在撰寫心得體會(huì)時(shí)，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來了解一下吧。
職場(chǎng)工作心得體會(huì)篇一
現(xiàn)代社會(huì)，職場(chǎng)已經(jīng)成為了每個(gè)人必須經(jīng)歷的一部分。無論是從事白領(lǐng)職業(yè)，還是從事藍(lán)領(lǐng)工作，人們都需要在職場(chǎng)中展示自己的能力和價(jià)值。在我這幾年的工作經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了職場(chǎng)的殘酷和競(jìng)爭，也領(lǐng)悟到了一些寶貴的心得和體會(huì)。
第二段：適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境的重要性
職場(chǎng)往往是個(gè)大染缸，各種思想、文化、性格的人混合在一起。要在這樣的環(huán)境中生存并取得一定的職業(yè)成功，適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境是很重要的。適應(yīng)職場(chǎng)的第一步是學(xué)會(huì)與同事建立良好的關(guān)系，善于協(xié)調(diào)沖突，互相支持合作。此外，了解公司的文化和價(jià)值觀，遵守公司的規(guī)章制度也是必不可少的。只有在這樣的基礎(chǔ)上，我們才能夠逐漸融入職場(chǎng)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。
第三段：精益求精，不斷學(xué)習(xí)
在職場(chǎng)中，優(yōu)秀的員工往往都會(huì)通過不斷學(xué)習(xí)提高自己的能力?，F(xiàn)代社會(huì)變化快速，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，如果停滯不前，就會(huì)被時(shí)代所淘汰。我深刻意識(shí)到，只有通過不斷學(xué)習(xí)，不斷吸收新的知識(shí)和技能，才能夠在職場(chǎng)中立于不敗之地。因此，我不斷參加培訓(xùn)課程，閱讀相關(guān)書籍和資料，提升自己的專業(yè)能力。
第四段：協(xié)調(diào)工作和生活
工作是生活的一部分，但絕不能將其成為生活的全部。在職場(chǎng)中，追求卓越、拼搏奮斗是必要的，但要注意保持工作和生活的平衡。過度工作只會(huì)讓自己身心俱疲，失去健康的心理狀態(tài)。因此，我意識(shí)到了合理分配時(shí)間的重要性。工作之余，我會(huì)積極參加體育鍛煉、聽音樂、讀書等活動(dòng)，以保持身心的平衡，同時(shí)，也更好地調(diào)節(jié)工作和生活的關(guān)系。
第五段：追求目標(biāo)，堅(jiān)持夢(mèng)想
在職場(chǎng)中，想要取得一定的成就，首先要有追求目標(biāo)的意識(shí)。只有明確自己要達(dá)到的目標(biāo)，才能夠在空白的職場(chǎng)路上找到方向。同時(shí)，追求成功也需要付出努力和堅(jiān)持。工作中遇到困難和挫折時(shí)，不要輕易放棄，而要堅(jiān)持下去，努力克服困難。只有堅(jiān)持才能夠取得更好的成績，達(dá)到個(gè)人的夢(mèng)想和價(jià)值。
總結(jié)：
職場(chǎng)是一個(gè)需要我們學(xué)習(xí)、成長和成就的地方。通過適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，不斷學(xué)習(xí)提升自己的能力，協(xié)調(diào)工作和生活，追求目標(biāo)和夢(mèng)想，我們才能夠在職場(chǎng)中取得成功。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢(mèng)想而奮斗。
職場(chǎng)工作心得體會(huì)篇二
今年深圳在市區(qū)找了一家公司做兼職,主要是打印文件，準(zhǔn)備材料。這個(gè)兼職雖沒有掙到多少工資，但我學(xué)到了很多。這將成為我走出校園后走向職場(chǎng)的寶貴財(cái)富。我個(gè)人比較喜歡做總結(jié)，就總結(jié)一下我的一些收獲吧。
1、禮節(jié)
我們中華民族自古就是禮儀之邦，身為職場(chǎng)中人，應(yīng)該熟知職場(chǎng)禮儀，也許有些人會(huì)覺得職場(chǎng)有太多的繁文縟節(jié)，婆婆媽媽。但是，我覺得我們還是必須去了解這些禮儀，這是我們能在職場(chǎng)混的必備條件之一。每個(gè)人都希望得到尊重，然而懂得尊敬他人是我們得到尊重的前提，因?yàn)闆]有誰會(huì)尊敬一個(gè)不尊重自己的人。謙遜，是最最基礎(chǔ)的，或許，自己很有才能，不要忘了“天外有天、人外有人”，學(xué)會(huì)收斂，虛懷若谷。
2、勤奮
對(duì)自己的職業(yè)要有一個(gè)較為詳細(xì)的職業(yè)規(guī)劃
勤奮是一個(gè)奮進(jìn)的人必不可少的素質(zhì)，對(duì)自己的事情責(zé)無旁貸。對(duì)他人的事情，不要只做旁觀者。不僅要把自己分內(nèi)的事情做好做漂亮，更要在別人有需要時(shí)甚至不需要的時(shí)候都應(yīng)該主動(dòng)去做些“與己無關(guān)之事”——表面上看來是無關(guān)的，其實(shí)沒有什么是與自己無關(guān)的，畢竟我們是一個(gè)集體，一個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)你習(xí)慣了這樣并且一直堅(jiān)持下去的話，你定能贏來很好的口碑，在你遇到事情時(shí)，他們也會(huì)主動(dòng)幫你的。至少人們會(huì)覺得你和別人不同，你不是那種“夠精”的人。
3、大度
關(guān)于職場(chǎng)心得體會(huì) 成績，有一個(gè)可以展示自己的平臺(tái)，進(jìn)而步步高升，成就卓越。切忌，寬容不是退避三舍。
4、方圓之道
圓滑是一門藝術(shù)，為人處世，方式方法不得當(dāng)，就很可能事事不順，處處受阻。人與人的相處，也就是事情解決的過程，很多問題不是靠一個(gè)人的力量就可以解決的，無論喜歡與否，接受與否，都得與人合作。我覺得人的能力也不是說靠學(xué)歷或者技能或者其他某些特質(zhì)就能涵蓋的，概括一點(diǎn)說，應(yīng)是解決問題的能力?？傆行┤藥е┍梢牡难酃饪创承┝镯毰鸟R，“禮尚往來”等歪風(fēng)邪氣，我不贊同，我認(rèn)為這是長久不了的。有些時(shí)候，一句妙語，一番恭維也許就能把問題在輕松的氛圍中解決，省心省力，既節(jié)省時(shí)間，又節(jié)約成本。當(dāng)然，違背社會(huì)公德倫理之事人人可以嗤之以鼻，得而誅之，在當(dāng)今這個(gè)復(fù)雜的社會(huì)，著實(shí)步履維艱，想做點(diǎn)事，混點(diǎn)仕途，不得不多費(fèi)點(diǎn)心思。
5、實(shí)力
實(shí)力，就好比一個(gè)國家的國防力量，只有實(shí)力足夠強(qiáng)大，我們才可以在職場(chǎng)長久地混下去。
只有實(shí)力才可讓你能夠勝任重要的工作，可以成為中流砥柱，人中龍鳳。會(huì)做人是很重要，但那只是鋪墊，關(guān)鍵還要回歸到你是不是有能力來擔(dān)當(dāng)重任，值得委以重托。再有很重要的是自主學(xué)習(xí)的能力，剛開始時(shí)，大家都站在同一起跑線上，所謂的疏同差距，不甚很大，但隨著自主學(xué)習(xí)所積淀的量的大小，差距就在分秒時(shí)日間漸漸拉開了，許多問題不是說你會(huì)不會(huì)，而是你愿不愿意學(xué)，學(xué)了也就會(huì)了，但機(jī)會(huì)往往來的出其不意，領(lǐng)導(dǎo)需要的是能幫他即時(shí)解決問題的人，不是那些現(xiàn)在去學(xué)能把問題解決的人。所以，有實(shí)力就不怕沒有未來。
這次工作，給我的還有很多，工作期間，對(duì)我頗有關(guān)照的前輩們給我的影響頗深，在他們身上體現(xiàn)的特質(zhì)，那些成功必備的、被驗(yàn)證了有助于成功的特質(zhì)，將使我終身受益。我感謝生命中的每一個(gè)人，感謝他們的嘉言懿行，感謝他們的深情厚誼，感謝他們的責(zé)備與教訓(xùn)。
職場(chǎng)工作心得體會(huì)篇三
職場(chǎng)是每個(gè)人必須經(jīng)歷的一個(gè)重要階段，過好這個(gè)階段對(duì)于一個(gè)人的成長和發(fā)展至關(guān)重要。在職場(chǎng)中，不僅需要懂得一些技能和規(guī)矩，還需要具備一些正確的觀念和態(tài)度。本文就職場(chǎng)工作的心得體會(huì)進(jìn)行探討。
第二段：重視職業(yè)道德
職場(chǎng)中，職業(yè)道德是非常重要的一個(gè)方面。作為一個(gè)員工，我們要有行為規(guī)范和職業(yè)道德，包括尊重他人、遵守規(guī)章制度、工作認(rèn)真、不做違法違規(guī)的事情等。在職場(chǎng)中，誠信、誠實(shí)、守信、守法是我們一面帶在身上不掉的“招牌”。尤其是在對(duì)待工作中的數(shù)據(jù)和信息方面，如果存在虛假、篡改等嚴(yán)重的問題，將會(huì)對(duì)企業(yè)和個(gè)人產(chǎn)生很大的損失。因此，我們一定要把職業(yè)道德放在心中最優(yōu)先的位置。
第三段：做好時(shí)間管理
在職場(chǎng)中，時(shí)間管理能力具有至關(guān)重要的意義。每個(gè)人的時(shí)間是有限的，如何合理分配時(shí)間、高效利用時(shí)間，直接關(guān)系到工作的效率和成果。在時(shí)間管理方面，我們可以采用一些工具和方法，比如用筆記本、待辦事項(xiàng)清單、提醒工具等來幫助我們規(guī)劃和執(zhí)行工作計(jì)劃。同時(shí)，對(duì)于那些客觀原因不可避免的事情，我們也要盡量做到合理應(yīng)對(duì)，調(diào)整自己的心態(tài)，保持一個(gè)良好的狀態(tài)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作
職場(chǎng)中不可避免地要與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶等進(jìn)行溝通和交流，因此團(tuán)隊(duì)合作也是非常重要的一項(xiàng)工作能力。要做好團(tuán)隊(duì)合作，首先需要建立良好的人際關(guān)系，尊重他人和包容他人。在團(tuán)隊(duì)合作中，我們要學(xué)會(huì)傾聽和理解，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，并盡力與其它成員溝通并協(xié)調(diào)，使得團(tuán)隊(duì)整體達(dá)到更好的工作效果。
第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提高
盡管我們有工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力，但是在職場(chǎng)中，我們還應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)和提高。職場(chǎng)的環(huán)境和戰(zhàn)場(chǎng)變幻不測(cè)，新情況和新問題時(shí)常浮現(xiàn)。因此，我們需要明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，充分利用公司和網(wǎng)絡(luò)的資源，多參與培訓(xùn)和交流活動(dòng)，不斷完善自己的能力和素質(zhì)。
結(jié)語：
職場(chǎng)工作是一份責(zé)任重大的工作，需要我們時(shí)刻保持謹(jǐn)慎的態(tài)度和積極的心態(tài)。這篇文章提出了職場(chǎng)工作的一些心得體會(huì)，如重視職業(yè)道德、做好時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)合作和持續(xù)學(xué)習(xí)等方面。當(dāng)然，具體實(shí)踐還需要我們根據(jù)自己的實(shí)際工作情況進(jìn)行選擇和適當(dāng)調(diào)整，期望每個(gè)人都能夠在職場(chǎng)中穩(wěn)步前行，取得自己的職業(yè)發(fā)展和人生價(jià)值。
職場(chǎng)工作心得體會(huì)篇四
本次團(tuán)干培訓(xùn)自20xx年11月7日至8日兩天，雖然很短暫，但我覺得很有意義，對(duì)我也很有提升，希望公司以后能夠多給我們團(tuán)員、團(tuán)干一些這樣專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使我們?cè)诠ぷ鲘徫簧嫌兴斋@，有所提高。本次培訓(xùn)我從戶外拓展與戶內(nèi)講堂兩個(gè)方面談?wù)勎业母惺芘c收獲。
剛剛來到操場(chǎng)是早上的十點(diǎn)，北方的十一月在早上真的很冷，本想天氣不作美，戶外培訓(xùn)也就沒啥意思，但是幾位熱情、專業(yè)的教練讓我轉(zhuǎn)變了想法。
1、 快速記住伙伴的名字，要多認(rèn)識(shí)人，善于交往。在工作單位，快速地融入到集體中就要善于與人交往，要打破自己塵封的心理樂于與人交往，首先就是要記住別人。多交朋友，朋友多了路好走。在工作中，多交一些朋友，不僅方便開展各項(xiàng)工作，也能讓自己在工作中享受到各種由朋友帶來的樂趣。我加入了四隊(duì)，在記隊(duì)友名字的時(shí)候我真的感受到，那些場(chǎng)上活躍，能夠快速記住隊(duì)友名字的人能夠很好地融入到群體中，承擔(dān)起群體的各項(xiàng)責(zé)任，大家也愿意接受他的領(lǐng)導(dǎo)，這樣的人也最受大家的歡迎。
2、 每個(gè)人在組織中樹立責(zé)任心，那么這個(gè)組織就是一個(gè)優(yōu)秀的組織。在穿繩游戲中，我們四隊(duì)第一輪以33秒的速度挑戰(zhàn)失敗，然后大家都沒有氣餒，都投身到了積極地尋求原因之中，在經(jīng)過4番激烈的拼搏后最后以19秒的優(yōu)異成績戰(zhàn)勝了無敵style隊(duì)?？梢?，一個(gè)隊(duì)長負(fù)責(zé)還不行，要全員踴躍參與，積極響應(yīng)。
3、 好的工作不是討論出來的是練出來的，熟能生巧。也是在穿繩游戲中，我們前兩局都以失敗告終，敗給了無敵style隊(duì)，教練就給我們傳授了經(jīng)驗(yàn)，“給你們兩個(gè)繩子，為啥不都拿來利用，一直討論成功的方法還不如多加練習(xí)”。第三局我們?cè)诓杉{了教練的方法后果然得到了明顯的提升，從33秒進(jìn)步到了25秒。
4、 幫助他人其實(shí)就是幫助自己，給人玫瑰手留余香；疑人不用，用人不疑。在最后的一個(gè)游戲之中，我們進(jìn)行了重新編組，所有隊(duì)的隊(duì)長組成了一個(gè)“七隊(duì)”。在最后這個(gè)游戲中如果我們每個(gè)小組對(duì)七隊(duì)加以信任，分享出我們每個(gè)人的彩色板，然后七隊(duì)的每位隊(duì)長都來幫助那些小隊(duì)，那么每個(gè)隊(duì)都可以加分，那么完成1000分的任務(wù)就簡單了。
5、 不平凡就是把平凡的事情做到100次，1000次，每一次都有所提高。
從戶外來到了戶內(nèi)，看著眾多文字的幻燈片，心理不免發(fā)麻，可是來自新疆師范大學(xué)的彭教授用他那栩栩如生的地方化與富含哲理的思想讓我受益匪淺。
1、 團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)有口才的人給一群有耳朵的人講話。所以領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人要清楚明了地把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給每一位隊(duì)員。其中一個(gè)傳達(dá)方式就是口頭指揮，要求聲音明亮、明確，廢話不能太多。
2、 領(lǐng)導(dǎo)要懂得藝術(shù)。藝術(shù)就是把方法創(chuàng)造性地運(yùn)用。在演講的時(shí)候聲音除了要洪亮，還要配合肢體語言，讓自己的意思表達(dá)得更充分。生活中要藝術(shù)性地培養(yǎng)自己的興趣愛好，這樣才能與更多的人投其所好，打成一片。工作中也要藝術(shù)，如我們要聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，但不盲從，有好的建議要敢于提出來，讓領(lǐng)導(dǎo)知道。遇到了問題不要總是采取慣性思維，要打破慣性，尋求新的、更多的解決問題的方法。
3、 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，要越挫越勇。不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說了自己一句就心理不開心，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說了自己2次而垂頭喪氣，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)說了自己3次而對(duì)自己喪失信心。要培養(yǎng)自己在困難面前站起來的超強(qiáng)心理素質(zhì)，就如領(lǐng)導(dǎo)很生氣地罵你了一句你馬上改正，然后笑著對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說，領(lǐng)導(dǎo)我已經(jīng)改過了，請(qǐng)檢閱。有了這樣的思想與心理素質(zhì)才能立于不敗之地。
4、 滿招損謙受益。虛心不是見了領(lǐng)導(dǎo)就點(diǎn)頭哈腰，也不是對(duì)著任何人都是“我不會(huì)”，而是從實(shí)踐中檢驗(yàn)真理，所謂生活處處為我?guī)煛?/p>
20xx年11月8日
學(xué)員：黃先生
職場(chǎng)工作心得體會(huì)篇五
隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，工作職場(chǎng)已成為現(xiàn)代人生活中一個(gè)不可或缺的重要組成部分。在職場(chǎng)中，人們會(huì)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)和困難，同時(shí)也會(huì)取得許多成就和進(jìn)步。在我的工作職場(chǎng)心得中，我體會(huì)到了職場(chǎng)中的合作與團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)能力、自我管理與發(fā)展、職業(yè)道德與責(zé)任感以及職業(yè)規(guī)劃等方面的重要性。通過這些體會(huì)，我更深刻地認(rèn)識(shí)到了工作職場(chǎng)中的秘訣和成功之道。
在工作職場(chǎng)中，合作與團(tuán)隊(duì)精神是至關(guān)重要的。沒有良好的合作精神，很難在工作崗位上做出優(yōu)秀的成績。每個(gè)人都有自己的特長和優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)中的合作和協(xié)作可以發(fā)揮出整體的力量。在合作中，團(tuán)隊(duì)成員可以相互補(bǔ)充，互相支持，共同解決問題和完成任務(wù)。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都要明確自己的角色和責(zé)任，積極承擔(dān)起自己的任務(wù)，與他人保持密切的溝通和協(xié)調(diào)，共同努力實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
溝通與協(xié)調(diào)能力也是工作職場(chǎng)必備的能力之一。一個(gè)成功的職場(chǎng)人士必須具備良好的溝通能力，能夠與他人有效地交流和傳達(dá)信息。無論是與同事還是與上級(jí)之間的溝通，都需要明確的表達(dá)和耐心的傾聽，通過良好的溝通建立起良好的工作關(guān)系。同時(shí)，協(xié)調(diào)能力也是非常重要的，特別是在團(tuán)隊(duì)合作中。協(xié)調(diào)不僅是要發(fā)揮自己的能力，還要兼顧他人的利益。一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人士需要能夠協(xié)調(diào)各種復(fù)雜的關(guān)系，達(dá)到一個(gè)良好的平衡，從而更好地推動(dòng)工作的進(jìn)展。
自我管理與發(fā)展是在職場(chǎng)中必須掌握的一個(gè)關(guān)鍵技能。在職場(chǎng)中，每個(gè)人都要有自己的目標(biāo)和理想，并且有能力去實(shí)現(xiàn)它們。自我管理意味著要有良好的時(shí)間管理、資源管理和能力管理等能力。要能夠合理安排時(shí)間，高效利用時(shí)間，在繁忙的工作中保持積極的心態(tài)和良好的工作狀態(tài)。而自我發(fā)展則需要不斷學(xué)習(xí)和成長，不斷提升自己的能力和知識(shí)水平，從而更好地適應(yīng)職場(chǎng)的要求和變化。
職業(yè)道德與責(zé)任感是一個(gè)職場(chǎng)人士必備的品質(zhì)。在工作中，我們要嚴(yán)守職業(yè)道德，始終保持誠實(shí)、守信、廉潔的原則。同時(shí)，我們也要有責(zé)任感，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己的職責(zé)負(fù)責(zé)，對(duì)組織和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。只有具備了這種職業(yè)道德和責(zé)任感，才能在工作中取得更多的成就和發(fā)展。
職業(yè)規(guī)劃是一個(gè)職場(chǎng)人士更高層次發(fā)展的必要條件。要在職場(chǎng)中有所作為和發(fā)展，我們需要有一個(gè)明確的職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)規(guī)劃意味著要有明確的目標(biāo)和方向，同時(shí)需要具備靈活性和適應(yīng)性，能夠應(yīng)對(duì)職業(yè)生涯中的各種變化和挑戰(zhàn)。在職業(yè)規(guī)劃中，我們要關(guān)注自身的興趣和優(yōu)勢(shì)，善于抓住機(jī)遇，不斷提升自己的能力，從而實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
總結(jié)起來，工作職場(chǎng)心得體會(huì)主要包括合作與團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)能力、自我管理與發(fā)展、職業(yè)道德與責(zé)任感以及職業(yè)規(guī)劃等方面。通過這些體會(huì)，我認(rèn)識(shí)到，在職場(chǎng)中，我們需要注重團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)揚(yáng)合作精神；要具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，與他人保持密切的聯(lián)系和協(xié)作；要有自我管理和發(fā)展意識(shí)，不斷提升自己的能力；要具備職業(yè)道德和責(zé)任感，始終保持誠實(shí)、守信、廉潔的原則；最后，要有一個(gè)明確的職業(yè)規(guī)劃，為自己的職業(yè)發(fā)展做好準(zhǔn)備。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們才能在工作職場(chǎng)中取得更大的成就和進(jìn)步。
職場(chǎng)工作心得體會(huì)篇六
在全球保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，汽車保險(xiǎn)具有舉足輕重的地位。近年來，我國已經(jīng)開始進(jìn)入汽車時(shí)代，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的好壞，不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。如何借鑒國際上成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改進(jìn)我國傳統(tǒng)的汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，提高工作效率，降低服務(wù)成本，已成為擺在我國汽車保險(xiǎn)從業(yè)人員面前亟待解決的問題。
一、國際成熟保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)的模式及特點(diǎn)
(一)查勘、定損環(huán)節(jié)方面的合作
查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、晶牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。為了應(yīng)付大量繁瑣的查勘、定損工作，發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的保險(xiǎn)公司普遍采用了與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作的模式。
(二)信息技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)的合作
1.提高查勘調(diào)度的合理性和時(shí)效性。美國第四大車險(xiǎn)經(jīng)營公司progressive公司，采用gps定位技術(shù)確定查勘人員位置，通過智能排班系統(tǒng)，查勘人員在很短時(shí)間內(nèi)被派到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，另外，通過電腦網(wǎng)絡(luò)，查詢修理廠的排班情況，及時(shí)為客戶提供送修服務(wù)。
2.提高查勘定損的準(zhǔn)確性。德國安聯(lián)集團(tuán)一直使用 audatex系統(tǒng)(現(xiàn)屬于美國adp公司)，近期還使用 glassmatix估損系統(tǒng)，保證了車險(xiǎn)理賠的規(guī)范、透明 3.提高接報(bào)案的及時(shí)性和方便性。日本安田火災(zāi)海上保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)理賠中使用24小時(shí)工作的事故受理報(bào)告系統(tǒng)，該系統(tǒng)與全國各地的14個(gè)理賠中心及全國252個(gè)理賠終端的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)，客戶從任何理賠終端都能得到保險(xiǎn)公司的處理結(jié)果，并在7日內(nèi)得到賠款。
4.提高查勘定損效率。在我國的臺(tái)灣地區(qū)，車險(xiǎn)理賠已經(jīng)開始啟用遠(yuǎn)程定損系統(tǒng)，通過因特網(wǎng)傳送，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司定損員既可以當(dāng)場(chǎng)定損，又可以進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程定損，客戶和修理廠還可以上網(wǎng)查詢定損結(jié)果和配件價(jià)格、甚至購買配件等功能。
(三)提供多樣化服務(wù)環(huán)節(jié)方面的合作
為客戶提供全方位、多層次的服務(wù)是現(xiàn)代車險(xiǎn)理賠的一大特點(diǎn)，其中，衍生服務(wù)已成為競(jìng)爭的主要手段。在這方面做得最好的當(dāng)屬美國。作為全球最大的保險(xiǎn)市場(chǎng)，美國保險(xiǎn)公司與銀行、電信、醫(yī)院、警署、維修廠、玻璃店、救援公司、急救中心等外部機(jī)構(gòu)的合作非常普遍。自上世紀(jì)90年代初開始，美國還出現(xiàn)了一種專門為汽車保險(xiǎn)公司做損余處理的公司。大量專業(yè)機(jī)構(gòu)的存在不僅提高了保險(xiǎn)業(yè)的總體水平，而且促進(jìn)了保險(xiǎn)保障質(zhì)量的提高和保險(xiǎn)服務(wù)成本的降低。
二、當(dāng)前我國保險(xiǎn)市場(chǎng)汽車?yán)碣r服務(wù)的模式及其利弊分析
車險(xiǎn)是我國國內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)上規(guī)模最大的單險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，是我國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的骨干險(xiǎn)種。其業(yè)務(wù)量占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的一半以上。20_年，全國產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)892.4億元，有 544.6億元來自車險(xiǎn)。20_年，我國產(chǎn)險(xiǎn)公司中，車險(xiǎn)已決賠案件數(shù)高達(dá)766萬多起，賠付率高達(dá)60.87%，車險(xiǎn)查勘、理算工程量大、成本高。在我國目前保險(xiǎn)市場(chǎng)手續(xù)費(fèi)高、費(fèi)用率高、資金利用率低的狀況下，車險(xiǎn)在20_年的經(jīng)營中已出現(xiàn)了全行業(yè)虧損的嚴(yán)峻局面。有效地改變目前我國的車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式，擠壓理賠水分，降低理賠服務(wù)成本，已成為改變目前我國車險(xiǎn)經(jīng)營虧損局面的重大課題之一。
(一)我國的理賠服務(wù)模式
1.各自建立自己的服務(wù)熱線，對(duì)被保險(xiǎn)人實(shí)行全天候、全方位的服務(wù)，通過熱線接受報(bào)案。
2.各自建立自己的查勘隊(duì)伍，自身配備齊全的查勘車輛和相應(yīng)設(shè)備，接受自身客戶服務(wù)中心的調(diào)度和現(xiàn)場(chǎng)查勘定損。
3.各自建立自己的車輛零配件報(bào)價(jià)中心，針對(duì)車險(xiǎn)賠付項(xiàng)目所占比重高，對(duì)車險(xiǎn)賠付率和經(jīng)營利潤影響大，同時(shí)又是最容易產(chǎn)生暴利的零配件賠款，各家保險(xiǎn)公司都非常重視，組織專人從事汽車配件價(jià)格的收集、報(bào)價(jià)和核價(jià)工作。
4.查勘定損的某個(gè)環(huán)節(jié)或服務(wù)輻射不到的某個(gè)領(lǐng)域才交由公估公司、物價(jià)部門、修理廠、調(diào)查公司等外部機(jī)構(gòu)去完成。
(二)目前我國汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的利弊分析
(1)資金投入大、工作效率低、經(jīng)濟(jì)效益差。對(duì)于保險(xiǎn)公司自身來說，從展業(yè)到承保，從定損到核賠，每個(gè)環(huán)節(jié)都抓在手里，大而全的模式造成效率低下。龐大的理賠隊(duì)伍，加上查勘車輛、設(shè)備的相應(yīng)配置，大量的人力、物力處理煩瑣的估損理賠事務(wù)，導(dǎo)致其內(nèi)部管理和經(jīng)營核算的經(jīng)濟(jì)效益差，還常常出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員查勘看不過來、估損定不過來、材料交不過來的不正?，F(xiàn)象。這種資源配置的不合理性與我國保險(xiǎn)公司要做大做強(qiáng)、參與國際競(jìng)爭，培養(yǎng)核心競(jìng)爭力、走專業(yè)化經(jīng)營道路的要求相比，是不相適應(yīng)的。
(2)理賠業(yè)務(wù)透明度差，有失公正。汽車保險(xiǎn)的定損理賠不同于其他社會(huì)生產(chǎn)項(xiàng)目，其涉及的利益面廣、專業(yè)性強(qiáng)，理算類別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開、透明。保險(xiǎn)公司自己定損，就好比保險(xiǎn)公司既做“運(yùn)動(dòng)員”，又當(dāng)“裁判員”，這對(duì)于被保險(xiǎn)人來說，意味著定損結(jié)果違背了公正的基本原則和要求。對(duì)于這種矛盾，即使保險(xiǎn)公司的定損結(jié)論是合理的，也往往難以令被保險(xiǎn)人信服，導(dǎo)致了理賠工作中易產(chǎn)生糾紛。尤其是在信息不對(duì)稱的市場(chǎng)中，這種弊端就愈加突出。
2.物價(jià)評(píng)估。即公安交通管理部門委托物價(jià)部門強(qiáng)制定損。這種方式用得比較少，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)雙方當(dāng)事人都不認(rèn)可、不歡迎。中國保監(jiān)會(huì)也曾發(fā)文予以抵制。
(1)可以減少理賠糾紛。由沒有利益關(guān)系的公估人負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)保險(xiǎn)公司合同公平的特點(diǎn)，使理賠過程公開、透明，避免了可能出現(xiàn)的爭議和糾紛，防止以權(quán)謀私。
(2)完善了保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。由專業(yè)公司負(fù)責(zé)查勘、定損工作，能夠更好地體現(xiàn)社會(huì)分工的專業(yè)化，同時(shí)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公估業(yè)的發(fā)展，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。
(3)可以促進(jìn)保險(xiǎn)公司優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)，節(jié)省大量的人力、物力、財(cái)力。由于保險(xiǎn)公司是按實(shí)際發(fā)生的檢驗(yàn)工作量向公估公司支付檢驗(yàn)費(fèi)用的，因此能更如實(shí)反映經(jīng)營的真實(shí)情況，避免保險(xiǎn)公司配備固定的檢驗(yàn)人員和相關(guān)設(shè)備可能產(chǎn)生的不必要的費(fèi)用開支和增加的固定經(jīng)營成本。
工作心得體會(huì)4
職場(chǎng)工作心得體會(huì)篇七
隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，現(xiàn)代職場(chǎng)已經(jīng)變得越來越競(jìng)爭激烈。而在競(jìng)爭中脫穎而出，走向成功，除了擁有專業(yè)技能和知識(shí)之外，還需要一份職場(chǎng)工作心得體會(huì)。在我的職場(chǎng)工作經(jīng)歷中，我積累了一些寶貴的體會(huì)，希望能夠跟大家分享。
第二段：保持積極樂觀的心態(tài)
在職場(chǎng)上，無論是做什么工作，都會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和困難。這時(shí)，保持積極樂觀的心態(tài)非常重要。在我的職場(chǎng)工作中，我時(shí)刻認(rèn)識(shí)到“態(tài)度決定一切”的重要性。只有積極面對(duì)工作中的問題和挑戰(zhàn)，才能夠更好地解決問題，并有機(jī)會(huì)取得更好的成績。
第三段：保持學(xué)習(xí)的態(tài)度
在職場(chǎng)上，尤其是在競(jìng)爭激烈的行業(yè)中，只有不斷地學(xué)習(xí)才能夠不斷提升個(gè)人的能力和素質(zhì)。在我的職場(chǎng)工作中，我一直將學(xué)習(xí)放在非常重要的位置，不斷閱讀行業(yè)相關(guān)的資訊，跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并在工作實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便不斷提升自己。
第四段：溝通和團(tuán)隊(duì)合作
在現(xiàn)代職場(chǎng)中，溝通和團(tuán)隊(duì)合作非常重要。只有通過良好的溝通和協(xié)調(diào)，才能夠更好地完成工作，在團(tuán)隊(duì)中獲得更好的成績。在我的職場(chǎng)工作中，我一直重視溝通和協(xié)調(diào)，注重建立良好的工作關(guān)系，并在團(tuán)隊(duì)中扮演積極的角色，以便更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)并為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)。
第五段：總結(jié)
在現(xiàn)代職場(chǎng)中，成功的關(guān)鍵在于持續(xù)不斷地提升自己，并學(xué)習(xí)和運(yùn)用各種經(jīng)驗(yàn)和技巧，以應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。在我的職場(chǎng)工作中，我學(xué)會(huì)了保持積極樂觀的心態(tài)，保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，注重溝通和團(tuán)隊(duì)合作，并充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，以便更好地發(fā)揮自己的潛力并在職場(chǎng)中獲得成功。我相信，在今后的職場(chǎng)工作中，我會(huì)不斷汲取新的經(jīng)驗(yàn)和技巧，并不斷超越自己。
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