演講稿是一種實用性比較強的文稿，是為演講準備的書面材料。在現在的社會生活中，用到演講稿的地方越來越多。那么你知道演講稿如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
立足本職愛崗敬業(yè)演講稿結束語篇一
尊敬的`各位領導，各位評委，同事們：
大家上午好！
很高興和大家相聚在這里。首先讓我感謝公司給予了我這個展示自我的機會。
和在座的大多數同仁一樣，我也是在人生的旅途中經歷了若干個公司和崗位的磨練之后，義無反顧地選擇了人保財險。剛剛進入人保財險這個行業(yè)的時候，面對深奧的條款、業(yè)務的壓力、客戶的冷漠，我也曾經茫然過、苦惱過、彷徨過，甚至想到了退縮。然而，在公司經理室的領導下，同事們的熱情工作中，支公司日新月異的蓬勃發(fā)展深深的打動了我，感染了我、也鼓勵了我。所以，我暗暗下定決心，要在人保財險這片人生的舞臺上，扮演好自己的角色，實現自己的人生價值。
在以前，我對人保財險沒有過多的了解，進入公司后我才知道保險事業(yè)的重要和偉大，就汶川5.12地震災害來說，人民的生命財產遭受了巨大的損失，上百萬災區(qū)人民在廢區(qū)中經歷著劫難。此刻，在受災群眾臨時居住的帳篷下，在抗震救災的最前沿，隨處可見我們保險人員的身影。他們向群眾公布救助電話、全面啟動快速理賠機制、余震漫延到哪里，保險理賠就進行到哪里；他們向災區(qū)人民捐款捐物，有的甚至和當地軍民共同筑起抵御地震、保衛(wèi)家園的長堤。5.12大地震中，人保共向四川災區(qū)支付各類保險賠款31億元。無數動人的故事，如滔滔洪水，時時撞擊著我的心靈，讓我愈發(fā)懂得保險事業(yè)的偉大。
哪里有困難，哪里就有我們保險人的問候；哪里有事故，哪里就有我們保險人的足跡；哪里有災難，哪里就有我們保險人撐起的一片天。在遭受意外，陷入絕境的家庭中，是保險人及時送去一筆筆珍貴的賠款和一聲聲溫暖的話語，讓他們重新揚起了生活的風帆；在突發(fā)事故的病人床前，是保險人送上了救命錢，如雪中送炭般為他們重新燃起了生活的希望；是保險人用他們的愛化解了無數的風險。尤其是在我省的偏遠地區(qū)，也同樣有著我們的保險工作人員，不怕路途艱苦，出一次現場就要耗時一整天，是他們用真摯的情意，為廣大群眾服務，贏得了社會的認可和客戶的信任。
是??！正是這些可敬可愛的人，以自己樸實的行動，無言的付出，保障了保險事業(yè)的承諾和誓言，編織著人保財險美好的未來。
無數個感人的事例使我明白，其實每一個保險人，都在以自己無悔的激情，在平凡的崗位上無私地奉獻著。而我們的事業(yè)，也只有靠我們的辛勤工作，才會有著更加燦爛的明天；我們平凡的生命只有在奉獻中才能得到升華和完善。雖然我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈；但是我們可以立足本崗，兢兢業(yè)業(yè)。
財產保險業(yè)已進入了持續(xù)發(fā)展期，面對市場及同行業(yè)的競爭，我們要以總公司為核心，在支公司經理室的帶領下，創(chuàng)新經營理念和經營模式，提高自身業(yè)務能力及個人綜合素質，團結一致，提出將“人保財險做大做強”的號召，同時大力提倡保險誠信建設，為人保財險支公司的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎，從而迎來嶄新的再發(fā)展階段。
有首歌唱得好：“不經歷風雨，怎么見彩虹”。今天，在公司經理室的正確領導下，以及各位同事的共同努力下，支公司已由幾年前保費僅為四百多萬元的支公司，發(fā)展成為現在全市多年先進的支公司、年保費規(guī)模超過4000萬元的優(yōu)秀支公司，這一切，都包含了公司經理室的心血和同事們的汗水，作為支公司的一員，我由衷的感到無比的驕傲和自豪。這一切永遠激勵著我心甘情愿的為保險事業(yè)付出不竭的動力和冉冉的激情。至此，有了對待工作的激情，我對人生價值的理解也不斷加深；有了對待工作的激情，才有了我人格的升華、意志的磨練、情操的陶冶，激情已經照亮了我生命中的每一個角落。
我是一名平凡的保險從業(yè)人員，平凡的工作崗位有辛酸、有疲憊、有無奈，更有執(zhí)著。雖然我現在很平凡，但是，我希望自己如丘吉爾所說“如果我能辦得到，我一定把財保這兩個字寫在家家戶戶的門上”。
我今天的演講到此結束，謝謝大家！
立足本職愛崗敬業(yè)演講稿結束語篇二
各位領導、各位同事:
大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發(fā)現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯系相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發(fā)現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
xxxx年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務的機會，并保證一定能處理好這件事。經過反復做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯系，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查后確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。
昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務，回報廣大用戶的關愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！
我的匯報完了，謝謝大家！
xxx
xxxx年9月19日
立足本職愛崗敬業(yè)演講稿結束語篇三
海關各個工作崗位，如同工作全局的各個坐標點。盡管各自職能有所不同，但對整體的運作功能卻是同等重要。各個工作崗位，都處在工作全局承上啟下、左通右聯的地位，既是連接領導和員工的中樞，又是內部聯結和協(xié)調的紐帶，也是對外聯系和交往的橋梁。各個工作崗位如此重要，身處各職各崗的人員，必須具備相應的履職能力。怎樣立足本職崗位，提升自身履職能力?我覺得應該牢牢把握好四各方面：
第一，要忠誠職守。古今中外，歷朝歷代，都把人的忠誠度看成是最基本、最重要的素質和品行。本事再大，能力再強，如果在忠誠度上出問題，將會造成毀滅性的惡果。忠誠于黨，忠誠國家，忠誠人民，是基本道德規(guī)范，應該輻射涵蓋各行各業(yè)、各職各級，忠誠職守自然也是應有之義。是不是忠誠職守，全在自我把控?？考o律約束，靠外在監(jiān)督，靠獎勵懲戒，不能說不管用，但決不可能是決定性作用。強調忠誠職守，不能只是嘴上說說，不能看成是虛的，不能當成軟指標。最起碼要時時處處繃緊四道弦：一是要堅守良知，無論如何也不能辦缺德喪良心的事。二是要堅守底線，無論如何也不能闖紅燈、闖禁區(qū)、踩底線。三是要堅守職能，無論如何也不能超越職權、違規(guī)違紀。四是要堅守事業(yè)，無論如何也不能在自己的崗位弱智低能。
第二，要勝任職守。每個工作崗位，都不會是什么閑職美差。在其崗，必須盡其能，負其責。而盡其能、負其責，需要勝其任的素質和能力。眼高手低，志大才疏，夸夸其談，不肯下力，都是勝任職守的大忌。勝任兩字，看似簡單，真正做到并不容易。所謂勝任，既有能量足夠的意味，也有力能擔當的意涵。而能量足夠，力能擔當，既不是一般的意義，也不是一般的要求。要勝任職守，必須要在三個方面非同一般：一是在思想境界方面要非同一般。思想理念，思維能力，既要跟得上形勢，跟得上發(fā)展，也要適應工作現實，適應實際需要，也就是理解力強，消化功能好，能在本職工作崗位融會貫通，充分體現。二是在專業(yè)素質方面要非同一般。專業(yè)知識，專業(yè)技能，既要能拿的出手，能有所專長，也要盡可能全面豐富，廣泛涉獵，滿足本職工作崗位需要。三是在管理能力方面要非同一般。安排有序，運行科學，組織得當，既要認真操辦，務實高效，也要有條不紊，避免忙亂，真正管得嚴，管得住，管得好。
第三，要勤勉職守。愛崗敬業(yè)，勤勉刻苦，也就是人們常說的干一行、愛一行、專一行，是做好工作的前提和基礎。熱愛是最好的老師，濃厚興趣是最大的動力，帶著感情去工作就不愁干不好。甘愿默默無聞做好本職工作，既是一種境界，也是一種精神，更是一種能力。是不是勤勉職守，起碼要看能不能做到以下四點：一是勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)。二是不怕困難，不辭辛苦。三是不怕麻煩，任勞任怨。四是甘愿奉獻，不計得失。老實講，各個工作崗位，都需要具備這種思想境界，這種能力素養(yǎng)?，F在有些人對這種思想品行，對這種精神境界，不以為尊，不以為貴，不以為榮，反以為迂，反以為笨，反以為傻。這的確是值得人們深刻反思和高度警覺的。
第四，要廉潔職守。各個工作崗位，都具有相應職權。只要有職有權，都必須廉潔自律。廉潔職守，不是針對工作的崗位，而是針對工作崗位上的人。做工作的人廉潔自律，工作崗位就不會出問題。在廉潔自律上，現在有許多歪歪理，什么腐敗必然論，無人不貪論，誰都一樣論，刺激發(fā)展論，法難懲眾論。這既需要我們高度警覺，也需要我們明辨是非，增強免疫力，真正做到理想信念不動搖，大是大非不糊涂，黨性原則不喪失，不被歪理邪說所俘虜。廉潔自律能力，是履職能力的重要構成。廉潔職守做不到，履職能力等于零。廉潔職守，不是為做給人看，而是要自我踐行，需要高度自覺的自我堅守。一是要自我珍重，珍惜自己的政治生命、政治聲譽、政治道德。二是要自我反省，把握自己的人生軌跡、人生目標、人生走向。三是要自我警戒，警示自己戒貪心、慎交友、勿放縱。四是要自我激勵，激勵自己光明磊落、堂堂正正、清白做人。
立足本職愛崗敬業(yè)演講稿結束語篇四
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
我叫xxxx，現任機關工會副主任。
今天，我演講的題目是：立足本職，愛崗敬業(yè)！
有個偉人曾經說過："誰肯認真地工作，誰就能做出成績，就能超群出眾。""一個真正有才能的人，他會在工作的過程中感受到高度的快樂。"我想說的是要想獲得成功和進步，努力工作，愛崗敬業(yè)才是最有效的途徑！
人生在世，必然要有所追求。不管自己選定什么樣的追求目標，置身在什么樣的崗位上，都應該千里之行，始于足下。既然我們選擇工會工作作為終身職業(yè)，就應該把自己的理想、信念、和聰明才智毫不保留的奉獻給這莊嚴的選擇。
愛崗敬業(yè)，辛勤工作，不僅是我們每個人滿足生存需要的同時，也是實現個人人生價值的需要。一個人總不能無所事事地終老一生，應該將自己的愛好與所從事的工作結合起來，無論做什么，都要精誠所至，樂在其中。有句話說的好：今天工作不努力，明天努力找工作；不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！
前不久，我們聆聽了"礦山愚公"付來成和"大愛至善"謝延信的先進事跡報告會，無不被這兩位樸實礦工的高尚行為所感動。特別是好礦工付來成，他幾十年如一日，扎根礦山，不圖官位，淡泊名利，刻苦學習，奉獻不止的精神，像一面銀光閃閃的鏡子，照亮了我們每個人的思想和靈魂。
我們都應該以付來成、謝延信為榜樣，認真做好自己的本職工作，把工會工作一分一秒的時間抓牢，把服務職工群眾一點一滴的小事做好。組建好一家工會，發(fā)展好一個會員，開展好一次活動，幫扶好一位困難職工，這，都是我們愛崗敬業(yè)的具體體現。
古人說：不積跬步，無以至千里；不善小事，何以成大器。讓我們從我做起，從小事做起，從現在做起，用火熱的激情，用嚴謹的作風，用感恩的心態(tài)，去譜寫我們鄭州工運事業(yè)的美好篇章吧！
立足本職愛崗敬業(yè)演講稿結束語篇五
大家好！我是辦公室**，今天我演講的題目是：立足崗位做貢獻，創(chuàng)先爭優(yōu)促發(fā)展。
如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠堅守在生活的崗位？這是雷鋒戰(zhàn)士在日記中的一段話，告訴我們無論在哪個崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮的能力，做出的貢獻。
在聯絡處，愛崗敬業(yè)精神是無處不在的，先進個人、出色模范他們都是愛崗敬業(yè)的典范，他們用辛勤的勞動贏得了領導和同事的贊譽和尊重。正是他們身上這種愛崗位敬業(yè)的奉獻精神，更加堅定了我要用實際行動，堅持立足本職崗位、創(chuàng)先爭優(yōu)、勇當青年先鋒的決心。
首先，結合崗位實際，加強學習。
工欲善其事，必先利其器。學習是我們的立身之本，是我們工作的基礎和前提。只有通過勤奮學習，才能使我們具備較強的工作能力，具備明辨是非的能力，具備解決問題的能力。同時，學習也是一種能夠將一切變?yōu)榧河玫哪芰?。好的想法？可以借鑒。好的人才？自己來用。只要留心學習，我們就找到了成功的加速器。
其次，堅持愛崗敬業(yè)，努力作為。
什么是愛崗敬業(yè)？孔子稱之為執(zhí)事敬，朱熹解釋為專心致志，以事其業(yè)。我想，一是指責任。我們要用一種嚴肅、認真、負責的態(tài)度對待自己的工作，忠于職守，盡職盡責。二是要精業(yè)，就是要干一行、愛一行、精一行，成為本專業(yè)精通業(yè)務的行家里手。
要帶著問題用心工作，邊干邊學，邊學邊干，以干促學，以學促干，才能越來越勝任自己的崗位。三是要講奉獻。一滴水只有融入大海才不會干涸，一個人只有將個人的價值與單位的利益結合起來，生命價值才能得以完美展現。所以，講大氣、講奉獻，應該成為我們的精神追求！
第三，立足本職工作，關注細節(jié)。
天下難事，必做于易，天下大事，必做于細。老子這段論語恰到好處的揭示了細節(jié)決定成敗的精神內涵。作為一名辦公室工作者，我深刻地體會到細節(jié)的重要性：一個別字可以讓一篇文章離題萬里，一個主觀主義的本以為無形中就埋下了失誤的隱患，而人生緊要關頭一步踏錯，可能使你一生的命運徹底改變。只有用心思考，精雕細琢，聚精會神的把身邊每一樁小事做好、做細、做實，才能創(chuàng)造出卓越的工作業(yè)績。
我們羨慕那些光鮮亮麗的企業(yè)家，卻沒有看到那是他們艱辛付出、歲月礪煉后的遠見卓識、勇氣魄力和堅持毅力；我們往往更關注名字后面的頭銜，殊不知那是一種素質，而非一個職務，是一種能力，而非要等到被提升為總監(jiān)、老板時才能實現的抱負這樣想想就找到了差距后的動力。小事雖小，而極為關鍵；小我雖小，但千千萬萬個你我共同發(fā)出的聲音足以響徹云霄。
朋友們，讓我們立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)，把無私的精神刻在人生奮斗的旗幟上，化作一片云彩，只為這湛藍的天空，添上一道新的色彩；讓我們把忠誠的誓言寫在人生奮斗的旗幟上，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造價值，為聯絡處的長效機制發(fā)展貢獻自己的力量！
立足本職愛崗敬業(yè)演講稿結束語篇六
各位領導、各位同事，大家好！
很高興能有這樣的機會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。
我叫xxx，是鐵通xx分公司客服中心的一名受理員，自20xx年從事該項工作。剛到客服中心工作時，我認為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接電話嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深入，在分公司對客服工作的高標準、嚴要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認識是多么錯誤和幼稚。10050客戶服務中心并不只是接電話、聽聽用戶投訴那么簡單，它是體現鐵通形象和聲譽的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的服務站。肩負著如此重要的責任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備熟練的服務技能。
為了達到這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學習，認真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《鐵通客戶服務行為規(guī)范》、《用戶申訴管理辦法》、《話費爭議處理辦法》等服務條例、流程和標準；自覺參加分公司舉辦的《商務禮儀》、《鐵通各項業(yè)務資費標準、使用方法》、《電腦和互聯網基礎知識》、《簡單故障處理》等培訓班。并虛心向有服務經驗的同志學習，不斷提高自己的服務水平，立志達到“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學習和在工作中的實踐，我寫下了566頁近10萬字的學習筆記，并總結出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用戶的需求多問一句、用戶的難題多想一點、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。
今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們全家四月上旬就出國旅游，直到前幾天才回來，現在來交話費時，發(fā)現五月份竟然有三十多元的話費，認為鐵通亂收費，拒絕交費，同時揚言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯系相關部門將用戶有疑問的話費清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方電話詢問對方是否認識這位用戶，但撥完了所有的電話，對方都說不認識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立刻通知分局人員上門檢查線路，結果沒有問題，話單也未發(fā)現異常。我清楚，如果這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進行突破，再次給清單上的號碼打電話，在了解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認識與用戶同姓的人或者記得打電話的人，結果他們都一致說出一個人的名字。經過近5天的努力，當我把這個意外得來的線索向用戶反饋時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經過核實，確實是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了電話。了解情況后，用戶主動打來電話道歉并深有體會地說：“你們的服務真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。
把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在服務用戶、塑造鐵通形象中，實現了人生價值的提高。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了達到這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的服務中做到“三個堅持”：堅持把感情融入服務；堅持“多問一句，多想一點，多說一句，多管一事”；堅持“服務上講求優(yōu)質，責任上講求盡職”，把為客戶服務作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過服務實現自己的人生價值。
xxxx年2月10日晚上九點多，那天正好是大年初二，家人團圓，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后慢慢向用戶了解情況，但用戶態(tài)度的非常強硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時請求用戶再給我一次為他服務的機會，并保證一定能處理好這件事。經過反復做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑答應了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯系，將用戶的情況詳細向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經過仔細檢查后確信是外線問題，但當時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修人員要求第二天再去處理。“客戶問題無小事”！我清楚，只有通過貼心的服務才可能重新贏得用戶的心。于是，我耐心地說服了分局維修人員克服重重困難為用戶更換新線后解決了故障問題。上網問題解決后，用戶主動給我打來了電話：“你們的服務贏得了我的信任，選擇鐵通是正確的，我決定不退了！”
一分耕耘一分收獲，我的辛苦付出不僅為鐵通、為xx分公司樹立了良好的形象，也獲得了用戶的肯定，成為用戶信任的朋友。去年大年三十的晚上，剛好輪到我值夜班，聽著外面的爆竹聲聲，想到不能陪伴父母吃年夜飯時，心里不禁有些傷感，就在這時，我的同事將一個話筒遞給了我，說有人找。我一聽是一個男人的聲音，他說：xx號小姐，你好！我是你們的用戶，多次得到了你的良好服務，我一直銘記在心，今天打電話來也沒什么事，只是想和你說一聲，你們辛苦了，大過年的還要為我們這些老百姓服務，真是太感謝你們了，祝你們新年快樂！說實話，那一刻，我真的好感動，我覺得自己的辛苦沒有白費，用戶其實是理解我們的，我們不要把他們反映問題、提出建議看成是給我們找麻煩。正是這些用戶的問題、建議，使我們看到了自己缺點和工作中的不足，正是他們的意見，使我們在提高服務質量、參與市場競爭中找到了努力的方向，也正是他們的“不滿意”，促使我們不斷改善服務品質，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟！
一分汗水，一分榮耀，我的努力不僅得到了用戶的肯定，也得到了分公司的認可，在xx分公司開展的13次月度、年度客服考試中，我有11次獲得了第一名，2次獲得第2名，多次被評為分公司的年度“學習標兵”。在8月11日鐵通總部在xx舉行的由xx個省xx名選手參加的比賽中，我也是憑著自己的長期積累，一路過關斬將，最終奪得了個人和團體第二名的優(yōu)異成績，為xx鐵通贏得了榮譽。
昨天的榮譽就是今天的動力，我取得的所有成績，是與各級領導及同事們的指導、幫助分不開的，是用戶信任我的結果，我將一如既往地用實際行為來回報鐵通、回報分公司對我的培養(yǎng)教育，用最真摯的服務，回報廣大用戶的關愛，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，在xx鐵通客服中心這一崗位上，奉獻自己的青春和智慧！
我的匯報完了，謝謝大家！
xxx
xxxx年9月19日
立足本職愛崗敬業(yè)演講稿結束語篇七
各位領導、各位同事：
大家好，我是來自xx國輝小學的xx。我出生在湘潭市。自xx年考入金剛教育系統(tǒng)，工作已有兩個年頭。我生在城市，長在城市，當初可以說是為了完成父母的夙愿當上了一名老師，對于自己來說，其實是100個不愿意，更何況是被分配到瀏陽市的邊陲山沖。但是，兩年來的工作生活使我適應了這里的環(huán)境，更使我愛上了這份事業(yè)。
其實，我是xx年畢業(yè)的，很多人問我畢業(yè)后的兩年去了哪里，做了些什么，可以說，那兩年是我迷茫的兩年，困惑的兩年，我沒有固定的工作和收入，顛沛流離，有時甚至淪為酒吧的賣唱歌手，賺取小小的費用用以維持生活。所以，從那時候起，我心里就暗暗下了一個決心，我學習的是師范專業(yè)，我的專業(yè)知識應該為祖國的教育事業(yè)奉獻力量，而不是做著平淡又無趣的賣唱歌手。因此，我朝著這個方向努力，終于于xx年9月進入了瀏陽市教育系統(tǒng)工作。
來到位于山沖的xx國輝小學，給我第一印象就是巍峨的大山以及郁郁蔥蔥的樹木，空氣中夾雜著泥土的芳香那樣的沁人心脾。學校只有兩個住校老師，一到晚上，夜比城市里黑多了，山里的人們在9點鐘以前都已睡眠，而在城市，9點只是夜晚的開始。另外的一位老師也早已睡了，我卻遲遲睡不著，這時，一種強烈的孤獨感席卷我身，不停地追問自己：我的選擇是對的嗎，我應該來到這邊遠山區(qū)韜光養(yǎng)晦嗎?那晚，我落下了一滴淚…….
還好白天人們都很熱情，老師們對我噓寒問暖起來，學生們也開始用好奇的眼光打量著這個新來的胖老師，剛開始，他們講話我是完全聽不懂的，我還和家人打電話開玩笑說我到日本了。但是時間一長，語言障礙基本消除了，我不但能聽懂，而且還能別扭的講一部分了。慢慢的，我開始融入到這里的環(huán)境。
學生們真的很可愛，他們沒有受過任何壞的影響，就像山里面的小花小草一般，問的問題也很幼稚，他們不知道湘潭在什么地方，我就特意帶了一張地圖并在湘潭的位置畫了一個小圈，告訴他們，這兒就是徐老師的家，他們就用尺子量瀏陽到湘潭的距離，哇!只有兩厘米，好近啊。我笑了。
給山里孩子一雙翅膀，他們準能比城市的’孩子飛得更高!因為他們能吃苦，他們經歷過磨練，他們和大山一樣有靈性。這是一位駐扎山區(qū)幾十年的老教師說過的話。慢慢的我用行動證明了這句話，我和我的孩子們，在xx年瀏陽市南區(qū)藝術節(jié)用真誠無華的表演征服了觀眾。
山里的孩子能吃苦。從一件他們從沒有見過的樂器——葫蘆絲到他們的時候，那一天是10月9號，從那一天開始，我們開始了短暫而艱苦的排練，從吹不響到能吹一首完整的歌他們只用了兩天，從拿到節(jié)目的譜子到上臺比賽他們只用了4天，我不得不佩服他們的進度，然而這一切與他們的刻苦是分不開的。山里人都說徐老師給村里帶來了藝術和希望，所以我們那次節(jié)目的名字就叫希望，乘著那音樂的翅膀，去往那希望的彼岸! 山里的孩子有靈性。也許是從小聽慣了鳥鳴，也許是從小就生活在畫里，這里的孩子都是從小就具備了音樂天分的，只是缺乏一個點撥的人，而我非常的榮幸能但此任，這真是一個偉大的使命，我的職責能給人們帶來藝術和美，從而能帶來幸福，這該是多么幸福的事情啊!孩子們一點即通，幾天以后，指法純熟，不等我講解希望的內涵，他們仿佛已經參透，是的，他們每天不都生活在希望之中嗎?他們不就是明天的希望嗎?所以水到渠成，更加渾然天成! 奇跡!!與其說是我創(chuàng)造了奇跡，還不如說是孩子們的奇跡。在這里，真能凈化靈魂，將以前在城市的利益熏心和渾渾噩噩一掃而出，自己仿佛也是一個長不大的孩子，小時候總盼望自己長大，爸爸說，你快點長大，長大了就可以不讀書了。長大了才知道，那時候是多么的.幼稚。誰知人一長大就渴望幼稚，每天生活在勾心斗角中真的很辛苦。
很幸運，如今我依然能看到那些少年，站在操場上嬉戲、做操，坐在教室里讀書寫字，如今我還能看到久違的鮮艷的紅領巾，這真是美妙的地方!
感謝孩子們，看到你們的進步，看到你們的素質在一天天提高，我慶幸我還做了一點事，相信我，我還會把你們帶到更大的舞臺，給你們裝上更大的翅膀，讓你們飛上更高的藍天! 接下來的很多的比賽，對我自己來說，都是一個個的機遇，對于孩子們來說，都是一次次成長。我們排練很辛苦，山里的人們早上6點多就能聽到我們禮堂里傳來的歌聲，晚上12點，我的房間還燈火通明，那是我在網上不停地在找資料學習然后借鑒。終于，我們每次的比賽都很成功，也獲得了很多的榮譽。我?guī)ьI著xx國輝小學的小小音樂家們，正一步步地走向更大的舞臺。
現在有人不斷問我：徐老師，工作三年后有沒有想過要離開，或去向更好的環(huán)境里發(fā)展呢。說不想是假的。但是，我現在卻和當初來的時候想法有了很大的改變，當初，只想快點飛出這山沖，可以說，那種思想是極端小我的，只想著自己的成長。不顧祖國給我們但當的責任。如今，經過近兩年的工作，我動搖了，我愛上了這一片土地，愛上了這里的學生，愛上了這里的一切，當孩子們每天呼喚著“徐老師”這三個字的時候，我就體會到了肩上的擔子有多么的沉重和神圣，我愿意把我的青春燃燒在這一片熱土，我更愿意做一株美麗的丁香，雖然只散發(fā)著小小的芬芳，但卻能芳澤四周的小草，然后融入這茂密的森林，澤被蒼生!
立足本職愛崗敬業(yè)演講稿結束語篇八
尊敬的領導，親愛的同事們：
大家好！我是公司一名普通的職工，今天很榮幸能夠到這里演講，談談自己的一些體會。
如今，在全球化的背景下，競爭越來越激烈，只有我們職業(yè)人員在不斷提升自身實力的同時，才能面臨激烈的'市場競爭。不過，我認為，只有一味追尋的提升，而不是真正憑借個人能力和天賦，來為企業(yè)做出貢獻，往往會使我們的職業(yè)生涯進入到一個瓶頸期，從而錯失堅實的職業(yè)發(fā)展機會。
因此，我認為，在立足本職的基礎上，可以有細節(jié)出彩。我們可以在本職崗位上尋找切入點，尋找可能性。了解自己的個人喜好和特長，多發(fā)揮自己所長，努力在本職工作上做到最好。在實際工作中，通過發(fā)揮自己的特長，可以幫助企業(yè)更好地實現經營目標，為實現自身價值的同時，也更加積極地為企業(yè)創(chuàng)造未來。
在感性的層面上，立足本職和發(fā)揮個人特長，都是為了創(chuàng)造更好的貢獻和價值。心理層面的行為和職業(yè)哲學，都是自身實力和個人價值的具體體現。讓我們不斷進取，把握機遇，做到立足于本職，發(fā)揮個人特長，不斷促進職業(yè)技能和自身實力的不斷增強，為企業(yè)貢獻力量！感謝大家！
立足本職愛崗敬業(yè)演講稿結束語篇九
尊敬的領導、評委、同志們：
大家上午好，今天我演講的題目是《立足本職，如何做到愛崗敬業(yè)》。大家都知道，領導提出的中國夢,就是實現中華民族的偉大復興，這個夢想凝聚了幾代中國人的夙愿。實現中華民族偉大復興，需要大家共同努力。而立足崗位，做好本職工作，就是把自己的夢想同民族的夢想緊密的聯系起來。作為法學會的一名干部，我認為熱愛本職工作，就是要做到尊重自己的職業(yè)，立足本職、勤勤懇懇、忠于職守。下面，我就結合實際談一談如何盡職盡責干好本職工作。
“干一行就要愛一行”，既然選擇了自己的工作，就要真心的熱愛自己的崗位，把本職工作當成自己的事業(yè)去經營，只有這樣才能以飽滿的工作熱情，嚴謹的工作態(tài)度，全身心的投入到本職工作中去，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作成績。法學會之所以連續(xù)多年被評為“全國法學系統(tǒng)先進單位”，前提就是學會領導對工作的重視和熱愛。如果大家不喜歡自己的工作和崗位，工作起來就沒有精神、沒有動力，就會得過且過，整天牢騷滿腹、怨天尤人，不能專心致志的做好本職工作，更別說創(chuàng)造成績了。
責任是對人生義務的勇敢擔當，也是對生活的積極接受，更是對自己所負使命的忠誠和信守。沒有不需要承擔責任的工作，也沒有不需要完成任務的崗位。工作中，我們要積極勇于承擔責任，認真履行好自己的職責，遵守好法學會的各項制度。工作中嚴格按規(guī)程辦事，對于工作中出現的各種問題和困難，要積極的面對，不能一味的逃避，要擔當起責任，負責任的去解決好這些問題。
“干一行還要專一行”。尤其是作為法學會的干部，面對政法戰(zhàn)線上的同事及法學專家學者，不僅要對法學及法律知識有一定的深入了解。更要學會去組織好各種法學交流及學術活動。比如說外事工作，首先要講政治、其次要嚴謹細致、業(yè)務熟練。這就需要對外事工作的流程和規(guī)定認真領會、刻苦鉆研，要做到業(yè)務精通，心知肚明。工作中面臨的許多新情況、新問題，*工作經驗去解決已經適應不了當前的形勢。因此，干好本職工作還要具備一定的專業(yè)技術知識。工作之余要不斷學習各專業(yè)、各崗位的相關知識及各級文件精神，不斷適應崗位的需要，這樣才能成為勝任本職工作的行家里手。。
創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達的不竭動力。“惟有創(chuàng)新才能不斷前進”。法學會自20xx年至現在，連續(xù)上臺階，多次創(chuàng)佳績，*的就是開拓創(chuàng)新的精神和勇氣。領導班子面對工作中遇到的種種難題，應該始終保持蓬勃向上的朝氣，敢闖敢試的銳氣，開拓進取的勇氣，放開手腳，大膽實踐，以創(chuàng)造性的精神來開展工作。才有了法學會如此的成就。因此要想在短時間內完成高質量的工作，一味的因循守舊是不可能辦到的，惟有在工作中充分調動自己的主觀能動性，不斷創(chuàng)新，勇于采用新方法、新形式，并在實踐中加以總結完善，才能不斷提高工作效能，保質保量地完成工作。
學習是提高認識的手段，是實踐的前提和基礎。實踐是理論聯系實際的體現，而總結則是提升學習與實踐精華，積累工作經驗，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。經驗的積累，需要經歷一個從無到有、反復磨練的過程。認真分析工作中的點點滴滴，是非得失成??；梳理工作中的親身感受、體會、感悟、啟發(fā)，理清工作思路，明確工作方向，掌握和運用工作規(guī)律，不斷積累和豐富自己的實踐工作經驗，才能促進工作的有序、有效開展。
部隊強調最多的就是“團結出戰(zhàn)斗力”。轉業(yè)到法學會以后，最大的感受就是法學會的團隊精神。法學會雖然人少，但是每一次的大型會議、大項活動能夠成功舉辦，*的就是一個團隊的密切配合，相互協(xié)作，相互扶持。工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。在同事間要以溝通促進友誼，以諒解促進團結，珍惜緣分，增進了解，相互補臺，奮發(fā)進取。所以對于團隊中的每一個人來講，都要認真對待自己的工作，明白自己在團隊中的位置，清楚自己在工作中的環(huán)節(jié)，與團隊中人員多交流，多溝通，做好自己的工作，同時協(xié)助別人完成工作，營造良好的工作氛圍。
干一行，愛一行，專一行，精一行。讓我們立足本職，努力學習，不斷創(chuàng)新，把愛崗敬業(yè)的精神寫在奮斗的旗幟上。小草雖小，一樣能鋪成遼闊無垠的大草原；我們雖然平凡，但我們更要在平凡的崗位上創(chuàng)造輝煌！
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