心得體會是對一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟。好的心得體會對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
物業(yè)心得體會篇一
第一段:引言(約200字)
作為一個物業(yè)管理人員,我從事物業(yè)管理工作已經(jīng)有多年了。這段時(shí)間,我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和體會,并且對物業(yè)管理有了更深刻的理解。在這篇文章中,我將分享我在物業(yè)管理中的心得體會,并簡要探討物業(yè)管理對一個社區(qū)或建筑的重要性。
第二段:物業(yè)服務(wù)的重要性(約200字)
物業(yè)服務(wù)是為業(yè)主和住戶提供高質(zhì)量的生活環(huán)境和舒適的居住條件的重要組成部分。一個良好的物業(yè)服務(wù)可以提供及時(shí)維修和保養(yǎng),確保建筑設(shè)施的正常運(yùn)行,并且維持社區(qū)的安全和整潔。物業(yè)管理人員需要對各種設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù),如供水、電力、通風(fēng)、消防等,以保證住戶的日常生活順利進(jìn)行。而且,物業(yè)服務(wù)可以促進(jìn)社區(qū)的團(tuán)結(jié)和交流,為住戶們提供一個良好的社交環(huán)境,通過組織各種活動和社區(qū)項(xiàng)目,增強(qiáng)居民之間的互動和溝通。
第三段:高效的物業(yè)管理(約300字)
為了實(shí)現(xiàn)高效的物業(yè)管理,我認(rèn)為物業(yè)管理人員需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。他們需要與住戶、業(yè)主和其他相關(guān)方面保持良好的溝通,并及時(shí)解決各種問題和糾紛。此外,物業(yè)管理人員還需要掌握一定的專業(yè)知識和技能,如合同管理、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)管理等,以便更好地管理物業(yè)項(xiàng)目。并且,積極推動和引入科技的應(yīng)用也是高效物業(yè)管理的重要手段,例如使用物業(yè)管理系統(tǒng)、智能化設(shè)備等,提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四段:成功的物業(yè)管理案例(約300字)
我曾經(jīng)參與管理一個住宅小區(qū)的物業(yè)項(xiàng)目,并取得了一定的成績。在這個案例中,我們注重住戶的需求和反饋,通過定期的住戶滿意度調(diào)查和投訴處理,不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。同時(shí),我們建立了一個高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì),有效地分配人力資源,提高工作效率。我們也與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立了良好的合作關(guān)系,共同解決一些共同關(guān)切的問題,提升整個社區(qū)的發(fā)展和管理水平。這個案例的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我,只有將住戶需求放在首位,并不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,才能取得良好的管理效果。
第五段:總結(jié)(約200字)
物業(yè)管理是一個復(fù)雜和全面的工作,需要物業(yè)管理人員具備多方面的知識和技能。通過高效的物業(yè)管理,可以為業(yè)主和住戶提供高品質(zhì)的生活環(huán)境和服務(wù),提升社區(qū)的整體發(fā)展和管理水平。在我的工作中,我將繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)和探索,提高自己的專業(yè)能力,為物業(yè)管理做出更大的貢獻(xiàn)。
(總字?jǐn)?shù):1200字)
物業(yè)心得體會篇二
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法,與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提,是與委托方簽訂合同,或稱服務(wù)協(xié)議,合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn),等于違約,按照合同約定,是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說,很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi),到時(shí)不用業(yè)主請物業(yè)公司離開,也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時(shí)領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處,大家可以學(xué)習(xí)、了解,并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范,服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是:我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望;海爾的服務(wù),大家都知道,海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異,但是他的售后服務(wù),贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié),提高自身的水平,才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié),服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè),只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例:中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時(shí),廠長陋習(xí)難改,在地上吐了一口痰,約瑟看后一言不發(fā),掉頭就走,只留給廠長一封信:“我十分欽佩你的才智和精明,但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的,人命關(guān)天。請?jiān)徫业牟晦o而別,否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作,每個服務(wù)的細(xì)節(jié),都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子,公司總部工程總監(jiān)卿總,每次上業(yè)主家走訪了解情況,必須帶上一個塑料袋,塑料袋里裝的是鞋套,來到業(yè)主門口,帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家,了解情況后出門,脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶,而是將鞋套整理好,裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi),以備下次使用,我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入,可有幾個人能做到,再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程,既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序,尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念,更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息,此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召,達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié),點(diǎn)滴無處不在,如“人過地清”,“人過地清”的意思是:只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然,如果有業(yè)主隨手扔垃圾,無論是保安員、保潔員還是你我,只要是看見了,都視為已責(zé)將其拾起,業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸,以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下,小區(qū)發(fā)生變化,不也是咱們對社會的回報(bào),證明自己在為城市的進(jìn)步,創(chuàng)造的價(jià)值。
但是咱們在服務(wù)過程中,稍不注意細(xì)節(jié)就有可能,與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?,是對外展示的窗口,室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象,外人到保安室看一眼,對咱們的服務(wù)水平,一般能估計(jì)的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境,注意隨時(shí)整理,保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂,更不要堆放雜物。時(shí)刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位,與業(yè)主同住一個社區(qū),上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動,咱們一時(shí)的不注意一口痰、一聲喧嘩,很容易引起業(yè)主反感,拉開咱們與業(yè)主的距離,所以,咱們應(yīng)該每時(shí)每刻注重,這是在維護(hù)公司形象,維護(hù)小區(qū)形象,更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù),為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù),而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足,產(chǎn)生心靈上的溝通和信任,從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度,同時(shí)也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù),本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,采取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,如果我們處理問題時(shí)能真心為對方著想,從對方立場出發(fā),大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窩不窩火?如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場,我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務(wù)范疇,即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,仍要本著業(yè)主事情無小事的原則,認(rèn)真對待,耐心解答,往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠,更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,真誠會如潺潺細(xì)流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù),不斷拓寬工作思路,不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)心得體會篇三
物業(yè)管理是指對房地產(chǎn)及其環(huán)境進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)的管理和服務(wù),不僅涉及到房屋的維護(hù)、保養(yǎng),還包括社區(qū)環(huán)境的管理,業(yè)主關(guān)系的維護(hù)等。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),我深刻體會到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會。
首先,跟業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù)非常重要。每位業(yè)主都是我們的經(jīng)營對象,他們對我們的滿意度直接關(guān)系到我們物業(yè)管理的聲譽(yù)。因此,我們需要不斷與業(yè)主溝通、交流,了解他們的需求和意見,及時(shí)解決他們的問題。我發(fā)現(xiàn),只有與業(yè)主保持良好的溝通和關(guān)系維護(hù),我們才能夠更好地了解他們的需求,并提供更好的服務(wù)。
其次,維護(hù)社區(qū)環(huán)境是物業(yè)管理中的重要任務(wù)之一。社區(qū)環(huán)境的美化不僅僅是為了吸引業(yè)主和潛在業(yè)主,更是為了提升業(yè)主居住的舒適度和幸福感。我們需要定期檢查和維護(hù)社區(qū)的公共設(shè)施,保證道路暢通、潔凈;維護(hù)社區(qū)綠化,讓花草樹木蓬勃生長;定期進(jìn)行垃圾清理,保持環(huán)境的整潔。只有這樣,我們才能給業(yè)主提供一個美麗、舒適的居住環(huán)境。
再次,物業(yè)管理需要靈活應(yīng)對不同的工作情況和問題。在日常工作中會遇到各種各樣的意外情況和突發(fā)事件,例如水管爆裂、停電等。我們需要具備處理這些問題的能力和經(jīng)驗(yàn),迅速采取措施,避免事態(tài)擴(kuò)大化。在遇到突發(fā)事件時(shí),我學(xué)會了冷靜思考和快速應(yīng)對,同時(shí)及時(shí)向上級匯報(bào)和尋求支持,以減少損失。
此外,物業(yè)管理需要注重團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系的處理。物業(yè)管理是一個綜合性的工作,涉及各個環(huán)節(jié)和工種的協(xié)調(diào)與配合。只有與同事們保持良好的團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào),才能更好地完成工作任務(wù)。同時(shí),在處理與業(yè)主之間的關(guān)系時(shí),也需要注重人際關(guān)系的處理。有時(shí)業(yè)主會提出各種各樣的要求和意見,我們需要保持耐心和友善,尋求雙贏的解決方案。
最后,物業(yè)管理需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力。物業(yè)管理是一個不斷發(fā)展的領(lǐng)域,新的管理理念和技術(shù)層出不窮。我們應(yīng)該關(guān)注國內(nèi)外的最新物業(yè)管理動態(tài)和經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理思想和方法,提升自己的專業(yè)能力和素質(zhì)。通過不斷學(xué)習(xí)和提升,我們才能更好地適應(yīng)新的工作環(huán)境和不斷變化的需求。
綜上所述,物業(yè)管理是一個綜合性的工作,需要我們在與業(yè)主溝通和關(guān)系維護(hù)、社區(qū)環(huán)境維護(hù)、靈活應(yīng)對問題、團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系處理、不斷學(xué)習(xí)提升等方面做好工作。通過我的幾年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識到了做好物業(yè)管理的重要性以及一些心得體會。希望我的經(jīng)驗(yàn)對大家有所幫助,一起為提升物業(yè)管理水平做出貢獻(xiàn)!
物業(yè)心得體會篇四
本月22號,在曹總的帶領(lǐng)下,對杭州綠城物業(yè)進(jìn)行了一次參觀交流。我們一行在綠城物業(yè)咨詢部小路的帶領(lǐng)下,參觀了綠城物業(yè)管轄的樓盤紫桂花園和桂花城。
小路是學(xué)土木工程系畢業(yè)的大學(xué)生,在綠城物業(yè)已經(jīng)工作了兩年,一路上對我們提出的問題能對答如流,還主動和我們講述了很多物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。但是所有他們公司的優(yōu)秀服務(wù),都圍繞著一個最主要的主題,就是培訓(xùn)。在一個入行兩年的員工身上,能如此熟悉物業(yè)的專業(yè)知識,除了自身的努力,還能看出公司對他所付出的培訓(xùn),這中間有公司的理念,物業(yè)的專業(yè)知識,甚至于個人的禮儀。讓我們感受到他作為一個綠城的員工所散發(fā)出來的自豪感。
下午我們和綠城物業(yè)的楊總進(jìn)行交流和學(xué)習(xí),使得我們的見解有進(jìn)一步地提高。楊總和我們談起了物業(yè)公司發(fā)展的道理,也談起了產(chǎn)業(yè)發(fā)展對物業(yè)的重要性。楊總說:“我們物業(yè)公司沒有資產(chǎn),但是我們有資源?!逼鋵?shí)這也是我們公司兩位老總在辦科海物業(yè)時(shí)的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念,但在實(shí)際操作中他們已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了我們。對于我們經(jīng)紀(jì)公司難以操作的情況,楊總也和我們談起了這個話題。他對我們說起,他們在辦房屋置換時(shí)也高薪聘請了專業(yè)經(jīng)理,但沒有成功,最后還是依托物業(yè)這一塊才把業(yè)務(wù)拓展上去。從他列舉的數(shù)據(jù)和敘述中可以看出,產(chǎn)業(yè)依托與物業(yè)是一條最有效,最節(jié)約成本的途徑。最后,楊總還和我們談了作為公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實(shí)例和見解為我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實(shí)力的物業(yè)公司在創(chuàng)業(yè)中所應(yīng)樹立的方向。
對于此次的考察,針對我們公司的實(shí)際情況,對接下來的工作做出新的建議和計(jì)劃:
一、加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)。
在參觀小區(qū)的時(shí)候,我最大的感悟是他們公司的員工素質(zhì)真好。員工的好素質(zhì)除了在小路的講述中感到外,我們看到保安的吃苦耐勞,管理處的工作環(huán)境,員工作為綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。我們公司在培訓(xùn)上也有過計(jì)劃,有過想法,到最后都因?yàn)槿藛T缺少或各種原因擱置了。但員工沒有系統(tǒng)的培訓(xùn),沒有公司的理念,在上崗工作時(shí)工作能力就會下降,久而久之就會出現(xiàn)惡性循環(huán),新員工招不到,招來的人員要求又達(dá)不到。我們往往把培訓(xùn)這個重要環(huán)節(jié)忽略掉了。有的保安和管理員來了之后就放到崗位上了,其實(shí)他們對自己的本職工作都不是很清楚,我們公司的樓盤在擴(kuò)大,人員在遞增,我們看到只是一個量,而沒有質(zhì)。只有質(zhì)和量的相加,才能真正推動企業(yè)的發(fā)展。
二、加強(qiáng)公司中層的責(zé)任感和主人翁意識。
在和楊總交流時(shí),他和我們提到了操作層的實(shí)施力度。在綠城,董事會決定了新的項(xiàng)目,下面就是實(shí)施,不存在執(zhí)行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責(zé)任,執(zhí)行的方式是中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問題。
每個企業(yè)有再好的構(gòu)思和方向,最終還是要靠底下的員工去共同完成,在執(zhí)行的過程當(dāng)中,中層的領(lǐng)導(dǎo)起著很關(guān)鍵的作用。他既要理解透公司的意圖,又要將公司的意圖轉(zhuǎn)化成實(shí)在的工作。中層領(lǐng)導(dǎo)要有很高的工作能力和責(zé)任感,怎樣將自己的團(tuán)隊(duì)帶好,把每一項(xiàng)任務(wù)完成好。
我們的中層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn),但在統(tǒng)籌安排責(zé)任心上還很缺乏。要有責(zé)任心首先要有主人翁意識,把公司的事看作是自己的事,遇到問題和老板換位思考一下,怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益,自己的能力也在工作中不斷提升。三、對近期工作的計(jì)劃和安排。
對于上述的概述,提出的問題也不少,但歸根結(jié)底還是找出了問題要去解決。對于自己目前的工作定位,對延伸產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出新的工作思路:
1、將已發(fā)生的費(fèi)用歸類控制。
目前公司已在停車收入、廣告業(yè)務(wù)等方面操作了,在管理上缺乏統(tǒng)一性。比如說停車費(fèi),公司在開展停車收費(fèi)后對收費(fèi)的實(shí)際情況沒有好好進(jìn)行分析和管理。此次,對發(fā)生停車收費(fèi)的小區(qū)進(jìn)行一次盤點(diǎn)清查,再分小區(qū)開設(shè)車位臺帳,實(shí)行管理處和財(cái)務(wù)雙重管理。此外,垃圾承包費(fèi)等費(fèi)用收取上也一樣,都是到發(fā)生時(shí)再去辦手續(xù),通過此次整理,將各種費(fèi)用歸類,制定標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一收費(fèi)。為今后業(yè)務(wù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)。
2、將房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)推廣到各物業(yè)小區(qū)。
3理經(jīng)辦人之間進(jìn)行分配。而我公司和房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的比例是20比80,在提成上和綠城比起來要相差很遠(yuǎn)。在操作人員的積極性上也要通過比例的調(diào)整來拉高。首先要將業(yè)務(wù)的量做上去,在有了一定的量之后,再來制定新的分配比例。
再則,在管理處放兩個試點(diǎn)小區(qū),一個是三部的嘉都名苑,另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房,而且里面有幾十套單身公寓,現(xiàn)在租房前景看好。這個小區(qū)的業(yè)務(wù)就交給管理員黃德光去做,從房源的收集、看房都由管理員去完成,而不是單純的上報(bào)房源。由經(jīng)濟(jì)公司給予業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。把嘉都名苑的成交量搞上去,也將管理員的收入拉高,用實(shí)際情況去給其他管理員看。
嘉辰二期由于管理面積大,又面臨年底的收費(fèi),建議像綠城物業(yè)一樣,在管理處增加一個管理員,稱為房產(chǎn)專員。工作的內(nèi)容和管理員一樣,只是在有房產(chǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,是由他去陪同看房,簽約。這樣就打破了原有的概念,是科海的員工就有責(zé)任將房產(chǎn)業(yè)務(wù)做上去。一旦這兩種模式操作成功的話,以后我們的樓盤就根據(jù)規(guī)模的大小來決定操作模式。
3、對其他項(xiàng)目的挖掘和完善。
在現(xiàn)有的項(xiàng)目推進(jìn)后,像交房廣告收費(fèi)等的臨時(shí)收入也要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,提前預(yù)算。以往我們都是在交房前夕和上門聯(lián)系的裝潢公司草草談一下,收費(fèi)低,看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀(jì)城交房時(shí),要將這塊工作做上去。使新小區(qū)的交付既要形象好,又要效益好。
物業(yè)心得體會篇五
第一段:引言(150字)
物業(yè)管理作為現(xiàn)代城市中不可或缺的一部分,對于維護(hù)社區(qū)的秩序、提供良好居住環(huán)境起著重要的作用。作為一名物業(yè)管理人員,我有幸參與了多個社區(qū)的物業(yè)工作。在這個過程中,我積累了一些寶貴的心得體會。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn),分享一些讓物業(yè)管理工作變得更加高效、人性化的方法。
第二段:了解居民需求(250字)
了解居民需求是物業(yè)管理的基礎(chǔ)。作為物業(yè)管理人員,我們應(yīng)該定期與居民進(jìn)行溝通,了解他們的意見和需求。只有知道居民對小區(qū)環(huán)境和服務(wù)的期望,才能夠有針對性地改進(jìn)工作。我曾經(jīng)組織過居民座談會,傾聽他們的意見和建議。通過這種方式,我們得知了居民對于小區(qū)綠化水平的要求較高,于是我們增加了綠化面積,并進(jìn)行了相關(guān)的維護(hù)工作。豐富的綠化不僅美化了小區(qū)環(huán)境,還提升了居民的幸福感。
第三段:強(qiáng)化管理措施(250字)
物業(yè)管理人員應(yīng)該制定合理的管理措施,并加強(qiáng)對小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。在我參與的一個小區(qū)中,由于停車位緊張,居民經(jīng)常隨意停放車輛,影響了交通秩序和其他居民的正常出行。為了改善這一問題,我們建立了停車位預(yù)定系統(tǒng),居民可以提前預(yù)定停車位,確保自己的停車需求。同時(shí),我們還加強(qiáng)了對違規(guī)停車行為的處理,通過罰款和警告等方式,引導(dǎo)居民自覺遵守停車規(guī)定。這些措施有效地改善了小區(qū)的停車問題,增強(qiáng)了居民的安全感。
第四段:提升服務(wù)質(zhì)量(250字)
物業(yè)管理的核心是為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們應(yīng)該不斷提升服務(wù)質(zhì)量,讓居民感受到物業(yè)管理的用心與關(guān)懷。為此,我們在小區(qū)內(nèi)設(shè)立了服務(wù)站,定期為居民提供各項(xiàng)便民服務(wù),例如快遞代收、家政服務(wù)等。同時(shí),我們還采用了現(xiàn)代化的技術(shù)手段,通過建立微信公眾號和在線服務(wù)平臺,方便居民隨時(shí)獲取相關(guān)信息和提出問題。這些舉措受到了居民的積極反饋,他們對物業(yè)管理滿意度明顯提升。
第五段:持續(xù)改進(jìn)(300字)
物業(yè)管理是一個不斷改進(jìn)的過程。作為物業(yè)管理人員,我們需要持續(xù)關(guān)注居民的需求和社區(qū)的發(fā)展,主動進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。在我參與的一個社區(qū)中,居民反映小區(qū)電梯運(yùn)行不穩(wěn)定,經(jīng)常出現(xiàn)故障。為了改善這一問題,我們與電梯維修公司合作,進(jìn)行了全面的電梯維護(hù)和檢修,以確保居民的出行安全。此外,我們還引進(jìn)了智能化的電梯管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了故障自動檢測和緊急呼叫功能。這些改進(jìn)措施有效提升了小區(qū)電梯的安全性和穩(wěn)定性,得到了居民的贊賞。
結(jié)尾(100字)
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性和復(fù)雜性工作,需要物業(yè)人員具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識。通過我的工作實(shí)踐,我深切體會到了了解居民需求、強(qiáng)化管理措施、提升服務(wù)質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)的重要性。我相信,只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,才能為居民提供更好的物業(yè)管理服務(wù),為社區(qū)的和諧發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
物業(yè)心得體會篇六
干物業(yè)是指負(fù)責(zé)物業(yè)管理與維護(hù)的人員,他們是一個物業(yè)管理公司不可或缺的一環(huán)。干物業(yè)的工作內(nèi)容涵蓋物業(yè)保潔、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、一般維修等方面。作為物業(yè)管理的主要組成部分之一,干物業(yè)在城市化進(jìn)程中扮演著重要的角色。一個優(yōu)秀的干物業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠保證物業(yè)日常運(yùn)營和管理的順暢,提高居民生活的舒適度和安全系數(shù)。
第二段:干物業(yè)的工作內(nèi)容及其挑戰(zhàn)
干物業(yè)的日常工作主要包括保潔、安保、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、一般維修等方面。其中,保潔是干物業(yè)最基本的職責(zé)之一,保證小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道、電梯的清潔衛(wèi)生;安保工作要求干物業(yè)做好門衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控等安全管理工作;設(shè)施設(shè)備維護(hù)是對公共部分使用設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢修和維修,確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn);環(huán)境衛(wèi)生是指清理垃圾,處理污水等工作;一般維修則涉及門窗、五金配件、水電設(shè)施等問題。干物業(yè)工作的挑戰(zhàn)在于其需要做好周期性工作、應(yīng)急處理及處理事物的能力。
第三段:干物業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的方法
為了應(yīng)對日常工作的挑戰(zhàn),干物業(yè)可以采用統(tǒng)籌規(guī)劃和科學(xué)管理的方式。在口訣性備勤的基礎(chǔ)上,干物業(yè)必須建立高效的信息反饋機(jī)制,并采取預(yù)存物資+平衡庫存的原則,及時(shí)儲備必要的設(shè)備、物資和人員。當(dāng)應(yīng)急事件發(fā)生時(shí),干物業(yè)應(yīng)該立即采取相應(yīng)的措施,并及時(shí)通知居民,及時(shí)調(diào)配人員和物資以保證正常運(yùn)作。此外,干物業(yè)還需要做好與業(yè)主的溝通,及時(shí)收集關(guān)于小區(qū)設(shè)施狀況的反饋意見,常年維護(hù),及時(shí)更新。
第四段:干物業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃
一個優(yōu)秀的干物業(yè)應(yīng)該具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。熱情周到的服務(wù)、細(xì)致入微的保潔、勤懇努力的工作態(tài)度是干物業(yè)必須具備的素養(yǎng)。干物業(yè)人員還必須保證職業(yè)能力、職業(yè)精神與職業(yè)道德的合一。在職業(yè)規(guī)劃方面,干物業(yè)人員還應(yīng)該注重自身的學(xué)習(xí)與發(fā)展。積極參加專業(yè)培訓(xùn),提高自身業(yè)務(wù)水平、知識儲備,讓自己可以更好地應(yīng)對日常工作及突發(fā)事件。
第五段:結(jié)論
干物業(yè)是物業(yè)管理的重要組成部分,其職責(zé)不僅是對整個社區(qū)環(huán)境的日常維護(hù),更是保障業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全的基石。為了能夠更好的完成工作職責(zé),干物業(yè)不僅應(yīng)該做好日常工作的保潔、安保、維護(hù)等工作,還需要不斷提高自身的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與職業(yè)道德,才能真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)物業(yè)的管理和服務(wù)水平。同時(shí),干物業(yè)人員還要注重職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展,進(jìn)一步提高自身知識與能力,為更好的發(fā)展做好規(guī)劃,不斷提高自身職業(yè)價(jià)值。
物業(yè)心得體會篇七
在物業(yè)工作的這段時(shí)間里,我深切體會到物業(yè)管理的重要性和復(fù)雜性。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作,也是一項(xiàng)綜合性的工作,需要具備專業(yè)知識和良好的溝通能力。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),我不僅加深了對物業(yè)管理的理解,也獲得了一些心得體會。
首先,物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性工作。作為物業(yè)管理人員,我們的主要職責(zé)是為住戶提供各類服務(wù),解決他們的居住問題。這包括定期的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全防范工作、環(huán)境衛(wèi)生管理以及各類居民需求的響應(yīng)等。在服務(wù)住戶的過程中,我明白了一個重要的原則,那就是以住戶的利益為先。只有真正站在住戶的角度去考慮問題,才能更好地滿足他們的需求,提高居住質(zhì)量。
其次,物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作。在日常工作中,我們需要與眾多的相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作,如保安部門、保潔部門以及維修部門等。良好的溝通和協(xié)作能力是必備的素質(zhì)。物業(yè)管理人員需要及時(shí)了解各類信息,做好信息的收集和傳遞工作,以便迅速作出決策和解決問題。此外,我們還需要密切關(guān)注相關(guān)規(guī)章制度的變化和最新的管理理念,以便不斷提升自身的綜合素質(zhì)和管理水平。
在與住戶的溝通中,我也獲得了一些心得。首先,傾聽是關(guān)鍵。住戶對于自身的需求和問題有自己的看法和意見,作為物業(yè)管理人員,我們首先要做的就是傾聽他們的聲音。只有真正了解他們的需求,才能更好地解決問題。其次,耐心和細(xì)心是必要的品質(zhì)。住戶的問題可能各式各樣,有些問題可能看似微不足道,但對住戶來說卻十分重要。我們要有耐心傾聽和解決每一個問題,不可忽視細(xì)節(jié)。最后,要保持與住戶的良好溝通。良好的溝通能夠增加住戶對物業(yè)管理的信任感,也能提高工作的效率和滿意度。我們要時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)態(tài)度。
在日常工作中,我還深刻認(rèn)識到物業(yè)管理是一個需要學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步的行業(yè)。隨著社會的發(fā)展,新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。作為物業(yè)管理人員,我們要保持學(xué)習(xí)的姿態(tài),不斷學(xué)習(xí)新知識和技能,以適應(yīng)社會需求的不斷變化。在工作中,我們也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),不斷提高自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
總之,在物業(yè)管理這條路上,我收獲頗豐。物業(yè)管理既是一項(xiàng)服務(wù)性工作,也是一項(xiàng)綜合性的工作。良好的傾聽、耐心和細(xì)心的解決問題、積極的溝通等都是我們必備的素質(zhì)。而在這個行業(yè)中,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步是我們永恒的追求。通過這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn),我深刻認(rèn)識到自身的不足之處,也明白了物業(yè)管理的重要性。我將繼續(xù)努力,提高自身的能力,為住戶提供更好的服務(wù)。
物業(yè)心得體會篇八
__年,也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年,在這一年的時(shí)間里,本人遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí),努力鉆研,扎實(shí)工作,以勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作,在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用,總結(jié)主要如下幾方面:
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房,電房設(shè)備。
初來工程部,對這里的環(huán)境,設(shè)備都是完全不熟悉,在_主管耐心指導(dǎo)下,經(jīng)驗(yàn)通過摸索,思考和總結(jié),再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時(shí)現(xiàn)場講解,培訓(xùn),現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報(bào)修工作。
本人以身作則,要求班員遵紀(jì)守法,遵紀(jì)公司的規(guī)章制度,做到不遲到,不早退,加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn),認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排的工作,合理安排,調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報(bào)修,認(rèn)真聽講,記錄來電的單位,報(bào)修內(nèi)容以及故障的位置等,迅速調(diào)動班員迅速處理,對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報(bào)處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計(jì)劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,將計(jì)劃分解到每個月,制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施時(shí)落實(shí)到人,保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作,以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全:由于部門工作的特殊性,本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具,動電焊,用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全,班前會對員工時(shí)常進(jìn)行安全教育,加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn),提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全:定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查,每月對大廈配電井,管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計(jì)劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范,保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查,發(fā)現(xiàn)事故苗頭,立刻處理。
物業(yè)心得體會篇九
物業(yè)管理作為一種新型的服務(wù)行業(yè),近年來在人們的生活中扮演著越來越重要的角色, 物業(yè)管理的質(zhì)量將直接影響到業(yè)主生活體驗(yàn)。本文從“物業(yè)心得體會ppt”這個主題入手,分享我對物業(yè)管理工作的一些心得和體會。
第二段:物業(yè)管理的發(fā)展歷程
隨著社會進(jìn)步和城市化程度的不斷提高,物業(yè)服務(wù)行業(yè)也經(jīng)歷了長足的發(fā)展。從單一的門衛(wèi)和保安管理,到現(xiàn)在的維修、清潔、綠化等一系列服務(wù)都得到了很大的進(jìn)步。隨著物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和逐步成熟,在改善居住環(huán)境、提高業(yè)主舒適度方面,也取得了諸多可喜的成果。
第三段:物業(yè)管理者的責(zé)任和使命
物業(yè)管理業(yè)務(wù)的范圍廣泛,內(nèi)容豐富,涉及到了很多方面的服務(wù),包括物業(yè)維修、保安管理、綠化環(huán)保等各個方面。在這其中,物業(yè)公司需要承擔(dān)起巡查、維修、保潔、供水、安保等大量的責(zé)任。作為物業(yè)管理者,他們需要時(shí)刻保持高度的責(zé)任心和使命感,不僅要為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,更要關(guān)心業(yè)主的生活,維護(hù)業(yè)主的權(quán)益。
第四段:物業(yè)管理需具備的素質(zhì)和技能
調(diào)研表明,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,物業(yè)管理員的素質(zhì)和技能水平也越來越重要。物業(yè)管理人員除了應(yīng)熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識外,還應(yīng)具有一定的溝通能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、決策和管理能力等多方面的素質(zhì)。同時(shí),應(yīng)該注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,掌握相關(guān)技能,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
第五段:物業(yè)管理者的未來展望
未來,物業(yè)管理行業(yè)將面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。物業(yè)管理行業(yè)將逐步向智慧化、信息化、數(shù)據(jù)化、規(guī)?;确较虬l(fā)展。物業(yè)管理者需要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理念,增強(qiáng)自身的技能和執(zhí)行力,大力推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革和內(nèi)部管理升級,為業(yè)主提供更加先進(jìn)、高效、可靠的物業(yè)服務(wù)。
結(jié)論:
物業(yè)管理是一個既重要又關(guān)心人民群眾生活的服務(wù)行業(yè),物業(yè)管理人員對業(yè)主和小區(qū)用戶的質(zhì)量決定著一個物業(yè)是否成功。因此,建議物業(yè)管理者應(yīng)不斷創(chuàng)新,加強(qiáng)協(xié)作,不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,爭取更多的用戶信任和滿意。同時(shí),社會各界也應(yīng)該共同關(guān)注物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,為物業(yè)管理行業(yè)的未來發(fā)展奉獻(xiàn)力量。
物業(yè)心得體會篇十
在中國房地產(chǎn)界,綠城,以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務(wù),一直被奉為“教科書”,22年來,綠城留給業(yè)界的印象,始終帶著理想主義的色彩,創(chuàng)造了多個經(jīng)典項(xiàng)目,收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),全面提升物業(yè)管理水平,11月1日,作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位,連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下,郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作,優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì),是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計(jì),綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心,清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見,處處彰顯其品牌價(jià)值。綠城物業(yè)的安保人員,身著筆挺有型的制服,佩戴入耳式對講機(jī),潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶,標(biāo)準(zhǔn)的問詢話術(shù),無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行,使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù),對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心,化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來,赫本式的優(yōu)雅,甜美的微笑,端莊規(guī)范的站姿及手勢引導(dǎo),語調(diào)輕柔緩慢,雖已深秋,但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員,讓人如沐春風(fēng)。
整個講解過程中,包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等,綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑,儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心,聆聽著輕柔舒緩的輕音樂,每一處的參觀,每一處的駐足,都是一種格調(diào)的欣賞,一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過程中,最特別的地方,就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置,并引進(jìn)健康保健服務(wù)站,開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式,為業(yè)主的身心及財(cái)務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺,實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化,實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動,完善智慧居家模式,搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉,在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營長達(dá)8年之久的項(xiàng)目,第一與眾不同的,便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系,掃描二維碼,獲得唯一身份識別的二維碼通行證,便可以進(jìn)入園區(qū),同時(shí)進(jìn)入園區(qū)的臨時(shí)車輛停放時(shí)須打開應(yīng)急燈(雙跳),以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時(shí)刻及時(shí)通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處,便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心(合作機(jī)構(gòu))、4點(diǎn)半學(xué)校(托付機(jī)構(gòu))、生鮮便利店(app訂單送貨)、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目,但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到,他們對于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中,郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來,郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源,著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施,努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)!
物業(yè)心得體會篇十一
正文:
作為一名干物業(yè)人員,我有幸參與了眾多物業(yè)管理項(xiàng)目的工作,積累了一些對干物業(yè)的心得體會。在這篇文章中,我將分享一些我的看法和經(jīng)驗(yàn),并希望對正在從事或者將從事干物業(yè)工作的人員有所幫助。
一、規(guī)劃具有重要性
在干物業(yè)行業(yè)中,規(guī)劃是一項(xiàng)非常重要的工作。隨著城市化進(jìn)程的加速推進(jìn),物業(yè)規(guī)模逐漸增大,伴隨著的是物業(yè)管理工作的復(fù)雜化。因此,規(guī)劃是確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。通過制定詳細(xì)的工作計(jì)劃、管理流程和責(zé)任規(guī)范,可以保證物業(yè)管理的高效性和順暢性,從而更好地服務(wù)業(yè)主和提升物業(yè)的質(zhì)量。
二、團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要
干物業(yè)管理工作是一個相對繁雜和復(fù)雜的行業(yè),所以能夠順利完成各項(xiàng)任務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)助。我們在實(shí)際工作中需要不斷學(xué)習(xí)和吸取新知識,共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。因此,團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的。相互信任、默契配合、分工明確,都是構(gòu)建一個優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所必要的。同時(shí),也需要適時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作,讓管理工作更加順暢。
三、全面了解業(yè)主需求
干物業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)業(yè),在這一過程中,需要我們?nèi)ト媪私鈽I(yè)主的需求,積極地接受他們的反饋意見,并不斷地改進(jìn)服務(wù)。在實(shí)際服務(wù)中,我們要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主的不足點(diǎn),如門禁交互不夠友好、公共區(qū)域混亂臟亂等,及時(shí)解決和反饋,并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)好業(yè)主與干物業(yè)間的橋梁,全面地了解他們的需求,做好服務(wù),才能給業(yè)主帶來實(shí)實(shí)在在的便利和舒適。
四、依法透明合規(guī)經(jīng)營
在干物業(yè)作為一個公共服務(wù)行業(yè),我們理應(yīng)依法經(jīng)營,透明合規(guī)。這一點(diǎn)需要從在招標(biāo)過程中的公開公正、合同簽訂的明確規(guī)定、經(jīng)營管理上的規(guī)范、財(cái)務(wù)會計(jì)賬目記錄上的真實(shí)可靠等方面去實(shí)現(xiàn)。我們需要健全規(guī)章制度,嚴(yán)格內(nèi)部管理,依然提升管理的透明度與合法性。
五、注重服務(wù)品質(zhì)和管理效率
物業(yè)管理的主要目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓業(yè)主享受到舒適和方便,同時(shí)提高管理效率,提升干物業(yè)小區(qū)的品質(zhì)。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),需要我們在服務(wù)品質(zhì)和管理效率上下功夫。我們需要提供豐富、專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù),同時(shí)可通過物業(yè)技能、信息化技術(shù)的運(yùn)用、人員配備等實(shí)現(xiàn),努力提高服務(wù)的專業(yè)化和主動性,同時(shí)提高管理效率和可持續(xù)性。
總的來說,干物業(yè)工作是一項(xiàng)繁瑣而又重要的工作,需要我們持之以恒的投入,不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,為業(yè)主提供更貼心便捷的服務(wù)。只有通過不斷地努力,不斷地完善自身的職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn),才能為業(yè)主創(chuàng)造更高效且更有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)心得體會篇十二
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì),業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價(jià),往往針對某一件事務(wù),也許我們做好了九十九件,一件沒做周到,在業(yè)主的評價(jià)中我們就是沒做好,這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理,還包括服務(wù)。若是重視物的管理,缺乏人性化的服務(wù),我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù),管理不到位,也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題,只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù),服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線,只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境,還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的,高水平的。xx是時(shí)代的榜樣,也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人,感動了社會,感動了中國。試問:我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎?如果沒有,那我們需要找出差距,多問幾個為什么?也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了,實(shí)際從各種角度體會,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動業(yè)主,并不一定需要我們做驚天動地的大事,而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā),主動、細(xì)心、貼切、周到,點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急,更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,聽取業(yè)主意見,了解他們的服務(wù)需求,對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時(shí)給予回復(fù),讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。
我相信,通過提高自身的管理水平,增強(qiáng)自身服務(wù)意識,有針對性的開展服務(wù)工作,就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)心得體會篇十三
作為一名新員工,我入職康聯(lián)物業(yè)匯展中央客服中心工作已有幾天時(shí)間,公司為了讓新入職的員工盡快了解公司基本情況、架構(gòu)等,并能快速適應(yīng)工作環(huán)境,在行政人事部的精心準(zhǔn)備下,特于7月10日舉行了一場新員工入職培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)的講師是行政人事部的劉主管,培訓(xùn)開始前,她特地為大家準(zhǔn)備了香氣四溢的苦蕎茶,整個培訓(xùn)室氤氳著清新的茶香。培訓(xùn)一開始,劉主管先進(jìn)行了自我介紹,接著讓大家依次進(jìn)行自我介紹,培訓(xùn)現(xiàn)場氛圍十分融洽。同樣,此次培訓(xùn)的內(nèi)容亦十分豐富,其中主要有公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化介紹、規(guī)章制度等,同時(shí)劉主管還跟我們講解了康聯(lián)物業(yè)自成立以來,公司按市場化、專業(yè)化的`管理模式運(yùn)作,倡導(dǎo)“滿意源于付出,放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念,這使我對康聯(lián)物業(yè)有了一個更深的了解,更重要的是讓我對自身有了全新的認(rèn)識與新的奮斗目標(biāo)。
“水不流則腐,人不進(jìn)則退”,在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí),不斷提高自己各方面的素養(yǎng)。同時(shí)我作為公司新加入的一員,會牢記公司的“滿意源于付出放心源于責(zé)任”的服務(wù)理念,為適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求提升和完善自己,與同事們團(tuán)結(jié)一致,為公司的發(fā)展壯大獻(xiàn)出自己的一份綿薄之力!
物業(yè)心得體會篇十四
萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關(guān)注,讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價(jià)值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下,從小到大、從起步到成熟,從成熟到優(yōu)秀,從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅(jiān)持以“業(yè)主為中心,全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念,執(zhí)著地堅(jiān)守500萬平方米老舊住宅小區(qū),體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng),打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅(jiān)持踐行“用心做好每件小事,細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨,讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理,尤其是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的前期介入,大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾,為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺”,不斷加強(qiáng)對自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高,贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計(jì)到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù),以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),全面踐行集成商運(yùn)營模式,使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略,帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上??迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略,逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會化,加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力,從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始,走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路,靠世博會中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績,奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作,逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢,立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前,“以辦公樓管理為主,上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下,突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝,形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務(wù)子品牌,實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式,發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍,通過多種形式加大品牌推介力度,讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價(jià)值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容,打造了過硬的品牌。
的多方溢價(jià)收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗(yàn)”的方略,推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個服務(wù)版本,突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式,為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價(jià)值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合,形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局,實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)心得體會篇十五
陽春三月,在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下,工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主,在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異,而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè),因此我們也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。
一周下來,受益匪淺。總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主,物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶,不經(jīng)過我們這些管理人員之手,而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費(fèi)的收繳,也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,一次性可以完成,有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個道理,作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè),溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重,服務(wù)第一,有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。
三、標(biāo)識標(biāo)牌。在設(shè)備管理上,聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度,并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去,一至三層空置,中央空調(diào)一直未開啟,但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。
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