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對老客戶的回訪感謝信篇一
第一條為提高服務質量，樹立企業(yè)形象，促進與客戶的信息交流，對用戶做到事事有落實、件件有結果，特制定本制度。
第二條對報修、投訴工單都要進行百分之百回訪?？头縼黼?2小時內追蹤工單落實結果，以確?？蛻魡栴}的及時處理，到達客戶的滿意。
第三條回訪要解決問題。在回訪時發(fā)現了問題，必須要及時給予解決，并做好對客戶的解釋工作。
第四條做好客戶回訪記錄，有效處理回訪資料，找出工作中存在的問題，以利于不斷地改善工作、改善產品、改善服務。
第五條定期對大客戶進行回訪，制定大客戶回訪計劃，要把大客戶回訪工作作為一項長期、重點的工作狠抓不懈。
對老客戶的回訪感謝信篇二
一．總則
1.目的
1)提高客戶對公司服務的滿意度
2)全面了解客戶的服務需求和消費特點，意向
3)提高公司信譽，知名度傳播公司客服理念
2適用范圍
二．回訪時間及內容
三．客戶回訪準備
1.制定回訪計劃
2.回訪時間的選擇
時間要充分考慮客戶時間安排，盡量不要再客戶忙的時候打擾到客戶
3.準備回訪資料
四．實施回訪
1.部門人員要在回訪時間內對客戶進行回訪
五．整理回訪記錄
2.主管領導審閱
六．資料保存與使用
1.部門人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總經分類后由專人負責保存
一、目的
傳達項目信息，準確把握客戶需求，推銷與之匹配的戶型，對客戶反映的問題進行跟蹤處理，體現服務與銷售的專業(yè)度。同時體現公司對客戶的重視與關注。進一步提升我公司的品牌和知名度。
二、形式
電話回訪
三、銷售人員回訪客戶
1、銷售人員每日翻看客戶名錄簿，梳理回訪客戶。根據公司情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶名錄簿》。
2、客服人員負責對《客戶管理卡》、《客戶定期回訪跟單表》、進行存檔，按照客戶分類后建立客戶檔案，以備參考。
3、制定回訪排期表，以電子版的形式在周日統(tǒng)計發(fā)給銷售經理核定。
4、銷售人員每周一統(tǒng)計上一周銷售情況，以書面形式上報銷售經理。內容：成交量、新增客戶、客戶回訪記錄；如周一休息，需提前至周日進行。如遇到節(jié)假日，例如過年等假期，應提前做好回訪工作，及時做好同事間的交接處理。
6、銷售人員每周六到下周五約訪客戶，每周約訪至少1位。
7、主管領導負責審閱《客戶名錄簿》對回訪記錄和結果進行審查，并提出指導意見。
四、客戶名錄簿詳細填寫。
五、監(jiān)督統(tǒng)計
1、銷售經理負責對客戶回訪工作進行檢查、監(jiān)督；
2、銷售部所有成員必須遵守公司的管理規(guī)定；
六、執(zhí)行要求
1、銷售經理及銷售人員要認真負責。
2、銷售經理信息統(tǒng)計要準確無誤。
3、銷售經理要嚴格要求銷售人員貫徹執(zhí)行。
七、離職銷售人員《客戶名錄簿》交接流程
1、離職銷售人員應遵循公司離職辦理程序；
2、離職銷售人員辦理離職手續(xù)過程過程中，應交接清楚所有的工作，并且在上級領導監(jiān)督下進行。
3、銷售經理應對離職銷售人員的客戶進行重新梳理，并且做到客戶資源的合理分配。
4、對已經使用的《客戶名錄簿》應交換公司處理，并由接替其崗位的銷售人員，以短信形式告知顧客。
回訪流程
一、調取客戶資料
（1）銷售人員根據客戶資料填寫《客戶名錄簿》。
二、客戶拜訪準備
1、制訂回訪免單
客服人員或客戶服務人員根據《客戶檔案》制訂《客戶回訪名單》，包括詢盤詳細信息、回訪方式、回訪時間、回訪問題與內容等。
回訪的目的要明確。一般地，回訪有四大目的：
3）回訪的第三個目的是找出公司銷售過程中存在的不足之處，提高商品成交額。
4）回訪的第四個目的是確定銷售有效性，為市場營銷決策提供數據支撐。
2、回訪時間
回訪時間要充分考慮客戶的時間安排，以不打擾客戶為基本準則。
3、準備回訪資料
1) 銷售人員根據客戶名錄簿》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、聯系方式等)、客戶服務的相關記錄等。
2) 確定回訪主體內容?；卦L工作人員在與客戶溝通中，銷售是公司的“發(fā)言人”，他所講的內容代表公司。因此，回訪的內容，必須要注意維護公司形象。嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
三、實施回訪
（1）回訪的方法
優(yōu)先采用電話通訊方式回訪。
（2）回訪行為要求
在回訪中，要認真處理客戶的不滿、疑惑等，應誠實、可信，并且對公司負責，對客戶負責。
（3）回訪信息記錄
回訪人員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》?；卦L工作人員必須要日清日結，對所回訪的客戶基本信息、要求以及服務評價都要有書面記錄，對于回訪客戶所提出的問題、建議都要有原始記錄。
四、整理回訪記錄和處理
1、銷售人員或銷售服務人員編制填寫《客戶名錄簿》
1）按時根據《客戶名錄簿》記錄的回訪過程和結果并且定期查看。
2）回訪結束后，回訪人員應將一周回訪的相關資料提交部門主管審核。
2、部門主管領導審閱
主管領導對下屬人員提交的《客戶名錄簿》進行審查，并提出指導意見。及時對回訪結果提供處理意見，并按時上交《客戶名錄簿》、公司領導審閱。如發(fā)現問題，及時與公司領導溝通。
五、資料保存和使用
（1）銷售人員對《客戶名錄簿》進行匯總，按照客戶分類后建立客戶檔案，以備參考。
（3）銷售部門根據《客戶名錄簿》改進銷售方式，提高成單效率。
附件一：客服部回訪工作流程
客戶回訪管理制度
第1章 總則
第1條 為了及時、準確地掌握客戶使用本企業(yè)產品的情況，保證產品的使用效果，提高客戶滿意度，維護企業(yè)信譽，特制定本制度。
第2條 本制度適用于對企業(yè)所有客戶回訪工作進行管理。
第3條 客戶回訪管理職責分工如下。
1. 客戶服務人員：負責開展回訪工作，及時解決客戶疑問，并將問題總結上報。
2. 其他各部門：配合客戶回訪工作的.開展。
第2章 電話回訪管理規(guī)定
第4條 首次電話回訪管理規(guī)定如下。
1. 回訪時間：產品售出一個月內。
2. 回訪內容：了解產品使用情況，包括客戶對產品功能、使用方法、保養(yǎng)方法等是否掌握。
3. 回訪對象：客戶方的技術負責人或技術骨干，行政負責人及產品的主要使用人員。
4. 回訪的工作重點
（1）回訪結果填入客戶數據庫相應欄目，向客戶說明今后還會有類似的回訪，希望客戶提出寶貴的意見或建議。
（2）要及時解決客戶使用產品過程中出現的問題，不能解決的問題按照企業(yè)相關規(guī)定及時上報至客戶服務部經理處。
（3）對于不能通過電話回訪解決的問題，必要時可進行現場回訪。
第5條 常規(guī)電話回訪管理規(guī)定如下。
1. 回訪時間：首次電話回訪后，每個季度對客戶進行一次常規(guī)電話回訪。
2. 回訪內容：了解產品使用情況及客戶對產品的滿意度等。
3. 回訪對象：客戶方的技術負責人或技術骨干，行政負責人及產品的主要使用人員。
4. 回訪的工作重點
（1）將回訪結果填入“客戶回訪記錄表”并存檔。
（2）要及時解決客戶使用產品過程中出現的問題，不能解決的問題按照企業(yè)相關規(guī)定及時上報至客戶服務部經理處。
（3）對于不能通過電話回訪解決的問題，必要時可進行現場回訪。
第3章 現場回訪管理規(guī)定
第6條 回訪時間管理規(guī)定如下。
1. 對大客戶每年至少進行兩次現場回訪，對特大型客戶每季度進行一次現場回訪。
2. 對于不能通過電話回訪解決的問題，客戶服務部經理在接到報告后應著手安排現場回訪。
第7條 回訪內容包括產品使用情況、客戶新的需求與建議等。
第8條 回訪對象包括大客戶、存在電話回訪中不能解決的問題的客戶。現場回訪主要回訪客戶方的技術負責人、行政負責人及產品的主要使用人員。
第9條 回訪的工作重點如下。
（1）將回訪結果填入“客戶回訪記錄表”并存檔。
（2）每次回訪后客戶服務人員和技術服務人員要在“客戶回訪記錄表”上簽字。
第4章 回訪結果的處理意見
第10條 對于回訪中發(fā)現的問題要及時處理，原則上誰的問題誰負責處理。
第11條 企業(yè)要對回訪效果好的客戶服務人員和技術服務人員及時表揚，并作為每年度表彰或晉級的依據。
第12條 企業(yè)要對回訪效果不好的客戶服務人員和技術服務人員視情況給予批評，對問題嚴重者進行罰款或其他處罰。
第13條 技術服務人員每年度的定級、評薪將參考其服務質量。
第5章 附則
第14條 本制度由客戶服務部負責制定、修訂及解釋。
第15條 本制度呈報總經理審批后，自頒布之日起執(zhí)行，每年修訂一次。
一、目的
傳達項目信息，準確把握客戶需求，推銷與之匹配的戶型，對客戶反映的問題進行跟蹤處理，體現服務與銷售的專業(yè)度。同時體現公司對客戶的重視與關注。進一步提升我公司的品牌和知名度。
二、回訪方式
電話回訪、短信回訪
三、主管或客服人員回訪客戶
1、主管或客服人員每日翻看《客戶名錄》，梳理回訪客戶。根據公司情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶名錄》。
2、客服人員負責對《客戶定期回訪跟單表》、進行存檔，按照客戶分類后建立客戶檔案，以備參考。
4、領導負責審閱《客戶名錄》對回訪記錄和結果進行審查，并提出指導意見。
四、客戶名錄簿詳細填寫。
五、監(jiān)督統(tǒng)計
1、經理負責對客戶回訪工作進行檢查、監(jiān)督；
2、銷售部所有成員必須遵守公司的管理規(guī)定；
六、執(zhí)行要求
1、主管及客服人員要認真負責。
2、信息統(tǒng)計要準確無誤。
3、要嚴格要求客服人員貫徹執(zhí)行。
七、電話回訪的技巧
強大聲說話，應盡量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。
說話語速盡量放慢，語氣溫和，要注意語氣和節(jié)奏，沒有抑揚頓挫的節(jié)奏，顧客會有冷冰冰的感覺。
學會傾聽，多聽少說，多讓顧客說話，對于顧客要有及時、熱情的回應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。
注意語言簡潔，不要占用顧客太多時間，以免引起反感。
如遇本人不在，應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。
結束時務必有祝福語，如祝您節(jié)日愉快等。
及時記錄回訪內容，并加以總結提高。
常見情況的應對
“鐵桿”客戶。對酒店的菜品與服務持肯定態(tài)度，經常在酒店消費并積極向周圍的人進行良性宣傳的客戶，這類人群應在禮貌問候表示感謝的基礎上加大對酒店新品及活動信息的傳遞力度，促進銷售?！昂蝤B”客戶。具有一定的消費能力，但并不在一個固定酒店進行消費。在與這類顧客溝通時，應側重于讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客戶。
“榴蓮”客戶。因種種原因對酒店產品持不認同態(tài)度但很有消費潛力的客戶。此類客戶群應該給予更多的關注。因為負面的信息往往會對酒店的信譽帶來更大的負面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對癥下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，并且一直在努力讓服務與產品更加完美，多數顧客會轉變-態(tài)度，甚至可能由此變?yōu)榫频甑闹艺\顧客。
對老客戶的回訪感謝信篇三
1.目的
1）提高客戶對公司服務的滿意度。
2）全面了解客戶的服務需求和消費特點。
3）提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。
2.適用范圍
本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。
1.客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。
2.客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。
3.客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。
1.制訂回訪計劃
客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等。客戶服務專員要根據公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。
2.預防回防時間和地點
（1）客戶服務專員及時同客戶聯系，與客戶預約回訪的時間和地點。
（2）時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。
3.準備回訪資料
客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況（姓名、職務、年齡等）、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。
1.客戶服務專員要準時到達回訪地點。
2.客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。
3.回訪結束后，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。
1.客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。
2.主管領導審閱
客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。
1.客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。
2.相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。
1.客戶服務專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和單據進行匯總，經部門客戶服務主管審核并簽字后，到財務部報銷。
2.回訪費用的報銷額度應控制在公司限定的范圍內，超額部分自行負擔。
對老客戶的回訪感謝信篇四
完整的的售后服務及完工回訪制度，包括施工中及竣工后現場照片拍攝存檔，工程質量跟蹤服務，售前售后服務、電話回訪及服務滿意度調查等。
客戶回訪分類：
施工現場回訪并拍攝現場照片
電話回訪
信息回訪
在施工程回訪時間點：(電話回訪)
前期回訪：一般為工程開工后10日左右
中期回訪：客戶交納工程中期款后3日內
質保期回訪頻率：(電話回訪)
兩年以上客戶每一年電話回訪一次
回訪資料主要包括：
施工期間及竣工驗收后對工地現場拍照存檔施工期間向客戶詢問對設計師、巡檢、項目經理的各階段工作是否是客戶滿意相關人員是否按照公司要求帶給規(guī)范的服務。詢問對工程質量、服務態(tài)度、施工材料、施工效率、施工安全、施工禮貌、后期保潔是否滿意。
客戶回訪制度：
點前打印上報部門領導。
導及時處理，并對處理結果進行跟蹤回訪。
回訪時需持續(xù)禮貌，并使用公司的客戶回訪規(guī)范用語
工程的90%
對于未能按時完工的工程應記錄器具體完工時間，以便再次回訪
未經行政人員批準，公司員工不得查閱回訪記錄
電話回訪規(guī)范用語：
問：您好，我是xxx裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務。請問您此刻是否方便理解一下我們的電話回訪?可能要耽誤您5到10分鐘的時間。
答：否
問：那好的，不好意思打擾您了，請問您大概什么時候方便理解回訪?
問：好的，那我稍后再給您打電話，感謝您選取xxx裝飾公司，期望您對我們的服務感到滿意，祝您一切順利。
問：您好，我是xxx裝飾公司的客服人員，很高興能為您服務。請問您此刻是否方便理解一下我們的電話回訪?可能要耽誤您5到10分鐘的時間。
答：好的
問：請問您對我們公司的設計是否滿意?
問：請問您對施工質量是否滿意?
問：請問您對工作人員的服務態(tài)度是否滿意?
問：請問您的裝修工程是否按期完工?您對工程進度是否滿意?
問：請問公司相關人員是否按要求定期對工地進行巡查?
問：請問施工人員是否按要求張貼禮貌施工標識?
問：請問您對工地現場的禮貌施工標準及安全措施是否滿意?
問：請問您對公司制定的管理規(guī)定及施工中的各項規(guī)章制度是否滿意?
問：請問您在施工過程中，是否發(fā)現公司人員有違反公司規(guī)定的行為?
問：請問如果的家人朋友需要裝修，您是否會向他們推薦xxx裝飾公司?
客服人員：請您對我們的整體服務打分
5分——十分滿意，有機會必須會推薦給親朋
4分——比較滿意，會思考向親朋推薦
3分——感覺一般，有些服務還是不到位，但問題能夠及時解決
2分——不滿意，服務不好，很多質量問題解決不及時
1分——十分不滿意，質量問題多，且得不到解決
0分——感覺極差，不思考再次合作
問：最后，您認為我們公司的服務在哪些方面還需要改善?能否請您給出一些意見或推薦。
客服人員：好的，我們的電話回訪資料就是這些，十分抱歉占用了您的寶貴時間(您所反映的問題我會在第一時間向相關部門負責人匯報)。感謝您選取尚堯裝飾公司，期望您對我們的服務感到滿意，祝您一切順利，生活愉快。
對老客戶的回訪感謝信篇五
您好，
光陰荏苒,轉瞬又是一年?；仡檟x美容院這一年的所取得的每一點進步和成功，都離不開各位的關注、信任、支持和參與 。我懷著無比激動和無比興奮的心情，提起筆向你傾訴我內心對您的感謝之情。
太多的感謝，我不知從何說起，僅以一封書信承載我對您的深深感激之情!在新的一年，希望能夠繼續(xù)得到您和所有消費者的信任、關心與支持，歡迎您及所有消費者向我們提出建議和批評，我們將以誠心、誠信、真誠和熱情為每一位客戶服務?？蛻舻臐M意是我們永恒的追求!我們將繼續(xù)為您提供最真誠的服務，并不斷努力做到“沒有最好，只有更好”!
再一次感謝您的信任和支持!
此致
敬禮!
xxx
xx年x月x日
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