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酒店前廳工作職責描述篇一
2、負責前廳的二次售卡轉(zhuǎn)化，團隊的營銷話術、服務質(zhì)量的保障和提高；
3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理；
4、維護現(xiàn)有會員客戶關系，發(fā)掘客戶帶領團隊完成銷售目標；
5、渠道拓展，負責宣傳站點拓展/導流商家拓展/票務商家拓展；
6、收集各種有關市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運作及銷售提議。
酒店前廳工作職責描述篇二
1、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務客，擬以“常住客資料本”的形式建立接待處的.第一手資料。
2、激勵前廳的推銷意識，促進其積極性。接待員應在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚了解酒店客房出租的實際情況。
3、前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。
1、服務質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務質(zhì)量，為更好的加強部門的服務，每天由主管對前廳部進行衛(wèi)生、服務質(zhì)量的督促、檢查。
2、建立部門“優(yōu)秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。
3、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務，爭取吸收更多的客。
前廳部深知，沒有培訓就不可能有長足的進步，將為員工組織各種形式的培訓：現(xiàn)場培訓、實踐考核等等。重點進行禮儀、形體、程序、應知應會、消防等方面的培訓，開展標準化、程序化培訓。對前臺員工進行“前臺服務用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓。在規(guī)范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，力爭使每位來過酒店的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
具體培訓計劃如下：
1、加強預訂技巧的培訓，不斷提高房間的入住率。
2、開展各崗位的標準化、程序化培訓。
3、部門內(nèi)部進行業(yè)務知識的交叉培訓。
4、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論。
5、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。
6、前廳部應知應會，內(nèi)容包括嘉定、馬陸各著名景點、各類商場、周邊交通線路等。，
7、對市出入境即將實施的48小時免簽證制度，每季度培訓外賓證件，培訓資料當月進行上傳各著名景點、各類商場、周邊交通線路等。
7、對市出入境即將實施的48小時免簽證制度，每季度培訓外賓證件，培訓資料當月進行上傳.
酒店前廳工作職責描述篇三
2.負責激勵和監(jiān)督員工的培訓，控制服務質(zhì)量，確保顧客滿意度。
3.關注房間預訂情況，及時更新系統(tǒng)相關信息，準備財務報表。
4.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持會議并傳達相關信息。
5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
酒店前廳工作職責描述篇四
2、負責前廳的'二次售卡轉(zhuǎn)化，團隊的營銷話術、服務質(zhì)量的保障和提高；
3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理；
4、維護現(xiàn)有會員客戶關系，發(fā)掘客戶帶領團隊完成銷售目標；
5、渠道拓展，負責宣傳站點拓展/導流商家拓展/票務商家拓展；
6、收集各種有關市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運作及銷售提議。
酒店前廳工作職責描述篇五
2、負責前廳的二次售卡轉(zhuǎn)化，團隊的營銷話術、服務質(zhì)量的保障和提高;
3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理;
4、維護現(xiàn)有會員客戶關系，發(fā)掘客戶帶領團隊完成銷售目標;
5、渠道拓展，負責宣傳站點拓展/導流商家拓展/票務商家拓展;
6、收集各種有關市場銷售信息，及時反饋客戶資源信息，提出有效的市場運作及銷售提議。
酒店前廳工作職責描述篇六
尊敬的領導：
你們好!我是管家部康體中心的###。
所以，在此請允許我說聲"謝謝你們"。之后，請允許我于#月#日辭去"康體中心服務員"一職!原因如下：
第一：我個人對人事安排不認同;或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務員，常常忙得不可開交!這也不重要，重要的是每次我這個唯一的服務員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了!第二：我個人能力不足，不能夠勝任康體服務員一職;不得不重提，我經(jīng)常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響酒店的顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職;第三：我個人覺得實習生與正式員工差別太大;舉一個例子，工資差距那么多。也許你們會說我們是實習生，但是我可不可以這樣說，大家同樣是干活，我們干的不比誰差不比誰少?？刁w中心就我一個實習生，請問，既然我們是實習生，為什么卻是一個人?我和正式員工區(qū)別在哪里呢?第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。
為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領導批準我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。
祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利!
此致
敬禮
辭職人：
2015.3.17
尊敬的酒店領導：
非常感謝酒店領導給予我在這里工作的機會以及在這兩年多時間里給我的幫助和關懷!因三月底需返校進行為期一年的****培訓，今天我在這里提出正式辭職申請。來到世紀華天已兩載有余，正是在這里我步入了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。兩年多的時間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀。酒店新鮮的工作環(huán)境以及和諧的同事關系，能使我在這里安心的工作、開心的學習，然而隨著時間的推移，一切微妙的變化著，工作上的不成熟感、面對瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的彷徨感開始讓自己焦躁不安。
記得有人曾這么說過，工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了?；蛟S這真是對的，當然我也只能這么或許著，由此我開始了思考，認真的思考。然而我的每一次思考，都會讓上帝發(fā)笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許腹中所學真的太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個工作環(huán)境。還記得11年來的時候一大群，而今屈指，寥寥無幾，或許走有走的原因，留有留的理由，細想我的原由，還真不知道是什么：或許這個地方是我第一次由學校踏入社會的紐帶;或許這個地方曾經(jīng)讓我細細品味過酸甜苦辣;或許這個地方有那么多幫助過我的同事，關心過我的領導;或許這個地方給我留下過很多夾雜瑣碎煩惱的美好;或許這個地方只是我人生旅途的一個小小站臺......人總是要面對現(xiàn)實的，曾經(jīng)一連串的問號：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號，是到該做點什么的時候了，家人給我爭取的機會是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執(zhí)著于根本，或為原因者四：
1.有言道，父母在，不遠游，期或近之，此為其一也;2.近三載，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無為中矣，此為其二;3.不敢言辭勞苦，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績或無表。然至而立不久矣，其崗雖無憂于溫飽，然念及日后，祿俸單薄，又何希冀于家之擔當，是為其三;4.混跡現(xiàn)世三載，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣?；蛟S只有重新跑入社會去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或?qū)S入另一無法自拔，也許人真的要學會慢慢長大。能為酒店效力的日子不多了，我會站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩(wěn)、順利過渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。
在世紀華天的這段時間里，受益實多，在此無以復言，唯多作感謝，徒表我心!愿華天興旺發(fā)達，終開天下!
此致
敬禮
辭職人：
2015.3.17
尊敬的總經(jīng)理：
由于酒店發(fā)工資的不準時，所以導致生活壓力倍增，終日彷徨，深感恐懼，每天活在壓抑中無法自我解救。由于本人年紀還小，心理承受能力較差，所以較害怕想不開，再加上我才十六歲，不想讓自已生活在壓抑之中。"一個十六歲的花季少女，由于家庭原因遠離家里出外打工被拖欠工資半年，長期精神壓抑，最終選擇了在打工的地方與世長辭...."當我在網(wǎng)上看到這么一篇新聞的時候，很震驚很震撼，也許深陷同境，所以我十分理解那女孩當時心情，那種帶著絕望，痛心欲絕，懷著對天下人的怨恨而離開了。或者是從她身上看到了自己，又也許只是我想多了，但是為了避免一切我想的。經(jīng)過深思熟慮，連夜的思考，為了我的父母，我的未來，還有我還沒見過的另一半以及還沒誕生的兒子或女兒，我不得不想您提出要求辭工。親愛的經(jīng)理，我知道您是個很了不起老板，擁有很多財業(yè)物業(yè)，所以我一直相信您還是會發(fā)工資我的。不過如果您覺得我在這沒親沒戚沒地方住，所以不發(fā)工資給我了把就讓我在宿舍住到這個月月尾我還是萬分感激。
此致
敬禮
辭職人：
2015.3.17
尊敬的飯店經(jīng)理：
您好!在此，向您遞交我的辭職申請書!對于這篇申請書，我是懷著深深遺憾心情寫給您的。分析我無法在飯店繼續(xù)工作下去的原因，有以下幾點： 第一，我已經(jīng)完全厭倦了飯店工作。在過去六個月工作期間，我對于飯店工作已經(jīng)基本失去興趣，實在是提不起繼續(xù)留下來工作的信心了。第二，飯店收入微薄，難以維持個人生活。這個原因也是比較重要的，由于我在飯店的每月薪水只有區(qū)區(qū)1500元，在這個城市生活實在非常困難。就上個月來說，我光生活開銷上就花費了1800元，還欠單位300元的薪水透支。第三，認識到我個人水平有限，還需要繼續(xù)深造。飯店工作以后我覺察到自身水平不夠，繼續(xù)在飯店工作下去相信自身水平也很難有所提高，所以決心返校繼續(xù)深造。以上原因，特此向經(jīng)理遞交我的辭職申請書，懇求經(jīng)理允許。
此致
敬禮
辭職人：
2015.3.17
尊敬的領導：
我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。
我自2010年7月23日進入xxx股份有限公司，2010年年8月24日調(diào)入到籌備組，到現(xiàn)在已經(jīng)有半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉(zhuǎn)變。公司的過去半年里，利用公司給予良好學習和鍛煉時間，學習了一些新的東西來充實了自己，并增加自己的一些知識和實踐經(jīng)驗。我對于公司半年多的照顧表示真心的感謝!今天我選擇離開并不是我對現(xiàn)在的工作畏懼，承受能力不行。經(jīng)過這陣的思考，我覺得離我所追求的目標越來越遠。人如果沒有追求，他的生活很乏味，相信公司領導會給予諒解。我也很清楚這時候向公司辭職于公司于自己都是一個考驗，公司正值用人之際，公司項目的開展，所有的前續(xù)工作在公司上下極力重視下一步步推進。也正是考慮到公司今后推進的合理性，本著對公司負責的態(tài)度，為了不讓公司因我而造成的決策失誤，我鄭重向公司提出辭職，望公司給予批準。
祝公司項目順利推進創(chuàng)造輝煌，祝公司的領導和同事們前程似錦鵬程萬里!
此致
敬禮
辭職人：
2015.3.17
酒店前廳工作職責描述篇七
為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新的水平，各項工作能順利進行，制定制度如下：
2、同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、諒解是搞好一切工作的基礎；
3、以工作為重、按時、按質(zhì)、按量完成工作任務是每位同事應盡的職責。
一、考 勤 制 度
1、簽到：每遲到、早退累計超過30分鐘，按扣除次月休假半天的標準
累計扣除休假時間。無故曠工1天，按2天/曠工標準扣除工資；無故曠工2天除扣除相應處罰工資外，另處以嚴重警告，并取消次月全部休假；無故曠工3天，除扣除相應處罰工資外予以辭退并處罰金200元。
2、事假、調(diào)班、換班，均須至少提前一天通知部門并說明原因，并按1
3、不得私自調(diào)、換班時間，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)
班不得超過2次；
二、儀 容 儀 表
1、員工上班時間必須按山莊規(guī)定統(tǒng)一著裝，并按指定位置佩工牌，工
服必須干凈整齊。
2、工裝衣扣如有缺失，必須盡快補齊。
3、男員工不留長發(fā)、胡須、鬢角，頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不過耳，后不超
領；女員工留長發(fā)者要盤起并用發(fā)夾夾好，不得披散，頭上不得夾飾物。
4、員工應勤修指甲，不留長指甲，不涂彩色指甲油，除手表、訂婚戒
指、結(jié)婚戒指外不得戴任何飾物。
5、女員工要保持淡雅清妝，不使用濃味的化妝品（必須每天化妝后上
崗），上班前不吃帶異味的食品。
三、
行 為 舉 止1、員工站立行姿勢要端正、得體；
2、員工在大堂、院內(nèi)遇見客人要靠右，要問好，或止步讓行，迎客走
在前側(cè)，送客走在后側(cè)；
4、員工在院內(nèi)行走不得高聲喧嘩或放聲大笑，更不得嬉戲打鬧；
5、不得邊走邊吃東西或亂扔果皮紙屑等雜物，不得在崗位吃東西；
四、禮 貌 禮 節(jié)
1、員工在酒店任何地方碰見客人都應主動跟客人打招呼說：“您好！”
或點頭微笑致意；
2、門迎、前廳接待人員應在客人到達第一時間向客人致歡迎語：“歡迎
光臨”，在客人離店時致告別語：“您走好，歡迎下次光臨”；
3、任何員工對客人的詢問都是第一責任人，有義務耐心為客人解答，使用禮貌用語；
4、結(jié)賬后、預訂后、送行時必須使用邀請用語：“您走好，歡迎下次再
來”、“期待您的光臨”等。
五、勞 動 紀 律
1、當班時間總臺人員休息時間為15分鐘/小時，在崗時不得做與工作
無關的事；
2、上班時間不得玩手機、電腦、游戲等；
3、未經(jīng)上級允許，不得無故缺席各種會議；
4、各崗人員必須保證工作區(qū)間整潔衛(wèi)生，各類公、私物資按要求放置
在規(guī)定的位置，不得隨意擺放；
5、未經(jīng)允許，不得私自使用客用物資；
6、工作時間不得無故竄崗、擅離職守；
7、嚴格按規(guī)定時間用餐，除用餐時間外，不得在當值期間吃東西；
8、嚴禁在辦公場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲，違者扣5分；
9、衛(wèi)生工作必須一班一清，管理人員將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時
再檢查一次；
20、不準帶情緒上班，班中不準無精打采，要為客人提供微笑服務；
21、上班時間對客服務嚴禁講方言。
酒店前廳工作職責描述篇八
能到凱瑞林實習可以說是一個意外——幾百人的面試隊伍，一絲不茍的面試過程。
更讓自己臉紅的可能就是：我還遲到了！不過這也促成了這個酒店歷史上一次前無古人的面試——在路燈底下我追上了馬上要走的面試經(jīng)理，匆匆的進行了簡單的面試。
當然最后的結(jié)果讓我驚喜。
直到今天我還記得自己當時慌張的樣子，還有喘氣的聲音。
可能當是她看中的就是我的這份勇氣。
來到酒店，經(jīng)過簡單的部門面試。
我又一次幸運的進入了前廳部工作，做一名行李生。
這份工作別人是羨慕的。
而其中的酸甜苦辣也只有自己知道！第一個月的工作是很輕松的，主管吩咐我要做的是熟悉酒店以及通過觀察老員工的工作，以最快的速度上手。
因為是在酒店的一線對客部門，而自己又是新手，所以每天除了派報紙和熟悉酒店外。
基本沒別的事，準時上班，按時下班，有假就休。
享受著酒店為員工所提供的一切，日子過的還算小康。
第二個月開始，自己也就變成了老員工。
領導近乎苛刻的要求，以及對一些工作的不熟悉，終于讓我明白了什么是壓力，什么叫做拿一份薪水就要付出一份甚至更多的努力。
酒店前廳部實習報告而這時侯發(fā)生了一件最讓我慚愧并且記憶深刻的事——我找不到酒店唯一一套總統(tǒng)套房在哪里，看著主管不滿的臉色，聽著同事們調(diào)侃的玩笑，心里很不是滋味。
而只有自己知道這一切都是自己造成的，第一個月的時間，該做的或許都沒有做好??慢慢的，加班成了習慣。
而身體上的累只是一小部分，還有無形的壓力——身在前廳部，工作是不允許又一點點的失誤，那怕是小小的錯誤，后果只有一個。
客人投訴，自己走人！在這個酒店優(yōu)秀人才成堆的地方，你要是有一刻的松懈，對于我來說就是不但我在此之前的努力全部作廢，而且會完不成我的實習！酒店的客人以歐美和香港為主，所以英語成了一個必須的技能。
酒店每周有兩次培訓，全部由外教上課，主要針對口語。
雖然開始的時候我的英語水平很差。
但是好象我從來沒有怕過。
不關語法正確不正確，和外賓說就一個字，自己處理不了的，當然是找上司幫忙了！同時也會記住別人怎么處理以及處理過程中的英語，并且記??！所以在后來的工作中，還是能夠得心應手的。
經(jīng)過兩個多月的積累和鍛煉，最后的一個多月，工作不但輕松而且會聽到上司的夸獎。
并且在我們下一批實習同學來的時候，將我當做正面教材來激勵他們。
虛榮心是得到了最大的滿足。
而自己也沒有絲毫松懈，終于在實習馬上結(jié)束的最后一周發(fā)生了一件可以讓我所有認識的人都為我高興的事。
n先生訪問中國期間，南方的接待工作由我們酒店負責，而我也幸運的成為了酒店六位接待成員中的一員。
主要負責接送機和行李服務。
所接的人中，最小的官是雅高中國南方區(qū)總裁。
當時根本顧不得高興、興奮或者是感謝某某再或者到處吹牛什么的。
光是那些饒口的人名，就搞的我焦頭爛額了。
經(jīng)過三天的忙碌，接待工作得到了ceo的口頭的表揚，當然這也是我們所想要的結(jié)果。
酒店最后設宴款待了我們！帶著這次接待工作成功的喜悅和自豪，我結(jié)束了四個月的實習！二、實習體會 1、酒店之潛規(guī)則（1）.客人永遠是對的這句酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店前廳部實習報告
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