(zé)不同的應(yīng)用軟件測(cè)試環(huán)境。
為滿(mǎn)足國(guó)際化商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的需要,工商銀行在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,于xxxx年11月成功投產(chǎn)了全功能銀行系統(tǒng)第一個(gè)版本(),其技術(shù)先進(jìn)性和產(chǎn)品功能在國(guó)內(nèi)金融業(yè)處于領(lǐng)先水平。該系統(tǒng)以數(shù)據(jù)集中處理為依托,配套工商銀行的各項(xiàng)改革措施,全面進(jìn)行我行業(yè)務(wù)應(yīng)用體系和經(jīng)營(yíng)管理體系的整合和創(chuàng)新,徹底改變了過(guò)去計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)于手工操作的思路,進(jìn)一步體現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念,加速了經(jīng)營(yíng)管理方式向現(xiàn)代商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變。
2、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,我行開(kāi)發(fā)了信貸綜合管理系統(tǒng)及企業(yè)信用評(píng)級(jí)系統(tǒng),加快了全行資產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理信息化進(jìn)程。實(shí)現(xiàn)了全行信貸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)大集中;密切與主機(jī)核算系統(tǒng)的連接;增強(qiáng)了管理部門(mén)對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)與控制;完善了系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理功能。信貸綜合管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶(hù)資料與業(yè)務(wù)參數(shù)的管理、表內(nèi)外業(yè)務(wù)與客戶(hù)利息臺(tái)賬管理、客戶(hù)評(píng)級(jí)與授信、貸款五級(jí)分類(lèi)、人行接口和信息查詢(xún)等功能。
3、綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)一期于xxxx年12月中旬在全行投產(chǎn),成為工商銀行第一個(gè)以不落地方式實(shí)現(xiàn)全行“t 1”日總賬級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)化采集、存儲(chǔ)、加工、匯總、展現(xiàn)和數(shù)據(jù)資源共享的綜合信息處理系統(tǒng)。隨著該系統(tǒng)二期開(kāi)發(fā)與投產(chǎn),將以綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信貸綜合管理系統(tǒng)等主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)來(lái)源,面向全行各個(gè)管理層的行長(zhǎng)、業(yè)務(wù)管理者提供信息支持,不僅滿(mǎn)足綜合管理的需要,又能滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)管理的需要。信息內(nèi)容將涵蓋各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況、主要業(yè)務(wù)報(bào)表類(lèi)指標(biāo),以及內(nèi)部管理信息等。
4、xxxx年7月份,個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理(pcrm)在全國(guó)所有省會(huì)城市行、直屬分行順利投產(chǎn)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)有了新的突破,其中主要包括:個(gè)人客戶(hù)關(guān)系管理(pcrm)、業(yè)績(jī)價(jià)值管理(pvms)和法人客戶(hù)關(guān)系管理(ccrm)。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)貢獻(xiàn)度等影響經(jīng)營(yíng)決策重要信息的收集和展現(xiàn),初步建立了產(chǎn)品核算與分部門(mén)核算體系,解決了產(chǎn)品和部門(mén)價(jià)值判斷的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化問(wèn)題。通過(guò)科學(xué)的內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)體系、分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)體系、貸款損失概率標(biāo)準(zhǔn)體系,對(duì)六類(lèi)21種產(chǎn)品形成客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系和部門(mén)業(yè)績(jī)報(bào)告體系,為我行的管理者和業(yè)務(wù)用戶(hù)提供了真正決策支持系統(tǒng)。
建設(shè)銀行支行工作總結(jié)篇七
根據(jù)《xx年度xx市黨政機(jī)關(guān)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考評(píng)方案》的要求,我支行結(jié)合實(shí)際認(rèn)真扎實(shí)地開(kāi)展了行評(píng)“回頭查”工作,現(xiàn)將有關(guān)工作情況報(bào)告如下:
一、總體情況
近年來(lái),xx市分行相繼榮獲“全國(guó)模范職工之家”、“xx省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“xx省創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)標(biāo)兵單位”、“全國(guó)金融系統(tǒng)‘學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位’”、“xx市先進(jìn)集體”、“xx省先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),成為xx唯一一家榮獲如此多殊榮的金融機(jī)構(gòu)。今年以來(lái),還分別榮獲了“xx年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“xx市金融系統(tǒng)綜合治理工作” 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)和先進(jìn)單位第一名;并在上半年全省安全年活動(dòng)考核中排名第一;在二季度全省二級(jí)分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中排名第一。不僅實(shí)現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的雙豐收,也體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)我支行金融服務(wù)的認(rèn)可。
我支行作為xx市分行重要轄屬單位,一直以來(lái)扎根僑鄉(xiāng),堅(jiān)持“與僑鄉(xiāng)同發(fā)展、與僑鄉(xiāng)共繁榮”的宗旨,用心為政府、企業(yè)和市民提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),積極推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了全面、健康、快速發(fā)展。今年我支行開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)“回頭查”工作,以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)為目的,不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),改進(jìn)工作方式方法,將 行風(fēng)建設(shè)工作融入到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理中。經(jīng)過(guò)全支行上下的共同努力,取得了良好的經(jīng)營(yíng)管理業(yè)績(jī),樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。截止xx年9月底,我支行貸款、企業(yè)與個(gè)人存款新增均在同業(yè)中排名前列。
二、主要工作開(kāi)展情況
(一)認(rèn)真部署,全力推動(dòng)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。我支行高度重視行評(píng)“回頭看“工作,多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議研究制定實(shí)施計(jì)劃,明確責(zé)任,分解任務(wù),營(yíng)造良好氛圍。二是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。組織各單位指定行評(píng)工作聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)本單位行風(fēng)評(píng)議“回頭查”日常事宜,定期溝通反饋信息。三是與xx市分行進(jìn)行聯(lián)動(dòng)宣傳,設(shè)立了網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)欄、增加了網(wǎng)點(diǎn)電子門(mén)楣宣傳信息:“扎實(shí)開(kāi)展行評(píng)‘回頭查’工作,全面推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)”和大堂電視播放評(píng)議“回頭查”宣傳內(nèi)容。四是是把“回頭查”工作與日常經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái),與“改進(jìn)工作作風(fēng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“效能建設(shè)”等同步布置推動(dòng),保證“回頭查”工作促進(jìn)其他各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
落實(shí)措施,邊查邊改。
行評(píng)“回頭查”工作開(kāi)展以來(lái),我支行一方面對(duì)去年行評(píng)團(tuán)向我支行反饋的意見(jiàn)建議的整改情況進(jìn)行了認(rèn)真的“回頭查”和分析總結(jié)。認(rèn)真對(duì)待去年行評(píng)團(tuán)向我行提出的意見(jiàn)與建議,想方設(shè)法加以改善。例如,1、建議市府的建行柜 員機(jī)改為可存可取二用機(jī),適合群眾需求。改進(jìn)措施:我支行積極向省行申報(bào)項(xiàng)目,今年7月更換成存取款一體機(jī)。2、有群眾提意見(jiàn)銀行排隊(duì)嚴(yán)重超長(zhǎng),服務(wù)窗口少。改進(jìn)措施:今年來(lái)我支行通過(guò)重新裝修營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),擴(kuò)建營(yíng)業(yè)大廳,相應(yīng)增開(kāi)窗口與自助設(shè)備。今年對(duì)外增加多個(gè)營(yíng)業(yè)窗口,自助銀行服務(wù)點(diǎn)新增加多臺(tái)自助設(shè)備。3、建議銀行開(kāi)設(shè)開(kāi)放衛(wèi)生間。改進(jìn)措施:我支行所有具備柜臺(tái)服務(wù)功能的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已開(kāi)設(shè)向群眾開(kāi)放的衛(wèi)生間。
另一方面繼續(xù)廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)建議,一是結(jié)合“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”、“行風(fēng)熱線(xiàn)”、“客戶(hù)接待日”等各項(xiàng)群眾服務(wù)活動(dòng)等,走訪訪談客戶(hù),聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),了解客戶(hù)需求;二是派駐我支行的紀(jì)檢監(jiān)察特派員,每月不定期到各網(wǎng)點(diǎn)檢查,暗訪客戶(hù)對(duì)我支行行風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)和建議。我支行今年還新增保管箱業(yè)務(wù),方便群眾,豐富了金融服務(wù)功能,在泊車(chē)方便的支行營(yíng)業(yè)部開(kāi)設(shè)保管箱服務(wù),對(duì)客戶(hù)提供了私密性好、安全、快捷的服務(wù)。今年我支行各網(wǎng)點(diǎn)為數(shù)萬(wàn)群眾辦理了社保卡服務(wù)。
通過(guò)行評(píng)“回頭查”活動(dòng),我支行也找出了工作中仍然存在的一些服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)環(huán)境等方面的問(wèn)題,針對(duì)問(wèn)題,我支行認(rèn)真分析總結(jié),研究制定整改措施,逐一落實(shí)。
一是打基礎(chǔ),開(kāi)展服務(wù)主題季活動(dòng),提升服務(wù)內(nèi)涵。
每季開(kāi)展一個(gè)服務(wù)主題活動(dòng),分別為:營(yíng)業(yè)環(huán)境主題季、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主題季、服務(wù)禮儀主題季、鞏固提升主題季。通過(guò)主題季活動(dòng)的開(kāi)展,營(yíng)造良好的工作氛圍,從最基礎(chǔ)的方面進(jìn)行規(guī)范化,以整潔的營(yíng)業(yè)環(huán)境、良好的服務(wù)形象、高效的服務(wù)流程為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二是上臺(tái)階,多策并舉,提升服務(wù)質(zhì)量。
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能練習(xí)、崗位練兵,提升服務(wù)效率。在全轄范圍內(nèi)開(kāi)展柜面業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng),通過(guò)崗位練兵、定期考核、年末比拼的方式,加快業(yè)務(wù)辦理速度,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)“三綜合”網(wǎng)點(diǎn)改造,網(wǎng)點(diǎn)按簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)和復(fù)雜業(yè)務(wù)分窗辦理,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增加非現(xiàn)金開(kāi)放式柜臺(tái),柜員與客戶(hù)面對(duì)面辦業(yè)務(wù),改善客戶(hù)體驗(yàn)。還通過(guò)合理人員調(diào)配、彈性排班、優(yōu)化勞動(dòng)組合等創(chuàng)新方式,大大提高了服務(wù)效率,縮短客戶(hù)平均等候時(shí)間。
2.提升自助設(shè)備交易量比。加強(qiáng)自助交易推薦,通過(guò)有效推薦,培養(yǎng)客戶(hù)使用自助設(shè)備的習(xí)慣,降低柜臺(tái)壓力,騰出更多的人力從事客戶(hù)服務(wù)工作,提高自助設(shè)備使用率,有效提升單臺(tái)自助設(shè)備的貢獻(xiàn)度,盤(pán)活存量,用好增量,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
3.加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)力度。一是通過(guò)定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)管理制度和服務(wù)案例,完善員工的服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu),適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和崗位服務(wù)的要求;二是通過(guò)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行 文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn),快速改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)目前柜面服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié);三是在全轄網(wǎng)點(diǎn)推行《網(wǎng)點(diǎn)各崗位每日工作規(guī)范手冊(cè)》,要求網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員工每日對(duì)照《網(wǎng)點(diǎn)各崗位每日工作規(guī)范手冊(cè)》發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
4.打造培育標(biāo)準(zhǔn)化星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。一方面為網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造條件,調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性;另一方面,以星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)為契機(jī),加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)典型的宣傳,先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣,切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.加強(qiáng)檢查工作力度,提高各管理層對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的重視程度。一是建立服務(wù)督導(dǎo)及通報(bào)機(jī)制。分管服務(wù)的人員及分管行領(lǐng)導(dǎo)每周至少要參加一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的晨會(huì)。二是將支行服務(wù)管理情況納入kpi考核與崗位工資系數(shù)掛鉤。
6.加強(qiáng)智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)系統(tǒng)的管理。一是提升智能排隊(duì)叫號(hào)的聯(lián)網(wǎng)率;二是切實(shí)發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)分流作用,降低客戶(hù)棄號(hào)率;三是利用cqsm系統(tǒng)數(shù)據(jù),持續(xù)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)排隊(duì)情況,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)等候時(shí)間、柜員業(yè)務(wù)辦理效率的監(jiān)管。通過(guò)做好智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)管理,實(shí)現(xiàn)平均等候時(shí)間少于10分鐘的客戶(hù)群體達(dá)到70%,智能排隊(duì)叫號(hào)機(jī)聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到100%,客戶(hù)棄號(hào)率下降到10%以下,全面提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
7.加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改力度。一是開(kāi)展“服務(wù)補(bǔ)習(xí)社”活動(dòng),對(duì)服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,通過(guò)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——整改、學(xué) 習(xí)、提高——再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——再整改、再學(xué)習(xí)、再提高”的模式,進(jìn)行督促整改:二是每季度分行個(gè)人金融部對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、錄像及省行神秘人檢查涉及人員定期集中回爐培訓(xùn)并進(jìn)行考核。
8、開(kāi)展走進(jìn)活動(dòng),上門(mén)服務(wù)到“家”。開(kāi)展“五依托五走進(jìn)”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”活動(dòng),積極組織員工走進(jìn)機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)、富裕村鎮(zhèn)和專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等開(kāi)展金融宣傳活動(dòng),組織開(kāi)展 “金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家“,”金融服務(wù)知識(shí)宣傳月”、“反假業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳月”專(zhuān)題宣傳活動(dòng)。
完善機(jī)制,促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。
1.強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任落實(shí)。
一是把行風(fēng)建設(shè)和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任納入本行的總體工作,與業(yè)務(wù)工作一起安排部署,檢查監(jiān)督,確保落實(shí)到位。年初,我支行與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽訂了《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)》及《案件防控工作責(zé)任狀》,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔從業(yè)等行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容納入其中。二是每季至少向分行行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組作一次行評(píng)工作匯報(bào)。三是開(kāi)展了 “一學(xué)四查”工作,一學(xué),即開(kāi)展主題教育學(xué)習(xí)活動(dòng),以此指導(dǎo)我們的日常工作。四查,即查浪費(fèi)之風(fēng)、查工作不實(shí)之風(fēng)、查操作粗心之風(fēng)、查開(kāi)支不廉之風(fēng)。四是根據(jù)《中國(guó)建設(shè)銀行xx市分行xx年度本部效能建設(shè)實(shí)施方案》,定期組織行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制落實(shí)情況進(jìn)行檢查考核和民主測(cè)評(píng)。
2.強(qiáng)化反腐案防教育監(jiān)督
一是圍繞主題教育,開(kāi)展各種警示教育,強(qiáng)化教育效果,分別舉辦基層員工、個(gè)貸條線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)金條線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理廉潔合規(guī)從業(yè)教育專(zhuān)題講座;組織重要崗位人員到xx市監(jiān)獄開(kāi)展警示教育;學(xué)習(xí)銀行系統(tǒng)案件和違規(guī)問(wèn)題下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示;組織違規(guī)人員學(xué)習(xí)班。從各方面提示員工合規(guī)操作和防范風(fēng)險(xiǎn)。二是按照《中國(guó)建設(shè)銀行xx市分行基層黨務(wù)公開(kāi)一覽表》、《中國(guó)建設(shè)銀行xx市分行行務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目一覽表》,拓寬黨員、員工了解有關(guān)事項(xiàng)和表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的渠道,監(jiān)督權(quán)力行使。三是開(kāi)展了上半年管理人員廉潔從業(yè)談話(huà)和管理人員任前談話(huà),進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理行為。四是組織有關(guān)條線(xiàn)部門(mén)開(kāi)展商業(yè)賄賂案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng),并組織集中采購(gòu),造價(jià)咨詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)等重要崗位召開(kāi)了“中秋、國(guó)慶節(jié)”前廉潔從業(yè)談話(huà)會(huì),防控商業(yè)賄賂案件,控制不正當(dāng)交易行為。
3.強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲機(jī)制
一是為調(diào)動(dòng)廣大員工為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性,我支行根據(jù)《xx市分行xx年“打基礎(chǔ)、上臺(tái)階、促發(fā)展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》要求開(kāi)展各項(xiàng)工作,定期通報(bào)優(yōu)秀組織單位、優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星。二是為改進(jìn)工作作風(fēng)和強(qiáng)化執(zhí)行力,我支行實(shí)施《xx市分行xx年度本部效能建設(shè)實(shí)施方案》,效能建設(shè)得分作為部門(mén)管理責(zé)任目標(biāo)量化考核得分 用于績(jī)效考核。三是為了實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行,為各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)環(huán)境,我支行認(rèn)真落實(shí)《安全年考核辦法》,考核結(jié)果與工資考核、領(lǐng)導(dǎo)班子kpi和年度評(píng)先掛鉤。通過(guò)各項(xiàng)考核獎(jiǎng)懲措施的落實(shí),有效激發(fā)了各單位抓服務(wù),抓風(fēng)險(xiǎn)、抓作風(fēng)的積極性,有效促進(jìn)和推動(dòng)了行風(fēng)建設(shè)工作。
三、今后努力方向
行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,行風(fēng)建設(shè)重在落實(shí),貴在堅(jiān)持,為把行風(fēng)建設(shè)工作持之以恒地開(kāi)展下去,我支行將堅(jiān)持以服務(wù)地方、服務(wù)民生為切入點(diǎn),以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn),以完善規(guī)章制度、規(guī)范行為為基礎(chǔ),以糾建并舉為目標(biāo),加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化管理。一是優(yōu)化服務(wù)“常抓不懈”。始終不渝地把行風(fēng)建設(shè)與推進(jìn)“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)文化建設(shè)結(jié)合起來(lái),與加快產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新、為市民提供全方位、多功能的金融服務(wù)結(jié)合起來(lái),不斷為行風(fēng)建設(shè)注入新的內(nèi)容。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)“常抓不懈”。進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任,促進(jìn)全行員工盡心盡責(zé),為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務(wù);同時(shí),形成教育、監(jiān)督、懲處有機(jī)銜接,相互配套的作風(fēng)建設(shè)制度體系,不斷推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的常態(tài)化。三是糾建并舉“常抓不懈”。堅(jiān)持“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則和“糾建并舉”的方針,進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè),完善解決群眾投訴問(wèn)題的渠 道,加大持續(xù)檢查和整改力度,嚴(yán)格落實(shí)整改的嚴(yán)肅性、時(shí)效性和徹底性,健全行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制。
建設(shè)銀行支行工作總結(jié)篇八
1、在業(yè)務(wù)水平方面,我一直都在學(xué)習(xí)和進(jìn)步著。還記得上柜第一天從庫(kù)管員手中接過(guò)現(xiàn)金那種緊張的心情,還記得剛上柜時(shí)每天都擔(dān)心自己傳票出問(wèn)題那種擔(dān)驚受怕的心情,還記得遇到新業(yè)務(wù)時(shí)那種茫然無(wú)措的心情,作為一個(gè)新人,為了克服這一切的困難,我付出了很大的努力。一方面,我通過(guò)自身的努力勤練各種技能,提高工作效率;勤讀各種業(yè)務(wù)文件,增長(zhǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)。另一方面,我相信“三人行,必有我?guī)煛?,遇到不懂的業(yè)務(wù)就及時(shí)請(qǐng)教其他同事,待業(yè)務(wù)辦完后再細(xì)細(xì)總結(jié)和消化,為盡快熟悉業(yè)務(wù),我每天晚上都堅(jiān)持做筆記和總結(jié)當(dāng)天的業(yè)務(wù)。天道酬勤,在這半年里,我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高,并且保持了每個(gè)月零差錯(cuò)的記錄。
2、在思想方面,我不斷地在進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一方面是從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人角色的轉(zhuǎn)換。社會(huì)和學(xué)校畢竟還是有很大差距的,在hyzh領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我很快就適應(yīng)了這個(gè)工作環(huán)境,我也逐漸明白了職場(chǎng)是一個(gè)非常講究紀(jì)律和團(tuán)隊(duì)合作的場(chǎng)所。另一方面是從一個(gè)接受服務(wù)的客戶(hù)到服務(wù)客戶(hù)的柜員身份的轉(zhuǎn)換。客戶(hù)可以自由選擇到任何一間銀行辦理業(yè)務(wù),而我們卻不能去選擇客戶(hù),雖然客戶(hù)不一定總是正確的,但在服務(wù)方面客戶(hù)卻是我們的上帝?!皝?lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲”是做好服務(wù)最基本的要求,而在服務(wù)質(zhì)量上面我堅(jiān)持“善待別人就是善待自己”的理念,運(yùn)用換位思考的方法,想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)。由于jh的客戶(hù)層次較鮮明,特別hyzh的待發(fā)工資客戶(hù)較多、文化程度較低,故面對(duì)這方面的客戶(hù),我會(huì)站在他們的角度去思考并實(shí)踐:應(yīng)該用什么樣的方式才能讓他們更容易聽(tīng)懂,并更快更好地辦好業(yè)務(wù)。為了更好地做好服務(wù)工作,我還響應(yīng)了行里的號(hào)召,親自去體驗(yàn)他行服務(wù),并撰寫(xiě)體驗(yàn)報(bào)告,把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。
建設(shè)銀行支行工作總結(jié)篇九
這一年具體的收獲作工作總結(jié)如下:
在業(yè)務(wù)上,我取得了巨大的收獲,這一年使我在業(yè)務(wù)上能夠熟練,并能駕輕就熟解決工作中的問(wèn)題,這一年來(lái),除了做好每天日常本職工作外,還重點(diǎn)做了如下工作:
1、帳戶(hù)年檢。
接到上級(jí)年檢通知,對(duì)營(yíng)業(yè)部所有性質(zhì)為正常的帳戶(hù)共418戶(hù)做了年檢工作,在時(shí)間緊、任務(wù)重的提前下,及時(shí)通知全部企業(yè)前來(lái)年檢,并要求提供最新、最準(zhǔn)確的單位信息資料,并對(duì)全部資料在人民銀行帳戶(hù)二期系統(tǒng)中做好登記。
2、新舊帳戶(hù)變更。
由于系統(tǒng)升級(jí),系統(tǒng)要對(duì)所有20xx年前老帳號(hào)進(jìn)行變更,這就需要與相關(guān)企業(yè)做好口頭解釋與書(shū)面交接工作。除為每戶(hù)填寫(xiě)帳戶(hù)變更告知書(shū),還將基本戶(hù)及預(yù)算專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)戶(hù)許可證收回,待變更。
3、電子開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本。
由于開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)登記本為連續(xù)使用,帳戶(hù)年久使用已殘損,故將所有開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)信息形成電子版本,待日后使用。
在思想上,20xx年部里的活動(dòng)也很多,自己盡了最大能力完成了所有任務(wù),如手機(jī)銀行、短信簽約、利得盈、姚明卡等等。雖然不是很突出,但我都是積極參與。如今,面臨自己的是20xx年大干一季度活動(dòng),首先在存款上,自己會(huì)努力廣泛開(kāi)拓資源,挖掘客戶(hù),爭(zhēng)取起到黨員帶頭作用。其次是信用卡、基金等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,也會(huì)嚴(yán)格要求自己,迅速提高增長(zhǎng)量。
新的一年里,我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更加的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里暗暗的為自己鼓勵(lì),要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,我會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會(huì)在今后的工作中磨練自己,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,彌補(bǔ)不足。
建設(shè)銀行支行工作總結(jié)篇十
加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)工作方案
為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾的八項(xiàng)規(guī)定和上級(jí)公路部門(mén)的一系列相關(guān)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)實(shí)施意見(jiàn),進(jìn)一步推進(jìn)xx公路又好又快發(fā)展,分局決定,在全分局開(kāi)展加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)工作效率提升工作活動(dòng),為確保工作活動(dòng)順利開(kāi)展并取得實(shí)效,制定如下工作方案。
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,全面貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神、習(xí)近平總書(shū)記一系列講話(huà)精神,省委十三屆七次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神,以及縣委常委擴(kuò)大會(huì)議精神,以科學(xué)發(fā)展為主題,緊緊圍繞市公路局提出的xx年各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù),認(rèn)真治理干部職工隊(duì)伍存在的“形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢霏之風(fēng)”和 “庸、懶、散”不良現(xiàn)象,切實(shí)解決干部職工作風(fēng),機(jī)關(guān)工作效率中存在的突出問(wèn)題,進(jìn)一步提升工作效率和服務(wù)水平,為促進(jìn)xx公路提速、提質(zhì)、提效發(fā)展而努力。
活動(dòng)主體為:全分局干部職工。
同時(shí)為使加強(qiáng)干部職工作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)工作效率提升活動(dòng)工作取得實(shí)效,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,設(shè)在分局辦公室,辦公室主任由李茂華同志兼任。
(一)圍繞存在的“形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢霏之風(fēng)”,認(rèn)真抓好以下幾方面工作。
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1、分局班子要匡正風(fēng)氣,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)好中國(guó)特色社會(huì)議理論,黨的十八大精神,中央改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)糸群眾八項(xiàng)規(guī)定,習(xí)近平總書(shū)記一系列講話(huà)精神,省委十三屆七次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神,xx縣委常委擴(kuò)大會(huì)議精神和上級(jí)交通公路部門(mén)關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)糸群眾有關(guān)規(guī)定。深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì),并在實(shí)際工作中加以落實(shí),改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)系群眾,克服形式主義,營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行好《廉政準(zhǔn)則》和上級(jí)加強(qiáng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定。始終保持清醒的頭腦。大力倡導(dǎo)廉潔之風(fēng),帶頭遵紀(jì)守法,嚴(yán)守各項(xiàng)紀(jì)律,廉潔自律,爭(zhēng)做廉潔型干部。
3、厲行勤儉節(jié)約,反對(duì)鋪張浪費(fèi)。簡(jiǎn)化公務(wù)接待,分局接待原則上安排在分局食堂,接待按從簡(jiǎn)實(shí)用原則,嚴(yán)禁公款消費(fèi)娛樂(lè),不得同城吃請(qǐng),嚴(yán)格控制招待陪餐人員。精簡(jiǎn)會(huì)議活動(dòng),傳達(dá)召開(kāi)工作會(huì)議做到務(wù)實(shí)高效,講實(shí)話(huà)辦實(shí)事,提高會(huì)議效率,規(guī)范行文發(fā)文,從簡(jiǎn)安排會(huì)議,減少事務(wù)活動(dòng)。
4、規(guī)范公務(wù)活動(dòng),機(jī)關(guān)工作人員上下班實(shí)行指紋簽到,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,出縣須報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),外出學(xué)習(xí)不得參加公款旅游活動(dòng)。提倡厲行節(jié)約,堅(jiān)持勤儉辦一切事業(yè),壓縮行政經(jīng)費(fèi)開(kāi)支,嚴(yán)禁公款吃喝。認(rèn)真執(zhí)行公車(chē)使用和管理規(guī)定。
(二)圍繞存在的“庸、懶、散” 認(rèn)真抓好以下幾方面工作。
效率和抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)。
2、增強(qiáng)進(jìn)取精神。要加強(qiáng)對(duì)干部職工的教育力度,不斷提升業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),培養(yǎng)重學(xué)習(xí)、善思考、思進(jìn)取、富有創(chuàng)新開(kāi)拓精神型的干部職工隊(duì)伍。全分局干部職工要熱愛(ài)學(xué)習(xí),善于學(xué)習(xí)、勤奮學(xué)習(xí),以發(fā)展的眼光看問(wèn)題、辦事情,以?shī)^發(fā)進(jìn)取的精神推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺(tái)階水平。
3、嚴(yán)守工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng),不拖拉、不推諉,在規(guī)定或承諾的時(shí)限內(nèi)完成,能吃苦耐勞,遇到問(wèn)題不繞道走,對(duì)瑣碎的工作有耐心,對(duì)繁雜的工作有恒心。
4、端正服務(wù)態(tài)度。大力提倡高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡,做到禮貌待人、文明規(guī)范、態(tài)度和藹,徹底杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現(xiàn)象,把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到各項(xiàng)工作中。
5、嚴(yán)肅工作紀(jì)律,切實(shí)糾正紀(jì)律松弛、自由散漫等問(wèn)題,嚴(yán)格上下班制度,不得無(wú)故遲到、早退、脫崗、串崗、擅離職守等。
(三)圍繞工作目標(biāo)任務(wù),全面提升工作服務(wù)水平。
1、公路養(yǎng)護(hù):圍繞創(chuàng)建示范路為主題,全面提升市養(yǎng)公路路況和養(yǎng)護(hù)管理水平,加強(qiáng)水毀搶修工作、預(yù)防性養(yǎng)護(hù)工作和危橋監(jiān)管與改造工作,搞好“森林城鄉(xiāng)、綠色通道”綠化工作,強(qiáng)化養(yǎng)護(hù)規(guī)范化和科學(xué)化管理,確保市養(yǎng)公路路況穩(wěn)定,路面平整,路容路貌美觀,排水系統(tǒng)通暢,為人民群眾提供便捷的出行環(huán)境。
2、路政管理:圍繞推進(jìn)執(zhí)法提升素質(zhì)辦事效率和水平。
造一支“素質(zhì)高、作風(fēng)優(yōu)”的路政管理隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)執(zhí)法形象“四統(tǒng)一”無(wú)公路“三亂”現(xiàn)象,無(wú)有效投訴,無(wú)新增違法建筑,路政案件查處率、結(jié)案率達(dá)95%以上,行政許可辦理率達(dá)100%,完善路域環(huán)境綜合整治長(zhǎng)效機(jī)制,開(kāi)展“三基三化”建設(shè),為公路安全暢通打造“五好”公路保駕護(hù)航,提高工作效率。
活動(dòng)分為學(xué)習(xí)動(dòng)員、組織實(shí)施、總結(jié)考評(píng)三個(gè)階段。
(一)學(xué)習(xí)動(dòng)員(xx年8月12日—8月20日)
各道班、科室要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十八大精神,中央改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)糸群眾八項(xiàng)規(guī)定,習(xí)近平總書(shū)記一系列講話(huà)精神,省委十三屆七次全體(擴(kuò)大)會(huì)議精神,xx縣委常委擴(kuò)大會(huì)議精神和上級(jí)交通公路部門(mén)關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng),密切聯(lián)糸群眾有關(guān)規(guī)定,深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。
(二)組織實(shí)施(xx年8月21日—xx年11月31日)
各道班、科室要根據(jù)分局加強(qiáng)干部職工工作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)工作效率提升工作方案,制定針對(duì)性和操作性強(qiáng)的工作措施,確?;顒?dòng)取得明顯成效。
1、開(kāi)展自查自糾。各道班、各科室及每位干部職工要對(duì)照分局加強(qiáng)干部職工工作風(fēng)建設(shè)促進(jìn)工作效率提升工作方案,深入開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。堅(jiān)持存在什么問(wèn)題就查找什么問(wèn)題,什么問(wèn)題突出就解決什么問(wèn)題,尤其要注重解決職工(群眾)反映強(qiáng)烈的突出工作作風(fēng)問(wèn)題。對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題,要深入剖析原因,抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì),提出解決辦法,并在8月25日前擬寫(xiě)出自查自糾報(bào)告,報(bào)分局辦公室。
2、加強(qiáng)制度建設(shè)。分局將建立健全與完善加強(qiáng)干部職工工作風(fēng)建設(shè)促分享
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