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銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇一
在當(dāng)前全行內(nèi)控合規(guī)以及案件防范形勢(shì)非常嚴(yán)峻的背景下，xx支行發(fā)生了營(yíng)業(yè)結(jié)束遺漏上介尾箱的嚴(yán)重差錯(cuò)，給xx支行帶來(lái)了不良的影響，也給分行的內(nèi)控工作帶來(lái)了管理上的被動(dòng)。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人，我誠(chéng)懇的接受分行領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評(píng)教育，深刻反省，吸取教訓(xùn)，做出深刻的檢討。
自年初迄今xx支行的內(nèi)控工作做出了一定的成績(jī)，沒(méi)有發(fā)生較大的內(nèi)控案件和差錯(cuò)，這歸功于分行領(lǐng)導(dǎo)一如既往的風(fēng)險(xiǎn)教育和基層員工的共同努力。年近結(jié)尾，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)壓力驟增，加之it藍(lán)圖及相關(guān)培訓(xùn)等紛至沓來(lái)，無(wú)形之中使得業(yè)務(wù)經(jīng)理以及柜員產(chǎn)生了麻痹、松懈思想，這是導(dǎo)致此次事件主要根源。雖然當(dāng)時(shí)事件發(fā)生時(shí)我不在現(xiàn)場(chǎng)，但柜員暴露出的責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)的缺乏，相當(dāng)程度上來(lái)源于我近來(lái)對(duì)員工風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控教育的放松。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人，我難辭其咎。通過(guò)分行領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和指導(dǎo)，使我深刻認(rèn)識(shí)到，內(nèi)控管理是一個(gè)永不竣工的工程，內(nèi)控安全只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，怎么強(qiáng)調(diào)都不過(guò)分，怎么管理都不過(guò)格，怎么處理都不過(guò)火，怎么投入都不過(guò)頭；如果風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)僅僅流于形式，不扎根于員工的心里，就形成不了積極向上的風(fēng)險(xiǎn)文化，內(nèi)控制度落實(shí)就不到位，此類(lèi)事件就還有發(fā)生的可能。
事件發(fā)生后xx支行一把手、業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人以及柜員都高度認(rèn)識(shí)，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真進(jìn)行了反思。在xx支行事件分析例會(huì)上，我首先作出了自我檢討，并客觀分析了當(dāng)前xx部分員工（包括我自己）浮現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)放松和責(zé)任意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，全面查找我們?cè)诩訌?qiáng)內(nèi)控、案件防范工作中的薄弱環(huán)節(jié)和近期出現(xiàn)的不規(guī)范操作等問(wèn)題，通過(guò)深刻反省我們?cè)谒枷?、工作上存在的差距和?wèn)題，大家進(jìn)一步體會(huì)到了內(nèi)控管理的緊迫性、嚴(yán)峻性和重要性，并有針對(duì)性地提出了改進(jìn)的措施。
往事不可追，來(lái)者尤可鑒。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)人，我深知責(zé)任甚重，一定以此事件為鑒，時(shí)時(shí)自照，刻刻自省，日日面對(duì)，確保此類(lèi)事件絕無(wú)再次發(fā)生的可能，確保此類(lèi)事件絕無(wú)產(chǎn)生的機(jī)會(huì)。言出法隨，以觀后效，希望分行領(lǐng)導(dǎo)給予及時(shí)的監(jiān)督和指正。
xx支行 ?xxxx
20xx.11.10
銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇二
安康市中醫(yī)院手術(shù)室 劉潔
護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生的多少,是衡量護(hù)理質(zhì)量高低的重要指標(biāo)之一。護(hù)理工作平凡而辛苦,護(hù)士日夜守護(hù)在病人的身邊,是各種醫(yī)療措施的直接執(zhí)行者,稍有疏漏就有可能發(fā)生差錯(cuò)事故,輕者給患者增加不必要的痛苦和負(fù)擔(dān),重則直接威脅著病人的生命安全,造成無(wú)法彌補(bǔ)的損失。因此,必須把嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生,作為工作的重點(diǎn)常抓不懈。
2.1 混淆手術(shù)病人
常見(jiàn)的有接錯(cuò)病人，主刀醫(yī)師開(kāi)錯(cuò)手術(shù)病人或開(kāi)錯(cuò)手術(shù)部位，將患側(cè)的保留，健側(cè)的切除，報(bào)紙雜志中均有報(bào)道。采取防范措施有:（1）護(hù)士接病人時(shí)帶手術(shù)通知單與病歷和病人核對(duì)，逐項(xiàng)核對(duì)病人的床號(hào)、姓名、性別、住院號(hào)和手術(shù)名稱(chēng)。
（2）巡回護(hù)士進(jìn)入手術(shù)室后再次核對(duì)以上內(nèi)容。另加診斷、血型、手術(shù)部位、手 術(shù)間并記錄。
（3）手術(shù)醫(yī)師在手術(shù)前再次核對(duì)。
（4）病員進(jìn)入手術(shù)室所帶ct片或x線(xiàn)片，特別是肺、腎及肢體手術(shù)的病員必須將影像診斷片帶到手術(shù)室再次核對(duì)患側(cè)和健側(cè)。
2.2 與藥品有關(guān)的差錯(cuò)事故
最易發(fā)生差錯(cuò)的幾個(gè)環(huán)節(jié):（1）入手術(shù)間后未及時(shí)更換術(shù)前補(bǔ)液
（4）使用輸注泵注入麻醉藥品時(shí)未調(diào)定速度，致使未輸或多輸。（5）換錯(cuò)液體（主要指高血糖病人）。
（1）巡回護(hù)士在核對(duì)好病人后核對(duì)手術(shù)醫(yī)囑，檢查有無(wú)術(shù)中用藥，所帶藥品是否正確齊全。
（2）檢查藥品的質(zhì)量。
（3）麻醉師準(zhǔn)備好麻醉誘導(dǎo)用藥后，安瓿與注射器不分離以便執(zhí)行時(shí)核對(duì)，在給病人使用時(shí)，護(hù)士再次核對(duì)一遍所用藥物的名稱(chēng)劑量。
（4）開(kāi)放復(fù)合液靜脈通道后維持滴速，然后由麻醉師根據(jù)需要調(diào)節(jié)滴速（5）手術(shù)結(jié)束后未用完的復(fù)合液及時(shí)換掉，不可帶回病房。
（6）術(shù)中用藥如氮芥沖洗、無(wú)水酒精注射等，要器械護(hù)士與巡回護(hù)士核對(duì)后使用。
2.3 器械敷料遺留在病人體腔內(nèi)
對(duì)策有:（1）護(hù)士長(zhǎng)排班要合理得當(dāng)，當(dāng)有時(shí)間長(zhǎng)、范圍大、病情危重、復(fù)雜的手術(shù)時(shí)要安排責(zé)任心強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士配合手術(shù)，必要時(shí)排雙人。盡量中途不換人，以免交接不 清。
（2）上臺(tái)的所有物品均應(yīng)清點(diǎn)記錄（包括胃腸切除使用的消毒小方紗或棉球）。（3）在關(guān)體腔前后均要清點(diǎn)，無(wú)誤后方可關(guān)體腔。（4）術(shù)中器械敷料不帶出手術(shù)間。
（5）術(shù)前皮膚消毒與臺(tái)上使用紗布要有區(qū)別，臺(tái)上可使用帶鉛線(xiàn)的顯影紗布，以免清點(diǎn)時(shí)混淆。
（6）病人出院前攝片作資料保存。（7）手術(shù)護(hù)理記錄單隨病歷保存。
2.4 病人身體受損
造成病人身體受損的原因有手術(shù)間無(wú)人看管病人，病人墜床;電刀使用不當(dāng)造成灼傷或敷極板燙傷;碘酒消毒脫碘不徹底灼傷皮膚;體位不正確造成神經(jīng)損傷;病人體質(zhì)差，時(shí)間長(zhǎng)造成急性壓瘡；驅(qū)血帶壓力設(shè)定過(guò)大造成病人肢體損傷。
防范措施有:（1）病人入室后，由巡回護(hù)士負(fù)責(zé)看護(hù)并向病人說(shuō)明床窄，不可自行在床上翻身側(cè)臥。
（2）電刀要根據(jù)說(shuō)明書(shū)使用，功率不可太大，當(dāng)正常使用的功率而效果不好時(shí)，首先要檢查極板，而不是加大功率。盡量使用軟極板，且粘貼在肌肉豐滿(mǎn)處，術(shù)中切口周?chē)３址罅细稍?，防止體液導(dǎo)電。
（3）使用碘酒小方紗消毒時(shí)不宜過(guò)濕，否則易將碘酒流到手術(shù)區(qū)以外的皮膚，脫碘要徹底或使用碘伏、安爾碘等含碘濃度較低的消毒液。
（4）擺放體位要得當(dāng)，如截石位，骶尾部和膝關(guān)節(jié)處均應(yīng)墊海綿墊，上肢外展不可超過(guò)90°，為了防止病人急性壓瘡，可在原手術(shù)床配套墊。
（5）電動(dòng)驅(qū)血帶嚴(yán)格按照說(shuō)明使用，注意觀察肢體血運(yùn)并記錄使用時(shí)間。一般上肢壓力為30-50kpa，時(shí)間不超過(guò)30-60分鐘；下肢為50-70kpa，時(shí)間不超過(guò)60-90分鐘。
2.5 消毒隔離不嚴(yán)造成病人感染
手術(shù)室是高?？剖遥靖綦x執(zhí)行的好壞關(guān)系到手術(shù)的成敗。因此，要嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度的無(wú)菌操作規(guī)程。各種器械敷料包要有消毒指示卡，外要有指示帶，使用前檢查，不符合變色要求或無(wú)指示卡不得使用，要定期采樣監(jiān)測(cè)消毒效果。消毒液要選用高效消毒劑，且測(cè)定濃度，定期更換。同時(shí)盡量采用高壓滅菌或環(huán)氧乙烷滅菌，減少使用浸泡和薰蒸消毒。
2.6 病理標(biāo)本遺失或混淆
手術(shù)后的標(biāo)本關(guān)系到病人術(shù)后的治療方案。因此，標(biāo)本的保管至關(guān)重要。
（1）術(shù)中取出的較小標(biāo)本如淋巴結(jié)清掃標(biāo)本應(yīng)由器械護(hù)士及時(shí)將標(biāo)本交給巡回護(hù)士裝入標(biāo)本固定袋，以防標(biāo)本太小丟失。
（2）存放標(biāo)本的固定袋使用雙標(biāo)簽，一張放入標(biāo)本袋內(nèi)，一張粘貼于標(biāo)本袋外。（3）標(biāo)本交接實(shí)行雙簽名制度，以落實(shí)責(zé)任各負(fù)其責(zé)。（4）標(biāo)本要及時(shí)送檢（新鮮標(biāo)本取下后要立即送檢）并簽名。
2.7 其它
在手術(shù)過(guò)程中還易造成差錯(cuò)事故的有:器械準(zhǔn)備不全延長(zhǎng)了手術(shù)時(shí)間;術(shù)中未用完的血液不及時(shí)帶回病房;引流管接錯(cuò)，特別是易發(fā)生胸腔引流管接錯(cuò)水封瓶的長(zhǎng)短管，造成病人氣胸。
防范措施有:（1）術(shù)前一天探視病人查看病歷，了解病情和手術(shù)范圍、方式，對(duì)所需物品的準(zhǔn)備做到心中有數(shù)，術(shù)晨交班時(shí)護(hù)士長(zhǎng)再給予提醒。特殊器械最好請(qǐng)醫(yī)師自己選擇或于手術(shù)通知單上注明。另外手術(shù)室要準(zhǔn)備好應(yīng)付緊急情況的器械（用小包裝滅菌好）和處于備用狀態(tài)下的快速高壓滅菌器。
（2）術(shù)中未用完的血及藥品要及時(shí)帶回病房，巡回護(hù)士要養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，在送走病人整理手術(shù)間時(shí)，要再次檢查有無(wú)遺漏。
（3）正確連接各種引流管，觀察引流液，對(duì)無(wú)引流液的要特別重視，與病房交班 時(shí)，要交代清楚每根引流管連接正確、引流通暢。
2．8 安全隱患
（1）手術(shù)護(hù)理工作搶救記錄不完善：急診手術(shù)多，需要執(zhí)行口頭醫(yī)囑。
（2）手術(shù)發(fā)展與手術(shù)配合之間存在差距：隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量不斷開(kāi)展，大量精密儀器設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用，使醫(yī)學(xué)技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)入了一個(gè)新的高度。
（3）人員安排與手術(shù)配合之間存在差距：隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的提高，新手術(shù)不斷開(kāi)展，大量精密儀器設(shè)備和技術(shù)應(yīng)用，使醫(yī)學(xué)技術(shù)水平和醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)入了一個(gè)新的高度。
（4）護(hù)患溝通中聽(tīng)、說(shuō)的問(wèn)題：患者的生命健康權(quán)受法律保護(hù)。在手術(shù)室護(hù)理工作中，患者的每一個(gè)細(xì)微反應(yīng)，都可能是病情變化的反應(yīng)，工作人員每一句話(huà)都會(huì)給患者造成影響。
防范措施：在手術(shù)室急救時(shí)，常執(zhí)行口頭醫(yī)囑，使用口頭醫(yī)囑后，要求醫(yī)生一定要及時(shí)補(bǔ)記醫(yī)囑，手術(shù)室工作人員要嚴(yán)格要嚴(yán)格按醫(yī)療事故處理?xiàng)l例第八條，在搶救結(jié)束后6h內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明并準(zhǔn)確全面地真實(shí)記錄。搶救記錄是護(hù)理人員為進(jìn)行搶救、治療，實(shí)施護(hù)理以及病情動(dòng)態(tài)改變的記錄，在法律上有其不容忽視的重要性。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能確保護(hù)理質(zhì)量，對(duì)每項(xiàng)新技術(shù)，新機(jī)器的使用，制定出工作流程，懸掛在工作間內(nèi)，便于人員出現(xiàn)流動(dòng)時(shí)，在最短時(shí)間內(nèi)有條不紊的為患者提供有效的安全護(hù)理。使各項(xiàng)操作都能一絲不茍地執(zhí)行，將差錯(cuò)事故等隱患降至最低。
在排班時(shí)注意將不同業(yè)務(wù)水平、健康狀況、年齡、學(xué)歷的人員適當(dāng)搭配，有助于各層次護(hù)理人員職能的發(fā)揮，從而使工作效率大大提高。根據(jù)急診手術(shù)多的情況，制定相對(duì)彈性工作機(jī)制，加派輔班，急診多時(shí)，要求在15min內(nèi)到達(dá)，既避免了急診手術(shù)多時(shí)人員不足的問(wèn)題，又使工作人員得到充分休息。
重視患者主述醫(yī)護(hù)職責(zé)分明。打造“團(tuán)隊(duì)精神”，與醫(yī)師達(dá)成共識(shí)，對(duì)相關(guān)疾病病情及治療的解釋非常謹(jǐn)慎，一般由醫(yī)生負(fù)責(zé)解釋?zhuān)o(hù)士只做保健性宣傳，積極配合麻醉師做好患者工作，維護(hù)患者和護(hù)理人員的合法權(quán)益。
手術(shù)室一旦出現(xiàn)差錯(cuò)事故，不僅會(huì)給病人帶來(lái)痛苦，還可由此引發(fā)醫(yī)護(hù)、護(hù)患矛盾，造成護(hù)患、醫(yī)護(hù)沖突，影響醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)，因此，要防患于未然。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度是關(guān)鍵，對(duì)制度的執(zhí)行是以對(duì)制度的理解和掌握為基礎(chǔ)的，將制度打印成冊(cè)人手1份。同時(shí)將各項(xiàng)操作流程程序化，各種儀器操作步驟規(guī)范化。加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)高度的責(zé)任心，特別是慎獨(dú)精神。對(duì)易出現(xiàn)差錯(cuò)事故的問(wèn)題經(jīng)常提醒，做到有效防范。
3手術(shù)室護(hù)理的注意事項(xiàng)
手術(shù)室護(hù)士應(yīng)注意交流勾通藝術(shù)。做到和藹可親、舉止端莊、禮貌待人，以取得患者的信任。注意保護(hù)性語(yǔ)言的應(yīng)用，避免患者猜疑，產(chǎn)生恐懼心理可或造成精神傷害。加強(qiáng)對(duì)高危患者高危操作的護(hù)理指導(dǎo)和監(jiān)控，降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)因素。完善患者既往治療資料記載，可對(duì)術(shù)中高危操作起到有效提示和防范的作用。另外醫(yī)生術(shù)前談話(huà)，在常規(guī)交代可能的意外或并發(fā)癥時(shí)，應(yīng)充分考慮手術(shù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的護(hù)理意外，詳細(xì)交代給家屬，并簽字以作為醫(yī)療糾紛時(shí)的法律依據(jù)。
診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)是醫(yī)學(xué)實(shí)踐長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是醫(yī)療技術(shù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的依據(jù)，是確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的重要措施，我們嚴(yán)格遵守診療護(hù)理規(guī)范常規(guī)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，使每位護(hù)士認(rèn)識(shí)到遵章也是一種自我保護(hù)，真正樹(shù)立起保護(hù)手術(shù)患者就是保護(hù)自己的職業(yè)意識(shí)。
總之，醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)事故處理已進(jìn)入到法律軌道。人們更多地運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，我們從事著特殊的職業(yè)必須嚴(yán)格要求自己，有高度的責(zé)任心、敏捷的思維能力和嫻熟的配合技巧，做到快、穩(wěn)、準(zhǔn)，與麻醉及手術(shù)醫(yī)師密切配合。在治病救人的同時(shí)應(yīng)最大限度地減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，使手術(shù)室護(hù)理工作更加完善，更好地為社會(huì)服務(wù)。
銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇三
一、為保證患者安全、有效、合理用藥，杜絕發(fā)藥差錯(cuò)事故再次發(fā)生，科室負(fù)責(zé)人在差錯(cuò)處理結(jié)束后，立即組織相關(guān)人員，就本次發(fā)藥差錯(cuò)的發(fā)生，進(jìn)行細(xì)致地分析，查找原因。
二、原因查明后，第一時(shí)間通報(bào)科室全體人員，并以文字形式張貼在醒目位置，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，從而引起相關(guān)人員的高度重視。差錯(cuò)分析原因及處理結(jié)果詳細(xì)記錄在差錯(cuò)事故登記本中。
三、調(diào)劑差錯(cuò)原因有多種，針對(duì)不同原因，立即進(jìn)行整改。
（一）屬于醫(yī)生處方書(shū)寫(xiě)潦草、不規(guī)范的，與醫(yī)師溝通解決。
（二）屬于外包裝、注射劑顏色等易混淆的藥品，擺放時(shí)要分開(kāi)位置存放，調(diào)劑時(shí)要仔細(xì)檢查，避免發(fā)藥差錯(cuò)。
（三）屬于相關(guān)責(zé)任人注意力不集中造成的錯(cuò)誤，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行思想教育，讓其認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。
（四）嚴(yán)格執(zhí)行藥品存貯制度，隨時(shí)保持工作環(huán)境有序和整潔，處方藥與非處方藥；內(nèi)服藥與外用藥徹底分開(kāi)；易混淆藥品、易揮發(fā)污染品、易燃品妥善處理，杜絕差錯(cuò)隱患。
四、嚴(yán)格遵照藥品有效期管理制度，定期檢查、登記、上報(bào)、處理，避免過(guò)期藥品流入患者手中。
五、嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)配、復(fù)核發(fā)藥雙簽字制度。加強(qiáng)藥師自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能及規(guī)章制度的教育，增強(qiáng)其責(zé)任感，提高其業(yè)務(wù)水平和 1 能力。
六、藥房負(fù)責(zé)人每月一次對(duì)藥房工作環(huán)境、工作質(zhì)量、規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面的檢查考核，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。
銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇四
2012年全年藥劑科共發(fā)生調(diào)劑差錯(cuò)事件5件，發(fā)生率小于萬(wàn)分之一。發(fā)生差錯(cuò)的主要原因?yàn)椋簩⑾嗨扑幤坊煜?，錯(cuò)發(fā)。如單硝酸異山梨酯緩釋片、瑞舒伐他汀、苯磺酸氨氯地平片發(fā)錯(cuò)廠(chǎng)家等。
1、加強(qiáng)對(duì)藥品品種、包裝、貨位等易混淆藥品的管理
2、完善的流程
當(dāng)工作環(huán)境改變時(shí)，流程也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整。加強(qiáng)藥師與醫(yī)生、護(hù)士的溝通與交流。對(duì)于藥房的差錯(cuò)，應(yīng)建立日常差錯(cuò)登記制度，使全體藥師共同參與，定期及時(shí)地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要查找賬目差錯(cuò)原因，細(xì)化分析，查找漏洞，以完善流程，防范類(lèi)似差錯(cuò)事故再次發(fā)生。
3、人員管理方面
加強(qiáng)藥師對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能 隨著我國(guó)醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，臨床用藥日趨復(fù)雜，藥師需要掌握更多的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如藥物的配伍禁忌、藥物的聯(lián)合應(yīng)用、嬰兒用藥、妊娠期用藥等，才能充分發(fā)揮藥學(xué)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，使之與臨床醫(yī)學(xué)服務(wù)、護(hù)理服務(wù)形成互補(bǔ)，從而樹(shù)立起藥師的職業(yè)自豪感，還應(yīng)充分調(diào)動(dòng)藥師工作的積極性 主動(dòng)性，使其能通過(guò)各種方式對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、患者進(jìn)行安全用藥宣傳，增強(qiáng)安全用藥意識(shí)。
藥房差錯(cuò)的管理中對(duì)責(zé)任人的懲罰并不是目的，真正的目的在于查找原因，發(fā)現(xiàn)工作漏洞，予以補(bǔ)救，防止差錯(cuò)的再次發(fā)生 藥房差錯(cuò)的本質(zhì)是藥房在某一方面的管理疏漏，只有對(duì)藥房進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的管理，才是減少藥房差錯(cuò)的關(guān)鍵。
銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇五
（1）各科室建立差錯(cuò)、事故登記本，由本人及時(shí)登記發(fā)生差錯(cuò)、事故的經(jīng)過(guò)、原因、后果。護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)組織討論與總結(jié)。
（2）發(fā)生差錯(cuò)、事故后，要積極采取搶救措施，以減少或消除由于差錯(cuò)、事故造成的不良后果。
（3）發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或事故的各種有關(guān)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告及造成事故的藥品、器械等應(yīng)妥善保管，不得擅自涂改、銷(xiāo)毀，并保留患者的標(biāo)本，以備鑒定。
（4）差錯(cuò)、事故發(fā)生后，按其性質(zhì)與情節(jié)，分別組織全科或全院有關(guān)人員進(jìn)行討論，以提高認(rèn)識(shí)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作，并確定事故性質(zhì)，提出處理意見(jiàn)。
（5）發(fā)生差錯(cuò)、事故的單位或個(gè)人，如不按規(guī)定報(bào)告，有意隱瞞，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)現(xiàn)時(shí)，須按情節(jié)輕重給予處分醫(yī)。
（6）為了弄清事實(shí)真相，應(yīng)注意傾聽(tīng)當(dāng)事人的意見(jiàn)。討論時(shí)吸收本人參加，允許個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)。決定處分時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視思想工作，以達(dá)到教育的目的。
（7）護(hù)理部應(yīng)定期組織護(hù)士長(zhǎng)分析差錯(cuò)、事故發(fā)生的原因，并提出防范措施。
銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇六
為規(guī)范藥品調(diào)劑給藥差錯(cuò)管理，提高藥品調(diào)劑差錯(cuò)的處理效率，特制定本制度。
1.藥品調(diào)劑給藥差錯(cuò)是指在處方調(diào)劑過(guò)程中發(fā)生的過(guò)失或錯(cuò)誤，并給正常工作、藥品管理或患者造成不良影響或損害后果的情節(jié)較輕的行為。因調(diào)劑給藥差錯(cuò)造成嚴(yán)重不良后果或事故的報(bào)告與處理按照《藥學(xué)部重大藥事質(zhì)量事件報(bào)告與處理程序》執(zhí)行。
2.藥品調(diào)劑給藥差錯(cuò)包括：發(fā)錯(cuò)藥、錯(cuò)量(少發(fā)、多發(fā)、漏發(fā))、發(fā)錯(cuò)患者、發(fā)出藥品存在配伍禁忌(包括十八反、十九畏)、發(fā)出過(guò)期變質(zhì)藥品或因分裝錯(cuò)誤導(dǎo)致的發(fā)藥差錯(cuò)。
3.調(diào)劑給藥差錯(cuò)分級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn)：
3.1嚴(yán)重差錯(cuò)：麻、毒、一類(lèi)精神藥處方錯(cuò)配、遺漏或超量或服法錯(cuò)誤等已用于患者，未發(fā)生嚴(yán)重影響的；藥品過(guò)期失效、發(fā)霉、變質(zhì)者，已發(fā)用于患者的；分裝藥品錯(cuò)誤，已發(fā)用于患者的。
3.2一般差錯(cuò)：配、發(fā)錯(cuò)一般藥品，用于患者未影響患者病情的；配、發(fā)錯(cuò)藥品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)追回而未用于患者的；不按處方發(fā)藥，多發(fā)或少發(fā)，經(jīng)查出的。
4.調(diào)劑給藥差錯(cuò)的預(yù)防：嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程及“藥品調(diào)劑差錯(cuò)防范預(yù)案”。
5.調(diào)劑給藥差錯(cuò)的報(bào)告及處理
5.1藥品調(diào)劑給藥差錯(cuò)的當(dāng)事人，在獲知差錯(cuò)發(fā)生后，必須立即核對(duì)相關(guān)的處方和藥品，查找取藥者，并立即向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)非當(dāng)事人有義務(wù)立即通知當(dāng)事人并向負(fù)責(zé)人報(bào)告。
5.2部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)差錯(cuò)的嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施：一般差錯(cuò)，到病房或患者家中更換、致歉、隨訪(fǎng)，取得諒解；嚴(yán)重差錯(cuò)，除采取上述措施外，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)醫(yī)師幫助救治。
5.3部門(mén)負(fù)責(zé)人必須及時(shí)調(diào)查并填寫(xiě)“藥品調(diào)劑差錯(cuò)報(bào)告”，嚴(yán)重差錯(cuò)立即上報(bào)科主任，一般差錯(cuò)每周周會(huì)向科主任匯報(bào)。
6.責(zé)任認(rèn)定
發(fā)錯(cuò)藥、錯(cuò)量，由發(fā)藥、調(diào)劑人員共同承擔(dān)責(zé)任；發(fā)錯(cuò)患者，由發(fā)藥人員承擔(dān)責(zé)任；發(fā)出藥品存在配伍禁忌的，審核、調(diào)劑及發(fā)藥人員共同承擔(dān)責(zé)任；發(fā)出過(guò)期變質(zhì)藥品的，發(fā)藥、調(diào)劑及質(zhì)量管理員共同承擔(dān)責(zé)任；因分裝錯(cuò)誤導(dǎo)致的發(fā)藥差錯(cuò)由分裝人員承擔(dān)責(zé)任。
銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇七
內(nèi)容摘要
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步來(lái)臨，出納工作也顯得尤為重要。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，財(cái)務(wù)管理工作是極其重要的一環(huán)。出納工作又是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重中之重。一個(gè)企業(yè)的財(cái)務(wù)秩序是否良好，除了正常嚴(yán)格的核算之外，出納工作應(yīng)該是財(cái)務(wù)管理工作中的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文通過(guò)列舉當(dāng)前日常工作中出納工作發(fā)生的一些差錯(cuò)的原因，來(lái)說(shuō)明我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)管理中出納工作存在的制度不嚴(yán)，無(wú)章可循、監(jiān)督不力，管理混亂等問(wèn)題，本文針對(duì)這些問(wèn)題提出了一些解決的對(duì)策，為了提高工作效率，應(yīng)盡量避免在工作中出現(xiàn)類(lèi)似差錯(cuò)，并努力提高會(huì)計(jì)人員自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。
【關(guān)鍵詞】出納工作 基本要求 差錯(cuò) 原因 對(duì)策
目錄
一、出納工作的基本要求
（一）具有較高的政策水平
（二）具有非常熟練的業(yè)務(wù)技能
（三）具有良好的工作作風(fēng)
（四）具有較強(qiáng)的安全意識(shí)
（五）具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)
二、出納日常工作中發(fā)生差錯(cuò)的原因
金與“賬外”資金相互交錯(cuò)，而且由于這部分資金在收支上存在的不合理或不合法性，加上長(zhǎng)期缺乏正常監(jiān)管，因此，常常出現(xiàn)亂批亂支亂花現(xiàn)象，這也是導(dǎo)致出納工作出現(xiàn)差錯(cuò)的重要原因。
2．手續(xù)不全，疏于防范。有的出納員填寫(xiě)現(xiàn)金支票、編制證賬憑證不規(guī)范，被少數(shù)別有用心的人鉆了空子，有的借款無(wú)據(jù)或領(lǐng)款不簽字、不蓋章，時(shí)間一長(zhǎng)，借款、領(lǐng)款人遺忘，或有意賴(lài)賬，或意外身亡，事后清查賬務(wù)，出納員又找不出對(duì)方借款、領(lǐng)款的其他證據(jù)，只得自己賠錢(qián)了事;有的對(duì)現(xiàn)金、憑證、支票、存折、印鑒等保管不善，一旦遺失或被盜，就會(huì)釀成禍患。
3.監(jiān)督不力，管理混亂。出納人員一般都有這樣的習(xí)慣，把臨時(shí)收上來(lái)的散錢(qián)，湊成整把錢(qián)，由于出納員在湊把時(shí)，一般都沒(méi)有經(jīng)過(guò)復(fù)核員復(fù)點(diǎn)，非常容易造成多張或少?gòu)埖牟铄e(cuò)。出納員在收取款項(xiàng)時(shí)，一般根據(jù)交款單登記現(xiàn)金收入日記簿，當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金交款憑證與實(shí)繳現(xiàn)金數(shù)額不符，需要更改現(xiàn)金交款單時(shí)，出納員馬虎忘記劃賬或重新登記現(xiàn)金收入日記簿，而造成賬款不符。
4.動(dòng)機(jī)不良，知錯(cuò)犯錯(cuò)。出納人員由于臨時(shí)外出沒(méi)有辦理臨時(shí)交接登記簿，現(xiàn)金接管人員由于互相過(guò)于信任，也沒(méi)有認(rèn)真核打尾箱的庫(kù)存現(xiàn)金，而有可能造成出納錯(cuò)款，這時(shí)交接雙方誰(shuí)也說(shuō)不清，責(zé)任難分。出納員在工作中，常常遇到熟人兌換人民幣，或者是“零換整”、或者是“整換零”，這本是正常的臨柜業(yè)務(wù)，但是，這些熟人往往說(shuō)話(huà)打嘮兒，一時(shí)半會(huì)兒不走，出納人員礙于面子，沒(méi)有認(rèn)真清點(diǎn)所換現(xiàn)金，或者干脆在嘮嗑中忘記收取現(xiàn)金，或者干脆給這些熟人換兩次，等到下班結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，就傻眼了，這樣，遇到好說(shuō)話(huà)的客戶(hù)，可以勉強(qiáng)把差款找回來(lái)，如果，遇到不講情面的出納人員就只能自認(rèn)倒霉了。
5.工作不勤奮,粗心大意。由于出納員沒(méi)有認(rèn)真履行現(xiàn)金出納人員的操作規(guī)程，使繳款單位在寫(xiě)交付款憑證時(shí)出現(xiàn)大、小不相符的問(wèn)題，出納員一時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，而按照其中一種寫(xiě)法收、付款項(xiàng)，造成出納庫(kù)的短款或長(zhǎng)款。同于出納員和復(fù)核員在實(shí)際工作中，沒(méi)有真實(shí)地登記現(xiàn)金券種，也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)出納錯(cuò)款，并且查找起來(lái)更時(shí)無(wú)從下手，只能全憑臨柜人員的回憶來(lái)查找。另外出納員在沒(méi)有零錢(qián)付出的時(shí)候，往往在整把的錢(qián)里抽出若干張，用于支付付款業(yè)務(wù)，由于當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)繁忙，出納員來(lái)不及在紙條上注明抽出的張數(shù)，而后當(dāng)成整把付出，客戶(hù)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)造成尾箱長(zhǎng)款。
二、避免差錯(cuò)的防范措施
不得經(jīng)手現(xiàn)金。建立健全現(xiàn)金收支和票證管理制度，現(xiàn)金收取使用統(tǒng)一規(guī)定的收款憑證，并及時(shí)全額入賬，嚴(yán)禁收入不上賬或截留收入，私設(shè)“小金庫(kù)”；現(xiàn)金開(kāi)支要由分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批，嚴(yán)禁坐支、挪用、公款私存，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)規(guī)定限額;加強(qiáng)票證管理，嚴(yán)禁“出賣(mài)”賬戶(hù)、出借支票和擅自簽發(fā)空白轉(zhuǎn)賬支票。
2．規(guī)范操作，杜絕漏洞。填寫(xiě)支票要認(rèn)真，做到字跡清晰，數(shù)碼規(guī)范，大寫(xiě)前不留空，小寫(xiě)前注明均，避免給壞人可乘之機(jī);編制證賬憑證，要按原始單據(jù)的自然張數(shù)填寫(xiě)附件張數(shù)，并用膠水粘牢，以防脫落和避免原始單據(jù)被別有用心的人拙掉銷(xiāo)毀、嫁禍于人；領(lǐng)款、借款要嚴(yán)格履行手續(xù)，領(lǐng)款必須有領(lǐng)款人簽字蓋章，借款必須由借款人立據(jù)、簽字蓋章并經(jīng)分管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審批。
3．愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。出納工作是一項(xiàng)繁忙而又細(xì)致的工作，要真正做好這一工作，必須做到“三勤、三心”。“三勤”就是：業(yè)務(wù)生疏要勤問(wèn)，重要業(yè)務(wù)工作勤向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);經(jīng)辦業(yè)務(wù)要手勤，做到填單認(rèn)真、點(diǎn)鈔準(zhǔn)確、記賬及時(shí)、手續(xù)清楚，尤其對(duì)每一筆收付業(yè)務(wù)，要按照時(shí)間先后逐筆記好現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬，并及時(shí)盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬款相符；聯(lián)系銀行要腿勤，每天超過(guò)規(guī)定限額的結(jié)存現(xiàn)金要及時(shí)送存銀行，經(jīng)常與銀行核對(duì)存款賬目，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)賬，應(yīng)及時(shí)弄清情況，迅速更正?！叭摹本褪牵簩W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要虛心，不懂的問(wèn)題要虛心請(qǐng)教，不要不懂裝懂；辦理業(yè)務(wù)耍細(xì)心，每一筆收付業(yè)務(wù)郡要親自過(guò)手、過(guò)目，辨別真?zhèn)危瑖?yán)格把關(guān)，避免粗心大意造成差錯(cuò)；日常工作要有責(zé)任心，任何時(shí)候都要保持高度警惕，謹(jǐn)慎從事，尤其對(duì)現(xiàn)金、憑證、支票、存折、印鑒等要妥善保管，防止遺失、被盜、被騙而釀成大禍。
4．加強(qiáng)監(jiān)管，民主理財(cái)。一是加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督，特別是出納員要主動(dòng)接受會(huì)計(jì)人員的監(jiān)督，主動(dòng)為現(xiàn)金盤(pán)庫(kù)提供條件，對(duì)賬時(shí)主動(dòng)為會(huì)計(jì)員報(bào)出現(xiàn)金庫(kù)存數(shù)，只有這樣，才能檢查出賬款是否真正相符以及避免不必要的失誤。二是加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，平時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)收支要進(jìn)行定期或不定期的檢查、審計(jì)，年終進(jìn)行全面清理審計(jì)，對(duì)檢查、審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要區(qū)別情況，及時(shí)處理。三是推行民主理財(cái)制度，經(jīng)群眾民主推薦、選舉，產(chǎn)生民主理財(cái)小組，理財(cái)小組定期召開(kāi)理財(cái)會(huì)議，檢查財(cái)務(wù)收支情況和財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況，定期公布財(cái)務(wù)收支賬目，接受群眾監(jiān)督。
5．廉潔自律，防微杜漸。出納員經(jīng)常與金錢(qián)打交道，一定要做到手腳干凈，一塵不染，絕不能心存一絲一毫的僥幸心理，絕不能動(dòng)用和侵占國(guó)家和集體的一分一厘，否則，一失足成千古恨，錢(qián)迷心竅只會(huì)自毀人生!
三、解決出納崗位中存中問(wèn)題的對(duì)策
（一）建立、健全內(nèi)部控制制度,確保資金安全
（二）改變觀念,端正思想,牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)
（三）理清工作思路,規(guī)范會(huì)計(jì)工作秩序
（四）從“操作型”向“管理型”轉(zhuǎn)變,主動(dòng)地參與管理
（五）有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，忠于職守的態(tài)度
出納人員應(yīng)該遵守哪些職業(yè)道德？
出納是一項(xiàng)特殊的職業(yè)，它整天接觸的是大把大把的金錢(qián)，成千上萬(wàn)的鈔票，真可謂萬(wàn)貫家財(cái)手中過(guò)。沒(méi)有良好的職業(yè)道德，很難順利通過(guò)“金錢(qián)關(guān)”。與其他會(huì)計(jì)人員相比較，出納人員更應(yīng)嚴(yán)格地遵守職業(yè)道德。
一般會(huì)計(jì)人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德是：
（1）敬業(yè)愛(ài)崗。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)所從事工作的要求。
（2）熟悉法規(guī)。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)；規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，并結(jié)合會(huì)計(jì)工作進(jìn)行廣泛宣傳。
（3）依法辦事。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照會(huì)計(jì)法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度規(guī)定的程序和要求進(jìn)行會(huì)計(jì)工作，保證提供的會(huì)計(jì)信息合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。
（4）客觀公正。會(huì)計(jì)人員在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)中,應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是,客觀公正。
（5）搞好服務(wù)。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)盡其所能，為改善單位的內(nèi)部管理、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。
（6）保守秘密。會(huì)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)保守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)同意外，不能私自向外界提供或泄露單位的會(huì)計(jì)信息。
除此之外，出納人員還應(yīng)特別注意如下兩點(diǎn)：
以堅(jiān)定的意志和清正廉潔的高貴品質(zhì)贏得了人們的贊譽(yù)。當(dāng)然，也有少數(shù)出納員利用職務(wù)之便貪污舞弊、監(jiān)守自、盜、挪用公款，到頭來(lái)，害了集體也害了自己。
（二）堅(jiān)持原則。出納員肩負(fù)著處理各種利益關(guān)系的重任，只有堅(jiān)持原則，才能正確處理國(guó)家、集體與個(gè)人的利益關(guān)系。在工作中，有時(shí)需要犧牲局部與個(gè)人利益以維護(hù)國(guó)家利益，有時(shí)需要為了維護(hù)法律、法規(guī)的尊嚴(yán)而去得罪同志和領(lǐng)導(dǎo)。這些都是出納員應(yīng)該堅(jiān)持和必須做好的。長(zhǎng)期以來(lái)，廣大出納員在工作中堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏地維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不少出納員因此受到國(guó)家和人民的表彰和嘉獎(jiǎng)。這是出納人員的榮譽(yù)。當(dāng)然，也有一些出納員因堅(jiān)持原則而遭打擊報(bào)復(fù)，但堅(jiān)持原則終究會(huì)得到社會(huì)的理解和支持，打擊報(bào)復(fù)遲早會(huì)受到處罰。為了保障國(guó)家和集體的利益，保護(hù)社會(huì)主義公共資財(cái)，廣大出納員要真正肩負(fù)起國(guó)家賦予的實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督的職責(zé)，在出納工作中堅(jiān)持原則，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，為維護(hù)會(huì)計(jì)工作秩序的正常進(jìn)行貢獻(xiàn)自己的力量。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]李敏．財(cái)會(huì)職業(yè)道德.高等教育出版社，1993(第1版)．
銀行業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析篇八
1、我院護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率中醫(yī)囑處理錯(cuò)誤、漏記賬排在了首位，這與辦公班的工作環(huán)境有關(guān)，辦公班在護(hù)士站處理醫(yī)囑的同時(shí)，常承擔(dān)接待新病人、辦理出院、接特病人、家屬以及其它各類(lèi)到科室咨詢(xún)?nèi)藛T等工作，環(huán)境干擾大，易打亂正常下作程序?qū)е鲁鲥e(cuò)。隨著醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的引進(jìn)，電子醫(yī)囑執(zhí)行單不能直接打印，必須經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)抄，未能減少了中間環(huán)節(jié)，不能有效減少出錯(cuò)機(jī)率。
2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平方面的差錯(cuò)缺陷占12%，發(fā)生缺陷人員的護(hù)齡和職稱(chēng)密切 相關(guān),護(hù)齡和職稱(chēng)越低,差錯(cuò)發(fā)生率越高。這與護(hù)士的業(yè)務(wù)知識(shí)水平、分析、判斷、解決問(wèn)題的能力及臨床經(jīng)驗(yàn)有很大關(guān)系。
3、注射、皮試、輸液漏執(zhí)行或執(zhí)行錯(cuò)誤占了總數(shù)的8.4%，由于某些護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)、憑印象做事、交接班不清楚、不認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度是發(fā)生此類(lèi)差錯(cuò)的主要原因。
4、各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行不嚴(yán)。如查對(duì)制度分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理查對(duì)制定護(hù)理 安全管理制度等；對(duì)制度的理解和學(xué)習(xí)不夠,致使在實(shí)際工作中出現(xiàn)偏差；缺乏自我約束能力和慎獨(dú)精神,單獨(dú)值班時(shí)不能?chē)?yán)格遵循工作制度和操作規(guī)程辦事,導(dǎo)致護(hù)理缺陷發(fā)生。
5、與缺乏有效的護(hù)患溝通有關(guān),個(gè)別護(hù)士不能主動(dòng)與患者交流,不會(huì)使用溝 通技巧，臨床經(jīng)驗(yàn)不足,專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不全面，溝通不當(dāng)?shù)取?/p>
6、與管理因素有關(guān)。一是管理者思想麻痹,安全意識(shí)淡漠。管理缺乏力度, 責(zé)任不清,獎(jiǎng)罰不明,質(zhì)量控制措施形同虛設(shè)流于形式。二是管理重心偏移,管理職能受到影響。由于多方面原因,護(hù)士長(zhǎng)要花大量精力進(jìn)行瑣碎的行政事務(wù)管理,嚴(yán)重影響了護(hù)士長(zhǎng)的管理職能。
改進(jìn)措施
1、強(qiáng)化責(zé)任心,加強(qiáng)安全教育和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)教育。對(duì)容易發(fā)生護(hù)理缺陷的 工作環(huán)節(jié)進(jìn)行分析討論,通過(guò)質(zhì)量分析會(huì),及時(shí)總結(jié)護(hù)理工作的薄弱環(huán)節(jié),提出改正措施,通報(bào)護(hù)理缺陷信息,對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的護(hù)理缺陷認(rèn)真分析發(fā)生的原因,檢查改進(jìn)的措施是否符合實(shí)際,有效地防范護(hù)理缺陷的發(fā)生。
2、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是防范護(hù)理缺陷的關(guān)鍵。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度, 建立質(zhì)量控制體系,制定標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理操作規(guī)程,規(guī)范護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)和完善規(guī)章制度,使各項(xiàng)工作有章可循。同時(shí),成立護(hù)理質(zhì)量安全管理組織,定期進(jìn)行安全查房及護(hù)理隱患的分析討論,并及時(shí)反饋,定期評(píng)價(jià)。
3、實(shí)行全面的質(zhì)量控制，充分發(fā)揮質(zhì)控組織作用，遵循護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防 檢結(jié)合、以防為主全面控制護(hù)理質(zhì)量。
4、提高高危人群的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力。加強(qiáng)“三基”訓(xùn)練和“急救技術(shù)
訓(xùn)練”,培養(yǎng)護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣,不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定其觀察患者和處理患者的能力。低年資護(hù)士、新招聘護(hù)士是護(hù)理缺陷的高發(fā)人群,應(yīng)將規(guī)范化培訓(xùn)的各項(xiàng)要求做到實(shí)處。
5、加強(qiáng)服務(wù)藝術(shù)的學(xué)習(xí),提高溝通能力,真正以患者為中心,滿(mǎn)足患者的護(hù)理 需要。
6、發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)作用,合理排班,新老搭配,對(duì)容易發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)的時(shí)間段、重 點(diǎn)環(huán)節(jié)和高危人群重點(diǎn)控制。督促核查,對(duì)差錯(cuò)早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早糾正,鼓勵(lì)護(hù)士間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,喚起有意注意,提倡不斷提高,不斷改正的精神,嚴(yán)格把好安全質(zhì)量關(guān)。
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